BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Keberadaan perangkat teknologi informasi dan telekomunikasi, telah menjadi bagian yang sangat erat dengan gaya hidup masyarakat. Perkembangan perangkat elektronik dalam kaitannya dengan teknologi informasi dan komunikasi sangat signifikan dalam beberapa tahun terakhir dengan munculnya beragam teknologi dan spesifikasi. Perkembangan perangkat elektronik pada akhirnya akan selalu mengikuti mobilitas para pemakai. Piranti elektronik ICT dengan tingkat kebutuhan yang terus meningkat yakni komputer personal turut dikembangkan untuk mobilitas penggunanya dengan munculnya komputer tablet yang dikenal dengan tablet PC. Komputer tablet merupakan piranti elektronik yang memudahkan para pemakainya untuk melakukan kegiatan komputasi, word processing, hingga mengakses informasi kecepatan tinggi melalui jalur nirkabel. komputer tablet merupakan personal komputer yang seluruhnya berupa layar sentuh datar yang dilengkapi dengan baterai dan berukuran ringkas, sehingga bisa digunakan dimana saja. Ciri pembeda utamanya adalah penggunaan layar sebagai peranti masukan dengan menggunakan stilus, pena digital, atau ujung jari, alih-alih menggunakan papan ketik atau tetikus. Selain fungsi komputasi, komputer tablet dilengkapi berbagai macam fungsi seiring perkembangan sistem operasi dan piranti lunak. Komputer tablet dapat digunakan untuk bertukar informasi, menyimpan data
1
multimedia, mengolah foto, mengolah animasi gambar bergerak, hingga pengembangan jaringan. Seiring perkembangannya, kemampuan komputasi komputer tablet semakin baik dengan konsumsi daya yang rendah berkat dikembangkannya prosesor khusus perangkat portabel. Dengan perkembangan spesifikasi yang semakin cepat pada komputer tablet, minat konsumen menggunakan komputer tablet menjadi semakin meningkat dibanding dengan menggunakan komputer personal rumahan maupun laptop. Berbagai perusahaan penghasil komputer tablet di seluruh dunia berlombalomba memberikan spesifikasi yang semakin canggih dengan berbagai nilai tambah. Perusahaan penghasil komputer tablet melakukan kegiatan pemasaran yang lebih intens dan agresif untuk menjaring konsumen, di era persaingan yang semakin sengit. Kegiatan pemasaran dilakukan untuk mengedukasi dan mempersuasi konsumen sehingga konsumen membuat keputusan pembelian. Konsumen memiliki kebutuhan dan perilaku yang sangat beragam, sehingga para pemasar perlu memahami dengan baik karakteristik, perilaku, serta kebutuhan konsumen. Perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Swastha dan Handoko, 2000:10). Mowen dan Mirror (2002:6) menyatakan bahwa perilaku konsumen didefinisikan sebagai studi tentang pembelian unit dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan konsumsi dan pertukaran barang, jasa, pengalaman, serta ide. Kotler
2
dan Armstrong (2008a:159) menyatakan bahwa titik tolak untuk memahami konsumen adalah perilaku konsumen yang dikembangkan sebagai usaha untuk mempermudah dalam mempelajari dan menganalisis perilaku konsumen yang sangat kompleks, terutama banyaknya variabel yang mempengaruhi dan kecenderungan untuk saling berinteraksi. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis. Perilaku konsumen dan komponen-komponen dalam bauran pemasaran merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Kotler dan Armstrong (2008a:62) menyatakan bahwa bauran pemasaran (marketing mix) adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkannya di pasar sasaran. Swastha dan
Handoko (2000:42) mengatakan bahwa bauran
pemasaran adalah kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan, yakni produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi. Berdasarkan uraian tersebut dapat dinyatakan bahwa analisis berbagai faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap pembuatan keputusan pembelian suatu produk sangat penting. Untuk mengantisipasi peningkatan persaingan yang dihadapi perusahaan, perlu diadakan penelitian tentang faktorfaktor perilaku konsumen yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian tersebut.
