Communicate... One... Any... Number, application, environment. Voice call, chat, web collaboration, Device, location, network. presence, video

Special anniversary edition!

Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

Siemens Enterprise Communications www.siemens-enterprise.com

Call us at +3224067000 or follow @SiemensEnt on Twitter

Only one application can realize all of the above: OpenScape from Siemens Enterprise Communications

Voice call, chat, web collaboration, presence, video...

Communicate...

Number, application, environment…

One...

Device, location, network…

Any...

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers

FeB - MAr

iSSue

2012 100

general management IP-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents

logistics & Facilities Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven

ict Cloud 2012: de nouveaux modèles de vente et de services

sales & marketing Nieuwe klanten werven via contact centers

hUman resoUrces Opleidingen? Een blijver

Finance & legal Auditwereld in beweging en onder druk

editOriAL PArtNerS

p.33

Wil je het beste uit je mensen halen? Vision

Vision

Focus

Focus

Strategy

Strategy

Process

Process Contribution Contribution

www.vicre.eu www.vicre.eu

Coverspot_Vicre_maart2011.indd 1

10:59

CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 3

p.16

14-03-2011 17:40:28

01/02/12 10:52

Stel je voor

dat je een HR Consultant niet hoeft in te werken

HR Interim Management De kracht van een bedrijf om van de medewerkers gelukkige mensen te maken, is essentieel. Gelukkige mensen zijn meer gemotiveerd, energieker, creatiever, productiever, creëren een goeie teamdynamiek en zijn bovendien goede ambassadeurs van het bedrijf. Continuïteit van de HR afdeling is dus van groot belang. Onze interim HR consultants hebben een uitgesproken profiel. Ze zoeken flexibiliteit en nieuwe uitdagingen en zijn zeer goed in het aanvoelen van de cultuur binnen een bedrijf. Daarnaast zijn het natuurlijk resultaatgerichte HR experts, zowel operationeel als strategisch. Elke HR missie of HR project wordt daardoor een succes. Voor meer informatie, bel Sonia De Becker 02 729 92 75 Of surf naar www.securex.be/steljevoor


01/02/12 10:52

wiLt u het juiste dOeLPubLiek beReiken

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: [email protected]

en uw business

dOen gROeien? GENERAL

AGEMENT

MAN

WEBZI

NE

DEC / JAN

rs

Webzine for executives decision & make

ISSUE

2012 99b

NOV /

rs

ENT

MANAGEM

NE

DEC ISSUE

2011 98

ra: s AWT/Aast IP-Forumobjets intelligent vers des

meer len voor bestuur Maatrege in raden van vrouwen

LITIES

STICS & FACI

LITIES

LOGI eren nsten innoven atiev Koerierdie n altern en zoeke

STICS & FACI

LOGI len mee cers bepa ing Image Offi ondernem imago van FINANCE

Webzine for executives decision & make

2012 100

for Magazine & executivesmakers decision

2011 99

GENERAL

WEBZI

ON INNOV ATION, MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADER SHIP, FEB - MAR

, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, DEC - JAN for Magazine & executivesmakers decision

les ICT eaux modè : de nouv ces Cloud 2012 et de servi de vente

& LEGAL

ce , conséquen La crise unitariens des aléas

“Duurzaa mheid en aandacdraait om respec t ht voor m ensen”

KETING

SALES & MAR

werven klanten Nieuwe ct centers via conta

ICT Process en Business groei Markt voorent blijft sterk Managem

S

AN RESOURCE

HUM r n? Een blijve Opleidinge

KETING

SALES & MAR

ings and Sector meet nieuwe adem events vond

& LEGAL

FINANCE

Walter Eng

ging ld in bewe Auditwere r druk en onde

URCES HUMAN RESO ng is heel erg nodig.

els - HR Ma

ontwikkeli Loopbaan

nager Ave

14

dacht veel aanwerk” steden “Wij bengeving op het zi n aa

22

, Wouter Torfs Torfs enen CEO Scho

28 34 44

S

L PARTNER

EDITORIA

L PARTNER

EDITORIA

Focus Vision

Focus

Vision

Strategy Process Strategy

50

p.16

Contribution Process Contribution

Focus Vision

Focus

Vision

re.eu www.vic re.eu www.vic

Strategy Process

Volgend

re.eu www.vic re.eu www.vic 17:40:28

17:40:28 art2011.indd

1

Coverspot_Vicre_ma

aart2011.indd

1

CxO Expe

Professor

rt Grou

Ralf Caer

Merken die

kader van

ps deba

tteren

s ziet argu

2012 niet

Voor waar den voor

menten

halen.

CxO Leader

Editie

31 January, 2012

100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111

30 March, 2012 31 May, 2012 31 July, 2012 28 September, 2012 30 November, 2012

shipforum 201

1

14

inability.

nemers

langer

azine vers

chijnt

op 31

januari

ionaal on vergt taledernemen nkennis”

m - Afdelin

gshoofd

Internation

aal Ondern

Raad der Wijzen: In hoev erre was Talent man Steve Jobs agement een voor beeld voor op maa t. u? Contact Centers vragen meer erke 36 Les nning. multifonc tionnels: focus sur 44 Tri-V l’environn izor wint ement, Belgian le TCO, Business la GED. 48 Priva Awards te bank for the ing veel environm meer dan ent. 56 Rijte vermogen st: 2011 sbeheer. Audi A6 2.0 TDI.

emen FIT

32

te laten

een gesla agd BPM -project: wint Belg Bezin eer ian Busin je begi ess Awa nt. rds for en de pirat the envir onment. en in de strijd tege n illegale meer bedr content ijfsleiders op inter net. actief in het voet bal.

CxO Mag

Steerteghe

24

over susta

om werk

Coverspot_Vicre_m

Magazine

“Internat Dirk Van

werken.

Tri-Vizor De BAF Meer en

e gedrukt e uitgave

Contribution Process Contribution

Strategy

14-03-2011

14-03-2011

48

beste uit Wil je het halen? sen je men

p.33

p.25

S

Leden

ve in het

Volgend

e gedrukt e uitgave

2012

CxO Mag azine vers chij

nt op 30

novemb er

2011

Webzine 28 February, 2012 30 April, 2012 29 June, 2012 31 August, 2012 31 October, 2012 31 December, 2012

Running from December 2011 until May 2012. www.cxoleadershipforum.com Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: [email protected]


01/02/12 10:52


01/02/12 10:52

Van links naar rechts: Van links naarSD rechts: Anette Böhm, Worx Chief Human Resources Anette SD Worx SD Chief Human Resources Officer, Böhm, Harold Ryckaert, Worx Chief Information Officer, Ryckaert, SD Worx Chief Information cer Harold en Stefan Stijfhals, Mobistar Corporate Offi cer en Stefan Stijfhals, Mobistar Corporate Account Manager. Account Manager. Niet op de foto: Niet op devan foto: een team 300 werknemers, alleen nog maar een van 300 werknemers, alleen nog maar in deteam ICT-afdeling. in de ICT-afdeling.

Dankzij de toenemende digitalisering groeien HR en ICT steeds Dankzij deelkaar toenemende digitalisering groeien ICTomtrent steeds meer naar toe. Tijdens onze dialoog met HR SD en Worx meer naar elkaar toe.we Tijdens dialoog met Worx omtrent deze materie zaten al snelonze op dezelfde golflSD engte. deze materie zaten al snel op dezelfde golflengte. Werknemers willen we steeds meer zelf beslissen hoe, waar en Werknemers willen steeds zelf beslissen en wanneer ze aan het werk zijn. meer Het klassieke ‘bureau’hoe, wordtwaar steeds wanneer ze aanmet heteen werkhoofdrol zijn. Het voor klassieke ‘bureau’ wordten steeds meer virtueel, telecommunicatie een meer virtueel, met een hoofdrol voor telecommunicatie een performant digitaal netwerk. Zo kunnen werknemers nogenbeter performant digitaal netwerk. kunnenbedrijven werknemers nog beter onderling samenwerken enZoworden productiever. onderling samenwerken en worden bedrijven productiever.

alle alle krachten krachten gebundeld gebundeld

SD SD Worx Worx

LUISTEREN LUISTEREN // BEGRIJPEN BEGRIJPEN ONDERZOEKEN ONDERZOEKEN // OPLOSSEN OPLOSSEN

SD Worx speelt daarin ook voor haar klanten een leidende rol. SD Worx speelt daarin ook voor haar klanten een leidende rol. En Mobistar zorgt hier voor de technologische ondersteuning. En zorgt hier voor de technologische ondersteuning. Zo Mobistar spelen wij perfect op elkaar in. Wil u alles weten over Zo spelen wij perfect op hoe elkaar u alles weten over SD Worx &Mobistar en over ookin. wij Wil partners zouden kunnen SD Worxsurf &Mobistar enwww.krachtengebundeld.be over hoe ook wij partners zouden kunnen worden, dan naar en bekijk ons worden, surf via dande naar www.krachtengebundeld.be en bekijk ons docufilmpje QR-code. docufilmpje via de QR-code.

07

editoriaal / editorial

business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

CxO Magazine, the making of

uitgever / éditeur & directeur

Dirk Vermant

NL We schrijven december 1999. Patrick Snoeck, directeur van de gelijknamige uitgevers- en drukkersgroep vraagt ondergetekende om een new economy tijdschrift op te starten. Amerikaanse maandbladen als Business 2.0, Red Herring en Fast Company veroverden toen de wereld. Edities met 500 pagina’s waren geen uitzondering. Het leken wel telefoonboeken die maandelijks verschenen. De informatiehonger was immens. Op de telecombeurs TMAB - we schrijven maart 2000 lanceerden we trots ons project. E-Business Magazine, de eerste gespecialiseerde blad in België over de nieuwe economie. Bedrijven zoals Belgacom en BT pakten er mee uit op hun indrukwekkende standen. Als snel zagen we echter dat de meeste beslissingnemers zich niet thuis voelden in verticale ICT media zoals e-Business Magazine. Het ‘silo denken’ werd in vraag gesteld. Meer en meer cross departement teams ontstonden. Directiecomités wilden een 360° view op hun interne organisatie. Dit leidde in 2002 tot CxO Magazine, een volledig vernieuwd managementtijdschrift. Vandaag , 10 jaar later helpt CxO Magazine en CxO Webzine een significant aantal ondernemers en managers bij het nemen van betere strategische beslissingen. Haar CxO Expert Groepen zorgen voor relevante en onderbouwde informatie over innovatie, visie, strategie en leiderschap. Wat ooit begon met een doorsnee nieuwsbrief groeide uit tot een uniek media concept. “De lezer maakt het nieuws” zei ooit een Vlaamse krant. Maar ook u maakt ondernemingen. CxO brengt namelijk verhalen die vertrekken vanuit de binnenkant van ondernemingen. We staan voor relevante artikelen en kennisuitwisseling. En dat weet u te appreciëren. Voor u ligt namelijk de 100ste editie! Geniet ervan!

CxO Magazine, le making of

FR Nous sommes en décembre 1999. Patrick Snoeck, le directeur du groupe d’édition et d’imprimerie du même nom demande au soussigné de lancer un nouveau magazine économique. A cette époque, les mensuels américains tels que Business 2.0, Red Herring et Fast Company envahissaient le monde. Il n’était pas rare que certains numéros comptent près de 500 pages. On aurait dit des bottins téléphoniques paraissant tous les mois. Le marché était plus que jamais en quête d’information. C’est au salon télécom TMAB - nous sommes en mars 2000 - que nous inaugurons fièrement notre projet: e-Business Magazine, la première revue en Belgique qui traite de la nouvelle économie. Des entreprises comme Belgacom et BT exhibaient la nouvelle publication sur leurs stands impressionnants. Très vite on s’est aperçu toutefois que la plupart des décideurs avaient du mal à se familiariser avec un média ICT vertical comme e-Business Magazine. La réflexion façon ‘silo’ fut remise en question. On vit apparaître de plus en plus d’équipes cross over. Les comités de direction voulaient un regard à 360° sur leur organisation interne. Cela motiva la création en 2002 de CxO Magazine, une revue de management d’un genre entièrement nouveau. Aujourd’hui, dix ans plus tard, CxO Magazine et CxO Webzine apportent une aide significative à nombre d’entrepreneurs et de cadres dans leur prise de décision stratégique. Les Groupes d’Experts CxO apportent une information pertinente et éprouvée en matière d’innovation, de vision, de stratégie et de leadership. Ce qui un jour débuta comme une banale newsletter est devenu un concept médiatique unique. Ce sont les lecteurs qui font l’actualité déclara un jour un journal flamand. Mais c’est aussi vous qui faites les entreprises. CxO rapporte en effet des histoires qui naissent au sein des entreprises. Nous produisons des articles et des échanges de connaissances substantiels. Et vous savez l’apprécier car vous tenez en main la centième édition! Bonne lecture !

Adverteerderslijst Acerta p.1, 16 - Advocatenkantoor Thierry Lauwers p.75 - Antwerp DC p.56 - Astalia p.42 - Attentia p.68 - BDO p.76 - BMW p.25 - Cocomo p.55 - Corgo p.29 - Deloitte p.18 DPD p.38 - EmailGarage p.61 - Euler Hermes p.79 - Facilicom p.43 - Fujitsu p.14 - G4S p.22 - IFMA p.83 - Interxion p.1 - IPG p.61 - ISS p.20 - Kluwer (advertorial) p.69 Manpower p.45 - Martin’s Hotels p.63 - Microsoft p.50 - Mobistar p.6 - Propaganda p.59 - ps_testware p.54 - Quality Research (advertorial) p.15 - Securex p.4 Seris p.47 - Siemens p.2 - Topdesk p.48 - ViCre p.1, 30 - ViCre (advertorial) p.33 - Volvo p.84

February - march 2012


www.cxonet.be

01/02/12 10:52

08


Magazine for executives & decision makers business magazine on innovation, leadership, strategy and vision

21 uurzaamheid als leidraad 17 .... D 17 .... S chapen bevrijden en talent benutten 19 .... I CT en sustainability gaan hand in hand 21 .... C arbon Zero@Château du Lac 21 .... S ustainability @ Schoenen Torfs uurzame HR in de praktijk 23 .... D 24 .... H R: the missing link towards sustainable growth

27

general management 26 .... S trategiekaart: neem sneller de (juiste) beslissing 27 .... M edewerkers vormen het hart van de bedrijfsstrategie 28 .... I P-Forum AWT/Aastra: vers des objets intelligents 30 .... D igitaal archiveren is duurzaam ondernemen 32 .... T alentmanagement moet creativiteit stimuleren 34 .... H et is tijd voor een nieuwe manier van onderhandelen

39

Logistics & MANUFACTURING 36 ..... Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Koerierdiensten Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven 39 ..... B lijven groeien in een krimpende markt 40 ..... B eheer bedrijfswagenpark op een keerpunt 42 ..... C ommercieel onderscheidend zijn door logistieke oplossingen 44 ..... D PD rolt strategisch plan ‘Horizon 2015’ uit 46 ..... E en pro-actief en efficiënt beheer van logistieke dragers loont 49 ..... D elhaize en Telenet winnaars van de Supply Chain Award

www.cxonet.be



01/02/12 11:22

09


52

ict 52 ..... E xpert Group ICT: Article de theme : Cloud computing Cloud 2012: vers de nouveaux modèles de vente et de services 54 ..... B i-Monthly Headlines 56 ..... I nnovatie binnen multimedia

60

sales & marketing 58 ..... E xpert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Contact Centers Nieuwe klanten werven via contact center 60 ..... I nnovatie in contact centers i-Monthly Headlines 60 ..... B 62 ..... H oe een sterk ondernemingsmerk bouwen? 64 ..... V an ‘Stretched’ naar ‘Strengthened’

70

human resources 66 ..... E xpert Group HR Thema-artikel Opleidingen Levenslang leren is een must 69 ..... B i-Monthly Headlines 70 ..... D uurzame groei is een logisch gevolg van een strategisch plan

72

finance & Legal 72 ..... E xpert Group Finance Thema-artikel: Audit Auditwereld in beweging en onder druk 74 ..... E en goede leider tilt mensen naar een hoger niveau 75 ..... O pen Source Software Een zegen of een vloek?

80

extra 77 ..... F ocus ligt op het reduceren van CO2-uitstoot 78 ..... B oekbesprekingen We presteerden nog lang en gelukkig De Vent is een Tent ieuwigheden in autoland 80 ..... N



www.cxonet.be

01/02/12 11:24

10


raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

erelid recent toegetreden lid

bestuurders communities

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Ingrid Lieten

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

bestuurders grote ondernemingen

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

bestuurders KMO’s

Koert Damveld

Gedelegeerd bestuurder Fiege

www.cxonet.be


Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ondernemers KMO’s

Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs


01/02/12 10:53

11


algemene directie grote ondernemingen

Kris Cloots

Country Manager ISS

Luc Deflem

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

Ron Embrechts

Ronnie Leten

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

Luc Van den Brande

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

CEO Securex

Managing director G4S Security Services

General manager DHL Global Forwarding

CEO Facilicom Services Group

Managing director Cebeo

Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Algemeen directeur Care

General Manager Swiss Post International Belgium

President & CEO Atlas Copco

CEO Deloitte België

Dirk Momont CEO IPG Group

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

algemene directie Communities

Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Vice Decaan Solvay Brussels School

algemene directie kmo’s

Eugène Beckers

Eddy Bonne

Chairman Zenitel

Managing director Hasenkamp

Carine Huysveld

Jan Heiremans

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Managing director StepStone

Pascale Van Damme

General manager Dell



Christophe Cherry Country director Atradius Belux

Claudine Knop

Françoise Chombar

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Inge Plancke

Peter Ryckaert

CEO WDM Belgium

General Manager USG People Belgium

Luc Van den Bossche

Saskia Van Uffelen

Voorzitter Directiecomité Optima

Ralph Corbey

CEO Melexis

CEO Bull

CEO DigiPoint

Walter Vermeeren

CEO Nova Relocation Holding

Astrid De Lathauwer

Edwin Hageman

Gonzales Stubbe

Bart Van Coppenolle

Directeur Acerta Consult

CEO Groep S

Bruno Verhofstede OEO Euler Hermes

CEO BT Benelux

Ondernemer

Hans Wilmots CEO BDO

www.cxonet.be

01/02/12 10:53

12

recent toegetreden lid


CxO EXPERT GROUP

Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Claude Pintens

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Ann Troch

Steve Calmein

Patrick Grieve

Facility manager Johnson Controls

Facility management, Safety & Environment Director Boehringer Ingelheim

Koen Van Haelst

Koen Vergauwen

Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Facility manager Sara Lee

Werner De Laet

Patrick Descamps

Rudi De Winter

Joost Gietelink

Jan Buys

Geert Christiaens

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

CxO EXPERT GROUP

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

CFO Mobistar

CFO EOC Belgium

CFO Van Laere

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

CxO EXPERT GROUP

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Els Blaton CIO AXA Belgium

Chris Borremans

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CIO Tom Tom Group

Véronique Fauconnier

Dirk Hendrickx

Director Knowledge & Research AMS

CxO EXPERT GROUP

Sven Algoet

Lieven Beyl

Sales Director Europe & Latin America Cavalier

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Descheemaeker

Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Business Development Director Nova Relocation

Gert Jacobs

Vice President EMEA Barco

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Raymond Evens

Denise Laros

CxO EXPERT GROUP

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

www.cxonet.be


Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

HR Manager Gosselin Group

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels HR Manager Aveve

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)


01/02/12 10:53

13


© Jos Verhoogen

logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone

Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Maarten Peeters

Logistiek manager Hansen Transmissions International

Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Oliver Corluy President PICS Belgium

Director SC2 Supply Chain Square

Marc Slegers

Geert Swinnen

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Suzy Costers

Prof. dr. KU Leuven

Nik Delmeire

Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Paul Vermeylen

Nationaal voorzitter O.T.M.

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Jan Heylen

Purchase manager BASF

Commercial Manager Marsh

finance & Legal

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Johan Maes CFO Aquafin

Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Geert Stienen CFO Egemin

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Marc Van Gastel

Jean Volders CFO Topcom

Head of Department Invest FIT

© Sven Everaert

ict

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

Directeur ICT BAM Belgium

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Christiaan Peeters

IT Manager Johnson Controls

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

© Jos Verhoogen

sales & marketing

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers

Marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen

Jan Vroemans

Communicatiemanager Marketing manager Think Media Jaguar Land Rover Belux

human resources

Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium


Wim Roef

HR Director Benelux Tech Data

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Marc Van Hoecke HR Director KPMG

Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven

Linda Verdonck

HR manager Ricoh Belgium

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Vicky Welvaert HR Director Asco Industries

01/02/12 10:53

Shaping tomorrow with you

It’s about answering tomorrow’s questions today About Fujitsu

Fujitsu is a leading provider of ICT-based business solutions for the global marketplace. With approximately 170,000 employees supporting customers over 100 countries, Fujitsu combines a worldwide corps of systems and services experts with highly reliable computing and communications products and advanced microelectronics to deliver added value to customers.

About Fujitsu Technology Solutions

Fujitsu Technology Solutions is the leading European IT infrastructure provider with a presence in all key markets in Europe, the Middle East and Africa, plus India, serving large-, medium- and small-sized companies as well as consumers. With its Dynamic Infrastructures approach, the company offers a full portfolio of IT products, solutions and services, ranging from clients to datacenter solutions, Managed Infrastructure and Infrastructure-as-a-Service. Fujitsu Technology Solutions employs more than 13,000 people and is part of the global Fujitsu Group.

Our growth strategies:

Helping our customers’ customers: Improving our customers’ businesses, not just their IT Creating value through environmental commitment: Reducing our customers’ environmental footprint Expanding globally: Thinking globally, acting locally

Creating value through environmental commitment Fujitsu has been investing in environmental protection programs since 1993. The Group is dedicated to sustainable development initiatives to reduce IT environmental load use IT to help solve environmental problems.

R&D at the heart of Europe

Global responsibility for PRIMERGY x86 server and ETERNUS storage business centralized in Europe Close to our customers and their needs Quick response times and direct contact to R&D

Fujitsu Technology Solutions Square Marie Curie, 12 | 1070 Brussels | Tel +32/2/536 61 11 be.fujitsu.com | [email protected]


01/02/12 10:53

15


Advertorial

a qualitative research of Quality Research

Sustainable growth Strategies: 360 view in Belgian companies On the 7th of December, we (www.quality-research.be) presented at the CxO Leadership Forum the results of our qualitative research on sustainable growth amongst CxO members belonging to the “Board of the Wise” and different expert groups.

Ability to execute

Challengers Non-believers

Leaders

Visionaries Completeness of vision

Companies on the right of the axis “Completeness of vision” have adapted Sustainable Strategies and clearly link all their operations to this strategy. Sustainability has become part of their corporate identity. Whereas “leaders” integrate this strategy within all company departments, “Visionaries” encounter more integration difficulties. This is due to the axis “Ability to execute”: companies having less abilities, seem to be more service oriented, have a lower internal impact on carbon footprint, and often have the feeling they can’t make a difference. This makes “Visionaries” have difficulties to “Walk the Talk” and be coherent, despite their strategic vision on sustainability. “Non-believers” on the contrary convert the feeling of being less impactful in non-action / ignoring. Some loose actions will be undertaken, but this is motivated by a “must do” more than a “want to” attitude. Companies on the left of the axis “Completeness of vision” have indeed a reactive attitude towards sustainability. “Challengers” are typically companies where some departments set up actions,

Sustainable measures Sustainability = Cost

Sustainable Growth Strategies Sustainability = Investment

➡

Segmentation on sustainable actions >< sustainable growth strategies

where you can find “islands of excellence”, but where coherent, strategic top down decisions on sustainability are missing. It’s clear that Sustainable Growth Strategies are easier to implement, encounter less internal struggle within companies having a higher “Completeness of vision”: that’s why we also call them “Common Goalers”, as sustainability is a key topic within decision taking processes through all company departments. Different departments are key when it comes to evolving from loose sustainable measures towards Sustainable Growth Strategies: - CEO’s and their attitudes towards sustainability are essential: their long term vision and wish to improve business for future generations by respecting society and the environment in which they operate are the starting point of sustainable strategies. They have an exemplary role in implementing sustainability as a natural, logic pillar of corporate identity. - CFO’s: the interpretation given to “Profit” is crucial within the implementation of sustainability as a strategy: ➡

The results of this research are clear: not behaving sustainable is no longer an option. Companies have evolved from “the good and the bad” towards “the good and the better”. In all companies and for different reasons, some kind of actions are undertaken to behave in a more sustainable way. However, there’s a huge difference between implementing some loose sustainable actions and building on a sustainable growth strategy. To be able to position the different companies we have created the following segmentation:

profitable

growth

Sustainable profit = Long–term, in depth benefit ➡ Beyond the ratio Cost / Investment ➡ Economical need // internal conviction

Sustainability if Short –term, economical benefit ➡ Cost / investment related ➡ Economical need > internal conviction

Profit People

Planet

- HR: are key in the creation of a sustainable company culture, in translating the CEO’s conviction throughout all company levels. Those 3 departments have a key impact on how sustainability is implemented within the company. It’s clear that the Logistic and ICT departments are the ones coming up with creative and innovative solutions, but to do so they need the necessary financial, strategic freedom within a sustainable culture. Marketing & Sales seem to be struggling most with the external translation of Sustainability: Marketing clearly needs to be reinvented by adding to the 4P’s the sustainable triple P dimension.

Contacts: Thérèse Tasmowski: [email protected] Caroline George : [email protected] www.quality-research.be www.qualiblog.be



www.cxonet.be

01/02/12 10:53

Als je het beste uit je mensen wil halen, is Acerta je partner.

Geef jezelf een voorsprong. Schrijf nu in voor de Acerta Smart Sessions op acerta.be Ondernemen is weten. De omstandigheden perfect kunnen inschatten, op elk moment. Op de juiste manier met je krachten omspringen, nu en morgen. Een slimme coaching houdt daar optimaal rekening mee, biedt je de juiste ondersteuning in elke groeifase, voorziet je van de informatie die bijdraagt tot jouw succes. Acerta zorgt ervoor, via de Acerta Smart Sessions. Praktische infosessies voor starters, zelfstandigen en ondernemers waar onze experten hun kennis en ervaring met je delen. Zodat je het beste uit jezelf en jouw mensen kunt halen. Welkom op de Acerta Smart Sessions. Programma en inschrijvingen op acerta.be acerta.be


ondernemingsloket • sociale- en loonadministratie • HR-services

01/02/12 10:53

17


Duurzaamheid

als leidraad

Enfinity is een toonaangevende speler in de sector van de zonne-energie. Het bedrijf, met hoofdzetel in Waregem, is wereldwijd actief en heeft sinds de oprichting een continue groei genoteerd. De business van Enfinity focust volledig op duurzaamheid, maar ook intern besteedt het bedrijf er de nodige aandacht aan. De zon als benzine gebruiken, dat is waar het om draait bij Enfinity. Het bedrijf is een toonaangevende speler binnen de sector van zonne-energieprojecten. Zonnepanelen hebben een uiteraard ook een ecologische impact omdat ze van silicium zijn gemaakt. Maar het is een duurzaam product. De terugbetaaltijd van zonnepanelen is beperkt, terwijl ze 25 jaar meegaan. Enfinity levert heel wat inspanningen om de zonnepanelen te recycleren.

Grid parity Zonne-energie kan je eender waar inzetten, ook in landen waar er geen elektriciteitsnetwerk voorhanden is. Je kan elektriciteit ook opslaan en bijvoorbeeld ’s nachts gebruiken. Zo ben je niet meer afhankelijk van grote energieleveranciers. De doelstelling is om grid parity te bereiken: ervoor zorgen dat zonne-energie evenveel kost als ‘traditionele’ energie.

Duurzaamheid binnen Enfinity

Jurgen Van Damme, marketing manager Enfinity.

Enfinity neemt zelf ook initiatieven om duurzaam te ondernemen: 1/ Recyclage van zonnepanelen; 2/ Ondersteunen van solar zonder grenzen (ngo); 3/ ISO- en EMAS-certificaat; 4/ Kwaliteitscontrole van zonnepanelen. Hoe hoger de kwaliteit, hoe hoger de energie-output .

en

Schapen bevrijden

talent benutten

Jef Staes heeft eind vorig jaar een nieuw boek in zijn Red Monkey-reeks uitgegeven: ‘Ik was een schaap’. Daarmee lanceert hij een aantal ideeën die – zoals we van hem gewend Jef Staes, EOI Academy. zijn – het nodige stof doen opwaaien. Hij pleit voor het afschaffen van diploma’s, functies en pensioenen. Dat was ook In zijn betoog kwamen drie ophefmakende speer- de essentie van z’n betoog tijdens het CxO Leadership Forum. punten naar voren: 1/In plaats van diploma’s krijgen we certificaten wat neerkomt op een verzameling van passies en talenten; 2/We zullen functievrij werken en binnen verschillende projecten rollen opnemen; 3/Pensioenvrij leven komt erop neer dat 3D-carrières een andere tijdsverdeling krijgen.

