Chapter 11 Communications

Chapter 11 – Communications Robbins and Judge Organization Behavior 15 Edition

The material used in producing this presentation derived from the book. Several examples added to enrich the student’s understanding Please acknowledge the Authors

Partono - TELKOM University

3/18/2017

Sasaran Perkuliahan  Memahami Fungsi Komunikasi  Mengetahui dan mempraktekkan Proses komunikasi

 Membedakan Komunikasi non verbal dan verbal  Memahami hambatan dalam berkomunikasi


3/18/2017

TARGET SATU Memahami Fungsi Komunikasi


3/18/2017

Definition of Communications  Aktivitas untuk menyampaikan informasi melalui

pertukaran pesan, pikiran melalui pembicaraan, kode, perilaku, dan visual  Any act by which one person gives to or receives from

another person information about that person's needs, desires, perceptions, knowledge, or affective states.  Communication may be intentional or unintentional,  Involve conventional or unconventional signals,  Take linguistic or non-linguistic forms,

 Occur through spoken or other modes (Julia Scherba)


3/18/2017

Function of Communications Control behavior

• Tell what to do, not to do, how to do

Drive the motivation • Feedback on progress, reward Show of emotional expression

• Sad, happy, anxious

Information to make decision

• Data, what happen, how it happen

Fullfilment of social needs

• Hang out, chit-chat, stress relief


3/18/2017

TARGET DUA Mengetahui dan mempraktekkan Proses komunikasi


3/18/2017

The Communication Process  Tahapan interaksi dari pembawa pesan kepada penerima

pesan yang diakhiri dengan tersampaikan dan dipahaminya pesan tersebut


3/18/2017

Key parts of Communications Process  The Sender – ide awal yang akan disampaikan  Encoding – mengubah dalam bentuk pesan yang mudah

dipahami  The Message – hal yang akan disampaikan  The Channel – saluran yang akan digunakan  The Receiver – orang yang menerima pesan  Decoding – cara penerima pesan mengolah apa yang diterimanya  Noise – gangguan yang dialami ketika proses penerimaan pesan  Feedback – tanggapan penerima pesan mengenai hal yang

disampaikan oleh pembawa pesan Partono - TELKOM University

3/18/2017

Communications Channels  Saluran yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari

pembawa pesan kepada penerima  Jenis saluran:  Formal  Established by the organization and transmit messages that are related to

the professional activities of members and follow the chain of authority

 Informal  Used to transmit personal or social messages in the organization. These

informal channels are spontaneous and emerge as a response to individual choices


3/18/2017

Directions of Communications  Vertikal- ke bawah  Atasan menjelaskan apa yang diharapkan kepada bawahan  Jika perlu dijelaskanjuga mengapa suatu tindakan perlu

dilakukan  Vertikal – ke atas  Bawahan memastikan tugas dari atasan, khususnya jika

tidak/kurang jelas  Berbagi pendapat dan ide2

 Lateral - sejajar Partono - TELKOM University

3/18/2017

Directions of Communications


3/18/2017

Interpersonnal Communications  Oral Communication  Manfaat : umpan balik cepat, respon  Kerugian: potensi penyimpangan terkait jumlah penerima dan

saluran yang digunakan  Written Communication  Manfaat: jelas dan ada buktinya, dapat dicek ulang  Kerugian: butuh waktu dan umpan balik relatif lama

 Nonverbal Communication  Manfaat: mendukung bentuk komunikasi lain & memperlihatkan

ekspresi dan perasaan  Kerugian: dapat menimbulkan salah persepsi


3/18/2017

TARGET TIGA Membedakan Komunikasi non verbal dan verbal


3/18/2017

Body Language Issues

All of these common U.S. hand signs are offensive somewhere in the world. E X H I B I T 11-9


3/18/2017

Nonverbal Communications  Body Movement  Gerakan yang tidak disadari tetapi memiliki arti tertentu  Menunjukkan tingkat ketertarikan kepada pihak lain atau perbedaan

status  Intonations and Voice Emphasis  Cara mengucapkan berpengaruh terhadap arti yang ingin disampaikan

 Facial Expressions  Show emotion

 Physical Distance between Sender and Receiver  Proper space depend on budaya yang dianut  Be aware of the nonverbal cues Partono - TELKOM University

