CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG

Vertrouwelijk

CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG ‘Rudy Vuylsteke’

Auditor:

Kim Borremans

Datum:

09/12/2013

Management Information – Ninoofsesteenweg 1078 bus 1 – 1080 Brussel, Tel. (02) 414 25 00 Informatie over Qfor: http://www.Qfor.org

Inhoudstafel 1. Training en consulting ............................................... 2 1.1. Synthese klantenonderzoek1 ................................................. 2 1.2. Samenvatting en citaten per aspect ....................................... 4 Voortraject ......................................................................................................................................................................... 4 Uitvoering ........................................................................................................................................................................... 4 Projectmanagement ........................................................................................................................................................ 5 Rapportering & Tools ...................................................................................................................................................... 6 Trainers ............................................................................................................................................................................... 6 Natraject ............................................................................................................................................................................. 7 Relatiemanagement ........................................................................................................................................................ 7 Administratie & Logistiek .............................................................................................................................................. 7 Prijs-kwaliteitverhouding .............................................................................................................................................. 8 Algemene indruk .............................................................................................................................................................. 8

2. Verbeteringspunten & suggesties ........................... 10 Management Information nv Ninoofsesteenweg 1078 bus 1, 1080 Brussel Tel: 02/414 25 00 - Fax: 02/414 26 00 http://www.maninfo.be E-mail: [email protected]

Qfor: Training & Consulting - Citatenverslag Rudy Vuylsteke

Datum: 06/12/2013

De draagwijdte van de audit werd als volgt bepaald:  

Training: in-companyopleiding en coaching met focus op verkoop en communicatie Consulting: analyse, advies en begeleiding op het vlak van sales, organisatieontwikkeling en personeelsmanagement

1. TRAINING EN CONSULTING 1.1.

SYNTHESE KLANTENONDERZOEK1

TRAINING De synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers van trainingsactiviteiten gedurende de periode van 01/10/12 tot en met 30/09/13. Aantal klanten door MANAGEMENT INFORMATION geselecteerd en ondervraagd: 6. Periode van het klantenonderzoek: van 04/11/13 tot en met 12/11/13. Uit de contacten met de klanten kan de auditor vaststellen dat zij met betrekking tot de trainingsactiviteiten tevreden tot zeer tevreden zijn over de organisatie en dienstverlening van Rudy Vuylsteke. De organisatie en haar trainingsactiviteiten beantwoorden aan de criteria van de norm Qfor ClientScan. 2 Resultaten Training

Legende scores: nvt: niet van toepassing - 1: heel ontevreden – 2: ontevreden – 3: neutraal – 4: tevreden – 5: heel tevreden

Percentage algemene indruk : 100% Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie ‘tevreden’ of ‘heel tevreden’ is.

Percentage tevredenheid aspecten : 100% Som aantal scores ‘tevreden’ en ‘heel tevreden’ in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten.

Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,27/5 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het klantenonderzoek

Homogeniteitsindex algemene indruk : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot 100.

Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot 100.

Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,47/5 Gemiddelde waarde van ‘gemiddelde waarde van de algemene indruk’ en ‘gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten'.

Copyright Management Information - www.maninfo.be

2


Datum: 06/12/2013

CONSULTING De synthese is gebaseerd op de antwoorden van een steekproef genomen door de auditor onder alle opdrachtgevers van trainingsactiviteiten gedurende de periode van 01/10/12 tot en met 30/09/13. Aantal klanten door MANAGEMENT INFORMATION geselecteerd en ondervraagd: 6. Periode van het klantenonderzoek: van 04/11/13 tot en met 12/11/13. Uit de contacten met de klanten kan de auditor vaststellen dat zij met betrekking tot de consultingactiviteiten zeer tevreden zijn over de organisatie en dienstverlening van Rudy Vuylsteke. De organisatie en haar trainingsactiviteiten beantwoorden aan de criteria van de norm Qfor ClientScan.2

Resultaten Consulting

Legende scores: nvt: niet van toepassing - 1: heel ontevreden – 2: ontevreden – 3: neutraal – 4: tevreden – 5: heel tevreden

Percentage algemene indruk : 100% Percentage ondervraagde klanten waarvan de algemene indruk over de organisatie ‘tevreden’ of ‘heel tevreden’ is.

Percentage tevredenheid aspecten : 100% Som aantal scores ‘tevreden’ en ‘heel tevreden’ in verhouding tot het totaal aantal scores, telkens van de 9 deelaspecten.

