BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek
A BT Limited Magyarországi Fióktelepének Internet Szolgáltatására Vonatkozó Általános Szerződési Feltételei
Hatályos: 2010. június 25.
1/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Tartalomjegyzék I.
BT Általános Szerződési Feltételek Fedlap ...………………………………………4
II.
BT Általános Szerződési Feltételek Törzsszöveg …………………………………5
1. szakasz: Fogalom meghatározások és értelmezés
5
2. szakasz: Értelmezés sorrendje
11
3. szakasz: A Szolgáltató ügyfélszolgálatára vonatkozó adatok
11
4. szakasz: A hatálybalépés napja
11
5. szakasz: A szerződés Időtartama
11
6. szakasz: A szolgáltatások felsorolása
12
7. szakasz: A szolgáltatás nyújtásának feltételei
12
8. szakasz: Külső szolgáltatók
14
9. szakasz: A szolgáltatás használatára vonatkozó szabályok
15
10. szakasz: Díjak
15
11. szakasz: A BT tulajdonában álló és a BT által eladott felszerelések
18
12. szakasz: Hozzáféréssel és helyszínnel kapcsolatos rendelkezések
18
13. szakasz: Előfizetői (vég)berendezés csatlakoztatása a szolgáltatáshoz
19
14. szakasz: Szellemi alkotásokkal és tulajdonnal kapcsolatos jogok
20
15. szakasz: Szellemi alkotásokkal és tulajdonnal kapcsolatos mentességek és felelősségkizárás 20 16. szakasz: Felelősségkorlátozás
22
17. szakasz: Titoktartás
23
18. szakasz: Adatvédelem
24
19. szakasz: Nyilvánosság
24
20. szakasz: Vis maior: események, melyekre a feleknek nincs ésszerű ráhatása
25
21. szakasz: Vitás kérdések rendezése
25
22. szakasz: A szolgáltatás és a szerződés megszüntetése
27
23. szakasz: Exporttal kapcsolatos rendelkezések
28
24. szakasz: Kapcsolattartás
28
25. szakasz: Engedményezés, a szerződések átruházása
29
26. szakasz: A szerződésre irányadó jog és joghatóság
30
27. szakasz: Az Általános Szerződési Feltételek módosítása
30
28. szakasz: Az Egyedi Előfizetői Szerződések megkötése
31
29. szakasz: Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén
33
30. szakasz Előfizetői bejelentések, panaszok szolgáltató általi kezelése
33
31. szakasz: Vegyes rendelkezések
34
2/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 32. szakasz: A felügyeleti szerv
36
33. szakasz: Az iratok elérhetősége
36
III.
MELLÉKLETEK………………………………………………………………………...37
1.
Számú Speciális Szerződési Feltételek Melléklet………………………………..37
1.
A Szolgáltatás ismertetése
37
2.
Minimális szolgáltatási időszak
40
3.
A Szolgáltatás rendelkezésre bocsátása
40
4
A BT kötelezettségei
40
5.
Az Ügyfél kötelezettségei
41
6.
Díjak és fizetési feltételek
45
7.
A Szolgáltatás megszüntetése
48
8.
Szolgáltatási szintek
48
2.
Számú Szolgáltatási Szint Megállapodási Melléklet……………………………..49
1.
Bevezetés
49
2.
Átadás
49
3.
Rendelkezésre állás
49
4
Általános kivételek
52
5
A Szolgáltatási Kreditek kifizetése
53
6
A Szolgáltatási Központ; az Ügyfélszolgálati Központ válaszidejének célértékei 53
7
Tesztelési módszer
53
3. Számú Internet Szolgáltatási Szint Melléklet ...…………………………………..……54 1 A BT Internetelérés és Internetes gerinchálózat hálózati teljesítménye 54 4. Számú Díjszabási Melléklet ……………………………………………………………….56 5. Számú Célérték Melléklet…………………………………………………………………..57 6. Számú Megrendelőlap Melléklet…………………………………………………………..61
3/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek BT Általános Szerződési Feltételek Fedlap Szerződő Felhasználó
Szerződő BT szervezet (“BT”)
(“Előfizető”) BT Limited Magyarországi Fióktelepe Előfizető központi címe
BT központi címe H – 1123, Budapest, Alkotás u. 50. Cégjegyzékszám: Cg. 01-17-000070
Előfizető kapcsolattartója1
BT kapcsolattartója
Név: Beosztás: Telefon: Fax: E-mail:
Név: Beosztás: Telefon: Fax: E-mail:
Előfizető számlázási címe Cím: Ország: Irányítószám: Adóazonosító jel: A jelen Általános Szerződési Feltételek képezi a BT előfizetői szerződését, amely a következő dokumentumokból tevődik össze: a jelen Fedlap, a Törzsszöveg, illetve annak mellékletei, továbbá az Egyedi Előfizetői Szerződés; együttesen alkotva a 2003. évi C. tv. 127.§ (1) bekezdésben meghatározott előfizetői szerződést. Előfizető: [Kérjük tüntessék fel az [Szerződő BT szervezet] Előfizető jogi személy nevét!] Részéről:
Részéről:
(Arra jogosult személy aláírása)
(Arra jogosult személy aláírása)
(Neve géppel vagy nyomtatva)
(Neve géppel vagy nyomtatva)
(Beosztása)
(Beosztása)
(Dátum)
(Dátum)
1
Tájékoztatjuk, hogy a jelen szerződést elektronikus adatbázisban tárolhatják, mely adatbázisok akár a jelen országon kívüli országokból is elérhetőek lehetnek.
4/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek BT Általános Szerződési Feltételek Törzsszöveg 1. szakasz: Fogalom meghatározások és értelmezés A jelen Általános Szerződési meghatározások vonatkoznak: „APR” „Átadási időpont” vagy „CCD”
Feltételekben
használt
fogalmakra
a
következő
jelentése címfeloldási protokoll (Address Resolution Protocol). a Szolgáltatás átadásának a BT által írásban megerősített tervezett időpontja.
„Átadás”
a Szolgáltatás (Helyszín vagy Végpont) átadása és telepítése. Az átadás befejezése a Szolgáltatás Működtetése Megkezdésének Dátumán történik meg.
„Általános Szerződési Feltételek”
a Törzsdokumentum, annak mellékleteivel egységes szerkezetbe foglaltan, illetve azok esetlegesen módosított változatai. minden olyan dokumentáció, technikai információ, szoftver, üzleti információ vagy egyéb bizalmas természetű anyag, és/vagy a jelen Általános Szerződési Feltételek tartama során bármely Fél által a másik Fél tudomására bizalmasként hozott információ. jelentése az a gateway (átjáró) protokoll, melyet a routerek (útválasztók) az útválasztási információk megfelelő szintű cseréjéhez használnak. olyan felszerelés (ideértve a felhasználó számára licencelt bármely szoftvert is), amelyet a jelen Általános Szerződési Feltételekhez csatolt 2. és 3. Számú Mellékleteknek megfelelően az Előfizető megvásárolt. jelentése (Európára vonatkozóan) a Szolgáltatás nyújtására használt belső, a Bt tulajdonában levő vagy általa bérelt hálózati infrastruktúra. Európán kívül a BT stratégiai beszállítói tulajdonában levő vagy általuk bérelt, a Szolgáltatás BT nevében való nyújtására használt belső hálózati infrastruktúrát jelenti. A félreértések elkerülése véget a BT Internetelérési hálózatának határvonala a Port. olyan felszerelés (ideértve bármely szoftvert is), amely a BT tulajdonában áll, vagy amelynek felhasználására engedéllyel rendelkezik, és amelyet a Szolgáltatás nyújtása érdekében az Előfizető birtokában lévő helyiségben elhelyez. az Általános Szerződési Feltételeket aláíró BT szervezet.
“Bizalmas Információ”
„Boarder Gateway Protocol” (BGP) “BT által eladott felszerelés”
„BT Internetelérési hálózat"
“BT tulajdonában álló felszerelés”
“BT vagy Szolgáltató”
5/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek “BTA”
„Csomagok megérkezése” “Díjak vagy Előfizetői Díjak” „Domainnév”
„Domainnév szolgáltatás” (DNS, Domain Name Service) „Egységes erőforráscím” (URL, Uniform Resource Locator) „Előfizető által kért időpont” vagy „CRD” “Egyedi Előfizetői Szerződés” vagy “EESZ” “Előfizető”
“Előfizetői Felszerelés”
„Év”
“Fedlap” “Fél” “Felek” “Felhasználó” „Gateway” (átjáró)
BT Americas Inc., egy Delaware-i jog szerint bejegyzett vállalkozás, mely a 350 Madison Avenue, New York, New York 10017, U.S.A cím alatt rendelkezik székhellyel. a hálózati terhelés jelzője; a csomagvesztés hatással van a késleltetésre és a hálózat teljesítményére. a jelen Általános Szerződési Feltételek, továbbá a 2. és 3. Számú Mellékletek, illetve a Díjmelléklet szerint fizetendő díjak. internetes regisztrációs hatóságnál bejegyzett név, melyet az Ügyfél egységes erőforráscímének (URL, Uniform Resource Locator) részeként lehet használni. címjegyzék, amely a felhasználók interneten való azonosításához a numerikus IP-címeket domainnevekre fordítja le. egy webhely teljes címe. az Előfizető által kért Átadási Időpont. a BT és az Előfizető között az Általános Szerződési Feltételek alapján létrejött egyedi előfizetői szerződés. a Fedlapon vagy adott esetben a 6. Számú Megrendelőlap Mellékletben megnevezett Előfizetői szervezet. BT minden olyan személytől elfogadhat utasítást, amelyről ésszerűen azt feltételezi, hogy az Előfizető felhatalmazásával és tudtával jár el. olyan felszerelés (ideértve az ilyen felszerelésbe beágyazott, vagy azon futtatott szoftvereket is), amely nem minősül BT tulajdonában álló felszerelésnek, és amelyet az Előfizető a Szolgáltatással összefüggésben használ. 8760 órából álló teljes naptári év, melynek során a Szolgáltatás rendelkezésre áll. Az első év az egyes Helyszínek / Végpontok Szolgáltatás Működtetése Megkezdése Dátumával kezdődik, és 365 nappal később ér véget; ezután az év a legutóbbi tizenkét hónapot jelöli, melynek során a Szolgáltatás rendelkezésre állt. a jelen dokumentum első oldala, melynek címe: „BT Általános Szerződési Feltételek Fedlap”. akár a BT, akár az Előfizető mind a BT, mind az Előfizető. minden olyan személy, akit az Előfizető megfelelően feljogosított az általa igénybevett Szolgáltatás használatára és az ahhoz való hozzáférésre. olyan csatoló, amely lehetővé teszi a Szolgáltatás és más szolgáltatás(ok) közötti adatátvitelt és/vagy átalakítást.
6/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek „Hálózati Teljesítmény”
a Hálózat teljesítménye, mely az egyes paraméterek sajátos, az egyes szolgáltatások esetében esetleg eltérő célértékeihez viszonyított teljesítménye
“Havi Átlagos Árfolyam”
az adott hónap napi záróárfolyamainak számtani középértéke. A napi záróárfolyam megegyezik a világpiacok „Company Closign Spot Rate” Reuters által GMT időzóna szerinti 16.00-kor szolgáltatott adatokkal, a másnapi Financial Times Londonban publikált értéknek megfelelően. a magyarországi munkanapokon 9 és 17 óra közötti órák. az az időszak, melynek során a helyi szolgáltató karbantartást végez a hozzáférési vonalakon, illetve a 6. Számú Megrendelőlap Mellékletben meghatározottak szerint.
“Helyi Munkaórák” „Helyi szerződéses munkaidő”
“Helyszín” „Helyszíndíjak”
az a hely, amelyen a BT a megállapodás alapján a Szolgáltatást nyújtja. az egyes Helyszíneken a Szolgáltatásokért felszámított havidíjak, melyeket a 4. Számú Díjszabási Melléklet tartalmaz. A változó díjtételű Szolgáltatások esetében a Helyszíndíj a rögzített havidíjakból valamint az utolsó három (3) hónap változó díjösszegének harmadából tevődik össze.
„Hónap”
naptári hónap.
„Hozzáférési vonal”
a Helyszínt a BT Internetelérési hálózatával összekötő, saját tulajdonban lévő kapcsolat. a TCP/IP protokollkészletet használó, egymással összeköttetésben álló hálózatok által alkotott globális hálózat. a többek között, de nem kizárólag az RFC 990, 997, 1009, 1122, 1123, 1250 és 1771 jelű, az internetre vonatkozó dokumentumokban ismertetett protokollok és szabványok, valamint más vonatkozó protokollok és szabványok. Internet Protocol, csatlakozásmentes internetes hálózati szolgáltatást nyújtó hálózati rétegprotokoll.
„Internet” „Internetes szabványok”
„IP” „ISP” „Kategória”
internetszolgáltató (Internet Service Provider) a Helyszínre vagy a Helyszínen nyújtott Szolgáltatásra vagy a Végpont Rendelkezésre Állására alkalmazott kategória a 4. szakaszban részletezettek szerint
„Kiváltó Esemény”
olyan kiesés, melynek során a Szolgáltatás-kiesés összesített éves időtartama meghaladja az éves teljesítési célértéket.
“Külső Szolgáltatási Szerződés”
olyan az Előfizető és egy külső szolgáltató között létrejött megállapodás, amely a jelen Általános
7/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek „LAN” „Menedzselt router” “Minimális Szolgáltatási Időszak”
„Minősített Hiba”
„Munkaidő”
“Munkanap”
Oda-vissza késleltetés (RTD, Round Trip Delay) „POP” „Port” „PSTN” „Rendelkezésre állás” “Router” „Személyes Adat” „Szinkron digitális hierarchia” (SDH, Synchronous Digital
Szerződési Feltételek alapján köttetett. helyi hálózat (Local Area Network), mely az Ügyfél belső adathálózatát fogja össze. A Helyszínen a Szolgáltatás részeként rendelkezésre bocsátott, a BT által kezelt router. az alkalmazandó 2. és 3. Számú Mellékletekben vagy a 6. Számú Megrendelőlap Mellékleten meghatározott minden egyes Szolgáltatás vagy Szolgáltatás elem fenntartásának legkisebb időtartama, amely a Szolgáltatás Működtetése Megkezdésének Dátumával indul és folytatódik az Általános Szerződési Feltételek jelen 5. szakaszában foglaltaknak megfelelően. 1-es súlyosságú hiba, amely a valamely Helyszín (vagy Végpont) Szolgáltatásának teljes kiesését okozza (mind az elsődleges, mind pedig a rugalmas / tartalék szolgáltatásét), illetve több Hozzáférési Vonallal biztosított Szolgáltatás esetén egy vagy több Hozzáférési Vonal kiesése. a Helyszín (6. Számú Megrendelőlap Mellékleten megadott) országában vagy régiójában érvényes munkanap helyi munkaideje, hacsak a BT ezt az Ügyfélnek másképp nem javasolja. Hétfőtől Péntekig, mindkét napot beleértve, kivéve a nemzeti ünnepeket, az általános szabadnapokat, valamint a banki szabadnapokat abban az országban, ahol a kérdéses cselekmény megtételére sor kerül. Amennyiben a cselekmény megtételének határnapja nem munkanapra esik, úgy a kérdéses cselekményt a következő munkanapon vagy munkanapig kell megtenni. a hálózat késleltetési teljesítményének jelzője. jelenléti pont, olyan földrajzi helyszín, ahol a BT jelen van, és hozzá tud férni a BT Internetelérési hálózathoz. a Szolgáltatás fizikai és logikai végpontja a BT Internetelérési hálózatán. nyilvános telefonhálózat, amely lehet magán- vagy köztulajdonban, és amely az egész Földet behálózó telefonhálózat részét képezi. az az időtartam, mely alatt a Szolgáltatást (a BT Service Management Boundary-n belül) nem éri Szolgáltatás-kiesést. az a berendezés, amely meghatározza a Szolgáltatás által használandó hálózati prioritást és, amennyiben releváns, az útvonalat is. az 1992. évi LXIII. törvény (Adatvédelmi Törvény vagy Avtv.) értelmében ekként minősülő adat. szabványos szinkron adatátviteli technológia optikai hálózatokhoz.
8/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Hierarchy) “Szoftver” “Szolgáltatás”
„Szolgáltatás-kiesés” „Szolgáltatáskezelési határvonal” „Szolgáltatási Kredit”
„Szolgáltatási Kreditszámítási Kezdőpont” “Szolgáltatás Leírása” “Szolgáltatás Működtetése Megkezdésének Dátuma”
„Szolgáltatási Szintek”
„Szerződéses karbantartási időszak”
“Tarifa”
“Tarifális Ország” “Tarifális Szolgáltatás” “Társvállalat”
a 14. szakasz szerinti meghatározásnak megfelelően minden egyes Szolgáltatás a 2. és 3. Számú Mellékletekben és, egyes esetekben, a 6. Számú Megrendelőlap Mellékletben meghatározottaknak megfelelően. az a jelen melléklettel összhangban számított időszak, amely alatt a Minősített Hiba fennáll. az a demarkációs vonal, amelyen belül a BT kezeli a Szolgáltatást. díjjóváírás, melyet az Előfizető követelhet a BT-től, amennyiben a BT nem tartja valamelyik Szolgáltatási Szintet, és amelyet a Helyszín- (vagy Végpont-) díjakkal összhangban kell kiszámítani. Az alább részletezett időengedmény Minősített Hibák esetén, amelyet követően a Szolgáltatáskiesés időtartama után Szolgáltatási kreditet kell fizetni. a Szolgáltatás leírása a megfelelő 2. és 3. Számú Mellékleteknek megfelelően. az a nap, amelyen bármely Szolgáltatást vagy Szolgáltatás elemet a BT elsőként az Előfizető rendelkezésére bocsát, vagy az a nap, amelyen az Előfizető első alkalommal használni kezd ilyen Szolgáltatást (vagy Szolgáltatásrészt), e két időpont közül a korábbra eső. a jelen mellékletben a Rendelkezésre Állásra, Átadásra és / vagy Hálózati Teljesítményre vonatkozó rendelkezések. az az időszak, amely alatt a BT karbantartást végez berendezésein. Ez lehet munkaidő alatt vagy az Ügyfél által választott, a 6. Számú Megrendelőlap Mellékletben megjelölt karbantartási alternatívának megfelelő időszak. azon dokumentum, amelyet a BT, a BT társvállalkozása vagy egy alvállalkozó egy közigazgatási hatóságnak benyújtani köteles, és amely tartalmazza azokat a feltételeket, szabályokat és/vagy tarifákat, amelyek mellett a Szolgáltatást a BT felajánlja, és amelyeket a Szolgáltatás nyújtása során be kell tartani. olyan ország, amelyben az alkalmazandó jogszabályoknak és egyéb szabályoknak megfelelően a BT köteles Tarifát benyújtani. az Előfizetőnek Tarifa alapján nyújtott Szolgáltatás. a szerződő Fél tekintetében (i) a Fél befolyása alatt álló minden (jogi) személy, és (ii) a Fél felett befolyással rendelkező (jogi) személy, továbbá (iii) bármely olyan (jogi) személy, amely a (ii) pont szerinti személy befolyása alatt áll. A befolyás jelentése mindegyik esetben megegyezik az 1996.
