ANALÝZA INFORMAČNÍCH POTŘEB (PRAHA)

ANALÝZA INFORMAČNÍCH POTŘEB (PRAHA) Sekundární analýza z výzkumů STEM/MARK Srpen 2005 / Závěrečná zpráva pro Magistrát hlavního města Prahy / Project Manager: Petr Žižka / Senior Analyst: Markéta Čechová / STEM/MARK, a.s

OBSAH Realizátor projektu

strana 3

Východiska projektu

strana 4

Úroveň počítačové gramotnosti

strana 6

Vybavenost a přístup k ICT

strana 11

Míra zájmu o informace z veřejné správy a samosprávy

strana 18

Postoj k veřejným službám on-line/e-komunikace

strana 23

Internet na veřejně dostupných místech

strana 26

Informovanost o územně správní reformě

strana 30

Zdroje informací z veřejné správy a jejich využívání

strana 34

Frekvence kontaktů s jednotlivými typy úřadů

strana 37

Typy vyhledávaných informací / jejich dostupnost

strana 40

WWW stránky veřejné správy / Internet a životní situace

strana 44

Vybrané charakteristiky v rámci všech krajů

strana 49

Realizátor projektu Společnost STEM/MARK

Project Manager

Jsme společností zkušených odborníků v marketingovém výzkumu a řídíme se přesvědčením, že kvalitní výzkum musí být dialog. Dialog mezi námi a klientem a dialog s našimi respondenty otevírají cestu k dobrému výzkumu. Dobrý výzkum je předpokladem úspěšného dialogu našeho

Petr ŽIŽKA a průvodce touto zprávou

Telefon: 225 98 68 22 Mobil: 731 412 921 E-mail: [email protected]

klienta s jeho zákazníky. Nejlepší služby se rodí z otevřeného dialogu lidí. Marketingový výzkum je dialog.

V letošním roce vstoupíme do desátého roku existence. Během této doby jsme se stali jednou z předních společností v oblasti marketingového výzkumu na českém

Senior Analyst Markéta Čechová a průvodkyně touto zprávou

[email protected]

trhu.

Poskytujeme služby na vysoké profesionální úrovni, prověřené na několika úrovních společnosti nezávislými orgány české asociace agentur pro výzkum trhu SIMAR a odpovídající standardům světové profesní organizace

STEM/MARK, a.s.

Jan TUČEK, ředitel společnosti [email protected]

ESOMAR.

Výzkumné série, rozsáhlý archiv dat pořízených ve vlastní režii a znalost prostředí nám umožňují znát odpovědi na některé otázky ještě dříve, než nám je klienti položí.

Pomáháme zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii vedoucí

Na Hrázi 17/176, 180 00 Praha 8

k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím podporujeme jejich

Telefon: 225 98 68 11

růst a zlepšování pozice na trhu.

Fax: 225 98 68 60

Je pro nás radost spolupracovat s těmi, kteří své práci

E-mail: [email protected]

rozumí.

Web: http://www.stemmark.cz

STEM/MARK, a.s.

Analýza informačních potřeb, srpen 2005

strana 3 / 49

Východiska projektu Zadavatel Magistrát hlavního města Prahy

Použité datové báze „TRENDY V OBLASTI INTEGROVANÉHO INFORMAČNÍHO SYSTÉMU SPRÁVNÍCH A DOPRAVNĚ SPRÁVNÍCH EVIDENCÍ

Cíl projektu Využít existují datovou bázi a vypracovat sekundární analýzu informačních potřeb obyvatel daného kraje

úřady

2004 a 2005 Zadavatel projektu: Ministerstvo vnitra ČR – Odbor informatizace veřejné správy

Cíl projektu: analýza spokojenosti vybraných cílových skupin veřejnosti s poskytovanými službami a informacemi státní správy, odkrytí slabých a silných stránek veřejného informačního systému

Metoda projektu: kvantitativní face-to-face dotazování Cílová skupina:

Internet na veřejně dostupných místech Informace o územně-správní reformě, dostupnost úřadů a jejich hodnocení

využita data z poslední páté vlny realizované na přelomu roku

Tématické oblasti Úroveň počítačové gramotnosti v kraji Vybavenost a přístup k ICT Míra zájmu o informace veřejné správy a samosprávy Postoje k veřejným službám on-line, elektronická komunikace s

(IISSDE)“ – výzkum je realizován kontinuálně, ke zpracování

„VÝZKUM POČÍTAČOVÉ GRAMOTNOSTI“

Zdroje informací z veřejné správy a jejich využívání Frekvence kontaktu s jednotlivými typy úřadů

Zadavatel projektu: Ministerstvo informatiky ČR Cíl projektu: provést segmentaci populace z hlediska informační/počítačové gramotnosti (IG/PG) a využívání ICT technologií obecně a získat zpětnou vazbu na uskutečněné kroky

Typy vyhledávaných informací a jejich dostupnost Bariéry bránící využívání ICT Využití internetu při řešení konkrétních životních situací Znalost a návštěvnost konkrétních internetových stránek veřejné právy

státní informační politiky

Metoda projektu: kvantitativní telefonické dotazování Cílová skupina:

STEM/MARK, a.s.

obecná populace 15+ (n=2 500)

obecná populace 18 – 60 let (n=15 000)


strana 4 / 49

Jen minuta zdržení při čtení … Informace obsažené v grafech Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=281), z celé ČR (n=2681)

100%

Praha

Celá ČR

90% 80% 70%

60% 50%

39

40%

43

Základní graf, který exaktně zobrazuje rozložení odpovědí v dané otázce

41

33

Ihned pod nadpisem je zobrazena informace o základu respondentů, ke kterým jsou vztaženy dané výpočty

30% 20%

15 9

10%

16

informaci o základu

5

0%

Velmi mnoho

Případné upřesňující poznámky jsou umístěné ihned pod

Středně

Moc ne

Vůbec ne

Většina grafů je seřazena dle celkového procentního rozložení daného znaku

ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - 11/2004

Většina grafů zobrazuje srovnání celkového rozložení všech odpovědí v rámci celé ČR a rozložení platné pro daný region:

Procentní zastoupení konkrétní varianty odpovědi je dobré srovnávat s výskytem dané varianty u všech respondentů (ČR) – vyznačeno čárkovanou čárou

Jednoduše lze říci, že konkrétní výskyt varianty odpovědi je nad průměrem, resp. pod průměrem celého souboru v rámci statistické chyby

STEM/MARK, a.s.

