BAB III PROFIL RESPONDEN a. Umur responden No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1
18 Tahun s/d 28 Tahun
24
24%
2
29 Tahun s/d 39 tahun
45
45%
3
40 tahun s/d 49 tahun
21
21%
4
50 Tahun s/d 59 Tahun
10
10%
Jumlah
100
100%
Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah
Mayoritas responden ini berumur 29 Tahun sampai dengan umur 39 Tahun dengan jumlah 45 orang dari total 100 responden (45%). b. Jenis Kelamin Responden
No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1
Laki-Laki
72
72%
2
Perempuan
28
28%
100
100%
Jumlah Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah
Mayoritas responden ini berjenis kelamin laki-laki yang berjumlah 72 orang dari total 100 orang (72%). c. Pendidikan Terakhir No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1
Tidak Sekolah
0
0%
2
SD
7
7%
3
SMP/SLTP
12
12%
4
SLTA
56
56%
5
Diploma
1
1%
6
Sarjana
20
20%
7
Pasca Sarjana
4
4%
100
100%
Jumlah
6
Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah
Mayoritas responden ini pendidikan terakhirnya SLTA yang berjumlah 56 orang dari total 100 orang (56%).
d. Pekerjaan Utama Responden No
Klasifikasi
Frekuensi
Prosentase
1
PNS
11
11%
2
TNI/POLRI
18
18%
3
Pegawai Swasta
8
8%
4
Wiraswasta
31
31%
5
Petani/Nelayan
14
14%
6
Pedagang
2
2%
7
Pelajar/Mahasiswa
10
10%
8
Advokad
6
6%
100
100%
Jumlah Sumber data : Hasil PenelitianLapangan yang diolah
Mayoritas responden ini Pekerjaan utamanya adalah Wiraswasta yang berjumlah 31 orang dari total 100 orang (31%).
7
BAB IV HASIL PENELITIAN DATA Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 82,11 % yang berada pada kategori SANGAT BAIK. Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing-masing ruang lingkup pelayanan : a. Persyaratan Hasil analisis pada ruang lingkup persyaratan pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Persyaratan
Frequency Valid
Sulit Cukup Mudah Mudah Sangat Mudah Total
percent
2 2 71 25 100
Valid Percent 2 2 71 25 100
2 2 71 25 100
Cumulative Percent 2 4 75.0 100.0
Persyaratan
80 70 60 50 40 30 20 10 0
itas responden (71%).
Table dan grafik terseb ut diatas menu njukk an bahw Sulit Cukup Mudah Mudah Sangat Mudah a mayor menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MUDAH
8
b. Prosedur Hasil analisis pada ruang Prosedur pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Prosedur
Frequency Valid
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Total
percent
2 1 57 40 100
Valid Percent 2 1 57 40 100
Cumulative Percent
2 1 57 40 100
2 3.0 60.0 100.0
Prosedur
60 50 40 30 20 10 0 Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih BAIK (57%). C. Waktu Pelayanan Hasil analisis pada ruang waktu pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Waktu Pelayanan
9
Frequency Valid
Lambat/Lama Cukup Cepat Cepat Sangat Cepat Total
percent
0 4 60 36 100
Valid Percent 0 4 60 36 100
0 4 60 36 100
Cumulative Percent 0 4 64.0 100.0
Waktu Pelayanan
60 50 40 30 20 10 0 Lambat/Lama Cukup Cepat
Cepat
Sangat Cepat
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih CEPAT (60%).
d. Biaya/ Tarif Hasil analisis pada ruang Biaya/ tarif pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Biaya/Tarif
Frequency Valid
Mahal Cukup Murah Murah Sangat Murah Total
percent
1 2 56 41 100
Valid Percent 1 2 56 41 100
10
1 2 56 41 100
Cumulative Percent 1 3 59 100
Biaya/Tarif
60 50 40 30 20 10 0 Mahal
Cukup Murah
Murah
Sangat Murah
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan biaya/ tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MURAH (56%). e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Hasil analisis pada ruang Produk Spesifikasi Jenis pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Produk Spesifikasi Jenis Layanan
Valid
Cukup memuaskan memuaskan Sangat memuaskan Total
Frequency percent Valid Percent 2 2 2 64 64 64 34 34 34 100 100 100 Produk Spesifikasi Jenis Layanan
11
Cumulative Percent 2 66 100.0
70 60 50 40 30 20 10 0 Cukup memuaskan
Memuaskan
Sangat memuaskan
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MEMUASKAN (64%).
f.
