ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH “kaWanku”
TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Bisnis
Oleh: DIYASA ADHIGUNA NIM. F3513024
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
i
ABSTRAK
ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH “kaWanku” Oleh: Diyasa Adhiguna F.3513024 Berdasarkan survey yang dilakukan oleh PT Kompas Gramedia, membaca merupakan salah satu kegiatan yang digemari anak muda pada tahun 1998 – 2010. Namun seiring dengan berjalannya waktu dan perkembangan teknologi, kegemaran anak muda untuk membaca berkurang hal ini sangat mempengaruhi tingkat penjualan majalah. Salah satu majalah di PT Kompas gramedia yang terkena dampak paling besar adalah majalah kaWanku dimana kaWanku mengalami penurunan penjualan sebanyak 20.000 eksemplar dalam kurun waktu dua tahun. Dikarenakan hal tersebut maka PT Kompas gramedia melakukan rebranding pada majalah kaWanku untuk meningkatkan penjualan, penelitian ini diharapkan dapat membantu PT Kompas gramedia untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap rebranding yang dilakukan pada majalah kaWanku. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penetian ini adalah teknik survey dengan menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis diskriptif. Penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2016 dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu metode memilih sample ditentukan kriteria tertentu dimana kriteria yang digunakan adalah seluruh pembaca aktif majalah kaWanku dari metode ini penulis mendapat 1568 hasil kuesioner dan yang dapat digunakan sebanyak 1308 data. Berdasarkan hasil analisis data yang didapatkan menunjukkan bahwa rebranding yang dilakukan majalah kaWanku mendapat respon positif dari para responden/pembaca majalah kaWanku bisa dikatakan bahwa rebranding yang dilakukan majalah kaWanku berhasil mencapai tujuan yang diinginkan. Namun masih perlu perbaikan pada strategi pemasaran yaitu pada strategi promosi kususnya pada promosi majalah digital dan strategi place kususnya tempat dan agen yang menjual majalah kaWanku. Kata Kunci: rebranding, penilaian pelanggan, strategi pemasaran
ii
ABSTRACT CUSTOMER ASSESSMENT ANALYSIS OF MAGAZINE “kaWanku” REBRANDING STRATEGY By: Diyasa Adhiguna F.3513024 Based on survey by PT Kompas Granedia, reading is one of the youth favourite activity on 1998 – 2010. However, by the passage of time and the development of technology, reading was no longer became a favourite activity, causing a decreasement on the sales of magazines. Magazine kaWanku is a product of PT Kompas Gramedia that was affected by the changing and decrease the sales for 20.000 copies of magazine in two years. Due to this condition, PT Kompas Gramedia implement a rebranding strategy to increase the sales. This study is conducted to know the customers assessment of magazine kaWanku rebranding strategy. A survey is used to collect the data by distributing questionnaries and analize it descriptively. The object of research is on 2016 with purposive sampling as a method, which is a method to choose a sample of data by defining a specific criteria, where the criteria is the entire active readers of magazine kaWanku. We got 1568 result of questionnaries but we only used 1308 valid data. Acording to analysis, the applied strategy got a positive responses from the readers. Thus, this strategy is an appropriate strategy to increase the sales of the magazine kaWanku. However, the promotion strategy is need to be improved especially for the digital magazine. The place stategy is also need to be improved in a particular places and agents who sell the magazine kaWanku. Keywords: rebranding, customer assessment, marketing strategy
iii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas akhir dengan judul: ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH “kaWanku”
Surakarta,
Juli 2016
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Dra. Soemarjati Tj, M.M. NIP. 195108091985032001
iv
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas akhir dengan judul: ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH “kaWanku” Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma 3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta,
Juli 2016
Tim Penguji Tugas Akhir Haryanto, S.E., M.Si.
(________________)
NIP. 197403092006041001
Penguji
(________________)
Dra. Soemarjati Tj, M.M. NIP. 195108091985032001
Pembimbing
v
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Try not to become a man of success, but rather try to become a man of value.” -Albert Einstein-
Kupersembahkan karya ini kepada:
vi
Bapak dan Ibu tercinta
Adik tersayang
Dian Supraba, S.Kom.
