Com.unique Kft. Általános Szerződési Feltételek december 1. Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Com.unique Kft.

Általános Szerződési Feltételek

2010. december 1.

COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87.

Általános Szerződési Feltételek elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére Érvényes: 2010. december 1-től

Com.unique Kft.


2010. december 1.

TARTALOMJEGYZÉK 1. A Szolgáltató adatai .................................................................................................................... 3 2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői Szolgáltatások meghatározása ......................................... 4 3. Az Előfizetői Szolgáltatások igénybevétele ................................................................................. 7 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás rendelkezésre állásának ideje 12 5. A Szolgáltatások minőségi célértékei........................................................................................ 13 6. Az Előfizetői jogviszony létrejötte .............................................................................................. 14 7. Az Előfizetői Szerződés módosítása ........................................................................................ 18 8. A Szolgáltatás szünetelése ....................................................................................................... 21 9. A Szolgáltatás korlátozása (letiltás), a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei............................................................................................... 22 10. Az Előfizetői Szerződés megszűnése ..................................................................................... 24 11. Hibabejelentés......................................................................................................................... 27 12. Ügyfélszolgálat működése, Előfizetői bejelentések, panaszok intézése................................. 29 13. Az Előfizető jogai, a Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja......................... 32 14. Az Előfizetői Végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei ................................... 35 15. Adatkezelés, adatbiztonság .................................................................................................... 36 16. Az Előfizetői Szolgáltatások díjai, kedvezmények és díjfizetés nélküli Szolgáltatások, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje ...................................................................................... 45 17. A Szolgáltató-választással kapcsolatos rendelkezés .............................................................. 48 18. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége ................................................................... 48 19. A szerződő Felek felelőssége ................................................................................................ 48 20. Az Előfizető kötelezettségei .................................................................................................... 50 21. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei..................................................................................... 52 22. Számhordozás ........................................................................................................................ 53 23. Egyéb rendelkezések .............................................................................................................. 56

1. számú melléklet - Díjszabás...................................................................................................... 57 2. számú melléklet - Minőségi célértékek...................................................................................... 67 3. számú melléklet - A Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelvei................ 71

2

Com.unique Kft.


2010. december 1.

1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI Teljes név: COM.UNIQUE Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített név: Com.unique Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) Székhely: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. Telefonszám: + 36 1 801 2000 Telefax: + 36 1 801 2005 E-mail: [email protected] Internet: www.comunique.hu

3

Com.unique Kft.


2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA

NYÚJTOTT

2010. december 1.

ELŐFIZETŐI

2.1. Telefon szolgáltatások Nyilvános helyi távbeszélő Szolgáltatás Ide tartozik a helyi hívási területek közötti kapcsolat megteremtése és fenntartása érdekében végzett kapcsoló-, átviteli Szolgáltatás. A hangátvitel mellett egyéb jelek átvitelére is szolgál (pl. fax, teletext) és díjazása lehet forgalomarányos vagy átalánydíjas. Ez a Szolgáltatás az igénybevevő számára hozzáférést enged a Szolgáltató teljes hálózatához és néhány esetben korlátozott számú kapcsolási körzethez is (WATS ). Nyilvános távolsági távbeszélő Szolgáltatás Ide tartoznak a hagyományos (analóg) távbeszélő-szolgáltatások, amelyek hangátvitelt biztosítanak a helyi hálózatból a belföldi, illetve a nemzetközi hálózatba; valamint a telex-, távíró-, teletext- és telefax-szolgáltatások. Nyilvános belföldi távolsági távbeszélő szolgáltatás Nyilvános nemzetközi távolsági távbeszélő szolgáltatás 2.2 Vezetékes műsorjel elosztás (KÁBELTÉVÉ) Rádió- és televízióműsorok kábel útján történő továbbítása 2.3 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatása (Internetszolgáltatás) Ide tartozik: személyek (természetes személyek és gazdálkodó szervezetek) részére az internet hozzáféréshez szükséges feltételek biztosítása. Internet hozzáférési Szolgáltatás Ethernet hálózati csatlakozáson keresztül Az „Internet Ethernet hálózati csatlakozáson” Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybe vételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Internet hozzáférési Szolgáltatás VDSL csatlakozáson keresztül Az „Internet VDSL hálózati csatlakozáson” Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési hálózatán. A Szolgáltatást a Szolgáltató távbeszélő hálózatokra rendszeresített, csavart réz érpárból álló kábelhálózatához csatlakoztatott kihelyezett távközlési berendezés – VDSL modem – használatával lehet igénybe venni. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató által biztosított VDSL modemhez csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel.

4

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat3 (TIA/EIA-568-B szerint) kábelezési szabványnak meg kell felelnie. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, és a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza. Üzleti Internet Az „Üzleti Internet” Szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít a Szolgáltató saját hírközlési csatornáján. Az Előfizető a Szolgáltatást üzleti céljai elősegítésére felhasználhatja. Az Előfizető végberendezése (számítógép, router) a Szolgáltató Cat5 (TIA/EIA-568-B szerint) kategóriájú csavart réz érpárokból álló UTP kábelhálózatához az Előfizető ingatlanában (lakás, iroda) kiépített lakáshálózaton keresztül, kihelyezett Szolgáltatói távközlési berendezés használata nélkül, közvetlenül csatlakozik, 10BaseT, vagy 100baseTX interfésszel. A Szolgáltatás igénybevételéhez a lakáshálózatnak a Cat5 kábelezési szabványnak meg kell felelnie. Az előfizetéshez tartozó, vagy külön megrendelt fix IP címet Szolgáltató jogosult legalább 8 napos előzetes értesítéssel megváltoztatni. A Szolgáltatás internetszerver-üzemeltetésre nem jogosít. Internet hozzáférési követelményei:

Szolgáltatás

Előfizetői

végberendezésekkel

szemben

támasztott

Az Előfizetői végberendezés az Előfizető által a Szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakoztatott eszköze (leginkább számítógép, de lehet pl. router, tűzfal, stb.). A Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimálisan ajánlott hardver és szoftver követelményekről. Az Előfizetői végberendezéssel kapcsolatban Szolgáltatót egyéb kötelezettség nem terheli. A Szolgáltatás átadásához szükséges eszközök a Szolgáltató tulajdonát képezik (a hálózati elemek és a kihelyezett távközlési berendezés) és ezek beszerzését a Szolgáltató végzi. Bármely Szolgáltatás igénybevételekor minden Előfizetői végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) az Előfizető és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül b) Az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően megfeleljen a következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) A távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra b) Arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a Szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő. 2.4 PLC Szolgáltatás

5

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A PLC Szolgáltatás az elektromos hálózaton keresztül, elektromos jelek egyes frekvenciatartományainak felhasználását igénybevevő technológiával történő telekommunikációs (Power Line Communication – a továbbiakban PLC) Szolgáltatás (PLC Szolgáltatás). A PLC technológia alkalmazásával a Szolgáltató Internet-szolgáltatást (PLC Internet) és IP alapú (VoIP) telefonszolgáltatást (PLC Telefon) biztosít (PLC Internet és PLC Telefon együttesen: PLC Szolgáltatás) az Előfizető számára. A PLC Szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által meghatározott földrajzi területeken (különösen: egyes lakóparkokban), a Szolgáltató által biztosított, az elektromos hálózathoz csatlakoztatott eszközzel (modem) vehető igénybe. A PLC Szolgáltatásra vonatkozóan Szolgáltató az általános szabályzásoktól eltérő szabályokat állapíthat meg jelen ÁSZF-ben. 2.5. Kiegészítő Szolgáltatások A Szolgáltató egyedileg meghatározott, a fenti 2.1-2.4 pontokban foglalt Előfizetői Szolgáltatások mellett az Előfizető részére kiegészítő Szolgáltatásokat nyújthat. A kiegészítő Szolgáltatások önállóan is igénybe vehetők, amennyiben erre vonatkozóan az Előfizető és a Szolgáltató közösen megállapodnak. A kiegészítő Szolgáltatások nyújtására a továbbiakban a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak. Elektronikus levelezés (e-mail) A Szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges beállításokat, illetve a Szolgáltatás használatával kapcsolatos egyéb tudnivalókat, irányelveket a 3. számú melléklet tartalmazza.

6

Com.unique Kft.


2010. december 1.

3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELE 3.1. Fogalmak és általános előírások 3.1.1. Fogalmak Előfizető: az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást megrendelő és igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, illetve a Ptk. alapján gazdálkodó szervezetnek minősülő szervezet, mely lehet Egyéni Előfizető, illetve Üzleti/intézményi Előfizető. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, a 2. pontban meghatározott Szolgáltatás, illetve Szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: a Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Szolgáltatói kábelhálózat: a Szolgáltató tulajdonában vagy kizárólagos használatában álló távközlési hálózat. Lakáshálózat: az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló ingatlanban kiépített távközlési hálózatszakasz. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. Az Előfizetői hozzáférési pont a Szolgáltatói kábelhálózat lakáshálózathoz való csatlakozásának pontja. Előfizetői hozzáférési pont PLC Szolgáltatás esetén: a Szolgáltató által az Előfizető használatába adott, a kismegszakító előtt telepített PLC modem Előfizető oldali, szabványos interfészű csatlakozási pontja (portja), amelyen keresztül az Előfizető a PLC Szolgáltatást igénybe veszi. Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a Szolgáltatás igénybevétele céljából. Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokában lévő, végberendezésnek nem minősülő, a Szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő berendezés.

7

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Hatóság: a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, beleértve annak valamennyi szervét is. Törvény: a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkozásában az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 3.1.2. A Szolgáltatás nyújtásának alapelvei A Szolgáltató a Szolgáltatást elsősorban lakóparkokon belül, lakóparki Szolgáltatóként nyújtja. A Szolgáltató a Szolgáltatást az azonos helyzetben lévő, jellemzően egy lakóparkon belüli Előfizetők számára azonos feltételekkel nyújtja. A Felek a jelen Általános Szerződési Feltételektől az Egyedi Előfizetői Szerződésben, Egyéni Előfizető esetén, kizárólag annak javára térhetnek el. 3.1.3. Általános előírások A Szolgáltató és az Előfizető illetőleg az Igénylő (a továbbiakban együttesen: „Felek”) az Előfizetői Szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással köthetik meg. Az Egyéni Előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni, legkésőbb az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg. Amennyiben az Előfizető a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Előfizető a Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a Felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 18. pontban foglaltak szerint, ügyfélszolgálatán, valamint a www.comunique.hu címen internetes honlapján teszi közzé. 3.2. Az Előfizetői igények kezelése Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, továbbá az az értesítés, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről ad ki, valamint a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei:

a) az Igénylő neve (ha nem egyéni Előfizető, akkor cégszerű megnevezése), címe; b) egyéni Előfizető esetén, személyazonosságát igazoló fényképes igazolvány (személyi igazolvány, útlevél), ha nem egyéni Előfizető, akkor az Igénylő cégkivonata (30 napnál nem régebbi); aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);]

c) az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma;

d) az igényelt Szolgáltatás(ok) felsorolása;

8

Com.unique Kft.


2010. december 1.

e) az igénybejelentés helye és időpontja. A nem megfelelő igénybejelentés kiegészítésére a Szolgáltató - a bejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül - 15 napos határidő megjelölésével felhívja az Igénylőt. Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett Szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az Igénylőt haladéktalanul értesíti, továbbá az igényt nyilvántartja. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a Szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt 15 napon belül értesíti. 3.3. Változás az igénylő adataiban Az Igénylőnek az igénybejelentés elvárt tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak – a változás bekövetkezésétől számított - 15 napon belül írásban be kell jelentenie. Amennyiben fenti bejelentésnek az Igénylő határidőben nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag Őt terhelik. 3.4. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai Jelen Általános Szerződési Feltételek a 2. pontban felsorolt valamennyi Szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényesek, azonban egy adott Szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződés vonatkozik. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. pontjában felsorolt Szolgáltatásokat Magyarország (elsősorban Budapest és Pest megye) területén nyújtja. A Szolgáltatás igénybevételének esetleges további földrajzi korlátozását az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. 3.5 A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai PLC Szolgáltatás esetén A PLC technológia sajátosságai, így különösen az elektromos hálózat műszaki állapota, valamint az áramszolgáltató és a Szolgáltató, vagy az Előfizető szerződéses jogviszonyai függvényében a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Előfizető bejelentett Szolgáltatás iránti igényének a fenti indokokból elutasítsa, vagy a szerződéskötési ajánlatát visszavonja. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését elutasítani abban az esetben is, ha az igényfelmérés alapján az Előfizető birtokában lévő ingatlanon (lakáson) belül bárhol, bármely csatlakozási ponton a Szolgáltató optimális jelerősséget mér (telepítési hely), ám a PLC modem elhelyezését az Előfizető más elektromos aljzathoz igényli csatlakoztatni. Ilyen esetben az Előfizető a PLC Díjszabásban foglalt Igényfelmérési díj megfizetésére köteles. Az Előfizető igényének elutasítása, valamint a szerződéskötési ajánlat visszavonása esetén a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

3.6. A Szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátai KÁBELTÉVÉ Digitális Szolgáltatás esetén 3.6.1. KÁBELTÉVÉ Digitális Szolgáltatás igénybevételének speciális feltételei Digitális Szolgáltatás igénybevételéhez dekódoló egység (set-top-box és kártya) szükséges, amely kizárólag egy televízió készülékhez csatlakoztatható. A digitális Szolgáltatás igénybevételéhez EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezés

9

Com.unique Kft.


