CONCURRENTIE ONDERZOEK. betreft : Onderzoekrapport Concurrentieonderzoek datum bladzijde auteur. : 20 februari 2015 : 1 van 19

CONCURRENTIE

ONDERZOEK

betreft

: Onderzoekrapport ‘Concurrentieonderzoek’

datum bladzijde auteur

: 20 februari 2015 : 1 van 19 : Tom Raas

Documenthistorie VERSIE

DATUM

OMSCHRIJVING

AUTEURS

0.1

09-02-2015

Onderzoekrapport opzetten

Tom Raas

betreft




1. Inleiding

Dit document bevat een onderzoekrapport, waarin er onderzoek wordt gedaan naar hoe de klant tevredenheid kan worden verhoogd. Het onderzoek kan worden opgedeeld in twee verschillende onderzoeken, het primaire onderzoek zal bestaan uit het analyseren en beoordelen van bestaande websites in de branche communicatie / reclamebureaus. Verder is er gedurende het onderzoek ook een interessant nieuw onderdeel aan bod gekomen, er wordt ook onderzoek gedaan naar DMP’s. Eventueel kan er ook nog onderzocht worden welke elementen een grote invloed hebben op de tevredenheid van klanten. Het doel van dit onderzoek is het vastleggen van project specificaties en inzicht krijgen in de problemen en mogelijke oplossingen. In geval van de voordelen zal er overwogen worden of we deze elementen opnemen in het project, de nadelen daarentegen worden uitgesloten.

2. Werkplan 2.1 Specificaties

Dit zijn de specificaties die voor aanvang van het onderzoek bedacht zijn door de projectmanager. 2.1.1 [Huidige prestaties] Klanten krijgen een persoonlijk overzicht van hun aangeschafte producten/diensten. Per product / dienst kan men in een dieper niveau de Flow inzien. (Fit – Trigger = Flow) 2.1.2 [Groei begeleiding] Door Bovil persoonlijk gerichte aanraders voor producten en diensten. Per product / dienst wordt er een groei index weergegeven. 2.1.3 [Klant feedback] De klant kan per product / dienst feedback geven. 2.1.4 [Inzicht op lopende projecten] De klant kan de vooruitgang zien van een lopend product of dienst, met de daarbij behorende deadline. Wanneer een deadline of een andere verachting niet wordt gehaald, ontvangt de klant een verontschuldiging en credits, voor bijvoorbeeld korting op het volgende product en dienst. 2.1.5

[Support]

2.1.6 [TEST YOUR BRAND] Applicatie waar klanten hun eigen brand kunnen testen door hun brand te definiëren met behulp van meerkeuzevragen en eventuele testen. Aan het eind van de test wordt er een advies gegeven met bijbehorend product of dienst.

betreft




2.2 Zoektermen en Bronnen 2.2.1 Zoektermen BESTAANDE WEBSITES / OPLOSSINGEN SUBZOEKWOORD Top, top 10, best, site, customer platform, dashboard(s) / customers, campaign monitoring Top, top 10, best, site, customer platform, dashboard(s) / customers, campaign monitoring Top, top 10, best, site, customer platform, dashboard(s) / customers, campaign monitoring Top, top 10, best, site, customer platform, dashboard(s) / customers, campaign monitoring (*) = agency / firm / company

DMP SUBZOEKWOORD Best, top 10, marketing, Best, top 10, marketing, Best, top 10, marketing, Best, top 10, marketing,

campaign, campaign, campaign, campaign,

/ platform(s) for clients

HOOFDZOEKWOORD Advertising +*


Publicity +*


Media +*


Communications +*

analyzing analyzing analyzing analyzing

HOOFDZOEKWOORD DMP Platform Tool Cloud

2.2.2 Onderzoek middelen MIDDEL Google Scholar.google

betreft

TOELICHTING Voor wetenschappelijke onderzoeken.