Gemiddelde waarde geëvalueerde aspecten : 4,37/5 Gemiddelde waarde van alle scores toegekend door de klanten aan de 9 deelaspecten behandeld tijdens het klantenonderzoek

Homogeniteitsindex algemene indruk : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de algemene indruk, op een schaal van -100 tot 100.

Homogeniteitsindex tevredenheid aspecten : 100% Geeft de mate van homogeniteit of dispersie weer van de antwoorden over de tevredenheid van de 9 deelaspecten, op een schaal van -100 tot 100.

Gewogen gemiddeld tevredenheidsniveau : 4,69/5 Gemiddelde waarde van ‘gemiddelde waarde van de algemene indruk’ en ‘gemiddelde waarde van alle scores betreffende de 9 deelaspecten'.

1

2

Dit klantenonderzoek maakt deel uit van een Qfor audit waarvan het auditrapport kan worden opgevraagd bij MANAGEMENT INFORMATION of de organisatie zelf. De tevredenheidscriteria van de norm Qfor ClientScan bepalen dat minstens 80% van de benaderde klanten tevreden of heel tevreden moet zijn over de organisatie en de geleverde diensten.


3


1.2.

Datum: 06/12/2013

SAMENVATTING EN CITATEN PER ASPECT

Voortraject Sommige gecontacteerde klanten werken al enkele jaren met Rudy Vuylsteke samen. Voor andere klanten is de samenwerking recentelijk opgestart. Zij kwamen met de organisatie in contact via mondtot-mond reclame door collega’s en bestaande klanten. De voorbereidingsfase verloopt in functie van de verwachtingen. Er worden gesprekken gevoerd en hieruit volgt een offerte/overeenkomst met duidelijke afspraken. De prijssetting is hierin helder opgenomen. De klanten vinden het duidelijk wat zij kunnen verwachten. Gemaakte afspraken worden afgetoetst met de klant en kunnen resulteren in een aanpassing van de offerte. Sommige klanten benadrukken dat er vooraf een agenda wordt vastgelegd voor een langere periode. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Ik werk al verschillende jaren met Rudy Vuylsteke samen. Ter voorbereiding van opdrachten waren er intakegesprekken en volgden er offertes met prijzen, de werkwijze en de afspraken. We wisten waaraan ons te verwachten."

-

"We werken nog niet zo lang samen met Rudy Vuylsteke. Ik denk dat we bij hem terecht kwamen via een mailing die hij deed. Ik denk wel dat de voorbereidingsfase vlot verlopen is. Er was een offerte met daarin een plan van aanpak opgenomen. Het was duidelijk. We hebben er nog over gesproken en enkele aanpassingen gedaan."

-

"We vonden Rudy via een klant van hem en ik ging naar een uiteenzetting die hij organiseerde. Via deze uiteenzetting wist ik wat hij aanbood. Het was een promotieactiviteit. Hij is een halve dag langs geweest voor een bespreking. Er was een offerte, een contract en er werd een agendavoorstel opgesteld."

-

"Een aantal maanden geleden besloten we ons verkoopteam op te leiden. Er zijn zoveel dienstverleners op de markt. Het was via iemand die mij Rudy Vuylsteke aanraadde, dat ik met hem in contact kwam. De voorbereidingen liepen goed. Dat was een groot verschil ten aanzien van vele anderen. Wij wisten duidelijk wat te verwachten.

-

"Onze samenwerking met Rudy Vuylsteke startte enkele jaren geleden. Voorafgaand aan de uitvoering zijn er gesprekken die handelen over wat we gaan doen en wat we al gedaan hebben. Hij houdt hierbij rekening met wat wij ervaren in de markt. Hij speelt hierbij een adviserende rol. Doordat we al even samenwerken, is het ondertussen duidelijk. Rudy zegt vooraf steeds wat de bedoeling is."

-

"We kwamen met Rudy Vuylsteke in contact via een presentatie die hij hield naar bedrijfsleiders toe. Hij is vervolgens tot bij ons geweest. Hij gaf toen een aantal interessante opmerkingen die kaderden binnen verkoopbegeleiding."

