Curriculum Vitae Personalia Naam: Tel: Mobiel: Email:
Roland G. Koster 071 – 513 7136 06 – 1269 6855
[email protected]
Werkterrein Allround business en IT manager met als werkterrein: • Organisatieadvies – bijvoorbeeld vertalen van organisatiedoelen naar organisatie en IT oplossingen en acties (Business Informatie Plan), verbetering van IT dienstverlening inclusief implementatie, opzetten van architectuur, projectvoorbereiding (business case, project scope en visie). • Programma- en projectmanagement – leiden van programma’s en projecten met een business of IT focus, kritische projecten voor de organisatie, programma’s of projecten met vertraging, budgetoverschrijding of andere risico’s, bijvoorbeeld logistieke, backoffice, internet of organisatie veranderingsprojecten. • Interim managent – management functies in business & IT bij (re-)organisatie, kwaliteitsverbetering, kostenbesparing, fusie, cultuurverandering, overbrugging en inwerken, bijvoorbeeld als IT manager, Informatie manager, Hoofd IT, Afdelingsmanager. Opleidingen 1991-1992
Master of Information Management
Washington University, St. Louis, USA
1984-1990
Bedrijfseconomie - bestuurlijke informatiekunde - arbeid en organisatie
UvA, Amsterdam
1983-1984
HEAO, propedeuse
HES, Amsterdam
1977-1983
VWO
Laar en Berg, Laren
Eigenschappen • • • • • •
Sterk in het aangaan en bouwen van relaties Doorzettingsvermogen Zelfvertrouwen Analytisch Communicatief Sensitief
Werkervaring April 2006 - Interim, projectheden en informatiemanager
Redvalley, Leiden
2005-2006
Manager Operations
Interpolis Pensioenen, Zoetermeer
2003-2005
ICT Manager
Interpolis Pensioenen, De Meern
2002-2003
Hoofd ICT
Interpolis Pensioenen, Zoetermeer, Utrecht
1999-2002
Account Manager / Commercieel manager
Imtech ICT, Den Haag
1995-1999
ICT Manager Distributie, Productie Marketing & Verkoop, Customer Service
Procter & Gamble, Leiden, Rotterdam, Brussel
1992-1995
Projectmanager / Systems Analist – Marketing, Verkoop, Customer Service
Procter & Gamble, Rotterdam
Militaire dienst 1990-1991
ROAG (Reserve officier academisch gevormd) - docent Informatica.
Competenties Als adviseur heb ik de volgende competenties ontwikkeld: • Verbinding maken met directie, management en medewerkers van een organisatie met als resultaat een vertrouwensband; • Scherpe analyses uitvoeren van probleemgebieden en vertalen naar korte en lange termijn oplossingen; • Vermogen probleemanalyse en oplossingen op een organisatie over te brengen – sterk in beïnvloeding. Als programma- en projectmanager heb ik de volgende competenties ontwikkeld: • Sturen op complexe programma’s en projecten – scope, resultaten, mensen, budget; • Vermogen om in te grijpen of bij te sturen in programma’s en projecten; • Definiëren van veranderprogramma’s voor organisaties. Als manager heb ik de volgende competenties ontwikkeld: • Definiëren van afdelingsdoelen en strategieën en vastleggen in heldere plannen; • Mobiliseren van leidinggevenden en medewerkers in veranderingstrajecten; • Operationaliseren van doelen en strategieën en realiseren van resultaten; • Neerzetten van een resultaat- en kwaliteitsgerichte cultuur. Bijgewerkt: 9 april 2007
Bijlage – C.V. R.G. Koster – beschrijving van functies en werkzaamheden
2007 Opstellen Informatieplan Opdrachtgever Taken & verantwoordelijkheden Plaats in de organisatie
Roosevelt Academy Middelburg Opstellen informatieplan Rapporterend aan programma manager
Budget & Medewerkers Projecten en / of bijzondere Opstellen van het informatieplan en projectportfolio voor activiteiten de Roosevelt Academy Middelburg. Opzetten van een ICT Committee met administratief en onderwijs personeel voor gedragenheid van het informatieplan. Overdracht van informatieplan en werkwijze aan de zojuist gestarte informatie manager in vaste dienst. Resultaten
Opdracht in uitvoering
2006 - 2007 Interim, programma- en informatiemanager, Redvalley, Leiden Opdrachtgever Taken & verantwoordelijkheden
Eneco Energie Verantwoordelijk voor informatie en programmamanagement van één van de Eneco divisies.