2010. december 1.

szükséges. A HD digitális adások/műsorok igénybevételére csak a megfelelő jelzéssel (pl. HDReady. ill. HD-TV) és HDMI csatlakozóval ellátott televízió készülékek alkalmasak. Szolgáltató a televízió készülék (vevőberendezés) alkalmasságát nem vizsgálja, azért nem felel. A vevőberendezés hangolása az Előfizető feladata, kivéve azt az esetet, amikor a Szolgáltató érdekében eljáró személy a kábelhálózatra csatlakozással egy időben történő behangolást elvégzi. A set-top-box készüléket a Szolgáltató biztosítja az Előfizető igénye szerint, bérlet, vagy eladás (értékesítés) mellett. Az Előfizető által – az igénybevett Szolgáltatásoktól függően – fizetendő bérleti díjat, vételárat, illetve kaució összegét a jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. A set-top-box készülékhez a Szolgáltató felhasználói kézikönyvet biztosít. A felhasználói kézikönyv mindenkor érvényes példánya a Szolgáltató ügyfélszolgálatán hozzáférhető. A dekódoló kártyát a Szolgáltató az Előfizető számára kizárólag használatba adja, a digitális Szolgáltatás igénybevételének időtartamára. A dekódoló kártya nem kerül az Előfizető tulajdonába, a dekódoló kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. A dekódoló egység áramellátásáról, biztonságáról, vagyonvédelméről az Előfizető saját költségére és kockázatára gondoskodik. Abban az esetben, ha az Előfizető a set-top-box-ot az Előfizető hozzáférési pontra kapcsolódó, saját tulajdonú lakáshálózatára csatlakoztatja, úgy annak a jelátvitel minőségére vonatkozó célértékekért a Szolgáltató nem felel. A set-top-box készülékek üzembe helyezéséhez a Szolgáltató ún. kiegészítő csomagot (pl. RCA kábel, HDMI kábel HD Szolgáltatás esetén) biztosít. A kiegészítő csomagban szereplő kábelek rendeltetésszerű használat melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató cserét biztosít az átadott set-top-boxra irányadó jótállási idő alatt. 3.6.2. Előfizető használatába adott berendezésekkel kapcsolatos garanciális feltételek Az Előfizető használatába adott dekódoló berendezés (bérelt set-top-box készülék, kártya) rendeltetésszerű használata melletti meghibásodása esetén a Szolgáltató az általános hibaelhárítási határidőn belül cserekészüléket biztosít. A megvásárolt, új set-top-box készülékre vonatkozó jótállás időtartama a gyártói jótállással egyezik meg, de legalább 12 hónap, kezdete a vásárlás napja, vagy, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató által megbízott személy végzi, az üzembe helyezés napja. Rendeltetésszerű használat melletti meghibásodás esetén a garanciális időszak alatt a javítás időtartamára Szolgáltató cserekészüléket biztosít. Amennyiben a megvásárolt set-top-box nem javítható, az Előfizetőnek a Szolgáltató garanciális új készüléket biztosít. A Szolgáltató használt készüléket is értékesíthet az Előfizető számára, amennyiben az Előfizető elfogadja a Szolgáltató által felkínált árat. Ellenkező megállapodás hiányában használt készülékre jótállás nem terjed ki. A jótállási időn túl, vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató jótállása, szavatossága nem érvényes. 3.6.3 Bérleti feltételek Szolgáltató fenntartja annak jogát, és az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató a dekódoló egység átvételekor megvizsgálja és megállapítsa az Előfizető által visszaadott dekódoló egység, eszköz megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotát.

10

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Amennyiben az Előfizető a bérelt dekódoló egységet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, kárátalányt köteles fizetni, ami az Előfizető által adott kaució összegéből levonásra kerül. Amennyiben Előfizető a dekódoló egységet nem adja vissza, vagy az működésképtelen, a kárátalány összege megegyezik a kaució összegével. Amennyiben az Előfizető által visszaadott dekódoló egység működőképes, de nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotú, a kárátalány összege az átadott kaució 50%-a. Amennyiben az Előfizető a dekódoló egységet térítésmentesen kapta kézhez a Szolgáltatótól, és az Előfizető a dekódoló egységet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, a fentiek szerinti kárátalányt köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján megfizetni, Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató az új készülékre vonatkozó kaució ellenében biztosít cserét, felszámítva a kárátalány összegét is. 3.6. Az Előfizető értesítése, tájékoztatása Az Előfizető értesítését, tájékoztatását előíró kötelezettségének a Szolgáltató az Előfizető közvetlenül, írásban levél útján történő, illetve elektronikus levél útján történő értesítésével, tájékoztatásával tehet eleget. Amennyiben azonban az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról azért nem tudja értesíteni, mert a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján is értesítheti. Ezzel egyidejűleg az értesítést a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálatán is közzétenni.

11

Com.unique Kft.


2010. december 1.

4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK IDEJE Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje Szolgáltatás minőségi célértékként az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet rendelkezéseivel összhangban kerülnek megállapításra. E minőségi célértékek a jelen Általános Szerződési Feltételek 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek. Az Egyedi Előfizetői Szerződésben a Felek a 2. sz. mellékletben foglalt minőségi célértékektől eltérő célértékekben is megállapodhatnak, amennyiben az eltérés az Előfizető javára történik, így kedvezményes díjazás kapcsolódik hozzá. Nem számít hibás teljesítésnek a Szolgáltató általi (karbantartás, vagy egyéb ok miatt történő), illetve az Előfizető igénye alapján történő szüneteltetés időtartama. Egy adott Szolgáltatás esetében a Szolgáltatás-kiesés összes időtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési időtartamok (percek) összeadásával történik. KÁBELTÉVÉ Szolgáltatás esetén a rendelkezésre állás számításakor az Előfizető részére hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, minőségromlás által érintett csatornák számával. A súlyozás számítása során az Előfizető által igénybe vett teljes csatornaszám (programcsomag) súlyértéke: 1. Szolgáltató késedelmes, illetve hibás teljesítés esetén a 13. pontban meghatározottak szerint kötbért fizet Előfizető számára.

12

Com.unique Kft.


2010. december 1.

5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI Szolgáltatásminőség fogalma A Szolgáltatásminőség a Szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a Szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. A Szolgáltatás minőségi célértékei, az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendeletrendelkezéseivel összhangban kerülnek megállapításra. Kábeltévé Szolgáltatás esetén a jelszolgáltatásnak az Előfizetői hozzáférési ponton a jogszabályokban, így különösen az elektronikus hírközlési Szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet, a hatályos szabványokban (MSZ 11458/2-87, MSZ-EN 50083-7) meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek kell megfelelnie. Az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó minőségi célértékek a jelen ÁSZF 2. sz. mellékletében részletesen meghatározásra kerülnek.

13

Com.unique Kft.


2010. december 1.

6. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE 6.1. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető következő adatait kell tartalmaznia: a) a Szolgáltató nevét, címét, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetőségét és nyitvatartási rendjét, illetve internetes honlapjának címét; b) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) Egyéni Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) nevét, anyja nevét, születési helyét és idejét; d) Üzleti/intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát (adószámát), valamint az Előfizető bankszámlaszámát; e) az Előfizető hozzájárulását a törvényben foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f)

az Előfizetői Szerződés időtartamát;

g) a Szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határidejét; h) a Díjak és költségek mértékét, azok megfizetésének idejét, módját; i)

a Szerződés megszüntetésének feltételeit, valamint utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a Szerződés szüneteltetésének és a Szolgáltatás korlátozásának feltételeit;

j)

utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a Szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét;

k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjait, utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási Szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l)

a szerződésmódosítás feltételeit, az Előfizető jogait szerződésmódosítás esetére;

m) tájékoztatást arról, hogy jogvita esetén az Előfizető jogosult a vitát Hatóság elé terjeszteni, továbbá utalást arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; n) az Előfizetői végberendezés felszerelésének helyét és az Előfizető hívószámát, valamint a Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét; o) a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozatot;

14

Com.unique Kft.


2010. december 1.

p) az Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét, valamint az Előfizető azon nyilatkozatát, amely szerint az Előfizetői Szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja; q) az Általános Szerződési Feltételektől való eltéréseket. Az Egyedi Előfizetői Szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak. Ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az Előfizetői Szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének az a)-b) pontokban foglalt adatait is tartalmaznia kell. A Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt csak magyarországi lakhellyel, tartózkodási hellyel, székhellyel, illetve telephellyel rendelkező Előfizetővel létesít. Amennyiben Előfizető az előbbiek közül egyikkel sem rendelkezik, Szolgáltató Előfizetői jogviszonyt kizárólag vagyoni biztosíték kikötésével létesít. 6.2. Az Előfizetői jogviszony létrejötte és tartama Az írásban megkötött Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató iktatja az Előfizető által is aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést, és mindaddig hatályban van, amíg fel nem mondják, vagy meg nem szűnik. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. A ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződés a Szolgáltatás igénybevételének napján jön létre. Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan idejű lehet. A legrövidebb határozott idő egy éves tartamú lehet. A határozott időtartamra létrejött Előfizetői Szerződés a határozott időtartam elteltét követően, amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, határozatlan időtartamúvá alakul. 6.3. Felelősség az Előfizetői Szerződések teljesítéséért A szerződéskötést követő 30 napon belül a Szolgáltatónak a Szolgáltatást meg kell kezdenie, kivéve, ha a Felek az Egyedi Előfizetői Szerződésben másként állapodnak meg. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében (ha az a Szolgáltatónak felróható okokból következik be), a Szerződésben meghatározott időpont és az Előfizető által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának időpontja közötti időszakra (késedelme idejére) köteles az Előfizető részére a jelen ÁSZF 13. pontjában meghatározottak szerint kötbért fizetni. A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható.

Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta;

15

Com.unique Kft.


2010. december 1.

b) a hiba az Előfizető tulajdonában lévő végberendezésben keletkezett; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f)

az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, annak ellenére, hogy a hiba elhárításához szükséges az adott ingatlanba történő bejutás;

g) a Szolgáltatás szünetelése, amennyiben arra a. a Szolgáltató általi karbantartás, vagy egyéb ok miatt, b. az Előfizető igénye alapján, c. a vis maior körülmény miatt, d. az Előfizető szerződésszegése miatt jogkövetkezményként kerül sor. PLC Szolgáltatás esetén az ÁSZF-ben foglalt feltételeken túlmenően nem számít hibás teljesítésnek és így a rendelkezésre állási mutató nem teljesítésének: a) adatvesztés a kismegszakító és az egyedi fogyasztásmérő (lakáshoz tartozó villanyóra) közötti szakaszon, vagy a kismegszakítót követően keletkezik b) az Előfizető számára az áramszolgáltató által biztosított áramszolgáltatás el nem érhetőségének (pl. kimaradásának, kikapcsolásának) időtartama. A PLC technológia műszaki sajátosságaiból eredően, amennyiben a hiba kivizsgálása során a Szolgáltató megállapítja, hogy a hiba az elektromos hálózat rendellenességéhez, meghibásodásához visszavezethető ok miatt következett be, úgy a Szolgáltatás el nem érhetőségéért a Szolgáltató nem felel. Az elektromos hálózat meghibásodása, rendellenessége esetén, amennyiben azt a Szolgáltató érzékeli, a Szolgáltató a meghibásodás tényét jelzi az áramszolgáltató, vagy a hálózat üzemeltetője, tulajdonosa (pl. társasház, lakóközösség) felé. Az Előfizető felel azonban az elektromos hálózat valamennyi meghibásodásának bejelentéséért. A Szolgáltató nem felelős, ha az Előfizető a PLC modemet a telepítési helytől, vagy a Szolgáltató által meghatározott telepítési helyektől eltérő elektromos aljzatokhoz csatlakoztatja. Amennyiben a hiba oka erre vezethető vissza, úgy a Szolgáltató a mindenkori ÁSZF-ben foglalt Díjszabásban megállapított kiszállási és munkadíjat számíthat fel. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 6.4. Az Előfizetői igények elévülése Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el. 6.5. A Szolgáltató igénye Előfizető által nyújtott biztosítékra A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy az Előfizetői jogviszony tartama alatt bármely Szolgáltatásra, illetve Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés (pl. modem)

16

Com.unique Kft.


2010. december 1.

telepítése esetében vagyoni biztosítékot (kauciót) köthet ki. Előfizető elismeri, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását (Előfizetői Szerződés megkötését) mindaddig megtagadhatja, ameddig az Előfizető a Szolgáltató által külön meghatározott kauciós összeget át nem veszi. A Szolgáltató a kauciós összeget az óvadék szabályai szerint kezeli. A kauciós összeg visszajár, ha az Előfizető egyenlege az Előfizetői jogviszony megszűnésekor tartozást nem mutat, illetve az Előfizető az általa átvett végberendezést sértetlen, működőképes állapotban adja vissza.

17

Com.unique Kft.


2010. december 1.

7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA 7.1. A szerződésmódosítás egyes esetei és feltételei 7.1.1 Az Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak, ide nem értve az alábbi 7.1.2. pontot. 7.1.2 A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést egyoldalúan módosítani az alábbi esetekben: a) az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Az Előfizetői Szerződés módosítása esetén a Szolgáltató köteles Általános Szerződési Feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján közzétenni, valamint erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal írásban értesíteni. A fenti a) pontban foglalt módosítás nem eredményezheti az Előfizetői Szerződés feltételeinek lényeges módosítását, így különösen a Szolgáltatás igénybevételeinek és minőségi célértékeinek egyoldalú, az Előfizető számára hátrányos megváltoztatását. Az Általános Szerződési Feltételek következőket kell tartalmaznia:

módosítására

vonatkozó

értesítésnek

legalább

a

a) pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató a Szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f)

azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja;

g) az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat, különösen a felmondás feltételeiről szóló tájékoztatást. 7.1.3 A Szolgáltató nem köteles a fentieket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új Szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződéses Feltételeket nem érinti. 7.1.4 A Szolgáltató, az átírás és áthelyezés kivételével a szerződésmódosításért külön díjat nem számít fel.

18

Com.unique Kft.


2010. december 1.

7.2. Jogszabályváltozás általi szerződésmódosítás Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató annak előírásai szerint jogosult az Előfizetői Szerződés módosítására. 7.3. Átírás és Áthelyezés A Szolgáltató az átírást és áthelyezést a számlázási hónapok fordulójára teljesíti. Az átírást és az áthelyezést a Szolgáltató akkor teljesíti, ha az Előfizető számlája kiegyenlítésre került. 7.3.1. Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (a továbbiakban: „Átírás”). Az átírás teljesítéséhez szükséges dokumentumok: a) az Előfizető átírás teljesítésére vonatkozó nyilatkozata, b) Egyéni Előfizető esetén: személyazonosság megállapításhoz szükséges fényképes iratok valamelyike (személyi igazolvány, útlevél), c) üzleti, intézményi Előfizető esetén: cégkivonat, illetve ezzel egyenértékű irat (bírósági bejegyző végzés, alapító okirat) és aláírási címpéldány. Átírás esetén nem kell egyszeri díjat fizetni. Átírás esetén fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. Átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Átírás megfelelő kérelmezésétől számított 15 napnál. A fenti határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az Átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az Átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet a fentieket alkalmazni, ha az Átírással egyidejűleg az Előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik („Áthelyezés”). A hűségnyilatkozat tétele mellett létrejött Előfizetői Szerződés átírását a Szolgáltató kizárólag akkor teljesíti, ha az új Előfizető vállalja, hogy a hűségnyilatkozat mellett létrejött Előfizetői Szerződés rendes felmondással történő megszüntetése esetén a kedvezményeket visszatéríti. 7.3.2. Áthelyezés Áthelyezés csak a műszaki feltételek teljesülése esetén lehetséges. Az Áthelyezés teljesítéséhez szükséges dokumentum: Az Előfizető áthelyezésre irányuló nyilatkozata, megjelölve a régi és a létesítendő Előfizetői hozzáférési pont címét.

Áthelyezés esetén az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. Az Áthelyezés teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Áthelyezés megfelelő kérelmezésétől számított 30 napnál.

19

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A Szolgáltató által vállalt áthelyezési határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az Áthelyezés díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az Áthelyezés díját tartalmazó számlán jóváírnia. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az Áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére – az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díjat kivéve - nem köteles. Áthelyezés esetén nem kell egyszeri díjat fizetni. Amennyiben az Áthelyezés jelen pontban foglalt végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével - az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül - értesíti.

20

Com.unique Kft.


2010. december 1.

8. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE 8.1. A Szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama A Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama 6 hónap, kérhető legrövidebb időtartama 1 hónap. Hűségnyilatkozat ideje alatt az Előfizető szünetelést nem kérhet. Amennyiben az Előfizetői Szerződés határozott időre jön létre, a szünetelés idejével a határozott idejű Előfizetői Szerződés meghosszabbodik. 8.2. A Szolgáltatás szünetelése a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére - az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett - a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt, amennyiben szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. A szolgáltatás ez okból történő szüneteltetése naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. 8.3. A Szolgáltatás szünetelése egyéb okokból Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén, valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terroristaelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. 8.3. Díjfizetés szünetelés idejére Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a Díjszabásban meghatározott csökkentett díjat kell megfizetnie. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső díjat. A Szolgáltatónak nem kell visszatérítenie a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

21

Com.unique Kft.


2010. december 1.

9. A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA (LETILTÁS), A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 9.1. A Szolgáltatás korlátozásának esetei Az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető Szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a Szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, az Előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű írásbeli értesítésével, a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott; vagy megváltoztatja az Előfizető ingatlanán belüli lakáshálózat kialakítását; b) az Előfizető Szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a Szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja, a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket átalakítja, műszaki jellemzőit megváltoztatja stb.), vagy c) az Előfizető a Szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel), házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza, vagy d) az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal, illetve CE vagy H megfelelőségi jelöléssel nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, vagy e) az Előfizető a Szolgáltatás használata során a Szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a Szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja (ideértve különösen, ha Előfizető nem biztosítja a saját eszközeinek (számítógépének) biztonságos és rendeltetésszerű működését és ezzel a Hálózat, vagy a többi Előfizető számára nyújtott Szolgáltatás rendeltetésszerű működését akadályozza, vagy veszélyezteti), f)

az Előfizető a Szolgáltatást a megállapodott mértéken felül használja;

g) Előfizető a figyelmeztetést követően sem tartja be a jóhiszemű használat szabályait; h) az Előfizetőnek – a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – legalább harminc (30) napos fizetési határidő elteltét követően is esedékes díjtarozása van, és az Előfizető nem adott a Szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató jogosult továbbá a Szolgáltatás korlátozására abban az esetben is, ha az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek 3. számú mellékletében meghatározott Szolgáltatások Használatának Műszaki Feltételei és Alapelveiben meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja.

22

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A Szolgáltató jogosult hálózata és Előfizetői érdekében a kéretlen levelek és azok küldésével kapcsolatba hozható Előfizetői végpontok elleni fellépésre, függetlenül attól, hogy az adott Előfizető tudatában van-e érintettségének vagy sem. Továbbá a Szolgáltató jogosult intézkedéseket tenni, amelyekkel csökkenti a kéretlen reklámlevelek a hálózatából történő küldésének esélyét. A fentiek alapján a Szolgáltató jogosult a levélküldéshez használt SMTP protokoll használatának, minden Előfizetőjére kiterjedő korlátozására (port szintű szűrés). A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a Szolgáltatás újbóli igénybevehetőségének biztosításáért a mindenkori Díjszabásában feltüntetett díjat számolhatja fel. A visszakapcsolást a Szolgáltató, a korlátozás okának megszüntetésének és hitelt érdemlő igazolásának napját követő munkanap 22h-ig teljesíti. 9.1.3

Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató a Szolgáltatás korlátozása idejére is biztosítja: a) az Előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét és, d) a hibabejelentőjének elérhetőségét.

9.2. A Szolgáltatás minőségi jellemzőinek csökkentése 9.2.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Általános Szerződési Feltételekben rögzített Szolgáltatásminőségi célértékektől eltérő célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített Szolgáltatásminőségi célértékektől rosszabb célértékeket kizárólag üzleti/intézményi Előfizető esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérő minőségi célértékhez eltérő díjazást alkalmaz. 9.2.2 A célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 13. pontjában megállapított díjcsökkentést (kötbért) köteles az Előfizető számára biztosítani.

23

Com.unique Kft.


2010. december 1.

10. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE 10.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással 10.1.1 Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. 10.1.2 A határozatlan idejű Előfizetői Szerződésnek a Szolgáltató által történő rendes felmondásának felmondási ideje, az alábbiakban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. 10.2. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással 10.2.1 A határozott idejű Előfizetői Szerződést bármelyik Fél jogosult azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen csőd- vagy felszámolási eljárás, illetve végelszámolás indul. 10.2.2 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. e) az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja, megosztja (különösen vendéglátó, szállodai, vagy internet-elérést biztosító Szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé. 10.2.3 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett

24

Com.unique Kft.


2010. december 1.

elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 10.3. Közös szabályok felmondás esetén 10.3.1 A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. 10.3.2 Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. 10.3.3 A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indult, mind a határozatlan mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendő, ha az Előfizető írásbeli fizetési felszólítás ellenére sem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja. 10.4. Hűségnyilatkozat Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezhet úgy is, hogy a Felek közösen, a Szolgáltató által adott kedvezményekre tekintettel, előre meghatározott időre, de legfeljebb 3 évre a határozatlan idejű Előfizetői Szerződés Előfizető általi rendes felmondással történő megszüntetését a biztosított kedvezmények visszatérítéséhez kötik (hűségnyilatkozat). A Szolgáltató fenntartja annak jogát, hogy kedvezményeket hűségnyilatkozat aláírása mellett Előfizetők, Szolgáltató által meghatározott csoportjának biztosítson. 10.5. Rendkívüli felmondás lehetősége PLC Szolgáltatás esetén Az ÁSZF-ben foglalt eseteken túlmenően a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató által biztosított eszköz (PLC modem) rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. 10.6. Rendkívüli felmondás lehetősége KÁBELTÉVÉ Szolgáltatás esetén Az ÁSZF-ben foglalt eseteken túlmenően a Szolgáltató akkor is élhet a rendkívüli felmondás jogával, ha az Előfizető a.) a Szolgáltatáshoz használt távközlő berendezést, az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja; b.) a Szolgáltatáshoz használt berendezések ellenőrzését akadályozza; c.) karbantartási munka elvégzését akadályozza;

25

Com.unique Kft.


2010. december 1.

d.) a Szolgáltatást nyilvános, közösségi hozzáférésre használja, anélkül, hogy erre a Szolgáltató feljogosítaná. 10.6. Egyéb felmondási esetek A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott felmondási esetekben az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény rendelkezései irányadóak.

26

Com.unique Kft.


2010. december 1.

11. HIBABEJELENTÉS 11.1. Hibabejelentő elérhetősége Hibabejelentés fogadása Telefon: +36 1 801 2000 Telefax: +36 1 801 2005 E-mail: [email protected] 11.1.1 A hibabejelentő szolgálat a nap 24 órájában fogadja a bejelentéseket. Az Előfizetői hibabejelentés írásban (telefaxon) vagy telefonon tehető meg. A telefonon történt hibabejelentés esetén a hibabejelentést írásban (elektronikus levél útján) is meg kell tenni. Az írásbeli hibabejelentés, telefaxon, ajánlott küldeményben vagy személyes kézbesítés útján, a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. pontjában meghatározott címre eljuttatva tehető meg. 11.1.2. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető írásban is bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentő neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Előfizető azonosítási adatait (név, cím, szerződésszám, illetve összeköttetés azonosítója) d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Előfizetőnél létesítetett Előfizetői hozzáférési ponthoz történő, munkaidőn kívüli hozzáférés módjáról, időpontjáról. 11.2. A vállalt hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, valósnak bizonyult hibák esetében vállalja, hogy a maximális hibaelhárítási idő nem haladja meg a 2. sz. mellékletben vállalt minőségi célértékeknek megfelelő értékeket. 11.3. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f)

a hiba okát;

27

Com.unique Kft.


2010. december 1.

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Az a)-g) pontokban felsorolt adatokat a hibabejelentéskor kell rögzíteni. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és azt, az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig őrzi. 11.4. A hiba behatárolása A Szolgáltató a hiba bejelentését követően haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. Valós hiba esetén a Szolgáltató haladéktalanul megkezdi a hiba elhárítását, melyről az Előfizetőt értesíti. Az értesítésnek tartalmaznia kell, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte, c) a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető az e pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató hibajegyen megállapította. 11.5. A hibaelhárítás folyamata A Szolgáltató az általa végzett hibaelhárítási munkákról a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megfelelő hibajegyet vesz fel (a továbbiakban: “Hibajegy”). A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a 11.2. pontba foglalt határidőn belül javítja ki. A fent leírtak nem teljesítése esetén a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hibaelhárításra nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől, a hiba elhárításáig terjedő időtartamra. A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a valós hiba elhárításának időpontját a Hibajegyen rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy a Szolgáltató ezt a Hibajegyen rögzíti. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

28

Com.unique Kft.


2010. december 1.

12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE 12.1. Ügyfélszolgálat Címe: 1133 Budapest Hegedűs Gyula u. 83-87. Telefonszám: + 36 1 801 2000 Telefax: + 36 1 801 2005 E-mail: [email protected] Interneten működtetett ügyfélszolgálat: www.comunique.hu Ügyfélfogadás személyesen: munkanapokon 9.00- 18.00 Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: munkanapokon 08.00-20.00 Ezen kívüli időszakban üzenetrögzítő működik a hibabejelentések fogadására. 12.1.1 A Szolgáltató az Előfizetői számára, a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalma alapján, ügyfélszolgálatán közzéteszi, hogy a) a Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt, c) az Előfizetői Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. 12.1.2 Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató e határidő elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést a díjreklamációval érintett díj kiegyenlítésének elmaradására hivatkozva felmondani. 12.1.3 Ha az Előfizető a díjra vonatkozó bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. 12.1.4 Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatát az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltató által felszámítható, az Előfizető díjfizetési késedelme esetére vonatkozó késedelmi kamat mértékével. 12.2. Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén

29

Com.unique Kft.


2010. december 1.

12.2.1 A bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén az Előfizető jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalának (1133 Budapest, Visegrádi u. 106) vizsgálatát kérni. 12.2.2 A bejelentés, díjreklamáció esetén a vizsgálatot a Szolgáltató érintett részlege, illetve a vizsgálatra kijelölt személye végzi. A vizsgálat eredményét a Szolgáltató - a vizsgálat befejezésétől számított 15 napon belül - írásban közli az Előfizetővel. 12.2.3 Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. 12.3. Díjreklamációra vonatkozó egyedi szabályok 12.3.1 Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy adatkezelési szabályainak figyelembevételével, az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. 12.3.2 A kimutatás nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, vagy mobil távbeszélő Szolgáltatás esetén a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. 12.3.3 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az Előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja. 12.3.4 Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat havonta köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. 12.4. Eltérő szabályok Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza esetén 12.4.1 Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza elutasítását a Szolgáltató köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Egyéni Előfizetőnek személyesen átadni vagy 15 napon belül részére megküldeni. 12.4.2 Egyéni Előfizető panasza elutasítása esetén - a díjreklamáció elutasításának esetét kivéve - a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint jogosult a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a területi felügyelőségek eljárását is kezdeményezni. 12.5 Tételes számlamelléklet igénylésének szabályai Előfizető kérésére, elektronikus formában, Egyéni Előfizető kérése esetén nyomtatott formában is díjmentesen átadja a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást (tételes számlamelléklet). Az Előfizető erre vonatkozó igényét az Egyedi Előfizetői Szerződéssel egyidejűleg megtett nyilatkozatával jelzi a Szolgáltató felé. Határozott időre a tételes

30

Com.unique Kft.


2010. december 1.

számlamelléklet legfeljebb 6 hónapig igényelhető. Egyéb, a tételes számlamelléklettel kapcsolatos adatkezelési szabályokat a 15. pont tartalmaz. A helyi, helyközi, belföldi távolsági (irányonként) és a nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon-hálózatokban végződtetett hívások díja (Szolgáltatónként), valamint a telefon Szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon Szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás) díja elkülöníthető (alapvető szintű elkülönítést tartalmazó számlamelléklet). A számlamelléklet feltünteti a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, továbbá a díjazási időszakokat és kedvezményeket is. A tételes számlamelléklet tartalmazza: a) a hívott számát; b) a hívás kezdő időpontját; c) a hívás időtartamát; d) a hívásegység díját; e) a hívás díját.

31

Com.unique Kft.


2010. december 1.

13. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI, A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 13.1. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén A Szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató felelősségi körében bekövetkezett késedelmes, illetve hibás teljesítés esetén a Szolgáltató köteles a késedelem, illetve a hibás teljesítés kijavításának időtartamára az alábbi 13.2. pont szerint kötbért fizetni. A kötbér összegét a Szolgáltató az Előfizető számláján jóváírja, vagy az Előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. 13.2. Hibás teljesítés esetén az Előfizetőt megillető kötbér 13.2.1 Kötbér a Szolgáltatás megkezdésének, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének vonatkozásában A Szolgáltató, a Szerződésben meghatározott időpont és az Előfizető által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának időpontja közötti időszakra (késedelme idejére) köteles az Előfizető részére kötbért fizetni. A késedelem idejére az Előfizető nem köteles a késedelemmel ténylegesen érintett Szolgáltatás előfizetési díját megfizetni. A) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat számít fel A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30%-át. B) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat nem számít fel A kötbér alapja az Előfizető által a létesítést követő első teljes hónapra (min. 28 nap) kifizetett havi díj összege vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak összege. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra eső kötbéralap 100%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a Havi díj vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak 30%-át. 13.2.2 Kötbér az éves rendelkezésre állás nem teljesítése esetére A kötbérfizetési kötelezettség attól az időponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból bekövetkezett Szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke, az adott Szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja.

13.2.2.1 A fizetendő kötbér mértéke havi díjas Szolgáltatás esetén A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó előfizetési díjának kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, az adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át.

32

Com.unique Kft.


2010. december 1.

13.2.2.2 A fizetendő kötbér mértéke Forgalmi díjas Szolgáltatás esetén: A kötbér alapja az Előfizető által a késedelmes illetve hibás teljesítést megelőző hónapban kifizetett összes havi Forgalmi Díj 25 %-a. A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után az egy órára jutó kötbéralap kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, egy adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át. 13.3. PLC Szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizetőt megillető kötbér 13.3.1 Kötbér a Szolgáltatás megkezdésének, az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének vonatkozásában A) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat számít fel A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30%-át. B) A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat nem számít fel A kötbér alapja az Előfizető által a létesítést követő első teljes hónapra (min. 28 nap) kifizetett havi díj összege vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak összege. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra eső kötbéralap 100%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a Havi díj vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak 30%-át. 13.3.2 Kötbér az éves rendelkezésre állás nem teljesítése esetére A kötbérfizetési kötelezettség attól az időponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból bekövetkezett Szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke, az adott Szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja. A) A fizetendő kötbér mértéke PLC Internet esetén A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó előfizetési díjának kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, az adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át. B) A fizetendő kötbér mértéke PLC Telefon esetén: A kötbér alapja az Előfizető által a késedelmes illetve hibás teljesítést megelőző hónapban kifizetett összes havi Forgalmi Díj 25 %-a. A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után az egy órára jutó kötbéralap kétszeresét írja jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte.

