BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN. dilakukan untuk menyajikan suati informasi dan menyelesaikan masalah

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian Menurut Donald R Cooper dalam Asep Hermawan (2009:14) pada dasarnya penelitian merupakan suatu investigasi yang terorganisasi, yang dilakukan untuk menyajikan suati informasi dan menyelesaikan masalah. sedangkan menurut Freddy Rangkuti (2007:1). Riset pemasaran atau Marketing Research adalah kegiatan penelitian di bidang pemasaran yang dilakukan secara sistematis mulai dari perumusan masalah, tujuan penelitian, pengumpulan data, pengolahan data, dan interpretasi hasil penelitian. Penelitian ini menganalisis pengaruh kinerja program continuity marketing pikiran rakyat readers club terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan manajemen pemasaran dimana

yang menjadi

independent variable atau varriabel eksogen (X) adalah continuity marketing, meliputi kartu anggota, diskon, voucher, dan pelayanan khusus. Sedangkan untuk dependent variable atau variabel endogen (Y) dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan yang meliputi repeat purchase, purchase accros product line, referse other, dan immunity. Menurut Sugiyono (2012:59) “variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen. Sedangkan variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi sebab-akibat karena adanya variabel bebas”.

Vinalia, 2014 Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

70

Adapun yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah PT Pikiran Rakyat yang ada di Kota Bandung. Objek yang menjadi responden adalah pelanggan surat kabar Pikiran Rakyat yang memegang membership card PR readers club. Penelitian ini dilakukan dalam waktu kurang dari satu tahun. Metode penelitian yang digunakan adalah cross sectional method. Menurut Donald R Cooper dalam Asep Hermawan (2009:89) suatu penelitian yang datanya dikumpulkan sekaligus merupakan hasil sekali bidik (one snapshot) pada satu saat tertentu disebut penelitian cross sectional. 3.2 Metode Penelitian 3.2.1 Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut Uma Sekaran dalam Asep Hermawan (2009:84) “Penelitian deskriptif dilakukan untuk menjelaskan karakteristik berbagai variabel dalam situasi tertentu. Penelitian ini dapat pula disebut sebagai penelitian yang menjelaskan fenomena apa adanya”. Menurut Sugiyono (2012:11) penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independent) tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan antara satu dengan variabel yang lain. Penelitian deskriptif ini mempunyai maksud untuk mengetahui gambaran mengenai kinerja continuity marketing melalui program membership card PR readers club serta loyalitas pelangan surat kabar Pikiran Rakyat.


71

Sedangkan penelitian verifikatif menurut Suharsimi Arikunto (2010:8) “Pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan”. Penelitian verifikatif ini menguji pengaruh kinerja continuity marketing melalui program membership card PR readers club terhadap loyalitas pelanggan surat kabar Pikiran Rakyat. Mengingat penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif, maka metode penelitian yang digunakan adalah eksplanatory survey. Menurut Malhotra (2010:96) Explanatory survey dilakukan untuk mengeksplorasi situasi masalah, yaitu untuk mendapatkan ide-ide dan wawasan ke dalam masalah yang dihadapi manajemen atau para peneliti tersebut. Penjelasan penelitian dalam bentuk wawancara mendalam atau keompok fokus dapat memberikan wawasan yang berharga. Berdasarkan pengertian tersebut, metode dalam penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan informasi dari sebagian populasi secara langsung di tempat kejadian dengan tujuan agar mengetahui pendapat sebagian populasi terhadap objek yang diteliti. 3.2.2 Operasionalisasi Variabel Pada penelitian ini, terdapat dua variabel inti yaitu variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Menurut Asep Hermawan (2009:54) : “Variabel bebas (independent variable atau predictor variable) merupakan variabel yang mempengaruhi variabel terikat secara positif maupun negatif. Variabel terikat (dependent variable atau criterion variable) merupakan variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas”.


72

Variabel bebas dan variabel terikat yang diteliti selanjutnya dijelaskan secara rinci pada tabel 3.1 sebagai berikut TABEL 3.1 OPERASIONALISASI VARIABEL Variabel/Sub Konsep Indikator Ukuran Variabel Variabel/Sub Variabel 1 2 3 4 Continuity “Penerapan Marketing program CRM (X) pemasaran berkelanjutan (continuity marketing) adalah pemberian pelayanan yang berkelanjutan yang bertujuan untuk mengikat pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Bentuk pelayanan yang diberikan berupa pemberian kartu keanggotaan, pemberian diskon, pemberian voucher serta pemberian fasilitas khusus” Asminar Mokodongan (2010:5) kartu Bertujuan untuk Manfaat yang Tingkat manfaat keanggotaan menumbuhkan didapatkan sebagai yang didapatkan (X1.1) kesetiaan anggota sebagai anggota pelanggan dalam jangka panjang sehingga Vinalia, 2014 Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

Skala

No Item

5

6

Interval

1

73

Variabel/Sub Variabel 1

pemberian diskon (X1.2)