9/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek
“Tartalom”
„Tervezett karbantartás” “Védjegy(ek)”
“Vita” „1-es súlyosság” “1. Számú Speciális Szerződési Feltételek Melléklet” “2. Számú Szolgáltatási Szint Megállapodási Melléklet” “2. és 3. Számú Mellékletek”
“6. Számú Megrendelőlap Melléklet”
évi LVII törvény (Versenytörvény) 23. § (2) bekezdésében felsorolt egy vagy több körülmény fennálltával. a Szolgáltatás kapcsán hozzáférhetővé, láthatóvá tett, illetve átvitt információ (korlátozás nélkül ideértve a HTML hivatkozást, külső személy megjegyzéseként vagy hasonló módon hozzáférhetővé tett információt is), ideértve az ilyen közlésben foglalt minden védjegyet, szolgáltatás megjelölést és domain nevet, továbbá a hirdetőtáblák vagy csevegőszobák tartalmát, valamint az előbbiek minden frissítését, módosítását és eltérő változatát. olyan előre tervezetten, a BT által vagy megbízásából végrehajtott munkák, melyek a Szolgáltatás felfüggesztését okozzák. védjegy, szolgáltatás megjelölés, kereskedelmi név, logo vagy bármely más olyan eredet-megjelölés, amely egy Felet, annak termékei vagy szolgáltatása azonosítására szolgál. olyan véleménykülönbség, konfliktus vagy követelés, amely a Szerződésből, azzal összefüggésben, illetve annak érvényességét illetően merül fel. olyan kiesés, melynek során az Előfizető egy Helyszínen áthidalhatatlan Szolgáltatás-kiesést tapasztal. a jelen Általános Szerződési Feltételekhez kapcsolódó melléklet (ha van ilyen), amely a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket rögzíti. az adott Szolgáltatás színvonalát rögzítő azon melléklet, amely a jelen Általános Szerződési Feltételek részét képezi. azon mellékletek, amelyek a jelen Általános Szerződési Feltételekhez kapcsolódnak annak hatálybalépésének napján, s amelyek leírják az Előfizető részére nyújtandó Szolgáltatást, a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bármely kötelezettséget és bármely különleges feltételeket és szabályokat az Előfizető részére nyújtandó Szolgáltatás tekintetében. azon formanyomtatvány, amely a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően szükséges ahhoz, hogy az Előfizető Szolgáltatás(oka)t rendeljen meg.
A jelen Általános Szerződési Feltételek címsorai és kiemelései kizárólag a kényelmi szempontokat szolgálnak és nem hatnak ki a jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint a következők értelmezésére, hacsak a szövegkörnyezet másként nem kívánja:
10/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek (a)
a Bevezetésre, a Felekre, a Mellékletekre és az egyes Szakaszokra vonatkozó hivatkozások a jelen Általános Szerződési Feltételek Bevezetésére, Feleire, Mellékleteire és Szakaszaira vonatkozó hivatkozások;
(b)
az egyes számú kifejezések magukban foglalják a többes számot és viszont;
(c)
minden egyes Melléklet olyan hatállyal bír, mintha a jelen Általános Szerződési Feltételek szövegének részét alkotnák.
2. szakasz: Értelmezés sorrendje Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek rendelkezései ellentmondanak egymásnak, az értelmezési sorrend a következő: (a)
Tarifa (ahol alkalmazandó)
(b)
Egyéni Előfizetői Szerződés
(c)
1. Számú Speciális Szerződési Feltételek Melléklet
(d)
2. Számú Szolgáltatási Szint Megállapodási Melléklet
(e)
2. és 3. Számú Mellékletek
(f)
Törzsszöveg
(g)
Fedlap
3. szakasz: A Szolgáltató ügyfélszolgálatára vonatkozó adatok A BT Ügyfélszolgálati Központot működtet az Előfizető panaszainak, kérdéseinek, szerződéseinek és a jelen Általános Szerződési Feltételekhez vagy a Szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb ügyek kezelése és bejelentése érdekében. Az Ügyfélszolgálti Központ Munkanapokon áll az Előfizető rendelkezésére. Postai cím:
1123 Budapest, Alkotás u. 50.
Telefonszám:
00 36 1 777 01 43; 06 80 201 397
Nyitvatartási idő:
24/7
E-mail cím:
[email protected]
Honlap:
www.bt.com/globalServices
4. szakasz: A hatálybalépés napja A jelen Általános Szerződési Feltételek azon a napon lép hatályba, amelyen azt a Felek megfelelő felhatalmazással rendelkező képviselői aláírták („Hatályba Lépés Napja”) és addig marad hatályban, amíg azt meg nem szüntetik annak rendelkezéseinek megfelelően. 5. szakasz: A szerződés időtartama Minden egyes Szolgáltatásra, illetve Szolgáltatásrészre a BT által közölt Szolgáltatás Működése Megkezdése Dátumától számított 36 (harminchat) hónapos Minimális Szolgáltatási Időszak vonatkozik. A határozott idő lejárta előtt a BT tájékoztatja az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés lejártáról, és a szolgáltatás nyújtásának utolsó napjáról, valamint ajánlatban keresi meg az Előfizetőt arra vonatkozóan, hogy milyen
11/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek feltételekkel módosíthatja már meglévő szerződését, illetve köthet új határozott vagy határozatlan idejű előfizetői szerződést. Az ajánlat tartalmazza, hogy ha az Előfizető elfogadó nyilatkozata ezen időpontig a Szolgáltatóhoz ezen időpontig igazolható módon nem érkezik meg, a Szolgáltatást a már meglévő szerződés lejártának napját követő első naptól kezdődően a Szolgáltató megszünteti, vagy továbbszolgáltat, és amennyiben Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi, a közöttük lévő jogviszony a ráutaló magatartással létrejött új szerződés alapján továbbra is fennáll. 6. szakasz: A szolgáltatás meghatározása 64.20.18.0
Internet hozzáférés
A fenti szolgáltatás a 2003. évi C törvény (EHT) által meghatározott elektronikus kommunikációs szolgáltatásnak minősül. 7. szakasz: A szolgáltatás nyújtásának feltételei 7.1
A BT vállalja, hogy az Előfizető számára azokat a Szolgáltatásokat nyújtja, amelyeket az alkalmazandó 2. és 3. Számú Mellékletek vagy az adott Megrendelés megjelöl, a Szolgáltatás Működtetése Megkezdésének Dátumával kezdődően. Az Előfizető a jelen Általános Szerződési Feltételek keretei közt a Felek által aláírt Megrendelés révén rendelhet meg Szolgáltatásokat. A Megrendelés az Egyedi Előfizetői Szerződés részét képezi.
7.2
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az EESZ megkötését attól tegye függővé, hogy az Előfizető az alábbiak közül egy vagy több feltétel teljesítését vállalja (melyek közül az alkalmazandót az EESZ tartalmazza): a) A Szolgáltató megkívánja, hogy az Előfizető EESZ szerinti kötelezettségei teljesítésének biztosítékaként visszavonhatatlan készpénz óvadékot bocsásson rendelkezésére („Óvadék”). Az Óvadék mértéke vagy meghaladja a Szolgáltatásonkénti 20.000 euró összeget, vagy a Szolgáltatás igénybevételéért kettő éven át fizetendő előfizetési díj összegét Szolgáltatásonként. Az Óvadék rendelkezésre bocsátása az EESZ megkötésének előfeltétele. Az Óvadék rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos szabályokat az EESZ tartalmazza. A szerződéses kapcsolat megszűnésekor az Óvadék visszajár. b) A Szolgáltató megkíván egy 10.000 euró értékű minimális bevétel/forgalom vonatkozzék minden egyes Szolgáltatásra havonta az EESZ első évében. A minimális bevétel/forgalom havi nagysága minden további évben az előző év utolsó hónapjára vonatkozó ilyen kötelezettséghez képest 10%-al növekszik. A minimális bevétel/forgalom összege kiszámlázásra kerül és fizetendő függetlenül attól, hogy az Előfizető tényleges forgalma ezt az összeget nem érte el.
7.3
A BT vállalja, hogy az Előfizető részére a Szolgáltatás Működtetése Megkezdésének Napjától nyújtja a Szolgáltatást, amely nap az EESZ megkötésétől számított 30 napon belülre esik, kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodtak meg. Továbbá a beállítások megfelelő működését a szokásos tesztek elvégzésével biztosítja.
12/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Az Előfizető minden ésszerű intézkedést megtesz a Szolgáltatás BT általi kiépítésének segítése érdekében. A fentebb rögzített határidők csak abban az esetben alkalmazandók, amennyiben minden a kiépítéshez szükséges információ a BT által szabott határidőn belül rendelkezésre áll, továbbá a fenti határidő betartása attól is függ, hogy rendelkezésre áll-e minden olyan technikai feltétel és felszerelés, melyek biztosítása nem a Szolgáltató felelőssége. A munka - ideértve a szokásos tesztek elvégzését is - elvégzésekor a Szolgáltatás Előfizető általi elfogadását az adott Helyszín tekintetében a Felek vélelmezik. A Szolgáltató által a Szolgáltatás megkezdésére vállalt célérték, azaz az Előfizetői hozzáférés biztosításának végső időpontja a Célérték mellékletben található. Amennyiben ez a határidő a BT érdekkörén kívül eső okok miatt nem tartható (mint például az Előfizető hibájából eredő hozzáférési lehetőség hiánya, vagy a szükséges technikai feltételek hiánya), a késedelem ezen tényezőknek megfelelően a határidő számításakor figyelmen kívül hagyandó. 7.4
A Szolgáltatás földrajzi elérhetősége a külső Szolgáltatókkal való megállapodások függvényében változhat. A Szolgáltató minden Előfizetőt megfelelő módon értesít az ezzel kapcsolatos információkról.
7.5
A BT a Szolgáltatásban felmerülő hibákat a 2. és 3. Számú Mellékletek rendelkezéseinek megfelelően kijavítja.
7.6
A BT az Előfizető kérésére felfüggeszti a Szolgáltatás nyújtását. A Szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra lehet felfüggeszteni. Amennyiben a Szolgáltatás felfüggesztésére az Előfizető kérésére kerül sor, az Előfizető köteles az egyébként fizetendő Szolgáltatási Díj 75%-át megfizetni. Feltéve, hogy nem áll rendelkezésre olyan mód, amellyel elkerülhető lenne a Szolgáltatás megszakítása, a Szolgáltató havonta 1 napra hálózatbővítés, -felújítás, -csere vagy –karbantartás miatt az Előfizető 15 nappal megelőzően történő értesítése mellett a Szolgáltatás nyújtását felfüggesztheti. A Szolgáltatás akkor is felfüggeszthető, amennyiben arra előre nem látható és elkerülhetetlen külső okok (vis maior) miatt kerül sor, és a Magyar Köztársaság nemzetbiztonsági, gazdasági és közérdeke azt szükségessé teszi a megfelelő jogszabályoknak megfelelően.
7.7
Eltekintve a rendes karbantartástól, amennyiben a felfüggesztésre olyan okból kerül sor, amelyre a BT-nek hatása lehet, vagy amelyre egyik félnek sem lehet ráhatása, az Előfizető nem köteles a felfüggesztés időtartamára eső Díjak megfizetésére. Ha a felfüggesztés időtartama egy hónapban a 48 órát meghaladja, a BT visszafizeti azt a Díjat, amely arra a hónapra vonatkozóan fizetendő volt.
7.8
Az Előfizető eleget tesz a BT ésszerű kéréseinek, amelyek az egészség, biztonság, vagy az Előfizetőnek nyújtott bármely Szolgáltatás minőségének és/vagy nyújtásának megőrzéséhez szükségesek.
7.9
A BT a következő esetekben korlátozhatja a Szolgáltatás használatát, így a kezdeményezett vagy fogadott hívások hosszát (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló hívásokat), a Szolgáltatás körülményeit és feltételeit ideértve az előfizetői Szolgáltatás minőségét és egyéb jellemzőit, melyekről az érintett Előfizetőt megfelelően értesíteni kell:
13/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek a) Az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a BT hálózat megfelelő működését, így például, ha az Előfizető által csatlakoztatott végberendezés nem rendelkezik az előfizetői csatlakozási ponttal való megfelelésre vonatkozó tanúsítvánnyal, vagy a végberendezést nem a megfelelő csatlakozási pontra csatlakoztatták; b) Az Előfizető a Szolgáltatásokat harmadik személy számára a BT hozzájárulása nélkül értékesíti, vagy hálózati szolgáltatási célra használja fel; c) Az Előfizető kifizetetlen számlákkal, ahogy azt fizetési felszólítás tartalmazza, vagy az esedékességtől számított 30 napon túl fennálló tartozásokkal rendelkezik, és az Előfizető nem nyújtott pénzügyi biztosítékot a BT számára a jelen dokumentumban foglaltak szerint az efféle lejárt követelések biztosítékaként. A BT az Előfizető kérésére helyreállítja a Szolgáltatást amennyiben a korlátozásra okot adó körülmények már nem állnak fenn. A Szolgáltatót a Szolgáltatás helyreállításáért külön díj illeti meg. 7.10
A BT a Szolgáltatás minden olyan hibáját kijavítja a Célérték Mellékletben meghatározott határidőn belül, amelyet Hibabejelentésként a tudomására hoztak, és amelyek valósnak bizonyulnak. Amennyiben a Szolgáltató a fenti határidőt elmulasztja, köteles az Előfizető kárát az előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003 (XII. 27) számú IHM rendelet (EESZ Rendelet) 12. §-nak, illetve bármely egyéb kötelezően alkalmazandó jogi szabályozás rendelkezéseinek megfelelően megfizetni arra az időszakra vonatkozóan, amely a fenti határidő és a hiba kijavítása között eltelt. Ha a vállalt célérték betartására olyan okból nem kerül sor, amely a Szolgáltató cselekvési körén kívül esik, a hiba helyreállítására nyitva álló határidő addig nem folyik, amíg az ilyen ok el nem hárul.
7.11
Forgalomalapú szolgáltatás esetén, kiugróan magas forgalom esetén, az Előfizető a magas forgalom észlelését megelőző utolsó hat havi számlája átlagának tízszerese összeghatárig használhatja a Szolgáltatást anélkül, hogy tőle a Szolgáltató előleg megfizetést követelhetné. Ezen összeghatár elérésekor a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a magas forgalom tényéről, az előleg összegéről és annak befizetési határidejéről. A kiugróan magas összegű számlák dokumentálása, valamint befizetése az általános szabályok szerint történik. Amennyiben az Előfizető nem fizeti meg a meghatározott előleget, a Szolgáltató a Szolgáltatást a forgalom kapacitásának csökkentésével korlátozhatja. Ilyenkor további igénybevételre csak a Szolgáltató által meghatározott előleg megfizetése után van lehetőség. A Szolgáltató az Előfizető fogyasztói szokásaihoz képest időszakosan módosíthatja a magas forgalom összeghatárát, ilyen esetekben is lehetőség van forgalmi előleg megfizetésére. A jelen pont szerinti összeghatárok az adott Előfizetői kategóriához tartozó átlagos számlaösszeg többszörösei, melyet meghaladó forgalmi volumen esetén Szolgáltató köteles a Ptk. szerinti kárenyhítési kötelezettségét érvényre juttatni.
.
14/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 8. szakasz: Külső szolgáltatók Egyes államok joghatósága alá eső területeken szükséges lehet, pl. igazgatási, engedélyezési vagy adójogi okokból, hogy az Előfizető a Szolgáltatást, vagy a Szolgáltatás egy részét külső Szolgáltatótól vegye igénybe (Külső Szolgáltatási Szerződés). Amennyiben a Külső Szolgáltatási Szerződést az Előfizető nevében a BT kezeli, úgy azt az Előfizető megbízottjaként teszi, mely esetben felelőssége kizárólag az alkalmazandó 2. és 3. Számú Mellékletekben foglaltak teljesítésére terjed ki és nem vonható felelősségre a Külső Szolgáltatási Szerződés értelmében. 9. szakasz: A szolgáltatás használatára vonatkozó szabályok 9.1
Az Előfizető jogosult a Szolgáltatást saját céljaira használni a következő feltételek mellett: (a)
Az Előfizető betartja az alkalmazandó összes távközlési jogszabályt, ideértve az alkalmazandó Tarifákat is, illetve az Előfizetőre alkalmazandó minden engedélyt minden országban, ahol számára Szolgáltatást nyújtanak;
(b)
Sem az Előfizető, sem bármely Felhasználó nem használja a Szolgáltatást jogellenes kommunikációs célokra;
(c)
Az Előfizető felelős a Felhasználói által megvalósított minden hozzáférés és használat következményeiért, minden felmerült költségért és az Általános Szerződési Feltételek alá eső minden szerződéses feltétel megtartásáért és Felhasználóival való megtartatásáért; és
(d)
Az Előfizető biztosítja, hogy Felhasználóinak listája mindig naprakész, és mindazok számára azonnal megszünteti a hozzáférést, akik a továbbiakban nem tartoznak Felhasználói közé.
9.2
Amilyen mértékben azt az alkalmazandó jogszabályok lehetővé teszik, a Felek megállapodnak, hogy a BT-t nem terheli felelősség, és az Előfizető nem lép fel követeléssel olyan üggyel összefüggésben, amely a Szolgáltatás 9.1 szakasz szerinti használatával és/vagy a BT ésszerű, a jelen Általános Szerződési Feltételek Kapcsolattartásra vonatkozó szabályainak megfelelően írásban tudomásra hozott, utasításaival ellentétes magatartásból fakad. Hasonlóan, a következő esetek nem tekinthetőek a Szerződés megszegésének: adatvesztés, adatok megrongálódása vagy megsemmisülése, és nemkívánatos vírusok átviteléből származó adatvesztések.
9.3
A jelen Általános Szerződési Feltételek keretei között létrejött kifejezett ellenkező megállapodás hiányában a BT jelen Általános Szerződési Feltételekben vállalt kötelezettségei és felelőssége kizárólag az Előfizető irányában állnak fenn, bármely külső személlyel szemben, ideértve bármely más Felhasználót, nem. A jogszabályok által megengedett mértékben, illetve a 16. szakaszban található felelősség korlátozási szabályokra is tekintettel, az Előfizető kártalanítja a BT-t minden olyan követelés tekintetében, amelyet bármely harmadik személy a Szolgáltatások használatával kapcsolatosan terjeszt elő.
10. szakasz: Díjak 10.1
A Szolgáltatásért fizetendő díjakat a Díjmelléklet tartalmazza, melyeket a 2. és 3. Számú Mellékleteknek megfelelően kell számítani.
15/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 10.2
Az Előfizető köteles minden időszakonként felmerülő fix Díjat és a minimális bevételi/forgalmi kötelezettség összegét minden hónapban az adott időszakra előre megfizetni, ezen kívül minden forgalmi díjat a BT által kibocsátott számla kézhezvételétől számított 5 (öt) munkanapon belül bármiféle beszámítás, ellenkövetelés vagy egyéb levonás nélkül. Ahol ez alkalmazható, a BT jogosult az Előfizetővel szemben fennálló bármely követelésbe beszámítani az Előfizetővel szemben az Általános Szerződési Feltételeken alapuló fennálló bármely tartozását. A BT diszkrecionális jogkörében jogosult az esedékessé válás napjától számítva késedelmi kamat felszámítására bármely már esedékessé vált tartozásra, melynek mértéke az Európai Központi Bank alap kölcsön kamatának 7 százalékponttal növelt értéke, és amely naponta kerül tőkésítésre.
10.3
A BT minden számlázási időszak végén postai úton, az Előfizető által megadott levelezési címre megküldi az Előfizetőnek a számlázási időszakra vonatkozó számlát, amelynek tartalmi elemei a 4. Számú Díjszabási Mellékletben találhatók. A Szolgáltató a számlát a havi számlalevéllel együtt küldi meg. Számla kizárólag az előfizető nevére és címére állítható ki. A fizetendő számla összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra.
10.4
A 2. és 3. Számú Mellékletek vagy a 6. Számú Megrendelőlap Melléklet eltérő rendelkezése hiányában a BT a díjakat euróban számlázza ki, és az Előfizető azt euróban egyenlíti ki. A díjak nem tartalmazzák a vonatkozó hozzáadott érték, kereskedelmi, használati vagy egyéb adókat, illetékeket, illetve vámokat, azon díjakat vagy pótdíjakat (ideértve, de nem kizárólag a felügyeleti díjakat vagy pótdíjakat)(„Adók”), amelyek a BT tulajdonában álló, és/vagy a BT által eladott felszerelések eladásával, megvételével, tulajdon-átruházásával, szállításával, üzembe helyezésével, licencelésével, használatával vagy feldolgozásával vagy a jelen Általános Szerződési Feltételek keretében nyújtott szolgáltatással kapcsolatban merülnek fel. Az Előfizető köteles megfizetni minden ilyen Adót, ideértve azokat is, amelyeket a BT megfizetett, illetve köteles megfizetni, és az azokhoz kötődő kamatokat és bírságokat azon termékek vagy Szolgáltatások után, amelyeket a jelen Általános Szerződési Feltételek keretében nyújtanak, kivéve azok azon részét, melyekre vonatkozóan az Előfizető a szolgáltatás nyújtásának megkezdése előtt a BT számára érvényes mentességet igazoló okiratot bocsát rendelkezésre.
