BAB I PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Penerapan sistem informasi pada masa kini sudah menjadi bagian yang
sangat penting dalam lajunya bisnis suatu perusahaan. Sistem informasi disini dapat membantu perusahaan dalam menciptakan ketepatan, kecepatan, kualitas, serta efisiensi, dan efektivitas keputusan perusahaan untuk mencapai tujuannya, yang tentu saja didukung dengan kinerja dari karyawan. Competitive advantage dari sistem informasi ini adalah untuk mencapai tiga tujuan utama yaitu (lebih murah, lebih baik, dan lebih cepat). Salah satu contohnya adalah memberikan informasi yang tepat, pertukaran informasi yang sesuai dengan permintaan, adanya kualitas informasi yang baik, dan tentu saja dengan biaya operasional yang serendah mungkin. Dengan adanya sistem informasi yang mudah diakses dapat menghasilkan arus informasi yang cepat dan besar. Hal ini akan memacu perubahan dalam lingkungan kerja menjadi lebih dinamis dan lentur. Informasi yang dihasilkan harus aktual, jelas, handal, tepat waktu, dan terpercaya. Kesemuanya ini dapat diperoleh dari sistem informasi yang ada dan tentu saja didukung dengan peralatan teknologi informasi yang baik. Perkembangan dunia tekonologi informasi bukan lagi menjadi tuntutan bagi perusahaan atau organisasi, melainkan sebagai kebutuhan utama untuk menunjukkan kinerja kerja dari perusahaan. Kebutuhan dari pengguna terhadap sistem informasi harus dapat dideteksi dengan baik oleh perancang sistem karena
akan diterapkan di dalam suatu organisasi yang dapat memenuhi kebutuhan dari pengguna. Salah satu faktor yang dapat menentukan sukses atau tidaknya suatu perusahaan adalah dengan memiliki sumber daya manusia (SDM) yang kompeten. Namun SDM saja tidak cukup untuk terus bertahan dari terpaan persaingan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu untuk selalu melakukan peningkatan ataupun perbaikan sistem informasi dalam upaya untuk meningkatkan kinerja karyawan, sehinga perusahaan dapat terus bertahan dalam kondisi apapun. Kinerja karyawan tidak hanya tergantung pada ketrampilan dan kepandaian diri pribadinya saja, tetapi yang juga perlu diperhatikan adalah penggunaan sistem informasi pada karyawan tersebut. Bagaimana data-data yang diterimanya diolah menjadi suatu informasi, apakah informasi tersebut sudah sesuai dengan apa yang dibutuhkannya, sehingga karyawan tersebut dapat bekerja dengan baik dan memberikan hasil yang maksimal kepada perusahaan. Garuda Plaza Hotel merupakan hotel yang terletak di Medan, Sumatera Utara. Sebagai perusahaan yang bergerak di industri perhotelan, yang tentu saja menaungi banyak divisi, seperti marketing, accounting, guest relation officer, housekeeping, internal control, cashier, SDM, dan lainnya. Oleh karena itu dibutuhkan suatu koordinasi yang tepat dan cepat dari setiap divisi yang ada agar terjalin keseimbangan pekerjaan dan menghasilkan performa yang terbaik. Berdasarkan informasi dari pihak manajemen masih terdapat berbagi hal yang menjadi permasalahan dalam hal penerapan sistem informasi. Kekurangan, kesalahan, maupun keterlambatan pertukaran informasi dari satu divisi dengan divisi
lainnya dapat menyebabkan kesalahan dalam menyusun strategi bisnis, kesalahan informasi forecast tamu, kesalahan informasi maintenance, kesalahan resmue hasil briefing harian, keterlambatan dalam pengambilan keputusan, kesalahan dalam koordinasi antar divisi, yang tentu saja akan menambah biaya operasional, dengan kata lain kinerja karyawan disini akan tidak maksimal. Alasan inilah yang menyebabkan perlunya penelitian bagaimana pengaruh sistem informasi manajemen dalam meningkatkan kinerja karyawan.
