Contouren van een digitale Universiteit

n u m m e r 0 3, 2 0 1 2

In dit nummer: Digitale Universiteit

1

Contouren van een digitale Universiteit

Bachelor College

2

Fred Gaasendam

Software Licentie Nieuws

3

Lync en cijfers

4

Ketenregie in de business

5

Bij ons op de PC

7

Mannelijk of vrouwelijk?

7

Exchange Server 2010

8

n het ‘Strategisch Plan TU/e 2020’ staat op pagina 58 het concept ‘Digitale Universiteit’ genoemd. Het strategisch plan gaat er niet diep op in, maar een aantal steekwoorden zijn heel herkenbaar: een IT-infrastructuur die ‘anytime, anywhere and with any device’ toegankelijk en beschikbaar is. Ook: koploper willen blijven op het gebied van ITdienstverlening, met IT die insteekt op verdere individualisering en personalisering.

ICT-ers in ontwikkeling

9

Column

10

Information Services

11

Even voorstellen

12

Van IBM tot ……

13

Evasys

14

NSC

14

Sharepoint 2010

16

ICTheek: Vaarwel!

16

I

N

a de publicatie van het strategisch plan zijn er in de universiteit diverse stuurgroepen aan de slag gegaan met de invulling van voor het vervullen van het plan belangrijke onderwerpen. Voor het onderwerp Digitale Universiteit is er eerst een inventarisatie gemaakt van wat er op dit moment aan IT in onderwijs en onderzoek voorhanden is. Dat is vervolgens gekoppeld aan IT-ontwikkelingen in Nederland en Europa, ontwikkelingen die beschreven staan in zogeheten ‘Digitale Agenda’s’ op nationaal en Europees niveau. Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie

D

e huidige stuurgroep heeft de geschetste mogelijkheden op ITgebied vervolgens als uitgangspunt genomen om te beschrijven waar het onderwijs en onderzoek aan de TU/e de komende jaren behoefte aan heeft. De stuurgroep kijkt vooral naar nieuwe onderwijs- en onderzoek concepten die met de huidige en toekomstige stand der ITtechniek gerealiseerd kunnen worden.

E

en mooie wisselwerking: de technische mogelijkheden inspireren de business tot grensverkenningen. Maar uiteindelijk moet de business bepalen waar het naar toe moet in de IT. En hoewel de stuurgroep zijn verkenning nog niet heeft afgerond, is in sommige opzichten al wel duidelijk welke kant het opgaat.

W

ie de huidige IT-ontwikkelingen goed volgt, zal het niet verbazen dat zaken als videoconferencing, virtuele colleges, unified communications en dergelijke in de aandacht staan van de stuurgroep. Het gaat er echter vooral om dit soort ontwikkelingen niet geïsoleerd van elkaar te beschouwen, maar ze in een allesomvattend concept onder te brengen. Zo’n concept zou bijvoorbeeld het ontwikkelen van een geheel virtueel collegejaar kunnen zijn, of het centraal in een university cloud opslaan van onderzoeksdata. Over dit soort concepten buigt de stuurgroep Digitale Universiteit zich nu. Eind van het jaar resulteert één en ander in een actieplan met roadmap ■ : klik hier : [email protected] : Website TU/e Dienst ICT

2

Bachelor College Frans Oostrom

T “Bachelor College, een OASE van dynamiek”

he Long, Hot Summer met Paul Newman en Joanne Woodward. Wie kent deze film nog? Als jongen van een jaar van dertien of veertien zag ik deze film op TV. Een film met een hele stoere Paul Newman! En wat was Joanne Woodward onbereikbaar mooi en hot! “The Long, Hot Summer” werd dit jaar uit de mottenballen gehaald en werd de naam voor een werkgroep bij de Dienst ICT. Het Bachelor College zorgde voor een lange en hete zomer in het Laplacegebouw, maar niet alleen daar. In het hoofdgebouw bij het Bachelor College en bij het Onderwijs en Studenten Service Centrum zat men ook niet bepaald stil.

Veel, heel veel aanpassingen in OASE om het onderwijs te faciliteren. Werken aan betere performance van OASE. Controleren van verschillende processen bij onderwijs administraties in de faculteiten en bij het Onderwijs en Studenten Service Centrum om grote problemen bij de start van het studiejaar te voorkomen. En ga zo maar door!

V

amen sta je sterk Alle begin is moeilijk, maar na een moeizame start wisten mensen elkaar te vinden in wisselende projectgroepen. Mensen van het Onderwijs en Studenten Service Centrum, Dienst ICT, Dienst Interne zaken, het Bachelor College en vanuit de faculteiten kwamen bijeen in werkgroepen in ongebruikelijke samenstellingen. Problemen en oplossingen waren groter dan die van één dienst of één faculteit. Intensief samenwerken was de enig mogelijke oplossing.

an idee naar ICT Het Bachelor College zou begin september 2012 gaan starten. Docenten, onderwijsdirecteuren, en verschillende projectteams hadden niet één maar vele eieren gelegd. Onderwijs wordt een plaats voor de toekomstdroom van de nieuwe Bachelor student. Met behulp van een coach stel je zelf een opleiding samen, die aansluit op jouw interessegebieden en ambities. Naast verplichte vakken is er plaats gemaakt voor keuze vakken. Hiernaast een uitbreiding van onderwijsvormen en de invoering van tussentijdse toetsen. Ideeën genoeg, maar er was wel erg weinig tijd om al deze ambities handen en voeten te geven. Verbetering van kwaliteitszorg, verschillende toets vormen, een onderwijsadministratie die aangepast moest worden. Dit alles vroeg om een vertaling naar ICT middelen.

V

eel legostukjes Het betrof heel veel legostukjes, zoals stemkastjes om tussentijdse toetsen mogelijk te maken, het invoeren van Evasys als vervanger van Pollweb voor kwaliteitszorg, flinke uitbreiding van Wi-Fi in collegezalen in het auditorium. Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie

S

V

an The Long, Hot Summer naar The Long, Cold Winter? Er is heel hard gewerkt door docenten van het Bachelor College, het Onderwijs en Studenten Service Centrum en de Dienst ICT tijdens deze lange hete zomer. Niet perfect, soms net met de hakken over de sloot en hier en daar met een noodverbandje maar het Bachelor College is gestart. Niet alles is af. Aan OASE wordt nog hard gewerkt en er liggen nog veel vragen bij het onderwijs die vragen om vertaling naar ICT middelen. Door gemotiveerd samen te werken hoeft The Long, Hot Summer niet over te gaan in The Long, Cold Winter. Veel liever maken we er een kleurige en rustige herfst van voor onszelf maar vooral voor studenten en docenten■ : klik hier : [email protected] : Website TU/e Dienst ICT

3

Software Licentie Nieuws Anki Visscher Nieuwe software: Adobe CS6 is beschikbaar via de website voor TU/e werkplekken.

De software is in de meeste gevallen ook te leveren voor Apple MAC werkplekken. Deze software is ook via de webwinkel Surfspot.nl te verkrijgen voor thuiswerkplekken. Stukslicenties van Facultaire software.

V

Nieuw contract voor Hummingbird Exceed software.

