ANALISA PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

KREATIF | Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang | Vol. 4, No.2, April 2017

Hasil Penelitian Bidang Pemasaran

ANALISA PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN “Studi Pemasaran Online Melalui Jejaring Sosial Facebook “Perawatan Wajah”) Oleh : Wahyu Nurul Faroh ABSTRAK Tujuan daripenelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh signifikan harga terhadap keputusan pembelian, apakah terdapat pengaruh signifikan promosi terhadap keputusan pembelian, apakah terdapat pengaruh signifikan pelayanan terhadap keputusan pembelian dan apakah terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama variabel bebas terhadap variabel terikat. Objek penelitian ini adalah pelanggan yang terdaftar sebagai anggota group di akun facebook. Tehnik pengambilan sampel yaitu menggunakan metode sensus, dimana keseluruhan populasi dijadikan sampel yakni berjumlah 109 responden. Adapun metode analisis yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif regresi sederhana dan berganda dengan menggunakan software SPSS 17.0. Hasilanalisis regresi sederhana menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 19%, sedangkan variabel promosi memiliki nilai pengaruh sebesar 50,4% dan variabel pelayanan memiliki nilai pengaruh sebesar 69,4%. Sedangkan Hasil analisis regresi berganda diperoleh nilai koefisien determinasi(R2) sebesar 70,6%. Dapat disimpulkanterdapat pengaruhvariabelX1(harga), X2 (promosi)d an X3 (pelayanan)terhadap variabel Y(keputusan pembelian) dimanapengaruhnya adalahpositif.Selanjutnya berdasarkan hasil uji simultan diperoleh nilai F-hitung sebesar 84,101 yang kemudian dibandingkan dengan F-tabel sebesar 2,69 hasil perhitungan dk = k dengan nilai signifikan 5%. Hasilnya menunjukan F-hitung lebih besar dari F-tabel (84,101 >2,69), yang artinya variabel independen dalam penelitian ini secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis (H0) yang menyatakan tidak ada pengaruh harga, promosi dan pelayanan terhadap keputusan pembelianditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Kata Kunci : Harga, Promosi, Pelayanan, Keputusan Pembelian penjualan baik dalam sekala kecil PENDAHULIAN

A.

(eceran) maupun sekala besar (grosir). Perawatan

Latar Belakang Masalah

wajah

beroperasi

sejak Maret 2009. Berlokasi komplek

Perawatan wajah bergerak dalam produk

Maharaja Depok. Memasarkan produk

perawatan wajah, produk perawatan

melalui jejaring sosial facebook, di

rambut dan produk perawatan kulit

jejaring

tubuh.

yang

banyak usaha sejenis yang relatif lebih

pelayana

besar dan sudah beroperasi cukup

bidang

usaha

Dengan

berpengalaman

pemasaran

tenaga mengenai

ahli

sosial

facebook

terdapat

lama. Kegitan perawatan wajah ini 3


masih tergolong konvensioanal dan

kompetitor, tujuan perusahaan dan daur

belum

hidup produk. Strategi tersebut dapat

maksimal

untuk

melayani

digunakan untuk produk yang baru

kebutuhan dan keinginan konsumen. Keberhasilan

bisnis

maupun yang lama sesuai dengan

salah

situasi dan kondisi yang ada.

satunya di tentukan oleh kemampuan memperkenalkan

produk

melalui

Selain

promosi. Pada hakikatnya promosi adalah

suatu

bentuk

perusahaan

komunikasi

Pelayanan adalah setiap kegiatan atau

pemasaran yang berusaha menyebarkan

mengingatkan perusahaan

pasar dan

manfaat yang ditawarkan suatu pihak

dan

sasaran

atas

produknya

agar

pada pihak lain yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun

bersedia menerima, membeli produk yang

ditawarkan

perusahan

untuk

produksi

layanan

bisa

berhubungan dengan produksi fisik

yang

maupun tidak (Bilson Simamora, 2001

bersangkutan. Promosi yang sering digunakan

memberikan

menjadi pusat keuntungan perusahaan.

komunikasi pemasaran adalah aktivitas

mempengaruhi

dalam

kemampuan

pelayanan terhadap konsumen dapat

pemasaran. Yang dimaksud dengan

informasi,

harga,

: 172).

menyampaikan

informasi tentang produk adalah media

Hal

periklanan.

