ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG
SKRIPSI
Oleh Sudi Hamtana NIM : 09510092
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2013
ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG
SKRIPSI Diajukan Kepada: Universitas Isalam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Serjana Ekonomi (SE)
Oleh Sudi Hamtana NIM : 09510092
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2013
LEMBAR PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG
SKRIPSI
Oleh Sudi Hamtana NIM : 09510092
Telah Disetujui 29 Juni 2013 Dosen Pembimbing,
Irmayanti Hasan, ST.,MM NIP. 19770506 2003 12 2 001
Mengetahui: Ketua Jurusan,
` Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si NIP. 19720212 200312 1 003
DEPARTEMEN AGAMA UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MALANG FAKULTAS EKONOMI Terakreditasi ”A” SK BAN-PT Depdiknas Nomor : 024/BAN-PT/ Ak-XV/S1/I/2013 Jalan Gajayana 50 Malang 65144 Telepon (0341) 558881, Faksimile (0341) 558881
BUKTI KONSULTASI Nama Mahasiswa
: Sudi Hamtana
NIM/Kosentrasi
: 09510092 / Pemasaran
Nama Dosen Pembimbing
: Irmayanti Hasan, ST., MM
Judul Skripsi
: Analisis Pengaruh Tataletak Pameran dan Kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Laptop di Dieng Computer Square Malang
No
Tanggal Bimbingan
TTD Dosen Pembimbing
Topik Bimbingan
1.
10 Desember 2012
Revisi Judul Penelitian
1
2.
15 Maret 2013
3.
18 Maret 2013
Revisi Jenis Penelitian Rumusan masalah, singkronisasi judul, dan teori store layout.
4. 5. 6.
20 Maret 2013 28 Maret 2013 12 April 2013
Revisi variabel operasional Revisi teori variabel operasional ACC Ujian proposal
5
7.
08 Mei 2013
Revisi kuesioner
7
8.
15 Mei 2013
Revisi Bab 4
9.
29 Mei 2013
Revisi Bab 5
10.
15 Juni 2013
Revisi penulisan dari bab 4-5
11
19 Juni 2013
Penulisan, dan Daftarpustaka
12.
25 Juni 2013
Lengkapi Berkas Skripsi
13.
29 Juni 2013
ACC Skripsi
2 3 4
6
8 9 10 11 12 13 Malang, 27 Juni 2013 Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si NIP 19720212 2003 121 003
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP di DIENG KOMPUTER SQUARE MALANG SKRIPSI Oleh SUDI HAMTANA NIM. 09510092
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada tanggal 5 Juni 2013
Susunan Dewan Penguji
Tandatangan
1. Ketua Yayuk Sri Rahayu, SE., MM. NIP. 19770826 200801 2 011
: (
)
: (
)
: (
)
2. Sekretaris/Pembimbing Irmayanti Hasan, ST., MM NIP. 19770506 200312 2 001 3. Penguji Utama
H. Slamet, SE., MM., Ph.D NIP. 19660412 199803 1 003 Mengetahui: Ketua Jurusan Manajemen,
Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE, M. Si NIP. 19720212 200312 1 003
LEMBAR PERSEMBAHAN
Puji Syukur kepada Allaah sang Maha Agung, yang selalu melimpahkan rahmat tanpa batas, maka karenanya penelitipun tiada henti untuk senantiasa meminta kepada-Nya, dengan segenap kerendahan hati karena kita bukanlah siapa-siapaa dibanding-Nya. Kedua orang tuaku, inak dan amak yang tiada henti-hentinya berdo’a, mencurahkan kasih sayangnya, yang mengrbankan bukan hanya materil namun juga moril, senantiasa memberikan harapan yang indah dan bekerja keras serta penuh kesabaran demi menjadikan anaknya ini seorang yang berilmu juga beriman. Dan untuk kedua adikku tercinta dirumah yang selalu memberi semangat dan memberikan dukungan untuk terus berkarya dalam cita-cita.
MOTTO
“Manusia sengaja diciptakan berbeda-beda agar mereka saling mengenal dan menerima perbeda’an, bukan justru mempermasalahkannya dan memisahkan diri dari perbedaan itu. Karena sesungguhnya dibalik semua itu adalah hikmah”.