E

oor het bestellen van stukslicenties voor deze producten kunnen gebruikers het beste een verzoek doen bij de facultaire Servicedesk. De volgende producten vallen onder facultaire software:  NAG software  Origin  Autodesk  MATLAB  Mathematica  STATGRAPHICS Centurion  NAG Fortran Library  NAG Fortran Compiler  LabVIEW  LabWindows/CVI  Diverse NI software  Arena  Protos  Enterprise Dynamics

r is voor 1 jaar een nieuw contract afgesloten met Xelion, voor Hummingbird Exceed programmatuur. Gebruikers van Windows werkplekken hebStukslicenties Mathtype en WinEdt kunnen ben deze software nodig als zij gebruik rechtstreeks via de website van de leveranwillen maken van X-Windows applicaties cier besteld worden. die op UNIX systemen werken. WinEdt: Software op kostenplaats bestellen voor http://winedt.com/registration.html MathType: gebruik op één TU/e werkplek? http://www.dessci.com/en/products/ at kan voor veel software producten MathType/pricing.htmhttp:// www.dessci.com/en/products/MathType/ die niet op de website te vinden zijn. pricing.htm Dit artikel geeft een overzicht welke werkplek licenties waar besteld kunnen worden. Aflopend contract Bij de Informatie- en Servicedesk van de et contract inzake Norman AdAwadienst ICT kunt u voor uw TU/e werkplek re is afgelopen en wordt niet verlicenties bestellen voor de software die via lengd. Surfmarket wordt geleverd. Reden hiervan is dat de Antivirus proDe volgende producten kunnen langs deze ducten, McAfee en Symantec in de nieuwweg geleverd worden: ste versies beschikken over software die  Microsoft desktop producten, ook Lync Adware kan opsporen. Omdat deze func Microsoft Server producten tionaliteit nu in één product is opgenomen  Corel WordPerfect Office is er minder kans op conflicten en dat heeft  SPSS daardoor voordelen boven een apart pro Adobe producten duct.  Reference Manager  EndNote ►  Euroglot Professional

D

H

“End point protection producten worden steeds veelzijdiger”

4

► Software wensen

market werkt er hard aan om licenties flexibeler te gaan aanbieden. Dat wil zeggen eeft u specifieke wensen met bevoor een bepaalde periode of met een kortrekking tot software dan kunt u die tere looptijd. Dit kan interessant zijn als u kenbaar maken aan de ICT coördi- de software slechts gedurende een korte nator van uw faculteit of dienst of bij de periode in het jaar nodig heeft, bijvoorbeeld Software coördinator van de TU/e via soft- in 1 onderwijsperiode of voor 1 specifiek [email protected]. Leverancier Surf- vak■

H

Lync en cijfers Huub De Hesselle

S

inds het begin van dit jaar werken steeds meer klanten met Lync. Nu, na de ingebruikname van het Metaforum (MF), is het een mooi moment om eens te kijken naar wat cijfers over het gebruik van Lync. Veel van de nieuwe bewoners van het MF zijn voor de verhuizing al overgegaan op Lync, waardoor ze letterlijk zelf hun eigen nummer mee konden nemen. Zien we deze bewoners van het MF dan ook terug in de cijfers?

Z

oals te zien is in Figuur 1 is het aantal gebruikers gestaag gestegen sinds begin van dit jaar, en zijn we in september de 1000 gebruikers gepasseerd. Onder deze gebruikers bevinden zich gebruikers bij Natuurkunde, Wiskunde en InformatiFiguur 1 ca, het IEC en Dienst ICT. Gebruikers van STU, die inmiddels ook deels gebruik maken van Lync, zijn in deze cijfers nog niet vertegenwoordigd. Daarmee maakt al een derde van de medewerkers van de TU/e gebruik van Lync!

“al meer dan 1/3 van de TU/e medewerkers maakt gebruik van Lync”

E

n hoe wordt Lync dan gebruikt, vraagt u zich wellicht af? In Figuur 2 t/m Figuur 5 is te zien hoe! Zoals zichtbaar is in Figuur 2 wordt er iedere maand steeds Figuur 2 weer iets meer gebeld. Tevens is een voorzichtig gebruik van chat-berichten waar te nemen. In de zomer zien we een lichte terugval in het aantal gesprekken, dat wellicht aan vakanties van onze collega’s toegeschreven kan worden. Video gesprekken worden tot nog toe weinig gevoerd, is te zien in Figuur 3. Opvallend is wel dat het aantal bestanden dat via Lync aan elkaar gestuurd wordt een interessante stijging laat zien, in augustus. In Figuur 4 is te zien hoe lang de gesprekken duren, en ook hierin is te zien dat het aantal video minuten veel minder is dan de tijd van de audio gesprekken. Dat is in lijn met wat Figuur 3 we in Figuur 3 al zagen. ►

5

◄ Interessant om te zien is dat het aantal conferenties – dat wil zeggen, gesprekken met meer dan 2 mensen – ook een gestage stijging doormaakt (zie Figuur 5). Figuur 4 Voor wie nog niet genoeg cijfers gezien heeft, hierbij de afgelopen maand in cijfers: 1081 unieke ingelogde gebruikers, goed voor 47346 gesprekken, 8810 chat, 38457 audio, 19 video, 30 met applicatiedeling, totaal 65086,98 audio minuten met een gemiddelde duur van 2,45 minuten, 71 conferences, goed voor 347,18 minuten A/V, met een gemiddelde duur van 6,42 minuten. Als er meer cijfers gewenst zijn, neem gerust contact op met de auteur! Figuur 5 ([email protected])■

“Lync universeel inzetbaar”

Meer ketenregie in de business Fred Gaasendam

D

e bedrijfsvoering van de TU/e kent heel veel processen, die per domein in systemen zijn terug te vinden. Die processen verlopen al jarenlang naar tevredenheid, alleen werken ze, omdat ze per domein (financiën, huisvesting, etc) zijn georganiseerd, nogal eens langs elkaar heen. Dat wordt lastig als je processen over domeinen heen wil inrichten. Daaraan is in toenemende mate behoefte, vooral omdat dat efficiënter en effectiever werkt. Voorbeelden? Er zijn inmiddels drie themagebieden onderscheiden bij het TU/eonderzoek, die dwars door de onderzoeks-

domeinen heenlopen. Het Bachelor college is een ander, recent, voorbeeld, een soort van dwarsdoorsnede door alle opleidingen heen. OASE is een mooi voorbeeld van de integratie van een aantal domeinen in een Service Oriented Architecture. Kortom, meer dwarsdoorsnedes, overigens zonder dat de organisatie ‘kantelt’. De huidige beheerseenheden blijven de primaire organisatievorm, de dwarsdoorsnedes zijn complementair. De technische inrichting van OASE is pas tot stand gekomen nadat de processen die moesten worden geautomatiseerd nauwgezet beschreven waren. Dat is bij OASE goed gelukt, bij andere processen laat zo’n beschrijving wel eens te wensen over. Vaak neemt men niet de tijd ervoor, en beseft men niet dat het er geen tijd voor nemen uiteindelijk tijdverlies oplevert. ►

“wel dwars maar geen kanteling”