Uitvoering De uitvoering van consultingopdrachten loopt voor de klanten goed tot zeer goed omwille van een pragmatische, gestructureerde, analytische, cijfermatige aanpak en een neutrale opstelling tussen bedrijfsleiding en medewerkers. De ervaring van de zaakvoerder-consultant speelt een belangrijke rol, door zijn opgebouwde ervaring in het bedrijfsleven. De opleidingen worden positief beoordeeld. Ze zijn leerrijk, beperkt theoretisch en vooral praktijkgericht. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Wat Rudy voor ons doet is tweeledig. Hij adviseert ons inzake verkoopstrategie, opstellen van budgetten en we consulteren hem voor wat betreft de aanpak die nodig is in het komende jaar. Hij heeft een adviserende rol. We zijn hierover uiterst tevreden. Hij werkt heel pragmatisch en cijfermatig. Hij ondersteunt ons ook bij de opleidingen voor de sales. Deze handelen over zuivere verkoopstrategieën zoals onder andere prijsvoorstellen en dat loopt goed."


4


Datum: 06/12/2013

-

"Hij heeft ons geadviseerd en er was een studie over de structuur. De eventuele positieve en negatieve kanten in de salesaanpak werden bekeken. Voor onze sector is het geen evidentie. We draaien minder goed en dat zal nog even duren. Op basis van zijn ervaring en de tips die we kregen, zijn we nu beter gestructureerd. Rudy doet een inbreng vanuit zijn ervaring en stelt zich neutraal op. Hij is geen speler van mij, maar ook van de medewerkers."

-

"Rudy Vuylsteke begeleidt ons op het vlak van HR en verkoop. We zijn er heel enthousiast over in die zin, dat hij optreedt als een manager in HR, een psycholoog die met twee voeten op de grond staat en waaraan je bij de uitvoering voelt dat hij in het bedrijfsleven heeft gestaan. De opleidingen die hij gaf over verkoop waren zeer pragmatisch en op het niveau van een kmo. We hebber er iets aan gehad. Ik vond het goed. Er wordt beperkt theoretisch uitleg gegeven. Het is vooral praktisch."

-

"We doen een beroep op Rudy Vuylsteke voor opleiding en consulting. Dat is in orde. Hij treedt op als moderator tijdens brainstormsessies. Mij leek het interessant om een derde partij te betrekken met ervaring in het commerciële, in management. Wij vragen zijn aanwezigheid. De structuur wordt door ons bepaald en dat loopt vlot zo. Hij heeft al onze medewerkers les gegeven in commercialisatie, en dat was een meerwaarde."

-

"Over de uitvoering van zijn prestaties zijn wij heel tevreden omdat er op een heel gestructureerde manier wordt gewerkt en ook heel analytisch. Het probleem wordt geschetst én de knelpunten. Daarmee gaan we aan het werk."

Projectmanagement De praktische organisatie van de samenwerking verloopt goed tot zeer goed. De zaakvoerder wordt ervaren als een stipt en gestructureerd persoon die zich aan de afspraken houdt en die zich flexibel opstelt naargelang de werksituatie van de klant en haar medewerkers. De opdrachtgevers waarderen de feedback dit ze tussentijds krijgen. Ze vinden de frequentie van de contacten voldoende. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Streng en stipt! De frequentie van de sessies en de structuur wordt door ons bepaald en door hem gevolgd. Rudy vraagt tijdig het nodige ter voorbereiding aan te leveren en ik geef dit aan hem door. Hij stelt zich naar ons toe flexibel op."

-

"Het organisatorische loopt vlot. Meestal heel kort nadat hij samen zit met medewerkers, krijgen wij feedback. We krijgen veel feedback en dat vind ik belangrijk."

-

"De praktische organisatie van onze samenwerking is vlot verlopen. We maken afspraken en die worden nageleefd. Er worden gesprekken gevoerd over wat kan en niet kan. Er is terugkoppeling voorzien in meetings."

-

"De planning loopt vlot. Dat loopt via een agenda. Samen met de medewerkers wordt de agenda bekeken. De ene medewerker respecteert dit al beter dan de andere. Het vraagt van Rudy flexibiliteit. Rudy rapporteert aan mij. Er zijn tussentijds evaluatiebesprekingen voorzien."

-

"De opleidingen voor de sales worden zo gepland dat we hen niet te veel binnen moeten houden. Het wordt gespreid over een aantal weken. Het loopt absoluut goed qua planning, een mooie organisatie. Voor het adviserende deel zijn er in deze periode veel meer contacten met Rudy Vuylsteke, voor de budgetten. De frequentie van het contact is voldoende."