Manager is niet meer de slimste In het 3D-tijdperk heeft iedereen via het internet toegang tot alle mogelijke informatie. De manager is, in tegenstelling tot het 2D-tijdperk, niet meer de slimste. We zitten volop in een transformatieproces en veel bedrijven beseffen niet wat er op hen afkomt. En zijn er bovendien niet op voorbereid. Ze blijven denken in traditionele structuren en business modellen.



Omheiningen wegnemen Een 3D-Smart, zoals Staes het noemt, is iemand die passie heeft en toegang tot informatie. Daarmee kan hij z’n talenten ten volle ontplooien. De meesten organisaties laten aan hun medewerkers niet toe om hun passies en talenten te benutten. Ze trekken omheiningen op rond mensen waardoor ze schapen worden en hun potentieel absoluut niet tot uiting komt. Bedrijven zullen hun aanpak moeten omgooien om in de toekomst te kunnen overleven. Het uitgangspunt van Jef Staes is eenvoudig: in ieder van ons zit passie en talent. Talent management komt neer op talenten detecteren en ze op de juiste manier inzetten.

www.cxonet.be

01/02/12 10:53

When does a worldwide crisis become an opportunity? Sustainability has become a critical issue for business. But at Deloitte we believe that it is both a problem and an opportunity. In fact, putting environmental policy at the core of your business, before regulations demand, could be a huge driver for growth and business success. Open up a world of ideas at www.deloitte.com

© 2011 Deloitte Belgium


01/02/12 10:53

19


Het Green Policy Innovation programma

ICT en sustainability gaan

hand in hand IT weegt zwaar door in de elektriciteitsrekening van een onderneming. Maar tegelijkertijd kan IT ook een belangrijk hulpmiddel zijn om precies die energiefactuur te drukken, zoals Fujitsu bewijst met zijn ‘Green Policy Innovation’ programma. De cijfers liegen er niet om: IT vertegenwoordigt gemiddeld 40% van de elektriciteitsfactuur van een bedrijf - en het gaat nog in stijgende lijn, datacenters zijn in de VS al goed voor 2% van het totale energieverbruik. “In feite zijn datacenters vandaag vaak niet in staat om hun energieverbruik te optimaliseren”, zegt Michel Dalle, IT Architecture Consultant bij Fujitsu Technology Solutions. “En dat heeft een belangrijke impact op de Power Usage Effectiveness, de mate waarin de energie die binnenstroomt in het datacenter ook effectief door het ICT materiaal wordt verbruikt. Oudere datacenters hebben typisch een PUE van 2 à 3, terwijl moderne energievriendelijke datacenters een PUE van 1,5 of lager halen. Het optimaliseren van het energieverbruik kan daar ondermeer via wijzigingen in de basis-infrastructuur, de elektriciteitsverdeling, of de koeling. En we zien ook dat het ICT materiaal zelf veel meer energie-efficiënt werkt dan een paar jaar geleden, dankzij server- en storageconsolidatie, virtualisatie, verbeteringen op niveau van power supplies, monitoring en eventueel dynamische aanpassing van het energieverbruik.”

Het ‘Green Policy Innovation’ programma heeft twee doestellingen: enerzijds de rechtstreekse vermindering van de milieu footprint van ICT-producten en -diensten, en anderzijds de invoering van oplossingen ter verbetering van het milieu via ICT. Green Policy 21 Fujitsu is in elk geval niet bij de pakken blijven zitten maar heeft een langetermijn visie uitgewerkt, ‘Green Policy 21’, om het geheel van zijn activiteiten milieuvriendelijk te maken, van de ontwikkeling van duurzame technologieën en producten over de productie-



Michel Dalle, IT Architecture Consultant bij Fujitsu: “Tussen 2009 en 2012 hebben we 15 miljoen CO2 voor onze klanten bespaard.”

activiteiten tot het leveren van duurzame ICT oplossingen. “Die visie vertaalt zich op middellange termijn in een ‘Green Policy 2020’ programma met concrete objectieven voor de verschillende activiteiten, en op korte termijn in een ‘Green Policy Innovation’ programma om tussen 2009 en 2012 een totaal van 15 miljoen ton CO2 te besparen voor onze klanten”, legt Dalle uit. “Het programma heeft twee doelstellingen: enerzijds de rechtstreekse vermindering van de milieufootprint van ICT-producten en -diensten door alle aspecten van de levenscyclus van onze producten te analyseren en te verbeteren. Dit leidt tot innovatieve en milieuvriendelijke producten en een gemiddelde 40% reductie van de CO2-bijdrage van onze servers, storage en werkposten. En anderzijds willen we door het verminderen van de milieulast via ICT komen tot innovatieve oplossingen voor alle mogelijke sectoren.”

Cloud en outsourcing Outsourcing en cloud computing kunnen daarbij volgens Michel Dalle een belangrijke rol spelen omdat ze je in staat stellen de efficiëntie van je IT aanzienlijk te verbeteren zonder zware investeringen op het vlak van datacenters en ICT-materiaal, met een positieve impact op het energieverbruik en de milieufootprint. Bovendien maakt het ‘pay-as-you-use’ model van de cloud het mogelijk om zeer flexibel nieuwe projecten op te starten met een minimale opstartkost en zo je eigen innovatieve programma’s voor duurzaamheid te ondersteunen. Hij laat er wel geen twijfel over bestaan: sustainability is een thema dat alle aspecten van je organisatie raakt en dus multidisciplinair aangepakt moet worden. “En ICT kan hierbij een belangrijke rol spelen als ‘enabler’ voor creatieve en innovatieve projecten die de duurzame groei van je organisatie zullen ondersteunen”, aldus Michel Dalle.

Executive summary Sustainability is een thema dat alle aspecten van uw organisatie raakt en multidisciplinair moet aangepakt worden. ICT kan hierbij een belangrijke rol spelen als ‘enabler’ voor creatieve en innovatieve projecten die de duurzame groei van uw organisatie zullen ondersteunen.

www.cxonet.be

01/02/12 10:53

“

“

People go where there is work. People stay where work is fun Christine Chaltin, HR Director ISS Belux

ISS is een van ‘s werelds toonaangevende leveranciers van geïntegreerde facilitaire diensten. In België zijn we met 12.000 mensen. We geven ze niet alleen werk. Ze krijgen van ons ook respect. Dát maakt elke job de moeite waard.

www.iss.be CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 20

A World of Service 01/02/12 10:53

21


sustainabiLity in the hOteL business

CaRbOn zeRO @ ChÂteau du LaC In his presentation, Olivier Meulemans, Marketing Manager at Martin’s Hotels, explained how Martin’s Hotels recently launched a project for sustainable growth called “Tomorrow needs today”. This project ensures, entre autre, that all residential seminars in its 10 hotels are CO2 neutral. The CO2 emissions of all seminars are financially compensated by generating renewable energy in developing countries. Martin’s Hotels has pinpointed 4 aspects as obvious targets for sustainable development: clients, staff, fair & humanitarian actions and, finally, the planet. It is doing its bit for the planet by setting itself a line of conduct: calculating and reducing the carbon emissions of all its olivier meulemans, marketing hotels, restaurants, of the spa and offimanager at martin’s hotels. ces. With the Carbon Zero Residential Seminars, Martin’s Hotels cancels out the carbon emissions that it cannot reduce, despite its continuous environmental improvement efforts via its Environmental Management System) and the measures it takes to limit the impact of its guests’ activities on the climate based on its Eco Voucher system.

the “zeRO eMissiOn” CeRtifiCate gives the aCtiOn an OffiCiaL seaL Of aPPROvaL. The calculation was carried out by our environmental coach, RDC Environment, on the basis of the carbon calculator developed by the ADEME (French Government Agency for Environment and Energy Management) and complies with the Greenhouse Gas Protocol rules. The following emissions items were taken into consideration: - energy consumption (gas, fuel, electricity, etc.) linked to overnight stays and seminars - consumer products linked to the seminars (food, beverages and materials for participants) The result of the calculation shows a consumption of 41kg CO2 per participant per 24h residential seminar.

sustainabiLity @ sChOenen tORfs Het ging er soms hilarisch aan toe in de zaal toen Wouter Torfs zijn visie op duurzaam ondernemen kwam toelichten. Een a-typische visie. Maar ook de manier waarop de man zijn visie brengt, is verfrissend origineel en verrassend. Het ging er soms hilarisch aan toe in de zaal toen Wouter Torfs zijn visie op duurzaam ondernemen kwam toelichten. Een a-typische visie. Maar ook de manier waarop de man zijn visie brengt, is verfrissend origineel en verrassend. Maar zeg nu zelf, hoe zou u aan de goegemeente uitleggen dat u best in staat bent om aan uw schoenenzaak een duurzaam karakter te geven, als iedereen weet dat schoenen slijten zodra ze aan je voeten zitten? De duurzame uitdaging zit immers (nog) niet in het product ‘schoen’? Voor Wouter Torfs vertrekt het allemaal vanuit een erg humane en misschien wel eerder nederige benadering van het zakendoen. Door het feit dat zowel zijn grootouders als zijn ouders hem gevraagd hebben om het familiebedrijf voort te zetten, is het maatschappelijk aspect van ondernemen voor hem een bron van plezier en passie geworden, een drijfveer achter de expansie van een bedrijf dat met 520 medewerkers in 63 winkels in het Vlaamse landsgedeelte een omzet draait van 90 miljoen euro.


Wat Wouter Torfs, mijns inziens, ontdekte is iets waar heel wat bedrijfsleiders best nog eens uitgebreid bij stil zouden moeten blijven staan, met verwijzing naar een quote van Peter Drucker uit 1995: ‘All organisations say routinely ‘People are our greatest asset. Yet few practise what they preach, let alone truly believe it’.

Wouter torfs, ceo bij schoenen torfs.

kLant kOMt van ReChts Torfs doet wat nog veel te weinig ondernemers doen en dat is zijn onderneming beschouwen als een maatschappelijke verwezenlijking waarmee weliswaar geld te verdienen is (én winst te maken) maar waar klanten absoluut centraal staan qua onthaal, service en informatie én waar medewerkers zich op een positieve manier kunnen verwezenlijken. Hij vertaalt het als volgt: “Wie investeert in tevredenheid en welzijn van medewerkers, krijgt niet alleen gelukkige klanten maar ook tevreden aandeelhouders.”

01/02/12 10:53

Securing Your World

RELY ON US. ALWAYS AND EVERYWHERE. MANNED SECURITY | ELECTRONIC SECURITY | ALARM RECEIVING CENTRE | PATROL AND RESPONSE SERVICES | FIRE & SAFETY SERVICES | SECURITY TRAININGS & AUDITS | EVENT SOLUTIONS | AIRPORT SECURITY | CASH SOLUTIONS | COURIER SOLUTIONS

Buro & Design Center PB 77 • Heyzel Esplanade • B-1020 Brussels • +32 800 90 004 • [email protected] • Please visit www.g4s.be for more information

2011_CXO.indd 1


28/11/2011 11:02:02 01/02/12 10:54

:02:02

23


Wat doe je best wel en wat niet

Duurzame HR in de praktijk Duurzaamheid is geen modewoord, maar een blijver. Niet enkel op vlak van productie en consumptie, maar evengoed, en meer nog binnen HR. Het is de enige manier om medewerkers aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden. Peter Tuybens van Acerta sprak op het CxO Leadership Forum en gaf een zeven do’s en zeven don’ts mee. DO’s 1. Wissel niet enkel van gedachten op c-level, maar stimuleer botTuybens (Acerta): “Wie duurzaamheid promoot, moet er ook zelf naar handelen. tom up discussies. Door de directe link met de praktijk krijg je Peter Zo behoud je als werkgever je geloofwaardigheid.” vaak een goed zicht op de bedrijfsrealiteit. Die gedachtewisselingen vormen een voedingsbodem voor strategische beslissingen. DON’Ts 1. Stretch niet te ver. Het is goed om mensen iets buiten hun 2. Continue to walk the talk. Wie duurzaamheid promoot, comfortzone te brengen. Maar doe dat steeds in overleg en moet er ook zelf naar handelen. Enkel zo behoud je als werkmet mondjesmaat, zodat er steeds wat vertrouwds overblijft. gever je geloofwaardigheid. Geloofwaardigheid vormt een houvast en een belangrijke retentietroef. 2. Communiceer niet enkel het ‘wat’ maar ook het ‘waarom’ van een beslissing. Wees transparant in je processen en je 3. Geef autonomie, focus niet te veel op acties maar wel op rebeslissingen. Zo biedt je medewerkers de kans om mee na te sultaat. Vergelijk je ondernemingsactiviteit met een omheindenken over de koers die je organisatie vaart. de tuin, waar een aantal taken moeten gebeuren. Overleg met je medewerkers welke opdracht ze zullen opnemen. Je be- 3. Vul individuele kortetermijndoelstellingen aan met collecpaalt samen de timing en de kwaliteit van het project, maar tieve realisaties op de lange termijn. Een duurzaam resulje geeft hen zelf verantwoordelijk. taat vereist dat persoonlijke doelen op de korte termijn passen in een ruimer langetermijnperspectief. Het resultaat is 4. Ga voor corporate reputation. Corporate branding bemeer dan de som van de afzonderlijke delen. schrijft een eenmalig moment. Door de toenemende transparantie en via sociale media kunnen potentiële medewerkers 4. Maak van HR een gedeelde verantwoordelijkheid. People dat moment onmiddellijk toetsen aan de realiteit. management blijft niet beperkt tot het HR departement. Ideaal wordt het opgenomen door elke medewerker opgenomen 5. Een tevreden team is goed, een geëngageerd team is beter. tegenover zijn collega’s. Tevredenheid vormt een opstap naar engagement, wat betrokkenheid impliceert. Die betrokkenheid creëert een duur- 5. Ontwikkel talent management niet enkel voor je hipo’s, zame band van de medewerkers met hun opdracht. maar voor iedereen. Vul de functie van je medewerkers niet voor 100 procent in. Laat hen ruimte om deel te nemen aan 6. Wie flexibiliteit vraagt, moet die zelf ook aanbieden. Medeprojecten waarin ze hun talenten kunnen benutten. werkers moeten almaar flexibeler zijn, in hun planning en in de uitvoering van hun opdracht. Tegelijk hebben ze zelf ook 6. Onderschat sociale netwerken niet. Medewerkers vandaag nood aan werk op maat, bijvoorbeeld voor een evenwicht tuszijn snel en goed geïnformeerd over het wel en wee binnen de sen werk en privé. organisatie. Hou daar rekening mee in uw communicatie. 7. Focus op sterktes, zeker bij oudere medewerkers. Hoe ouder 7. Focus niet op input maar op duurzame output. De aanpak de mensen, hoe moeilijker om hun zwaktes te verbeteren, van een opdracht vormt slechts een middel om het resultaat maar des te meer expertise ze hebben opgebouwd. Focussen te bereiken. Beoordeel je medewerkers niet zozeer op hun inop sterke punten biedt de medewerker voldoening en levert put, maar help hen om de juiste weg te vinden die leidt tot een de organisatie een concurrentieel voordeel. duurzame output.



www.cxonet.be

01/02/12 10:54

24


Create a company culture that reflects sustainable vision

HR: the missing link

and keeping stakeholders engaged throughout all stages of the sustainability initiatives.

sustainable

‘Reward’ to accelerate the Sustainability transformation process

towards

growth

The last couple of years corporations have developed sustainability strategies. However, Deloitte has observed that these were poorly perceived from inside the organization and results are not ‘rocking’. What’s keeping sustainability to thrive? Thibault d’Ursel Manager Sustainability & Climate Change at Deloitte.

Let’s take the example of John. John is responsible for sales within his company, and spends a lot of time in his SUV. The company he works for recently decided, in an effort to reduce its carbon footprint, to offer environment-friendly company cars. John, however, decided to keep his SUV. He reaYves Van Durme sons the SUV offers him more Partner Human comfort and is more imposing for Capital at Deloitte. his clients. Seems familiar? As you know, there are a lot of Johns in every company. Employees, and all stakeholders, should drive sustainable efforts, but for many reasons Executive they decide not to. Visioning sussummary tainability on a corporate level is Besides planet not enough. and profit the third pillar of sustainability is the Sustainability: a business ‘People’ dimension. imperative, not an option When all these HR Company culture has many definitilevers are correctly ons. When we talk about sustainable coordinated, we can guarantee Sustaina- behavior, we talk about embedding ble transformation. sustainability as a core value in the With HR as change hearts and minds of every employee. agent that takes accountability for We talk about sharing the same visithe Sustainability on and making it count through eveprogram, companies ry action a company can make. will be able to keep But why would any company do all of their stakeholders engaged that? Not so long ago, with a few and motivated, and exceptions, we perceived sustainaembed sustainable bility as being used mainly by corbehavior into daily operations. porations for employer branding and marketing purposes. But what

www.cxonet.be


many don’t realize is that sustainability is a business imperative, and no longer a shiny green option… The marketplace’s awareness of the environmental, social and economic challenges is increasing. And the ’quick and dirty’ approach to sustainability that is not part of the DNA of an organization, not integrated in the approach to problem solving, in what is really valued … is destined not to be sustainable! How can you turn core sustainable transformation into a company asset? The question represents an ambitious change management effort… Indeed, the chance to reach your sustainable goals is proportional to the level of engagement of all of your stakeholders. “There are key areas within your Human Capital you could work on to engage your workforce into sustainable behavior”.

By developing recognition/reward programs to encourage commitment to sustainability related efforts, you not only recognize employee commitment, but you also encourage sustainable behavior. Imagine the impact in term of awareness setting of having each employee taking a moment during their annual performance target setting/ performance review to think about their personal sustainability commitments! By leveraging the HR function, you can even ensure consistency between the reward types and the organization’s sustainability goals…

HR as enabler for embedding Sustainability in company’s Culture’ Embedding Sustainability in an organization is also about enabling employees to connect with one another, build momentum, and sustain desired behaviors… These key actions can best be leveraged by the department that is at the heart of every people organization: the HR function. It is

Thibault d’Ursel (Deloitte):

“Whenever you talk about sustainability, you talk about HR, because sustainability without HR isn’t sustainable.” Enable People Engagement The ultimate goal is to align and embed stakeholders on the company culture by facilitating leadership buy-in, synchronizing leadership messaging, ensuring core strengths to be further developed, managing talents, facilitating collective action

up to HR to create a company culture that ref lects the company’s sustainable vision. A sustainable vision is a driver for innovation and employee motivation, thus boosting recruitment and steadying retention.


01/02/12 10:54

BM

25

BMW 3 Series Saloon

general management


www.bmw.be

Sheer Driving Pleasure

LEADER VS. LOSER.

THE ALL-NEW BMW 3 SERIES. PASSION WINS. The all-new BMW 3 Series Saloon sweeps effortlessly to the head of the class, following a family tradition going back five generations. The new BMW 3 Series combines sportiness and elegant refinement with leading-edge, first-in-class innovations like the optional Head-Up Display, while features like automatic Start Stop and Driving Experience Control with ECO PRO mode come as standard. Each of the seven engines in the range is driven by the latest BMW TwinPower Turbo technology through a finely tuned manual or 8-speed automatic transmission. And when you find you can satisfy the most demanding of tastes at the most relaxed of prices – thanks to the many options and three distinctive BMW 3 Series Lines (Sport, Modern and Luxury) – you’ll soon agree this class leader is also a winner. Now it’s up to you to decide. Drop an e-mail to [email protected]

BMW EfficientDynamics

Less emissions. More driving pleasure.

Environmental information (RD 19/03/04): www.bmw.be February - march 2012

BMW12641_An. Fleet2012 S3_CXO_300x215_UK.indd 1


4.1-7.9 L/100 KM • 109-186 G/KM CO2 www.cxonet.be 19/01/12 10:36

01/02/12 10:54

26


Marktgerichte bedrijven presteren beter

Strategiekaart: neem

sneller

DE(juiste) beslissing Jan Lagast is Senior Advisor bij Forte. Dat management adviesbureau helpt technologische groeibedrijven om zich beter naar hun markt te richten, vanaf de strategie tot en met alle uitingen in hun markt.

Executive summary Een strategiekaart geeft houvast bij elke belangrijke managementbeslissing. Eén A4 geeft u het overzicht van de prioriteiten voor elk beleidsdomein. Beslissen gaat niet alleen veel sneller, u bent ook zeker dat uw beslissing wezenlijk bijdraagt tot de realisatie van uw strategische ambities.

“We bleven die ene beslissing maar voor ons uit schuiven, elke directievergadering opnieuw. Toen we onze strategiekaart hadden, was diezelfde beslissing binnen de vijf minuten genomen. Die was plotseling heel logisch.” Dat vertelde een klant me onlangs. Sindsdien hebben ze de strategiekaart bij iedere directievergadering op de tafel liggen. Het is hun toetssteen bij elke managementknoop. Een doel hebben of halen? In de vorige editie las u hoe u met twee tot drie strategische thema’s de prioriteiten vastlegt om uw strategische ambitie te realiseren. Aan elk thema had u een target toegekend – de zogenaamde strategische Key Performance Indicator (KPI). De verwezenlijking daarvan is vanaf nu hét aandachtspunt van elke managementvergadering in uw organisatie. Maar een target alleen biedt te weinig houvast. U wil natuurlijk ook weten wat uw management moet doen om die target te halen. Dat is precies waar een strategiekaart u bij helpt: ze geeft u de belangrijkste aandachtspunten voor het managen van financiën, processen, mensen en klanten. Samengevat op één A4’tje, zodat u bij elke belangrijke beslissing kunt nagaan of die investering u helpt om de strategie te realiseren – of niet.

ten. Bij “mensen” komen alle personeelsgerelateerde aspecten die moeten worden aangepakt om de strategie te realiseren: aanwerving, verloning, opleiding, motivatie, … En aangezien niet alle mensen van een bedrijf internen hoeven te zijn, vallen ook de partners onder die rubriek. Bij de processen hoort ook het aanbod, de producten, de diensten, de technologie, de expertise, enz. Alle belangrijke uitdagingen voor het management brengt u zo op één (of twee) A4’tjes bij elkaar en dat worden de meest waardevolle documenten voor het beleid van de organisatie. Zorg wel dat de strategiekaart alle aandachtspunten doelgericht omschrijft. Bij financiën kan bijvoorbeeld staan “voldoende marge realiseren om klanten meer te kunnen

Bij de markt beginnen Een strategiekaart lijst alle belangrijke aandachtspunten voor het management op en verdeelt ze in vier grote rubrieken: financiën, mensen, processen en klan-

www.cxonet.be


Een sterke strategiekaart geeft voor elke managementprioriteit aan hoe ze bijdraagt tot uw strategische KPI’s.

bieden dan de concurrenten”. Dus niet “voldoende marge realiseren”, maar “voldoende … om …”. En de zin die verschijnt na het woord “om” moet uiteraard in lijn liggen met de strategische ambities, opdat de strategiekaart zou bijdragen tot het realiseren van de strategie. Als die strategie marktgeoriënteerd is, dan is in diezelfde beweging ook de strategiekaart marktgeoriënteerd. Gebruikt u die strategiekaart als toetssteen bij elke investeringsbeslissing, dan leiden alle beslissingen haast vanzelf tot het realiseren van uw marktgeoriënteerde strategie. Gebruikt u die strategiekaart om in alle afdelingen een denkproces op gang te trekken over hoe zij een bijdrage kunnen leveren aan de strategie, dan brengt u een marktoriëntatiebeweging op gang die de hele organisatie strategisch naar de markt kan richten. Toegegeven, dat is gemakkelijker neergeschreven dan uitgevoerd, maar weet dat dit de sleutel is tot een duurzame groei van uw organisatie. Alvast veel succes.

Dit artikel is het zesde in een reeks gebaseerd op het executive seminar ‘Betere resultaten door marktgedreven ondernemen’ van Forte met prof. dr. ir. Marion Debruyne (Vlerick Leuven Gent Management School) en ir. Jan Lagast (Forte) als sprekers. www.forte.eu


01/02/12 10:54

27


Medewerkers vormen het hart van de bedrijfsstrategie

in mensen

Ik ben als CEO vooral geïnteresseerd

Binnen Securex is leiderschap een thema waaraan veel aandacht wordt besteed. Een leider moet overtuigend, inspirerend, stimulerend, coachend en sturend zijn. “Onze medewerkers moeten zich op hun kwaliteiten kunnen sublimeren”, zegt Luc Deflem, CEO bij Securex. “Dat betekent dat iedereen zich moet kunnen uitleven in een domein waarin hij/zij sterk is.” Interne coaching

Luc Deflem, CEO bij Securex: “Leiderschap draait om mensen die elkaar respecteren.”

Securex biedt een breed pallet van diensten aan die een gemeenschappelijke noemer hebben: het sociaal statuut van loontrekkenden en zelfstandigen. Het bedrijf bestaat uit een groep van juridisch onafhankelijke entiteiten. Luc Deflem is sinds 1992 in dienst bij Securex en heeft in z’n beginjaren in verschillende departementen gewerkt. “Ik heb een helikopter visie ontwikkeld”, vertelt hij. “Zo heb ik het bedrijf beter leren kennen en ben ik in staat om me beter in te leven.” Wat betekent leiderschap op het gebied van HR voor u? “Op HR-vlak is het belangrijk om niet in de plaats van de lijn-managers te opereren. Leiderschap binnen HR is meer ondersteunend dan in andere departementen. Wij hebben een heel intense samenwerking met onze general manager HR op het gebied van leiderschap en ons model hebben we samen ontwikkeld. Ik vind het jammer dat HR managers in vele bedrijven geen deel uitmaken van het directiecomité.”



Wat houdt goed leiderschap voor u in? “Goed leiderschap heeft te maken met de coherentie tussen wat iemand doet en zegt. En, misschien wel het belangrijkste: om een goed leider te zijn, moet je eerst en vooral goed in je vel zitten. Daar hechten we veel belang aan. Als een manager slecht gehumeurd is, heeft dat sowieso een invloed op z’n team. Sinds twee jaar hebben we in huis ook een systeem van peer-to-peer coaching opgezet. De leden van het directiecomité begeleiden een aantal mensen binnen de organisatie.”

“Individuen zullen meer verantwoordelijk voor zichzelf opnemen. En dus zelf leider over hun rol worden.” Hoe is uw visie op leiderschap precies ontstaan? “De discussie rond leiderschap is eigenlijk via Finance begonnen. Zeker vandaag moet de nadruk liggen op het creëren van vertrouwen. Daar moeten we op focussen en niet zozeer op rentabiliteit wat een logisch gevolg moet zijn. Het gaat meer om redelijkheid en het duidelijk afwegen van risico’s. En niet zozeer om Finance in de zin van het maximaliseren van het rendement. Het financieel-economische systeem is de laatste drie jaar onderuit ge-

haald door excessief gedrag. Daarom zijn er maatregelen opgelegd vanuit de overheid waardoor de investeringsvrijheid sterk verminderd en aan banden gelegd is. Een groot deel van het kapitaal op de financiële markten gaat naar het financieren van de landen. Het gebrek aan vertrouwen maakt dat we geconfronteerd worden met een aantal maatregelen die contraproductief werken.”

Hiërarchie verdwijnt Hoe zal leiderschap er volgens u binnen tien à twintig jaar uitzien? “De relatie werknemer-werkgever zal volgens mij de volgende jaren drastisch veranderen. Die zal veel meer dan vandaag onafhankelijk worden van hiërarchie. Individuen zullen meer verantwoordelijk voor zichzelf opnemen. En dus zelf leider over hun rol worden. Bij sommige jongeren vind je dat al terug. Ze worden leider en hechten minder belang aan hiërarchie en de traditionele ‘chef’. Momenteel leeft in veel bedrijven het idee dat er veel belang gehecht moet worden aan ‘human capital’. Het model waarbij bovenaan in het organigram de werkgever staat en daaronder de werknemers, is verouderd. We evolueren naar het erkennen van het individu, dat zijn diensten al dan niet in de vorm van een contract zal aanbieden aan een aantal afnemers.”