6

◄ Vaag

makkelijker om een hoog niveau van vaardigheden en kennis te ontwikkelen dan in m een proces goed te kunnen au- organisaties waar dat niet het geval is, zotomatiseren is een helder omschre- als een universiteit. Dus is het voor de ven proces met daaruit voortvloei- TU/e niet makkelijk om orde en regie te ende functionaliteiten noodzakelijk. Vage krijgen op de beschrijving en digitalisering functionaliteit levert natuurlijk een vaag itvan bedrijfsprocessen. product op en daar zit niemand op te wachten. Het is dus des te belangrijker dat de In de IT Governance Board is deze probleuniversiteit de tijd neemt om processen te matiek meerdere malen op de agenda gebeschrijven, zeker als die processen in toe- weest dit jaar. Dat heeft geresulteerd in nemende mate domein overstijgend zullen een notitie waarin deze zaken uiteengezet zijn. Daardoor wordt de zaak namelijk een worden met het advies om een aantal acstuk ingewikkelder en vereist het des te ties te ondernemen, namelijk: meer dat processen kraakhelder beschreven zijn. kennis en vaardigheden vergroten op het gebied van projectmanagement. u is dat makkelijker geintroduceren van ketendenken bij hoger zegd dan ge- en middenmanagement van de TU/e, daan. Om processen waarbij ketenregisseurs worden aangeweop een goede manier zen en universiteitsbrede projecten worden te beschrijven zijn een uitgerold onder verantwoordelijkheid van aantal vaardigheden die regisseur. noodzakelijk, namelijk kennis van en ervaring met projectmanage- een start maken met bestaande adminiment en het voeren van regie op ketens. stratieve processen helder te (laten) beAls een bedrijfsproces bij een domein een schrijven; schakel is, dan is het aan elkaar koppelen ervan een keten. Daar moet stevige regie samen met beheerseenheden een scherop komen, want dat gebeurt niet vanzelf op pe doorvertaling maken van beleid naar ITde juiste manier. Dat komt omdat een uni- functionaliteiten; versitaire organisatie een zwakke traditie heeft als het gaat om mechanismes die De IT Governance Board heeft de notitie resultaatverplichting voorop stellen. Dat aanvaard en het advies doorgestuurd naar soort organisaties kennen een betrekkelijke het College van Bestuur■ onverenigbaarheid tussen de resultaatverplichting van het management en de inspanningsverplichting van de kenniswerker. Omdat resultaatverplichting zwak ontwikkeld is, ontbreken in brede zin ook de kennis en vaardigheden om dit op een professionele wijze vorm te geven. Dat uit zich onder andere in gebrekkig projectmanagement. Bij projecten immers staat het resultaat voorop.

O

N

“kunnen resultaat verplichtingen en inspannings verplichtingen hand in hand gaan?

Acties

D

aarmee wordt ook de inspanning voor de betrokkenen om doelen te bereiken zeer groot. In omgevingen waar resultaatverplichting een wezenlijk onderdeel is van de organisatie, is het Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie

: klik hier : [email protected] : Website TU/e Dienst ICT

7

Bij ons op de PC LGO

V

anuit Microsoft is het besluit genomen om na 8 April 2014 alle support op Windows XP te laten verlopen. Dit betekent dat na 8 April 2014 Windows XP geen beveiliging updates, hotfixes of andere updates meer zal ontvangen. Hierdoor lopen gebruikers van Windows XP meer risico en is het noodzakelijk dat alle Windows XP systemen voor deze tijd vervangen of geüpgraded zijn naar een nieuwer Windows besturingssysteem.

D

it is de reden waarom er steeds meer pc’s worden voorzien van Windows 7 (en Office 2010). Dit is nu dan ook de standaard configuratie voor nieuwe systemen zoals ze uitgeleverd worden door de Dienst ICT Centraal. De einddatum voor Windows 7 support ligt dan ook wat verder in de toekomst en staat gepland voor 14 januari 2020. Dit betekent dat Windows 7 nog een aantal jaar gebruikt kan worden zonder vrees dat er geen support op gegeven kan worden.

I

XP bijna weg Ermee!

n de tabel zijn alle supportdatums van huidige Windows besturingssystemen te zien. Op dit moment wordt ook Windows 8 door Microsoft uitgegeven. Natuurlijk zijn we als Dienst ICT ook bezig om deze versie te testen, en te bezien of er problemen zijn met de hard- en software die op de TU/e gebruikt wordt. Zodra daar meer duidelijkheid over is zullen we hierover berichten. Indien u interesse heeft of nieuwsgierig bent naar Windows 7 neem dan gerust contact op met de Servicedesk van Dienst ICT of met een ondersteuner van uw eigen faculteit of afdeling ■

Computer mannelijk of vrouwelijk in het Frans? De redactie

E

en lerares Frans legt uit aan haar leerlingen dat woorden in de Franse taal mannelijk of vrouwelijk kunnen zijn. ‘Huis is vrouwelijk en wordt vertaald als ‘la maison’. ‘Potlood is mannelijk en is in het Frans ‘le crayon’. Een nieuwsgierige leerling vroeg de lerares: “Welk geslacht heeft een computer?” De docente moest het antwoord op de vraag schuldig blijven. Ook in haar woordenboek kon zij het woord ‘computer’ niet terugvinden. Om voor nu te bepalen of een computer mannelijk of vrouwelijk moest zijn, deelde ze de klas op in jongens en meisjes. De leerlingen mochten zelf uitzoeken of ‘computer’ mannelijk of vrouwelijk is. Daarbij moesten de groepjes vier redenen voor hun keuze geven. De jongens besloten dat het la computer moest zijn omdat: - niemand hun interne logica begrijpt - de taal voor communicatie met andere computers is voor derden onbegrijpelijk - zelfs de kleinste fouten worden in het geheugen opgeslagen - zodra je er een aanschaft, verspil je een half maandinkomen aan upgrades en accessoires. De vrouwen waren het hier hartgrondig mee oneens en vonden dat het ‘le computer’ moest zijn: - voordat ze iets uitvoeren, moeten ze instructies krijgen - ze weten een hoop, maar zelf kunnen ze niets bedenken - het is de bedoeling dat ze dingen oplossen, maar de helft van de tijd zijn zijzelf het probleem - zodra je er een aanschaft, bedenk je bij jezelf dat je beter nog even had kunnen wachten op een nieuwer model ■

“onzijdig?”