O původu počítaných dat informuje text v dolní části grafu včetně časového vymezení


strana 5 / 49

ÚROVEŇ POČÍTAČOVÉ GRAMOTNOSTI Kapitola obsahuje výpočet úrovně počítačové gramotnosti v kraji dle metody a modelu navrženého společností STEM/MARK pro účely Výzkumu informační gramotnosti v ČR (Ministerstvo informatiky ČR). Do modelu počítačové gramotnosti vstupují elementární dovednosti každého jedince v různých oblastech zpracování informací za použití moderní techniky (zpravidla osobního počítače). Aby byl člověk označen za počítačově gramotného, musí ovládat minimálně základní činnosti ve všech definovaných oblastech zpracování informací. Poziční mapa poskytuje souvislost mezi hustotou využívání počítačů v kraji a odpovídající úrovní počítačové gramotnosti. Ale jak ukazuje mapa, pouze tato jedna podmínka nestačí. Kontakt: Petr Žižka / [email protected] / STEM/MARK

Princip modelování gramotnosti Typologie počítačově gramotného jedince

Počítačová gramotnost v jednotlivých krajích ZÁKLAD: Obecná populace (18 - 60)

Model PG sestává z oblastí:

Celková PG (18 - 60)

27 % 41

Praha

Jihomoravský

27

Středočeský

27

Olomoucký

27

Plzeňský

26

Pardubický

24

Moravskoslezský

24

Jihočeský

24

Liberecký

23

Královehradecký

23

Karlovarský

20

Vysočina

20 0%

10%

20%

30%

Práce s textovým

Práce s tabulkovým kalkulátorem

Práce s grafikou Práce s internetem

Orientace v dané oblasti:

25

Zlínský

Ovládání počítače editorem

28

Ústecký

Pojmy z IT

40%

Základní Průměrná Pokročilá

50%

ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, 7/2005

Počítačově Počítačověgramotný gramotnýjedinec jedinecmusí musíbýt býtschopen schopenminimálně minimálně ZÁKLADNÍ ZÁKLADNÍorientace orientacevvKAŽDÉ KAŽDÉzzoblastí oblastí

STEM/MARK, a.s.


strana 7 / 49

Praha

Praha / ČR

Počítačová gramotnost

Počítačová gramotnost podle profese

ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (15+), n=1893 Celá ČR

41

PG (18 - 60)

ZÁKLAD: Respondenti vykonávající profesi

27

70

Specialista (právník atd.)

67

Vysokoškolský pedagog

49

Muži

55

Ostatní

35

53

Úředník/nice ve státní správě

29

Ženy

19

34

Pracující ve službách (i prodavačka)

35

Základní

27

Umělec

30

Zemědělec, lesník

29 28

Zdravotník/ice, lékař/ka

14

Vyučen

9

25

Učitel – základní a střední stupeň

46

Maturita

0%

20%

40%


STEM/MARK, a.s.

39

60

Vysoká škola

Graf je velmi orientační vzhledem k nízké hodnotě jednotlivých profesí ve vzorku

60%

Nekvalifikovaný dělník

17

Kvalifikovaný dělník

16

60

80%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 8 / 49

Struktura počítačové gramotnosti Počítačová gramotnost v jednotlivých oblastech

IT oblast

Ovládání PC

Textový editor

Tabulkový

Internet

Grafika

63 %

70 %

procesor

Obecná populace (Praha) 18 – 60 let

75 %

76 %

66 %

48 %

Schéma ukazuje počítačovou gramotnost za jednotlivé oblasti, které vstupují do výpočtu celkové počítačové gramotnosti, např. pouze v oblasti IT termínů je podle našeho modelu 75% počítačově gramotných K tomu aby byl člověk počítačově gramotný, musí být gramotný ve všech oblastech, tzn. že nestačí perfektně ovládat pouze jednu oblast, ale je potřeba zvládnout alespoň částečně všechny oblasti Počítačově gramotných v populaci 18 – 60 let je 27 %, přičemž v Praze jde o 41 %

STEM/MARK, a.s.


strana 9 / 49

Vztah počítačové gramotnosti a využití počítačů ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Graf ilustruje vztah počítačové gramotnosti a využití počítačů v jedn. krajích 80% 1

Využití počítačů

75%

70% 11

65%

6

5 7

60%

10

314

13

12 2

1: Praha 2: Sředočeský 3: Jihočeský 4: Plzeňský 5: Karlovarský 6: Ústecký 7: Liberecký 8: Královéhradecký 9: Pardubický 10: Vysočina 11: Jihomoravský 12: Olomoucký 13: Zlínský 14: Moravskoslezs.

8 9

4

55% 15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Počítačová gramotnost STEM/MARK, a.s.


strana 10 / 49

VYBAVENOST A PŘÍSTUP K ICT Kapitola nabízí informaci o využívání základních technologických prostředcích používaných pro zpracování informací. Každé zařízení je rozšířeno např. informací o místu využívání, frekvenci využívání apod. V neposlední řadě poskytuje informaci o potenciálu rozvoje (plánuje využívat/plánuje vylepšit) a poukazuje tak na možnou dynamiku kraje v rámci penetrace moderních technologií.

Kontakt: Petr Žižka / [email protected] / STEM/MARK

Praha / ČR

Praha / ČR

Mobilní telefon

Stolní počítač

ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (18 - 60 let), n=1765

ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (18 - 60 let), n=1765 Celá ČR

98 91

Služební mobil

24

1

2

Méně často

1

1

Plány

12

89 95

SMS/MMS Funkce

37

93

35

18

14

Integrovaný fotoaparát

19

14

36

Hry 20%

40%


STEM/MARK, a.s.