10.5
Amennyiben a BT számára a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján esedékes Díjak összege bármely részének megfizetése forrásadó, adókivetés vagy hasonló fizetési kötelezettség alá esik, az ilyen forrásadó összegét az Előfizető köteles megfizetni és viselni mindazon összegeken felül, amelyek egyébként a BT-t megilletik. Az Előfizető külön költség felszámítása nélkül köteles a BT rendelkezésére az illetékes adóhatóságtól származó olyan megfelelő okiratot bocsátani, amely igazolja a forrásadó, adókivetés, illetve más hasonló fizetési kötelezettség Előfizető általi megfizetését és viselését.
10.6
Az Előfizető írásos kérelmére a BT megfontolás tárgyává teszi, hogy praktikus-e (az erre való alkalmasság, illetve a felmerülő költségek figyelembe vételével) a számlákat eurótól eltérő pénznemben kiállítani. Amennyiben a BT ezt praktikusnak találja, számláit a helyi pénznemben bocsátja ki, mindazonáltal az Előfizető számláinak kiszámítása és az egyes számlaelemek feltüntetése euróban történik. A BT számára fizetendő végösszeg (beleértve az alkalmazandó Adókat is) átváltása
16/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek az Előfizető választása szerinti pénznembe a Havi Átlagos Árfolyam alapján történik a számla kibocsátásának napján, vagy a Felek írásos megállapodása alapján bármely más átváltási árfolyamon. 10.7
A BT az Előfizető részére kiállított számlához köteles csatolni az előfizető által fizetendő díjakat megfelelő bontásban feltüntető mellékletet (tételes számlamelléklet) a 10.6 szabályai szerint. A tételes számlamellékletnek szolgáltatónként tartalmaznia kell a következőket: a hívott száma; a hívás kezdő időpontja; a hívás időtartama; a hívásegység díja; a hívás díja, fizetendő díjak. Amennyiben az Előfizető kéri, a BT köteles az ennél részletesebb számlamellékletet – hívásrészletezőt is csatolni. A részletes számla magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A részletes számlát a BT az Előfizető kérése szerint elektronikus vagy nyomtatott formában, havonta egy alkalommal ingyenesen biztosítja. A részletes számla igényléséről az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben nyilatkozik. A részletes számla határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. Bármilyen ezen nyilatkozatban foglalttól eltérő számlát, részletezést térítés ellenében bocsátja rendelkezésre a BT. A havi egy alkalmat követően, illetve ezen felül a másolatokat a BT térítés ellenében a mindenkori 4. Számú Díjszabási Mellékletben meghatározott díj ellenében, postai úton bocsátja az Előfizető rendelkezésre. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. Amennyiben az Előfizető a számlát a számlázási időszakot követő 5 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt az ügyfélszolgálatnál kell jeleznie. Ettől elérő esetekben a számla kézbesítettnek tekintendő.
10.8
Az Előfizető köteles azonnal, de legfeljebb a számla kiállításának napjától számított 14 (tizennégy) napon belül írásban értesíteni a BT-t, amennyiben vitatja a számla összegét, egyúttal megjelölve a Vitával kapcsolatos minden információt, ideértve a számlaszámokat, végpont azonosítókat, hibakódok számát, ha van ilyen, és a vitatott összeghez és annak okához fűzött magyarázatot. Ilyen kifogás hiányában a számla elfogadottnak tekintendő. A Szolgáltató nyilvántartásba veszi a kifogást és 30 napon belül kivizsgálja és elintézi azt. Ha az Előfizető a számlában megjelölt fizetési határidőt megelőzően nyújt be kifogást és azt a Szolgáltató 5 napon belül nem utasítja el, a fizetési határidő meghosszabbodik azzal az idővel, ami alatt a kifogást elintézi. Az Előfizető köteles a nem vitatott összeget a 10.2 szakasz rendelkezéseinek megfelelően megfizetni, amennyiben a vitatott összeg nem éri el a számla végösszegének 5%-át, mely esetben a számla teljes összege esedékessé és fizetendővé válik az eredeti esedékességi dátumon. A Viták feloldására azonnal sor kerül és az ennek megfelelően kialakult összeg, ha van ilyen, a határozatot követő 14 (tizennégy) Munkanapon belül fizetendő. Kamat az esedékesség napjától jár a visszatartott összegek később történő kifizetése, illetve a visszatérített túlfizetések esetén. Amennyiben a vitatott összeg meghaladja a számla végösszegének 5%-át, az Előfizető a vitatott számla ezen résznek megfelelő összeget helyez letétbe egy Letéti Számlán abban az időpontban, amikor ez az összeg eredetileg a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján a BT számára fizetendő lett volna. A Felek a 21. szakasz rendelkezéseinek megfelelően oldják fel számlákkal kapcsolatos vitáikat. A Vita feloldását követően az összeget visszaadják
17/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek a Letéti Számláról és az arra jogosult Félnek fizetik ki. A Letéti Számlán történő jóváírás folytán felmerülő kamat a letétre jogosult Fél számára kerül kifizetésre a vitatott összeggel egy időben és azonos jogalapon. A „Letéti Számla” egy olyan megbecsült Bank számláját jelenti, melyet a BT ésszerű keretek közt kijelöl, és amelynek személyében az Előfizető és a BT közösen megállapodik, és amely számlán történő tartás után a Bank olyan változó kamatot fizet, mint amit más kereskedelmi ügyfelének az ugyanolyan számlára befizetett összeg után fizetne. Ha a BT úgy találja, hogy a kifogás alapos, saját mérlegelési körében vagy jóváírja az adott összeget az Előfizető következő számláján, vagy egy összegben visszatéríti azt. 10.9
Eltérő írásos megállapodás hiányában a számlán az Előfizetői azonosító kódok feltüntetésének elmaradása nem jelent érvényes alapot az Előfizető számára a számlán feltüntetett esedékes összeg visszatartására. Az Előfizető a számlán feltüntetett adatok alapján köteles a kifizetésről gondoskodni, és amennyiben az Előfizető egy összegben egynél több számlát egyenlít ki, az Előfizető köteles az egyes számlák összegét külön feltüntető átutalási lapot megküldeni.
10.10 Az Előfizető köteles a számlán feltüntetett esedékes teljes összeget megfizetni, arra nézve beszámítással nem élhet. Az esedékes díjat az Előfizető a kibocsátott számla kézhezvételétől számított 5 napon belül köteles megfizetni. Az Előfizető díjfizetési kötelezettségének postai vagy banki átutalással, vagy egyéb fizetési móddal tehet eleget. A számla kiegyenlítésének a napja: • postai átutalás esetén: a postai befizetés napja; • banki átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget; • készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az Előfizető az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti. Amennyiben az Előfizető, a számlán szereplő fizetendő összeget az azon feltüntetett esedékességi napig nem egyenlíti ki, vagy nem igazolja, hogy az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést megtette, a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Előfizetőnek az Előfizetői szerződésben megadott állandó lakhelyére, székhelyére. A fizetési felszólításban a Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt, hogy a megadott határidőn belül tegyen eleget fizetési kötelezettségének. Amennyiben az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatáshoz való hozzáférés korlátozására. Ugyanakkor a Szolgáltató jogosult, amennyiben az EESZ-ben kikötöttek Óvadékot (7.2) követelését az óvadék összegéből kielégíteni. Ebben az esetben az előfizető köteles az Óvadékot az EESZ szerinti összegnek megfelelően kiegészíteni. A Szolgáltató a fizetési határidő eredménytelen leteltét követően jogosult napi kamatot számítani az Előfizető hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem első napjától számítva. A kamat mértéke évi 14%. A késedelmes fizetés esetére vonatkozó, a BT-t megillető felmondási jogról a jelen ÁSZF 22.8 pontja rendelkezik.
18/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 11. szakasz: A BT tulajdonában álló és a BT által eladott felszerelések 11.1
Amennyiben a BT tulajdonában álló felszerelés vagy a BT által eladott felszerelés üzembe helyezése szükséges a Helyszínen annak érdekében, hogy a BT nyújtani tudja a Szolgáltatást, az Előfizető az üzembe helyezést megelőzően saját költségén köteles: (a)
Beszerezni az összes szükséges hozzájárulást, ideértve átalakításával kapcsolat bármely szükséges hozzájárulást;
az
épület
(b)
Biztosítani a megfelelő és biztonságos munkakörnyezetet, ideértve az összes szükséges tartóelemet, vezetéket és kábelcsatornát a vonatkozó ipari szabványoknak megfelelően;
(c)
Biztosítani a BT által megkívánt bármely szükséges elektromos és távközlési csatlakozási pontot; és
(d)
Biztosítani a felszerelés megfelelő szállítóeszközhöz való csatlakoztatásához szükséges nyílást az épületen.
A fentieket a BT bárminemű üzembe helyezési munkálatait megelőzően kell megtenni. 11.2
Az Előfizető felelős a BT által tulajdonolt felszerelésekért és nem jogosult azokat elmozdítani, azokat kiegészíteni, megváltoztatni, vagy bármilyen módon beavatkozni azok működésébe, sem mindezt bármely más személy (kivéve a BT által erre felhatalmazott személyeket) számára lehetővé tenni. Az Előfizető felelős a BT-vel szemben a BT tulajdonában álló felszerelésben bekövetkezett hiányért vagy kárért, kivéve azt a szokásos elhasználódást vagy sérülést, amelyet a BT vagy a BT nevében eljáró személyek okoztak.
11.3
A BT által eladott felszerelések tekintetében a kárveszély az Előfizetőre a BT által részére történt kiszállítás időpontjában száll át a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megfelelően, eltérő megállapodás hiányában. A BT által eladott felszerelések tulajdonjoga nem száll át addig, amíg annak ellenértéke teljes mértékben nem került megfizetésre.
12. szakasz: Hozzáféréssel és helyszínnel kapcsolatos rendelkezések Az Előfizető, a BT általi ésszerű tájékoztatás alapján, köteles a BT, alkalmazottai, megbízottai és alvállalkozói számára lehetővé tenni az Előfizető helyiségeibe vagy a Helyszínre történő belépést, amennyiben az a jelen Általános Szerződési Feltételek keretei közt nyújtott Szolgáltatás teljesítéséhez ésszerűen szükséges, ideértve a BT tulajdonában álló és a BT által eladott felszerelés üzembe helyezését és bármely BT tulajdonában álló felszerelés karbantartását, elszállítását vagy leszerelését. A BT vállalja, hogy a BT tulajdonában álló felszerelés leszerelése esetén azt megfelelő gondossággal teszi, és a helyszínt eredeti állapotába visszaállítja. A BT, alkalmazottai, megbízottai és vállalkozói kötelesek betartani az Előfizető Helyszínre vonatkozó ésszerű szabályait, melyekről előzetesen írásban tájékoztatta a BT-t. A BT, ideértve annak alkalmazottait és alvállalkozóit is, jogosult a Helyszínen ellenőrizni a Szolgáltatás használatát és, ilyen esetekben, beléphet az Előfizető által használt helyiségekbe. Amennyiben a belépés harmadik személy hozzájárulásától függ, az Előfizető köteles erről tájékoztatni a Szolgáltatót és köteles ésszerű lépéseket tenni annak érdekében, hogy az ilyen hozzájárulást megszerezze. Amennyiben az Előfizető nem teszi lehetővé vagy nem gondoskodik hozzáférésről a
19/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató számára, úgy az ebből fakadó károkért és egyéb következményekért az Előfizető korlátlanul felelős, továbbá az Előfizető elveszti minden jogát bármilyen kártérítés követelésére.
13. szakasz: Előfizetői (vég)berendezés csatlakoztatása a szolgáltatáshoz 13.1
Az Előfizető jogosult Előfizetői (vég)berendezést csatlakoztatnia Szolgáltatáshoz, amennyiben az megfelel mind a Szolgáltató által időről időre kibocsátott, valamint a jogszabályokban foglalt feltételeknek. Az Előfizető köteles biztosítani, hogy bármely a Szolgáltatáshoz csatlakoztatott vagy azzal használt Előfizetői (vég)berendezés az arra vonatkozó használati utasításnak, biztonsági előírásoknak megfelelően csatlakozik, és ezeknek megfelelően használják.
13.2
Az Előfizető köteles biztosítani, hogy bármely a Szolgáltatáshoz (közvetlenül vagy közvetve) csatlakoztatott Előfizetői (vég)berendezés technikailag illeszkedjen a Szolgáltatáshoz és erre vonatkozóan jogszabályon alapuló jóváhagyás álljon rendelkezésre. A BT által eladott felszerelés tekintetében, melyet az Előfizető a Szolgáltatás használata érdekében vásárolt meg, az Előfizető támaszkodhat a BT által tett nyilatkozatokra az ilyen illeszkedés és megfelelés tekintetében az üzembe helyezés napjával kezdődően.
13.3
Minden Előfizetői (vég)berendezést úgy kell üzembe helyezni, hogy azok megfeleljenek más személyek életére, egészségére és biztonságára vonatkozó követelményeknek, ideértve a jogszabályokban foglalt különös biztonsági követelményeket és az elektromágneses interferenciával kapcsolatos követelményeket. A Szolgáltatáshoz használt Előfizetői (vég)berendezésnek képesnek kell lennie az elektronikus távközlési hálózatba kötött más berendezésekkel való együttműködésre és a megfelelő csatlakozási pontra kell csatlakoztatni; nem szabad káros zavart okoznia az elektronikus távközlési hálózatban vagy annak működésében; alkalmasnak kell lennie az Előfizető és a Szolgáltatás többi felhasználójának magántitokhoz való jogának megóvására; képesnek kell lennie a visszaélések megakadályozására és a segélyhívó Szolgáltatásokhoz való hozzáférés biztosítására, továbbá rendelkeznie kell a „CE” jelzéssel mint a megfelelőség jelzésével. A felszerelésnek meg kell felelnie a többi olyan követelménynek is, amelyeket az elektronikus hírközlő végberendezésekről szóló 5/2004 (IV. 13) IHM rendelet („Berendezés Rendelet”) előír.
13.4
Az Előfizetői (vég)berendezés fenntartása kizárólag az Előfizető feladata. Az Előfizető köteles biztosítani, hogy az Előfizető (vég)berendezés az EESZ teljes időtartama alatt megfelelően működik. Az Előfizető teljes mértékben felelős minden olyan kárért vagy más következményért, amely az Előfizetői (vég)berendezés használatából ered.
14. szakasz: Szellemi alkotásokkal és tulajdonnal kapcsolatos jogok 14.1
A Szolgáltatás részeként rendelkezésre bocsátott vagy BT által vagy részére a jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatban előállított, a BT tulajdonában álló
20/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek felszerelések, szoftverek, működési leírások és kapcsolódó dokumentumokhoz fűződő szellemi alkotásokkal kapcsolatos minden jog a BT-t vagy a számára licencet engedőt illeti meg. A BT hozzájárul, hogy az Előfizető a használatra nézve személyre szóló, át nem ruházható és nem kizárólagos jogokkal rendelkezzen és hozzájárul, hogy Felhasználói használhassák, gépi kódú formában, mindazon szoftvereket és kapcsolódó írásos és elektronikus dokumentációt, illetve adatot, amelyet a jelen Általános Szerződési Feltételek keretében a BT juttat („Szoftver”), kizárólag a Szolgáltatás használata során szükséges mértékben és kizárólag a jelen Általános Szerződési Feltételek, illetve az alkalmazandó írásos és elektronikus dokumentáció rendelkezéseivel összhangban. A BT által a jelen 14.1 szakasz alapján engedett bármely felhasználási jog tartama egybeesik annak Szolgáltatásnak időtartamával, amelyhez a Szoftver kötődik. 14.2
A BT előzetes írásos engedélye nélkül az Előfizető nem készíthet másolatot vagy töltheti le a Szoftvert és köteles minden a Szoftverrel kapcsolatos tárgyi adathordozót a BT számára visszajuttatni a Szolgáltatás vagy a jelen Általános Szerződési Feltételek megszűnését követően (ezek közül a korábbra eső időpontban) jogszabály ellenkező rendelkezése hiányában és kivéve azt az esetet, ha arra olyan Szolgáltatás nyújtásához van szüksége, amelyet az Előfizető a továbbiakban is igénybe vesz a jelen Általános Szerződési Feltételek megszűnését követően. Az Előfizető nem tehet lépéseket a Szoftver módosítása, visszafejtése érdekében (kivéve a jogszabályok által megengedett körben) vagy forráskódjának bármely más módon történő visszanyerése érdekében. A Szoftver a BT vagy szállítója kizárólagos tulajdonában áll jelenleg és a jövőben is.
14.3
Egyik Fél sem szerez bármiféle jogot a másik Fél szabadalmaival, szerzői jogaival vagy más szellemi alkotásokkal kapcsolatos jogával összefüggésben a jelen Általános Szerződési Feltételek keretei között, eltekintve a jelen Általános Szerződési Feltételekben vállalt kötelezettségek teljesítéséhez szükséges korlátozott mértékű jogokat.
14.4
Egyik Fél sem jogosult a másik Fél bármely Védjegyének használatára.
14.5
A BT szavatolja, hogy rendelkezik minden olyan joggal, felhatalmazással és licenccel, amely az Előfizető számára biztosított Szolgáltatások és Szoftverek biztosításához szükséges.
15. szakasz: Szellemi alkotásokkal és tulajdonnal kapcsolatos mentességek és felelősség-kizárás 15.1
A BT védelmet biztosít, kártalanítja és biztosítja az Előfizető biztonságát minden olyan követeléssel és eljárással szemben, amely harmadik személyeket megillető szellemi alkotásokkal kapcsolatos jogok állítólagos megsértéséből fakadnak a BT Szolgáltatásai nyújtásával kapcsolatban. Ennek előfeltételeként az Előfizető köteles: (a)
a BT-t értesíteni bármely ilyen állítólagos jogsérelemről;
(b)
elkerülni az elismerő nyilatkozat tételét a jogsértéssel kapcsolatban;
(c)
a BT számára lehetővé tenni, hogy minden tárgyalásos és eljárási intézkedést megtegyen, továbbá ebben a BT számára minden ésszerű segítséget megadni (az ezzel kapcsolatban az Előfizetőnél felmerült költségeket a BT megtéríti); és
21/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek (d)
a BT számára lehetővé tenni, hogy változtasson a Szolgáltatáson, illetve annak részeként rendelkezésre bocsátott bármely elemen, vagy azt kicserélje annak érdekében, hogy a jogsértést elkerülje, feltéve, hogy a változtatás, illetve csere nincs jelentősen kedvezőtlen hatással a Szolgáltatás nyújtására.
15.2
Amennyiben a Szolgáltatással szemben bármely szellemi alkotásokkal kapcsolatos 15.1 szakasz szerinti jog megsértése vagy arra vonatkozó állítás áll fenn, vagy a BT szerint ez várható, a BT, saját döntése alapján és saját költségére biztosíthatja az Előfizetőnek a Szolgáltatás további használatát, módosítását vagy felváltását más Szolgáltatással a 15. 1 (d) szakasz rendelkezéseinek megfelelően a jogsértés megszüntetése érdekében. Ha a BT e megoldások egyikét sem tudja ésszerű feltételek mellett kivitelezni, erről a BT tájékoztatja az Előfizetőt és megszünteti az ilyen jogsértő Szolgáltatást anélkül, hogy ez alapján bármely Fél kötbérköveteléssel élhetne.