8

Exchange Server 2010 Flip de Cock en Henk van de Langenberg

E “eindelijk Web Access met Safari”

“mailbox gelijke grootte minder kosten”

xchange server 2010 is in combinatie met Outlook en Outlook Web App, een mail- en agenda-/ plannerapplicatie. Exchange 2010 is de opvolger van Exchange 2007, dat momenteel binnen de TU/e operationeel is. De meeste vernieuwingen van Exchange 2010 zijn niet direct zichtbaar. Ze maken dan ook vooral het leven van de systeembeheerder makkelijker, maar ook dat van de eindgebruiker. Eindgebruiker e meest zichtbare verbetering voor eindgebruikers is Outlook Web App, tot nu bekend als Outlook Web Access. Outlook Web App biedt uitgebreide functionaliteit, die steeds dichter komt te liggen bij de mogelijkheden van de Outlook Client. Verder werkt Outlook Web App naast Internet Explorer nu ook met andere browsers zoals Firefox, Google Chrome en Apple Safari. Exchange 2010 biedt de mogelijkheid van een persoonlijk archief. Dit is een tweede mailbox, die geïntegreerd is binnen de primaire mailbox van de eindgebruiker. Dit is makkelijker in het gebruik dan het werken met zogenaamde .pst (personal storage table) archiveringsbestanden. Data kan automatisch naar het persoonlijk archief verplaatst worden. Het persoonlijk archief is in dezelfde database geplaatst als de primaire mailbox en voor ieder wordt een aparte opslagruimte (limiet) ingesteld. Het persoonlijk archief is zowel vanuit Outlook 2010 als Outlook Web App toegankelijk. Een persoonlijk archief heeft ook nadelen. Het is bijvoorbeeld niet beschikbaar bij offline gebruik, bij het gebruik van mobile devices en clients zoals POP3 of IMAP4. Overigens is het gebruik van .pst bestanden in Exchange2010 nog steeds mogelijk.

D

Systeembeheer et beheer van Exchange is vereenvoudigd door verbetering van het Exchange Management Console. Verder is het verplaatsen van de mailboxen een tijdsbesparing. Als een eindgebruiker elders binnen de TU/e gaat werken kan een mailbox eenvoudig online verplaatst worden van de ene naar de andere server,

H

terwijl de eindgebruiker gewoon door kan gaan met zijn werk. Tot nu toe was het een langdurige operatie als een mailbox verplaatst moest worden tussen servers en kon een eindgebruiker Outlook tijdelijk niet gebruiken. Architectuur icrosoft heeft de nodige aandacht besteed aan verbetering van de beschikbaarheid, betrouwbaarheid, performance en schaalbaarheid van Exchange 2010 ten opzichte van Exchange 2007. Hoge beschikbaarheid Het concept van Exchange 2007, ten behoeve van hoge beschikbaarheid op basis van Windows clustering en failover (automatische omschakeling naar een andere server bij een server-storing), dat ook op de TU/e zo nu en dan een probleem opleverde, is verlaten. Exchange 2010 biedt eenvoudiger mogelijkheden voor hoge beschikbaarheid onder andere met redundante mailbox databases, failover op database niveau zonder noodzaak tot een cluster, en automatische reparatie van database fouten. Doordat de database structuur is vereenvoudigd was het mogelijk te optimaliseren en kunnen gegevens sneller en efficiënter naar disk worden weggeschreven. Opslag van data Exchange 2010 ondersteunt verschillende oplossingen voor de opslag van (mailbox-) data, van geavanceerde storagesystemen tot goedkope (SATA) disks. Deze laatste oplossing lijkt in eerste instantie goedkoop maar hierbij moet extra diskruimte, in verband met redundantie voor de beschikbaarheid van mailbox data, niet worden vergeten. Voor de opslag van data, ook van andere omgevingen dan Exchange hebben Dienst ICT en enkele faculteiten al veel jaren goede ervaring met systemen van NetApp. Daarom is voor de Exchange 2010 omgeving voor de opslag van mailbox data opnieuw gekozen voor deze systemen. Omdat door prijsdaling van deze systemen de kosten van opslag in de loop der jaren zijn gedaald, kunnen mailboxen vergroot worden bij gelijkblijvende kosten. ►

M

9

◄ Werkgroep Exchange 2010 innen de TU/e is de werkgroep Exchange 2010 aan de slag onder leiding van Han Verbiesen (Dienst ICT, fac. ST), Sjef Berings (Dienst ICT), Flip de Cock (Dienst ICT), Jos Coenen (Dienst ICT, fac. W&I), Peter Kerkhofs (Dienst ICT), Henk van de Langenberg (Dienst ICT), Bart Peeters (Dienst ICT, fac. ST) en Marian de Vaan (Dienst ICT). Door de werkgroep is een ontwerp gemaakt voor een geschikte inrichting van Exchange 2010 voor de TU/e. Belangrijke aandachtspunten hierbij waren architectuur mogelijkheden, alternatieven voor de opslag van mailboxen, mailbox grootte, archiefmailbox en de grootte hiervan, mailroutering, documentatie en een communicatieplan.

B

Overgang naar Exchange 2010 nmiddels is de infrastructuur, zoals servers en opslagruimte voor Exchange 2010 door Dienst ICT, ingericht en uitgebreid getest. Om een geleidelijke overgang mogelijk te maken is de Exchange

I

2010 infrastructuur ingericht naast de bestaande Exchange 2007 infrastructuur. De medewerkers van Dienst ICT centraal zijn als eerste al enige tijd over op Exchange 2010. Er wordt nog gewerkt aan documentatie en een communicatieplan. Vanaf dit najaar wordt per faculteit en dienst overgegaan naar Exchange 2010. Dit wordt uitgevoerd en ondersteund door de decentrale medewerkers van Dienst ICT. Per faculteit en voor de diensten zal een keuze gemaakt worden voor het vergroten van de standaard mailbox grootte, momenteel meestal 250 Mb, en het al dan niet beschikbaar stellen van een archief mailbox. Meer informatie is te vinden via: http:// www.tue.nl/mail■

ICT-ers in ontwikkeling Sjef Berings

I

n september 2011 werd mij gevraagd of ik interesse had om bij te springen bij het Front Office van Dienst ICT in de begeleiding en het operationeel aansturen van de werkprocessen.

Wat mij bij FO met name is opgevallen is hoe goed zij dingen vanuit het perspectief van de de klant bekijken. En hoe makkelijk zij onderling een werkverdeling kunnen maken met een goede prioritering. In de backoffice heb je niet dat hele directe contact met de eindgebruiker, FO zit daar vaak nog tussen. Wat ik daarin nog wel mis is het directe contact tussen Front Office en BackOffice, dus niet alleen via TOP Desk Dit vond ik een mooie kans om daar ervaring in op te doen, mede of mail, maar loop eens bij elkaar binnen. gezien de ontwikkelingen bij WINSUS waarbij mijn rol ook meer een aansturende Na ongeveer een half jaar kreeg ik bij wordt. In de praktijk kwam het er op neer WINS/US te horen: ‘wie is toch die man dat ik een half jaar lang per dag zo’n 1 á 2 die hier iedere dag om half elf komt binnenuur bij Front Office te vinden was. vallen...’ hoogste tijd dus om af te ronden

K

Een dag bij FO begint met een werkoverleg ortom een stage is een goede mawaarbij wordt teruggekeken naar wat er de nier om de dingen weer eens vanuit vorige dag heeft gespeeld en vervolgens een ander perspectief te bekijken en wordt een planning voor de komende dag / om te zien wat er nog meer binnen Dienst periode gemaakt. ICT speelt ■

Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie

: klik hier : [email protected] : Website TU/e Dienst ICT

“kijk eens wat vaker bij elkaar in de (ICT)keuken”

10

Column Nul en één Bring Your Orwelliaanse Nachtmerrie

D

at de cloud grote gevaren met zich mee kan brengen is inmiddels ook doorgedrongen tot de reguliere media in Nederland. De ernst van phishing mails is al verder doorgedrongen in de media, namelijk tot de reclameblokken. U weet wel, dat is die reclame waarin achterbuurttypes met een hengel op het dak van een argeloze burger naar allerlei geheime gegevens vissen, zoals wachtwoorden van bankrekeningen en dergelijke. Tijdens het schrijven van deze Nul en Een krijg ik er net weer een binnen, zogenaamd van de ABN Amro, met de mededeling dat mijn rekening is geblokkeerd omdat een onbevoegd persoon er met zijn tengels heeft aangezeten. Als ik nu even mijn gegevens opgeef komt alles weer goed. Was getekend: bureau Veiligheidszaken van de ABN Amro. En dat in toenemend onberispelijk Nederlands, onderhand beter dan de brieven van ABN Amro zelf.

