BECOMING A LEADING DIGITAL BANK

Laporan Tahunan

2013

Becoming a Leading Digital Bank

BECOMING A LEADING DIGITAL BANK Laporan Tahunan

2013

PT Bank CIMB Niaga Tbk

www.cimbniaga.com

FA_Cover CIMB Niaga_2013 GRAND FINAL_m3.indd 1

Laporan Tahunan 2013

Corporate Secretary Graha CIMB Niaga Jl. Jend. Sudirman Kav. 58 Jakarta 12190, Indonesia Tel. : (62-21) 250 5252, 250 5353 Fax. : (62-21) 250 5205 Email : [email protected] Facebook : CIMB Indonesia Twitter : @CIMBIndonesia

3/19/14 8:47 PM

BECOMING A LEADING DIGITAL BANK Sepanjang tahun 2013, CIMB Niaga terus melanjutkan strateginya untuk menjadi Bank Terpercaya dengan fokus menjadi Bank Digital Terdepan (Becoming A Leading Digital Bank). Untuk meraih tujuan ini, CIMB Niaga mengoptimalkan pemanfaatan teknologi terkini dalam mendukung pertumbuhan bisnisnya, diantaranya melalui pembangunan dan pengembangan infrastruktur teknologi informasi serta peluncuran beberapa inisiatif dan fitur digital sesuai dengan konsep branchless banking. Dengan kemampuan sistem IT yang modern, CIMB Niaga mampu memberikan layanan perbankan yang inovatif, aman, mudah, dan tanpa batas kepada para nasabah. Pada tahun 2013, layanan digital yang dimiliki CIMB Niaga kian diminati oleh jutaan nasabahnya tercermin dari semakin tingginya volume transaksi yang dilakukan melalui saluran berbasis teknologi digital. Ke depan, CIMB Niaga akan terus memberikan manfaat bagi para pengguna layanan digital melalui produk dan fitur-fitur yang aman, mudah, inovatif, dan tanpa batas.

Tata Kelola Perusahaan

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Data Perusahaan

S

THROUGH THE PILLARS OF CUSTOMER EXPERIENCE Customer Experience

Benefits

Efficient

Secure Convenience

Security

Easy

Image

Innovative

Closeness

Borderless

Layanan digital banking CIMB Niaga senantiasa memperhatikan dan mengadopsi dari berbagai pengalaman nasabah (customer experience) sebagai pembeda (differentiator) dan pemicu peningkatan pendapatan (revenue improvement). Semua customer experience dirangkum dalam 4 pilar utama yang mencakup keamanan, efisiensi, citra, dan kedekatan, di mana kesemuanya dapat diterjemahkan sebagai layanan digital banking CIMB Niaga yang mampu memberikan keamanan dan kenyamanan, kemudahan, inovasi, dan tanpa batas bagi para pengguna layanan CIMB Niaga.

Laporan Tahunan CIMB Niaga 2013

01_FA_AR Niaga 2013 Pembuka INA REV2_m3.indd 1

1

3/20/14 9:18 AM

Pembuka

2

Pesan Utama

Pembahasan Rencana dan Strategi

Pembahasan dan Analisis Manajemen



3/20/14 9:18 AM



Data Perusahaan

Sebagai bukti keberhasilan layanan digital CIMB Niaga, beberapa layanan Branchless Banking seperti CIMB Clicks, Go Mobile, BizChannel, dan produk inovatif Rekening Ponsel berhasil mendapatkan respon antusias dari masyarakat, dan menunjukkan peningkatan volume transaksi yang signifikan. Hal ini semakin membuka jalan bagi CIMB Niaga untuk menyediakan produk-produk inovatif lainnya dalam rangka mempertahankan kepercayaan nasabah.

Branchless

64%

70 %

78%

36% 30% 22 % 2011

2012

Branch

2013

Seiring dengan perkembangan teknologi, volume transaksi Branchless Banking CIMB Niaga menunjukkan peningkatan yang signifikan sejak 3 tahun terakhir. Pada tahun 2013, dari total 123,78 juta transaksi perbankan di CIMB Niaga, sebanyak 78% transaksi menggunakan layanan Branchless Banking, dibandingkan dengan hanya 22% nasabah yang masih melakukan transaksi di cabang CIMB Niaga. Selain penggunaan mesin ATM dan SST yang terus menjadi kepercayaan nasabah dalam bertransaksi, produk branchless banking lainnya seperti CIMB Clicks, Go Mobile, Rekening Ponsel, CDM, dan BizChannel mulai memberikan kontribusi peningkatan volume transaksi yang signifikan di tahun 2013. Dengan segala kemudahannya, jumlah pengguna CIMB Clicks meningkat 26% di tahun 2013 mencapai 776 ribu pengguna. Jumlah pengguna aplikasi Go Mobile juga meningkat signifikan sebesar 92% mencapai 529 ribu pengguna aktif. Hal ini berdampak terhadap peningkatan volume transaksi aplikasi Go Mobile yang tumbuh 135% mencapai Rp4,5 triliun di tahun 2013. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah CIMB Niaga telah bergerak menuju branchless banking dan memberikan apresiasi yang tinggi terhadap upaya pergerakan CIMB Niaga menuju digital banking.



3

3/20/14 9:19 AM

Pembuka

Pesan Utama



Menuju Era Digital

Jaringan pendukung CIMB Niaga terus diperkuat di sepanjang tahun 2013. Jumlah ATM dan SST mencapai 3.159 unit, sementara jaringan Cash Deposit Machine (CDM) mencapai 480 unit. Jumlah pengguna Go Mobile menunjukkan peningkatan yang signifikan mencapai 529 ribu pengguna aktif di tahun 2013, dengan peningkatan volume dan jumlah transaksi masing-masing menjadi Rp4,5 triliun dan 2,1 juta transaksi keuangan. CIMB Clicks juga menunjukkan kinerja yang sangat baik, di mana jumlah pengguna CIMB Clicks mencapai 776 ribu di tahun 2013, dengan volume dan jumlah transaksi masing-masing sebesar Rp26,7 triliun dan 7,7 juta transaksi keuangan.

