Příloha č.13b
Charita Zlín Burešov 4886, 760 01 Zlín IČO: 44117434 telefon: 577 224 050 www.zlin.charita.cz, e-mail:
[email protected] Posláním Charity Zlín je praktická a konkrétní pomoc lidem v tělesné, duševní nebo sociální nouzi. Je to služba poskytovaná člověku bez ohledu na jeho národnostní a rasovou příslušnost, sociální postavení nebo náboženské vyznání. Cílem konání Charity Zlín je důstojný život pro každého člověka v každé situaci. Poslání poskytované služby Charitní pečovatelská služba poskytuje pomoc a podporu osobám se zdravotním a tělesným postižením a seniorům se sníženou soběstačností, která vznikla v důsledku věku či nemoci. Podporuje úsilí uživatele setrvat co nejdéle ve svém domácím prostředí a nabízí pomoc při zajištění chodu domácnosti rodinám, kde se narodilo tři nebo více dětí současně. Cíl poskytované služby zajistit bezpečné a odborné služby zachovat běžný, resp. dosavadní způsob života uživatele podpořit jeho soběstačnost a zmírnit osamělost a bezmocnost umožnit, aby uživatel zůstal co nejdéle ve svém přirozeném prostředí vykonávat péči v době, kdy rodinní příslušníci vykonávají svá zaměstnání
Popis realizace poskytované služby Skupina: služba sociální péče Druh: pečovatelská služba Název střediska: Charitní pečovatelská služba Zlín Adresa střediska, kontakty: Zálešná I/3222, 760 01 Zlín telefon: 577 435 737, mobil: 739 524 339, 731 459 168, e-mail:
[email protected] Základní údaje o službě: 1
Časový rozsah základních činností pečovatelské služby terénní (v místě pobytu uživatele služby): pracovní dny 07:00 – 19:00hodin služba v terénu dle individuální dohody s uživatelem; ambulantní služba dle rozpisu jednotlivých činností na místech poskytování sociální služby (viz.níže) sobota, neděle 07:00 – 14:00hodin svátky, ostatní dny mimo standardní časový rozsah služba v terénu dle individuální dohody s uživatelem Časový rozsah základních činností pečovatelské služby ambulantní (dle specifikace): Jídelna pro seniory a osoby se zdravotním postižením, Zlín, Mokrá II / 622 pracovní dny 10:30 – 12:00hodin Jídelna pro seniory a osoby se zdravotním postižením, Zlín-JS, Podlesí IV / 5302 pracovní dny 11:00 – 12:30hodin Jídelna pro seniory a osoby se zdravotním postižením, Zlín, Zálešná I / 4057 (Drofa) pracovní dny 11:15 – 13:00hodin Služba osobní hygieny
Zlín – Malenovice, Masarykova 1242 středa 9:00 – 12:00hodin
Časový rozsah fakultativní (doplňkové) služby: Svoz a dovoz prádla od a k uživateli vozem poskytovatele dle individuální domluvy Základní činnosti: 1. 2. 3. 4. 5.
pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy pomoc při zajištění chodu domácnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
Zásady poskytované služby: o o o o o o o o
nestrannost při poskytování služby individuální přístup k uživateli odborná a profesionální úroveň kvalifikovaných pracovníků respektování a chránění práva na soukromí podpora návaznosti na další dostupné zdroje a spolupráce s rodinou úcta, empatie, ochota, přátelství vzájemná důvěra a pocit bezpečí ochrana osobních údajů 2
o o
dodržování lidských práv a důstojnost podpora uživatele při vyjadřování vlastní vůle, tzn. možnost: ∼ upravit způsob poskytované služby ∼ podat stížnost ∼ nahlédnout do své osobní dokumentace ∼ měnit dohodnutý cíl ∼ změnit klíčového pracovníka ∼ ukončit službu bez udání důvodu ∼ požádat o obnovení služby
Cílová skupina: 1. 2. 3. 4.
senioři osoby s tělesným postižením osoby se zdravotním postižením rodiny s dítětem/dětmi
Věková struktura uživatelů: 1. 2. 3. 4.
