Artikel 1 identiteit van de ondernemer Artikel 2 toepasselijkheid Artikel 3 het aanbod Artikel 4 de overeenkomst Artikel 5 herroepingsrecht Artikel 6 kosten in geval van herroeping Artikel 7 conformiteit en garantie Artikel 8 levering en uitvoering
Artikel 9 duurtransacties duur, opzegging en verlenging Artikel 10 betaling Artikel 11 klachtenregeling Artikel 12 geschillen Artikel 13 aanvullende of aanwijkende bepalingen
Algemene voorwaarden Kapsalon Oosterom
Artikel 1 identiteit van de ondernemer Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van zaken en/of diensten door: Kapsalon Oosterom Oosterom 12 8602DG Sneek Nederland Email:
[email protected] KvK nummer: 6
Artikel 2 Toepasselijkheid 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke Tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. 2.2 Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 2.3 Voor onze online webshop (www.kapsalon-oosterom) geldt: Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 2.4 Deze voorwaarden zijn tevens van toepassing op de rechtstreekse verkoop via de onlinewinkel www.kapsalon-oosterom.nl of in de Kapsalon Oosterom te Sneek.
Artikel 3 het aanbod 3.1 De bestelling kan online of per telefoon rechtstreeks bij Kapsalon Oosterom worden geplaatst. Het plaatsen van de bestelling vormt een aanbod om van Kapsalon Oosterom te kopen en de instemming van de consument met deze algemene voorwaarden. 3.2 De koop komt eerst tot stand nadat Kapsalon Oosterom een bestelling heeft geaccepteerd door aan de consument een orderbevestiging te sturen/geven. Deze orderbevestiging dient de consument zorgvuldig te controleren en onverwijld contact met Kapsalon Oosterom op te nemen in het geval van fouten of onjuistheden. 3.3 Alle bestellingen zijn gebaseerd op uitvoering onder normale omstandigheden gedurende de voor Kapsalon Oosterom geldende normale werktijden. 3.4 Alle opgaven door Kapsalon Oosterom van getallen, maten, gewicht en/ of andere aanduidingen van de producten en/of diensten zijn met zorg gedaan, maar Kapsalon Oosterom kan er niet voor instaan dat zich ter zake geen afwijkingen zullen voordoen. 3.5 Kapsalon Oosterom heeft het recht om alle kosten die zij heeft moeten maken om de bestellingen te kunnen verstrekken, aan de consument in rekening te brengen. 3.6 Kapsalon Oosterom geeft op haar websites een zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden artikelen. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door koper mogelijk te maken. Als Kapsalon Oosterom daarbij gebruik maakt van afbeeldingen, dan vormen deze een waarheidsgetrouwe weergave van de artikelen. Kennelijke vergissingen of fouten alsmede geringe afwijkingen van de geleverde artikelen ten opzichte van de weergegeven aanbiedingen binden Kapsalon Oosterom niet en geven koper geen aanspraak op ontbinding en/of schadevergoeding. 3.7 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 3.8 Voor zover van toepassing, zijn de bestellingen gebaseerd op de door de consument bij de eventuele aanvraag verstrekte gegevens. Consument staat in voor de juistheid hiervan. 3.9 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Artikel 4 de overeenkomst
4.1 Afspraken of overeenkomsten met ondergeschikte personeels- leden van Kapsalon Oosterom zijn niet bindend voor zover ze niet schriftelijk zijn bevestigd. In dit verband zijn als ondergeschikten te beschouwen alle werknemers die geen procuratie hebben. 4.2 De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 4.3 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 4.4 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 4.5 De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5 herroepingsrecht/ uitsluiting herroeping 5.1 Indien een consument een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, heeft de consument het recht de overeenkomst binnen veertien kalenderdagen na aflevering zonder opgave van redenen te ontbinden. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt de consument dit aan Kapsalon Oosterom binnen de genoemde bedenktijd door middel van het herroepingsformulier of kan de consument dit op andere ondubbelzinnige wijze aan Kapsalon Oosterom melden. Indien de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld, gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product heeft ontvangen. Gelet hierop mag Kapsalon Oosterom mits de consument hierover is geïnformeerd, een bestelling met meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. 5.2 In dit geval worden retourzendingen slechts geaccepteerd, indien de consument zorgvuldig is omgegaan met het product en de verpakking. De consument zal het product alleen dan uitpakken of gebruiken in de mate en op de wijze die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals de consument dat in onze Kapsalon Oosterom vestiging zou mogen doen. Indien de bestelling bij retourontvangst door Kapsalon Oosterom zich niet bevindt in de staat als voornoemd dan is de consument gehouden de door Kapsalon Oosterom in dat verband geleden schade (te weten de waardevermindering van het product) te vergoeden. In dat geval heeft Kapsalon Oosterom het recht om het schadebedrag te verrekenen met het door Kapsalon Oosterom aan de consument terug te betalen bedrag. 5.3 Retourzendingen van alle Flip in Haar Extensions dienen in de volgende retour voorwaarden zijn voldaan: - Alles in de originele verpakking zit. - Retourformulier meegeleverd en duidelijk is ingevuld. - Het haar niet gekleurd is. - Het haar niet gesneden/ geknipt is. - Het haar mag absoluut niet van het karton los zijn gehaald. Wanneer de bevestiging los is gehaald van het karton, kunnen wij het haar niet meer retour nemen. Je mag wel het haar uit het plastic halen om de haarkleur beter te bepalen. Wanneer Kapsalon Oosterom wel constateert dat het haar niet voldoet aan de retour voorwaarden, dan wordt het artikel(en) op kosten van de klant weer terug gestuurd. 5.4 Verbruiksartikelen zoals make-up artikelen, alle verzorging producten kunnen alleen herroepen worden indien deze niet gebruikt zijn en de verpakking in originele staat is.
