DAMPAK NEGATIF SISTEM PEMASARAN PADA KONSUMEN

DAMPAK NEGATIF SISTEM PEMASARAN PADA KONSUMEN Sri Wiyata*

Abstrak : Para konsumen sangat cemas dengan tingginya harga, produk berbahaya dan bermutu jelek dan iklan-iklan yang menyesatkan serta berbagai masalah yang terkait dengannya (Soetomo, 1994) Sistem pemasaran dituduh sebagai penyebab tingginya harga yang lebih tinggi dari harga yang sewajarnya karena gencarnya iklan. Secara umum praktik-praktik penipuan tersebut dapat dibagi menjadi tiga kelompok ( Soetomo, 1994) yaitu:Deceptive Pricing, meliputi praktik-praktik seperti iklan tentang harga produk atau harga grosir yang tidak benar atau iklah yang memperlihatkan suatu penurunan harga yang sangat besar Deceptrive Promotion, mencakup terlalu melebih-lebihkan cirri-ciri produk. Menyatakan jaminan yang sebenarnya tdak ada, memperlihatkan foto-foto yang tidak benar Deceptive Packaging yaitu yang melebih-lebihkan isi sebenarnya dari sebuah kemasan melalui desain yang mengelabuhi secara halus, tidak mengisi kemasan Kata Kunci : Sistem pemasaran, tingginya harga, produk berbahaya

PENDAHULUAN Dalam dunia usaha, aktivitas mengejar keuntungan adalah hal yang wajar dilakukan, namun dalam realitanya menunjukkan bahwa aktivitas tersebut cenderung mengabaikan etika bisnis. Dewasa ini dunia bisnis Indonesia mendapat sorotan, hal ini disebabkan terjadinya praktek praktek yang tidak terpuji dari para pelaku bisnis. Adanya kolusi, melakukan mark-up yang pada gilirannya merugikan konsumen.

menyesatkan serta berbagai masalah yang terkait dengannya (Soetomo, 1994) Sistem pemasaran dituduh sebagai penyebab tingginya harga yang lebih tinggi dari harga yang sewajarnya karena gencarnya iklan, misalnya harga 10 tablet obat sakit kepala yang terkenal sama dengan harga 100 tablet obat generic. Para pelaku bisnis sering melakukan praktik-praktik penipuan yang terselubung dengan memanfaatkan perasan

Para konsumen mengeluh tentang bagaimana

konsumen, dengan tujuan memperoleh nilai

system pemasaran memenuhi kepentingan mereka.

keuntungan yang lebih besar dari pada yang

Sebagai perbandingan, sebuah survey yang dilakukan

seharusnya diperoleh. Secara umum praktik-praktik

di Amerika mengungkapkan bahwa para konsumen

penipuan tersebut dapat dibagi menjadi tiga kelompok

sangat cemas dengan tingginya harga, produk

(Soetomo, 1994) yaitu:

berbahaya dan bermutu jelek dan iklan-iklan yang

* Staf Pengajar Prodi : PPKn, FKIP UNWIDHA Klaten

Magistra No. 82 Th. XXIV Desember 2012 ISSN 0215-9511

1

Dampak Negatif Sistem Pemasaran Pada Konsumen

1.

2.

Deceptive Pricing, meliputi praktik-praktik

Perlindungan konsumen hanya dapat dilakukan dalam

seperti iklan tentang harga produk atau harga

suatu system yang terintegrasi dan sangat

grosir yang tidak benar atau iklah yang

membutuhkan kepedulian banyak pihak, antara lain

memperlihatkan suatu penurunan harga yang

pihak Pemerintah, lembaga semacam YLKI, WALHI,

sangat besar berasal dari suatu daftar harga yang

LBH, Biro Ilkan, Pemilik Media, kesadaran konsumen

sudah dinaikkan sangat tinggi terlebih dahulu.

sendiri dan yang terpenting adalah kesadaran

Deceptrive Promotion, mencakup terlalu

produsen.

melebih-lebihkan cirri-ciri produk. Menyatakan jaminan

yang

sebenarnya

tdak

ada,

memperlihatkan foto-foto yang tidak benar dan

TANGGUNG JAWAB PRODUSEN DALAM PEMASARAN

merayu konsumen untuk membeli harga yang sangat murah tetapi kualitasnya barang sangat rendah. 3.

Deceptive Packaging yaitu yang melebihlebihkan isi sebenarnya dari sebuah kemasan melalui desain yang mengelabuhi secara halus,

Sebenarnya bagi produsen terdapat tanggung jawab atas konsumennya, Ada tiga tanggung jawab yang seharusnya dilakukan oleh produsen atau pengusaha terhadap konsumen (Sedyono, 1994) yaitu: 1.