33

60%

80%

5

77 17

1-4x měsíčně

6

1

2

11

10

12

Vylepšení 0%

69

23

5

Pořízení nového

100%

7

6

Denně, téměř denně Několikrát týdně

Méně často

WAP

6

9

Jinde

85

15

7

Internetová kavárna

12

Telefonní seznam

50

16

Knihovna

10

9

0%

59

Kde

11

Komerční SMS/DMS

84

86

1-4x měsíčně

Vylepšení

58

80

Doma

Škola

7

Pořízení nového

76

Práce

91

Několikrát týdně

Využívá stolní počítač

19

Denně, téměř Frekvence

92

Frekvence

Druh

Soukromý mobil

84

Využívá

Využívá mobil

Plány

Využívá

Celá ČR

20%

12

40%

60%

80%

100%



strana 12 / 49

Praha / ČR

Praha / ČR

Notebook

Internet a elektronická pošta


ZÁKLAD:Respondenti z Prahy (18 - 60 let), n=1765 Celá ČR

25

13

74

Doma

Půjčuji si

10

7

8

20

Frekvence Plány

52



48

30

1-4x měsíčně

32

12

14

Méně často

7

6

Pořízení nového

7

4

Vylepšení

2 0%

1

20%

40%


60%

80%

6

10

9

7

6


66 25

1-4x měsíčně

11

2

3

Pořízení nového

12

11

7

Vylepšení 0%

56

30

7

Méně často

100%

16

6

Jinde

Denně, téměř denně

47

16

Škola

15

72

55

Knihovna

Jinde

52

71

Kde

7

74

Práce

50

Frekvence

Kde

Škola

Využívá internet/email Doma

66

45

Práce

STEM/MARK, a.s.

Využívá

Využívá notebook

Plány

Využívá

Celá ČR

6

20%

40%

60%

80%

100%



strana 13 / 49

Praha / ČR

Praha / ČR

Digitální kamera/fotoaparát

Tiskárna


ZÁKLAD:Respondenti z Prahy (18 - 60 let), n=1765 Celá ČR

55

36

50

1-4x měsíčně

47

17

19

21

Pořízení nového

0% ZDROJ: STEM/MARK, Počítačová gramotnost, 7/2005

3

20%

54

14

12

Knihovna

3


4

4

Jinde

5

5

4

40%

60%


46

1-4x měsíčně

32

20

22

4

Pořízení nového

7

11

11

5

Vylepšení

80% 100%

39

30

Méně často

20

4

Vylepšení

62

Kde

28

Frekvence

Kde Frekvence

6

25

Méně často

Plány

32

8


98

12

Jinde Denně, téměř denně

53

75

Škola

4

12

Půjčuji si

70

Práce

22

4

Škola

Využívá tiskárnu Doma

80

26

Práce

STEM/MARK, a.s.

45

75

Doma

Využívá

Využívá dig.kameru/fotoaparát

Plány

Využívá

Celá ČR

0%

3

20%

40%

60%

80%

100%



strana 14 / 49

Kraje

Kraje

Využití - stolní počítač

Využívá - internet a el. pošta

ZÁKLAD: Obecná populace (18 - 60)

ZÁKLAD: Obecná populace (18 - 60) Využívá v populaci

Využívá v populaci

76

Praha

66

Jihomoravský kraj

72

Praha Jihomoravský kraj

57 56

Ústecký kraj

64

Olomoucký kraj

Jihočeský kraj

64

Jihočeský kraj

55

Karlovarský kraj

64

Středočeský kraj

54

Olomoucký kraj

64

Ústecký kraj

54

Moravskoslezský kraj

63


54

Zlínský kraj

63

Královéhradecký kraj

54

Liberecký kraj

62

Liberecký kraj

53

Středočeský kraj

62

Zlínský kraj

53


61

Pardubický kraj

52

Kraj Vysočina

60

Karlovarský kraj

52

Pardubický kraj

59

Kraj Vysočina

49

Plzeňský kraj

58

Plzeňský kraj

49

0%

20%


STEM/MARK, a.s.

40%

60%

80%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 15 / 49

Vybrané kraje

Vybrané kraje

Využití - mobilní telefon

Využití - notebook



ČR

95

Praha

98

ČR

14

Praha

24

Plzeňský kraj

95

Olomoucký kraj

14

Olomoucký kraj

95

Plzeňský kraj

13

Kraj Vysočina

95

Kraj Vysočina

0%

20%


STEM/MARK, a.s.

40%

60%

80%

100%

11

0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 16 / 49

Vybrané kraje

Vybrané kraje

Využití - tiskárna

Využití - digitální kamera/fotoaparát



ČR

ČR

44

Praha

Praha

54

Olomoucký kraj

42

Plzeňský kraj

42

Kraj Vysočina

20%

40%

68

Olomoucký kraj

54

Kraj Vysočina

53

Plzeňský kraj

39

0%

56

60%

80%

100%

49

0%

20%

40%

60%

80%

100%



STEM/MARK, a.s.


strana 17 / 49

MÍRA ZÁJMU O INFORMACE Z VEŘEJNÉ SPRÁVY A SAMOSPRÁVY V této kapitole naleznete informaci o subjektivní míře zájmu občanů o informace z oblasti veřejné správy a samosprávy včetně srovnání v rámci základního socio-demografického profilu. Nedílnou součástí je také informace o celkové angažovanosti občanů při hledání informací pro ně určeným a jejich subjektivní míře informovanosti o předpisech a nařízeních.

Kontakt: Markéta Čechová / [email protected] / STEM/MARK

Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=281), z celé ČR (n=2681)

Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=281 POZNÁMKA: Srovnání podle věku

100%

100%

Praha

Praha / ČR

90%

Celá ČR

80%

80%

70%

70%

60%

60%

50%

39

40%

Praha

90%

43

42

38

35 30

30%

20%

15

16

5

20%

0%

Středně

Moc ne

Vůbec ne


22 22

19 8

10%

0%

Velmi mnoho

45 - 59 let

60 a více let

40%

30%

10%

18 - 29 let

30 - 44 let

50%

41

33

9

15 - 17 let

25 24 17

16

13

24

26 19

14

7

0

0

Velmi mnoho

Středně

Moc ne

Vůbec ne


Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=281 POZNÁMKA: Srovnání podle pohlaví

Zájem o informace úřadů a veřejných institucí určené občanům ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=281 POZNÁMKA: Srovnání podle vzdělání

100%

100%

Muž

Praha

90%

Žena

80%

80%

70%

70%

58

60% 50%

42

Praha

90%

46

57

55

54 45

40%

40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

Vyučen

Maturita

VŠ

60%

48

50%

43

Základní

42

40 29 23 21

29 22

36 29

25

23 12

4

6

10

0%

Velmi mnoho

Středně


STEM/MARK, a.s.

