BÓLY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA

BÓLY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA

INTERNET HOZZÁFÉRÉS-, ELLÁTÁS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSÁRA VONATKOZÓ

ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK

KÉSZÍTÉS IDİPONTJA: 2006. NOVEMBER 24. UTOLSÓ MÓDOSÍTÁS DÁTUMA: 2010. NOVEMBER 30. UTOLSÓ MÓDOSÍTÁS HATÁLYBA LÉPÉSE: 2011. JANUÁR 01.

Bóly Város Önkormányzata

Általános Szerzıdési Feltételek

TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék ......................................................................................................................... 1 1 A szolgáltató neve, címe .................................................................................................... 3 2 A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetısége, internetes honlapjának címe ................. 3 3 A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása ................................ 3 4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének idıbeli és földrajzi korlátai ........................................................................................................................................ 4 4.1 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésre vonatkozó eljárás ............................................... 4 4.2 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai ......................................................................................................................... 5 5 Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembe helyezésére vállalt idı (célérték) .................................................................................. 7 6 Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak ............................................................ 8 6.1 A szerzıdés létrejöttének módja .................................................................................. 8 6.2 Az egyedi írásbeli elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei ................................ 8 6.3 A szerzıdés idıtartama ................................................................................................ 9 6.4 A szerzıdéskötés Szolgáltató általi megtagadása ........................................................ 9 7 Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és átírás teljesítésének határideje ................................... 10 7.1 A szerzıdés módosítása ............................................................................................. 10 7.2 Az ÁSZF módosítása ................................................................................................. 10 7.3 Az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosításának esetei .......................................... 11 7.4 Az elıfizetıi szerzıdés kétoldalú módosítása ........................................................... 11 7.5 Díjmódosítás .............................................................................................................. 12 7.6 Változás az elıfizetı adataiban ................................................................................. 12 7.7 Átírás ......................................................................................................................... 13 7.8 Áthelyezés ................................................................................................................. 13 7.9 Díjcsomag módosítás ................................................................................................. 13 8 Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelsé esetei és a fizetendı díj mértéke ... 13 8.1 Az elıfizetı által kérhetı szünetelés ......................................................................... 14 8.2 A szolgáltató részérıl sorra kerülı elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetés ................... 14 8.3 Felektıl független okok miatti szünetelés ................................................................ 14 9 Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának esetei és feltételei ................................ 15 9.1 A szolgáltatás korlátozása ......................................................................................... 15 9.2 A szolgáltatás minıségi jellemzıinek csökkentése ................................................... 15 10 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségeinek eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná ............................................................................................................. 15 10.1 A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendes felmondással ... 15 10.2 A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondással . 16 10.3 A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondása 16 10.4 Az Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén 16 Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

1



10.5 Eljárás rendkívüli felmondás esetén ...................................................................... 16 10.6 Közös szabályok felmondás esetén ........................................................................ 17 11 A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete............................................................................................. 17 11.1 Hibabejelentés, hibaelhárítás ................................................................................. 17 11.2 Hibabejelentés nyilvántartásba vétele .................................................................... 18 11.3 A hiba behatárolása ................................................................................................ 18 11.4 A hibaelhárítás folyamata ...................................................................................... 18 11.5 Adatok megırzése, tárolása ................................................................................... 18 11.6 Kiszállási díj........................................................................................................... 19 12 Az Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése ....... 19 12.1 Az ügyfélszolgálat mőködése ................................................................................ 19 12.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése............................................................ 19 12.3 Díjreklamáció és számlapanaszok bejelentése....................................................... 20 12.4 Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén ............................................ 20 12.5 Eltérı szabályok Egyéni Elıfizetı díjreklamációja, panasza esetén ..................... 20 13 Az elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése során, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkenés mértéke, az elıfizetı szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ........................................................................................................................................ 21 13.1 Az Elıfizetı jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén ...................................... 21 13.2 Hibás teljesítés esetén az Elıfizetıt megilletı kötbér............................................ 21 13.3 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke (kötbér hibaelhárítás esetén) ............................................ 22 13.4 A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ...................................... 22 14 Az elıfizetıi végberendezések (készülék) csatlakoztatásának feltételei ......................... 22 14.1 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök ............ 23 14.2 Alapvetı követelmények ....................................................................................... 23 14.3 Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog ................................................................. 23 14.4 Saját eszközök karbantartása ................................................................................. 23 14.5 Hibaelhárítás és karbantartás lehetıvé tétele ......................................................... 24 14.6 Tápellátás biztosítása ............................................................................................. 24 14.7 Ellenırzés, karbantartás ......................................................................................... 24 14.8 Mentesülés a felelısség alól................................................................................... 25 14.9 Végberendezés okozta kárért való felelısség ........................................................ 25 14.10 Szolgáltató által kihelyezett technikai berendezések megóvása ............................ 25 14.11 Internet Etikai Kódex és hálózathasználati irányelvek betartása ........................... 25 15 Adatkezelés, adatbiztonság .............................................................................................. 26 16 Az Elıfizetıi Szolgáltatások Díja, az egyszeri díjak, egyszeri díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje...... 26 16.1 A díjak mértéke ...................................................................................................... 26 16.2 Számlázás módja és a díjbeszedés rendje .............................................................. 26 16.3 Díjfizetési gyakoriság, számlázási idıszak ............................................................ 26 16.4 Díjfizetési módok ................................................................................................... 26 16.5 A számlázás ........................................................................................................... 27 16.6 Elıfizetési díjak ..................................................................................................... 27 17 Felügyeleti szerv címe és telefonszáma ........................................................................... 27 18 Vegyes rendelkezések ...................................................................................................... 28 18.1 Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége ........................................................ 28 18.2 Alkalmazandó jogszabályok .................................................................................. 28

Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

2


1


A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME

Név: Székhely: Adószám: Törzskönyvi azonosító szám: KSH szám:

Bóly Város Önkormányzata 7754 Bóly, Rákóczi utca 3. 15330781-2-02 724034 15724038.8411.321.02

Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27) IHM rendelet alapján 2006. december 01. napjától határozatlan ideig hatályos. Készítés idıpontja: Utolsó módosítás dátuma: Utolsó módosítás hatályba lépése:

2

A

2006. november 24. 2010. november 30. 2011.január 01.

SZOLGÁLTATÓ

ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME

ELÉRHETİSÉGE,

Bóly Város Önkormányzata Polgármesteri Hivatal Az ügyfélszolgálat levélcíme: 7754 Bóly, Rákóczi utca 3. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 (69) 869-900, +36 (40) 918-920 Az ügyfélszolgálat fax száma: +36 (69) 869-900 Az ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: [email protected] Internetes honlap címe: http://www.boly.hu/optika Nyitvatartási idı: 7.30 – 12.00 13.00-16.00 Hétfı: Kedd: 7.30 – 12.00 13.00-16.00 Szerda: 7.30 – 12.00 13.00-16.00 Csütörtök: 7.30 – 12.00 13.00-16.00 Péntek: 7.30 – 12.30

3

A SZOLGÁLTATÓ

ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK

MEGHATÁROZÁSA

Bóly Város Önkormányzata lakossági végpontig terjedı optikai hálózatot (fiber to the home) építtetett ki, mely alkalmas 3play (hang, kép, adat) szolgáltatás azaz vezetékes mősorelosztási, internet hozzáférés-, ellátás, valamint nyilvános távbeszélı szolgáltatás nyújtására. Az Elıfizetı végberendezésével összeköttetést létesít a Szolgáltató switch-elt IP hálózatán keresztül a Szolgáltató szerverével, annak IP adatátviteli protokollt biztosító portján keresztül. A Szolgáltató a lakossági csomagban elıfizetıt dinamikusan változó egyedi publikus IP címmel, míg az üzleti csomagban fix egyedi IP címmel látja el. Az Elıfizetı az internet alkalmazásait a saját végberendezésén futtatott megfelelı programok segítségével veszi igénybe. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

3



A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a választott szolgáltatás-csomagban meghatározott számú és (Mbyte-ban meghatározott) mérető e-mail postafiók, valamint FTP és WEB tárhely elérhetıséget. A postafiók elnevezését lehetıség szerint az Elıfizetı igényei szerint állapítja meg. A szolgáltatással kapcsolatos díjcsomagokat az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. Elıfizetı alatt azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendı aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni elıfizetı vagy fogyasztó alatt azon természetes személy elıfizetı értendı, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül esı célból nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatást használ vagy igényel. Közületi/üzleti elıfizetı: az a nem természetes személy, aki az elıfizetési szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Elıfizetıi szerzıdés: A nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, illetve igénylı (a továbbiakban együtt: felek) elıfizetıi szerzıdést kötnek, amely a jelen általános szerzıdési feltételekbıl és az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll.