H

et rapport van het Instituut voor Informatierecht over de gevaren van clouddiensten in het hoger onderwijs haalde in oktober het journaal, dus binnenkort verwacht ik een spotje van

een belangenvereniging dat op dezelfde wijze de gevaren van de clouddiensten aan de orde stelt. Ik zie het al helemaal voor me: de argeloze gebruiker van een computer wordt omringd door een schare van duistere types, die bankafschriften, het lidmaatschap van de communistische partij, bestellingen uit de webwinkel aan het kopiëren zijn, in de zak stoppen en tegen het licht houden. Onder aanzwellende dreigende muziek wordt dan de tekst zichtbaar: ‘Vindt u dit normaal?’ Vervolgens, in fel rood: ‘Het is u al overkomen. Het internet is overal.’

V

oor het hoger onderwijs hebben de hogescholen en universiteiten een bijzondere verantwoordelijkheid: de veiligheid van hun studenten. Niemand staat er bij stil dat een student die op een van universiteitswege verstrekte Gmail-account voor de gein het Anarchist Cookbook verstuurt naar een medestudent, in New York zomaar van de vliegtuigtrap kan worden geplukt door Amerikaanse opsporingsambtenaren. Cloudtoepassingen kunnen heel nuttig zijn, maar er zit ook een Wild Wild Web-kant aan. George Orwell had het op deze manier nooit kunnen verzinnen ■

11

Information Services: Topdrukte OASE dankzij Bachelor College Thieu Mennen

D

e voorbije maanden, beginnende in mei, is het topdrukte geweest bij Information Services met als doel alle gewenste aanpassingen en uitbreidingen voor het Bachelor College op tijd doorgevoerd te krijgen in OASE en OWIS. Zo zijn er tal van aanpassingen doorgevoerd welke zijn gebaseerd op wensen vanuit het Bachelor College, op papier gezet door STU.

opvragen van roosters. Een tot nu toe ongekend aantal.

Maar hoe hebben we dat nou allemaal voor elkaar gekregen? De vraag anders gesteld: wie is nou Information Services en wat is hun werkwijze? Information Services (I.S.) is een afdeling binnen Dienst ICT die verantwoordelijk is voor onderhoud en beheer van TU/e bedrijfsinformatiesystemen, waaronder aar het Bachelor College was niet OASE. “Onze opdrachtgevers zijn de pride enige bron van onze werkmair verantwoordelijken voor de bedrijfszaamheden in OASE en OWIS. processen. Voor het beheer werken we Zo waren er ook de “reguliere” aanpassin- nauw samen met de functioneel beheergen die werden veroorzaakt door wijzingen ders van de verschillende procesonderin het Onderwijs Examen Reglement steunende applicaties”. (OER), (studenten-)campuscard en de jaarlijks terugkerende inschrijfcampagne. Daarnaast was er in augustus in opdracht van DFEZ / FB&O ook nog de upgrade naar een nieuwe release van ORCA, het ERP systeem van de TU/e. Dit project kende een intensieve functionele en technische voorbereiding van bijna een jaar.

M

Dit alles zorgde voor een enorme tijdsdruk aangezien er een aantal harde deadlines waren. Zo moest het gros van de aanpassingen in OASE voor 1 september gerealiseerd zijn, het begin van het nieuwe collegejaar, en moest in week 32 de upgrade van ORCA zijn doorgevoerd. Deze laatste betekende letterlijk gedurende 5 dagen een 24/7 mentaliteit om ervoor te zorgen dat er nze afdeling maakt onderscheid zo min mogelijk overlast ontstond voor de tussen een tweetal aandachtsgefinanciële en personele bedrijfsvoering van bieden: “Architectuur & Projecten” de TU/e. en “Beheer & Onderhoud”, welke overigens onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden. et hoogtepunt van de zomerperiode Een projectmanager (Hein van Lent), onwas natuurlijk het begin van het dersteund door een tweetal Solution Archinieuwe collegejaar, het moment tects / Projectleiders, richt zich voornamewaarop een complete lichting nieuwe stulijk op het aandachtgebied van ITdenten vergezeld door de ouderejaars architectuur en op IT-projecten. Ikzelf ben werd “losgelaten” op het zojuist aangepas- verantwoordelijk voor het beheer en onderte OASE. We hebben kunnen constateren houd van de bedrijfsinformatiesystemen, dat het gebruik met zo’n 60% is toegenode databases en applicaties. Hierbij word ik men ten opzichte van de vergelijkbare peri- ondersteund door vier ontwikkelaars en ode in het vorige jaar zonder dat dit gevol- drie database beheerders. Ten tijde van gen had voor de stabiliteit van het systeem. grote drukte, zoals de voorbije zomerperioOp piekmomenten waren er meer dan de, maken we daarnaast nog gebruik van 1600 ingelogde studenten in OASE bezig ontwikkelaars van een aantal externe parmet onder andere aanmelden en met het tijen waarmee we samenwerken. ►

O

H

12

◄ Zij worden voornamelijk ingezet op projecten maar kunnen ook ingezet worden op exploitatie werkzaamheden. Aangezien elk projectresultaat uiteindelijk ook in beheer genomen wordt, zijn onze vaste medewerkers er vanaf het begin bij betrokken om zo tot standaardisatie en een goede borging van kennis te komen.

werp, de technische uitwerking van een functionele vraag. Dit document is de basis voor de realisatie, de volgende stap in het proces. Realisatie vindt plaats in de zogenoemde ontwikkelomgeving, waarin de ontwikkelaar aanpassingen doorvoert en nieuwe functionaliteiten ontwikkelt. Zodra de ontwikkelaar gereed is, worden de betreffende functionaliteiten opgeleverd in oe komen nou onze opdrachten een testomgeving en uitvoerig getest. binnen? In grote lijnen zijn er drie Wanneer alle partijen tevreden zijn over vormen. De meest eenvoudige het resultaat wordt in overleg met de klant vorm is eenvoudige melding van een issue een moment vastgesteld om deze functioof een kleine aanpassing. Een andere naliteiten volledig vrij te geven voor gevorm, variërend in grote en complexiteit, is bruik. Door dat moment zo goed mogelijk het verzoek om een standaard applicatie te kiezen willen we zo min mogelijk verstouit de externe markt te installeren en in ring van het bedrijfsproces veroorzaken. Zo beheer te nemen. Last but not least zijn er zal bijvoorbeeld een OASE oplevering nog de nieuwbouw- of grotere wijzigingsdoorgaans plaatsvinden in het weekeinde verzoeken al dan niet vergezeld gaand van of eventueel in de ochtenduren voor aaneen compleet functioneel ontwerp, zoals de vang werktijd. OASE aanpassingen voor het Bachelor College. De grotere aanpassingen en ine grote hoeveelheid opdrachten in stallaties worden allemaal als project opgede afgelopen periode heeft duidelijk pakt. Dat geldt ook voor de kleinere aangemaakt dat het noodzaak is om in passingen wanneer ze afdelingsoverschrij- korte tijd veel werk te kunnen verzetten. dend zijn of wanneer de complexiteit erom Dat is een van de redenen waarom we vraagt. continue bezig zijn met het verbeteren van onze werkprocessen en op zoek zijn naar a aanname van de opdracht wordt kwaliteitsslagen die we nog zouden kunnen het functioneel ontwerp door ons maken ■ vertaald naar een technisch ont-

H “Op zoek naar verbetering. Tips?”