Konsep Variabel/Sub Variabel 2 pelanggan lebih erat pada perusahaan

“Discounts are reductions from list prices that are given by a seller to channel members or other customers, who either give up some marketing function or provide that function themselves. Discounts can be useful in marketing strategy planning”. Diskon adalah pengurangan dari daftar harga yang diberikan

Indikator

Ukuran

Skala

No Item

3

4

5

6

Kemudahan untuk mendapatkan kartu keanggotaan

Tingkat Interval kemudahan dalam mendapatkan kartu keanggotaan

2

Manfaat yang didapatkan dari kartu keanggotaan

Tingkat manfaat yang didapatkan dari kartu keanggotaan

Interval

3

Masa berlaku kartu keanggotaan

Tingkat ketertarikan member untuk memperpanjang masa berlaku keanggotaan Tingkat ketertarikan member terhadap besarnya diskon yang diberikan

Interval

4

Interval

5

Tingkat manfaat diskon yang diberikan

Interval

6

Besarnya diskon yang diberikan

Manfaat diskon yang diberikan


74


pemberian voucher (X1.3)

fasilitas khusus (X1.4)

Konsep Variabel/Sub Variabel 2 oleh penjual kepada saluran anggota atau pelanggan lain, baik yang memberikan beberapa fungsi pemasaran atau menyediakan fungsi sendiri. Diskon dapat berguna dalam perencanaan strategi pemasaran. Pascale dan Robyn (2004:401) kredit dari suatu nilai tertentu yang dapat digunakan untuk suatu yang ditetapkan seperti menukarkan atau membayar

Indikator

Ukuran

Skala

No Item

3

4

5

6

Besarnya voucher yang diberikan

Tingkat ketertarikan member terhadap besarnya voucher yang diberikan

Interval

7

Manfaat pemberian voucher langganan

Tingkat manfaat yang dirasakan dari pemberian voucher langganan Tingkat ketertarikan member terhadap besarnya fasilitas khusus yang diberikan

Interval

8

Interval

9

Tingkat manfaat dari fasilitas khusus yang diberikan

Interval

10

Besarnya fasilitas khusus yang diberikan

Manfaat pemberian fasilitas khusus


75


Loyalitas Pelanggan (Y)

Repeat purchase

Purchase accros product line

Referse other

Konsep Variabel/Sub Variabel 2

“Loyalitas lebih mengacu pada wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian secara terus menerus terhadap barang/jasa suatu perusahaan yang dipilih” Griffin (2008:31) Melakukan pembelian berulang secara teratur (Griffin,2008:31) Membeli antarlini produk dan jasa (Griffin, 2008:31)

Mereferensikan kepada orang lain

Indikator

Ukuran

Skala

No Item

3 Kemudahan dalam menggunakan fasilitas khusus

4 Tingkat kemudahan dalam menggunakan fasilitas khusus

5 Interval

6 11

Frekuensi member Interval dalam melakukan pembelian ulang surat kabar Pikiran Rakyat Frekuensi member Interval dalam penggunaan produk selain surat kabar Pikiran Rakyat, yaitu radio PR

12

Frekuensi member Interval dalam mendapatkan produk selain surat kabar Pikiran Rakyat dengan cara berlangganan, yaitu Pikiran Rakyat Muda Merekomendasikan Frekuensi member Interval produk terhadap dalam orang lain karena merekomendasikan

14

Melakukan pembelian secara teratur

Pembelian di luar lini produk/jasa karena pengetahuan terhadap merek


13

15

76


Immunity

Konsep Variabel/Sub Variabel 2 (Griffin,2008:31)

Indikator

Ukuran

Skala

No Item

3 pengetahuan terhadap merek

4 produk terhadap orang lain

5

6

Frekuensi member membeli produk surat kabar dari perusahaan lain selain surat kabar Pikiran Rakyat

Interval

16

Menunjukkan Menunjukan kekebalan kekebalan dari terhadap tarikan daya tarik produk dari pesaing sejenis dari pesaing (Griffin,2008:31)

Sumber : Hasil pengolahan 2013

3.2.3 Jenis dan Sumber Data Dalam kegiatan penelitian diperlukan beberapa data yang berhubungan dengan objek. Data berperan penting dalam penelitian, karena suatu teori atau hipotesis yang telah dirumuskan akan dapat diterima atau ditolak dengan adanya data. Menurut Suharsimi Arikunto (2010:172) “Yang dimaksud dengan sumber data dalam penelitian adalah subjek dari mana data dapat diperoleh”. Ada dua jenis sumber data, yaitu data primer atau data langsung dan data sekunder atau data tidak langsung. Menurut Asep Hermawan (2009:168) : 1. Data primer merupakan data yang dikumpulkan secara langsung oleh peneliti untuk menjawab masalah atau tujuan penelitian yang dilakukan dalam penelitian eksploratif, deskriptif maupun kausal dengan menggunakan metode pengumpulan data berupa survei dan observasi. 2. Data sekunder merupakan struktur data historis mengenai variabelvariabel yang telah dikumpulkan dan dihimpun sebelumnya oleh pihak lain. Sumber data sekunder bisa diperoleh dari dalam suatu perusahaan Vinalia, 2014 Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

77

(sumber internal), berbagai Internet Websites, perpustakaan umum maupun lembaga pendidikan, membeli dari perusahaan-perusahaan yang memang mengkhususkan diri untuk menyajikan data sekunder, dan lain-lain.

