BAB II PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan. PT. Titipan Kilat semula dikenal dengan nama CV. Titipan Kilat Didirikan dengan akte notaris Soetrono Prawiatmodjo No 63 pada tangal 30 september 1970 di jakarta,dengan pendiri dan pemegang saham Soeprapto dan Ny.Nuraini Soeprapt. Pada periode tersebut hingga awal tahun 1972 produksi usaha Tiki hanya menjangkau kota pangkal pinang,Semarang dan Surabaya dengan jumlah Personil dan armada yang sangat terbatas. Pada tahun 1972 pula dilakukan perubahan manajemen melalui kinerja sama pihak ketiga yang terdiri dari Irawan Saputra, Gideon Wiraseputra dan Raphael Rusniandi, yang kemudian turut menjadi pemegang saham dalam kelompok usaha Tiki.dengan adanya perubahan manajemen dan meningkatnya pertumbuhan ekonomi,kegiatan Tiki berkembang pesat dan secara bertahap mulai dibentuk cabang cabang utama di ibukota propinsi hanya dalam jangka waktu setengah tahun Tiki sudah tersebar menjangkau dan melayani seluruh wilayah Indonesia dan mancanegara.
B. Kegiatan PT. Tiki Indonesia (Cabang Medan). Dalam menjalankan kegiatan usahanya PT. Titipan Kilat dibantu oleh PT.Tiki jalur Nugraha Ekakurir yang merupakan unit usaha Tiki yang melayani pengiriman ke mancanegara.Unit usaha Tiki lainnya adalah PT. Titipan Kilat Soeprapto yang menangani kegiatan “Air freight forwarding”. Saat ini Tiki dapat
7 Universitas Sumatera Utara
dijumpai dilebih dari 240 pusat layanan yang mampu menjangkau daerah tujuan di seluruh wilayah Indonesia dan mancanegara.dengan dukungan ratusan armada yang andal serta ribuan personil terampil yang tersebar di seluruh nusantara, kini Tiki menjadi pemimpin dalam industri titipan kilat via udara di Indonesia. Tiki memiliki ratusan armada pesawat yang tersebar di seluruh nusantara mancanegara dengan personil yang berpengalaman.dengan reputasi Tiki selama lebih dari 29 tahun, ribuan armada pesawat mitra Tiki siap mengantar paket kiriman anda keseluruh nusantara dan mancanegara.Armada itu antara lain menggunakan. a) Garuda Indonesia b) Merpati c) Sempati d) Cathay pasifik e) Mandala f) Bouraq g) Singapore Airlines h) Emirates i) JAL j) Thai airlines k) Hercules Charter l) British Airways m) MAS n) Kuan Air o) Royal Brunei
Universitas Sumatera Utara
Tiki menggunakan berbagai pilihan Armada pesawat yang berbeda dengan pertimbangan bahwa paket kiriman anda tetap berangkat dan tiba dengan cepat. Dengan banyaknya pilihan penerbangan setiap hari,tentu paket kiriman akan tetap berangkat sesuai dengan jadwal tanpa ada kekhawatiran keterlambatan pada satu penerbangan .jaringan Tiki yang sangat luas di seluruh mancanegara sangat memudahkan dalam mengatasi masalah pengiriman paket/dokumen,karena cukup berusaha dengan Tiki yang profesional dalam mengatasi kebutuhan pengiriman paket. Tiki didukung oleh personil yang sangat profesional,loyal dan berdedikasi tinggi.Lebih dari 75% personil Tiki telah mencurahkan tenaga dan pikirannya selama puluhan tahun. Kesetiaan inilah yang menjadi kemampuan Tiki yang tidak diragukan lagi dalam menangani paket kiriman anda.melalui pelatihan dan pembangunan
personil,
Tiki
tetap
memberikan
pelayanan
terbaik.Tiki
memberikan banyak keuntungan untuk anda. Lebih hemat,karena tarif Tiki lebih kompetitif dibandingkan dengan perusahaan titipan yang lain.Lebih aman, karena reputasi Tiki telah dikenal baik selama 29 tahun. Lebih pasti, karena Tiki memberikan bermacam-macam garansi. Untuk garansi diberikan, karena anda perlu rasa aman dan kepastian akan keselamatan dan jaminan barang sampai ke alamat,sewaktu mengirim barang berharga atau dokumen penting. Tiki juga mengatur dan menjadwalkan seluruh waktu pengantaran, sehingga berani memberikan garansi untuk garansi itu terdiri dari : 1.Garansi 100% uang kembali. Tiki menjadwalkan waktu pengantaran sesuai dengan kebutuhan.bila terjadi keterlambatan ke alamat tujuan pada pelayanan Over Night
Universitas Sumatera Utara
Service dan Super Service, Tiki akan mengembalikan biaya kiriman sebesar 100%. 2.Garansi paket tiba. Untuk tujuan kota-kota utama di Indonesia,Tiki sanggup memberikan bukti Tanda terima Kiriman Barang (Proof of Delivery), bila memerlukannya. 3. Garansi kehilangan. Bila paket dokumen hilang, Tiki akan memberikan ganti rugi sepuluh kali lipat biaya pengiriman.dengan program asuransi Tiki sebesar 5% dari nilai barang, Tiki menjamin barang kiriman kerusakan dan kehilangan.