4

4.1

AZ

ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI

Az elıfizetıi szerzıdés megkötésre vonatkozó eljárás

Az elıfizetıi szerzıdés az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl, valamint a jelen Általános Szerzıdési Feltételekbıl áll. Az igénylı a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, írásban (fax, levél, e-mail), vagy szóban (telefonon, ügyfélszolgálaton személyesen) teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; b) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; c) az igényelt szolgáltatás, csomag felsorolása d) az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a hírközlési jogszabályokban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához;


4



e) az elıfizetıi hozzáférési pont(ok) létesítési helye, a csatlakoztatni kívánt berendezések jellege és darabszáma f) az igénybejelentés helye, idıpontja Az igénylı a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek – ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni. Amennyiben az igénybejelentés a szerzıdéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles a hiánytalan igénybejelentés alapján szerzıdéskötési ajánlatát 15 napon belül írásban, szóban vagy ráutaló magatartással megtenni. Ha az igénylı az ajánlatot 15 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. Amennyiben a szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, errıl a tényrıl az elıfizetıt 30 napon belül értesíti. Az értesítést követıen az elıfizetı igénybejelentése a nyilvántartásból törölhetı. A szolgáltató mind az igénybejelentés elfogadásáról, mind annak elutasításáról köteles az igénylıt írásban értesíteni, mely értesítés kötelezı tartalmi elemei az alábbiak: − elfogadás esetén annak megjelölését, hogy a szolgáltató az igénylıvel egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére mely idıpontban (év, hó, nap) vállal kötelezettséget, vagy − az igénybejelentés elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli, valamint annak megjelölését, hogy az igénylı milyen szervekhez fordulhat, ha vitatja a szolgáltató által megjelölt elutasítási ok indokoltságát Az Igénylınek az igénybejelentés vagy a szerzıdéskötési ajánlat tartalmi elemei közül bármelyik adatában bekövetkezett változást a Szolgáltatónak – a változás bekövetkezésétıl számított - 15 (tizenöt) napon belül írásban be kell jelentenie. Amennyiben fenti bejelentésnek az Igénylı határidıben nem tesz eleget, a jogkövetkezmények kizárólag İt terhelik. 4.2 A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai A jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényes, azonban egy adott szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti egyedi elıfizetıi szerzıdés vonatkozik. A Szolgáltató a jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott valamennyi szolgáltatásnak nincsen idıbeli korlátja. Földrajzilag Bóly Város belterületén vehetık igénybe. Arról, hogy a településen belül a Szolgáltató képes-e a szolgáltatás nyújtására, az igénylı a Szolgáltató az ügyfélszolgálati irodájában tájékozódhat.


5



Elıfizetıi hozzáférési pont a hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az elıfizetı által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által kiépített csatlakozó szakasz útján csatlakoztatható. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítéséért belépési díj, a szolgáltatáshozzáférési pont kiépítettsége esetén a jeltovábbítás megkezdéséért bekapcsolási díj fizetendı. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a Szolgáltató a kábeleket az elıfizetı által biztosított befogadó létesítményben (védıcsı, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsıházban (társasház) és a ház külsı falán vezetékcsatornában vezeti. A kiépítéskor a készülék elsı behangolása ingyenes. A szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, ezen elıírásoktól eltérı elıfizetıi igény esetén külön megállapodás alapján kiegészítı bekapcsolási díjat számíthat fel. Különleges esetnek minısülnek az alábbiak: - amennyiben az igénylı az elıfizetıi leágazástól (TAP) légkábeles csatlakozással köthetı be, de az igénylı földalatti létesítést igényel, - ha az elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 50m távolságra van, - ha több elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, - ha a szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az igénylı, feltéve, ha azt a szolgáltató teljesíteni tudja, - ha az igénylı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, - ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az igénylı. A szerzıdı felek az igénylı kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidıben is megállapodhatnak. A szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes mősorok vételéhez meghatározott funkcióval rendelkezı vevıkészülék és/vagy kiegészítı berendezés szükséges. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. Az elıfizetı tulajdonában levı vevıkészülék mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelı minıségébıl adódó vételi hibákért a szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. A készülék behangolása a csatlakozáskor történı elsı behangoláson túl nem a szolgáltató feladata, sem esetleges változások esetén, sem az üzemeltetés során. Az elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren és a végberendezési eszközön (DRG) sem szerez tulajdonjogot. Az elıfizetı térítésmentesen és határozatlan idıre hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetıleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetıségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelmérıl. A létesítés teljesítésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szelvényeik átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak. Hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelısséggel a jelen ÁSZF szerinti létesítésért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól.


6



Az elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az elıfizetı kiegészítı szerelési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Szerzıdéskötési kötelezettség a szolgáltatót nem terheli. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés kötését jogosult megtagadni, amennyiben a hozzáférési pont létesítésének mőszaki vagy gazdasági korlátai vannak, illetıleg az igénylınek díjtartozása van, vagy Bóly Város Önkormányzata az igénylı korábbi elıfizetıi szerzıdését szerzıdésszegés miatt mondta fel.

5

AZ

ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSÉRE VÁLLALT IDİ (CÉLÉRTÉK)

A szolgáltatás igénybevételének lehetısége (bekapcsolás) – az elıfizetıi hozzáférési pontban – az elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított 30 (harminc) napon belül az Elıfizetı rendelkezésre áll, amennyiben a mőszaki feltételek ehhez adottak. A mőszaki feltételekrıl a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés megkötése elıtt tájékoztatja. Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben a Felek ettıl eltérı idıtartamban is megállapodhatnak. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére 30 (harminc) napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. A szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) Az Elıfizetı a Szolgáltatást a hozzáférés díjának (elıfizetési díj) ellenében legalább 92%-os (kilencvenkettı százalékos) átlagos éves rendelkezésre állással (használhatósággal) veheti igénybe. Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben a felek a fentiektıl eltérı rendelkezésre állásban is megállapodhatnak. Nem számít hibás teljesítésnek a Szolgáltató általi (karbantartás, vagy egyéb ok miatt történı), illetve az Elıfizetı igénye alapján történı szüneteltetés idıtartama. A szolgáltatás rendelkezésre állásának nem teljesítése Egy adott szolgáltatás esetében a szolgáltatáskiesés összes idıtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési idıtartamok (percek) összeadásával történik. Az éves rendelkezésre állás nem teljesítése esetén az Elıfizetıt az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott minıségi kötbér illeti meg. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenırzésének mérési módszere Szolgáltatásminıség meghatározása A szolgáltatás minısége a szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza.


7



Szolgáltatásminıségi célértékek A hibaelhárítás vállalt ideje A maximális hibaelhárítási idı a hiba bejelentésétıl számított 72 óra.

6

6.1

AZ

ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK

A szerzıdés létrejöttének módja

Bármely szolgáltatás igénybevételéhez elıfizetıi szerzıdés megkötése szükséges. A Felek az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással – így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével- köthetik meg. Szóbeli megállapodás esetén a szerzıdés létrejötte a szerelési munkalap, mint teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható. 6.2

Az egyedi írásbeli elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei

Az írásban létrejött Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: − Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; − az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; − természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; − nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; − A létesítés címe − Az igényelt szolgáltatás meghatározása − Az igényelt fizetési módok és szolgáltatási szint megjelölése − Az elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl − az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; Ha az egyéni elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, az elıfizetıi szerzıdésnek a természetes személy elıfizetı törvényes képviselıjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetıleg tartózkodási helyét is tartalmaznia kell. Amennyiben a szolgáltatást az elıfizetı bérlıi minıségben kívánja igénybe venni, úgy a szerzıdéskötés elengedhetetlen feltétele a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozatának az elıfizetıi szerzıdéshez történı csatolása. Az elıfizetı a szerzıdéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az elıfizetıi szolgáltatást egyéni vagy üzleti / intézményi elıfizetıként kívánja igénybe venni. Abban az esetben, ha az elıfizetıi szerzıdés szóban jön létre a Felek között, úgy az elıfizetı a szóbeli szerzıdéskötési folyamat során az ügyfélszolgálat kérdésére köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást milyen- a fentiekben hivatkozott- minıségben kívánja igénybe venni. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

8



Az elıfizetı ezen nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Üzleti/intézményei elıfizetı az, akinél mind a szolgáltatási, mind pedig a számlázási címben ugyanaz a társaság veszi igénybe a megrendelt szolgáltatást. Az üzleti/intézményi, írásbeli elıfizetıi szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendı megfelelınek, ha a képviselıje bemutatja az üzleti/intézményi elıfizetı cégbírósági bejegyzésérıl, illetve nyilvántartásba vételérıl szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben elıfizetı és számlafizetı személye eltérı, úgy az elıfizetıi szerzıdésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítésért a szolgáltató irányába az elıfizetı és a számlafizetı egyetemlegesen felelnek. Az egyedi elıfizetıi szerzıdésekben a kötelezı tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az írásbeli egyedi Elıfizetıi Szerzıdés két példányban jön létre, amelybıl egy a Szolgáltatót, egy pedig az Elıfizetıt illeti meg. 6.3

A szerzıdés idıtartama

Az elıfizetıi szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Abban az esetben, ha az elıfizetı az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult (bérlı, albérlı), a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejő jogviszonyt létesítsen. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: természetes személy elıfizetık esetén 1 év, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl a rendelkezéstıl a szolgáltató az elıfizetık igényei kielégítése érdekében eltérhet. Az elıfizetı - ellenkezı megállapodás hiányában - a díjcsomagok közül bármelyiket igénybe veheti, az elıfizetıi szerzıdés fennállta alatt. Az elıfizetı a szerzıdésének keretein belül jelen ÁSZF 7.9 pontja szerint választhat másik díjcsomagot. Az elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre átruházza. Az elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül történik. 6.4 A szerzıdéskötés Szolgáltató általi megtagadása A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa új elıfizetıi szerzıdés megkötését, ha: − az elıfizetınek távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása van, − a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőnését az elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı, 1 éven belüli felmondás okozta. − jelen elıfizetınek a Ptk. 685. § szerinti közeli hozzátartozója vagy vele közös háztartásban élı személy korábbi elıfizetıi szerzıdése megszőnését ugyanazon Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

9



vételi hely vonatkozásában az elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az elıfizetı korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse, vagy határozott idejő szerzıdést kössön. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylı fizetıképességét más távközlési szolgáltatóknál ellenırizze. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el.

7

7.1

AZ

ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE

A szerzıdés módosítása

A szerzıdés általában a felek egyezı akaratával módosítható. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az elıfizetı módosítási kérelmét 30 napon belül teljesíti, kivétel az átírás. Ettıl a szolgáltató és az elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. Az elıfizetı szerzıdés módosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy idıben postázza a módosításhoz szükséges nyomtatványt. A nyomtatvány egy példányát az elıfizetı köteles a szolgáltatóhoz visszaküldeni a módosítás végrehajtása érdekében. 7.2

Az ÁSZF módosítása

A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ekkor a szolgáltató köteles az általános szerzıdési feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelızıen az ÁSZF 18.1 pontja szerint az elıfizetıt értesíteni, kivéve ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és az nem érinti a már megkötött elıfizetıi szerzıdéseket, vagy a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. Nem minısül szerzıdésmódosításnak, ha a szolgáltató a kiesett mősorcsatornát más mősorral pótolja.