ATM dan Self Service Terminal (SST)

Cash Deposit Machine (CDM) 480

3.159 231 2.482

6,2

69,6 68,7 60,6

56,7

Unit CDM ATM dan SST Volume Transaksi (triliun Rupiah) Jumlah Transaksi (juta transaksi)

2012

2013

Go Mobile

3,3 1,7

Volume Transaksi (triliun Rupiah) 1,2 Jumlah Transaksi (juta transaksi)

2012

2013

CIMB Clicks 776

529 614

4,5

26,7

276 Jumlah Pengguna (ribuan)

Jumlah Pengguna (Ribuan)

16,7

2,1

1,9

Volume Transaksi (Rp triliun)

0,9

5,3

7,7

Jumlah Transaksi (juta transaksi)

2012

4

2013

Volume Transaksi (Rp triliun) Jumlah Transaksi (juta transaksi)

2012

2013



3/20/14 9:19 AM


2,1 juta

2,1 juta

7,7 juta

12,6 juta


Data Perusahaan

Jumlah transaksi Rekening Ponsel selama tahun 2013 dengan peningkatan yang signifikan di bulan Desember 2013 yakni mencapai 1 juta transaksi.

Jumlah transaksi Go Mobile selama tahun 2013, layanan yang semakin diminati oleh nasabah karena keunggulan dalam aksesibilitasnya.

Jumlah transaksi CIMB Clicks selama tahun 2013, yang semakin tumbuh karena keamanan yang terjamin dan kelengkapan fiturnya.

Jumlah transaksi BizChannel selama tahun 2013, fasilitas ini memungkinkan nasabah Perusahaan dalam mengelola cash management secara efisien dan efektif.

45%

124%

37%

Peningkatan jumlah transaksi CIMB Clicks dibandingkan tahun 2012.

Peningkatan jumlah transaksi Go Mobile dibandingkan tahun 2012.

Peningkatan jumlah transaksi BizChannel dibandingkan tahun 2012.



5

3/20/14 9:19 AM

Pembuka

Pesan Utama



Digital Lounge Menatap masa depan dalam perbankan ritel, CIMB Niaga

Fasilitas Digital Lounge mencakup ATM, CDM, SST, CIMB

menciptakan kantor cabang masa depan yang dinamakan

Clicks, dan Video Banking.

CIMB Niaga Digital Lounge, sebuah konsep perbankan yang menyatukan teknologi terbaru untuk memberikan pengalaman

Digital Lounge dapat melayani nasabah untuk layanan antara lain

perbankan yang cepat, praktis, dan nyaman para nasabah.

pembukaan tabungan, deposito berjangka, aplikasi kartu debit

Digital Lounge dikelola oleh Digital Banking Manager yang akan

dan kartu kredit, pendaftaran Branchless Banking, penanganan

memberikan solusi bagi nasabah.

kartu kredit, informasi produk dan layanan, serta referral untuk KPR, KPM dan Personal Loan.

6



3/20/14 9:19 AM



Data Perusahaan

Rekening Ponsel Fitur 1. Setor tunai di cabang, mesin CDM CIMB Niaga dan mesin EDC di merchant yang sudah bekerjasama. 2. Tarik Tunai di cabang dan ATM CIMB Niaga serta mesin EDC di merchant yang sudah bekerjasama. 3. Beli pulsa prabayar untuk hampir semua operator ponsel di Indonesia. 4. Transfer online ke seluruh nomor ponsel di Indonesia, ke rekening CIMB Niaga maupun ke bank lain melalui jaringan ATM Bersama/Prima 5. Bayar tagihan telepon/selular, kartu kredit, tiket pesawat, angsuran pinjaman, pendidikan, asuransi, lingkungan, dan internet/cable TV. 6. Bayar pembelanjaan menggunakan Kupon Rekening Ponsel di merchant yang sudah bekerjasama 7. Cek saldo dan melihat 10 transaksi terakhir. 8. Pembelanjaan di merchant-merchant yang sudah bekerjasama.

Rekening Ponsel merupakan produk dengan layanan mutakhir yang mampu memberikan jasa finansial ke seluruh lapisan masyarakat, termasuk bagi yang tidak memiliki rekening bank sekalipun. Layanan ini merupakan yang pertama di Indonesia, dan kami bangga untuk memperkenalkan Rekening Ponsel kepada Indonesia dan membuka pintu bagi banyak orang untuk bisa ber-bank. Rekening Ponsel memungkinkan nasabah untuk mentransfer uang ke nomor ponsel dari seluruh operator ponsel di Indonesia, menggunakan jenis ponsel apapun, dan yang paling utama adalah tidak memerlukan kartu ATM dan rekening bank.

Rekening Ponsel memperlakukan nomor ponsel seperti rekening tabungan, sehingga memungkinkan untuk melakukan transaksi perbankan tanpa harus menjadi nasabah CIMB Niaga atau bank manapun. Caranya, cukup daftarkan nomor ponsel yang ingin digunakan untuk melakukan transaksi Rekening Ponsel ke cabang CIMB Niaga terdekat.



7

3/20/14 9:19 AM

Pembuka

Pesan Utama



Go Mobile

Layanan mobile banking Go Mobile diluncurkan CIMB Niaga pada tahun 2012

CIMB Niaga memahami tingginya mobilitas dan kebutuhan

Fitur Go Mobile antara lain adalah Informasi rekening dan

Nasabah akan transaksi perbankan yang aman, tepat waktu,

mutasi kartu kredit, pembayaran pinjaman dan tagihan termasuk

fleksibel, dan mudah. Layanan mobile banking Go Mobile

pembayaran kartu kredit, listrik, tiket pesawat terbang, asuransi,

memungkinkan untuk melakukan transaksi perbankan melalui

internet, cable TV dan property services, pembelian isi ulang

semua jenis ponsel selama 24 jam tanpa melalui kantor Bank.

pulsa, transfer (ke rekening sendiri atau CIMB Niaga, bank lain anggota ATM Bersama atau Prima) secara online, kliring, dan RTGS (Real Time Gross Settlement), maupun transfer ke rekening internasional (Remittance).

CIMB Clicks Sebuah layanan internet banking yang memungkinkan Nasabah untuk melakukan transaksi perbankan di mana saja dengan keamanan yang terjamin, dengan menggunakan captcha (kode alfanumerik acak) dan secure word (kode yang dibuat sendiri oleh pengguna) untuk menunjukkan bahwa Nasabah berada di situs yang benar milik CIMB Niaga. Fitur CIMB Clicks antara lain adalah Informasi rekening, transaksi terjadwal, informasi mutasi rekening, transfer domestik & internasional, transfer massal, transfer terjadwal, pembayaran tagihan kartu kredit, kartu telepon pascabayar, LPN, Aetra dan Palyja di beberapa wilayah tertentu, pinjaman, asuransi, pendidikan, tiket pesawat terbang dan kereta api, isi ulang pulsa prabayar, pembayaran terpadu, pembayaran terjadwal, serta mPIN untuk melakukan transaksi. Fitur ini terus berkembang dan makin luas seiring perkembangan bisnis Perusahaan.

