Asistence MetLife pojišťovna a.s. pro Provident Financial s.r.o

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro Provident Financial s.r.o.

Tabulka č. 1: Přehled poskytovaných asistenčních služeb

Asistence MetLife pojišťovna a.s. pro Provident Financial s.r.o. Celkový roční limit asistenčního plnění

5 000 Kč

Celkový roční limit asistenčního plnění na jednu asistenční událost

5 000 Kč

Zdravotní asistence

limit

Pomoc v nouzi doprava do zdravotnického zařízení a zpět

5 000 Kč

doprava z nemocnice po hospitalizaci

5 000 Kč

dovoz stravy

5 000 Kč

dovoz léků

5 000 Kč

asistence v domácnosti (při stravování, denní osobní hygieně)

5 000 Kč

obstarání nákupu

5 000 Kč

úklid bytu

5 000 Kč

Sestra v akci školená, vysokoškolsky vzdělaná specializovaná sestra pro telefonní kontakt s pacienty: • Zhodnocení závažnosti příznaků – je nutné volat pohotovost? Přivolat lékaře? Provést návštěvní službu? Doporučit specialistu? Či jen poradit? • Pomoc s dešifrováním lékařských zpráv a doporučení, rámcová interpretace některých laboratorních a zobrazovacích vyšetření a objasnění vyšetřovacích postupů.

Neomezeně Čerpání asistenční služby „Sestra v akci“ není vázáno na Asistenční událost

• Poradenství ohledně režimových, dietních a pohybových aktivit u jednotlivých skupin nemocí. Rada lékaře 1. Lékař vyhodnotí pacientovy příznaky a rozhodne, zda je nutná domácí návštěva, převoz do nemocnice či přivolání rychlé záchranné služby. 2. Poradí s indikací a dávkováním léků. 3. Poskytne kompletní interpretaci laboratorních a zobrazovacích vyšetření a vysvětlení vyšetřovacích postupů

Neomezeně Čerpání asistenční služby „Rada lékaře“ není vázáno na Asistenční událost neomezeně

základní informace o zdravotnických zařízeních Domácí asistence Infolinka domácí asistence a organizace zásahu

Neomezeně Čerpání asistenční služby „Domácí asistence“ není vázáno na Asistenční událost

Stránka 1 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

Článek 1 Úvodní ustanovení

1.

Asistenční služby poskytuje společnost MONDIAL Assistance s.r.o. zapsaná do obchodního rejstříku 12. listopadu 1997 u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 55561, IČO 25622871, se sídlem Jankovcova 14b, 170 00 Praha 7 - Holešovice (dále též „MONDIAL“, nebo „my“) přímo, nebo prostřednictvím svých smluvních partnerů.

2.

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb MetLife pojišťovna a.s. pro Provident Financial s.r.o. (dále jen „Všeobecné podmínky“ či „VPZDA“) jsou závaznými pravidly pro poskytování a využívání asistenčních služeb. MONDIAL může zaručit včasné a kvalitní poskytování svých služeb pouze tehdy, jsou-li Všeobecné podmínky dodržovány. Článek 2 Výklad pojmů

Pro účely těchto VPZDA se pod následujícími pojmy rozumí: asistenční událostí nahodilá skutečnost, která nastala (včetně její příčiny) v době, na kterou má klient sjednáno poskytování asistenčních služeb a se kterou je dle těchto VPZDA spojen vznik povinnosti MONDIAL klientovi tuto asistenci poskytnout; pro účely těchto VPZDA se události, jež asistenční události bezprostředně předchází nebo s ní úzce souvisí, rovněž považují za asistenční událost; za asistenční událost naopak není považována hospitalizace v případě onemocnění, které vzniklo před sjednáním asistence asistenčními službami služby zdravotní a/nebo domácí asistence, poskytované klientovi společností MONDIAL; bydlištěm místo na území České republiky, kde se klient zdržuje s úmyslem žít tam trvale; infolinkami asistenční služby zahrnující zprostředkování kontaktu na vhodné zhotovitele z databáze MONDIAL za účelem realizace požadovaných prací; klientem oprávněná osoba, které vznikl nárok na využití asistenčních služeb. nahodilou skutečností skutečnost, která je možná a u které není jisté, zda v době trvání asistence vůbec nastane, nebo není známa doba jejího vzniku; operací - neodkladný chirurgický zákrok provedený během hospitalizace klienta, k níž dojde v době trvání práva klienta na čerpání asistenčních služeb; oprávněnou osobou osoba, které v důsledku asistenční události vznikne právo na poskytnutí asistenčních služeb