10


7.3


Az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosításának esetei

A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: − az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy általános szerzıdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását; − jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy − a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, így például, ha az elıfizetıi szerzıdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei mőszaki okból megváltoznak − A szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani ha a szolgáltatás minıségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. − ha az elıfizetıi szerzıdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei mőszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellégének megváltozása). Ha a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az elıfizetıket 18.1. pontban foglaltak szerint értesíteni, az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni, az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírása c) a módosítások hatálybalépésének idıpontja d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetısége e) a módosítás indokolása f) az elıfizetıt az egyoldalú módosításra tekintettel megilletı jogosítványok A szolgáltató nem köteles az értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 7.4

Az elıfizetıi szerzıdés kétoldalú módosítása

Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás.


11



Amennyiben a módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül, ha a felek errıl az egyedi elıfizetıi szerzıdésben elızetesen megállapodtak. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. A szolgáltató az elıfizetı (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás következik be (átírás). 7.5

Díjmódosítás

A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. Az elıfizetési díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint ezen túlmenıen a szolgáltatás díját a szolgáltató jogosult módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a kábeltelevíziós szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: a) üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, b) programválaszték módosítása, c) hálózat mőszaki korszerősítése, d) jogszabály módosulása. A szerzıdésmódosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. A szolgáltató a díjakat a jelen általános szerzıdési feltételek módosítására irányadó szabályok szerint változtathatja. 7.6

Változás az elıfizetı adataiban

Az elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülı kárának megtérítését követelheti az elıfizetıtıl.


12


7.7


Átírás

A szolgáltató az elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében változás vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege az 1. sz. mellékletben található. Az átírás teljesítésének és hatályba lépésének határideje az átírást követı hónap elsı napja. Ezen határidı be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet az elıfizetıi hozzáférési pont átírását kérni, ha az elıfizetı annak áthelyezését kérte. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást. 7.8

Áthelyezés

Ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles a kérelem beérkezését követı 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj összege az 1. sz. mellékletben található. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejőleg az elıfizetıi szerzıdés átírását is kérték. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást Az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı a létesítési címet megadni nem tudja, a szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követıen az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. A meghatározott határidık be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia az adott szolgáltatónak. 7.9

Díjcsomag módosítás

Díjcsomag módosítást a Szolgáltató a kérelem beérkezését követı 30 (harminc) napon belül vállalja elintézni.

8

AZ

ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELSÉ ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE

A szolgáltatás az elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet.


13


8.1


Az elıfizetı által kérhetı szünetelés

Az elıfizetınek (akár egyéni, akár üzleti/közületi) a szüneteltetésre vonatkozóan írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az elıfizetı ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követı 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás vagy az elıfizetıi szerzıdés felmondás útján történı megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhetı legrövidebb idıtartama 6 (hat) hónap, leghosszabb idıtartama nem lehet több 12 (tizenkettı) hónapnál. A kikapcsolás és a visszakapcsolás díját az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. A szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı semmilyen díj fizetésére nem köteles. 8.2

A szolgáltató részérıl sorra kerülı elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetés

Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésrıl – amennyiben a szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre - az Elıfizetıket 15 (tizenöt) nappal korábban, elızetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó elıfizetési díjat a következı havi számlában az Elıfizetı számára jóváírja. 8.3

Felektıl független okok miatti szünetelés

A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés… stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által elıírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidıben megtette. A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezésérıl és megszőnésérıl, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményrıl. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelı szabályai szerint, egymással ésszerően és indokoltan együttmőködve eljárni.


14


9

9.1


AZ

ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI

A szolgáltatás korlátozása

A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett (az elıfizetıi hozzáférési pontra irányuló) forgalom korlátozására, a Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; b) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 (harminc) napos – határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért az elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat számolhat fel. 9.2

A szolgáltatás minıségi jellemzıinek csökkentése

Az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés az ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásminıségi célértékektıl eltérı célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben rögzített szolgáltatásminıségi célértékektıl rosszabb célértékeket kizárólag Üzleti/Intézményi Elıfizetı esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérı minıségi célértékhez eltérı díjazást alkalmaz. A minıségi célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató a jelen ÁSZF 13.3. pontjában megállapított minıségi kötbért köteles az Elıfizetı számára biztosítani.

10 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGEINEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ

10.1

A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendes felmondással

Az Elıfizetı a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést a hőségszerzıdés lejártával legfeljebb 8 (nyolc) napos felmondási határidıvel bármikor jogosult felmondani.


15



A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdésnek a Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje a 10.2. pontban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 (hatvan) nap. 10.2

A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondással

A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést bármelyik Fél jogosult 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondani, ha a másik Fél ellen csıd- vagy felszámolási eljárást, illetve végelszámolást jogerısen elrendelték. A határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést a szolgáltató jogosult 15 (tizenöt) napos határidıvel felmondani, ha a másik Félsúlyosan megsérti az Elıfizetıi Szerzıdésbe foglalt rendelkezéseket, különösen: Súlyos szerzıdésszegésnek minısül, ha az Elıfizetı: a) akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését; b) a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; c) a szolgáltatáshoz használt távközlı berendezésnek, az Elıfizetıi Szerzıdésben foglaltaktól eltérı d) üzemeltetése, átalakítása; e) a szolgáltatáshoz használt berendezések ellenırzésének akadályozása; f) karbantartási munka elvégzésének akadályozása; A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 45 (negyvenöt) napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı 10.5. pontban foglalt felszólítást követıen sem egyenlítette ki. 10.3

A határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés megszüntetése rendkívüli felmondása

A Szolgáltató a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést a 10.2./ pontban foglaltak esetén 15 (tizenöt) napos határidıvel mondhatja fel. A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 30 (harminc) napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 (tizenöt) nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 10.4 Az Elıfizetıi lehetetlenülése esetén

Szerzıdés

megszüntetése

a

hiba

kijavításának

tartós

A Szolgáltató a hiba kijavításának tartós lehetetlenülése esetén mind a határozatlan, illetve mind a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést jogosult rendkívüli felmondással, 60 (hatvan) nap felmondási idıvel megszüntetni. Jelen pontban foglalt esetben a 10.5./ pontban megjelölt rendelkezéseket nem kell alkalmazni. 10.5

Eljárás rendkívüli felmondás esetén

Szerzıdésszegés esetén a másik Fél köteles a szerzıdésszegı felet 15 (tizenöt) napos határidı kitőzésével a szerzıdésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani.


16



Amennyiben a kitőzött határidı eredménytelenül telik el, a Fél jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést írásban, a rendkívüli felmondásra irányadó szabályok szerint felmondani. 10.6

Közös szabályok felmondás esetén

A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Amennyiben a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt haladéktalanul értesíti.

11 A

HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK MENETE

11.1

A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK

Hibabejelentés, hibaelhárítás

Hibabejelentés fogadása Hibabejelentést az Elıfizetı levélben, telefonon, telefaxon és elektronikus levélben tehet. A Szolgáltató ügyfélszolgálati idıben élıhangos azt követıen és hétvégén üzenetrögzítıs hibabejelentıt mőködtet. A hibabejelentı telefonszáma: A hibabejelentı fax-száma: A hibabejelentı elektronikus levélcíme: Internetes honlapjának címe: Levelezési címe:

+36 (69) 869-900, +36 (40) 918-920 +36 (69) 869-900 [email protected] www.boly.hu/optika Polgármesteri Hivatal (7754 Bóly, Rákóczi u. 3.)

Az Elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatos panasza csak akkor tekintendı valósnak, ha azt az Elıfizetı írásban jelentette be. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthetı valósnak, ha a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentı neve, címe, telefonszáma, b) a hiba jellege, c) az Elıfizetı azonosítási adatait (név, cím, ügyfél azonosító), d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Elıfizetınél létesítetett elıfizetıi hozzáférési ponthoz történı, munkaidın kívüli hozzáférés módjáról, idıpontjáról.


17


11.2


Hibabejelentés nyilvántartásba vétele

A Szolgáltató a hibabejelentést az Elıfizetı részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az Elıfizetıi hívószámot; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát); h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 11.3

A hiba behatárolása

A Szolgáltató a hiba bejelentését követıen haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását. Valós hiba esetén a Szolgáltató azonnal megkezdi a hiba elhárítását, melyrıl az Elıfizetıt értesíti. A hiba akkor tekinthetı valósnak, ha azt az Elıfizetı a 11.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. 11.4

A hibaelhárítás folyamata

A Szolgáltató az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát az adott szolgáltatásra figyelemmel az 5. pontban foglalt határidın belül javítja ki. A fent leírtak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a 13.3 pontban meghatározott mértékő kötbér fizetésére köteles, a hibaelhárításra nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıtartamra. A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a valós hiba elhárításának idıpontját a hibajegyen rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy a Szolgáltató ezt a hibajegyen rögzíti. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. 11.5

Adatok megırzése, tárolása

A hibabejelentésre és elhárítására vonatkozó adatokat a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított 1 (egy) évig ırzi meg az adatkezelési szabályok betartásával.


