Az Invitel szerepe és tapasztalatai a Kontakt Tolmácsszolgálat rendszerének kiépítésében 2015. február 18.
Az Invitel világa A magyar telekommunikációs és informatikai piac egyik meghatározó szereplőjeként az Invitel a szolgáltatások széles skáláját kínálja lakossági és üzleti ügyfelei, valamint nagykereskedelmi partnerei számára.
Lakossági üzletág
Interaktív TV (igény szerinti tartalom)
Internet
Hang
Vállalati és nagykereskedelmi üzletág
Szerver
Felhő
Adatszolgáltatások
Internet
Hang
Adatközpont
2
Az Invitel számokban
Hátterünk
Ügyfeleink
Az Invitel Magyarország egyik legmodernebb optikai gerinchálózatával rendelkezik, amely az ország összes nagyobb városában jelen van
525 000 Lakossági és SOHO ügyfél
1200 munkavállaló
20 000 Üzleti ügyfél
Teljes éves forgalom 2013ban:
50 mrd forint
230 Nagykereskedelmi partner
3
Teljeskörű ICT szolgáltatások Világszínvonalú infrastruktúra a komplex infokommunikációs megoldások szolgálatában
•
•
•
Az Invitel az elmúlt három évben intenzív hálózatfejlesztést hajtott végre. A nagyszabású modernizációs programot 2015-ben is folytatja annak érdekében, hogy mind lakossági, mind vállalati ügyfeleit magasabb szinten kiszolgálhassa.
2014 második felében megvásároltuk a Kozma utcai Dataneum Adatközpont Zrt.-t.
Mára az Invitel az adatközponti szerverelhelyezés terén a második legnagyobb szereplő lett, míg adatközponti szolgáltatásokban harmadikak vagyunk Magyarországon.
4
Kontakt Tolmácsszolgálat: feladat és elvárások Feladat: teljes megvalósítás fővállalkozóként
• Projektfejlesztés- és megvalósítás • Telekommunikáció • Hálózatfejlesztés • Hardverelemek biztosítása • Szoftverfejlesztés az E-Group ICT Software Zrt-vel •Pénzügyi rendszer, honlap, adatbázis
Elvárások az infokommunikációs partnerrel szemben
• Versenyképes ár • Magas színvonalú szolgáltatás • Az átlagnál magasabb hozzáadott érték • Rugalmasság • Rendszeres személyes kapcsolattartás 5
Kontakt Tolmácsszolgálat: kihívások és megoldások Megközelítés Kihívás
Megoldás
•
•
• •
• •
Korábban nem létezett hasonló, már működő rendszer Tolmácsszolgálatok megyénként decentralizáltan működtek A célcsoport nem rendelkezett megfelelő technikai háttérrel
A videóközvetítés nagyobb megterhelés a rendszernek Nem ismertük pontosan a célcsoport igényeit
• •
• •
Egyedi fejlesztés az E-Group ICT Software Zrt.-vel – egyedülálló megoldás Közép-Európában SINOSZ Tolmácsszolgálatok rendszerbe kötése Táblagépek biztosítása, eszközbeszerzés
Stabil és megbízható adatátvitel megteremtése Tesztelés a célcsoport bevonásával, folyamatos finomhangolás
6
Kontakt Tolmácsszolgálat: infrastruktúra Telekommunikáció
• A KONTAKT Tolmácsszolgálat rendszerének telekommunikációs elemei az Invitel országos lefedettséggel rendelkező távközlési hálózatának bázisán valósultak meg.
Hálózatfejlesztés
• A projektben részt vevő 11 tolmácsszolgálat az összes végponton internet alapú virtuális
magánhálózati szolgáltatáson (IP VPN) keresztül kommunikál egymással, illetve 3 darab szerverhez csatlakozik, melyek optimális működéséhez az Invitel Kozma utcai adatközpontja biztosítja az elvárt feltételeket. Ahhoz, hogy a jeltolmács központok az eszközökkel biztonságosan kommunikálhassanak, az Invitel menedzselt bérelt vonali internet szolgáltatást, valamint IP alapú hangszolgáltatást (Invitel SIP TRUNK) is biztosít.
Hardverelemek biztosítása
• Az Invitel szállította a projekthez a teljes eszközkészletet is: a teszteléshez a táblagépeket, valamint a 11 tolmácsszolgálathoz a hardver eszközöket.
Szoftverfejlesztés
• A KONTAKT Tolmácsszolgálat szoftver-technológiai hátteréhez, vagyis az integrált kép, hang és üzenet közvetítő platform lefejlesztéséhez az Invitel a több mint 20 éve tevékenykedő, hazai fejlesztő E-Group ICT Software Zrt-t választotta partneréül.