Executive summary Volgens Luc Deflem zal de rol van een leidinggevende de volgend jaren erg veranderen. Hij/zij zal niet de orders geven, maar ervoor zorgen dat de betrokken personen gemotiveerd blijven. Intermenselijke relaties worden almaar belangrijker en de chef zal niet langer werk uitdelen. Het team bepaalt een doel en werkt er samen naartoe. Zo ontstaat er een dynamiek die de kwaliteit van het resultaat bevordert.

www.cxonet.be

01/02/12 10:55

28


Internet Innovation

AWT/Aastra:

IP-Forum vers des Jean-Luc Manise

objets intelligents La vie quotidienne de millions de personnes a été bouleversée par l’Internet. Selon le nouveau rapport de l’Union International des Télécommunications, une nouvelle révolution est à venir avec ‘l’Internet des objets’ qui permettra à une multitude d’équipements de communiquer entre eux. Avec un trio gagnant: la RFID, les nanotechnologies et les capteurs intelligents.

Executive summary Avec l’application de technologies telles que l’identification par radiofréquence, les capteurs sans fil et les nanotechnologies, l’Internet permet de mettre en réseau des objets bien réels qui deviennent des systèmes d’information. Ce n’est pas nouveau en soi: l’identification par radiofréquence a été inventée dans les années 50 et les matériaux utilisant les nanotechnologies sont commercialisés depuis plus de 10 ans. L’association entre ces technologies est à l’origine des fameux objets ‘intelligents’ tels que les robots, les voitures et les bâtiments ‘intelligents’.

Et en filigrane les progrès de la miniaturisation qui permettent à des objets de plus en plus petits d’inter agir, tant avec le réseau que les uns avec les autres. Les récents progrès des nanotechnologies, constate l’UTI, permettent d’incorporer des capacités de traitement toujours plus puissantes dans des supports toujours plus miniaturisés. D’après la NSF, la production annuelle mondiale des secteurs de nanotechnologies devrait permettre d’atteindre un chiffre d’affaires d’un billion de dollars d’ici 2015, l’électronique et les semi conducteurs étant les marchés les plus porteurs.

Généralisation des capteurs La technologie des capteurs permet de combler l’écart qui sépare le monde réel du monde virtuel en facilitant l’adaptation des objets à l’évolution de leur environnement Les réseaux de capteurs hertziens sont déjà couramment utilisés dans des applications comme le portail de sécurité, la surveillance de l’environnement ou la domotique. Leur utilisation se généralisera lorsque le coût de fabrication des capteurs baissera. Parallèlement, la robotique domestique devrait connaître une expansion importante.

www.cxonet.be


5ème IP Forum AWT/Aastra C’est dans ce contexte que le 5ème IP Forum de l’AWT/Aastra, qui s’est tenu le 23 novembre 2011 à l’Axis Parc à Mont-Saint-Guibert, a choisi la thématique de l’Internet des objets. Quels rôles les industries peuvent-elles jouer, avec quels types de valeur ajoutée? Selon Lieven Trappeniers, Departement Head Ambient Media AlcatelLucent Bell Labs, les barrières technologiques à résoudre ne sont pas le problème. La réflexion doit plutôt se concentrer sur la meilleure façon de réduire les barrières à l’adoption. Il faut aussi travailler à créer des synergies entre des acteurs industriels et économiques très différents. Créer par exemple des collaborations entre fabricants de terminaux et développeurs d’applications. En résumé, développer un véritable écosystème autour de l’internet des objets. Pour Alcatel Lucent, l’objectif est aujourd’hui de mettre en oeuvre des applications légères, qui tournent de manière ubiquitaire sur tout type de terminal ou de plate-forme.

Net, existe depuis une quinzaine d’années. Les capteurs de température, les GPS ou encore les photocopieurs font déjà partie intégrante du Web. L’enjeu principal, c’est la capture des données dans une situation de comportement ‘habituel’ des utilisateurs. Peu de personnes acceptent de passer par des interfaces spécifiques pour ‘transmettre’ des données, ce qui rend leur collecte peu efficace. Par contre, si l’on dispose d’un moyen de capturer ces données de manière très régulière, automatique et imperceptible - ‘mais consciente pour l’utilisateur’- leur volume et leur pertinence ainsi recueillies va permettre de fournir des services plus riches, plus pointus et plus automatisés. Très longtemps, on s’est focalisé sur le ‘comment’ les objets allaient communiquer. Aujourd’hui, le plus important, c’est l’intelligence que l’on va mettre à l’intérieur de ceux-ci et à la capacité que de traiter les énormes capacités de données générées.

Constuire des business models

Emmanuel Routier, Director Business Unit MaTMa chez Mobistar: “Depuis 2001, en tant qu’opérateur Des sources naturelles mobile, Mobistar s’est focalisé sur de données L’Internet des Objets, explique le M2M (machine to machine), noRafi Haladjian, créateur de France- tamment au niveau des applica-


01/02/12 10:55

29

general management


tions Business to Business, comme l’antivol de voitures ou de machines. Cependant, il apparaît de plus en plus que le marché résidentiel croît régulièrement en importance. L’exemple du succès commercial d’un produit comme Coyote en est sans doute la meilleure illustration. L’idée centrale réside dans la capacité de capter des données à partir d’éléments dont on ne pensait pas qu’ils puissent être des sources d’informations: une machine à café, un chien ou encore du bois. N’importe quels objets, machines ou personnes peuvent ainsi communiquer vers d’autres personnes, objets ou systèmes. Dans ce contexte, le rôle d’un opérateur mobile est de montrer qu’il existe des business models et d’inciter des partenaires à y participer.”

Les 3 cercles Des business models dans lesquels de nouveaux objets vont pouvoir s’insérer. Jean-Marc Coulon, Directeur JM Creativ: “Il s’agit de produit des objets utiles, transparents, porteurs de sens mais aussi d’une dimension affective. Ces notions forment les trois cercles qui ont été à la base de produits aussi emblématiques que la souris pour PC: user desirability, technology feasability et marketing possibility. Il faut qu’un objet puisse être réalisé, c’est le côté technologique, qu’il ait une valeur commerciale et qu’il puisse être présenté sur le marché. Il doit enfin être orienté

3.000 capteurs Le défi de l’Internet des objets va être de créer des synergies entre des acteurs industriels et économiques très différents.

utilisateur car on n’achète pas un The Smart Company vient de déproduit que l’on ne désire pas.” marrer un projet visant à installer plus de 3.000 capteurs énergétiques chez des particuliers. L’idée est de Domotique Open Source Quelques exemples pratiques pré- communiquer via Internet les donsentés dans l’espace démo de l’IP nées de consommation et de proForum. Open Remote est une duction de panneaux solaires afin plate-forme Open Source de do- de les analyser et d’étudier le commotique qui a pour objectif d’inté- portement des personnes face à la grer les différents protocoles de consommation énergétique. Quant communication d’objets ou d’ins- à la société Getyoo, elle profitait de tallations tels que l’éclairage, le l’IP Forum pour présenter la chauffage, la centrale d’alarme ou nouvelle version de son ‘Clickkey’, la téléphonie. Ces protocoles sont une clé USB sans contact permethétéroclites. Le rôle d’Open Re- tant aux participant d’échanger mote est de les ‘harmoniser’ au des cartes de visite virtuelles par travers d’un code source ouvert bé- une simple pression de bouton. néficiant du support d’une com- Getyoo prépare également une emunauté de développeurs. Une fois card. Elle permettra, en la passant la communication établie avec les par exemple sur un lecteur installé différents protocoles existants, la dans un stand d’exposition, de réplateforme Open Remote offre un cupérer prospectus et autres déniveau d’intégration qui permet de pliants (en format numériques) et, collecter des données ou d’établir le cas échéant, d’interagir avec les des règles pour évoluer vers une réseaux sociaux en temps réel. maison plus intelligente.

$PSHP&YFDVUJWF1BSUOFST EFTJHOJOHUIFTPMVUJPOTGPS BQFSGFDUMJOLCFUXFFOCPBSE BOENBOBHFNFOU



t&YFDVUJWF4FBSDI t#PBSE4FBSDI t&YFDVUJWF$PBDIJOH t#PBSE&WBMVBUJPO t&YFDVUJWF3FNVOFSBUJPO t$PSQPSBUF(PWFSOBODF

www.cxonet.be

01/02/12 10:55

30


Boekhoudkantoor ondergaat verregaande transformatie

Digitaal archiveren isduurzaam

Herman Van den Keybus

Executive summary Van groot tot klein worden ondernemingen gedwongen om zich te transformeren. De aangehouden toepassing van oude werkmethodes op nieuwe technologieën blijken onvoldoende efficiënt. Data- en documentbeheer moeten terug aansluiting vinden. Praktijkvoorbeelden, hoe klein ook, tonen aan dat digitaal archiveren uitermate veelbelovend is en een magistrale start tot duurzaam ondernemen.

ondernemen

Het CxO Leadership Forum 2011, en ook het videoverslag op Youtube geven duidelijk weer wat voor ons de kern van duurzaam ondernemen is. “We doen dit niet voor de mensen die aanwezig waren op het forum, maar voor de volgende generatie(s).” In het volle besef dit niet voor eigen profijt te doen, en toch volledig de eigen comfortzone verlaten is wel degelijk een zeer grote uitdaging. Dat nu precies een crisissituatie, in een project duurzaam ondernemen, mij weerhield om aanwezig te zijn op het forum veroorzaakt een onweerstaanbare drang om erover te schrijven. Want zelfs nu het project al behoorlijke resultaten boekt, blijft een dergelijke transformatie dusdanig ingrijpend dat achter elke hoek een crisis kan schuilen, zeker als de menselijke relaties niet kort opgevolgd worden. Het project is een klein boekhoudkantoor van een aandeelhouder-zaakvoerder met vier voltijdse medewerkers, waarvan er twee zijn zonen zijn. Een combinatie van factoren beperkte de omzet tot 203.000 EUR, wat veel te laag was. Samenwerking met andere boekhouders bracht ‘meer van hetzelfde’, maar geen structurele oplossing. Onder begeleiding en impuls van een transformerend doener werden de werkprocessen eind 2009 volledig omgegooid. Met de alternatieven paperless office, lees digitaal archief, en lean administratie werd onmiddellijk en ook volledig voor ‘duurzaam’ gekozen.

De problematiek Het kantoor leverde topkwaliteit, maar werkte met verouderde werkprocessen. Daarbij had de zaakvoerder niet het lef om een gepaste vergoeding aan te rekenen voor de geleverde kwaliteit. Een fatale mix die in 2009 tot een verlies leidde. De medewerkers, met hun leeftijd vooraan in de twintig, kozen resoluut voor de toekomst. De zaakvoerder volgde hen. Als tegenprestatie engageren de medewerkers zich om het kantoor vanaf 2015, onder vastgelegde voorwaarden, over te nemen. ORGACC en ESO-9X9X9 voor digitale archivering werden geïnstalleerd. Omdat hijzelf volledig zal ontworteld worden nam zaakvoerder-aandeelhouder Jean-Pierre Jansen een zeer moedige en vooral duurzame beslissing. In 2010 dooft, gelijklopend met de vooruitgang in het digitale dossier, het papieren dossier volledig uit. Ondanks alle goede wil botst de gedrevenheid van de medewerkers met die van de zaakvoerder, die regelmatig moeite heeft om steeds opnieuw een eigen comfortzone te vinden.

De hoge betrokkenheid van de medewerkers en de nieuwe energie in het kantoor zorgen ervoor dat bestaande klanten nieuwe klanten aanbrengen. De organisatie transformeert van een potentiële verliezer in een atleet met winnaarsgevoel. Uiteraard vindt ook de zaakvoerder hierin zijn voldoening. Resultaten blijven niet uit: in 2010 wordt met hetzelfde FTE 50% meer omzet gehaald. Nog belangrijker is dat, na verwerking van 50.000 EUR kosten duurzaam beleid, nog een winst van 33.000 EUR geboekt wordt. Een ware metamorfose, zeker nu de evolutie zich ook in 2011 doorzette en ook de prognose voor 2012 gunstig oogt.

www.cxonet.be


V.U.: Frank Jahn, Muntcentrum, 1000 Brussel. RPR Brussel.

Kosten duurzaam beleid


01/02/12 10:55

2POS02

Bpack@Home Dankzij Bpack krijgen uw klanten hun pakket de werkdag na afgifte thuisbezorgd. Om het even waar: bpost bedient dagelijks 5,4 miljoen Belgische brievenbussen.

Bpack@bpost Met 1100 postkantoren en PostPunten biedt Bpack het grootste leveringsnetwerk van het land. Geef uw klant de keuze: dichtbij huis of op weg naar het werk.

Bpack 24/7 Het nieuwe distributiekanaal van pakketautomaten dat non-stop beschikbaar is, ook voor het versturen van pakketten. Tegen eind 2012 zullen dat er 70 zijn, de huidige 3 in Brussel meegerekend.

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

Bpack laat uw e-shopklanten kiezen

waar ze hun pakket willen afhalen

V.U.: Frank Jahn, Muntcentrum, 1000 Brussel. RPR Brussel.

Bpack bezorgt uw e-shop 1100 extra afhaalpunten. Zo ontvangt elke e-shopper z’n pakket waar hĳ maar wilt. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hĳ zĳn bestelling onderweg oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zĳn. De Bpack 24/7 pakketautomaten zĳn zelfs non-stop open. Zo garandeert Bpack een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw webwinkel. U wilt het uw klanten ook makkelĳk maken? Bel ons op 02 201 11 11 en ontdek wat Bpack voor u kan betekenen.

Bpack verzorgt nu al de leveringen voor honderden e-shops, waaronder deze:

Votre Contrat de Confiance

2POS0270_Adv_B2B_306x221_NL.indd CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd1 31

Uw Akte van Vertrouwen

13/12/1110:55 17:31 01/02/12

32


Talentmanagement moet creativiteit stimuleren

Bart Cambré is onderzoeksdirecteur aan Antwerp Management School. Hij onderzoekt kwaliteit van de arbeid en organisatie verandering en adviseert organisaties en bedrijven hierin.

Executive summary Talentmanagement betekent het stimuleren van creativiteit en innovatie bij medewerkers. De huidige standaardisatie van processen en systemen belemmert dat. Om elke werknemer als uniek te kunnen behandelen, moeten we maatwerk zoeken en maken. Iedereen uniek betekent ook dat ongelijkheid de norm wordt. Hiervoor moeten de arbeidsorganisatie en het jobdesign aangepast worden. Dat vraagt leiderschap dat focust op openheid en co-creatie, zowel binnen als buiten de organisatie.

Ongelijke behandeling als norm

Talentmanagement gaat om het stimuleren van creativiteit. De klassieke arbeidsorganisatie die gedomineerd wordt door vaste structuren en systemen belemmert de ontplooiing van talent. We moeten onze organisaties durven open gooien en zelfs een ongelijke behandeling als norm stellen. De hype-gevoeligheid van de CxO Ongelijke behandeling als norm de mate waarin talent zich kan Om de zoveel tijd steekt er een nieuwe hype op in CxO-landschap of schrijft een goeroe een boek waarover iedereen spreekt. We volgen dezelfde hypes, we willen ‘benchmarken’, we kijken naar dezelfde ‘best practices’ en juichen om dezelfde ‘award winners’. Hierdoor gaan we steeds meer op elkaar lijken. In de literatuur heet dat ‘isomorfisme’. Dat heeft te maken met de manier waarop we georganiseerd zijn. Onze bedrijven kenmerken zich door strakke en normatieve structuren en systemen, zoals binnen ICT en HR. Die systemen laten weinig afwijkingen toe, immers ‘the computer says no’. Zo verdwijnt de f lexibiliteit in het systeem en de openheid naar de eigen inbreng van medewerkers. Dat fnuikt de creativiteit en het innovatievermogen van mensen.

www.cxonet.be


Talentmanagement moet verwijzen naar het stimuleren van creativiteit en innovatie bij medewerkers om zo tot een duurzame organisatie te komen. Als we intern alles te vast stroomlijnen, lukt het niet. We moeten daarom de standaardisatie verlaten en elke werknemer als uniek behandelen. Ongelijke behandeling wordt dan de norm. Uiteraard niet om ongelijkheid te creëren, maar wel om elke werknemer op zijn of haar talenten uit te spelen. Maatwerk dus. Daar is een gepersonaliseerd beleid voor nodig. Dat zal niet gemakkelijk zijn, maar op team- of business unit-niveau is veel mogelijk. De focus moet liggen op het herdenken van de arbeidsorganisatie en het jobdesign. Hoe we de functies vorm geven en hoe we de takenpakketten in elkaar knutselen, bepalen

ontplooien. Het gaat dus niet om een gedragsverandering bij werknemers, maar om een verandering van de organisatie. Werknemers beschikken over heel wat talenten en competenties die we vandaag niet of onvoldoende benutten.

Co-creatie wordt noodzaak De organisatieverandering waar we voor staan, zal diepgaand en veeleisend zijn. Het vraagt leiderschap dat medewerkers stimuleert om nieuwe ideeën te formuleren. Samen werken zal hier de oplossing zijn. Niet alleen in de organisatie, maar ook met externe partners. Geen enkel bedrijf beschikt immers over voldoende kennis, vaardigheden en middelen om het helemaal zelf te doen. Co-creatie wordt de nieuwe norm.


01/02/12 10:55

33


Advertorial

taboe

De directeur maakt innovatie mogelijk, de medewerker beslist!

Het laatste

doorbroken!

Innovatie start waar de directeur tijd en ruimte durft te geven aan zijn medewerker die vervolgens die tijd en ruimte wil investeren in verandering, in de lange termijn, in innovatie. Of hoe innovatie het subtiele samenspel is van verantwoordelijkheid durven geven en van verantwoordelijkheid willen nemen, van vertrouwen geven en van vertrouwen honoreren. Een leeg glas Eens de directeur zijn visie duidelijk heeft, kan hij deze delen met zijn medewerkers. Samen met zijn medewerkers, kan hij vervolgens starten met het waarmaken van zijn droom. Echter om samen die opdracht te kunnen vervullen, is het belangrijk dat de medewerker weet wat de visie concreet voor hem betekent, weet hoe hij elke dag opnieuw waarde kan toevoegen aan deze visie. Weten is natuurlijk niet voldoende, wel het duidelijk engagement in het willen waarmaken van de visie. Deze twee voorwaarden (doordrongen zijn en zich engageren) starten dan een wisselwerking tussen directeur en medewerker. Zelden zal immers de medewerker in 100% van de gevallen reeds de juiste dingen doen. Een reflectie dient opgestart te worden, ‘Hoe kan ik bijdragen?’ ‘Wat doe ik al goed en wat kan beter?’ ‘Waarmee dien ik te stoppen?’ ‘Wat kan/moet ik anders doen?’

Eddy Helsen, General Manager ViCre: “Bij onze klanten is het een evidentie dat hun medewerkers tijd en ruimte gegund wordt om innovatie te realiseren.”

Door zijn glas leeg te maken, te stoppen met acties die geen waarde toevoegen, krijgt de medewerker tijd en ruimte om dingen anders te doen, om na te denken, patronen te (h)erkennen, grenzen te verleggen of dus te innoveren. Echter of de medewerker al dan niet eervol omgaat met deze tijd en ruimte is enkel en alleen zijn beslissing. Innovatie groeit aldus van binnen uit.

Willen, kunnen, zullen Als je als bedrijf - in de toekomst - grenzen wil verleggen, moet - nu - het glas van de medewerker(s) word(en) leeggemaakt. De directeur heeft hier een heel grote verantwoordelijkheid. Dit vraagt durf en daadkracht. Zo ontsluit hij de visie en vertaalt deze naar het dagdagelijkse reilen en zeilen. Hij maakt het elke medewerker mogelijk om elk aan zijn snelheid en met zijn competenties toegevoegde waarde te bieden. Hij laat de medewerker toe zijn glas leeg te maken. Hij kent zijn medewerkers goed en weet wie en hoeveel verantwoordelijkheid hij kan geven, hij wil geven. De medewerker heeft, dankzij een leeggemaakt glas, de tijd en de ruimte die hij aan zijn snelheid kan besteden. Zo kan hij zijn competenties ontplooien en in de toekomst van zijn bedrijf investeren. Bruggen worden geslagen, grenzen verlegd. Als hij wil en kan, zal succes gewaarborgd zijn. De leider zet de eerste stap. Dat is zijn verantwoordelijkheid. De medewerker zet de tweede stap. Dat is zijn beslissing. Resulterend succes ligt dan ook in zijn handen. Niet het bedrijf, niet de directeur. Wel de medewerker. Hij krijgt, neemt en beslist of hij geeft, en zo innovatie mogelijk maakt: het laatste taboe van de werkelijke wereld doorbroken.

Aarzel niet ons te contacteren [email protected] Frame 21 Business Center Diamantstraat 8 b 101 – 2200 Herentals – Belgium www.vicre.eu - 014 75 25 75



www.cxonet.be

01/02/12 10:55

34


Het is tijd voor een nieuwe manier van onderhandelen

compromis als er genoeg te verdelen is

werkt alleen

Een

Professor Tieleman is als professor verbonden aan Vlerick Leuven Gent Management School en de Harvard Law School en is actief als internationaal onderhandelingsexpert en specialist scenariodenken. Ze onderhandelde al voor de VN, de Wereldbank, tal van grote Amerikaanse multinationals en de OESO.

De eurocrisis, de moeizame regeringsvorming, de mislukte klimaattop en de verkrampte pensioenhervormingen. Er is duidelijk nood aan een frisse wind aan onze onderhandelingstafels. Professor Katia Tieleman van Vlerick Leuven Gent Management School ontwikkelde een nieuw onderhandelingsmodel, weg van het compromis en het eindeloze getouwtrek. Geen strijd, maar samenwerking Zonder het te beseffen, zijn we bijna de hele dag aan het onderhandelen. Of die onderhandelingen slagen of mislukken, hangt volgens professor Tieleman altijd van dezelfde factoren af. “We moeten in de eerste plaats onze houding tegenover onze gesprekspartner aanpassen. We vertrekken nu nog teveel vanuit een ‘jij en ik’ verhaal, dat gebaseerd is op concurrentie en tegenstrijdige belangen. Maar in een onderhandeling is het belangrijk dat we met een open blik naar een vruchtbare samenwerking streven. Niet door om ter luidst te roepen, maar door creatief en toekomstgericht na te denken.”

de verschillen en conflicten los te laten. Je moet op zoek naar een visie voor de toekomst, raakvlakken, gelijkenissen en een win-win. Waar willen we binnen tien jaar staan? Welke mogelijkheden en oplossingen liggen nu nog niet op tafel?

NQ, de onderhandelingsintelligentie Naast ons IQ en onze emotionele intelligentie (EQ) wordt de onderhandelingsintelligentie (NQ) steeds belangrijker. Professor Tieleman ontwikkelde het concept NQ en werkt momenteel een meetinstrument uit waarmee je zicht krijgt op je sterktes en zwaktes als onderhandelaar. Het is een competentie waar

Executive “Het is belangrijk om met een open blik naar een vruchtbare summary samenwerking te streven. Niet door om ter luidst te roepen, maar door

Professor Katia Tieleman van Vlerick Leuven Gent Management School ontwikkelde een nieuw onderhandelingsmodel, als alternatief voor eindeloos getouwtrek en de zoektocht naar het compromis. Het model is gebouwd op vertrouwensrelaties, samenwerking, visie, inspiratie, toekomstdenken en creativiteit.

creatief en toekomstgericht na te denken.” Weg met het compromis Het compromismodel heeft al voor heel wat zwakke akkoorden gezorgd. “Het spel van geven en nemen werkt alleen als er genoeg te verdelen is. Dan kun je met een compromis nog iedereen tevreden houden. Maar in een moeilijke context of met meerdere gelijkwaardige partners, ligt een compromis niet meer voor het oprapen”, zegt professor Katia Tieleman. In zo’n onderhandeling is het belangrijk om

www.cxonet.be


organisaties en bedrijven nog weinig aandacht voor hebben, terwijl er toch heel wat winst te halen valt uit het verbeteren van onderhandelingsvaardigheden en -processen. Uit een onderzoek blijkt dat de winst van 25 bedrijven met een hoge onderhandelingsmaturiteit op twee jaar tijd steeg met ruim 40 procent, tegenover 25 bedrijven met een lage onderhandelingscore, die hun winst in die periode zagen

alen met ruim 60 procent. Op d Vlerick Leuven Gent Management School wordt een centrum opgericht voor de verbetering van de Corporate NQ.

Visionaire onderhandelaars Het nieuwe onderhandelingsmodel van Katia Tieleman werd neergepend in het boek ‘Onderhandelen Essentials’ dat ze samen met Vlerick-professor Marc Buelens schreef. Ze geven tips en inzichten om op een andere manier aan de onderhandelingstafel te gaan zitten. Zodat je beslissingen neemt die opportuniteiten creëren en het verschil maken. Zodat je hoog inzet, op de lange termijn denkt en een toekomstscenario schetst. “Politici, bedrijfsleiders en vakbondsmensen zouden veel meer resultaten boeken als ze in creatieve brainstorms samen met hun stakeholders zochten naar realiseerbare alternatieven,” zegt professor Tieleman die zelf enorm opkijkt naar een onderhandelaar als Nelson Mandela. “Een leider die niet koos voor polarisatie, maar voor een transformatie en een collectieve visie.” Onderhandelen ESSENTIALS Katia Tieleman en Marc Buelens ISBN 978 90 774 3243 3


01/02/12 10:55

© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Logistics

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Mike Callens

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Suzy Costers

Nik Delmeire

Sonja De Wolf


Erik Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Logistics & Facilities Pagina 39

Oliver Corluy President PICS Belgium

Nationaal voorzitter O.T.M.

Director SC2 Supply Chain Square

Logistiek manager Eternit

Jan Heylen

Blijven groeien in een krimpende markt

Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium

Pagina 40

Beheer bedrijfswagenpark op een keerpunt Pagina 42 Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International

Marc Slegers

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Nespresso your time

Geert Swinnen

Pagina 44

We willen dicht bij de klant opereren Pagina 46

Positieve business-case van JLG Alex Van Breedam

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Tom Van Dijck Purchase manager BASF

Paul Vermeylen

Pagina 46

Commercial Manager Marsh

Innovatie scoort minder op het Supply Chain Gala 2011

© Jos Verhoogen

CxO Expert Group Facility management

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Patrick Grieve

Facility management, Safety & Environment Director Boehringer Ingelheim

Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale

Ann Troch

Facility manager Sara Lee

Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Koen Vergauwen

Afdelings verantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

Klanten vragen maatwerk

Koerierdiensten innoveren en zoeken alternatieven Met de heropleving van het nationale en internationale verkeer nemen koeriersdiensten een sleutelpositie in, zowel vanuit commercieel oogpunt als voor het imago van de Belgische KMO’s. Die moeten kunnen steunen op betrouwbare maar ook innoverende, nabije en pro-actieve partners. lees verder op pagina 36


01/02/12 10:55

36


Klanten vragen maatwerk

Karel De Decker

De laatste decennia zijn koerierdiensten als paddenstoelen uit de grond geschoten. Ze spelen een cruciale rol in de logistiek van bedrijven die streven naar ‘just in time’ leveringen. In ons land doen drie op vier bedrijven minstens een keer per week een beroep op een koerierdienst. België vormt op wereldschaal een belangrijke draaischijf voor de sneltransportindustrie, want behalve zijn centrale ligging in Europa kan ons land alle kaarten uitspelen die koerierdiensten nodig hebben: een open economie, internationale instellingen die ‘grootverbruikers’ zijn van snelverkeersdiensten, een vrij uniek verkeersnet en gemakkelijk bereikbare luchthavens. De laatste jaren hebben de koerierdiensten zich vooral toegelegd op de service om beter op de vraag en verzuchtingen van de klant te kunnen anticiperen. Uitbouw van diensten en verbetering van de kwaliteit staan vooraan en dwingen spelers op de markt tot de nodige investeringen. Wij peilden bij enkele van onze leden van de expert group Logistics naar hun ervaringen.