Moc ne

Vůbec ne

Velmi mnoho

Středně

Moc ne

Vůbec ne



strana 19 / 49

ČR

Praha

Vlastní hodnocení informovanosti o předpisech a nařízeních

Angažovanost při vyhledávání informací určených občanům

ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=281)

ZÁKLAD: Respondenti z celé ČR (n=2681)

100%

100%

90%

90%

80%

80%

70%

70%

60%

60%

50

50%

48

50%

40%

40%

30%

24 19

20%

18

20%

8

10%

27

30%

7

10% 0%

Jsem velmi dobře informován

Jsem poměrně dobře informován

Mám jen částečné Mám zcela informace minimální informace

0%

Vždy sám

Spíše sám

Spíše od jiných

Vždy od jiných



Vlastní hodnocení informovanosti o předpisech a nařízeních ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=281)

Vlastní hodnocení informovanosti o předpisech a nařízeních ZÁKLAD: Respondenti z celé ČR (n=2681)

100%

100%

90%

90%

80%

80%

70%

70%

60%

60%

50

50%

48

50% 40%

40%

26

30%

30%

24 19

20%

10%

8

10%

22

20%

4

0%

0%




STEM/MARK, a.s.







strana 20 / 49

Vztah mezi zájmem o info a subj. hodnocením inform. ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Zájem o informace z veřejné správy, škála 1 až 4 (1=určitě ano, 4=určitě ne) Subjektivní hodnocení informovanosti, škála 1 až 4 (1=velmi dobrá informovanost, 4=zcela minimální informace)

Subjektivní hodnocení informovanosti

3,1

3,0

9

5 13

14

2,9 7

10

8

3

42

2,8

12

611


1

2,7 2,5 STEM/MARK, a.s.

2,6

2,7

Zájem o informace z veřejné správy Analýza informačních potřeb, srpen 2005

2,8 strana 21 / 49

Kraje

Kraje

Zájem o informace z veřejné správy

Využití elektronické komunikace s úřady



Velmi mnoho

Středně

Určitě ano

Liberecký kraj

5


4

43

Olomoucký kraj

Plzeňský kraj

4

43

Zlínský kraj

43

8

Středočeský kraj Ústecký kraj

4

41

Pardubický kraj

2

41

17

Praha

37

Spíše ano 25

13

Kraj Vysočina

17

9

19

12

15

Středočeský kraj

10

17


12

15

Jihočeský kraj

6

38


13

14

Kraj Vysočina

5

38

Ústecký kraj

11

15

Liberecký kraj

12

13

Plzeňský kraj

13

12

9

Praha Královéhradecký kraj

5

33 37

Olomoucký kraj

3

38

Pardubický kraj

8

17

Jihomoravský kraj

3

37

Jihočeský kraj

9

14

Zlínský kraj

3

37

Jihomoravský kraj

7

16

Karlovarský kraj

1

Karlovarský kraj

7

14

0%

34 20%

40%

ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE, 11/2004

STEM/MARK, a.s.

60%

80%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 22 / 49

POSTOJE K VEŘEJNÝM SLUŽBÁM ON-LINE/E-KOMUNIKACI E-komunikace občana s veřejnou správou je jistě úspěšným tématem většiny konferencí. Avšak její úspěšná aplikace je závislá od ochoty občanů přijmout tento způsob a jejich celkovému porozumění technologiím, které jsou pro tuto komunikaci nezbytné. Poziční mapa srovnává jednotlivé regiony dle současné připravenosti aplikovat „e-government“ z hlediska množství občanů využívající v současnosti internet a celkové ochotě přijmout e-komunikaci s úřady.


Potenciál využití elektronické komunikace ve styku s úřady ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=281), z celé ČR (n=2681)

Potenciál využití el.podpisu ve styku s úřady ZÁKLAD: Respondenti, kteří znají termín el.podpis, Praha (n=207), celá ČR (n=1810)

100%

100%

Praha

Praha / ČR

90%

Celá ČR

80%

Praha

Praha / ČR

90%

Celá ČR

76

80%

70%

70

70%

60%

60%

51 50%

50%

38

40% 30%

17

30

30%

25

20%

40%

16

21

23

21 20%

11 10%

10%

0%

0%

Určitě ano

Spíše ano

Spíše ne

Určitě ne


0

1

Již využívám

Plánuji využívat

Potenciál využití el. podpisu ve styku s úřady

Povědomí o elektronickém podpisu


ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=281), z celé ČR (n=2681)

Již využívám

100%

Praha

Praha / ČR

90%

Neuvažuji o využívání


Celá ČR

ČR

1

Praha

1

Plzeňský kraj

1

Kraj Vysočina

1

Olomoucký kraj

1

Plánuji využívat 23

80% 70% 60% 50% 40%

26

30%

32 24

27

27

24

20%

23

17

10% 0%

Ne, nikdy jsem o něm neslyšel (a)

Slyšel(a) jsem o něm, ale nevím, o co se jedná


STEM/MARK, a.s.

Mám přibližnou představu, o co se jedná

Mám dobrou představu, o co se jedná

0%

30

27

23

19 10%

20%

30%



strana 24 / 49

Vztah mezi využitím e-komunikace a přístupem k netu ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Potenciál využití elektronické komunikace s úřady (1=určitě ano, 4=určitě ne) Využití internetu - % obecné populace 15+ využívající internet

100%

Využití internetu

80%

1

60%

Nadprůměrné využívání internetu a nadprůměrný zájem o elektronickou komunikaci s úřady

40%

12 7 9 6 2814 3 13 104

11 5


20%

0% 2,5

3,0

3,5

Potenciál využití el. komunikace s úřady STEM/MARK, a.s.


strana 25 / 49

INTERNET NA VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH MÍSTECH

Kapitola se zabývá mírou povědomí o dostupnosti veřejného internetu v kraji a míře jeho využívání včetně současných bariér bránících jeho využití. Poziční mapa poskytuje srovnání regionů dle rozšíření veřejného internetu v podvědomí občanů v souvislosti s jeho současným využíváním.


ČR

Praha

Dostupnost internetu pro veřejnost v blízkosti bydliště

Dostupnost internetu pro veřejnost v blízkosti bydliště

ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=281


Ano

Ne

Nevím

Ano

Obecní, městský úřad

19

15

66

Obecní, městský úřad

Informační středisko

19

16

65


Obecní, městská knihovna

41

Škola

12

28


0%

10%

20%

30%

40%

11

50%

60%

70%

80%

90%

100%


45

10%

Nevyužil(a), uvažuji o tom Nemám možnost, nevím

Informační středisko 3 5

Obecní, městský úřad 3 6

9

81

Obecní, městský úřad 3 6

5

10

10%

16

30%


STEM/MARK, a.s.