D

N

Even voorstellen Justyna Grabowska

M

ijn naam is Justyna Grabowska. Ik kom uit Polen, uit het kleine dorpje Puszcza Mariańska. Vrij vertaald betekent dat ‘het Maria bos’. De naam Maria komt van de congregatie van Maria’s vaders. Het dorpje zelf ligt ongeveer 50km ten zuiden van Warsaw. Op dit moment woon ik met mijn familie in Uden, Nederland. Ik ben mijn carrière 16 jaar geleden begonnen als Oracle ontwikkelaar bij Marko Cash&Carry, een Nederlands bedrijf op dat moment. Na een aantal jaren heb ik mijn carrière voorgezet bij Oracle in Warsaw, waar ik 13 jaar gebleven ben. Eerst werkte ik als technical support engineer en specialiseerde ik me in het ondersteunen van Oracle ontwikkel tools. Later veranderde ik mijn specialisatie. Ik ben als consultant gaan werken in ontwikkeling en beheer van data warehouses. Een van de jaren dat ik dit werk deed heb ik in Roemenië, Bucharest gewoond. Gedurende dat jaar had ik de mogelijkheid om het land te verkennen, wat een van mijn hobby’s is – reizen, andere culturen leren kennen en beschavingen verkennen. Ik woon met mijn Nederlandse partner samen en we hebben een dochter van vier. Onze dochter spreekt twee talen – Nederlands en Pools. In augustus dit jaar is ze voor het eerst naar school gegaan. Mijn andere hobby’s zijn vogels kijken, foto’s nemen, de natuur en ook archeologie. ►

13

◄ Bij de Dienst ICT van de TU/e ben ik dit jaar in augustus begonnen. Ik werk als Oracle DBA en ontwikkel mijn vaardigheden zowel als Oracle database beheerder evenals beheerder van Microsoft software en databases. Het is een interessante baan waarbij ik de mogelijkheid krijg veel van verschillende technologieën te leren. Ik vind het ook leuk om iedereen te helpen onze systemen te gebruiken als ze problemen hebben. Ik ben nog niet bekend met alle systemen van de universiteit, maar mijn collega’s leren me iedere dag nieuwe dingen zodat ik op een gegeven moment klaar ben om alles te doen dat nodig is! ■

Van IBM 1620 tot een geavanceerde infrastructuur Henk van de Langenberg

W

e schrijven het voorjaar van 1966. Ik ben me aan het voorbereiden op het eindexamen HBS-B en heb het plan om daarna leraar wiskunde te worden. Daarvoor wilde ik MO-A en MOB wiskunde gaan doen. Echter, de studie was op 2 avonden in de week en op zaterdagmorgen, waardoor mijn moeder vond dat ik er maar een baantje bij moest zoeken. Overigens zeer terecht. Na enig speuren vond ze een advertentie van de Technische Hogeschool Eindhoven, afdeling Wiskunde, waarin werd verteld dat men een Rekencentrum aan het oprichten was en jonge mensen zocht die intern werden opgeleid tot programmeur en daarnaast een opleiding Wetenschappelijk Rekenen (A+B) kregen. Deze opleiding bleek ongeveer gelijk te zijn aan MO A+B, maar dan zonder onderwijsbevoegdheid. “Ga maar solliciteren !”. Gelukkig kreeg ik van mijn toenmalige wiskunde leraar mee dat computers apparaten waren die met het 2-tallig stelsel rekenden, een duidelijk pluspunt bij mijn sollicitatie gesprek. Ik kreeg toen ook de enige computer te zien waar men de beschikking over had, een IBM 1620, indrukwekkend, hoewel ik geen enkel idee had wat je er mee aanmoest. Nieuwsgierig was ik wel.

Laplace-gebouw neergezet o.a. om het grote Burroughs mainframe een plaats te kunnen geven. Iedereen werkzaam op één centrale computer… Eind jaren tachtig vindt de PC opgang en denkt men alles op een standalone systeem te kunnen doen. Het decentrale werken zet flink door maar er blijven gelukkig nog genoeg centrale zaken over, waaronder een supercomputer. Ondertussen beseft men steeds meer: “de lasten centraal en de lusten op de werkplek”.

H

et Rekencentrum verdwijnt en vanaf 1998 wordt de richting naar een service-gerichte organisatie duidelijk ingezet. Uiteindelijk is de Dienst ICT een feit, waarbij ik me gebogen heb over een centrale infrastructuur met daarop allerlei “on demand” services. Ik heb het voorrecht gehad de gehele periode van “wat is een computer” tot “wie heeft niet zo’n ding” te mogen meemaken. Een zeer boeiende survival-achtige tocht. Je weet niet wat er op je pad komt; je moet steeds inspelen op alle veranderende omstandigheden en wensen.

D

ie ontdekkingstocht heb ik altijd met veel plezier gedaan, nieuwsgierig p 8 augustus 1966 kon ik beginnen, naar nieuwe oplossingen en sahoewel ik in het voorjaar van 1967 menwerkend met heel veel fijne collega’s. nog in militaire dienst moest. Vanaf En nee, wiskunde leraar is er niet meer van begin 1969 fulltime programmeur en stugekomen. dent in de avonduren en later ook overdag (wiskunde colleges volgen). Een zeer dyOp 1 december 2012 ga ik met pensioen. namische tijd. Het ga jullie allemaal goed ! ■ Begin zeventiger jaren werd het huidige

O

Aanmelden voor dIChTerbij het NIEUWS Contact, reageren Meer informatie

: klik hier : [email protected] : Website TU/e Dienst ICT

14

Een nieuw evaluatiesysteem: EvaSys Eric Wiggers, extern adviseur

A

l jaren is binnen onze universiteit Pollweb in gebruik dat ontwikkeld is door een medewerker van de TU/e. Die applicatie biedt o.a. studenten de mogelijkheid om vakken en docenten te evalueren. Met de komst van het Bachelor College ontstond de behoefte aan additionele functionaliteit. Daarnaast bood het feit dat gedegen kennis over Pollweb beperkt was tot de medewerker die de applicatie heeft ontwikkeld, geen garantie voor de continuïteit van deze belangrijke applicatie. Kortom, voldoende reden om Pollweb te vervangen.

