DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................ i PERNYATAAN ............................................................................. ii ABSTRAK ..................................................................................... iii ABSTRACT ...................................................................................... iv KATA PENGANTAR .................................................................... v UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................... vi DAFTAR ISI ................................................................................... viii DAFTAR TABEL ........................................................................... xi DAFTAR GAMBAR ....................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................... xv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ....................................................... B. Identikasi dan Perumusan Masalah ......................................... 1. Identifikasi Masalah .......................................................... 2. Perumusan Masalah .......................................................... C. Tujuan Penelitian ................................................................... D. Metode Penelitian .................................................................. E. Manfaat Penelitian ................................................................. F. Struktur Organisasi Disertasi ................................................. BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS PENELITIAN A. Kajian Pustaka ....................................................................... 1. Mutu Kinerja Perguruan Tinggi ......................................... a. Konsep dan Tujuan ..................................................... b. Proses Penjaminan Mutu ............................................ c. Standar dan Indikator Mutu ........................................ d. Mutu Kinerja Perguruan Tinggi .................................. 1) Konsep Kinerja Perguruan Tinggi ........................ 2) Total Quality Management (TQM) ...................... 3) Faktor-Faktor Mutu Kinerja Perguruan Tinggi ..... 2. Layanan Akademik ........................................................... a. Pelayanan Akademik dalam Persfektif Industri ............ b. Proses Pelayanan Akademik Pada Perguruan Tinggi .... 1) Menentukan jumlah beban studi dan materi yang diberikan ………………………………………….. 2) Menentukan Kualifikasi Tenaga Pengajar ………... 3) Menentukan media pembelajaran …………………. 4) Rekruitmen Mahasiswa ……………………………. Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
viii
1 7 7 9 10 10 12 12
14 14 14 16 16 17 18 19 25 31 31 41 47 49 52 54
5) Proses Penyiapan Mahasiswa ……………………... 6) Proses Penjadwalan ……………………………….. 7) Proses Penyelenggaraan Acara Pembelajaran …….. 8) Proses Evaluasi Keberhasilan Pendidikan ………... c. Penilaian Kualitas Pelayanan Akademik ...................... 3. Komunikasi Organisasi ..................................................... a. Definisi Komunikasi ................................................... b. Pengertian Organisasi .................................................. c. Persepsi Mengenai Komunikasi Organisasi ................ d. Definisi dan Konsep Kunci Komunikasi Organisasi .... e. Pendekatan Komunikasi Organisasi ............................ f. Kepuasan Komunikasi Organisasi .............................. g. Format Interaksi Komunikasi Organisasi ..................... 4. Kinerja Pimpinan pada Perguruan Tinggi .......................... a. Teori Kepemimpinan .................................................. b. Gaya Kepemimpinan .................................................. c. Kepemimpinan Perguruan Tinggi ................................ d. Kepemimpinan dan Produktivitas ............................... e. Kepemimpinan Perguruan Tinggi Bermutu ................. f. Leadership Competencies ........................................... 5. Budaya Organisasi ............................................................. a. Pengertian Budaya Organisasi .................................... b. Tipe Budaya Organisasi .............................................. c. Fungsi Budaya Organisasi .......................................... d. Sumber Budaya Organisasi ......................................... e. Proses Pembentukan Budaya Organisasi ..................... f. Sosialisasi Budaya Organisasi .................................... g. Kedewasaan Budaya Organisasi ................................. h. Perilaku dalam Budaya Organisasi ............................. Kerangka Pemikiran .............................................................. Hipotesis Penelitian ................................................................
55 56 58 60 62 75 75 77 80 82 90 98 99 127 127 133 139 146 149 152 155 155 160 169 171 172 177 178 181 194 201
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi dan Subjek Penelitian ................................................. 1. Lokasi Penelitian ............................................................. 2. Subjek Penelitian ............................................................. a. Populasi Penelitian ..................................................... b. Teknik Sampling ........................................................ c. Sampel Penelitian ....................................................... B. Desain Penelitian ...................................................................