33

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A fizetendő kötbér havi összege nem haladhatja meg az Előfizető által, egy adott Előfizetői Szolgáltatás után fizetendő havi díj 30%-át. 13.4. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető kötbér mértéke (kötbér hibaelhárítás késedelme esetén) Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a Szolgáltatás kiesés időtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális időtartamot, akkor az hibás teljesítésnek számít. Amennyiben Szolgáltató az Előfizető valós hibabejelentését az ÁSZF-ben vállalt határidőre nem teljesíti, a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra kötbér fizetésére köteles. Ha a hiba következtében a Szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak az előző szakaszban meghatározott kötbér felét kell fizetnie.

A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 13.4. A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.4.1 A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezését a 12.2. pont ismerteti. 13.4.2 Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatóság piacfelügyeleti eljárásának megindítását kérheti, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat. 13.4.3 Az Előfizetői Szerződésből folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Előfizető megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Előfizetői Szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik.

34

Com.unique Kft.

14.

AZ


ELŐFIZETŐI

VÉGBERENDEZÉS

2010. december 1.

(KÉSZÜLÉK)

CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI 14.1. Alapvető követelmények Minden Előfizetői Végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra; b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban vagy annak működésében, és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a Szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő; c) a felhasználó és az Előfizető személyes adatainak és a magánélethez fűződő jogainak védelmére; d) a visszaélések megakadályozására; e) a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre; f)

a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra.

14.2. Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti a 14.1. pontban meghatározott alapvető követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő Végberendezésének csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 14.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a megfelelőségi jelöléssel. Ha e kötelezettségének a Szolgáltató nem tesz eleget, az Előfizető kérelemre a hatóság kötelezheti a csatlakoztatás eltűrésére. A hatóság engedélyt adhat a Szolgáltatónak a csatlakoztatás megtagadására, a készülék lekapcsolására vagy a készüléknek az üzemeltetésből történő kizárására, ha a készülék - annak ellenére, hogy megfelelőségéről nyilatkozatot adtak ki - a hálózatban súlyos kárt vagy káros rádiófrekvenciás zavart okoz, vagy károsan befolyásolja a hálózatot vagy annak működését.

35

Com.unique Kft.


2010. december 1.

15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 15.1. Általános rendelkezések A Szolgáltató az Előfizető adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, hozzájárulása szerint kezeli. A törvény 129.§. (6) f) pontja alapján az Előfizető a szerződés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e a törvény 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy: a.) az Előfizetői névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az Előfizető adatait milyen módon kezelje a Szolgáltató, b.) az Előfizető adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, c.) a hívószámkijelzés és hívásátirányítás esetén kéri-e a hívószámának megjelenítését. 15.2. A Szolgáltató által kezelt Előfizetői adatok 15.2.1 A Szolgáltató az Előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, alábbiakban felsorolt adatokat kezeli, az itt meghatározott célból és ideig, kivéve ha más jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

Adat megnevezése

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés jogcíme

Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye

az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

KÖTELEZŐ

Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje


Korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő neve, címe (lakóhelye, tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje;


Üzleti/intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma

az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés

36

2003. évi C.tv. 157.§.(2) a)

KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv. 157.§.(2) a)

KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv.

Az adatkezelés időtartama

a szerződés megszűnéséig, illetve a díjtartozás elévüléséig



129.§.(7)

KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv.


Com.unique Kft.


Adat megnevezése



vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámla-száma

figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

157.§.(2) a)

az igénybevett Szolgáltatások

KÖTELEZŐ

Előfizető számlázási címe

díjának kiszámlázása és

2010. december 1.


az Előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig

2003. évi C.tv.

beszedése, illetve a Szolgáltatás elérhetővé tétele,

157.§.(2) h )

valamint az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

A Szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, megfizetésének ideje, módja

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv. 129.§. (6) h)

A szerződés megszűnéséig illetve a díjtartozás elévüléséig

Előfizető személyi igazolvány száma

Az Előfizetői jogviszonyt érintő nyilatkozatok esetében növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok felismerését.

ÖNKÉNTES

az érintett hozzájárulása a szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

a)

mint lehetőség

a)

b)

mint az Előfizetői állomás azonosítója

telefonszolgáltatás esetén: ÖNKÉNTES

a szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

c)

az Előfizetői teljesítésének elősegítésére együttműködés

b)


d)

az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele illetve az Előfizetői

Előfizető e-mail címe

kapcsolattartási

szerződés az irányuló

37

Internet Szolgáltatás esetén: KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv. 157.§. (2) bek. b)

Com.unique Kft.

Adat megnevezése




2010. december 1.


szerződés szerződésszerű teljesítése, figyelemmel kísérése, a Szolgáltatás megfelelő minőségben nyújtása Kapcsolattartó személy/ meghatalmazott személyazonosító adatai:

az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése, a Szolgáltatás megfelelő

ÖNKÉNTES

az érintett hozzájárulása a szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

KÖTELEZŐ


minőségben nyújtása Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója (ügyfélazonosító)

az igénybevett Szolgáltatások Szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítése, hibaelhárítás, karbantartás, Szolgáltatás megfelelő minőségben nyújtása

Az Előfizető címe (felszerelési hely) és az állomás típusa

az igénybevett Szolgáltatások elérhetővé tétele, az Előfizetői szerződés alapján igénybevett Szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

Elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma

Szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

Hívó és hívott Előfizetői számok


A hívás vagy egyéb Szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama illetőleg a továbbított adat terjedelme, IP hálózatok esetén az


38

2003. évi C.tv. 157.§. (2) b)

KÖTELEZŐ


2003. évi C.tv. 157.§. (2) c) pont, és 129.§. (6) n) pont

KÖTELEZŐ


2003. évi C.tv. 157.§. (2) d)

KÖTELEZŐ


2003. évi C.tv. 157.§. (2) e) KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv. 157.§. (2) f)

az Előfizetői szerződésből eredő igények elévülését követő egy évig

Com.unique Kft.

Adat megnevezése




Hívás vagy egyéb Szolgáltatás dátuma


KÖTELEZŐ

Díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok

Szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, szerződésszerű teljesítése

Tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei


TelefonSzolgáltatás esetén az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési Szolgáltatásra, így különösen annak számlázására vonatkozó adatok


Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok

tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direkt marketing tevékenység

2010. december 1.


alkalmazott azonosítók az Előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig

2003. évi C.tv. 157.§. (2) g) KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv. 157.§. (2) h)

KÖTELEZŐ



2003. évi C.tv. 157.§. (2) i)

KÖTELEZŐ 2003. évi C.tv. 157.§. (2) j)

ÖNKÉNTES


az érintett hozzájárulása a szerződés időtartama alatt, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

15.2.2 A fenti táblázat 10-18. pontjában foglalt adatok kezelésére csak a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig jogosította fel a Szolgáltatót a hírközlésről szóló 2001. évi XL. törvény 59.§. (3) bekezdése, amely 2004. január 1. napjáig volt hatályban. Ennek megfelelően - a teljesített számlák esetén- a Szolgáltató csak 2004. július 1. napjától tudja érvényesíteni a törvény 157.§. (3) bekezdésében előírt 1 éves elévülési időtartamnak megfelelő adatkezelési határidőt. 15.3. Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak 15.3.1 A Szolgáltató az Előfizető adatait a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyv, Előfizetői lista, címtár vagy tudakozó adatállományában az Előfizető által visszajuttatott Előfizetői

39

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Szerződés és annak mellékletét képező Adatkezelési nyilatkozatban feltüntetett adatkezelési mód szerint veszi fel. Választható adatkezelési módok: a) nyílt adatkezelés: az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy adatai a névjegyzékben megjelenjenek és adatairól a tudakozó tájékoztatást nyújtson; b) részleges címet tartalmazó adatkezelés: az Előfizető kérheti, hogy címe csak részben (házszám nélkül) szerepeljen a névjegyzékben, c) rejtett adatkezelés: az Előfizető kérheti, hogy adatairól a tudakozó tájékoztatást adjon, de az adatai a telefonkönyvben ne jelenjenek meg, d) titkos adatkezelés: az Előfizető adatait sem a névjegyzékben (nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvben), sem a tudakozóban nem közli a Szolgáltató 15.3.2 Amennyiben az Előfizető nem küldi vissza az Adatbejelentő nyomtatványt, vagy nem választ az adatkezelési módok közül, a Szolgáltató az Előfizető távbeszélő állomását nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon (titkos állomásként) kezeli. 15.3.3 Az Előfizető az adatokra vonatkozó korábbi nyilatkozatát bármikor módosíthatja. A Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetői adatokat nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezelendő adattá minősíti át. 15.3.4 Amennyiben az Előfizető ezt nem számcserével kéri, a Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a korábbi nyilvános számot – az átminősítés időpontja után - a tudakozóban nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezeli és a megjelenő telefonkönyvben nem jelenteti meg. Az átminősítést a Szolgáltatótól írásban kell kérni. 15.3.5 Titkos állomás nem titkossá az Előfizető írásbeli kérésére bármikor átminősíthető. Nem minősül titkos állomásnak, ha az Előfizető úgy rendelkezik, hogy távbeszélő állomásának adatait a Szolgáltató a telefonkönyvben nem teheti közzé, azonban a tudakozószolgálat adatairól tájékoztatást adhat. 15.3.6 Az Előfizetői névjegyzék adattartalmát képezik az Előfizető azonosításához feltétlenül szükséges adatok, továbbá az Előfizető hozzájárulása alapján megjeleníthető alábbi adatok: a) azonosításhoz szükséges adatok: az Előfizető neve, az Előfizetői hozzáférési pont (felszerelési hely) címe és az Előfizető kapcsolási száma b) Előfizető hozzájárulása esetén az alábbi adatokat tartalmazhatja:

i.

Előfizető lakcíme, székhely (ha az a felszerelési helytől eltér)

ii.

az Előfizetői hívószámhoz tartozó végberendezés felhasználási módja (telefon/fax)

iii.

Egyéni Előfizető díjmentesen kérheti a neve után a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképzettsége feltüntetését, legfeljebb 24 karakterig

iv.

Egyéni Előfizető díjmentesen kérheti az általa megadott egy mobil rádiótelefon-hálózati Előfizetői hívószám feltüntetését,

v.

Előfizető e-mail címe, WEB címe feltüntetését kérheti.

40

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A Szolgáltató az Előfizető által megjelölt más használó adatainak felvételét nem tagadhatja meg, ha az adatkezeléshez a használó is hozzájárulását adta. 15.3.7 A névsorba az Előfizető kérésére, az általa megadott tartalommal felvett adatokért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. 15.3.8 Bármely adatkezelési mód választása díjtalan, annak módosítása esetén a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetni. 15.4. Adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra 15.4.1 A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az Előfizetőnek a törvény 157.§. (2) bekezdésében meghatározott adatait. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek csak az Előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés (direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. 15.4.2 Az Előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a Szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. 15.4.3 Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az Előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az Előfizető bármikor visszavonhatja. A már meglévő Előfizetői hozzájárulás esetén a Szolgáltató az Előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy Szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az Előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a Szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. 15.4.4 Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 15.5. Előfizetői hívásadatok 15.5.1 Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak - az adatkezelési szabályok figyelembe vételévelbiztosítania kell, hogy az Előfizető megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmi és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást, a számlára vonatkozó elévülési időt követő 1 évig. Ennek biztosítása a 15.2.2 pontban meghatározottak figyelembe vételével történik. 15.5.2 A kimutatást (hívásrészletezőt) az Előfizető igényelheti előre a számla mellékleteként, vagy utólag, meghatározott időn belül. A Szolgáltató a kimutatást csak az Előfizető vagy meghatalmazottja részére, a használó részére pedig az Előfizető írásbeli hozzájárulásával adhatja ki. A kimutatás a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben tartalmazza azokat a forgalmazási és számlázási adatokat, amelyek annak érdekében szükségesek, hogy az Előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás helyességét. A kimutatás nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot (így különösen nem tartalmazhatja a hívott fél hívószámának minden számjegyét).

41

Com.unique Kft.


2010. december 1.

15.5.3 Amennyiben az Előfizető a 15.5.2 pontban foglaltaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, úgy az elektronikus hírközlési Szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, azért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető a hozzájárulás meglétéről köteles nyilatkozni annak érdekében, hogy a Szolgáltató részére a kimutatást biztosítsa. 15.5.4 A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem adhatja meg a hatóság által az Előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább öt nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett, a 226/2003. (XII.13.) Korm. rend. 5. §-ában meghatározott hívószámokat. 15.6 Rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítása Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozóhatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére, az Előfizető vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult figyelmen kívül hagyni ideiglenes jelleggel a hívó vonal azonosításának letiltását a hatóságokkal való együttműködés keretében. A hívó Előfizető azonosítását tartalmazó hívásadatokat a Szolgáltató tárolja és az arra feljogosítottak (törvény 157.§. (5) bekezdés c) pont) részére hozzáférhetővé teszi. 15.7 Adatátadás A Szolgáltató által kezelt adatok az Előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél tájékoztatását végzik, b) számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak, d) bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak, e) azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig. A Szolgáltató adatszolgáltatás céljából a törvény 157.§. (2) bekezdés a) pontjában foglalt adatokat a szerződés megszűnéséig, a b)-j) pontokban foglalt adatokat három évig köteles megőrizni. A Szolgáltató a fenti 15.7.1. c) pontban meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából legfeljebb három évig- kezelheti az Előfizetői Szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott –így különösen a tulajdonosa által letiltott- Előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező és rendelkezésre álló adatokat.

42

Com.unique Kft.


2010. december 1.

15.8 Elektronikus hírközlési Szolgáltatók közötti adatszolgáltatás szabályai 15.8.1 Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az Előfizető adatokat egymásnak átadhatják: -

a törvény 158.§. alapján, a díjfizetési és egyéb szerződésből eredő kötelezettségek kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés megtagadása céljából;

-

a törvény 162.§. (4) bekezdése alapján az egyetemes Szolgáltatóknak az országos belföldi tudakozó nyújtása valamint az Előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele céljából kötelesek átadni – az Előfizető hozzájárulásától függően – az Előfizetői adatokat.

15.8.2 Az így átadott Előfizetői adatok az alábbiaktól ettől eltérő célra nem használhatók fel: -

a törvény 150. §. alapján a számhordozhatóság biztosítása céljából;

-

a törvény 111. §-ban foglalt közvetítőválasztás teljesítése céljából.

15.8.3 A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése céljából jogosult a törvény 129.§. (6) bekezdés b)-f) pontjában foglalt adatokat, valamint az adatátadásnak a (2) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. A Szolgáltató az adatátadás tényéről az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatja. 15.8.4 A közös adatállomány kezelése, annak időtartama tekintetében a 15.2.2 pontot kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a fenti 15.8.3 pont szerinti célra használhatók fel. Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített elektronikus hírközlési Szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről. 15.8.5 Az adatállományból adatot igényelhet: a) elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag a 15.8.3. pont szerinti célra, b) a 15.7.1 pontban írott szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz 15.9 Az Előfizető jogai és kötelezettségei 15.9.1 A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az Előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki: a) az Előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, b) a kapcsolási számról, c) a belépési díj összegéről, a befizetés és a visszatérítés időpontjáról, d) a távbeszélő forgalom után kiállított meghatározott időszakra vonatkozó számla be illetve be nem fizetéséről.