18


11.6


Kiszállási díj

Az elıfizetı kiszállási díj fizetésére köteles az 1. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha: a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhetı kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, azonban az Elıfizetı az ingatlanba való bejutást vagy az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Elıfizetı téves vagy megtévesztı vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

12 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK,

PANASZOK INTÉZÉSE

12.1

Az ügyfélszolgálat mőködése

A szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kezelése, illetve az elıfizetık megfelelı tájékoztatása, kiszolgálása érdekében a szolgáltató ügyfélszolgálatot mőködtet. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amirıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. A szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. Az ügyfélszolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a (hetvenöt százaléka) esetében legfeljebb 120 (egyszázhúsz) másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. 12.2

Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése

Az ügyfélszolgálat az elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, telefonon vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és errıl az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyezı módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az elıfizetıt. Telefonon érkezı észrevételt, reklamációt a szolgáltató az ügyfélszám bemondásával fogadja el, ez esetben a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétıl függıen, indokolt esetben írásban válaszol. A szolgáltató köteles az elıfizetıt az ügyfélszolgálaton kihelyezett hirdetményben tájékoztatni a reklamáció kezelésével kapcsolatos eljárásról, mely az alábbiakat tartalmazza: − Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat írásban és személyesen teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıségnél és Hírközlési Hatóságnál, vagy az illetékes bíróságnál. − A szolgáltató az ügyfélszolgálathoz érkezı panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és annak eredményérıl az elıfizetıt értesíti.


19


12.3


Díjreklamáció és számlapanaszok bejelentése

A számlapanaszok bejelentése az ügyfélszolgálaton történik személyesen illetve telefonon ügyfélfogadási idıben. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 30 (harminc) napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató e határidı elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetıi Szerzıdést a díjreklamációval érintett díj kiegyenlítésének elmaradására hivatkozva felmondani. Ha az Elıfizetı a díjra vonatkozó bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 (öt) napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján jóváírja. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Szolgáltató által felszámítható, az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetére vonatkozó késedelmi kamat mértékével. 12.4

Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén

A bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén az Elıfizetı jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (H- 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.) vizsgálatát kérni. A bejelentés, díjreklamáció esetén a vizsgálatot a Szolgáltató érintett részlege, illetve a vizsgálatra kijelölt személye végzi. A vizsgálat eredményét a Szolgáltató – a vizsgálat befejezésétıl számított 15 (tizenöt) napon belül – írásban közli az Elıfizetıvel. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. 12.5

Eltérı szabályok Egyéni Elıfizetı díjreklamációja, panasza esetén

Egyéni Elıfizetı díjreklamációja, panasza elutasítását a Szolgáltató köteles indokolással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Egyéni Elıfizetınek személyesen átadni vagy 15 (tizenöt) napon belül részére megküldeni. Egyéni Elıfizetı panasza elutasítása esetén – a díjreklamáció elutasításának esetét kivéve – a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint jogosult a Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség és a területi felügyelıségek eljárását kezdeményezni.


20



13 AZ

ELİFIZETİ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE SORÁN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİ SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA

13.1

Az Elıfizetı jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén

A Szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató felelısségi körében bekövetkezett késedelmes, illetve hibás teljesítés esetén a Szolgáltató köteles a késedelem, illetve a hibás teljesítés kijavításának idıtartamára az alábbi 13.2. pont szerint kötbért fizetni. A kötbér összegét a Szolgáltató az Elıfizetı számláján jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint, a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. 13.2

Hibás teljesítés esetén az Elıfizetıt megilletı kötbér

Kötbér A Szolgáltatás megkezdésének, az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének vonatkozásában a Szolgáltató, a Szerzıdésben meghatározott idıpont és az Elıfizetı által megrendelt Szolgáltatás tényleges átadásának idıpontja közötti idıszakra (késedelme idejére) köteles az Elıfizetı részére kötbért fizetni. A késedelem idejére az Elıfizetı nem köteles a késedelemmel ténylegesen érintett Szolgáltatás elıfizetési díját megfizetni. A)

A fizetendı kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat számít fel. A fizetendı kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az Egyszeri díj 1,5%-a (másfél százaléka). A fizetendı kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30%-át (harminc százalékát).

B)

A fizetendı kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat nem számít fel. A kötbér alapja az Elıfizetı által a létesítést követı elsı teljes hónapra (minimum 28 nap) kifizetett havi díj összege. A fizetendı kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra esı kötbéralap 100%-a (száz százaléka). A fizetendı kötbér összege nem haladhatja meg a havi díj vagy annak hiánya esetén az adott havi Forgalmi Díjak 30%-át (harminc százalékát).

Kötbér az éves rendelkezésre állás nem teljesítése esetére: A kötbérfizetési kötelezettség attól az idıponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülı okból bekövetkezett szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke, az adott szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja. A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó elıfizetési díjának kétszeresét írja jóvá az Elıfizetı részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendı kötbér havi összege nem haladhatja meg az Elıfizetı által, az adott elıfizetıi szolgáltatás után fizetendı havi díj 30%-át (harminc százalékát).


21



13.3 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke (kötbér hibaelhárítás esetén) Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a szolgáltatás kiesés idıtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt célérték idıtartamát, akkor az hibás teljesítésnek számít. Ha a hiba következtében az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıségi célértékhez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató az elıfizetési díj kötbér felét számítja fel. Ha a hiba következtében az Elıfizetı a Szolgáltatást nem tudja használni, a Szolgáltató, a hiba idıtartamával arányos elıfizetési díjat az Elıfizetı következı havi számláján jóváír. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Elıfizetı erre vonatkozó írásbeli nyilatkozata alapján, az Elıfizetı részére egy összegben megfizeti. A kötbér mértéke a vállalt maximális hibaelhárítási idın felüli minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı 6 (hat) hónapban az Elıfizetı által az Elıfizetıi Szerzıdés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján 1 (egy) napra vetített összeg nyolcszorosa. 6 (hat) hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 13.4

A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

A Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezését a 12.4. – 12.5. pont ismerteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatóság piac felügyeleti eljárásának megindítását kérheti, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat. Az Elıfizetıi Szerzıdésbıl folyó esetleges vitákat: A Szolgáltató és Elıfizetı megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkezı bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Elıfizetıi Szerzıdésbıl vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszőnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik.

14 AZ

ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉSEK (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI

A szolgáltatás elıfeltétele a hálózati kapcsolat megléte vagy kiépítése. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az elıfizetı rendelkezzen a szolgáltató hálózatához csatlakozott elıfizetıi végponttal, melynek kiépítésére külön szerzıdést köt. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt a Szolgáltató az igénylıt – kérésére – elızetesen tájékoztatja a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és


22



ajánlott mőszaki követelményekrıl. Az elıfizetı hardverében keletkezett károkért Szolgáltató nem vállal felelısséget. 14.1

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hardver és szoftver eszközök

Az elıfizetınek rendelkezni kell Internet használatra alkalmas berendezéssel, valamint olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat, és az operációs rendszert. Az Internet szolgáltatás optimális használatához szükséges hardver és szoftver igényekrıl a szolgáltató az elıfizetıt az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor tájékoztatja. 14.2

Alapvetı követelmények

Minden elıfizetıi végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül; b) az elektromágneses összeférhetıségre vonatkozó, külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket. A készüléket az elızı bekezdésekben elıírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétıl függıen feleljen meg következı elıírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: c) távközlı hálózatokon keresztül más készülékekkel történı együttmőködésre és megfelelı típusú interfészekhez való csatlakoztatásra; d) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlı hálózatban vagy annak mőködésében, e) a felhasználó és az Elıfizetı személyes adatainak és a magánélethez főzıdı jogainak védelmére; f) a visszaélések megakadályozására; g) a készenléti, illetıleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre; 14.3

Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog

A készülék üzembe helyezhetı, ha teljesíti a 14,1. pontban meghatározott alapvetı követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelıségi jelöléssel. A Szolgáltató nem tagadhatja meg mőszaki okokból az Elıfizetı távközlı végberendezésének csatlakoztatását a megfelelı interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 14.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva a CE vagy H megfelelıségi jelöléssel. 14.4

Saját eszközök karbantartása

Az Elıfizetı köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított végberendezések az Elıfizetıi Szerzıdés teljes idıtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Elıfizetıi Szerzıdés feltételeinek megfeleljenek. Az Elıfizetı elfogadja, hogy az általa biztosított távközlı berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Elıfizetı


23


felelıs, függetlenül elhelyezkedésétıl. 14.5


ezen

távközlı

berendezések

tulajdonjogától

illetve

fizikai

Hibaelhárítás és karbantartás lehetıvé tétele

Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató vagy a Szolgáltató nevében eljáró alkalmazott, Karbantartó cég (továbbiakban: Karbantartó) részére az Elıfizetı tulajdonában vagy használatában álló területre, helyiségekbe történı belépést a végberendezések és a hálózati berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetıvé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Elıfizetı köteles a Szolgáltatót errıl megfelelı idıben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerő erıfeszítést megtenni. 14.6

Tápellátás biztosítása

Az Elıfizetı elızetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberendezések és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a végberendezések és a hálózati berendezések mőködtetéséhez szükséges. 14.7

Ellenırzés, karbantartás

A Szolgáltató és a Karbantartó jogosult a szolgáltatásnak az Elıfizetı által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenırizni. Amennyiben a használat ellenırzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı elızetes értesítése mellett az Elıfizetı tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni. Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy csak a Karbantartó által kiállított fényképes igazolvánnyal és a Karbantartó logójával ellátott szerelési munkalappal rendelkezı személyt enged be fenti helyiségekbe. Az elıre jelzett karbantartási idıpontban a Szolgáltató jogosult karbantartási és/vagy mérési célból az érintett Szolgáltatás szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetıség szerint csúcsidın kívül – hétvégén vagy kisforgalmú idıszakban – köteles elvégezni. Az ilyen jellegő kiesések idıtartama összességében egy szolgáltatási éven belül nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató és a Karbantartó számára a helyiségeibe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéséhez nem járul hozzá, az ebbıl eredı valamennyi következményért az Elıfizetı teljes körően felel. A hozzájárulás megtagadása miatt elıálló szolgáltatás-kiesés nem csökkenti az 5.3./ pontban meghatározott éves rendelkezésre állási idıt. A karbantartás ideje alatt a szolgáltatás kiesése nem csökkenti a fenti éves rendelkezésre állási idıt. A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége – amennyiben az Elıfizetıi Szerzıdés eltérıen nem rendelkezik – nem terjed ki az Elıfizetı által biztosított végberendezésekre.