8



3/20/14 9:19 AM



Data Perusahaan

Phone Banking Fitur Phone Banking antara lain adalah Informasi mengenai rekening dan 10 transaksi terakhir, Informasi Status Cek/BG dan Tolakan Kliring, Informasi rekening pinjaman, dan Kartu Kredit. Selain itu juga dapat melakukan pembayaran tagihan seperti kartu kredit, pinjaman, Telkom, telepon pascabayar, pendidikan, internet, cable TV, asuransi, pembelian pulsa isi ulang, transfer (ke rekening sendiri atau CIMB Niaga, bank lain anggota ATM Bersama atau Prima), Informasi suku bunga, kurs dan biaya serta Administrasi rekening (ubah PIN, ubah alamat, permintaan rekening koran melalui fax, pemblokiran). Phone Banking 14041 dapat diakses oleh Nasabah CIMB Niaga maupun non-Nasabah untuk mendapatkan informasi umum mengenai CIMB Niaga, baik berupa Produk, fitur dan lainKapanpun Nasabah membutuhkan bantuan atau memiliki

lain yang berhubungan dengan CIMB Niaga. Layanan ini akan

pertanyaan mengenai perbankan, cukup hubungi 14041 untuk

dilakukan oleh seorang Officer (Officer Perbankan atau Officer

mendapatkan informasi aktual. Bahkan transaksi keuangan

Kartu Kredit).

dapat dilakukan melalui telepon Anda. Phone Banking dapat dihubungi 24 jam dari manapun, baik di Indonesia maupun di luar negeri.

Preferred Phone Banking Preferred Phone Banking 500 800 merupakan fasilitas perbankan yang dikhususkan untuk nasabah CIMB Preferred Banking atau CIMB Niaga Private Banking. Merupakan sebulah layanan perbankan yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi melalui telepon kapan saja dan dimana saja, dengan pelayanan secara personal oleh agent yang terlatih. Preferred Phone Banking adalah fasilitas elektronik yang memiliki limit transaksi terbesar dari CIMB Niaga. Fitur utama Phone Banking 500 800 selain fitur yang terdapat dalam Phone Banking 14041 adalah pelayanan secara personal, daftar rekening favorit yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi, serta limit transaksi hingga Rp3 miliar untuk rekening penerima yang telah didaftarkan.



9

3/20/14 9:19 AM

Pembuka

Pesan Utama



Briefcase Banking Adalah sales tool yang menghubungkan RCS dengan tablet PC secara online dan terintegrasi untuk dapat melayani nasabah dengan cepat dalam proses persetujuan prinsip (principal approval) pengajuan kredit. Menu aplikasi dalam briefcase banking mencakup antara lain rekening tabungan, giro, KPR, dan KPM. Fitur Briefcase Banking antara lain adalah Informasi produk konvensional dan syariah, simulasi kredit untuk dapat mengetahui jumlah pinjaman dan cicilan, serta proses pengiriman aplikasi hingga persetujuan pokok kredit.

Retail Credit System Retail Credit System (RCS) adalah sistem loan origination untuk mendukung kredit ritel yang bertujuan untuk mengurangi prosesproses manual, memperluas jangkauan, dan mengintegrasikan seluruh arsitektur dalam modul retail banking. RCS juga dilengkapi dengan document imaging dan Credit Risk Decision Engine (CRDE). Diterapkan sistem ini di Indonesia akan menandai sebuah sistem loan origination untuk kredit ritel yang tunggal dan standar dalam lingkup regional. Fokus pertama dari pengembangan sistem ini adalah KPR dan KPM.

Business Credit System Business Credit System (BCS) adalah sistem loan origination yang digunakan untuk nasabah UKM (SME) dan Komersial dalam memproses aplikasi kredit secara menyeluruh, yang dimulai dari inisiasi hingga pencairan kredit. Seperti halnya RCS, BCS mempersingkat proses persetujuan kredit, memperluas jangkauan, dan juga dilengkapi dengan document imaging dan Credit Risk Decision Engine (CRDE).

10



3/20/14 9:19 AM



Data Perusahaan

RET-AD RET-AD (Reuters Electronic Trading Automatic Dealing) merupakan dealing system untuk transakasi valuta asing. Aplikasi ini berbasis web atau internet yang dapat diakses oleh cabang secara online dan real time. RET-AD ini ditempatkan di cabang-cabang di mana cabang dapat melaksanakan transaksi valuta asing dengan menggunakan kurs spesial secara mandiri, sehingga memungkinkan nasabah CIMB Niaga untuk mendapatkan nilai tukar terbaik.

BizChannel BizChannel@CIMB memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi keuangan dan memperoleh informasi seluruh rekening secara real time dan online, nasabah dapat melakukan transaksi kapan saja dan di mana saja, dengan fitur-fitur yang tersedia selalu terkini. Fasilitas ini juga mampu melakukan otorisasi secara remote. Berbagai fitur yang terdapat dalam BizChannel@CIMB antara lain adalah sebagai berikut:

BizChannel@CIMB

merupakan

suatu

solusi

perbankan

terpadu menggunakan internet banking yang dirancang untuk membantu Nasabah Perusahaan dalam mengelola cash management perusahaan secara efisien dan efektif, baik untuk transaksi finansial maupun non finansial. Aman dan terlindungi, karena dilengkapi dengan sistem keamanan berlapis untuk kerahasiaan data transaksi nasabah.