3
Menurut Media Indonesia. Pertumbuhan komputer tablet di pasar dalam negeri mencapai 400 persen yang membuat banyak produsen produsen komputer tablet yang bersaing untuk merebut pasar Indonesia dan memproduksi komputer tablet untuk berbagai segmen. Produsen komputer tablet tersebut antara lain, Acer, Axioo, Dell, Toshiba, Apple.Inc, View Sonic, dan lain sebagainya. Pertumbuhan pasar komputer tablet di Bali yang makin pesat makin menggeser pasar netbook. Saat ini pasar komputer tablet di Bali telah mencapai 15 persen dari total penjualan komputer Mayoritas pasar masih dikuasai produk laptop, yakni 35 persen untuk pasar notebook dan 30 persen pasar netbook, sedangkan 20 persen masih dikuasai pasar personal computer (PC). Apple.Inc adalah perusahaan perusahaan multinasional asal Amerika Serikat yang mendesain dan memasarkan perangkat perangkat elektronik, piranti lunak dan komputer personal. Apple.Inc paling dikenal dengan jajaran lini komputer Macintosh, iPod, iPhone, dan iPad. Selain itu, Apple.Inc dikenal dengan eksklusivitas sistem operasi Mac OS X dan sistem operasi perangkat mobile IOS, serta jajaran piranti lunak seperti iTunes ( media browser ), iLife ( creativity software ), iWork ( productivity software ), Aperture ( professional photography software ), Safari ( internet browser ) dan lain sebagainya. Tercatat sejak Agustus 2010, perusahaan ini telah mengoperasikan 301 toko ritel di 10 negara dan online store dimana perangkat keras dan piranti lunak milik Apple.Inc diperdagangkan. Sejak Mei 2010 Apple telah menjadi salah satu dari perusahaan terbesar di dunia dan salah satu perusahaan teknologi paling bernilai di dunia dengan mengalahkan Microsoft.
4
Apple.Inc pertama kali didirikan 1 April 1976 di Cupertino, California. Apple.Inc sebelumnya bernama Apple Computer Inc. selama 30 tahun sejak pendiriannya, dan berubah menjadi Apple.Inc pada 9 januari 2007 untuk menggambarkan ekspansi perusahaan ke pasar elektronik. Pada bulan September 2010, Apple.Inc telah mempekerjakan 46.600 pekerja tetap, 2.800 pekerja temporer dan penjualan tahunan sebesar $65,23 Miliar. Majalah Fortune memberikan gelar sebagai most admired company (perusahaan yang paling dikagumi) di Amerika Serikat pada tahun 2008 dan di seluruh dunia pada tahun 2008, 2009, dan 2010 . Komputer tablet merek Apple atau yang dikenal dengan nama iPad mulai populer pada saat pertama kali diluncurkan pada awal tahun 2010. iPad diperkenalkan pertama kali oleh Steve Jobs, CEO ( Chief Executive Officer) dari Apple Inc. dalam Apple Special Event yang bertempat di Yerba Buena Center for the Arts, San Fransisco, Amerika Serikat, pada tanggal 27 Januari 2010. Produk ini dirancang sebagai sebuah perangkat digital yang berada di antara telepon pintar (smartphone) dan komputer jinjing (laptop). Apple Inc. berencana akan mulai memasarkan iPad di Amerika Serikat (AS) mulai 3 April 2010, dengan kisaran harga mulai dari 499 Dolar Amerika Serikat (USD) hingga 829 USD. Namun warga AS sudah dapat memesan produk ini mulai tanggal 12 Maret 2010 melalui Apple Online Store.