No 1

2

3 4

TABEL 3.2 JENIS DAN SUMBER DATA Data Penelitian Sumber Data Kinerja perekonomian Indonesia triwulan III-2012 Tingkat kepercayaan masyarakat terhadap media tahun 2013 Jumlah media cetak di Indonesia Market share pembaca surat kabar tahun 2010-2012

5

Market share sirkulasi surat kabar tahun 2010-2012

6

Tiras surat kabar Pikiran Rakyat di beberapa provinsi tahun 2007-2012 Tiras surat kabar Pikiran Rakyat di Jawa Barat tahun 2007-2012 Cara pembaca mendapatkan surat kabar Pikiran Rakyat Strategi surat kabar Pikiran Rakyat 2013 Daftar merchant

7

8

9 10

Badan Pusat Statistik (BPS) dalam Berita Resmi Statistik

Kategori Data Sekunder

www.antaranews.com

Sekunder

Serikat Penerbit Suratkabar (SPS) dalam Jurnal Dewan Pers 2011 Media Scene 2010 (dalam skripsi Pengaruh Media Iklan terhadap Keputusan Pembelian Harian Seputar Indonesia di Kota Bandung, IM Telkom), www.jutaanpembaca.com www.jambi-independent.co.id www.kompas.com www.kompas.com, www.tribunnews.com, www.jambiindependent.com

Sekunder

PT Pikiran Rakyat

Sekunder

PT Pikiran Rakyat

Sekunder

PT Pikiran Rakyat

Sekunder

PT Pikiran Rakyat

Sekunder

PT Pikiran Rakyat

Sekunder


Sekunder

Sekunder

78

No

Data Penelitian

Sumber Data

member card PR readers club 11 Tanggapan Responden responden mengenai kinerja continuity marketing Pikiran Rakyat 12 Tanggapan Responden responden mengenai loyalitas pelanggan Sumber : Berdasarkan hasil pengolahan data 2013

Kategori Data

Primer

Primer

3.2.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampel 3.2.4.1 Populasi Menurut Asep Hermawan (2009:145) “Populasi berkaitan dengan seluruh kelompok orang, peristiwa, atau benda yang menjadi pusat perhatian peneliti untuk diteliti”. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen surat kabar Pikiran Rakyat yang berlangganan dan memegang member card PR readers club di kota Bandung sebanyak 1.724 orang selama periode bulan Januari sampai Juni 2013. 3.2.4.2 Sampel Menurut Suharsimi Arikunto (2009:131) “Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti”. Sedangkan menurut Asep Hermawan (2009:147) “Sampel adalah suatu bagian (subset) dari populasi. Hal ini mencangkup sejumlah anggota yang dipilih melalui populasi. Dengan demikian, sebagian elemen dari populasi merupakan sampel. Dengan mengambil sampel peneliti ingin menarik kesimpulan yang akan digeneralisasi terhadap populasi” Pada penelitian ini, semua populasi tidak memungkinkan untuk diteliti. Beberapa faktor penyebabnya antara lain keterbatasan biaya, waktu, dan tenaga.


79

Maka peneliti diperkenankan mengambil sebagian dari objek populasi yang ditentukan, dengan catatan bagian yang diambil tersebut mewakili yang lain yang tidak diteliti. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagian dari populasi penelitian, yaitu sebagian pelanggan surat kabar Pikiran Rakyat yang memegang membership card PR readers club. Dalam menentukan jumlah sampel digunakan teknik simple random sampling, yaitu sampel dipilih secara langsung dari populasi dengan peluang setiap anggota populasi untuk terpilih menjadi sampel sama besar (Istijanti, 2009:120). Rumus yang digunakan adalah rumus dari Taro Yamane (Riduwan 2012:44) yaitu sebagai berikut:

n

N N .d 2  1

Keterangan : n = Ukuran Sampel N = Ukuran populasi d = Presisi yang ditetapkan atau kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang dapat ditolerir yaitu 10% atau 0,1 Berdasarkan rumus tersebut maka perhitungan ukuran sampel pada penelitian ini adalah sebagai berikut : n

1724 (1724.(0,1) 2 )  1

n

1724 18,24

n  94,51754386  95

Berdasarkan perhitungan tersebut, maka ukuran sampel minimal yang digunakan dengan taraf kesalahan 10% diperoleh ukuran sampel (n) minimal