3/18/2017

Electronic Communication  E-mail  Advantages:  Mudah, cepat, tersimpan, murah  Disadvantages:  Tergantung jaringan  Sering menimbulkan salah arti  Tidak tepat untuk menyampaikan pesan yang negatif  Terlalu sering digunakan dan membebani penerima  Kurang mencerminkan perasaan penerima dan pembawa pesan  Rawan penyalahgunaan  Kurang terjaga kerahasiaannya


3/18/2017

Electronic Communication  Instant/Short Messaging  Explosive growth in business use  Fast and inexpensive means of communication  Can be intrusive and distracting  Easily “hacked” with weak security

 Can be seen as too informal


3/18/2017

Electronic Communication  Social Networking:  Fasilitas publik yang bepotensi membuat orang lain melihat

pesan yang disampaikan  Memberikan manfaat untuk menggali informasi mengenai seseorang  Maintain your contact, don’t use them only to get wht you want  Remember to avoid any negative expression cause it might get you into trouble later


3/18/2017

Electronic Communication  Blogs:  Salah satu bentuk webstie yang dibuat sebagai bagian untuk

mengekspresikan seseorang  Pisau bermata dua  Menyita waktu


3/18/2017

Organizational Communications  Formal small group network  Chain:  Kaku mengikuti pole struktur organisasi

 Wheel:  Bergantung pada satu figur yang bertindak sebagai saluran untuk

berkomunikasi  Tim yang memiliki pemimpin yang kuat

 All Channel:  Seluruh anggota kelompok berkomunikasi aktif satu dengan yang lain  Tim yang mampu mengelola kinerja secara mandiri Partono - TELKOM University

3/18/2017

Organizational Communications


3/18/2017

Organizational Communications


3/18/2017

Grapevine An organizational informal communication network Three Main Grapevine Characteristics • Sifatnya INFORMAL • Sering dianggap lebih dapat dipercaya dibanding informasi dari sumber formal • Seringkali diarahkan untuk kepentingan orang yang menggunakannya

Cuase of grapevine: • Keingintahuan mengenai suatu informasi yang dianggap penting • Berkembangnya kondisi yang ambigu • Terjadi kondisi yang menyebabkan kegelisahan

Menjadi sumber informasi bagi manajemen Dapat memenuhi kebutuhan karyawan untuk bersosialisasi Partono - TELKOM University

3/18/2017

Grapevine  Leads to negative rumor  Cara meminimalkan berkembangnya rumor:  Berikan informasi sesegera mungkin  Jelaskan suatu tindakan yang menimbulkan polemik

(ketidakjelasan, ketidakadilan, tidak konsisten, penyimpangan)  Merespon dengan tenang dan tidak mencari penyebarnya  Selalu menyediakan sarana komunikasi yang terbuka bagi seluruh jajaran


3/18/2017

Choice of Communication Channel  Richness  Menangani banyak pesan atau petunjuk dalam satu waktu  Memberikan umpan balik yang cepat  Bisa memenuhi kebutuhan kerahasiaan atau pribadi  Routine and non routine message  Level of importance of the message


3/18/2017

Choice of Communication Channel


3/18/2017

Respond to the Message in Communication Faktor yang mempengaruhi  Automatic (sekilas) & Control processing (detail)  Interest level  Prior knowledge (like YOU)  Personality  Message characterictic  Interested student?

 Not interested student?


3/18/2017

TARGET EMPAT Memahami hambatan dalam berkomunikasi


3/18/2017

Barriers in Effective Communication


3/18/2017

Barriers in Effective Communication  Filtering  Manipulasi yang dilakukan oleh pengirim pesan agar penerima

menerima pesan sesuai keinginannya atau harapannya  Selective Perception  Hanya mengartikan hal-hal yang menarik sesuai dengan latar belakang, pengalaman, dan sikapnya  Information Overload  Terlalu banyak informasi yang diterima membuat individu suit memproses  Emotions  Kondisi ketika pesan diterima berpengaruh thd interpretasi pesan tersebut Partono - TELKOM University

3/18/2017

Barriers in Effective Communication  Language  Words have different meanings to different people

 Affraid to communicate  Rasa tgang dan kekhawatiran untuk berkomunikasi lisan, tertulis,

atau bahkan keduanya  Lies/Deception  Menyampaikan pesan secara sengaja dengan mengurangi atau

menambahkan sesuatu untuk menutupi atau mengalihkan kesalahan


3/18/2017

Chapter 11 Communications

Recommend Documents