Feedback van de koerier is cruciaal Belgium) Wat verwachten de bedrijven van koerierdiensten? “Vandaag hebben we met ‘Eurobrokers’ één vaste logistieke partner die de normale leveringen verzorgt naar grootwarenhuizen, hospitalen, rusthuizen en grossier-apothekers en dit zowel voor onze baby-divisie als onze medische divisie. Het is vooral voor onze medische divisie dat we regelmatig gebruik maken van expressdiensten, vooral om hospitalen en rusthuizen last-minute bestellingen aan te leveren. Executive Indien onze eigen provider dat niet meer kan inplansummary nen, maken we gebruik van een vaste koerier/expressdienst. Hiermee hebben we onze service-levelKoerier- en expresagreements en de manier van samenwerken diensten doen het goed en zitten in geoptimaliseerd op onze maat.” volle evolutie. Maar om de snelstij- Hoe wordt de keuze bepaald? gende vraag bij te houden moeten alle “Een correcte en competitieve afrekening is nakoerierdiensten zich tuurlijk heel belangrijk, maar de keuze om gebruik vooral toeleggen op te maken van vaste koerier/expressdiensten is voorde kwaliteit van hun al gedreven door de kwaliteit en het vertrouwen dat service. Wij gingen na hoe de leden deze levering in express op tijd op zijn bestemming van de expert group geraakt. Logistics naar het Feedback van de koerier via sms, los van tijdstip is nu-moment en de belangrijk en ook het feit dat de koerier contact met toekomst kijken? ons opneemt, als er een probleem is. Kortom: com-

www.cxonet.be


municatie rond en focus op die ene bestelling ter plaatse te krijgen.” Luc Peeters is ervan overtuigd dat de koerierdiensten een belangrijke functie vervullen. “Zij dragen bij tot de optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Soms vraagt het type product en de urgentie hiervoor een speciale behandeling die niet fout mag lopen. Dat aspect zal aanwezig blijven in het huidige klimaat van zakendoen.”

Betrouwbaarheid en traceability Suzy Costers (Managing Director bij SC2 – Supply Chain Square) Bij de keuze van het koerierbedrijf spelen voor Suzy Costers volgende elementen mee: “Leverbetrouwbaarheid staat bovenaan: in time zonder dat de externe klant zich ervoor moet verplaatsen. De zending moet intact geleverd worden. Gedetailleerde track- en trace-systemen met mogelijkheid van een push van de updates wanneer dat voor bepaalde zendingen gewenst is. We willen on line en in realtime kunnen zien waar de zending zich bevindt en wanneer en door wie deze afgetekend werd met een delivery en pick up naar keuze (qua locatie en time) en in menuvorm aangeboden (1 uur, 1 dag, regiogebonden). Verder voor alle bedrijfsunits één factuur, met een gedetailleerd overzicht van de verschillende units/departementen. Het gemak van verzending met een preprinted en een snelle en efficiënte ophaling spelen ook mee. En ten slotte ook de kost van de verzending.”

Koerierdiensten worden basisbehoefte Suzy Costers ziet de koeriersdiensten in de toekomst nog toenemen. “Bestellingen on line zullen toenemen in de toekomst en ook voor meer dagelijkse benodigdheden. Het ‘fulfillment’ zal nog belangrijker worden op een moment dat het past in het leven van de besteller, niet van de bode (9-5). Weekend, ander adres, avond of vroege ochtend, same day delivery en de keuze van leveringsmoment bij bestelling zal een belangrijke rol spelen. Ook de betrouwbaarheid en traceability van de levering zal belangrijker worden. Levering op het afgesproken tijdstip of nogmaals bevestigd net voor de levering is ook voor de koerier belangrijk om de ‘hit rate’ van eerste aanbieder zo hoog mogelijk te krijgen, anders zal het niet betaalbaar blijven.” Als voorbeeld vermeldt Suzy Coster Nespresso, een eerste project met de levering van koffiecapsules


01/02/12 10:55

37


Suzy Costers (SC2 – Supply Chain Square): “Wanneer het fout gaat, is snellere actie nodig.”

Luc Peeters (Nutricia-Milupa Belgium): “Een competitieve en correcte afrekening is heel belangrijk.”

Logistics & Facilities

Sonja De Wolf (Eternit): “Als er een probleem is, willen we onmiddellijk verwittigd worden.”

loopt hier rond. Het werd voorgesteld op de recente van de medewerkers die bij vragen of problemen Supply Chain Award. onmiddellijk een oplossing bieden. Er zijn zeker nog dingen en diensten die kunnen Pleidooi voor meer samenwerking en synergieen verbeterd worden. Zo moeten we onmiddellijk verwittigd worden in geval van hinder (onvolledig Sonja De Wolf (Logistiek Manager bij Eternit) “Wij werken voor onze lichtgewichtverzendingen adres, te late leveringen, breuk). Het is niet de bemet DHL en Taxipost. Van deze partners verwach- doeling dat onze klant ons moet contacteren om te ten we vooral snelheid en betrouwbaarheid. Dat be- vragen waar de levering blijft.” tekent dat wij onmiddellijk op de hoogte worden Wat de toekomst betreft pleit Sonja De Wolf voor een gebracht bij een eventueel probleem bij levering. doorgedreven samenwerking en meer synergieën. Wij verwachten ook een correcte prijszetting, een commerciële aanpak bij geschillen (een snelle en correcte afhandeling) en een vlotte bereikbaarheid

Eco-koeriers Sinds 2010 doorkruisen kleine elektrische wagens de straten van Brussel. Ecopostale, het eerste Belgische logistieke bedrijf met nulemissie, ontwikkelde een gamma die de diensten van de mobiliteit bevorderen en de luchtvervuiling in onze steden verminderen. Dit jonge bedrijf tracht de uitdagingen economische groei, milieubescherming en mobiliteit met elkaar te verzoenen. De koeriers verplaatsen zich met de fiets of de Cyclocargo (driewielers met elektrische ondersteuning) en met behulp van kleine elektrische voertuigen die niet breder zijn dan 110 cm. Ecopostale positioneert zich als alternatief , maar tegelijk als partner van transporten distributiefirma’s. TNT Express Benelux heeft zo een partnership met Ecopostale afgesloten, en maakt gebruik van de Cyclocargo’s voor pakjesleveringen in de stad. Andere vennootschappen zoals Nespresso, BNP Parisbas Fortis, belangrijke advocatenkantoren, consultancybureaus en reclameagentschappen hebben dit voorbeeld gevolgd.



www.cxonet.be

01/02/12 10:55

www.dpd.be

We’ve got the world covered. DPD (Belgium) NV Egide Walschaertsstraat 20 - 2800 Mechelen Tel 015/40 60 50 - [email protected]

15220_208x286_world_BE_DPD_v2.indd 1


10/01/12 09:42 01/02/12 10:55

be

1/12 09:42

39


Blijven groeien in een krimpende markt

We proberen de klant

zo veel mogelijk te ontzorgen

De visie van de Facilicom Group bestaat erin een betrouwbare partner te zijn die de klant in de kern van de dienstverlening plaatst. Service en medewerkers staan centraal. Alain Vandenbrande, CEO bij Facilicom Services Group Belgium: “Onze bedoeling is dat we tegen onze klanten zeggen: ‘U houdt zich bezig met uw core business en wij zorgen voor al de rest’.” Facilicom is actief in een hele waaier van diensten: cleaning, bedrijfscatering, security (bewaking en beveiliging), recruitment & selection, building maintenance (technisch onderhoud van gebouwen), fleet services (reinigen van voertuigen + smart repair van voertuigen) en facility solutions (volledige facilitaire beheer). Alain Vandenbrande: “We zitten in een krimpende markt dus moeten we als bedrijf andere opportuniteiten vinden om toch te kunnen groeien. We hebben bewust gekozen voor een geïntegreerde totaalaanpak en daarmee kunnen we het verschil maken.”

nende diensten gegroepeerd binnen de Facilicom Group. Per bedrijf hebben we een HR officer die zich specifiek met z’n entiteit bezighoudt. Het is belangrijk dat onze medewerkers zich met het bedrijf kunnen vereenzelvigen en daarvoor is een krachtig HR-beleid nodig. Meer en meer zullen we over de verschillende landen heen dezelfde normen en waarden prediken.”

rijzen omdat bepaalde bedrijven de financiële druk niet aankunnen. Wij kunnen onze klanten onmogelijk 90 of 120 dagen krediet geven.”

ICT, marketing & sales

Hoe belangrijk is technologie en ICT voor jullie? “Onze medewerkers staan centraal, maar ze moeten ondersteund worden door de nodige IT-middelen. Heel wat processen kunnen dankzij ICT geautomatiseerd worVandaag is er heel wat te doen den. We moeten ervoor zorgen dat over credit management en beta- de administratieve ‘last’ zo laag lingstermijnen. Hoe pakken jullie mogelijk blijft.” dat aan? “Ook hier evolueren we naar een Hoe ziet jullie marketing beleid algemeen beleid over de landen aan? Hebben jullie een productIn hoeverre is jullie strategie in de heen. We zitten in een sector met of een klantgerichte aanpak? kleine marges en moeten ervoor “Bij ons is marketing volledig op de loop der jaren veranderd? “De grootste strategische beslis- zorgen dat onze klanten zo snel klant gericht want we zijn actief in sing is de diversificatie geweest. We mogelijk betalen. Leningen hebben de dienstverlening. Onze klanten willen in alle dienstverlenende we niet nodig. We slagen erin om zijn een belangrijk onderdeel van markten thuis zijn. Als we een bre- onze leveranciers met eigen liquide onze marketing. Als ze tevreden dere waaier aanbieden, kunnen we middelen te betalen.” zijn, fungeren zij als spreekbuis de continuïteit van de bedrijfsvoevoor nieuwe klanten. ring garanderen. We antwoorden Zal de trend van het uitbreiden Onze sales afdeling telt een twinniet gewoon op een vraag van een van de betalingstermijnen zich tigtal commerciële medewerkers. klant, maar gaan anticiperen.” volgens u verder zetten? Via telemarketing maken onze sales mensen heel gericht afspraken. Wat ik me afvraag is hoe sales “We hebben bewust gekozen voor een geïntegreerde er binnen tien jaar zal uitzien, retotaalaanpak.” kening houdend met het toene“Dat kan volgens mij niet. Vandaag mende belang van internet. Zullen HR en credit management zie je de financieel minder sterke we onze producten nog altijd bij de Hoe pakken jullie HR aan? “We ontzorgen niet alleen onze bedrijven over de kop gaan. Ik denk klant voorstellen? En welke rol zulklanten, maar ook onze eigen be- dat er zelfs met voorschotten wordt len sociale media spelen?” drijven. We hebben alle ondersteu- gewerkt. Anders zie ik problemen



Alain Vandenbrande, CEO bij Facilicom Services Group Belgium: “We antwoorden niet gewoon op een vraag van een klant, maar anticiperen.”

Executive summary Voor Facilicom is de kosten onder controle houden belangrijk. Maar er is meer. Als je vandaag niet innoveert, ben je gedoemd om achteruit te gaan. Facilicom wil de omzet jaarlijks zien groeien en bovendien naar nieuwe mogelijkheden kijken. De klant staat centraal. Luisteren en communiceren met de klant is voor CEO Alain Vandenbrande een belangrijk onderdeel van zijn activiteiten.

www.cxonet.be

01/02/12 10:55

40


Economische, ecologische en sociale uitdagingen

Beheer bedrijfswagenpark

op een

nieuwe wetgeving op VAA wordt de catalogusprijs even belangrijk. Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt steeds belangrijker, maar de ecologie passeert nog steeds voornamelijk via de economie.” Volgens Stefano Petralia is er geen grote revolutie op komst voor de meerderheid van de bedrijfswagens (vooral C- en D-segment). Wel meer aandacht en inteDe Facility Manager is ook verantwoordelijk resse voor andere motoren dan de alles overheersende voor fleetmanagement. Dat houdt voor hem diesel, niet enkel vanwege de taxatie, maar ook vaneen economische, ecologische én sociale wege het steeds kleiner prijsverschil tussen benzine en dimensie in. diesel aan de pomp. Volledig elektrische voertuigen hebben nog geen echt volume-potentieel, en daarnaast komt er wel meer aandacht voor onder meer Partnership loont MBS (Manpower Business Solutions) brengt een to- CNG-motoren. taaloplossing voor het beheer van het chauffeursteam: selectie, planning, follow-up, coaching en motivatie, Hoe kijkt u tegen de stijging van de bedrijfswagenevaluatie, infosessies, rapportering, kwaliteitsbewa- belasting aan? king… De resultaten: optimale capaciteitsplanning, “Vanwege de overheid een ‘goeie move’: onmiddellijk efficiëntiewinst, aanzienlijke tijdswinst door uitbeste- meer inkomsten zonder het gevaar te lopen de kip met ding van chauffeursplanning, gewaarborgde continu- de gouden eieren (de bedrijfswagens) te slachten. Voor ïteit en flexibel inzetbare en gemotiveerde medewer- ons heeft het geen specifiek voor- of nadeel, tenzij in kers. Zo koos ook Europcar voor een pool van het segment van de luxewagens, waar Lexus met een flexibele inzetbare chauffeurs via een outsourcingfor- RX 450h (een SUV) onmiddellijk lager getaxeerd mule op maat. “De meerwaarde van dit partnership? wordt dan alle concurrenten (met dit type vermogen) Zonder twijfel hun flexibiliteit en nauwgezette opvol- samen. ging”, aldus Kurt Van Trimpont, District Operations De belasting zal in het overgrote deel gedragen worden door de werknemer: mensen die inderdaad met Manager North bij Europcar Keddy. Axel Steurs (MBS): “Steeds meer merken we dat de een duurdere (en zwaardere) auto rondrijden zullen fleet kosten binnen bedrijven aanzienlijk stijgen. Niet waarschijnlijk proberen om sneller te wisselen; de alleen door hogere brandstofprijzen maar ook door vraag is of leasingmaatschappijen bereid zullen zijn schade aan de voertuigen. De werkgever krijgt hier- om contracten versneld stop te zetten.” van altijd de rekening gepresenteerd. Er is een mentaliteitswijziging nodig. De bestuurder De visie van een gebruiker moet een bedrijfswagen behandelen alsof het de zijne “Ecologisch verantwoorde nieuwe wagens op de was. Bedrijven moeten korter op de bal spelen om markt brengen” eventueel bij te sturen. Van de fleetleverancier wordt verwacht dat hij er naar Bij MBS geloven we dat dit best kan door regelmatig streeft om ecologisch verantwoorde nieuwe wagens een ‘foto’ te laten nemen van je vloot. Laat je vloot volop de markt te brengen. Het niveau van de standaardledig reinigen en de schade vaststellen. Rapporterin- uitvoeringen van de wagens moet de ‘noodzakelijke’ gen over de staat van het voortuig kunnen dan intern opties die met veiligheid te maken hebben bevatten. gebruikt worden door de werkgever.” En dan is het belangrijk dat de ‘business fleet’ pakketten de courante additionele opties voor bedrijven (metaalkleur, GPS, bloedrood, enz.) in één pakket De visie van een aanbieder “Maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt aanbieden en niet gespreid. Ann Troch, Facility Manager, Sara Lee Belgium: steeds belangrijker” Stefano Petralia, Business Sales Manager, Toyota-Bel- “De constructeur die een gamma van wagens heeft, gium: “De bedrijven verwachten niet veel anders dan van de kleinere tot en met de grotere wagens heeft voorheen: een zo goed mogelijk uitgeruste wagen met een voordeel want zo kunnen we het aantal f leetleeen zo laag mogelijk verbruik (en dus uitstoot) en een veranciers beperken en betere voorwaarden onderzo laag mogelijke prijs. Korting dus, maar met de handelen. Maar dat is natuurlijk voor iedere f leet-

keerpunt

Karel De Decker

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met IFMA. Meer info op www.ifma.be

www.cxonet.be



01/02/12 10:55

41


Ann Troch, Facility Manager bij Sara Lee Belgium: “Afhankelijk van de aard van de vloot zal de extra kost voor sommige bedrijven een zware financiële last betekenen.”

verantwoordelijke anders omdat het af hangt van de aard van de vloot. Het is van groot belang dat de account managers van de leverancier niet telkens veranderen zodat we niet steeds opnieuw de kenmerken van ons wagenpark moeten toelichten. De account manager is heel belangrijk om proactief de nieuwe ontwikkelingen van het aanbod door te geven (nieuwe modellen en prijzen, nieuwe tendensen). Kortom: tijdig de fleetvoorwaarden bespreken zodat we de TCO kunnen budgetteren.”

Bedrijfswagenbelasting een nieuw gegeven De stijging van deze belasting is een hot item waar alle betrokken partijen (leasemaatschappijen, sociale secretariaten, fleet managers, fleet consultants, auditbedrijven enz...) druk mee bezig zijn om de exacte cijfers van de veranderingen te kennen en ze te implementeren in de kostenplaatjes. Wanneer alle cijfers bekend zijn zullen bedrijven waarschijnlijk beslissen of de 17% door de werkgevers dan wel door de werknemer zal gedragen worden. Ann Troch: “Afhankelijk van de aard van de vloot zal de extra kost voor sommige bedrijven een zware financiële extra last betekenen. De extra kost die dit voor vele werknemers met zich zal meebrengen is niet te vermijden en was te verwachten. Dit zou nu ook wel een diepgaande discussie moeten losmaken over de verloning in België en hoe de bedrijfswagen daar dan in past. Wat we gemerkt hebben, sedert de bekendmaking van de stijging, is dat mensen meer gaan nadenken bij de keuze van de wagen en afwegen of ze wel zo een dure wagen moeten nemen met al die extra opties. Jammer is wel dat fleetmanagers enkele jaren geleden de CO2 taks in de budgetten




Stefano Petralia, Business Sales Manager bij Toyota Belgium: “Bedrijven verwachten niet veel anders dan voorheen: een zo goed mogelijk uitgeruste wagen met een zo laag mogelijk verbruik.”

incalculeerden en incentives gaven zoals extra opties voor mensen die wagens met een lagere CO2 kozen. Die worden nu natuurlijk niet beloond aangezien de cataloguswaarde in rekening wordt gebracht voor het VAA.”

Evolutie fleetmanagement gaat enorm snel Meer en meer komt fleetverantwoordelijkheid bij onze Facility Managers terecht. Bovendien is fleet een belangrijke kost voor de onderneming en ligt de bedrijfswagen onder zware fiscale druk. Anderzijds is in België de bedrijfswagen een deel van Gilles M. Rasson, het loon geworden, een verworven recht, met een Voorzitter IFMA belangrijke sociale status. Maar rijdt elke gebruiker wel met het juiste type bedrijfsvoertuig, en dit in verhouding tot het aantal en soort kilometers dat hij of zij aflegt? Vlot file- en stadsverkeer zijn nauwelijks nog te onderscheiden tijdens de spitsuren. Moet iedereen überhaupt nog een bedrijfswagen hebben? Het is evident dat een Facility Manager in hoedanigheid van Fleetmanager hier een zware economische, ecologische en sociale verantwoordelijkheid draagt. Deze beslissingen hebben een direct impact op de ‘bottomline’ van de onderneming alsook op de sociale erkenning van de medewerkers. Stilaan wordt algemeen aanvaard dat diesel zijn koninklijke status binnen de fleetmarkt kwijt raakt. Het ‘leuk alternatief’ hybride is een economische en ecologische realiteit geworden voor een belangrijk type gebruikers van bedrijfsvoertuigen. En hoelang zal het nog duren wanneer de waterstofwagen of een ander type van aandrijving realiteit worden? De evolutie van de fleetinvulling raast aan een enorme snelheid voorbij. Om fleetmanagement constant te blijven optimaliseren zal de Facility-/ Fleetmanager over belangrijke professionele skills moeten beschikken. Economische, ecologische en sociale uitdagingen vallen nu eenmaal niet altijd eenvoudig te rijmen.

www.cxonet.be

01/02/12 11:28

Adv210X

42


Commercieel onderscheidend zijn door Logistieke oplossingen

YourTime

Nespresso

Nespresso kennen we, door de piano die net achter George Clooney te pletter stort, als hemelse koffie. Nespresso-klanten weten dat we te maken hebben met een concept, gebaseerd op persoonlijke service, dat verder gaat dan enkel de goede smaak van een kop koffie. Een nieuw logistiek concept, gebaseerd op snelheid van levering en respect van levertijdstip, zet dit extra in de verf.

Executive summary Nespresso heeft haar klanten gevolgd in een aantal verwachtingen rond levering van haar goederen. Deze werden in een gecombineerd commercieel / logistiek project gebundeld. Vooral de korte levertijd was voor Nespresso en haar partners een uitdaging, maar uiteindelijk werden zowel commercieel als logistiek voordelen geboekt.

Nespresso Your Time staat voor levering op het door de klant gekozen moment, met volledige tracking en met terugname van lege capsules.

edrag te zien. Na bevestiging van het order wordt de leb vering gepland door de transporteur. Nespresso werkt hiervoor samen met bpost Special Logistics in België en Dynalogic in Nederland. Dynalogic laat de klant opvolgen wanneer levering verwacht wordt. De informatie die hij krijgt is zijn positie in de rit, en de positie van de chauffeur in de rit in uitvoering en een positie op kaart zodat kan ingeschat worden wanneer levering zal gebeuren. In zowel Nederland als België maakt de klant ook een zak klaar met gebruikte capsules, die door de chauffeur worden meegenomen bij levering.

Uit intern onderzoek leerde Nespresso dat 30% van de klanten hun producten via een boetiek aankopen en dat 20% dit doet via een telefoontje aan het call center. De overige 50% doet reeds hun capsule-aankopen via het (mobiele) internet. Uit klantenonderzoek bleek verder dat de klanten zelf een leverafspraak wilden inplannen, de gebruikte capsules wilden teruggeven en hun levering online wilden opvolgen. Deze input vormde Snel leveren is de uitdaging het uitgangspunt voor de uiteindelijke oplossing. Voor de Belgische roll-out slaagde men er al in om vanuit het centrale DC in Londerzeel te leveren binnen gemiddeld 24 uur. Omdat Nespresso de klant laat Nespresso Your Time is gebaseerd op kiezen waar en wanneer het pakket moet aankomen is klantenonderzoek Basis is dat de klant zijn bestelling via internet ingeeft en een concept opgezet van mini-hubs, waarbij één een 2 uur tijdslot opgeeft tussen 8 en 22 uur waarop hij dienstverlener instaat voor zowel de orderpicking als wenst beleverd te worden. In het weekend en op feestda- het transport. Van hieruit kan men heel België bediegen lukt dit tussen 8 en 14 uur. De klant betaalt 5 euro nen met levertijden vanaf 3 en 5 uur. bpost Special extra voor deze service en krijgt het totaal te betalen Logistics staat in voor het beheer van deze mini-hub. De standaard transport service wordt nog steeds door DPD verzorgd.

Het project resulteerde in een aantal onverwachte voordelen Volgens Nespresso, werden een aantal minder evidente verbeteringen behaald met dit concept. In de standaard dienstverlening wordt bijna 40% van alle opdrachten op maandag verwerkt in het magazijn, maar dit project zorgde voor een mooie werklastverdeling over alle dagen van de week. Bovendien heeft men kunnen vaststellen dat de gemiddelde ordergrootte omhoog is gegaan en dat de klanten meer tevreden waren over deze service. Zo draagt een logistieke oplossing bij tot het zakencijfer van de onderneming en tot het behalen van commerciële doelstellingen.

www.cxonet.be



01/02/12 10:57

Adv210X297 Facilicom BE-NL 29-10-09 14:43 Pagina 1

Ook op zoek naar facilitaire expertise?

Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste mensen op de juiste plek leveren. We houden uw pand schoon, behartigen het technisch onderhoud, zorgen voor de bewaking, maken elke dag een smakelijke lunch

voor alle medewerkers, leveren tijdelijk personeel of nemen

activiteiten geheel over. Ook verhuisprojecten of management opdrachten kunt u aan ons toevertrouwen.We kunnen alle diensten ook perfect combineren, daarbij profiteert u niet alleen van onze jarenlange kennis en ervaring, maar ook van mogelijke synergieën. Bij Facilicom denken we graag met u mee. Oók in het beheersen van de kosten. Wilt u weten wat Facilicom uw organisatiekan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.facilicom.be of bel met 03 - 224 38 00. Wij zijn u graag van dienst.

De juiste mensen op de juiste plek CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 43

01/02/12 10:57

44


DPD rolt strategisch plan ‘Horizon 2015’ uit

We willen dicht

bij de klant opereren Van origine is DPD een echt B2B-bedrijf. Dat is nu grotendeels nog zo, maar het aandeel van B2C bedraagt 15% en dat aantal zal in de toekomst alleen maar toenemen. Vooral onder invloed van e-commerce. In andere landen is online shoppen volop aan het boomen, maar in België staat dat nog maar in de kinderschoenen.

Stijn Dom

Executive summary Het strategisch plan van DPD heet ‘Horizon 2015’ en bestaat uit zo’n 25 projecten die zijn onderverdeeld in Sales, Operations en Finance. Dat verhaal vertaalt zich in een strategie om te kunnen groeien. Hoe zal dat gebeuren? Door een betere marktpenetratie, het lanceren van nieuwe producten, nieuwe markten te exploreren en de kosten te managen. Ook de service levels en gemotiveerde medewerkers zijn cruciaal.

Binnen B2C heb je verzendingen met low en high value. Marc Morioux, Managing Director bij DPD: “Bij low value is het voor ons belangrijk om het tarief laag te houden. Zo vermijden we dat de verzendingskosten hoger liggen dan de waarde van het product zelf. Bij high value ligt dat anders. Omwille van de hogere eisen van onze klanten en/of zijn ontvanger, op het gebied van de manier, het tijdstip en de plaats van levering. (Nespresso situeert zich bijvoorbeeld in het high value segment.) Uiteraard moet de service altijd optimaal zijn.”

te geraken. Van ‘the best of the rest’ naar ‘one of the best’. ‘Value for money’ is een van onze slogans waarbij kwaliteit aan onze klanten leveren cruciaal is.”

Kan u iets meer vertellen over jullie nieuwe producten? “Vooral binnen B2C gaan we nieuwe dingen lanceren. Het gaat vooral om service-features. Er moet echt contact ontstaan tussen de ontvanger en DPD via bijvoorbeeld sms, e-mail,… Het moet de ontvanger in staat stellen om zo exact mogelijk te weten te komen wanneer het pakketje wordt geleverd. Door onze samenwerking met KiSinds de start in België in januari ala zijn er verschillende punten 1994 evolueerde DPD van 1 naar 4 waar de klant zijn pakket kan opverdeelpunten: Mechelen, Aalter, halen.” Flémalle en Courcelles. Het bedrijf hanteert een beleid van decentrali- Chauffeurs hebben sleutelrol satie en opereert dicht bij de klant. Slagen jullie erin om de juiste “Onze service speelt een belangrij- profielen te vinden om de toeke rol”, zegt Morioux. “Maar ook komst van de firma te vrijwaren? de prijs is zeker niet onbelangrijk. “Dat valt best mee. Op sommige Vandaag overheerst in het alge- locaties brengt dat soms wel eens meen het aspect prijs bij de klant, wat problemen met zich mee bij het wat normaal is in het licht van de rekruteren, maar dat is meestal economische crisis.” ook te wijten aan andere bedrijven uit de omgeving die dezelfde profielen zoeken. Voor bepaalde funcContact met de klant Hoe ziet jullie strategisch plan er- ties is geen hogere opleiding nodig, maar voor de meeste administrauit voor de volgende jaren? “Vandaag zijn we nummer 5 op de tieve functies werken we wel met Belgische markt. Het is onze ambi- hoger opgeleide mensen.” tie om tegen 2015 à 2016 in de top 3

www.cxonet.be


Marc Morioux, Managing Director bij DPD: “De ontvanger moet zo exact mogelijk weten waar en wanneer zijn bestelling wordt geleverd.”

Uiteindelijk zijn het jullie chauffeurs die met de klanten in contact komen. En dat zijn freelancers. Op welke manier houden jullie hen gemotiveerd? “De chauffeurs zijn voor ons inderdaad sleutelspelers. Ze hebben zowel contact met de klant als met de ontvanger. De band met onze onderaannemers is vrij close, en dat is een bewuste keuze. We hebben maandelijkse meetings in onze depots om hen te informeren. Het gaat om briefings, niet alleen over onze producten, maar ook over het intelligent en kostenbesparend rijden.”

Duurzaamheid Wat zijn de belangrijkste trends in de sector? “Duurzaamheid is een heel belangrijke factor, ook in onze sector. Dat dragen we als bedrijf hoog in het vaandel. We evolueren richting ‘zero emission’ en doen daar heel wat activiteiten rond: groene elektriciteit, recycleren,... Ook in de bouw van onze depots wordt er rekening gehouden met duurzaamheid. Op lange termijn zullen we voor onze voertuigen sowieso op andere alternatieve energiebronnen (zoals elektriciteit) overschakelen.”


