De Toshiba 1jaar “No matter what garantie” Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Met deze garantie uitbreiding willen wij er voor zorgen, dat uw nieuwe Toshiba notebook een goede investering zal blijken, waar u veel plezier van hebt. 1 Algemene informatie Gedurende het éérste jaar na aankoop vult de No matter what garantie de standaard (beperkte) garantie van uw Toshiba notebook aan met de mogelijkheid om éénmalig aanspraak te doen op één van de volgende diensten : * Kosteloze reparatie bij een ongevalsschade. * Een vervangende Toshiba notebook bij diefstal, zonder aanvullende kosten. * Data Recovery service, als onderdeel van een reparatie gedekt door de Toshiba herstel garantie of ongevalsschade. * Evenals een VIP-service - behandeling bij reparatie. Waardoor het mogelijk wordt om binnen de Benelux gebruik te maken van het kosteloze Hotline-nummer, terwijl uw eventuele reparatie met voorrang zal worden behandeld . Onderstaand treft u de verdere uitwerking aan van deze garantievoorwaarden. Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de voorwaarden van de standaard (beperkte) garantie. Indien deze voorwaarden conflicteren, hebben de onderstaande voorwaarden voorrang. 2 Looptijd Houdt u er rekening mee, dat de looptijd van deze garantie uitbreiding, anders dan bij de fabrieksgarantie, start vanaf een succesvolle registratie van de uitbreiding. De garantieuitbreiding is daarna geldig voor de resterende looptijd, gerekend vanaf de aankoopdatum van de notebook. 3 Dekkingsgebied De garantie uitbreiding is uitsluitend beschikbaar en geldig voor personen, die woonachtig zijn in de Benelux en ouder zijn dan 18 jaar. Het notebook moet in de Benelux gekocht zijn. Deze service geldt alleen in het land waar de notebook werd aangeschaft.
4 Service activering De garantie uitbreiding dient binnen dertig dagen na aankoop van de notebook te zijn aangeschaft. Om uw garantie uitbreiding te activeren, registreert u uw product via het support center. Door uw registratie maakt u het ons mogelijk u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. Houdt bij het registreren de benodigde documenten voor deze garantie uitbreiding, uw notebook en uw gebruikersgegevens alstublieft bij de hand. 1
Wanneer u de registratie met succes hebt voltooid, ontvangt daar u per e-mail een bevestiging van. Het serienummer en het modelnummer zijn terug te vinden op de onderzijde van uw Toshiba notebook. U kunt uw Toshiba notebook en de daarbij aangekochte garantie uitbreiding slechts één maal registreren. Meervoudige registraties zijn dus niet mogelijk. Het is echter wél mogelijk om meerdere Toshiba notebooks met de respectievelijke aangekochte garantie uitbreiding gelijktijdig te registreren. 5 Support Center Om de no matter what garantie te registreren of daar aanspraak op te maken, kunt u contact opnemen met de Toshiba Hotline, via een van de volgende nummers. In Nederland : 0800 – TOSHIBA (8774422) In België : 0800 70040 In Luxembourg : 00800 26630 6 Begripsbepalingen Dekking : Alle Toshiba notebooks uit de Satellite, Qosmio, Satellite Pro, Tecra en Portégé series, waarvoor een No matter what garantie werd aangeschaft en geregistreerd. Voor gerepareerde, verouderde en/of geleende en/of geleaste Toshiba notebooks kan geen No matter what garantie worden aangeschaft. Mocht u deze service onverhoopt toch hebben aangeschaft, retourneer deze dan zo spoedig mogelijk naar uw wederverkoper. Ongevalsschade: Beschadiging van het desbetreffende notebook door de eigenaar, of enige vorm van schade die afbreuk doet aan de functionaliteit van de notebook, veroorzaakt door een onvoorziene, externe gebeurtenis of oorzaak. Diefstal: Alle, bij de politie gemelde gevallen van diefstal. Data recovery: een proces waarbij men gedurende de looptijd van de No Matter what garantie tijdens de vervanging van een defecte harde schijf probeert de verloren of beschadigde bestanden te herstellen en over te zetten naar de vervangende harde schijf. Vervangend notebook: Een vervanging met een gelijkwaardig notebook, die de wezenlijke eigenschappen van het originele notebook benadert. De waarde van de vervangende machine zal de waarde van het originele product niet overstijgen.