mladší senioři (65 - 80 let) starší senioři (nad 80 let) dospělí (27 – 64 let) mladší dospělí (19 – 26 let)
Služba není poskytována osobě: o o o o
žádající o službu, která není v základních činnostech dle zákona 108/2006Sb. o sociálních službách v platném znění nespadající do cílové skupiny jíž byla v době kratší než šest měsíců ukončena smlouva o poskytování služby z důvodu porušování povinností plynoucích ze smlouvy v případě naplněné kapacity
Náplň poskytované služby Náplní služby je pomoc při zvládání fyzického handicapu v přirozeném prostředí vlastní rodiny a domácnosti. Návaznou je pomoc rodinám, které pečují o seniory nebo osoby se zdravotním postižením. Zájmem je v rámci možností iniciovat uživatele služby k vlastní aktivitě při řešení své situace a pomoci mu zrealizovat vlastní představy o tom, jak by měl vypadat jeho život a jakou roli by v něm měla hrát služba Charity Zlín. Přirozený důraz je kladen na to, aby služba poskytovaná uživatelům ze Zlína a okolí, byla maximálně humánní, kvalitní, odborná, bezpečná, efektivní a hospodárná, provedená vždy s úctou k člověku samému. Konkrétní aktivity u sociální služby Pečovatelská služba je poskytována tzv. terénní (v místě pobytu uživatele) - jedná se především o pomoc při zajišťování chodu domácnosti, zabezpečení stravování (dovoz a podání stravy), pomoc při osobní hygieně, nákupy, úklid bytu, praní, žehlení prádla atp. ) a ambulantní (v zařízení poskytovatele) - na adrese Masarykova 1242 je poskytována služba osobní hygieny uživatelům, u nichž není možné tuto službu provádět v jejich přirozeném prostředí; nedílnou součástí ambulantní 3
služby jsou jídelny pro seniory a osoby se zdravotním postižením ve městě Zlíně (Zálešná I/4057, Podlesí IV/5302 a Mokrá II/622). Součástí péče je poradenství a pomoc při prosazování práv a zájmů uživatele. Veškerá péče probíhá s maximálním důrazem na jeho individualitu, přesně podle jím vyjádřených potřeb a přání, a to s přihlédnutím k jeho zdravotnímu stavu, případně po konzultaci s jeho lékařem nebo rodinou a na základě posouzení situace příslušným pracovníkem Charity Zlín. Fakultativní a doplňkové služby (dle vnitřních pravidel) Praní a žehlení prádla v zařízení poskytovatele uživatelům, jimž jsou na základě smlouvy poskytovány základní činnosti pečovatelské služby. Svoz a dovoz prádla vozem poskytovatele od a k uživateli, dle individuální domluvy. Jednání se zájemcem o službu, vlastní průběh služby Uživatel kontaktuje službu sám nebo prostřednictvím své rodiny či lékaře. Dobrá spolupráce v tomto směru existuje s odbory sociálních věcí Magistrátu města Zlína, Krajského úřadu Zlínského kraje, s obecními úřady i s jinými organizacemi. Po prvotním kontaktu následuje návštěva sociálního pracovníka v domácnosti uživatele, spojená se sociálním šetřením a zjištěním potřebnosti služby. V rozhovoru s uživatelem pracovník pečovatelské služby představí nabídku služby a vyslechne si potřeby a přání uživatele. Důraz je kladen na ověření, zda uživatel nabídku pochopil a získal na jejím základě představu, jak mu můžeme pomoci. Smlouva o poskytování pečovatelské služby je uzavírána písemnou formou osobně s uživatelem, nebo opatrovníkem, je-li stanoven. Smlouva obsahuje základní údaje o uživateli a další údaje, které jsou nezbytné pro poskytování kvalitních, odborných a bezpečných služeb, včetně způsobu úhrady za službu - provoz je zajišťován vícezdrojovým financováním; jedním ze zdrojů jsou příjmy od uživatelů služby a informace o tom, jakým způsobem a za jakých podmínek je možno tento smluvní vztah ukončit ze strany uživatele i organizace. Na základě smlouvy, ale bez úhrady, je poskytována služba rodinám, kterým se narodilo současně tři a více dětí nebo v rozmezí dvou let opakovaně současně dvě děti (a to do čtyř let věku dětí) a dále dle prováděcí vyhlášky zákona 108/2006Sb. o sociálních službách v platném