• Monitoring saldo dan mutasi rekening secara real time online • Penarikan data transaksi/mutasi dalam bentuk text file, CSV atau MT 940 (Transaction Inquiry) • Pencetakan Rekening Koran (Monthly Statement) • Laporan transaksi Virtual Account • Informasi transaksi setoran kliring Post Dated Cheque • Pemindahbukuan antar rekening CIMB Niaga • Transaksi dengan mata uang asing menggunakan counter rate atau special rate (Cross Currency Transactions) • Pengelolaan likuiditas keuangan menggunakan fitur transaksi SweepIn, Sweep-Out dan Range Balance • Kiriman uang ke rekening Bank Domestik lainnya (SKN/RTGS) • Kiriman uang dalam mata uang asing (Remittance) • Pembayaran pajak (Tax Payment) • Pembayaran tagihan (Bills Payment) • Pembayaran secara massal (Bulk Payment) • Pembayaran gaji karyawan (Payroll) • Penagihan secara massal (Multi Debit) • Fasilitas layanan Rantai Pengadaan (Financial Supply Chain) • Pembukaan L/C atau Bank Guarantee (Trade Finance Module)



11

3/20/14 9:19 AM

Pembuka

Pesan Utama



DAFTAR ISI 01 Pembukaan 14

Ikhtisar Bisnis

16

Kinerja Keuangan Penting

18

Sekilas & Profil CIMB Niaga

21

Struktur Kepemilikan

22

Visi & Nilai

24

98 Analisa & Pembahasan Manajemen 100

Makro Ekonomi dan Industri Perbankan

Wilayah Operasi CIMB Niaga

106

Perbankan Konsumer

26

Jejak Langkah

116

CIMB Preferred, Private Banking and

28

Peristiwa Penting

30

Penghargaan

120

Perbankan UMKM

32

Profil Dewan Komisaris

124

Perbankan Komersial

38

Profil Direksi

128

Perbankan Korporat

44

Ikhtisar Keuangan

134

Tresuri dan Pasar Modal

46

Ikhtisar Saham dan Obligasi

138

Transaction Banking

66

Daftar Entitas Anak / Entitas Asosiasi

144

Perbankan Syariah

74

Laporan Presiden Komisaris

82

Laporan Presiden Direktur

150

Pembahasan Kinerja Keuangan

92

Pembahasan Rencana & Strategi 2013

194

Operasional & Teknologi Informasi

200

SDM & Pengembangan Talenta

214

Manajemen Risiko

Wealth Management

Basel II Pilar 3: Pengungkapan Permodalan, Eksposur Risiko dan Penerapan Manajemen Risiko Perusahaan

12



3/20/14 9:20 AM



Data Perusahaan

BECOMING A LEADING DIGITAL BANK

330 Laporan Tata Kelola Perusahaan 352

Laporan Komite Audit

357

Laporan Komite Pemantau Risiko

362

Laporan Komite Nominasi & Remunerasi

439

Laporan Tata Kelola Syariah

2013

L a p o r a n

Ta h u n a n

446 Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

509 Laporan Keuangan Konsolidasian

464 Data Perusahaan



13

3/20/14 9:20 AM

Pembuka

Pesan Utama



Ikhtisar Bisnis

Rp

34,1T 47,9T 31,1T Rp

Rp

Pada tahun 2013,

Perbankan Komersial

Perbankan Konsumer membukukan kredit sebesar Rp47,9T, meningkat sebesar 9% YoY yang terdiri dari pembiayaan KPM, KPR, kartu kredit, kredit multiguna dan kredit tanpa agunan

%

2,2 Rasio NPL

14

Perbankan SMME (Usaha Kecil Menengah & Mikro) membukukan peningkatan kredit sebesar 13% YoY menjadi Rp31,1 triliun

membukukan pertumbuhan penyaluran kredit sebesar 13% YoY menjadi Rp34,1 triliun

CIMB Niaga mampu menjaga aset kualitas dengan baik dengan mencatat Rasio NPL sebesar 2,2%



3/20/14 9:20 AM


Rp


Rp

43,9T 6,7T Perbankan Korporat membukukan kredit sebesar Rp43,9 triliun di tahun 2013, di mana 65% merupakan fasilitas investasi dan 35% adalah fasilitas modal kerja

Data Perusahaan

Rp

163,7T

Perbankan Syariah membukukan pembiayaan sebesar Rp6,7 triliun di tahun 2013 didukung dengan penghimpunan dana sebesar Rp6,5 triliun

Rp

4,3T

Dana Nasabah meningkat sebesar 8% YoY menjadi Rp163,7 triliun dengan Rasio Dana Murah sebesar 44,0% di tahun 2013

CIMB Niaga membukukan Laba Bersih sebesar Rp4,3 triliun di tahun 2013, naik 1% YoY

Laba Bersih



15

3/20/14 9:20 AM

Pembuka

Pesan Utama



Kinerja Keuangan Penting Perusahaan membukukan laba bersih sebesar Rp4,3 triliun, naik 1% dari tahun sebelumnya. Total Kredit dan Total Aset masing-masing meningkat sebesar 8% dan 11% menjadi Rp157,0 triliun dan Rp218,9 triliun

Laba Bersih* (Rp triliun)

Laba per Saham (Rp)

4,23

Tingkat Pengembalian Ekuitas - Shareholders’ Fund (%)

170,40

4,28

20,88

168,44

20,88 19,09

3,17

82,98

17,74

15,34

126,77

2,55

76,80 76,10

106,46

1,57

73,79

65,52

09

10

11

12

13

Laba Bersih meningkat 1% menjadi sebesar Rp4,28 triliun

09

71,70

10

11

12

13

L b per Saham Laba S h meningkat i k t Rp1,96 R 1 96 menjadi sebesar Rp170,40

09

10

11

12

13

Ti k t P Tingkat Pengembalian b li Ek Ekuitas it meningkat 314bps menjadi sebesar 17,74%

* Laba Bersih yang didistribusikan kepada pemilik entitas induk

Total Aset (Rp triliun)

Total Kredit yang Diberikan (Rp triliun)

218,87

156,98

12

13

R i Efisiensi Rasio Efi i i (Biaya (Bi Operasional O i l terhadap Pendapatan Operasional) meningkat 209bps menjadi sebesar 73,79%

131,81 117,83

83,39 86,25

107,10

10

11

12

13

Total Aset meningkat 11% menjadi sebesar Rp218,87 triliun

16

11

163,74

104,89

143,65

10

151,02

125,70 166,80

09

Total Dana Nasabah (Rp triliun)

145,40

197,41

09

Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional - (%)

09

10

11

12

13

T t lK dit meningkat i k t 8% menjadi j di Total Kredit sebesar Rp156,98 triliun

09

10

11

12

13

T t l Dana D N b h meningkat i k t 8% Total Nasabah menjadi sebesar Rp163,74 triliun



3/20/14 9:20 AM



Total Aset* (Rp triliun)

Data Perusahaan

Total Kredit* (Rp triliun)

647

Total Dana Nasabah* (Rp triliun)

431 606

500 417

486 410

489

312 317

239

214

281

150 166

154

152 135

119

164 106

131

103 100

96

133

117

110 107

96

* Sumber : Laporan Publikasi Bank Indonesia (Bank saja)