KATA PENGANTAR Dengan menyebut nama Allah yang Maha Pengasih lagi Maha Pemurah. Segala puji bagi Allah, Tuhan semesta alam. Shalawat serta salam semoga selalu tetap tercurahkan kepada nabi besar kita, Rasulullah SAW yang telah menuntun kita dari zaman kegelapan sehingga sampai pada zaman yang terang benderang seperti halnya sekarang ini. Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas berkat, rahmat, ridla dan inayah-Nyalah sehingga skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH TATA LETAK PAMERAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG” ini dapat terselesaikan dengan lancar. Juga tidak lupa ucapan terimakasih yang teramat dalam peneliti sampaikan kepada: 1. Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Si, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 2. Dr, H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 3. Bapak Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. 4. Ibu Irmayanti Hasan, ST.,MM selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia dengan sabar meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan peneliti dalam menyusun skripsi. 5. Ayahanda bapak Mahrip dan ibunda Mahlim yang senantiasa memberikan dukungan serta do’a restunya kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan studi S-1 ini. 6. Adik-adik tersayang di rumah Windi dan Budi yang selalu memberikan do’a semangat serta kasih sayang kepada peneliti sehingga pada akhirnya peneliti dapat menyelesaikan studi S-1 ini. 7. Bapak Dedi, selaku manajer dari pihak PT. Maxxindo Mandiri selaku pengelola dari Dieng Computer Square Malang yang telah memberikan dukungan dan kesempatan
untuk meneliti salah satu program pemasaran yang telah dikemas berupa stand pameran. 8. Bapak H. Slamet, SE., MM., Ph.D, selaku Dewan Penguji yang telah bersedia memberi motivasi, saran dan kritik yang membangun untuk kesempurnaan penyusunan skripsi ini. 9. Bapak Drs. Agus Sucipto, MM selaku Dosen Wali yang sudah memberikan bimbingan dan mengarahkan peneliti selama menempuh studi S-1. 10. Seluruh Dosen, Staff, dan Karyawan atas bekal ilmu, bimbingan, motifasi dan do’a yang telah diberikan kepada peneliti sebagai bekal untuk menjadi pribadi yang lebih berkualitas dan jati diri yang jelas. 11. Sahabat-sahabat:
Nur
Hasanah,
Siti
Isro’atun,
Silvy,
Puspitasari,
Apeng,
Nadzirotunnisa’, Ali yusuf, Fy’un, Denis Herlambang, Zakiya, Zuril, Tutik, Fery, Iin, Dayun, luluk, Cipto, Iwan, Tua’ Jun, atas dukungan motivasi, do’a dan selalu ada baik peneliti dalam keadaan suka maupun duka. 12. Teman-teman Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitasa Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang periode 2009 yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Kebersamaan, kekeluargaan, kekompakan sehingga membuat peneliti merasa 4 tahun sangatlah cepat berlalu. 13. Serta semua pihak yang terlibat dalam penulisan skripsi ini. Terimakasih. Semoga senantiasa meridhoi dan memberikana kebahagiaan hidup di dunia maupun di akhirat kelak. Akhirnya, karena manusia adalah merupakan tempat salah dan dosa maka selaku manusia biasa penulis mohon kepada semua pihak, khususnya para pembaca atas kritik serta saran yang membangun guna menambah wawasan dan ilmu pengetahuan di masa yang akan datang. Maka tiada lain yang bisa peneliti harapkan selain agar semoga penelitian ini bermanfaat. Amien ya Rob.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL
....................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................... ii LEMBAR PENGESAHAN .............................................................................. iii HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ iv MOTTO
...................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi DAFTAR ISI ................................................................................................... vii DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... ix DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... x ABSTRAK
.................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1 1.2 Rumusan masalah .............................................................................. 9 1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 10 1.4 Kegunaan Penelitian ......................................................................... 10 1.5 Batasan Penelitian ............................................................................. 11 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Hasil-hasil Penelitian Terdahulu ....................................................... 13 2.2 Landasan Teori .................................................................................. 17 2.2.1. Teori Tataletak Produk ........................................................... 17 2.2.2. Teori Layout ........................................................................... 18 2.2.3. Teori Store Layout.................................................................. 18