01/02/12 10:57

Uw facilitaire diensten zijn de ruggengraat van uw bedrijf. Maar uw hoofd houdt u liever bij uw kerntaken. Wist u dat wij het hebben voor mensen als u? Want met een outsourcingoplossing van MBS houdt u uw business op koers. Administratie, receptie, FM service desk, fleet management,… Besteed ons uw zorgen uit en wij zetten de beste mensen, processen en technologie in. Met een stevige resultaatverbintenis en 20 jaar ervaring in people & project management. Goed voor uw efficiëntie en kwaliteit. Nog beter voor uw gemoedsrust.

Benieuwd naar de voordelen van outsourcing met resultaatverbintenis? Maak nog vandaag een vrijblijvende afspraak. Bel ons op +32 (0)2 762 30 30 [email protected] - www.mbs.be

MANPOWER_ad_MBS_profacility_new_NL.indd 1 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 45

17/03/11 11:11 01/02/12 10:57

46


Positieve business-case van JLG

EEN pro-actief EN efficiEnt

beheer VAN logistieke

dragers loont Studies tonen aan dat de meeste bedrijven niet of nauwelijks in staat zijn afdoende snel te reageren op marktwijzigingen. Business Process Management volstaat al lang niet meer. Wat we vandaag nodig hebben is RPM, Responsive Process Management. Dat stelt je in staat om direct in te spelen op real-time informatie, zegt John Bates van Progress Software.

Karel De Decker

Het Amerikaanse bedrijf JLG is een producent van hoogwerkers en verreikers. Het heeft vestigingen over de hele wereld met o.m. een vestiging in België (Maasmechelen). In België beschikt JLG ongeveer over 4.400 stapelbare RTI’s, veelal JLG-specifiek, waarop vooral onderdelen worden aangeleverd. In Maasmechelen krijgt JLG dagelijks leveringen van onderdelen uit Europa. In totaal zijn er een tiental leveranciers waarmee RTI’s worden uitgewisseld.

Problematieken en oplossingen

Executive summary Het gebruik van logistieke dragers is essentieel in de logistieke keten, o.m. voor transport en opslag. Om deze kost te beperken moeten bedrijven efficiënt omspringen met dit materiaal. Een business-case bij JLG.

Problematieken Doordat JLG geen overzicht heeft van de beschikbare RTI’s, ontstaat er een onevenwicht in het aanbod en worden er extra dringende transporten georganiseerd. JLG moet te veel zoeken naar het aantal RTI’s, hun locatie en beschikbaarheid per soort. Doordat er in sommige gevallen geen RTI’s beschikbaar zijn, wordt er, bij gebrek aan RTI’s, op palletten vervoerd ten nadele van de kwaliteit van de levering. En ten slotte; JLG heeft geen zicht op de levenscyclus van de RTI’s en weet daardoor niet welke RTI’s dringend aan herstelling toe zijn.

www.cxonet.be


Oplossingen Het grootste gedeelte van de baten kan worden gerealiseerd door het terugdringen van de extra transporten om de beschikbare rekken te herpositioneren. Dit is mogelijk door ervoor te zorgen dat men weet welk soort rekken beschikbaar zijn en waar deze rekken zich bevinden. Daarnaast zijn er nog baten mogelijk als er meer zicht wordt verkregen op de levensduur van de rekken. De rekken kunnen uitgerust worden met een permanente RFIDtag. Vervolgens zijn er twee scenario’s mogelijk. In het eerste scenario kan men een RFID-poort plaatsen aan de in- en uitgang van de vestiging in Maasmechelen. Hierdoor krijgt JLG inzicht in de in- en uitgaande RTI-bewegingen. Om een zicht te krijgen op de levenscyclus van de rekken, registreert JLG het onderhoud van de RTI’s met een draagbare RFID-lezer. Om de zoektijd naar de juiste RTI’s te kunnen verminderen, moet er meer informatie over de rekken beschikbaar zijn. Dat is het tweede scenario. In dat scenario worden op de terminal de heftrucks uitgerust met een RFID-lezer. Bij

Op de terminal worden de heftrucks uitgerust met een RFID-lezer.

elke RTI-manipulatie kan de heftruckchauffeur via zijn terminal de status van de RTI (leeg,vol of beschadigd) aangeven. De locatie van het rek wordt automatisch bepaald en via het RFID-nummer weet men over welk type rek het gaat. Hierdoor weet JLG te allen tijde welk soort rek beschikbaar is, vermindert de zoektijd en worden extra transporten vermeden.

ROI-conclusies De terugverdientijd van beide scenario’s bedraagt respectievelijk 1,4 en 2,3 jaar. De jaarlijkse baten bedragen (afgerond) 90.000 euro, maar met een aanzienlijk investeringsverschil: de tweede oplossing kost bijna dubbel zoveel als de eerste respectievelijk 61.00 euro en 125.000 euro. De recurrente kosten liggen in dezelfde lijn. De tweede oplossing biedt wel het voordeel dat de specifieke locatie van elke RTI op het terrein van Maasmechelen gekend is. En deze oplossing laat ook toe extra applicaties te voorzien zoals bv. de opvolging van personeel en heftrucks. De inschatting van het VIL is dat de baten waarschijnlijk hoger zullen liggen omdat de terugverdientijd voorzichtig werd ingeschat. Deze business-case van JLG is technisch en financieel interessant om concreet te implementeren.


01/02/12 10:57

Adv

SERIS VOUS OFFRE SON EXPERTISE EN MATIERE DE SECURITE ET DE LOGISTIQUE Les 1500 collaborateurs de SERIS ont, pour mission, de rendre votre environnement plus sûr et plus professionnel. La sécurité inclut le gardiennage statique, mobile et virtuel (ainsi que le télémonitoring), la surveillance électronique, les audits de sécurité, de sûreté, la formation d’agents de gardiennage et la gestion du desk d’accueil de votre entreprise. Vous pouvez choisir entre l’ensemble de nos services - notre label TOTAL SECURITY CONCEPT - ou l’un ou l’autre service à la carte. La logistique développe les services de transports de petits colis, d’enveloppes et le stockage de données.

Les agents de SERIS Security sont des professionnels qui : - travaillent en étroite collaboration avec vous - apportent une réponse adaptée à vos besoins - sont flexibles - sont proactifs dans leurs missions

De agenten van SERIS Security zijn professionele medewerkers die: - nauw met u samenwerken - een oplossing aangebieden, aangepast aan uw behoeften - flexibel zijn - proactief zijn in de uitvoering van hun opdrachten

SERIS BIEDT U ZIJN EXPERTISE AAN OP HET VLAK VAN VEILIGHEID EN LOGISTIEK De 1500 medewerkers van SERIS hebben de missie uw omgeving veiliger en professioneler te maken. Veiligheid omvat statische, mobiele en virtuele bewaking (als ook telemonitoring), elektronische beveiliging, veiligheidsen beveiligingsaudits, de opleiding van bewakingsagenten en het beheer van de receptie van uw onderneming. U kunt kiezen voor een globaalpakket - ons label TOTAL SECURITY CONCEPT - of voor één van onze andere diensten à la carte. Logistiek staat in voor het vervoeren van pakjes, omslagen of voor data warehousing.

www.seris.be A C A D E M Y S E C U R I T Y LO G I S T I C S TECHNOLOGY

SERIS Security nv/sa : Vergunning verleend bij Ministerieel Besluit / Autorisation accordée par Arrêté Ministériel : 16.1065.10 SERIS Technology nv/sa : Erkeningsnummer / Numéro d’agrément : 20 1196 09 SERIS Academy nv/sa : Erkende opleidingsschool door Ministerie van Binnenlandse Zaken (06/04/09) / Organisme de formation reconnu par le Ministère de l’Intérieur (06/04/09)

Adv_maandblad.indd 1 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 47

16/01/1210:57 12:06 01/02/12

Ontdek TOPdesk voor Facility Management Efficiënte ondersteuning voor uw facilitaire afdeling

Als Facility Manager wilt u uw klanten zo goed mogelijk ondersteunen. Met behulp van onze gebruiksvriendelijke Facility Management software kunt u het beheer van uw gebouwen, middelen en workflows nog efficiënter inrichten. Met flexibele to-dolijsten, slimme planners en krachtige rapportagemogelijkheden brengt u uw dienstverlening naar een hoger niveau.

Afdelingen als Facility, ICT en HRM groeien steeds dichter naar elkaar toe. TOPdesk is de enige tool die Facility, ICT en HRM perfect integreert en biedt het ideale platform voor een efficiënte samenwerking. Alle informatie wordt op één plek beheerd, maar elke afdeling behoudt haar eigen werkomgeving. Meer weten? Kijk op www.topdesk.be/facilitair

Facility Management Simplified


01/02/12 10:57

49



Innovatie scoort minder op het Supply Chain Gala 2011

Delhaize en Telenet

winnaars van de

Supply Chain Award De jaarlijkse uitreiking van de Supply Chain Award vond dit jaar plaats in het ICC in Gent. Dit gala, georganiseerd door VIB en PICS Belgium, trok ook dit jaar weer veel professionals aan uit de supply chain en inkoopwereld. Enerzijds om kennis te maken met de weerhouden projecten, en anderzijds om te netwerken. Delhaize en Telenet gingen uiteindelijk met de prijzen lopen.

Jan De Kimpe

Award winnaar Vincent De Hertogh van Delhaize: “We hebben de hele logistieke keten onder de loep genomen bij de implementatie van het nieuwe DC Fresh.”

Tijdens de voorstellingen bleek dat elk project wel zijn verdiensten had om deel te nemen. CAT Logistics uit Lummen (Hyundai en Kia) kon zich profileren met een typisch ‘lean’ project, waarbij waarde toevoeging, efficiëntie en kwaliteit vanuit productieomgeving op de magazijnprocessen en -organisatie werden toegepast. Nespresso kwam zijn Nespresso Your Time project voorstellen: een integratie van webordering, time definite levering en korte lead-times vanuit lokale voorraad. Toegevoegde waarde voor een kleine meerprijs!

inschatten alsook de moeite om tot het voorgestelde resultaat te komen. Ook de horizontale samenwerking tussen UCB en Baxter met Tri-Vizor als ‘orchestrator’ en H. Essers voor de realisatie scoort hoog op de innovatieladder. Hier worden transportstromen voor Oost-Europa gebundeld, resulterend in betere service levels en kostenbesparingen voor alle partijen. Onlangs nog winnaar van een Europese innovatieprijs in Berlijn moesten zij echter de duimen leggen voor het Delhaize-project.

Maar Delhaize is een terechte winnaar…

De projecten rond steriele aanleveringen aan ziekenhuizen en horizontale samenwerking tussen UCB en Baxter waren uitdagend

Het sociale karakter heeft ongetwijfeld gespeeld bij de toekenning van de publieksprijs aan Telenet

Twee studenten wonnen elk € 1.000

Op het eerste zicht leek het project van Sterima-Vanguard en Smith & Nephew een evidentie: oncontroleerbare stilstanden in de aanvoerketen vermijden door gesteriliseerde gereedschappen voor operaties aan de operatiekwartieren te leveren. Echter, wie de ziekenhuiswereld kent, kan de uitdagingen van dit project beter



Telenet stelde via een ingestudeerd rollenspel en een leuke film haar project rond retourlogistiek voor. Jarenlang werd de retourstroom niet gecontroleerd, maar na het opzetten van dit project, met de BW Imsir in een opvallende rol, slaagt Telenet er nu in om de retourstroom te splitsen in ‘afval’ en herbruikbare materialen. Milieuvriendelijk en met financiële voordelen.

De grote verdienste van het door Delhaize verdedigde DC-Fresh project zit hem in de totale evaluatie van de aanvoerketen van verse goederen, gekaderd in een omvangrijke investering in een nieuw distributiecentrum. Daarbij is vooral veel aandacht gegaan naar efficiëntie, lage stocks en snelle doorlooptijden. Bovendien wordt de hele keten in veelal winkelklare opklapbare plastic bakken georganiseerd, die in een pool-systeem beheerd worden.

De ‘VIB Prize for Best Thesis in Procurement’ werd gewonnen door Tim Wilms van Universiteit Hasselt met zijn thesis over ‘Green Purchasing: drivers and inhi bitors’. De ‘PICS Prize for Best Thesis in Supply Chain Management’ werd uitgereikt aan Brecht Landrieux van KU Leuven, met de thesis: ‘De uitbouw van een netwerk voor reserveonderdelen van digitale cinema projectoren. Een case studie bij Barco’.

Executive summary De ingediende projecten scoorden over het algemeen niet erg hoog qua innovatie, maar hadden duidelijk elk hun verdiensten. De logistieke wereld legt vandaag de focus op efficiëntie en kostenverbetering, met toch ook wat groene accenten. Eigen aan een wedstrijd is dat er winnaars en verliezers zijn, maar ons leken alle deelnemers ‘een beetje winnaar’.

www.cxonet.be

01/02/12 10:57

The spot-and-fixproblems-deep-insideyour-apps solution... is built for the future. And ready now.

Explore a private cloud solution that’s future-ready today on microsoft.be/readynow

MSGLPRD005 Smart Business_Ad_300Hx215_ENG.indd 1


31/01/12 10:48

01/02/12 10:57

/12 10:48

51 CxO Expert Group ICT

general management


Peter Bal

Els Blaton

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CIO AXA Belgium

Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium


Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

ict Pagina 54 Christiaan De Backer

CIO Tom Tom Group

Prof. dr. Steven De Haes

Director Knowledge & Research AMS

Jan Dobbenie CIO Nuon

Catherine Hellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

Bi-Monthly Headlines Pagina 56

Innovatie binnen multimedia

Wim Schollaert

Christiaan Peeters

ICT Manager Gates Europe

Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium

Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

© Sven Everaert

IT Manager Johnson Controls

Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Cloud Computing

Cloud 2012: vers de nouveaux modèles de vente et de services C’est le 4 octobre dernier que Deloitte Fiduciaire a annoncé le lancement de son nouveau service Cloud Accounting. L’offre vise les PME. Elle se traduit en pratique par un portail ‘mobile’, lisez accessible aux iPhone et autres iPad. L’objectif: la gestion en ligne et à la demande des processus financiers. C’est une annonce parmi d’autres. lees verder op pagina 52



www.cxonet.be

01/02/12 10:57

52


Article de thème

Jean-Luc Manise

On parle ainsi Cloud ERP, de Cloud CRM ou encore de Cloud Retail. Cortado propose des services de Cloud Printing. Le grossiste Tec Data a quant à lui chargé la société Thynx basée à St. Niklaas de la maintenance et du support de Fusyx, sa nouvelle plate-forme de services Cloud. Assurément, 2012 sera l’année du mariage de deux concepts: celui du SaaS (Software As a Service) et celui du Cloud Computing.

Cloud ‘on-the-go’

Executive summary Le Cloud comprend des services d’infrastructure (Iaas), de développement (PaaS) et d’applications (SaaS). C’est sur base de ces trois briques que les différents fournisseurs multiplient les partenariats pour ‘monter’ des solutions dont les modèles de coûts et de services vont devenir de plus en plus simples et de plus en plus lisibles pour des organisations intéressées par des solutions en ligne à la demande couplées à des services garantis. Le Cloud permet d’en opérer la synthèse et d’ouvrir les solutions à des acteurs de toutes tailles au sein du fameux ‘nuage’.

Avec l’explosion des mobiles, la demande en matière de solutions Cloud ‘grand public’ est en croissance exponentielle. Els Blaton, CIO Axa Belgium: “Le succès des tablettes et périphériques grand public et la disponibilité de réseaux (mobiles) de plus en plus rapides et bon marché débouchent sur une demande croissance de solutions et de services cloud ‘onthe-go’. Ce phénomène va peut être pousser les entreprises à intégrer le Cloud dans leur propre modèle de services IT, avec pour conséquence une diminution des coûts opérationnels et un meilleur service au client.”

Des modèles de vente plus lisibles Un client qui, comme l’explique Geert Sinnaeve, IT Manager Thomas Cook, sera d’autant plus critique envers les fournisseurs que les modèles de vente deviendront plus simples et donc plus facilement ‘lisibles’. En prolongement du grand public, l’une des cibles de prédilection pour l’année 2012 du Cloud sera la PME. Walter Van Uytven, Directeur IT SME Market Belgacom: “L’évolution vers le Cloud Computing entraîne l’augmentation continue de l’impor-

www.cxonet.be


tance du réseau. Aujourd’hui en Belgique, 600.000 PME comptent sur Belgacom pour leur connectivité. C’est pourquoi nous avons créé un département ICT distinct qui s’adresse particulièrement à celles-ci. Pour le moment, nous consultons tous les maillons de la chaîne, tant clients que fournisseurs afin de répertorier le besoin des PME. Nous proposons une offre d’applications génériques accessibles via le modèle Cloud: backup, CRM, Sharepoint, web hosting, dedicated hosting. En parallèle, nous veillons à ce que les ISV locaux, sur base de l’infra structure proposée par Belgacom, puissent implémenter leurs solutions chez le client PME. Le Cloud devient ainsi le théâtre d’une sorte de marché. Il s’agit d’un écosystème dans lequel Belgacom et les ISV locaux se chargent ensemble de différents aspects ICT que les PME peuvent acquérir comme un service. Des services end-to-end: Chez nous, la PME peut acheter un ordinateur portable, abonnement internet et solution backup hébergée compris. Elle peut également combiner l’achat d’un serveur avec une solution CRM hébergée.” Principaux avantages identifiés du Cloud: réduction des coûts d’installation et de maintenance et mobilité applicative.

Des niches globales Et pour les grandes entreprises? Si la vulnérabilité potentielle des serveurs et le manque de contrôle sur les données stratégiques de l’entreprise reste un frein important pour les grandes organisations, le Cloud peut accoucher de solutions mixtes originales. Peter Bal, Chief Information Officer and Vice President, Administrative Process Optimization Wabco:

“Nous sommes une entreprise globale à la recherche de solutions globales. Nous ne pouvons pas prendre en considération des solutions de niche. Mais, grâce au Cloud Computing justement, un acteur de niche peut s’intégrer avec un ‘major player’ et intéresser des groupes comme les nôtres. Nous utilisons ainsi une solution e-procurement in the Cloud proposée par un acteur de niche spécialisé dans le secteur automobile qui a conclu un partenariat avec un joueur mondial. Babelway est un autre bon exemple de cette nouvelle possibilité offerte par le Cloud. Ses partenariats avec des majors comme Amazon et Combell lui ont permis de proposer une solution d’échange électronique de fichiers qui a retenu notre attention.”

Derrière le Cloud On a aujourd’hui tendance à mettre le Cloud à toutes les sauces: centre de données, stockage, services de virtualisation, applications en ligne, extranet,.. Mais que se cache-t-il vraiment derrière ce concept? On peut le décomposer en trois niveaux de ressources: l’infrastructure informatique, la plateforme de développement et les applications. Côté infrastructure, le modèle IaaS (Infrastructure as a Service) consiste à mettre à disposition du client des offres de connexion vers des datacenters qui seront couplés avec les traditionnels services de gestion, de monitoring et de sécurité. On trouve ici trois grandes variétés d’acteurs: les opérateurs télécoms, les fournisseurs traditionnels de centres de données (hardware et software) et les gros utilisateurs de ceux-ci. On pourra ainsi citer dans le désordre l’Elastic Compute Cloud d’Ama-


01/02/12 10:57

53

ict


Geert Sinnaeve, IT Manager Thomas Cook: “La simplification des processus de vente induite par le Cloud va de plus en plus forcer les fournisseurs à prouver leur valeur ajoutée.”

Peter Bal, Chief Information Officer and Vice President, Administrative Process Optimization Wabco: “Le Cloud permet à des acteurs de niche de nouer des partenariats avec des majors et de pouvoir ainsi adresser les grandes organisations.”

zon, le Cloud Center de Citrix, le Cloud Compute et le Cloud Object Storage d’HP, le vContainer de Belgacom, le VMware vCloud Datacenter de Colt ou encore le SmartCloud Enterprise d’IBM.

tèle, ERP,... Et si les PME sont la cible première du Cloud, il n’empêche que les grandes organisations commencent à faire le pas avec des applications métier extrêmement lourdes.

PaaS & SaaS

SAP dans le Cloud

Le concept de Cloud englobe aussi celui de plates-formes de développement (Platform as a Service) comme celles proposés par Microsoft (Windows Azure et SQL Azure) ou Google (App Engine). On trouve enfin les applications en ligne, basées sur le concept du Software as a Service (Saas) qu’on retrouve dans tous les champs applicatifs: gestion comptable et financière, bureautique, suivi clien-

C’est ainsi que l’Institut Reine Elisabeth à Oostdunkerke et l’AZ Groeninge à Courtrai ont confié en mars de l’année passée à Partezis la migration de leurs données SAP chez NRB. Depuis, le succès de l’opération a convaincu une petite dizaine d’établissements, dont le Ziekenhuis Netwerken Antwerpen. Rudy Poedts, Directeur général de l’administration et de l’ICT: “Les niveaux de service et les ga-



Els Blaton, CIO Manager Axa Belgium: “Le principal avantage du Cloud est de nous permettre de réagir plus vite et de manière plus économique aux changements rapides des attentes de nos clients en matière de services IT.”

ranties maximales sur le plan de la continuité du support constituent un must absolu pour un hôpital complexe comme le nôtre, surtout s’il s’agit de logiciels critiques pour le bon fonctionnement et la stabilité de nos processus financiers et logistiques. Nous sommes convaincus que via le concept SaaS de Partezis, nous pourrons gérer le support, l’évolution ultérieure et l’introduction de nouvelles fonctionnalités d’une manière transparente et économiquement efficace, sans perdre la flexibilité nécessaire pour que nos besoins spécifiques soient également transposés dans le logiciel.” En un mot comme en cent, 2012 sera l’année du Cloud...

www.cxonet.be

01/02/12 10:57

54


Bi-Monthly

Headlines Jean-Luc Manise

2012: les prévisions des bureaux d’étude

explosion de la mobilité va de plus en plus rimer avec (in)sécurité. L’utilisation d’équipements mobiles personnels dans le cadre de l’entreprise, constate de son côté Trend Micro, va augmenter les incidents de sécurité et les risques de perte de données. Les plates-formes mobiles, Android en particulier, consitue selon le cabinet d’étude une cible de premier choix pour les cyber-criminels, du fait de son modèle de distribution d’applications qui rend Android ouvert à tous. A bon entendeur...

Les bureaux d’étude publient comme chaque fin d’année leurs prédictions pour l’année qui commence. Au menu de 2012, le Cloud Computing, la mobilité et le big data, le tout sur fond de sécurité. IDC table sur une croissance globale du marché de l’IT de 6,9%, avec un chiffre d’affaires estimé à 1,8 billions de dollars. 20% de cette activité devraient venir des technologies émergentes telles que les tablettes, les réseaux sociaux et mobiles, les smarphones et le ‘big data’. Cloud Computing La sécurité sera également au centre des préocuppations du marché du Cloud ComMobilité Selon le Gartner, les applications mobiles puting. Raimund Genes, CTO Trend Midéveloppées à destination des smartphones cro: “Les plates-formes virtualisées et et tablettes seront quatre fois plus nom- Cloud restent simples à attaquer mais plus breuses que les solutions à destination des complexes à protéger. La migration vers ces PC fixes. IDC estime pour sa part que les nouvelles technologies alourdira les tâches dépenses engagées pour les réseaux mo- pour les administrateurs informatiques. La biles dépasseront pour la première fois gestion des patchs sur un large parc de sercelles investies dans des réseaux fixes. Cette veurs virtualisé est fastidieuse, et les hac-

Can you afford not to invest in software testing? Put our knowledge and experience to work for you

Training | Consultancy Managed Staffing & Services www.pstestware.com [email protected]

www.cxonet.be ADVERTENTIE-2.indd 1


Belgium I The Netherlands France I Spain

Selon le Gartner, plus de la moitié des utilisateurs de messagerie électronique feront appel à des terminaux mobiles d’ici 2016.

kers en profiteront pour détourner serveurs, traffic et autres données dès identification d’une faille”. Autre conséquence selon le cabinet Ovum: la complexification des sources de menace au sein des réseaux Cloud sera telle que de plus en plus on en confiera la sécurisation à des services externes. Mais en parallèle prolonge le Gartner l’arrivée de services Cloud à bas coût va ‘cannibaliser’ les services d’externalisation en tirant les prix vers le bas.

Big Data Avec le phénomène Big Data (analyse de données à grande échelle), 2012 devrait enfin être l’année du décisionnel. Selon IDC, l’émergence d’une économie ‘intelligente’ et l’explosion du volume de données sont un phénomène majeur qui vont impacter de manière considérable le fonctionnement des entreprises. La plupart des industriels (laboratoires pharmaceutiques, télécommunications, finance, grande distribution, etc.) ont ainsi à leur agenda d’importants programmes de transformation dans leur manière de créer, d’analyser et d’échanger de la e phénoconnaissance et des données. C mène, que l’on regroupe régulièrement sous le thème de Big Data, transforme le modèle d’affaires des entreprises mais génère également opportunités et contraintes. Si l’on en croit le cabinet d’étude, le volume de données devrait ainsi connaître en 2012 une croissance de 48% et atteindre 2,7 zettabytes.

17-05-2011 15:24:30


01/02/12 10:57

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 ‘t is kwaliteit dat telt! 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 Het DNA van COCOMO wenst CxO proficiat met hun 100 kwalitatieve magazines!