203 203 204 204 204 204 206
B. C.
Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
ix
C. D. E. F.
G. H.
Metode Penelitian .................................................................. Definisi Operasional .............................................................. Instrumen Penelitian .............................................................. Uji Kehandalan Instrumen .................................................... 1. Uji Validitas ..................................................................... 2. Uji Reliabilitas ................................................................. Teknik Pengumpulan Data ..................................................... Analisis Data ......................................................................... 1. Analisis Variabel ............................................................... 2. Uji Persyaratan Pengolahan Data ....................................... 3. Teknik Pengolahan Data untuk Uji Hipotesis ....................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian....................................................................... 1. Analisis Variabel ............................................................... a. Kinerja Pimpinan ........................................................ b. Budaya Organisasi ....................................................... c. Komunikasi Organisasi ................................................ d. Layanan Akademik ...................................................... e. Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .................. 2. Pengujian Persyaratan Analisis Data ................................. a. Uji Normalitas ............................................................ b. Uji Linieritas .............................................................. c. Uji Hipotesis .............................................................. B. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................. 1. Kinerja Pimpinan .............................................................. 2. Budaya Organisasi ............................................................ 3. Komunikasi Organisasi ...................................................... 4. Layanan Akademik ........................................................... 5. Pengaruh Kinerja Pimpinan, Budaya Organisasi, Komunikasi Organisasi, Layanan Akademik terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta di Jawa Barat ............ C. Pola Pengembangan Mutu Kinerja PTAIS ............................. 1. Rasionalitas ..................................................................... 2. Tujuan ............................................................................. 3. Asumsi-Asumsi ............................................................... 4. Struktur dan Substansi Strategi Altrnatif .......................... 5. Strategi Implentasi ........................................................... 6. Tahapan Kerja Implementasi Strategi Alternatif ............... 7. Indikator Kinerja .............................................................. Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
x
206 207 213 220 221 226 230 231 231 233 233
242 242 242 243 245 246 248 250 250 253 257 275 275 276 278 279
281 282 282 284 285 287 289 296 297
8. Evaluasi ........................................................................... 9. Gambar Strategi Alternatif ...............................................
298 298
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ........................................................................... B. Saran .....................................................................................
303 307
DAFTAR PUSTAKA .................................................................... LAMPIRAN .................................................................................. RIWAYAT HIDUP ........................................................................
311 325 469
Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
xi
DAFTAR TABEL
Tabel halaman 2.1.
Jumlah kemungkinan Interaksi yang Terjadi Menurut Jumlah Anggota Kelompok ....................................................................
113
2.2. Perbandingan Budaya Belum dewasa dengan Budaya Desawa ....
179
3.1. Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta di Jawa Barat ................
203
3.2. Data Dosen dan Mahasiswa Institut Agama Islam Swasta di Jawa Barat ..........................................................................................
204
3.3. Sampel Penelitian ......................................................................
205
3.4. Kisi-Kisi Penelitian untuk Kinerja Pimpinan,Budaya Organisasi, Komunikasi Organisasi,Layanan Akademik dan Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ......................................................
214
3.5. Rekapitulasi Uji Validitas Angket ..............................................
222
3.6. Hasil Perhitungan Reliabilitas Instrumen Penelitian ...................
227
3.7. Kriteria Skor Rerata Variabel .....................................................
232
3.8. Persamaan Struktural Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Antar Variabel .....................................................................................
238
4.1. Uji Normalitas Kinerja Pimpinan ...............................................
250
4.2. Uji Normalitas Budaya Organisasi .............................................
251
4.3. Uji Normalitas Komunikasi Organisasi ......................................
252
4.4. Uji Normalitas Layanan Akademik ............................................
253
4.5. Hasil Uji Linearitas Variabel Penelitian .....................................
254
4.6. Hasil Analisis Regresi Berganda ................................................
257
4.7. Koefisien Korelasi Antar Variabel ..............................................
258
4.8. Proses Pertama Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung melalui Variabel lain dan Pengaruh Total ...................................
258
4.9. Proses Kedua Operasional Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung melalui Variabel lain dan Pengaruh Total ................... Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
xii
259
4.10. Proses Ketiga Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung melalui Variabel lain, Pengaruh Total, dan Determinasi .........................
272
4.11. Proses Keempat Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung melalui Variabel lain, Pengaruh Total, Determinasi dan Epsilon
Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
xiii
272
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Tantangan Perguruan Tinggi ......................................................
29
2.2. Paradigma Diskonfirmasi Harapan tentang Kepuasan Pelanggan
36
2.3. Model Kualitas Pelayanan (Conceptual Model of Service QualityThe Gap Analysis Model) ................................................................... 2.4.
39
Model Hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan ...................................................................................
40
Hubungan diantara Kepercayaan dan Kinerja .............................
103
2.6. Pemecahan Siklus Destruktif .....................................................
104
2.7. Tipe Budaya Organisasi menurut Jeff Cartwright .......................
161
2.8. Tipe Budaya Organisasi menurut Stephen P. Robbins ................
165
2.5.
2.9. Fungsi budaya organisasi menurut Robert Kreitner dan Anelo Kinicki .......................................................................................
170
2.10. Proses Pembentukan Budaya Organisasi menurut Stephen P. Robbins .....................................................................................
174
2.11. Tipe Kompetensi menurut Lyle M. Spencer, Jr. dan Signe M. Spencer ......................................................................................
189
2.12. Kerangka Pemikiran ..................................................................
200
3.1. Diagram Jalur Analisis Antar Variabel .......................................
235
3.2. Koefisien Korelasi Antar Variabel .............................................
236
4.1. Kinerja Pimpinan IAIS di Jawa Barat ........................................
242
4.2. Budaya Organisasi IAIS di Jawa Barat........................................
244
4.3. Komunikasi Organisasi IAIS di Jawa Barat ................................
245
4.4. Layanan Akademik IAIS di Jawa Barat ......................................
247
4.5. Mutu Kinerja Institut Agama Swasta di Jawa Barat ....................
249
4.6. Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Variabel X1, X2, X3, X4 terhadap Y .................................................................................
