Beszámoló a szociális ügyintézésről
2009. októberében vettem át a kolléganő távozása után az ügyintézői munkakört, amit ő főállásban, én a foglalkoztatásszervezői munka mellett próbálok ellátni, kisebb, nagyobb sikerrel. Pár hónapos tapasztalat után elmondhatom, hogy ez a munka fél-, vagy háromnegyed állásban nem ellátható. Ezt jeleztem feletteseim felé. A 2009-es évben a szociális ügyintézés az alábbi tevékenységeket foglalta magába: - Új lakó érkezése: - lakó iratainak áttekintése, feljegyzése - személyi igazolvány érvényesítése - lakcímbejelentés - hiánypótlás - jövedelem átkérése, igénylése - kapcsolattartás gondnokkal, szükség esetén, hozzátartozóval - befogadó osztály megkeresése - iratpótlás megkérése - új lakó lejelentése OEP felé - egyéb: mentális gondozás, ORSZI elé kísérés… - Elhunyt lakó temetésének, intézése, követése: - osztályon iratanyag, hozzátartozói nyilatkozatok átvétele - egyházi szertartásra való felkérés - halotti anyakönyveztetés - hagyatéki ügyintéző tájékoztatása - köztemetés kérelmezése, engedélyeztetése - temetkezési vállalat – temettetés megbeszélése - egyházi temetés intézése, befizetés - számla átadása (egyházi temetésről) - osztály, (gondnok, hozzátartozó tájékoztatása) - temetés - hagyatéki letétek feladásáról értesítés (3-5 levél/fő/feladás) - értékpapír, betétkönyv, (egyéb érték) bírósági hagyatékra történő átadása - iratanyag, okmányok jogi anyagba helyezése - közgyógyellátási igazolvány postázása - jövedelmek megszüntetési kérelme - Személyi igazolvány lejáratának figyelemmel kísérése, ügyintézése: - időpont egyeztetés a gondnokkal, - időpont kérése - csekk befizetése - lakó kísérése - igazolvány átvétele - Közgyógyellátási igazolvány: - lejáratának figyelemmel kísérése - csatolandó iratanyag összegyűjtése, beszerzése
-
megkérése cseréje új lakók jogosultságának kiderítése – eddig nem volt rá kapacitásom
- Adókártya igénylése: - méltányossági kérelem, vagy csekk befizetése - személyes ügyintézés - Jövedelmek figyelemmel kísérése – kiemelt feladat lenne - Jövedelmek igénylése, átkérése: - családi pótlék - fogyatékossági támogatás - nyugellátás - időskorúak járadéka - rokkantsági járadék - Gondnokokkal való kapcsolattartás - Hivatalos ügyintézés esetén megkeresés - Iratpótlás (elveszett, megrongálódott, lejárt, adatváltozás) - ORSZI felülvizsgálat - időpont egyeztetés, osztállyal kapcsolatfelvétel - szükség esetén új időpont kérése - iratanyag, eü. dokumentáció előkészítése - szükség esetén lakó felkészítése - gépjármű igénylése - lakó kísérése, vagy iratanyag átadása - Igazolások megkérése (MÁK, Nyugdíjbiztosító, OEP, APEH… - Születési, házassági anyakönyvi kivonat megkérése - Egyéb szociális ügyintézés (tájékoztatás, tartozás, méltányossági kérelem…) - Lakó kísérés (gyámhivatal) - Egyéni beszélgetés – igény van rá, de idő és ember hiánya miatt nem kielégítő - Lakók áthelyezési kérelmei - Szociális, jogi tanácsadás - Telefonon történő ügyintézés, megkeresés - Megbízások átvétele, megbeszélése - Iratrendezés
- Jogszabályok figyelemmel kísérése – nincs rá idő - Utazási igazolványok beszerzése (MÁK) - Utazási igazolványok nyilvántartása - Információáramoltatás biztosítása – tájékoztatás - Együttműködés, kapcsolattartás, képviselet: -
Folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal Társintézményekkel való együttműködés Hatóságokkal való kapcsolattartás Gondnokokkal való kapcsolattartás Hozzátartozókkal való kapcsolattartás Intézmény képviselete Szakma képviselete Gondozottak képviselete
Nehézségek: -
-
-
-
-
A beérkező új lakók dokumentációja gyakran hiányos, vagy nem rendelkeznek okiratokkal, pedig a kiértesítésen rajta szerepel a felvétel feltétele (szig, lakcímkártya, adókártya, közgyógyellátási igazolvány, TAJ-kártya, stb.). Ez komoly problémát jelenthet a lakó ellátásában is… Ha nincs személyi igazolvány, nem lehet a lakcímét bejelenteni, nem tudnak gyógyszert felíratni… stb. A főnővérek szakmai utasításra, minden csip-csup ügyben hozzám fordulnak (pl. főnővéri jellemzés, orvosi szakvélemény postázásához a kísérőlevél megírása – a megkeresés, megbízás kétszer annyi idejébe kerül a főnővérnek, mint a levél megírása). Szakmai önállóságuk, problémamegoldási képességük, nagymértékben csökkenhet ezáltal. Szakmai képzettségemnek, a szakmával és önmagammal szemben támasztott igényességnek, elvárásnak, szociális munkának – idő, és energia hiányában - nem lehet megfelelni. Folyamatos ügyintézést nehezíti: o Munkafolyamat kényszerű megszakítása: ügyintézés előkészítése