C. Struktur Organisasi. Struktur organisasi adalah suatu pola kerangka tetap yang menunjukkan hubungan, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang dimiliki oleh masingmasing jabatan PT. Tiki Indonesia (Cabang Medan) memiliki struktur organisasi garis dan staf. Dengan demikian semua perintah-perintah operasional dari Kepala berjalan menurut garis vertikal dari atas ke bawah melalui tangga-tangga jabatan yang telah ditetapkan. Atasan dapat berkomunikasi/berinteraksi langsung dengan bawahan, sehingga bawahan dapat melakukan pekerjaannya dengan baik. Dalam kegiatan ini Kepala/pimpinan akan menentukan jenis-jenis kerja yang harus dilakukan dan menetukan orang yang akan yang melakukan masingmasing pekerjaan. langkah ini dilakukan dalam spesialisasi kerja (Job Specialization) menentukan pembagian kerja. Dengan struktur organisasi yang
Universitas Sumatera Utara
baik akan tercipta kelancaran dan keberhasilan setiap aktivitas yang dijalankan oleh perusahaan, mendorong terciptanya kepada peningkatan efisiensi kegiatan uasaha merupakan suatu fungsi penting yang perlu dilaksanakan Dengan organisasi garis dan staf ini, jalur pertanggung jawaban kepada atasan juga merupakan garis vertikal yaitu mendapat perintah dari satu orang dan bertanggung jawab kepada satu orang pula. Struktur organisasi yang baik harus mampu berfungsi sebagai alat pengatur maupun pengawas usaha pelaksanakan pencapaian tujuan organisasi pemerintahan. Adapun struktur PT. Tiki Indonesia (Cabang Medan) sabagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Staf
Staf
Sumber : PT.Tiki Indonesia (Cabang Medan).
Manajer Pemasaran
Manajer Operasional
Wakil Kepala Cabang Edit Data Processing
Staf
Manajer Keuangan
Struktur Organisasi Gambar 2.1
Staf
Manajer Personalia dan Umum
Kepala Cabang
Staf
Manajer Penjualan
Staf
Manajer Kredit
Sekretaris
D. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab. Di dalam melaksanakan tugas pokok tersebut PT. Tiki Indonesia (Cabang Medan) menyelenggarakan fungsi sebagai berikut : 1.Kepala cabang. Merealisasikan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan kedalam Kebijaksanaan-kebijaksanaan yang lebih terperinci yang kelak akan di delegasikan kepada para menejer 2. Wakil kepala cabang edit data processing Membuat program kerja dan Mengolah data base 3. Manajer operasional. Bertanggung jawab atas keinginan produksi, mengatur kegiatan perusahaan dan mengawasi penggunaan perlengkapan dan peralatan kantor 4. Manajer pemasaran Menganalisis perkembangan pasar di berbagai wilayah pemasaran, bertanggung jawab atas tujuan, keserasian, dan rencana pemasaran dan melakukan riset dan pengawasan pasar 5. Manajer personalia dan umum Mengontrol kepegawaian dan mengatur dan menyiapkan transportasi untuk pengiriman titipan 6. Manajer keuangan Melakukan pencatatan,penggolongan, pengiktisaran dan pelaporan terhadap transaksi keuangan perusahaan
Universitas Sumatera Utara
7. Manajer penjualan Mengontrol
dan
mendistribusikan
penjualan-penjualan
untuk
melakukan kegiatan pemasaran di seluruh daerah perusahaan 8. Manajer kredit Memastikan semua hutang tertagih dengan cara yang baik sesuai dengan kebijakan kredit perusahaan 9. Sekretaris Mencatat laporan-laporan yang telah dilakukan oleh manajer, memberikan informasi kepada mengenai tugas-tugas yang dikerjakan oleh para manajer. 10. Staf Melakukan segalah aktivitas perusahaan yang telah ditentukan oleh atasan dengan sebaik mungkin.