Memperkokoh posisi sebagai Bank Terbesar ke-5 di Indonesia

Jumlah CDM

480

969

Jaringan Kantor

2.956 14.342

Jumlah ATM

Jumlah Karyawan

529 ribu Pengguna CIMB Clicks

Pengguna Go Mobile

776 ribu Laporan Tahunan CIMB Niaga 2013


17

3/20/14 9:20 AM

Pembuka

Pesan Utama



Sekilas CIMB Niaga

CIMB Niaga berdiri pada 26 September 1955 dengan nama PT Bank Niaga. Pada dekade awal pendiriannya, CIMB Niaga berfokus pada pembangunan nilai-nilai utama dan profesionalisme di bidang perbankan. Hasilnya, CIMB Niaga dikenal luas sebagai penyedia produk dan layanan berkualitas yang terpercaya. Di tahun 1987, CIMB Niaga menjadi bank lokal pertama yang memiliki layanan perbankan melalui automatic teller machine (ATM) di Indonesia. Pencapaian ini dikenal luas sebagai titik awal masuknya Indonesia ke dalam dunia perbankan modern. Kepemimpinan dan inovasi CIMB Niaga dalam penerapan teknologi terkini semakin dikenal di tahun 1991 dengan menjadi bank pertama yang memberikan layanan perbankan online bagi para nasabahnya. CIMB Niaga memperoleh izin usaha sebagai bank umum, bank devisa dan bank yang melakukan kegiatan berdasarkan prinsip Syariah masing-masing pada 11 November 1955, 22 November 1974, dan 16 November 2004. Pada 29 November 1989, CIMB Niaga menjadi perusahaan terbuka dengan dicatatkannya saham CIMB Niaga pada Bursa Efek Indonesia. Langkah ini juga memicu pengembangan jaringan CIMB Niaga di seluruh pelosok negeri. Sebagai akibat dari krisis keuangan Asia di tahun 1998, Pemerintah Republik Indonesia melalui Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN) selama beberapa waktu menjadi pemegang saham mayoritas CIMB Niaga. Pada bulan November 2002, Commerce Asset-Holding Berhad, kini dikenal sebagai CIMB Group Holdings Berhad (CIMB Group), mengakuisisi saham mayoritas CIMB Niaga dari BPPN. Di bulan Agustus 2007 seluruh kepemilikan saham berpindah tangan ke CIMB Group sebagai bagian dari reorganisasi internal untuk mengkonsolidasi kegiatan seluruh anak perusahaan CIMB Group dengan platform universal banking. Dalam transaksi terpisah, Khazanah yang merupakan pemilik saham mayoritas CIMB Group mengakuisisi kepemilikan mayoritas LippoBank pada tanggal 30 September 2005. Seluruh kepemilikan saham ini berpindah tangan menjadi milik CIMB Group pada tanggal 28 Oktober 2008, yang juga merupakan bagian dari reorganisasi internal CIMB Group untuk mengkonsolidasi kegiatan seluruh anak perusahaannya.

18

Sebagai pemilik saham pengendali dari CIMB Niaga (melalui CIMB Group) dan LippoBank, Khazanah menempuh langkah penggabungan (merger) untuk mematuhi kebijakan Single Presence Policy (SPP) yang telah ditetapkan oleh Bank Indonesia. Merger ini merupakan yang pertama di Indonesia terkait dengan kebijakan SPP. Perubahan nama dari Bank Niaga menjadi CIMB Niaga dilakukan pada Mei 2008. Setelah diperoleh persetujuan dari Bank Indonesia mengenai rencana merger dan diterimanya surat Menteri Hukum dan Hak Azasi Manusia Republik Indonesia, LippoBank secara resmi bergabung ke dalam CIMB Niaga pada tanggal 1 November 2008. Hal ini diikuti dengan pengenalan logo baru CIMB Niaga kepada publik. Merger ini merupakan sebuah lompatan besar di sektor perbankan Asia Tenggara, dan menjadikan CIMB Niaga bank terbesar ke-5 di Indonesia dalam hal aset, kredit, dana nasabah dan jumlah jaringan cabang. Per 31 Desember 2013, Kapitalisasi Pasar PT Bank CIMB Niaga Tbk tercatat sebesar Rp23 triliun. CIMB Niaga menawarkan produk dan layanan perbankan konvensional dan syariah yang komprehensif dengan gabungan kekuatan di bidang Perbankan Konsumer, Usaha Menengah Kecil dan Mikro, Perbankan Komersial dan Korporat, Tresuri serta layanan pembayaran yang didukung oleh jaringan cabang serta branchless banking yang tersebar luas di Indonesia. CIMB Niaga juga senantiasa terus mengembangkan bisnis pembiayaan Mikro dengan brand Mikro Laju yang memiliki 350 gerai untuk melayani para nasabah. CIMB Niaga memiliki dua anak perusahaan yang bergerak dalam pembiayaan kepemilikan kendaraan bermotor, yaitu PT CIMB Niaga Auto Finance (CNAF) dan PT KITA Finance (KITAF) dengan kepemilikan saham per 31 Desember 2013 masing-masing sebesar 99,9% dan 51,0%.



3/20/14 9:20 AM



Dalam mengantisipasi peluang pertumbuhan di masa datang, pengembangan branchless banking atau jalur distribusi elektronik menjadi salah satu strategi CIMB Niaga, khususnya untuk segmen Perbankan Konsumer. Pada tahun 2012, CIMB Niaga menambah layanan Preferred Phone Banking 500 800 yang dikhususkan untuk melayani nasabah Preferred. Layanan ini melengkapi dan memperkaya layanan dan distribusi elektronik yang telah hadir sebelumnya, yaitu mobile banking Go Mobile, internet banking CIMB Clicks, ATM, self-service terminal (SST), cash deposit machine (CDM), serta layanan Phone Banking 14041. Dengan kapabilitas ATM regional, CIMB Niaga juga terhubung ke jaringan ATM Prima, ATM Bersama, Cirrus, VISA, dan MEPS yang telah memberikan nasabah keleluasaan dan kemudahan untuk bertransaksi melalui ATM, baik di Indonesia maupun di kawasan regional seperti Singapura, Malaysia, dan Thailand. Di tahun 2013, CIMB Niaga kembali menajamkan fokus pada pengembangan branchless bankingnya dengan menetapkan strategi untuk menjadi bank terdepan dalam layanan perbankan konsumer digital. Untuk itu CIMB Niaga melakukan terobosan dengan meluncurkan layanan Digital Lounge dan Rekening Ponsel. Layanan Digital Lounge merupakan konsep baru dalam perbankan modern yang memberikan kenyamanan dan memungkinkan