Stránka 2 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

službami domácí asistence v domácnosti klienta

asistenční

služby,

poskytované

prostřednictvím

MONDIAL

službami zdravotní asistence (dále také jako „ZA“) služby určené klientovi, který v důsledku asistenční události a) je léčen v důsledku úrazu, a/nebo b) byl hospitalizován následkem úrazu nebo onemocnění a/nebo c) trpí závažným onemocněním úrazem se rozumí neočekávané a náhlé působení zevních sil nebo vlastní tělesné síly nezávisle na vůli pojištěného, ke kterému došlo během trvání pojištění a kterým bylo pojištěnému způsobeno poškození na zdraví nebo smrt. Působením zevních sil se rozumí též působení vysokých nebo nízkých zevních teplot, plynů, par, elektrického proudu a jedů (s výjimkou jedů mikrobiálních a látek imunotoxických). Poškozením na zdraví následkem úrazu se rozumí zejména: a) ztráta částí těla nebo jejich funkce b) zlomeniny, pohmoždění, podvrtnutí, vymknutí, přetržení či natržení svalů, šlach, vazů nebo pouzder c) tržné, řezné, bodné, sečné a střelné rány d) poranění vnitřních orgánů e) újma na zdraví způsobená místním hnisáním po vniknutí choroboplodných zárodků do otevřené rány způsobené úrazem, nákazou tetanem nebo vzteklinou při úrazu f) újma na zdraví způsobená diagnostickými, léčebnými a preventivními zákroky provedenými za účelem léčení následků úrazu závažným onemocněním je prodělaná operace věnčitých tepen, operace aorty, operace srdečních chlopní, transplantace životně důležitých orgánů (srdce, plíce, játra, ledviny, slinivka břišní nebo kostní dřeň), amputace horních či dolních končetin, popáleniny třetího stupně, dále srdeční infarkt, plicní hypertenze, chronické srdeční selhání, cévní mozková příhoda, maligní onemocnění, aplastická anémie, neoperabilní nezhoubný nádor mozku nebo míchy, chronické selhání ledvin, slepota, hluchota, ztráta řeči, úplné a trvalé ochrnutí dvou a více končetin, roztroušená skleróza, svalová dystrofie, amyotrofická laterální skleróza, meningitida, encefalitida, kóma, Alzheimerova choroba, Parkinsonova choroba, Creutzfeldt-Jakobova nemoc, HIV infekce získaná krevní transfuzí, následkem fyzického napadení či během běžné činnosti v zaměstnání, systémová sklerodermie, systémový lupus erythematodes s postižením ledvin, Bechtěrevova nemoc, Wegenerova granulomacytóza, břišní tyfus v chronické formě, chronická virová hepatitida a fulminantní hepatitida u klienta, který má poskytování asistenčních služeb sjednáno. zdravotnickými zařízeními Červený kříž, dětské domovy, domovy důchodců, hemodialyzační střediska, hospici, hygienické stanice, jednooborová a víceoborová zařízení, kliniky, kojenecké ústavy, léčebny, první pomoc, nemocnice, odborné léčebné ústavy, ošetřovatelské a pečovatelské služby, ošetřovatelské domovy, ozdravovny, ústavy péče o matku a dítě, pohotovostní lékařské služby, polikliniky, psychiatrické léčebny, rehabilitační ústavy, samostatné ordinace a zařízení, sanatoria, stacionáře, stomatologické laboratoře, ústavy sociální péče, záchranné služby, záchytné stanice, zdravotnické potřeby. zhotovitelem osoba, zapsaná v databázi poskytovatelů společnosti MONDIAL, která poskytuje služby v rámci asistenční služby „infolinky“. Stránka 3 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

