Analýza nabídky zahraniční cestovní kanceláře

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta mezinárodních vztahů Obor cestovní ruch a regionální rozvoj

Bakalářská práce

Analýza nabídky zahraniční cestovní kanceláře

Vypracovala: Petra Veselá Vedoucí bakalářské práce: prof. Ing. Zdenka Petrů

Školní rok: 2006/2007

Prohlášení Prohlašuji, že bakalářskou práci na téma “Analýza nabídky zahraniční censtovní kanceláře“ jsem vypracovala samostatně a že jsem uvedla veškerou použitou literaturu a podkladové materiály, ze kterých jsem čerpala v seznamu literatury.

V Praze dne 1.června 2007

Podpis

OBSAH ÚVOD ............................................................................................................................... 4 1. Vymezení základních pojmů ........................................................................................ 6 2. Klasifikace cestovních kanceláří................................................................................... 7 3. Produkt cestovní kanceláře ........................................................................................... 9 3.1 Tvorba zájezdu........................................................................................................ 9 3.2 Cena zájezdu ......................................................................................................... 10 4. Zákazníci..................................................................................................................... 12 4.1 Segmentace zákazníků cestovní kanceláře ........................................................... 12 4.2 Potřeby zákazníků................................................................................................. 13 5. Cestovní ruch v Německu........................................................................................... 14 5.1 Situace na německém trhu cestovního trhu .......................................................... 14 5.2 Německé cestovní kanceláře................................................................................. 20 6. Nabídka cestovní kanceláře CRYSTAL TOURS ....................................................... 21 6.1 Doprava................................................................................................................. 22 6.2 Ubytování.............................................................................................................. 24 6.4 Program v místě pobytu ........................................................................................ 26 6.5 Nabídka dalších speciálních služeb ...................................................................... 38 7. Marketingový výzkum ................................................................................................ 39 7.1 Anylýza vnějších faktorů – analýza PEST............................................................ 40 7.2 Analýza vnitřních a vnějších faktorů - SWOT analýza ........................................ 41 7.3 Analýza konkurence.............................................................................................. 42 7.4 Charakteristika klientů cestovní kanceláře Crystal Tours .................................... 43 7.5 Zhodnocení výzkumu a reakce cestovní kanceláře na jeho výsledky................... 46 ZÁVĚR ........................................................................................................................... 49 SEZNAM OBRÁZKŮ.................................................................................................... 50 LITERATURA ............................................................................................................... 52 PŘÍLOHY ....................................................................................................................... 54

3

ÚVOD Ekonomika je rozdělena do tří sektorů – primárního (prvovýroba), sekundárního (zpracovatelský průmysl) a terciérního (služby). Podíl jednotlivých sektorů se postupem času mění, v dnešní době má rozhodující význam na tvorbě HDP i zaměstnanosti sektor služeb. Největší dynamiku vykazuje rozvoj služeb v rámci cestovního ruchu. Cestovní ruch se díky svému objemu tržeb řadí ve světě na třetí místo za petrochemický a automobilový průmysl. Cestovní ruch rovněž vytváří řadu kvalitních pracovních příležitostí a odhaduje se, že v současné době každý devátý člověk pracuje právě v této oblasti. Cestovní ruch nevytváří pracovní místa pouze ve službách spojených s cestováním (cestovní kanceláře, průvodci, ubytovací a stravovací zařízení), zasahuje též do mnoha dalších odvětví - dopravy, obchodu, stavebnictví, bankovnictví, telekomunikací, kultury, sportu apod. S rozvojem dopravy jako by se svět zmenšoval. Stále více lidí cestuje, ať již z pracovních či soukromých důvodů. Rozvoj informačních technologií má za následek nárůst samostatně organizovaných zájezdů, přesto však stále mnoho lidí využívá služeb cestovních kanceláří. Zejména v případě exotických či skupinových zájezdů je výhodnější obrátit se na cestovní kancelář. Organizování zájezdů tudíž neustále představuje zajímavou a perspektivní oblast podnikání. V Německu existuje velké množství cestovních kanceláří. Aby se nová cestovní kancelář mohla prosadit v ostré konkurenci, musí být její nabídka něčím unikátní. Cestovní kancelář musí odhadnout potřeby svých potenciálních zákazníků. Pokud to podnikatel dokáže, získává před ostatními konkurenční výhodu. Na německém trhu lze pozorovat nárůst počtu cestovních kanceláří zaměřující se na segment mladých lidí. Právě jedna z těchto cestovních kanceláří je předmětem této bakalářské práce. Cílem práce je analyzovat nabídku nově založené cestovní kanceláře a poukázat na její plány do budoucnosti. První kapitola vysvětluje základní pojmy týkající se zvoleného tématu. Druhá kapitola se zabývá klasifikací cestovních kanceláří. Zde jsou vyjmenována kritéria, podle kterých mohou být cestovní kanceláře členěny. Třetí kapitola je věnována předmětu činnosti cestovní kanceláře. Zabývá se tvorbou zájezdů, metodami stanovení ceny a jednotlivými druhy slev. Čtvrtá kapitola se zabývá segmentací zákazníků cestovní kanceláře a pojednává o tom, jakou roli hraje zákazník a jeho potřeby v sektoru služeb. Pátá kapitola popisuje situaci na německém trhu. Zaměřuje se na postavení cestovního ruchu v národním hospodářství, chování německých turistů a představuje nejvýznamnější německé cestovní kanceláře. V šesté kapitole je představena cestovní kancelář Crystal Tours, důvod jejího založení, její hlavní myšlenka. Tato kapitola se věnuje nabídce této nově založené cestovní kanceláře. Je zde popsán průběh jednotlivých zájezdů, výlety v místě pobytu a rovněž jsou zde uvedeny speciální služby nabízené touto cestovní kanceláří. 4

Sedmá kapitola je věnována výzkumu. K analýze vnějšího prostředí je využita metoda PEST a ke stanovení silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb cestovní kanceláře SWOT analýza. Dále tato kapitola obsahuje porovnání cestovní kanceláře s největším konkurentem na trhu. V závěru jsou zhodnoceny výsledky výzkumu a uvedena opatření, která cestovní kancelář učinila a které plánuje učinit.

5

1. Vymezení základních pojmů Cestovní kancelář (Reiseveranstalter) Cestovní kancelář je podnik, který vytváří kombinací jednotlivých služeb cestovního ruchu konkurence schopnou nabídku (zájezd) a stará se o její uplatnění na trhu, zájezdy nabízí pod svým jménem, na svůj účet a na své riziko.1) Cestovní kanceláře jsou organizátoři cest. Zabývají se zejména tvorbou balíčků služeb, které prodávají buď sami, nebo prostřednictvím sítě zprostředkovatelů. V konečné fázi pak monitorují realizaci těchto služeb. Cestovní kanceláře se rovněž zabývají informační a propagační činností. Každá cestovní kancelář se zaměřuje na jiné destinace a společně prezentují širokou nabídku cest a pobytů v různých cenových relacích a prakticky ve všech ročních obdobích. Cestovní agentura (Reisebüro) Cestovní agentura je podnik, jehož hlavní činnost spočívá v prodeji jednotlivých služeb cestovního ruchu a zájezdů vytvořených cestovní kanceláří. Konečným spotřebitelem může být jak soukromá osoba, tak firma, která využívá jednotlivých zprostředkovaných služeb k realizaci obchodních cest.2) Úkoly cestovní agentury spočívají pouze ve zprostředkování služeb a v dodatečných prodejích jako např. pojištění odstoupení od cesty. Překročí-li činnost cestovní agentury rámec zprostředkování služeb, stává se cestovní agentura cestovní kanceláří. Již prodej souboru dvou a více služeb je v Německu považován za činnost cestovní kanceláře. Důležité postavení v činnosti cestovní agentury má informační služba. Cestovní agentury poskytují informace o: -

přírodních a klimatických podmínkách v místě pobytu kvalitě, poloze a službách ubytovacích zařízení všeobecné infrastruktuře cestovního ruchu v místě a středisku kulturních a společenských akcích v místě pobytu sportovních možnostech v místě pobytu vízových, pasových a devizových povinnostech pojištění a podmínkách účasti na zájezdu zdravotních požadavcích a případných zdravotních rizicích

Produkt Produktem cestovní kanceláře je služba, která byla vytvořena na základě identifikace přání a potřeb zákazníků. Služby cestovní kanceláře se člení na základní a doplňkové. Mezi základní služby zprostředkované cestovní kanceláří patří ubytování, stravování a doprava. Mezi vedlejší (doplňkové)

1)

Kirstges Torsten, Expansionsstrategien im Tourismus, Auflage: 2, Gabler, 1996, s.63 ISBN-10: 3409230556, ISBN-13: 978-3409230551 2) Pompl Wilhelm, Touristikmanagement I. Beschaffungsmanagement, Auflage: 2. Berlin: Springer, 1997, s.42, ISBN-10: 354062757X, ISBN-13: 978-3540627579

6

služby se řadí směnárenské služby, tlumočnictví, rezervace nebo prodej letenek, jízdenek a vstupenek, pojišťování, prodej map a suvenýrů atd. Hlavním produktem cestovní kanceláře je zájezd. Zájezdem se rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc, a) doprava, b) ubytování, c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu.3)

2. Klasifikace cestovních kanceláří Cestovní kanceláře mohou být členěny podle různých kritérií: -

podle velikosti podle působnosti podle programu podle komerčního statutu, popř. hospodářských cílů

Podle velikosti: Velké cestovní kanceláře Do této skupiny se řadí cestovní kanceláře s více jak 1 mil. účastníků. V Německu patří do této kategorie cestovní kanceláře TUI, Thomas Cook, REWE Touristik, FTI, ALLtours a Öger Tours. Velké střední cestovní kanceláře Tyto cestovní kanceláře mají 200 000 – 1 000 000 účastníků. Do této skupiny patří cestovní kanceláře jako např. Ameropa, Nazar, Olimar Reisen GmbH, Phönix aj. Malé střední cestovní kanceláře Tyto cestovní kanceláře mají mezi 20 000 a 200 000 účastníků. Většinou se jedná o specializované cestovní kanceláře, či o regionální cestovní kanceláře. Do této kategorie se řadí rovněž mladé, rychle se rozvíjející podniky Malé cestovní kanceláře Tato kategorie zahrnuje široké spektrum cestovních kanceláří, většinou se jedná o silně specializované cestovní kanceláře, jejichž společným znakem je, že mají méně jak 10 000 účastníků (např. Wikenger Reisen, Attika)

3)

Richtlinie 90/314/EWG des Rates vom 13. Juni 1990 über Pauschalreisen, Artikel 2, Absatz 1

7

Příležitostné cestovní kanceláře Příležitostnými cestovními kancelářemi jsou organizace, spolky a podniky, pro které představuje organizování zájezdů vedlejší činnost. Organizování zájezdů slouží částečně jako prostředek styku s veřejností (např. zájezd pro čtenáře). Podle působnosti Nadnárodní cestovní kanceláře Jedná se o cestovní kanceláře, které nabízejí své produkty ve více zemích. V těchto zemích mají cestovní kanceláře buď své pobočky nebo vlastní podíl v tamějších podnicích (např. TUI, REWE, Thomas Cook) Nadregionální cestovní kanceláře Tyto cestovní kanceláře nabízejí své zájezdy na velkém území (např. ve více spolkových zemích) a disponují více místy odjezdu (místy odletu). Regionální cestovní kancelář Cestovní kancelář nabízí své produkty v geograficky omezeném prostoru. Místní cestovní kanceláře Cestovní kanceláře působí pouze v okolí své pobočky (např. Wegis reisen). Podle programu Nabídky jednotlivých cestovních kanceláří se liší šířkou a hloubkou programu. Šířkou programu se rozumí počet nabízených druhů zájezdu. Hloubkou programu je míněn počet nabízených produktů u jednoho druhu zájezdu. Nabízí-li cestovní kancelář u každého druhu zájezdu velké množství různých produktů, je její nabídka označována za hlubokou. Generalisté Program těchto cestovních kanceláří je jak široký (velký počet nabízených druhů zájezdů), tak hluboký (velký počet produktů nabízených u jednotlivých zájezdů). Cestovní kanceláře usilují o co možná největší pokrytí trhu (např. TUI, Thomas Cook, REWE) Sortimentalisté Šířka programu těchto cestovních kanceláří je menší než u generalistů, avšak větší než u specialistů. Tyto cestovní kanceláře se většinou specializují na více velkých tržních segmentů, vytvořené nabídky mají většinou rozdílnou a podle segmentu trhu diferencovanou hloubku programu (např. Airtours nebo Windrose) Specialisté Rozsah programu těchto cestovních kanceláří je malý, avšak oslovuje jasně definovanou skupinu lidí. Tyto cestovní kanceláře mají minimální šířku programu, která se však vyznačuje velkou hloubkou. Jsou charakteristické svojí vysokou orientací na cílovou skupinu a většinou se snaží vyplnit mezeru na trhu (svatební cesty, cestování historickým vlakem)

Podle komerčního statutu, popř. hospodářských cílů Komerční cestovní kancelář Účel podnikání těchto cestovních kanceláří spočívá v dosažení trvalého zisku organizováním zájezdů a prodejem produktů. 8

(Vše)obecně prospěšná cestovní kancelář Zájmem těchto cestovních kanceláří není maximalizace zisku, nýbrž spíše sledování sociálních a vzdělávacích cílů. Organizování zájezdů slouží k dosažení cílů těchto organizací. Cestovní kanceláře „provozované na černo“ (Veranstalter der „Schwarztouristik) Takto jsou označováni příležitostní organizátoři zájezdů, kteří svoji činnost většinou z nevědomosti nenahlásí na živnostenském úřadě. Tito organizátoři vytvářejí hlavně skupinové zájezdy a ročně dosahují obratu cca 2-3 mil. euro.4)

3. Produkt cestovní kanceláře Hlavní činností cestovní kanceláře je organizování, nabízení a prodávání zájezdů. Zájezdy můžeme členit podle několika kritérií: -

-

-

-

-

způsob přípravy o standardní zájezdy (zájezdy, které jsou sestaveny cestovní kanceláří, jsou charakterizovány předem vytvořeným programem a předem neznámým počtem klientů) o forfaithové zájezdy (zájezdy, které jsou vytvářeny na objednávku pro individuální zájemce i skupiny) geografické kritérium o domácí o zahraniční: výjezdový (outgoing) a příjezdový (incoming) délka trvání o krátkodobé (do 3 dnů) o dlouhodobé (delší jak 3 dny) sezóna o sezonní: letní a zimní o mimosezonní způsob dopravy: autokarové, vlakové, letecké, lodní, kombinované zájezdy, vlasní přeprava tématické zaměření: kulturně poznávací, pro novomanžele, rekreačně pobytové, atd.