43

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Az adatSzolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre. 15.9.2 A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az Előfizetőnek. A Szolgáltató az Előfizetőnek nem adhat tájékoztatást az Előfizető végberendezésére irányuló hívások hívószámáról- a híváskijelzés Szolgáltatás kivételével. 15.10 Tájékoztatás 15.10.1 Az adatvédelemről szóló 1992. évi LXIII. törvény 11-16.§. értelmében az Előfizető a) tájékoztatást kérhet adatai kezeléséről b) kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – azok törlését. 15.10.2 A tájékoztatás iránti kérelmet – az Előfizetői adatok biztonsága érdekében – csak az Előfizető részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek érdekében az Előfizető a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be a Szolgáltató ügyfélszolgálatán – személyazonosságának igazolása mellett-, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító erejű magánokirat formájában. A Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást az Előfizető által megadott címre. 15.10.3 Az Előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, Szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség.

44

Com.unique Kft.


2010. december 1.

16. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE 16.1. Fogalmak 16.1.1 Általános fogalmak Egyszeri díj: az Előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az Előfizetőnek a Szolgáltató által egyetlen alkalommal felszámítható díj. A díj mértéke függ a megrendelt Szolgáltatás típusától, az igényelt végpontok számától, és az Előfizetői hozzáférés jellegétől. Havi díj: minden olyan - az igénybevétel mértékétől (a forgalomtól) független - díj, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetőségéért, a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel havonta az Előfizető felé. A Díjszabás és a jelen Általános Szerződési Feltételek fogalomrendszerében: előfizetési díj. 16.1.2 Fogalmak a távbeszélő (hangszolgáltatás) vonatkozásában Forgalmi díj: a felszámítható forgalmi díj összegét a percdíjnak a díjazási időszak és a hívott díjzóna által meghatározott 1 másodpercre jutó hányadának és a hívás másodpercben mért időtartamának a szorzata határozza meg. Helyi hívás: az egy adott település közigazgatási határán belüli Előfizetői hozzáférési pontok között létrejött távbeszélő-forgalom. Belföldi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy Szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet kell tárcsázni. Nemzetközi távolsági hívás: olyan hívás, amelyben a hívott Előfizető vagy Szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. 16.2. A díjazás és számlázás alapelvei A Szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjak nyilvánosak. 16.2.1 Havi díj és Egyszeri Díj A Havi díjat, illetve az Egyszeri Díjat a Szolgáltató előre számlázza az Előfizető számára, lehetővé téve ez által a Szolgáltatások igénybevételét. 16.2.2 Forgalmi díjak A forgalmi díjat a Szolgáltató az adott számlázási időszakban végzett forgalom után, havonta számláz az Előfizetőnek. 16.3. A díjak mértéke 16.3.1 A Szolgáltatás díjai Az Előfizető által fizetendő díjak mértékét az adott Szolgáltatásra vonatkozó, mindenkori Díjszabás (1. sz. melléklet) tartalmazza. 16.3.2 Kiegészítő Szolgáltatások díjai

45

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A kiegészítő Szolgáltatások díjait a mindenkori Díjszabás (1. sz. melléklet) tartalmazza. 16.3.3 Kedvezmények a díjakban Kedvezményeket a díjakban a Szolgáltató a Díjszabás (1. sz. melléklet), valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint nyújthat. 16.3.4 Eltérő Előfizetői igények díjazása A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt Szolgáltatás általános Szolgáltatási jellemzőitől. 16.4. Díjak számítása Időmérésen alapuló Szolgáltatás díjának számítását a Szolgáltató úgy alakítja ki, hogy a díjazás alapját képező idő a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét a) távbeszélő Szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel, b) Internet hozzáférési Szolgáltatás esetén a Szolgáltató azonosítást végző berendezése alapján mért időt 1 másodperccel, c) rádiótávközlő-hálózathoz történő Előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel. 16.5. Számlázás módja, rendszeressége A Szolgáltató az általa a tárgyhót követő hónap első munkanapján kiállított számlát havi rendszerességgel, a tárgyhót követő 5. munkanapig postai úton, illetve személyesen, közvetlenül küldi meg az Előfizető részére. A Szolgáltató jogosult hóközi számlát kiállítani, ha az Előfizető által indított forgalom: a. a tárgyhó 10. napjáig az előző havi számla alapját képező forgalom 100%-át, b. a tárgyhó 20. napjáig az előző havi számla alapját képező forgalom 200%-át meghaladja. Amennyiben az Előfizető a tárgyhót követő hónap 10. napjáig számlát nem kap, ezt a tényt köteles a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán bejelenteni. A bejelentés elmulasztása az Előfizető késedelmére nem hat ki. Amennyiben e bejelentést az Előfizető a tárgyhó 15. napjáig megteszi, úgy a Szolgáltató a számla másolat kiállításáért külön díjat nem számít fel, ellenkező esetben a Szolgáltató a számla másolat kiállításáért a Díjszabás szerinti díjat számíthat fel.

16.6. Díjak megfizetése Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére fizetendő díjat a Szolgáltató által kibocsátott számla kiállításától számított 15, hóközi számla esetén 3 napon belül a Szolgáltató az Előfizető részére kibocsátott számlán feltüntetett bankszámlájára teljesíteni. A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a fizetendő összeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírják.

46

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Az Előfizető a számla nem, vagy késedelmes kiegyenlítése esetén a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvényt („Ptk.”) 301. § (1) bekezdésében meghatározott mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni. 16.7. Díjak módosítása A Szolgáltató a díjakat, a jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására irányadó szabályok szerint változtathatja. 16.8. Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere A Szolgáltató az Előfizető, illetve Előfizetői csoportok részére, az általa nyújtott Előfizetői Szolgáltatásokra és kiegészítő Szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képezhet. Az Előfizető jogosult egy Előfizetői Szolgáltatásra meghatározott díjcsomagok között választani, az általa választott díjcsomagról egy másikra áttérni. Ezen díjcsomag váltás az Előfizető kérésére a Szolgáltató a tárgyhót követő hó 5. napjáig teljesíti. A díjcsomag váltás esetén az Előfizető a két díjcsomag egyszeri díjának különbözetét köteles megfizetni. A Szolgáltató az Előfizető részére, mennyiségi, minőségi és egyéb az Általános Szerződési Feltételektől eltérő szerződési feltételek mellett egyedi, illetve Előfizetők csoportjára vonatkozóan csoportos kedvezményt adhat. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, amelynek keretében jogosult a csatlakozás és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg módosítani, amely az Előfizetők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. Az Előfizető az azonos ügyfél azonosító alatt igénybevett Szolgáltatások, az Előfizetői Szerződés megkötésétől eltelt idő függvényében havi jóváírásban részesül (hűségkedvezmény). Az egyes Szolgáltatás után járó kedvezményeket az aktuális Díjszabás tartalmazza. Átírás esetén a fennálló hűségkedvezmény az új Előfizetőre nem terjed ki. Szolgáltató általi korlátozás esetén az Előfizető a hűségkedvezményt elveszti. Nem illeti hűségkedvezmény azt az Előfizetőt sem, akinek a hűségkedvezmény érvényesítésének időpontjában bruttó 1.000,- Ft összegnél nagyobb tartozása van. Amennyiben az Előfizető havi számláját beszedési megbízás (inkasszó) útján egyenlíti ki, akkor az azonos ügyfél azonosító alatt igénybevett Szolgáltatások függvényében havi jóváírásban részesül (inkasszó kedvezmény). Az egyes Szolgáltatás után járó kedvezményeket az aktuális Díjszabás tartalmazza. Amennyiben az adott tárgyhavi beszedés megbízással a számla összege nem egyenlíthető ki (sikertelen) akkor a következő számlán a Szolgáltató az előző hónapban adott inkasszó kedvezményt felszámíthatja. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítása, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára vonatkozó egyenlő elbánás elve mellett köteles eljárni.

47

Com.unique Kft.

17.


A

SZOLGÁLTATÓ-VÁLASZTÁSSAL

2010. december 1.

KAPCSOLATOS

RENDELKEZÉS A Szolgáltató, mivel az Előfizetők elérését saját hálózatán keresztül biztosítja, Szolgáltatóválasztás útján a Szolgáltatását nem kívánja elérhetővé tenni.

18. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE Jelen Általános Szerződési Feltételek az ügyfélszolgálati helységben, valamint a Szolgáltató honlapján bármikor, ingyenesen megtekinthetők. Az Általános Szerződési Feltételekről a törvényben meghatározott tartalommal kivonat készül.

19. A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE 19.1. Előfizető késedelme Amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződés alapján fizetendő díjak megfizetésével késedelembe esik, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja. 19.2. Adatszolgáltatás elmulasztása Az Előfizetői Szerződés rendelkezései alapján teljesítendő bejelentések elmulasztásából eredő vagy azzal kapcsolatos valamennyi kárt illetve egyéb következményt az Előfizető köteles viselni. 19.3. Titoktartásért való felelősség A Felek az Előfizetői Szerződés teljesítése során a másik féltől akár az Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően, akár azt követően kapott információt, tervezeteket, elrendezési konfigurációkat, rajzokat, dokumentációt és adatot bizalmasan kezelnek és azt harmadik személyekkel nem közlik, kivéve a fél azon alkalmazottait, vagy alvállalkozóit, akiket az Előfizetői Szerződés teljesítése érdekében alkalmaznak. 19.4. Díjfizetésért való felelősség A Szolgáltatás Előfizetői Szerződésben meghatározott díjainak megfizetéséért minden esetben az Előfizető felel. 19.5. Hibajavításért való felelősség Amennyiben az Előfizető a hibabejelentés alapján készült, a helyszíni hibajavításról kiállításra kerülő munkalapot nem írja alá, a Szolgáltató mentesül a szavatossági kötelezettségek alól. 19.6. Mentesülés a felelősség alól A Szolgáltató teljes körűen mentesül az Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelősség alól, ha:

48

Com.unique Kft.


2010. december 1.

a) a hibát az Előfizető által üzemeltetett, a Szerződés feltételeinek nem megfelelő Végberendezés okozta; b) a hibát az Előfizető tulajdonában lévő Végberendezés okozta; c) a hibát a Végberendezés Előfizető általi szakszerűtlen kezelése okozta; d) a hiba bejelentését az Előfizető elmulasztotta; e) a hibát az okozta, hogy az Előfizető nem tett eleget a jelen Általános Szerződési Feltételek 20.7. pontjában foglalt kötelezettségének; f) a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges. 19.7. Végberendezés okozta kárért való felelősség Az Előfizető köteles az általa biztosított Végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított Végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. 19.8. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató felelősségi körében bekövetkezett késedelmes, hibás teljesítés esetén a 13. pontban meghatározott kötbér megfizetését vállalja. 19.9. Felelősség az alvállalkozóért A Szolgáltató a birtokában álló Végberendezések és Hálózati Berendezések karbantartása, valamint hibaelhárítás esetén alvállalkozó igénybevételére jogosult. Az alvállalkozóért a Szolgáltató a Ptk. vonatkozó szabályai szerint felel. 19.10. Műsorjel elosztási felelősség A Szolgáltatót harmadik személyek által okozott műsorkimaradásért, így különösen a földi, műholdas, kazettás műsorok előállítóinak, és a műsorszolgáltatók, műsorszétosztók tevékenységéért; a műsorszolgáltatók műsorkialakításának rendszeréért; egyes adások szüneteléséért, megszűnéséért, illetve a kódolás bevezetése miatt a vétel ellehetetlenüléséért; az adóállomások teljesítményének változásából és a külső zavarokból eredő vételi hibákért; valamint egyéb, a Szolgáltatás nyújtását befolyásoló külső tényezők bekövetkezéséből eredő vételkieséséért, felelősséget nem vállal.

49

Com.unique Kft.


2010. december 1.

20. AZ ELŐFIZETŐ KÖTELEZETTSÉGEI 20.1. Szolgáltatás igénybevétele Az Előfizető jogosult a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben rögzített feltételek szerint igénybe venni. 20.2 Díjfizetés Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződésben meghatározott díjak megfizetésére. 20.3 Adatszolgáltatás Az Előfizető köteles a Szolgáltató számára az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat, valamint a Szolgáltatás nyújtásához szükséges minden tájékoztatást megadni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adataiban bármilyen változás állna be, az Előfizető köteles a Szolgáltatót a változásról, az új, megváltozott adatok közlésével haladéktalanul - legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül - írásban értesíteni. 20.4 Engedélyezett Végberendezés csatlakoztatása A Szolgáltatás igénybevételére az Előfizető részéről kizárólag olyan Végberendezés alkalmazható, amely megfelel a vonatkozó jogszabályoknak, illetve szabványoknak és amely az előírt hatósági engedéllyel rendelkezik. 20.5 Saját eszközök karbantartása Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított Végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződés feltételeinek megfeleljenek. 20.6 Végberendezések megóvása Az Előfizető köteles a Végberendezések állagromlásának illetve károsodásának elkerülése érdekében minden tőle ésszerűen elvárható erőfeszítést megtenni. Az Előfizető köteles továbbá a fenti rendelkezésekkel ellentétes használatot alkalmazottai, megbízottjai, illetve harmadik személyek részéről megakadályozni. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől. 20.7 Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történő belépést a Végberendezések és a Hálózati Berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetővé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni. 20.8 Tápellátás biztosítása

50

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a Végberendezések és a Hálózati Berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a Végberendezések és a Hálózati Berendezések működtetéséhez szükséges.

51

Com.unique Kft.


2010. december 1.

21. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 21.1. Szolgáltatás nyújtása A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során a tőle elvárható gondossággal és körültekintéssel jár el, minden tőle elvárható intézkedést megtesz a Szolgáltatás biztonságának és zavartalanságának biztosítása érdekében. 21.2. Előfizető forgalmának figyelése A Szolgáltató jogosult az Előfizető által lebonyolított adatforgalom mérésére, illetve az ezzel kapcsolatos adatok nyilvántartására. 21.3. Szolgáltatás szüneteltetése A Szolgáltató a Szolgáltatás szüneteltetésére a jelen Általános Szerződési Feltételek 8. pontjában meghatározottak szerint jogosult. 21.4. Ellenőrzés, karbantartás 21.4.1 A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. 21.4.2 Az előre jelzett karbantartási időpontban a Szolgáltató jogosult karbantartási és/vagy mérési célból az érintett Szolgáltatás(ok) szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetőség szerint csúcsidőn kívül - hétvégén vagy kisforgalmú időszakban - köteles elvégezni. 21.4.3 Az ilyen jellegű kiesések időtartama összességében egy naptári hónapban nem haladhatja meg az 1 napot. 21.4.4 Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéshez nem járul hozzá, az ebből eredő valamennyi következményekért az Előfizető teljes körűen felel. A hozzájárulás megtagadása miatt előálló Szolgáltatás-kimaradás nem számít bele a 4.2. pontban meghatározott éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. 21.4.5 A karbantartás ideje alatt a Szolgáltatás kimaradása nem számít bele a fenti éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. 21.4.6 A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége - amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik - nem terjed ki az Előfizető által biztosított Végberendezésekre. 21.5. Reklamációkezelés A reklamációk elbírálása csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszonyra terjed ki. Mindkét fél köteles a reklamációk elbírálásával kapcsolatos bármely megállapítást vagy eredményt harmadik személyekkel szemben titkos információként kezelni, amely a másik fél kifejezett írásbeli engedélye nélkül nyilvánosságra nem hozható.

