DAFTAR ISI. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 1

DAFTAR ISI Kata pengantar................................................................................ Visi, Misi, Nilai, Motto ..................................................................... Hak pasien ...................................................................................... Kewajiban Pasien ........................................................................... Fasilitas dan sarana ...................................................................... Pelayanan Rawat Jalan ................................................................. Persyaratan Administrasi Berobat ............................................... Alur pelayanan ...............................................................................  Alur pelayanan pasien IGD ..............................................  Alur pelayanan pasien rawat inap ..................................  Alur pelayanan pasein rawat jalan .................................  Alur pelayanan pasien BPJS .............................................  Alur pelayanan pasien Jamkesda ................................... Tata Cara Pembayaran Pasien Pulang ...................................... Doa orang sakit .............................................................................. Peraturan pengunjung rawat inap ..............................................

Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit

2 3 5 7 8 11 17 18 18 19 20 21 22 23 24 27

1

KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Allah SWT karena atas perkenanNya maka buku saku “Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit” dapat tersusun untuk membantu pasien dan keluarga yang ingin mendapatkan pelayanan di rumah sakit RSUD Aji Muhammad Parikesit Tenggarong. Buku saku ini kami susun sebagai salah satu sarana untuk memberi petunjuk berobat bagi pasien dan keluarga di RSUD Aji Muhammad Parikesit agar memahami prosedur yang berlaku, mengetahui apa saja hak dan kewajiban pasien dan lain-lain sehingga pasien mendapat pelayanan yang baik dan lancar sesuai dengan harapan pasien dan juga harapan seluruh petugas di RSUD Aji Muhammad Parikesit. Sejalan dengan motto RSUD Aji Muhammad Parikesit “Kini Lebih Baik” kami ingin menjadikan anda sebagai seorang sahabat untuk mendapatkan pelayanan dan komitmen kami untuk terus membenahi pelayanan kami semakin baik Semoga buku ini dapat memberi manfaat bagi bapak dan ibu khususnya pasien di RSUD Aji Muhammad Parikesit, dan terima kasih sehingga dengan adanya buku ini pasien dalam memperoleh pelayanan yang memuaskan.


2

VISI, MISI DAN NILAI

Visi “Terwujudnya pelayanan kesehatan paripurna berstandar internasional untk terciptanya masyarakat sehat, sejahtera, dan berkeadilan”

Misi 1. Memberikan pelayanan kesehatan paripurna berdasarkan komitmen pengembangan profesionalisme, pendidikan berkelanjutan berbasis bukti, dan berstandar internasional. 2. Mewujudkan tata kelola rumah sakit yang baik. 3. Meningkatkan budaya keslamatan pasien, kualitas kehidupan kerja, penerapan etika, dan lingkungan yang sehat dalam layanan kesehatan. 4. Meningkatkan ketersediaan dan kualitas sarana, prasarana, SDM, dan anggaran rumah sakit secara berkesinambungan. 5. Mengembangkan kemitraan strategis yang memaksimalkan manfaat bagi semua pemangku kepentingan. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit

3

Nilai 1. Profesional Menyajikan pelayanan kesehatan bermutu berdasarkan pengetahuan dan keterampilan terstandar disertai integritas diri yang menjunjung tinggi etika 2. Peduli Berinisiatif melaksanakan pekerjaan secara cepat dan tepat sebagai wujud rasa memiliki, cinta, dan tanggung jawab terhadap amanah yang diemban. 3. Adil Memberikan pelayanan kepada pasien sesuai dengan haknya. 4. Tulus Melayani dengan hati tanpa pamrih. 5. Kebersamaan Mengutamakann kerjasama sinergis dalam setiap pekerjaan.

Motto

“Kini Lebih Baik”


4

HAK PASIEN 1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; 2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien; 3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi; 4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional; 5. memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi; 6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan; 7. memilih perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit; 8. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya; 9. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;


5

10. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya; 11. didampingi keluarganya dalam keadaan kritis; 12. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya; 13. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit; 14. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya; 15. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;


6

KEWAJIBAN PASIEN 1. Pasien dan keluarganya wajib untuk mentaati segala peraturan dan tata tertib yang berlaku di RSUD Aji Muhammad Parikesit. 2. Wajib untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya 3. Wajib memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat 4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan rumah sakit dan ganti rugi atas jasa pelayanan Rumah sakit atau dokter. 5. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya (memberikan informed concent). 6. Wajib menghormati hak dokter & hak rumah sakit 7. Wajib berterus terang apabila timbul masalah. 8. Pasien wajib beritikat baik kepada dokter, tenaga kesehatan & RSUD Aji Muhammad Parikesit. 9. Memeriksakan sedini mungkin. 10. Berobat ulang sesuai anjuran dan berkeyakinan dokter itu beritikat baik. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit

7

FASILITAS DAN SARANA Pelayanan Rawat Jalan a. Poliklinik Penyakit Dalam b. Polikllinik Bedah Umum c. Poliklinik Anak d. Poliklinik Kandungan e. Poliklinik Kebidanan f. Poliklinik Bedah Anak g. Poliklinik Bedah Plastik h. Poliklinik Bedah Orthopedi i.

Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah

j.

Poliklinik Paru

k. Poliklinik THT l.

Poliklinik Mata

m. Poliklinik Saraf n. Poliklinik Rehabilitasi Medik o. Poliklinik Kulit dan Kelamin p. Poliklinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri q. Poliklinik Gigi dan Mulut Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit

8

r. Poliklinik VCT s. General Check Up

Pelayanan Rawat Inap a. Ruang VIP b. Kelas I, II dan III c. Ruang Rawat Intensif d. Ruang Isolasi

Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 24 Jam a. Gawat Darurat Bedah dan Non Bedah b. Gawat Darurat Kebidanan c. Kamar Operasi d. Dokter Jaga e. Pelayanan Ambulance 24 Jam

Pelayanan Penunjang a. Radiologi b. Rehabilitasi Medik c. Farmasi 24 Jam


9

d. Laboratorium e. Laundry dan CSSD f. Gizi g. Pemulasaraan Jenasah

Pelayanan Lainnya a. Mobil Jenazah b. Tempat Praktek Pendidikan

Fasilitas Umum a. Fasilitas Parkir b. Ruang Tunggu Pengunjung Pasien c. Kantin d. ATM

Pelayanan Asuransi a. BPJS b. JAMKESDA c. Asuransi lain


10

PELAYANAN RAWAT JALAN Pelayanan Poliklinik Penyakit Dalam Senin – Kamis

: Pukul 08.00 s/d 13.00 (Pendaftaran s/d pukul 12.00)

Jumat


Sabtu


Melayani Pasien Umum, BPJS, Jamkesda, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain. Poliklinik Bedah Umum Senin – Kamis


Jumat


Sabtu


Melayani Pasien Umum, BPJS, Jamkesda, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain.

Poliklinik Anak Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Kandungan Senin – Kamis


Jumat



11

Sabtu



Poliklinik Kebidanan Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Bedah Anak Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Bedah Plastik Senin – Kamis


Jumat


Sabtu




12

Poliklinik Jantung dan Pembuluh Darah Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Paru Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik THT Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Mata Senin – Kamis


Jumat


Sabtu




13

Poliklinik Saraf Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Rehabilitasi Medik Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Kulit dan Kelamin Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik Orthopedi Senin – Kamis


Jumat


Sabtu




14

Poliklinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri Terjadwal Setiap Hari Selasa, Minggu Pertama Pada Awal Bulan (1 bulan sekali) Pukul 08.00 s/d 13.00 (Pendaftaran s/d pukul 12.00) Melayani Pasien Umum, BPJS, Jamkesda, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain.

Poliklinik Gigi dan Mulut Senin – Kamis


Jumat


Sabtu



Poliklinik VCT Senin – Kamis


Jumat


Sabtu


Melayani Pasien Umum, BPJS, Jamkesda, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain. General Check Up Senin – Kamis


Jumat


Sabtu


Melayani Pasien Umum, Tanggungan Perusahaan dan lain-lain.


15

Jika anda mempunyai keluhan sampaikan kepada petugas rumah sakit/customer service atau ke Sub. Bagian Hukum dan Humas, atau dapat menghubungi : Hotline Humas (SMS Pengaduan) : 0823

Atau melalui website

2571 8111

: www. rsamp.id/sarankritik.php


16

PERSYARATAN ADMINISTRASI BEROBAT A. Umum 1. Menunjukkan kartu identitas (KTP) 2. Menunjukkan kartu berobat bagi yang sudah pernah berobat

B. BPJS 1. Kartu BPJS 2. Surat Rujukan dari Dokter Keluarga atau Puskesmas untuk pasien rawat jalan/poliklinik 3. Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar Kota Tenggarong)

C. Jamkesda 1. Kartu Jamkesda 2. Rujukan dari Puskesmas/ RSUD/ Dokter Keluarga yang ditunjuk untuk pasien rawat jalan 3. Kartu Tanda Penduduk (KTP) 4. Kartu Keluarga (KK) Difotocopy masing-masing 3 rangkap

D. Perusahaan 1. Surat pengantar dari perusahaan 2. Kartu tanda pegawai dari perusahaan (Jika ada) Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit

17

ALUR PELAYANAN PASIEN IGD UMUM

BPJS JAMKESDA PERUSAHAAN

PASIEN DATANG JAMINAN

REGISTRASI/PENDAFTARAN

APOTEK

TINDAKAN/PEMERIKSAAN

RAWAT INAP

LAYANAN PENUNJANG

PEMBAYARAN

PULANG


18

ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP

PASIEN DATANG DARI IGD/IRJA

ADA KAMAR

Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Rawat

TEMPAT RAWAT INAP

KAMAR PENUH

PASIEN MENUNGGU ANTRIAN RAWAT INAP

PETUGAS PENDAFTARAN 1. Petugas membuat surat perawatan 2. Pasien mengisi inform consern

PASIEN AKTIF MENGHUBUNGI RSUD AM PARIKESIT

CEK KETERSEEDIAAN KAMAR MELALUI SIMARI (Sistem Informasi Manejemen Admisi Rawat Inap) Online www.rsamp.id/kirim.php

RAWAT INAP

PEMBAYARAN

PULANG


19

ALUR PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

PERSYARATAN ADMINISTRASI PASIEN UMUM

PASIEN DATANG AMBIL ANTRIAN

1.

MENDAFTAR DIPOLI KARTU

2.

Menunjukkan kartu identitas (KTP) Menunjukkan kartu berobat bagi yang sudah pernah berobat

MENGISI IDENTITAS DAN REGISTRASI/MENDAFTAR

APOTEK

POLIKLINIK

Petugas Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Reawat Inap

LAYANAN PENUNJANG

RAWAT INAP

PEMBAYARAN

PULANG


20

ALUR PELAYANAN PASIEN BPJS PERSYARATAN PASIEN BPJS

1. 2.

PASIEN DATANG AMBIL ANTRIAN MENDAFTAR DILOKET BPJS

VERIFIKASI ADMINISTRASI

APOTEK

POLIKLINIK

3.

ADMINISTRASI

Kartu BPJS Surat Rujukan dari Dokter Keluarga atau Puskesmas Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar Kota Tenggarong)

Petugas Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap

LAYANAN PENUNJANG

RAWAT INAP

PULANG


21

ALURLPELAYANAN PASIEN JAMKESDA PERSYARATAN ADMINISTRASI PASIEN JAMKESDA

PASIEN DATANG AMBIL ANTRIAN MENDAFTAR DILOKET JAMKESDA

1. 2.

3. VERIFIKASI ADMINISTRASI

4.

Kartu Jamkesda Rujukan dari Puskesmas/ RSUD/ Dokter Keluarga yang ditunjuk Kartu Tanda Penduduk (KTP) Kartu Keluarga (KK)

Difotocopy masing-masing 3 rangkap

APOTEK

POLIKLINIK

Petugas Admisi/Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap

LAYANAN PENUNJANG

RAWAT INAP

PULANG


22

TATA CARA PEMBAYARAN PASIEN PULANG 

Pasien BPJS : megurus surat pengantar pasien pulang dengan melampirkan 1. Surat Eligibilitas Peserta (SEP) 2. Fotokopi Resume Medis 3. Pasien BPJS sesuai hak tidak dikenakan Iuran Biaya



Pasien Umum : mengurus surat pengantar pasien pulang dan melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya



Pasien Tanggungan Perusahaan: mengurus surat pengantar pasien pulang dan menunjukkan Surat Tanggungan Perusahaan



Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (apabila tidak ditanggung 100%)



Pasien Jamkesda tidak dikenakan Biaya Perawatan.



Pasien IGD diutamakan pelayanan lebih dahulu, pengurusan administrasi dan keuangan diproses kemudian



Pasien meninggal mengurus biaya perawatan sesuai ketentuan yang berlaku


23

DOA UNTUK ORANG YANG SAKIT

Allahumma robbanas isyfi antasyaafii, wa‟aafii antalmu‟aafii laasyifaa an illaasyifaa uk, syifaan laayughoodirusaqoman walaa alamaayaakaa fiiyaawaafii yahamiduu yaamajiidu Artinya: Wahai Allah tuhan sekalian manusia, sembuhkanlah dan Engkaulah Yang Maha Menyembuhkan, tiada kesembuhan kecuali kesembuhan dari Mu, kesembuhan yang tak menyebabkan akibat buruk dan kepedihan lainnya, wahai Yang Maha Mencukupi, wahai Yang Maha Menaungi, wahai Yang Maha Terpuji dan Yang Maha berhak atas pujian.


24

DOA MENJENGUK ORANG SAKIT Allahumma rabbannasi azhibil ba‟sa isyfi antasy syafi la syifa‟a illa syifauka syifa‟an la yugadiru saqaman, imsahil ba‟sa rabbul ba‟si biyadikasy syifa‟u la kasyifa lahu illa anta as-alullahal „azimi, rabbal „arsyil „azimi an yasyfika.

