Budapesti Gazdasági Egyetem Pénzügyi és Számviteli Kar ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK GAZDÁLKODÁSI ÉS MENEDZSMENT ALAPSZAK VÁLLALKOZÁSSZERVEZŐ SPECIALIZÁCIÓ

Budapesti Gazdasági Egyetem Pénzügyi és Számviteli Kar

ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK GAZDÁLKODÁSI ÉS MENEDZSMENT ALAPSZAK VÁLLALKOZÁSSZERVEZŐ SPECIALIZÁCIÓ

Budapest 2016

ZÁRÓVIZSGA TANTÁRGYAK Gazdálkodási és menedzsment alapszak Vállalkozásszervező specializáció hallgatói számára

    

Vállalkozástan Projektmenedzsment Tevékenységmenedzsment Marketing stratégia Szolgáltatásmenedzsment Összesen:

6 kredit 3 kredit 3 kredit 4 kredit 4 kredit 20 kredit

2

ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK Gazdálkodási és menedzsment alapszak Vállalkozásszervező specializáció hallgatói számára 1. Az üzleti vállalkozások a modern gazdaságban. A vállalkozások lehetséges szervezeti és jogi formái.  egyéni és társadalmi szükségletek köre  szükséglet kielégítési szférák  gazdaság működésének alapjai  információs társadalom, gazdasági – versenykörnyezeti hatásai  globalizáció és hatásai  vállalkozás, vállalat általános jellemzői, alapvető céljai, küldetése  vállalatok szervezeti – jogi formái  üzleti ötlet életképessége, üzleti modellek  a vállalkozások jelenlegi helyzetének bemutatása, a vállalkozási struktúra jellemzése Magyarországon  az MKKV – szektor helye és szerepe a hazai nemzetgazdaságban  startup, IDE, spin off, szociális vállalkozás 2. A vállalkozás működésének feltételei, szükséges erőforrásai a szervezet belső adottságai. A vállalkozás környezete, a működés érintettjei, társadalmi felelőssége.  erőforrások, adottságok  globális környezet  makro környezet jellemzői, szintjei  piaci környezet, elemzési kerete (Porter-i erőtér elemzés)  belső környezet  a vállalkozás külső és belső érintettjei  vállalatokkal szembeni stakeholder elvárások  vállalkozások elvárásai a tevékenysége által érintettekkel szemben  érintettek hozzájárulása formái  vállalatok társadalmi felelőssége színvonala, szintjei, témakörei  vállalatok társadalmi felelőssége és a vállalati teljesítmény kapcsolata 3. Stratégiai menedzsment fogalma, tevékenységei. A stratégiai elemzés és alternatíva választás módszerei.  stratégiai menedzsment folyamatábrája, stratégiák szintjei  SWOT – mátrix  PESTEL elemzés  Versenyhelyzet – elemzések  Porter versenyelőny modellje alkalmazási keretei 3

 Portfolióelemzés módszerei  termék életciklus elemzés  PIMS modell  vállalati versenyképesség – értékelés  növekedési stratégiák  kisvállalati stratégiák 4. Jellegzetes ügyleti – üzleti formák a kisvállalkozások számára. Az egyes formák hatáslehetőségei, előnyei, hátrányai. Vállalkozások kezdése feladatai.  franchise  részvétel a nagyvállalatok disztribúciós hálózatában  ügynöki tevékenység  multilevel marketing (MLM)  licenc szerződés  szerződéses termelés, bérmunka  kezdő vállalkozás indítási feladatai (vállalkozói ötletek, befektetési lehetőség) 5. A kisvállalkozások működésének menedzsmentje. A kisvállalkozói menedzsment megkülönböztető vonásai. A kisvállalkozások társadalmi beágyazottságának hatása a menedzsmentre. A családi vállalkozás.  a kisvállalkozások menedzselésének általános jellemzői  a kisvállalkozás növekedési fázisai, és azok hatása a menedzsmentre  az egyes menedzsment tevékenységek jellemzői (tervezés, irányítás és ösztönzés, szervezés, ellenőrzés)  kapcsolatszerveződési minták és típusok a kisvállalkozás és a társadalmi környezet között (családiasság, paternalizmus, kaláka, patrónus-kliens kapcsolat, együttműködés a kisvállalkozók között)  családi szerepek és kapcsolatok a kisvállalkozásoknál  a családi utódlás problematikája 6. Értékteremtés vállalati rendszere  értékteremtés részfolyamatai, összetevői  értékteremtés szervezeti keretei  értéklánc – modell – értéklánc szemlélet alkalmazása területei  ellátási lánc koncepció megközelítése szempontjai  innováció, lehetséges megvalósulási formái  innovációs folyamatmenedzsment, innovációs lánc  innováció szerepe az értékteremtésben, innovációs stratégiák  innováció lehetséges teljesítménymutatói