2.2.4. Teori Store Atmosphere ......................................................... 20 2.2.5. Teori Tataletak Pameran ........................................................ 21 2.2.6. Teori Kualitas Pelayanan........................................................ 24 2.2.7. Teori Keputusan Konsumen...................................................26 2.2.8. Teori Perilaku Konsumen.......................................................28 2.2.9. Teori Persepsi Konsumen.......................................................29 2.2.10. Teori Pengetahuan Konsumen..............................................30 2.3. Kajian Teori Dalam Perspektif Islam ............................................... 31 2.4. Kerangka Berfikir.............................................................................33 2.5. Hipotesis...........................................................................................34 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian ................................................................................ 35 3.2 Jenis dan pendekatan penelitian ........................................................ 35 3.3. Populasi dan Sampel.........................................................................36 3.4 Teknik Pengambilan Sampel.............................................................37 3.5 Data dan Jenis Data ............................................................................ 37 3.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 38 3.7 Definisi Operasional Variabel............................................................ 39 3.8 Uji Instrumen Data.............................................................................44 3.9 Metode Analisis Data.........................................................................46 3.10 Analisis Korelasi .............................................................................. 52 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1. Analisis Data Hasil Penelitian ................................................................... 53 1. Sejarah dan Perkembangan Dieng Computer Square .......................... 53 2. Gambaran Umum Responden.............................................................. 56 3. Analisis Deskriptif Jawaban ................................................................ 59 4. Analisis Data ....................................................................................... 67 4.1 Uji Instrumen……………………………………………………..67 4.2. Pembahasan Data Hasil Penelitian............................................................. 71 4.2.1. Uji Regresi Berganda…………………………………………….71 4.2.2. Uji Hipotesis..................................................................................72 1. Uji F…………………………………………….……………….72 2. Uji t…………………………………………….………………..75 3. Uji Variabel Dominan…….……………….………….…………80 4.2.3. Uji Koefisien Determinasi…………………………….………….80 4.3. Implikasi Hasil Penelitian………………………………………………..81 4.4. Interprestasi Hasil Penelitian Dengan Teori..............................................83 BAB V PENUTUP 5.1. Kesimpulan ....................................................................................... 90 5.2. Saran ................................................................................................. 91 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 92
ABSTRAK
Hamtana, Sudi, 2013. SKRIPSI. Judul “Analisis Pengaruh Tataletak Pameran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Laptop di Dieng Computer Square Malang ” Pembimbing : Irmayanti Hasan, ST., MM. Kata kunci
: Analisis Pengaruh Keputusan Pembelian
Tataletak
Pameran,
Kualitas
Pelayanan,
Analisis Pengaruh Tataletak Pameran dan Kualitas Pelayanan terhadap keputasan pembelian menjelaskan bahwa setiap stand pameran memiliki strategi penataletakan yang selalu berkaitan erat dengan strategi penjualan, sehingga kemudian dapat diharapkan bahwasanya dengan tataletak pameran dan kualitas pelayanan tersebut nantinya produsen akan mampu menarik perhatian dan minat dari calon konsumen yang pada akhirnya terhenti pada keputusan pembelian. Strategi tataletak dan kualitas pelayanan memiliki peran yang sangat penting sehingga tidak jarang para pakar pemasar menyatakan hal tersebut diatas merupakan ujung tombak bahkan urat nadi dari setiap perusahaan. Karena bagaimanapun tidak bahwa dengan penataletakan yang baik dan menarik bahkan yang terkesan unik akan mampu manarik perhatian calon konsumen untuk melihat dan memasuki stand pameran. Namun, semenarik apapun itu jika tidak disandingkan dengan kualitas pelayanan yang baik serta memuaskan bagi calon konsumen maka harapan awal untuk dapat dilihat serta dikunjungipun akan minim. Karenanya disetiap pameran yang dikemas secara unik dan menarik selalu diimbangi dengan kualitas pelayanan yang maksimal pula.
Penelitian ini bersifat kulitatif-kuantitatif dengan pendekatan inferensial dalam hal ini peneliti melakukan pengujian terhadap hipotesis yang dibangun berdasarkan kajian teori, kemudian melakukan pengumpulan data dilapangan dengan cara menyebar kuesioner dimana bersumber dari populasi atau konsumen stand pameran di Dieng Computer Square dengan mengambil sampel menggunakan rumus Maholtra dan dilakukan pengujian yaitu analisis regresi linear berganda dan uji validitas, reliabilitas dan hasil pengujian diambil sebuah kesimpulan. Dalam penelitian ini pengolahan data menggunakan Teknik statistik parametik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: secara simultan 4 variabel dari tataletak pameran dan kualitas pelayanan bersama-sama berpnegaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan uji secara parsial menunjukkan bahwa 1. Selling space berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. Customer space tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. Tangibless berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 4. Diikuti variabel Responsiveness yang juga berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian.
ABSTRACT Hamtana, Sudi, 2013. Thesis. The title "Analysis effect of Layout Exhibition and Quality of Service to Purchasing Decisions of Products Laptop in Dieng Computer Square Malang". Lecture
: Irmayanti Hasan, ST., MM.
Keyword : Analysis of effect Layout Exhibition, Quality of Service, purchasing decisions.