után a tényleges ügyintézés helyett, hálóterves foglalkoztatásban kell részt vennem. Ami alatt, újabb megkeresések történnek, amik előkészítése újabb időeltolást, megakasztást jelent az előzőkre nézve… o Állandó és folyamatos mérlegelés a fontossági sorrend tekintetében o A hivatali órákhoz, a gépjárműhöz, a gondnokok idejéhez, a hálóterves foglalkoztatáshoz történő igazodás, alkalmazkodás o A szociális ügyintéző helyettesítése esetleges Hiány: o Rendezvényeken való megjelenésemet nehezíti az aktuális ügyintézés (Pl. Karácsony – utazási igazolványok megérkeztek, szét kellett osztani; új lakót aznap be kellett jelenteni) o Jogszabályok nyomon követése o Pszichológus
o o o o o o o o o o o -
Szociális munka Szociális munkások etikai kódexének ismerete, megtartása Osztályértekezlet (csak évente) Szakmai megbeszélés (rálátás, hozzáértés, attitűd, nyelv, témacentrikus megközelítés…) Esetmegbeszélés Szakmai konzultáció Szupervízió (közvetlenül az ellátottakkal foglalkozóknak) Információáramlás Szakmai konferencián való részvétel Szakmai kirándulás, tapasztalatcsere Pályázati lehetőség
Munkafeltételek nehézségei: o Számítógépes hozzáférés (sorbaállás) o Nyomtatás (csak egy példányban, a többit a titkárságon kell másolni) o Telefonos ügyintézés (folyosón, karfán ülve, mosdók előtt, átjárásban, időnként hangzavarban, 8-10 méterre az íróasztaltól, bizalmas beszélgetés folytatása nem lehetséges, koncentrálás-, hatékonyság csökkenése); ikertelefon beszerelését kétszer is javasoltam; o Városi vonalhoz 13-14 billentyűt kell leütni a telefonon. Utána tárcsázható az adott szám, ami összesen 19-20 billentyű pontos benyomását igényli! o Jogi anyaghoz, nyomtatáshoz, fénymásolóhoz, iktatáshoz való hozzáférés távol van (több mint 100 méter);
Javaslat - Személyi feltétel biztosítására: - Főállás biztosítása, és szociális asszisztens felvétele (javaslat: munkaerő felvétele, átcsoportosítása – 355 fő ellátottról van szó!) - Rugalmas munkaidő biztosítása; - Tárgyi feltétel biztosítása: - Távolság csökkentése célszerű lenne (időnyerés, hatékonyság növelése) - Számítógép hozzáférés (költséges, ezért pályázat, adomány útján javasolt…); - Ikertelefon bevezetése (minimális beruházás); - Saját gépjármű használata térítéssel (tudom…); - Telefonálás könnyítése - Internetes hozzáférés (törvények, nyomtatványok…) - Intézményi előadások szervezése – pl. jogszabályi változásokról szóló tájékoztatás - Munkatársak mentálhigiénés támogatása - A munkacsoportok közti ellentétek enyhítése (foglalkoztatás – ápolás) - Munkacsoportokon belüli széthúzást generáló klikkek felszámolása
- Szociális munkacsoport létrehozása (szociális ügyintézés, egyéni, csoportos esetkezelés, egyéni beszélgetés, szociális gondozás, szocioterápia, családgondozás, rehabilitáció, utógondozás – multidiszciplináris team munka…)
Terv - Adminisztráció átgondolása, fölösleges, ésszerűtlen levelezés, ügyintézés megszüntetése; pl.: hagyatékra, gyakran kétszer, háromszor kerül csekken feladásra pénzösszeg. Ez 2-3 (csekk), 3-5 helyre (bíróság, gondnok, gyámhivatal, hagyatéki ügyintéző, közjegyző), 3 példányban (1 elküldve, 1 anyagába, 1 marad nálam), valamint értékmegőrzésből átadandó hagyaték a bíróságra, szintén három példányban… ez összesen személyenként 6-15 levél, ami három példányban elkészülve, 18-45 db nyomtatott A4-es lap! Ezen felül, plusz érték esetén 1 levél 3 példányban. (?) Eddig a fentiek átgondolására, egyeztetésre nem volt lehetőség… - A teendők újra gondolása, célszerűség szerinti mérlegelése, elosztása, átadása (közgyógyellátási igazolványok, OEP jelentés); - Szociális szakmai látásmód erősítése - Együttműködést erősítő, hatékony munkakapcsolat segítése
Összegzés A fentieket látva, remélem a bevezetésben vázolt észrevételem, megerősítést nyer. Az ügyintézői munka statisztikai adatait az idő hiánya miatt nem állt módomban rendszerezni, bár ezen adatok – véleményem szerint -, nem feltétlenül releváns információk. Az ügyintézés menetét, az aktualitás, valamint az általam – nem biztos, hogy mindig helyesen - megítélt fontossági sorrend határozza meg. A munkámhoz több segítséget, türelmet és megértést kérek. Az együttműködéshez segítői attitűdöt, továbbá - szakmai kompetencia figyelembevételével -, önálló, felelős munkavégzést várok minden munkatárstól. Továbbra is hiszek abban, hogy a legelesettebbek mellé kellenek a legjobb szakemberek, ehhez kívánok segítséget nyújtani és partnere lenni mindenkinek, aki a rábízottak érdekeit kívánja szolgálni.
2010. 01. 15.