znění. Uživatel uzavírá písemnou smlouvu o poskytování služby s Charitou Zlín. Žádné jiné smlouvy či dohody s třetími subjekty nejsou v rámci poskytování služeb uzavírány. Po podpisu smlouvy je s uživatelem sestaven individuální plán pomoci. Uživatel má právo kdykoliv do své dokumentace nahlédnout. S veškerými osobními údaji je nakládáno podle příslušných právních předpisů. Pokud není možné zájemci o službu okamžitě vyhovět z kapacitních důvodů, je uživatel zařazen do pořadníku a služba je mu poskytována ihned, jakmile je to možné, případně je mu doporučen jiný poskytovatel totožné služby. Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby Aktuálním potřebám uživatelů je přizpůsobován individuální plán péče jednotlivých uživatelů. Zájmem je poskytovat uživateli komplexní pečovatelskou službu. Každou službu, byť i již domluvenou, má uživatel možnost rozšířit, ale rovněž má právo službu odmítnout, a to bez rizika, že by mu byla posléze pomoc ze strany Charity Zlín odepřena nebo omezena. Ukončení poskytování služby ze strany uživatele nebo jeho rodinného zástupce, může dojít v důsledku odchodu do jiného města (zpravidla k příbuzným), převzetí péče rodinným příslušníkem, z důvodu hospitalizace vynucené zhoršením zdravotního stavu nebo umístění v ústavu sociální péče (zpravidla v domově důchodců), 4
úmrtím uživatele (zde služba zaniká automaticky); při výpovědi smlouvy ze strany uživatele není nutné uvádět důvody. vzájemnou dohodou vypovězením dohody ze strany zařízení, a to v případě opakovaného závažného porušení smluvních podmínek, na něž je uživatel nebo jeho zástupce opakovaně upozorněn; z organizačních důvodů, zánikem služby Při ukončení služby je provedeno vyrovnání případných finančních závazků nebo nedoplatků. Vyřizování stížností ze strany uživatelů Při prvním kontaktu je uživatel služby seznámen s tím, že může podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby. Stížnost je možno podat písemně, ústně osobně nebo telefonicky vedoucímu služby či střediska, případně řediteli Charity Zlín. Organizace se zabývá také stížnostmi podanými odborům sociálních věcí Magistrátu města Zlína a Krajského úřadu Zlínského kraje, případně též dalším organizacím (např. Český helsinský výbor apod.) a stížnostmi anonymními. Pokud se jedná o stížnost na kvalitu dodávané stravy, je tato stížnost řešena s jejím dodavatelem a v případě oprávněnosti je uživatelům vyjádřena omluva a zpravidla poskytnuta náhradní strava nebo je jim při nejbližší možné příležitosti poskytnuta strava zdarma. V případě, že se jedná o stížnost na postup konkrétního pracovníka Charity Zlín, je celá záležitost prošetřena vedoucím střediska. Pokud se prokáže, že daný pracovník pochybil, je vedoucím střediska vyzván k ústní nebo písemné omluvě uživateli služby. Podle závažnosti pochybení pak navrhne vedoucí nápravné opatření v souladu se svými kompetencemi. Pokud není sjednána náprava, je stížnost řešena s vedením organizace. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 20 pracovních dní; stížnosti jsou vyřizovány podle možností v co nejkratší možné lhůtě. Stěžovatel se také může ve lhůtě do 10 dnů odvolat k nezávislému orgánu. Každá stížnost je evidována s poznámkou o způsobu vyřízení. Materiální a technické zabezpečení služby Na veškeré prostory užívané Charitní pečovatelskou službou Zlín jsou sepsány mezi Charitou Zlín a vlastníky nemovitostí řádné smlouvy. Kontaktní provozní místa jsou bezbariérová, v dosahu MHD, přístupná po veřejné komunikaci, která je v zimním období udržována; interiér všech zařízení splňuje veškeré hygienické požadavky na službu (všechny místnosti jsou vybaveny snadno omyvatelným nábytkem, podlahová krytina je rovněž omyvatelná), větrání je přirozené – okny, v prostorách provozovaných Charitou Zlín je zákaz kouření; zásobování pitnou vodou je z veřejného vodovodu, teplo a teplou vodu