-

"Rudy heeft vooral contacten met de sales en hij komt even kort binnen op mijn bureau voor een samenvatting van wat besproken werd. Hij groepeert de problemen en we bekijken de aanpak. De planning stelt geen problemen. We zitten op schema. Alles wordt mooi gepland. Rudy organiseert de salesmeeting en ligt tijdens deze bijeenkomsten aspecten toe."


5


Datum: 06/12/2013

Rapportering & Tools De schriftelijke rapporteringen en gebruikte tools die consultingklanten ter sprake brengen, zijn opdrachtspecifiek en sluiten aan bij hun verwachtingen. Eén klant formuleert de suggestie om de evaluaties van de medewerkers meetbaar te maken. Enkele consultingklanten laten weten dat een groot deel van de rapportering ook mondeling gebeurt en dat sluit aan bij hun wensen. Tijdens de opleidingen krijgen de deelnemers een map ter beschikking met een bondige theoretische uiteenzetting en oefeningen. Dit vinden zij goed omdat een praktische aanpak wordt nagestreefd. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"De rapportering gebeurt via een PC-programma waar we zelf al jaren mee werken. Dit gebruikt Rudy om met ons zaken te overlopen, zoals de verkoopcijfers en wat te doen met bepaalde producten. Dit geeft een compleet beeld. Ik heb geen andere verwachtingen."

-

"Voor rekrutering en selectie worden er tests uitgevoerd en daaruit volgt dan een rapport dat alles heel gedetailleerd weergeeft. In functie van de overige consulting krijgen we op het ogenblik zelf slides, stukken van zijn presentatie waarmee we op het moment zelf aan de slag gaan en dat is zoals verwacht. Het is to-the-point. Ik heb niet graag dikke boeken."

-

"Bij de opleiding is er een map met stencils voorzien. De opleiding vindt inhouse plaats. Rudy maakt gebruik van de hier aanwezige ondersteunende infrastructuur. Het cursusmateriaal is zoals verwacht. Het is ondersteunend, aansluitend bij wat hij mondeling uitlegt. Het geeft de grote lijnen mee en de syntheses. Na advisering volgt er een feedback over wat er besproken werd. Hij houdt een dossier bij dat goed gedocumenteerd is."

-

"Voor de opleiding is er telkens een map voor elke deelnemer, met oefeningen en een beperkte theoretische uitleg. Het is vooral praktisch en dat interesseert ons. Het materiaal is geen ‘top of the bill’, maar oké. Vooral de inhoud van de opleiding is belangrijk. De rapportering van het deel begeleiding gebeurt vooral mondeling, in een contact via meetings en dan neem ik eigen nota’s. Dat vind ik geen probleem. Wat beter kan, is het gebruikte materiaal bij gesprekken met potentiële werknemers."

-

"Ik heb de vraag gesteld om naast onze evaluatiebesprekingen ook schriftelijk te rapporteren en dat kan beter. Hij rapporteert dat hij met de medewerkers onderweg was. Hij geeft feiten. Ik heb interesse in hoe zij scoren op het vlak van verkooptechnieken."

Trainers Rudy Vuylsteke wordt door zijn klanten ervaren als een gericht, gedreven, optimistisch en rustig persoon. Hij is to-the-point en pragmatisch. Hij hanteert een gestructureerde werkwijze en heeft een grondige dossierkennis. Klanten die op hem een beroep doen voor opleiding vermelden dat hij medewerkers positief stimuleert. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Positief, is Rudy zijn ervaring! Het blijkt duidelijk dat hij ook in andere bedrijven komt. Zijn derde-partij-opstelling kunnen wij goed gebruiken bij de sturing van de firma."

-

"Rudy beantwoordt zeker aan de verwachtingen. Hij werkt gestructureerd, zo is hij en dat past bij onze werkwijze in het bedrijf. Hij controleert ons en zit erachter."

-

"Rudy geeft de opleiding op een toegankelijke manier. De mensen die de opleiding volgen, worden betrokken en spelen een rol. Voor het luik consulting hebben wij met hem een aangename manier van samenwerken. Rudy stelt vragen en laat ons in een bepaalde richting denken, zonder zelf voorstellen te doen. Hij luistert naar ons om op maat en binnen onze mogelijkheden oplossingen te zoeken. Die zoekt hij samen met ons. Zijn dossierkennis is uitermate goed."

