ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BUKU DI TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI NO. 21 SOLO
Di Ajukan Guna Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
DISUSUN OLEH
INDRIYANTI B 100 090 103
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013
i
MOTTO Barang siapa menuntut ilmu, maka Allah akan memudahkan baginya jalan menuju surga. Dan tidaklah berkumpul suatu kaum disalah satu dari rumah-rumah Allah ,mereka membaca kitabullah dan saling mengajarkannya diantara mereka, kecuali akan turun kepada meraka ketenangan, diliputi dengan rahmah, dikelilingi oleh para malaikat, dan Allah akan menyebut-nyebut mereka kepada siapa saja yang ada disisi-Nya. Barang siapa memperlambat-lambat dalam amalannya, niscaya tidak akan bisa dipercepat oleh nasabnya. (H.R Muslim dalam Shahih-nya) Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah. (Thomas Alva Edison) Bekerjalah bagaikan tak butuh uang. Mencintailah bagaikan tak pernah disakiti. Menarilah bagaikan tak seorang pun sedang menonton. (Mark Twain)
iv
PERSEMBAHAN
Karya
sederhana
ini
kupersembahkan
kepada: 1. Allah SWT dengan segala Kemuliaan- Nya, setiap goresan tinta dalam lembar putih ini merupakan petunjuk dan anugerah yang tak terhingga. Tanpa- Nya tulisan ini tiada bermakna. 2. Ayah dan ibu tercinta dengan segala hormat dan baktiku, terimakasih atas cinta yang tak terbatas, kasih sayang yang tak terhitung, serta doa yang engkau panjatkan untukku setiap saat. 3. Sahabatku “NINAS HERMOSAS” Devi, Wulan, Siti, Rini, Novi 4. Almamater ku UMS
v
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adanya pengaruh variabel harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai dasar pengembangan ilmu ekonomi pada umumnya dan manajemen khususnya, dan dapat dijadikan sebagai bahan bandingan dan masukan dalam menentukan keputusan dalam pembelian di Togamas. Pengujian hipotesis dalam penelitian menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pembeli buku di Togamas. Dalam penelitian ini penulis menggunakan 100 konsumen yang sudah pernah membeli buku di Togamas. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa hasil analisis uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 167,060 > 2,68 dengan probabilitas sebesar 0,000 < 0,05 maka Ha diterima, hal ini berarti bahwa harga, promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo. Hasil perhitungan untuk nilai R2 diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar 0,839. Hal ini berarti variasi perubahan pada keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo 83,9% dapat dijelaskan oleh perubahan pada harga, promosi dan kualitas pelayanan, sementara sisanya sebesar 16,1% diterangkan oleh faktor lain yang tidak ikut terobservasi. Hasil uji t menunjukkan hasil perhitungan diperoleh nilai p < 0,05, sehingga menunjukkan bahwa harga, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buku di Togamas Jl. Dr. Moewardi No. 21 Solo.
Kata kunci: harga, promosi, kualitas pelayanan, keputusan pembelian.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PELAYANAN
PENGARUH TERHADAP
HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS KEPUTUSAN
PEMBELIAN
BUKU
Di
TOGAMAS JL. DR. MOEWARDI 21 SOLO”. Skripsi ini di susun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan Strata 1 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Selama penyusunan skripsi ini telah banyak menerima bantuan dari pihakpihak yang membantu, mengarahkan, dan memberikan dorongan bagi penulis, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS. Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. Triyono, SE, MSi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
vii
4. Bapak Muhammad Nasir, MM., selaku Pembimbing Skripsi yang dengan sabar dan tulus telah memberikan banyak masukan, arahan, bimbingan kepada penulis demi kemajuan skripsi penulis. 5. Bapak Kussudyarsana, SE, Msi, selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa studi. 7. Seluruh responden penelitian yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner. 8. Kedua orang tuaku dan kedua kakak-kakakku terima kasih atas segala cinta kasih sayang, untaian doa yang selalu diberikan dalam setiap langkahku, dan selalu menjaga dan melindungiku setiap saat. 9. Keluarga besar ku atas doa dan nasihat – nasihat yang berharga. 10. Kepada sahabat ku “ NINAS HERMOSAS ” (Devi/ipin, Wulan/surti, Mamah Novi, Siti/jembar, Rini). Aku berharap kita masih saling memberi kabar dan menjaga kekompakkan kita. 11. Teman – temanku angkatan 2009 terutama kelas C “Wulan, Devi, Novi, Siti, Wita, Rini, Erlina, Siti qonitah, Puri, Umi, Wiwin, Endah, Heri (koind’s), Ari, Budi, Pungky, Rahmad, Affan, Faisal, Nanda Brebes, Himawan, Joko, dan Gunawan. terindah bersama kalian semua.