Analysis effect of layout exhibition and quality of service to purchasing decisions explains that every exhibition stand has always layout strategies is closely related to the sales strategy, so then it can be expected that the exhibition layout and quality of the service will be able to attract the attention of producers and interest from prospective customers who ultimately stalled in the purchase decision. Layout strategy and service quality has role a very important that not infrequently the expert marketers stating the above is spearheading even lifeblood of any company. Because after all is not that the good layout and interesting even that impressed uniquely be able to attract the attention of potential consumers to see and enter the exhibition stand. However, as interesting as whatever it is if it is not coupled with good quality service and satisfactory to potential consumers, the early hopes to be seen as well as dikunjungipun will be minimal. Hence each exhibition is packaged in a unique and attractive always balanced with maximum service quality as well. This research is qualitative-quantitative with the inferential approach in this case the researchers tested the hypothesis that builds upon the study of theory, and then perform data collection in the field by spreads questionnaires which derived from population or consumer exhibition stand at Dieng Computer Square by taking a sample using the formula Maholtra and testing the multiple linear regression analysis and test validity, reliability and test results drawn a conclusion. In this research, data processing using statistical parametik techniques. Research results show that: simultaneously 4 variables from layout exhibits and quality of service together positive and significant impact on purchasing decisions, while the partial test showed that 1. Selling space significantly influence the purchase decision. 2. Customer space does not significantly influence the purchase decision. 3. Tangibless significantly influence the purchase decision. 4. followed by a variable Responsiveness is also positive and significant effect as well as being the most dominant variable on purchase decisions.
مستخلص البحث مهتنا ،سودي .3102 ،مستخلص البحث .عنوان " حتليل تأثري تصميم ادلعرض وجودة اخلدمة على قرار الشراء من ادلنتجات كمبيوتر حممول يف ديينغ ساحة احلاسوب ماالنج " ادلشرف :ايرمينىت حسن ادلاجستري الكلمة الرئيسية :حتليل تأثري تصميم ادلعرض ،وجودة اخلدمة ،وقرار الشراء
حتليل تأثري تصميم ادلعرض وجودة اخلدمة على قرار الشراء ويوضح ان كل موقف معارض لديها اسًتاتيجية التخطيط اليت ىي دائما ترتبط ارتباطا وثيقا اسًتاتيجية ادلبيعات ،وحىت ذلك احلني ميكن أن يتوقع أن تصميم ادلعرض وجودة اخلدمة سوف مصنعني تكون قادرة على جذب االنتباه واالىتمام من الزبائن احملتملني اليت توقفت يف هناية ادلطاف يف قرار الشراء .اسًتاتيجية تصميم وجودة اخلدمة لو دور مهم جدا حىت أنو ليس من غري ادلألوف ذكر خرباء ادلسوقني أعاله ،شكل رأس احلربة حىت شريان احلياة من أي شركة .ألنو بعد كل شيء ليس أن التصميم جيدة ومثرية لالىتمام حىت بدت فريدة من نوعها لتكون قادرة على جذب انتباه العمالء احملتملني لرؤية وأدخل موقف ادلعرض .ومع ذلك ،ممتعا كما ىو احلال كل ما ىو إذا مل يقًتن ذلك مع نوعية جيدة وخدمة مرضية للمستهلكني احملتملني ،مث ان اآلمال يف وقت مبكر أن ينظر إليها فضال عن زيارة يكون ضئيال للغاية. وبالتايل يتم تعبئتها كل يف معرض فريد من نوعو وجذاب متوازن دائما مع جودة اخلدمة القصوى كذلك.
ىذه الدراسة لديها الطابع النوعي الكمي مع النهج ، inferensialيف ىذه احلالة قام الباحثون باختبار فرضية أن يبٌت على دراسة نظرية، مث نفذ مجع البيانات ادليدانية عن طريق االستبيانات الذي ينتشر ادلستمدة من السكان أو ادلستهلكني موقف ادلعرض يف دينج ساحة الكمبيوتر عن طريق أخذ عينة باستخدام الصيغة Maholtraواختبار متعددة حتليل االحندار اخلطي وصالحية االختبار ،وادلوثوقية ونتائج االختبار اختاذ االستنتاج. يف ىذا البحث ،ومعاجلة البيانات باستخدام األساليب اإلحصائية .parametik
وأظهرت النتائج أن :وقت واحد 4متغري من تصميم ادلعرض وجودة اخلدمة معا تأثري إجيايب وكبري على قرارات الشراء ،يف حني أن اختبار جزئية أظهرت أن Selling space .0ذلا تأثري كبري على قرار الشراء Customer space .3 .ال تؤثر تأثريا كبريا على قرار الشراء.2 . Tangiblessذلا تأثري كبري على قرار الشراء .4 .تليها متغري Responsivenessىي أيضا تأثري إجيايب وكبري فضال عن كونو ادلتغري األبرز على قرارات الشراء.