3.1 Tvorba zájezdu Cestovní kanceláře vychází při tvorbě zájezdů: - ze svých plánů - z výzkumu trhu (poptávky i konkurence) - ze svých možností zajištění služeb

4)

Pompl Wilhelm, Touristikmanagement I. Beschaffungsmanagement, Auflage: 2. Berlin: Springer, 1997, s.32, ISBN-10: 354062757X, ISBN-13: 978-3540627579

9

Sestavení zájezdu se skládá ze tří základních činností: - sestavení trasy zájezdu (trasování) - sestavení programu zájezdu - zajištění jednotlivých služeb Náročnost jednotlivých činností se značně liší u různých druhů zájezdů. Mezi organizačně nejnáročnější zájezdy se řadí zájezdy autokarové. Sestavení pobytových zájezdů s vlastní dopravou je naopak nejjednodušší. Cestovní kanceláře zveřejňují svoji nabídku po sestavení standardních zájezdů, forfaithové zájezdy jsou vytvářeny až po vyvstání poptávky ze strany zákazníka. Trasování provádí cestovní kancelář zpravidla u všech zájezdů, u zájezdů s vlastní dopravou vytváří cestovní kancelář pro své zákazníky doporučenou trasu. V autokarové a železniční dopravě je důležité rozdělit trasu mezi výchozím bodem A a cílový bodem B na určité úseky. Ke každému úseku je přiřazen časový údaj. Cestovní kanceláře musí dodržovat mezinárodní předpisy pro autokarovou dopravu (dostatečný počet přestávek během cesty, střídání řidičů, atd.). Pokud cestovní kancelář využívá železniční a leteckou dopravu, musí se řídit jejich jízdními a letovými řády. Aby byl zajištěn hladký průběh cesty, je nutné zavést určitá pravidla a seznámit s nimi klienty (např. včasné dostavení na letiště). Z takto vytvořené trasy vychází cestovní kancelář při sestavování časového rozvrhu a programu zájezdu (pobytu). Ten je určen podle tematického zaměření standardního zájezdu nebo podle požadavků objednavatele forfaithového zájezdu. Poté co je vypracována trasa a program zájezdu nebo pobytu zajišťuje cestovní kancelář služby pro své klienty smlouvami s tuzemskými a zahraničními dodavateli a zprostředkovateli služeb.programu a při zajišťování jednotlivých služeb.

3.2 Cena zájezdu Cena je jedním z nástrojů marketingového mixu. Cena je výše peněžní úhrady zaplacená na trhu za prodávaný výrobek či poskytovanou službu.5) Ze všech nástrojů marketingového mixu je cena nejvíce ovlivňována vnitřními a vnějšími faktory. Cestovní kancelář by měla cenu svého produktu stanovit tak, aby měl zákazník pocit, že za své peníze získal skutečnou hodnotu. V případě, že kvalita služby či zařízení neodpovídá požadované ceně, vyvolává to nespokojenost u zákazníka.

Metody stanovení ceny Výběr metody stanovení ceny závisí na několika faktorech. Každý podnik by si měl nejprve stanovit krátkodobé a dlouhodobé cíle, kterých chce dosáhnout. Důležitou roli hraje rovněž to, v jaké fázi životního cyklu se produkt nachází a podmínky, ve kterých se nachází daný podnik. Každá metoda má své výhody a nevýhody. Kombinováním různých metody se nevýhody sníží či úplně odstraní. Nejčastěji je podniky využívána metoda nákladově orientované ceny ve spojení s jinou metodou.

5)

Světlík, J.; Marketing - cesta k trhu, Plzeň: Čeněk, 2005, s.130, ISBN 80-86898-48-2

10

Metoda nákladově orientované ceny Cena produktu je určena náklady. Výhodou je, že podnikatel má přehled o struktuře nákladů, stanovení ceny je jasné a zisk je zaručen. Na druhé straně nemusí takto stanovená cena odrážet skutečnou situaci na trhu. Metoda orientovaná na konkurenci Při stanovení ceny se podnikatel řídí cenami konkurečních produktů. Jedná se o nejjednodušší metodu. Tato metoda sebou nese riziko malého zisku či prodělku. Pokud se podnikatel snaží být neustále levnější než konkurence, může to vyvolat konkureční válku a vést až k zániku podniku. Další nevýhodou je to, že konkureční podnik může špatně stanovit cenu a tím pádem se produkty špatně prodávají. Metoda podle vnímání hodnoty zakazníkem V tomto případě se podnikatel vžívá do role zákazníka a stanoví cenu podle toho, jaký přínos má produkt pro zákazníka. Podniky mohou rovněž využít výzkum zákazníkova chování a na základě výsledků určit cenu. Metoda orientovaná na poptávku Stanovení ceny je závislé na elasticitě poptávky. Čím je větší počet substitutů (mnoho cestovních kanceláří nabízí stejnou destinaci), čím je produkt zbytnější (letenka na dovolenou x chléb) a čím větší podíl má produkt na struktuře výdajů (zájezd na Maledivy x tuzemský zájezd), tím je poptávka pružnější. Pokud je poptávka pružná, pak se snížením ceny zvýší příjem. U nepružné poptávky dosáhne podnikatel vyššího příjmu zvýšením ceny. Konkurzní metoda Tato metoda je používána především státními institucemi, které mají povinnost vypsat výběrové řízení na každou zakázku, která přesáhne určitou přesně stanovenou cenu Smluvní metoda Tento způsob určení ceny je nejvíce využíván u produktů, které se nedají dobře porovnávat (např. dohoda, starožitnosti...) Cestovní kanceláře vychází při stanovení ceny ze svých nákladů. Dále zkoumají velikost a pohyb poptávky (mimo sezónu jsou ceny podstatně nižší) a srovnávaní svoji cenu s konkurencí. Slevy Cestovní kanceláře mohou poskytovat slevy jednak distribučním článkům, a jednak konečným spotřebitelům. Hlavním úkolem slev je zvýšení objemu prodeje. Sleva při včasné platbě Pokud zákazník zaplatí fakturu do určitého předem stanoveného data, obdrží od poskytovatele služeb slevu. Kvantitativní sleva Sezónní sleva Cena se mění se sezónou, aby bylo dosaženo maximálního počtu rezervací. Podstatně nižší jsou ceny zájezdu mimo sezónu , neboť cestovní kanceláře chtějí získat zákazníky i v tomto období.

11

Funkční sleva Tato sleva je určena osobám, které na sebe přebírají určité marketingové či organizační funkce. Sleva first moment Pokud si zákazníci rezervují zájezd s velkým předstihem (do stanoveného data), získají tuto slevu. Sleva last moment Nabízejí zejména cestovní kanceláře, které mají nasmlouvanou určitou ubytovací kapacitu a musí ji platit bez ohledu na její obsazenost. Cestovní kanceláře prodávají zájezdy na poslední chvíli, aby pokryly své náklady či zvýšily svůj zisk.

4. Zákazníci Cestovní kanceláře rozumí pod pojmem zákazník osobu, domácnost nebo organizaci, která zaplatí za službu a získá z ní užitek. Zákazník, kterému je poskytována služba, se stává přímým účastníkem tohoto procesu a často i spoluproducentem služby. V oblasti služeb dochází daleko častěji než v oblasti spotřeby zboží k vytváření dlouhodobých důvěrných vztahů mezi zákazníkem a poskytovatelem služby a k vzniku loajality. -

zákazník je nejdůležitělší osobou bez ohledu na to, zda přichází osobně nebo nám píše či telefonuje. není závislý na cestovní kanceláři, nýbrž cestovní kancelář je závislá na něm zákazník prokazuje cestovní kanceláři přízeň tím, že jí dává možnost mu posloužit se zákazníkem by se cestovní kancelář neměla přít zákazník není statistickou jednotkou, ale lidskou bytostí, která má city a zaujímá svá stanoviska

4.1 Segmentace zákazníků cestovní kanceláře Je nemožné najít na trhu cestovní kancelář, která vyhovuje všem klientům. Cestovní kanceláře musí neustále zkoumat potřeby a přání svých potenciálních zákazníků a jejich spotřební chování. Každý potenciální zákazník na trhu má jiné potřeby a preference. Na základě podobných nebo stejně identifikovatelných charakteristik je můžeme dělit do skupin – segmentů. Různé segmenty mají různé preference a požadavky, různě velkou spotřebu, různá očekávání, chovají se na trhu různě a odlišně reagují na jednotlivé podněty. Každý segment je složen z určitého počtu potenciálních zákazníků. Ti mají něco společného, jsou si v něčem podobní, zatímco od jiných segmentů se výrazně odlišují. Každá cestovní kancelář si vybírá jeden či více segmentů, na které se zaměřuje a jimž přizpůsobuje svoji nabídku. Kritéria segmentace Výběr vhodného segmentu je prováděn podle určitých kritérií. Aby byla zaručena kvalita výběru cílového segmentu, měla by cestovní kancelář stanovit pokud možno co nejvíce hodnotících kritéií, na jehož základě bude trh segmentovat.

12

Trh cestovního ruchu se dá segmentova podle mnoha kritérií, avšak nejvíce využívaná jsou čtyři z nich: -

demografické kritérium geografické kritérium psychografické kritérium behavioristické kritérium

Pod pojmem demografická segmentace se rozumí rozčlenění potenciálních zákazníků podle věku, příjmu, pohlaví, profese, vzdělání a podle počtu členů v rodině.Demografické charakteristiky jsou obvykle lehce měřitelné. Podstatou geografické segmentace je rozdělení spotřebitelů na základě klimatu, země či na základě toho, zda žijí ve městě nebo na venkově. Segmentace podle které jsou zákazníci členěni podle hodnot, životního stylu, zájmů a aktivit se nazývá psychografická. Behavioristická segmentace se zaměřuje na zvyky a preference zákazníků, jejich postoje (účel a důvod cesty) a na očekávaný prospěch.Na zákazníky působí neustále jejich okolí, což má rozhodující vliv na jejich životní styl. Aby mohla cestovní kancelář sestavit svou strategii, musí nejprve poznat trendy životního stylu. Cestovní kancelář si na základě analýzy jednotlivých skupin vybírá cílový segment,jehož potřeby a požadavky dokáže nejlépe uspokojit. Výběr cílového segmentu je jedním z nejdůležitějších rozhodnutí cestovní kanceláře. Na něm totiž záleží výběr strategie na trhu.

4.2 Potřeby zákazníků Každý zákazník vchází do cestovní kanceláře s určitými očekáváními. Kvalita kontaktu mezi potenciálním zákazníkem a zaměstnancem je určujícím faktorem pro hodnocení celé cestovní kanceláře. Zaměstnanci cestovní kanceláře by měli být schopni vyvolat u zákazníků následující pocity: Pocit kontroly Zákazníci si nepřejí, aby s nimi bylo manipulováno. Potřebují mít pocit, že se v dané oblasti orientují, že mají vše pod kontrolou. Chtějí mít pocit, že dosáhly toho, co měli v úmyslu. Respekt Každý zákazník chce mít pocit, že koná správně. Cestovní kancelář by tento jeho pocit měla podporovat. Poctivé jednání Cestovní kancelář by s každým zákazníkem měla zacházet stejně. Nikdo nemá rád pocit, že byl jakýmkoliv způsobem oklamán.

13

Přátelský přístup Zákazníci chtějí mít pocit, že jsou v cestovní kanceláře vítáni. Přátelský přístup vyvolává u zákazníků pocit důvěry. Znalost Cestovní kancelář by měla svým zákazníkům podat v patřičné formě veškeré informace, aby si mohli vytvořit vlastní úsudek. Zákazník by neměl mít pocit, že je mu něco zatajováno nebo že je s ním jednáno jako s hlupákem. Důvěra Zákazník chce mít pocit, že cestovní kancelář splní všechny své sliby. Schválení a uznání Zákazníci chtějí mít pocit, že jim cestovní kancelář jejich výběr schvaluje. Tyto potřeby jsou u každého zákazníka zastoupeny v jiné míře. Úkolem cestovní kanceláře je odhadnout osobnost zákazníka a poznat jeho potřeby.

5. Cestovní ruch v Německu Oblast cestovního ruchu je důležitou součástí německého hospodářství. Hrubý domácí produkt v této oblasti činí více jak 185 miliard euro.

5.1 Situace na německém trhu cestovního trhu Výdaje a příjmy Německa v mezinárodním cestovním ruchu Němečtí turisté přinášejí v oblasti mezinárodního cestovního ruchu největší čisté devizové prostředky. Z celkových výdajů německé domácnosti je 4,7% využito na cestování. V roce 2004 vydali Němci podle Světové organizace cestovního ruchu na cestování 71 miliard dolarů (57,1 miliard euro). Tímto si potvrdili svoji první pozici v této oblasti. Podle předběžných odhadů Drážďanské banky dosáhly výdaje Němců na cestování v roce 2005 opět vrcholových hodnot z roku 2001. USA se řadí se svými výdaji na cestování ve výši 65,6 mld dolarů na druhé místo. Německo jako cílová destinace těží z rostoucího zájmu domácích návštěvníků a stejně jako strana výdajů, tak i strana příjmů neustále narůstá.