5
Saat ini Apple memiliki dua produk untuk komputer tablet, yakni iPad 2 wi-fi dan iPad 2 3G. Apple.Inc terus selalu menghadirkan produk-produk dengan desain yang long-lasting (tidak cepat ketinggalan jaman) dengan spesifikasi yang selalu ditingkatkan mengikuti perkembangan teknologi. Jajaran produk komputer tablet Apple.Inc dapat dilihat di dalam Tabel 1.1 Apple.Inc memiliki produk komputer tablet yang seluruhnya terbagi menjadi beberapa tipe.
Tabel 1.1 Jajaran Produk Komputer Tablet Apple No. iPad 2 Wi-Fi 1 16GbB 2 32GB 3 64GB Sumber: http://www.apple.com/ipad
iPad2 3G 16GB 32GB 64GB
Menurut laporan yang dikeluarkan Strategy Analytics, iPad telah meraih 95 persen pangsa pasar Komputer tablet di akhir kuartal kedua 2010. Selama kuartal kedua 2010 Apple menjual 4,19 juta iPad di seluruh dunia. Hal ini membuktikan bahwa iPad merupakan pemimpin pasar (market leader) di pasar komputer tablet di seluruh dunia. Dalam tech spot pada kuartal keempat 2010 iPad hanya meraih 75.3 persen pangsa pasar komputer tablet di dunia. Komputer tablet Android yang baru muncul telah merebut pangsa pasar ipad sebesar 21.6 persen, kemudian diikiti oleh komputer tablet lainnya. Hal ini terjadi karena serbuan dari komputer tablet yg berbasiskan Android menyerbu pasar komputer tablet dengan harga yang kompetitif dibandingkan dengan iPad.
6
Penjualan iPad di Indonesia dilakukan melalui tiga distributor terotorisasi yaitu PT ECS Technology, PT Padang Digital Indonesia, dan PT Sistech Kharisma. Di pasar ritel Apple.Inc menjual produknya melalui Premium Reseller dan Authorized Reseller yang tersebar di seluruh Indonesia. Penggunaan iPad merupakan suatu fenomena tersendiri di Indonesia dan seluruh dunia. Logo buah apel tergigit belakang casing iPad telah menjadi prestise tersendiri untuk pemiliknya, terbukti dengan maraknya penggunaan iPad Apple di kalangan public figure dan penggunaanya sebagai properti dalam iklan, film, dan video klip. Penggunaan iPad di Indonesia mulai berkembang sangat pesat dengan munculnya berbagai komunitas pengguna iPad di seluruh Indonesia. Salah satu contoh forum dunia maya tertua di Indonesia adalah Mac Club Indonesia. Forum online tersebut merupakan forum yang berdiri sejak tahun 2001 dan memiliki lebih dari 35.000 anggota terdaftar. Di Bali pada khususnya juga terdapat satu komunitas pengguna produk Apple dengan nama Mac Club Bali dengan anggota yang terdaftar berjumlah lebih 650 orang. Berbagai komunitas tersebut menunjukkan eksistensi pengguna produk Apple di Indonesia dan di Bali pada khususnya. Kota Denpasar yang merupakan ibukota Provinsi Bali telah menjadi salah satu pusat perekonomian termasuk sebagai pusat perdagangan. Denpasar juga merupakan kota tujuan pemasaran riteler iPad. Salah satu authorized reseller Apple dengan cabang terbanyak di Bali juga menyasar kota Denpasar sebagai target utama.
7
Para pengguna komputer tablet di Kota Denpasar yang melakukan keputusan pembelian komputer tablet merek Apple dengan berbagai alasan. Penting bagi authorized distributor dan authorized reseller untuk mengetahui faktor-faktor yang mendasari keputusan pembelian komputer tablet Apple di Denpasar mengingat populasi penduduk kota Denpasar yang ditunjukkan pada Tabel 1.2 berjumlah signifikan, sehingga pada akhirnya pemasar dapat mengambil keputusan-keputusan strategis.