30%

40%

50%

60%

27

70%

80%

90%

100%

36

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3

77

11

76

11

25

55

9

25

54

12

0%

83

14

9


28

Nevyužil(a), uvažuji o tom Nemám možnost, nevím

9

10


59

13

20%

Škola

72

12

23

0%

20%

28

Využil(a) Nehodlám využít

81


38

Využití internetu pro veřejnost

10

13

38

46

5 4


37


Využil(a) Nehodlám využít

14

18

24

0%

Využití internetu pro veřejnost

Škola

53




54

30


17

Nevím

23

17

Škola

33

72

23


47

38

Ne

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 27 / 49

Důvod nevyužívání internetu pro veřejnost

Dostupnost veřejného internetu v obecní, městské knihovně

ZÁKLAD: Respondenti, kteří nevyužívají internet pro veřejnost, Praha (n=142), celá ČR (n=1288)

ZÁKLAD: Obecná populace (18 - 60) 100%

Praha

Praha / ČR

90%

Celá ČR

ČR

45

80% 70% 60%

53

55

50% 40%

Olomoucký kraj

38

50

29

30%

Kraj Vysočina

20%

6

10%

1

0%

Využívám Internet doma, v práci, ve škole

Neumím pracovat s Internetem

46

11

Vysoké poplatky za jeho použití

2

0

Omezená, nevhodná otevírací doba

2

2

Není v dosahu mého bydliště

1

Plzeňský kraj

Nevím o této možnosti

44

Praha

41 0%


Dostupnost veřejného internetu na obecním, městském úřadě ZÁKLAD: Obecná populace (18 - 60)

ČR

10%

ČR

Praha

19

Kraj Vysočina

35

Olomoucký kraj

18

Plzeňský kraj

19

Plzeňský kraj

14

Praha

19

Kraj Vysočina

13

STEM/MARK, a.s.

50%

17

35

10%

40%


Olomoucký kraj

0%

30%

Dostupnost veřejného internetu v informačním středisku

23


20%


20%

30%

40%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%



strana 28 / 49

Vztah mezi dostupností a využíváním veř.internetu ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Využití internetu - % Pražanů, kteří využili veřejný internet Dostupnost internetu -% Pražanů, v jejichž blízkosti je k dispozici veřejný internet

80%

5

Dostupnost internetu

60%

1: Obecní, městský úřad 2: Informační střediko 3: Obecní, městská knihovna 4: Škola 5: Internetová kavárna

3

40%

4

20%

1

2

0% 0%

10%

20%

30%

Využivání internetu STEM/MARK, a.s.


strana 29 / 49

INFORMOVANOST O ÚZEMNĚ SPRÁVNÍ REFORMĚ Kapitola poskytuje informaci o míře povědomí o dopadech územně správní reformy mezi občany včetně nejčastěji uváděných informačních zdrojů o této reformě.


Informovanost o územně správní reformě

Informační zdroje o změně územně správního uspořádání

ZÁKLAD: Respondenti z Prahy (n=281), z celé ČR (n=2681)

ZÁKLAD: Respondenti, kteří vědí o územně správní reformě, n=249, celá ČR (n=2392)

100%

Praha

Praha / ČR

90%

Celá ČR

100%

80%

Praha

Praha / ČR

90%

Celá ČR

80%

70%

70%

60%

60%

50%

50%

35

40% 30%

20

20%

37

34

22

32

30%

11

11

10%

20%

41 42

38

40%

31

26 25

22

20 12

12

10% 0%

Jsem poměrně dobře seznámen(a)

Mám pouze částečnou představu

Slyšel(a) jsem o změnách, ale jejich obsah neznám

O těchto změnách jsem vůbec neslyšel(a)


0%

Telefonický dotaz

Internet

Návštěva úřadu Přátelé, známí


Dopad územně správně reformy na vyřizování úř. záležitosí

Povědomí o novém krajském uspořádání ZÁKLAD: Obecná populace (18 - 60)

ZÁKLAD: Respondenti, kteří vědí o územně správní reformě, n=249, celá ČR (n=2392)

Jsem poměrně dobře seznámen 100%

Praha / ČR

Praha

90%

Média

Celá ČR

ČR

82

Mám částečnou představu

Slyšel jsem o těchto změnách

22

37

31

77

80% 70% 60%

Kraj Vysočina

50% 40%

31

33

Olomoucký kraj

19

37

Praha

20

35

29

35

30% 20%

19 13

10%

5

5 Plzeňský kraj

0%

Snažší vyřizování

Žádnou změnu to nepřineslo


STEM/MARK, a.s.

34

24

37

26

Obtížnější vyřizování 0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 31 / 49

Praha / ostatní kraje

Praha / ČR

Povědomí o sídle úřadu zajišťujícího výkon státní správy

Souhlas s výroky o úřadu ve Vaší lokalitě ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=281

ZÁKLAD: Všichni respondenti z Prahy, n=281

Souhlasím

Nesouhlasím

Informace na internetu vysvětlují postup při vyřizování dokladů

Ne 22%

30

Při získávání informací preferuji internet

23

16

58

63

Úřad je časově i dopravně dostupný

28

8

87

0% ZDROJ: STEM/MARK, Sledování trendů v oblasti ISSSDE - 11/2004

47

26

Úředníci se chovají přátelsky a jsou ochotní

Ano 78%

Nemohu posoudit

10%

20%

30%

40%

12

50%

60%

70%

80%

90%

100%


Souhlas s výroky o úřadu ve Vaší lokalitě

Povědomí o sídle úřadu zajišťujícího výkon státní správy



ČR

Souhlasím 86

Plzeňský kraj

Nemohu posoudit

17

61

18

57

Úředníci se chovají přátelsky a jsou ochotní

84

Kraj Vysočina

Nesouhlasím 22

Při získávání informací preferuji internet

88

Olomoucký kraj

25

69

22

10

81

Praha

Úřad je časově i dopravně dostupný

78 0%

20%


STEM/MARK, a.s.

Informace na internetu vysvětlují postup při vyřizování dokladů

40%

60%

80%

100%

87

0%

10%

20%

30%

40%

11

50%

60%

70%

80%

90%

100%



strana 32 / 49

Vztah dostupnosti úřadů a ochoty jejich zaměstnanců

Úředníci se chovají přátelsky a jsou ochotní pomoci

ZÁKLAD: Všichni respondenti POZNÁMKA: Průměr na škále 1 až 4, kde 1=zcela souhlasím, 4=zcela nesouhlasím 3,0 2,8

Nejhůře dostupný úřad, jeho zaměstnanci jsou méně ochotní

2,6 2,4 5

2,2 9

2,0

11 8

1,8

1

4 6

12 2

14

3

1310

7

1,6


Nejlépe dostupný úřad, jeho zaměstnanci jsou velmi ochotní

1,4 1,2 1,0 1,4

1,5

1,6

1,7

1,8

1,9

2,0

Úřad je časově i dopravně dostupný STEM/MARK, a.s.


strana 33 / 49

ZDROJE INFORMACÍ Z VEŘEJNÉ SPRÁVY A JEJICH VYUŽÍVÁNÍ Přehled o populárních informačních zdrojích z oblasti veřejné správy včetně frekvence jejich využívání.