Data Perusahaan

nasabah berkomunikasi langsung dengan staf CIMB Niaga melalui video conference. Sementara itu, Rekening Ponsel diluncurkan untuk menjawab keberagaman karakter pasar yang ditargetkan dengan memungkinkan masyarakat yang belum menjadi nasabah CIMB Niaga untuk dapat melakukan transaksi perbankan hanya dengan mendaftarkan nomor ponsel mereka di cabang-cabang CIMB Niaga terdekat. Produk ini merupakan yang pertama di Indonesia dan telah mendapatkan respon yang sangat baik dari masyarakat. Produk ini telah mendapatkan penghargaan dari MURI sebagai produk mobile wallet pertama di Asia dengan kemampuan transfer ke semua nomor ponsel di dalam satu negara. Per 31 Desember 2013, CIMB Niaga memiliki total 969 jaringan kantor dan 2.956 ATM, 480 CDM, dan 203 SST yang tersebar di 28 provinsi dan 109 kota/kabupaten di seluruh Indonesia, mencakup kantor Perbankan Konvensional, Perbankan Syariah dan gerai Mikro Laju dengan dukungan 14.342 karyawan.



19

3/20/14 9:20 AM

Pembuka

Pesan Utama



.+ü(ƫ ǫ%#

Nama PT Bank CIMB Niaga Tbk

Tanggal Pencatatan Saham: 29 November 1989

Kantor Pusat: Graha CIMB Niaga, Jl. Jend Sudirman Kav. 58, Jakarta 12190, Indonesia Tel. (62-21) 250 5252, 250 5353 Fax. (62-21) 250 5205 Website www.cimbniaga.com

Tanggal Pencatatan Obligasi: • Obligasi Subordinasi I CIMB Niaga Tahun 2010 : 8 Juli 2010. • Obligasi Subordinasi II CIMB Niaga Tahun 2010 : 23 Desember 2010. • Obligasi I CIMB Niaga Tahun 2011 : 23 Desember 2011. • Obligasi Berkelanjutan I CIMB Niaga Tahap I Tahun 2012 : 30 Oktober 2012. • Obligasi Berkelanjutan I CIMB Niaga Tahap II Tahun 2013 : 20 November 2013

Bidang Usaha Bank Umum, Bank Devisa dan Bank yang Melakukan Kegiatan Berdasarkan Prinsip Syariah. Tanggal Pendirian 26 September 1955 Kepemilikan • CIMB Group Sdn Bhd 96,92% • PT Commerce Kapital 1,02% (Anak Perusahaan CIMB Group) • Masyarakat 2,06% Dasar Hukum Pendirian • Akta Pendirian Perusahaan No. 90 yang dibuat di hadapan Raden Meester Soewandi, Notaris di Jakarta tanggal 26 September 1955 dan diubah dengan Akta No. 9 Tanggal 4 November 1955. • SK Menteri Kehakiman Republik Indonesia (Sekarang Menteri Hukum Dan Hak Asasi Manusia) No. J.A.5/110/15 Tanggal 1 Desember 1955. • Berita Negara No. 71 Tanggal 4 September 1956. • Tambahan Berita Negara No. 729/1956. Anak Perusahaan • PT CIMB Niaga Auto Finance 99,9% • PT KITA Finance 51,0% Bursa Efek Saham dan Obligasi PT Bank CIMB Niaga Tbk dicatat dan diperdagangkan pada Bursa Efek Indonesia (BEI).

Rating Perusahaan & Rating Obligasi • Pefindo o Rating Perusahaan (nasional) : idAAA o Rating Obligasi : idAAA •

Fitch o Rating Perusahaan (nasional) : AAA(idn) o Rating Perusahaan (internasional) : BBB o Rating Obligasi : AAA(idn) o Rating Obligasi Subordinasi : AA(idn)

•

Standard & Poor’s o Rating Perusahaan : BB+

•

Moody’s o Rating Perusahaan : Baa3

SWIFT Code BNIAIDJA Contact Center: Email: [email protected] Facebook: CIMB Indonesia Twitter: @CIMBIndonesia Phone Banking: 14041 Preferred Phone Banking: 500 800

Kode Saham BNGA ISIN Code ID1000098007

20



3/20/14 9:20 AM



Data Perusahaan

Struktur Kepemilikan per 31 Desember 2013 Khazanah Nasional

EPF

30,1%

15,9%

KWAP 2,6%

MUFG

Publik

5,0%*

46,4%

CIMB Group Holdings Berhad

99,9%

Publik CIMB Group Sdn Bhd

3,1%**

96,9%

99,9%

51,0%***

3,8%

* Mitsubishi UFJ Financial Group, Inc of Japan (Hanya saham langsung melalui BTMU) ** Termasuk saham PT Commerce Kapital sebesar 1,02%, yang dimiliki 100% oleh CIMB Group *** Pada tanggal 23 September 2013 CIMB Niaga telah menandatangani Perjanjian Jual Beli Bersyarat dengan Marubeni Corporation, PT Marubeni Indonesia dan PT Niaga Manajemen Citra melalui transaksi pembelian saham KITA Finance sebesar 48,9% sehingga persentase kepemilikan CIMB Niaga meningkat menjadi 99,9%. Pembelian saham ini telah efektif per tanggal 26 Februari 2014



21

3/20/14 9:20 AM

Pembuka

Pesan Utama



Visi “Menjadi Bank terpercaya di Indonesia, bagian dari jaringan universal banking terkemuka di Asia Tenggara, yang memahami kebutuhan nasabah, menyediakan solusi keuangan yang tepat dan komprehensif serta menjalin hubungan yang berkelanjutan.” Penjelasan: Untuk dapat menjadi Bank yang terpercaya di Indonesia diperlukan beberapa aspek yang seluruhnya berfokus pada kepuasan Nasabah terhadap layanan CIMB Niaga, dengan tiga hal utama, yaitu: 1. Memahami kebutuhan nasabah; 2. Menyediakan solusi keuangan yang tepat dan komprehensif; dan 3. Menjalin hubungan yang berkelanjutan.