15.3
Az alkalmazandó jogszabályok rendelkezéseit nem érintve a 15.1 és 15.2 szakaszok szerinti orvoslási módok kizárólag a szellemi alkotások jogával kapcsolatos jogsértésekkel kapcsolatos követelésekre irányadók, és nem vonatkoznak az Előfizető vagy Felhasználó által a Szolgáltatással összefüggésben keletkezett Tartalomra vonatkozó követelésekre, a Szolgáltatás más felszerelésekkel történő együttes használatára, nem a BT által szolgáltatott szoftverekre vagy Szolgáltatásokra, vagy a BT által az Előfizető kifejezett utasítása alapján elvégzett munkákra, vagy az Előfizető által vagy megbízása alapján készített tervekre (design), ideértve az Előfizető kikötéseinek megfelelően kivitelezett Szolgáltatást is. Az Előfizető köteles a BT kártalanítani és védelmét biztosítani minden olyan követeléssel, eljárással és kiadással szemben, amelyek az efféle jogsértésekből származnak és egyúttal beszüntetni minden olyan tevékenységet, amely az állítólagos jogsértésre okot ad.
15.4
A 16. szakaszban szereplő felelősségkorlátozás és –kizárás nem vonatkozik a jelen 15. szakaszra.
16. szakasz: Felelősségkorlátozás 16.1
16.2
Egyik Fél sem zárja ki bármilyen módon felelősségét a szerződés megszegésért vagy olyan károkért: a)
Amelyeket szándékos magatartással vagy súlyos gondatlansággal okozott; vagy
b)
Bűncselekménnyel okozott; vagy
c)
Amelyek halált, vagy személyi sérülést okoztak a Fél saját, vagy alkalmazottai és megbízottai gondatlanságából eredően, amely alkalmazottak és megbízottak alkalmazásuk és megbízásuk keretében jártak el, vagy megtévesztő nyilatkozatból eredően.
A 16.1 szakasz értelmében egyik Fél sem felelős a másik Félnek vagy harmadik személynek (akár szerződésen, kártérítési igényen vagy más alapokon (minden esetben ideértve a gondatlanság eseteit is) okozott következő típusú károkért, veszteségekért, melyek a jelen Általános Szerződési Feltételek vagy annak egy részének (ideértve többek közt a 2. és 3. Számú Mellékleteket, a 1. Számú Speciális
22/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Szerződési Feltételek Mellékletet, a 6. Számú Megrendelőlap Mellékletet, a Fedlapot) keretén belül vagy azzal kapcsolatban merül fel: a)
Bármely elmaradt haszon, üzleti szerződés, várt megtakarítás, goodwill vagy bevétel; és/vagy
b)
Bármely adat elvesztése vagy megrongálódása; és/vagy
c)
Bármely sajátos, közvetett vagy következményi kár vagy veszteség és hasonlók; és/vagy
d)
Bármely veszteség, amely vírusok átviteléből származik
Tekintet nélkül arra, hogy a Felet előzetesen tájékoztatták efféle veszteség vagy kár felmerülésének lehetőségéről. 16.3
A BT ésszerű intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy megakadályozza harmadik személyek jogosulatlan hozzáférését ahhoz a távközlési hálózathoz, amelyen az Előfizető számára a Szolgáltatást nyújtják, ennek ellenére a BT-t nem terheli felelősség az Előfizető által jogosulatlan hozzáférés folytán elszenvedett károkért abban az esetben, ha az a BT ésszerű intézkedései ellenére történt.
16.4
Az Eht. 143. § alapján amennyiben a BT az EESZ teljesítésével késedelembe esik, vagy hibásan teljesít, a BT-t kizárólag az Előfizető eszközeiben és vagyonában bekövetkezett károkért felel, ide nem értve az elmaradt hasznot. Az ilyen követelések 1 éven belül elévülnek.
16.5
A BT nem vállal semminemű felelősséget és az Előfizető tartozik felelősséggel minden olyan következményért, amely abból fakad, hogy az Előfizetői Felszerelés nem felel meg az alkalmazandó jogi előírásoknak vagy a jelen Általános Szerződési Feltételeknek; vagy a hibát az Előfizetői Felszerelés vagy a felszerelés Előfizető általi nem megfelelő használata okozta; vagy amely abból fakad, hogy az Előfizető nem jelentett valamely hibát, vagy nem biztosította a belépést a Helyszínre; vagy ha a hiba a BT cselekvési körén kívül eső okból nem javítható.
17. szakasz: Titoktartás 17.1
A BT és az Előfizető köteles minden a jelen Általános Szerződési Feltételek kapcsán tudomására jutott Bizalmas Információt bizalmasan kezelni és azt a másik Fél hozzájárulása nélkül nem hozhatja harmadik személy tudomására (kivéve a Fél saját Társvállalatainak alkalmazottait és szakmai tanácsadóit, akiknek szükségük van az információra).
17.2
A jelen 17. szakasz nem vonatkozik a következő információkra: (a)
Amelyek a jelen Általános Szerződési Feltételek megszegésétől függetlenül köztudomásúak;
(b)
Amelyek a tudomásszerző Fél előtt a közzétételt megelőzően is ismertek voltak
(c)
Amelyeket olyan harmadik személy hozott a tudomására, aki maga jogosult az információ közlésére; vagy
(d)
Amelynek átadását jogszabály kötelezővé teszi.
23/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 17.3
A tudomásszerző Fél köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek megszűnését követő 3 (három) évig (kivéve a Szoftvert, amely esetén a kötelesség korlátlan ideig fennáll) megőrizni a Bizalmas Információkat és azokat kizárólag a jelen Általános Szerződési Feltételek teljesítése körében felhasználni.
17.4
A Felek tudomásul veszik, hogy a jelen 17. szakasz megsértése az információt közlő Fél számára helyreállíthatatlan károsodást okozna, amelyért kártérítés követelése nem jelentene megfelelő elégtételt és amely okán meghatározott tevékenység elvégzésére kötelezésnek lehet helye.
18. szakasz: Adatvédelem 18.1
Az Eht. 154. szakaszának megfelelően a BT jogosult az Előfizető és a Szolgáltatás más felhasználóinak adatait kezelni az EESZ megkötése érdekében azok személyazonosságának megállapítása, ezen szerződések tartalmának megállapítása és módosítása, a szerződés teljesítésének ellenőrzése, a díjak és a szerződéses Díjak kiszámlázása és követelése végrehajtása érdekében. Amennyiben a Szolgáltató adatkezelési tevékenysége nem jogszabályon alapul, ennek alapja az Előfizető tájékozott és önkéntes beleegyezése esz, melyet a Szolgáltató az Avtv. Rendelkezéseivel összhangban szerez be. A fentebb jelzett adatok adatkezelője a Szolgáltató. Az adatkezelés időtartama egybeesik az EESZ időbeli hatályával, kivéve azokat az adatokat, amelyeket a Szolgáltató meghatározott ideig köteles kezelni. Kizárólag a Szolgáltató alkalmazottai és alvállalkozói, hatékony adatvédelmi kötelezettségek vállalása mellett, jogosultak hozzáférni az Előfizető személyes adataihoz. Ezen túlmenően az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató megoszthatja más Szolgáltatókkal olyan mértékben, amely elkerülhetetlen a Szolgáltatás nyújtásához és használatához. Amennyiben az Előfizető úgy véli, hogy a Szolgáltató megsértette a személyes adataival kapcsolatos jogait, jogosult pert indítani a Szolgáltató ellen, vagy az Avtv. rendelkezéseinek megfelelően az Adatvédelmi Biztos eljárását kezdeményezni.
18.2
Az Eht. 159. § alapján szükséges információt, továbbá a BT adatkezelési tevékenységéről szóló részletes szabályokat jelen dokumentum mellékletét képező a külön adatkezelési tájékoztató (Adatkezelési Tájékoztató) tartalmazza az elektronikus hírközlési szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatkezelésről szóló 226/2006 (XII. 13) Korm. rendelet (E-Adatvédelmi Rendelet) 3. §-nak megfelelően.
18.3
Amennyiben az Előfizető az E-Adatvédelmi Rendelet 4. § (1) és (2) bekezdésében foglaltaknál részletesebb kimutatást tartalmazó használati jelentést (híváslistát) kér, az Előfizető harmadik személyek személyes adatainak birtokába juthat (ahogy a Szolgáltatást használó más felhasználók adataihoz is). Az Előfizető akkor juthat ezen információkhoz, ha az Előfizető megszerezte az összes az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok alapján a kiszolgáltatáshoz és adatkezeléshez szükséges beleegyező nyilatkozatot.
18.4
Az Avtv. 31/A. § alapján a Szolgáltató kijelöl egy Belső Adatvédelmi Tanácsadót. A BT belső tanácsadójának adatait kérésre az Ügyfélszolgálat Központ bocsátja az Előfizető rendelkezésére.
24/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 18.5
A Szolgáltató adatkezelési tevékenységét az Adatvédelmi Biztos […] szám alatt tartja nyilván.
19. szakasz: Nyilvánosság 19.1
A jelen Általános Szerződési Feltételek 17.4. szakaszában foglaltakra tekintet nélkül a jelen Általános Szerződési Feltételek aláírását követően a Felek jogosultak nyilvánosan bejelenteni a tényt, hogy megkötötték a jelen Általános Szerződési Feltételeket a Szolgáltatások nyújtására. Bármely más a jelen Általános Szerződési Feltételekről szóló vagy azzal kapcsolatos nyilvános bejelentés vagy sajtóközlemény a másik Fél előzetes írásos hozzájárulásával adható ki, melynek kiadását nem tagadhatja meg, vagy azzal nem késlekedhet ésszerűtlen okból.
19.2
A fenti 19.1 szakasznak megfelelően egyik fél sem tehet közzé vagy élhet olyan reklámmal, eladásösztönző eszközzel, sajtóközleménnyel vagy a nyilvánosság más formájával, amely a másik Fél vagy Társvállalatai Védjegyeit használja a jelen Általános Szerződési Feltételekkel vagy az ez alapján nyújtott Szolgáltatással összefüggésben a másik Fél előzetes írásos hozzájárulásával adható ki, melynek kiadását nem tagadhatja meg, vagy azzal nem késlekedhet ésszerűtlen okból.
20. szakasz: Vis maior: események, melyekre a feleknek nincs ésszerű ráhatása 20.1
Egyik Fél sem felelős az őt terhelő kötelezettségei teljesítésének elmaradásáért, ha azt vis maior okozta, vagy eredményezte, ideértve de nem kizárólag olyan események, amelyek előre nem láthatóak, ellenállhatatlanok és a Felek ráhatásán kívül esnek, így például bármely szélsőséges időjárási körülmény, árvíz, földcsuszamlás, földrengés, vihar, villám, tűz, megereszkedés, járvány, terrorista cselekmények, katonai összecsapás (függetlenül a hadiállapot kinyilvánításától), felkelés, robbantások, sztrájk vagy más munkabeszüntetés, polgári engedetlenség, szabotázs, kormányzati szervek általi kisajátítás vagy más olyan esemény, amely az érintett fél ésszerű cselekvési körén kívül esik. („Vis Maior Esemény”)
20.2
Abban az esetben, ha: (a)
A BT számára harmadik személy által nyújtott távközlési szolgáltatás nyújtását megtagadják vagy azzal késedelembe esnek és amennyiben ésszerű költségek mellett nincs lehetőség alternatív Szolgáltatás nyújtására; vagy
(b)
A BT-t jogi vagy szabályozási korlátozások megakadályozzák abban, hogy a Szolgáltatást nyújtsa
A BT-t a Szolgáltatás nyújtásának elmaradásáért nem terheli felelősség. 21. szakasz: Vitás kérdések rendezése A Felek igyekeznek a jelen Általános Szerződési Feltételekből fakadó vagy azzal kapcsolatos bármely Vitát baráti módon rendezni. Bármely és minden Vita a jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatban a jelen 21. szakasz rendelkezéseinek megfelelően kerül rendezésre. 21.1
Informális vitarendezés
25/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 21.1.1 I. szint: A Felek megállapodnak abban, hogy igyekeznek megállapodásra jutni a Vitáról való írásbeli értesítést követő 30 (harminc) napon belül. Amint bármely Fél számára nyilvánvalóvá válik, hogy nem sikerül megegyezést elérni, legkésőbb a 30 napos időszak végén, a Felek azonnal aláírnak egy olyan „jogfenntartó” dokumentumot, amely rögzíti mindazt, amelyben a Felek megegyeztek, illetve amelyek tárgyában köztük vita van azon a napon, amelyen a tárgyalások kudarcba fulladtak. Ilyen dokumentum lététől függetlenül azonban bármely fél megindíthatja a II. szint szerinti eljárást. 21.1.2 II. szint: A II. szintű eljárás megindítását követő legfeljebb két héten belül mindkét Fél képviselői személyesen találkoznak egymással. Amennyiben a Felek nem találkoznak egymással, vagy ha az ilyen találkozó megkezdésétől számított két héten belül, de a II. szintű eljárás megkezdésétől számított legfeljebb négy héten belül a Felek nem jutnak egyezségre, a Vitát a Felek a mediációról szóló 2002. évi LV. törvény rendelkezései szerinti közvetítői eljárás útján kísérlik meg feloldani. 21.2
Formális vitarendezés 21.2.1 Amennyiben a fenti barátságos megoldás vagy a közvetítői eljárás nem vezet megállapodásra, a jelen Általános Szerződési Feltételekből fakadó vagy azzal összefüggő Vitát a Nemzetközi Kereskedelmi Kamara Eljárási Szabályzatának szabályai alkalmazásával, a Felek által, vagy ennek hiányában a Szabályzat rendelkezései alapján kijelölt választottbíró fogja véglegesen eldönteni.
21.3
(a)
A választottbíróság egyetlen választottbíróból áll, kivéve, ha a Nemzetközi Választottbíróság másként rendelkezik.
(b)
A Vita feloldására alkalmazandó anyagi jog a magyar jog.
(c)
A választottbíróság a Szabályzat rendelkezései ellenére sem értelmezheti megszorítóan vagy kiterjesztően vagy egyébként eltérően a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit. A választottbíróság nem rendelkezik hatáskörrel bármely Fél részére büntető vagy nem kompenzációs célú kártérítés megállapítására. A választottbíróság nem rendelkezik hatáskörrel a jelen Általános Szerződési Feltételekben szereplő korlátozásokat meghaladó kártérítés megítélésére. A választottbíróság ítélete írásban születik és részletes indokolást tartalmaz. Minden Fél maga viseli a választottbírósági eljárásból fakadó költségeit, az egyikükhöz sem kötődő költségeket a Felek egyenlően megosztják egymás közt.
(d)
A választottbíróság székhelye Budapest, Magyarország. választottbíróság ítélete jogerős, és a Felekre kötelező.
(e)
A Felek, képviselőik, egyéb résztvevők és a választottbíróság az eljárás létét, tartalmát és eredményét bizalmasan kezelik.
(f)
Az eljárás nyelve: magyar.
(g)
A jelen szakasz szerinti eljárás befejezését megelőzően egyik Fél sem függesztheti fel a jelen Általános Szerződési Feltételekből fakadó bármely kötelezettségének teljesítését (sem részben, sem egészben).
A
Egyéb hatáskörrel rendelkező hatóságok, gyorsított eljárás és mellékes kártérítés:
26/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Tekintet nélkül a fentiekre, bármelyik Fél bármikor, a fenti 21.1 és 21.2 szerinti Informális és a Formális vitarendezésre való hivatkozás nélkül (i) azokat a Vitákat, amelyek a hatáskörrel rendelkező nemzeti szabályozó hatóság vagy más közigazgatási szerv kompetenciájába tartoznak, jogosult ezen hatóságok elé utalni; és (ii) bármelyik Fél jogosult megtenni azokat a lépéseket, amelyek olyan jog vagy elégtétel megóvására vagy kikényszerítésére vonatkoznak, amelyek közbenső intézkedést segítenek elő, ideértve, de nem ezekre korlátozva vagyontárgyak megóvására irányuló felszólítás, dokumentumok előállítása és megőrzése vagy más megfelelő közbenső intézkedés amelyet a hatáskörrel rendelkező bíróság a Fél számára biztosítani tud. 21.4
Amennyiben az Előfizető 10.6 szakasz szerinti kifogását a Szolgáltató elutasítja, vagy amennyiben az Előfizető úgy véli, hogy a Szolgáltatónak a kifogás kapcsán kifejtett tevékenysége vagy mulasztása a jogait sérti, vagy amennyiben az Előfizető nem ért egyet a Szolgáltatónak az EESZ hibás teljesítésével kapcsolatos döntésével, úgy jogorvoslattal élhet akár a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjénél (cím: 1525 Budapest Pf. 75.; e-mail:
[email protected]; telefon: (06 1) 457 7141; fax: (06 1) 457 7105) vagy a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalánál (cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; postai cím: 1525 Budapest Pf. 75.; telefon: 06 1 375 7777, 06 1 457 7100; fax: 06 1 356 5520; e-mail:
[email protected]). Amennyiben a BT elutasítja az Előfizető kifogását, azt írásban teszi meg. Az írásbeli elutasítást 15 napon belül kézbesíteni kell az Előfizetőnek, és annak olyan indokolást kell tartalmaznia, amely magyarázatot ad a kifogás elutasítására. Figyelemmel a Szolgáltató adatvédelmi és titoktartási kötelezettségéből fakadó korlátozásokra, az Előfizető, kérelmére, hozzáférhet azon forgalmi és számlázási adatokhoz, amelyek alapján számára a Díjakat kiszámlázták.
22. szakasz: A szolgáltatás és a szerződés megszüntetése 22.1
Az Előfizető a határozatlan idejű EESZ-t legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.
22.2
Az EESZ BT általi felmondásának felmondási ideje 22.7-22.9 pontokban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap.
22.3
A BT az EESZ felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a BT nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a BT az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti.
22.4
Egy Szolgáltatás felmondása nem érinti a Felek jogait és kötelezettségeit a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján megrendelt más Szolgáltatásokat illetően.
22.5
A jelen Általános Szerződési Feltételek (vagy az annak alapján nyújtott bármely Szolgáltatás) megszüntetése esetén (a)
A Feleket a megszüntetés napján már esedékessé vált követelések érintetlenek maradnak; és
27/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek (b)
Az Előfizető köteles együttműködni a BT-vel a BT tulajdonában álló felszerelések visszaszolgáltatása során.
22.6
A BT a felmondó nyilatkozatában köteles megjelölni azokat az okokat, amely miatt a szerződést felmondja; a felmondási időt és annak utolsó napját, továbbá, ha a felmondásra az Előfizetőnél fennálló ok folytán került sor, arra vonatkozó információt, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondási okot elhárítja, az EESZ nem fog a Szolgáltató felmondó nyilatkozatában foglaltaknak megfelelően megszűnni.
22.7
A BT az Előfizető általi szerződésszegés esetén jogosult az EESZ 15 napra történő felmondására, ha: a) Az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a BT hálózatának működését, és az Előfizető 3 napon belül nem tesz eleget az efféle tevékenység abbahagyására vonatkozó felhívásnak annak ellenére, hogy ennek jogkövetkezményeiről megfelelő tájékoztatást kapott; b) Az Előfizető nem járul hozzá a BT-nek a helyiségbe tesztek elvégzése és ellenőrzés céljából történő belépéshez, amennyiben ezekre bejelentett vagy a Szolgáltató által észlelt rendszerhiba elhárításához, illetve az ezek kijavítása céljából történő belépéshez. c) Az Előfizető a Szolgáltatásokat harmadik személyek részére tovább értékesíti az ennek abbahagyására vonatkozó felszólítás ellenére, e felszólítás kézbesítését követően, vagy a BT jogosult a jelzett jogkövetkezményeket alkalmazni; d) Az Előfizető a Szolgáltatást jogellenes módon vagy jogellenes célokra használja.
22.8
A BT jogosult 30 napra felmondani az EESZ-t, ha az Előfizető késedelmes fizetési kötelezettségének az első felszólítást 15 nappal követő második felszólítás ellenére nem tesz eleget. A BT nem jogosult felmondani az EESZ-t, ha a késedelmes követelés összege nem haladja meg az Előfizető által fizetendő havidíj összegét, vagy ennek hiányában 5.000,- (ötezer) forintot, vagy 5.000,- forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5.000,- forintot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegét vitatja, és a vita rendezése érdekében hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
22.9
A BT saját döntése alapján jogosult a 7. szakaszban rögzített Készpénz Letéten túl további biztosítékot követelni az EESZ felmondása vagy a Szolgáltatás 7.9 pont szerinti felfüggesztése helyett. Ha az Előfizető 30 napon belül nem szünteti meg a korlátozásra okot adó körülményt, a korlátozás nem zárja ki a szerződés felmondását, amennyiben annak feltételei egyébként fennállnak.