274
4.7. Pola Pengembangan Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta di Jawa Barat ................................................................................. Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
xiv
302
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.
Surat Keputusan Judul Penelitian .................................................
325
2.
Permohonan Izin Penelitian ..........................................................
326
3.
Izin Penelitian dari IAIC ..............................................................
327
4.
Izin Penelitian dari IAID ..............................................................
328
5.
Izin Penelitian dari IAILM ...........................................................
329
6.
Izin Penelitian dari ISIF ...............................................................
330
7.
Kisi-Kisi Angket Kinerja Pimpinan ...............................................
331
8.
Angket Kinerja Pimpinan ..............................................................
332
9.
Kisi-Kisi Angket Budaya Organisasi .............................................
334
10. Angket Budaya Organisasi ............................................................
336
11. Kisi-Kisi Angket Komunikasi Organisasi ......................................
338
12. Angket Komunikasi Organisasi ....................................................
340
13. Kisi-Kisi Angket Layanan Akademik ............................................
342
14. Angket Layanan Akademik ..........................................................
344
15. Kisi-Kisi Angket Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .......
346
16. Angket Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ......................
347
17. Skoring Data Uji Coba Angket Kinerja Pimpinan .........................
348
18. Skoring Data Uji Coba Angket Budaya Organisasi .......................
349
19. Skoring Data Uji Coba Angket Komunikasi Organisasi ...............
350
20. Skoring Data Uji Coba Angket Layanan Akademik .....................
352
21. Skoring Data Uji Coba Angket Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ................................................................................
354
22. Hasil Uji Validitas Angket Kinerja Pimpinan ................................
356
23. Hasil Uji Validitas Angket Budaya Organisasi ..............................
363
24. Hasil Uji Validitas Angket Komunikasi Organisasi ......................
368
25. Hasil Uji Validitas Angket Layanan Akademik ............................
377
26. Hasil Uji Validitas Angket Mutu Kinerja Institut Agama Islam Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
xv
Swasta .........................................................................................
387
27. Rekavitulasi Uji Validitas ............................................................
396
28. Hasil Uji Reliabilitas Angket Kinerja Pimpinan ............................
400
29. Hasil Uji Reliabilitas Angket Budaya Organisasi ..........................
402
30. Hasil Uji Reliabilitas Angket Komunikasi Organisasi ..................
404
31. Hasil Uji Reliabilitas Angket Layanan Akademik .......................
406
32. Hasil Uji Reliabilitas Angket Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ..........................................................................................
408
33. Angket Kinerja Pimpinan ..............................................................
410
34. Angket Budaya Organisasi ............................................................
412
35. Angket Komunikasi Organisasi ....................................................
414
36. Angket Layanan Akademik ..........................................................
416
37. Angket Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ......................
418
38. Skoring Data Angket Kinerja Pimpinan ........................................
419
39. Skoring Data Angket Budaya Organisasi ......................................
421
40. Skoring Data Angket Komunikasi Organisasi ..............................
423
41. Skoring Data Angket Layanan Akademik ...................................
425
42. Skoring Data Angket Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .
427
43. Deskripsi Kinerja Pimpinan ..........................................................
429
44. Deskripsi Budaya Organisasi .......................................................
431
45. Deskripsi Komunikasi Organisasi ................................................
433
46. Deskripsi Layanan Akademik ......................................................
435
47. Deskripsi Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ...................
437
48. Uji Normalitas Kinerja Pimpinan terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .....................................................................
439
49. Uji Normalitas Budaya Organisasi terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .....................................................................
442
50. Uji Normalitas Komunikasi Organisasi terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .........................................................
445
51. Uji Normalitas Layanan Akademik terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ........................................................ Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
xvi
448
52. Tabel Chi Square ..........................................................................
451
53. Uji Linieritas Kinerja Pimpinan terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .....................................................................
452
54. Uji Linieritas Budaya Organisasi terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .....................................................................
453
55. Uji Linieritas Komunikasi Organisasi terhadap Mutu Kinerja Insitut Agama Islam Swasta .........................................................
454
56. Uji Linieritas Layanan Akademik terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta .....................................................................
455
57. Uji Linieritas Kinerja Pimpinan, Budaya Organisasi, Komunikasi Organisasi, Layanan Akademik secara bersama -sama terhadap Mutu Kinerja Institut Agama Islam Swasta ..........
456
58. Korelasi Antar Variabel ................................................................
460
59. Analisis Regresi ...........................................................................
461
60. Analisis Jalur ...............................................................................
462
Wawan, 2012 Mutu Kinerja Perguruan Tinggi Agama Islam Swasta Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu
xvii