-

"Absoluut tevreden! Zoals ik al aangaf, is Rudy een manager in HR, pragmatisch en met twee voeten op de grond."


6


Datum: 06/12/2013

-

"Heel professioneel, een goede vakman! Hij weet waarover het gaat en hij werkt zich goed in onze firma in, wat toch niet onbelangrijk is. Hij werkt heel gericht"

-

"Rudy zijn kwaliteiten als consultant: correct! Hij voldoet aan onze criteria."

-

"Rudy is een rustig iemand, gedreven en optimistisch, iemand die onze medewerkers ‘in gang zet’."

Natraject De samenwerking met Rudy Vuylsteke wordt door een deel van de klanten omschreven als een continu gebeuren, waarbij er in regelmatige contacten zaken ter opvolging worden afgestemd of geëvalueerd. De werkwijze hierbij sluit aan bij hun verwachtingen. De opvolging loopt vlot en snel. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Opvolging en evaluatie is er continu omdat het om doorlopende opdrachten gaat. Er zijn continu besprekingen, met terugkoppeling naar de intakegesprekken."

-

"Er is een degelijke opvolging, die in samenwerking gebeurt. Er zijn hiervoor regelmatige up-to-date contacten waarin de laatste zaken en elementen worden bekeken en ingevuld."

-

"Er was nog geen evaluatie van de samenwerking op papier, wel informeel. De opvolging loopt goed. Als er iets is, pakt hij het direct aan. Hij geeft veel feedback."

-

"Er is een evaluatie van de samenwerking. Wij hebben externe aandeelhouders die om de zoveel tijd de vraag voorleggen of de samenwerking met Rudy Vuylsteke nog nodig is. We evalueren samen met Rudy wat we gedaan hebben. Ik moet zeggen dat het adviserende meer wordt geëvalueerd dan het luik opleiding. We hebben hier met Rudy al over gesproken en of hij in de toekomst de sales kan evalueren door met hen mee op de baan te gaan."

-

"Zijn er opmerkingen van de sales, dan gaat hij deze heel snel met mij doornemen. De sales kunnen Rudy per mail contacteren en dat is goed."

Relatiemanagement De klanten uiten zich positief tot zeer positief over het relatiemanagement. Dit is één van de sterkere punten van de organisatie. De persoonlijke contacten en de contacten via telefonie en mail beantwoorden aan de verwachtingen. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Het contact met Rudy ervaar ik heel positief. We hebben een goede relatie opgebouwd en elkaar leren appreciëren en leren kennen."

-

"In het contact met Rudy loopt alles vlot. Hij stuurt mails en wij antwoorden."

-

"Het contact is perfect, duidelijk, West-Vlaamse rechtlijnigheid."

-

"De contacten lopen vlot, zowel mondeling als via e-mail."

-

"Absoluut, het contact zit goed. We krijgen ook mails vooraf over wat er gezegd zal worden."

-

"Via e-mail en telefonisch loopt het contact zeker goed. Op mail reageert hij heel snel."

Administratie & Logistiek De administratieve opvolging loopt voor de klanten zoals verwacht. De opvolging verloopt correct. De facturatie is helder en gedetailleerd. Offertes en overeenkomsten worden correct en duidelijk opgesteld. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"De facturatie is duidelijk, heel gedetailleerd en overzichtelijk." Copyright Management Information - www.maninfo.be

7


Datum: 06/12/2013

-

"Het administratieve luik loopt goed. Hij stelt onder andere het KMO-Portefeuille dossier heel tijdig op."

-

"De offerte was voldoende, kort en krachtig, niet teveel blabla. De facturatie stelt geen probleem."

-

"De facturatie is conform de afspraken. Ik moet zeggen dat ik dit niet continu bekijk en nakijk omdat ik weet dat we samenwerken voor een langtermijntraject. De offerte was duidelijk."

-

"De overeenkomst was correct en wordt correct opgevolgd."

Prijs-kwaliteitverhouding De prijs-kwaliteitverhouding wordt door de klanten positief tot zeer positief ervaren. Zij ervaren een correcte en een marktconforme prijs te betalen voor de geleverde kwaliteit. Sommige klanten geven aan dat de prijs niet prioritair is in hun samenwerking met Rudy Vuylsteke. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Wij zijn heel tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding, want wij vinden de samenwerking constructief."