4

7. Vállalati folyamatok és fejlesztésük, teljesítményük és azok menedzsmentje, projektmenedzsment  folyamat, üzleti folyamat fogalma, jellemzői  vállalati folyamatok felépítése, folyamatmodell elemei  vállalati folyamatok ábrázolási modelljei  értékteremtő folyamatok tagolása  folyamatmenedzsment lépései  projektek szerepe a vállalati működésben és fejlesztésben  projektmenedzsment tevékenységi területei, szervezetei  projektmenedzsment jellemzői  projektmenedzsment és kockázatkezelés  a projektek tervezésének módszertana, tervezési technikák  projektéletciklus  a Gantt – diagram módszertana  hálótervezési technikák, kritikus út, tartalékok a projektben  a költségtervezés elvi és gyakorlati problémái  EVRS – költség és idő kontroll 8. Vevő és keresletmenedzsment  vevői érték kategóriái, vevő szerepe az értékteremtésben  vevőkapcsolatok stratégiai kezelése elvi, módszertani kérdései  vevőszegmentálás célja, módszerei  vevői életciklusok szakaszai  vevői élettartam érték  vevő (ügyfél) portfolió és értékelése  keresletmenedzsment természete  kereslet előrejelzés szerepe és módszerei 9. Termelésmenedzsment elemei  termelési rendszerek létrehozása, döntési kérdései  termelési erőforrások szerkezete  termelési erőforrások tulajdonságai  termelésirányítás feladata és szerkezete  termelésirányítás integrált rendszere tényezői  szükséglettervezés módszerei (MRPT, MRP II, OPT)  termelési és szolgáltatási folyamatok kiegyensúlyozása (kapacitás – számítás, ciklusidő, átfutási idő)

5

10. Termelésszervezés korszerű módszerei, szervezeti keretei  Toyota Termelésszervezés (TPS) fogalma, filozófiája, szemlélete, céljai, JIT előnyei a termelésszervezésben, Lean menedzsment  termelésirányítás módszerei (Kanban – rendszer)  munkahely és környezet megszervezése módszerei (5S)  termeléshatékonyságot segítő módszerek (SMED, TPM)  létesítménnyel kapcsolatos és infrastrukturális döntések szempontjai  folyamatfejlesztési eszközei (PDCA ciklus, DMAIC ciklus) 11. Termelési és logisztikai stratégia kérdései  termelési és logisztikai stratégia tartalma és tényezői  termelési és logisztikai rendszer stratégiai döntései  termelési és logisztikai stratégiai helye az összvállalati stratégiában  igény kielégítés és stratégiai kapcsolata  beszerzés – termelés – értékesítési folyamatok összehangolása  készletezés menedzsmentje (fogalma, módszerei, céljai, folyamatok, teljesítménymutatók)  beszerzés feladatai, beszerzés kapcsolódása a vállalati tevékenységhez  vevő – szállító kapcsolatok menedzsmentje  vevő – szállító kapcsolatok modelljei  beszállító kiválasztása szempontjai,  beszállítók értékelése módszerei, alkalmazási gyakorlata 12. Vállalati teljesítmény, teljesítménymenedzsment  teljesítménymérés és szerepe  teljesítményre ható tényezők, teljesítménymérés rendszere  teljesítménymutatók típusai  vállalati versenyelőny források szerkezete, sikeres működés feltételei  költséginformációk az értékteremtésben  költség, mint információ, hatékony költséggazdálkodás rendszere  költségszámítás új technikái