belakang penulis melakukan penelitian

harga

sebagai

PROMOSI,

bagian

PEMBELIAN

keputusan, karena setiap ketetapan

menjadi

latar

PELAYANAN KEPUTUSAN

(STUDI

PADA

PEMASARAN ONLINE MELALUI

harga yang ditetapkan oleh perusahaan mengakibatkan

DAN

TERHADAP

terpenting dalam proses terjadinya

akan

yang

ANALISA PENGARUH HARGA,

Dalam pemasaran on-line di tinjauan

tersebut

JEJARING SOSIAL FACEBOOK

tingkat

“PERAWATAN WAJAH”)

permintaan terhadap produk berbeda. Dan ketika suatu perusahaan telah

B.

Identifikasi Masalah

menetapkan harga dasar dari suatu produk

barang

atau

jasa

Berdasarkan latar belakang diatas,

maka

maka masalah dalam penelitian ini

perusahaan dapat menentukan strategi harga berbagai

dengan faktor

dirumuskan sebagai berikut :

mempertimbangkan seperti

harga

4


1.

2.

3.

maksimal

yang nilainya ditetapkan oleh

dalam mempromosikan produk

pembeli dan penjual melalui

secara online

tawar menawar atau ditetapkan

Perusahaan

Harga

kurang

produk

belum

oleh penjual untuk satu harga

bisa

bersaing secara maksimal

yang

SDM yang ada belum terbiasa

pembeli.

melakukan

pemasaran

5.

Purnama

semua

(2001:171),

Pelayanan terhadap konsumen

menjelaskan promosi merupakan

masih terdapat hambatan

insentif jangka pendek dalam

Distribusi

produk

mengalami

aktifitas

sering

adanya

promosi

merangsang

keterlambatan

dikarenakan

produk

distorsi

dagang,

untuk

pembelian

dengan

bervariasi,

komunikasi yang kurang jelas

C.

terhadap

2. Promosi

secara

onlie 4.

sama

cara

seperti

suatu yang

pameran

insentif

penjualan,

kupon dan sebagainya.

Batasan Masalah Mengingat

3. Pelayanan

keterbatasan

penelitian baik waktu, tenaga, maupun

Pelayanan dijelaskan oleh

biaya maka identifikasi masalah yang

Endar Sugiarto (2002:36), adalah

disebutkan di atas, pada penelitian ini

suatu tindakan yang dilakukan

penulis

pembatasan

untuk

memenuhi

kebutuhan

permasalahan yang ada di online shop

orang

lain

(konsumen,

“Perawatan Wajah” melalui jejaring

pelanggan, klien, tamu, dan lain-

sosial facebook yang berpengaruh pada

lain) yang tingkat pemuasannya

promosi,

hanya dapat dirasakan oleh orang

memberikan

harga,

dan

pelayanan

terhadap keputusan pembelian.

yang melayani maupun yang

1.

dilayani.

Harga Menurut

Husein

4. Keputusan pembelian

Umar

Assauri

dalam Rachman (2005:68), harga adalah

sejumlah

ditukarkan manfaat

uang

konsumen dari

(2005

yang

35)

Zuliani

mengemukakan

keputusan membeli merupakan

dengan

memiliki

:

dalam

suatu

atau

proses

pengambilan

keputusan akan pembelian yang

menggunakan produk atau jasa

5


mencakup penentuan apa yang

akan di beli atau tidak melakukan melalui jejaring sosial facebook ?

pembelian dan keputusan

2. Apakah terdapat pengaruh positif

itu di peroleh dari kegiatan-

dan signifikan promosi terhadap

kegiatan sebelumnya.

D.

keputusan pembelian konsumen

Rumusan Masalah

pada

Internetakanmenjadibagian,kebutu

Ekonomi,

Desember

perawatan

wajah

melalui jejaring sosial facebook ?

han,dangayahidupbagikonsumenbaru (Warta

produk

2009).