14

Obr.1 Příjmy a výdaje Německa v mezinárodním cestovním ruchu (udáno v mld.€)

Zdroj: Deutscher ReiseVerband

Výdaje v mld €

Příjmy v mld €

Nejoblíběnější destinace německých turistů Mezi nejoblíbenější destinace Němců patří v tuzemsku pobřeží Baltického moře, Alpy, Bavorsko a Baden-Württemberg, v zahraničí Rakousko, Francie, Dásko a Benelux, Velká Británie, Irsko a Skandinávie, v oblasti Středomoří Baleárské ostrovy, Kanárské ostrovy, Španělsko a Portugalsko, Itálie, Řecko, Turecko a Severní Afrika. Co se týče dálkových zájezdů upřednostňují Němci USA, Kanadu, Karibik a Střední Ameriku. V roce 2005 podnikli Němci 79,5 mil. zájezdů. Německo je a zůstává pro Němce oblíbeným cílem. Přibližně jedna třetina zájezdů (36,4%) se uskutečnila ve vnitrozemí. Oblíbené jsou především pobřežní regiony u Severního a Baltického moře, stejně tak jako Alpské regiony. Těsně za destinaci Německo se řadí oblast Středozemního moře (32,7%). Přes 25,6% zájezdů směřovalo do ostatních Evropských zemí a pouze 5,3% Němců cestovalo do vzdálených destinací. Nejoblíbenější zahraniční destinaci představuje nadále Španělsko. Itálie a Rakousko se řadí na druhé a třetí místo stupnice oblíbenosti. Průměrná cena organizovaného zájezdu Průměrná cena organizovaných zájezdů se během posledních čtyř let téměř nezměnila. Zatímco se průměrná délka zájedů se snížila o 0,9 dne, klesla i cena o 20 euro. Do průměrné ceny organizovaných zájezdů jsou zařazeny náklady cestovní kanceláře, na dopravu, ubytování atd., nejsou zde však zahrnuty výdaje rekreantů v místě pobytu (např. výdaje za suvenýry).

15

Obr.2 Průměrná cena a průměrná doba organizovaného zájezdu

Průměrná cena organizovaného zájezdu Průměrná doba pobytu (počet dnů)

Zdroj: Deutscher Reiseverband

Tuzemské cesty 2005: Způsob zajištění cesty Co se týče tuzemských cest, je 52% organizováno jednotlivci prostřednitcvím rezervace u některého z poskytovatelů služeb (hotel atd.). Celých 38% cest je realizováno jednotlivci bez předchozí rezervace. 6% turistů využívá dílčích služeb cestovních kanceláří a pouze ve 4% se jedná o tuzemské zájezdy kompletně organizované cestovní kanceláří. Obr.3 Způsob zajištění vnitrozemského cest (udáno v procentech)

Zdroj: Deutscher ReiseVerband

Samostatně organizovaná cesta s předchozí rezervací (hotel, atd.) Samostatně organizovaná cesta bez předchozí rezervace Dílčí služby cestovní kanceláře Zájezd organizovaný CK

16

Způsoby zajišťování zahraničních cest Rovněž většina zahraničních cest je realizována bez využití služeb cestovní kanceláře. K tomuto způsobu zajišťování dochází díky moderním technologiím a upřednostňuje jej neustále více lidí. V následující tabulce jsou zahrnuty cesty delší než 5 dnů. Všechny údaje jsou vyjádřené v procentech. Obr.4 Způsob zajišťování zahraničního zájezdu (vyjádřeno v procentech)

S cestovní kanceláří Bez cestovní kanceláře

Zdroj: Deutscher Reiseverband

Nejoblíbenější dopravní prostředky Nejvíce lidí (53%) upřednostňuje dopravu vlastním autem. Na druhé místo oblíbenosti se zařadila letecká doprava (32%) následovaná autobusovou dopravou (7%). Vlakem cestuje pouze 6% německých turistů.

17

Obr.5 Způsob dopravy (udáno v procentech)

Zdroj: Deutscher Reiseverband

Vývoj letecké dopravy Během roku 2005 odstartovalo a přistálo na německých letištích celkem 164,2 mil. cestujících. To je o 9,8 milionů více než roku 2004 a odpovídá nárůstu o 6,3% Obr.6 Vývoj letecké dopravy

Celkový nárůst pasažérů Interkontinentální doprava Evropa Německo

Zdroj: Deutscher Reiseverband

18

Vývoj okružních plaveb Okružní plavby se těší stále větší oblibě. Obraty a počet pasažerů se rok od roku zvyšuje. K nejoblíbenějším destinacím patří, stejně jako minulý rok, Středomoří, Norsko, Karibik a USA. Průměrná cena je 1 913 euro a okružní plavba trvá v průměru 9,6 dnů. Roku 2005 dosáhl obrat 1,22 mrd. euro a plaveb se zúčastnilo 639 099 pasažerů. V oblasti říčních plaveb jsou nejvíce vyhledávány plavby po Dunaji, po Nilu a mnohočetné trasy v Německu. Obrat z říčních plaveb, kterých se zúčastnilo 325 634 cestujících, dosáhl roku 2005 výše 370,4 mil. euro a oproti roku 2004 byl zaznamenán nárůst ve výši 4,1%. Průměrná cena plavby je 1 137 euro,průměrná délka 8,06 dnů. Vývoj obchodních cest Roku 2004 bylo zaznamenáno celkově 146,3 mil. obchodních cest, což představuje pokles o 1,1 mil. oproti roku 2004. Nejvíce obchodních cest se uskutečnilo v rámci vnitrozemí (106,6 mil.). V rámci Evropy bylo realizováno 26,5 mil. cest a v 13,2 mil. případech se jednalo o mezikontinentální obchodní cesty. Tohoto obratu bylo dosaženo prostřednictvím 7,4 mil. cestujících. Ve většině případů se jednalo o zaměstnance středních podniků (10-500 zaměstnanců), 1,9 mil. těchto cestujících pracovalo pro podnik zaměstnavající více než 500 pracovníků. Obchodní cesty trvají v průměru 2,4 dne a průměrné nákady na tuto cestu se pohybují kolem 250 euro. Celkové náklady na odchodní cesty mohou být rozčleněny do jednotlivých oblastí. Největší podíl představují náklady na leteckou dopravu, na ubytování a na stravování. Obr.7 Člěnění nákladů na obchodní cestu

Stravování Letecká doprava Ubytování Železniční doprava Pronájem aut Ostatní

Zdroj: Deutscher Reiseverband

Přenocování v Německu 2005 Počet přenocování na území Německa se v posledních letech značně zvýšil.V porovnání s rokem 2004 stoupl počet přenocování o 3 miliony, a to jak u německých (z 296 mil. na 299 mil.), tak i zahraničních turistů (z 45 mil. na 48 mil.).

19

5.2 Německé cestovní kanceláře V roce 2005 bylo na území Německa v provozu 12 639 cestovních kanceláří. Z tohoto počtu bylo 980 zaměřeno na obchodní cestování (business travel). Ve 4 465 případech se jednalo o IATAagentury a 3 246 cestovních kanceláří pracovalo pro německé dráhy (Deutsche Bahn). Nejvýznamnější cestovní kanceláře v Německu 2004 Největší německou cestovní kanceláří je TUI, jejíž roční obrat představuje 4 428 mil.euro.Tato CK máv Německu 1 606 poboček. Na druhé místo, s ročním obratem ve výši 4 405 mil.euro a s 2 851poboček, se řadí Rewe-Touristik následovaná QTA, TMCV, Lufthansa City Centrer, RSG, Thomas Cook, OFT, Karlstadt Quelle a Carlson Wagonlit Travel. Obr.8 Nejvýznamnější německé cestovní kanceláře v roce 2004

Zdroj: Deutscher Reiseverband

Obrat cestovní kanceláře Počet poboček cestovní kanceláře 20

Na první místo s největším počtem zákazníků se řadí cestovní kancelář TUI. V roce 2005 využilo jejích služeb 7 490 000 cestujících. Na druhém místě se umístila cestovní kanceláře Thomas Cook se svými 6 093 000 zákazníky. Na dalších místech se nachází cestovní kancelář Rewe Touristik, Alltours, Öger-Gruppe, FTI. Celkový obrat německých cestovních kanceláří činil v roce 2005 20,5 mld. euro. Podíl na trhu cestovních kanceláří 2005 Německému trhu cestovních kanceláří vévodí cestovní kancelář TUI. Její podíl na trhu je představován 28,1%. Na druhém místě se nachází cestovní kancelář Thomas Cook se svým 28,1% podílem na trhu, která je následovaná cestovní kanceláří Rewe Touristik. Obr.9 Podíl na německém trhu

Zdroj: Deutscher Reiseverband

6. Nabídka cestovní kanceláře CRYSTAL TOURS Cestovní kancelář Crystal Tours byla založena v říjnu roku 2005 v Mnichově s myšlenkou organizovat zájezdy pro mladé lidi. Tato cestovní kancelář si dala za cíl nabídnout studentům a všem mladým lidem ve věku mezi 18 a 30 lety perfektní dovolenou za rozumnou cenu, dovolenou, kterou si může dovolit každý a která má určitý standard. Crystal Tours dbá na to, aby sestavení zájezdu a programu odpovídalo představám cílového sektoru. Nabídka cestovní kanceláře je tvořena poznávacími a letními pobytovými zájezdy. Obr.10 Logo cestovní kanceláře Crystal Tours

21

V současné době nabízí Crystal Tours poznávací zájezdy a letní pobytové zájezdy. Každá skupina si může individuálně stanovit délku zájezdu, avšak u zájezdů na Korfu se doporučuje minimálně jeden týden pobytu. Délka poznávacích zájezdů je velmi různorodá, může se jednat jak o víkendové, tak i o týdenní zájezdy. Hlavní letní cílovou destinací je řecký ostrov Korfu. V kategorii poznávacích zájezdů nabízí Crystal Tours destinaci Praha a Atény. Zimní zájezdy do středisek Mayrhofen, Stubeithal a Scheffau se nacházejí ve fázi přípravy. Nabídka cestovní kanceláře je hodnocena podle typu dopravy, ubytovacího zařízení a programu v místě pobytu.

6.1 Doprava Crystal Tours využívá různé druhy dopravy: - autobusová doprava - trajektová doprava - letecká doprava Autokarová doprava Vzhledem k tomu, že Crystal Tours nevlastní žádné autobusy, obrací se na různé autobusové společnosti. Nejdůležitějšími kritérii při výběru vhodné autobusové společnosti jsou bezpečnost, dochvilnost a pohodlnost. Crystal Tours dbá na to, aby zvolený autobus disponoval klimatizací, WC, televizí s video- nebo dvd-přehrávačem, pohodlnými polohovatelnými sedadly, chladícím boxem a přístrojem na přípravu nápojů. Autobusová společnost by měla disponovat více autobusy, aby byla schopna v případě poruchy autobusu poslat náhradu, neboť nejvyšší prioritou Crystal Tours je přesný příjezd autobusu do přístavu. Autobusová společnost by rovněž měla nabízet autobusy s rozdílným počtem sedadel, a sice v rozmezí 30 až 70 sedadel. Trajektová doprava Obr.11 Vnitřní prostory trajektu

Foto: Petra Veselá

Obr.12 Venkovní prostory trajektu

Foto: Petra Veselá

Při výběru trajektové společnosti rozhoduje to, zda jsou místa na palubě zastřešena či nikoli. Na každém trajektu by měl být bazén, diskotéka, kasino, restaurace, samoobsluha, WC a sprchy, několik barů a místa k sezení jak ve vnitřních, tak ve venkovních prostorách. Některé trajekty jsou vybaveny dokonce i kinosálem. 22

Na trase Benátky-Korfu si cestovní kanceláře mohou vybrat ze dvou trajektových společností, a sice mezi Anek Lines a Minoan Lines. Crystal Tours dává přednost společnosti Minoan Lines, která nabízí svým cestujícím lepší servis. Letecká doprava Ještě před nedávnou dobou bylo cestování letadlem považováno za luxus. V současné době se letecká doprava stává stále častějším způsobem přepravy pro široký okruh lidí, a to především díky výhodným cenám nízkonákladových aerolinií. Nižších cen je dosaženo technickým zdokonalováním, ale především státními podporami. Během posledních šesti let byl zaznamenán nárůst v oblasti letecké dopravy o více jak polovinu a do roku 2010 se pravděpodobně počet ročně nalétaných kilometrů zdvojnásobí. Nízkorozpočtové letecké společnosti se specializují na krátké a střednědlouhé lety. Tyto společnosti si vytváří vlastní leteckou síť a představují velkou konkurenci pro vysokonákladové letecké společnosti. Trh je v současnosti zaplaven různými nabídkami, které jsou zajímavé nejen pro jednotlivce, ale také pro cestovní kanceláře. V případě zájmu o leteckou dopravu musí Crystal Tours kontaktovat leteckou společnost a zjistit kapacitu volných míst. Obzvláště pro velké skupiny je obtížné najít let s dostatečným počtem volných míst. Mluvčí skupiny sdělí Crystal Tours maximální cenu letenky, kterou je skupina ochotna zaplatit, jelikož poté co obdrží cestovní kancelář nabídku od letecké společnosti, musí se obratem rozhodnout, zda tuto nabídku přijme a není organizačně možné dotazovat se každé osoby, zda je pro ně cena přiměřená. Pokud cena nepřekročí maximální hranici, jsou letenky okamžitě objednány. Změna nebo storno letenky není možné. Velké cestovní kanceláře jako např. TUI nebo L’Tour si pronajímají nebo kupují celé letadlo, a proto mají pevně stanovený plán zájezdů, tak aby letadlo bylo plně vytíženo. V případě volných kapacit nabízejí zájezdy last minute nebo prodávají volná místa ostatním cestovním kancelářím. Crystal Tours spolupracuje s několika leteckými společnostmi. Lufthansa, Condor a AEGEAN Airlines jsou vhodné pro zájezdy do velkých měst (například do Atén). Co se týče zájezdů na Korfu, využívá Crystal Tours služeb letecké společností Air Berlin, LTU a TUI Flight. Doprava: Korfu Doprava na Korfu je zajištěna autobusem a trajektem. Každá skupina si může určit místo odjezdu. Nejčastěji se jedná o školu, autobusové či vlakové nádraží. Cesta autobusem trvá sedm až osm hodin. Autobus dopraví klienty do italského přístavu Benátky, zde na něj již čekají hosté vracející se z Korfu. Delegáti Crystal Tours provedou check-in a rozdají lístky na trajekt, poté mají klienti přibližně 4 hodiny na prohlídku města. V době, kdy si cestující prohlíží cetrum Benátek, dohlíží delegáti na jejich zavazadla. Na trajektu si může každý host objednat jím preferovanou kategorii. V ceně zájezdu je zahrnuta tzv. palubenka. Jedná se o nejlevnější nabízenou kategorii. Tento lístek umožňuje vstup na palubu lodi, hosté se zdržují v restauracích, u bazénu či v jiných veřejných prostorách. Za příplatek je možno zakoupit vyšší kategorii – sedadlo v klimatizované místnosti či kabinu. Většina klientů upřednostňuje z finančních důvodů místa na palubě, poněvadž cena kabiny je více jak dvojnásobná. Cestující se na trajektu stravují samostatně. Na trajektu mohou využít restaurace, která je otevřena v době snídaně, oběda a večeře. Cesta trajektem trvá přibližně 22 hodin. V přístavu na Korfu čeká na cestující autobus, který je dopraví do hotelu. Tento autobus je najímán na Korfu a využívá se i na různé výlety.