Tanggung Jawab Keamanan

tidak mengisi kemasan secara penuh dan

Konsumen akan tergantung semata-mata

menyatakan ukuran kemasan secara dengan

pada produsen tentang keamanan produk-produk

istilah-istilah yang membingungkan.

yang dihasilkan. Ketergantungan yang mutlak ini

Penipuan-penipuan seperti ini hampir selalu terjadi dengan lancar artinya jarang sekali adanya komplain dari konsumen Indonesia, ada anggapan

berarti lebih pentingnya ditekankan kewajiban produsen untuk memastikan keamanan produk yang diproduksinya.

bahwa konsumen Indonesia sebagai konsumen yang

Kenyataannya kepercayaan dan harapan

tidak rewel atau justru masa bodoh terhadap mutu

konsumen yang sedemikian tidak terpenuhi.

atau keadaan barang yang dibelinya. (Sedyono, 1994).

Statistik Pemerintah Amerika menunjukkan

Hal ini diwarnai oleh budaya kita yang sangat

bahwa tiap tahun 20 juta orang terluka, 30.000

mementingkan harmoni ( yang bertentangan dengan

diantaranya meninggal dunia sebagian akibat

gaya konfrontasi bila menuntut seseorang ), sehingga

kecelakaan mobil, sayang sekali angka-angka

sikap mengadukan dianggap sebagai sikap yang tidak

serupa di Indonesia tidak bisa didapatkan tetapi

wajar. Tapi sangat mungkin juga konsumen Indonsia

dapatlah diduga hal ini karena budaya tidak suka

belum tahu tentang hak-haknya.

mengadu yang sampai saat masih berlaku di

Kehadiran lembaga seperti YLKI memang sagt penting dalam upaya menyadarkan konsumen

negara kita, kalaupun angka itu ada, maka tidaklah terlalu tinggi.

Indonesia akan hak-haknya (walaupun dalam kenyataannya harapan tersebut belum tercapai).

2



Sebagai ilustrasi keadaan di Indonesia

garansi yaitu garansi tersurat dan garansi yang

sehubungan dengan aspek keamanan ini,

tersirat. Garansi yang tersurat mengandung

Departemen Kesehatan RI menyatakan bahwa

jaminan tetang karakteristik produk, daya

produk makanan dan minuman, selain harus

tahannya dan pernyataan-pernyataan yang

memenuhi

termasuk

biasanya tertulis pada kartu garansi, kemasan atau

pencemaran mikroba dan zat kimia terlarang, juga

pada iklan produk tersebut. Bila produk tidak

memperhatikan aspek gizi yang seimbang dan

berfungsi sesuai dengan garansi tersebut maka

sehat bagi konsumenya. Ini didasari pengertian,

produsen harus berbuat sesuatu untuk

konsumen makanan yang tidak memperhatikan

membereskannya , misalnya dengan mereparasi

keseimbangan gizi dapat merugikan kesehatan

atau mengganti produk yang sudah dibeli oleh

terlebih bagi anggota masyarakat yang karena

konsumen tersebut dengan produk baru.

kondisi kesehatannya harus berpantang atau

Sebaliknya

membatasi kandugan lemak dan kalori.

mengandung pernyataan atau clain yang implicit

Ketentuan ini dimaksudkan agar masyarakt

bahwa sebuah produk yang baik untuk suatu

mengetahui dan memilih produk makanan dan

penggunaan tertentu. Dalam hal ini agak lebih bagi

minuman yang tepat dan aman bagi pemeliharaan

konsumen untuk mengklaim suatu ganti rugi bila

kesehatannya. Berdasarkan informasi kandungan

produk tidak berfungsi sebagai mana mestinya.

syarat

keamanan

garansi yang tersirat hanya

bahan ini pula, konsumen dapat menghindarkan diri dari produk-produk yang harus dipantangi

3.

Informasi

karena alas an keagamaan. Namun sering kali

Dalam situasi ekonomi masa kini yang

produsen mengabaikan permasalahan tersebut

sangat komplek tidak mungkin konsumen

sering kali untuk menjadikan makanan menjadi

menjadi ahli tntang segala macam produk atau

awet digunakan bahan pengawet yang sangat

jasa yang diperlukan. Karena perusahaan adalah

berbahaya bagi kesehatan manusia.

satu-satunya sumber informasi, maka perusahaan berkewajiban untuk memberikan informasi

2.