24


14.8


Mentesülés a felelısség alól

A Szolgáltató teljes körően mentesül az Elıfizetıi Szerzıdés alapján fennálló felelısség alól, ha: a) a hibát az Elıfizetı által üzemeltetett, a Szerzıdés feltételeinek nem megfelelı végberendezés okozta; b) a hibát az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezés okozta; c) a hibát a végberendezés Elıfizetı általi szakszerőtlen kezelése okozta; d) a hiba bejelentését az Elıfizetı elmulasztotta; e) a hibát az okozta, hogy az Elıfizetı nem tett eleget a jelen ÁSZF 15.4. pontjában foglalt kötelezettségének; f) a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges. 14.9

Végberendezés okozta kárért való felelısség

Az Elıfizetı köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükrıl megfelelıen gondoskodni. Az Elıfizetı által biztosított végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Elıfizetı tartozik felelısséggel. A Szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal az Elıfizetınek a Szolgáltató által biztosított FTP tárhelyén tárolt adatok tartalmáért. 14.10

Szolgáltató által kihelyezett technikai berendezések megóvása

Elıfizetı a Szolgáltató által kihelyezett technikai berendezéseket az Elıfizetı által aláírt és lepecsételt munkalapon veszi át. Elıfizetı aláírásával elismeri, hogy a berendezések Szolgáltató tulajdonát képezik, valamint, hogy az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követıen a kihelyezett technikai berendezést köteles Szolgáltatónak visszaadni. Elıfizetı köteles a Szolgáltató technikai berendezéseinek megóvása és állagromlásának illetve károsodásának elkerülése érdekében minden tıle ésszerően elvárható erıfeszítést megtenni. Az Elıfizetı köteles továbbá a rendeltetésellenes használatot alkalmazottai, megbízottjai, ill. harmadik személyek részérıl megakadályozni. Elıfizetı aláírásával elismeri, hogy a Szolgáltató technikai berendezéseinek Elıfizetı hibájából történı károsodásáért, elvesztéséért teljes felelısséggel tartozik, mely esetben a Szolgáltató kárát a technikai berendezések beszerzési értékén köteles megtéríteni. Elıfizetı ezen nyilatkozata tartozás elismerésének minısül, amely polgári peres eljárás során felhasználható. 14.11

Internet Etikai Kódex és hálózathasználati irányelvek betartása

Az Elıfizetı és a felhasználók kötelesek a szolgáltatás igénybevétele során a jóhiszemőség és a tisztesség követelményeinek megfelelıen, a Szolgáltatóval együttmőködve eljárni, az Internet használata során mások jogait és jogos érdekeit tiszteletben tartani. Ennek megvalósítása érdekében az elıfizetık és felhasználók figyelembe veszik az ÁSZF 4. sz. mellékletét képezı, az Internet Szolgáltatók Tanácsa által ajánlott és a Szolgáltató által meghirdetett hálózathasználati irányelveket valamint az Internet Etikai Kódex rendelkezéseit. A Szolgáltató az irányelvek vagy a Netikett megsértése esetén - annak súlyosságától, gyakoriságától, az érintett vagy veszélyeztetett más felhasználók számától függıen – jogosult Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

25



az elıfizetıvel szemben a fokozatosság és arányosság elvének betartásával jogkövetkezményeket alkalmazni, melyek különösen figyelmeztetés (e-mailen is), szolgáltatás szüneteltetése, végsı soron pedig a szerzıdés felmondása és megszüntetése.

15 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 3. számú mellékletét képezi adatkezelési és adatbiztonsági szabályzata tartalmazza.

16 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA,

AZ EGYSZERI DÍJAK, EGYSZERI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE

16.1

A díjak mértéke

Az Elıfizetı által fizetendı egyszeri és folyamatos díjak mértékét az adott szolgáltatásra vonatkozó mindenkori Díjszabás (1. sz. melléklet) tartalmazza. Kedvezményeket a díjakban a Szolgáltató a mindenkori Díjszabás (1. számú melléklet) és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerint nyújthat. A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Elıfizetı igénye eltér a megrendelni kívánt szolgáltatás általános szolgáltatási jellemzıitıl (pl. a Szolgáltató által vállalt minıségi szintnél magasabb szintő szolgáltatási igény, külön szolgáltatások, egyedi mőszaki megoldás). 16.2

Számlázás módja és a díjbeszedés rendje

A szolgáltató a fizetendı díjakról számlát bocsát ki az elıfizetı számára, amelyet a számlán feltüntetett fizetési határidın belül köteles az elıfizetı kiegyenlíteni. Az elıfizetı kérésére a szolgáltató a kiállított számlákról másolatot készít. 16.3

Díjfizetési gyakoriság, számlázási idıszak

Az elıfizetési díj fizetési gyakorisága: havonta a tárgyhó 20. napig, A díjfizetési idıszakok naptári idıszakokra értendık. A szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani. A díjfizetési idıszak módosulásáról a szolgáltató az elıfizetıt jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott módon értesíti (ÁSZF 18.1. pont). 16.4

Díjfizetési módok

Az elıfizetési díj kiegyenlítésének módja alapesetben csoportos beszedési megbízás, amelyet az elıfizetı számlavezetı bankjánál bankszámlájára vonatkozó megbízással módosíthat. A díjfizetés módja lehet: − csoportos beszedési megbízás alapján pénzintézeti átutalás. − banki átutalás Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

26



− készpénz átutalási utalvány 16.5

A számlázás

A szolgáltató a fizetendı díjról az elıfizetı részére egyéni értesítésben küld: havi számlázás esetén a hónap 10. napjáig havi számlát a tárgyhó 20 napjáig történı fizetési határidıvel, Amennyiben az elıfizetı a számlát a számlázási idıszak kezdetétıl számított 10 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az elıfizetı által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak kiküldését követı 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. Az elıfizetı köteles a számla szerinti díjat a számlán szereplı fizetési határidıre befizetni. Ha az elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidıt elmulasztja, a késedelem elsı napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedı idıszakra a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelı késedelmi kamatot köteles megfizetni. A szolgáltató a fizetési határidı lejártáról elektronikus úton (e-mail-ben) és televízión megjelenı emlékeztetıt küldhet az elıfizetınek. Amennyiben az elıfizetı számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az elıfizetı köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétıl számított késedelmi kamatot a szolgáltató számlájára befizetni. 16.6

Elıfizetési díjak

Az elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéért az igényelt szolgáltatási csomagnak megfelelı elıfizetési díjat fizet a szolgáltatónak. Az elıfizetési díj, a megkezdett szolgáltatás igazolt kezdési idıpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. Az elıfizetési díj mindenkor a kábeltelevíziós jelszolgáltatással azonos idıben, azonos számlán történik.

17 FELÜGYELETI SZERV CÍME ÉS TELEFONSZÁMA Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: (1) 357-7777, Telefax: (1) 356-5520 Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) 459-4999 Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjének Hivatala (HFJKH) Telefon: (1) 457-7141 Fax: (1) 457-7105 E-mail: [email protected] Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjének feladatai a) A fogyasztók érdekeinek védelme érdekében a fogyasztói csoportokat érintı anomáliák feltérképezése, a lehetséges megoldások kidolgozása. Preventív fogyasztói


27



érdekérvényesítı munka. A bejelentések szakszerő kezelése, fogyasztók jogi támogatása, szükség esetén próbaperek indítása. b) Fogyasztói Tájékoztatás minden olyan kérdésrıl, amellyel kapcsolatban félreértések („rossz” mert számukra hátrányos használati szokások) vannak. Rendszeressé váló tájékoztatás arról, hogy a fogyasztók hogyan használhatják jobban és olcsóbban az egyes információtechnológiai eszközöket. c) A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalával, az egyéb társhatóságokkal, valamint a hírközléssel kapcsolatos érdekvédelmi szervekkel való szoros együttmőködés, hatékony és összehangolt érdekvédelmi tevékenység.

18 VEGYES RENDELKEZÉSEK 18.1

Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége

A szolgáltató az Általános Szerzıdési Feltételeket az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján közzéteszi, igény esetén arról, vagy annak elıfizetı által megjelölt egyes részeirıl az elıfizetı térítésmentesen másolatot kérhet, az abban foglaltakról a telefonos ügyfélszolgálat tájékoztatást ad. A szolgáltató az ÁSZF módosítását megelızıen 30 nappal értesíti az elıfizetıt. A szolgáltató nem köteles az ÁSZF azon módosításai esetén értesíteni az elıfizetıt, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti. Az értesítés módját a szolgáltató az érintett elıfizetık számának függvényében határozza meg. A szolgáltató az értesítést az alábbi módokon teljesítheti: − az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); − elektronikus levélben; − egyéb távközlési úton, − internetes honlapon − díjmentesen elérhetı információs képújság csatornán legalább 15 napon keresztül, közlemény útján A szolgáltató az ÁSZF változását minden esetben köteles ügyfélszolgálati irodájában kihelyezett hirdetmény útján közzétenni. 18.2

Alkalmazandó jogszabályok

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetıleg az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak.