2.2.3 Bepaling van de bronnen BESTAANDE WEBSITES / OPLOSSINGEN URL http://droga5.com/

http://www.wk.com/

http://www.cpbgroup.com http://www.yr.com/ http://digiday.com/platforms/what-is-a-dmp-data-managementplatform/

http://www.adobe.com/solutions/digital-marketing.html http://blog.netvibes.com/why-dashboards-for-better-clientreporting-and-happier-clients/ http://www.mccannworldgroup.com/ http://www.hakuhodo.jp/about/thinktank/] http://2advanced.com] http://www.adbrands.net/top_advertising_agencies_index.htm http://www.awwwards.com/websites/design-agencies/ http://loweandpartners.com/effectiveness/

BESCHRIJVING Pros: Onder het kopje “capabilities” staat overzichtelijk weergeven welke verschillende vakgebieden er aanwezig zijn in het bedrijf. Ik zou alleen graag wat voorbeelden van willen zien, zodat ik de kwaliteit van deze vakgebieden meteen in kan zien. Pros: Onder het kopje “People” worden alle werknemers weergeven. De foto’s die hierbij gebruikt worden zijn niet formeel, waardoor het bedrijf aangenaam persoonlijk wordt, maar toch professionaliteit uitstraalt. User experience: animaties – videos’s - design Site is zeer saai, interne tools zijn zeer sterk! (BAV) Tools om de digitale campagnes van klanten te analyseren en op deze data in te spelen door de communicatie hierop af te stemmen. Alle data van digitale mediakanalen optimaal gebruiken. Waarom bureaus een dashboard voor klanten moeten hebben.

Lijst met de beste reclame bureau’s. Reclame bureaus beoordeeld op basis van design. Reclame bureau die pronkt met hun behaalde cijfers.

DMP URL http://www.xaxis.com/case-studies/view/me-time-adsoutperform

BESCHRIJVING Voorbeelden van effectief DMP gebruik.

http://www.beet.tv/2014/10/vinmagna.html

Waarom DMP implementeren?

http://www.deltaprojects.com/assets/delta_dmppaper.pdf http://www.flxone.com/ http://blog.netvibes.com/why-dashboards-for-better-clientreporting-and-happier-clients/ http://www.adobe.com/solutions/digital-marketing.html https://www.salesforce.com/nl/ https://www.shift.com/] http://www.sdl.com/

betreft


Goed DMP overzicht. DMP bedrijf in Eindhoven Marketing tool voordelen. Adobe marketing cloud Marketing tool Marketing tool Marketing tool



3. Analyse van de bronnen 3.1 [Wieden + Kennedy] URL: [http://www.wk.com/] OMSCHRIJVING Wieden + Kennedy is een full service advertising agency met meerdere vestigingen over de hele wereld en is uitgeroepen tot het creatiefste bureau van 2013. 3.1.1 [Overzicht werknemers]

De foto’s die gebruikt worden in het overzicht van de werknemers zijn niet alledaags, opvallend en creatief, waardoor het bezoek aan de site persoonlijker word. Aangezien een reclamebureau valt of staat op creativiteit, wordt het vertrouwen in het bedrijf vergroot door de creatieve sfeer.

betreft




3.1.2 [Portfolio]

In het portfolio worden vooral de beelden uit het project gebruikt om zo de nadruk te leggen op de kwaliteit van het product. Het portfolio doet precies wat het moet doen, met de prachtige visuals laat het bedrijf namelijk een goede, inrdukwekkende indruk achter.

3.1.3 [Comments]

Wanneer men een account aanmaakt, kan men opmerkingen plaatsen onder bijvoorbeeld een project, maar er staan nauwelijks opmerkingen onder de projecten en veel van deze opmerkingen bevatten spam. In de afbeelding hierboven, heeft een persoon 3-maal een opmerking geplaatst met tientallen email adressen.

betreft




3.2 [Y&R] URL: [http://www.yr.com/BAV/] OMSCHRIJVING Y&R staat aangeschreven als het nummer 1 reclamebureau van de wereld. De site is zeer formeel en is alledaags, de interne tools / uitbreidingen van het bedrijf daarentegen zijn zeer uniek. 3.2.1 [BAV]

Een brand management tool van Y&R (BrandAsset Valuator = BAV). De tool analyseert en beoordeelt merken met 4 hoofpijlers: Differentiatie Onderzoekt de unieke betekenis, de dynamiek en energie van een merk. Deze pijler heeft de meeste betrekking tot de prijs, de kracht, loyaliteit en culturele valuta van een merk. Relevantie Meet de connectie die een merk heeft met klanten. Hoe belangrijk en relevant is het merk in het leven van een klant? Waardering Vangt af of een merk zijn beloftes nakomt, en heeft betrekking tot de mate waarop een klant een merk Respecteert en beschouwd. Kennis Neemt waar in welke mate klanten begrip hebben van een merk. De afgelopen 20 jaar zijn alle gemeten klant percepties van 50.000 verschillende merken opgeslagen in een database. Deze data kan een goed leerweg zijn en zoals in de afbeelding hierboven te zien, worden er ook infographics gemaakt met deze data.