Článek 3 Kdy lze využít asistenčních služeb 3.1 Právo na využívání asistenčních služeb vzniká klientovi současně se vznikem pojištění daného klienta na základě Pojistné smlouvy skupinového pojištění č. 400.013, kterou ve prospěch svých zákazníků sjednala společnost Provident Financial s.r.o. se společností MetLife pojišťovna a.s. a jejíž přílohou jsou tyto VPZDA. 3.2 Právo na využívání asistenčních služeb a úhradu nákladů dle těchto VPZDA může klient uplatnit, dodržuje-li ustanovení VPZDA a pokyny operátorů MONDIAL. V opačném případě tento nárok ztrácí. 3.3 Dojde-li za trvání asistence k asistenční události definované ve VPZDA, poskytne MONDIAL klientovi, který má poskytování asistenčních služeb sjednáno, asistenční služby na území České republiky ve smluvně stanoveném rozsahu. 3.4 Asistenční služby se sjednávají na dobu, která je totožná s dobou, na kterou je daný klient pojištěn podle výše zmíněné Pojistné smlouvy skupinového pojištění č. 400.013. Článek 4 Všeobecné výluky z poskytování asistenčních služeb 4.1. Pokud klient podal nepřesné, neúplné nebo úmyslně zkreslené informace, MONDIAL není odpovědný za důsledky nevhodně, nesprávně nebo opožděně poskytnutých asistenčních služeb a nehradí náklady na asistenční služby. 4.2. Nárok na poskytnutí asistenčních služeb nevzniká v případě škody způsobené: a) v souvislosti s jadernou energií, b) v souvislosti s válečnými událostmi, c) v souvislosti s vnitřními nepokoji ve vztahu ke společenskému zřízení, d) v souvislosti s teroristickými útoky nebo represivními zásahy státních orgánů, e) úmyslně, hrubou nedbalostí nebo pod vlivem alkoholu, omamných látek či drog pojištěným nebo osobami, které využívají předmět pojištění, 4.3. MONDIAL nehradí: a) náklady zaplacené bez předchozího souhlasu MONDIAL, s výjimkou případů, kdy mohou být tyto služby po posouzení proplaceny v české měně na základě předložených originálů dokladů, jestliže klient prokáže, že se nemohl z objektivních důvodů (zejména nedostupnost mobilní sítě, náklady vynaložené na služby tak, aby nedošlo k ohrožení života, zdraví nebo majetku) spojit s asistenční centrálou MONDIAL; b) náklady vyplývající ze škody, která vznikla v důsledku sázky či klientovy účasti na úmyslné trestné činnosti nebo přestupku; c) náklady vzniklé v souvislosti s událostmi, jejichž příčina nebo příznaky vznikly před sjednáním asistenčních služeb a klient o tom věděl nebo mohl vědět, nebo za události, jejichž vznik bylo možno důvodně předpokládat nebo o nichž bylo známo či jisto, že nastanou, již před či při sjednání smlouvy o poskytování asistenčních služeb. Za takovéto události se pro účely těchto Stránka 4 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

VPZDA považují např. chirurgické zákroky naplánované v době, kdy klient neměl sjednány asistenční služby.

ZDRAVOTNÍ ASISTENCE Článek 5 Jak uplatnit právo na využití služeb Zdravotní asistence? 5.1.

5.2.

Klient, který uplatňuje právo na poskytování ZA, prokazuje toto právo MONDIAL uvedením jména a příjmení klienta, data narození a adresy a na žádost MONDIAL dokládá následující dokumenty:  v případě hospitalizace doklad o hospitalizaci (součástí dokladu je diagnóza nemoci či úrazu, pro který je klient hospitalizován, a přepokládaná délka pobytu v nemocnici);  v případě úrazu lékařskou zprávu ošetřujícího lékaře, včetně čísla diagnózy úrazu a dne, kdy byl diagnostikován,  v případě závažného onemocnění lékařskou zprávu ošetřujícího lékaře, včetně čísla diagnózy a dne, kdy bylo onemocnění diagnostikováno, Při splnění podmínek pro poskytování služeb ZA bude zahájeno jejich poskytování v rozsahu uvedeném v těchto VPZDA nejpozději do jednoho pracovního dne od doložení všech podkladů nutných k posouzení práva na poskytnutí ZA.