de ICT-infrastructuur. Vanuit het OnderWijs InformatieSysteem (OWIS) moeten gegevens van studenten, vakken en docenten worden overgeheveld naar EvaSys. En vanuit EvaSys moeten evaluaties worden overgeheveld naar de Business Intelligence (BI) omgeving waar deze gegevens kunnen worden verrijkt tot de gewenste managementinformatie Die inpassing in de ICT-infrastructuur verZoektocht eist een goede afstemming en samenwerMedewerkers van het Bachelor College, STU en Dienst ICT zijn daarom gezamen- king met de leverancier van het pakket, en zoals bij elke nieuwe relatie heeft die salijk op zoek gegaan naar een vervanger van Pollweb, en na een zorgvuldig selectie- menwerking moeten groeien. proces is de keuze gevallen op EvaSys. In productie EvaSys is een door een Duits bedrijf ontp het moment van schrijven van dit wikkelde applicatie die internationaal wordt artikel is het project nog in volle gebruikt. Ook veel Nederlandse universiteigang. Naar verwachting wordt het ten en hogescholen maken gebruik van systeem nog dit jaar opgeleverd, inclusief deze software. alle koppelingen. Daarmee kunnen dan alle studenten van het Bachelor College hun Inpassen in de infrastructuur Zoals met elk softwarepakket wat gebruikt vakken en docenten met EvaSys evalueren, en wordt vanuit de BI omgeving mamoet gaan worden binnen de TU/e, is het nagementinformatie aangeleverd over evavoor een goede ondersteuning van (in dit geval) het onderwijsproces van essentieel luaties! ■

O

belang om dit pakket goed in te passen in

Notebook Service Centrum De verhuizing en andere veranderingen Don Meuwissen

N

a 10 jaar relatieve rust, een jaar vol veranderingen. Hebt u daar niets van gemerkt? Mooi dan hebben we het goed gedaan. Of moet ik zeggen, dan hebben we het niet goed gedaan. Het is maar hoe je het bekijkt.

D

e grootste zichtbare verandering die het NSC onlangs heeft ondergaan is natuurlijk de verhuizing van De Hal naar het MetaForum. Na een korte voorbereidingsperiode was het dan eindelijk zover. Het Notebook Service Centrum ging na meer dan 10 jaar op een tijdelijke locatie te hebben gezeten, eindelijk verhuizen. Dit gebeurde midden in een hectische periode tegen het einde van de

►

15

◄ zomervakantie. Een zieke collega, een zieke leidinggevende en veel student assistenten op vakantie. Een gevlieg heen en weer van de Hal naar het MetaForum en van het Metaforum weer naar de Hal. Want in het MetaForum moest natuurlijk wel eerst het e.e.a. worden voorbereid. Nu is de afstand van de Hal naar het MetaForum niet zo groot, maar door alle bouwwerkzaamheden viel dat gevlieg toch vies tegen. Het was kiezen of via de ZwarteDoos naar het auditorium of helemaal omlopen om de oude W-hal heen naar het hoofdgebouw en zo via de loopbrug naar binnen. Ik heb wat meters gemaakt die periode, soms 3 maal per dag van de ene locatie naar de andere. Het is goed voor de conditie en de slanke lijn zullen we maar zeggen. Op vrijdag 27 juli was het dan eindelijk zover: het NCS in de Hal werd gesloten en de daadwerkelijke verhuizing ging van start. Een ploeg van vaste medewerkers samen met enkele student assistenten zetten de schouders eronder en in een tijdsbestek van een dag was het hele NSC over naar het MetaForum. Sterker nog, om 3 uur ’s middags waren alle systemen alweer operationeel en had er theoretisch alweer gewerkt kunnen worden. Natuurlijk moest er nog wel veel worden gedaan,maar dat is in de periode daarna ook allemaal op zijn plaats gekomen.

“Wees welkom! MetaForum 1.557”

I

n dezelfde periode moest natuurlijk ook nog de grote notebook uitlevering voorbereid worden. Alles bij elkaar een hele klus maar we zijn er, denk ik, best goed in geslaagd. Complimenten aan iedereen die in deze periode zoveel werk heeft verzet.

Maar er is het afgelopen jaar meer veranderd bij het Notebook Service Centrum. Om te beginnen heeft Anki Visscher ongeveer een jaar geleden de functie van Marian de Vaan over genomen als hoofd Front Office. Rond dezelfde periode zijn we gewisseld van verzekeringsmaatschappij, en dat brengt natuurlijk ook de nodige veranderingen met zich mee.

G

edurende deze periode is binnen het NSC ook nog druk getest en veel overleg gevoerd. Het huidige software pakket NIS (notebook informatie systeem) was namelijk aan vervanging toe. Een langdurig en tijdrovend proces van aanpassen, bijschaven en testen en weer opnieuw aanpassen, testen en bijschaven. Dit proces heeft uiteindelijk geresulteerd in een prachtige nieuwe web-based NIS versie. Zijn we er hiermee? Nee, afgelopen jaar zijn we ook nog overgestapt op Dwarsdoorsnede Metaforum een nieuwe serviceprovider/ reparateur. Dit betekent opnieuw nieuwe afspraken maken en procedures inregelen en, natuurlijk heel belangrijk, een relatie opbouwen met de nieuwe reparateur ter plekke. Ook hiervan kan ik zeggen dat we hier goed in geslaagd zijn. Al met al een enerverend jaar met heel veel veranderingen. En u Locatie NSC in Metaforum had niets gemerkt? ■

16

Sharepoint 2010 infrastructuur Sjef Berings

S

“Sharepoint 2010 is opgezet met de ervaring opgedaan uit Sharepoint 2007”

inds kort is de centrale Sharepoint 2010 omgeving in productie genomen. Sharepoint 2010 is de opvolger van versie 2007. Deze nieuwe omgeving is opgebouwd naast de huidige Sharepoint 2007 omgeving. Sharepoint 2010 biedt meer functionaliteit voor de gebruiker, zoals ondersteuning door meerdere browsers, meer integratie met Office 2010, verbetering in workflows etc. Zie voor meer informatie de voorlaatste Nieuwsbrief (Jaargang 5, nummer 1) Bij de inrichting van de centrale Sharepoint omgeving is vanuit het oogpunt van onderhoudbaarheid veel gedaan om Sharepoint flexibeler en sneller te kunnen voorzien van patches en fixes. Zo kan de omgeving opgebouwd worden uit meerdere Sharepoint farms. Sites die gebruik maken van standaard Sharepoint functionaliteit staan in een gezamelijke farm. In die farm is ook de zoek en indexeer functionaliteit ondergebracht. Daar waar het nodig is om bepaalde (niet gecertificeerde) functionaliteit te gebruiken welke andere in de wielen zou kunnen rijden en de onderhoudbaarheid minder flexibel maakt, worden deze sites in een aparte farm ondergebracht. De farms kunnen tesamen als een eenheid worden gezien. Zo zal zoeken over de farms heen mogelijk zijn.