Creatief. Ondernemend. Competent. COCOMO


01/02/12 10:57

56


Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke

hich tech

Bruno Koninckx

gadgets

Van groot naar groter Was er ooit een tendens om mobiele telefoons zo klein mogelijk te maken, dan lijkt nu het omgekeerde aan de gang. Meer en meer smartphones krijgen schermen van 4, 4,3 inch of zelfs groter. De HTC Sensation XL is met zijn 4,7 inch scherm een voorbeeld van de laatste categorie. De XL bouwt verder op de originele Sensation, wat nog steeds een van de beste smartphones is op de markt. Met zijn groter scherm mikt de XL in de eerste plaats op multimediagebruik: het scherm is uitstekend om video’s of foto’s mee te bekijken. Met de geïntegreerde Beats Audio functie en bijhorende hoofdtelefoon is ook de audio voortreffelijk. Maar ook voor zakelijk gebruik is dit een heel geschikt toestel. Alle mogelijke standaard zakelijke toepassingen van Android zitten er immers ook op. Dankzij de snelle processor en het grote scherm werken communicatieprogramma’s en surfen erg snel en comfortabel op dit toestel. Mails of langere teksten lezen gaat merkelijk makkelijker op dit scherm.

drijf toch nog Windows op een tablet staan. De Fujitsu Q550 is zo’n tablet die vooral voor professioneel gebruik bedoeld is. Het is een erg degelijk afgewerkt toestel met een mooi 10,1 inch scherm dat ook buiten goed bruikbaar is. De batterij houdt het bij normaal gebruik een hele werkdag uit. Als besturingssysteem staat er Windows 7 op. Dat is voor veel bedrijven makkelijk omdat het zo gewoon een pc tussen de vele andere is om te beheren. Wie een Android of zeker Apple tablet gewoon is, blijft wel gefrustreerd om de voor aanraakgevoelige schermen gebrekkige interface van Windows 7. www.fujitsu.com

Eerste Nokia Windows telefoon

Vriend en vijand moet toegeven dat Windows Phone 7.5 Mango momenteel een van de beste besturingssystemen is voor mobiele telefoons. Veel functies zoals berichten van sociale media zitten al in het systeem ingebakken, en ook de interface is erg gebruiksvriendelijk. Met zijn eerste telefoon met Windows-besturingssysteem moest Nokia wel een duiwww.htc.com delijk statement maken, en dat heeft het met de Lumia 800 ook echt gemaakt. Dit toestel heeft de verbluffend mooie Professionele Windows tablet Dankzij het succes van de iPad zijn tablets of slates ruim be- vormgeving van de N9: een toestel uit één stuk met een licht kend geworden. Ook in een bedrijfscontext maakt de iPad gebogen scherm dat er een heel klein beetje uitsteekt en afsterk opgang, maar in heel veel gevallen moet er voor een be- lopende randen. Er zijn opzij slechts vier bedieningsknoppen, en onder het scherm ook de drie Windows Phone knoppen. Het 3,7 inch scherm biedt een heel mooi en goed leesbaar beeld met erg levendige kleuren, al hadden we het scherm wel liever iets groter gezien. In combinatie met het lichte besturingssysteem werkt deze telefoon vrij snel. Alleen bij erg zware toepassingen vertraagt hij wat. Standaard hebben zowel Microsoft als Nokia al de belangrijkste toepassingen meegeleverd. Een vrij goede navigatiesoftware van Nokia hoort daar bij. Voor de rest biedt Windows Phone nog niet de miljoenen apps die je wel bij Apple vindt, maar de doorsnee gebruiker zal die niet missen. Net zoals hij ook niet zwaar zal tillen aan het ontbreken van een sleuf voor een geheugenkaart of het feit dat je niet aan de batterij kan.

www.antwerpdc.be

www.cxonet.be


www.nokia.be


01/02/12 10:57

CxO Expert Group Sales & Marketing

Sven Algoet

Lieven Beyl

Marketing manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens

Marketing director DHL Express Belux

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

© Jos Verhoogen

Area Sales Manager Cavalier

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium


sales & marketing Pagina 60

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Innovatie in contact centers Pagina 60

Bi-Monthly Headlines Pagina 62 Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Ward Van Rijckeghem

Area marketing manager Volvo Cars Europe

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

Hoe een sterk ondernemingsmerk bouwen? Pagina 64

Van stretched naar strengthened

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Nieuwe klanten werven via contact centerS

Snel reageren is de boodschap Contact Centers blijken steeds vaker een onmisbare schakel tussen een onderneming en haar klanten. De weg naar een nieuwe klant kent verschillende paden. Een goed contact center biedt maatwerk en kiest samen met de klant het communicatiemiddel dat het beste past bij de gewenste doelgroep. lees verder op pagina 58


01/02/12 10:57

58


Thema - artikel De mogelijkheden van contact centers zijn legio. Maar het belangrijkste is een goede strategie. Hoe bereikt u de juiste doelgroep? Welke service wil u hen bieden? Welke noden heeft uw doelgroep? Wat betekent klantenbinding voor uw onderneming en hoe kunt u daar op korte en lange termijn aan werken? Wat met nieuwe media als blogs, Twitter of Facebook? Heeft het zin om zelf op deze boot te springen? Het is laagdrempelig. Gebruikers kunnen een vraag posten waar u als onderneming op kunt antwoorden. Zo krijgen andere bezoekers niet alleen een hoop praktische informatie maar ook heel wat ervaringen te lezen van andere klanten. Een forum kan een opstapje naar een contact center zijn, bijvoorbeeld wanneer de klant niet de informatie vindt waarnaar hij op zoek is.

ieven Beyl: “We zijn niet helemaal L gelukkig met de resultaten. Voor we het pilootproject startten, hielden we onze eigen scores bij. We hebben een tijdje de succesratio van onze eigen hunters gemeten. Zij noteerden het aantal telefonische oproepen die al dan niet tot een bezoek leidden. Dit resultaat hebben we vergeleken met de resultaten van het contact center. Het viel ons op dat de belresultaten van onze hunters even goed waren, of soms nog beter. Dit is begrijpelijk want de hunters kennen hun vak door en door. De meerwaarde van het contact center ligt in het feit dat onze commerciële medewerkers meer tijd vrij kregen om nieuwe klanten en bestellingen binnen te halen. Wat toch uiteindelijk het opzet was.”

LIEVEN BEYL (Athlon Car Lease)

“Door de samenwerking met een contact center kunnen de hunters meer tijd besteden aan de effectieve contacten met klanten, en ook meer bezoeken afleggen.”

Executive Nieuwe klanten Snel reageren summary Lieven Beyl is manager commerce Contact centers Het samenwerken met contact centers is voor veel bedrijven een onderdeel van een globale strategie om klanten te benaderen. Zo is het maken van afspraken met potentiële klanten heel tijdrovend. Door dat uit te besteden, komt meer tijd vrij om effectief klanten te bezoeken. De medewerkers van contact centers moeten goed worden geïnformeerd over de producten en diensten van de bedrijven waarvoor ze werken.

bij Athlon Car Lease Belgium. Athlon Car Lease heeft vorig jaar beslist om met een contact center te werken voor lead generation. “We bezorgden het contact center een prospectielijst met de vraag a fspraken voor onze commerciële medewerkers in te plannen. We zijn gestart met een pilootproject om te evalueren of dit kostenefficiënt kan werken.” Het maken van afspraken is heel arbeidsintensief. Door de samenwerking met een contact center kunnen de hunters meer tijd besteden aan de effectieve contacten met klanten en meer bezoeken afleggen. Op die manier wil Athlon Car Lease de instroom van nieuwe klanten verhogen.

www.cxonet.be


denken ook vaak mee met hun klanten. “Eén van de centers waarmee we samenwerkten, heeft voor ons een mooi uitgekiend lead generation traject uitgewerkt waarbij de aandacht van de prospect meerdere malen werd opgewekt. De prospecten ontvingen allereerst een informatiepakket met de post. In dit pakket zat een teaser verwerkt. Vervolgens stuurden ze een e-mail waarin ze peilden naar de interesse van de prospect waarbij deze kon doorklikken naar onze website. Vrijwel onmiddellijk daarna nam het call center telefonisch contact op met de prospect. Op die manier wisten we onmiddellijk wie doorklikte naar de website en dus interesse had. Dit leidde tot een mooi resultaat

aangezien de koopinteresse van de prospect al meteen aanwezig was”, aldus Lieven Beyl. Het aanbieden van leasing- en mobiliteitsoplossingen is vrij technisch en vergt een zekere financiële en fiscale kennis. Het was dan ook absoluut nodig om de medewerkers van het contact center vooraf een gedegen basis opleiding te geven.

Resultaten “De samenwerking verliep vlot. We kregen snel de resultaten, de statistieken waren verhelderend en hebben ons geholpen om de nodige bijsturingen te doen. Ook met de selectie van het contact center hadden we weinig problemen. Onze Deputy General Manager komt uit de sector en kende als geen ander de mogelijkheden en valkuilen van het werken met een call center. Een ongekende troef. We evalueerden zowel de aanpak als de kostprijs van enkele contact centers en maakten een selectie op basis van kwalitatieve en kwantitatieve criteria.” “Binnenkort bekijken de resultaten die we in Wallonië boekten. Als die goed zijn, wordt de samenwerking wellicht voortgezet. In 2011 noteerden we een groei in vloot met meer dan 13 procent.” Athlon Car Lease wil zijn groei in de volgende jaren verder zetten en is hiervoor steeds op zoek naar nieuwe klanten die bewust kiezen voor innovatieve producten. “Een contact center zal ons hierbij zeker kunnen verder helpen. Binnen ons Salesplan hebben we een aantal sectoren en bedrijven geselecteerd waarmee we in 2012 in contact willen treden. Een deel daarvan contacteren we zelf, een ander deel besteden we uit aan een contact center. We willen onze hunters immers verzekeren van een aantal afspraken per dag, per week en per maand”, aldus Lieven Beyl.


01/02/12 11:00

59

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

Gosselin kende een sterke groei op het vlak van logistieke dienstverlening.

VAKTERMEN Ook bij de Gosselin Group was het target vooral om nieuwe klanten te winnen. “We streven naar zowat vier tot vijf afspraken per dag, per sales collega. We doen een beroep op een call center voor de logistieke divisie. De assistentie van het externe call center wordt vooral ingeroepen om te helpen met het plannen van afspraken”, zegt Martin Kloosterman van de Logistieke Divisie. Het contact center werd geselecteerd op basis van referentie en voorwaarden. De verwachting is dat men gemakkelijker bij prospecten en grotere bedrijven kan aankloppen, net omdat professionele contact centers getraind zijn om de juiste vragen te stellen en telefoongesprekken goed aan te pakken. “We doen een beroep op telefoon en e-mail. De voorbereiding verliep prima. De briefing van de telefonisten was heel professioneel. Na enkele gesprekken worden vaktermen herkend en gebruikt. Het contact center deed zelf ook voorstellen. Er was een professionele 2-way communicatie tussen onze collega’s en het gespecialiseerde team van het contact center”, aldus Martin Kloosterman. De aanpak maakt deel uit van een globale klantgerichtheid. “Op deze manier

FEBRUARY - MARCH 2012


kunnen onze sales collega’s zich focussen op het uitvoeren van hun eigen job, namelijk het bezoeken van potentiële klanten om hen te laten kennis maken met het uitgebreide dienstenpakket dat de Gosselin Group aanbiedt. De Gosselin Group is van origine een internationaal verhuisbedrijf. “Over de jaren heen hebben we echter de diensten die noodzakelijk zijn bij een wereldwijde verhuizing, aan ons diensten-

SALES & MARKETING

Lieven Beyl (Athlon Car Lease): “Het contact center werkte een mooi uitgekiend lead generation traject uit.”

pakket toegevoegd. Op het vlak van logistieke dienstverlening hebben we de laatste jaren een sterke groei gekend. Gosselin heeft een eigen binnenvaart containerterminal, een luchtvrachtafdeling, douane-kantoor, zee- en wegtransport-divisie en we willen ons nu meer op de markt gaan profileren als een ‘one stop shop for moving en logistics’. Het samenwerken met contact centers past volledig in deze visie.”

MARTIN KLOOSTERMAN (GOSSELIN GROUP):

“Er was een professionele 2-way communicatie tussen onze collega’s en het gespecialiseerde team van het contact center.”

Goed gemaakte content is de slimste manier om ervoor te zorgen dat uw e-newsletter gezien én gelezen wordt. Meer weten? Bel Propaganda!

Propaganda nv/sa – Imperiastraat 16 B-1930 Zaventem – [email protected] t +32 2 725 29 10 – f +32 2 725 29 11

WWW.CXONET.BE

01/02/12 11:31

60


Innovatie in contact centers

We combineren klassieke telefonie met e-mail, chat, video en social media

Dirk Momont, CEO bij IPG Group “Met onze scheduled call back tool kan de klant aangeven wanneer hij teruggebeld wil worden.”

Voor Dirk Momont, CEO bij IPG Group draait innovatie vooral om je continu te onderscheiden van je collega’s. “Als we ons willen handhaven in een uiterst competitieve markt dan moeten we steeds vooruit denken en onze klanten steeds nieuwe mogelijkheden bieden om waarde te creëren bij elk contact”, vertelt Momont.

naar analogie met press clippings – een overzicht krijgen van alles wat er op social media gebeurt rond je bedrijf. We hebben eveneens een scheduled call back tool ontwikkeld in het kader Wat betekent innovatie voor IPG? “Wij combineren verschillende technologieën met mensen en van het klantentevredenheidscharter. De klant kan daarmee processen om een optimale dienstverlening te garanderen. aangeven wanneer hij teruggebeld wil worden.” Contact centers omvatten veel meer dan klassieke telefonie alleen. Het gaat ook over e-mail, chat, video, social media,… al Dicht bij rekruteringsbassin opereren deze kanalen moet je op een consistente manier samenvoegen.” Wat zijn de prioriteiten op het gebied van Facility Management? “We zijn altijd op zoek naar gebouwen die kwalitatief goed scoren en die ook gevestigd zijn in een omgeving met een goed reInteractieve chatoplossing kruteringsbassin. Een tweetal jaar geleden hebben we de beslisIs innovatie ook binnen sales & marketing een issue? “We hebben een interactieve chat-oplossing in de markt gezet. sing genomen om van de rand naar het centrum van Brussel te Op basis van beschikbaarheid van een medewerker kan de verhuizen. Op deze manier zitten we dichter bij het rekruteklant chatten wanneer hij bijvoorbeeld hulp nodig heeft bij het ringsbassin van Brussel en ook dichter bij het openbaar verplaatsen van een bestelling. Op het gebied van social media voer. Bijna 90% van onze medewerkers in Brussel komt nu met bieden we een ‘geïndustrialiseerde’ oplossing aan. Zo kan je – het openbaar vervoer naar het werk.”

Bi-Monthly

Headlines Karel De Decker

De durfmarketing van Philip Drake De Brit Philip Sheldrake vindt het hoog tijd dat marketing, public relations en communicatie hun intrede doen in de 21ste eeuw. Sheldrake is oprichter van het consultancy bedrijf Meanwhile. Het bedrijf dat hijzelf durfmarketing (venture marketing) heeft gedoopt, een door keiharde feiten en cijfers aangedreven vorm van marketing, waarin het lot van klant en consultancy onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Klanten worden door Sheldrake steevast partners genoemd. Doelstellingen en resultaten (goed of slecht) worden immers gedeeld. “Samen met onze partners doen we wat nodig is om de producten te identificeren die, met behulp van een optimale mix van vaardigheden op de markt gebracht moeten worden. Het succes van onze partners is ons succes en dat geldt ook voor het falen. Wat zij verkopen dat verkopen wij ook, precies zoals durfkapitalisten of participatiemaatschappijen doen.” Sheldrake schuwt de creativiteit niet, maar vindt wel dat die onder-

www.cxonet.be


bouwd moet worden door relevante meetmethoden. “Creativiteit is niet zo creatief wanneer het de zakelijke doelen niet haalt. Leuk zo’n prijs in Cannes, maar als een campagne geen enkele piek in de verkoop laat zien, dan is die mislukt. Prijzen leiden alleen maar af.”

De onstuitbare opkomst van legitimiteit Steeds meer organisaties en bedrijven worstelen met de fundamentele vraag of ze nog wel relevant zijn voor hun klanten en voor de samenleving. De vraag naar de toekomst is niet ‘Hoe word je de beste?’, maar ‘Hoe doe je er toe als organisatie?’. Naast hun reputatie moeten organisaties zich veel meer richten op hun relevantie om succesvol te zijn. Dat vraagt om een andere invulling van positionering, marketing en communicatie. Hiermee zitten we op de doorsnede tussen strategie en communicatie: legitimiteit. Bedrijven als IBM zijn er ‘globaal’ sterk mee bezig. Het gaat niet om een hype, maar het is een nieuwe richting die we inslaan.


01/02/12 10:57

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

IPG Group ,

your partner in contact centres The unique combination of state of the art technology , the understanding of your business processes and the deployment of highly trained people facilitates the dialogue between you and your customer at the several stages of the customer life cycle. IPG Group considers every contact as an opportunity. Whether it’s an inbound call, an outbound call, mail, e-mail, chat etc. IPG Group’s pragmatic approach allows adding value to over 7.5 million B2B and B2C transactions across various sectors every year. A team of more than 1,000 enthusiastic specialists communicate 24/7 in most of the European languages from one of the three IPG sites (Brussels, Leuven and Hasselt) or from one of the sites of its customers.

‘’ We want to constantly facilitate and innovate the dialogue between our customers and their business relations in the most effective and efficient way. ‘’ • every contact is an opportunity Contact us: 0800 910 91 • [email protected] • www.ipggroup.eu Pachecolaan 34

ı

B-1000 Brussel


|

Slachthuislaan

ı

B-3000 Leuven

|

Kempische Steenweg 293/5

ı

B-3500 Hasselt

01/02/12 10:57

62


Over De relevantie van COrpOrate branDing (Deel 6)

hOe een Renaat Van Cauwenberge is werkzaam bij GRAMMA n.v. als senior advisor op vlak van identiteitsontwikkeling & corporate branding en is managing director.

sterk

OnDerneMingsMerk bOuWen? Hoe bouw je een sterk ondernemingsmerk en creëer je een inspirerende bedrijfscultuur? Op basis van jarenlange praktijkervaring, onderzoek en inzichten uit psychologie, sociologie en filosofie presenteer ik een model, methodiek en stappenplan dat bestuurders houvast biedt bij het ontwikkelen van een betekenisvol ‘corporate merk’.

De corporate story beschrijft de plaats van de onderneming in de samenleving en de rol die ze in de omgeving wil spelen. Een corporate story beschrijft dus geen situatie, maar een worden en willen. Want de onderneming is op weg alles terugkomt. Stel dus om te be- naar een nieuwe situatie. Een verginnen vast wat het DNA is van de haal dat gevoelsmatig klopt is inorganisatie. Wie zijn we en waar spirerend en overtuigend. staan we voor?

Geloven mensen die eieren van scharrelkippen kopen, écht dat die eieren ook beter smaken? Of identificeren ze zich vooral met het wereldbeeld dat achter het product steekt, om zo duidelijk te maken wie Een effectieve manier om de identize zelf zijn en waar ze voor staan. teit van de organisatie scherp te krijgen is door middel van brand arOok ondernemingen worden beoor- chetyping. De gedachte hierachter deeld op waar ze voor staan waarin is dat de identiteit van onderneze geloven, en wat hun rol is in de mingsmerken vaak archetypisch is. samenleving. Daarom moeten ze Sterke merken als Nike, Apple, Ikea verduidelijken wat, naast het com- en Unicef hebben een archetypische mercieel motief, hun reden van be- oorsprong, die de ‘ziel’ van het merk staan is. Alles wat de onderneming raakt en die de sterke aantrekkingsdoet, laat zien of zegt moet in over- kracht van en de emotionele band eenstemming zijn met dat wereld- met deze merken verklaart. beeld. Op die manier laat de onderneming toe dat mensen zich kunnen 2. OntWikkel De COrpOrate identificeren met de onderneming. stOry en het MerkCOnCept De tweede stap is het ontwikkelen We onderscheiden 4 stappen: van een visueel en inhoudelijk con• Bepaal de ondernemingsidentiteit cept op basis van de onderne• Ontwikkel de corporate story & mingsidentiteit. Wat is het verhaal het merkconcept dat we willen vertellen en hoe wil• Veranker het verhaal in de onder- len we eruit zien? neming • Communiceer het verhaal Het visueel concept vatten we samen in een zogenaamde moodboards. Dit is een visuele set van 1. bepaal De beelden, kleuren, maar vaak ook OnDerneMingsiDentiteit Sterke ondernemingsmerken staan korte tekstboodschappen, die op ergens voor. Ze hebben een sterke suggestieve wijze vertalen voor welidentiteit die door de jaren heen in ke waarden een onderneming staat.

www.cxonet.be


3. veranker het verhaal in De OnDerneMing

De derde stap is verankering van het verhaal in de cultuur van de onderneming. Voor de reputatie is het cruciaal dat het externe beeld dat naar buiten toe wordt gecommuniceerd, overeenkomt met de cultuur van de onderneming. Managers en medewerkers moeten zich kunnen identificeren met het ondernemingsmerk. Als ze werkelijk geloven in het verhaal dat wordt uitgedragen, dan zal dit ook in hun gedrag en mentaliteit tot uiting komen.

4. vertel uW verhaal in- & extern De vierde stap is de vertaling van het merkconcept in de corporate merkcommunicatie. Een goede merkcommunicatie is niet gemakkelijk. Deze richt zich op de lange termijn en kent zowel een interne als een externe variant op hetzelfde thema, die elkaar bovendien versterken. Ook hier geldt: binnen is buiten en buiten is binnen. Het communiceert een stuk makkelijker als er een goed merkconcept is.


01/02/12 11:01

An Sém

63


Give your seminar a sustainable footprint!

Carbon offset your meeting. For every residential seminar held in one of its 11 hotels, Martin’s Hotels compensates all CO2 emissions by creating clean energy projects in emerging and developing countries (projects certified by the United Nations). This compensation is certified by CO2logic, a Belgian certification organisation, recognised for its expertise and the quality of the projects in which it invests its funds. You will receive a “Zero Emission” certificate for your company. A “Martin’s Carbon Zero” seminar is an integral part of the Martin’s Hotels global sustainable development project.

A real and joint activity to protect the planet and future generations.


An Séminaire Carbon 0 UK 198x277mm.indd 1 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 63

www.martinshotels.com

www.cxonet.be

25/11/11 10:43 01/02/12 11:01

64


De marketing manager van morgen

Van Stretched naar

Strengthened Op 11 oktober 2011 kondigde IBM de bevindingen aan van haar wereldwijde bevraging1 van Chief Marketing Officers. Voor deze studie nam het bedrijf face-to-face interviews af met 1.734 CMO’s in 19 industrieën en 64 landen. De bevraging peilde naar de impact van het digitale tijdperk op het marketingvak en zijn leiders. Hier volgt de essentie uit dat rapport.

Willy Van Overschee, CEO, CIMCIL Technology Transfer Center

Met de deur in huis: een groot deel van de Chief Markering Officers (CMO) gaf aan minder controle te hebben over hun merken, maar toch meer en meer verantwoordelijk geacht te worden voor elke actie van de organisatie die het ‘corporate karakter’ beïnvloedt. De rol van de CMO is dus ‘stretched’ en zal dat de komende jaren nog meer worden. Helaas bleek uit het onderzoek ook dat de CMO zich slecht uitgerust weet om de toenemende complexiteit te beheren: terwijl 79% van de CMO’s de complexiteit de komende jaren ziet toenemen, acht slechts 48% zich voorbereid om die complexiteit te beheren. Er is dus duidelijk werk aan de winkel.

Waar CMO’s wakker van liggen

Dit artikel is een bijdrage van de Commanity, de Vlaamse community die managers uit technologiebedrijven inspireert over de strategische aspecten van industriële marketing en business development. Wie de combinatie maakt van technologie met marketing, communicatie of verkoop, kijkt best even bij www.commanity.be.

Laten we even inzoomen op de belangrijkste bezorgdheden. De toenemende gegevensexplosie staat bovenaan het zorgenlijstje. Meer dan 70% van de bevraagde CMO’s is niet goed voorbereid om deze uitdaging op te pakken. Vooral de explosie van realtime ongestructureerde gegevens baart zorgen. De sociale media staan op de tweede plaats. CMO’s weten dat die media een belangrijke impact op hun bedrijf zullen hebben. Ze zijn echter niet zeker welke effecten die media zullen hebben en hoe ze daarmee om moeten gaan. Net iets meer dan de helft geeft aan dat sociale

www.cxonet.be


edia een prioritair kanaal zullen m zijn om klanten meer te betrekken. CMO’s zijn dus ernstig op zoek naar manieren om sociale media te integreren in hun marketingstrategieën. Sociale media zijn echter niet de enige kanalen waar de CMO aan werkt.

De meest proactieve CMO weet wat te doen, hoe het te doen - en doet het. Ik citeer de drie belangrijkste raadgevingen uit het rapport om te leren van de ‘strengthened’ CMO’s: 1. Lever toegevoegde waarde aan individuen. De meest effectieve CMO’s weten zeer goed wie hun klanten zijn. Ze kennen hen zelfs als individuen, niet alleen als markten. Ze slagen erin om uit een massa gegevens inzichten te puren die de effectiviteit van hun werk verhogen. 2. Voed een voortdurende relatie. Proactieve CMO’s bevorderen klantenrelaties - in het bijzonder via sociale media - die de (eenmalige) transactie overleven. Zodra deze connectie gemaakt is, versterkt de proactieve CMO ze via corporate

“De perfecte oplossing is om iedere consument individueel te bedienen”, zegt een Singaporese CMO. “Het probleem? Er zijn er zeven miljard.” Smartphones en andere mobiele apparaten vinden ze ook een prioritair aandachtsgebied. Elk apparaat biedt immers een nieuwe en directe manier om met klanten om te gaan. CMO’s begrijpen hoe cruciaal dat is en zien dan ook een veelheid aan kanalen op hen af komen, die ze allemaal naadloos zullen moeten integreren om efficiënt met hun klanten te communiceren. En die klant is ondertussen ook aan het veranderen. Er zijn de komende jaren drastische wijzigingen te verwachten in de consumentendemografie. Alleen al de stortvloed van jonge, online-consumenten over de hele wereld kan een aardverschuiving veroorzaken. Dergelijke wijzingen veroorzaken natuurlijk nog meer verwarring.

Naar een versterkte toekomst Ondanks al die zorgen, blijken sommige CMO’s toch beter voorbereid dan anderen om de impact van al deze veranderingen te beheren.

boodschappen die het niveau van producten en diensten overstijgen. Aandacht moet hier ook uitgaan naar de berichten van alle medewerkers, want de impact van sommige memo’s kan groter zijn dan die van een reclamecampagne. 3. Definieer waarde, meet de resultaten en hou ze vast. Meer dan ooit moeten CMO’s hun returnon-investment aantonen. Meten is weten. Maar daarvoor moeten ze wel dringend op zoek naar mensen met meer technische, digitale en economische competenties. Om uiteindelijk zelf ook slimmer te worden in deze gebieden. Het mag dan ook duidelijk zijn dat er een drastische wijziging aan het optreden is in de wereld van de CMO. Een gewaarschuwde CMO is er wellicht twee waard. (1) Meer info bij Sandra Grieden, Communications, IBM België of www.ibm.com/cmostudy


01/02/12 11:06

CxO Expert Group Human Rescources

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS


Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

human resources Pagina 69

Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

Bi-Monthly Headlines Pagina 70

Plant je vlag en werk er samen naartoe

Bert Lyssens

Patrick Muylle

Wim Roef

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Director Benelux Tech Data

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Director KPMG

Hoogleraar KULeuven

HR manager Ricoh Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

Levenslang leren is een must

Opleiding? Een blijver Levenslang leren behoort tot de orde van de dag. Opleidingsaanbieders zijn er met hopen, maar ook op de werkvloer wordt veel ‘geleerd’. Een gesprek met Marc Ruysschaert (Ricoh) en Raymond Evens (DHL Global Forwarding) over bedrijven met een leercultuur en medewerkers met een leerattitude. lees verder op pagina 66


01/02/12 11:01

66


Thema - artikel

Goele Geeraert is freelance journaliste met specialisaties in arbeidsmarkt, HR, economie en Europa.

Executive summary In een globale wereld die voortdurend verandert, wordt levenslang leren een noodzakelijke realiteit. Vooral zogenaamde soft skills winnen vandaag aan belang. Tegelijk maken ze het meten van de ROI er niet makkelijker op. Er worden tegenwoordig uiteenlopende leervormen aangereikt: van klassikale training, over online vorming tot interactief rollenspel. Maar ook op de werkvloer wordt veel geleerd, uit de samenwerking in teams, de vragen van klanten, gesprekken tussen peers. Die informele weg is minstens even belangrijk en vult de formele leerinterventies aan.

“Onze onderneming evolueerde de laatste jaren van een leverancier van multifunctionele printers naar een partner die de ambities van zijn klanten wil helpen waarmaken. We werken samen aan oplossingen op maat. Die verschuiving in dienstverlening impliceert dat we niet enkel onze verkopers, maar ook onze servicemedewerkers en andere personeelsleden moeten opleiden tot “klantgerichte businessmensen”. Marc Ruysschaert (Manager Talent & Development, Ricoh) slaat de nagel op de kop. In een globale wereld die voortdurend verandert, lijkt opleiding belangrijker dan ooit. De tijd dat een job jaren hetzelfde inhield, is voorbij. De context waarin we werken maakt levenslang leren tot een noodzakelijke realiteit. Dat gegeven brengt ook inhoudelijk een verschuiving mee. Raymond Evens (Human Resources Manager, DHL Global Forwarding): “Vroeger focusten we vooral op de zogenaamde hard skills, de vakgerichte expertise. Die blijft natuurlijk belangrijk, maar enkel daarmee haal je het niet. In een omgeving die alsmaar verandert, winnen soft skills aan belang. Vandaag zetten we dan ook meer dan ooit in op de ontwikkeling van emotionele, sociale en intellectuele vaardigheden zoals communicatie, f lexibiliteit en leiderschap.”

Steentjes werpen De manier waarop bedrijven die vaardigheden aan hun medewerkers willen meegegeven neemt verschillende vormen aan. De traditionele klassikale training deelt vandaag de scène met online leerplatformen, interactieve workshops en individuele oplei-

www.cxonet.be


dingen ‘op maat’. Marc Ruysschaert (Ricoh) illustreert: “In de nabije toekomst zullen we onze opleidingen fundamenteel anders aanpakken. Concreet willen we de komende 2,5 jaar evolueren van 90% klassikale trainingen naar 70% opleiding in de klas gecombineerd met e-learning en een speciale vorm van netwerkleren, namelijk het virtual action learning.” Ricoh baseert die nieuwe aanpak op de vaststelling dat heel wat mensen veel tijd doorbrengen op sociale media. Ook daar ontstaan interacties waaruit kan worden geleerd. “We willen die dynamiek nu gebruiken om leren plezieriger te maken. Plan is om een Facebookachtig platform op te zetten waar leermomenten worden gecreëerd en mensen rond bepaalde thema’s gaan samenwerken. De taak van de trainer bestaat eruit om dat leerproces te faciliteren en op tijd en stond omzeggens ‘steentjes te werpen’ die de medewerkers aanzetten tot bepaalde leeracties.”