52

Com.unique Kft.


2010. december 1.

22. SZÁMHORDOZÁS 22.1. Számhordozás általános szabályai A számhordozás során az Előfizető megtarthatja földrajzi Előfizetői számát, amennyiben a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül vált Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatót. Számhordozás során használatos fogalmak: Átadó Szolgáltató: az az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek Előfizetője az Előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az Előfizetői számát egy másik Szolgáltatóhoz viszi át. Átvevő Szolgáltató: az az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az Előfizetői szerződés megkötésének keretében Előfizetői számát egy másik Szolgáltatótól hozza át. Számátadási időablak: megadott hosszúságú időtartomány, amelyben az átadó Szolgáltatóval kötött Előfizetői szerződés alapján a hordozott számon nyújtott Szolgáltatás az átadó Szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő Szolgáltatóval megkötött új Előfizetői szerződés alapján az átvevő Szolgáltatónál megkezdődik. Ezen időtartam alatt a Szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; A Számátadási időablak: Dátum/vagy nap

Kezdete

Vége

Munkanapokon

18 óra

22 óra

22.2. Számhordozás eljárásrendje 22.2.2. Az Előfizetőnek számhordozás iránti igényét az Átvevő Szolgáltató részére kell írásban bejelentenie az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével együtt. Az Előfizető személyazonosítását az Átvevő Szolgáltató végzi el, a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltak alapján. 22.2.2. Az Előfizető az Átadó Szolgáltatónál fennálló Előfizetői szerződésében szereplő összes Előfizetői számra, illetve külön számokra, vagy Előfizetői szerződésében feltüntetett számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozás teljesítését. 22.2.3 Az Átvevő Szolgáltató legkésőbb az Előfizetői Szerződés megkötésekor választásra kínálja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ. Az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó Szolgáltatónál az Előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az Előfizető képviseletében eljárni. 22.2.4. Az Átvevő Szolgáltató köteles elfogadni az Előfizetői szám megtartására vonatkozó Előfizetői igényt, amennyiben az Előfizető megfelel a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. A számhordozási igény teljesítése kizárólag az alábbi esetekben tagadható meg:

53

Com.unique Kft.


2010. december 1.

a) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az Átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy b) az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltató és az Előfizető közötti, a Szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, (pl. kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos) szerződésből eredő lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az Átvevő Szolgáltató nem nyilatkozott, vagy c) a számhordozást kérő Előfizető személyazonosítása nem végezhető el a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott dokumentumok alapján, vagy d) a számhordozási igényt az Előfizető a 30 napos minimális határidőn belül kezdeményezte. 22.2.5. Az Előfizetőnek az Átadó Szolgáltatóval szemben, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve az Átadó Szolgáltató Előfizető felé fennálló, határozott időtartamra, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelése számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott időtartamból hátralévő 30 napos időszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket a) az Előfizető a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, vagy b) a ki nem egyenlített ellenértékről az Előfizető képviseletében az Átadó Szolgáltatónál eljáró Átvevő Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja. Az Átvevő Szolgáltató jogosult az Előfizető részére e tartozását számlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az Előfizetővel egyéb módon megállapodni. Amennyiben az Átvevő Szolgáltató a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítéséről nyilatkozik, úgy az Átadó Szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az Átvevő Szolgáltató az átvállalt követelést, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében az Átadó Szolgáltató felé fizeti meg. Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a számhordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követően jut az Átadó Szolgáltató tudomására, vagy azt követően esedékes, illetve azt követően keletkezik, az Átvevő Szolgáltató köteles - az Átadó Szolgáltatóval együttműködve - az Előfizető Átadó Szolgáltatóval szembeni tartozását az Előfizető részére felszámítani. Ebben az esetben az Átvevő Szolgáltató az átvállalt követelést, a számhordozási eljárást követő havi elszámolás keretében az Átadó Szolgáltató felé fizeti meg. A Szolgáltatók a fentiek szerinti együttműködéséről az Előfizetőt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor megfelelően tájékoztatják 22.2.6 Az Átvevő Szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos Előfizetői igényről, az igény bejelentésének időpontját követő 2 munkanapon belül értesíteni az Átadó Szolgáltatót. Az Átadó Szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg elutasításáról és indokairól az Átvevő Szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követő 2 munkanapon belül válaszolni. A számhordozási igény elutasításáról az Átvevő Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni.

54

Com.unique Kft.


2010. december 1.

22.2.7. A számhordozási igényt elfogadó válasz Átvevő Szolgáltató általi kézhezvételét követő 10 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha a felajánlott időablakok közül az Előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás Előfizetői hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. 22.2.8 Az Előfizető jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely korábbi Átadó Szolgáltatót. A két számhordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál. A hordozott Előfizetői számra vonatkozó Előfizetői szerződés megszűnése esetén a az így felszabadult Előfizetői szám használati jogát a Szolgáltató 6 (hat) hónapig fenntartja, s az új Előfizetőhöz csak ezt követően rendelhető. 22.2.9 A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a Szolgáltatók Szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A Szolgáltatók kötelesek biztosítani a Szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig, kivéve, ha az Előfizető szerződésszegése miatt az Általános Szerződési Feltételekben lévő jogkövetkezmények alkalmazása szükséges.

55

Com.unique Kft.


2010. december 1.

23. EGYÉB RENDELKEZÉSEK 23.1. Részleges érvénytelenség Az Előfizetői Szerződés valamely rendelkezésének érvénytelen volta, vagy érvénytelenné válása, nem érinti az Előfizetői Szerződés más rendelkezéseinek érvényességét. Az érvénytelen rendelkezéssel érintett kérdésekben a Felek feltehető az Előfizetői Szerződés megkötésekor feltételezett akarata szerint kell eljárni. 23.2. Vis maior Az Előfizetői Szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelőséggel olyan a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a Szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül az egyik Félnek sem felróható, a távközlő hálózat fizikai sérülése, melynek következtében a Szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a Feleket az Előfizetői Szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett Felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a Felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet az Előfizetői Szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak.

56

Com.unique Kft.


2010. december 1.

1. SZÁMÚ MELLÉKLET - DÍJSZABÁS A díjszabás 2010. 12. 01-jétől érvényes. A. TELEFON ÉS INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA Előfizetési és havi díjak: TELEFON SZOLGÁLTATÁS Csomag Standard

Medium Premium

előfizetés

belépési díj

havidíj

minimum*

12 500 Ft

1 990 Ft

alap

12 500 Ft

3 120 Ft

üzleti

12 500 Ft

3 690 Ft

alap

15 000 Ft

4 875 Ft

üzleti

15 000 Ft

5 445 Ft

alap

48 000 Ft

6 125 Ft

üzleti

48 000 Ft

6 695 Ft

*Minimum díjcsomag csak Standard csomaghoz rendelhető!

INTERNET SZOLGÁLTATÁS – EGYÉNI DÍJCSOMAGOK Csomag

maximális sávszélesség (feltöltés/letöltés)

garantált sebesség (feltöltés/letöltés)

előfizetés

belépési díj

havidíj

Min-i

2/2 Mbps

1024/1024 kbps

dinamikus

12 500 Ft

4 190 Ft

Standard

20/20 Mbps

10240/10240 kbps

dinamikus

12 500 Ft

8 790 Ft

Medium

30/30 Mbps

15360/15360 kbps

dinamikus

12 500 Ft

Premium

40/40 Mbps

20480/20480 kbps

dinamikus

12 500 Ft

9 790 Ft 13 590 Ft

INTERNET SZOLGÁLTATÁS – ÜZLETI DÍJCSOMAGOK* Csomag



előfizetés

belépési díj

havidíj

Standard

3/3 Mbps

3072/3072 kbps

üzleti

12 500 Ft

15 690 Ft

Medium

5/5 Mbps

5120/5120 kbps

üzleti

12 500 Ft

27 390 Ft

Premium

10/10 Mbps

10240/10240 kbps

üzleti

12 500 Ft

41 550 Ft

* 10 Mbit feletti üzleti igény esetén kérje egyedi ajánlatunkat!

Com.unique Kft.


2010. december 1.

INTERNET SZOLGÁLTATÁS – EGYÉNI DÍJCSOMAGOK* Csomag



előfizetés

belépési díj

havidíj

Standard

10/10 Mbps

10240/10240 kbps

privát

25 000 Ft

8 490 Ft

Medium

15/15 Mbps

15360/15360 kbps

privát

25 000 Ft

Premium

20/20 Mbps

20480/20480 kbps

privát

25 000 Ft

9 390 Ft 12 990 Ft

*2010.06.01-től nem rendelhető!

Kedvezmények:

HAVI HŰSÉG KEDVEZMÉNY - ELSŐ AKTÍV SZOLGÁLTATÁSTÓL KEZDŐDŐEN

Kedvezmény

aktív Szolgáltatás

havi növekmény

elérhető max. kedvezmény

Alap

telefon* vagy ktv**

12,50 Ft

300 Ft

Standard

telefon*+ktv** vagy Internet***

25 Ft

600 Ft

Medium

Internet***+telefon* vagy Internet***+ktv**

50 Ft

1 200 Ft

Premium

telefon*+Internet***+ktv**

100 Ft

2 400 Ft

* Kivéve Minimum díjcsomag ** Csak Premium ktv csomag esetében! ***Kivéve Min-I csomag

INKASSZÓ KEDVEZMÉNY Kedvezmény

aktív Szolgáltatás

havi jóváírás

Alap

telefon* vagy ktv**

250 Ft

Standard

telefon*+ktv** vagy Internet***

500 Ft

Medium

internet***+telefon* vagy internet***+ktv**

750 Ft

Premium

telefo*n+internet***+ktv**

1 250 Ft

* Kivéve Minimum díjcsomag ** Csak Premium ktv csomag esetében! ***Kivéve Min-I csomag

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Csomagszintű Szolgáltatások:

INTERNET SZOLGÁLTATÁS (E-MAIL TÁRHELY)* Csomag

előfizetés

Mailbox mérete

e-mailcímek száma (db)

Min-I

egyéni

100M

1

Standard

egyéni/üzleti

100M

2

Medium

egyéni/üzleti

100M

4

Premium

egyéni/üzleti

100M

8

* Az Előfizető által megjelölhető e-mailcím nem lehet sértő, szexuális tartalmú, vagy bűncselekményre utaló.

DÍJCSOMAGOK FORGALMI DÍJAI Hívásirány

alap díjcsomag csúcsidő

minimum díjcsomag

csúcsidőn kívül

Hálózaton belül

csúcsidő

csúcsidőn kívül

üzleti díjcsomag csúcsidő

csúcsidőn kívül

minden időben, minden csomagban ingyenes

Helyi

9,88 Ft

4,69 Ft

17,50 Ft

9,38 Ft

6,88 Ft

4,69 Ft

Távolsági

16,67 Ft

8,33 Ft

25 Ft

17,19 Ft

12,50 Ft

7,81 Ft

Mobil

68,75 Ft

40 Ft

81,25 Ft

62,50 Ft

57,50 Ft

40 Ft

Nemzetközi 1

31,25 Ft

24 Ft

Nemzetközi 2

37,50 Ft

30 Ft

Nemzetközi 3

55 Ft

48 Ft

Nemzetközi 4

75 Ft

60 Ft

Nemzetközi 5

93,75 Ft

90 Ft

Nemzetközi 6

100 Ft

96 Ft

Nemzetközi 7

112,50 Ft

108 Ft

Nemzetközi 8

150 Ft

144 Ft

Nemzetközi 9

200 Ft

192 Ft

Nemzetközi 10

287,50 Ft

276 Ft

Nemzetközi 11

687,50 Ft

660 Ft

Nemzetközi 12

1 125 Ft

1 080 Ft

Nemzetközi 13

1 875 Ft

1 800 Ft

Kapcsolási díj

3 Ft

nincs

2 Ft

A számlázás minden díjcsomagban másodperc alapon történik. Csúcsidő: munkanapokon 8-18 óra Csúcsidőn kívül: munkanapokon 18-8 óra, hétvégén és munkaszüneti napokon.

Com.unique Kft.


2010. december 1.

ALAP DÍJCSOMAG - KIEGÉSZÍTŐ DÍJCSOMAGOK díjcsomag

jellemzők

havidíj

Magyarország átalány

Az összes helyi és belföldi vezetékes szám csúcsidőn kívül percdíj és kapcsolási díj nélkül hívható.*

1 350 Ft

Nemzetközi 1. átalány

Az összes nemzetközi 1. díjzónába tartozó ország csúcsidőn kívül percdíj és kapcsolási díj nélkül hívható.*

9 990 Ft



18 990 Ft



27 990 Ft

*A hívás 60. percéig, maximum havi 100 óráig.

SZÍNES SZÁMOK

Barna szám (06 51 xxx xxx) Kék szám (06 40 xxx xxx) Zöld szám (06 80 xxx xxx)

csúcsidő csúcsidőn kívül 6,10 Ft/ perc + kapcsolási díj 3,25 Ft/ perc + kapcsolási díj 9 Ft/ perc + kapcsolási díj 4,50 Ft/ perc + kapcsolási díj ingyenes

SPECIÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK Ügyfélszolgálat és hibabejelentés (8012000) Nemzetközi Tudakozó (199) Belföldi Tudakozó (198) Ébresztés (193) Tudakozó + (197) Pontos Idő (180)

ingyenes 150 Ft/alkalom 68,75 Ft/alkalom ingyenes 135 Ft/ perc + kapcsolási díj helyi hívás díja

Com.unique Kft.


2010. december 1.

B. PLC SZOLGÁLTATÁS DÍJAI Előfizetési és havi díjak: INTERNET SZOLGÁLTATÁS Csomag



előfizetés

belépési díj

havidíj

Min-I

2/1 Mbps

512/512 kbps

dinamikus

12 500 Ft

4 190 Ft

Premium

10/5 Mbps

4096/4096 kbps

dinamikus

12 500 Ft

8 190 Ft

Standard*

4/4 Mbps

2048/2048 kbps

dinamikus

12 500 Ft

7 990 Ft

Medium*

6/6 Mbps

3072/3072 kbps

dinamikus

12 500 Ft

9 990 Ft

*2010.06.01-től nem rendelhető!

TELEFON SZOLGÁLTATÁS*

Csomag

előfizetés

belépési díj

havidíj

PLC Telefon

Alap

12 500 Ft

1 000 Ft

*Csak Internet Szolgáltatás igénybevétele esetén, önállóan nem rendelhető!