1.2
Permasalahan Penelitian Perusahaan telah menerapkan sistem informasi untuk kelangsungan proses
bisnisnya, tetapi seringkali hasil implementasi sistem informasi tersebut kurang sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh karyawan. Oleh karena itu tidak dapat mendukung untuk menghasilkan kinerja karyawan yang maksimal yang tentu saja sangat mengganggu dan merugikan perusahaan, terutama dalam hal biaya dan waktu. Masalah ini menyebabkan mengapa penelitian ini perlu dilakukan, mengapa di lapangan sering terjadi implementasi sistem informasi yang tidak sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan bagaimana sistem informasi tersebut berperan dalam hal peningkatan kinerja karyawan? Berdasarkan permalahan diatas, secara empiris ingin diketahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi peningkatan kinerja karyawan yang terkait dengan implementasi sistem informasi?
Secara rincinya permasalahannya adalah sebagai berikut: 1. Apakah content sistem informasi yang ada berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kinerja karyawan? 2. Apakah
kemudahaan
penggunaan
sistem
informasi
yang
ada
berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kinerja karyawan? 3. Apakah timeliness sistem informasi yang ada berpengaruh secara signifikan terhadap peningkatan kinerja karyawan? 4. Apakah aksesibilitas sistem informasi yang ada berpengaruh secara signifikan kinerja karyawan? 5. Apakah frekuensi penggunaan sistem informasi yang ada berpengaruh secara signifikan kinerja karyawan? 6. Apakah demografi sistem informasi yang ada berpengaruh secara signifikan kinerja karyawan?
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian: 1. Untuk mengetahui pengaruh dari content dalam sistem informasi terhadap peningkatan kinerja karyawan. 2. Untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan sistem informasi terhadap peningkatan kinerja karyawan. 3. Untuk menegtahui pengaruh timeliness informasi dalam sistem informasi terhadap peningkatan kinerja karyawan.
4. Untuk mengetahui pengaruh aksesibilitas sistem informasi terhadap peningkatan kinerja karyawan. 5. Untuk mengetahui pengaruh frekuensi penggunaan sistem informasi terhadap peningkatan kinerja karyawan. 6. Untuk mengetahui pengaruh demografi sistem informasi terhadap peningkatan kinerja karyawan.
Manfaat Penelitian: 1. Untuk Garuda Plaza Hotel, penelitian ini akan memberikan critical success factor dalam upaya mengetahui seberapa jauh penerapan sistem informasi terhadap peningkatan kinerja karyawan. 2.
Penelitian ini dapat membantu perusahaan dengan cepat dan tepat menyusun strategi perusahaan guna mengingkatkan kinerja karyawan. Kinerja karyawan dapat ditingkatkan dari fakta atau bukti empiris hasil penelitian yang lengkap dan dapat dipertanggungjawabkan.
1.4
Ruang Lingkup Penelitian Penelitan ini akan dilakukan pada perusahaan yang mengimplementasikan
sistem informasi, yaitu Garuda Plaza Hotel, di Jalan Sisingamangaraja 18, Medan, Sumatera Utara. Data didapat dengan cara melakukan observasi di lapangan kepada karyawan pengguna sistem informasi.
Efeksitivitas dan efisiensi sistem informasi ini akan diteliti, sehingga diketahui pencapaian atas tujuan yang diwujudkan melalui penerapan dan pemilihan strategi yang tepat, terutama bagaimana kaitannya dengan peningkatan kinerja karyawan. Sistem informasi ini dianggap berjalan dengan baik dan tepat, apabila pengguna (karyawan) puas dalam menggunakannya, karena dapat membantu dalam hal memperlancar arus informasi dan memudahkan dalam pengambilan keputusan, yang tentu saja dapat menekan biaya dari perusahaan sehingga keuntungan perusahaan semakin meningkat dengan adanya penerapan sistem informasi ini. Content sistem informasi, kemudahaan penggunaan, timeliness informasi, aksesibilitas, frekuensi penggunaan, dan demografi adalah komponen-komponen yang dicakup dalam penelitian ini. Secara garis besar aplikasi sistem informasi yang di evaluasi mencakup, Sales Marketing, Front Office, Food and Beverages, Accounting, Banquette, Engineering, dan Cleaning Service.