Vrijblijvend? Met die nieuwe leervorm willen Ruysschaert en zijn collega’s jonge krachten tegemoetkomen in hun manier van werken. Redent onderzoek van het lerend netwerk Stimulearning (Tendensen in bedrijfsopleidingen, 2011) toont dat zowel opleidingsinstellingen als ondernemingen nog wat moeite hebben met het plaatsen van de verlangens van Generation Y op het vlak van moderne werkvormen en het gebruik van technologie. Beide groepen (65% en 53% respectievelijk) wijten de kritische houding van de jongeren tegenover een aantal gangbare opleidingen puur aan hun ei-

gen mondigheid, hun autonomie en hun hoge eisen op vlak van persoonlijke ontwikkeling. Anderzijds heeft toch al bijna 40% van de opleidingsinstellingen begrepen dat de gebruikte technologie tijdens een vorming er belangrijk is voor de jeugd vandaag. Raymond Evens knikt: “Generatie Y vraagt inderdaad om andere opleidingsinstrumenten, maar ook naar inhoud toe hebben ze een eigen visie. Die mag niet “vrijblijvend” zijn. Terwijl we vroeger meer algemene vormingen konden aanbieden, toont de jeugd van vandaag veel minder interesse in een opleiding zonder direct verband met hun huidige of toekomstige carrière.” In het verlengde daarvan blijkt een stevig onderbouwd loopbaanbeleid dan ook cruciaal. “Jongeren willen vandaag een klaar zicht op hoe hun loopbaan eruit ziet, welke de volgende stappen zijn en wanneer ze die stappen kunnen zetten”, weet Raymond Evens uit ervaring. “Eens dat duidelijk is, zullen ze zich ook engageren in een opleiding die hen op weg kan helpen.” Maar het omgekeerde geldt evengoed. Niet enkel de medewerker wil waar voor zijn geld. Ook de werkgevers gaan, meer nog sinds de crisis, een stuk kritischer om met hun opleidingsbudget. Raymond Evens: “Waar we ons vroeger makkelijk aansloten bij opleidingsbedrijven met naam en faam, kijken we nu nog nauwkeuriger naar de inhoud van de vorming en gaan we na of die opweegt tegen de prijs die we ervoor betalen. Tegenwoordig toetsen we ook af bij enkele referenties hoe zij de opleiding hebben ervaren en of die de verwachte vruchten afwierp. Kost en inhoud moe-


01/02/12 11:32

67

human resources


Raymond Evens, DHL Global Forwarding: “Generatie Y wil geen ‘vrijblijvende’ leerinhoud.”

ten vandaag in balans zijn.” Marc Ruysschaert vult aan: “De crisis heeft ons ook gedwongen creatief met budgetten om te gaan en na te denken over mogelijke partnerschappen, bijvoorbeeld met onze Ricoh Academies in het buitenland. Kennis en kunde die we zelf niet in huis hebben, vinden we soms in de andere afdelingen waarmee dan materiaal en trainers worden uitgewisseld.”

Leergierigheid Alle opleidingsinvesteringen ten spijt, rijst de vraag of het allemaal wel loont. Raymond Evens: “Het meten van de ROI blijft een moeilijk punt. Bij DHL Global Forwarding doen we kort na de opleiding een evaluatie waarin we peilen naar de opgedane ervaring. Verder informeren we ook na een drietal maanden bij de manager of de beoogde doelstellingen werden bereikt. Maar uiteindelijk blijft dat antwoord altijd een stuk subjectief. Voor hard skills stelt het probleem zich minder: een opleiding Excel kan aan de hand van een praktische test worden geëvalueerd. Maar de groeiende focus op de ontwikke-



Marc Ruysschaert, Ricoh: “In de nabije toekomst zullen we onze opleidingen fundamenteel anders aanpakken.”

ling van soft skills, maakt de vraag naar ROI er niet makkelijker op. Tegelijk mag dat geen reden zijn om minder op te leiden: stilstaan is achteruitgaan. En dat geldt voor de ontwikkeling van medewerkers meer dan ooit.” Marc Ruysschaert (Ricoh) knikt: “Inspelen op de voorkeuren van je medewerkers betekent ook niet dat de opleiding vrijblijvender wordt. Voor het virtual action learning bijvoorbeeld krijgen onze mensen een aantal uren die ze normaal aan training spenderen om op dat online platform actief te zijn. Maar dat impliceert ook dat er zaken moeten worden opgeleverd: een verslag, een thesis waarin ze een probleem oplossen of een toekomstige situatie beschrijven. De grootste troef blijft natuurlijk de leergierigheid van de medewerker: wie wil leren zal dat, met of zonder controle, ook doen.” Die zin om te leren uit zich niet enkel in formele leermomenten maar evengoed op de vloer en in het wederzijds leren op het terrein. Marc Ruysschaert (Ricoh): “Kennisoverdracht gebeurt bij Ricoh eigenlijk dagelijks in multidisciplinaire werkgroe-

pen van marketing, sales, administratie en technische experts, in vergaderingen, in vragen die klanten ons stellen en in het zoeken naar oplossingen op maat. Die informele weg is even belangrijk en vult de formele ‘leerinterventies’ aan.”

Blik vooruit De toekomst van het opleidingsbeleid brengt dus heel wat uitdagingen. Marc Ruysschaert (Ricoh) knikt: “We moeten blijven zoeken naar nieuwe leervormen die inspelen op de voorkeuren van huidige maar ook toekomstige generaties.“ Raymond Evens (DHL Global Forwarding) vult aan: “Tegelijk streven we naar een effectieve organisatie en moeten we onze medewerkers aandacht voor efficiënte processen eigen maken.” Collega Marc Ruysschaert (Ricoh) knikt en besluit: “We moeten onze mensen niet enkel ondersteunen om in te spelen op de wijzigende noden van onze klanten vandaag, maar hen ook voorbereiden op een nog verdere toekomst. Daarvoor blijft opleiding essentieel.”

www.cxonet.be

01/02/12 11:32

68


ATTENTIA is een P&O dienstengroep die zorgt voor het engagement van uw mensen waardoor de performantie van uw organisatie verhoogt Vanuit de overtuiging dat mensen cruciaal zijn voor het succes van organisaties en zich betrokken moeten voelen om optimaal te renderen, ondersteunt ATTENTIA klanten zowel in hun operationele P&O-administratie (loonadministratie, kinderbijslag, juridisch advies, een gezonde en veilige werkomgeving, …) als in hun duurzaam P&O-beleid van “recruit” tot “redeploy”. Meer dan 17.000 kleine, middelgrote en grote ondernemingen en 14.000 zelfstandigen kiezen voor de producten en diensten van ATTENTIA.

www.attentia-inspireert.be Ontdek hoe u beter kunt verlonen op een budgetvriendelijke manier (dossier reward) of laat u inspireren door een van de andere dossiers met handige tips. [email protected] www.cxonet.be

VG_ADV_201201_CXO_N.indd 1 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 68


25/01/2012 15:50:34 01/02/12 11:01

:50:34

69

human resources


Advertorial

Het Nieuwe Werken draait om vertrouwen

Bi-Monthly

Headlines Bruno Koninckx

Optimalisatie voor nieuwe fiscaliteit bedrijfswagens? De nieuwe regels inzake de berekening van het Voordeel in Natura (VIN) van een bedrijfswagen hebben al voor de nodige beroering gezorgd. Zowel bij bedrijfsleiders als bij HR verantwoordelijken die een deel van hun mogelijkheden om mensen fiscaal vriendelijk te belonen, beknot zien. Maar België zou België niet zijn als er al niet hier en daar ‘optimalisaties’ gevonden werden. Dit is bijvoorbeeld het geval bij toepassing van de nieuwe regels inzake tweedehandswagens. Hierbij houdt de fiscus rekening met de waarde op de factuur, en niet met de cataloguswaarde. Een bedrijf met verschillende vennootschappen, kan hier mogelijk profijt uit halen door een wagen tussen verschillende van die vennootschappen door te verkopen, waardoor de auto bij de uiteindelijke gebruiker louter op de factuurwaarde wordt belast. Onder meer SD Worx wijst er op dat dit wel eens gevolgen voor de btw en de vennootschapsbelasting kan hebben.

Bedrijven reageren te laat op sollicitaties Er mag dan al een war for talent aan de gang zijn, bedrijven blijken er nog altijd niet in te slagen het sollicitatieproces op een fatsoenlijke manier te stroomlijnen. Dit blijkt toch uit een bevraging door 4C consulting en Vacature bij 3.200 hoogopgeleiden naar hun recente sollicitatie-ervaringen. De belangrijkste frustraties zijn dat de eerste reacties van de potentiële werkgever veel te lang op zich laten wachten. Zestig procent van de mensen verwacht binnen de week een eerste reactie, maar 65 procent moet daar langer dan een maand op wachten. Als er dan al een (negatieve) reactie komt, is die dikwijls onpersoonlijk. De helft van de sollicitanten vindt ook dat de jobinhoud niet duidelijk omschreven staat in de vacature. Komt het tot een gesprek, dan is voor de sollicitant vooral de menselijke aanpak, eerder dan de dossierkennis, van belang. En als ze geen goed gevoel of ‘klik’ voelen met de organisatie, weigerde 74 procent al eens een baan.



Bedrijven moeten anders gaan denken over organisatie cultuur en leiderschap Steeds meer bedrijven overwegen arbeid en werkomgeving anders in te richten. Toch blijven er misverstanden bestaan over Het Nieuwe Werken. Al te vaak wordt het begrip herleid tot ‘thuiswerken’. Experts wijzen nochtans op het belang van een flexibele organisatiecultuur en coachend leiderschap om Het Nieuwe Werken te laten slagen. Op 19 april 2012 houdt Kluwer een congres over alle facetten van Het Nieuwe Werken. Dat Het Nieuwe Werken in ons land nog niet is ingeburgerd, bleek in 2011 uit een enquête van Kluwer. Slechts 42% van de bevraagde Nederlandstalige leidinggevenden had al van het begrip gehoord; 22% stelde dat zijn organisatie er klaar voor was. Toch lijkt Het Nieuwe Werken essentieel voor bedrijven die concurrentieel willen blijven, al was het maar om een oplossing te bieden voor de mobiliteitsproblematiek. Bovendien hebben werknemers vandaag andere verwachtingen van een bedrijf. Ze eisen vertrouwen en respect voor de work-life balans. Voor bedrijven betekent dit werken aan cultuurverandering, waarin vertrouwen en autonomie centraal staan. “Medewerkers gaan in Het Nieuwe Werken taakgericht aan de slag. In overleg met hun leidinggevende vullen ze zelf in hoe en wanneer ze een taak tot een goed einde brengen”, zegt Gude Verhaert van Kluwer. “Bedrijven moeten hiervoor leiderschap anders definiëren: als dialoog eerder dan als hiërarchisch gegeven. De individuele leidinggevende wordt eerder coach dan chef.” Tijdens het congres Het Nieuwe Werken op 19 april gaat Kluwer dieper in op aspecten zoals organisatiecultuur, werkorganisatie, IT en werkomgeving. Behalve praktijkcases zijn er ook presentaties van onder andere professor dr. Geert Van Hootegem van de KU Leuven en managementcoach Frans Van Rooij. Om de visie van Het Nieuwe Werken effectief om te zetten in de praktijk, ontwikkelde Kluwer ook een 5-daagse Masterclass over Het Nieuwe Werken. Meer informatie: www.overhetnieuwewerken.be

www.cxonet.be

01/02/12 11:01

70


Duurzame groei is een logisch gevolg van een strategisch plan

en werk ersamen naartoe

Plant je vlag

Bedrijven die een duidelijk strategisch plan hebben en het consequent implementeren, zijn altijd succesvol. Dat is de kern van het betoog van Carine Huysveld, gedelegeerd bestuurder bij ATTENTIA. “We hebben de oefening intern gemaakt en raden het onze klanten ook aan”, vertelt Huysveld. “Als organisatie plant je ergens weldoordacht een ‘vlag’ en werk je er samen met je mensen naartoe. Concrete doelstellingen bepalen en ook bereiken geeft je medewerkers een boost.” Carine Huysveld: “Als je weet wat je voor je klanten wil betekenen en waar je naartoe wil, dan stijgt de kans op succes. Bovendien moeten je medewerkers goed begrijpen wat de bedoeling is en waar je als organisatie naartoe wil. Ze moeStijn Dom ten ook vatten wat hun persoonlijke bijdrage is om de doelstellingen te bereiken. Mensen maken immers het verschil. Kwaliteit van de dienstverlening en de relatie met Executive de klant blijven primordiaal. De summary klant is onze eerste, tweede en derWe zitten midden de prioriteit.” in ‘the human age’. Het verschil wordt meer dan ooit door Hoe begin je concreet aan het opmensen gemaakt. stellen van een strategisch plan? Bedrijven moeten “Als CEO en directie mag je niet op een andere ma nier gerund worden vanuit een ivoren toren werken. Je dan voorheen. moet bottom-up input bij je medeOndernemingen werkers verzamelen, zij staan zeer die erin slagen om dicht bij de klant. Ook marktinforde vertaalslag te maken, zullen ook matie en de noden van klanten zijn sterker worden. cruciaal voor je plan. Samen met Als je talent de raad van bestuur, directie en volle mensen kan aantrekken en ze op management én de mensen die daeen geëngageerde gelijks in contact staan met onze manier naar hun klanten, hebben we deze oefening doelstellingen kan intern gemaakt. We hebben een laten toewerken, om samen met hen doel bepaald en bekeken welke de een doordachte kritische succesfactoren zijn om strategie te reali dit te bereiken. Op basis daarvan seren, dan creëer je werden projecten gedefinieerd en duurzame groei. gebundeld tot programma’s. Tot

www.cxonet.be


slot is er een plan opgemaakt die Carine Huysveld, gedelegeerd bestuurder bij “Alle projecten worden aan het aangeeft wat we tegen wanneer ATTENTIA: strategisch plan gekoppeld en intern moeten realiseren. Bij zo’n plan gepubliceerd.” moet je voortdurend evalueren en bijsturen. Als organisatie moet je aan de body (bewegen en de voewendbaar zijn. Externe factoren ding), maar ook aan de ‘mind’ (de heb je niet in de hand.” mentale gezondheid). Hoe slaag je erin om de strategie consequent te implementeren? “Veel communiceren is de boodschap. Alle projecten worden aan het strategisch plan gekoppeld en intern gecommuniceerd via intranet en roadshows op onze kantoren. Zo blijft voor onze mensen de rode draad, het doel en de vooruitgang duidelijk.”

Ratio vs emotie Hoe schat u vandaag de factor ‘mens’ in binnen een ondernemingen? “Niet alleen een strategische plan is belangrijk. Als werkgever moet je zorgen voor geëngageerde medewerkers. We focussen met z’n allen te veel op ‘absenteïsme’, terwijl ik pleit om te werken aan ‘presenteïsme’. Je moet je de vraag stellen: als je medewerkers aanwezig zijn, zijn ze dan ook ‘positief’ aanwezig? Ik raad m’n klanten aan erop toe te zien dat medewerkers vitaal zijn. Om dat te bereiken moet je werken

Welke rol moet HR spelen binnen de huidige bedrijfscontext? “Als ik met bedrijven over hun HR-beleid spreek, hebben ze het vooral over verloning en talent management. Daarom spreek ik liever over een P&O-beleid (Personeel & Organisatie). Dat houdt veel meer in. Mensen moeten zich ook goed voelen. De bedrijfscultuur, de waarden waarvoor een onderneming staat, de waardering van de mensen, het zorg dragen voor, spelen daarin een zeer belangrijke rol. Uiteraard heb je wel een CEO nodig die er sterk in gelooft en erin wil investeren. Geëngageerde medewerkers “Ik ben ervan overtuigd dat je met een strategisch P&O-beleid minder medewerkers zal zien vertrekken. Je moet mensen uitdagen en een project aanbieden. Zo worden ze onderdeel van het bedrijfsplan. Ingrediënten voor geëngageerde medewerkers.”


01/02/12 11:01

71 CxO Expert Group Finance & legal

general management


Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions


finance & Legal Pagina 74

Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Een goede leider tilt mensen naar een hoger niveau Pagina 75

Open source software Pagina 77 Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Geert Stienen CFO Egemin

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Johan Maes CFO Aquafin

Marc Van Gastel

Head of Department Invest FIT

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

We hebben een welomlijnd doel voor ogen

Jean Volders CEO Topcom

Europa wil greep op audit verstrakken met nieuwe maatregelen

Auditwereld in beweging en onder druk

Gevallen zoals Lernout & Hauspie, Lehman Brothers en Dexia zijn voor de auditsector steeds een goed basis voor herbronning. Het voorstel dat Eurocommissaris Michel Barnier van Interne Markt heeft ingediend zou dan ook wel eens kunnen worden. CxO wou er meer over weten en raadpleegde zijn Raad der Wijzen bij monde van Hans Wilmots, CEO van BDO. lees verder op pagina 72



www.cxonet.be

01/02/12 11:01

72


Thema - artikel soms enkel deeldomeinen van hun eigen bedrijf beheersen. Net als vele andere audit kantoren maakt BDO er een erezaak van om de audit aanbevelingen stelselmatig met de bedrijfsleiding te delen. Het zou jammer zijn als dit in de toekomst in beursgenoteerde bedrijven niet meer zou mogen.’ Jan Callant

Globalisering

Executive summary Het zal u niet onbekend voor komen: de audits ter gelegenheid van het opmaken van de jaarrekening of ter gelegenheid van het afsluiten van nog maar eens een kwartaal. Het lijkt alsof het allemaal wat statisch is, maar niets is min der waar. Heel wat tendensen, trends en veranderingen zijn merkbaar in de auditwereld, niet in het minst door de globalisering. Ook de Europese Com missie is enorm be gaan met de audit. Het bewijs daarvan de voorstellen van commissaris Barnier. Tijd voor een update rond audit, waarvoor we om te beginnen gingen aankloppen bij onze Raad der Wijzen, bij monde van Hans Wilmots, CEO van BDO.

Hans Wilmots, CEO bij BDO

Trends en tendenzen Het zal u ongetwijfeld niet onbekend zijn: de jaarlijkse of kwartaalcontrole van de boekhouding naar aanleiding van het opmaken van de jaarrekening of kwartaalrapportering. Een controle op de correctheid van de cijfers en op de waarheidsgetrouwheid van het beeld dat van de onderneming wordt opgemaakt. Door de jaren heen is de audit ook het moment geworden om een aantal items uit de boekhouding te bespreken en te optimaliseren. Ook al moeten advies en audit degelijk gescheiden blijven, toch is het opgestoken wijsvingertje vervangen door een helpende hand waar nodig. Hans Wilmots, CEO BDO: ‘De twee zijn perfect te combineren. Sta me toe te verduidelijken dat audit en advies niet gescheiden moeten blijven. De Belgische wetgever is op dit vlak heel duidelijk. De auditor mag logischerwijs niet in de plaats van het Bestuursorgaan treden, maar hij mag wel advies verlenen. En dat moet zo blijven, want vaak heeft hij vanuit zijn functie een beter zicht op wat er in een onderneming gebeurt dan “internen” die

www.cxonet.be


Ook de globalisering heeft zijn impact op de auditwerkzaamheden. Veel bedrijven werken niet meer enkel in eigen buurt. Zelfs voor velen onder hen is Europa niet meer dan een achtertuin. Dat ook Azië en India leuke gebieden zijn om de werkzaamheden uit te breiden, hoeft nauwelijks betoog. De complexiteit van de boekhouding is daarmee ook toegenomen en als gevolg daarvan, heeft ook de audit een gedaanteverwisseling ondergaan. Nogmaals Hans Wilmots: ‘Van de auditor wordt vandaag inderdaad verwacht dat hij de bedrijven mondiaal kan bedienen. Het is dan ook niet onlogisch dat internationaal georiënteerde bedrijven terechtkomen bij een kantoor dat deel uitmaakt van een internationaal netwerk. Zo investeert BDO bijvoorbeeld heel intensief in Azië (in het bijzonder in China), waar het, zoals in de rest van de wereld, de nummer vijf is, maar de nummer één in de middenmarkt. Cliënten verwachten van de auditor steeds meer een internationale, uniforme aanpak. Bovendien zullen audits in de nabije toekomst plaatsvinden volgens International Standards on Auditing (ISA). De druk van de internationale wetgeving en de regulatoren wordt groter, en het staat dan ook in de sterren geschreven dat een aantal kleinere kantoren zullen verdwijnen. Een evenwichtige combinatie van proximiteit en internationale kennis is voor kantoren zoals BDO een grote troef.’

“Analyse van de kwaliteit van de interne organisatie van het bedrijf en de risico’s die er bestaan, vormen een belangrijke schakel in de auditmethodologie.” Impact van beursnotering De druk op de beurzen annex beursgenoteerde bedrijven weerspiegelt zich duidelijk ook in de aandacht welke uitgaat naar de te publiceren cijfers. Er is een verschil in aanpak voor de audit uit te voeren bij een beursgenoteerd bedrijf tegenover deze bij een niet beursgenoteerd bedrijf. ‘In wezen zou er geen verschil mogen zijn. In beide soorten bedrijven is de taak van de auditor om een uitspraak te doen over het getrouwe beeld van de


01/02/12 11:01

73


jaarrekening, op basis van een aantal noodzakelijk uit te voeren controlestappen. En overal zal hij zich voor een deel moeten steunen op de kwaliteit van de interne organisatie. BDO hecht in zijn audit methodologie heel veel belang aan de analyse van de kwaliteit van die organisatie en de risico’s die er bestaan. Het mooie is dat het bedrijf hier vaak uit leert, beursgenoteerd of niet. Het is wel zo dat accenten anders liggen, omdat de druk om op korte termijn goede cijfers af te leveren, in een beursgenoteerde onderneming soms groter is dan elders.’, aldus Hans Wilmots.

finance & legal

Grote accountantskantoren moeten daarenboven hun auditwerkzaamheden duidelijk afscheiden van de nietauditwerkzaamheden. In praktijk leunen we daar nu al heel dicht bij aan. Vaak worden bepaalde items uit de audit gelicht en aan specialisten voorgelegd, denk maar aan pensioenplannen, fiscale maatregelen… De maat-

“Als de Markten vinden dat er in beursgenoteerde bedrijven een verbod moet komen om naast de audit andere diensten aan te bieden, is dit aanvaardbaar.” De vloek van Europa? De Europese Commissie is volop bezig met het uitzetten van allerlei krijtlijnen. Michel Barnier, Europees Commissaris voor Interne Markt en Diensten, lanceerde een aantal voorstellen die een belangrijke invloed kunnen hebben op de toekomst van de accountantskantoren. Zo wordt in de voorstellen geopperd dat een accountantskantoor om de maximaal 6 jaar moet gewisseld worden en dat men minstens 4 jaar moet wachten vooraleer men terug aan de slag kan bij het bedrijf in kwestie. Een maatregel die de neutraliteit en wederzijdse controle ten goede kan komen, maar evenzeer aanleiding kan geven tot een destabilisatie van de consistentie. Een mes dat aan twee kanten snijdt. Hans Wilmots: ‘Het is goed dat men probeert uit te sluiten dat een auditor op één of andere wijze vergroeid geraakt met ondernemingen die hij controleert. Dit kan men ook vermijden door een rotatie van de audit partner alleen, en niet van het audit kantoor als geheel. Of door het verplichten of aanmoedigen van de benoeming van meerdere kantoren samen. In het voorstel van Barnier wordt over dit soort ideeën gesproken. Men mag niet vergeten dat een auditor een aantal jaar nodig heeft om een bedrijf door en door te kennen. De te snelle vervanging van het hele audit team is contraproductief - zowel vanuit risico perspectief (heeft men alle risico’s voldoende in kaart) als vanuit de idee van de toegevoegde waarde.’ Verder in de voorstellen werd ook opgenomen dat accountantskantoren geen andere dan auditdiensten mogen leveren aan de door hen gecontroleerde klanten.



Michel Barnier, eurocommissaris voor interne markten en diensten.

regel is bedoeld om belangenconflicten te vermijden. ‘Het zal wel niet zover komen dat de Big-4-kantoren de keuze moeten maken tussen audit en non audit. Zij vormen immers een structuur die Europa overstijgt. Verder is het jammer dat er misverstanden bestaan over welke diensten een auditor kan leveren: er zijn meer verboden diensten dan men denkt. Maar als de Markten vinden dat er in beursgenoteerde bedrijven een verbod moet komen om naast de audit andere diensten aan te bieden, is dit aanvaardbaar. Vooral omdat Barnier met zijn voorstellen de audit markt wil openbreken. En bovenstaande maatregel biedt opportuniteiten voor middelgrote kantoren zoals BDO, die even kwalitatief werken als de grote kantoren, en bovendien met een persoonlijker aanpak.’ , aldus Hans Wilmots. Of de auditwereld beter gaat worden van een stevigere greep door Europa, valt nog af te wachten. Wat wel duidelijk wordt is dat elk middel goed is om het vertrouwen in de financiële wereld naar omhoog te helpen. Europa heeft duidelijk een imagoprobleem op dit vlak, en zij die instaan voor de controles, gaan blijkbaar het gelag betalen.

www.cxonet.be

01/02/12 11:01

74


Kennis van medewerkers vormt de grootste kracht in een bedrijf

Een goede leider tilt mensen naar een Stijn Dom

Executive summary Leiderschap vertaalt zich ook in de kwaliteit van de klantencontacten. De kwaliteit van een goede leider wordt ook duidelijk op het ‘terrein’. Het is tastbaar en voelbaar, maar eigenlijk moeilijk onder woorden te brengen. Leiders zijn personen met een sterk persoon lijk evenwicht. Je moet met hart en ziel in de koers ge loven waarvoor het bedrijf kiest. Door een betere kennis van jezelf kan je een hoger niveau van leiderschap bereiken.

hoger niveau

Bruno Verhofstede, CEO bij Euler Hermes, heeft tijdens zijn loopbaan verschillende leiders gekend. “Je hebt verschillende types”, zegt hij. “Wat voor mij vooral belangrijk is, zijn enthousiasme en energie. Zo kan je je bedrijf in een bepaalde richting sturen. Verder moet je heel veeleisend zijn tegenover jezelf en de rest van de organisatie. En je moet heel strikt zijn in het respecteren van de bedrijfswaarden.”

Bruno Verhofstede, CEO bij Euler Hermes: “De projecten die de meeste waarde aan de strategie toevoegen, krijgen prioriteit.”

De Euler Hermes Group is actief in meer dan 50 landen. Die internationale dimensie is belangrijk omdat er daarmee ook transacties in pakweg China of Chili verzekerd kunnen worden. “Als een debiteur een van onze klanten niet betaalt, stellen we alles in het werk om het geld rechtstreeks bij de debiteur te recupereren”, vertelt Verhofstede. “We opereren dicht bij onze klanten en die strategie hanteren we binnen heel de groep. Onze activiteiten in België hebben we ‘gealigneerd’ met die van de groep.”

We zijn een dienstverlenend bedrijf. Onze kracht komt van de kennis van onze medewerkers. We hebben een bedrijfscultuur waarin onze mensen zich ten volle kunnen ontplooien. De medewerkers moeten uiteraard ook de strategie van het bedrijf begrijpen. Het moeilijkste gedeelte van een strategisch plan is de implementatie ervan. In onze interne communicatie is het belangrijk om altijd op het strategische plan terug te kunnen vallen. Zo wijzen alle neuzen in dezelfde richting.”

Alle neuzen in dezelfde richting

Mensen doen uitblinken

Passen jullie een bepaald model toe op het gebied van strategie? “We zetten projecten op waarin elke medewerker zich kan terugvinden. Dat gebeurt op basis van een denkoefening met alle betrokkenen in het bedrijf. We bepalen een strategie en beslissen welke middelen we inzetten om de doelstellingen te bereiken. Alle activiteiten van ons bedrijf moeten in lijn liggen met onze globale strategie. Die vormt een kapstok die tegelijkertijd duidelijk en eenvoudig moet zijn en er moet uit blijken welke zaken al dan niet belangrijk zijn. De projecten die de meeste waarde aan de strategie toevoegen, krijgen prioriteit.”

Wat betekent leiderschap voor u persoonlijk? “Het is iets abstracts waarmee ik aan m’n medewerkers toon welke richting we uitgaan. Een goede leider is capabel om z’n energie aan een groot aantal mensen door te geven. Zo brengt hij/zij een dynamiek op gang in de organisatie. Mensen motiveren en zin geven in hun job, daar komt het eigenlijk op neer. En samen een gezamenlijk doel nastreven.”