Derden: Alle personen met uitzondering van de eigenaar, zijn/haar gehuwde of samenwonende partner, zijn/haar verwanten (ouders/groot ouders en kinderen kleinkinderen), zijn/haar wettelijke vertegenwoordigers en wanneer de eigenaar een juridisch persoon is, zijn werknemer. Slijtage: Operationele, geleidelijk toenemende, fysieke of chemische slijtage aan een deel of een component van het apparaat, inclusief zonder enige beperkingen de notebook accu en adapter.
2
Beschermde notebook: De machine waarvoor de no matter what garantie werd aangeschaft en geregistreerd. 7 Verantwoordelijkheden van de klant en de omvang van de diensten Wanneer u de Toshiba notebook direct na aankoop succesvol heeft geregistreerd, en zich binnen een jaar na aankoop, een ongevalsschade, een diefstal of dataverlies voordoet, gaat u dan alstublieft als volgt te werk: Bij een ongevalsschade: U bent verplicht om de nodige maatregelen te treffen, om beschadiging van de notebook zo goed mogelijk te voorkomen en om het goed te beschermen. Laat geen enkele reparatie aan de machine uitvoeren. Meldt het voorval binnen 72 uur bij de Toshiba Hotline. Benodigd zijn: een kopie van het aankoopbewijs met het serienummer en de aankoopdatum van de notebook, en een door u opgestelde officiële verklaring, met de exacte datum, het exacte tijdstip en de omstandigheden van het voorval en bovendien alle specifieke gegevens waaraan het betreffende notebook te herkennen is (Toshiba notebookserie, modelnummer, serienummer) en tenslotte uw persoonlijke contactgegevens. Toshiba behoudt het recht om aanvullende documenten te vorderen, die Toshiba als noodzakelijk acht, om uw aanvraag te kunnen toetsen. Zouden de reparatiekosten de waarde van het notebook overschrijden, dan behoudt Toshiba het recht om naar eigen keuze het notebook te repareren of om te wisselen voor een identiek dan wel gelijkwaardig notebook. Alle documenten en de beschermde notebook, dienen bij de Toshiba Hotline te worden aangeboden. In het geval van diefstal: In het geval van diefstal dient u binnen 48 uur aangifte te doen bij de politie. De aangifte dient de diefstal van de beschermde notebook, alsmede de kenmerken van de beschermde notebook (Serienummer) te bevatten. Bovendien dient het verlies van de notebook in de aangifte te zijn aangemerkt als gestolen. De diefstal moet binnen 72 uur bij de Toshiba Hotline worden gemeld. Wij hebben de volgende zaken van u nodig: een kopie van het aankoopbewijs met het serienummer en de aankoopdatum van de notebook; een kopie van de aangifte van diefstal en een door u opgestelde officiële verklaring voorzien van de exacte datum, het exacte tijdstip en de omstandigheden van het voorval en bovendien alle specifieke gegevens waaraan de beschermde notebook aan is te herkennen (Toshiba notebookserie, modelnummer, serienummer) en tenslotte uw persoonlijke contactgegevens. Toshiba behoudt het recht om aanvullende documenten te vorderen, voor zover Toshiba dat noodzakelijk acht om uw aanvraag te kunnen toetsen. Alle documenten en de beschermde notebook, dienen bij de Toshiba Hotline te worden aangeboden .