Artinya: “Ya Allah, Tuhan segala manusia, jauhkanlah kesukaran atau penyakit itu dan sembuhkanlah ia Engkaulah yang menyembuhkan, tidak ada obat selain obat-Mu, obat yang tidak meninggalkan sakit lagi, hilangkanlah penyakit itu, wahai Tuhan pengurus manusia. Hanya pada-Mu lah obat itu. Tak ada yang dapat menghilangkan penyakit selain Engkau, aku mohon kepada Allah Yang Maha Agung


25

DOA UNTUK KESEMBUHAN Yesus penebus ilahi, sewaktu Engkau masih berada di dunia setiap orang sakit yang dihadapkan kepadaMu Kau sembuhkan. Semoga semua orang di dunia ini, sama percayanya dengan mereka yang ada di surga.

Dengan

merendahkan diri kami bersujud di hadapanMu Dengan menyerahkan diri kedalam kekuasaanMu yang terhingga

kami

mohon

Tanpa batas dan belas kasihMu yang tak rahmat

kasihMu

agar

Engkau

berkenan

menyembuhkan (saudara /i ............) kami yang sedang sakit dan menderita ini, Ya Tuhan Allahku mengingat tak terhitung banyaknya mukjizat Yang telah Kau buat selama hidupMu di dunia ini Begitu besar belas kasihMu ya Tuhan sehingga setiap orang sakit yang berseru kepadaMu

Kau dengarkan, Kau

bebaskan dari segala penderitaan dan iapun Kau sembuhkan. Ya Yesus yang manis Penebus yang penuh kuasa katakan sekarang ini juga ”YA AKU MAU ............. JADILAH SEMBUH” Terjadilah kehendakMu terpujilah Engkau bersama Bapa dan Roh Kudus kini sepanjang segala masa,Amin. 3x Bapa Kami, 3x Salam Maria, 3x Kemuliaan


26

PERATURAN PENGUNJUNG RAWAT INAP 1. Jam berkunjung pagi berlaku mulai pukul 08.00 – 13.00 dan sore pukul 17.00 – 21.00 2. Pengunjung/pendamping pasien rawat inap wajib menjaga situasi lingkungan rumah sakit agar tetap bersih, rapi, aman dan tenang. 3. Demi menjaga ketertiban bersama dan menjaga ketenangan bagi pasiien yang sedang dirawat, maka jumlah keluarga/ pendamping pasien rawat inap yang diperkenankan berada didalam ruang rawat inap hanya 2 (dua) orang setiap pasien. 4. Usia dibawah 12 tahun tidak perkenalkan masuk ruang perawatan pasien. 5. Bagi keluarga pasien/ pendamping pasien rawat inap tidak diperkenankan antara lain: merokok, membawa minuman keras, obat terlarang, senjata tajam/ api, dan apapun yang dapat mengganggu/ membahayakan pasien ataupun keluarga pasien. 6. Tidak diperkenankan menjemur pakaian/ karpet/ alas tidur ditembok/ pagar, kecuali ditempat yang sudah disediakan oleh pihak rumah sakit. 7. Pengunjung diminta untuk menunggu di ruang fasilitas umum (fasum) sampai dengan jam berkunjung dibuka. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit

27

8. Kartu tunggu pasien rawat inap diberikan maksimal 2 buah kartu untuk digunakan oleh dua orang pendamping pasien bagi satu pasien yang menjalani rawat inap. 9. Kartu tunggu pasien harus dikembalikan dibagian informasi apabila pasien telah diperbolehkan pulang. 10. Uang jaminan kartu tunggu pasien rawat inap harus dikembalikan pada saat pasien keluar dari rumah sakit. 11. Apabila kartu tunggu pasien rawat inap hilang atau rusak, maka pemegang kartu wajib mengganti dengan membayar uang pengganti kartu tunggu pasien rawat inap sebesar Rp.20.000,- (dua puluh ribu) / kartu 12. Apabila pasien pindah ruangan harap segera melapor kebagian informasi untuk mengganti kartu tunggu pasien rawat inap sesuai dengan raungannya. 13. Pengunjung tidak diperkenankan duduk, tiduran di tempat tidur pasien. 14. Tidak diperkenankan membawa barang-barang berharga keruangan rawat inap selama menjadi pendamping pasien. Apabila terjadi kehilangan maka bukan menjadi tanggung jawab pihak Rumah Sakit Umum Daerah Aji Muhammad Parikesit Tenggarong


28

DAFTAR ISI. Buku Pedoman Berobat di RSUD Aji Muhammad Parikesit 1

Recommend Documents