PLC Telefon Forgalmi díjak: DÍJCSOMAGOK FORGALMI DÍJAI Hívásirány

alap díjcsomag csúcsidő

Hálózaton belül Helyi

csúcsidőn kívül

minden időben, minden csomagban ingyenes 9,88 Ft 4,69 Ft

Távolsági

16,67 Ft

8,33 Ft

Mobil

68,75 Ft

40 Ft

Nemzetközi 1

31,25 Ft

Nemzetközi 2

37,50 Ft

Nemzetközi 3

55 Ft

Nemzetközi 4

75 Ft

Nemzetközi 5

93,75 Ft

Nemzetközi 6

100 Ft

Nemzetközi 7

112,50 Ft

Nemzetközi 8

150 Ft

Nemzetközi 9

200 Ft

Nemzetközi 10

287,50 Ft

Nemzetközi 11

687,50 Ft

Nemzetközi 12

1 125 Ft

Nemzetközi 13

1 875 Ft

Kapcsolási díj

3 Ft

Com.unique Kft.


2010. december 1.

A számlázás minden díjcsomagban másodperc alapon történik. Csúcsidő: munkanapokon 8-18 óra Csúcsidőn kívül: munkanapokon 18-8 óra, hétvégén és munkaszüneti napokon. A nemzetközi díjzóna besorolása megegyezik a Díjszabásban meghatározott díjzóna besorolással!

PLC Modem Letéti díj: Modem típusa

Letéti díj összege*

Standard Modem

10 000 Ft

VoIP Modem

10 000 Ft

*A letéti díj tárgyi adómentes!

Szolgáltató fenntartja annak jogát, és az Előfizető elfogadja, hogy a Szolgáltató a PLC Modem átvételekor megvizsgálja és megállapítsa az Előfizető által visszaadott PLC Modem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotát. Amennyiben az Előfizető a PLC Modemet nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, kárátalányt köteles fizetni, ami az Előfizető által adott Letéti díj összegéből levonásra kerül. Ha az Előfizető a) a PLC Modemet nem adja vissza, vagy az működésképtelen, a kárátalány összege megegyezik a Letéti Díj összegével, b) által visszaadott PLC Modem működőképes, de nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotú, a kárátalány összege az átadott Letéti Díj 50%-a. Nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás esetén a Szolgáltató az új készülékre vonatkozó Letéti Díj ellenében biztosít cserét, felszámítva a kárátalány összegét is. Amennyiben az Előfizető a PLC Modemet térítésmentesen kapta kézhez a Szolgáltatótól, és az Előfizető azt nem, vagy nem megfelelő műszaki, vagy esztétikai állapotban szolgáltatja vissza, a fenti pontban foglaltak szerinti kárátalányt köteles a Szolgáltató által kiállított számla alapján megfizetni,

PLC Felmérési Díj: Bejelentett igényenként

15 000 Ft

Com.unique Kft.


2010. december 1.

C. KÁBELTÉVÉ SZOLGÁLTATÁS DÍJAI

Csomag

Belépési díj

Havidíj

Standard

12 500 Ft

az aktuális csatornakiosztás tartalmazza!

Medium

12 500 Ft


Medium digitális

12 500 Ft


Premium

12 500 Ft


Az aktuális csatornakiosztásról az Előfizetők folyamatos tájékoztatást kapnak, az aktuális csatornakiosztás a www.comunique.hu oldalon folyamatosan elérhető. A csatornakiosztás megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja. A csatornakiosztás és így a díjcsomagok havi díja Szolgáltatási területenként eltérő lehet.

Digitális dekóder (set-top-box és dekódoló kártya) berendezések díjai: Dekóder típusa

Vételára (nincs bérleti díj)

Kaució összege* (bérleti kontrukció esetén, dekóderenként)

Bérleti díj első dekóder

Bérleti díj második dekóder

Bérleti díj harmadik dekóder

SD

15 625 Ft

10 000 Ft

400 Ft

400 Ft

400 Ft

HD

46 875 Ft

30 000 Ft

600 Ft

600 Ft

-

CAM modul

12 500 Ft

-

-

-

-

*A letéti díjak tárgyi adómentesek!

Egy Előfizetőnél legfeljebb 3 digitális dekóder helyezhető ki, a Szolgáltatónál lévő készlet függvényében.

Com.unique Kft.


D. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI Szolgáltatás E-mail cím ingyenesen felül – havidíj Eseti hívásrészletezés e-mailben Eseti hívásrészletezés levélben egyszeri díj Feltétel nélküli hívásátirányítás Fizetési felszólítás eljárási díj/alkalom

Díj 500 Ft ingyenes 500 Ft ingyenes 500 Ft

Három résztvevős konferencia

ingyenes

Hívásátirányítás foglaltság esetén

ingyenes

Hívásátirányítás, ha a hívott fél nem veszi fel

ingyenes

Híváskorlátozás (tartós) egyszeri díj Hívásvárakoztatás Hívószámcsere Hívószám-azonosítás (CLIP)

1 875 Ft ingyenes 2 500 Ft ingyenes

Kábeltévé/informatikai aljzat (anyag)

4000 Ft

Kiszállási díj Bp. belterületén belül

3 000 Ft

Letiltás utáni visszakapcsolási díj - Szolgáltatás/alkalom

3 000 Ft

Rendszeres hívásrészletezés e-mailben Rendszeres hívásrészletezés levélben üzleti Előfizetőknek havidíj Számítástechnikai Szolgáltatás, TV hangolás/óra Számlamásolat

ingyenes 500 Ft 6 000 Ft 500 Ft

Szerződés átírás

1 875 Ft

Szüneteltetés Szolgáltatásonként

1 500 Ft

VDSL és PLC modem kaució*

10 000 F

Végpont áthelyezés

5 000 Ft

Végpont kiépítés

12 500 Ft

Wi-Fi router TPLink TL-WR340GD

6 000 Ft

Wi-Fi router TPLink TL-WR741ND

8 000 Ft

Wi-Fi router ASUS RT-G32

10 000 Ft

Wi-Fi router ASUS RT-N10

13 500 Ft

Wi-Fi router telepítés/alkalom *A letéti díjak tárgyi adómentesek!

Az árak, ellenkező kikötés hiányában, az ÁFÁ-t tartalmazzák!

2010. december 1.

6 000 Ft

Com.unique Kft.


2010. december 1.

DÍJZÓNA BESOROLÁS Helyi: 1-es primer körzeten belüli hívások Távolsági: Belföldi vezetékes primer körzetekbe irányuló hívások kivéve helyi hívások Mobil: Pannon GSM, T-mobile, Vodafone Nemzetközi 1. zóna: Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Csehország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Luxemburg vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország/Vatikán vezetékes, Portugália vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svájc vezetékes, Svédország vezetékes Nemzetközi 2. zóna: Amerikai Egyesült Államok*, Ciprus vezetékes, Észtország vezetékes, Horvátország vezetékes, Kanada, Lengyelország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes Nemzetközi 3. zóna: Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dánia vezetékes, Hongkong vezetékes, Írország vezetékes, Izrael vezetékes, Moldova vezetékes, Norvégia vezetékes, Puerto Rico, Románia vezetékes, Ukrajna vezetékes Nemzetközi 4. zóna: Jugoszlávia vezetékes, Macedónia Nemzetközi 5. zóna: Albánia vezetékes, Ausztria mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Csehország mobil, Izland, Lettország vezetékes, Litvánia, Németország mobil, Románia mobil, Szingapúr vezetékes, Szlovákia mobil, Törökország vezetékes Nemzetközi 6. zóna: Albánia mobil, Andorra, Belgium mobil, Bosznia-Hercegovina mobil, Bulgária, Finnország mobil, Fehéroroszország, Görögország mobil, Hollandia mobil, Horvátország mobil, Izrael mobil, Jugoszlávia mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Liechtenstein vezetékes, Luxemburg mobil, Málta mobil, Málta vezetékes, Moldova mobil, Monaco vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország mobil, Olaszország mobil, Oroszország, San Marino, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szingapúr mobil, Tajvan, Törökország mobil, Szlovénia mobil, Ukrajna mobil Nemzetközi 7. zóna: Algéria, Ausztrália mobil, Botswana, Ciprus mobil, Combellga, Comore-szigetek, Dánia mobil, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország mobil, Francia Guyana, Franciaország mobil, Fülöpszigetek, Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Indonézia, Írország mobil, Jamaica, Japán, Kína, Lettország mobil, Líbia, Marokkó, Martinique, Mayotte, Mexikó, Monaco mobil, Norvégia mobil, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália mobil, Réunion, Saint-Pierre és Miquelon, Svájc mobil, Tatarsztán, Thaiföld Nemzetközi 8. zóna: Angola, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Brazília, Egyesült Arab Emírségek, Gibraltár, Guatemala, Irán, Jordánia, Katar, Kongó, Lengyelország mobil, Liechtenstein mobil, Malajzia, Niger, Nigéria, Szíria, Tunézia, Uganda, Új-Zéland, Üzbegisztán, Zimbabwe Nemzetközi 9. zóna: Antigua és Barbuda, Barbados, Bermuda, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Chile Dominikai Közösség, Elefántcsontpart, Feröer, Ghána, Honduras, India, Kajmán-szigetek, Kuvait, Malawi, Mauritánia, Montserrat, Omán, Örményország, Panama, Peru, Saint Lucia, Saint Vincent és Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Szváziföld, Turks- és Caicos-szigetek, Venezuela

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Nemzetközi 10. zóna: Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Haiti, Holland Antillák, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Sain tKitts és Nevis, Seychelle-szigetek, SierraLeone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Zanzibár Nemzetközi 11. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Ascension, Ausztrália külbirtokai, Antarktisz, Norfolk-sziget, Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, CostaRica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, FranciaPolinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Jemen, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Saint Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság Nemzetközi 12. zóna: Emsat (882 13), Inmarsat B, Inmarsat M, Inmarsat Mini M, Iridium Nemzetközi 13. zóna: Inmarsat A

Com.unique Kft.


2010. december 1.

2. SZÁMÚ MELLÉKLET - MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK A. ÁLTALÁNOS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK A minőségi célértékek egyszerre tartalmazzák a megfelelő és a nem elfogadható Szolgáltatási szinteket, tekintettel arra, hogy a Szolgáltató által alkalmazott minimálértékek és célértékek egybeesnek.

1. Előfizetői hozzáférés létesítésének vállalási határideje (az esetek 80%-ban): max. 30 nap 2/a A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje (az esetek 80%-ban): Telefonszolgáltatás

Internet

max. 72 óra

max. 72 óra

Átlagos hibaelhárítási idő éves szinten

2/b. Bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje (az esetek 80%-ban) Átlagos kivizsgálási idő Átlagos elintézési idő jogos számlareklamáció esetén Átlagos elintézési idő elutasított számlareklamáció esetén

TelefonSzolgáltatás max. 30 nap

Internet max. 30 nap

max. 30 nap

max. 30 nap

max. 15 nap

max. 15 nap

TelefonSzolgáltatás

Internet

min. 98% min. 98%

min. 99% min. 99%

3. A Szolgáltatás rendelkezésre állása Átlagos rendelkezésre állás éves szinten Egyéni Előfizető esetén Üzleti Előfizető esetén

3. Ügyfélszolgálati ügyintéző jelentkezése: Ügyintéző 120 sec-on belüli bejelentkezésének aránya (az esetek 75%-ban): 2/3

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek telefonszolgáltatás esetén 1. Sikertelen hívások aránya: max. 5% 2. Hívásfelépítési idő: Hívásfelépítési idő belföldi irányban

max. 5 sec

Hívásfelépítési idő mobil irányban

max. 10 sec.

Hívásfelépítési idő nemzetközi irányban

max. 15 sec

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek adathálózati Szolgáltatás és Internet Szolgáltatás esetén Garantált fel- és letöltési sebesség (csomagonként az Előfizetői hozzáférési ponton, az esetek 80%-ban)) Egyéni díjcsomagok: Csomag mérete (Mbit/sec)

Csomag neve

Feltöltés (upstream) Mbit/sec

2 Mbit/sec 20 Mbit/sec 30 Mbit/sec 40 Mbit/sec

Min-I Standard Medium Premium

1 10 15 20

Csomag mérete (Mbit/sec)

Csomag neve

Feltöltés (upstream) Mbit/sec

3 Mbit/sec 5 Mbit/sec 10 Mbit/sec

Standard Medium Premium

3 5 10

Letöltés (downstream) Mbit/sec 1 10 15 20

Üzleti díjcsomagok:

Letöltés (downstream) Mbit/sec 3 5 10

Com.unique Kft.


2010. december 1.

B. ÁLTALÁNOS MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK IP ALAPÚ, ELEKTROMOS HÁLÓZATON KERESZTÜL NYÚJTOTT (PLC) SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN 1. Előfizetői hozzáférés létesítésének vállalási határideje (az esetek 80%-ban): max. 30 nap 2. A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje (az esetek 80 %-ban):

Átlagos hibaelhárítási idő éves szinten

PLC Telefon

PLC Internet

max. 72 óra

max. 72 óra

PLC Telefon

PLC Internet

min. 98%

min. 98%

3. A Szolgáltatás rendelkezésre állása:

Átlagos rendelkezésre állás éves szinten

3. Ügyfélszolgálati ügyintéző jelentkezése: Ügyintéző 120 sec-on belüli bejelentkezésének aránya (az esetek 75%-ban): 2/3

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek PLC Telefon Szolgáltatás esetén 1. Sikertelen hívások aránya: max. 5% 2. Hívásfelépítési idő: Hívásfelépítési idő belföldi irányban

max. 5 sec

Hívásfelépítési idő mobil irányban

max. 10 sec.

Hívásfelépítési idő nemzetközi irányban

max. 15 sec

Egyéb Szolgáltatásminőségi célértékek PLC Internet Szolgáltatás esetén Garantált fel- és letöltési sebesség (csomagonként az Előfizetői hozzáférési ponton, az esetek 80%-ban)) Csomag mérete

Csomag neve

Mbit/sec

Feltöltés (upstream)

Letöltés (downstream)

Mbit/sec

Mbit/sec

2/1 Mbit/sec

Min-I

0,5

0,5

10/5 Mbit/sec

Premium

4

4

Com.unique Kft.


2010. december 1.

C. MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK KÁBELTÉVÉ SZOLGÁLTATÁSRA Megnevezés

Meghatározás

Minimál érték

Célérték

Új hozzáférés létesítési idő

a Szolgáltatásokhoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje

≤30 nap

≤30 nap

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

≤72 óra

≤72 óra

Szolgáltatás rendelkezésre állása

a Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi Szolgáltatási időnek az aránya

≥98%

≥98%

Ügyfélszolgálati ügyintéző bejelentkezésének aránya

havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezésének aránya

2/3

2/3

Vivőszint

az Előfizetői átadási ponton mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80%-ban teljesített értéke

≥71 dBµV

≥71 dBµV

Jelszint különbségek

az Előfizetői átadási ponton mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között

≤12 dB

≤12 dB

Vivő/zaj viszony

az Előfizetői átadási ponton mért vivő/zaj viszony

≥42 dB

≥42 dB

Modulációs hibaarány Digitális jelSzolgáltatás esetén

a hibás adatok által okozott teljesítményveszteség

≥25 dB

≥25 dB

A rendelkezésre állás számításakor az Előfizető részére hibásan teljesített időt súlyozni kell a jelkimaradás, minőségromlás által érintett csatornák számával. A súlyozás számítása során az Előfizető által igénybe vett teljes csatornaszám (programcsomag) súlyértéke: 1.