5.3.

V případě, že klient nepředloží MONDIAL dokumenty potřebné k posouzení práva na čerpání ZA, je MONDIAL oprávněn po klientovi či po osobě, v jejíž prospěch byla ZA poskytnuta, požadovat náhradu nákladů tím vzniklých.

5.4.

V případě, že klient potřebuje využít asistenčních služeb, spojí se neprodleně telefonicky s centrálou MONDIAL, která je k dispozici 24 hodin denně 365 dní v roce ne telefonním čísle +420 283 002 822 Operátorovi uvede následující informace:  své jméno a příjmení,  skutečnost, že je zákazníkem PROVIDENT FINANCIAL  telefonní číslo, na které ho může MONDIAL zpětně kontaktovat  co se mu stalo  místo, kde se přesně nachází Operátor MONDIAL rozhodne na základě uvedených informací o způsobu pomoci. Klient je povinen dbát pokynů operátora MONDIAL.

5.5.

Služby jsou poskytovány v rozsahu krytí uvedeném v článku 6.

Článek 6 Asistenční události a rozsah poskytovaných služeb Zdravotní asistence Podle asistenční události a sjednaného rozsahu asistenčních služeb dle tohoto článku VPZDA MONDIAL poskytuje ZA v rozsahu a do výše limitů uvedených v Tabulce č.1 Přehledu poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA. Asistenční událostí je potřeba zajištění asistenčních služeb v souvislosti s uvedenými událostmi: Stránka 5 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

6.1.

úraz, který je doložen lékařskou zprávou z jeho prvního ošetření, která jednoznačně specifikuje diagnózu, úrazový děj a bezprostřední následky úrazu Nárok na poskytnutí asistence vzniká v případě, že klient nebude následkem asistenční události schopen po dobu nejméně 5 dnů postarat se o sebe a/nebo domácnost v rozsahu, v jakém je poskytována pomoc v nouzi (viz článek 6.4.). Lékař poskytovatele asistenčních služeb má právo posoudit nárok klienta na poskytnutí asistence.

V případě asistenční události jsou poskytovány následující asistenční služby: - Pomoc v nouzi Asistenční služby Pomoc v nouzi jsou poskytovány ode dne vzniku úrazu po dobu maximálně 4 týdnů, v rozsahu uvedeném v Tabulce č.1 přehledu poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA.. Bližší podmínky poskytování asistenčních služeb jsou uvedeny v Tabulce č. 1 přehledu poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA..

6.2.

Hospitalizace v důsledku akutně vzniklé nemoci nebo úrazu Jedná se o z lékařského hlediska nutnou, neplánovanou hospitalizaci klienta, který má poskytování asistenčních služeb sjednáno, ve zdravotnickém zařízení. Asistenční události však není hospitalizace z důvodu onemocnění, které dojde v době tří měsíců od sjednání asistence V případě asistenční události jsou poskytovány následující asistenční služby: - Pomoc v nouzi Asistenční služby jsou poskytovány ode dne vzniku asistenční události po dobu maximálně 4 týdnů v rozsahu uvedeném v tabulce. Bližší podmínky poskytování asistenčních služeb jsou uvedeny v Tabulce č.1 přehledu poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA..

6.3.