Penggunaan sosial media sebagai media

dan

pemasaran

dinilai

terhadap keputusan pembelian

memiliki potensi yang besar untuk

konsumen pada produk perawatan

melalui

internet

menambah dan menaikkan nilai sebuah produk

signifikan

pelayanan

wajah melalui jejaring sosial facebook ?

di


matakonsumen,karenakomunitasyangsud

dan signifikan promosi, harga,

ahterbentukdankonektivitasantarpelangg

dan

anyangterjadi

pelayanan

terhadap

didalamnya(WartaEkonomi,Desember20

keputusan pembelian konsumen

09).

pada

produk

perawatan

wajah

melalui jejaring sosial facebook ? 1. Apakah terdapat pengaruh positif

E.

dan signifikan harga terhadap

Tujuan penelitian Berdasarkan

keputusan pembelian konsumen pada

produk

perawatan

dan

wajah

diuraikan di atas, maka penelitian

pengaruh

dan

kejelasan

promosi

2.

melalui

Mengetahui

seberapa

besar

pengaruh promosi pada jejaring

jejaring sosial (facebook), harga dan

sosial

pelayanan

Wajah)terhadap

terhadapat

sebagaimana

keputusan pembelian

tentang

on-line

permasalahan

belakang

facebook (Perawatan Wajah)terhadap

ini di maksudkan untuk mendapatkan informasi

latar

keputusan

pembelian produk pada On-Line shop

facebook

(Perawatan keputusan

pembelian. 3.

“Perawatan Wajah”. Sedangkan tujuan

Mengetahui

seberapa

besar

khusus penelitian ini adalah untuk:

pengaruh pelayanan pada jejaring

1.

sosial

Mengetahui

seberapa

besar

pengaruh harga pada jejaring sosial

facebook

Wajah)terhadap pembelian

6

(Perawatan keputusan


4.

Mengetahui

seberapa

3.

besar

pengaruh promosi, harga, dan

tentang pemasaran online melalui

pelayanan

jejaring sosial facabook yang

pada

jejaring sosial

facebook (Perawatan Wajah)terhadap

berpengaruh

keputusan pembelian

keputusan pembelian. 4.

F.

terhadapat

pembelian produk pada Untuk memenuhi sebagai persyaratan

Manfaat Penelitian

guna memperoleh gelar Megister

Sejalan dengan tujuan tersebut,

Managemen

maka hasil penelitian ini diharapkan dapat

Memperluas wawasan penelitian

memberikan

manfaat

pada

Universitas

Pamulang.

dan

berguna bagi berbagai pihak, terutama

TINJAUAN PUSTAKA

: 1.

A. Manajemen

Dari segi akademis, penelitian yang

dilakukan

diharapkan sebagai

penulis

dapat

bahan

pebisnis

1. Pengertian Manajemen

digunakan

rujukan

on-line

memperdalam

Manajemen berasal dari bahasa

bagi untuk

mengenai

yang

artinya

seni

melaksanakan

dan

proses

pengorganisasian,

teori yang relevan yang telah

2.

ménagement,

sebuah

pelayanan serta menguji teori-

untuk

kuno

mengatur. Menurut Ricky W.Griffin :

pemasaran promosi, harga dan

dipilih

Prancis

perencanaan, pengkoordinasian,

dan pengontrolan sumber daya untuk

melengkapi

mencapai sasaran (goals) secara efektif

perbendaharaan ilmu pemasaran.

dan efesien. Efektif berarti bahwa

Dari segi praktis, penelitian ini

tujuan dapat dicapai sesuai dengan

dapat memberikan masukan yang

perencanaan, sementara efisien berarti

berarti melalui temuan lapangan

bahwa tugas yang ada dilaksanakan

(empirik) bagi pemilik bisnis

secara benar, terorganisir, dan sesuai dengan jadwal.

jejaring sosial facebook (Perawatan Wajah) strategi

dalam

menentukan

promosi,

2. Fungsi-Fungsi Manajemen

harga, Fungsi

pelayanan untuk meningkatkan

manajemen

adalah

elemen-elemen dasar yang akan selalu

penjualan.

ada dan melekat di dalam proses manajemen yang akan dijadikan acuan 7


oleh

manajer

dalam

melaksanakan

3.

Place (Distribusi)

kegiatan untuk mencapai tujuan. Fungsi

4.

Promotion (Promosi)

manajemenpertama kali diperkenalkan

5.

People

oleh

6.

Packaging

7.

Programming

8.

Partnership

seorang

industrialis

Perancis

bernama Henry Fayol pada awal abad ke-20. Ketika itu, ia menyebutkan lima fungsi manajemen, yaitu merancang, mengorganisir,

memerintah,

D. Produk(Product)

mengordinasi, dan mengendalikan.