E. Kinerja Terkini PT. Tiki Indonesia (Cabang Medan). Misi Tiki adalah turut mensukseskan kegiatan usaha pelanggan dengan menghemat waktu, biaya, serta meningkatkan kinerja usaha mereka melalui layanan jasa terbaik dalam jasa titipan, dapat tercermin pada sistem manajemen profesional baru Tiki maupun pada azas-azas yang dilandasi filosofi Tiki,yaitu : 1. Kualitas sumber daya manusia merupakan kunci sukses dalam menjalankan usaha. 2. Sistem desentralisasi manajemen; pendelegasian wewenang dan tanggung jawab kepada tingkat bawah akan membawa hasil positif dalam mencapai tujuan perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
3. Pertumbuhan perusahaan berkaitan dengan bentuk layanan yang berorientasi kepada kebutuhan pelanggan. 4. Penggunaan teknologi modern dan komputerisasi merupakan syarat mutlak dalam menjalanankan roda usaha . 5. Kepuasan pelanggan,karyawan,mitra usaha, pemerintah, masyarakat dan pemegang saham sangat diutamakan. Jenis Pelanggan yang ada di PT.Tiki seperti : 1.Bank 2.Farmasi 3.Kontraktor 4. Industri Jasa 5. Kurir 6. Percetakan 7. Lembaga Pendidikan 8. Advertising 9. Hotel 10. Distributor 11. Perusahaan Rekaman Selain itu juga PT.Tiki memiliki dua jenis pelanggan yang terdiri dari :pelanggan kas yaitu pelanggan yang secara kas, dan dalam jangka waktu 2 tahun terus setia kepada PT.Tiki dengan jumlah transaksi yang dikeluarkan di atas Rp 500.000. dan pelanggan kredit adalah pelanggan yang setia menggunakan jasa pelayanan PT. Tiki tetapi jumlah transaksi dibawah Rp 500.000 dan pembayaran dilakukan 1 bulan setelah transaksi.
Universitas Sumatera Utara
F. Rencana Kegiatan. Dalam rencana kegiatan PT.Tiki melakukan program yaitu ketepatan waktu yang diberikan dengan 3 jenis ketetapan yaitu: 1. Someday Service (biasa) yaitu kiriman dapat tiba 3 hari kemudian pada tempat tujuannya. Promosi yang dilakukan untuk pengiriman ini melalui radio,dan brosur yang ada pada PT.Tiki itu sendiri atau yang disebarkan oloeh para pegawai. Harga yang ditetapkan oleh perusahaan tergantung dari tempat tujuan misalnya seperti tercantum di bawah ini untuk kota-kota Padang Sidempuan, Sibolga, Tarutung, Balige, Porsea, Parapat, Pematang Siantar, Tebing, Sei Rampah, Pasar Bengkel, Tanjung Morawa. Tarif yang dikenakan Per Kilo adalah :Rp.15.000. Untuk Kota-Kota : Lampung, Bengkulu, Palembang, Pulau Batam, Banda Aceh, Jambi, Pekanbaru, Padang, Pangkal Pinang. Tarif yang dikenakan per Kilo adalah : Rp.17.000 Mengenai tempat pengiriman barang,barang kiriman biasanya diambil oleh kantor pusat dari kantor cabang satu hari kemudian setelah transaksi dilakukan. 2. Overnight Service (kilat) yaitu kiriman akan tiba esok harinya, jasa ini tidak bisa diantar pada hari minggu atau hari raya. Promosi yang dilakukan dalam memasarkan produknya yaitu dengan menyebarkan brosur,dan melalui iklan di radio. Harga yang ditetapkan untuk jenis kiriman ini adalah tergantung dari jaraktempuh atau tujuan dari tititpan itu sendiri, Misalnya : untuk kiriman ke Bengkulu,Tiki memberikan tarif Rp.8.000 kilo gram pertama,apabila berat barang kiriman lebih dari 1 kilo gram berarti para pemakai jasa titipan harus menambah sebesar Rp.8.000. Mengenai
Universitas Sumatera Utara
tempat pengiriman barang,biasanya setiap hari kantor pusat mengontrol kantor cabangnya. Apabila ada konsumen yang memakai jasa yang menggunakan overnight maka barang yang ada di kantor cabang langsung didata melalui line telepon ataupun faksimili untuk memberitahukan kepada kantor pusat bawah ada barang kiriman yang memakai jasa pengiriman overnight service. 3.
Paket Special Service yaitu paket kiriman barang yang diprioritaskan pertama kali maksudnya apabila konsumen minta kiriman tiba hari ini maka konsumen dapat memakai jasa yang ini,tetapi harga yang ditetapkan lebih mahal yaitu sebesar Rp.61.000/kg. biasanya paket ini langsung diantarkan ke tempat tujuan dan paket special service ini hanya khusus daerah Medan saja .
Universitas Sumatera Utara