zajišťuje externí dodavatel, s nímž je uzavřena smlouva; prostory jsou uzamykatelné a využívané pouze provozovatelem – Charitou Zlín. Služba je poskytována dle časového harmonogramu služby viz. výše. Středisko pečovatelské služby disponuje vozovým parkem pro práci v terénu. Zálešná I/3222, prostory v druhém podlaží objektu, jehož vstupní podlaží a část druhého podlaží využívá i personál Domovinky - centra denních služeb pro seniory Charity Zlín (celková plocha 109,80m2) - kancelář vedoucího služby – sídlo služby (pevná telefonická linka, mobilní telefon, PC s multifunkční tiskárnou, možnost přístupu na internet se samostatnou e-mailovou schránkou), místnost pro personál (vč. vlastního sociálního zařízení). Masarykova 1242, přízemí severní části objektu Domu s chráněnými byty - celková plocha 165,31m2; v prostorách provozovaných Charitou Zlín je zákaz kouření; prostory jsou uzamykatelné. Kancelář se zázemím pro personál – celková plocha 20,31m2, světlá výška 2,75m, podlaha PVC; šatna – skříně uzamykatelné (vždy oddělen pracovní a civilní oděv), hygienické zařízení (WC, sprchový kout), celková plocha 9,53m2, světlá výška 2,75m; úklidová místnost – celková plocha 5,25m2, světlá výška 2,75m, podlaha keramická dlažba, výlevka, uložení úklidového náčiní a čisticích prostředků v regálu. 5
Prostory pro ambulantní službu: základní hygiena těla - celková plocha místnosti je 26,68m2, světlá výška 2,75m, podlaha keramická dlažba; v místnosti je osazena hydraulická vana se sedákem, sprchový kout a dvě umývadla; prádelna a sušárna – dvě místnosti přístupné personálu se samostatnými vstupy: prádelna - celková plocha 3,45m2, světlá výška 2,75m, podlaha keramická dlažba; samostatné nucené větrání; sušárna – celková plocha 7,01 m2, světlá výška 2,75m,(sušení prádla, žehlení, mandlování, uložení čistého prádla připraveného k distribuci v regálech), podlaha keramická dlažba. Pitná voda - zdrojem pitné, užitkové a požární vody je vodovodní řad; kanalizace - přípojka jednotné kanalizace (splašková i dešťová voda); vytápění, TUV - napojení na horkovod, TUV taktéž; větrání - zajištěno okny; osvětlení - okny, umělé. Mokrá II / 622, přízemí dvoupodlažního objektu o celkové ploše 70 m2, Jídelna pro seniory a osoby se zdravotním postižením má k dispozici 54,38 m2 s vlastním samostatným sociálním zařízením. Je zde celkem 6 stolů a 32 míst k sezení s přípravnou stravy, která je distribuována od smluvního dodavatele, za předpokladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky. Podlesí IV / 5302, přízemí bytového domu. Jídelna pro seniory a osoby se zdravotním postižením má k dispozici 70,49 m2 opět s vlastním samostatným sociálním zařízením. Je zde celkem 8 stolů a 32 míst k sezení s přípravnou stravy, která je distribuována od smluvního dodavatele, za předpokladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky. Zálešná I/4057, prostory v “DPS Drofa“ – Jjídelna pro seniory a osoby se zdravotním postižením s vlastním sociálním zařízením - 48,14m2 (vybavené umývadlem s teplou i studenou vodou, muži a ženy zvlášť), jídelna vybavena 10-ti kusy stolů se 40-ti místy k sezení; strava je distribuována od smluvního dodavatele, za předpokladu splnění všech hygienických nařízeních, vyplývajících z příslušné vyhlášky s kuchyní a zázemím pro personál (podlahy, vlastní WC,...13,62m2); prádelna o rozloze 50m2. Broučkova 5352, kanceláře se zázemím pro personál (kancelář, sklad 187,80m2, ve standardní vybavenosti). Broučkova 292, garáže 74,90m2 pro vozy pečovatelské služby Družstevní 4509, kancelář se zázemím pro personál (garsoniera 29,80m2 ve standardní vybavenosti) Okružní 4699, kancelář se zázemím pro personál (garsoniera 31,40m2 ve standardní vybavenosti) Středová 4786, kancelář se zázemím pro personál (garsoniera 30,90m2 ve standardní vybavenosti) Ostatní údaje jsou obsaženy ve vnitřní metodice sociální služby.
6