80

sebesar

95 orang. Menurut Winarno surakhmad (1998:10) bahwa : “Untuk

jaminan ada baiknya sampel selalu ditambah sedikit lagi dalam jumlah matematik”. Kemudian agar sampel lebih representatif maka pada penelitian ini ditentukan sampel berjumlah 100 orang. 3.2.4.3 Teknik Sampel Menurut Singgih Santoso (2012:5) “Pengambilan sampel dilakukan karena dalam praktek banyak kendala yang tidak memungkinkan seluruh populasi diteliti.” Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto (2009:111) “Teknik pengambilan sampel harus dilakukan sedemikian rupa sehingga diperoleh sampel (contoh) yang benarbenar dapat berfungsi sebagai contoh atau menggambarkan keadaan populasi yang sebenarnya”. Sedangkan menurut Asep Hermawan (2009:149) Terdapat dua metode dasar penarikan sampel, yaitu penarikan sampel probabilitas dan penarikan sampel non-probabilitas.Penarikan sampel probabilitas merupakan suatu prosedur obyektif yang dalam hal ini probabilitas pemilihan diketahui terlebih dahulu untuk setiap unit atau elemen populasi Sampel probability memiliki empat jenis penarikan, yaitu Simple Random Sampling, Sistematic Sampling, Stratification Sampling, dan Cluster Sampling. Sedangkan sampel nonprobability memiliki tiga jenis teknik penarikan yaitu Convinience Sampling, Purposive Sampling, Snowball Sampling. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik simple random sampling atau pengambilan sampel secara acak, karena populasi dianggap homogen pada pelanggan surat kabar Pikiran Rakyat yang memegang member card. Peneliti memberi hak yang sama kepada setiap subjek untuk memperoleh kesempatan dipilih menjadi sampel.


81

3.2.5 Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini ada dua, yaitu : 1. Studi Kepustakaan ( Library Research) Teknik ini dilakukan untuk memperoleh data sekunder yang akan digunakan menjadi landasan teori masalah yang diteliti. Dalam kepustakaan ini penulis membaca dan mempelajari buku-buku, literatur, dan materi yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Studi kepustakaan yang dilakukan oleh peneliti didapatkan dari beberapa sumber, diantaranya : a. Buku cetak dari perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) b. Electronic book (E-book) c. Skripsi d. Jurnal Ekonomi dan Bisnis e. Media Cetak f. Internet 2. Penelitian Lapangan ( Field Research) Teknik ini dilakukan untuk memperoleh data primer. Dalam penelitian lapangan ini penulis melakukan observasi dengan datang langsung ke kantor Pikiran Rakyat dan melakukan pertanyaan lisan dalam pertemuan tatap muka (wawancara) terhadap individu atau kelompok yang sedang diteliti.


82

3. Angket/kuisioner Teknik ini dilakukan dengan merumuskan item-item pertanyaan secara tertulis dan disertai dengan alternatif jawaban sehingga responden hanya memilih jawaban yang ada. Penyebaran angket/kuisioner dilakukan dengan mengirimkan melalui email para member Pikiran Rakyat readers club 3.2.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data merupakan hal yang paling penting dalam penelitian karena data merupakan gambaran dari variabel yang yang diteliti serta berfungsi membentuk hipotesis. Kebenaran dari suatu data dapat dilihat dari instrumen pengumpulan data dimana harus memenuhi dua persyaratan penting, yaitu valid dan reliabel. Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu software komputer program SPSS (Statistical Product for Service Solutions) versi 2.1 for window. 3.2.6.1 Hasil Pengujian Validitas Menurut Suharsimi Arikunto (2009:168) “Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan dan kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih memiliki validitas yang tinggi. Sebaliknya instrumen yang kurang memiliki validitas rendah.” Uji validitas yang dilakukan bertujuan untuk menguji sejauh mana item kuisioner yang valid dan mana yang tidak. Hal ini dilakukan dengan mencari korelasi setiap item pertanyaan dengan skor total pertanyaan untuk hasil jawaban responden yang mempunyai skala pengukuran interval. Adapun rumus yang dapat


83

digunakan yaitu Korelasi Product Moment yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut

∑ √ ∑

∑

∑ ∑ √ ∑

∑

Sumber : Suharsimi Arikunto (2009:146) Keterangan : r X Y ∑x ∑y ∑X2 ∑Y2 n

= Koefisien validitas item yang dicari = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item = Skor total = Jumlah skor dalam distribusi X = Jumlah skor dalam distribusi Y = Jumlah kuadrat dalam distribusi X = Jumlah kuadrat dalam distribusi Y = Banyak responden Keputusan pengujian validitas responden menggunakan taraf signifikansi

sebagai berikut : 1. Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan valid jika rhitung lebih besar atau sama dengan rtabel ( rhitung > rtabel ) 2. Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan tidak valid jika rhitung lebih kecil dari rtabel ( rhitung ≤ rtabel ) Perhitungan validitas item instrumen dilakukan dengan bantuan SPSS versi 2.0 for window. Besarnya koefisien korelasi diinterprestasikan dengan Tabel 3.3 di bawah ini : TABEL 3.3 INTERPRESTASI BESARNYA KOEFISIEN KORELASI Interval Koefisien Tingkat Hubungan Antara 0,700 sampai dengan 1,000 Sangat Tinggi Antara 0,600 sampai dengan 0,500 Tinggi Antara 0,500 sampai dengan 0,400 Agak Tinggi Antara 0,400 sampai dengan 0,300 Sedang Vinalia, 2014 Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