1. Pengertian Produk(Product) B. Manajemen Pemasaran

Produk menurut Kotler dan Armstrong (2008

1. Pengertian Manajemen Pemasaran Menurut (2003:2)

Djaslim

berpendapat

“Pemasaran

merupakan

Saladin

“kombinasi barang dan jasa yang

bahwa:

ditawarkan

perusahaan

E. Harga

dan kelompok untuk memenuhi

1. Pengertian Harga

kebutuhan dan keinginan melalui penawaran,

kepada

pasarsasaran”.

proses

sosial dan manajerial dari individu

penciptaan,

: 62) ialah

Kemudian

dan

(2008:

55)

menurut

“Harga

Harini

adalah

uang

produk

kalau

dibutuhkan

untuk

pertukaran (nilai) produk dengan

(ditambah

beberapa

yang lain”.

mungkin)

yang

mendapatkan sejumlah kombinasi dari

C. Bauran

Pemasaran

produk dan pelayanannya.”

(Marketing

Mix)

F. Promosi Komponen

4P

bauran

1. Pengertian Promosi

pemasaran menurut Morrison dalam Dewi

(2010:209)

Kotler (2005:298) menjelaskan

menyatakan

promosi merupakan unsur kunci dalam

bahwa konsep Marketing Mix di

kampanye pemasaran. Promosi terdiri

perluas

dengan

dari kumpulan alat-alat insentif yang

packaging,

beragam, sebagian besar berjangka

menjadi

8P,

penambahan

People,

Partnership,

dan

Jadi

Marketing

pendek, dirancang untuk mendorong

Programming. Mix

pembelian suatu produk atau jasa

secara

tertentu secara lebih cepat atau lebih

keseluruhan terdiri dari 8p, yaitu: 1.

Product (produk)

2.

Price (Harga)

besar oleh konsumen atau pedagang. Dengna kata lain promosi merupakan

8


insentif jangka pendek dalam aktifitas

Industri

global

internet

promosi untuk merangsang pembelian

marketing

suatu

berkembang dengan pesat. Banyak

produk

dengan

cara

yang

bervariasi, seperti pameran dagang, insentif

penjualan,

kupon

pemilik

dan

bernilai

bisnis

besar

dan

terkemuka

telah

mendapatkan peningkatan penjualan

sebagainya.

mereka

sebagai

akibat

dari

G. Pelayanan

menempatkan

1. Pengertian Pelayanan

internet dan ini telah mendorong

Menurut Kotler dan Amstrong dalam

Arief

pelayanan atau

(2007:18)

bisnis

mereka

di

banyak orang untuk mengikutinya.

bahwa

Adanya internet marketing menjadi

adalah setiap tindakan

metode yang paling efisien dalam

kegiatan

yang

dapat

layanan penjualan barang dan jasa.

ditawarkan oleh suatu pihak kepada

Namun, ada tantangan tertentu yang

pihak lain yang pada dasarnya tidak

telah

berwujud dan tidak menyebabkan

penggunaan yang efektif.

kepemilikan kepada sesuatu, yang dapat berhubungan dengan suatu produk fisik maupun tidak.

H. Keputusan Pembelian 1. Pengertian

Keputusan

Pembelian Keputusan

pembelian

adalah

suatu kegiatan membeli sejumlah barang dan jasa, yang dipilih berdasarkan didapat

informasi

tentang

segera disaat

yang

produk,

dan

kebutuhan

dan

keinginan muncul, dan kegiatan ini

menjadi

informasi

untuk

pembelian selanjutnya. I. Pemasaran

Online

(Internet

Marketting) 9

terbukti

merugikan

dalam


J. Penelitian Terdahulu Outline Ringkasan Penelitian Terdahulu

No

Nama Peneliti Tahun

1

Istanto (2009)

2

Kartika (2007)

3

4

Judul Penelitian

Hasil Penelitian

Metode Analisis

Pengaruh Intervensi Pelayanan dan Desain Fasislitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang Analisis Faktor-faktor Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Keputusan konsumen Dalam Melakukan Pembelian

Hasil penelitiannya menunjukan bahwa semua variabel mempunyai pengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial Hasil penelitiannya menunjukan bahwa klualitas pelayanan, harga dan loasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian baik parsial maupun simultan.