Kualitas Produk Produsen juga memikul tanggung jawab umum bahwa suatu produk sesuai dengan apa yang ditawarkan dan sesuai dengan harapan konsumen yang wajar. Hal ini jelas didasari oleh hak konsumen untuk mendapatkan sesuai dengan apa yang dibayar. Salah satu cara perusahaan untuk memenuhi tanggung jawabnya adalah dengan garansi, yaitu jaminan yang dikeluarkan oleh penjual kepada pembeli. Ada dua macam


tentang apa yang ditawarkan secara jelas akurat dan memadahi. Berkomunikasi secara jelas artinya hal tersebut dilakukan secara langsung dan lugas, tidak menyesatkan atu mengandalkan pada manipulasi psikologi. Berkomunikasi secara akurat berarti memberitaukan seruruh kebenaran, bukan setengah kebenaran, dan menghindari halhal yang tersamar atau yang berlebih-libihan. Komunikasi yang memadahi berarti memberikan kepada konsumen infrmasi yang benar-benar

3


cukup agar konsumen bisa memberikan pilihan

lebih membutuhkan sarung untuk dipakai sehari-

yang terbaik sehubungan dengan kualitas dan

hari dari pada komputer karena sarung dianggap

harga. Jelas bahwa menentukan apa sebenarnya

lebih bermanfaat dari komputer.

yang dimaksudkan degan komunikasi yang jelas, akurat dan memadahi tidaklan mudah.

2.

Faktor Sosial Faktor sosial dapat mempengaruhi perilaku konsumen yang terdiri dari kelompok

PERILAKU KONSUMEN Konsumen adalah orang atau kelompok yang

referensi, keluarga, status social. a.

Kelompok Primer

menentukan harga. Dari definisi tersebut seharusnya konsumen adalah pihak yang berkuasa namun kenyataannya konsumen Indonesia sering tertindas dan salah kaprah dalam menentukan perilakuknya. Hal inilah yang sering kali menjadi sasaran empuk terhadap penipuan dari strategi pemasaran. Misalnya

Seperti keluarga kawan tetangga, kawan sekerja yang bersifat informal dan kelompok sekunder seperti agama, professional, asosiasi dagang yang bersifat forma.

saja ketika konsumen dirugikan konsumen Indonesia

Tingkat pengaruh kelompok referensi

tidak berdaya, ini disebabkan oleh budaya Indonesia

(reference group) bervariasi antar produk

yang menjunjung harmonitas (tidak suka

dan merk. Dari hasil penelitian yang

berkonfrontasi), nerimo dan budaya-budaya toleran

dilakukan oleh Hedon (Supranto, 1999)

yang lainnya (Sedyono, 1994)

terhadap 200 orang konsumen, kelompok

Untuk mengetahui bagaimana perilaku membeli dan factor apa saja yang mendasari perilaku mereka berikut ini adalah beberapa factor yang mempengaruhi perilaku membeli yang dikemukakan oleh Supranto (1999) : 1.

Faktor Budaya (Culture)

referensi sangat kuat pengaruhnya terhadap pilihan produk dan merk dalam hal mobil dan televisi berwarna, sangat kuat pengaruhnya terhadap produk saja seperti bir dan rokok. Produsen produk dan merk yang pengaruhnya sangat kuat pada kelompok

Budaya sangat mempengaruhi perilaku

referensi harus menentukan bagaimana

dan kebutuhan konsumen. Seorang anak yang

mencapai dan mempengaruhi opinion leader

tumbuh akan memiliki set nilai seperti persepsi,

yang terdapat dalam semua lapisan dan

preferensi dan perilaku keluarganya dan institusi

seseorang akan menjadi opinion leader

lingkungan lainnya seperti panti yatim piatu atau

dalam arena produk tertentu dan menjadi

pesantren. Seorang anak yang tumbuh di Asia

opinion follower dalam area lain.

akan memiliki nilai-nilai seperti hubungan keluarga dan pribadi, kepatuhan pada orang tua, menjadi anak saleh. Misalnya di Jawa Tradisional

4



Pemasar mencoba untuk mencapai opinion leader dengan mengenali karakter demografi dan karakter psikologis yang berkaitan dengan opinion leadership dan