13. A projektek célja, létrehozásának indokai, életciklusa, projektszervezet működése  a projektek tulajdonságai, csoportosításuk  a projektek célok szerinti osztályozása  a projektek végrehajtó szervezet szerinti osztályozása  a projektek a megbízók jogállása s kivitelezők szerinti osztályozása  a projekt szerződések típusai  projektkialakítás és stratégia

6

      

megvalósíthatósági tanulmányok stratégiai analízisek a projektindítás folyamata a projektszervezet típusai döntési jogosultságok tipikus szervezeti formák a szervezeti kultúra szerepe a projekt szervezetben

14. A marketing fogalma és jellemzői. A marketing tevékenység- és eszközrendszere. A marketingstratégia lényege és elemei. Marketing vállalati működése, szervezeti keretei.  a piacok típusai, fogyasztói és szervezeti piac  a kereslet és kínálat fogalma, elemei  versenystratégia meghatározása  marketingmix, marketing eszközrendszer különbsége és hasonlósága a fizikai termékek és a szolgáltatástermékek piacán  marketing szervezeti formái 15. Marketing információk gyűjtése, rendszerezése, értelmezése.  a piaci információk jelentősége a vállalat számára  marketingkutatás – piackutatás  az információszerzés folyamata – adatgyűjtés  kutatási terv, szekunder, primer kutatás, kvalitatív, kvantitatív  adatgyűjtési technikák, kérdőív, mélyinterjú, fókuszcsoport  terepmunka, mintavétel, adatállomány  megfigyelés, kísérlet  Marketing Információs Rendszer (MIR) 16. A fogyasztói magatartás és célpiaci marketing. A marketing szemlélet fejlődése a piacok keresleti csoportokra történő felbontása szempontjából, a piacszegmentáció alkalmazása a marketingben.  a fogyasztás értelmezése  trendhatások a fogyasztói magatartásra  a magyar fogyasztó jellemzőinek változásai  a vásárlás kategóriái, feladatorientált vásárlás, élményorientált vásárlás  vásárlási döntést befolyásoló tényezők  vásárlási döntés folyamata  vásárlási döntések típusai  homogén keresleti csoportok a heterogén piacon  a piaci szegmens fogalma

7

    

a piacszegmentálás folyamatának lépései, és az egyes tevékenységei a tömegmarketing stratégia jellemzői a szegmentált marketing stratégia a célpiaci marketing fogalma és stratégiai típusai a nice – marketing, mint a kisvállalkozások jellegzetes stratégiája

szakaszok

17. A marketingstratégia fogalma, típusai és azok jellemzői. Versenyelőny szerzés az egyes stratégiatípusokban.  a marketing menedzsment fogalma, folyamatrendszere  a marketingstratégia fogalma és helye a vállalati stratégiák rendszerében  piacválasztási stratégiák  piacfedezési stratégiák  versenystratégiák  piaci pozíció szerinti stratégiák  nemzetközi marketing stratégiák  a kisvállalkozások komparatív versenyelőnyei  marketing részstratégiák 18. Termék (rész)stratégia.  a technológia fejlődés, mint a piacok létrejöttének és fejlődésének magyarázata  termékfejlesztés jelentősége, folyamata, a minőség szerepe a termékfejlesztésben, az új termék sikere és bukása  a termék életciklus szerepe a stratégiában  a bevezetési szakasz általános jellemzői és stratégiai lehetőségei  az erőteljes fejlődés szakasz általános jellemzői és stratégiai lehetőségei  a turbulens verseny szakasz általános jellemzői és stratégiai lehetőségei  a érettség szakasz általános jellemzői és stratégiai lehetőségei  a hanyatlás szakasz általános jellemzői és stratégiai lehetőségei  a maradványkereslet szakasz általános jellemzői és stratégiai lehetőségei  speciális termék életgörbék  a márka (brand), jelentősége, szerepe, márkastratégiák  a csomagolás szerepe a termékpolitikában 19. Ár (rész)stratégia.  az árstratégia alapelemei, árazási célok  az árak kialakítását befolyásoló tényezők  jellegzetes árstratégiák:  új termékek árazása