Metode yang digunakan adalah kuantitaif asosiatif kausal dengan metode analisis regresi berganda

Rachman (2005)

Hubungan Kualitas dan Harga dengan Keputusan Membeli Produk Pelumas Di Jakarta

Hasil penelitiannya bahwa lokasi, harga dan keputusan membeli memiliki koefisien korelasi yang positif

Ujianto dan Abdurahman (2004)

Analisis Faktor-faktor yang Menimbulkan Kecenderungan Minat Beli Konsumen Sarung”

Hasil penelitiannya bahwa semua faktor berpengaruh positif terhadap minat beli

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif korelasi dengan metode analisis regresi pearson correlation Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal dengan metode analisis regresi multivariat

Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal dengan metode analisis regresi multivariat

K. Konsep Penelitian

Visi Misi www.facebook.com/perawatan.wajah

Lingkungan Internal dan Eksternal www.facebook.com/perawatan.wajah

INPUT

PROSES

1. Perusahaan kurang maksimal promosikan produk. 2. Harga produk terlampau tinggi 3. SDM tidak menguasai pengetahuan tentang produk 4. Pelayanan terhadap konsumen lambat 5. Pengiriman barang sering mengalami keterlambatan

1. Promosi harus ditingkatkan 2. Harga harus disesuaikan 3. SDM harus menguasai pengetahuan produk 4. Pelatihan Pelayanan Prima 5. Follow Up bagian ekspedisi barang agar sistem pengiriman di pebaiki lebih baik

tuntutan permintaan konsumen akan kebutuhan, keinginan dan harapan

kebijakan dari pihak http://www.facebook.com/perawatan. wajah

2.1 konsep penelitian

10

OUTPUT

OUT COMES

1. Promosi meningkat 2. Keuntungan yang diharapkan tercapai 3. SDM Profesional 4. Pelayanan meningkat kepuasaan konsumen tercapai 5. Ekspedisi cepat sesuai jadwal

1. Adanya keuntungan yang diharapkan 2. Adanya profesionalisme 3. Pelanggan meningkat 4. Pengiriman tepat waktu


L. Kerangka Berfikir

Keterangan :

•

X1

: Promosi

pengaruh variabel

•

X2

: Harga

X2 terhadap Y

•

X3

: Pelayanan

•

Y

: Keputusan

•

yang

besarnya

pengaruh variabel X3 terhadap

r1,x1,y:Koefisiensi

Y

yang •

menunjukan

•

Koefisiensi

menunjukan

Pembelian

r3,x3,y :

R,x1,x2,x3,Y

:

besarnya

yang

pengaruh variabel

pengaruh variabel X1, X2 dan

X1 terhadap Y

X3 secara bersama -

r2,x2,y : Koefisiensi yang menunjukan besarnya

11

menunjukan

Koefisiensi

terhadap Y

besarnya

sama


secara empiris. Adapun hipotesis dari

M.Hipotesis Penelitian Berdasarkan pengertian hipotesis

penelitian ini adalah :

menurut pendapat para ahli tersebut di

1.

Diduga terdapat pengaruh yang

atas dapat disimpulkan bahwa hipotesis

positif dan signifikan harga

merupakan suatu dugaan sementara


yang masih memerlukan pembuktian 2.

3.


prasurvei

positif dan signifikan promosi

penulisan proposal, pengajuan


surat izin, pembuatan instrumen,


pengelolahan data, penyusunan

positif

tesis, sidang tesis dan perbaikan.

dan

signifikan

(pendahuluan),

pelayanan terhadap keputusan pembelian. 4.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Diduga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan harga,

A. Hasil Penelitian

romosi dan pelayanan secara

1. Deskriptif

bersama-sama

Karakteristik

Responden

terhadap

Responden dalam penelitian ini

keputusan pembelian.

adalah

konsumen

perawatan

wajah yang member di akun METODOLOGI PENELITIAN

A.

facebook

berjumlah

109orang.

Kuesioner yang disebar kurang

Tempat dan Waktu Penelitian pada

lebih 109 secara langsung pada

perusahaan pemasaran on-line

responden secara online (melalui

‘Perawatan

akun facebook).

1. Penelitian

dilakukan

Wajah’

yang

mengggunakan jejaring sosial facebook

sebagai

2. Uji Kualitas Data

sarananya

a. Uji Validitas

pemasarannya.