28


Általános Szerzıdési Feltételek 1. számú melléklet

1. számú melléklet Díjtáblázat Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás Internet szolgáltatásunk igénybevételéhez 2006. december 31. szerzıdéskötés esetén egyszeri belépési díj befizetése nem szükséges.

napjáig

történı

2006. december 31. napja utáni szerzıdéskötést követıen egyszeri belépési díj fizetése szükséges, melynek összege tartalmazza az Internet hálózathoz való csatlakozás költségeit. A 2007. január 01. napja után az önkormányzattól összközmőves telket vásárlóknak nem kell belépési díjat fizetniük az összközmőves telken létesített hozzáférési pont után, mert az önkormányzat a telek eladási árába ezt a költséget is beépíti. Belépési díj* Áthelyezés díja** Átírás díja Kikapcsolási díj Visszakapcsolási díj Kiszállási díj Rendelkezésre állás díja szüneteltetés esetén Fizetési felszólítás díja

25.000,- Ft maximum 25.000,- Ft 0,- Ft 0,- Ft 10.000,- Ft 1.500,- Ft 0,- Ft 600,- Ft

*Belépési díjat csak abban az esetben köteles fizetni az Elıfizetı, ha nem rendelkezik már Bóly Város Önkormányzata által szolgáltatott vezetékes mősorelosztási szolgáltatási szerzıdéssel, mert mindkét szolgáltatás ugyanazon hálózaton és berendezéseken keresztül mőködik. ** Az áthelyezés díját a Szolgáltató a ténylegesen felmerülı költségek alapján határozza meg, de ez az összeg nem lehet magasabb 25.000,-Ft-nál. Bóly Város Önkormányzata által szolgáltatott vezetékes mősorelosztási és internet hozzáférési szolgáltatás együttes áthelyezése esetén csak az egyik után köteles az elıfizetı a díjat megfizetni, mert mindkét szolgáltatás ugyanazon hálózaton és berendezéseken keresztül mőködik. Lakossági csomag: Internet szolgáltatás Lakossági szolgáltatás

Üzleti csomag: Internet szolgáltatás Üzleti szolgáltatás

Jellemzık Letöltés: 10Mbps Feltöltés: 10Mbps FTP tárhely: 100MB WEB tárhely: 50MB Postafiók: 5db Dinamikus IP cím Jellemzık Letöltés: 20Mbps Feltöltés: 20Mbps FTP tárhely: 200MB WEB tárhely: 100MB Postafiók: 10db Fix IP cím


Garantált sebesség Letöltés: 5 Mbps Feltöltés: 5 Mbps


Bruttó havi díja

5.000,- Ft

Bruttó havi díja

10.000,- Ft

1



Nyugdíjas csomag: Internet szolgáltatás Nyugdíjas szolgáltatás

Jellemzık Letöltés: 2Mbps Feltöltés: 2Mbps FTP tárhely: 50MB WEB tárhely: 50MB Postafiók: 2db Dinamikus IP cím


Bruttó havi díja

3.000,- Ft

A Nyugdíjas csomag igénybevételére azok a lakóhellyel rendelkezı elıfizetık jogosultak, akiknél a szolgáltatási címen egy háztartásban csak nyugdíjas(ok) él(nek) és aki(k) közül az egyik nyugdíjas minimum 65 éves. Amennyiben az elıfizetési címen más, nem nyugdíjas korú személy lakóhelye vagy tartózkodási helye van, a nyugdíjas korú elıfizetı a kedvezményes szolgáltatási csomag igénybevételére nem jogosult. A szolgáltatási szerzıdés határozatlan idıre vagy egy, illetve két éves elkötelezettséggel köthetı. A határozott idejő szerzıdés lejárat elıtti felmondása esetén az elıfizetı köteles egy összegben megfizetni a hátralévı hónapokra esedékes díjakat. Az egy gépre szóló díjcsomagjainkkal egy idıben egy számítógéprıl érhetı el az Internet. Több számítógépes elıfizetés esetén, a házon belül kialakított hálózatra csatlakoztatott, összes számítógépen elérheti Internet szolgáltatásunkat. A mellékletben szereplı árak bruttó árak, a mindenkori ÁFA-t tartalmazzák!


2



2. számú melléklet Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás Minıségi mutatók célértéke és magyarázatuk A szolgáltató jelen szolgáltatásához az alábbi célértékeket vállalja Internetes hozzáférés szolgáltatása során: Mutató azonosító 1 2 4 9 10 11 11a 11b 11c 12

Minıségi mutató neve

Célérték

Új hozzáférés létesítési idı Minıségi panasz hibaelhárítási ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés A garantált le- és feltöltési sebesség Lakossági csomag tekintetében Üzleti csomag Nyugdíjas csomag Bithiba arány hozzáférési vonalanként

30 nap 72 óra 92% 4320 perc 10080 perc

5/5 Mbps 10/10 Mbps 1/1 Mbps Nem értelmezhetı. Az elıfizetık hibajavító hálózaton keresztül érik el az Internet szolgáltatást, ezért ez a minıségi mutató 0-nak értendı

Szolgáltatási területünkön alkalmazott hálózatunkban a 12 mutatóazonosítóval jelölt azonosító nem értelmezhetı, ugyanis az IP hálózat technológiából adódóan automatikus hibajavítással van ellátva.

Minıségi mutatók értelmezése: Minıségi mutató azonosító: 1 Minıségi mutató neve: Új hozzáférés létesítési idı Jogszabály hivatkozási helye: R 1. sz. M 1./a) pontja, R 4. sz. M. a) pontja Minıségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett naptári nap] Értelmezı kiegészítések: 15 A mutató csak elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minısül az elsı hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az elıfizetınél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött elıfizetıi hozzáférés igénybevétele esetén. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

1



Amennyiben a szolgáltató és az elıfizetı megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsızetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási idıpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentı többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történı biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: − visszavont megrendelések, − azok az esetek, amikor az elıfizetı szolgáltatót vált, és az új üzemeltetı – akinek feladata a létesítési idı jelzése – hozzáférési vonalanként átengedett helyi hurkot használ, − az új elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás − azok az esetek, amikor a szolgáltatást az elıfizetınek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás) − ha a létesítés az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben − ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A mért jellemzık: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következı év(ek)re áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyőjtési idıszakban megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı napokban. Érvényesnek tekinthetı a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet elıfizetıi szerzıdés is. Ha a szerzıdéskötést megrendelés elızi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történı beérkezésének idıpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %- nak az idıbeli felsı korlátja Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004

Minıségi mutató azonosító: 2 Minıségi mutató neve: Minıségi panasz hibaelhárítási ideje Jogszabály hivatkozási helye: R 1. sz. M 1./b) pontja, R 4. sz. M 1./c) pontja Minıségi mutató meghatározása: A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak16 az esetek 80 %-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra] Értelmezı kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minıségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak


2



bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az elıfizetı tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás elıfizetıi hozzáférésrıl bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idı csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az elıfizetıvel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerzıdik. Kizárt esetek: − végberendezés hibája − ha a javítás az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt – nem lehetséges a megkívánt idıben − az elıfizetı kéri a javítás elhalasztását − nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül esı − (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A statisztikát az adatgyőjtési idıszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. A mért jellemzık: Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelı – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minıségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja Forrás: MSZ EG 201 769-1:2004

Minıségi mutató azonosító: 4 Minıségi mutató neve: A szolgáltatás rendelkezésre állása Jogszabály hivatkozási helye: R 1. sz. M 1./d) pontja Minıségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Értelmezı kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartama az az idıszak, amikor az elıfizetık a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes elıfizetık érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az elıfizetı számára nem igénybe vehetı, (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák nem vehetık igénybe).


3



A szolgáltatás-kiesés idıtartamába tartozik: - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, − a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, A mért jellemzık: Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idı. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): Azt az idıtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden elıfizetı (minden cella) számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idıszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatáskiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama és a teljes elvi szolgáltatási idıtartam hányadosát ki kell vonni 1-bıl és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZKT): szolgáltató által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett elıfizetıi szám (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák száma) szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett elıfizetıi számnak (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellaszámnak) és a tevékenységre fordított idınek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos elıfizetıi számmal (mobil telefonszolgáltatás esetén a cellák számával).

Minıségi mutató azonosító: 9 Csak Internet- és egyéb adatátviteli szolgáltatás esetén! Minıségi mutató neve: A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés Jogszabály hivatkozási helye: R 1. sz. M 3./a) pontja Minıségi mutató meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehetı. (ASZE) [perc] Értelmezı kiegészítések: A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szolgáltatáskiesést mérjük.


4



Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi elıfizetıje egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: − a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, − a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, − az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, − illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A mért jellemzık: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan (ASZE): A szolgáltató szolgáltatási területének egészét érintı váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes idıtartama percben Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett - a szolgáltatási terület egészét érintı szolgáltatás-kiesések idıtartamát össze kell adni

Minıségi mutató azonosító: 10 Csak Internet- és egyéb adatátviteli szolgáltatás esetén! Minıségi mutató neve: Az elıfizetık legalább 10 %-át érintı szünetelés Jogszabály hivatkozási helye: R 1. sz. M 3./a) pontja Minıségi mutató meghatározása: Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatáskiesés miatt nem volt igénybevehetı. (ASZT) [perc] Értelmezı kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra elıfizetık 10 %-a egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: − a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, − a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, illetve − a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

5



Mobil internet- és adatátviteli szolgáltatás esetén – pontosabb információ hiányában – az elıfizetık legalább 10 %-át érintı szünetelést jelent az elıfizetıi hozzáférést biztosító bázisállomások 10%-ának teljes leállása. A mért jellemzık: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az elıfizetık legalább 10 %-t érintıen (ASZT): A szolgáltató elıfizetıinek legalább 10 %-t érintı (Mobil internet- és adatátviteli szolgáltatás esetén – pontosabb információ hiányában – az elıfizetıi hozzáférést biztosító bázisállomások 10%-ának teljes leállásával járó, váratlan meghibásodásból eredı szolgáltatás-kiesések teljes idıtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett – a szolgáltató elıfizetıinek legalább 10 %-t érintı (Mobil internet- és adatátviteli szolgáltatás esetén – pontosabb információ hiányában – az elıfizetıi hozzáférést biztosító bázisállomások 10%ának teljes leállását eredményezı) szolgáltatás-kiesések idıtartamát össze kell adni (perc).