Závažné onemocnění Nevztahuje se na závažné onemocnění, k jehož diagnostikování dojde v době tří měsíců od sjednání asistence. Stanovení diagnózy, provedení lékařského výkonu nebo provedení operace musí být doloženo specializovaným zdravotnickým pracovištěm dle příslušné odbornosti. MONDIAL si vyhrazuje právo přezkoumat asistenční událost specializovaným zdravotnickým pracovištěm dle příslušné odbornosti. V případě asistenční události jsou poskytovány následující asistenční služby: - Pomoc v nouzi Asistenční služby jsou poskytovány ode dne vzniku asistenční události po dobu maximálně 4 týdnů v rozsahu uvedeném v tabulce. Bližší podmínky poskytování asistenčních služeb jsou uvedeny v Tabulce č. 1 přehledu poskytovaných asistenčních služeb uvedené výše v těchto VPZDA. Stránka 6 z 10

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

6.4.

Rozsah služeb Pomoc v nouzi a)

Doprava do zdravotnického zařízení a zpět, doprava z nemocnice po hospitalizaci: MONDIAL zabezpečí přepravu klienta do zdravotnického zařízení, kam je klient pozván svým ošetřujícím lékařem za účelem provedení kontroly jeho zdravotního stavu, za účelem návštěvy ošetřujícího lékaře a zpět do místa bydliště. V případě propuštění klienta z nemocnice po hospitalizaci MONDIAL zajistí jeho převoz do místa bydliště. Způsob přepravy zvolí MONDIAL na základě stavu klienta, pro něhož je transport určen. Tento transport bude uskutečněn prostřednictvím sanitní dopravy, taxislužby nebo náhradního řidiče.

b)

Dovoz léků: MONDIAL zabezpečí donášku léků pro klienta, a to jak léků na lékařský předpis, tak volně prodejných léků. Náklady na léky, včetně případných doplatků, hradí klient. Je-li lék na předpis, asistenční služba si příslušný předpis vyzvedne u klienta. K rukám klienta doručí vyzvednuté léky. Klient tuto asistenci může využít max. 2x týdně.

c)

Dovoz jídla (obědy, večeře): MONDIAL zajistí donášku teplé nebo zmrazené stravy (dle regionální dostupnosti služby) v rozsahu jednoho hlavního jídla denně. Náklady na stravu hradí klient na základě předloženého vyúčtování, zajištění donášky hradí MONDIAL.

d)

Obstarání nákupu: MONDIAL zajistí nákup potravin, léků a hygienických potřeb pro klienta, a to 2x týdně. Nákup se provádí na základě písemného seznamu požadovaných položek. Součástí služby je také uložení nákupu na příslušná místa v bytě klienta. Náklady na nákup hradí klient na základě předložených účtenek.

e)

Asistence v domácnosti (ošetřovatelská služba): MONDIAL zajistí pomoc pojištěnému při stravování, denní osobní hygieně, 2x týdně koupání, mytí vlasů. Náklady na hygienické prostředky hradí pojištěný.

f)

Úklid bytu: MONDIAL zajistí v bytě, v němž se klient v době nemoci převážně zdržuje, následující úkony: vytření, vyluxování podlahy, utření prachu v obytných místnostech, úklid koupelny a toalety, umytí nádobí, stlaní, praní prádla, pověšení, sušení, žehlení a úklid prádla, zalévání květin, odvoz oděvů do čistírny a jejich vyzvednutí. Úklid se provádí technickými prostředky klienta (vysavač, pračka atd.). Náklady na čisticí prostředky a na dopravu oděvů do čistírny, z čistírny a náklady na čistírnu hradí klient. Služba se nevztahuje na „velký úklid“ (mytí oken). Tuto službu lze čerpat max. 1x týdně

. Horním finančním limitem asistenčního plnění pro všechny asistované události, nastalé v průběhu jednoho roku anebo na jednu asistenční událost, je celkový roční limit asistenčního plnění uvedený v Tabulce níže (veškeré náklady přesahující finanční limit plnění 5 000 Kč jsou hrazeny klientem). 6.5.