23

Doprava: Atény Doprava do Athén je zajišťována jak letadlem, tak kombinovanou dopravu autobusem a trajektem. Cesta autobusem a trajektem trvá přibližně 36 hodin. Hosté jsou nejprve dopraveni autobusem do Benátek, odkud dále pokračují trajektem do řeckého přístavu Igumenitsa. Autobus, který na ně čeká v tomto přístavu je pak zaveze přímo k vybranému hotelu v Aténách. Doprava: Praha Podle počtu žáků je doprava zajištěna autobusem nebo vlakem. V případě, že delegát Crystal Tours nedoprovází třídu během cesty, čeká na ni na nádraží v Praze. K dopravě po Praze je využívaná většinou městská hromadná doprava, neboť se jedná o nejrychlejší a nejvýhodnější způsob přepravy.

6.2 Ubytování Při výběru ubytovacích zařízení hraje nejdůležitější roli jeho poloha a čistota. U letních destinací je rozhodující, aby hotely byly situovány poblíž centra a ne dále jak 300 metrů od pláže. U zimních destinací je kladen důraz na dobré napojení hotelů na lyžařské vleky. Crystal Tours nabízí svým hostům apartmány a hotely různých kategorií. Každý pokoj by měl být vybaven vlastním WC, sprchou a klimatizací. Hotelový personál by měl být ve všech ohledech vstřícný svým hostům. Minimálně dvakrát či třikrát týdně by měly být pokoje uklízeny a měněno ložní prádlo a ručníky, odpad by měl být vynášen každý den. Nedostatky v pokoji by měly být okamžitě odstraněny. Dle destinací, typů zájezdů využívá Crystal Tours různé druhy ubytování: Ubytování: Korfu Hotel Asteraki Obr.13 Hotel Asteraki v noci

Obr.14 Hotel Asteraki ve dne

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Hotel Asteraki disponuje 35 studií i 15 apartmány a je ideální pro mladé lidi. Tento hotel nabízí svým hostům velký bazén, bezplatné užívání slunečníků a lehátek a snack bar s kulečníkovými stoly. Každý pokoj je vybaven kuchyňským koutem s lednicí, WC, sprchou a velkým balkonem. Každý pokoj disponuje klimatizací, jejíž užívání je zpoplatněno. Snídaně je podávána formou bufetu. V tomto hotelu není nabízena polopenze. 24

Tento hotel je vzdálen přibližně 300 metrů od oblázkové pláže v letním středisku Guvia, která je známa svým bohatým nočním životem. Guvia se nachází 6 km od hlavního města Corfu Town. Nachází se zde mnoho útulných taveren a barů. Hotel Elena Obr.15 Pláž Ermones

Obr.16 Hotel Elena

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Hotel Elena je luxusní hotel. Hotel je vybaven třemi hotelovými bary, místností s televizí, obchodem se suvenýry, lobby barem, restaurací a společenskou místností s kulečníkovými stoly. U hotelu se nachází velký bazén, u kterého mohou hosté bezplatně využívat lehátka a slunečníky a kochat se výhledem na moře. Každý pokoj má velký balkón s výhledem na moře, klimatizaci, televizi se satelitem, trezor, WC se sprchou. Hotel Elena má 40 pokojů a celková kapacita je 85 lůžek. Snídaně je formou bufetu a hosté mají možnost objednat si polopenzi. V hotelu Elena převažují dvou- a třílůžkové pokoje. Hotel se nachází přímo na pláži Ermones. Toto letní středisko se nachází na západním pobřeží a od hlavního města je vzdáleno cca 15 km. V bezprostřední blízkosti hotelu se nachází několik taveren s řeckými specialitami a minimarket. Apartmány – Pelekas

Obr.17 Apartmány Pelekas (terasa)

Obr.18 Apartmány Pelekas (kuchyň)

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

25

Apartmány jsou vhodné pro páry a ty, kteří dávají přednost vlastnímu stravování. Plně vybavená kuchyňka, balkón nebo terasa s výhledem na moře, WC a sprcha, televize a klimatizace jsou samozřejmostí. Každý apartmán má dva až tři pokoje, po dvou, třech nebo čtyřech lůžkách. Vzdálenost písečné pláže Pelekas je maximálně 100 metrů. Pelekas je typická řecká vesnička vzdálená 10 km od hlavního města. Nachází se zde velké množství stinných řeckých taveren, barů a kaváren. I milovníci kulečníku si zde přijdou na své. Klienti mají možnost nakoupit základní potraviny přímo na pláži, kde se nachází dva minimarkety. Ubytování: Atény V Athénách zatím Crystal Tours nespolupracuje pevně s žádným hotelem. Podle poptávky obstará Crystal Tour požadovanou kategorii hotelu.

Ubytování: Praha Hotel Balkán Obr.19 Hotel Balkán

Obr.20 Hotel Balkán (společenská místnost)

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

V současné době spolupracuje Crystal Toursi s hotelem Balkán. Jedná se o tříhvězdičkový hotel situovaný v centru města, v části Anděl. V hotelu je podávána kontinentální snídaně. Hosté mají možnost objednat si polopenzi. Hotel Balkán má 32 pokojů a kapacitu 78 hostů. Hosté mohou využít hotelovou restauraci, klubovnu s kulečníkovým stolem či saunu. Každý pokoj je vybaven vlastní sprchou a WC, trezorem a barevnou TV. Pokud si nějaká třída přeje jinou kategorii hotelu, vyjde jí Crystal Tours vstříc.

6.4 Program v místě pobytu Cestovní kancelář sestavila ke každé destinaci doprovodný program s výlety do okolí. Program u jednotlivých zájezdů je bohatý a pro kolektivy lze upravit podle zájmu. Program není součástí zájezdu, je fakultativní. Při prodeji zájezdu nabízí cestovní kancelář svým klientům balíček s celým programem za zvýhodněnou cenu. Klienti cestovní kanceláře mají rovněž možnost zakoupit jednotlivé výlety v místě pobytu. 26

Korfu Crystal Tours se snaží sestavit pro své hosty ideální program. Při sestavování programu využil zakladatel Crystal Tours svých empirických zkušeností z dob, kdy působil u několika cestovních kanceláří jako koordinátor destinace Korfu. Crystal Tours usiluje o sestavení perfektní kombinace zábavy, akce a odpočinku. Quad Safari -

dvoudenní výlet

Quand Safari Sever Obr.21 Čtyřkolky

Obr.22 Paleokastritsa: Bar La Grotta

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Všichni hosté Crystal Tours jsou ubytováni ve středu ostrova. První den je plánován výlet na sever. Počáteční tempo je velmi pozvolné, aby si klienti zvykli na způsob ovládání čtyřkolky. Všíchni jedou nejdříve k čerpací stanici, kde doplní pohonné hmoty (cca 5 litrů). Toto množství benzínu stačí na celodenní výlet. Cena benzínu není zahrnuta v ceně výletu. První zastávkou je letovisko Paleokastritsa, která je proslulá svou uchvacující krajinou. V baru La Grotta, který se nachází přímo na útesech, mají hosté možnost osvěžit, či předvést své umění ve skocích do vody buď z útesů nebo ze skokanského prkna. Výlet pokračuje klikatou silničkou na vrchol hory Lakones tyčící se nad Paleokastritsou. Odtud je úžasný výhled na celé město a členité pobřeží. Klienti si mohou během 15 minutové přestávky vychutnat toto panorama a udělat dostatek fotografií. Obr.23 Zřícenina hradu Angelokastro

Obr.24 Výhled z Lakones na klášter Panagía Theotóku

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

27

Poté pokračujeme do vesničky Makarades, v jejíž blízkosti se nachází zřícenina starého hradu Angelokastro. Tato zřícenina byzanského hradu se tyčí na útesech ve výšce 330 metrů nad hladinou moře. Angelokastro je dostupný pouze pěšky. K hradbám hradu se člověk dostane po 7-10 minutách prudkého stoupání. Výhled z tohoto místa však rozhodně stojí za všechnu vynaloženou námahu. Na zpáteční cestě je naplánována zastávka v řecké taverně, kde mohou hosté společně ochutnat místní speciality. Výlet je zakončen návštěvou vyhlídky Kaizer’s Thron. Z tohoto místa nalézajícího se v blízkosti vesničky Pelekas lze vidět téměř celý ostrov Korfu. Zde je oficiální ukončení výletu a hosté si mohou zvolit, zda se chtějí společně s delegáty vrátit do hotelu, nebo navštíví písečnou pláž Pelekas, která se nachází ve vzdálenosti cca 500 metrů. Quad Safari Jih Obr.25 Agios Gordis

Obr.26 Pláž Chalikúnas

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Následující den poznají hosté krásy jihozápadního pobřeží. Plánovaná zastávka je na písečné pláži Pelekas. Přibližně hodinovou přestávku mohou hosté využít ke slunění či k osvěžení v průzračně čisté vodě. Cesta dále pokračuje podél západního pobřeží do známeho letoviska Agios Gordis. Toto letovisko je známé velkým množstvím barů a restaurací a rušným nočním životem. Zde se opět dělá půlhodinová přestávka na koupání. Další zastávkou je pláž Chalikúnas, více než sedm kilomerů dlouhý písečný pruh oddělující moře od jezera situovaného uprostřed jižní části ostrova. Všude, kam jen oko může dohlédnout je jemný písek. V blízkosti se nenachází žádné letovisko, žádný hotel, a proto je tato pláž téměř opuštěná. Marně bychom tady hledali bary, kavárny či půjčovny lehátek a sluněčníků. Pláž Chalkúnas je vyhledávaná především milovníky windsurfingu. Okolní krajina není na rozdíl od ostatních částí ostrava hornatá, připomíná spíše step, po které se vítr nerušeně prohání. Poslední zastávkou na zpáteční cestě je pláž Paramonas. Čtyřkolky musí být odevzdány u hotelu do 8 hodin večer. Discotrip Guvia Hosté Crystal Tours jsou dopraveni pronajatým autobusem do letoviska Guvia. Zde je naplánovaná návštěva dvou barů a jedné diskotéky. V prvním baru jménem Morfes mají hosté Crystal Tours speciální slevy z cen koktejlů. Morfes nabízí pohodlné posezení a je vybaven projektorem, na kterém jsou vždy promítany zajímavé pořady. Crystal Tours může určit hudbu, která se bude hrát. Hosté se zde zdrží přibližně hodinu a pak se přesunou do tanečního baru Wispers, kde mohou do jedné hodiny využívat nabídky Happy Hours ( dva drinky za cenu jednoho). V baru Whispers je navíc pro hosty Crystal Tours připraven uvítací drink. Milovníci taneční hudby, hip hopu a soulu si zde přijdou na své. Hodinu po půlnoci pokračuje zábava v klubu Kingsize, kde každý odbrží jeden drink podle svého vlastního výběru. Jedná se o prvotřídně 28

vybavený klub, kde se hraje převážně house music. Kingsize nabízí svým hostům jak velký taneční parket, tak možnost pohodlného posezení.

Diskotéka Edem Obr.27 Edem: hořící bar

Obr.28 Edem ve dne

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Další den navštíví hosté Edem, jednu z nejlepších diskoték v letovisku Dassia. Edem je tajným tipem obyvatel Korfu, vděčí za to zejména své uvolněné atmosféře a své poloze přímo na břehu moře. Slavní Djové z celého světa sem přijíždějí a starají se o dobrou náladu hostů. Edem je znám také svými koktejly, které nejen skvěle chutnají, ale také skvěle vypadají – ničím neobvyklým nejsou drinky servírované přímo v ovoci. Téměř každý večer zde mohou hosté zažít něco neočekávaného, například je zapálen bar nebo odpálen ohňostroj. Kdo si chce trochu odpočinout od hlasité house music, může se projít po plážové promenádě.