Hoe ziet zo’n strategisch en tactisch plan er concreet uit? “We streven vooral naar een toegevoegde waarde voor onze klanten. We opereren op een proactieve manier en leven ons ook in in de strategie van onze klanten. Een van onze prioriteiten is investeren in onze medewerkers. Tegelijkertijd spelen we onze sterke punten uit en vragen we ons af wat onze klanten van ons verwachten.

www.cxonet.be


Heeft een leider vandaag andere capaciteiten nodig dan tien jaar geleden? “Ik denk het wel. Je moet kunnen leven in een wereld die je niet volledig onder controle hebt. Een leider moet zich bijvoorbeeld ook kunnen inleven in verschillende generaties van medewerkers. Je kan het vergelijken met de job van een chef-kok. Het is zijn taak om alle chefs rondom hem toe doen excelleren en uitblinken, zonder het geheel uit het oog te verliezen. Zo worden alle ingrediënten optimaal gebruikt. Als leider werk je samen met mensen die meer weten dan jezelf, maar maak je er een geolied geheel van.”


01/02/12 11:01

75

finance & legal


Een zegen of een vloek?

Open Source Software Open Source software is software waarvan de broncode op het internet gepubliceerd wordt en beschikbaar is, waardoor iedereen het vrij kan kopiëren, aanpassen en verspreiden zonder licentievergoedingen of royalty’s te moeten betalen. Open Source software wint meer en meer aan belang en succes. Het biedt unieke mogelijkheden, maar houdt ook risico’s in.

Ook Open Source kent licentievoorwaarden Linux (als operating system), Apache (als webserver), maar ook ontelbare andere systemen en applicaties worden via het internet vrij en wijd als open source verspreid, en kunnen voor uw onderneming een waardevolle asset zijn. Een goed open source beleid is nochtans een must, omdat ook open source software met een licentieovereenkomst (en dus verplichtingen) gepaard gaat. De open source licenties kunnen in 3 grote categorieën worden ondergebracht: • ‘ Share-alike’ licenties of ‘copyleft’ licenties: meest verregaande licentie; vereist dat zowel wijzigingen als uitbreidingen als open source worden gepubliceerd. In de licentie wordt contractueel vastgelegd dat iedereen in de ketting van opeenvolgende gebruikers, als tegenprestaties voor het gebruiksrecht dat wordt toegekend, alle verbeteringen die hij aan de software aanbrengt én de afgeleide werken die hij maakt, onder dezelfde voorwaarden aan verdere gebruikers moet aanbieden. (bijv. De GPL-licenties of “General Public Licenses” – bekendste voorbeeld: het Linux operating system). • ‘Keep-open’ licenties: vereisen dat wijzigingen aan de software ook als open source worden gepubliceerd. De software waarin deze “keep-open” open source software wordt verwerkt, hoeft echter niet als geheel als open source te worden vrijgegeven. (bv. De Linux systeembibliotheken). • ‘Free for all’ licenties of ‘niet-copyleft’ licenties: enige voorwaarde is dat de auteur(s) worden genoemd. Verder zijn er geen bijzondere verplichtingen.

Een transparant Open Source beleid voorkomt problemen Omdat het gebruik van Open Source steeds een aantal zij het beperkte verplichtingen met zich



meebrengt, maar soms tot verregaande gevolgen leidt (zie de copyleft licenties), is het belangrijk om binnen uw onderneming een beleid te ontwikkelen om duidelijkheid te creëren rond het gebruik van Open Source, zeker indien de Open Source wordt geïntegreerd in verdere eigen ontwikkelingen. Volgende elementen kunnen hierbij een eerste leidraad zijn: • E en duidelijke visie met betrekking tot welke open source wel en welke mag gebruikt worden. • E en duidelijke visie rond de vraag: wat ontwikkelen we zelf, wat kopen we in bij een derde, en voor welke toepassingen gebruiken we open source? • Wie beslist er over het wel of niet toelaten van het gebruik van open source? • Wie waakt erover dat de Open Source Licentievoorwaarden worden nageleefd? • Wat te doen met bugs/fouten in Open Source? • Hoe omgaan met derde leveranciers van software, die op hun beurt Open Source software hebben geïntegreerd?

Dirk Huygens & Levi Van Dijck – Corbus Advocaten – www.corbus.be

Executive summary Open Source heeft over de jaren enorm aan populariteit gewonnen, en kan voor uw onderneming een belangrijke asset zijn. Het gebruik van Open Source staat echter niet gelijk met “vrijheid, blijheid”, en kan soms verregaande consequenties inhouden voor uw organisatie en aansprakelijkheid. Een duidelijk open source beleid binnen de onderneming is daarom een must.

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm. SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir. CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure. CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:

Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E [email protected] - W www.lauwers-law.be

www.cxonet.be

01/02/12 11:01

76


GLOBAL NETWORK FOR LOCAL BUSINESS

Specialist in financieel, fiscaal en juridisch advies BDO staat voor deskundig advies van een hoog niveau. Beschikbaarheid, nabijheid, integriteit en een pragmatische aanpak maken van BDO uw juiste partner. Wij luisteren naar u en zorgen voor oplossingen op maat van uw organisatie, en dit altijd voor een “fair price”. BDO maakt deel uit van een sterk internationaal netwerk dat met een ploeg van 46.000 Partners en medewerkers actief is in 110 landen. Meer informatie over onze dienstverlening? Surf dan naar onze website: www.bdo.be of neem contact op via [email protected]

BDO Services Burg. Ven. CVBA / Soc. Civ. SCRL, a limited liability company incorporated in Belgium, is a member of BDO International Limited, a UK company limited by guarantee, and forms part of the international BDO network of independent member firms. BDO is the brand name for the BDO network and for each of the BDO Member Firms.

BDO0200_Advert2_Network-NL.indd 1 CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 76

6/01/10 14:14 01/02/12 11:01

4:14

77


Focus ligt op het reduceren van CO2-uitstoot

We hebben

een

welomlijnd doel voor ogen

“De komende jaren zal er een evolutie én een revolutie plaatsvinden. Een evolutie van de verbrandingsmotor: minder verbruik, minder uitstoot en meer dynamiek. Anderzijds zullen we een revolutie zien van elektrische wagens in de steden en wellicht van andere alternatieven zoals brandstofcellen of door biomassa aangedreven wagens. Zeker is dat individuele mobiliteit ook in de toekomst noodzakelijk zal zijn.” Dynamiek en duurzaamheid

Aan het woord is Philipp von Sahr, President & CEO van BMW Belux. “Onze wereld verandert in een razendsnel tempo. Wat aan de andere kant van de wereld gebeurt, heeft ook hier een impact. Dit betekent dat we erg flexibel moeten zijn en snel moeten reageren. We moeten ook financieel sterk genoeg staan om onafhankelijk te blijven.” Wat zijn de concrete doelstellingen voor de volgende jaren? Hoe zullen die worden bereikt? “Wereldwijd is BMW marktleider in het premiumsegment. Uiteraard is het ons doel om deze eerste plaats te behouden. Daarom lanceren we nieuwe modellen, zoals de BMW 3 Reeks, maar ook modellen als de BMW 6 Reeks Gran Coupé of de MINI Roadster. Later, in 2013, lanceren we de BMW i3, de eerste 100 procent elektrische wagen. Uiteraard blijven we onze EfficientDynamics strategie verder ontwikkelen. Hiermee willen we de CO2 uitstoot van onze wagens reduceren, terwijl we tegelijk de dynamiek van de wagens verhogen.”

Traditionele markten blijven belangrijk Hoe slaagt u erin om een hele organisatie in de richting te sturen die u aanwijst? “Communicatie en motivatie zijn essentieel. Alle medewerkers delen dezelfde strategie, waardoor we allemaal in dezelfde richting kijken



Philipp von Sahr, President & CEO van BMW Belux: “Wat aan de andere kant van de wereld gebeurt, heeft ook hier een impact. Dit betekent dat we erg flexibel moeten zijn.”

en een welomlijnd doel voor ogen hebben. Daardoor zijn we in staat om winstgevend te blijven, zelfs in crisisjaren.” Wat zijn de strategische prioriteiten voor volgende 5 à 10 jaar? “Niet alleen in groeimarkten als Brazilië, Rusland, India, China, etc. zullen we onze aanwezigheid versterken, maar ook in Europa en Amerika. De traditionele markten zijn nog steeds de belangrijkste voor onze onderneming. We zullen nieuwe modellen ontwikkelen, aangepast aan de individuele premiummobiliteit en diensten. De nieuwe BMW i3 is bijvoorbeeld bestemd voor grote steden. Een tweede voorbeeld is de BMW i8, een hybride sportwagen met een consumptie van amper 3 liter per kilometer.”

Hoe speelt u in op de trends binnen de sector? “Zo’n vijf jaar geleden ging BMW van start met haar EfficientDynamics programma (auto start stop, gear shift indicator, brake energy regeneration, etc), dat ze in al haar producten, inclusief MINI, implementeert. Dat betekent dat onze gemiddelde CO2 uitstoot slechts 150g CO2 per kilometer bedraagt voor een gemiddeld vermogen van 186pk. Daarnaast biedt BMW ook hybride wagens aan zoals de nieuwe BMW 5 Reeks of later in 2012 de BMW 3 Reeks ActiveHybrid.” Hoe maakt u op de markt het onderscheid met de concurrentie? “BMW is door de Dow Jones Sustainability Index uitgeroepen tot meest duurzame autobouwer, en dat al zeven jaar op rij. Wereldwijd zijn we ook de nummer één in het premiumsegment. We bieden exclusief premiummerken aan (BMW, MINI en Rolls Royce Motor Cars), die de toekomst uittekenen. We staan voor ‘puur rijplezier’ en dat zelfs met een minimum aan uitstoot en verbruik. MINI staat voor ‘excitement’. Rolls Royce staat dan weer bekend als de absolute top wat betreft exclusiviteit en perfectie. Al deze factoren maken van BMW de ultieme ervaring voor zij die op zoek zijn naar een premium product voor individuele mobiliteit, dat focust op dynamiek en duurzaamheid.”

Stijn Dom

Executive summary De BMW Group volgt sinds 2007 haar Strategy Number ONE. Met deze strategie wil het alles wat er tot nu toe is bereikt op het vlak van techniek, marketing, klanten en interne zaken, nog verbeteren. BMW concentreert zijn inspanningen op het premium segment van de internationale automobielmarkt met de drie merken (BMW, MINI en Rolls Royce Motor Cars).

www.cxonet.be

01/02/12 11:01

78

EXTRA

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

OP DE

E

BOEKENPLANK

Karel De Decker

WE PRESTEERDEN NOG LANG EN GELUKKIG De auteurs (Tjip de Jong en Simon van der Veer) van dit sprookjesboek zijn er in geslaagd een veeleer saai thema als ‘organisatieverbetering’ om te zetten in een vlot lezend en aanstekelijk boek. Sprookjes hebben ons iets bijzonders te vertellen. Over hoe we ons leven leiden, het verschil tussen goed en kwaad, en over geluk. In dit boek maken de auteurs de verbinding tussen sprookjes en organisatieverbetering. We kunnen blijkbaar veel leren van de slimheid van Klein Duimpje, de hebberigheid van Koning Midas, of de truc die Hansje uithaalt met de heks als hij met Grietje gevangen zit. Bovendien leiden sprookjes tot zelfreflectie. Sprookjes geven ons een inkijk in de oeroude valkuilen en kansen die ons leven kleuren. De sprookjes in dit boek geven inspirerende handvatten om werk te maken van verbetering binnen je eigen team, afdeling en organisatie. Het is naast een leesboek ook een werkboek. Een boek gevuld met tips, ideeën; kaders, weetjes en reflectievragen om te werken aan je eigen vraagstukken, en deze op te lossen.

We presteerden nog lang en

Negen sprookjes vormen het geraamte van dit boek. Na elk sprookje volgt de moraal van het verhaal.

gelukkig

Deze wijze lessen laten toe enkele praktijkvoorbeelden aan te kaarten.

Tjip de Jong & Simon van der Veer

Hoe je anders omgaat met bv. de diversiteit van de Bremer stadsmuzikanten of de regeldwang ven moe-

Van Duuren Management

der Geit naast haar zeven geitjes. Hierna volgt er een concluderende paragraaf waarin de sprookjesmo-

ISBN 978-8965-104-4

raal wordt verbonden met de praktijkvoorbeelden, onder de titel ‘ En zo presteren we nog lang en gelukkig’. Bovendien vind je per hoofdstuk nog reflectievragen onder de kop ‘spiegeltje, spiegeltje’, waarmee je wordt uitgedaagd om de moraal van het verhaal op jezelf toe te passen.

DE VENT IS EEN TENT (REPUTATIEMANAGEMENT IN DE PRAKTIJK) Reputatiemanagement is meer dan ooit bepalend voor zakelijk, politiek en persoonlijk succes. Het vertrouwen in ondernemingen en hun bestuurders is de laatste jaren als sneeuw voor de zon verdwenen. Het publiek is niet op zoek naar aan oplossing, maar naar de schuldige. Zie het verhaal van de banken en de ‘fi nancials’. Tegelijkertijd zij organisaties met een goede en stevige reputatie aantrekkelijker voor klanten, investeerders, medewerkers, de politiek en de media. En ze zijn beter in staat om een crisis te overleven. ‘De Vent is de Tent’ is het standaardwerk voor iedereen die met reputatiemanagement aan de slag wil: - © D. Sutherland/Getty Images

communicatie- en marketingprofessionals, leidinggevenden en zij die dat willen worden. Een praktisch boek met de meest recente inzichten op het gebied van positionering en identiteitsontwikkeling, social media, crisiscommunicatie, maatschappelijk verantwoord ondernemen en storytelling. De auteur Paul Stamsnijder is founding partner van de Reputatiegroep, de eerste onafhankelijke adviespraktijk voor reputatievraagstukken in de Benelux. Hij is ook programmadirecteur voor de post-

De Vent is de Tent (Reputatie-

doctorale opleiding ‘Master of Reputation Management’ van EURIB, het European Institute for Brand

management in de praktijk)

Management.

Paul Stamsnijder Academic Service is een imprint van Sdu Uitgevers bv. ISBN 978 90 5261 795 4

WWW.CXONET.BE


FEBRUARY - MARCH 2012

01/02/12 11:16

EULP00

EULER HERMES BELGIUM

Businessable world : wij beschermen uw zakelijke transacties wereldwijd.

- © D. Sutherland/Getty Images

RISICOBEOORDELING - KREDIETVERZEKERING - INCASSO Over de hele wereld ondersteunen onze 6000 experts uw commerciële ontwikkeling. Q Miljoenen ondernemingen worden geanalyseerd en bewaakt in onze database. Q Wij beoordelen risico’s lokaal en bieden u dekking op maat. Q Wij bieden u diepgaande kennis over groeimarkten zoals: India, China, Brazilië, Rusland…

www.eulerhermes.be + 0032(0)2 289 44 44

Business insured. Success ensured .

CxO_100-februari-maart_2012_v4.indd 79 EULP009_TERRE_CXO_198X277_B_NL.indd 1

01/02/12 11:01 27/01/12 10:41

80


Erwin De Weerdt

Nieuwigheden in

autoland

Verbruik 4,2 l/100km, uitstoot 114g/km CO2

Volvo Drive diesel, nu ook met automaat

Voortaan zijn alle Volvo Drive 1,6 liter dieselmodellen uit te rusten met een automatische transmissie die even weinig verbruikt als de handgeschakelde versies. In Europa is Volvo een van voorlopers in zake CO2-vermindering. Uit het jaarverslag van de Europese Federatie voor Transport en Milieu (T&E) blijkt dat Volvo Car Corporation in 2010 met een CO2vermindering van 9% beter deed dan de 8 grootste Europese constructeurs. Modellen uit de S60, V60, V70 en S80 reeks zijn vanaf nu te bestellen met een 1,6-liter 4-cilinder dieselmotor van 115 pk in combinatie met een PowerShift-zestrapsautomaat. “Voor het eerst zijn we erin geslaagd om het verbruik van modellen met automatische versnellingsbak terug te brengen tot het niveau van de handgeschakelde versies.” Dat zegt Peter Mertens, Vice-President Onderzoek & Ontwikkeling bij Volvo Car Corporation.

Volvo deed het met een CO2-vermindering van 9% beter dan de 8 grootste Europese constructeurs.

Het verbruik van de Volvo S60 met 115 pk Drive-motor en PowerShift-automaat bedraagt 4,3 l/100 km, wat zich vertaalt in een CO2-uitstoot van 114 g/km. Voor de Volvo V60, V70 en S80 levert dezelfde combinatie een verbruik op van 4,5 l/100 km en een uitstoot van 119 g/km. De ‘Drive Towards Zero’-strategie van Volvo slaat ook op de verbetering van de benzinemotoren. Door de 1,6-liter T3-viercilindermotor van 150 pk van de S60 en V60 te optimaliseren beperkt het verbruik van de S60 zich tot 5,8 l/100 km, goed voor een CO2-uitstoot van 135g/km. “Een uitstoot lager dan 140 g/ km is cruciaal, want dat is de drempel die veel fleetmanagers toepassen”, aldus nog Peter Mertens. Voor de PowerShift-versies betaalt u een meerprijs van 2.180 euro.

Betaalbaar, puur, achterwielaangedreven, 2+2

Hyundai Genesis Coupé

Naargelang van de motorisatie mikt Hyundai met de Genesis Coupé op een heel andere doelgroep. De 2-liter Turbo van 212 pk is zowat de meest betaalbare achterwielaangedreven 2+2 sportwagen van het moment. Zijn prijskaartje: 32.499 euro. In V6-outfit blijkt de Genesis Coupé de goedkoopste achterwielaangedreven 300 pk wagen op de markt te zijn. In zijn (enige) full option uitvoering kost hij immers amper 35.999 euro. Wie doet beter? De Genesis Coupé, symbool voor de nieuwste Hyundai design evolutie, is een sportwagen met een heel eigen karakter. Hij is 4,63 m lang, 1,86 m breed en slechts 1,38 m hoog. Het interieur ademt een onvervalste sfeer van ambitie en sportiviteit, zonder te verzaken aan luxe. Alleen al de bijzonder lange wielbasis van 2,82 m staat garant voor royale interieurafmetingen. De basismotor is een aluminium 2.0 Turbo viercilinder van 212 pk. Deze ‘Theta’-motor zit standaard vast aan een manuele zesversnellingsbak. De 0-100km/u doet ie in 7,9s. De atmosferische alu

www.cxonet.be


De Genesis Coupé staat symbool voor de nieuwe Hyundai designevolutie.

3.8 V6 ‘Lambda RS’ geeft 303 pk door aan de achterwielen via een manuele 6-bak of een sequentiële 6-traps ZF Shiftronic-automaat, gecompleteerd met schakelpeddels aan het stuurwiel. Manueel geschakeld klokt deze Genesis Coupé de 0 tot 100 km/u af in 6,4s, met de automaat in 6,3s. Hij haalt vlot een top van 240 km/u. Ondanks zijn sportieve inborst geniet ook de Genesis Coupé van het unieke ‘5 Year Triple Care’ garantiepakket: 5 jaar garantie zonder enige kilometerbeperking, 5 jaar wegbijstand en 5 jaar gratis controles.


01/02/12 11:01

81

extra


Revolutionaire gezinscoupé, 3 deuren, 2 gezichten

Hyundai Veloster

De Veloster, een revolutionaire driedeurscoupé illustreert op verrassende wijze Hyundai’s nieuwe merkslogan: ‘New Thinking. New Possibilities’. Met zijn twee ‘gezichten’, één lange coupédeur aan de bestuurderszijde en twee deuren aan de rechterzijde voor een gemakkelijke instap naar de achterbank, richt Hyundai’s nieuwkomer in het compacte coupésegment zich tot actieve bestuurders die rijplezier en design op prijs stellen maar terzelfdertijd hun medereizigers geen comfort willen ontzeggen. De vormgeving van de 4,22 m-lange nieuwkomer is geïnspireerd op Hyundai’s ‘Fluidic Sculpture’-designfilosofie: vandaar een erg gestrekte profiel en de unieke koetswerklijn. Ondanks zijn coupévorm en de totale hoogte van 1,39 meter is het interieur verrassend ruim. Vier inzittenden geraken hun spullen kwijt in een koffer die 320 liter bagage kan slikken en vlot toegankelijk is dankzij de grote achterklep. De Veloster profileert zich niet als een sportwagen pur sang, maar als een sportieve, functionele en betaalbare coupé die erg volledig is uitgerust en ecologisch verantwoorde presta-

De Veloster belichaamt de slogan ‘New Thinking. New Possibilities’.

ties levert. Dank zij een Cx van 0.32 en zijn rechtstreeks ingespoten 1.6 GDi Gamma-motor van 140 pk die de voorwielen aandrijft via een handgeschakelde of gerobotiseerde DCT-zesbak. Dankzij het standaard Blue Drive-pakket, dat onder andere een start/stopsysteem en een intelligente alternatorsturing omvat, blijft de CO2-uitstoot van de handgeschakelde versie beperkt tot nauwelijks 137g/km. Naargelang van de uitvoering kost de Veloster 21.499 euro (Lounge) of 23.499 euro (Style).

2161 km met één brandstoftank

Ford Mondeo 1,6 ECOnetic diesel

Twee Noren slaagden er in om met een standaard Ford Mondeo met ECOnetic-technologie 2161 km af te leggen op één tank van 70 liter diesel. De reis ging van Moermansk (Rusland) via Oslo Noorwegen) naar Uddevalla ten noorden van Göteborg (Zweden). De ECOnetic was uitgerust met een 115 pk sterke 1,6-liter dieselmotor, goed voor een gemiddeld verbruik van 3,2 l/100 km. Het Noorse duo ‘hypermilers’, Knut Wilthil en Henrik Borchgervink vertrokken vanuit Moermansk in Rusland en reden 40 uur voor hun Mondeo 1.6 diesel uiteindelijk stilviel in Uddevalla, een stadje ten noorden van het Zweedse Göteborg. Het tweekoppige team gebruikte voor de rit een standaard Mondeo met ECOnetic-technologie en haalde een gemiddeld verbruik van 3,2 l/100 km wat 1,1 liter of ruim 25% beter is dan het gehomologeerde gemiddelde van 4,3 l/100 km. De Ford Mondeo met ECOnetic-technologie gebruikt de nieuwste CO2-verlagende technologieën voor zijn aandrijving, stroomlijn en bestuurderinformatiesysteem, zoals een stop-startsysteem, een energierecuperatiesysteem, een ac-



2.161 km met één tank van 70 liter dankzij de ECOnetic-technologie.

tieve sluiting van het radiatorrooster, de Ford ECO-modus, een schakelindicator en een langere eindoverbruggings verhouding. Voorts is hij voorzien van wrijvingswerende motoren transmissieolie, banden met lage rolweerstand en een verlaagde ophanging. Dat alles helpt de Mondeo ECOnetic-technologie om niet alleen aantrekkelijke verbruikscijfers neer te zetten maar ook een CO2-cijfer van slechts 114 g/km, wat hem in veel Europese landen een aanzienlijk b elastingvoordeel oplevert.

www.cxonet.be

01/02/12 11:01

IFMA p

82


CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus, Wim Vander Haegen, Geert Vanhees

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros.

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof, Steven Crabbé, Bert Van Lent

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur Stijn Dom Eindredactie | Coördinatie Sylvie Scherrens Sales Manager

Veerle Van Aken Internal Account Manager

Gerda Van Keer Marketing Officer

Dirk Vackier Business Relations Manager

Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 8-9 Galerie de photos des membres: page 8-9 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected] Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 4C consulting 69 Acerta 1, 16, 23 ADEME21 Advocatenkantoor Thierry Lauwers75 Alcatel Lucent Bell Labs 28 Amazon52 AMS32 56 Antwerp DC Astalia42 Athlon Car Lease 58 Attentia 68, 70 AWT/Aastra 28 Axa Belgium 52 Babelway 52 49 Baxter BDO 72, 76 52 Belgacom BMW 25, 77 bpost42 CAT Logistics 49 Château du Lac 21 Citrix 53 55 Cocomo Colt 53 Combell 52 ComMa 64 Corgo 29

www.cxonet.be


Cortado 52 Delhaize49 Deloitte 18, 52 DHL 37, 66 DPD 38, 42, 44 Ecopostale37 EmailGarage 61 Eternit37 79 Euler Hermes Europcar/Keddy 40 Facilicom 39, 43 Forte 26 FranceNet28 Fujitsu 14, 19, 56 G4S22 Gartner54 Google53 Gosselin Group 59 Gramma 62 H. Essers 49 HP53 HTC 56 IBM 60 IDC 54 IFMA 40, 83 Interxion1 IPG 61 ISS20

JLG 46 28of29 JM Creativ Kiala44 Kluwer 69 49 KU Leuven Manpower45 Martin’s Hotels 63 40 MBS Meanwhile 60 Microsoft 50, 53 Mobistar 6, 28 Nespresso 42, 49 NIBC 76 Nokia 56 NSF28 Nutricia-Milupa 36 Ovum54 PICS Belgium 49 Propaganda59 ps_testware54 Quality Research (advertorial)15 Ricoh 66 Sara Lee Belgium 41 36 SC2 SD Worx 69 Sdu Uitgevers 78 Securex 4, 27 Seris47

Siemens2 Smith & Nephew 49 49 Sterima-Vanguard Studio Brussel 76 Taxipost 37 Tec Data 52 49 Telenet Thomas Cook 52 Thynx 52 TNT Express Benelux 37 Topdesk 48 Torfs 21 Toyota Belgium 41 Trend Micro 54 Tri-Vizor 49 UCB 49 Universiteit Hasselt 49 UTI 28 Vacature 69 Van Duuren Management 78 VIB 49 ViCre 1, 30, 33 VIL 46 Vlerick 34 Volvo 84 VRT 76 Wabco52


01/02/12 11:01

Wie

wordt Facility Manager van het Jaar?

IFMA reikt voor de eerste keer de prijs van Facility Manager van het Jaar uit aan een man of vrouw die door zijn of haar manier van denken, visie, engagement en inspanningen het beroep van Facility Manager bekendheid en erkenning bijgebracht heeft. De Facility Manager van het Jaar heeft een belangrijke bijdrage geleverd tot de nog meer professionalisering van de functie Facility Manager. De verkiezing van ‘Facility Manager of the Year’ vindt om de twee jaar plaats, afwisselend met die van 'Facility Management Project of the Year’. De Facility Manager van het Jaar zal voor de eerste keer op 22 mei tijdens de uitreiking van de Facility Awards 2012 op de site van Tours & Taxis in Brussel in het kader van de vastgoedbeurs REALTY bekendgemaakt worden. IFMA zal tijdens deze uitreiking dan ook de kandidatenoproep voor de verkiezing van ‘FM Project of the Year’ in 2013 lanceren. De avond wordt aan elkaar gepraat door de twee bekende presentatoren Kathleen Cools en Frédéric Deborsu.

Meer informatie op www.facility-awards.be of www.ifma.be De Facility Awards worden elk jaar georganiseerd door IFMA met de steun van haar partners

Event Partner

Professional Partners

Media Partners

Fair Partner

Waarom zou u een hoge prijs betalen om uzelf of uw werknemers te laten genieten van een grote en comfortabele bedrijfswagen? Door zijn scherpe VAA is de Volvo V70 een te duchten concurrent in de categorie van grote bedrijfswagens. Bovendien maken zijn bescheiden verbruik, de relatief lage uitstoot en de lage instapprijs de vernieuwde Volvo V70 ook op fiscaal vlak (TCO) zeer interessant. Maar niet alleen financieel, ook op vlak van comfort, veiligheid en rijdynamiek wordt de V70 op prijs gesteld. Kortom, de nieuwe Volvo V70 is op alle vlakken designed around you.

UW VOLVO V70 DRIVe

OP PRIJS GESTELD

Bedrijfsleider, zelfstandige of fleetrijder? Uw Volvo-verdeler berekent graag samen met u hoeveel uw Volvo V70 u precies kost.

4,5-10,2 L/100 KM - 119-237 G CO2/KM

VOLVOCARS.BE

Geef voorrang aan veiligheid. Milieu-informatie KB 19/03/2004: www.volvocars.be. Afgebeeld model uitgerust met opties ter illustratie.

Communicate... One... Any... Number, application, environment. Voice call, chat, web collaboration, Device, location, network. presence, video

Recommend Documents