Uji validitas digunakan

2. Waktu Penelitian

untuk mengukur sah atau

Penelitian ini dilakukan

valid

pada awal maret 2013 sampai

tidaknya

suatu

kuesioner. Suatu kuesioner

oktober 2013. Dalam waktu satu

dikatakan

bulan ini telah dilaksanakan

pertanyaan

tahap awal penelitian dengan

12

valid pada

jika kuesioner


mampu

apabila memenuhi

untuk

sebagai berikut :

mengungkapkan sesuatu yang

1) Jika Cronbach Alpha>

akan diukur oleh kuesioner

0,6 dikatakan reliable

tersebut. Adapun

2) Jika Cronbach Alpha<

perhitungan

koefisien korelasi dilakukan

0,6

dengan software SPSS 17.00

reliable

tidak valid adalah:

Cronbach’

Butir

dikatakan

jika

nilai

Variabel

valid,

Pearson

Correlation>

0,3

atau

(Rhitung > Rtabel) Butir

tidak

Uji Reliabilitas Data

data tersebut valid atau

2.

dikatakan

Tabel 4.9

for windows.

1.

kriteria

Harga (X1)

0.6436

Reliabel

Promosi (X2)

0.778

Reliabel

Pelayanan (X3)

0.823

Reliabel

0.813

Reliabel

Keputusan

dikatakan

tidak

Pembelian (Y)

Sumber : Data diolah SPSS

valid, jika nilai Pearson Correlation<

0,3

Status

s Alpha

atau

Berdasarkan

(Rhitung < Rtabel)

tabel

di

atas,

dapat

disimpulkan bahwa seluruh pernyataan

b. Uji Reabilitas

adalah reliabel. Hal ini dapat dilihat dari

adalah

suatu

nilai Cronbach's Alphayang jauh lebih

pengukuran yang Reliabilitas

besar dari tingkat Reliable > 0,60. Dengan

menunjukkan stabilitas dan

kata lain bahwa seluruh pernyataan pada

konsistensi

suatu

penelitian ini memiliki tingkat kehandalan

mengukur

yang baik dan dapat digunakan dalam

dari

variabel

yang

suatu

konsep

mengakses

dari

pengukuran

3. Uji Prasyarat Analisis (Uji Asumsi

reliabilitas

a. Uji Normalitas Data

dilakukan

untuk

apakah

jawaban

menguji

Hakikatnya uji normalitas

dari

digunakan sebagai representatif

atau

dari kesesuaian antara sampel

konsisten Suatu

suatu

KLasik)

Uji

stabil,

analisis pada penelitian ini.

(Sugiyono,

2004:460).

responden

untuk

variabel

yang

penelitian dikatakan reliable

digunakan

apa

dapat

mewakili suatu populasi yang

13


biasa disebut dengan penelitian

pembelian juga memiliki nilai

parametrik.

lebih besar dari signifikan (0.109 > 0.05). Jadi, dapat disimpulkan

b. Uji Homogenitas Tabel 4.10

bahwa keempat variabel tersebut

Test of Homogeneity of Variance

memiliki data yang homogen / kesamaan varians, maka data

Levene Statistic

df1

df2

Sig.

dalam Harga

Based on Mean

.198

3

96

.897

Based on Median

.158

3

96

.924

Based on Median and with

.158

3

95.086

.924

penelitian

ini

dapat

digunakan untuk analisis lebih lanjut 4. Uji Hipotesis Penelitian

adjusted df

Promosi

Based on Mean

a. Uji Parsial (t)

1.585

2

97

.210

Based on Median

.926

2

97

.399


.926

2

94.265

.400

Based on Mean

2.537

2

95

.084

Based on Median

2.178

2

95

.119

pelayanan


2.178

2

87.111

.119

keputusan pembelian(Y) dapat

Based on Mean

2.272

2

96

.109

Based on Median

2.405

2

96

.096


2.405

2

92.897

.096

Untuk pengujian pengaruh masing – masing antara variabel

adjusted df

Pelayanan

harga

adjusted df

Keputusan

(X1),

promosi (X3)

(X2),

terhadap

dilakukan dengan uji statistik t (uji parsial). Sebagai pembanding

Pembelian

untuk

melihat

signifikan,

adjusted df

pengaruh

maka

digunakan

kriteria taraf signifikan sebesar


5% (0.05) dan membandingkan tBerdasarkan pengujian

hasil

hitung dengan t-tabel dengan

homogenitas

menunjukkan

nilai

based

kriteria sebagai berikut:

on

a.