Plaats in de organisatie Budget & Medewerkers Projecten en / of bijzondere activiteiten
Rapporterend aan MT lid Realiseren van een Business Informatie Plan – vertaling van de doelstellingen van één van de divisies naar veranderingen in producten, diensten, processen, organisatie en systemen. Invoeren van programma en projectportfolio management voor het veranderprogramma.
Resultaten
Programma management opdracht in uitvoering Business Informatie Plan opgeleverd
2005-2006
Manager Operations, Interpolis Pensioenen, Zoetermeer
Taken & verantwoordelijkheden
Plaats in de organisatie Budget & Medewerkers
Verantwoordelijk voor de afdeling Pensioenadministratie van de vestiging Zoetermeer. Opstellen en uitvoeren van jaarplannen en budget. Ontwikkeling van organisatie en medewerkers. Behalen van operationele resultaten. Lid van het MT Zoetermeer. Rapporterend aan de vestigingsdirecteur Zoetermeer. 10 miljoen euro, 110 medewerkers
Projecten en / of bijzondere Professionalisering van de klantenservice, inclusief activiteiten verplaatsen van alle telefonie werkzaamheden uit de organisatie naar de klantenservice. Inrichten van management informatie voor de afdeling Pensioenadministratie. Projecteigenaar van projecten voor het doorvoeren van wetswijzigingen en introductie van webportals voor klanten. Resultaten • Operationele resultaten volgens doelstellingen • Professionalisering klantenservice voltooid. • Management informatie operationeel begin 2006. • Projecten op tijd en binnen budget afgerond. 2003-2005
ICT Manager, Interpolis Pensioenen, De Meern
Taken & verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor de ICT organisatie van de marktorganisatie Pensioenen met teams op vijf locaties. Opstellen en uitvoeren van het ICT onderdeel van het Business Informatie Plan, jaarplannen en budget. Ontwikkeling van organisatie en medewerkers. Behalen van project en operationele beheer resultaten. Aansturen van en inkoop bij externe leveranciers.
Plaats in de organisatie
Lid van het MT Operations in De Meern. Rapporterend aan de directeur Operations. 25 miljoen euro, 140 medewerkers
Budget & Medewerkers
Projecten en / of bijzondere Integratie van vijf ICT afdelingen tot één ICT afdeling activiteiten voor de marktorganisatie Pensioenen. Professionaliseren van ICT dienstverlening conform Interpolis en marktstandaarden. Eindverantwoordelijk voor 15 miljoen euro aan ICT projectwerkzaamheden per jaar. Resultaten
• •
•
Integratie van vijf ICT afdelingen tot één ICT afdeling per 1-1-2005; Professionaliseringsplan voor de ICT afdeling opgesteld en afgestemd – en eerste fasen opgeleverd. Operationele en projectwerkzaamheden volgens afspraken met interne klanten
2002-2003
Hoofd ICT, Interpolis Pensioenen Zoetermeer, Utrecht
Taken & verantwoordelijkheden
Plaats in de organisatie Budget & Medewerkers
Verantwoordelijk voor de ICT organisatie van de vestiging Zoetermeer en later Utrecht. Opstellen en uitvoeren jaarplannen en budget. Ontwikkeling van organisatie en medewerkers. Behalen van project en operationele beheer resultaten. Aansturen van en inkoop bij externe leveranciers. Lid van het MT Zoetermeer, respectievelijk Utrecht. Rapporterend aan de vestigingsdirecteur. 6 miljoen euro, 40 medewerkers
Projecten en / of bijzondere Opstellen van het Business Informatie Plan van de marktorganisatie Pensioenen als onderdeel van een activiteiten team van 6 personen. Invoeren van releasematig werken binnen de vestiging en projectmatig werken binnen ICT. Opstellen van uitwijk- en beveiligingsplannen. Cultuurverandering doorvoeren binnen de ICT afdeling. Resultaten • Projectoverschrijdingen op ICT werk gestopt • Eerste uitwijktest succesvol, beveiligingsplannen opgeleverd en volgens plan uitgevoerd • Cultuur van ‘eigenaarschap’ ingevoerd waardoor project en beheerresultaten volgens afspraak werden uitgevoerd. 1999-2002