5.5 De retourzending door de consument dient vergezeld te gaan van de originele, bijgeleverde pakbon en het bank- of girorekeningnummer van de consument, zodat het door de consument betaalde bedrag kan worden teruggestort. De kosten voor retourzendingen komen voor rekening van de consument. 5.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten/artikelen tijdens herroeping ligt bij de consument. Zorg ervoor dat u uw track en trace bewaard. 5.7 In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. 5.8 Alle bestellingen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, vrijblijvend en kunnen door Kapsalon Oosterom binnen zeven werkdagen, ook nadat deze door de consument zijn aanvaard, worden herroepen. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
5.9 Kapsalon Oosterom is gerechtigd bestellingen te weigeren, dan wel bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden. Deze voorwaarden zullen dan nadrukkelijk in het aanbod worden vermeld. Bestellingen worden in ieder geval geweigerd indien niet alle noodzakelijke informatie door de klant is verstrekt, dan wel indien niet alle gegevens in de desbetreffende velden op het webshop orderformulier zijn ingevuld. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt Kapsalon Oosterom dit mee uiterlijk binnen tien werkdagen na ontvangst van de bestelling. 5.10 Annulering door consument van een overeenkomst kan alleen plaatsvinden met voorafgaande schriftelijke instemming van Kapsalon Oosterom.
Artikel 6 de prijzen 6.1 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven. 6.2 In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 6.3 Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 6.4 Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 6.5 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. 6.6 Prijzen van producten kunnen reeds tijdelijk verlaagd worden indien er sprake is van een actie. Dit kan bijvoorbeeld door middel van extra korting geschieden. De verlaagde prijzen zijn reeds geldig tijdens de periode van de actie
Artikel 7 conformiteit en garantie 7.1 De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 7.2 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Artikel 8 levering en uitvoering 8.1 De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 8.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. 8.3 Levertijden worden bij benadering vastgesteld en zijn louter indicatief. De levertijd gaat in op het moment, dat alle voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens in het bezit zijn van Kapsalon Oosterom. 8.4 De door Oosterom opgegeven afleveringstermijn voor producten en/of termijn voor het verrichten van diensten is gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de overeenkomst voor Oosterom geldende omstandigheden en, voor zover afhankelijk van prestaties van derden, op de door die derden aan Kapsalon Oosterom verstrekte gegevens. Overschrijding van termijnen geeft nimmer recht op schadevergoeding. De afnemer is alsdan evenwel gerechtigd, na ingebrekestelling bevattende een redelijke nadere termijn tot nakoming van minimaal acht weken, de overeenkomst bij aangetekend schrijven te ontbinden of op te zeggen zonder gerechtigd te zijn tot enige vergoeding van schade of kosten 8.5 Bij consumenten vindt levering plaats op de overeengekomen leveringsdatum. Consumenten zijn tot het moment van levering gerechtigd de overeenkomst eenzijdig te ontbinden indien levering niet binnen dertig kalenderdagen na de overeengekomen leveringsdatum heeft plaatsgevonden. In geval van een gedeeltelijke levering, niet zijnde een zelfstandig onderdeel, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden. Kapsalon Oosterom zal alsdan het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen. Indien sprake is van een vordering op de consument uit hoofde van eerdere/oudere leveringen, dan is Kapsalon Oosterom gerechtigd deze openstand met voormeld terug te storten bedrag te verrekenen. 8.6 Kapsalon Oosterom heeft het recht om artikelen die uit voorraad zijn of niet meer leverbaar zijn niet meer te leveren. Oosterom heeft te allen tijde het recht de producten in gedeelten (af) te leveren. 8.7 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 9 duurtransacties duur, opzegging en verlenging Opzegging 9.1 De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 9.2 De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 9.3 De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: – te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode; – tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; – altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen. Verlenging 9.4 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 9.5 In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 9.6 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. 9.7 Een overeenkomsten met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode
Artikel 10 betaling 10.1 Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 5 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. 10.2 Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. 10.3 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 10.4 In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. 10.5 De consument dient het factuur bedrag vooraf te betalen voordat de goederen verstuurd worden. Dit kan door middel van bankoverschrijving.
Artikel 11 klachtenregeling 11.1 De afnemer is verplicht de producten onmiddellijk na aankomst op de plaats van bestemming of, indien dit eerder is, na ontvangst door hemzelf of door een in zijn opdracht handelende derde, nauwkeurig te (doen) inspecteren. 11.2 Voor consumenten geldt deze inspectieplicht eveneens, met dien verstande dat zij eventuele gebreken binnen bekwame tijd na de ontdekking schriftelijk of per email hebben te melden aan Kapsalon Oosterom, Kapsalon Oosterom zal de consument dan informeren, afhankelijk van de omstandigheden, of de consument recht heeft op terugbetaling van de prijs, vervanging of een hersteldienst. 11.3 Na het ontdekken van enig gebrek is afnemer verplicht om het gebruik, de bewerking, verwerking of installatie van de betreffende producten onverwijld te staken. 11.4 Reclames op geleverde gebruikte producten worden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, door Kapsalon Oosterom niet in behandeling genomen.
Artikel 12 geschillen 12.1 Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 13 aanvullende of aanwijkende bepalingen 13.1 Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadeel van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Emballage 13.2 Noodzakelijke emballage wordt tegen kostprijs berekend en niet teruggenomen. De noodzakelijkheid van het gebruik van emballage staat ter beoordeling van Kapsalon Oosterom.