Schaum party v klubu Monaco Hudební klub Monaco se nachází ve městečku Ipsos ležícím na východním pobřeží cca 17 km od hlavního města Corfu Town. V tomto klubu se střídají všechny hudební žánry, a tím pádem si zde každý přijde na své. Každý návštěvník této party by měl počítat s tím, že tuto diskotéku rozhodně neopustí suchý. Pěna je tvořena po celou dobu a osvěžuje těla hostů, ketří zde většinou tancují pouze v bikinách. Výlet lodí s BBQ Obr.29 Výletní loď

Obr.30 Jeskyň na severovýchodním pobřeží

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

29

Autobus, který odjíždí od hotelu v 9.30 dopraví hosty do přístavu v Guvii. Výletní loď, která může pojmout až 100 lidí, vyplouvá z přístavu o hodinu později. Paluba je rozdělena na tři části: přední, zadní část a horní terasa. Loď pluje směrem na sever a kopíruje východní pobřeží. První zastávka je na odlehlé pláži nedaleko rybářské vesničky Kassiopi, kam se dá dostat jen lodí. Plavba k této pláži trvá přibližně dvě hodiny. Během cesty se vyplatí pozorovat členité pobřeží Korfu. Na lodi je možno zakoupit chlazené nápoje. Kapitán Spiros se vždy postará o dobrou náladu všech pasažérů. Nejprve přivítá všechny hosty na palubě a během cesty vypráví zajímavosti o nejdůležitějších místech. Po celou dobu plavby hraje hudba. Ta je nejhlasitější v přední části, kde také většina lidí tancuje. Kdo dává přednost klidnému posezení, může se přesunout do zadní části nebo na horní terasu. Po zakotvení lodě u pláže Avlaki, začne kapitán na lodi připravovat jídlo. Během této doby mohou hosté odpočívat na pláži, či se koupat v křišťálově čisté vodě. Toto místo známé svou pestrou podmořskou faunou a florou představuje ráj pro milovníky potápění. Příprava jídla trvá přibližně hodinu a v okamžiku kdy je vše hotové, jsou hosté svoláni k lodi. Na palubě lodi jsou podávány grilované maso, tsatsiky , chléb či rýže s omáčkou. Jako příloha je servírovaný řecký salát, a to v neomezeném množství. Hosté si mohou vybrat mezi bílým a červeným vínem a nealkoholickými nápoji (Cola, Fanta, pomerančový džus či voda). Po jídle se vyráží na zpáteční cestu, během které se uskuteční krátká zastávka u jedné jeskyně. Loď kotví v nádherné laguně a hosté se mohou osvěžit ve vodě a proplavat do vnitřku jeskyně. Je také možné skákat do vody z různých částí lodi. Nejvyšší bod se nachází přibližně ve výšce čtyř metrů. Nakonec hodí kapitán do vody ještě dvě lahve šampaňského a pět lahví piv. Ten, kdo je vyloví, si je může ponechat. Asi po půl hodině vyráží loď směrem k přístavu Guvia. Během zpáteční cesty rozdává ještě kapitán různé druhy ovoce. Tento výlet končí přibližně v půl páté. V přístavu již na hosty čeká autobus, který je dopraví zpět do hotelu. Noční Corfu Town Obr.31 Stará pevnost ve městě Corfu

Obr.32 Úzké uličky plné obchůdků

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Toto více jak 2 500 let staré město nabízí návštěvníkům skutečně mnoho. Kdo je unaven prohlížením historických památek, může se pohodlně usadit v jedné z mnoha kaváren, barů a restaurací. Ve večerních hodinách Corfu Town ožívá.V úzkých uličkách se začínají otvírat malé obchůdky, sem a tam může člověk vidět komiky předvádějící své umění. Téměř na každém rohu si člověk může nechat namalovat svůj portrét či karikaturu. Všechny obchůdky mají ve městě otevřeno do dvanácti hodin a nabízí vše, co si jen člověk může představit, oblečením počínaje a typickým řeckým nápojem kumquatem konče.

30

Po příjezdu do hlavního města Korfu je nejprve naplánovaná prohlídka staré pevnosti. Následně se pokračuje na hlavní náměstí, kde každý obdrží mapku a může si individuálně prohlédnout město. Je totiž téměř nemožné procházet s velkou skupinou úzkými uličkami Corfu Town. Sraz je naplánován na půl jednou opět na hlavním náměstí. Aqualand Obr.33 Skluzavky v Aqualandu

Obr.34 Bazén s umělým vlnobytím

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Aqualand se nachází přímo ve středu ostrova v obci jménem Agios Ioanis. Zakladatelé zpočátku váhali s vybudováním tohoto komplexu, neboť si nebyli jisti, zda vodní park nacházející se na ostrově může být úspěšný. Dnes svého rozhodnutí rozhodně nelitují, neboť jim Aqualand přináší enormní obraty. Areál je navštěvován jak turisty, tak místními obyvateli. V současné době přesahuje průměrný denní počet návštěvníků hranici 1500 lidí. Aqualand má rozlohu 125 000 m2 a je vybaven 38 různými skluzavkami a 15 bazény, mezi kterými stojí za zmínku např. bazén s vířivkami či třetí největší bazén na světě s umělím vlnobytím. Skluzavky jsou rozčleněny do několika kategorií, přijdou si zde na své jak děti, tak milovníci adrenalínu. Návštěvníci mohou využít i další aktrakce jako např. trampolíny či vláček pro děti, které ovšem nejsou zahrnuté v ceně vstupenky. V celém parku může každý bezplatně využít leháteka a slunečníky. Velké množství palem a stromů poskytuje v nejparnějších dnech příjemný stín. Kdo chce, může si uschovat své cenné věci v uzamykatelných skřínkách, které jsou placené. Aquapark nabízí také mnoho možností občerstvení. Návštěvníkům jsou k dispozici 3 bary, stánek s gyrosem, popcornem, hranolkami a obchod s rychlým občersvením. Jídlo a nápoje jsou zde však poměrně drahé. Návštěvníci si zde mohou také zakoupit fotky, které jsou na určitých skluzavkách dělané profesionálním fotografem. Při odchodu si každý může koupit tričko s logem Aqualandu. Paintball Tento je určen především pro kluky, zúčastnit se ho však mohou i dívky. Areál paintballu je rozdělen na různé obasti: oblast pro začátečníky, pro pokročilé a pro profesionály. Každý hráč obdrží speciální oblek a zbraň se střelivem. Hráči jsou rozděleni do dvou týmů a poté jsou jim vysvětlena pravidla hry. Pokud hráčům dojdou náboje, musí si je dokoupit (50 ran 5€, 150 ran 10€).

31

Pláž Glyfada

Obr.35 Písečná pláž Glyfada

Obr.36 Pohled na pláž Glyfada

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Glyfada je největší a nejoblíbenější písečná pláž na Korfu. Po příjezdu začnou delegáti Crystal Tours připravovat hřiště na volejbalový turnaj. Účast na turnaji je dobrovolná. Hráči jsou rozděleni do čtyřčlenných týmů a cenou pro vítězný tým je bezplatná jízda na kruzích. Přímo na pláži mohou hosté Crystal Tours navštívit bar Aloha, kde jsou pro ně připraveny nápoje za speciální ceny. Tento bar je zařízen v orientálním stylu a nabízí jak pohodlné posezení, tak dostatek místa na tanec. Hudba z Alohy se slyšet téměř po celé pláži. Achillion Obr.37 Palác císařovny Sissi

Obr.38 Socha Achilla

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Achilion, letní sídlo císařovny Sissi se nachází ve stejnojmenné vesničce vzdálené 10 km jižně od hlavního města. Na prohlídku paláce a přilehlých zahrad mají hosté dostatek času. Achillion byl vystavěn na východním pobřeží na kopci přímo nad mořem. Z paláce a přilehlých zahrad je překrásný výhled jak na moře, tak na celé hlavní město, jeho letiště a na známý ostrůvek Pondikonissi. Z celkových vnitřních prostor je veřejnosti přístupné pouze přízemí. Zde jsou vystaveny osobní věci císařovny Sissi. Zahrady zdobí mnoho palem a květin, známá je také 11,5 metrová socha Achilla. Královna Sissi tohoto bojovníka velmi obdivovala, a proto po něm pojmenovala i své letní sídlo. Další zastávkou je ostrov Pondikonissi. Tento ostrůvek je vzdálen pouze několik metrů od pevniny a vede k němu úzká lávka. Za prohlídku zde rozhodně stojí malý kostelík. Dále se vyplatí vystoupat na 32

vyhlídku Canoni, tyčící se přímo nad mořem. Ta nabízí nádherný výhled jak na ostrovek, tak na lagunu s přistávací plochou letiště. Z tamější kavárny lze pozorovat přistávající a vzlétající letadla. Poslední zastávkou je Corfu Town, kde si mohou hosté zajít na jídlo nebo na nákupy.

Atény Akropolis Obr.39 Akropolis - Erechtheion

Obr.40 Akropolis - Parthenon

Foto: Petra Veselá

Foto: Marco Lucarelli

Výchozím bodem je čtvrť Monastiraki. Tato čtvrť se nachází přímo pod Akropolí a tvoří ji spleť úzkých uliček. Člověk zde nalezne jak obchůdky s oblečením či suvenýry, tak velké množství barů, kaváren a restaurací. Po deseti minutách pozvolné chůze se člověk ocitne před hlavním vstupem do Akropole. Akropolis je denně otevřena veřejnosti. Od pondělí do soboty je vstup zpoplatněn a návštěvníci mají možnost připojit se k prohlídce s odborným výkladem. V neděli se prohlídky nekonají, návštěvníci si však mohou tuto antickou památku prohlédnout individuálně, aniž by museli platit vstupné. Hosté mají hodinu až dvě čas na prohlídku Akropole a archeologiského muzea, jež se řadí k největším v Evropě. Pahorek Aeropag nabízí nádherný výhled na celé město. Volný čas, který následuje po ukončení prohlídky, tráví hosté většinou procházkou ve čtvrti Monasteraki. Likavitos Obr.41 Vrcholek Likavitos

Foto: Petra Veselá

33

Výchozím bodem je starý olympijský stadion Kallimarno, kde se roku 1896 konaly první novodobé olympijské hry. Tento stadion je postaven z mramoru a může pojmout 45.000 diváků. Již ve 4.století př.n.l. se na stejném místě konaly Panathénajské hry. Roku 2004 na tomto místě končil maraton. Likavitos je 277 metrů vysoký pahorek nacházející se uprostřed Atén, na něž se lze dostat pouze pěšky. Tato námaha je odměněna nezapomenutelým výhledem na celé město. Diskotrip Bournazi Čtvrť Bournazi se nachází přibližně 15 km od centra a tvoří ji pouze bary, kluby, taverny a kavárny, které jsou ve večerních a nočních hodinách plné lidí. Každý klub v této čtvrti je něčím jedinečný. Hosté Crystal Tours navštíví nejprve bar jménem Senso, kde se zdrží jednu až dvě hodiny. O půlnoci se přesunou do klubu Enzzo de Cuba. Enzzo de Cuba se skládá ze dvou sálů a střešní terasy. V prvním sále uslyšíme převážně house music, druhý sál je vybudován v kubánském stylu a milovníci latinskoamerické hudby si zde rozhodně přijdou na své. Horní terasa, která je v zimě zakrytá a v létě otevřená, nabízí návštěvníkům příjemné posezení s živou řeckou hudbou. Sunion a Glyfada Obr.42 Chrám Sunion

Foto: Petra Veselá

Glyfada se rozprostírá 15 km od centra Atén. Hosté zde mohou navštívit kaváreny, drahé značkové obchody nebo se projít po promenádě na pobřeží. Glyfada patří k nejdražším čtvrtím Atén. Hosté mají na prohlídku této čtvrti 2 hodiny času. Výlet dále pokračuje podél pobřeží k mysu Sunion vzdálenému 60 km od centra Atén. Na tomto mysu byl v v 5. st.p.n.l. vystavěn chrám, který byl zasvěcen bohu moře Poseidonovi. Chrám se tyčí přímo nad mořem ve výšce 60 metrů. Za návštěvu stojí také malý záliv s písečnou pláží nacházející se v blízkosti tohoto chrámu.

34

Kavárna Terra Petra Obr.43 Kavárna Terra Petra

Foto:Terra Petra

Kavárna Terra Petra situovaná na vrcholku kopce Parmisa v části Petropoli je známa svou útulností a nádherným výhledem. Návštěva této kavárny je naplánována na celý večer, kdy se člověk může kochat pohledem na noční Atény. Terra Petra je rozdělená do tří úrovní, ve spodním patře se nachází řecká restaurace a zbylá dvě patra slouží jako kavárna. V létě jsou otevřené i terasy s palmami, které se nachází kolem kavárny. Tato kavárna může pojmout přibližně 500 lidí a je plná každý večer. Další diskotéky Atény nabízejí nespočetné množství klubů, barů a diskoték. Hosté, kteří jsou ubytovaní v centru mohou na vlastní pěst navštívit různé kluby ve čtvrti Monastiraki. Největší, avšak také nejdražší diskotéky se nachází ve čtvrti Glyfada. Zde musí člověk počítat se vstupným ve výši přibližně 20 euro. Mnoho známých DJ navštěvuje Atény, především diskotéky v Glyfádě. Samostatné výlety, které Crystal Tours doporučuje Pireus Před dvěma a půl tisíci roků platil Pireus za největší přístav v celé východní oblasti Středomoří. Z tohoto přístavu vyplouvaly jak obchodní lodě, tak i bojová loďstva. V dnešní době je Pireus největším evropským přístavem a kotví zde spousta velkých trajektů, jachet i obří zaoceánské parníky. Za zhlédnutí rozhodně stojí archeologické muzeum Pirea Nový olympijský stadion

35

Praha Prohlídka Václavské náměstí- Karlův most Obr.44 Staroměstské náměstí

Obr.45 Pohled na Karlův most a Pražský hrad

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Prohlídku města zajišťují delegáti cestovní kanceláře. Této prohlídky se může z organizačních důvodů zúčastnit maximálně 30 lidí. V případě, že zájezd čítá více osob, jsou hosté rozděleni do dvou či více skupin. Prohlídka začíná na Václavském náměstí u sochy Svatého Václava a dále pokračuje ulicí Na příkopech k Prašné bráně. Hosté nahlédnou do Obecního domu a královskou cestou se dostanou na Staroměstské náměstí, kde lze zhlédnout procesí Apoštolů na Orloji. Úzkými uličkami se spoustou obchůdků se suvenýry a plných turistů se pokračuje ke Karlovu mostu. Zde prohlídka končí a hosté mají možnost prohlédnout si samostatně Karlův most a zajít si na jídlo. Prohlídka Karlův most - Pražský hrad Obr.46 Chrám Sv.Víta