84

Interval Koefisien Antara 0,300 sampai dengan 0,200 Antara 0,200 sampai dengan 0,100 Antara 0,100 sampai dengan 0,000 Sumber : Suharsimi arikunto (2009:178)

Tingkat Hubungan Agak Tidak Tinggi Tidak Tinggi Sangat Tidak Tinggi

Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakan untuk mencari data primer dalam penelitian dapat mengukur apa yang seharusnya diukur. Pada penelitian ini yang akan diuji adalah validitas dari instrumen persepsi efek Continuity Marketing sebagai variabel X dan loyalitas pelanggan sebagai variabel Y. Jumlah item pernyataan untuk variabel X adalah 11 item, sedangkan jumlah item pernyataan variabel Y adalah 6 item. Kemudian setelah dilakukan uji validitas terdapat 1 item pernyataan yang tidak valid. Maka dilakukan drop out pada item pernyataan yang tidak valid. Berikut merupakan validitas dari variabel X dan Y pada penelitian ini, dapat dilihat pada Tabel 3.4 sebagai berikut. TABEL 3.4 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS VARIABEL X (PERSEPSI EFEK CONTINUITY MARKETING) No. Pernyataan rhitung rtabel Persepsi Efek Continuity Marketing 1. Kartu anggota 1 Manfaat yang didapatkan sebagai anggota 0,748 0,361 2 Kemudahan untuk mendapatkan kartu 0,824 0,361 keanggotaan 3 Manfaat yang didapatkan dari kartu 0,791 0,361 keanggotaan 4 Masa berlaku kartu keanggotaan 0,801 0,361 2. Diskon 5 Besarnya diskon yang diberikan 0,846 0,361 6 Manfaat diskon yang diberikan 0,818 0,361 3. Voucher 7 Besarnya voucher yang diberikan 0,869 0,361 8 Manfaat pemberian voucher langganan 0,775 0,361 4. Fasilitas Khusus


Ket.

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

85

No.

Pernyataan rhitung Persepsi Efek Continuity Marketing 9 Besarnya fasilitas khusus yang diberikan 0,685 10 Manfaat pemberian fasilitas khusus 0,748 11 Kemudahan dalam menggunakan fasilitas 0,614 khusus

rtabel

Ket.

0,361 0,361 0,361

Valid Valid Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 (Menggunakan SPSS 21.0 For Windows)

Berdasarkan kuesioner yang diuji sebanyak 30 responden dengan tingkat signifikansi 5% dan derajat kebebasan (dk) = n = 30. Maka didapat nilai r tabel sebesar 0,374. TABEL 3.5 HASIL PENGUJIAN VALIDITAS VARIABEL Y (LOYALITAS PELANGGAN) No. Pernyataan rhitung rtabel Loyalitas Pelanggan 1. Repeat Purchase 1 Melakukan pembelian secara teratur 0,679 0,361 2. Purchase Accros Product Line 2 Menggunakan produk Pikiran rakyat selain 0,543 0,361 surat kabar yaitu radio PR FM 3 Membeli produk Pikiran Rakyat selain 0,443 0,361 surat kabar Pikiran Rakyat, yaitu Pikiran Rakyat Muda 3. Referse Other 3 Merekomendasikan produk terhadap orang 0,502 0,361 lain karena pengetahuan terhadap merek 4. Immunity 4 Menunjukan kekebalan dari daya tarik 0,675 0,361 produk sejenis dari pesaing

Ket.

Valid Valid Valid

Valid

Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 (Menggunakan SPSS 21.0 For Windows)

3.2.6.2 Hasil Pengujian Reliabilitas Menurut Sugiyono (2012:172) “Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama akan menghasilkan data yang sama”. Sedangkan menurut Suharsimi Arikunto (2009:178) “Reliabilitas menunjuk pada satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk dapat digunakan sebagai alat pengumpul data karena Vinalia, 2014 Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

86

instrumen tersebut sudah baik. Reliabilitas menunjuk pada tingkat keterandalan sesuatu” Jika suatu instrumen dapat dipercaya maka data yang dihasilkan oleh instrumen tersebut dapat dipercaya juga. Pengujian reliabilitas kuesioner penelitian dilakukan dengan rumus cronbach alpha. Rumus cronbach alpha digunakan untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya bukan 1 dan 0, misalnya angket atau soal bentuk uraian. r11 = [

][

∑

]

(Suharsimi Arikunto 2010:196) Keterangan : r11 k σ2 t ∑σb2

= Reliabilitas instrumen = Banyaknya butir pertanyaan atau butir soal = Varians total =Jumlah varian butir

Sedangkan rumus varians adalah variansnya adalah :

σ

2

∑

∑

=

(Suharsimi Arikunto, 2010:184) Keterangan : N X σ2

= Jumlah sampel = Nilai skor yang dipilih = Nilai varians Keputusan uji reliabilitas ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut : 1) Jika koefisien internal seluruh item (r11) > rtabel dengan tingkat kesalahan 5% dan derajat kebebasan (dk = n) maka item pertanyaan dikataan reliabel


87

2) Jika koefisien internal seluruh item (r11) ≤ rtabel dengan tingkat kesalahan 5% dan derajat kebebasan (dk = n) maka item pertanyaan dikataan tidak reliabel.