viii
Aku akan selalu mengingat memori
12. Segenap keluarga besar Teater Ngirit yang memberi warna berbeda dalam hidupku, aku akan mengingatmu selamanya. 13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah mendukung dan membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik kepada pihak – pihak yang telah membantu penulis menyelesaikan skripsi ini Tanpa bermaksud mengecilkan arti bantuan yang telah diterima penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini terdapat kekurangan – kekurangan. Harapan penulis, semoga karya sederhana ini dapat memberikan manfaat khususnya bagi perkembangan ilmu manajemen oleh karena itu penulis dengan senang menerima kritik serta saran yang sifatnya membangun dari para pembaca demi kesempurnaan skripsi ini. Wassalamu’alaikum. Wr. Wb.
Surakarta,
November 2013
Penulis
INDRIYANTI
ix
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ..............................................
iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................
v
ABSTRAKSI .............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
x
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xiv
BAB I
PENDAHULUAN ...................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Rumusan Masalah .............................................................
4
C. Tujuan Penelitian ................................................................
4
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
5
E. Sistematika Penulisan Skripsi .............................................
6
TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................
7
A. Landasan Teori ...................................................................
7
1. Pemasaran .......................................................................
7
2. Pengertian Manajemen Pemasaran ................................
8
3. Fungsi Pemasaran ..........................................................
8
BAB II
x
B. Perilaku Konsumen ............................................................
10
1. Pengertian Perilaku konsumen ......................................
10
2. Teori – Teori Perilaku Konsumen .................................
10
3. Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 12
BAB III
C. Harga ..................................................................................
16
1. Tujuan Penetapan Harga ................................................
17
2. Strategi Penyesuaian Harga ...........................................
18
D. Promosi ..............................................................................
21
1. Tujuan Promosi ..............................................................
21
2. Bauran Promosi .............................................................
22
E. Kualitas Pelayanan .............................................................
24
1. Manfaat Kualitas Pelayanan ...........................................
24
2. Dimensi Kualitas ...........................................................
25
F. Keputusan Pembelian .........................................................
26
G. Penelitian Terdahulu ..........................................................
27
H. Hipotesis .............................................................................
30
METODE PENELITIAN .........................................................
31
A. Kerangka Pemikiran Teoritis ...............................................
31
B. Populasi dan Sampel ...........................................................
32
C. Data dan Sumber Data ........................................................
34
D. Metode Pengumpulan Data .................................................
35
E. Definisi Operasional Variabel dan pengukuran variabel ....
35
F. Uji Instrumen Data .............................................................
37
G. Uji Asumsi Klasik ...............................................................
39
H. Metode Analisis Data ..........................................................
40
xi
BAB IV
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................
43
A. Gambaran Umum Toko Buku Togamas .............................
43
B. Karakteristik Responden ....................................................
47
C. Pengujian Instrumen Penelitian ..........................................
50
D. Pengujian Asumsi Klasik ...................................................
53
E. Pengujian Hipotesis ............................................................
56
F. Pembahasan ........................................................................
60
PENUTUP ................................................................................
65
A. Kesimpulan .........................................................................
65
B. Keterbatasan Penelitian ......................................................
66
C. Saran ....................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel IV. 1 Distribusi Jenis Kelamin Responden ....................................
47
Tabel IV. 2 Distribusi Umur Responden ..................................................
48
Tabel IV. 3 Distribusi Pekerjaan Responden ...........................................
48
Tabel IV. 4 Distribusi Frekuensi Berkunjung Responden.........................
49
Tabel IV. 5 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X1) ...............................
50
Tabel IV. 6 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X2) ............................
50
Tabel IV. 7 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X3) ..........
51
Tabel IV. 8 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) .......
51
Tabel IV. 9 Hasil Uji Realibilitas .............................................................
52
Tabel IV.10 Hasil Pengujian Normalitas ...................................................
54
Tabel IV.11 Hasil Pengujian Multikolinearitas .........................................
55
Tabel IV.12 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ......................................
56
Tabel IV.13 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda .............................
57
Tabel IV.14 Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji t) .....................
58
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar III.1 Kerangka Pemikiran .............................................................
xiv
32