betreft




3.3 [McCANN] URL: [http://www.mccannworldgroup.com/] OMSCHRIJVING McCANN is een van de leidende wereld marketing bedrijven, met 23.000 werknemers verdeeld over 120 landen. 3.3.1 [Branche opdeling]

McCANN onderscheidt zich van andere marketing bedrijven doordat ze de onderneming op hebben gesplitst in 11 units. Elke unit is gespecialiseerd in een specifieke branche en heeft een eigen site. Bovenstaande afbeeldingen weergeven twee van de units, de primaire algemene unit van McCANN en de unit “Momentum” die zich specialiseert in de totale merk ervaring, op gebied van emotie en socialiteit. Een ander unit onderdeel is bijvoorbeeld “McCANN Health” die zich uitsluitend specialiseren in de marketing communicaties voor de zorg branche.

betreft




3.3.2 [Truth central]

Net als J&R besteed McCANN ook veel tijd aan het winnen van kennis. Truth central stelt onderzoeken op die van waarde kunnen zijn voor de vorming en groei van hun klanten. Elke drie maanden brengt deze unit een nieuw verslag naar uit. Elk onderzoek heeft betrekking op meer dan 20 markten, zodat er een globaal beeld gegeven kan worden. Het doel van de onderzoeken is het toepassen van gewonnen kennis op projecten.

3.4 [Hakuhodo] URL: [http://www.hakuhodo.jp/about/thinktank/] OMSCHRIJVING Het tweede grootste reclamebureau in Japan, die zich vrijwel niet mengt in de internationale markt. 3.4.1 [Think tanks] Hakuhodo heeft 11 think tanks met verschillende onderwerpen, allen ontworpen met het doel om de kwaliteit / effectiviteit van hun producten te vergroten. Een aantal think tanks zijn: The Hakuhodo Institute of Live and Living Opgericht in 1981 als het vlaggenschip van Hakuhodo, waarin de focus wordt gericht op het opnemen van de laatste trends in de levensstijl van de consument. Alle consumenten behoeftes (voeding - housing - vrije tijd acces to information) lopen in een lijn met grotere sociale trends. Kosodate Family lab Omdat traditionele Japanse familie een evoluties ondervinden, wordt er onderzoek gedaan naar hoe er ingespeeld kan worden op deze evolutie. (Moeder en vader werken, vaders nemen meer huishoudrol aan) Hakuhodo Experience Design Hakuhodo Institute of Shopper Insight

betreft




3.5 [CP+B] URL: [http://www.cpbgroup.com] OMSCHRIJVING Reclamebureau die veel prijzen op naam heeft staan, zo is het bureau al 5 maal benoemd tot “Creativity Agency Of The Year”. 3.5.1 [User experience]

betreft




Met behulp van video’s, interacterende animaties en een indrukwekkend design, creëert CB+P een indrukwekkende user experience, die ook op het gebied van usability erg sterk is. Door full screen video’s en veel afbeeldingen wordt de site wel sloom.

3.6

[2Advanced]

URL: [http://2advanced.com] OMSCHRIJVING 2Advanced is gespecialiseerd in geanimeerde Flash websites en mogen zichzelf benoemen tot de absolute top op dit gebied. 3.6.1 [User experience]

De vaardigheden van het bedrijf worden perfect aan het licht gebracht door de verschillende indrukwekkende animaties die overal aanwezig zijn en speels als feedback interactie zijn toegevoegd. Verder wordt de laadtijd van de site heel goed verborgen met indrukwekkende laad animaties. betreft : Onderzoekrapport ‘Concurrentieonderzoek’ datum : 20 februari 2015 bladzijde : 12 van 19 auteur : Tom Raas

De site is als het ware een levende omgeving met een spectaculaire sfeer en user experience, waardoor de site als zeer uniek te beschouwen is. (USP) Verder worden bezoekers geïmponeerd door sterke teksten en door bijvoorbeeld een teller te weergeven met het aantal mensen die contact met hun op hebben genomen via de mail. (949.721.7000) De gebruikersvriendelijkheid van de site is ook zeer sterk, vooral het secundaire menu is tegelijkertijd uniek en toch heel snel en simpel te begrijpen.

