Békés Megyei Kormányhivatal. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Amit tudni illik a szavatosság, jótállás és panaszkezelés szabályairól

dr. Pethő Hajnalka Katalin Gyomaendrőd, 2016. április 20.

Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal JOGSZABÁLYI VÁLTOZÁSOK 2014-BEN: Új Ptk. (2013. évi V. törvény) MÁRC. 15. JÓTÁLLÁSI REND. MÓDOSÍTÁSA ÁPR. 9. (151/2003. (IX.22.) Korm.rendelet) SZEPT. 15. ÚJ MINŐSÉGI REKLAMÁCIÓS REND. MÁJ. 14. (19/2014. (IV.29.) NGM rendelet) RÉGI MINŐSÉGI REKLAMÁCIÓS REND. (49/2003. (VII.30.) GKM rendelet) JOGSZABÁLYI VÁLTOZÁS 2015-BEN: Fgytv. (1997. évi CLV. törvény) SZEPT. 11. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal Az előadás a kiskereskedelmi áruforgalmat érinti! Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés! Ki a FOGYASZTÓ? a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal TÉMA: I. II. III. IV.

Szavatosság-jótállás Minőségi kifogásintézés Vásárlók könyve Panaszkezelés


Békés Megyei Kormányhivatal

I. SZAVATOSSÁGSZAVATOSSÁG-JÓTÁLLÁS



MINŐSÉGVÉDELMI ESZKÖZÖK

KELLÉK-

JÓTÁLLÁS

ÚJ !!!

SZAVATOSSÁG

(GARANCIA)

TERMÉKSZAVATOSSÁG

KÖTELEZŐ

ÖNKÉNTES

151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya


PÁRHUZAMOS FENNÁLLÁS

kötelező jótállás

1 év

szavatosság 2 év önkéntes jótállás pl.: 5 év



KÖZÖS JOGALAP

HIBÁS TELJESÍTÉS

KÖZÖS JOGCÉL

HELYREÁLLÍTÁS



HIBÁS TELJESÍTÉS



HIÁNYOSSÁG

JOGSZABÁLYI

SZERZŐDÉSES



A HIBÁS TELJESÍTÉS nem MINŐSÉGI, hanem JOGI FOGALOM ! Hibátlan termék esetében is beszélhetünk hibás teljesítésről!



Kellékszavatosság •

•

•

•

A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik. Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának). Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hibaokban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben. (A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.) Akciós termékekre is irányadó. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya


HELYREÁLLÍTÁS



HELYREÁLLÍTÁS 1. lépcső

JAVÍTÁS

2. lépcső

ÁRLESZÁLLÍTÁS

CSERE

ELÁLLÁS

+ KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS AZ ELADÓ KÖLTSÉGÉN Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal JAVÍTÁS, CSERE SZABÁLYAI  JAVÍTÁS: nincs előírás arra, hogy csak bizonyos számú javítás után kérhető másik szavatossági igény  CSERE: ugyanarra a termékre HIGIÉNIAI terméknél is van cserelehetőség  LEVÁSÁRLÁS: nincs AMEDDIG ROSSZ A TERMÉK, annyiszor kérhető javítás, illetve csere JAVÍTÁS  MEGHOSSZABBODIK A HATÁRIDŐ CSERE  ÚJBÓL INDUL A HATÁRIDŐ Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal ÁRLESZÁLLÍTÁS, KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS, ELÁLLÁS SZABÁLYAI  ÁRLESZÁLLÍTÁS: vissza a vételár egy része, a termék marad KIJAVÍTÁS, KIJAVÍTTATÁS: kereskedő költségére  ELÁLLÁS: vissza a vételár egésze, de a terméket is vissza kell adni Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya


Jótállás • A jótállás - hétköznapi és közismert nevén „garancia” - azt jelenti, hogy a jótállást nyújtó fél (eladó) a hibátlan teljesítésért olyképpen felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csakis akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után, jellemzően a termék fogyasztó által történő nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett. • Két fajtája: kötelező és önkéntes • A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal KELLÉK-KELLÉK

KÖTELEZŐ

SZAVATOSSÁG KERESKEDŐ

2 ÉV

6 HÓ KERESKEDŐ, AZTÁN FOGYASZTÓ

JÓTÁLLÁS

KÖTELEZETT

HATÁRIDŐ

BIZONYÍTÁSI TEHER

KERESKEDŐ

1 ÉV

MINDVÉGIG A KERESKEDŐ


Békés Megyei Kormányhivatal MELYEK A KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁSOS TERMÉKEK? A TARTÓS FOGYASZTÁSI CIKKEK