23. szakasz: Exporttal kapcsolatos rendelkezések A Felek tudomásul veszik, hogy a termékek, Szoftverek és technikai információk (ideértve, de kizárólag a Szolgáltatást, technikai segítségnyújtást és képzést), melyek nyújtására a jelen Általános Szerződési Feltételek keretén belül kerül sor a Amerikai Egyesült Államok és más országok kiviteli szabályainak hatálya alá
28/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek tartozhatnak, és a termékek, Szoftverek vagy technikai információk felhasználására az összes alkalmazandó jogszabály előírásainak megfelelően kerülhet sor. A Felek nem használhatják, terjeszthetik, adhatják át vagy vihetik át a termékeket, Szoftvereket vagy technikai információkat (meg ha azok más termék részeit is képezik) csak az alkalmazandó jogszabályi előírások betartásával. Ha bármelyik él kéri, a másik Fél beleegyezik írásos garanciavállalások aláírására és más exporttal kapcsolatos dokumentumok kibocsátásába amelyek az alkalmazandó export előírások teljesítéséhez szükségesek lehetnek. 24. szakasz: Kapcsolattartás 24.1
24.2
A jelen Általános Szerződési Feltételek keretében kibocsátott nyilatkozatokat írásban kell megtenni kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg, vagy a helyi jogszabályok másként rendelkeznek, és posta, fax vagy e-mail útján kerülnek továbbításra a következő címekre: (a)
A BT részére: a Fedlapon feltüntetett Központi Címre (vagy a BT által az Előfizető rendelkezésére e célból bocsátott más címre és címzett részére), vagy a BT által az Előfizető rendelkezésére bocsátott fax számra vagy e-mail címre. A BT a fax és e-mail üzenetek megérkezését a lehető legrövidebb ésszerű határidőn belül visszaigazolja.
(b)
Az Előfizető részére: a Fedlapon feltüntetett Központi Címre (vagy az Előfizető által a BT rendelkezésére e célból bocsátott más címre és címzett részére) vagy az Előfizető által a BT rendelkezésére bocsátott fax számra vagy e-mail címre. Az Előfizető a fax és e-mail üzenetek megérkezését a lehető legrövidebb ésszerű határidőn belül visszaigazolja.
A jelen Általános Szerződési Feltételek keretében tett nyilatkozatok tekintetében a Felek vélelmezik, hogy azok feladótól a címzetthez megérkeztek, ha: (a)
(előrefizetett) postai vagy e-mail útján továbbított üzenet esetén a feladás napját is ideszámítva (3) Munkanap eltelt; vagy
(b)
fax esetén, az átvitel időpontjában, amennyiben azonban az átvitel nem Munkanapon történt vagy a címzett időzónája szerinti 16.00 óra után történt, úgy azt a következő Munkanapon tekintik megérkezettnek.
25. szakasz: Engedményezés, a szerződések átruházása 25.1
Mindkét Fél fenntartja magának a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételek egészét vagy egy részét bármikor olyan Társvállalatára engedményezze, amely képes az Általános Szerződési Feltételekben foglalt kötelezettségek megfelelő teljesítésére, egyúttal az engedményezésről előzetesen írásban értesíti a másik Felet. Bármely olyan engedményezéshez, amely nem a Fél Társvállalata javára történik, a másik Fél előzetes hozzájárulása szükséges, melyet az ésszerűtlen okokból nem tarthat vissza (nem tagadhat meg).
25.2
A jelen Általános Szerződési Feltételek Felekre és jogutódaikra, továbbá a jóváhagyott engedményezés folytán belépő engedményesekre kötelező, és ezek javára kerül alkalmazásra.
29/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 25.3
A BT jogosult a jelen Általános Szerződési Feltételekből fakadó bármely kötelezettsége teljesítésére alvállalkozót igénybe venni, amely azonban nem menti fel a BT-t az Előfizetővel szemben fennálló bármely kötelezettsége alól. Az Előfizető tudomásul veszi és hozzájárul, hogy egyes esetekben szükség lehet az alvállalkozóval történő közvetlen kapcsolattartásra az alvállalkozó által végzett Szolgáltatás megrendelése, nyújtása és kerbantartása során.
26. szakasz: A szerződésre irányadó jog és joghatóság A jelen Általános Szerződési Feltételekre és az abból fakadó vagy azzal összefüggésben felmerülő Vitákra, továbbá a választottbírósági eljárásra a Magyar Köztársság joga az irányadó. 27. szakasz: Az Általános Szerződési Feltételek módosítása 27.1
A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az Egyéni Előfizetői Szerződést a következő esetekben: a) Ha a módosítás hatósági határozat vagy jogszabály folytán szükséges; b) Ha a módosítás a körülmények jelentős megváltozása folytán szükséges, tekintet nélkül arra, hogy azok a BT érdekkörében merültek-e fel; c) Olyan terjedelemben, amely nem jelenti az Általános Szerződési Feltételek jelentős módosítását.
27.2
Amennyiben a BT jogosult az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítására, úgy arról annak hatálybalépése előtt legalább 30 nappal e-mail, levél vagy egyéb elektronikus formában vagy legalább egy a BT által kiválasztott országos terjesztésű napilapban két alkalommal közzétett nyilvános hirdetéssel értesíti az Előfizetőket. Az értesítésnek meg kell felelnie az EESZ Rendelet 5. §-ban foglalt szabályoknak vagy az annak helyébe lépő bármely más szabályozásnak. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, úgy az Előfizető az Eht 132. § (5) bekezdése alapján 15 napos felmondási idővel jogosult írásban felmondani a szerződést. Ha a BT e határidőn belül nem kap kézhez az Előfizetőtől ilyen nyilatkozatot, úgy a módosítást az Előfizető részéről elfogadottnak tekinti.
27.3
A BT díjat számít fel minden a Szolgáltatáshoz szükséges költségért, így például a Hozzáférési Vonal fejlesztéséért vagy újabb csatornák telepítéséért. A leszerelési költségei megegyeznek a kiépítés költségeivel, és a Felek eltérő írásos rendelkezése hiányában alkalmazandók.
27.4
A jelen Általános Szerződési Feltételek módosítására, kiegészítése kizárólag a mindkét Fél képviselői által aláírt írásos formában érvényes.
27.5
A szolgáltatás hozzáférési pont változása (áthelyezés) Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az előfizető igénye műszakilag
30/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek megvalósítható, és a kért szolgáltatás hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő 15 (tizenöt) napon belül a szolgáltatás hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezés kérelmezésétől számított 15 (tizenöt) napon belül. A 15 (tizenöt) napos értesítési határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az áthelyezés esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján a szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg. 27.6
Számlázási cím módosítása Az előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő 15 (tizenöt) napon belül írásban, beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet.
27.7
Változás az előfizető személyében (átírás, névátírás) A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének határideje: azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 (tizenöt) napnál. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada, azonban nem haladhatja meg az átírás díját. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja.
28. szakasz: Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötése 28.1
Az Egyedi Előfizetői Szerződést (EESZ.) írásban kell megkötni. Általános Szerződési Feltételek mellékletében szereplő Nyilatkozat Előfizető által cégszerűen aláírt egy példánya az EESZ részét képezi. A BT standard Egyedi Előfizetői Szerződése a jelen szerződés csatolmánya.
28.2
A Szolgáltató szabadon döntheti el, hogy a lehetséges Előfizetővel szerződéses jogviszonyt kíván-e létesíteni. A Szolgáltató semmilyen körülmények között nem köteles az EESZ megkötésére, kivéve, ha a Szolgáltató ilyen jellegű kötelezettségét
31/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek jogszabály, bíróság jogerős és végrehajtható ítélete, avagy hatóság jogerős és végrehajtható határozata kimondja. 28.3
Az EESZ. megkötésekor a Szolgáltató köteles átnyújtani az Előfizetőnek az Általános Szerződési Feltételek kivonatát, valamint az EESZ egy másolatát, illetve, az Előfizető kérésére a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek egy másolatát is köteles átnyújtani.
28.4
Az EESZ megkötése előtt az Előfizető, amennyiben magánszemély, köteles jelezni, hogy a Szolgáltatásokat magánszemélyként kívánja-e igénybe venni. Amennyiben az Előfizető erre vonatkozó nyilatkozatot nem közöl, úgy kell tekinteni, hogy a szolgáltatásokat magánszemélyként veszi igénybe. Az Előfizető az EESZ hatályosságának időtartama alatt bármikor szabadon megváltoztathatja e tekintetben preferenciáját a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának küldött írásbeli dokumentumban.
28.5
Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az igénybejelentéseket az Előfizető személyesen, postai úton, elektronikus levélként, vagy telefax útján juttathatja el a Szolgáltató ügyfélszolgálatához. A jelen pont szerinti igénybejelentéseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei: a)
az Igénylő neve (ha nem Egyéni Előfizető, akkor cégszerű megnevezése), címe (székhelye),
b)
nem Egyéni Előfizető esetén az Igénylő cégkivonata (30 napnál nem régebbi); aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány);
c)
az Előfizetői hozzáférési pont(ok) létesítési helye,
d)
a számhordozhatóságra vonatkozó igény esetén az érintett telefonszáma,
e)
az igénybejelentés helye és időpontja.
Amennyiben az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges fent felsorolt adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénylőt 15 napos határidő kitűzésével írásban felkéri az igénybejelentés megfelelő kiegészítésére. Ha az igénylő a 15 napos határidőn belül nem egészíti ki az igénybejelentést, a szolgáltató az igénybejelentést jogosult törölni a nyilvántartásból. A szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés rögzítésétől számított 15 napon belül köteles az igénylőt az igénybejelentés elfogadásáról vagy elutasításáról írásban értesíteni. Az értesítésnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a)
az igénybejelentés elfogadása esetén annak megjelölését, hogy a szolgáltató az igénylővel egyedi előfizetői szerződés megkötésére mely időpontban (év, hó, nap) vállal kötelezettséget, vagy
b) az igénybejelentés elutasítása esetén, az elutasítás okáról (pl. a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli, mivel nem „egyetemes szolgáltató”).
32/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek A b) pont alatti esetben a Szolgáltató az igénybejelentést törli a nyilvántartásból. Amennyiben a szolgáltató az igénybejelentést elfogadja, az erre vonatkozó értesítést írásban postai levél formájában megküldi az előfizetőnek. Az Előfizetői Szerződés a Felek általi aláírással jön létre. Amennyiben a szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett szolgáltatás iránti igényt, akkor erről az igénylőt haladéktalanul értesíteni köteles, továbbá az igényt nyilván kell tartania. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a szolgáltatás nyújtás akadályai elhárultak, erről az igénylőt 15 napon belül értesíteni kell. 29. szakasz Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 29.1
Amennyiben a Szolgáltató az EESZ-ben foglalt kötelezettségeit hibásan teljesíti, az Előfizető az alábbiakra jogosult: a) jogorvoslattal fordulhat, avagy jogsegélyt kérhet a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjétől, vagy a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól az Általános Szerződési Feltételek szabályainak, illetve a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően; b) az alábbiakban meghatározott bizonyos feltételek mellett, az Előfizető jogosult kártérítést kérni; c) amennyiben ennek feltételei adottak, az Előfizető élhet az EESZ. felmondásának jogával; vagy d) Jogvita esetén, az Előfizető keresetet indíthat a Szolgáltatóval szemben a 21. szakaszban foglaltaknak megfelelően.
29.2
Amennyiben a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból a Szolgáltató nem képes elérni a célértékeket (Szolgáltatási Szintet), köteles kártérítést fizetni.
29.3
Amennyiben a Szolgáltató nem éri el az EESZ-ben meghatározott rendelkezésre állási célértékeket, köteles kártérítést fizetni a Szolgáltatás Kimaradásának időtartamával arányban. A Szolgáltató nem köteles kártérítést fizetni, amennyiben a Szolgáltatás Kimaradás oka a Szolgáltatás felfüggesztése, hálózati változtatások, felújítások, karbantartás vagy csere, feltéve, hogy annak időtartama nem hosszabb, mint az EESZ-ben meghatározott keret (feltéve, hogy ilyen az EESZ-ben szerepel). A Szolgáltató abban az esetben sem köteles kártérítést fizetni a Szolgáltatás Kimaradásával kapcsolatban, ha annak oka a Szolgáltató számára elháríthatatlan. A kártérítés-fizetési kötelezettség akkor kezdődik, amikor a Szolgáltató – a Szolgáltató működési körében felmerült okból – nem képes tartani a célértéket vagy valamely határidőt.
30. szakasz Előfizetői bejelentések, panaszok szolgáltató általi kezelése 30.1
Az Előfizető a Szolgáltatást érintő hibákat az Ügyfélszolgálaton telefon, fax vagy email útján jelentheti be.
33/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 30.2
Amikor az Ügyfél a Szolgáltatás hibáját jelenti, a BT diagnosztikai vizsgálatokat végez, és értesíti az Ügyfelet, amennyiben a hiba a szolgáltatáskezelési határvonalon kívülre esik. A diagnózis függvényében a BT az alábbi lépések közül egyet vagy többet tesz meg a Szolgáltatás visszaállítása érdekében: A BT Internetelérési hálózat hibái esetén: A BT a bejelentett hiba ügyében a lehető leghamarabb intézkedik. A Hozzáférési vonal hibái esetén: Amennyiben a BT diagnózisa szerint a hiba a BT által biztosított Hozzáférési vonalban van, a BT együttműködik a Hozzáférési vonal beszállítójával annak érdekében, hogy a hibát a helyi szerződéses munkaidővel összhangban a lehető leghamarabb ki lehessen küszöbölni. A BT eszközeinek hibái esetén: (BT által menedzselt routerek) Amennyiben lehetséges, a BT távolról orvosolja a problémát, így nem kell felkeresni a helyszínt. Amennyiben helyszíni munkára van szükség, a BT vagy beszállítója a szerződéses karbantartási időszakkal összhangban a lehető leghamarabb kivonul a Helyszínre. Az alábbiak kezelésé és javítása nem a BT felelőssége: • az Ügyfél gazda- és helyi hálózati alkalmazásai; • A BT eszközei és az Ügyfél eszközei közötti kábelek, csatlakozók vagy csatolók; • bármely, nem a BT által rendelkezésre bocsátott berendezés vagy készülék; • a Szolgáltatáskezelési határvonalon kívül eső bármilyen hiba A Bt berendezései konfigurációjának bárminemű módosítása a BT kizárólagos hatásköre.
30.3
A Szolgáltató hiba-bejelentési nyilvántartást vezet minden olyan Előfizetői bejelentésről, amely a Szolgáltatás teljes vagy részbeni Előfizető általi jogszerű igénybevehetetlenségén alapszik, valamint minden olyan esetben, amikor a Szolgáltató nem teljesíti a Szolgáltatásra tekintettel vállalt célértéket, feltéve, hogy a hibát a Szolgáltatáskezelési Határvonalon belül jelentették be. Hibabejelentés esetén a BT azonnal köteles megpróbálni megállapítani a hiba helyét. BT azonnal köteles értesíteni az Előfizetőt, amennyiben a bejelentett hibát nem lehetett feltárni, ha a hiba az Előfizető érdekkörében merült fel, ha a hiba kijavítása elkezdődött, vagy ha a hibát nem lehet kiküszöbölni, amely esetben az Előfizető díjcsökkentésre lehet jogosult. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak az EHT. 141.§ (2) bekezdésében foglaltakat kell tartalmaznia.
31. szakasz: Vegyes rendelkezések 31.1
Teljes Megállapodás: a jelen Általános Szerződési Feltételek a Felek közötti minden korábbi szóbeli vagy írásbeli megállapodás és/vagy kötelezettségvállalás helyébe lép (kivéve, ha ezek közül bármelyet a Felek kifejezetten belefoglaltak a jelen Általános Szerződési Feltételekbe), és a Felek közötti teljes megállapodást
34/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek tartalmazza az abban foglalt tárgyban. A jelen Általános Szerződési Feltételeket csak írásban, mindkét fél cégszerű aláírásával lehet módosítani. A Felek a félreértések elkerülése céljából rögzítik, hogy a 6. Számú Megrendelőlap Mellékletben foglaltak az Általános Szerződési Feltételeket nem módosítják. 31.2
Kényszer: a Felek kifejezetten nyilatkozatnak, hogy az Általános Szerződési Feltételeket nem valamely a jelen Általános Szerződési Feltételekbe nem foglalt állítás, szavatosság vagy egyéb biztosíték révén fennálló késztetés hatására kötötték meg.
31.3
A joglemondás hiánya: kivéve, amennyiben a jelen Általános Szerződési Feltételek kifejezetten másként rendelkezik, a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt bármely jog gyakorlásának elmulasztása, vagy az abban megmutatkozó késedelem nem tekinthető joglemondásnak.
31.4
Elválaszthatóság: Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek bármely rendelkezése érvénytelen vagy kikényszeríthetetlen, azt az Általános Szerződési Feltételek többi rendelkezésétől el kell választani, és a többi rendelkezés továbbra is érvényes és hatályos marad, valamint a Felek késedelem nélkül tárgyalásokat kezdenek az érvénytelen rész pótlásáról.
31.5
A szerződés megszűnését követő kötelezettségek: a Felek azon jogai és kötelezettségei, amelyek természetüknél fogva a jelen Általános Szerződési Feltételek megszűnését, megszüntetését vagy lejártát követően is fennmaradnának a jelen Általános Szerződési Feltételek megszűnését, megszüntetését, illetve lejártát követően is irányadóak.
31.6
Harmadik felek jogai: a BT Társvállalatain kívül (amelyek jogosultak a jelen Általános Szerződési Feltételekből eredő jogokat érvényesíteni), a jelen Általános Szerződési Feltételek Felein kívüli személyek nem jogosultak a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt jogok érvényesítésére.
31.7
A Szolgáltatások nyújtása az USA-ban: a szolgáltatásoknak az Egyesült Államok területén történő nyújtásával kapcsolatban a további kiegészítő szabályok érvényesülnek: a) az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek aláírásával a jelen Általános Szerződési Feltételek annyiban, amennyiben az a Szolgáltatásnak az Egyesült Államok területén történő nyújtására vonatkozik, a BTA-ra száll engedményezéssel; b) az Előfizető elfogadja, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatos bármilyen igény vagy Vita, ideértve az olyan igényt vagy Vitát is, amely a 25.8 szakasz A) bekezdése szerinti átadott szolgáltatással kapcsolatos, a BT-vel szemben érvényesítendő, illetve indítandó.
31.8
A jogszabályok és a hatósági előírások betartása: az Előfizető elfogadja, hogy a BT adott körülmények között kötelessé válhat a jelen Általános Szerződési Feltételek olyan kiegészítő feltételeinek betartására, amelyeket azon ország jogszabályi vagy hatósági előírásai követelnek meg, amelyben a szolgáltatást nyújtják, így különösen a Szolgáltatás nyújtása egy Tarifális Országban, amelyet a Tarifában foglalt
35/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek feltételekkel, kondíciókkal és díjakon kell nyújtani. Az Előfizető is vállalja, hogy a vonatkozó jogszabályokat és hatósági előírásokat betartja. 31.9
Szerződéskötési és teljesítési képesség: mindkét Fél kijelenti és szavatolja, hogy rendelkezik a jelen Általános Szerződési Feltételek megkötéséhez, és az abban foglaltak teljesítéséhez szükséges jogokkal, jóváhagyásokkal és engedélyekkel.
31.10. Ügyfél-elégedettségi vizsgálat: a Felek megállapodnak egymással, hogy az ésszerűség keretei között együttműködnek egymással a bármely Fél által szervezett ügyfél-elégedettségi vizsgálatok tekintetében. 31.11 Nyelv: a jelen Általános Szerződési Feltételek eredeti nyelve a magyar. A jelen Általános Szerződési Feltételek és bármilyen fordítása közötti összeütközés esetén az angol verzió az irányadó. 32. szakasz A felügyeleti szerv adatai Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Postai cím: 1525 Budapest, Pf. 75 Telefon: 06-1-375-7777, 06-1-457-7110 Fax: 06-1-356-5520 Email:
[email protected] Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője Cím: 1525 Budapest, Pf. 75 Email:
[email protected] Telefon: 06-1-457-7141 Fax: 06-1-457-7105 33. szakasz Az iratok elérhetősége Az iratok legutolsó verziója megtekinthető az a BT ügyfélszolgálati irodáján.