3
In het geval van dataverlies: Om op deze service aanspraak te maken, kunt u zich richten tot de Toshiba Hotline, die normaliter van maandag t/m vrijdag (uitgezonderd de feestdagen), van 8.30 tot 17.00 uur tot uw beschikking staat. Aangezien u enkele gegevens van de door de beschermde notebook dient door te geven, dient u het Toshiba notebook bij de hand te hebben. Door gebruik te maken van Data Recovery, machtigt u Toshiba, respectievelijk de Toshiba Service Partner, uw harde schijf te onderzoeken, om te bepalen wat de schade is en of die data inderdaad hersteld kan worden. Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, verschaft zich in dat geval toegang tot de gegevens op de harde schijf. Daarbij zullen naast de huidige data beschermingswetgeving alle geldende en -richtlijnen in acht genomen worden. Bovendien verplicht Toshiba, respectievelijk de Toshiba Service Partner, zich uitdrukkelijk om al uw data die in het kader van deze data recovery service wordt aangetroffen, absoluut vertrouwelijk te behandelen. De data zal op geen enkele internenog externe- of overige manier worden gebruikt. Alle data (en kopieën daarvan) die door Toshiba, respectievelijk de Toshiba Service Partner, is aangetroffen en verwerkt, wordt binnen tien dagen nadat de Data Recovery service voltooid is, teruggestuurd dan wel vernietigd. NOOT: Toshiba, respectievelijk de Toshiba Service Partner, kan niet garanderen dat de data (volledig) kan worden hersteld. Bij een succesvolle Data Recovery: De data wordt hersteld en op een server van Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, opgeslagen. U krijgt uw gedekte notebook terug met een nieuwe harde schijf, waarop de herstelde data is opgeslagen. Voor deze harde schijf geldt ofwel de looptijd van de oorspronkelijke notebook garantie of een garantie van drie maanden, afhankelijk welke periode langer is. De defecte harde schijf wordt eigendom van Toshiba. Deze defecte harde schijf, respectievelijk de data daarop opgeslagen was, wordt op zo’n manier vernietigd, dat de data, conform de actuele stand van de techniek, niet meer hersteld kan worden. Een kopie van de herstelde data blijft na het versturen van de gedekte notebook met de nieuwe harde schijf, nog 10 kalenderdagen lang op de server van Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, opgeslagen. Wanneer Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, gedurende deze periode niets van u verneemt, wordt de opgeslagen data daarna verwijderd. Er bestaat daarna geen enkele kopie meer van deze data. Bij een onmogelijke, of mislukte Data Recovery: U krijgt van Toshiba respectievelijk, de Toshiba Service Partner, een overeenkomstig bericht. Aansluitend heeft u tien kalenderdagen de tijd om uw beschadigde harde schijf terug te vorderen. Hiervoor wendt u zich tot de Toshiba Hotline. Wanneer u zich in deze periode echter niet meldt, wordt de harde schijf op zo’n manier vernietigd, dat de data, conform de actuele stand van de techniek, niet meer hersteld kan worden. Houdt er alstublieft rekening mee dat u geen aanspraak kunt doen op een tegemoetkoming in de waarde van de vernietigde harde schijf.
4
Voor uw VIP-service: Kosteloze repartiemelding: Met de VIP service krijgt u een kosteloos telefoonnummer om de reparatie binnen de Benelux bij de Toshiba Hotline aan te melden. De Toshiba Hotline staat normaliter van maandag t/m vrijdag (uitgezonderd de feestdagen), van 8.30 tot 17.00 uur, tot uw beschikking. De wachttijd voor deze Hotline is in de regel niet langer dan 45 seconden. Kosteloos transport: wanneer de Toshiba Hotline een hardware defect diagnosticeert die door de herstelgarantie gedekt is, wordt de Beschermde notebook in principe de volgende werkdag gratis opgehaald. De repartie wordt -uitzonderingen daar gelaten- binnen vijf werkdagen afgerond. 8 Beperkingen Met deze garantieuitbreiding kunt u gedurende de looptijd een maal óf een ongevalsschade, óf een diefstal aanmelden. De waarde van een vervangend notebook of een reparatie is begrensd met de koopprijs van de Beschermde notebook. Deze garantieuitbreiding is begrensd op maximaal 10 machines per vestiging. Als deze service de fabrieksgarantiegarantie verlengt, is de gebruikelijke slijtage van bijvoorbeeld delen die in verloop van normaal gebruik van het systeem regelmatig vervangen dienen te worden, inclusief en zonder enige beperkingen, de notebook accu en adapter en/of zichtbare delen niet door deze uitbreiding gedekt. Aanmeldingen, waarbij de benodigde informatie niet compleet is of ontbreekt, zullen worden afgewezen. 9 Reparatieonderdelen en materiaal De No matter what garantie kan niet afgesloten worden voor opties, accessoires, accu’s en adapters. Belt u in dat geval met het Toshiba Global Support Center (NL: 0900-1000 1000; BE: 070-22 33 44; Lux: +32(0)70-223344) of bezoek: www.toshiba.nl/support. De No matter what garantie geldt niet voor de installatie en configuratie van besturingssystemen of overige softwareprogramma’s of configuraties, on-site reparaties, oplossingen met betrekking tot de aansluiting van-, of de compatibiliteit met andere apparaten, oplossingen van problemen voor computernetwerken, het herstellen van informatie, data, softwareprogramma’s en software pakketten, die op de harde schijf opgeslagen stonden. 10 Uitsluitingen De No matter what garantie geldt niet voor Beschermde notebooks, die per openbaar vervoer (ter land, ter zee of in de lucht) vervoerd worden en daarbij niet in de handbagage en/of niet in de onmiddelijke zorg van de eigenaar, of een door de eigenaar geautoriseerd persoon verkeren.