Almamater
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Tugas Akhir dengan judul “Analisis Penilaian Pelanggan Terhadap Rebranding Majalah ‘kaWanku’” ini penulis susun untuk memenuhi persyaratan mendapatkan gelar Ahli Madya pada Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan bimbingan sehingga Tugas Akhir ini dapat berwujud sebagaimana yang diharapkan, terutama kepada: 1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Heru Purnomo, M.M. selaku Kepala Program Studi D3 Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Ibu Dra. Soemarjati Tj, M.M. selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah banyak
memberikan
petunjuk
dan
bimbingan
dalam
menyelesaikan
pembuatan Tugas Akhir ini. 4. Ibu Wahyu Trinarningsih, S.E., M.M., M.A. selaku Pembimbing Akademik. 5. Para Dosen dan Staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Segenap pihak Kompas Gramedia dan majalah kaWanku yang telah memberikan kesempatan melaksanakan magang kerja, bersedia menjadi objek penelitian serta membantu pengumpulan data penelitian sehingga pengerjaan Tugas Akhir ini berjalan dengan lancar. 7. Keluargaku yang telah memberikan dukungan moral dan material. 8. Dian Supraba, S.Kom. untuk segala bantuan dan dukungan di setiap penelitian Tugas Akhir ini. 9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
vii
Penulis menyadari Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh sebab itu, penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun dengan hati terbuka. Penulis berharap agar karya ini bermanfaat bagi pembaca serta bagi Kompas Gramedia khususnya majalah kaWanku.
Surakarta, Juni 2016
Diyasa Adhiguna
viii
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ............................................................................................... i ABSTRAK .............................................................................................................. ii ABSTRACT ............................................................................................................. iii HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ v MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vi KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 A. Latar Belakang ............................................................................................. 1 B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 2 C. Tujuan .......................................................................................................... 2 D. Manfaat ........................................................................................................ 2 E. Metode Penelitian ........................................................................................ 3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 5 A. Brand............................................................................................................ 5 B. Strategi Branding ......................................................................................... 5 C. Rebranding ................................................................................................... 7 D. Efektifitas Rebranding ................................................................................. 8 E. Marketing Mix ............................................................................................. 8 BAB III PEMBAHASAN ..................................................................................... 12 A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................................... 12 1.
Sejarah Perusahaan ................................................................................. 12
2.
Visi, Misi, dan Nilai Keutamaan Perusahaan ......................................... 13
3.
Tujuan Perusahaan ................................................................................. 14
ix
4.
Struktur Organsasi .................................................................................. 14
B. Laporan Magang Kerja .............................................................................. 15 1.
Pengertian Magang Kerja ....................................................................... 15
2.
Tujuan Magang Kerja ............................................................................. 15
3.
Manfaat Magang Kerja ........................................................................... 15
4.
Pelaksanaan Magang Kerja .................................................................... 16
C. Pembahasan Masalah ................................................................................. 17 1.
Profil Responden .................................................................................... 17
2.
Penilaian Pelanggan ............................................................................... 36
3.