Tabel 1.2 Jumlah Penduduk Kota Denpasar per Kecamatan Tahun 2010 Kecamatan Jumlah Penduduk (Orang) Denpasar Utara 176.073 Denpasar Timur 137.932 Denpasar Selatan 244.957 Denpasar Barat 229.483 Total 788.445 Sumber: Hasil Sensus Penduduk Kota Denpasar, 2010 Kotler dan Armstrong (2008a:59) mengatakan bahwa perusahaan menyadari bahwa tidak semua konsumen dalam pasar tertentu dapat dilayani dengan baik. Ada terlalu banyak jenis konsumen dengan terlalu banyak ragam kebutuhan dan sebagian besar perusahaan berada dalam posisi untuk melayani beberapa segmen dengan lebih baik daripada segmen lainnya. Oleh karena itu, masing-masing perusahaan harus membagi keseluruhan pasar, memilih segmen terbaik, dan merancang strategi untuk melayani segmen terpilih dengan baik. Dalam hal pemasaran produk komputer tablet, Apple menyasar konsumen kelas atas dengan penetapan harga diatas Rp 4.7 juta di Indonesia yang ternyata diminati oleh pengguna komputer tablet di Kota Denpasar, sehingga dengan
8
mengetahui faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen kelompok pengguna komputer tablet dalam keputusan pembelian komputer tablet merek Apple, distributor dan reseller dapat memperoleh informasi dalam merancang, dan melaksanakan strategi pemasaran dengan lebih baik.
1.2
Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka pokok masalah dalam
penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Faktor-faktor apakah yang menjadi pertimbangan oleh pengguna komputer tablet di Kota Denpasar dalam memutuskan membeli iPad? 2. Faktor apakah yang berperan paling dominan digunakan sebagai pertimbangan pengguna komputer tablet di Kota Denpasar dalam memutuskan membeli iPad?
9
1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan pokok permasalahan, dapat dikemukakan tujuan dari penelitian ini, yaitu sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui faktor-faktor yang menjadi pertimbangan oleh pengguna komputer tablet di Kota Denpasar dalam memutuskan membeli iPad. 2. Untuk mengetahui faktor yang berperan paling dominan digunakan sebagai pertimbangan pengguna komputer tablet di Kota Denpasar dalam memutuskan membeli iPad.
1.4
Kegunaan Penelitian Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai salah satu hasil studi empiris untuk memberikan pemahaman, gambaran, dan wawasan dalam bidang ilmu manajemen pemasaran, khususnya dalam aspek perilaku pembelian konsumen. 2. Manfaat Praktis Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai suatu masukan untuk distributor dan reseller terotorisasi produk Apple, khususnya iPad dalam menyusun kebijakan strategis tentang perilaku pembelian konsumen.
10
1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan memberikan gambaran secara garis besar isi dan susunan penulisan yang dilakukan. Adapun sistematika penulisan adalah sebagai berikut BAB I
: PENDAHULUAN Pada bab ini diuraikan tentang latar belakang, tujuan, manfaat, serta sistematika penulisan.
BAB II
: KAJIAN PUSTAKA Pada bab ini diuraikan tentang landasan teori yang relevan dengan penelitian, yaitu pengertian pemasaran, perilaku konsumen, faktorfaktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, dan baruan pemasaran, serta menguraikan pembahasan penelitian sebelumnya.
BAB III
: METODE PENELITIAN Pada bab ini dibahas tentang lokasi penelitian, objek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis data, metode penentuan sampel, metode pengumpulan data, uji validitas dan reliabilitas instrument penelitian, dan teknik analisis data.
BAB IV
: PEMBAHASAN Pada bab ini dijelaskan tentang gambaran umum lokasi penelitian, karakteristik responden, uji validitas dan reliabilitas, pembahasan hasil penelitian, dan implikasi hasil penelitian.
BAB V
: SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini diuraikan tentang simpulan pembahasan hasil penelitian
11
serta saran-saran yang didasarkan pada simpulan yang ada.
12