36/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek MELLÉKLETEK 1. Számú Speciális Szerződési Feltételek Melléklet 1.
A Szolgáltatás ismertetése
1.1
Áttekintés A BT Internetelérés a menedzselt szolgáltatások nagy teljesítményét és megbízhatóságát ötvözi az internet határtalanságával. Támogatást nyújt az üzleti alkalmazásokhoz, például az e-mailhez, a nyilvános internet eléréséhez és az Intranet/Extranet kialakításához. A BTIA az alábbi jellemzőkkel rendelkezik: • • • • • • • • • •
1.2
Közvetlen, dedikált csatlakozás a BT Internetelérési hálózatához a világ 57 országában található számos csomóponton keresztül 64 kb és 1Gb közötti portsebesség BGP & statikus útválasztás Rugalmas hozzáférési megoldások (Access Resilience solutions) – terheléskiegyenlítés vagy tartalék IP-cím kiosztása (az RFC-szabályzattal összhangban) Teljesítményjelentések valós időben a weben keresztül Teljes vagy részleges USENET hírszolgáltatás Elsődleges és másodlagos DNS-menedzsment Tartalék email-szolgáltatás, hogy az emailek biztosan célba érjenek (Mail Fallback ensuring email delivery) Opcionálisan menedzselt routerek az Ügyfél telephelyén Rugalmas számlázási lehetőségek.
A Szolgáltatás elemei
1.2.1 Hozzáférés A Szolgáltatáshoz többféle módon lehet hozzáférni: a)
Közvetlen hozzáférés Hozzáférési vonalon keresztül, mely esetben a Helyszínt Hozzáférési vonal (tipikusan egy SDH vagy Ethernet-kapcsolat) köti össze a BT Internetelérési hálózattal. A Hozzáférési vonal a Portban végződik. A sebesség 56/64 kb/s és 1 Gigabit között lehet attól függően, hogy a Szolgáltatást melyik országban kívánják igénybe venni. Amikor az Ügyfél a BT-től a Szolgáltatás részeként rendeli meg a Hozzáférési vonalat, a BT azt az Ügyfél nevében megrendeli és menedzseli.
b)
Spanyolországban lehetőség van BT Frame Relay vagy Domestic Frame Relay vagy ATM megrendelésére. A BT a Helyszín és a BT Frame Relay/Domestic Frame Relay vagy ATM hálózat összekötésére szolgáló Hozzáférési vonalat a Helyszín BT Internethozzáférési hálózathoz való csatlakoztatására is fel tudja használni. Ilyen esetben gateway-t kell létesíteni a BT Frame Relay/Domestic
37/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Frame Relay vagy ATM hálózat és a BT Internetelérési hálózat között, és az Ügyfélnek a vonatkozó szerződéses feltételekkel összhangban fenn kell tartania a BT Frame Relay/Domestic Frame Relay vagy ATM szolgáltatásának előfizetését. c)
Egyes országokban (Svédországban és Finnországban) a hozzáférés az országon belüli Gigabone (Gigabit Ethernet-alapú hozzáférési) hálózaton keresztül is lehetséges, amely 6 Mb és 1000 Mb közötti sebességeket képes biztosítani. A Gigabone hozzáférési hálózat a BTIA központi hozzáférési routereinek Gigabit Ethernet portjaira csatlakozik, és több ügyfélhelyszín forgalma osztozik egyazon Gigabit Ethernet porton. Az egyes ügyfélhelyszíneknek kiosztott különböző portsebességek elkülönítése VLAN-ok használatával történik. Az ügyfélhelyszín egyedi VLAN-jának konfigurálása a Gigabone hálózatról a switchen keresztül történik
1.2.2 Port A Port az a pont, ahol a Hozzáférési vonal a BT Internetelérési hálózathoz csatlakozik. A Hozzáférési port sebessége tipikusan megegyezik a BT Internetelérési hálózathoz csatlakozó Hozzáférési vonal vagy gateway sebességével. 1.2.3 Hálózatmenedzselési jelentések A hálózat havi teljesítményjelentései (elérhetőségük helyfüggő) a BT Internetelérési www.bt.net hálózatáról származnak, és az Ügyfél rendelkezésére bocsátott webes alapú jelentéskészítő eszközzel lehet őket elérni. a) Hálózati összegzés (Network Summary): összegzi BT Internetelérési hálózat kulcsfontosságú pontjai közti oda-vissza késleltetést és gerinchálózati veszteségeket. b) Aktuális gerinchálózati késleltetés (Current Backbone Delay): A kulcsfontosságú helyszínek közti átlagos oda-vissza késleltetéseket jelenti. c) Aktuális gerinchálózati veszteségek (Current Backbone Loss): Az egyes útvonalon elvesztett csomagok arányát jeleníti meg. d) Napi átlagok (Daily Averages): Egyes POP-ok közötti útvonalakra az előző hét napra vonatkozóan az oda-vissza késleltetés/veszteségek területi átlagait jeleníti meg. e) Havi átlagok (Monthly Averages): Egyes POP-ok közötti útvonalakra az előző hónapra vonatkozóan az oda-vissza késleltetés/veszteségek területi átlagait jeleníti meg. 1.3
A Szolgáltatás opcionális jellemzői •
Domainnév szolgáltatás („DNS”) Elsődleges és másodlagos DNS (opcionális – elérhetősége a helyszíntől
38/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek függ). Az elsődleges DNS lehetővé teszi, hogy az Ügyfél egy biztonságos webes felületen keresztül a BT DNS-szerverein maga menedzselje az IPcímek domain neveknek való megfeleltetését. Az elsődleges és másodlagos DNS együtt lehetővé teszi, hogy az Ügyfél domainje rugalmasan és kritikus meghibásodási pont nélkül működhessen. •
USEnet hírek A USENET hírek egy hálózati információs szolgáltatás, amely változatos online információkat és vitacsoportokat kínál. A BT minden régióban biztosítja a hírszolgáltatást, melynek révén a saját hírszerverrel rendelkező Ügyfelek választhatják a hírek fogadását a BT-től BT Internethozzáférésükön keresztül. Az Ügyfél választhatja a teljes hírszolgáltatást, de kérheti egyes kijelölt hírcsoportok kizárását is. Teljes hírszolgáltatás esetén az ügyfél minden új és frissített cikket megkap. (Az ehhez szükséges legkisebb sávszélesség 16Mbit/s). Immáron korlátozások vonatkoznak a továbbított hírcsoportokra
•
Tartalék email-szolgáltatás Tartalék email-szolgáltatás (opcionális – elérhetősége a helyszíntől függ). A BT tárolja a beérkező e-mailek adatait, és akár 5 napig rendszeres időközönként megpróbálja ismételten elküldeni az Ügyfél postaszervereire.
•
Bővített rugalmas hozzáférés A bővített rugalmas hozzáférés (opcionális – elérhetősége a helyszíntől függ) rugalmas hozzáférést biztosít kétféle módszerrel: a tartalék és a terheléskiegyenlítés révén az Ügyfél kettős módon férhet hozzá a POP-hoz. A választható módszerek az Ügyfél hálózatának konfigurációjától, az útválasztási protokolltól és a sebességektől függenek.
1.4
(i)
A tartalék opció az elsődlegessel azonos sávszélességű második Hozzáférési vonalat biztosít, amely az elsődleges Hozzáférési vonal kiesése esetén átveszi a forgalmat. Az elsődleges és másodlagos Hozzáférési vonalak egyazon POP két különböző routeréhez csatlakoznak, melyek úgy vannak beállítva, hogy ha az elsődleges kapcsolat kiesik, akkor az elsődleges router átvált a másodlagos kapcsolatra, és minden forgalmat a másodlagos Hozzáférési vonalon keresztül továbbít.
(ii)
A terheléskiegyenlítés opció két azonos sávszélességű Hozzáférési vonalat nyújt, melyeken megoszlik a POP felé irányuló forgalom, és amelyek egymás tartalékaiként működnek. Az elsődleges és másodlagos Hozzáférési vonalak egyazon POP két különböző routeréhez csatlakoznak, így ha az elsődleges kapcsolat kiesik, a router átvált a másodlagos kapcsolatra, így felére csökkentve a teljes kapacitást.
A BT eszközei (menedzselt routerek)
39/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Amennyiben a Szolgáltatást menedzselt routerrel rendelik meg, a BT telepíti a BT eszközeit, és gondoskodik azok karbantartásáról, felügyeletéről és beállításáról. Számos karbantartási szolgáltatási opció áll rendelkezésre, melyek országról országra változhatnak. Az egyes Helyszínekhez kiválasztott karbantartási szolgáltatási opciót a Megrendelőlapon kell megjelölni. 2.
Minimális szolgáltatási időszak
2.1
Hacsak a megrendelőlapon más nincs kikötve, az egyes Helyszínekre vonatkozó minimális szolgáltatási időszak 36 hónap, amely az egyes Helyszínek Szolgáltatásnyújtásának kezdő időpontjától kezdődik.
2.2
A minimális szolgáltatási időszak lejártát követően a Szolgáltatás az Általános Szerződései feltételekkel összhangban teljes körében és minőségében érvényben marad, amíg bármelyik fél fel nem mondja.
3.
A Szolgáltatás rendelkezésre bocsátása Menedzselt routeres szolgáltatás esetén a BT úgy állítja be a Bt eszközeit és a Hozzáférési vonalakat, hogy a forgalom szabadon áramolhasson a Helyszínek között, majd egy sorozat szabványos vizsgálatot végez. Menedzselt routerek nélküli Szolgáltatás esetén a BT visszaigazolja a Hozzáférési vonal átadását, majd beállítja a Szolgáltatást, és egy sorozat szabványos vizsgálatot végez A Szolgáltatásnyújtás kezdő időpontja a vizsgálatok sikeres befejezésekor következik be.
4
A BT kötelezettségei
4.1
Hálózatkezelés A BT Internethozzáférési hálózat napi 24 órában, az év 365 napján rendelkezésre áll. A BT a BT által észlelt vagy az Ügyfél által bejelentett hibák esetén a Törzsszöveg 30. szakaszában lefektetettek szerint tesz intézkedéseket.
4.2
Szolgáltatási központ
4.2.1
A Szolgáltatás zavartalan biztosítása érdekében a Szolgáltató az Ügyfélszolgálati Központon belül Szolgáltatási Központot tart fenn. A hibabejelentésre és a Szolgáltatásra vonatkozó kérdések feltevésére szolgáló Ügyfélkapcsolati pontok megegyeznek a Törzsszövegben foglaltakkal. Az Ügyfél a számok használatával veheti fel a kapcsolatot a BT-vel és a nap 24 órájában, az év 365 napján bármikor bejelenthet hibát, illetve munkaidőben vagy a Megrendelőlapon megadottak szerint szolgáltatásokat rendelhet meg és kérdéseket tehet fel.
4.2.2
Ahol lehetséges, a BT az Ügyfélnek lehetőséget biztosít a BT Virtuális üzleti központjának (VBC, Virtual Business Centre) elérésére, melynek révén online hozzáférése lesz számos funkcióhoz, többek között jelentéskészítéshez, hibakövetéshez és megrendelés-követéshez. A VBC kiegészíti, nem pedig kiváltja a Szolgáltatási központot.
40/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 4.3
Tervezett karbantartás
4.3.1
Időről időre a BT a Szolgáltatás előre tervezett karbantartását végezheti. Amennyiben csak lehetséges, a tervezett karbantartásokat munkaidőn túl, csekély forgalmú időszakokra időzítik. A karbantartások előtt a BT a lehető legkorábban értesíti az Ügyfelet, és lehetőség szerint az Ügyféllel egyeztetett időpontban függeszti fel a szolgáltatást.
4.3.2 A BT szándéka szerint az Ügyfelet a tervezett karbantartásról •
7 nappal előre tájékoztatja a BT Internetelérési hálózat és/vagy a BT eszközeinek tervezett hardver- és a szoftverkarbantartása esetén;
•
indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Hozzáférési vonal beszállító által tervezett karbantartása esetén;
kivéve a BT rendszeresen ütemezett karbantartási időszakait, melyeket az Ügyfél üdvözlőcsomagjában állapít meg. 4.4
IP-címek A kifejezetten az Ügyfél nevében regisztrált IP-címek kivételével az összes IP-cím, BT-alapú domainnév és telefonszám, mely a Szolgáltatás vonatkozásában az Ügyfél rendelkezésére áll, minden időben a BT vagy beszállítói tulajdonában marad és át nem ruházható, és a Szolgáltatás megszüntetése vagy lejárata után az Ügyfél nem jogosult az ilyen IP-címek, domainnevek vagy telefonszámok használatára.
4.5
A BT szolgáltatáskezelési határvonala A BT eszközökkel biztosított BT Internetelérési Szolgáltatás Szolgáltatáskezelési határvonala a BT által biztosított menedzselt router LAN-felületénél húzódik. Ez magában foglalja a Szolgáltatáskezelési határvonalon belül eső összes elem rendelkezésre bocsátását, karbantartását és tevőleges menedzselését. A BT eszközök opció nélkül biztosított BT Internetelérési Szolgáltatás Szolgáltatáskezelési határvonala a BT által biztosított Hozzáférési vonal hálózati végberendezésénél húzódik. Ez magában foglalja a Szolgáltatáskezelési határvonalon belül eső összes elem rendelkezésre bocsátását és karbantartását és tevőleges menedzselését.
5.
Az Ügyfél kötelezettségei
5.1
Az Ügyfél kitöltött megrendelőlapot juttat el a BT-hez.
5.2
Az Ügyfél biztosítja a szükséges belső kábeleket a BT eszközei és az Ügyfél eszközei között.
5.3
Az Ügyfél megadja a BT-nek azon személy(ek) neveit, és szükséges elérhetőségi adatait, akikkel a szolgáltatás kezelésével kapcsolatos ügyekben felveheti a kapcsolatot („Ügyfél kapcsolattartója”). Az Ügyfél a lehető leghamarabb írásban
41/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek tájékoztatja a BT-t az Ügyfél kapcsolattartóinak adataiban bekövetkezett változásokról. Az Ügyfél kapcsolattartója a felelős a Szolgáltatással kapcsolatos ügyekben, így például segítséget és tájékoztatást nyújt a BT-nek a megvalósítási szakaszban, bejelenti a Szolgáltatás hibáit és elvégzi az Ügyfél és a BT közti, a hibakezeléssel kapcsolatos kommunikációs feladatokat. Az Ügyfél kapcsolattartójának a Szolgáltatás megvalósítási időszakában és munkaidőben rendelkezésre kell állnia. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy ha az Ügyfél kapcsolattartója nem érhető el mindezen időkben, lehetséges, hogy a BT nem tudja tartani a vonatkozó válasz- és helyreállítási időket (ide értve az összes vonatkozó Szolgáltatási szint megállapodásban hivatkozottakat). 5.4
Amennyiben az Ügyfél felelős valamely előkészítő munkálatért, például neki kell biztosítania valamely eszközöket annak érdekében, hogy a BT teljesíthesse a kötelezettségeit, az Ügyfélnek biztosítania kell, hogy ezek a tevékenységek megfelelő időben befejeződjenek és az eszközök megfelelő időben rendelkezésre álljanak ahhoz, hogy a BT az együttesen kialakított határidőknek megfelelően elvégezhesse a munkálatokat.
5.5
Menedzselt router opció nélküli Szolgáltatás választása esetén az Ügyfél felelőssége a Szolgáltatáshoz csatlakozó eszközök biztosítása, telepítése, konfigurálása, felügyelete és karbantartása.
5.6
Az Ügyfél a Szolgáltatásban jelentkező hibákat a BT által megállapított bejelentési eljárásoknak megfelelően jelenti a Szolgáltatási központnak. Az Ügyfél a nem a BT által a Szolgáltatás részeként rendelkezésre bocsátott hozzáférési vonal hibáit közvetlenül a PSTP-nek jelenti be.
5.7
Amennyiben az Ügyfél forgalom küldése és fogadása céljából másik internetes hálózatot is fenn kíván tartani, a BGP-t az Ügyfél hálózatának egyedi autonóm rendszerszámával kell használnia.
5.8
Az Ügyfél felelős saját domainneveinek bejegyeztetéséért, és – hacsak a DNS opcióra nem szerződött a BT-vel – az elsődleges és másodlagos DNS biztosításáért. Amennyiben az Ügyfél más ISP-től vált a Szolgáltatásra, az Ügyfél felelőssége a helyi regisztrációs hatóság értesítése az Ügyfél meglévő domainneveit érintő változásokról. Egyes helyeken az Ügyfélre korlátozások vonatkozhatnak a domainnevek változásainak havonta megengedett számának tekintetében.
5.9
Amennyiben az Ügyfél egy ISP, kötelessége:
5.9.1
ügyfeleivel való szerződésében a jelen Melléklet 5. szakaszában előírtakkal megegyező felhasználási feltételeket szabni; és
5.9.2
a BT-től kapott IP-címek esetében biztosítani, hogy ügyfelei az Ügyfél hálózatán belül csak egy IP-címet kapjanak; és
5.9.3
támogatást nyújtani a hálózatához csatlakozó saját ügyfeleinek, akiket utasítania kell, hogy ezt az utat használják a hibák bejelentésére, kérdéseik feltevésére és panaszaik megtételére. A félreértések elkerülése végett a BT semmilyen felelősséget nem vállal a felhasználók támogatásának tekintetében.
42/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 5.10
Az ügyfélnek biztosítania kell, hogy meglévő IP-címei jóváhagyott internetes regisztrációs hatóságnál be legyenek jegyezve, ellenkező esetben a BT azokat nem fogadja el. Amennyiben az Ügyfél saját IP-címeket biztosít, azoknak legalább egy /24-es címtömböt kell felölelniük (minimum 256 cím).