Obr.47 Valdštejnský palác

Foto: Petra Veselá

Foto: Petra Veselá

Prohlídka začíná u Karlova mostu a pokračuje přes Malou stranu, kolem kostela Svatého Mikuláše po zámeckých schodech až k Pražskému hradu. Zde hosté navštíví katedrálu Svatého Víta, Zlatou uličku a přilehlé zahrady, které nabízejí nádherný výhled na celé město. Pokračujeme-li dále, dostaneme se k překrásnému Valdštejskému paláci. Zahrady tohoto paláce nabízí možnost příjemného posezení. Zde prohlídka končí a následuje společný oběd v Malostranské pivnici. 36

Černé divadlo Černé divadlo je zahraničními turisty velmi oblíbené. Představení černého divadla jsou nabízena na mnohých místech. Crystal Tours spolupracuje s Černým divadlem Image které se nachází v Pařížské ulici. Představení je směsí pantomimi, hry se světly a optických klamů. Představení začíná v 20 hodin a trvá přibližně hodinu a půl. Výlet lodí po Vltavě Plavba po Vltavě se řadí k nejoblíbenějším výletům a je nabízena jak během dne, tak ve večerních hodinách. Návštěvníci mohou obdivovat nádherné scenérie Hradčan, Vyšehradu, Národního divadla a Karlova mostu. Na lodi je podáváno občerstvení formou švédských stolů. Loď odplouvá od Čechova mostu, kde také po cca 2 hodinách končí. Na přání je také možno objednat výlet lodí bez občerstvení. Plzeńský pivovar Plzeň je ve světě známá především výrobou kvalitního piva. Toto čtvrté největší město České Republiky leží ve vzdálenosti 120 km od Prahy a cesta autobusem či vlakem trvá přibližně 1,5 hodiny. Jako první navštíví Crystal Tours plzeňský pivovar. Plzeňský Prazdroj je vedoucí pivovarnickou společností ve střední Evropě a největším českým exportérem piva do více než 50 zemí celého světa. Během prohlídky pivovaru jsou návštěvníci seznámeni s unikátním postupem výroby piva a mají možnost prohlédnout si model pivovaru z minulého století a zhlédnout film o historii společnosti Plzeňský Prazdroj. Prohlídka vede přes varnu, labyrint ležáckých sklepů až do nové lahvovny. Po prohlídce doprovodí delegát hosty na Náměstí Republiky, které se nachází přímo v srdci Plzně. Okolí náměstí je lemováno sady, které nabízejí příjemné posezení. Hosté mají volný čas na samostatnou prohlídku centra, na nákupy a na občerstvení. Za návštěvu stojí rovněž věž gotické katedrály sv.Bartoloměje, která nabízí výhled na celé město. Karlovy Vary

Obr.48 Kolonáda v Karlových Varech

Obr.49 Vřídlo

Foto: Czech Tourism

Foto: Autor neznámý

37

K dopravě do Karlových Varů využije Crystal Tours opět vlak nebo autobus. Toto nejznámější české lázeňské město bylo založeno v roce 1358 za vlády Karla IV. Prohlídka vede přes nejkrásnější kolonády a hosté mají možnost ochutnat různé léčivé prameny či lázeňské oplatky. Hosté uvidí Vřídlo – pramen tryskající do výšky 14 metrů, jehož teplota dosahuje 73°C a který zásobuje termální vodou celé lázně. V Karlových Varech je možné navštívit sklárny Moser, které se specializují na výrobu foukaného, ručně broušeného, rytého a malovaného skla. Tato značka je spojována se špičkovou kvalitou a je známa po celém světě. Návštěvníci mohou rovněž zavítat do muzea Becherovky, které je otevřeno denně. Je třeba počítat se vstupným ve výši 100Kč. Během prohlídky je možno vidět historické sklepy, unikátní dobové exponáty a fotografie. Dále je promítán film o výrobě léčivého nápoje Becherovky. Každý návštěvník může ochutnat tento tzv. 13.pramen. Diskotéka Duplex Tato známá pražská diskotéka se nachází přibližně uprostřed Václavského náměstí, v nejvyšším patře pětiposchoďové budovy. Diskotéka je rozdělena do tří úrovní. Nejspodnější část je nerozsáhlejší a je určena spíše k relaxaci. Hudba je zde o dost tišší a návštěvníci mohou využít pohodlných sedaček. První a druhé patro je určeno k tancování. Podél oken jsou rozmístěny stolky s křesílky, odkud se člověk může kochat výhledem na celé Václavské náměstí.

6.5 Nabídka dalších speciálních služeb Pojištění Cestovní kancelář nabízí také balíček pojištění od pojišťovny Hanse Merkur, který zahrnuje pojištění storna zájezdu, úrazové a zdravotní pojištění. Cena tohoto balíčku se mění v závislosti na ceně zájezdu ( 6€ u zájezdu do 150€, 9€ u zájezdu do 300€, 11€ u zájezdu do 500€ a 15€ u zájezdu 750€). Zákazníci mohou uzavřít toto pojištění do 21 dnů od podpisu smlouvy a do této doby musí Crystal Tours také předat seznam osob. Pronájem aut Korfu je jedním z nejkrásnějších ostrovů nejen Řecka, ale i Středozemí vůbec a rozhodně stojí za to prozkoumat ho. Cestování autobusem je na Korfu dosti nepraktické. Veškeré spoje vedou přes hlavní město, což je nevýhodou, pokud chce někdo navštívit nějaké jiné místo na ostrově a nebydlí v Corfu Town. Spoje navíc jezdí velmi zřídka (nědy jen 2x denně). Pokud chce někdo podnikat výlety po ostrově, je vhodnějším dopravním prostředkem skútr či auto. V případě, že hosté mají zájem o pronájem auta, či skútru, mohou se obrátit na delegáta. Crystal Tours již delší dobu spolupracuje s různými pronajímateli motorových vozidel, což zaručuje hostům lepší ceny. Další výhodou je přistavení vozidla přímo k hotelu. K pronajmutí vozidla je nutný řidičský průkaz vlastněný minimálně dva roky, řidič musí být starší 21 let. Nejdražší je pronájem automobilu, kde se denní sazba pohybuje kolem 40€ a naopak zapůjčení skútru je možné již od 20€. Pokud se zákazník rozhodne pronajmout vozidlo na více dnů, denní sazba se automaticky snižuje. Kameraman Crystal Tours nabízí svým hostům možnost objednat profesionálního kameramana. Ten provádí s každou osobou dva rozhovy a sice před zahájením a po ukončení zájezdu. Je ubytován ve stejném hotelu jako hosté a doprovází je se svou kamerou na každém výletu. Filmový materiál je po skončení zájedu zpracován do cca 60-timinutového dvd, které obdrží každý host nejpozději do jednoho měsíce po skončení zájezdu. Cena dvd klesá s rostoucím počtem zájemců (při počtu 50 a více zájemců: 12€, 38

30-49 zájemců: 20€ a 15-29 zájmců: 40€). Crystal Tours hradí kameramanovi náklady na ubytování a dopravu, a proto může používat toto dvd ke svým reklamním účelům. Aby se předešlo možným nedorozuměním a problémům, je hostům hned zděleno, že toto dvd může cestovní kancelář zveřejnit.

7. Marketingový výzkum Aby mohla cestovní kancelář vybrat či vylepšit marketingový mix a vybrat vhodnou marketingovou strategii, musí neprve poznat potřeby a požadavky svých klientů, konkurenci, silné a slabé stránky, příležitosti a ohrožení a také odhalit trendy na trhu. K poznání současné situace na trhu využívá cestovní kancelář SWOT analýzu, analýzu vnějšího prostředí a analýzu konkurence. Ke zjištění míry spokojenosti a přání klientů využila cestovní kancelář dotazníkové šetření. SWOT analýza se zaměřuje jak na vnitřní, tak na vnější prostředí a využívá ke zhodnocení silných a slabých stánek podniku. Snaží se roztřídit všechny vnitřní a vnější faktory do 4 skupin. Počáteční písmena anglických názvů těchto skupiny tvoří zkratku SWOT. Strenghts = silné stránky Weaknesses = slabé stránky Opportunities = příležitosti Threats = hrozby Cílem SWOT analýzy je určit faktory, které mají pro danou oblast rozhodování klíčový význam. Příležitosti a hrozby jsou výsledkem analýzy vnějšího prostředí, silné a slabé stránky jsou výsledkem analýzy vnitřního prostředí. Pomocí silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb můžeme vytvořit matici SWOT. Tato matice je velmi přehledná, usnadňuje vyhodnocování výsledků analýzy a představuje čtyři základní strategie k posuzování a realizaci podnikatelských záměrů. Každý podnik by měl usilovat o potlačení slabých stránek a rozvíjení silných stránek. Tímto způsobem může dosáhnout konkurenční výhody nad ostatními. Vnější prostředí podniku se skládá ze dvou částí: - makroprostředí podniku (ekonomické, demografické, politické, legislativní, sociální a kulturní, přírodní, technologické faktory) - vnější mikroprostředí podniku (dodavatelé či poskytovatelé služeb či produktů, distribuční mezičlánky, zákazníci, konkurence) Podnik musí ve svých činnostech respektovat své okolí (vnější prostředí), které může pro podnik znamenat jak příležitost (zvýšení rentability, realizace podnikatelských záměrů, zvýšení tržeb apod.), tak i ohrožení (snížení konkurenceschopnosti, snížení podílu na trhu apod.). Cílem analýz vnějšího prostředí je odhalit tyto příležitosti a ohrožení. Existuje několik analýz k určení vnějších faktorů. Jednou z nich je tzv. PEST analýza, která se zaměřuje na 4 hlavní vnější faktory: -

politické ekonomické sociální technologické 39

7.1 Anylýza vnějších faktorů – analýza PEST Působení cestovní kanceláře Crystal Tours ovlivňují následující faktory: 1) Politické V roce 2007 se zvýšila v Německu daň z přidané hodnoty z 16% na 19%. V důsledku této změny se automaticky zvedly jak ceny dodavatelů služeb, tak náklady na tisk a reklamu. Cestovní kancelář byla nucena zvýšit ceny poskytovaných služeb a produktů. Vyšší ceny cestovní kanceláře by mohly odradit potenciální zákazníky od koupě. 2) Ekonomické V současné době je ekonomická situace v Německu velmi příznivá. Míra nezaměstnanosti se neustále snižuje, což se odráží i na spotřebním chování obyvatel. Ti vydávají stále vyšší částky za výrobky a služby. Cestovní kanceláře očekávají v letošním roce nárůst rezervací zájezdů a ostatních služeb. Na základě těchto analýz plánuje Crystal Tours zintenzivnění reklamy. Jeho cílem je dostat se do podvědomí veřejnosti, čehož chce dosáhnout zejména reklamou v rádiu, či umísťováním plakátů v jednotlivých částech města. 3) Technologické Rozvoj počítačové technologie může mít jak pozitivní, tak negativní dopad na cestovní kancelář. Na jedné straně může cestovní kancelář využít nové technologie na zkvalitnění vzhledu svých internetových stránek. To, že internetové stránky vypadají profesionálně působí na psychiku zákazníků. Zákazníci vkládají daleko větší důvěru do podniku s kvalitními stránkami než do podniku, jehož stránky jsou nedostačující, či tomu, který do jejich vytvoření vůbec neinvestoval. Na druhé straně znamená vytvoření internetových stránek, jejich údržba a aktualizace nemalé náklady. Velmi finančně náročné je rovněž vytvořit si dominantní pozici na internetu a dostat se na první místa ve vyhledávačích. 4) Sociální V současné době lze vidět u mladých lidí tendenci trávit dovolenou se svými přáteli. Pryč jsou ty časy, kdy bylo samozřejmostí, že děti mladší 18 let mohli jet do zahraničí jen s doprovodem rodičů. Věková hranice osob, které se zúčastní zájezdu pouze se svými přáteli se neustále snižuje. Zájem o pomaturitní zájezdy má v Německu stoupající trend. Téměř každá maturitní třída se rozhodne strávit společný týden u moře. Vzhledem k tomu, že je pro jednotlivce velmi složité organizovat zájezd pro celou třídu, obrací se většina tříd na cestovní kanceláře.