8

 létező (érett) termékek árazása  rugalmas árazás  termékvonal szerinti árazás  lízing és bérlet  árvezető stratégia  piacépítési stratégia  ár-minőség stratégiák 20. Értékesítési (rész)stratégia.  értékesítéspolitika céljai és struktúrája  értékesítési csatorna szélessége (intenzitása) és hossza  az értékesítési csatorna szereplői (nagykereskedelem típusai, kiskereskedelem típusai), bolti és nem bolti kiskereskedelem típusai  vertikális marketing rendszerek  az értékesítési rendszer értékelése  üzlet elhelyezési modellek 21. Piacbefolyásolási (rész)stratégia.  piacbefolyásolás céljai  a marketingkommunikációs mix tervezése  médiamix, médiastratégia  hagyományos (kotleri) marketingkommunikációs mix, reklám, PS, SP, PR és publicitás, DM, szájreklám  ATL, BTL, TTL, CTL, OTL eszközök típusai, jelentősége  online marketingkommunikáció – modern megközelítések, POE elv, vírusmarketing, gerillamarketing, ambient, flash mob  direkt marketing 22. Szolgáltatásmenedzsment – A szolgáltatások fejlődése, fogalmának meghatározása és alapjellemzőinek bemutatása. Szolgáltatások csoportosításának lehetséges típusai. A kiterjesztett szolgáltatási ajánlat alapelemei.  Szolgáltatások jellemzői  Szolgáltatás fogalma  Gazdaságban betöltött szerepük  Csoportképző ismérvek, tipologizálás  Kicsomagolás, újracsomagolás, kiterjesztés  Kiterjesztett szolgáltatási ajánlat 23. Szolgáltatásmenedzsment – Eltérő menedzsment és működési alapelvek  Rendszerszemléletű megközelítés  Eltérő menedzsment alapelvek

9

  

McDonaldizáció Disneyalizáció Sundbo csoportosítása (sztenderdizálás, testre szabás, moduláció, céhes termelés)

24. Szolgáltatásmenedzsment – Szolgáltatás menedzsment és szolgáltatások stratégiai csapdái  Szolgáltatás menedzsment fogalma  Igazság pillanata  Stratégiai csapdák  Ördögi körök (bukás köre és középszerűség köre)  Szolgáltatás minőség kérdései, GAP modell 25. Szolgáltatásmenedzsment – Szolgáltatások kulturális aspektusa és CRM  Belső marketing koncepció, belső ügyfél  Szervezeti kultúra  Szolgáltatásvezetés kultúra alapú modellje  CRM fogalma  CRM részeinek bemutatása Felkészülést támogató tankönyvek: 1. Demeter, K. (2014) Termelés, szolgáltatás, logisztika: Az értékteremtés folyamatai. Budapest: Complex Kiadó. 2. Heidrich, B. (2006) Szolgáltatás menedzsment. Budapest: Human Telex Consulting. 3. Józsa, L. (2014) Marketingstratégia – A tervezés gyakorlata és elmélete. Budapest: Akadémiai Kiadó. 4. Kenesei, Zs. & Szántó, Sz. (2014) Szolgáltatás marketing- és menedzsment. Budapest: Alinea Kiadó. 5. Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2012) Üzleti modell építés kézikönyve. Budapest: CSER Kiadó. 6. Rekettye Gábor (2012) Marketing a magyar kisvállalatoknak. Budapest: Akadémiai Kiadó. 7. Rekettye, G., Törőcsik, M. & Hetesi, E. (2015) Bevezetés a marketingbe. Budapest: Akadémiai Kiadó. 8. Szabó, L. (2010) Projektmenedzsment. Budapest: Pearson Education. 9. Vecsenyi János (2011) Kisvállalkozások indítása és működtetése. Budapest: 72h Kiadó.

10