5.11
Domainnév regisztrálása
5.11.1 Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a BT nem szavatolhatja, hogy az Ügyfél által igényelt bármely domainnév az internetes hatóságok részéről rendelkezésre áll vagy használatra jóvá van hagyva. 5.11.2 Az Ügyfél nem használhat olyan domainnevet, amely bármely személy jogait megfelelő kereskedelmi védjegy vagy név miatt rendeletbe vagy polgári jogba ütközően csorbítja. 5.11.3 Az Ügyfél kezeskedik azért, hogy az általa domainnévként használni kívánt kereskedelmi védjegy vagy név a tulajdonában van, illetve annak tulajdonosa megfelelően felhatalmazta. 5.11.4 A BT számos DNS-feloldót biztosít az Ügyfélnek az igényelt domainnevek IPcímekre való feloldásához. A Szolgáltatás megvalósítása folyamán legalább két ilyen DNS-feloldó áll az Ügyfél rendelkezésére. A Szolgáltatást megvalósultnak kell tekinteni abban az esetben is, ha az Ügyfélnek bejelentett feloldók közül csak egy működik. 5.11.5 Az Ügyfél felelőssége a domainneve regisztrációjával és fenntartásával kapcsolatos összes díj megfizetése az internetes regisztrációs hatóságoknak. Az Ügyfél a BTnek megfizeti a BT által bármely internetes regisztrációs hatóságnak kifizetett összes díjat (beleértve, de nem kizárólag a regisztrációs díjakat), és felel bármely további regisztrációs és bérleti díj megfelelő internetes hatóságnak való kifizetéséért 5.11.5 A BT kivonja magát a domainnév-regisztrációs, átruházási vagy megújítási folyamat bármely okból történő meghiúsulásából eredő károkért való felelősség alól. 5.12
Biztonság
5.12.1 Az Ügyfél felelős a Szolgáltatás vonatkozásában használt felhasználói azonosítók és jelszavak biztonságáért és rendeltetésszerű használatáért (többek között a jelszavak rendszeres időközönkénti változtatásáért), és minden szükséges óvintézkedést meg kell tennie annak érdekében, hogy ezeket bizalmasan, biztonságban megőrizze, rendeltetésszerűen használja, és illetéktelenek tudomására ne hozza. 5.12.2 Az Ügyfél azonnal köteles értesíteni a BT-t, ha bármilyen oka van arra gyanakodni, hogy egy felhasználói azonosító vagy jelszó annak használatára illetéktelen tudomására jutott vagy juthat, illetve azt illetéktelen módon használják vagy használhatják. 5.12.3 Az Ügyfél nem változtathat meg és nem tehet kísérletet felhasználói azonosító megváltoztatására. Amennyiben az Ügyfél elfelejti vagy elveszti jelszavát vagy
43/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek felhasználói azonosítóját, köteles azonnal felvenni a kapcsolatot a BT-vel, és meg kell felelnie bármilyen biztonsági ellenőrzésnek, melyet a BT ilyen esetben alkalmaz. 5.12.4 A BT fenntartja annak jogát, hogy a Szolgáltatás adott felhasználói azonosítóval és jelszóval való elérését felfüggessze bármely olyan esetben, ha úgy ítéli, hogy a biztonság sérült vagy valószínűleg sérülhetett. 5.12.5 A BT fenntartja azt a jogot, hogy (saját döntése alapján) az Ügyféltől megkövetelje az Ügyfél által a Szolgáltatás vonatkozásában használt bármely vagy összes jelszó megváltoztatását. 5.12.6 Az Ügyfél köteles azonnal tájékoztatni a BT-t a Szolgáltatásra való regisztráció során megadott információkat érintő bárminemű változásról. 5.13
A Szolgáltatás használata Az Ügyfél felelős saját és felhasználói tartalmaiért (többek között az Ügyfél és bármely felhasználója által harmadik fél részére tárolt minden tartalomért). Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy elolvasta és magára nézve kötelezőnek tekinti, valamint biztosítja, hogy felhasználói betartják a BT Elfogadható felhasználási szabályzat (AUP, Acceptable Use Policy), melyet ez az 5.13-as szakasz fektet le.
5.13.1 AUP – A Szolgáltatást tilos: a)
tisztességtelenül vagy a Szolgáltatás felhasználásának helyszínén hatályos törvényekbe ütköző tevékenységgel kapcsolatban használni;
b)
sértő, gyalázkodó, tisztességtelen, hírnevet rontó, obszcén vagy fenyegető, illetve bizalmasságot, szerzői jogot vagy magánéletet sértő információk vagy anyagok küldésére, fogadására, feltöltésére, letöltésére, használatára vagy újbóli hasznosítására használni;
c)
A BT által a Szolgáltatási keretszerződésben vagy a jelen Szolgáltatási jegyzékben kikötött utasításokat megszegve használni;
d)
bosszúság, kényelmetlenség okozására használni;
e)
kéretlen reklám- és promóciós anyagok küldésére, biztosítására vagy fogadására használni;
f)
a jelen 5.13-as szakasszal, bármely csatlakozó hálózat elfogadható felhasználási szabályzatával és az internetes szabványokkal ütköző módon használni.
vagy
szükségtelen
aggodalom
5.13.2 Az Ügyfél nem használhat olyan domainnevet, amely bármely személy jogait megfelelő kereskedelmi védjegy vagy név miatt csorbítja. 5.13.3 Amennyiben az Ügyfél vagy bárki más az Ügyfél tudtával és beleegyezésével vagy anélkül:
44/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek (a)
a Szolgáltatást az AUP-ba ütköző módon vagy
(b)
a Szolgáltatás Ügyfélnek vagy bármely más ügyfélnek való nyújtását bármi módon károsító vagy valószínűsíthetően károsító módon használja, és a BT-től kapott értesítés kézhezvételétől számított elvárható időn belül nem tesz ellenintézkedéseket,
a BT a kihágást lényeges szerződésszegésnek tekintheti, és ennek megfelelően a) felfüggesztheti s Szolgáltatást, és mindaddig megtagadhatja a Szolgáltatás visszaállítását, amíg elfogadható biztosítékot nem kap az Ügyféltől, hogy nem lesz további kihágás; illetve b) a Szolgáltatási keretszerződés Általános szerződéses feltételei értelmében írásos értesítéssel megszüntetheti a szolgáltatást. 5.13.4 Amennyiben a BT a jelen szakasz értelében felfüggesztette a Szolgáltatást, a Szolgáltatás Ügyfélnek való újbóli nyújtásáért visszaállítási díjra tarthat igényt. 5.14
Amennyiben az Ügyfél a BT Interneteléréshez dedikált Ethernet-hozzáférésen keresztül csatlakozik, az Ethernet-protokollhoz kapcsolódó korlátozások miatt bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy a Hozzáférési vonal meghibásodik, és ezt a BT szabványos figyelmeztetés-felügyelő rendszerei nem észlelik. Ennek feloldására a BT egy olyan rendszert vezetett be, amely felügyeli a menedzselt router ARP-bejegyzéseit. A Hozzáférési vonal meghibásodása az ARP-bejegyzés elveszését eredményezi, amely riasztást okoz a BT Szolgáltatáskezelési központjában. E funkció megfelelő működéséhez az Ügyfélnek biztosítania kell, hogy a Hozzáférési vonal ügyfélberendezései folyamatosan kapjanak tápfeszültséget, és működésben legyenek.
6.
Díjak és fizetési feltételek
6.1
A díjakat az Általános Szerződési Feltételekkel összhangban kell megfizetni.
6.2
A Szolgáltatás díjai a Megrendelőlapon kiválasztott opció függvényében az alábbi összetevők közül többet vagy mindet is tartalmazhatják: Díjösszetevő Hozzáférési vonal Port BT eszközök Opcionális jellemzők
Egyszeri díj kiépítés / megszüntetés kiépítés / megszüntetés kiépítés / megszüntetés kiépítés / megszüntetés
Rendszeres díj havidíj havidíj havidíj havidíj
6.2.1 6.2.2
A Port díja a sebesség és a Szolgáltatás nyújtása országának függvénye. A BT eszközeinek díja a router típusa, az ország és a választott karbantartási opció függvénye.
6.3
Az Ügyfél fizeti a Megrendelőlapon részletezett díjakat:
45/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 6.3.1
a) Az egyszeri kiépítési díjak számlázása a Szolgáltatásnyújtás kezdő időpontjaiban történik. b) Amennyiben a Megrendelőlapon nincsen másként kikötve, a rendszeres díjak számlázása havonta előre történik. c) Amennyiben a Megrendelőlapon nincsen másként kikötve, a használati díjak számlázása havonta utólag történik, és számításuk az aktuálisan érvényes árfolyamokon történik, hacsak írásos megegyezés nem rendelkezik másként. (d) Az egyszeri megszüntetési díjak számlázása a megszüntetés időpontjától számított két hónapon belül történik.
6.4
Az egyes időszakokra fizetendő díjak számítása szempontjából: (a)
Az időszakok a vonatkozó hónap első napján kezdődnek;
(b)
Az egy hónapnál rövidebb időszakban nyújtott Szolgáltatás az ismétlődő díjak a napok száma alapján részarányosan érvényesek.
6.5
Csúcsforgalmi sávszélesség árképzése (Burstable Bandwidth Pricing)
6.5.1
A Csúcsforgalmi sávszélesség-árszabás (BBT, Burstable Bandwidth Tariffing) lényegét tekintve egy olyan árszabási opció, melynek révén az Ügyfél állandó sávszélesség-szükségleténél nagyobb sebességű portot választhat, így az állandósult sávszélesség feletti forgalmi csúcsokat is lebonyolíthatja. Az Ügyfél vállalja, hogy
6.5.2
i)
szerződik egy bizonyos, „legkisebb szerződött sávszélesség" igénybevételére (tulajdonképpen az adott sávszélesség megfizetésére szerződik, függetlenül attól, hogy kihasználja-e)
ii)
megfizeti a szerződött fölött igénybevett sávszélességet.
A Csúcsforgalmi sávszélesség árképzésének havi portdíja az alábbiak szerint alakul: Az egyes portokra vonatkozó sávszélesség-szükséglet kiszámítása az Ügyfél által küldött és fogadott megabitek kétórás mintavételezésével történik az adott számlázási hónap vonatkozásában. A küldött é fogadott értékek közül a nagyobbik minden időperiódusra vonatkozóan csökkenő sorrendben rögzítésre kerül. A minták felső 5 %-a elvetésre kerül, a következő legnagyobb adat pedig mbit/s-ra átszámítva és a legközelebbi 1 mbit/s-ra felkerekítve érvényes. Ezt kell a hónap „sávszélességigényének" tekinteni. A sávszélesség-túllépést ebből a szerződött sávszélességet levonva kell kiszámítani. Az ügyfél számlája a szerződött sávszélesség havidíjából és a sávszélesség-túllépés havi díjából fog állni. A legkisebb szerződött portsebességre az azonos sávszélességű port átalánydíjas telepítési díjával megegyező porttelepítési díj vonatkozik.
46/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Havi portdíj a legkisebb szerződött számlaértékre - ez azonos lesz a kívánt portsebesség havi átalánydíjával megegyező lesz. Mb/s-onkénti túllépési havidíj: Mb/s-onkénti díj, amely az ügyféllel kialakított legkisebb szerződött számlaértéken felüli használatra vonatkozik. 6.5.3
Amennyiben a sávszélesség-igény a legkisebb szerződött érték alatt marad, a havi számlaérték kiszámításának alapja a legkisebb szerződött sávszélesség lesz.
6.5.4
Abban a valószínűtlen esetben, ha nem áll rendelkezésre felhasználási adat, a havi számlaérték kiszámításának alapja a legkisebb szerződött sávszélesség lesz.
6.5.5
Amennyiben a port csatlakoztatása a számlázási hónap közben történik meg, a sávszélesség-igény kiszámítása a rendelkezésre álló adatok alapján azonos módon történik, és a hónap során a port rendelkezésre állási napjainak száma alapján időarányosan kerül számlázásra.
6.5.6
A legkisebb szerződött sávszélesség a port sebessége alapján az alábbi táblázatnak megfelelően alakul:
Portsebesség
34Mb/s
45 Mb/s
155 Mb/s
622 Mb/s
100 Mb Ethernet
Legkisebb szerződött sávszélesség
6 Mb/s
6 Mb/s
20 Mb/s
50 Mb/s
10 Mb/s
1000 Mb Ethernet 100 Mb/s
6.6
A Szolgáltatás és a Szolgáltatás opcionális jellemzőinek díjait (a bővítést és átállítást is beleértve) a vonatkozó Megrendelőlap tartalmazza.
6.7
Amennyiben a Szolgáltatást olyan országból vagy országon belül használják, ahol a Szolgáltatásra szabályozás vonatkozik, a Szolgáltatás díjait a vonatkozó Árszabás, webes dokumentum vagy egyéb szabályozott dokumentum részletezi.
6.8
A BT fenntartja annak jogát, hogy az Ügyfélnek díjat számítson fel azokért a munkákért, melyeket a BT-nek kell elvégeznie olyan esetben, amikor az Ügyfél a Szolgáltatás hibáját jelenti be, és a BT nem talál hibát, illetve a hiba nem a BT által biztosított elemben lép fel.
6.9
A szolgáltatás rendelkezésre bocsátása a Helyszínen érvényes munkaidőben történik. A szolgáltatás munkaidőn túli rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos további díjakat az Ügyfél állja.
6.10
Átállítási díjak
6.10.1 Portbővítés Amennyiben a port új sebessége az eredetinél nagyobb, a régi port megszüntetési díját nem kell megfizetni. Az új port telepítési díját meg kell fizetni. Emellett az Ügyfél fizet meg minden olyan díjat, amelyet a BT-nek a Hozzáférési vonal kapcsolódó módosításaiért a Hozzáférési vonal szállítójának meg kell fizetnie. A bővítést követő 30 napon keresztül az érintett port sebességét nem lehet csökkenteni.
47/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 6.10.2 Egyéb átállítási díjak A BT fenntartja a jogot, hogy átállítási díjat számítson fel, amennyiben az Ügyfél Helyszínenként és évente ötnél több változtatást igényel. 6.10.3 Szoftver Amennyiben BT eszközök rendelkezésre bocsátása esetén a BT-nek üzemi okokból vagy hiba javítása céljából szoftverbővítést kell végrehajtania, a menedzselt routerre vonatkozóan az ilyen szoftverbővítés tekintetében díjat nem kell fizetni. Amennyiben a szoftverbővítéshez hardverbővítésre, például további memóriára is szükség van, az Ügyfél fizeti a hardverbővítést az aktuálisan érvényes routerdíjaknak megfelelően 6.10.3 Megszüntetési díjak A megszüntetési díjak megegyeznek a kiépítési díjakkal, és érvényesek minden olyan esetben, ahol a felek ezt írásban ki nem kötik másként. 7.
A Szolgáltatás megszüntetése
7.1
Az Általános Szerződési Feltétele Törzsszövegében lefektetetteket kivéve, ha az Ügyfél a Szolgáltatást egy vagy több Helyszínen megszünteti, illetve ha a BT szerződésszegés miatt szünteti meg a Szolgáltatást a Minimális szolgáltatási időszak letelte előtt, a nyújtott szolgáltatásért járó esedékes díjakon felül az Ügyfél vállalja, hogy megfizeti az alábbiakat a megszüntetett Szolgáltatás részeinek megfelelően:
8.
a)
a megszüntetett szolgáltatás Helyszínére vonatkozó első évből fennmaradó havi díjaknak megfelelő összeget, amennyiben a megszüntetés Minimális időszak első tizenkét (12) hónapjában történik; valamint
b)
a legutóbbi év díjai 20 %-ának megfelelő összeget (ha a megszüntetés időpontjáig nem telt el egy év, akkor időarányosan) minden egyes be nem fejezett évre, illetve annak részére a minimális időszak első tizenkét hónapját követően; valamint
c)
minden fel nem számított kiépítési költséget az összes olyan Helyszínre vonatkozóan, ahol a Szolgáltatást a minimális időszak első tizenkét (12) hónapján belül megszünteti; valamint
d)
minden további költséget, melyeket a BT a hozzáférési vonal beszállítójának a hozzáférési vonal idő előtti megszüntetése miatt fizetni köteles; valamint
e)
bármely, a BT eszközeire vonatkozó Rögzített bérleti időszak vonatkozásában fennálló esedékes bérleti díjakat, amennyiben az ilyen eszközöket a BT nem tudja ismételten hasznosítani; valamint
f)
a megszüntetés költségeit.
Szolgáltatási szintek A szolgáltatási szinteket és teljesítési krediteket a Szolgáltatási szint megállapodási melléklet határozza meg. A szolgáltatási szintek a Szolgáltatáskezelési határvonalon belül a szolgáltatás összes elemére vonatkoznak.
48/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 2. Számú Szolgáltatási Szint Megállapodási Melléklet 1.
Bevezetés
1.1
A BT minden tőle telhetőt megtesz, hogy a Szolgáltatás Átadását, Rendelkezésre Állását és a Hálózati Teljesítményt (amennyiben alkalmazható) a jelen mellékletben foglalt szolgáltatási szinteknek megfelelően biztosítja. Amennyiben a BT igazolt bejelentést kap az Előfizetőtől, jelen melléklettel összhangban Szolgáltatási Krediteket ír jóvá számára, feltéve, hogy a gyenge teljesítmény nem az 5. vagy a 3.1.6-os szakaszban foglalt okok valamelyikére vezethető vissza.
1.2
Ha a jelen 2. Számú Szolgáltatási Szint Megállapodási Mellékletben vagy az adott 3. Számú Melléklet másként nem rendelkezik, ezek a szolgáltatási szintek vonatkoznak az adott szolgáltatásba bekapcsolt összes Helyszínre és Végpontra.
2.
Átadás A BT a kérdéses 2. és 3. Számú Mellékletek 4-es szakaszával összhangban nyújtja a szolgáltatást.
2.1
Átadási időpont („CCD”) Az Előfizető minden egyes Helyszínre vonatkozóan kérhet CCD-t. A teljes és aláírt 6. Számú Megrendelőlap Melléklet mellett az igénylésben meg kell adnia minden információt, amelyre a BT-nek a CCD megállapításához szüksége lehet. Az igénylés befogadása esetén a BT értesíti az Ügyfelet a CCD-ről.
2.2
Átadási szolgáltatási kreditek Amennyiben a Szolgáltatás átadása a CCD-hez képest késedelmet szenved, és az Előfizető érvényes igénylést nyújt be a BT-hez, a BT az Előfizetőnek a késés minden egyes napjáért a Helyszín- vagy Végpontdíj 1/30-ával egyenértékű Szolgáltatási Kreditet ír jóvá az Előfizető számláján, melynek összege legfeljebb egyhavi Helyszín- vagy Végpontdíj lehet.
2.3
A Szolgáltatási Kreditek alkalmazása
2.3.1
Amennyiben a BT beleegyezik, hogy tőle telhető módon igyekszik a Szolgáltatás nyújtásának megkezdését meggyorsítani, annak érdekében, hogy a CCD-nél korábbi átadási időpontot legyen elérhető, a CCD-től eltérő időpontot becslésként kell kezelni, és az alternatív időpontra tekintettel nem lehet szolgáltatási krediteket alkalmazni.
2.3.2
Amennyiben a 2.1-es szakasz megfelelő végrehajtását követően az Előfizető a Szolgáltatásban vagy annak bármelyik részében, ideértve korlátozás nélkül bármely berendezés vagy IP-cím elhelyezését, a CCD ennek megfelelően kitolódik. Ez esetben a Szolgáltatási Krediteket nem lehet az eredeti vagy az új CCD alapján kérni alkalmazni, hacsak ezt a felek közösen írásban másként ki nem kötik.
3.
RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS
49/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek A Rendelkezésre Állást Helyszínenként értendő. A rendelkezésre állást az egyes Helyszínek és Végpontok bejelentett Minősített Hibái által okozott szolgáltatáskiesési időtartamok összegzésével kell mérni. Az egyes Helyszínek és Végpontok kezdeti kategóriába sorolását a 6. Számú Megrendelőlap Mellékleten kell feltüntetni. A Célértékek a Célérték mellékletben találhatóak. 3.1
A Szolgáltatás-kiesés időtartamának mérése
3.1.2
A Szolgáltatás-kiesés időtartamának mérése akkor kezdődik, amikor a BT Ügyfélszolgálati Központjába a vonatkozó 2. és 3. Számú Mellékletekben hivatkozott hiba-bejelentési eljárásnak megfelelően megérkezik a Minősített Hiba bejelentése, és az Előfizető hiba-bejelentési hivatkozási számot („hibajegy”-számot) kap. A Szolgáltatás-kiesés időtartamának mérése a Szolgáltatási Kreditek számítás szempontjából akkor ér véget, amikor a BT a hibát elhárítja. A BT tájékoztatja az Ügyfelet a hiba elhárításáról, és lezárja a hibajegyet, ha: (i) az Előfizető 20 percen belül megerősíti a hiba elhárításának tényét; vagy (ii)
a BT sikertelenül kísérli meg elérni az Ügyfelet, vagy kísérli meg bejelenteni a hiba elhárítását, és az Előfizető 20 percen belül nem válaszol.
Amennyiben a tájékoztatás utáni 20 percen belül az Előfizető azt jelzi, hogy a hibát nem sikerült elhárítani, a hibajegy érvényben marad, és a Szolgáltatás-kiesés időtartama ennek megfelelően nő. 3.1.3
Hozzáférési Vonal vagy DSL vonal meghibásodása miatt előálló Minősített Hiba esetén a Szolgáltatás-kiesés időtartamának mérése csak a helyi szerződött munkaidőn belül történik. A BT berendezéseinek hibája miatt bekövetkező Minősített Hiba esetén a Szolgáltatás-kiesés időtartamának mérése csak a 6. Számú Megrendelőlap Mellékletben megjelölt szerződött karbantartási időszakban történik. A helyi szerződéses munkaidő vagy a szerződéses karbantartási időszak végéig el nem hárított Minősített Hibák okozta Szolgáltatás-kiesés időtartamának mérése a következő vonatkozó időszak kezdetéig felfüggesztésre kerül. A helyi szerződéses munkaidőn vagy a szerződéses karbantartási időszakon kívül bejelentett Minősített Hibák okozta Szolgáltatás-kiesés időtartamának mérése a következő vonatkozó időszakkal kezdődik.