Minıségi mutató azonosító: 11 Csak Internet- és egyéb adatátviteli szolgáltatás esetén! Minıségi mutató neve: A garantált le- és feltöltési sebesség Jogszabály hivatkozási helye: R 1. sz. M 3./b) pontja Minıségi mutató meghatározása: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 80 %-ában garantál. (GLS) (GFS) Értelmezı kiegészítések: Egy értékpárt (per jellel elválasztva) kell megadnia a szolgáltatónak – ez a hazai ellenırzött referencia szerver felé és felıl mért le és feltöltési sebesség elıfizetıi interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerő TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat idıpontja: a mérést forgalmas idıszakban kell végezni. A tesztvizsgálat idıtartama: 3 perc A referencia szerver(eke)t független szervezetnek kell mőködtetnie. Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a szolgáltatónak kell gondoskodnia vizsgáló szerverrıl. A referencia szerver rendelkezésre állását követı 30 (harminc) napig a szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel elvégzett vizsgálatok eredményei is elfogadhatók. Egyéb (transzparens) adatátviteli szolgáltatás esetén a szolgáltatónak két szolgáltatási pont között kell a sávszélességet mindkét irányban mérni.


6



A mért jellemzık: A letöltési sebesség (GLS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltatóelıfizetıi irány) sebesség. [kbit/s] A feltöltési sebesség (GFS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (elıfizetıszolgáltató irány) sebesség. [kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok elıállításához használt tesztrendszer Minıségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenı sorrendbe állítva az esetek 80 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor a szolgáltató vegye figyelembe az összes mért értéket. A szolgáltató szolgáltatási területén méréssel történik. Az elıfizetıi csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db.


7



3. számú melléklet A Szolgáltató adatvédelmi tájékoztatója TARTALOMJEGYZÉK Tartalomjegyzék ......................................................................................................................... 1 1

Bevezetés ............................................................................................................................ 2

2

Adatvédelmi jogszabályok ................................................................................................. 2

3

Meghatározások ................................................................................................................. 2

4

A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre .............................................................. 3

5

Az adatok szolgáltató általi tárolásának idıtartama ........................................................... 4

6

Az elıfizetıi adatok továbbításának esetei ........................................................................ 4

7

A szolgáltató adatvédelmi felelısének neve, beosztása, elérhetısége ............................... 7

8

Az elıfizetı jogorvoslati lehetısége .................................................................................. 8

9

Elıfizetıi hozzájárulás ....................................................................................................... 8


1


1


BEVEZETÉS

A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226/2003 (XII.13.) Kormányrendelet 3. §-a alapján a jelen adatvédelmi tájékoztatót alkotja, amely adatbiztonsági szabályzatának részét, az Általános Szerzıdési Feltételeinek mellékletét képezi. Az adatvédelmi tájékoztató célja, hogy meghatározza a szolgáltató által kezelt elıfizetıi személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az elıfizetıi adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.

2

ADATVÉDELMI JOGSZABÁLYOK

Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59. §. (1) bekezdés A Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény 83.§ A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény, Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 263/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet, Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályairól szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet.

3

MEGHATÁROZÁSOK

Személyes adat A meghatározott természetes személlyel kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. Adatkezelés Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok győjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is. Adatfeldolgozás Az adatkezelési mőveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl. Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé teszik. Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik.


2



Adatkezelı Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetıleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki vagy amely az adatkezelı megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi.

Gépi feldolgozás A következı mőveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészében automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai mőveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges.

4

A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE

4.1. A Szolgáltató az elıfizetık és a felhasználók részére számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések és igények figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti az Eht. 157. § bekezdése alapján: 4.1.1. az elıfizetıi szerzıdés kötelezı elemei: a) az elıfizetı neve, b) lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye, c) a természetes személy elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, d) a nem természetes elıfizetı cégjegyzékszáma, más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, 4.1.2. az elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója, az állomás típusa, 4.1.3. a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok, 4.1.4. tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei. 4.2. Korlátozottan cselekvıképes elıfizetı esetén a törvényes képviselı a 4.1.1. alatt meghatározott adatait is nyilvántartásba vételre kerülnek. 4.3. A 4.1.1. pontban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemeit a szolgáltató már az igénybejelentést követıen – a szolgáltatás teljesítésének érdekében – nyilvántartásba veszi és kezeli. 4.4. Az elıfizetı hozzájárulása alapján a szolgáltató jogosult az elıfizetı más személyes adatainak (pl. telefonszám, faxszám, személyigazolvány szám) a rögzítésére is. 4.5. Hibabejelentés esetén a szolgáltató hangfelvétel útján rögzíti – és ezáltal kezeli – az elıfizetı hibabejelentés során közölt alábbi adatait az Eht. 141. § (2) alapján: − az elıfizetı/bejelentı értesítési címét vagy más azonosítóját, az elıfizetıi/bejelentıi hívószámot vagy más azonosítót,


3


− − − −


a hibajelenség leírását. a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), a hiba okát, a behatárolásra tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), valamint eredményét, az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját.

4.6. Az elıfizetı adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az elıfizetı elızetesen kifejezetten hozzájárult. Az elıfizetı e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult feltétel nélkül a szolgáltató ügyfélszolgálata értesítésével visszavonni. 4.7. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az elıfizetınek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. 4.8. Az elıfizetı hozzájárulhat ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolati tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja.

5

AZ ADATOK SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI TÁROLÁSÁNAK IDİTARTAMA

5.1. A 4.1 a. szerinti adatok a szerzıdés megszőnéséig, a 4.1./ b-f) szerinti adatok pedig az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények elévüléséig kezelhetık, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı. 5.2. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, írásban vagy hangfelvétellel, illetve egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és legalább 1 (egy) évig megırzi. 5.3. Az elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok az elıfizetıi hozzájárulás módosításáig, illetıleg visszavonásig kezelhetık. 5.4. Az ajánlattevı, igénylı adatai ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között elıfizetıi szerzıdés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetık a szolgáltató által (5./ pont (1) bekezdés). Amennyiben a szolgáltató a szerzıdéskötést a vonatkozó jogszabályokban foglaltak alapján megtagadja, az igénylı, ajánlattevı adatait nyilvántartásából törli. 5.5. Az adatkezelés idıtartamának lejártával az elıfizetı személyes adatait a szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles.

6

AZ ELİFIZETİI ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI

6.1. Az elıfizetı hozzájárulásától függı adattovábbítás A szolgáltató; 6.1.1. saját üzletszerzési céljából, ügynököknek, értékesítıknek, illetıleg


4



6.1.2. tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából csak az elıfizetı beleegyezésével adhatja tovább az elıfizetı általa kezelt adatit. Az elıfizetı e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor, feltétel nélkül módosíthatja, vagy visszavonhatja. 6.1.3. Az elıfizetı a szolgáltató által közétett Általános Szerzıdési Feltételek és az annak mellékletét képezı jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az elıfizetı általa kezelt személyes adatait kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendıek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetıleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészében azonos a szolgáltató tulajdonosával. 6.2. A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az elıfizetıi adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha meggyızıdött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelı védelmet biztosítanak (1992. évi LXIII. tv. 9. §.) 6.3. Elıfizetıi hozzájárulásától független adattovábbítás 6.3.1. A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók a) azoknak, akik a szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyfél tájékoztatást végzik b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 6.3.2. A jogszabályi kötelezettségnél fogva a szolgáltató átadja az elıfizetıi adatokat: a. a nemzetbiztonság, b. a honvédelem és a közbiztonság védelme, c. a közvádas bőncselekmények, valamint d. a hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak. 6.3.3. Az elıfizetıi adatokat a fentiek szerint átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. 6.4. Szolgáltatók közös adatbázisába történı adattovábbítás 6.4.1. A szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében, illetve a Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén – a szerzıdéskötés esetleges megtagadásának céljából – közös adatbázist hozhatnak létre.


5



Ennek során jogosultak az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatait, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelıjének átadni. 6.4.2. A szolgáltató az elıfizetı elıfizetıi szerzıdésben szereplı – az Eht. 129. § (6) bekezdésében elıírt kötelezı – adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, ha a felhasználó: a. számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy b. számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy c. az ajánlattevı, illetve az elıfizetı kár okozása érdekében bármely korábbi hírközlési szolgáltatóját megtévesztette vagy annak megtévesztésére törekedett, d. egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, e. korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen hat hónapon belül mondták fel. 6.4.3. Az elıfizetı adatainak átadásáról a szolgáltató az elıfizetıket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 6.4.4. Az adatállományból adatot a távközlési szolgáltató, illetve a 6.3./ pontban foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet. 6.4.5. A közös adatállományban való megjelenést követıen a szolgáltató a személyes adatokkal történı azonosítást követıen a közremőködı távközlési szolgáltató kérésére a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. 6.5. A szolgáltató kötelezettségei 6.5.1. A szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán. 6.5.2. A szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt elıfizetıi személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyén adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. E tevékenysége körében a szolgáltató az alábbi feladatoknak is köteles eleget tenni: a) Tükrözés: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban – szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tıle fizikailag különbözı adathordozón. b) Archiválás: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát – a további kezelést már nem igénylı, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztıl, majd a passzívált adatokat idıtálló adathordozón kell rögzíteni.