-

"Zijn prijs-kwaliteitverhouding is goed, ligt goed in de markt, zowel voor opleiding als consulting."

-

"De prijs-kwaliteit zit goed, geen extreme prijs, een consultingprijs. Indien de kwaliteit niet goed is, betaal ik niet. Bij grotere bureaus heb ik al 50 percent korting afgedwongen."

-

"Over de prijs werden er in ieder geval goede afspraken gemaakt bij aanvang van onze samenwerking. Ik moet de prijs-kwaliteitverhouding nog evalueren. Dat zal voor op het einde van het jaar zijn, denk ik."

-

"Bij de prijs-kwaliteitverhouding stond ik nog niet stil. Dat is momenteel geen prioriteit, maar we zullen een evaluatie voorzien. Dat er return is, zien we aan de fouten waarop hij ons wijst."

-

"Ik denk dat we een prijs betalen die in overeenstemming is met de sector."

-

"Het is een correcte prijs. Ik ervaar weinig behoeften om te vergelijken. De kwaliteit is goed voor de prijs die we betalen."

Algemene indruk De sterke punten die de klanten aanhalen in hun algemene indruk over de samenwerking, zijn verbonden aan de kwaliteiten van de zaakvoerder. Zijn belangrijkste troeven zijn: zijn gedrevenheid, pragmatische aanpak, snelle opvolging en het feit dat hij snel reageert. Ook de regelmatige feedback die de klanten van hem krijgen, wordt als een positief punt benadrukt. De zaakvoerder werd al aangeraden. Klanten voorzien een verdere samenwerking in de toekomst. Enkele gehoorde uitspraken zijn:

-

"Rudy biedt een toegevoegde meerwaarde via regelmatige reflexies over ons bedrijf. We hebben een zeer goede samenwerking die zo verder mag lopen. We zullen de komende jaren nog met hem samenwerken."

-

"Ik ben zeer positief en zou Rudy Vuylsteke aanraden. Als er iets is, reageert hij direct, hij pakt het aan. Positief is dat we van hem veel feedback krijgen."

-

"Met Rudy Vuylsteke hebben we een zeer goede samenwerking. Het meest positieve is dat hij zeer pragmatisch is. Ook zijn degelijke voorbereiding en punctualiteit vind ik een positief punt. Er zijn geen verrassingen."


8


Datum: 06/12/2013

-

"Een vlotte samenwerking! Ik ben zeer tevreden: pragmatisch, een manager en gedreven. Ik heb Rudy Vuylsteke al aangeraden."

-

"Ik ben tevreden. Ik heb Rudy opgezocht om onze verkoopploeg op een hoger niveau te tillen en daarin levert hij een positieve bijdrage. Dat is voor mij de essentie. De samenwerking is geen bezigheidstherapie voor de medewerkers. Ik denk dat hij een heel positieve manier van werken hanteert om dit doel te bereiken. Voor mij is een schriftelijke rapportering het ultieme bewijs van kwaliteit. Er werden doelstellingen bepaald en die moeten worden gemeten. Die meting is een sterk instrument en zou een goede rapportering vormen. Ik kan op basis hiervan mijn mensen dan verder trekken."

-

"Ik ben zeer tevreden in mijn algemene indruk over de samenwerking met Rudy Vuylsteke. Gestelde vragen worden niet direct beantwoord in een volgende bijeenkomst, maar wel in de daarop volgende. Een directer antwoord op bepaalde vragen is een suggestie ter verbetering."

-

"Mijn algemene indruk? Heel tevreden. Ik had eerst bedenkingen, niet over Rudy, maar over het betrekken van een externe consultant voor specifieke velden. Alles verloopt naar wens en er is een snelle opvolging."


9


Datum: 06/12/2013

2. VERBETERINGSPUNTEN & SUGGESTIES Hieronder vindt u een overzicht van alle mogelijke verbeteringspunten zoals geformuleerd in het klantentevredenheidsonderzoek en/of suggesties van uw klanten die u kunnen inspireren om uw dienstverlening verder te optimaliseren: 

Overwegen de vormgeving van het gebruikte materiaal in het kader van werving en selectie te moderniseren.



De rapportering over de opgebouwde verkooptechnieken van medewerkers bij de klant optimaliseren, door bijvoorbeeld meetbare factoren te integreren.



Indien mogelijk de klant een ‘directer’ antwoord bieden.


10

CLIENTSCAN - CITATENVERSLAG

Recommend Documents