Faktor Psikologis Yang terakhir keputusan membeli akan dipengarhi olah faktor-faktor psikologis yaitu motivasi, persepsi, proses belajar, kepercayaan

mengarahkan pesan-pesan pada opinion

dan sikap. Seseorang mempunyai banyak

leaders

kebutuhan yaitu kebutuhan biologis (fisik) seperti

b. Keluarga Pemasar tertarik pada peranan dan pengaruh relatif pada suami, istri anak-anak dalam pembelian berbagai jenis produk baik barang maupun jasa. Tentu saja hal ini akan berbeda di negara yang berbeda dan kelas

merasa lapar butuh makan, haus butuh minum, udara panas perlu alat pendingin dan keutuhan psikis seperti keinginan untuk mencintai dan dicintai, perlu adanya rasa kasih saying, keinginan untuk jadi terkenal dan keinginan aktualisasi diri.

social yang berbeda. Diantara rumah tangga

Suatu kebutuhan menjadi suatu motif

bangsa cina yang tradisional biasanya suami

kalau dorongan yang cukup intensif. Motif adalah

menyerahkan semua gajinya pada istri, seba

suatu kebutuhan yang cukup memberikan

istrilah yang mengatur pengeluaran rumah

dorongan kepada seseorang untuk bertindak.

tangga untuk pembelian berbagai jenis

Perlu diketahui bahwa dengan memuaskan

kebutuhan hidup.

kebutuhan akan mengurangi rasa tegang. Orang

Ternyata keterlibatan suami istri bervariasi tergantung kategori produk. Secara tradisional istri bertindak sebagai agen utama pembelian, khususnya untuk makanan dan minuman serta kebutuhan rumah tangga sehari-hari. Dalam hal produk yang mahal keputusan membeli dilakukan bersama oleh suami istri. c.

3.

Peran dan St atus Sosial

yang kaya akan memiliki mobil mewah sebagi symbol yang dapat dengan mudah dikenali bahwa orang tersebut adalah orang kaya. Dia butuh mobil mewah, sebelum memiliki mobil mewah dia meara tegang dan setelah mampu membeli yang diinginkan ketegangannya hilang atau paling berkurang. Abraham Maslow (Hall & Lindzay, 1995) mengatakan bahwa orang mempunyai hirarki kebutuhan fisik seperti makan minum , kebutuhan

Dalam hidupnya seseorang pasti

rasa aman, kebutuhan sosial, kebutuhan

berpartisipasi dalam kelompok, misalnya

penghargaan dan kebutuhan mengaktualisasikan

dalam keluarga atau organisasi. Posisi tiap

diri. Apa yang dikatakan oleh Maslow tersebut

orang dalam kelompok bisa dilihat dari

membantu pemasar untuk memahami suatu

peranan dan statusnya. Setiap peranan

produk bisa tepat dengn hirarki kebutuhan

memiliki status. Peranan yang dimiliki akan

konsumen , sebagai contoh Rudi sudah menjabat

mempengaruhi perilaku pembelian.

sebagai kepala bagian di Sebuah bank swasta


5


memutuskan untuk berlibur di Paris pada saat

Dari faktor-faktor tersebut tampaknya

mendapat kesempatan cuti tahunan. Kita anggap

faktor psikologis yang sering dimainkan oleh

bahwa Rudi memang sudah dapat memenuhi

pihak produsen dalam membuat strategi-strategi

kebutuhan pertama dan kedua. Kalau perginya

pemasaran. Misalnya saja iklan yang

ke Paris bersama-sama kawannya, maka liburan

menggunakan

tersebut dapat memenuhi kebutuhan sosialnya.

menampilkan bintang film yang sebenarnya

Seandainya sewaktu di Paris dia makan di

nggak akan memberi keuntungan langsung pada

restoran yang mahal dan berbelanja barang yang

si konsumen. Parahnya lagi konsumen sendiri

mewah di toko yang terkenal, dia sudah

dalam memutuskan membeli barang sering kali

memenuhi kebutuhan penghargaan, kawannya

tidak melihat fungsinya tapi mengedepankan

akan berkomentar, wah. Rudi hebat….. apa bagi

konsep atau gengsi dan hal inilah yang digunakan

liburan di Paris ia mengajak anak istrinya dan

dalam

tidur di Hotel yang mewah, maka kebutuhan

mengedepankan kemewahan dalam iklanya lebih

aktualisasi diri juga terpenuhi, artinya Rudi akan

laku dari pada mobil Volvo yang mengedepankan

terkenal menjadi orang yang mapan bukan hanya

kekuatan. Dari sinilah dapat dilihat bahwa

sekedar hidup.

konsumen masih belum mature, lebih

iklan,

teori

atribusi,

misalnya

dengan

BMW

yang

Persepsi ialah proses pada orang yang

mengedepankan emosionalnya, kurangnya

memilih, mengorganisasi dan menginterpretasikan

konsep diri hal ini bisa dilihat dari produk yang

informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang

American Minded (missal : CFC) yang laku keras

berguna mengenai dunia nyata. Persepsi ini akan

di Indonesia, pada hal produk tersebut di negara

mendorong orang yang telah termotivasi untuk

asalnya kurang diminati (Kartajaya, 1992)

bertindak artinya memutuskan untuk melakukan pembelian suatu barang dan jasa.