Mimo výše uvedené služby, klient může kdykoliv během období kdy má právo na využívání asistenčních služeb telefonicky kontaktovat MONDIAL s žádostí o informace v rozsahu a limitu uvedeném v Tabulce – rozsah a limity poskytovaných asistenčních služeb. a)

Sestra v akci Konzultace a pomoc při porozumění lékařským zprávám a doporučením, rámcová interpretace výsledků laboratorních a zobrazovacích vyšetření a objasnění vyšetřovacích postupů. Konzultace a rady vztahující se k režimovým, dietním a pohybovým aktivitám u jednotlivých skupin nemocí.

b)

Rada lékaře Stránka 7 z 10

Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

-

c)

Zhodnocení a konzultace pacientových příznaků, aktuálního zdravotního stavu, vysvětlení obvyklých léčebných postupů a případné doporučení pro další kroky v léčbě. Poskytnutí konzultace a rady s indikací a dávkováním léků, vyšetřovacích postupů.

Základní informace o zdravotnických zařízeních v České republice Poskytnutí informací o zdravotnickém zařízení, adresa, telefonní číslo, ordinační hodiny, jména lékařů, rozsah zdravotnické péče poskytované v daném zdravotnickém zařízení

Článek 7 Výluky z poskytování služeb Zdravotní asistence: 7.1.

Kromě výluk uvedených v článku 4 Všeobecné výluky z poskytování asistenčních služeb, MONDIAL nehradí náklady spojené s následky výkonů z oboru kosmetické nebo plastické chirurgie.

DOMÁCÍ ASISTENCE Článek 8 Infolinka Rozsah služeb infolinky domácí asistence 8.1. Infolinku domácí asistence (dále jen „infolinka“) je pojištěný oprávněn využít kdykoli, pokud potřebuje provést opravu na vybavení své domácnosti nebo se rozhodne opravovat, rekonstruovat či stavebně upravovat svoji budovu či jinou stavbu nebo byt. 8.2. V případě, že podle těchto VPZDA vznikl nárok na čerpání služeb infolinky, MONDIAL zprostředkuje provedení požadovaných prací (dále jen „ dílo“) některým z prověřených zhotovitelů z databáze MONDIAL. Článek 9 Územní platnost infolinky 9.1. Infolinka není vázána pouze k místu pojištění dle sjednané pojistné smlouvy, lze je využít na území České republiky, na kterém MONDIAL aktuálně poskytuje asistenční služby. Aktuální informace o rozsahu služeb poskytovaných MONDIAL v daném regionu na vyžádání sdělí pojištěnému na lince +420 283 002 822 Článek 10 Úhrada nákladů za infolinku 10.1. 10.2. 10.3.

MONDIAL hradí náklady na zprostředkování díla zhotovitelem. MONDIAL nehradí materiál, práci a všechny ostatní náklady spojené s provedením díla. Sjednanou cenu za dílo je povinen zaplatit klient nebo jiná osoba dle podmínek ujednaných se zhotovitelem ve smlouvě o dílo.

Stránka 8 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

Článek 11 Postup při využití služeb infolinky 11.1.

Pokud chce klient využít služby infolinky, kontaktuje MONDIAL na čísle 283 002 822 a sdělí operátorovi následující údaje: – jméno a příjmení klienta, – klient PROVIDENT FINANCIAL, – předpokládaný druh a rozsah požadovaných prací, – adresu, kde mají být požadované práce realizovány, – telefonní číslo, na kterém lze pojištěného zastihnout, – časové rozmezí v obvyklé pracovní době, kdy lze pojištěného telefonicky kontaktovat.

11.2.

MONDIAL zprostředkuje do 2 pracovních dnů kontakt s vhodným zhotovitelem ze své, případně jiné veřejně dostupné databáze, a to například těchto profesí: instalatér, tesař, topenář, tapetář, zámečník, malíř, elektrikář, kameník, sklenář, zedník, pokrývač, klempíř nebo dalších profesí, pokud se nacházejí v databázi MONDIAL či jiné veřejně dostupné databázi. MONDIAL sdělí klientovi obchodní firmu a identifikační údaje vybraného zhotovitele.

11.3.

MONDIAL se svolením klienta zorganizuje kontakt mezi klientem a zhotovitelem formou telekonferenčního rozhovoru. Zhotovitel si s pojištěným během rozhovoru dohodne termín návštěvy místa, kde mají být požadované práce provedeny

11.4.