Praha

ČR

Frekvence využívaných způsobů získávání informací veřejné správy

Frekvence využívaných způsobů získávání informací veřejné správy



Velmi často Přátelé, známí

Občas

Nikdy

9

Velmi často

86

5

Přátelé, známí

13

20

72

9

Členové rodiny

22

Osobní jednání na úřadu

18

74

9

Osobní jednání na úřadu

19

13

Celostátní média

9

78

Místní tisk 5

76

Informační tabule úřadů 5

68

Informační materiály do 3 domácností

75

Dotaz na úřad pevnou linkou

7

Místní rozhlas 2 Dotaz na úřad mobilem

4

Písemný dotaz 2 Internet

74

39

59

37

54

33

20%

40%

60%

5

25

63

32

61

35

45

2

52

36

62

Písemný dotaz 2

31

67

Internet 4

25

71

0%

100%

22

70

81

SMS zprávy zasílané úřadem 07 80%

15

72

Dotaz na úřadu e-mailem 1 18

65 82


STEM/MARK, a.s.

Dotaz na úřad mobilem

8

74

Místní rozhlas 3

51

SMS zprávy zasílané úřadem 1 17 0%

Dotaz na úřad pevnou linkou

56

45

9

Dotaz na úřadu e-mailem 2

19

42

11

Informační materiály do 4 domácností

22

7

72

Informační tabule úřadů 5

26

5

71

Místní tisk 6

19

Nikdy

82

Členové rodiny

Celostátní média

Občas

92 20%

40%

60%

80%

100%



strana 35 / 49

Praha

ČR

Nejčastěji využívaný způsob získávání informací

ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=2681)

ZÁKLAD: Všichni respondenti, Praha (n=281)

Při osobním jednání na konkrétním úřadě

19 22

Od členů rodiny

5

Od přátel, známých Z celostátních médií – tisku, rozhlasu, televize

Nejčastěji využívaný způsob získávání informací Při osobním jednání na konkrétním úřadě

24

Od členů rodiny

24

Z celostátních médií – tisku, rozhlasu, televize

10

Dotazem - klasický telefon

12

Dotazem - klasický telefon

Z Internetu (prohlížení www stránek)

13

Z Internetu (prohlížení www stránek)

Z místního tisku

3

Z místního tisku

Dotazem - mobil

3

Dotazem - mobil

Z info tabulí, vývěsek na úřadech, ulicích Z info materiálů doručovaných do domácnosti Písemným dotazem na konkrétním úřadě Dotazem - e-mailu Z místního rozhlasu

12

Od přátel, známých

Z info tabulí, vývěsek na úřadech, ulicích Z info materiálů doručovaných do domácnosti Písemným dotazem na konkrétním úřadě

2 1 1 1 0

10 7 6 4 2 2 2 1

Dotazem - e-mailu

1

Z místního rozhlasu

1

Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem

1

Prostřednictvím SMS zpráv zasílaných úřadem

0

Odjinud

0

Odjinud

0

5

Neví, neuvedeno 0%

10%

20%


STEM/MARK, a.s.

4

Neví, neuvedeno 30%

40%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%



strana 36 / 49

FREKVENCE KONTAKTŮ S JEDNOTLIVÝMI TYPY ÚŘADŮ


Praha

ČR

Návštěvnost jednotlivých úřadů a institucí

Návštěvnost jednotlivých úřadů a institucí



Alespoň 1x měsíčně Obecní, mětský úřad, magistrát

Méně často 13

Finanční úřady

7 6

58

6

49

Krajský úřad 4

3

Rejstřík trestů 3

67

6

60

34

Policie ČR 2

47

4

40

56

Úřady práce 5

38

56

Informační střediska

45

47

29

38

46

51

51

Městská policie 2

38

60

Katastrální úřady 1

39

60

Krajský úřad 2

36

61

Soudy, zastupitelství, notářství 1

37

61

59

52

3

83

Finanční úřady 4

53

37

Nikdy

37

43

44

13

Zdravotní pojišťovny 3

58

53

Méně často

Obecní, mětský úřad, magistrát

Úřady soc. zabezpečení

45

36

Katastrální úřady 3

51

Rejstřík trestů 1

27

72

21

76

Celní úřady 1 15

84

3 19

78

Archivy 1 14

85

Ministerstva 1 14

86

ČSÚ 1 13

87

Celní úřady 3

Ministerstva 3 ČSÚ 4

27

70 77

19

88

Parlament, Senát 4 8 0%

20%

40%


STEM/MARK, a.s.

26

57

Městská policie 4

Archivy

18

67

Úřady práce 5

Soudy, zastupitelství, notářství

2

77

Policie ČR 4 Informační střediska

Alespoň 1x měsíčně

85

Zdravotní pojišťovny 5 Úřady soc. zabezpečení

Nikdy

60%

96

Parlament, Senát 14 80%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 38 / 49

Praha

ČR

Nejčastěji navštěvovaný úřad

Nejčastěji navštěvovaný úřad



Obecní, městské úřady, magistráty Úřady sociálního zabezpečení

39 12

Zdravotní pojišťovny Soudy, státní zastupitelství, notářství Krajské úřady

10

Úřady sociálního zabezpečení

5

Úřady práce Informační střediska (městská, turistická) Finanční úřady

54

Obecní, městské úřady, magistráty

7

Úřady práce Informační střediska (městská, turistická) Finanční úřady

8 10 7

6 6 4 2

1

Zdravotní pojišťovny Soudy, státní zastupitelství, notářství Krajské úřady

Policie ČR

2

Policie ČR

2

Katastrální úřady Ministerstva a jiné centrální úřady Městská policie

2

Katastrální úřady

1

2

Ministerstva a jiné centrální úřady

1

1

Městská policie

1

Celní úřad (celnice)

0

Celní úřad (celnice)

1

Archivy

1

Archivy

0

Český statistický úřad

1

Český statistický úřad

0

Rejstřík trestů

1

Rejstřík trestů

0

Parlament, Senát

0

Parlament, Senát

0

Jiný úřad

1

Jiný úřad

0

3

3

Neví, neuvedeno 0%

3

Neví, neuvedeno 20%

40%


STEM/MARK, a.s.