7
A két igényelt szolgáltatás-típus - VRS 1. Video Relay Switching (VRS)
•
Mind a három résztvevő (felhasználó, tolmács, halló személy) más helyen van, mégis hatékonyan tudnak egymással kommunikálni.
•
A hallássérült felhasználó felhívja a videó-rendszeren keresztül a tolmácsot.
•
Ezután a tolmács felhívja a halló személyt, akivel a felhasználó beszélni kíván.
•
Így a tolmácson keresztül a hallássérült felhasználó kommunikál a halló személlyel.
8
A két igényelt szolgáltatás-típus - VRI 2. Video Relay Interpreting (VRI)
•
A hallássérült felhasználó együtt van a halló személlyel, akivel kommunikálni akar.
•
Felhívja a rendszeren keresztül a tolmácsot.
•
A tolmács videón keresztül van jelen.
• •
A hallássérült felhasználó látja a jelelő tolmácsot vagy olvashatja az általa írótolmácsolt szöveget. A halló személy hangszórón keresztül hallja a tolmácsot, amikor az a hallássérült felhasználót tolmácsolja.
9
A Kontakt Tolmácsszolgálat architektúrája
A rendszer nagyobb megbízhatóságának és katasztrófa tűrésének javítása céljából a kritikus feladatokat ellátó szerverek, nem a szolgáltatás központi irodájában, hanem egy adatközpontban, szerverhoszting szolgáltatás keretében kerültek elhelyezésre.
A jelnyelvi tolmács munkaállomások olyan speciális számítástechnikai infrastruktúrával és bútorzattal kialakított munkahelyek, amelyek lehetővé teszik a VRS/VRI szolgáltatások nyújtását az erre kiképzett jelnyelvi tolmácsok közreműködésével.
10
Sokrétű elérhetőség a felhasználók kezében A KONTAKT Tolmácsszolgáltatás rendszere a következő eszközökön elérhető: Táblagép
Notebook
Okostelefon
Asztali PC
11
A projekt főbb ismérvei az Invitel szemszögéből
•
Megbízható, stabil, hosszútávon kiszámítható partnerkapcsolat az Invitel és egy országos non-profit szervezet között
•
A rendszer „lelke” az Invitel Kozma utcai adatközpontjában található
•
Példaértékű, komplex projekt: IT-fejlesztés, üzemeltetés, eszközbeszerzés, telco integráció
•
Egy kézből nyújtott professzionális szolgáltatás, egykapus ügyfélkapcsolat
•
A projekt szemléletváltást hozott az Invitel számos szakterülete számára
„Mi is sokat tanultunk és fejlődtünk a projekt megvalósítása során!” 12
A projekt társadalmi hatásai az Invitelnél
•
• •
Üzleti szempontból is jól átgondolt, hosszú távon fenntartható projekt, mely valós igényekre kínál hatékony megoldást.
A Kontakt Tolmácsszolgálat projekt jól példázza az innováció és a sikeres partneri együttműködés társadalomformáló hatását. Az Invitel InnoMax kezdeményezés szakmai elismerése egyúttal minden korábbi díjazott munkájának elismerése.
Nagyvállalati kategória I. helyezés • Az InnoMax díjról rangos szakmai zsűri dönt. • Az Invitel a nyerteseket szolgáltatás és szakmai tanácsadás formájában támogatja.
Magyar Adományozói Fórum (MAF) Év Társadalmi Befektetési Programja II. helyezés Leginnovatívabb Támogatói Program III. helyezés
Az együttműködés az Invitel gondolkodásmódját, belső működését is áthatja 13
Invitel Pontok akadálymentesítése
•
A program iránti elkötelezettségünket azzal is hangsúlyozni kívánjuk, hogy ügyfélszolgálati irodáinkat folyamatosan akadálymentesítjük a hallássérült ügyfelek számára is.
•
Az együttműködés keretében már megtörtént a szegedi, nemrégiben pedig a veszprémi Invitel Pont dolgozóinak érzékenyítő képzése, valamint az Invitel Pontok szükséges eszközökkel történő felszerelése.
A KONTAKT Tolmácsszolgálatot saját eszköz nélkül is igénybe vehetik mindazok a hallássérültek, akik felkeresik ezeket az Invitel Pontokat.
„Az érzékenyítő tréninget nagyon élveztük. Az egyik előadó siket volt, így élőben láthattuk a jelelés használatát, ahogy a másik előadóval, illetve velünk beszélgetett. Kipróbáltuk a rendszer használatát, ami nagyon tanulságos volt.” 14
Köszönöm a figyelmet!
www.invitel.hu