mean variabel hargalebih besar dari

taraf

signifikan

berarti H0 diterima dan

(0.897>

Ha ditolak

0.05), nilaibased on meanpromosi

b.

lebih besar dari taraf signifikan

Ha diterima

on meanpelayanan memiliki nilai

Adapun

lebih besar dari taraf signifikan

menggunakan

sebesar (0.084> 0.05)dan nilai on

Jika t-hitung > t-tabel berarti H0 ditolak dan

sebesar (0.210> 0.05), nilaibased

based

Jika t-hitung < t-tabel

pengaruhnya

meankeputusan

hasil

pengolahan

program variabel

SPSS X1

variabel Y sebagai berikut: 14

17,

terhadap


Tabel 4.19

Tabel 4.22

Uji Koefisien Determinasi Harga

Uji Koefisien Determinasi Promosi

Model Summary

Model Summary

Std. Error Mod el

R

1

.436a

R

Adjusted R

of the

Square

Square

Estimate

.190

.183

Std. Error Mod el

3.560

R

Adjusted

of the

Square R Square

.710a

1

a. Predictors: (Constant), Harga

R

.504

Estimate

.499

2.787

a. Predictors: (Constant), Promosi



Tabel 4.20

Tabel 4.21

Uji Regresi Sederhana Harga

Uji Regresi Sederhana Promosi

Coefficientsa

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Standardized

Coefficients

Coefficients

B

1 (Constant

Std. Error

13.472

Standardiz

Beta

t

5.390

Sig.

) .861

ed

Coefficients

Coefficients

Std.

2.499 .014 Model

Harga

Unstandardized

.172

.436

5.012 .000

1

B (Constan

Error

Beta

t

Sig.

15.638

2.395

6.531

.000

.773

.074

.710 10.419

.000

t) a. Dependent Variable: Kep. Pembelian Promosi


a. Dependent Variable: Kep. Pembelian

Hal

ini

menunjukkan


bahwa

terdapat pengaruh signifikan dan positif antara

variabel

harga

terhadap


Berdasarkan

hasil

penelitian

dan

penjelasan di atas, memberikan implikasi bahwa promosi yang baik akan berdampak

1) Pengaruhpromosi terhadap keputusan pembelian (X2==> Y)

pada keputusan pembelian konsumen. Karena dalam promosi mengandung pesan yang

H0 = Tidak ada pengaruhpromosi terhadap

keputusan

pembelian

melahirkan kesan pada konsumen, sehingga yang pada akhirnya akan lahir rasa penasaran konsumen

H2 = Ada pengaruh promosi terhadap

untuk

melakukan

pembelian

terhadap produk tersebut.

keputusan pembelian Adapun

hasil

pengolahan

2) Pengaruhpelayanan terhadap keputusan

menggunakan program SPSS 17,

pembelian (X3 ==> Y)

pengaruhnya variabel X2 terhadap variabel Y sebagai berikut: 15


a.

H0 = Tidak ada pengaruh pelayanan

adanya korelasi positif sebesar 0,836

keputusan pembelian hasil

antara variabel pelayanan terhadap

pengolahan

program

SPSS


17,

b. Model regresi yang diperoleh adalah

pengaruhnya variabel X3 terhadap variabel

Y = 6,697 + 0,836X3

Y sebagai berikut:

c. Koefisien Determinasi R2 Square

Tabel 4.23

sebesar

Uji Koefisien Determinasi Pelayanan

memberikan

Std. Error

el

R

1

.805a

R

Adjusted R

of the

Square

Square

Estimate

.649

0,694.

Data

tersebut

mengindikasikan bahwa pelayanan

Model Summary

Mod

terhadap

Hal ini dapat dikatakan bahwa

H3 = Ada pengaruh pelayanan terhadap

menggunakan

pelayanan

keputusan pembelian sebesar 0,836.