betreft




4. Campaign monitoring 4.1 DMP (data management platform) URL: [http://www.deltaprojects.com/assets/delta_dmppaper.pdf] OMSCHRIJVING Een platform waar alle bruikbare consumenten data wordt opgeslagen. 4.1.1 [DATA BRONNEN] -

CRM (customer relationship management) database van klanten, die gebruikt wordt om in te spelen op de interactie tussen het bedrijf en de bestaande of nieuwe klanten. Google Universal Analytics (Data from website) Adobe marketing cloud Gedrag en demografische data Mobile web Mobile apps Social Point of sale data (Plaats waar een retail aankoop heeft plaatsgevonden.) Online video Andere beschikbare offline data bronnen

4.1.2 [ONTWIKKELING] 1.

Met behulp van bestaande advertentie technologieën. Pros: Tijdbesparing, professioneel, nieuwe technologie wordt meestal automatisch toegevoegd. Cons: Vaste specificaties en stijl van platform is in de stijl van de tool(s). Compatibiliteit met andere tools en wijzigingen is laag en levert meestal problemen op.

2.

Zelf ontwikkelen van het platform. Pros: Specificaties naar keuze en platform in eigen stijl. Cons: Kost veel tijd en wanneer het platform met de technologie mee dient te gaan, zal het platform ook gewijzigd moeten worden.

Uitdagingen: Opdelen van data in verschillende kanalen. 4.1.3 [PURE DMP] DMP die speciaal gericht is op campagnes, waarbij twee datasets gecombineerd worden: Strategie data: Doelgroepen, KPI’s. Campagne data: Welke doelgroepen reageren? Hoe worden deze bereikt? Welke strategie is het effectiefste voor specifieke doelen. 4.1.3 [VOORDELEN] -

betreft

Bereiken van uitsluitend de doelgroep Live inzicht op de campagne met de mogelijkheid om te optimaliseren tijdens de campagne. Juiste doelgroep vinden. (Het analyseren van de mensen die bereikt worden, welke doelgroep wordt geactiveerd?) Persoonlijke advertenties Overall kennis van gebruikersgedrag, om vanaf de opzet effectievere campagnes op te zetten.




4.2 Tools De laatste jaren gebruiken reclame bureaus steeds vaker dashboard om hun klanten op de hoogte te houden van hun campagnes. (in 2013 gebruikte 45% van de bureaus een dashboards.) De voordelen van de implementatie van een tool uitgelicht: [http://blog.netvibes.com/why-dashboards-forbetter-client-reporting-and-happier-clients/] 4.2.1 [Adobe marketing cloud] URL [http://www.adobe.com/solutions/digital-marketing.html] OMSCHRIJVING Een online dashboard waar gebruikers hun web en social media prestaties in kunnen inzien. Brandwatch heeft een speciaal abonnement voor reclame bureaus. Adobe komt als nr 1 uit de bus, salesforce volgt op een tweede plek. (http://www.thehubcomms.com/who-is-winning-the-marketing-cloud-wars/article/336854/) SCREENSHOTS

€ Aangevraagd. SPECIFICATIES Adobe Marketing Cloud is opgedeeld in verschillende pakketten: 1. Web experience Begeleiding bij het ontwerpen van user experience geoptimaliseerde websites, forums en andere digitale bezittingen. 2.

Analytics Inzicht verkrijgen hoe klanten winkelen, door het analyseren van data en hier vervolgens op inspelen.

3.

Social Het analyseren van social media gedrag en hier interesses uit afleiden, waardoor er ingespeeld kan worden op de juiste doelgroep.

4.

Media optimization Op basis van data gebaseerde voorspellingen de juiste media kanalen mix selecteren. Ook het retargetten van doelgroepen op verschillende media kanalen maakt hier deel van uit.

5.

Testing and targeting Testen wat de klantwensen zijn en welke communicaties het effectiefste zijn, waarop je vervolgens op kan inspelen.

betreft




6.

Campaign management Campagne communicaties worden gepersonaliseerd per klanten. Bv: Op basis van een klant profiel wordt er gekeken of een persoon vaker reageert via social media als mail. Deze klanten probeer je te bereiken via social media met gepersonaliseerde advertenties gebaseerd op hun interesses.