Kompetensi Pelaksana Hasil analisis pada ruang Produk Spesifikasi Jenis pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Kompetensi Pelaksana
Frequency Valid
Tidak mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu Total
percent
1 1 65 33 100
Valid Percent 1 1 65 33 100
Kompetensi Pelaksana
12
1 1 65 33 100
Cumulative Percent 1 2.0 67 100.0
70 60 50 40 30 20 10 0 Tidak mampu
Kurang Mampu
Mampu
Sangat Mampu
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Kompetensi Pelaksana pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MAMPU (65%).
g. Perilaku Pelaksana Hasil analisis pada ruang Perilaku Pelaksana pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Perilaku Pelaksana
Frequency Valid
Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik Total
percent
0 1 64 35 100
Valid Percent 0 1 64 35 100
Perilaku Pelaksana
13
0 1 64 35 100
Cumulative Percent 0 1 65 100,0
70 60 50 40 30 20 10 0 Tidak Baik
Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Perilaku Pelaksana pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih BAIK (64%).
h. Maklumat Pelayanan Hasil analisis pada ruang Maklumat pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini :
Maklumat Pelayanan
Frequency Valid
Tidak Memuaskan Cukup memuaskan memuaskan Sangat memuaskan Total
1 1 54 44 100
percent
Valid Percent 1 1 54 44 100
Maklumat Pelayanan
14
1 1 54 44 100
Cumulative Percent 1 2 56 100.0
60 50 40 30 20 10 0 Tidak Cukup Memuaskan Sangat Memuaskan memuaskan memuaskan
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Maklumat pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih MEMUASKAN (54%). I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Hasil analisis pada ruang Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan pelayanan secara ringkas disajikan dalam table dan grafik berikut ini : Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Frequency Valid
Cukup Baik Baik Sangat Baik Total
percent
2 60 38 100
Valid Percent 2 60 38 100
2 60 38 100
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
15
Cumulative Percent 2 62 100.0
60 50 40 30 20 10 0 Cukup Baik
Baik
Sangat Baik
Table dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih baik (60%).
16
Adapun hasil angket terbuka disajikan sebagai berikut : 1. Responden Nomor 02 menyatakan agar Pengadilan Negeri Gunnung Sugih professional dalam menjalani layanan dibidang masing-masing, cermat, jelas, padat dalam member informasi yang diperlukan. 2. Reponden Nomor 05 semoga Kantor Pengadilan Negeri Gunung Sugih menjadi lebih baik. 3. Responden Nomor 10 menyatakan Pelayanan di Kantor Pengadilan Negeri Gunung Sugih sesuai dan lebih bagus sangat memuaskan. 4. Responden Nomor 13 menyatakan sosialisasi dibidang hukum diperluas ke masyarakat. 5. Responden Nomor 15 menyatakan Supaya pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih ditingkatkan lagi. 6. Responden Nomor 22 menyatakan semoga Pengadilan Negeri Gunung Sugih makin lancar. 7. Responden Nomor 28 menyatakan lebih ditingkatkan lagi tingkat pelayanan agar lebih melancarkan. 8. Responden Nomor 29 menyatakan sukses, cukup baik dan memuaskan. 9. Responden Nomor 32 menyatakan Pelaksanaan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih cukup baik dan memuaskan. 10. Responden Nomor 37 menyatakan peningkatan kwalitas jika ada yang masih kurang. 11. Responden Nomor 38 menyatakan saya merasa cukup puas dan sangat puas dengan pelayanan di Pengadilan Negeri Gunung Sugih. 12. Responden Nomor 45 menyatakan agar dibuatkan sekat antara masyarakat yang mau menengok tahanan dengan tahanan untuk memudahkan petugas penjaga tahanan menjaga tahanan. 13. Responden Nomor 50 menyatakan untuk dipermudahkan pelayanan bagi kami masyarakat kecil yang tidak tahu apa-apa. 14. Responden Nomor 51 menyatakan untuk ditingkatkan dan dipertahankan pelayanan kepada masyaraakat yang diberikan selama ini. 15. Responden Nomor 52 menyatakan agar jadwal siding dapat berfungsi dengan baik (sering tidak aktif). 16. Responden Nomor 53 menyatakan sukses dan lebih baik lagi. 17. Responden Nomor 63 menyatakan perlu diperhatikan pelayanan dan harus ditingkatkan yang lebih baik untuk masyarakat banyak.
17
18. Responden Nomor 83 menyatakan saran untuk kebersihan fasilitas kamar mandi masih kurang bersih dan tidak harum, tidak ada sabun untuk mencuci tangan, tisu pembersih. 19. Responden Nomor 86 menyatakan lebih ditingkatkan lagi pelayanan bagi masyarakat, agar masyarakat bisa lebih puas memberikan pelayanan yang ada di Pengadilan Negeri Gunung Sugih. 20. Responden Nomor 87 menyatakan semoga warga Pengadilan Negeri Gunung Sugih dapat hidayah untuk sholat berjamaah dan meramaikan mushola.
18