TABEL 3.6 HASIL PENGUJIAN RELIABILITAS VARIABEL X DAN Y No. Pernyataan rhitung rtabel Ket. 1. Continuity Marketing (X) 0,949 0,374 Reliabel 2. Loyalitas (Y) 0,779 0,374 Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013 (Menggunakan SPSS 21.0 For Windows)

3.2.7 Teknik Analisis Data Tujuan dari pengolahan data adalah untuk memberikan keterangan yang berguna serta untuk menguji hipotesis yang dirumuskan. Alat penelitian yang digunakan adalah angket. Angket disusun berdasarkan variabel yang terdapat dalam penelitian. Berikut ini adalah langkah-langkah analisis data, yaitu: 1. Persiapan. Kegiatan dalam langkah persiapan ini antara lain : a. Mengecek nama dan kelengkapan identitas pengisi. b. Mengecek kelengkapan data, artinya memeriksa isi instrumen pengumpulan data. c. Mengecek macam isian data. Jika di dalam instrumen termuat sebuah atau beberapa item yang diisi “tidak tahu” atau isian lain bukan yang dikehendaki peneliti, padahal isian yang diharapkan tersebut merupakan variabel pokok, maka item tersebut perlu didrop.


88

Apa yang dilakukan dalam langkah persiapan ini adalah memilih atau menyortir data sedemikian rupa sehingga hanya data yang terpakai saja yang tinggal. Langkah persiapan bermaksud merapikan data agar bersih, rapi dan tinggal mengadakan pengolahan lanjutan atau menganalisis. 2. Tabulasi. Yang termasuk ke dalam kegiatan tabulasi antara lain : a. Memberikan skor (scoring) terhadap item-item yang perlu diberi skor. b. Memberikan kode-kode terhadap item-item yang perlu diberi skor. c. Mengubah jenis data, disesuaikan dan dimodifikasi dengan teknik analisis

yang akan digunakan.

d. Memberikan kode (coding) dalam hubungan dalam pengolahan data jika akan menggunakan komputer. 3. Tekhnik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana yaitu Persamaan matematik yang memungkinkan peramalan nilai suatu peubah tak bebas (dependent variable) dari nilai peubah bebas (independent variable). 4. Penerapan data sesuai dengan pendekatan penelitian. 3.2.7.1 Analisis Deskriptif Analisis deskriptif digunakan untuk mencari kuatnya hubngan antara variabel

melalui

analisis

korelasi

dan

membuat

perbandingan

dengan

membandingkan rata-rata data sampel atau populasi tanpa perlu diuji


89

signifikasinya,

penelitian

ini

menggunakan

analisis

deskriptif

untuk

mendeskripsikan variabel-variabel penelitian, antara lain : 1. Analisis deskriptif continuity marketing Variabel X terfokus pada penelitian terhadap continuity marketing yang meliputi : kartu keanggotaan, diskon, voucher, dan fasilitas khusus 2. Analisis deskriptif loyalitas pelanggan Variabel Y terfokus pada penelitian terhadap loyalitas pelanggan yang meliputi repeat purchase, purchase accros product line, referse other, dan immunity. Untuk mengkategorikan hasil perhitungan, digunakan kriteria penafsiran persentase yang diambil dari 0% sampai 100%. Penafsiran pengolahan data berdasarkan batas-batas disajikan pada Tabel 3.7 sebagai berikut : TABEL 3.7 KRITERIA PENAFSIRAN HASIL PERHITUNGAN RESPONDEN No Kriteria Penafsiran Keterangan 1 0% Tidak seorangpun 2 1% - 25% Sebagian kecil 3 26% - 49% Hampir setengahnya 4 50% Setengahnya 5 51% - 75% Sebagian besar 6 76% - 99% Hampir seluruhnya 7 100% Seluruhnya Sumber : Moch Ali (1985 : 184) 3.2.7.2 Analisis Verifikatif Menggunakan Path Analysis Analisis verifikatif dipergunakan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan uji statistik dan menitikberatkan pada pengungkapan perilaku


90

variabel penelitian. Teknik analisis data yang dipergunakan untuk mengetahui hubungan korelatif dalam penelitian ini yaitu teknik jalur (path analysis). Dalam memenuhi persyaratan digunakannya metode analisis jalur maka sekurang-kurangnya data yang diperoleh adalah data interval. Analisis ini digunakan untuk menentukan besarnya pengaruh variabel eksogen dimensi continuity marketing yang terdiri dari kartu keanggotaan (X1.1), pemberian diskon (X1.2), pemberian voucher (X1.3), dan fasilitas khusus (X1.4) terhadap variabel endogen loyalitas pelanggan yang dirasakan oleh konsumen surat kabar Pikiran Rakyat pemegang member card secara langsung maupun tidak langsung. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggambar struktur hipotesis pada Gambar 3.1 :