2

60%

80% 100%

0%

20%



40%

60%

80%

100%

strana 39 / 49

TYPY VYHLEDÁVANÝCH INFORMACÍ / JEJICH DOSTUPNOST Různé informace z veřejného života a jejich frekvence zjišťování. Vše doplněno o informaci o nejhůře dosažitelném typu informace.


Praha

ČR

Frekvence vyhledávání informací

Frekvence vyhledávání informací


Velmi často


Občas

Nikdy

Velmi často 15

83

Potřebné pro vyřízení dokladů 2

Občas

Nikdy 20

78

Potřebné pro vyřízení dokladů 2

O sociálních dávkách 3

75

22

O sociálních dávkách 3

67

30

4

74

22

O zdravotní péči

3

65

32

O dopravě 4

71

25

O dopravě 3

61

35

O zdravotní péči

O daních a poplatcích 6

60

34

O daních a poplatcích 4

61

36

O bytech, domech, pozemcích 4

65

32

O bytech, domech, pozemcích 3

60

38

O právech a povinnostech občanů 2

65

32

O právech a povinnostech občanů 2

61

38

Z místního zastupitelstva 3

58

39

Zákony, vyhlášky, nařízení 3

58

39

O kultuře, osvětě 4

55

41

Z místního zastupitelstva 2

38

61

35

61

3

41

56

Potřebné pro výkon povolání 4

52

O životním prostředí 2

47

51

Související s cestováním do zahraničí 2

47

51

Potřebné pro výkon povolání 3

45

52

45

O školství a vzdělávání 3

41

56

47

42

57

30

67

50

O školství a vzdělávání 5

46

53

O fungování úřadů 1

44

54

O životním prostředí 2

43

54

Informace policie 1 O hospodaření s veřejnými 1 prostředky Potřebné k podnikání 2

O evropské integraci, EU 1

46

53

O evropské integraci, EU 1

31

68

4

40

56

O firmách 2

29

69

O firmách

57

43

Statistické informace 2

34

64

Z obchodního rejstříku 2

33

64

0%

20%


STEM/MARK, a.s.

28

67

O kultuře, osvětě 5 O fungování úřadů 1

Informace policie 1 O hospodaření s veřejnými 1 prostředky Potřebné k podnikání 4

35

62

Zákony, vyhlášky, nařízení 3

Související s cestováním do zahraničí

49

50

40%

60%

27

72

Z obchodního rejstříku 1 24

75


80%

63

36

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 41 / 49

Praha

ČR

Nejčastěji vyhledáváné informace

Nejčastěji vyhledáváné informace ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=2681)


17

Informace o sociálních dávkách, službách

2

Informace z místního zastupitelstva

10

Informace potřebné pro vyřízení dokladů

4

Informace potřebné pro výkon povolání

6

Informace o kultuře, osvětě


4

Informace potřebné k podnikání

6

Informace o daních a poplatcích


8

Informace o školství a vzdělávání


6

Informace týkající se bytu, domu, pozemku


3

Zákony, vyhlášky, nařízení Informace o právech a povinnostech občanů

Informace o zdravotní péči

9


Zákony, vyhlášky, nařízení

0

Informace související s cestováním do zahraničí

Informace o právech a povinnostech občanů Informace související s cestováním do zahraničí

4 3

Informace o fungování úřadů Informace o firmách a podnikatelských subjektech

Informace o fungování úřadů Informace o firmách a podnikatelských subjektech

5 1

Informace z obchodního rejstříku


Statistické údaje, přehledy, informace

1


Informace policie – bezpečnostní informace

1


Informace o evropské integraci, o EU

1


Informace o životním prostředí

0


Informace o hospodaření s veřejnými finančními prostředky

0


Jiný typ informací

0


Neuvedeno

0%

3 5%

3 3 2 2 1 1 1 1 1 1 0 0

Neuvedeno

10%


STEM/MARK, a.s.

8 7 6 6 6 6 5 5 5

Informace o dopravě

5



10




18


15%

20%

0%

25%

3 5%

10%

15%

20%

25%



strana 42 / 49

Praha

ČR

Nejhůře dostupné informace

Nejhůře dostupné informace ZÁKLAD: Všichni respondenti, celá ČR (n=2681)



12 4 4

Informace o zdravotní péči Informace o právech a povinnostech občanů

4

Informace o fungování úřadů

6



3 3

Informace potřebné pro vyřízení dokladů Informace o evropské integraci, o EU

Informace potřebné pro výkon povolání Informace o firmách a podnikatelských subjektech

3 2


4


1


2

Statistické údaje, přehledy, informace Informace související s cestováním do zahraničí

1 3 2 2

Informace z obchodního rejstříku Informace o školství a vzdělávání Informace o kultuře, osvětě

5


5


4 4


4 3


3

Informace o firmách a podnikatelských subjektech

3


3


2


2


2

Informace související s cestováním do zahraničí

2


2


1


16 5%

4


0

0%

5

Informace o fungování úřadů


Neuvedeno

10%


STEM/MARK, a.s.

6


2 2


6

Informace o právech a povinnostech občanů


4 4


7



7


9


6




15%

1

1 17

Neuvedeno

20%

0%

5%

10%

15%

20%



strana 43 / 49

WWW STRÁNKY VEŘEJNÉ SPRÁVY / INTERNET A ŽIVOTNÍ SITUACE Kapitola detailně informuje o povědomí a deklarované návštěvnosti webových stránek veřejné správy (centrální i regionální). Vše doplněné účelem návštěvy a úrovní spokojenosti se zveřejňovanými informacemi. Blízkým tématem jsou také možnosti využití internetu při řešení různých životních situací občana.