40

7.2 Analýza vnitřních a vnějších faktorů - SWOT analýza Analýzou cestovní kanceláře Crystal Tours byly zjištěny následující slabé a silné stránky, příležitosti a hrozby. Silné stránky -

výhodné ceny (orientace na skupiny) bohatý program návaznost dopravních prostředků (žádné dlouhé čekací doby) delegáti jsou znalí místních poměrů delegáti jsou klientům k dispozici téměř 24 hodin bohatý program (jak denní, tak noční) delegáti mluví vždy řečí dané destinace organizovaný průběh programu ochotný a přátelský personál nabídka speciálních služeb (např. kameraman) skupiny si mohou určit místo a datum odjezdu

Slabé stránky -

jednotlivé rezervace nejsou možné (jednotlivci jsou závislí na termínech skupin) k realizaci zájezdu nutný minimální počet účastníků (30 osob) letecká doprava není vždy zaručena všichni účastníci zájezdu jsou ubytováni ve stejném hotelu (není možné, aby byli klienti rozděleni ve více hotelech) počet účastníků je omezen podle kapacity hotelu (50-100 lidí v jednom termínu) cestovní kancelář známa pouze v Mnichově chybějící kancelář s otevírací dobou krátká působnost na trhu, není v podvědomí veřejnosti – nedůvěra klientů omezená nabídka destinací

Hrozby -

lepší ceny konkurence nedostatečný počet klientů – zisk nestačí na pokrytí nákladů omezení trajektové přepravy (trajektová společnost prodá loď, nejezdí tak často na určité trase) zvýšení cen pohonných hmot příchod konkurence do Mnichova změny v legislativě chybějící spolupráce s cestovními agenturami všechny letní zájezdy jsou koncentrovány pouze do měsíců červen a červenec (žádné zájezdy v měsících srpen a září)

Příležitosti -

rostoucí zájem o pomaturitní zájezdy spokojenost klientů cestovní kanceláře – pozitivní ústní reklama 41

-

neustálá aktualizace internetových stránek investování do vyhledávačů – posun v nich na přední místa zasílání nabídek zájezdů, informací o volných místech prostřednictvím e-mailu svým zákazníkům z minulých let reklama cestovní kanceláře na jiných internetových stránkách specializace na Řecko reklama v radiu vzdělávací kurzy pro delegáty poskytování lepší servis během cesty rozšíření nabídky cestovní kanceláře o nové destinace nabídka většího početu ubytovacích zařízení na Korfu neustálá aktualizace program

7.3 Analýza konkurence Na německém trhu působí nespočetné množství cestovních kanceláří. Mezi nejznámější cestovní kanceláře specializované na segment mladých lidí se řadí Rainbow Tours, Mango Tours, Akzente Reisen, Fun Reisen, ABI Reisen, ABI Tours a Jam Reisen. Většina cestovních kanceláří má své sídlo v severním Německu, zejména v Hamburku. Jejich hlavní nabídku tvoří letoviska na španělském pobřeží Costa Brava (Lloret de Mar, Callela nebo Tossa de Mar). Především Lloret de Mar je díky svému nepřebernému množství diskoték známo po celé Evropě jako letovisko navštěvované převážně mladými lidmi. Rovněž většina hotelů v tomto městě je určena tomuto segmentu. Destinaci Korfu nabízí pouze některé z těchto cestovních kanceláři a sice Rainbow Tours, Mango Tours, Fun Reisen, Akzente. Pro analýzu konkurence byla vybrána cestovní kancelář Rainbow Tours a srovnání se zaměřuje na: -

nabídku cílovou skupinu zákazníků způsob rezervací ubytování prodej výletů

Cestovní kancelář Rainbow Tours byla založena roku 1982 ve městě Hamburk. V průběhu 25 let se stala číslem jedna mezi cestovními kancelářemi nabízejícími výhodné zájezdy pro mladé lidi. Rainbow Tours je znám na celém území Německa. Rainbow Tours má své pobočky v Berlíně, Mnichově a Kolíně a jeho zájezdy prodává 7000 cestovních agentur.

Nabídka Během 25 let působení na trhu se nabídka Rainbow Tours značně rozšířila. Zákazníci si mohou vybrat mezi: - letními pobytovými zájezdy ( Španělsko, Itálie, Chorvatsko, Řecko, Francie, Maďarsko), - zimními pobytovými zájezdy ( Rakousko, Francie), - zájezdy do vzdálených destinací (Čína, Thajsko, Peru, Ekvádor, USA), - poznávacími zájezdy ( Amsterdam, Praha, Paríž, Londýn, Řím, Benátky) a - Silvestrovskými zájezdy (Paříž, Londýn, Benátky, Řím, Praha) 42

Crystal Tours nabízí v současné době pouze letní pobytové a poznávací zájezdy. Do budoucna plánuje rozšíření své nabídky o zimní destinace. Cílová skupina zákazníků Cílovou skupinu jak cestovní kanceláře Crystal Tours, tak cestovní kanceláře Rainbow Tours představují mladí lidé ve věku 18 - 30 let.V případě vyvstání poptávky však Rainbow Tours, na rozdíl od Crystal Tours, neváhá prodat své zájezdy i osobám starším 30 let, či rodinám. Způsob rezervací Rainbow Tours má pevně stanovené termíny v celé sezóně, a tudíž mají jak skupiny, tak jednotlivci možnost přihlásit se na termín, který jim nejvíce vyhovuje. Crystal Tours pracuje na bázi skupinových rezervací a minimální počet nutný k rezervaci zájezdu je 30 osob. Každá skupina si může sama určit termín zájezdu a ten je následně zveřejněn na internetu. Jednotlivci se mohou připojit pouze k těmto již pevně stanoveným termínům. Ubytování Cílem Rainbow Tours je být nejlevnější cestovní kanceláří na trhu. Aby tohoto cíle dosáhl, nabízí svým zákazníkům i ubytování nižších kategorií (kemp) či hotely, které se nenacházejí přímo u moře. Crystal Tours se snaží nabídnout svým zákazníkům určitý standard i za cenu toho, že na trhu nebude platit za nejlevnější v nabídce dovolené pro mladé lidi. Crystal Tours nabízí pouze ubytovací zařízení střední kategorie, která se nacházejí do vzdálenosti 300 metrů od pláže. Prodej výletů Crystal Tours se snaží prodávat své výlety jako balíček již při rezervaci zájezdu. Rainbow Tours usiluje o to, aby jeho cena působila co nejlákavěji. Ceny jeho výletů nejsou udány ani v katalogu ani na internetových stránkách a hosté se je dozví až během cesty. Rovněž nesestavuje žádný balíček, nýbrž nabízí každý z výletů jednotlivě. Na Korfu pořádá pro své hosty následující výlety: výlet lodí, discotrip, návštěvu Sissina paláce a výlet do vodního parku Aqualand. Hosté mají rovněž možnost zúčastnit se kurzu potápění. Cestovní kancelář Crystal Tours se od cestovní kanceláře Rainbow Tours odlišuje zejména tím, že se úzce specializuje na jeden segment. Cestovní kancelář Crystal Tours nabízí mnohem menší množství destinací, avšak počet a kvalita tamějších ubytovacích zařízení je mnohem vyšší.

7.4 Charakteristika klientů cestovní kanceláře Crystal Tours Počet klientů cestovní kanceláře Crystal Tours působí na německém trhu od podzimu roku 2005. Během prvního roku své existence (podzim 2005-podzim 2006) se cestovní kanceláři Crystal Tours podařilo získat 141 klientů, a to i přesto, že neměla k dispozici ani katalog ani internetové stránky. Crystal Tours nechal v prvním roce vytiskout pouze letáčky s aktuální nabídkou, katalog a internetové stránky byly vytvořeny až o rok později. Své první hosty zaujal Crystal Tours svými lákavými nabídkami – jak desetidenním zájezdem na Korfu za cenu 219€ (léto r. 2006), tak čtyřdenním poznávacím zájezdem do Prahy za 169€ (podzim 43

r. 2005). Z celkového počtu hostů se celých 87% zúčastnilo zájezdu na Korfu, zbývajících 13% zaujala nabídka poznávacího zájezdu do Prahy. Během prvního roku existence nevyvstal zájem o poznávací zájezd do hlavního města Řecka Atén.

Obr.50 Počet zákazníků v jednotlivých letech

Počet zákazníků v jednotlivých letech 120

99

100 80 60

42

40 20 0 2005

2006

Obr.51 Rozdělení zákazníků podle destinace

Cílová destinace

Praha 30% Praha Korfu Korfu 70%

Počet klientů generuje obrat cestovní kanceláře, který představuje jeden z nejdůležitějších ekonomických ukazatelů. Do konce roku 2005 přesáhl obrat Crystal Tours hranici sedmi tisíc euro. Roku 2006 se tento obrat více jak ztrojnásobil.

44

Obr.52 Obraty cestovní kanceláře

Obraty cestovní kanceláře 25000 22241 20000

15000

10000 7098 5000

0 2005

2006

Charakteristika klientů a jejich spotřebního chování Nejsilnější skupinu zákazníků představují maturitní třídy. Mladí lidé, kteří spolu tráví celou dobu studia, chtějí společně oslavit úspěšné složení maturitní zkoušky. Všichni klienti cestovní kanceláře byli ve věku od 16 do 20 let. Celých 73% klientů se zúčastnilo zájezdu ve stáří 18 let. Počet dívek a chlapců byl u všech zájezdů vyrovnán. Ve všech případech se jednalo o zájemce z Mnichova.

Obr.53 Pohlaví klientů cestovní kanceláře

Účastníci zájezdu: dívky x kluci 120 100 80

46 chlapci

60 40

dívky 19

53

20 23 0 2005

2006

45

Obr.54 Stáří klientů cestovní kanceláře

Stáří hostů

4% 15%

1%

7% 16 let 17 let 18 let 19 let 20 let 73%

Termíny konání zájezdů na Korfu Roku 2006 byl největší zájem o zájezdy na Korfu v červnu a červenci. Právě v těchto měsících se v Německu konají maturity a většina tříd chce okamžitě po složení maturitní zkoušky odcestovat a oslavit tento úspěch. V srpnu a září roku 2006 neměl Crystal Tours na Korfu žádné hosty.

Dotazník Aby cestovní kancelář byla průbežně informována o spokojenosti a přáních svých zákazníků, rozhodla se vytvořit dotazník (viz příloha), který hosté vyplňují během zpáteční cesty. Dotazník vyplnili všichni klienti cestovní kanceláře, tedy 141 osob.

7.5 Zhodnocení výzkumu a reakce cestovní kanceláře na jeho výsledky Z výsledků výzkumu zaměřeného na kvalitu poskytovaných služeb cestovní kanceláře Crystal Tours je zřejmé, že celková úroveň služeb se uspokojivá. Z celkového počtu 141 dotazovaných uvedlo 80% respondentů, že byli s kvalitou služeb naprosto spokojeni (nic by neměnili), 18% respondentů ohodnotilo kvalitu služeb jako dostačující a 2% respondentů nebyla s kvalitou služeb spokojena. Slabou stránkou zkoumaného podniku je nízký stupeň popularity zapříčiněný nedostatečnou reklamou. Celých 94% klientů se dozvědělo o cestovní kanceláři tím, že jeden z delegátů cestovní kanceláře navštívil školu a představil studentům nabídku, zbylá část klientů se o cestovní kanceláři dozvěděla od svých přátel. Během prvního roku činnosti, kdy Crystal Tours nedisponoval velkým množstvím finančních prostředků, měla jeho reklama především podobu osobní návštěvy škol. Delegáti Crystal Tours se ve školách obraceli především na maturitní třídy a představovali jim svoji nabídku. 46

Na podzim roku 2006 byly vytištěny katalogy a od této doby má Crystal Tours rovněž své internetové stránky. Crystal Tours doufá, že v letošním roce vyvstane poptávka také na základě návštěvy jeho internetových stránek, popř. že zaujme zákazníky svými nabídkami uvedenými v katalogu. Crystal Tours plánuje pořádat každoročně party, na které se mohou všichni hosté znovu setkat. Tato akce by se měla konat v říjnu či listopadu. Přesný datum a místo bude oznámeno prostřednictvím emailu všem hostům Crystal Tours, kteří se kdy zúčastnili některého ze zájezdů. Na promítacím plátně bude možné shlédnout sestřihy z jednotlivých zájezdů, k dispozici budou nové katalogy na další rok a budou představovány nové destinace, průvodci Crystal Tours budou hostům po celou dobu k dispozici a zodpoví všechny jejich dotazy. Vrcholem večera bude vylosování dvou hostů, kteří obdrží poukázku na zájezd zdarma. Crystal Tours chce také sponzorovat různé školní party a noviny, maximáně však do výše 200€. V plánech cestovní kanceláře Crystal Tours je také reklama v mnichovském rádiu. Tato reklama bude mít podobu soutěže a bude probíhat po dobu jednoho měsíce. Každý den bude losován jeden posluchač, který vyhraje zájezdu na Korfu. Tato propagační akce je plánována na měsíc zaří, neboť právě v té době začínájí studenti plánovat pomaturitní zájezd. Cílem této reklamy je dostat se do podvědomí veřejnosti. Velmi pozitivně byli hodnoceni delegáti cestovní kanceláře. Všichni klienti byli spokojeni s přístupem delegátů cestovní kanceláře, pozitivně hodnotili jejich přátelské vystupování, dobrou náladu, zdvořilost a spolehlivost.Rovněž ocenili to, že všichni delegáti byli znalí tamního prostředí a mluvili řečí dané destinace. Pro cestovní kancelář je kvalita personálu prvořadá. Cestovní kancelář si je vědoma, že bez kvalitního personálu nemůže dosáhnout spokojenosti klientů. Cestovní kancelář usiluje o zachování příjemného prostředí mezi svými zaměstnanci. Snaží se jim naslouchat a dává jim vždy možnost vyjádřit svůj názor. Právě delegáti přicházejí nejvíce do styku s klienty a znají nejlépe jejich potřeby a důvody jejich nespokojenosti. Kvalita ubytovacích zařízení a dopravních prostředků byla klienty hodnocena velmi pozitivně. Naopak s umístěním hotelu na Korfu byla velká část respondentů (60%) nespokojena. V minulém roce spolupracovala cestovní kancelář s hotelem Paradise Fun Club, který se nacházel v Karoubatice, malé vesničce vzdálené 9 km od hlavního města a 6 km od pláže Glyfada. Hotel však zajišťoval svým hostům bezplatný transfer na pláž. Autobus odjížděl od hotelu každý den v 10 hodin a vracel se ve čtyři hodiny odpoledne. Majitel cestovní kanceláře si tento nedostatek plně uvědomal a v tomto roce začal spolupracovat s hotely nacházejícími s v blízkosti pláže. V letošním roce nabízí svým klientům pouze hotely situované maximálně 300 metrů od pláže. V Praze byla téměr naprostá většina (93%) spokojena s umístěním ubytovacího zařízení. Společně s rezervací zájezdu na korfu si většina klientů (78%) zakoupila i balíček výletů. Celých 98% klientů bylo spokojeno s programem vytvořeným cestovní kanceláří, zejména oceňovali jeho bohatost. Zbylá 2% respondentů spokojena nebyla. Všichni hosté, kteří si nezakoupili celý balíček výletů se zúčastnili celodenního výletu na pláž Glyfáda. Velký zájem byl rovněž o Quad Safari a Discotrip Guvia. Nejmémě lákaly hosty výlety do Aqualandu a paintball. Všichni klienté cestovní kanceláře, kteří se zúčastnili poznávacího zájezdu do Prahy si zakoupili celý program. Celých 80% klientů považovalo Quad Safari za nejlepší výlet na Korfu. Roku 2006 nabízela cestovní kancelář pouze Quad Safari-sever. Na základě výsledků výzkumu se však rozhodla přidat do letošního programu i Quad Safari-jih. Druhé místo stupnice oblíbenosti obsadil diskotrip Guvia (13%) a na třetím místě se umístil výlet lodí (7%). 47

U destinace Praha se 44% respondentů nejvíce líbila prohlídka Karlův most – Pražský hrad, na dalších místech se umístila prohlídka Václavské náměstí – Karlův most a návštěva diskotéky Duplex. Jak výzkum ukazuje, uvítalo by 20% klientů bohatší nabídku destinací. Cílem cestovní kanceláře je stát se specialistou na Řecko. Každý rok by chtěl představit svým zákazníkům novou řeckou destinaci – v příštím roce by to měl být tzv. insel hopping - putování po řeckých ostrovech. Výchozím bodem tohoto zájezdu bude aténský přístav Pireus. Doprava do Atén bude zajištěna jak letadlem, tak autobusem a trajektem. Během deseti dnů navštíví hosté ostrovy Mykonos, Kos, Santorini a Ios. Minimální délka zájezdu bude deset dnů. Hosté stráví na každém ostrově minimálně jednu noc, zatím však není znám přesný průběh zájezdu. V přístích letech by cestovní kancelář chtěla svým klientům nabídnout větší počet ubytovacích zařízení na Korfu. Cestovní kancelář nechce svoji činnost omezovat pouze na letní sezonu. Hodlá rozšířit svoji nabídku také o zimní destinace. Plánuje krátkodobé (jedno- či dvoudenní) zájezdy do špičkových rakouských lyžářských středisek jakými jsou Stubeital, Mayerhofen, Ittau či Solln.