22



3/20/14 9:20 AM



Data Perusahaan

Nilai-nilai Utama Integrity is Everything Always Put Customers First Passion for Excellence Penjelasan:

Perilaku utama dari Nilai-Nilai Utama

CIMB Niaga senantiasa mengedepankan kepuasan nasabah melalui layanan prima dengan sumber daya manusia yang memiliki integritas tinggi dan keinginan untuk selalu menjadi yang terbaik dalam bekerja.

“Integrity is Everything” • Berbicara dan bertindak secara jujur dan tulus. • Dapat diandalkan dalam membuat keputusan berlandaskan profesionalisme.

“Always Put Customers First” • Membantu dan melayani guna memenuhi dan mengantisipasi kebutuhan stakeholder. • Menciptakan nilai tambah dan solusi yang melampaui harapan nasabah. • Memberdayakan sumber daya manusia dan mendukung mereka mengeluarkan potensi unggul.

“Passion for Excellence” • Memberikan kualitas terbaik dari setiap produk, layanan, dan proses kerja. • Menerapkan kepemimpinan terbuka, mendelegasikan wewenang dan bertanggung jawab atas keputusan yang dibuat. • Menekankan arti penting kerja sama untuk meraih sukses, membangun rasa percaya dan saling menghormati serta berusaha keras dalam lingkungan kompetisi yang sehat.



23

3/20/14 9:20 AM

Pembuka

Pesan Utama



Wilayah Operasi

Sumatera Utara

Riau

Batam Kalimantan Timur

Sumatera Barat Kalimantan Barat Jambi Palembang

Kalimantan Selatan

Lampung

Jakarta Sulawesi Sela Banten Jawa Barat

24

Jawa Tengah Yogyakarta

Jawa Timur

Bali

Sumatera : 161

DKI Jakarta : 218

Jawa Barat & Banten : 175

Jawa Tengah : 144

63 Kantor Konvensional 8 Kantor Syariah 90 Kantor Mikro Laju




DI Yogyakarta : 24

Jawa Timur : 133

Bali & Nusa Tenggara : 32

Kalimantan : 45





Sulawesi : 29

Ambon : 2

Papua : 6


2 Kantor Konvensional

6 Kantor Konvensional



3/20/14 9:21 AM



Data Perusahaan

Phone Banking

Maluku

14041

Sulawesi Utara

Papua

Preferred Phone Banking

Selatan

500 800

Anjungan Tunai Mandiri

2.956

Cash Deposit Machine

480



25

3/20/14 9:21 AM

Pembuka

Pesan Utama



Jejak Langkah

1987 1955 Didirikan sebagai PT Bank Niaga

Bank Pertama yang meluncurkan ATM

1989

2005

2002

Rights Issue Rp1,3 triliun Menerbitkan Obligasi Subordinasi USD100 juta

Penawaran Umum Saham Perdana IPO

1973 1983 Bergabung dengan: - Bank Agung - 1973 - Bank Tabungan Bandung - 1978 - Bank Amerta 1983

CIMB Group (d/h Commerce Asset-Holding Berhad) mengambil-alih 50,99% saham PT Bank Niaga Tbk dari BPPN

2006 Menerbitkan Obligasi Subordinasi USD200 juta

2004 Meluncurkan Perbankan Syariah

26



3/20/14 9:21 AM



Data Perusahaan

2013 2010

Membukukan Laba Bersih Rp4,3 triliun

2012 Membukukan Laba Bersih Rp 2,5 triliun

2008 Perubahan nama menjadi PT Bank CIMB Niaga Tbk Efektif merger CIMB Niaga & LippoBank

Menerbitkan Subdebt Rp2,98 triliun dan Rights Issue Rp1,5 triliun

2011

Memperoleh Rating AAA dari Fitch Rating

M b k k Laba L b Membukukan Bersih Rp 3,2 triliun

Meluncurkan platform internet banking BizChannel dan CIMB Clicks

Pembagian dividen interim sebesar Rp200 miliar Peluncuran bisnis Gadai Emas Syariah (Rahn) Menerbitkan Obligasi Senior Rp1,5 triliun

2009

Meluncurkan Digital Lounge Meluncurkan Rekening Ponsel

Pembukuan Laba Bersih sebesar Rp4,2 triliun Peluncuran platform baru mobile banking Go Mobile Menerbitkan Obligasi Berkelanjutan I Tahap I sebesar Rp2 triliun

Peluncuran Poin Xtra Menerbitkan Obligasi Berkelanjutan I Tahap II sebesar Rp1,45 triliun Peluncuran Net Banking - pembukaan rekening secara online

Meluncurkan layanan Phone Banking 14041 (relaunch) dan Preferred Phone Banking 500 800 dengan berbagai fitur unggulan

Pelunasan atas Subdebt USD200 miliar

M Memperkokoh k k h posisi i i sebagai bank terbesar ke-5 di Indonesia Menuntaskan integrasi sistem dan operasional Mendirikan unit pembiayaan Mikro dengan brand Mikro Laju Laporan Tahunan CIMB Niaga 2013


27

3/20/14 9:21 AM

Pembuka

Pesan Utama



Peristiwa Penting

Januari

17

Maret

28

Program Ayo Menabung dan Berbagi CIMB Niaga sekaligus penyerahan dana Rp621 juta kepada 23 lembaga PAUD di berbagai wilayah di Indonesia

14

April

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) Tahunan CIMB Niaga Tahun 2013 bertempat di Icon Branch, Pondok Indah, Jakarta

04

Mei

28

Februari

Analyst Meeting dan Konferensi Pers dalam rangka Penjelasan Kinerja CIMB Niaga Tahun 2012

Penandatanganan Perjanjian Kerjasama dengan PT Pos Indonesia untuk pembayaran angsuran kredit bagi pensiunan

Menyelenggarakan turnamen golf CIMB Niaga Indonesian Masters bertempat di Royale Jakarta Golf Club

Maret

27

Mei

02

Mei

25

Peluncuran secara resmi dari Rekening Ponsel

Perjanjian Kerjasama CIMB Niaga dengan PT Hutchison 3 Indonesia untuk fasilitasi CIMB@Work - Car Ownership Program

CIMB Niaga berhasil meduduki juara 2 dalam kompetisi Bankers Performance Competition di Indonesia Banking Expo 2013



3/20/14 9:22 AM



Data Perusahaan

Juni

Juni

03

Juli

26

September

26

Penyelenggaraan Public Expose Tahunan 2013 dan Penawaran Umum Obligasi Berkelanjutan I Bank CIMB Niaga Tahap II Tahun 2013