Praha

ČR

Znalost internetových stránek centrálních úřadů ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=281 Znám, navštivil

Znám, nenavštívil

Informace o sociálních dávkách

16

38

Vzory formulářů

21

31

Informace o daňových povinnostech

22

25

Informace o kradených vozidlech Obchodní rejstřík

8

Neznám

16

Znám, nenavštívil

Neznám

47

Informace o sociálních dávkách 10

27

48

Vzory formulářů 11

22

67

Informace o daňových povinnostech 10

23

68

Informace o kradených vozidlech 4

55

34


Znám, navštivil

53

37

Znalost internetových stránek centrálních úřadů

50

Obchodní rejstřík

9

Statistické informace

9

30

62


Portál veřejné správy

13

24

64

Portál veřejné správy

63

28

68

22

69

22

72

7 18

72

6

27

66

Informace o dotacích na bydlení 4 20

76

Informace o neplatných dokladech 4

33

63

Informace o neplatných dokladech 3 21

76

Parlamentní informace 4

29

67

Parlamentní informace 3 20

77

Informace o kradených předmětech 5

26

69

Informace o kradených předmětech 3 19

79

Usnesení vlády 5

26

69

Usnesení vlády 3 17

80

Informace o dotacích na bydlení

Informace o podmínkách pro podnikatele

11

20

69

Informace o podmínkách podnikatele 5 15

80

BussinesInfo.cz

12

21

67

BusinessInfo.cz 5 14

81

70

ARES 5 12

83

ARES

9 0%

22 20%


STEM/MARK, a.s.

40%

60%

80%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%



strana 45 / 49

Praha

ČR

Navštěvnost www stránek úřadů

Navštěvnost www stránek úřadů

ZÁKLAD: Pouze respondenti, kteří využívají Internet, n=131

Ano, opakovaně

Ano, jednou

Zdravotní pojišťovny

21


19

Krajské úřady 11

21

8 12

16

25

59

Úřady práce

17

22

61

Finanční úřady

18

21

61


19

17

64

Krajské úřady Obchodní rejstřík Katastrální úřady Policie ČR

68

Soudy, státní zastupitelství, notářství

15

21

64

17

15

68

11 19

69

8

69

22

8 14

78

Archivy 3 16

81

Parlament, Senát 3 15

82

Parlament, Senát 5 9

86

Celní úřad 5 11

83

Celní úřad 4 8

88

Jiný úřad 4 7 0%

Archivy 4 13

20%

40%

60%

83

Jiný úřad 42

89


STEM/MARK, a.s.


57

21

37 57

53

35

21

27

54

28

42 16

68 22

18

Katastrální úřady

50

Nenavštívil(a)

Zdravotní pojišťovny

46

27

Ano, jednou


56 27

24

Obchodní rejstřík

27

52

29

23

Ano, opakovaně

35

29

27


Soudy, státní zastupitelství, notářství

29 44

15

Finanční úřady

Policie ČR

Nenavštívil(a)

44


Úřady práce


80%

100%

0%

94 20%

40%

60%

80%

100%



strana 46 / 49

Praha / ČR

Praha / ČR

Účel poslední návštěvy www stránek úřadu

Spokojenost s informacemi na www stránkách úřadů ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, n=46

ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, Praha (n=46)

Spokojen Informace o konkrétním problému

52

O činnosti úřadu, institucí

Text dokumentu, zákona, vyhlášky

O organizační stuktuře úřadu

0%

20%

40%

60%

80%

Účel poslední návštěvy www stránek úřadu

62 73 40


41


32


STEM/MARK, a.s.

47

60%

80%

43

20%

9

48 40%

60%

8 9

58 41

7 7

31

32

0%

100%

42

48

5 5

26

61

Informace o konkrétním problému

14

38

51

Údaje o informačním systému

16

40%

100%

Nespokojen

67

Informace o konkrétních akcích

Stažení úředního formuláře, žádosti

20%

80%

47


Vyhledávání kontaktu na úřad, osobu


60%

57


33

0%

Tak napůl




40%

6

Spokojenost s informacemi na www stránkách úřadů

40


0

54

20%

Spokojen

42

8

ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, n=723

55


12


ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili nějaké www stránky úřadů, celá ČR (n=723)


3 7

38

27

0%

100%


50

31


12

2 16

50


14


57

43


30

3

81


33


41


41


43


45

Nespokojen

54


50


Tak napůl


11 80%

100%



strana 47 / 49

Praha

ČR

Využití internetu při životních situacích

Využití internetu při životních situacích


ZÁKLAD: Pouze respondenti, kteří využívají Internet, n=131 Zcela lze využít Internet

Částečně lze využít internet

Zcela lze využít Internet

Částečně lze využít internet

Pouze pro získání informací

Nelze využít internet

Pouze pro získání informací

Nelze využít internet

Výdej a správa strátních občanství 4 ČR

30

46

20

Výdej a správa strátních občanství ČR

8

33

34

24

Výdej a správa řidičských průkazů 3

51

29

17

Výdej a správa řidičských průkazů

7

43

30

20

Výdej a správa cestovních dokladů 4

53

26

17

Výdej a správa cestovních dokladů 6

46

29

19

Správa registru vozidel

25

34

Lustrace

49

11

Hlášení změny trvalého pobytu

42

31

38

Oznámení o konání shromáždění občanů

20 22

53

Evidence veřejných sbírek 0%

20%


18

25

57

40%

13

Zpřístupnění svazků StB

16

Výdej a správa občanským průkazů

9

Žádosti o rozhodnutí různých orgánů

17 10

32

48

Evidence politické strany

Správa registru vozidel Sociální dávky a příspěvky

26

30

41

Evidence obyvatel

STEM/MARK, a.s.

28

60%

13

20

7

Evidence politické strany

18 5

Oznámení o konání shromáždění občanů

80%

7

30

15

31

15

18

18

15

30 32

32

28

44

28

48

15

26

33

40

0%

16

49 29

Evidence veřejných sbírek

100%

36 49

Evidence obyvatel

24

42

18

Hlášení změny trvalého pobytu

4

24

13

Daňové přiznání

23

18 6

35

Lustrace

7

21

34

31

Daňové přiznání

15

28

53

Výdej a správa občanským průkazů 3 Žádosti o rozhodnutí různých orgánů

25

21

45

Zpřístupnění svazků StB

13

46

19

Sociální dávky a příspěvky

28

24

13

22

12

21

12

19 10 20

7

56

20

18 7

54

21

19 6

20%

40%

60%

80%

100%



strana 48 / 49

VYBRANÉ CHARAKTERISTIKY V RÁMCI VŠECH KRAJŮ V ELEKTRONICKÉ FORMĚ Vybrané znaky použité při srovnání v rámci jednotlivých krajů jsme připravili také v elektronické formě pro vizualizaci v geografických informačních systémech (GIS). Tato data jsou součástí Vašeho Dialogin účtu (www.dialogin.cz).

Kontakt: Petr Žižka / [email protected] / STEM/MARK

ANALÝZA INFORMAČNÍCH POTŘEB (PRAHA)

Recommend Documents