VYSOKÁ ŠKOLA TECHNICKÁ A EKONOMICKÁ V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH
ÚSTAV PODNIKOVÉ STRATEGIE
ANALÝZA MARKETINGOVÉHO
MIXU
VYBRANÉ BANKY
Autor bakalářské práce: Veronika Pecková Vedoucí bakalářské práce: Ing. Marie Slabá, Ph. D. Oponent bakalářské práce: Ing. Petra Matoušková
červen 2016
MOTIVACE A DŮVODY K ŘEŠENÍ DANÉHO PROBLÉMU
Dostupnost potřebných zdrojů a informací
Zájem o bankovní oblast
Prostředek pro dosahování vyšších zisků, lepších výkonů a upozornění na nedostatky
CÍL BAKALÁŘSKÉ
PRÁCE
Cílem práce je provést analýzu marketingového mixu vybrané banky s ohledem na segment studentů vysokých škol. V práci bude provedena analýza nabídky a celého marketingového mixu vybrané bankovní instituce, která je zaměřena právě na tento segment. Budou vytipování největší konkurenti, či konkurent této banky a pro segment studentů budou porovnány a analyzovány nabídky konkurentů a vybrané instituce. Dále bude proveden marketingový výzkum přání a potřeb cílového segmentu studentů v oblasti bankovnictví. Na základě provedené analýzy a marketingového výzkumu budou zpracovány odpovídající návrhy opatření pro jednotlivé nástroje marketingového mixu vybrané bankovní instituce.
VÝZKUMNÉ OTÁZKY 1.
Více jak 40% respondentů se o KB poprvé dozvěděli díky doporučení svých známých.
2.
Více jak 60% obecně dotazovaných využívá elektronické bankovnictví u banky, kterou využívá.
3.
KB používá všechny nástroje marketingového mixu.
POUŽITÉ METODY
Metoda sběru dat
Metoda zpracování dat
Metoda vyhodnocení dat
PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI KOMERČNÍ BANKA, A. S.
Sídlo centrály: Na příkopě 33, 114 07 Praha 1
Sídlo pobočky: Náměstí E. Beneše 96, 399 01 Milevsko
Univerzální banka se širokou nabídkou produktů a služeb v oblasti retailového, podnikového a investičního bankovnictví
Spolupráce se společnostmi Sociéte Générale a Modrá pyramida stavební spořitelny, a. s.
MARKETINGOVÝ
MIX
PRODUKT
Nejčastěji využívané produkty
Účty – G2, Povolené debety pro studenty, Kreditní karta pro studenty, Embosovaná karta/ Embosovaná karta design Lady, MůjÚčet
Elektronické bankovnictví
CENA
Tvorba ceny dle tržních podmínek
Kombinace marketingových cílů a parametrů z pohledu klientů a stanovení klientských sazeb
Porovnání poplatků u studentských kont
KB konto G2.2
ČSOB Studentské konto
Rozdíl z pohledu KB
Výběr na přepážce
75
70
+
5 Kč
Výběr z cizího bankomatu
39
35
+
4 Kč
přepážka,
39
50
-
11 Kč
elektronicky,
6
-
+
6 Kč
telefon,
19
20
-
1 Kč
Platba do jiné banky:
DISTRIBUCE Přímé distribuční cesty
Pobočky
Nepřímé distribuční cesty
Bankomaty
Elektronické distribuční cesty
KOMUNIKAČNÍ
Reklama
Osobní prodej
Podpora prodeje
Public relations
Přímý marketing
MIX KB
DOSAŽENÉ
VÝSLEDKY VÝZKUMNÝCH PROBLÉMŮ
1.Více jak 40% respondentů se o KB poprvé dozvěděli díky doporučení svých známých.
2. Více jak 60% obecně dotazovaných využívá elektronické bankovnictví u banky, kterou využívá. 5% 95%
Ano Ne
3. KB používá všechny nástroje marketingového mixu.
NÁVRHY OPATŘENÍ
Reklama v týdeníku Milevské noviny
Účast na kulturní akci Milevské maškary
Facebooková reklama
Rádiové spoty na rádiu Rockzone 105,9
ZÁVĚREČNÉ SHRNUTÍ
Bohaté produktové portfolio
Dobře zpracovaný komunikační mix a využívání nástrojů marketingového mixu
Spokojenost klientů se studentskými konty
Cíl práce byl splněn.
DOTAZ
VEDOUCÍ BAKALÁŘSKÉ PRÁCE
V práci uvádíte, že respondenti jsou nejméně spokojeni s nabízenými službami KB (v porovnání s dalšími aspekty), v diskusi výsledků pak uvádíte – „respondenti jsou s produkty a službami banky spokojeni“. Vysvětlete tuto disproporci ve Vaší práci, jelikož průměrná známka 2,119 neznačí vyloženě nespokojenost respondentů. S jakými službami jsou tedy respondenti méně spokojeni, s jakými více?
DĚKUJI ZA POZORNOST