Karakteristik Interaksi Pembaca kaWankumagz Online ........................ 44
BAB IV PENUTUP .............................................................................................. 53 A. KESIMPULAN .......................................................................................... 53 B. SARAN ...................................................................................................... 54 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 55 LAMPIRAN .......................................................................................................... 56
x
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Rincian Kegiatan Magang..................................................................... 16 Tabel 3.2 Deskripsi Data Profil Responden .......................................................... 17 Tabel 3.3 Deskripsi Data Kegemaran Responden ................................................ 22 Tabel 3.4 Deskripsi Pola Hidup Responden ......................................................... 28 Tabel 3.5 Deskripsi Pola Pengunaan Social Media Responden............................ 32 Tabel 3.6 Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Perubahan Majalah kaWanku .............................................................................................................. 36 Tabel 3.7 Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Isi Artikel Majalah kaWanku .............................................................................................................. 39 Tabel 3.8 Deskripsi Karakteristik Interaksi Responden Terhadap Majalah kaWanku ............................................................................................... 45
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 3.1 Struktur Organisasi Kompas ............................................................. 14 Gambar 3.2 Rata-rata Usia Responden ................................................................. 19 Gambar 3.3 Jenis Kelamin Responden ................................................................. 20 Gambar 3.4 Pendidikan Responden ...................................................................... 20 Gambar 3.5 Jumlah Uang Saku Responden .......................................................... 21 Gambar 3.6 Mata Pelajaran Kesukaan Responden ............................................... 24 Gambar 3.7 Ekstrakulikuler yang Diikuti Responden .......................................... 25 Gambar 3.8 Jurusan Kuliah Responden ................................................................ 26 Gambar 3.9 Hobi Responden ................................................................................ 27 Gambar 3.10 Penyebab Stress Responden ............................................................ 29 Gambar 3.11 Cara Responden Mengurangi Stress ............................................... 30 Gambar 3.12 Kualitas Hidup yang Ingin Dimiliki Responden ............................. 31 Gambar 3.13 Social Media yang Digunakan Responden ..................................... 33 Gambar 3.14 Social Media Favorit Responden .................................................... 33 Gambar 3.15 Aplikasi Chatting yang Digunakan Responden .............................. 34 Gambar 3.16 Aplikasi Chatting Favorit Responden ............................................. 34 Gambar 3.17 Wilayah Tempat Tinggal Responden .............................................. 35 Gambar 3.18 Kesadaran Responden Terhadap Perubahan Majalah kaWanku ..... 37 Gambar 3.19 Penilaian Responden Terhadap Perubahan Logo Majalah kaWanku ........................................................................................................... 37 Gambar 3.20 Penilaian Responden Terhadap Perubahan Desain Majalah kaWanku ........................................................................................................... 38 Gambar 3.21 Penilaian Responden Terhadap Perubahan Motto Majalah kaWanku ........................................................................................................... 38 Gambar 3.22 Penilaian Responden Terhadap Artikel Fashion Majalah kaWanku40 Gambar 3.23 Penilaian Responden Terhadap Artikel Kecantikan Majalah kaWanku ............................................................................................ 41
xii
Gambar 3.24 Penilaian Responden Terhadap Artikel Tips Sekolah & Persahabatan Majalah kaWanku .............................................................................. 41 Gambar 3.25 Penilaian Responden Terhadap Artikel Hollywood Malajah kaWanku ............................................................................................ 42 Gambar 3.26 Penilaian Responden Terhadap Artikel Hiburan Lokal Malajah kaWanku ............................................................................................ 43 Gambar 3.27 Penilaian Responden Terhadap Pengaruh Kuis Bagi Kunjungan Website kaWanku .............................................................................. 43 Gambar 3.28 Hadiah Kuis yang Diinginkan Responden ...................................... 44 Gambar 3.29 Cara Responden Membaca kaWankumagz Online ......................... 47 Gambar 3.30 Responden Pengikut Social Media kaWankumagz Online ............. 47 Gambar 3.31 Social Media kaWanku yang Diikuti Responden ........................... 48 Gambar 3.32 Jumlah Responden Pembeli Majalah kaWanku .............................. 48 Gambar 3.33 Alasan Responden Tidak Membeli Majalah Digital kaWanku ...... 49 Gambar 3.34 Karakteristik Responden Dalam Membeli Majalah Cetak kaWanku ........................................................................................................... 50 Gambar 3.35 Alasan Responden Tidak Membeli Majalah Cetak kaWanku ........ 50 Gambar 3.36 Kuis Online yang Diikuti Responden ............................................. 51 Gambar 3.37 Event yang Diikuti Responden ....................................................... 52
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1. Surat Pengantar ................................................................................. 56 Lampiran 2. Data Kuisioner .................................................................................. 60
xiv