5
Toshiba notebooks die bij een call back-actie betrokken zijn geweest, zijn uitgesloten van deelname. Bij ongevalsschade: Niet gedekt door de No matter what garantie zijn: • • • •
• • • • • • • • • • • • • • • •
Alle gebeurtenissen die geen onopzettelijke schade tot gevolg hebben. Onverklaarbaar beschadigde, defecte of verdwenen componenten Beschadiging(en) door derden Opzettelijke schade tijdens privé bezit door de eigenaar, zijn/haar gehuwde of samenwonende partner, zijn/haar verwanten (ouders/groot ouders en kinderen kleinkinderen), zijn/haar wettelijke vertegenwoordigers en wanneer de eigenaar een juridisch persoon is, zijn werknemer. Schade, waarbij de eigenaar niet in staat is om het beschadigde apparaat te overleggen (behalve bij het gevolg van een brand). Schade, ontstaan door duidelijk aanwijsbare nalatigheid of foutief gebruik. Schade ontstaan, vóór of tijdens de levering van de Beschermde notebook aan de eigenaar. Schade ontstaan door niet gerepareerde defecten aan de Beschermde notebook. Kosten voor onderhoud, evaluatie, veranderingen, verbeteringen of ontwikkelingen aan de Beschermde notebook. Schade door slijtage of té lang gebruik van de beschermde notebook, door roest veroorzaakte afbrokkeling, oxidatie, roest. Krassen, defecte pixels, gemorste vloeistof, vlekken, roest en in het algemeen schade aan de buitenkant van de beschermde notebook, die het gebruik of de functionaliteit niet belemmeren. Schade, die beperkt is tot batterijen, antennes, stroomkabels of verbindingskabels tussen machines en accessoires of verwisselbare elementen waarvoor het openmaken van de beschermde notebook niet noodzakelijk is. Technische veranderingen, die zonder uitdrukkelijke, schriftelijke toestemming van Toshiba werden aangebracht. Installatie of montage schade die tijdens de reparatie van de beschermde notebook in een repaircenter is ontstaan. Het niet opvolgen van de instructies zoals beschreven in de gebruikershandleidingen van Toshiba. Verlies en immateriële schade aan het beschermde notebook (ongeacht de vraag of het om indirecte schade of gevolgschade gaat). Aardbevingen, vloedgolven, uitbarstingen, wateroverlast en overstromingen als gevolg van water met inbegrip van rivieren. Burgeroorlog, oorlog, schade direct of indirect veroorzaakt door explosie, hitte, kernenergie, radioactieve straling of straling ontstaan door het kuntsmatig versnellen van deeltjes. Schade ontstaan door de inbeslagname, vordering, confiscatie, embargo, onteigening of vernietiging door een regering of autoriteit. Transportschade als gevolg van het onzorgvuldig verpakken van de beschermde notebook tijdens transport.
