BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi informasi di Indonesia semakin pesat, ini dapat dilihat dari pemakaian internet yang semakin meningkat setiap tahunnya, selain itu Indonesia juga memiliki angka penggunaan media sosial tertinggi di Asia bahkan di dunia (untuk beberapa jenis media sosial).Semua kalangan masyarakat Indonesia saat ini hampir dikatakan dapat menggunakan internet, karena dengan internet seseorang dapat dengan mudah mengetahui informasi terkini dari berbagai sumber. Internet memiliki karakteristik tersendiri yang membedakannya dengan media lain, karena internet dapat berfungsi sebagai media komunikasi dan sekaligus sebagai media massa. Internet yang dijadikan sumber informasi terbesar bagi masyarakat untuk memenuhi rasa ingin tahu, inilah yang menyebabkan masyarakat sangat tergantung pada internet sehingga apapun yang disajikan akan dengan mudah dipercayai oleh masyarakat. Pengaruh perkembangan teknologi informasi tersebut tidak hanya diikuti oleh masyarakat saja, melainkan juga institusi pemerintahan di Indonesia salah satunya adalah Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Kementerian Keuangan. DJP peka terhadap perkembangan teknologi informasi ini, salah satunya dengan membuat kemudahan penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan bagi Wajib Pajak (WP) melalui jaringan internet yang dikenal
1
dengan sebutanElectronic Filing System.E-filling adalah yaitu sistem penyampaian pajak denganSurat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik yang dilakukan melaluisistem on-line yang real time. DJP memililiki program penyampaian SPT Tahunan melalui e-filling dimulai sejak tahun 2012 yang diterapkan oleh seluruh Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama di lingkungan DJP termasuk KPP Pratama Yogyakarta. Sampai saat ini KPP Pratama Yogyakarta masih menerima penyampaian SPT Tahunan secara konvensional (menggunakan formulir SPT Tahunan) dikarenakan masih banyak WP yang belum menggunakan e-filling sebagai media penyampaian SPT Tahunan. Walaupun demikian, KPP Pratama Yogyakarta terus melakukan upaya melalui sosialisasi dan penyuluhan ke berbagai kalangan agar WP dapat melakukan penyampaian SPT Tahunan melalui e-filling. Penyampaian SPT Tahunan secara online bagi masyarakat awam pastisangat merepotkan dan membingungkan. Namun bagi yang sudah terbiasa tentu merupakan sebuah kemudahan karena tidak perlu repot mengisi formulir manual. PenyampaianSPT Tahunan dengan menggunakan e-filling memiliki kemudahan pengisia dan fleksibilitas waktu dalampenyampaiannya. Hanya saja penyampaian SPT Tahunan melaluie-fillingbelum dimanfaatkan oleh semua wajib pajakdikarenakan beberapa hal salah satunya kurangnya informasi terkait tata cara atau prosedur penyampaian SPT Tahunan melalui e-filling serta manfaat yang diperoleh dengan melakukan penyampaian SPT Tahunan melalui e-filling. Oleh karena itu penyampaian SPT Tahunan
2
melalui e-filling patut di evaluasi sejauh mana penerapannya, efektif atau tidaknya,bagaimanakepuasan wajib pajak dan dampaknya bagi peningkatan kepatuhan penyampaian SPT Tahunan dan lain sebagainya. Dengan disusunnya tugas akhir ini, selain sebagai prasyarat dalam penyelesaian studi di Ekonomika dan Bisnis Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada juga dapat membantu DJP dalam melakukan evaluasi terkait tingkat kepuasan wajib pajak dalam penyampaian SPT Tahunan melalui efilling sehingga DJP dapat melakukan perbaikan dan penyempurnaan pelaksanaan penyampaian SPT Tahunan melalui e-filling. Oleh karena itu penulis mengambil judul Tingkat Kepuasan dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan Melalui e-fillingdi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta.
1.2 Rumusan Masalah Melihat dari latar belakang yang telah dikemukakan diatas, makarumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana tingkat kepuasan wajib pajak dalampenyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan melalui e-fillingdi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta?
3
1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah Ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan wajib pajak dalam penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) Tahunan melaluie-filling di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Yogyakarta.
1.4 Manfaat Peneltian Adapun manfaat dari penelitian tugas akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagi Penulis sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Program studi Diploma III Akuntansi Sekolah Vokasi Universitas Gadjah Mada. 2. Bagi KPP sebagai sarana untuk lebih meningkatkan penyampaian Surat Pemeberitahuan (SPT) melalui e-filling di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta. 3. Bagi pihak lain, diharapkan hasil penelitian ini dapat meningkatkan informasi dan gambaran tentang Tingkat Kepuasan Penyampaian SPT Tahunan melalui e-filing dan diharapkan mampu menambah wawasan bagi yang membutuhkan.
4
1.5 Kerangka Penulisan
Moderenisasi Sistem Perpajakan
Peningkatan Pelayanan Perpajakan
Penggunaan e-filling dalam Penyampaian SPT Tahunan
Kepuasan Wajib Pajak
Gambar 1. Bagan Kerangka Pemikiran
1.6 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini, peneliti akan menguraikan gambaran umum tentang penyusunan Tugas Akhir yang meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian.
BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini, peneliti akan menjelaskan gambaran umum Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta yang mencakup visi dan misi, tugas pokok dan fungsi serta stuktur organisasi. Selain itu, penulis juga akan
5
menjelaskan gambaran umum mengenai pengertian kepuasan, e-filling, e-fin, surat pemberitahuan (SPT) tahunan, dan wajib pajak (WP). Pada bab ini, penulis juga menjelaskan metode penelitian secara detail mengenai cara yang akan digunakan, data yang diperlukan, teknik pengumpulan data dan metode analisis data.
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, peneliti memberikan gambaran tentang penyampaian SPT Tahunan melalui e-filling. Selain itu juga akan menjelaskan mengenai manfaat penyampaian SPT Tahunan bagi Wajib Pajak. Selanjutnya, penulis akan mengidentifikasi dan membahas permasalahan sebagai inti dari penulisan Tugas Akhir ini dengan menerapkan teori dan pengetahuan yang penulis miliki.
BAB IV PENUTUP Pada bab ini, penulis akan memberikan kesimpulan dengan cara mengambil uaraian dari bab-bab sebelumnya. Kemudian penulis akan memberikan saran terhadap permasalahan yang ditemukan dan mungkin dapat diterapkan guna perbaikan.
6