ε

X

Y

GAMBAR 3.1 STRUKTUR HUBUNGAN KAUSAL ANTARA X DAN Y Keterangan X = continuity marketing Y = loyalitas pelanggan

ᵋ

= epsilon (variabel lain) = hubungan kausalitas Struktur hubungan di atas menunjukkan bahwa continuity marketing

berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu terdapat faktor-faktor lain yang mempengaruhi hubungan antara X dan Y yaitu variabel residu yang


91

dilambangkan dengan ε namun pada penelitian ini variabel tersebut tidak diperhatikan. Struktur hubungan antara continuity marketing (X) dan loyalitas pelanggan (Y) diuji melalui analisis jalur dengan hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara continuity marketing (X) yang terdiri dari kartu keanggotaan (X1.1), pemberian diskon (X1.2), pemberian voucher (X1.3), dan fasilitas khusus (X1.4) terhadap keputusan pembelian (Y). Pengujian hipotesis dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut : 1. Menggambar struktur hipotesis

ε

X

Y

GAMBAR 3.2 DIAGRAM JALUR HIPOTESIS 2.

Selanjutnya diagram hipotesis di atas diterjemahkan ke dalam beberapa sub hipotesis yang menyatakan pengaruh sub variabel independen yang paling dominan terhadap variabel dependen. Lebih jelasnya dapat dilihat pada Gambar 3.3 berikut.


92



X1.1 ρYX1.1

rx1.2.x1.1 rx1.3x1.1 rx1.4.x1.1

X1.2

ρY

ρYX1.2

rx1.3x1.2 Y

ρYX1.3

X1.3 rx1.4.x1.2

ρYX1.4

rx1.4.x1.3 X1.4

GAMBAR 3.3 JALUR SUB STRUKTUR HIPOTESIS

Keterangan: X1.1 = Sub variabel kartu keanggotaan X1.2 = Sub variabel diskon X1.3 = Sub variabel voucher X1.4 = Sub variabel fasilitas khusus 3.

Y 

= Variabel loyalitas pelanggan = Epsilon (Variabel Lain) = Hubungan kausalitas = Hubungan korelasional

Menghitung matrix korelasi antar variabel bebas

X1.1 1 R=

X1.2

X1.3

X1.4

rx1.2.x1.1

rx1.3.x1.1

rx1.4x1.1

1

rx1.3x1.2

rx1.4.x1.2

1

rx1.4x1.3 1


93

4.

Identifikasi persamaan sub struktur hipotesis

X1.1

X1.2

X1.3

X1.4

C1.1

C1.2

C1.3

C1.4

C2.2

C23

C2.4

C3.3

C3.4

R1-=

C4.4

5.

Menghitung semua koefisien jalur melalui rumus X1.1

X1.2

ρYX11.

C1.1

ρYX1.2 ρYX1.3

=

X1.3

X1.4

C1.2

C1.3

C1.4

rYX1.1

C2.2

C2.3

C2.4

rYX1.2

C3..3

C3.4

rYX1.3

C4.4

rYX1.4

ρYX1.4

6.

Hitung R2Y (X1.1, X1.2, X1.3, dan X1.4) yaitu koefisien yang menyatakan determinasi total X1.1, X1.2, X1.3, dan X1.4 terhadap Y dengan menggunakan rumus : R2Y (X1.1............ X1.4) = [ρYX1.1........... ρYX1.4][

7.

]

Menguji pengaruh langsung maupun tidak langsung dari setiap variabel a. Pengaruh langsung X1.1 terhadap Y Pengaruh langsung

=

ρYX1.1 .

ρYX1.1


94

Pengaruh tidak langsung melalui X1.2

=

ρYX1.1 .

rx1.1.x1.2 . ρYX1.2

Pengaruh tidak langsung melalui X.1.3

=

ρYX1.1 .

rx1.1.x1.3 . ρYX1.3


=

ρYX1.1 .

rx1.1.x1.4 . ρYX1.4 +

Pengaruh total X1.1 terhadap Y

=

.........................................

Pengaruh langsung

=

ρYX1.2

.

ρYX1.2


=

ρYX1.2

.

rx1.2.x1.1 . ρYX1.1


=

ρYX.1.2 .

rx1.2.x1.3 . ρYX1.3


=

ρYX.1.2 .

rx1.2.x1.4 . ρYX1.4

b. Pengaruh langsung X1.2 terhadap Y

+ Pengaruh total X1.2 terhadap Y

=

.........................................

Pengaruh langsung

=

ρYX1.3

Pengaruh tidak langsung melalui X1

=

ρYX1..3 .

rx1.3.x1.1 . ρYX1.1


=

ρYX1.3

.

rx1.3.x1.2 . ρYX1.2


=

ρYX1.3

.

rx1.3.x1.4 . ρYX1.4

c. Pengaruh langsung X1.3 terhadap Y .

ρYX1.3


=

.........................................


95

d. Pengaruh langsung X1.4 terhadap Y =

ρYX1.4 .