6
In het geval van diefstal: De No matter what garantie geldt niet voor diefstal of poging tot diefstal, indien de beschermde notebook aan derden in bewaring of in bruikleen werd gegeven. Ook diefstal, veroorzaakt door opzettelijk nalatige handelingen of onzorgvuldig handelen van de eigenaar alsmede elke diefstal van toebehoren en verbruiksonderdelen worden niet door deze garantieuitbreiding gedekt. In het geval van dataverlies: Data recovery kan niet uitgevoerd worden, wanneer de schade aan de beschermde notebook respectievelijk aan een of meer componenten is ontstaan door: onzorgvuldig of onbevoegd handelen; door een reparatie die niet door een door Toshiba geautoriseerde dealer of Service Partner is uitgevoerd; of wanneer de type-herkenning sticker of het serienummer van het beschermde notebook respectievelijk de componenten, gemanipuleerd zijn of onherkenbaar zijn gemaakt. Software herstelling maakt geen onderdeel uit van de data recovery service. Aangezien de data-drager en/of de data al bij het aanmelden van deze servicecase beschadigd waren, kunt u op geen enkele manier aanspraak maken op een financiële vergoeding. Toshiba en de Toshiba Service Partner zijn op geen enkele manier en in geen enkel geval, tijdens de herstelling en het opslaan op een nieuw apparaat, aansprakelijk voor eventuele verdere schade aan de datadrager of data. Toshiba en de Toshiba Service Partner aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor transportschade aan de datadrager of data. U gaat er als klant mee akkoord, dat u een dergelijke schade te allen tijde indient bij de desbetreffende vervoerder. De data recovery service van de beschermde notebook omvat uitsluitend de dekking van kosten voor arbeid en onderdelen. Deze geldt niet voor fouten of schade door externe oorzaken, ongevallen, onzorgvuldig gebruik, transportschade, normale slijtage, virussen, de plaatsing van andere componenten en software van andere fabrikanten dan Toshiba, modificaties en gelijksoortige ingrepen, onzorgvuldige installaties of onderhoud, correctie van softwarefouten of nalatigheid. Bij schade, waarvan de oorzaak niet door de service is gedekt, behoudt Toshiba het recht u de reparatieonderdelen en arbeidskosten evenals overige kosten in rekening te brengen. Hardwareschade, die voor aanvang van aankoop van deze service reeds bestond, is niet gedekt door deze service. Lees voor gedetailleerdere informatie met betrekking tot de garantie uitsluitingen, alstublieft ook de informatie van uw standaardgarantie door. Toshiba en de Toshiba service partner nemen geen expliciete of impliciete garanties over en zijn tevens geenszins aansprakelijk voor data verlies, faillissementen en overige schade, inclusief incidentele- en gevolgschade en in het bijzonder met betrekking tot dataverlies gedurende het transport tussen de klant en Toshiba respectievelijk de Toshiba service partner.
7
U verzekert ons, dat u zich bewust bent van het fundamentele risico op data schade die tijdens de data recovery kan ontstaan. Dit betreft in het bijzonder: beschadiging of vernietiging van data; het geval dat een herstelling onmogelijk is; of het geval dat data niet correct of niet volledig kan worden hersteld. Toshiba en de Toshiba Service Partner zijn geenszins aansprakelijk voor dergelijke schade. 11 Teruggave Leest u de voorwaarden van deze garantieuitbreiding alstublieft zorgvuldig door. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, dient u binnen 14 dagen na aankoop contact op te nemen met uw reseller met het verzoek de aankoop van deze garantieuitbreiding ongedaan te maken. Na deze 14 dagen kan de aankoop niet meer ongedaan gemaakt worden. Wanner u de garantieuitbreiding reeds heeft geregistreerd of binnen deze periode al op enige manier van deze service gebruik heeft gemaakt kan de aankoop ook in dat geval niet meer ongedaan gemaakt worden. Verder behoudt Toshiba zich het recht voor, reeds gemaakte aanspraken op deze garantieuitbreiding af te wijzen, met name in het geval waarin Toshiba onregelmatigheden met betrekking tot uw registratie en/of de bevestiging van uw aanmelding constateert. Deze garantieuitbreiding tast uw wettelijke rechten niet aan.
8
