BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin berkembangnya ilmu pengetahuan yang pesat serta penggunaan teknologi modern telah membawa berbagai perubahan dalam kehidupan masyarakat meliputi gaya hidup, pola pikir dan munculnya berbagai kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Beberapa hal tersebut hanyalah sebagian kecil dari perubahan-perubahan besar yang ada di masyarakat. Dunia bisnis pun turut mengalami berbagai perubahan. Jika sebelumnya tolak ukur keberhasilan suatu organisasi bisnis hanya didasarkan pada tingginya nilai penjualan tanpa memperdulikan aspek kepuasan konsumen, sekarang tidak lagi. Konsumen telah menjadi semakin kritis sehingga organisasi-organisasi bisnis yang ada harus bersaing untuk meningkatkan kinerja tiap-tiap divisi organisasi. Hal ini tercermin dari semakin tingginya efisiensi dan efektifitas kinerja organisasi. Selain alasan untuk meningkatkan mutu pelayanan konsumen dapat ditujukan untuk mempertahankan eksistensi organisasi bisnis bahkan untuk memenangkan persaingan bisnis. Efesiensi dan efektivitas kerja dapat dicapai jika organisasi bisnis atau perusahaan dapat merespon perubahan-perubahan yang terjadi dalam masyarakat dengan cepat, kemudian memformulasikannya menjadi suatu strategi bisnis yang baik. Salah satu strategi bisnis itu adalah strategi pemasaran supaya konsumen mengetahui berbagai macam produk yang diproduksi perusahaan.
1
dan ditawarkan oleh
Penilaian konsumen terhadap suatu produk dapat dilihat dari sikap konsumen. Sikap merupakan salah satu faktor yang dapat memberikan penilaian apakah objek yang di sekitarnya itu berharga atau tidak bagi dirinya. Dalam penelitian ini sikap merupakan penilaian yang diberikan konsumen terhadap kepuasan dalam menggunakan sepatu Nike. Sikap dapat dilihat dari bukti fisik seseorang menggunakan sepatu Nike tetapi dapat juga dilihat dari kepuasan seseorang menggunakan sepatu Nike. Konsumen akan merasa yakin untuk membeli produk tersebut jika mereka telah melihat, membaca serta mengetahui tentang kualitas sepatu Nike. Setiap perusahaan mengharapkan setiap produk dapat menjadi sebuah simbol untuk citra merk (brand image) konsumen yang memakainya. Hal ini sesuai dengan fakta bahwa pengaruh atau dampak dari adanya rasa percaya dengan menjadikan simbol suatu merk berhubungan erat dengan adanya penerimaan suatu merk atau suatu citra produk berhubungan atau dapat menentukan citra brand (brand image) konsumen yang memakainya (Zinkha dan Hong, 1991). Setelah memakai suatu produk dari perusahaan diharapkan seseorang mendapatkan kepuasan menggunakan produk, dalam hal ini sepatu Nike. Dari uraian di atas, peneliti ingin mengetahui bagaimana pengaruh atribut 4 P dan citra merk terhadap kepuasan konsumen pengguna sepatu Nike. Hal ini karena baik sikap konsumen maupun citra merk diduga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen menggunakan sepatu Nike.
2
Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis mengambil judul “Analisis Pengaruh Aribut 4 P dan Citra Merk (Brand Image) Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Produk Sepatu Nike di kota Yogyakarta”
1.2 Rumusan Masalah Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: a. Bagaimana pengaruh 4 P (product, price, place, promotion) terhadap kepuasan konsumen
pengguna produk sepatu Nike di Kota
Yogyakarta secara parsial? b. Bagaimana pengaruh citra merk (brand image) terhadap kepuasan konsumen pengguna produk sepatu Nike di Kota Yogyakarta secara parsial? c. Bagaimana pengaruh 4 P (product, price, place, promotion) dan citra merk (brand image) secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna sepatu Nike di Kota Yogyakarta?
1.3 Tujuan Penelitian Sesuai dengan rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui pengaruh atribut 4 P terhadap kepuasan konsumen pengguna produk sepatu Nike di Kota Yogyakarta. b. Untuk mengetahui pengaruh citra merk (brand imge) terhadap kepuasan konsumen pengguna produk sepatu Nike di Kota Yogyakarta.
3
c. Untuk mengetahui pengaruh atribut 4 P dan citra merk (brand image) secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pengguna produk sepatu Nike di Kota Yogyakarta. 1.4 Kontribusi Penelitian Penelitian yang dilakukan tersebut diharapkan dapat memberikan manfaat pada berbagai pihak yang berkepentingan antara lain: a. Perusahaan sepatu Nike Memberikan masukkan dan informasi tentang pengaruh 4 P (product, price, place, promotion) dan citra merk terhadap kepuasan konsumen dan kepada perusahaan sepatu Nike sehingga bisa menentukan langkah strategi pemasaran yang akan diambil Perusahaan sepatu Nike. b. Penulis Penelitian ini diharapkan dapat memperdalam wawasan penulis terhadap kepuasan konsumen sepatu Nike yang dipengaruhi oleh 4 P dan citra merk. c. Pembaca Penelitian ini dapat menumbuhkan minat pembaca dalam bidang kepuasan konsumen dan meneliti adanya pengaruh kepuasan konsumen dari segi yang berbeda. 1.5 Batasan Penelitian Mengingat keterbatasan peneliti akan tenaga, waktu dan biaya, maka penelitian ini hanya akan mengungkapkan permasalahan pengaruh 4 P dan citra merk (brand image) terhadap kepuasan konsumen pengguna produk sepatu Nike di Kotamadya Yogyakarta.
4
1.
Profil konsumen dibatasi pada : a. Jenis Kelamin i. Laki-Laki ii. Perempuan b. Usia i. ≤ 20 tahun ii. 21 tahun – 30 tahun iii. 31 tahun – 40 tahun iv. 41 – 50 v. > 50 c. Status i. Menikah ii. Belum Menikah d. Pendidikan terakhir i. SD ii. SMP iii. SMU iv. Perguruan Tinggi e. Pekerjaan i. Pegawai Negeri ii. Pegawai Swasta iii. Wiraswasta iv. Pelajar atau Mahasiswa v. Lain-lain.........
5
f. Pendapatan i.
Rp 500.000 – Rp 1.000.000
ii. >Rp 1.000.0000 – Rp 1.500.000 iii. >Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000 iv. >Rp 2.000.000 2. Untuk menguji atribut-atribut yang akan diteliti, penulis menggunakan teori Marketing Mix yaitu 4 P. Maksudnya adalah strategi yang meningkatkan kualitas pada produk secara khusus dan berorientasi pada unsur 4 P, maka atribut-atribut yang akan diteliti adalah: a.
Product i. Kenyamanan ii.Tahan Lama iii. Variasi Bentuk iv. Variasi Warna v. Variasi Kegunaan
b.
Price i. Terjangkau ii. Pantas
c.
Place i. Kemudahan yang Didapat
d.
Promotion i. Strategi Promosi yang Dilakukan dengan Iklan Media Cetak ii. Media Elektronik
6
e.
Brand image i. Tanda atau Simbol yang ada pada sepatu Nike ii. Kebanggaan
7