TMG Cluster TMG1

TMG2

Standard farm Frontends

FE1

FE2

Custom farm Frontends

FE3

FE1

FE1

Sharepoint backend SA1

SA2

SQL cluster SQL1

SQL2

Storage

Sharepoint 2007 omgeving naar de nieuwe 2010 omgeving. Deze migraties kunnen vanuit Dienst ICT worden ondersteund. Om na te gaan of specifieke functionaliteit (maatwerk) die in de huidige Sharepoint 2007 omgeving is gemaakt ook werkt in de p het vlak van security is de Share- nieuwe Sharepoint 2010 omgeving, kan point 2010 omgeving achter een gebruik gemaakt worden van een speciaal firewall (TMG cluster) geplaatst. hiervoor ingerichte testomgeving. In die Sharepoint 2010 is nu via het TMG cluster testomgeving kan gecontroleerd worden of te bereiken. De omgeving hangt nu dus zaken na een migratie nog naar behoren niet meer direct aan het internet. werken en of zij niet conflicteren met andeEr zijn reeds een aantal organisatie onder- re geïnstalleerde software■ delen binnen de TU/e gemigreerd van de

O

ICTheek: vaarwel! Luc van Dort

M

en neme een oude verlaten hal. Zet er een extra verdieping in, bouw een balie, koop een grote verzameling tafels en stoelen, plaats er verschillende laptops, printers, scanners, plotters en andere ICT-voorzieningen, en vergeet niet voor een constante aanvoer van koffie te zorgen. Bestel vervolgens een groep studenten, geef ze de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat de boel draaiende gehouden wordt, en voila: men heeft een ICTheek! Een multifunctionele studieruimte waar studenten van alle gemakken voorzien worden. Ruime werkplekken, print-, plot- en scanfaciliteiten, basis ICT-hulp, een goede sfeer en dus ►

17

◄ veel sociale interactie. Jarenlang bestond dit concept aan de TU/e, op de voor menig student bekende plek in ‘De Hal 1.47’.

E

en enthousiaste groep studenten zorgde ervoor dat deze ruimte zeven dagen per week beschikbaar was om te studeren, en om studenten te assisteren met allerlei computer- en printproblemen. Deze medewerkers, of Balienezen zoals ze in ICTheek-jargon genoemd werden, hebben zo in de afgelopen jaren menig afstudeerder gered om alsnog binnen de deadline verslagen te printen of posters op de juiste manier op groot formaat af te drukken. Met name dit plotten van posters is voor een groot deel de core business van de ICTheek geweest, en de ICTheek stond er dan ook al jaren om bekend een hoge kwaliteit posters te leveren met een goede service.

D

e ICTheek draaide voor het grootste deel helemaal op de studenten die er werkten. Iedere medewerker had naast de hoofdtaak van het bemensen van de balie een extra persoonlijke taak, om zo een specifiek stukje ICTheek draaiende te houden. Er was een inkoper die de voorraden koffie, papier, inbindsetjes, toner, inkt, etc. in de gaten hield; een promocommissie voor alle mededelingen aan de klanten; een imagecommissie om de zaalcomputers draaiende te houden; een aantal planners voor de verdeling van alle week-, weekend- en vakantiediensten; een beheerder voor de website; een secretaris; een beheerder van het interne administratiesysteem; een sollicitatiecommissie die de ballotage voor het accepteren van nieuwe medewerkers verzorgde; enzovoorts. De ICTheek was onderdeel van het Front Office van de Dienst ICT, maar buiten dat er uiteraard met een toeziend oog vanuit Laplace naar De Hal gekeken werd, draaide alles eigenlijk wel vanzelf, wat eigenlijk een vrij uniek systeem was.

O

ok buiten werktijden bleven de medewerkers dicht betrokken bij de ICTheek, en vormde het geheel een hechte club vrienden. Dat bleek elke dag maar weer uit de hoeveelheid Balienezen die in de zaal zat te studeren, doch misschien nog meer uit de hoeveelheid mensen die dagelijks achter de balie te vinden was. In de zaal mocht namelijk geen koffie gedronken worden, maar voor medewerkers kon er achter de balie naar believen van het zwarte goud genuttigd worden. Dagelijks zaten er dan ook op gezette tijdstippen ruim meer dan twee mensen in Balienezië, wat zorgde voor veel gezelligheid en soms uitgebreide discussies over allerlei uiteenlopende onderwerpen. Het zorgde ook wel eens voor verwarrende situaties wanneer er een klant iets kwam vragen, zo was het wel eens onduidelijk wie er nou aan het werk was en wie er alleen maar koffie zat te drinken. Maar ook dat was geen probleem, ook als een Balinees niet aan het werk was wilde hij de klant wel helpen.

A

angrenzend aan de balie was er nog een kleine kantine, vanwege bepaalde thermische eigenschappen ook wel ‘de sauna’ genoemd. Hier kon tijdens de lunch even een moment van rust gevonden worden in het drukke balieleven, en op eenzame vrijdagavonden was er nog wat vermaak in de vorm van televisie. Het jaarlijkse hoogtepunt van gezelligheid was de kerstborrel, de traditionele ‘Irish Coffee Time’. Alle Balienezen verzamelden zich dan in de kleine maar knusse sauna, tezamen ►

“ICTheek, een tevreden terugblik”

18

◄ met kannen vol versgezette koffie en een grote fles Jack Daniëls, en zo werd het dan gezellig tot laat op de avond. Elk jaar weer een evenement om naar uit te kijken. De service aan de balie kon op momenten als deze niet altijd meer gegarandeerd worden, maar gezelligheid was in ieder geval alom aanwezig!

O

p 31 augustus 2012 is de laatste Irish Coffee Time gehouden. Niet omdat er niet gewacht kon worden tot het einde van het kalenderjaar, maar om het einde van een tijdperk te eren. De ICTheek is namelijk niet meer. Met de verhuizing van de reproshop, centrale bibliotheek en het notebook service centrum naar het nieuwe MetaForum (grappig genoeg opnieuw een oude verlaten hal met herbestemming), kwam De Hal weer leeg te staan en is besloten om de faciliteiten van de ICTheek onder te verdelen bij de bieb en de reproshop. In de beginjaren was de ICTheek een zeer nuttige specifieke ICTstudieruimte dichtbij de centrale bibliotheek, maar gezien de enorme ontwikkelingen op ICT-gebied in het afgelopen decennium en de vele ICT-voorzieningen op de hele TU-campus is het een begrijpelijke keuze om te herstructureren. Voor de Balienezen natuurlijk wel erg jammer vanwege het verdwijnen van een toch wel zeer aantrekkelijke bijbaan, en voor veel ‘vrienden van de ICTheek’ erg jammer vanwege het verdwijnen van een gezellige koffiepauzeplek.

A

l met al mag er over de nieuwe voorzieningen en vele werkplekken in het MetaForum absoluut niet geklaagd worden, en kan er zeker gezegd worden dat de TU/e erop vooruit gegaan is. Namens alle Balienezen zal ik dan ook afsluiten met: ICTheek bedankt, het waren mooie jaren. Vaarwel, het ga je goed! ■

Colofon Uitgever: Redactie: Hoofdredacteur: Kopij coördinator: Verslaggevers: Vertalingen: Redactiesecretariaat:

Ronald Waterham Fred Gaasendam, Bart Peeters Huub De Hesselle, Marian de Vaan Corine Spoor-Kolvenbag Anki Visscher Alle medewerkers van de TU/e Steven Fritts Marijke Nauta, Ineke van de Laar [email protected] Laplace 1.97, tel. 4089