3.1.4
Amennyiben egy hiba bejelentése után a BT a vonatkozó 2. és 3. Számú Mellékletekben részletezett vizsgálatok elvégzésével nem tudja megerősíteni, hogy a hiba fennáll, a BT a lehető leghamarabb értesíti az Ügyfelet, ez az idő nem számít bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába.
3.1.5
A BT havi és éves összesítésben is számon tartja a Helyszínenkénti kimaradást. A kimaradás rögzítése teljes percekben történik.
3.1.6
A 3.2-es szakasz alatti Szolgáltatási Kreditek számítása szempontjából az alábbiak okok folytán közvetlenül vagy közvetve előállt Minősített Hibák miatti kimaradást le kell vonni a 3.1.5-ös szakasz alatt számított kimaradásból;
50/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek (i)
az Előfizető kéri a Szolgáltatás vizsgálatát, bár hiba észlelése és / vagy bejelentése nem történt;
(ii)
a Szolgáltatás Előfizető kérésére vagy Előfizető által végzett bármilyen módosítása vagy megváltoztatása;
(iii)
bármely tervezett karbantartási időszak;
(iv)
a Szolgáltatással össze nem függő meghibásodás vagy hiba, ideértve korlátozás nélkül az Előfizető berendezéseinek vagy magánhálózatának meghibásodását, illetve a Hálózaton kívüli hibákat;
(v)
az Előfizető által végrehajtott, a BT által jóvá nem hagyott beállítás okozta hiba;
(vi)
a Szolgáltatás vagy a BT tulajdonában álló berendezések, összeköttetések, kábelvezetési sémának, alkalmazások vagy alkalmazás-kiosztások nem BT (vagy felhatalmazott megbízottja) általi módosítása vagy megváltoztatása.
3.1.7
Az Előfizető a kimaradásért járó Szolgáltatási Krediteket havonta igényelheti a 3.2es szakaszban alább részletezett módon.
3.2
Kimaradásért járó Szolgáltatási Kreditek
3.2.1
Érvényes követelés kézhezvétele esetén a BT az alábbi táblázatban ismertetett módon írja jóvá az Előfizetőnek Szolgáltatási Krediteket, kimaradt Helyszínenként legfeljebb egyhavi Helyszín- vagy Végpontdíj erejéig. A Szolgáltatási Kredit értéke így az adott hónapban a kimaradás Szolgáltatási Kreditszámítási kezdőponttól számított minden megkezdett órájáért(*) a Helyszínvagy Végpontdíj 1/30-a lesz. Kiváltó esemény bekövetkeztekor az alábbiak történnek: • a Szolgáltatási Kreditszámítási kezdőpont érvényét veszti minden kategóriában a kiváltó esemény bekövetkeztének hónapjából hátralévő időben és minden további hónapban, amíg a teljesítmény el nem éri az Éves Teljesítési Célértéket • A és B kategóriájú Helyszínek esetén a Szolgáltatási Kreditek értéke a kimaradás minden megkezdett órájáért a Helyszín- vagy Végpontdíj 1/30-áról 1/15-ére nő, legfeljebb egyhavi díj erejéig. Az egyes kategóriákra különböző Szolgáltatási Kreditszámítási kezdőpontok vonatkoznak az alábbi táblázat szerint.
51/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek Helyszín / Végpont kategóriája
Szolgáltatási Kreditszámítási kezdőpont a kiváltó esemény bekövetkezése előtt
Kiváltó eseményt eredményező összesített kimaradás
Szolgáltatási Kreditszámítás i kezdőpont a kiváltó esemény bekövetkezése után azonnali
A++ azonnali 5 perc kategória A+ azonnali 1 óra azonnali kategória A kategória azonnali 4 óra azonnali B kategória 1 óra 8 óra azonnali C kategória 3 óra 13 óra azonnali D kategória 5 óra 17 óra azonnali E kategória 7 óra 26 óra azonnali F kategória 9 óra 43 óra azonnali G kategória 11 óra 87 óra azonnali H kategória 13 óra 175 óra azonnali I kategória 15 óra 262 óra azonnali (*) A+ kategóriájú Helyszínek esetén Szolgáltatási Kredit jár megkezdett 15 perce után, legfeljebb egyhavi díj értékében.
Szolgáltatási Kredit kiváltó esemény bekövetkezése után
a Helyszíndíj 1/15-e a Helyszíndíj 1/15-e a Helyszíndíj 1/15-e a Helyszíndíj 1/15-e a Helyszíndíj 1/30-a a Helyszíndíj 1/30-a a Helyszíndíj 1/30-a a Helyszíndíj 1/30-a a Helyszíndíj 1/30-a a Helyszíndíj 1/30-a a Helyszíndíj 1/30-a a kimaradás minden
A++ kategóriájú Helyszínek esetén Szolgáltatási Kredit jár a kimaradás minden megkezdett 5 perce után, legfeljebb egyhavi díj értékében. 3.3
A Szolgáltatási Kreditek alkalmazása
3.3.1
Nem jár Szolgáltatási Kredit, ha a Minősített Hiba bejelentése nem a BT hibabejelentési eljárásainak megfelelően történik meg.
3.3.2
Kizárólag BTFR és BTATM szolgáltatások esetén, amennyiben egy vagy több, több Helyszínre hatással lévő PVC-meghibásodás miatt Minősített Hiba következik be, csak a legalacsonyabb Helyszíndíjjal rendelkező Helyszín után jár Szolgáltatási Kredit. Ahol egy központi Helyszínhez csatlakozó több Helyszín is meghibásodik, a meghibásodott Helyszínekért járó kreditek összege nem lehet nagyobb, mint ami csak a központi Helyszín kiesése esetén járna.
3.3.3
Indiai Helyszínek esetén a Hozzáférési Vonalak meghibásodása nem minősül Minősített Hibának. (Minden más Minősített Hibáért járó Szolgáltatási Kredit számításához a Hozzáférési Vonal díjai használatosak).
4
Általános kivételek
4.1
A Szolgáltatási Kreditek értéke legfeljebb az egyes érintett Helyszínekre és Végpontokra vonatkozó egyhavi Helyszín- vagy Végpontköltség lehet, és ez az Előfizető egyetlen joga és jogorvoslata abban az esetben, ha a BT nem tudja tartani a Szolgáltatási szint megegyezésben vállaltakat.
4.2
Csak a BT által végzett méréseket lehet a jelen Mellékletben felajánlott Szolgáltatási Kreditek kiszámításához felhasználni.
52/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 4.3
A BT nem vállal felelősséget a jelen Mellékletben foglalt szolgáltatási szintek tartásáért abban az esetben, ha az Előfizető nem tartja be az Általános Szerződési Feltételeket.
4.4
Ez a Melléklet nem alkalmazható abban az esetben, ha az Előfizető nem vagy csak késlekedve teszi lehetővé, hogy a BT vagy megbízottai és beszállítói hozzáférjenek a Helyszínez, illetve ha az Előfizető nem engedélyezi a BT-nek vagy megbízottainak és beszállítóinak, hogy a Szolgáltatás szükséges javítását elvégezzék.
4.5
Ezek a szolgáltatási szintek nem alkalmazhatók a Szolgáltatás próbaüzemei során, illetve a Szolgáltatás azon részeire, melyek minimális időtartama 12 hónapnál rövidebb.
4.6
Ez a melléklet nem érvényes akkor, ha a BT az Általános Szerződéses Feltételek 20-as szakaszában részletezett, a befolyásán kívül álló Vis Maior Esemény folytán nem tudja tartani a szolgáltatási szinteket.
4.7
Ezek a szolgáltatási szintek nem érvényesek a Szolgáltatás Általános szerződési Feltételekkel összhangban levő felfüggesztésének időtartama alatt.
5
A Szolgáltatási Kreditek kifizetése
5.1
A Szolgáltatási Kreditek érvényesítéséhez, a Szolgáltatási Kreditek igénybevétele előtt az Előfizetőnek a nem megfelelő teljesítés hónapját követő 25 napon belül igényt kell benyújtania a BT-nek, amelyben részletesen ismerteti az igénylés körülményeit és indokait. 5.2
A Szolgáltatási Kreditek általában az Előfizető számláján levonásként jelennek meg az igény bejelentését követő két számlázási cikluson belül.
5.3
Ha a BT bármilyen okból nem tartja a jelen 2. Számú Szolgáltatási Szint Megállapodási Mellékletben rögzített szolgáltatási szinteket, az nem tekinthető az Általános Szerződési Feltételek lényegi megszegésének.
6
A Szolgáltatási Központ és az Ügyfélszolgálati Központ válaszidejének célértékei Az Ügyfélszolgálati Központ, ideértve a Szolgáltatási Központot is, havi összesített válaszideje a Célérték mellékletben található.
7
Tesztelési módszer A Szolgáltató az elektronikus hírközlési iparágban szokásosan használt tesztelési módszereket és eszközöket alkalmazza.
53/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 3. Számú Internet Szolgáltatási Szint Melléklet 1
A BT Internetelérés és Internetes gerinchálózat hálózati teljesítménye A BT internetes hálózatának mérésére a BT Internetes csomópontjain elhelyezett mérőkészülékek óránként 240 alkalommal 64 bájtos csomagokat küldenek. A 1.1-es és 1.2-es szakaszokban körvonalazott méréseket a http://www.bt.net/ címen lehet megtekinteni.
1.1
Oda-vissza késleltetés Az oda-vissza késleltetés méréséhez a BT Internetes csomópontjaiból 64 bájtos tesztcsomagokat küldenek egy célcsomópontba (amely az a csomópont is lehet, amelyre az Ügyfél Helyszíne csatlakozik), majd onnan vissza. Amennyiben lehetőség van az útvonal megválasztására, a leggyorsabb útvonal használatos a mért érték kiszámítására. Az adott órára vonatkozó érték meghatározásához az óra eredményeit átlagolják. Az egyes órák eredményeinek tárolt értékeit az egyes hónapok végén átlagolják, így alakul ki a havi érték. Amennyiben az oda-vissza késleltetés havi értéke a kiválasztott nemzetközi útvonalak esetében az alábbi célértéknél nagyobb, és érvényes igény kézhezvételekor a BT minden egyes érintett Helyszínre vonatkozóan a Helyszíndíj 1/30-ának megfelelő szolgáltatási kreditet ad az Ügyfélnek. Havi érték Transzatlanti Európán belül Európából az USA-ba Európából Ázsiába Európából LatinAmerikába
1.2
Célérték 95 ms 45 ms 150 ms 320 ms 260 ms
Csomagok megérkezése A csomagok megérkezésének méréséhez a BT Internetes csomópontjaiból 64 bájtos tesztcsomagokat küldenek egy célcsomópontba (amely az a csomópont is lehet, amelyre az Ügyfél Helyszíne csatlakozik), majd onnan vissza. A megérkezett csomagok százalékos arányának kiszámításához a visszaérkezett csomagok számát osztják az elküldöttek számával. Amennyiben lehetőség van az útvonal megválasztására, a legkisebb eredmények használatosak a mért érték kiszámítására. Az egyes órák eredményeinek tárolt értékeit az egyes hónapok végén átlagolják, így alakul ki a havi érték. Amennyiben a csomagok megérkezésének havi értéke a kiválasztott nemzetközi útvonalak esetében az alábbi célértéknél kisebb, és érvényes igény kézhezvételekor a BT minden egyes érintett Helyszínre vonatkozóan a Helyszíndíj 1/30-ának megfelelő szolgáltatási kreditet ad az Ügyfélnek. A célértéket a Célérték Melléklet tartalmazza.
54/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 1.3
Kivételek Internetelérés és Internetes gerinchálózat esetében A mérés a mérőberendezések felfüggesztésre kerül.
meghibásodása
és
karbantartása
esetén
Az SLA-k nem érvényesek a Szolgáltatásra, amennyiben Ethernetes hozzáférés használata esetén a Hozzáférési vonal kihasználtsága 70 % fölött van. 1.4
Az Ügyfélszolgálatra vonatkozó célértékek Az ügyfélszolgálatra vonatkozó célértékek a Célérték Mellékletben kerülnek meghatározásra. 1.5
1.6
A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebességre vonatkozó célértékek a Célérték Mellékletben kerülnek meghatározásra.
1.7
Bithiba arány hozzáférési vonalanként Bithiba arányra meghatározásra.
vonatkozó
célértékek
a
Célérték
Mellékletben
kerülnek
55/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 4. Számú Díjszabási Melléklet Díjszabás Internet Szolgáltatásra
Sebesség 64k 128k 256k 512k 1024k E1 (2Mb) 2x2048 Kbps 3x2048 Kbps 4x2048 Kbps 4 Mb E3 (34 Mb) T3 (45M) STM 1 STM 4 STM 16 10G
Bekötési díj (netto) 260 000 HUF 260 000 HUF 260 000 HUF 260 000 HUF 260 000 HUF 260 000 HUF
Havi díj (netto) 130 000 HUF 130 000 HUF 156 000 HUF 208 000 HUF 260 000 HUF 390 000 HUF
520 000 HUF 702 000 HUF 520 000 HUF 936 000 HUF 1 118 000 520 000 HUF HUF 1 300 000 650 000 HUF HUF -
56/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 5. Számú Célérték Melléklet Internet szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek és azok mérése
Sors zám
MÉRÉS, SZÁMÍTÁS SZOLGÁLTATÁS JELLEMZŐK
1.
1
A valós érték megállapítása adatgyűjtéssel és az azt követő számítással történik. Mért jellemző - előfizetői A szolgáltatáshoz létesített új szerződésenként az hozzáféréseknek, az esetek 80 %szerződés ában teljesített határideje [megkezdett előfizetői létrejöttétől a szolgáltatás naptári nap]. igénybevételére való rendelkezésre állása között eltelt időtartam. Alapadatok forrása: a szolgáltató támogató- és nyilvántartó rendszerei. A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. Számítása: a mért időtartamok szerint rendezett adatrekordok, darab szerinti 80%-nál található bekapcsolási idő a mutató értéke. Új hozzáférés létesítési idő (ÁSZF Törzsrész 7.3 .pont)
CÉL ÉS MINIMÁL1 ÉRTÉKEK
30 nap
A cél és minimál értékek minden esetben megegyeznek
57/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 2.
minőségi Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Bejelentett panaszok hibaelhárítási (ÁSZF Törzsrész 7.10. pont) ideje Az adatgyűjtési időszakban, a szolgáltató A bejelentett minőségi panaszok hálózatában, vagy bármely hibaelhárításának az esetek 80 %összekapcsolt ában teljesített határideje [megkezdett azzal hálózatban, a - szolgáltatót óra] terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma.
3.
A szolgáltatás rendelkezésre állása (ÁSZF Törzsrész 29.3. pont) A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%]
Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama, a szolgáltatáskiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam pedig az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatáskiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Számítása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.
72 óra
95%
58/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 4.
Ügyfélszolgalati bejelentkezés aránya Az ügyfélszolgálatra beérkezett hívások 120 másodpercen belüli jelentkezések aránya [%]
Az a hívásdarab arány, amely a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától - a kezelői végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati munkatárs 120 másodpercen belüli személyes bejelentkezéséig megtörtént hívások számának és az összhívásszám százalékos aránya. Számítása: A mutató értéke az ügyfélszolgálatra érkező hívások 120 másodpercen belüli jelentkezések aránya. (120 másodpercen belül kezelt hívások számát viszonyítjuk az összes híváshoz és szorozzuk 100al. (%-ban két tizedes jegyig)
90%
59/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 5.
A letöltési sebesség (GLS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltatóelőfizetői irány) sebesség. Az az átlagos le-, illetve feltöltési [kbit/s] sebesség, amelyet a szolgáltató az A feltöltési sebesség (GFS): előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért 80 %-ában garantál. (GLS) (GFS) adattovábbítási (előfizetőszolgáltató irány) sebesség. [kbit/s]. Számítása: Az egyes mintavételek során mért értéke-ket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor a szolgáltató vegye figyelembe az összes mért értéket.
A garantált (átlagosan elvárható) leés feltöltési sebesség (3. sz. Melléklet 1.6. pont)
32/32 kbps
60/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek 6. Számú Megrendelőlap Melléklet
Érintett Ügyfél Szervezet ("Ügyfél")
Érintett BT Szervezet ("BT")
Bankszámlaszám: Adónyilvántartási szám: Ügyfél bejegyzett címe
BT bejegyzett címe
Ügyfél kapcsolattartója
BT kapcsolattartója
Név: Beosztás: Telefon: Telefax: E-mail:
Név: Beosztás: Telefon: Telefax: E-mail:
Ez a BT Internet Szolgáltatásának 6. Számú Megrendelőlap Melléklete, mely a BT Limited Magyarországi Fióktelepe és az Ügyfél között napján létrejött . számú ÁSZF rendelkezéseinek fenntartásával érvényes. A Szolgáltatásra vonatkozó Mellékletek és a Szolgáltatásra vonatkozó Mellékletekre történő hivatkozások úgy tekintendők, hogy magukban foglalják az ÁSZF feltételeit és kikötéseit. ÜGYFÉL Vállalat hivatalos elnevezése
BT Limited Magyarországi Fióktelepe
Képviselője: (Felhatalmazott aláíró)
Képviselője: (Felhatalmazott aláíró)
Gépelt vagy nyomtatott név (Gépelt vagy nyomtatott név)
Gépelt vagy nyomtatott név (Gépelt vagy nyomtatott név)
Beosztás (Beosztás)
Beosztás (Beosztás)
(Dátum)
(Dátum)
A jelen 6. Számú Megrendelőlap Melléklet feldolgozása céljából átadott információkat a BT felhasználhatja arra, hogy az Ügyfél számára további tájékoztatást nyújtson meglévő, továbbfejlesztett vagy új termékeiről és szolgáltatásairól, beleértve a BT vagy valamely harmadik fél olyan különleges ajánlataira, akcióira vagy pályázataira vonatkozó 61/63. oldal
BT Internet Szolgáltatás Általános Szerződési Feltételek információkat is, amelyek a BT megítélése szerint az Ügyfél érdeklődésére tarthatnak számot. A BT ezeket az információkat gondosan megválasztott harmadik fél partnerekkel is megoszthatja annak érdekében, hogy a BT vagy valamely harmadik fél a termékeivel vagy szolgáltatásaival összefüggésben közvetlenül is felvehesse Önökkel a kapcsolatot (telefonon, postai úton, telefaxon vagy e-mailben a fenti címeken). Az Ügyfél nevében a jelen 6. Számú Megrendelőlap Mellékletet aláíró személy jelölje be ezt a négyzetet, ha az Ügyfél szeretne ilyen tájékoztatást kapni: A 6. SZÁMÚ MEGRENDELŐLAP MELLÉKLET RÉSZLETES ADATAI: Helyszínre vonatkozó információk Helyszín elnevezése: , emelet/szoba: Cím: , Város: , Postai irányítószám: Időtartam Minimális szolgáltatási időtartam: Ügyfél által megjelölt dátum Szolgáltatási szint megállapodás Helyszín/összeköttetés kategóriája: Díjak/Fizetési feltételek: Rögzített díjak: Díjösszetevő Hozzáférési vonal Port BT eszközök Opcionális jellemzők
Egyszeri díjak
Rendszeres havidíjak
alt: csomag
62/63. oldal
Munkaidő / Karbantartási időszak Munkaidő: Szerződött karbantartási időszak: (amennyiben a munkaidőtől eltér) Helyi szerződéses karbantartási időszak: Az ügyfél kapcsolattartója a Szolgáltatás vonatkozásában (amennyiben eltér a fedőlapon megadottól) Műszaki Név: Email: Tel.: Fax:
Egyéb Név: Email: Tel.: Fax:
A BT a Szolgáltatás vonatkozásában (amennyiben eltér a fedőlapon megadottól) Műszaki Név: Email: Tel.: Fax:
Értékesítési Név: Email: Tel.: Fax:
63/63. oldal