 151/2003. (IX.22.) Korm. rend. MELLÉKLET  29-es felsorolás

2014. SZEPTEMBER 15-TŐL VÁLTOZOTT !!! BŐVÜLT A LISTA! JÓVAL TÁGABB KÖR! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal KÖTELEZŐ JÓTÁLLÁS PLUSZ  „3 MUNKANAPOS CSERE”  HELYSZÍNI JAVÍTÁS, ELSZÁLLÍTÁS 10 kg < termék tömege; rögzített bekötésű; tömegközlekedési eszközön nem szállítható (kiv.: jármű)  JÓTÁLLÁSI JEGY KIÁLLÍTÁSA Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal „3 MUNKANAPOS CSERE” SZABÁLYA  nem 72 óra, nem 3 nap!  a vásárlás napja nem számítódik bele  munkanap: a HIVATALOS NAPTÁR alapján  AZONNALI CSERE, ha  a termék kötelező jótállásos és  három munkanapon belül  A RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATOT AKADÁLYOZÓ HIBA merül fel. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal JÓTÁLLÁSI JEGY 1. ÁTADÁS 2. KÖTELEZŐ TARTALMI ELEMEK FELTÜNTETÉSE 3. JOGSZERŰ TÁJÉKOZTATÁS

EZEN KÖTELEZETTSÉGEK MINDIG A KERESKEDŐT TERHELIK! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal TERMÉKSZAVATOSSÁG  új jogintézmény az új Ptk.-ban  a gyártót terheli  a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 évig  a fogyasztó bizonyít  javítás vagy csere kérhető



II. MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS


Békés Megyei Kormányhivatal MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 1.  régi jogszabály:  új jogszabály:

49/2003. GKM rendelet 19/2014. NGM rendelet

 ELEGENDŐ, ha a fogyasztó 1 olyan dokumentumot be tud mutatni, amellyel az ellenérték megfizetése (vásárlás) igazolható, ha vita van  értesítés a panasztétel lehetőségéről  egyéb feltételt nem lehet szabni (pl.: doboz)  SZERVIZHEZ NEM LEHET IRÁNYÍTANI! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya



Békés Megyei Kormányhivatal MINŐSÉGI KIFOGÁSINTÉZÉS 2.  JEGYZŐKÖNYVET KELL FELVENNI, s annak másolatát át kell adni  elutasítás: indokolás  ha a helyszínen nem dönthető el  5 munkanapon belül igazolható módon értesítés, de ekkor is fel kell venni a jegyzőkönyvet  MEGŐRZÉSI KÖTELEZETTSÉG: 3 év  javításra átvétel: ELISMERVÉNY átadása Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya


III. VÁSÁRLÓK KÖNYVE


Békés Megyei Kormányhivatal VÁSÁRLÓK KÖNYVE 1.  jogszabály:

Kertv. (2005. évi CLXIV. törvény) Ker. rendelet (210/2009. (IX.29.) Korm.rendelet)

 FORMAI KÖVETELMÉNYEK: 

méret, oldalszám, folyamatos számozás,



meghatározott adatok feltüntetése,

 hitelesítés

 JÓL LÁTHATÓ + KÖNNYEN HOZZÁFÉRHETŐ HELYEN kell kihelyezni! Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya



Békés Megyei Kormányhivatal VÁSÁRLÓK KÖNYVE 2.  a vásárlók könyvébe tett bejegyzés: ÍRÁSBELI PANASZ  30 NAPON BELÜL kell írásban, érdemben megválaszolni  BIZONYÍTHATÓ MÓDON: postakönyv, tértivevényes levél, visszaigazolást kérő e-mail stb.  elutasítás: indokolás + békéltető testület, megnevezése, ahová a fogyasztó fordulhat  5 ÉVIG KELL MEGŐRIZNI Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

hatóság

Békés Megyei Kormányhivatal Békéltető Testület 1. (Fgytv. 17/A. § (8) bekezdés) 2015. szeptember 11. napja óta a fogyasztó lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület alábbi elérhetőségeit kell feltüntetni:  székhelyét,  telefonos elérhetőségét  internetes elérhetőségét  levelezési címét. Továbbá tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.



IV. PANASZKEZELÉS  jogszabály: Fogyasztóvédelmi törvény 1997. évi CLV. törvény

A fogyasztó panaszt tehet

a vállalkozásnak, ill. a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, ill. értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére, mulasztására vonatkozóan.


Békés Megyei Kormányhivatal szóban

írásban

azonnal megvizsgálni + orvosolni

30 nap írásban, érdemben elutasítás

másolati példányát átadni

jegyzőkönyv

5 évig indokolás

megőrizni!

+ hatóság/BT + levelezési cím Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Békés Megyei Kormányhivatal A SZÓBELI PANASZOK MEGKÜLÖNBÖZTETÉSE Személyes Jegyzőkönyv másolata Egyedi azonosítószám

helyben átadni

Telefon (+ ee-hírközlés) érdemi válasszal együtt megküldeni

nem

igen


Békés Megyei Kormányhivatal Békéltető Testület 2. (Fgytv. 29. § (11) bekezdés) 2015. szeptember 11. napja óta a vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a Békéltető Testület levelének kézhezvételétől számított 8 napon belül válasziratban nyilatkozni:  a fogyasztó igényének jogosságáról és az ügy körülményeiről  a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadásáról (eseti alávetés)  meg kell jelölni az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolni azokat az okiratokat (másolatban), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik  a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A mulasztó vállalkozásról a BT tájékoztatja a fogyasztóvédelmi hatóságot  kötelező bírságkiszabás!!



KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!


Békés Megyei Kormányhivatal. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

Recommend Documents