Accountmanager / Commercieel manager, Imtech ICT, Den Haag
Taken & verantwoordelijkheden
Plaats in de organisatie Omzet & Medewerkers
Als Accountmanager was ik verantwoordelijk voor een deel van de omzet van de werkmaatschappij door detachering van IT medewerkers en verkoop van projecten. Als Commercieel manager was ik verantwoordelijk voor de totale omzet van de werkmaatschappij, het aansturen van accountmanagers en het opstellen en uitvoeren van het commercieel beleid. Rapporterend aan de directeur van de werkmaatschappij 3,5 miljoen euro, 4 medewerkers
Projecten en / of bijzondere Ontwikkelen, marketen en verkopen van activiteiten productconcepten als afgeleide van de Cargo Card – en chipcard concept in de logistieke branche. Resultaten • Ontwikkelen van de omzet van drie klanten tot niveau ‘large accounts’. • Realisatie van omzet en winstdoelstellingen (groei).
1995 - 1999 ICT Manager, Procter & Gamble, Leiden, Rotterdam, Brussel Taken & verantwoordelijkheden
Plaats in de organisatie Omzet & Medewerkers
Als ICT Manager was mijn verantwoordelijk de ICT dienstverlening van een productie en distributie centrum en later van de marketing, verkoop en customer service organisatie van België en Nederland. Lid van het MT. Rapporterend aan de directeur IT Europa / directeur van P&G België en Nederland 2 miljoen euro, 20 medewerkers
Projecten en / of bijzondere In de fusie van de in oorsprong twee organisaties in activiteiten Nederland en België was mijn verantwoordelijkheid de integratie van systemen en processen van de organisaties in de twee landen. Verder heb ik de integratie van de ICT afdeling over de 2 landen geleid. Als MT lid heb ik een programma geleid voor de vereenvoudiging van de prijsafspraken met klanten en het verbeteren van logistieke efficiency. Resultaten • Integratie van processen en systemen in landenfusie succesvol – met besparingen, zonder verstoringen, op tijd en volgens budget. • Programma voor vereenvoudiging prijsafspraken en verbeteren logistieke efficiency succesvol afgerond • Implementatie van SAP voor alle primaire processen volgens planning (binnen 9 maanden) en inclusief behalen van de operationele doelstellingen. 1992 - 1995 Systeem analist / Projectmanager, Procter & Gamble, Rotterdam Taken & verantwoordelijkheden
Plaats in de organisatie
Als Systeem analist / Projectmanager binnen de marketing, verkoop en customer service organisatie leidde en begeleide ik projecten met betrekking tot organisatie- en procesveranderingen en systeemimplementatie. Rapporterend aan de ICT Manager.
Budget & Medewerkers
Geen budget, geen medewerkers
Projecten en / of bijzondere Implementatie van Electronic Data Interchange (EDI) – activiteiten invoeren van systemen en veranderingen in logistieke en customer service processen met externe klanten. Opzetten en implementeren van een Management Informatie Systeem voor Marketing, Verkoop en Customer Service. Implementatie van een facturatie en Prijs Management systeem Resultaten • Implementatie van een elektronisch order, logistiek en facturatie proces met goedkeuring belastingdienst binnen 3 maanden. • Succesvolle implementatie van proces en systeem van Management Informatie voor marketing, verkoop en customer service. Bijgewerkt: 9 april 2007