Com.unique Kft.


2010. december 1.

3. SZÁMÚ MELLÉKLET - A SZOLGÁLTATÁSOK HASZNÁLATÁNAK MŰSZAKI FELTÉTELEI ÉS ALAPELVEI A. TELEFON SZOLGÁLTATÁS

1. A Telefon Szolgáltatás használatának műszaki feltételei és Alapelvei A helyhez kötött telefon Szolgáltatások előfeltétele a megfelel hálózati kapcsolat megléte illetőleg kiépítése. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés Szolgáltatására és nem vállal felelősséget az Előfizető által csatlakoztatott végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. A hálózathoz csak a hatályos jogszabályoknak és szabványoknak megfelelő, megfelelőségi tanúsítással ellátott végberendezés csatlakoztatható, így a Szolgáltató az Előfizető által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért nem vállal felelősséget. A telefon hálózathoz csak az 5/2004 (IV.13) IHM rendeletben előírt, tanúsítással rendelkező végberendezés csatlakoztatható. A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénylőt kérésére előzetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. A Szolgáltató nem köteles az igénylő hardvereinek és szoftvereinek a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételére, illetőleg az előfizet által használt berendezések alkalmatlanságára visszavezethető hibákért a Szolgáltató felelősséget vállalni nem tud. Egy Előfizetői hozzáférési ponthoz csak egy darab, jogszabályoknak megfelel végberendezés csatlakoztatható. Amennyiben az Előfizető egy Előfizetői hozzáférési ponthoz egynél több végberendezést kíván csatlakoztatni, vagy a Szolgáltatáshoz használt berendezést át kívánja alakítani, illetve azokat nem hírközlő berendezésekkel kívánja összekapcsolni, úgy ehhez Szolgáltató hozzájárulását kell kérnie. A végberendezések maximális számát, valamint egyes berendezések (pl. telefax, adatmodem, alközponti berendezés) alkalmazhatóságát a távközlési hálózat megvalósítása korlátozhatja. Modemes kapcsolatot igénylő alkalmazások (például betárcsázós internet, vagyonvédelmi riasztó) nem használhatók a Szolgáltatással. Amennyiben ilyen alkalmazást üzemeltet, megrendelés előtt kérjük, lépjen kapcsolatba Szolgáltatójával. PLC Telefon Szolgáltatás esetén a Szolgáltatás nem alkalmas faxüzenet küldésére és fogadására.

Com.unique Kft.


2010. december 1.

B. INTERNET SZOLGÁLTATÁS

1. Az Internet Szolgáltatás használatának műszaki feltételei Minimális hardver feltételek -‐ Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményű processzor -‐ 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) -‐ Merevlemez (az operációs rendszer és a böngésző mellett legalább 10 MB szabadterület) -‐ Ethernet interfész kártya 10BaseT vagy 100BaseTX csatlakozással -‐ Minimális szoftver feltétel: Windows 95, 98, Me, XP, NT4, 2000, Windows 7 vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer IP beállítások Egyéb rendelkezés hiányában Szolgáltató DHCP-n keresztül látja el az Előfizető végberendezését a szolágáltatás igénybevételéhez szükésges paraméterekkel (IP cím, átjáró, DNS kiszolgálók). Levelezési beállítások Az e-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy felhasználói azonosítóból, és egy szerver (vagy domén) nevéből (pl. [email protected], ahol a domén neve a „comunique.hu”, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Amennyiben az Előfizető által igényelt e-mail cím foglalt, Szolgáltató jogosult az igényelt névhez egy három számjegyből álló sorszám hozzárendelésére. Minden e-mail címhez jár az 1. sz. mellékletben (Díjszabás) meghatározott nagyságú tárterület annak érdekében, hogy az Előfizetőnek ne kelljen leveleit azonnal letöltenie. Javasolt a szabad tárhely méretének biztosítása (a levelek bizonyos időszakonkénti letöltése a szerverről) annak érdekében, hogy a limit túllépéséből adódó kellemetlenségek elkerülhetőek legyenek (tárterület túllépés kiszámlázása, vagy kritikus esetben levélforgalom blokkolása). A POP3 (Post-office Protocol 3): Ahhoz, hogy az Előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a Szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a pop3.comunique.hu beállítás. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a Szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót és felhasználói jelszót Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben adja meg. Az Előfizető ezt követően a jelszavát bármikor szabadon módosíthatja. A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll: Ahhoz, hogy az Előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a mail.comunique.hu beállítás.

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Az SMTP Szolgáltatás igénybevételéhez jelszó megadása szükséges (authentikált SMTP), amely megegyezik a POP3 Szolgáltatáshoz a Szolgáltató által biztosított, vagy az Előfizető által utóbb beállított jelszóval.

2.Az Internet Használatának Alapelvei Az Előfizető köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Rendeltetésellenes használatnak minősül különösen az Előfizető jogszabályba ütköző magatartása, illetve a jelen mellékletben meghatározott, tilalmazott magatartások tanúsítása, amelyek a Szolgáltató választása szerint az ÁSZF 9., illetve 10. pontokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával: Szoftver nem rendeltetésszerű felhasználása: Tilos olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes Szolgáltatás esetében, azaz tilos automatikus ping programok alkalmazása. Illegális felhasználás: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal. Ilyen tilalmazott tevékenység például különösen szoftverek illegális példányainak felhelyezése a Szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése az Előfizető web-helyéről. Fenyegetések: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármilyen olyan anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. A tilalmazott magatartás magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek célja jogszabálysértés elkövetése. Zaklatás: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja. Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a Szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális zaklatást. Ezen magatartás a Szolgáltató bűntető feljelentését vonhatja maga után. Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): Tilos a hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval. E-mail/Hírözön: Tilos rosszindulatú szándékból eredően más felhasználó elektronikus posta Szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának akadályozása. E-mail/Üzenethamisítás: Tilos a Szolgáltatásból származó, vagy azon keresztül haladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: Tilos a Szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. Üzenet SPAM alkalmazása: Tilos a jogszabályokat és egyéb előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek.

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történő hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetőleg a Szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történő feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére,(e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy ,üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik Fél bármilyen más egyéb személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. Az ilyen esetekben a Szolgáltató az ÁSZF 17.3 pontban leírt eljárást folytatja le. Személyes adat gyűjtése: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele harmadik Fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik Fél tudomása és beleegyezése nélkül. Amennyiben valamely felhasználó a fenti rendelkezést megszegi, úgy magatartása a megfelelő hatósághoz bejelentésre kerül. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenység folytatása céljából, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet Szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen a „Szolgáltatás megtagadás” (DOS,Denial Of Service) és az „elosztott Szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Hasonlóan tilos más hálózati felhasználók, Szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az Előfizető felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az Előfizető semmilyen tevékenységgel, illetőleg mulasztással nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az Előfizető tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti az Előfizetőt a felelősség alól, és a Szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. Megtévesztés: Tilos a Szolgáltatás használatához kapcsolódó bármilyen megtévesztő magatartás, ideértve a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet. Csalárd tevékenység: Tilos a Szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek vagy Szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban , illetőleg bármilyen bűncselekmény, így például csalás, „piramis játék”, vagy egyéb lánc játékok elősegítése érdekében. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Tilos minden olyan szoftver terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógépes rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és /vagy erre törekszik. A Szolgáltatás viszontértékesítése: Tilos a Szolgáltatás újra értékesítése a Szolgáltató erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedélye hiányában. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és /vagy polgárjogi felelősség terheli. A Szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózat biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik a megfelelő hatóságokkal a felételezett bűnügyi jogszabálysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés

Com.unique Kft.


2010. december 1.

biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb) és ezek terjesztése szintén rendeltetésellenes használatnak minősül. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A Szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. Tilos a hálózati erőforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása. Tilos a hálózati erőforrások igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre. a) A források túlzott igénybevétele nem megengedett, ideértve a CPU időt, memóriát, lemez területet és csatlakozási időt. Az Előfizető nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve a Szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszűntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik a Szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Az Előfizető egy időben, egyszerre csak annyi kapcsolatot hozhat létre előfizetéséről a Szolgáltató hálózatára, amennyit a Szolgáltatóval kötött szerződése lehetővé teszi. c) Az Előfizető nem nyújthat hálózati Szolgáltatásokat az Előfizetői hozzáférésről (például az Előfizető nem használhatja előfizetését ftp , web vagy e-mail szerver működtetésére), kivéve, ha az Előfizető előfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetővé teszi. Internet Relay Chat: Bár a Szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, az Előfizető használhatja előfizetését a Szolgáltató vagy harmadik Fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történő csatlakozásra. Az ilyen lehetőség igénybe vételekor az Előfizető vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történő hozzáférését. a) Az Előfizető nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a Szolgáltatást más felhasználók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Az Előfizető nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen: „flooding”(szöveg gyors bevitele a Szolgáltatás megszakításának céljából), „flashing” a terminál emuláció megszakítása), „átvétel” (a működtetői privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történő visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, kik nem kívánják azokat megkapni visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek. c) Nem megengedett „klónok” (többszörös egyidejű IRC kapcsolat) futtatása. Az Internet Használat Alapelvei megsértésének jelentése A Szolgáltató kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat Alapelveinek megsértéséről, azt jelentse . Az [email protected] e-mail címen, . Telefonon: + 36 1 801-2000 . Faxon: + 36 1 801-2005 Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: . az állítólagos szabálytalanságkor alkalmazott IP címet, az állítólagos szabálytalanság napja és időpontja, ideértve a GMT időzónát vagy az ettől történő eltérést,

Com.unique Kft.

.


2010. december 1.

az állítólagos szabálysértés bizonyítékát.

Amennyiben a Szolgáltató álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.

Com.unique Kft.


2010. december 1.

C. KÁBELTÉVÉ SZOLGÁLTATÁS

1. A Kábeltévé Szolgáltatás használatának műszaki feltételei Az Előfizetői Szerződés alapján az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató a hálózatához kapcsolódó Előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési Szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az Előfizető által megjelölt számú végberendezés a Szolgáltató által kiépített csatlakozó szakasz útján csatlakoztatható. Az Előfizetői hozzáférési pont, az ingatlanba való bejutástól számított 1 méteren belül kerül kialakításra. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére vonatkozó különös szabályok A jelen ÁSZF alapján főszabályként érvényesülő szerződéskötési feltételek mellett az Előfizetőnek lehetősége van arra is, hogy digitális vételi mód esetén csak dekódoló kártya (smartkártya) igénylése és/vagy aktiváltatása útján vegye igénybe a Szolgáltatásokat. Amennyiben az Előfizető csak dekódoló kártya igénylésével köti meg Előfizetői Szerződését, a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmazni kívánt dekódoló egységnek jelen mellékletben foglalt követelményeknek kell megfelelnie. Az ilyen megrendelés esetén a dekódoló egységre vonatkozó, a jelen ÁSZF-ben szereplő szabályokat nem lehet alkalmazni. Szolgáltató ebben az esetben – az Előfizető tulajdonában levő dekódoló egység (set-top-box illetve fejegység) pontos specifikációjának ismerete hiányában – a Szolgáltatás egészének, illetve bizonyos, az alap Szolgáltatáshoz kapcsolódó kiegészítő digitális szolgáltatások Előfizető részére való elérhetőségét nem garantálja, az esetlegesen el nem érhető Szolgáltatás vagy kiegészítő digitális szolgáltatások elérésének hiánya miatt Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer főbb műszaki jellemzői: SD 1. Tuner Csatlakozó: IEC 169-2 Female Bementeni frekvencia: 47-862MHz Bementeti jelszint: 15dBuV ~ 50dBuV Szimbólumsebesség: 3.0 ~ 7.0 Msps Reed Solomon Decoding FEC: 204,188. t=8 Moduláció: 64 és256 QAM 2. MPEG Transport Stream & A/V Decoding Transport Stream: MPEG-2 ISO/IEC 13818-1 Kódolási: MPEG-2 MP@ML Audio dekódolás: MPEG layer I és II Mintavételi frekvencia: 16/22.05/24/32/44.01/48 KHz 3. Egyéb funkciók: Titkosítási rendszerrel - Conax CAS7 - való kompatibilitás: beépített kártyaolvasó vagy megfelelő CAM (Conditional Access Module) segítségével Teletext, EPG, Kézi, Automata keresés, LCN támogatás HD 1. Tuner Csatlakozó: IEC 169-2 Female Bementeni frekvencia: 47-862MHz

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Bementeti jelszint: 15dBuV ~ 50dBuV Szimbólumsebesség: 3.0 ~ 7.0 Msps Reed Solomon Decoding FEC: 204,188. t=8 Moduláció: 64 és256 QAM 2. MPEG Transport Stream & A/V Decoding Transport Stream: MPEG-2 ISO/IEC 13818-1 Kódolási: MPEG-2 MP@ML, MPEG-2 MP@HL, MPEG-4 AVC/H.264 HP@L4 Audio dekódolás: MPEG layer I és II, AC3, AAC, AAC+ Mintavételi frekvencia: 16/22.05/24/32/44.01/48 KHz 3. Egyéb funkciók: Titkosítási rendszerrel - Conax CAS7 - való kompatibilitás: beépített kártyaolvasó vagy megfelelő CAM (Conditional Access Module) segítségével Teletext, EPG, Kézi, Automata keresés, LCN támogatás A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről. A Szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes műsorok vételéhez meghatározott funkcióval rendelkező vevőkészülék és/vagy kiegészítő berendezés szükséges. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, vagy alkalmatlanságára, vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. A dekódoló egység egyidejűleg egy, az előfizetett csomagban szereplő csatorna dekódolását végzi, az Előfizető a nézni kívánt csatornát a dekódoló egység kezelőszerveivel választhatja ki. A set-top-box, és az abban található dekódoló kártya (smartkártya) a Szolgáltató által egymáshoz rendelt, ennek megfelelően az Előfizetőnél elhelyezett set-top-box más kártyával, illetve a dekódoló kártya más berendezéssel nem használható.

2. A Kábeltévé Használatának Alapelvei Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan Szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített Előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az Előfizető a szerződésének keretein belül jelen ÁSZF 1. számú mellékletében meghatározott programcsomagok közül szabadon választhat. A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A szolgáltatott csatornákat és a programcsomagok rövid leírását a csatornakiosztás tartalmazza. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat harmadik személyre átruházza.

Com.unique Kft.


2010. december 1.

Az Előfizető csak hatályos Előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizető tulajdonában levő vevőkészülék műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A készülék behangolása az adás csatornáira nem a Szolgáltató feladata, sem az esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során. Amennyiben az Előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt az Előfizetővel szemben érvényesítheti. A set-top-box és a hozzá tartozó kártya az Előfizetői szerződésben, vagy annak módosításában meghatározott felszerelési címről más címre nem helyezhető át.

Com.unique Kft. Általános Szerződési Feltételek december 1. Telekommunikációs Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Recommend Documents