48

ZÁVĚR Tato bakalářská práce analyzuje nabídku cestovní kanceláře Crystal Tours z hlediska vnějšího prostředí, jeho silných a slabých stránek a konkurence, což bylo jejím cílem. Podrobnou analýzou cestovní kanceláře bylo zjištěno, že nabídka cestovní kanceláře Crystal Tours je zatím dosti omezená. Tento nedostatek je však vyvážen výhodnými cenami, bohatým programem či speciálními službami. V plánech cestovní kanceláře je neustálé rozšiřování nabídky. I nejlepší nabídka však cestovní kanceláři nic nepřinese, pokud se o ní zákazníci nedozví. Proto vydává cestovní kancelář každoročně nový katalog, ve kterém pravdivě, srozumitelně, úplně a řádně informuje o skutečnostech, které jsou jí známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu.6) Potenciální klienti takto obdrží aktuální nabídku včetně cen. Katalogy jsou distribuovány na vhodných místech, tak aby se dostali do rukou co největšímu počtu lidí. Jedná se především o školy, diskotéky či různá sportovní zařízení. V případě, že cestovní kancelář získá nové zákazníky, dělá vše proto, aby se na ni rádi a opakovaně obraceli. Každý zákazník má určitá očekávání a představy, cílem cestovní kanceláře je tato očekávání odhalit a splnit. Pokud není klient spokojen, obrací se na konkurenci a cestovní kanceláře tohoto klienta ztrácí. Sektor služeb je velmi citlivý na lidský faktor a právě lidský faktor má nejvýznamnější vliv na kvalitu poskytovaných služeb. Cestovní kancelář Crystal Tours klade velký důraz na to, aby jeho personál byl spolehlivý, zkušený, ochotný a vstřícný vůči zákazníkům. Cílem cestovní kanceláře je spokojený zákazník, poněvadž to je ta nejlepší reklama. Přestože na německém trhu působí velké množství cestovních kanceláří, může se cestovní kancelář Crystal Tours na trhu prosadit, pokud na něm najde vhodné místo a zaměří se na vhodný segment. Své znalosti o cestovní kanceláři Crystal Tours získala autorka během své několika měsíční praxe. Měla možnost zúčastnit se všech zájezdů, na některých z nich působila jako delegátka. Všechny informace potřebné pro vypracování mé bakalářské práce byly získány přímo od majitele cestovní kanceláře Marca Lucarelli.

6)

Bürgerliches Gesetzbuch, Informationspflichten-Verordnung-BGB, § 4

49

SEZNAM OBRÁZKŮ Obr.1 Příjmy a výdaje Německa v mezinárodním cestovním ruchu (udáno v mld.).........................15 Obr.2 Průměrná cena a průměrná doba organizovaného zájezdu......................................................16 Obr.3 Způsob zajištění vnitrozemského cest (udáno v procentech)..................................................16 Obr.4 Způsob zajišťování zahraničního zájezdu (vyjádřeno v procentech).....................................17 Obr.5 Způsob dopravy (udáno v procentech)....................................................................................18 Obr.6 Vývoj letecké dopravy............................................................................................................18 Obr.7 Člěnění nákladů na obchodní cestu.........................................................................................19 Obr.8 Nejvýznamnější německé cestovní kanceláře v roce 2004.....................................................20 Obr.9 Podíl na německém trhu..........................................................................................................21 Obr.10 Logo cestovní kanceláře Crystal Tours.................................................................................21 Obr.11 Vnitřní prostory trajektu........................................................................................................22 Obr.12 Venkovní prostory trajektu....................................................................................................22 Obr.13 Hotel Asteraki v noci.............................................................................................................24 Obr.14 Hotel Asteraki ve dne............................................................................................................24 Obr.15 Pláž Ermones.........................................................................................................................25 Obr.16 Hotel Elena............................................................................................................................25 Obr.17 Apartmány Pelekas (terasa)...................................................................................................25 Obr.18 Apartmány Pelekas (kuchyň)................................................................................................25 Obr.19 Hotel Balkán..........................................................................................................................26 Obr.20 Hotel Balkán (společenská místnost)....................................................................................26 Obr.21 Čtyřkolky...............................................................................................................................27 Obr.22 Paleokastritsa: Bar La Grotta.................................................................................................27 Obr.23 Zřícenina hradu Angelokastro ..............................................................................................27 Obr.24 Výhled z Lakones na klášter Panagía Theotóku....................................................................27 Obr.25 Agios Gordis..........................................................................................................................28 Obr.26 Pláž Chalikúnas......................................................................................................................28 Obr.27 Edem: hořící bar.....................................................................................................................29 Obr.28 Edem ve dne...........................................................................................................................29 Obr.29 Výletní loď.............................................................................................................................29 Obr.30 Jeskyň na severovýchodním pobřeží .....................................................................................29 Obr.31 Stará pevnost ve městě Corfu.................................................................................................30 Obr.32 Úzké uličky plné obchůdků ..................................................................................................30 Obr.33 Skluzavky v Aqualandu..........................................................................................................31 Obr.34 Bazén s umělým vlnobytím....................................................................................................31 Obr.35 Písečná pláž Glyfada..............................................................................................................32 Obr.36 Pohled na pláž Glyfada..........................................................................................................32 Obr.37 Palác císařovny Sissi..............................................................................................................32 Obr.38 Socha Achilla.........................................................................................................................32 Obr.39 Akropolis – Erechtheion........................................................................................................33 Obr.40 Akropolis – Parthenon...........................................................................................................33 Obr.41 Vrcholek Likavitos..................................................................................................................33 Obr.42 Chrám Sunion........................................................................................................................34 Obr.43 Kavárna Terra Petra...............................................................................................................35 Obr.44 Staroměstské náměstí.............................................................................................................36 Obr.45 Pohled na Karlův most a Pražský hrad..................................................................................36 Obr.46 Chrám Sv.Víta.......................................................................................................................36 Obr.47 Valdštejnský palác.................................................................................................................36 50

Obr.48 Kolonáda v Karlových Varech...............................................................................................37 Obr.49 Vřídlo.....................................................................................................................................37 Obr.50 Počet zákazníků v jednotlivých letech...................................................................................44 Obr.51 Rozdělení zákazníků podle destinace....................................................................................44 Obr.52 Obraty cestovní kanceláře.....................................................................................................45 Obr.53 Pohlaví klientů cestovní kanceláře........................................................................................45 Obr.54 Stáří klientů cestovní kanceláře............................................................................................46

51

LITERATURA 1. Knihy Boučková Jana, Základy marketingu, Praha: Oeconomica, 2007, ISBN 978-80-245-1169-6

Bötig Klaus, Marco Polo Reiseführer Athen, Auflage: 9. Ostfildern: MAIRDUMONT, 2006, ISBN-10: 3829702841, ISBN-13: 978-3829702843

Bötig Klaus, Marco Polo Reiseführer Korfu, Auflage: 4. Ostfildern: MAIRDUMONT, 2004, ISBN 38297-0142-1, ISBN-13: 978-3829701426

Hadraba Jaroslav, Marketing: Produktový mix – tvorba inovací produktů, Plzeň: Aleš Čeněk, 2004, ISBN: 80-86473-89-9

Kirstges Torsten, Expansionsstrategien im Tourismus, Auflage: 2, Gabler, 1996, ISBN-10: 3409230556, ISBN-13: 978-3409230551

Kozel Roman, Moderní marketingový výzkum, 1. vyd. Praha: Grada, 2006, ISBN: 80-247-0966-X

Malá Vlasta, Cestovní ruch (vybrané kapitoly), Praha: Vysoká škola ekonomická, 1999, ISBN 8070794437

Morrison, Alastair M., [z amerického orig. přel. Dana Slámová], Marketing pohostinství a cestovního ruchu, Praha: Victoria Publishing, 1995, ISBN: 8085605902

Pompl Wilhelm, Touristikmanagement I. Beschaffungsmanagement, Auflage: 2. Berlin: Springer, 1997, ISBN-10: 354062757X, ISBN-13: 978-3540627579

Orieška Ján, Technika služeb cestovního ruchu, 4. čes. vyd. Praha: Idea servis, cop. 1992, ISBN 8085970112

Stehlík Eduard, Základy marketingu, Praha: Oeconomica, 2003, ISBN 8024505878

Světlík Jaroslav, Marketing-cesta k trhu, Plzeň: Aleš Čeněk, 2005, ISBN: 80-86898-48-2

52

2. Tištěné prameny Bürgerliches Gesetzbuch, 1896 Firemní materiály cestovní kanceláře Crystal Tours Richtlinie 90/314/EWG des Rates vom 13. Juni 1990 über Pauschalreisen 3. Webové stránky info.plzen-city.cz recko.orbion.cz www.crystal-tours.de www.destatis.de www.diw.de www.drv www.germanwatch.de www.mmr.cz www.rainbowtours.de

53

PŘÍLOHY

54

Dotazník – destinace Korfu 1. Jak jste se dozvědel/a o cestovní kanceláři? a) od přátel b) přímo od delegáta CK, který navštívil školu 2. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou služeb? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a

c) internet

d) jinak

c) spíše nespokojen/a d)naprosto nespokojen/a

3. Jak jste byl/a spokojen/a s vystupováním delegátů? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 4. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou ubytovacího zařízení? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 5. Jak jste byl/a spokojen/a s dosažitelností delegáta? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a 6. Zakoupil/a jste si balíček výletů při rezervaci zájezdu, nebo jednotlivé výlety v místě pobytu? a) balíček výletů při rezervaci zájezdu b)jednotlivé výlety v místě pobytu 7. Jak jste byl/a spokojen/a s programem? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 8. Jaký výlet se vám líbil nejvíce? a) Quad Safari b) Discotrip Guvia c) Diskotéka Edem d) Výlet lodí s BBQ e) Noční Corfu Town f) Aqualand g) Pláž Glyfada h) Achillion 9. Pokud jste nevyužil/a balíčku výletů, jakých jednotlivých výletů jste se na Korfu zúčastnil/a? a) Quad Safari b) Discotrip Guvia c) Diskotéka Edem d) Výlet lodí s BBQ e) Noční Corfu Town f) Aqualand g) Pláž Glyfada h) Achillion 10. Který výlet se vám líbil nejméně? a) Quad Safari b) Discotrip Guvia c) Diskotéka Edem d) Výlet lodí s BBQ f) Aqualand g) Pláž Glyfada h) Achillion e) Noční Corfu Town 11. Jak jste byl/a spokojen/a s dopravním prostředkem? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________

12. Byl/a jste spokojen/a s polohou ubytovacího zařízení? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 13. Co by mohlo být zlepšeno? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

55

Dotazník – destinace Praha 1. Jak jste se dozvědel/a o cestovní kanceláři? a) od přátel b) přímo od delegáta CK, který navštívil školu 2. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou služeb? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a

c) internet

d) jinak

c) spíše nespokojen/a d)naprosto nespokojen/a

3. Jak jste byl/a spokojen/a s vystupováním delegátů? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 4. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou ubytovacího zařízení? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 5. Jak jste byl/a spokojen/a s dosažitelností delegáta? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a 6. Zakoupil/a jste si balíček výletů při rezervaci zájezdu, nebo jednotlivé výlety v místě pobytu? a) balíček výletů při rezervaci zájezdu b)jednotlivé výlety v místě pobytu 7. Jak jste byl/a spokojen/a s programem? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 8. Jaký výlet se vám líbil nejvíce? b) Prohlídka Karlův most – Pražský hrad a) Prohlídka Václavské náměstí – Karlův most c) Černé divadlo d) Výlet lodí po Vltavě e) Plzeňský pivovar f) Karlovy Vary g) Diskotéka Duplex 9. Který výlet se vám líbil nejméně? a) Prohlídka Václavské náměstí – Karlův most b) Prohlídka Karlův most – Pražský hrad c) Černé divadlo d) Výlet lodí po Vltavě e) Plzeňský pivovar f) Karlovy Vary g) Diskotéka Duplex 10. Jak jste byl/a spokojen/a s dopravním prostředkem? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 11. Byl/a jste spokojen/a s polohou ubytovacího zařízení? a) naprosto spokojen/a b) spíše spokojen/a c) spíše nespokojen/a d) naprosto nespokojen/a Zdůvodnění: ______________________________________ 12. Co by mohlo být zlepšeno? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________

56

57