Verschillende third party applicaties kunnen geïntegreerd worden in de tool, een aantal voorbeelden van de mogelijk toevoegingen zijn: “Seo optimizer”, “Tableau export compatibiliteit” en “Content optimizer”. Adobe Marketing Cloud loopt op vrijwel andere onderdelen vooruit op zijn concurrenten, maar mist de implementatie van klant CRM, die andere marketing platforms wel hebben.

4.2.2 [Salesforce] URL [https://www.salesforce.com/nl/] OMSCHRIJVING Een dashboard die naast de standaard onderdelen zoals, web analytics en social media analytics ook de CRM’s van klanten kan toevoegen en klant communities kan toevoegen aan de site van het bedrijf. SCREENSHOTS

€135 -, per gebruiker, per maand. SPECIFICATIES ? -

Samen met Adobe is Salesforce koploper in de marketing management platforms. Ook Salesforce heeft de mogelijkheid om third party applicaties te integreren.

betreft




4.2.3 [SHIFT] URL [http://www.shift.com] OMSCHRIJVING Een online dashboard die uitsluiten op social media analyses is gericht. Er is geen Google analytics ingebouwd.

€ Gratis (+ Aanschaf van externe applicaties) SPECIFICATIES SHIFT is een open marketing platform die in tegenstelling tot de concurrentie zich onderscheidt door het samenvoegen van bestaande applicaties: Neustar (Campagne inzicht) Convertro (Effecten afvangen van offline media kanalen (Radio – Tv – in-store) en vervolgens linken met online media kanalen.) Curalate (Pinterest en Instagram analytics.) Expion (Social media platform) Fan Appz (Social media marketing personalization) Moontoast (Social media add creation) Offerpop (Social media marketing campaign provider) Optimal Analytics (Facebook advertising and analytics provider) The trade desk (Platform voor het inkopen van media) GraphEffect (Social advertentie management en analytics) F Sprinkler (Social Media Platform) Atlas (In ontwikkeling?) Twitter tool (http://thenextweb.com/insider/2014/04/14/social-marketing-platform-shift-rolls-selfservice-twitter-ad-tool-tailored-audiences/) Het platform van SHIFT is gratis, maar de applicaties moeten apart worden aangeschaft. Wanneer bedrijven al beschikken over de applicaties kunnen ze hun accounts gewoon toevoegen aan het platform van SHIFT. SHIFT is ervan overtuigd dat Adobe en Salesforce de technologische ontwikkelingen niet bij kunnen houden, omdat het platform zelf ontwikkelt is. In het geval van SHIFT wordt de ondersteuning van nieuwe technologieën geïmplementeerd door tientallen bedrijven.

betreft




4.4.4 [SDL] URL [http://www.sdl.com/] OMSCHRIJVING Een online dashboard die zich onderscheid door een dashboard aan te bieden die alle essentiële functionaliteiten bevat die bij de verschillende aandachtspunten van een campagne nodig zijn. Ze beperken zich namelijk niet alleen tot web en social media analyses, maar betrekken ook post-sale experience en de user experience / usability van media kanalen in hun tool. SCREENSHOTS

5. Conclusie / Evaluatie De opdracht was om onderzoek te doen naar concurrenten in het algemeen, waarbij ik hoopte dat ik al een waardevolle implementaties tegen zou komen die ter inspiratie kunnen zijn voor de opdracht. Vrij snel ontdekte ik dat een aantal van de beste reclamebureaus gebruik maken van een DMP. Deze term had ik nog nooit gehoord, maar zodra ik verder ging zoeken heb ik dit element op eigen initiatief opgenomen in het onderzoek. De inspiratie verkregen uit de bronnen van concurrenten zijn voor de opdracht niet zozeer van waarde, de verschillende marketing platforms die onderzocht zijn, zijn daarentegen wel heel waardevol. De specificaties van de marketing tools worden opgenomen in het PID en er wordt een selectie gemaakt van de functionaliteiten die vereist zijn.

betreft




betreft




CONCURRENTIE ONDERZOEK. betreft : Onderzoekrapport Concurrentieonderzoek datum bladzijde auteur. : 20 februari 2015 : 1 van 19

Recommend Documents