6



c) Tőzvédelem: Az adatokat és adatbázisokat tőzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni. d) Vírusvédelem: A személyes adatokat kezelı ügyintézık, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésrıl. e) Hozzáférés-védelem: Az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Hálózati erıforrásokhoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. A jelszavak cseréjérıl rendszeresen gondoskodni kell. A rendszergazda legalább kéthetente, az ügyintézı felhasználók pedig legalább 40 (negyven) naponként új jelszót adnak meg. f) Hálózati védelem: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhetı szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 6.6. Az elıfizetı jogai 6.6.1. Az adatvédelmi törvény 24. §. (5) szakasza alapján az elıfizetı jogosult a. tájékoztatást kérni adatainak kezelésérıl, valamint adataiba betekinteni, b. adatainak helyesbítését kérni. 6.6.2. Az adatkezelı köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 (harminc) napon belül írásban, közérthetı formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12 §.). 6.6.3. Elıfizetı a saját személyes, illetıleg számlázási adatai vonatkozásában a betekintés lehetıségét az elıfizetı kérésére az elıfizetı számára biztosítja. 6.6.4. Az egyéni elıfizetı kérésére a szolgáltató a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat – évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az elıfizetınek. 6.6.5. Ha díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a 6.6.4. pontban elıírtaktól eltérıen kérésre köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

7

A

SZOLGÁLTATÓ ELÉRHETİSÉGE

ADATVÉDELMI

FELELİSÉNEK

NEVE,

BEOSZTÁSA,

neve: Hárs József beosztása: polgármester címe: 7754 Bóly, Rákóczi utca 3. telefonszáma: 69/869-405 faxszáma: 69/869-440 e-mail címe: [email protected]


7


8


AZ ELİFIZETİ JOGORVOSLATI LEHETİSÉGE

8.1. Az elıfizetı, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a 7./ pontban meghatározott adatvédelmi felelıstıl tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezelésérıl, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítınek, abban az esetben az elıfizetı az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. 8.2. Az elıfizetı jogainak megsértése esetén az adatkezelı ellen bírósághoz fordulhat. 8.3. Az adatkezelı az elıfizetı adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni.

9

ELİFIZETİI HOZZÁJÁRULÁS

Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg az elıfizetı feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.


8



4. számú melléklet Az ISzT által támogatott hálózathasználati irányelvek (AUP - Acceptable Use Policy) 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe A jelen hálózathasználati irányelvek (Irányelvek) az Internet szolgáltatók által általában világszerte elfogadott legfontosabb irányelvek győjteménye. Ezek az irányelvek nem csupán a "Netiquette" jellegő dokumentumokban szereplı viselkedési ajánlások, hanem olyan szigorú követelmények, amelyek betartását szigorú szankciókkal is elı kell segíteni. A hálózathasználati irányelvek és szabályok a szolgáltatásokat rendeltetésszerően igénybevevı ügyfelek védelmét szolgálja azáltal, hogy védi a felhasználót és a szolgáltatót, valamint annak hálózatát és szolgáltatását, a rosszhiszemő, tudatlan, vagy esetleg gondatlan felhasználók ellen. Az ISzT (Internet Szolgáltatók Tanácsa) nyomatékosan ajánlja, hogy minden Internet szolgáltató követelje meg az ügyfeleitıl a hálózathasználati irányelvek betartását, továbbá javasolja, hogy a jelen hálózathasználati irányelvek a szolgáltatók Általános Szerzıdési Feltételeiben szerepeljenek. A felhasználóknak a hálózathasználati irányelvek megsértése ügyében a szolgáltatójukkal ajánlott felvenniük a kapcsolatot, a külön ilyen célra fenntartani javasolt abuse@<szolgáltatónév>.hu alakú e-mail címen. 2. A hálózathasználati irányelvek alkalmazása Az Irányelvek alkalmazásának alapelve az, hogy a szankció súlya legyen összhangban a vétség súlyosságával: lehetıleg elıször figyelmeztetés, ismételt kihágásnál a szolgáltatás szüneteltetése, végsı esetben a szolgáltatás felmondása és megszüntetése legyen a szankció.

3. Általános hálózathasználati irányelvek 3.1. Amennyiben egy ügyfél tevékenysége megsérti a szolgáltató Irányelveit, a szolgáltató fenntartja magának a jogot a szolgáltatás azonnali, elızetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. A szolgáltató helytelen viselkedést tapasztalva általában elınyben részesíti az ügyfelek tájékoztatását, figyelmeztetését és felhívja ıket a szabálytalan tevékenység beszüntetésére. Az Irányelvek különösen súlyos vagy azonnali károkat okozó megsértése esetén azonban a szolgáltatás azonnali félbeszakítására és megszüntetésére is sor kerülhet. 3.2. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedı a szolgáltató fellépése, hogy érvényre juttassa elvárásait és az Irányelveket, ez soha nem tekinthetı jogfeladásnak a részérıl. 3.3. Tilos a szolgáltatásokat valamely törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértı módon használni. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

1



3.4. Tilos bármely olyan hálózat, szerver, webhely, adatbázis vagy Internet szolgáltató (beleértve az ingyenesen elérhetı szolgáltatásokat is) szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, amelyet az ügyfél a szolgáltató hálózatán keresztül ér el. 3.5. Tilos a szolgáltatást becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztı tevékenység céljából használni. 3.6. Tilos másokat fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni. 3.7. Tilos bármely számítógép, illetve számítógép-hálózat biztonságát támadni, gyengíteni, rombolni, illetve más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos bármely internetes végpontra, illetve hálózati eszközre történı jogosulatlan behatolás, vagy erre irányuló bármilyen próbálkozás. Tilos bármely internetes végpont, illetve hálózati eszköz mőködésének megzavarása vagy szándékos túlterhelése (Denial of Service) a szolgáltató hálózatából vagy annak igénybe vételével. 3.8. Tilos más felhasználót meggátolni abban, hogy használja a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat. 3.9. Tilos a hálózatot a szerzıi jogvédelem alá esı anyagok átvitelére használni, ha az átvitel során mások szerzıi joga sérül (pl. tilos kalóz szoftverek átvitele). 3.10. Tilos számítógépes vírusok, férgek szándékos terjesztése, illetve a terjesztéssel való fenyegetés. 3.11. Az Irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha valaki a szolgáltató hálózatán olyan tevékenységet folytat, amely jogszabályt sért. 3.12. Egyik felhasználó sem győjthet adatokat egy másik felhasználóról, az általa forgalmazott információkról, az érintett felhasználó tudta és hozzájárulása nélkül. 3.13. Tilos az ügyfeleknek a hálózaton áthaladó adatokat megfigyelni, lehallgatni (sniffing). A szolgáltató bizonyos esetekben (pl. biztonsági incidensek kezelésekor, mőszaki hiba elhárítása érdekében) jogosult ilyen forgalomfigyelést végezni, de ezt az információt csak az eredeti cél (pl. számítógépes betörés megakadályozása, hibaelhárítás) megvalósítására használhatja fel. Ugyanakkor a szolgáltató számlázás és biztonságtechnikai okokból bizonyos, a felhasználók adatforgalmára vonatkozó információt rendszeresen naplóz, de ezeket a naplóban rögzített információkat is csak az eredeti cél megvalósítására használhatja fel.


2



4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 4.1. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmő vagy nagy mennyiségő levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen spam) küldésére használni. Ilyennek minısülhetnek többek között a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyőjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli (l. elektronikus kereskedelmi törvény). 4.2. Tilos a szolgáltató hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségő, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyőjtésére használni. Tilos a szolgáltató hálózatán igénybe vett, illetve az ügyfél által nyújtott bármely szolgáltatást a 4.1. pontban leírt módon reklámozni. 4.3. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Mivel azonban számos vírus, féreg, illetve spam küldı ezen tilalom ellenére meghamisítja a feladó címét, ezért tilos automatikus figyelmeztetést küldeni a feladónak vagy a címzettnek a vírus, féreg, illetve spam eltávolításával, eldobásával kapcsolatban, amennyiben a feladó vagy a címzett nem a szolgáltató saját ügyfele. 4.4. Tilos számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekbıl. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelezı szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). 4.5. Tilos küldeni, illetve továbbítani "hólabda" leveleket (chain letters: üzenet, amelyben olyan felhívás van, hogy a címzett küldje tovább az üzenetet másoknak), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e vagy sem pénzért, illetve egyéb értékért, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve, ha a címzett elızetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. 4.6. A szolgáltató hálózatát és szervereit nem szabad olyan másik Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, amely levelek megsértik a szolgáltató vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. 4.7. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a szolgáltatónál elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, amelyek megfelelnek az Irányelveknek.

5. A kapcsolattartás irányelvei Az ügyfélnek ki kell jelölnie egy vagy több kapcsolattartó személyt (avagy "contact" személyt), akik felelısek minden számítógépért, számítógép-hálózatért vagy alhálózatért, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internethez. Az ügyfélnek meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét ("contact" információ) még a hálózati kapcsolat kiépítése elıtt. A "contact" információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a szolgáltató ügyfélszolgálatát. A pontatlan vagy elavult információk miatti károkért a szerzıdı fél tartozik felelısséggel. Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás

3



A kapcsolattartó személynek rendelkeznie kell a megfelelı eszközökkel, hozzáférési lehetıséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerzıdı fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse, és/vagy ezekhez a hozzáférést korlátozza.

6. Az osztott erıforrásokra vonatkozó irányelvek A szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erıforrásokra épül. Ezeknek az erıforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékő) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy elıfizetı részérıl is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erıforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét, és az Irányelvekbe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezhetik.

7. A hálózathasználati irányelvek módosítása A szolgáltató jogosult az Irányelveket aktualizálni, illetve szerzıdési feltételeit az aktualizált Irányelvek szerint megváltoztatni, de köteles a mindenkor mérvadó szöveget az általa elıre megjelölt helyen (lehetıség szerint ez az ÁSzF, valamint egy web-oldal) elérhetıvé tenni.


4

BÓLY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA

Recommend Documents