Peluncuran dari persiapan project core banking system CIMB Niaga 1Platform

CIMB Niaga meraih 8 penghargaan di Ajang Anugrah Perbankan Indonesia 2013 dalam kategori bank dengan modal inti Rp5 triliun - Rp30 triliun

CIMB Niaga kembali meraih penghargaan di ajang Indonesia Green Awards 2013 untuk kategori “Pelestari Keanekaragaman Hayati”

Juli

26

Oktober

10

Menyelenggarakan RUPS Luar Biasa pada tanggal 26 Juli 2013 yang menyetujui pengangkatan Ibu Vera Handajani sebagai Direktur CIMB Niaga

Menyelenggarakan Konferensi Economic Outlook 2014 dengan tema “Indonesia: Sustaining Growth Story Meets Challenges”

September

16

Peluncuran resmi dari Poin Xtra, point rewards dengan berbagai keuntungan bagi nasabah

November Turut serta dalam Peluncuruan

11

Gerakan Ekonomi Syariah (GRES) yang ditandai dengan Pencanangan GRES oleh Presiden Republik Indonesia.



29

3/20/14 9:22 AM

Pembuka

Pesan Utama



Penghargaan

30

“Service to Care Award 2013” Indonesia Service to Care Champion 2013 kategori Credit Card versi Majalah Marketeers & MarkPlus Insight

“Corporate Image Award 2013” Kategori Bank Nasional; Aset Medium - The Best in Building and Managing Corporate Image versi Bloomberg Business Week & Frontier Consulting Group

“The Asset AAA 2013” Best Service Provider in Cash Management (Indonesia) versi The Asset

“Banking Service Excellence Award 2013” Best ATM (Peringkat 1) Unit Syariah versi Majalah Infobank & Marketing Research Indonesia (MRI)

“The Asian Banker Achievement Awards 2013” International Technology Implementation The Outstanding Technology Implementation Award versi The Asian Banker

“Properti & Bank Award 2013” Penyedia KPR dengan Variable Produk Pembiayaan versi Majalah Properti & Bank

“Banking Efficiency Award 2013” Kategori Bank Umum Devisa versi Harian Bisnis Indonesia

“Indonesia Green Award 2013” Kategori Pelestari Keanekaragaman Hayati versi La Tofi School of CSR, Kementerian Kehutanan Republik Indonesia & Kementerian Perindustrian Republik Indonesia



3/20/14 9:22 AM



Data Perusahaan

“Infobank Award 2013” Platinum Trophy 2013 - Kinerja Keuangan Sangat Bagus, Kategori BUKU 3 versi Majalah Infobank

“The 5th IICD: Corporate Governance Conference & Award” The Best responsibility of the Boards 2013 versi The Indonesian Institute for Corporate Directorship

“The Asian Banking & Finance Wholesale Banking Awards 2013” Indonesia Domestic Cash Management Bank of the Year & Indonesia Domestic Trade Finance Bank of the Year versi Asian Banking & Finance Magazine

“Digital Brand of the Year 2013” Kategori Sharia Saving versi Majalah Infobank

“Anugerah Perbankan Indonesia 2013” Kategori Bank dengan Modal Inti Rp5 Triliun - Rp30 Triliun, Peringkat Pertaman Modal Inti versi Group Ideku & Perbanas Institute

“Corporate Governance Perception Index (CGPI) Award 2012” The Most Trusted Company versi The Indonesian Institute for Corporate Governance & Majalah SWA

“Annual Report Award 2012” Peringkat Pertama kategori Perusahaan Private Keuangan Listed versi Komite Nasional Kebijakan Governance (KNKG), BEI, BI, OJK, Dirjen Pajak, Kementerian BUMN dan Ikatan Akuntansi Indonesia

“Best Sustainability Reporting Awards 2012” 1st Runner Up for Best Sustainability Reporting 2012 - Kategori Financial Service versi The National Centre for Sustainability Reporting (NCSR) & The IndonesiaNetherlands Association



31

3/20/14 9:22 AM

Pembuka

Pesan Utama



Annual Report Award

A Passion to always be the Best (Hasrat untuk menjadi yang Terbaik) Dalam situasi seperti apapun, sebuah perusahaan yang dikelola dengan baik serta memiliki sumber daya manusia yang terbaik akan mampu bertahan dan bahkan memberikan respon yang baik untuk menghasilkan kinerja berkelanjutan bagi para pemangku kepentingan. Atas dasar pemikiran tersebut, CIMB Niaga senantiasa melaksanakan kewajibannya sebagai warga korporat yang baik, dan berupaya menyediakan berbagai produk dan layanan terbaik bagi para nasabah serta membangun citra positif dengan memenuhi seluruh kewajibannya sebagai perusahaan terbuka. Salah satu pencapaiannya adalah melalui pemaparan Laporan Tahunan, di mana Perusahaan senantiasa mewujudkan transparansi laporan tentang kinerja Perusahaan secara komprehensif yang mencakup seluruh kinerja usaha perbankan termasuk pelaporan kegiatan sosial dan rencana ke depan Perusahaan. Upaya dan keseriusan Perusahaan terbukti dengan serangkaian prestasi yang diraih dalam ajang Annual Report Award sejak tahun 2002 hingga 2012. Namun yang paling membanggakan adalah sejak keikutsertaannya dalam ajang Annual Report Award, hingga 2012 CIMB Niaga selalu menempati teratas pada kategori perusahaan Swasta Keuangan Tercatat (Private Financial Listed). Berbagai peraihan tersebut telah memicu semangat dan tekad Perusahaan untuk dapat terus mempertahankannya, dan bahkan meningkatkannya menjadi yang terbaik di kawasan regional. Bagi Perusahaan, menjadi yang terbaik merupakan sebuah DNA yang melekat di setiap lini usaha, dan telah menjadi bagian yang melekat sebagai budaya unggul sumber daya manusia Perusahaan.

2012

32

2011

2010

Peringkat 1

Peringkat 2

Peringkat 1

Kategori Swasta Keuangan Tercatat





3/20/14 9:22 AM



Data Perusahaan

2009

2005

Peringkat 2

Peringkat 1



2008

2004

Peringkat 2

Peringkat 1



2007

2003

Peringkat 1

Peringkat 1



2006

2002

Peringkat 1

Peringkat 3


Kategori Keuangan



33

3/20/14 9:23 AM

BECOMING A LEADING DIGITAL BANK

Recommend Documents