Po příjezdu zhotovitele zkontroluje klient dle nahlášených identifikačních údajů, že se jedná o zprostředkovaného zhotovitele. Zhotovitel s klientem projedná rozsah, náročnost a způsob provedení prací a učiní nabídku na uzavření smlouvy o dílo, která musí zejména obsahovat harmonogram provádění jednotlivých prací, rozpočet ceny díla a záruku na jakost provedených prací. Cena sjednaná ve smlouvě o dílo je cenou konečnou a zhotovitel není oprávněn ji měnit jinak, než v odůvodněných případech po dohodě s klientem a vždy formou písemné změny smlouvy. Pokud klient nabídku zhotovitele nepřijme, může znovu kontaktovat MONDIAL a vyžádat si opakované poskytnutí této služby.

11.5.

MONDIAL bude kontrolovat průběh realizace díla, včetně dodržování sjednaného harmonogramu prací, kvality a dohodnuté ceny. V případě, že zhotovitel nedodrží jakoukoliv část sjednané smlouvy, kontaktuje klient ihned MONDIAL. MONDIAL bude oznámení ve spolupráci se zhotovitelem řešit a jednat s ním o jejich nápravě. Pokud bude klient po dohodě se zhotovitelem požadovat změnu uzavřené smlouvy o dílo, je nutné o tomto záměru předem informovat MONDIAL. Ustanovení tohoto odstavce se vztahují pouze na služby zabezpečované smluvními partnery MONDIAL. V případě, že služba nebude zabezpečována smluvním poskytovatelem MONDIAL, bude klient na tuto skutečnost upozorněn operátorem MONDIAL.

11.6.

V případě, že klient neovládá český jazyk a zhotovitel neovládá jazyk anglický, MONDIAL zprostředkuje prostřednictvím telefonního hovoru překlad komunikace se zhotovitelem do anglického jazyka.

Článek 12 Výluky z poskytovaných služeb infolinky Stránka 9 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.

12.1.

MONDIAL je oprávněn žádost klienta o poskytnutí asistenční služby odmítnout, pokud se zhotoviteli opakovaně nepodaří s pojištěným telefonicky spojit ve stanovenou dobu.

12.2.

MONDIAL není povinen pojištěnému zprostředkovat další kontakt na zhotovitele, jestliže v pojistném roce zaznamená tři žádosti pojištěného o poskytnutí služby za účelem realizace téhož díla, aniž by došlo k dohodě se zprostředkovaným zhotovitelem MONDIAL. Článek 13 Práva MONDIAL

13.1.

Jestliže byla poskytnuta asistence z důvodu její neodkladnosti a během došetření asistenční události se zjistí, že klient na asistenci neměl nárok, je MONDIAL oprávněn po klientovi či po osobě, v jejíž prospěch byly asistence poskytnuty, požadovat náhradu nákladů tím vzniklých. Tuto pohledávku pojistitele lze započíst proti pojistnému plnění.

13.2.

Jestliže MONDIAL zajistí asistenci a klient ji nevyužije, je MONDIAL oprávněn po pojištěném či po osobě, v jejíž prospěch měla být asistence poskytnuta, požadovat náhradu nákladů tím vzniklých. Tuto pohledávku pojistitele lze započíst proti pojistnému plnění. Článek 14 Všeobecná ustanovení

14.1.

Asistenční služby jsou vždy vykonávány v souladu se zákony a předpisy platnými v České republice a jsou podmíněny obdržením potřebných povolení kompetentních orgánů.

14.2.

Poskytnuté zdravotní informace nebo konzultace zdravotního stavu jsou pouze obecným modelovým popisem zdravotního stavu nebo léčebných postupů klienta a nenahrazují lékařskou péči poskytovanou zdravotnickými zařízeními. V případě akutního ohrožení života nebo zdraví klient prvotně kontaktuje záchrannou službu.

14.3.

Tyto Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb vstupují v platnost dne 01. 04. 2014

Stránka 10 z 10 Všeobecné podmínky pro poskytování asistenčních služeb pro MetLife pojišťovna a.s. & Provident Financial s.r.o.