ρYX1.4

Pengaruh tidak langsung melalui X1.1 =

ρYX1.4 .

rx1.4x1.1

. ρYX1.1


ρYX1.4 .

rx1.4x1.2

. ρYX1.2


ρYX1.4 .

rx1.4x1.3

. ρYX1.3

Pengaruh langsung


8.

=

.........................................

Menghitung variabel lain (ε) dengan rumus sebagai berikut ρYε = √

9.

Keputusan penerimaan atau penolakan H0 Rumusan Hipotesis operasion H0 : ρYX1.1 = ρYX1.2 = ρYX1.3 = ρYX1.4 = 0 Hi : Sekurang-kurangnya ada sebuah ρYXi ≠ 0, i=1.1,1.2,1.3, dan 1.4

10. Statistik uji yang digunakan adalah :

Hasil Fhitung dibandingkan tabel distribusi F Snedecor , apabila Fhitung ≥ Ftabel maka H0 ditolak maka dengan demikian dapat diteruskan pada pengujian secara individual , statistik yang digunakan adalah : t=

√


96

t mengikuti distribusi t student dengan derajat kebebasan n-k-1 Untuk mengetahui besarnya kontribusi dari X terhadap naik turunnya nilai Y dapat dihitung dengan suatu koefisien yang disebut koefisien determinasi (KD). Nilai koefisien determinasi adalah kuadrat dari nilai koefisien korelasi, dinyatakan dalam persen, sehingga harus dikalikan dengan 100% (Riduwan dan Sunarto,2010:81) KD = r2 x 100% Keterangan : KD = Koefisien determinasi r

= Nilai koefisien korelasi Nilai koefesien penentu berada diantara 0-100%. Jika nilai koefesien

semakin mendekati 100% berarti semakin kuat pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen. Semakin mendekati 0% berarti semakin lemah pengaruh variabel eksogen terhadap variabel endogen. Sehingga dibuat pedoman interprestasi koefesien penentu dalam Tabel 3.8 sebagai berikut: TABEL 3.8 PEDOMAN UNTUK MEMBERIKAN INTERPRESTASI KOEFESIEN DETERMINASI Interval Koefesien Tingkat Pengaruh 0-19,99% Sangat Lemah 20%-39,99% Lemah 40%-59,9% Sedang 60%-79,99% Kuat 80%-100% Sangat Kuat Sumber: Sugiyono (2010:214) 3.2.8 Pengujian Hipotesis Kebenaran suatu hipotesis dibuktikan melalui data-data yang terkumpul secara statistik hipotesis diartikan sebagai pertanyaan mengenai keadaan populasi Vinalia, 2014 Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

97

yang akan diuji kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh dari sampel penelitian (Sugiyono, 2012:221) 1. Jika Fhitung < Ftabel maka H0 diterima artinya X tidak berpengaruh terhadap Y Hi ditolak artinya X tidak berpengaruh terhadap Y 2. Jika Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak artinya X berpengaruh terhadap Y Hi diterima artinya X berpengaruh terhadap Y Kriteria pengambilan keputusan pengujian hipotesis secara statistik dalam rangka pengambilan keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis menurut Sugiyono (2012:101) ialah: 1. Jika thitung > ttabel maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya X berpengaruh terhadap Y 2. Jika thitung < ttabel maka H0 diterima dan H1 ditolak, artinya X tidak berpengaruh terhadap Y Secara statistik hipotesis yang akan diuji berada pada taraf kesalahan 0,05 dengan derajat kebebasan n-k-1 serta berada pada uji pihak kanan. Serta pada uji satu pihak yaitu uji pihak kanan. Kriteria penerimaan atau penolakan hipotesis utama pada penelitian ini dapat ditulis sebagai berikut: H0:ρ < 0

artinya tidak terdapat pengaruh antara continuity marketing terhadap loyalitas pelanggan

Hα:ρ > 0

artinya terdapat pengaruh positif antara continuity marketing terhadap loyalitas pelanggan

1.

: kartu anggota tidak berpengaruh loyalitas pelanggan : kartu anggota berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan


98

2.

: diskon tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : diskon berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

3.

: voucher tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : voucher berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

4.

: fasilitas khusus tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan : fasilitas khusus berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Adapun untuk membantu dalam pengolahan data dan pengujian hipotesis, dapat menggunakan bantuan software microsoft excel dan SPSS (Statistical Product for Service Solution) Untuk mengetahui koefisien korelasi antara variabel X dan variabel Y maka digunakan klasifikasi koefisien korelasi pada Tabel 3.9 TABEL 3.9 PEDOMAN UNTUK MEMBERIKAN INTERPRETASI KOEFISIEN KORELASI Interval Koefisien Tingkat Pengaruh 0,00 – 0,199 Sangat rendah 0,200 – 0,399 Rendah 0,400 – 0,599 Sedang 0,600 – 0,799 Kuat 0,800 – 0,999 Sangat kuat Sumber: Sugiyono (2012:257)


BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN. dilakukan untuk menyajikan suati informasi dan menyelesaikan masalah

Recommend Documents