Dari keterangan di atas dapat disimpulkan bahwa pihak produsen mempunyai kewajiban

Teori belajar memberikan pelajaran bagi

untuk menjaga keamanan produk yang

pemasar agar dapat membangun demand bagi

dikonsumsi oleh konsumen, memberikan info

suatu produk yang berkaitan dengan dorongan

yang tepat dan menjaga kualitas barang. Namun

yang kuat dengan pentunjuk-petunjuk yang dapat

sering kali terjadi pembodohan-pembodohan

memotivasi dan memberikan penguatan yang

terhadap konsumen yang berasal dari hal

positif. Selain itu setiap orang juga mempunyai

seharusnya dilakukan oleh produsen sendiri demi

sikap dan kepercayaan terhadap semua hal seperti

mengejar keuntungan yang berlempah untuk

agama, politik, musik, maj\kanan yang

produsen semata.

kesemuanya berbeda antar satu individu dengan individu lain dan juga sangat mempengaruhi pada keputusan untuk membeli.

6



4.

SOLUSI

Pemasaran yang mengerti misi Perusahaan.

Guna memberikan keuntungan yang sama besar

Perusahaan harus menetapkan misinya

antara produsen dan konsumen, harus ada pencerahan

dalam hubungannya yang luas ditinjau dari sudut

untuk pemasaran jangka panjang, ada lima hal yang

pandang social dan bukan dalam hubungannya

diusulkan yaitu :

yang sempit untuk perusahaan semata.

1.

Pemasaran

yang

berorientasi

Pada

Konsumen.

5.

Pemasaran Kemasyarakatan Suatu perusahaan harus mempertimbangkan

Dengan berusaha keras memahami,

keinginan konsumen, perusahaan, kepentingan

melayani dan memenuhi serangkaian kebutuhan

masyarakat, misalnya dengan produk yang ramah

tertentu suatu konsumen secara efektif dan

lingkungan.

efisien. Memberitahukan apa adanya tntang suatu produk, hal ini akan menumbuhkan kepercayaan, sehingga konsumen tahu apa yang akan mereka peroleh jika mengkonsumsi produk tersebut. Dan menekankan pada Perusahaan akan usaha peningkatan nilai konsumennya, artinya dengan melakukan

pemberdayaan

konsumen,

membelajaran dan menambah wawasan , sehingga konsumen lebih dewasa dalam

meraup untung besar tanpa melihat kondisi konsumen atau bahkan mencelakakan konsumen. Selain itu dari lain pihak mulai pemegang kekuasaan (Pemerintah), masyarakat (LSM) bahu membahu untuk memberikan wawasan guna meningkatkan konsep diri konsumen, serta konsumen secara pribadi mau melihat apa yang

pemasaran yang Inovatif Perusahaan harus terus menerus mencari produk yang sebenarnya selain sekedar menyempurnakan

pemasaran,

misalnya

melakukan rist apa yang dibutuhkan oleh konsumen saat ini. 3.

pengendalian diri dari perusahaan untuk secepatnya

menjadi keadaanya.

erperilaku secara ekonomi. 2.

Dari kelima solusi pemasaran ini intinya adalah

Pemasaran Nilai Perusahaan harus mealokasikan dananya untuk investasi pembanguna nilai (mutu, kenyamanan, dan siri ) bukan promosi yang hanya akan menghabiskan danan, dengan iklan dengan pujian yang berlebihan.

DAFTAR PUSTAKA Hall, C.S & Lindzay, G. 1995. Teori-Teori Hilistik (Organismik Fenomenologik). Yogyakarta : Kanisius. Kartajaya, H. 1992. Konsumen Indonesia Tidak Mature. Usahawan 11 (4) 39-40 Sedyono, C.H. 1994 Etika Bisnis dan Konsumen. Usahawan 12 (2) 44-46 Soetomo, A.I. 1994 Etika Bisnis: Sebagai Bagian Dari Pemasaran Perusahaan. Usahawan. 13 ( 12) 60-61 Supranto, J. 1999. Perilaku Konsumen dalam Era Krisis. Usahawan. 27 (1) 7-11


7

DAMPAK NEGATIF SISTEM PEMASARAN PADA KONSUMEN

Recommend Documents