Adapun

Korelasi

.645

2.345

kontribusi

69,4%

terhadap

pembelian

dan

sebesar keputusan

sisanya

sebesar

30,6% dijelaskan oleh variabel lain

a. Predictors: (Constant), Pelayanan

diluar penelitian ini.


d. Nilai t-hitung lebih besar dari t-tabel Tabel 4.24

sebesar

Uji Regresi Sederhana Pelayanan

14,052>1,981 dan taraf

signifikansi t lebih kecil sebesar

Coefficientsa

0.000 < 0.05. maka H0 ditolak dan

Standa

Ha diterima.

rdized Unstandardize Coeffici d Coefficients

b. Uji Simultan (F)

ents

1) Pengaruh harga, promosi dan

Std. Model 1

B

(Cons

Error

6.697 2.411

Beta

t

Sig.

pelayanan terhadap keputusan

2.77 .006

tant)

pembelian secara simultan (X1,

8

X2, dan X3 ==> Y) Pelay anan

.836

.059

.805 14.0 .000

Untuk menguji pengaruh

52

variabel harga (X1), promosi


(X2) dan pelayanan (X3) secara


bersama-sama Berdasarkan output data tabel – tabel

keputusan

di atas dapat diperoleh hasil sebagai

pembelian

terhadap dapat

dilakukan dengan uji statistik F

berikut:

(uji simultan). 16


a.

Jika F-hitung < F-tabel

Tabel. 4.26

berarti H0 diterima dan Ha

Hasil Uji Determinasi secara Simultan

ditolak

Model Summary

b. Jika F-hitung > F-tabel

Std. Error Mod

berarti H0 ditolak dan Ha diterima H0:

Harga, promosi dan pelayanantidak

el

R

1

.840a

R

Adjusted R

of the

Square

Square

Estimate

.706

.698

2.165

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga,

berpengaruh positif dan signifikan

Promosi

terhadap keputusan pembelian secara


simultan. H4:

Harga,

promosi

Tabel. 4.27

dan

Uji Simultan (F)

pelayananberpengaruh positif dan signifikan

terhadap

ANOVAb

keputusan Sum of

pembelian secara simultan.

Model 1

Tabel. 4.25

Squares

Regres 1182.58 sion

Mean df

Square

F

Sig.

3 394.194 84.10 .000a

1

1

Hasil Uji t Regresi Berganda Residu 492.153 Coefficientsa

105

4.687

al

Standar

Total

1674.73

dized

108

4

Unstandardized Coefficie Coefficients

a. Predictors: (Constant), Pelayanan, Harga,

nts

Promosi Std. Model

B

Error

b. Dependent Variable: Kep. Pembelian Beta

t

Sig.

Sumber : Data diolah SPSS 1

(Const

1.827

3.404

.537

.593

Harga

.124

.118

.163 2.051

.026

sebesar

Promo

.322

.079

.296 4.079

.000

signifikansi F sebesar 0,000 < 0,05,

.604

.075

.582 8.046

.000

ant)

a. Nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel 84,101>

2,69

dengan

si

maka H4 diterima dan H0 ditolak. Hal Pelaya

ini

nan

menunjukkan

bahwa

variabel

harga, promosi dan pelayanan secara


bersama-sama berpengaruh positif dan


signifikan pembelian.

17

terhadap

keputusan


81% dijelaskan oleh variabel

C. Pembahasan Penelitian

lain di luar penelitian ini.

Setelah diketahui hasil temuan dalam

penelitian

ini,

2. Pengaruh

selanjutnya

tersebut

terhadap

keputusan pembelian

dianalisis untuk melihat seberapa baik data

promosi

Hasil uji deskriptif di atas,

merepresentasikan

penelitian yang diangkat, terutama

dimensi

kemampuan

memiliki nilai jawaban yang

seberapa promosi

dalam

baik dan

keputusan

menjelaskan

pengaruh pelayanan

pembelian.

penjualan

personal

paling dominan yakni sebesar

harga, terhadap

61%responden

Selanjutnya

menyatakan

“setuju”dan semua pernyataan

akan dilakukan pembahasan terkait

tentang

hasil temuan-temuan dalam penelitian

mayoritas responden menjawab

ini.

“setuju” sebesar 63%.Kemudian

1. Pengaruh

harga

terhadap

regresi

sederhana

diperoleh

uji

persamaan regresi Y = 15,638 +

dimensi

0,773X2 dan nilai koefisien

potongan harga memiliki nilai

determinasi sebesar 0,504.Data

jawaban yang paling dominan

tersebut mengindikasikan bahwa

yakni sebesar 62% responden

promosi memberikan kontribusi

menyatakan “setuju” dan semua

sebesar

pernyataan

keputusan

deskriptif

harga

di

hasil

promosi

berdasarkan hasil uji parsial (t)

keputusan pembelian Berdasarkan

variabel

atas,

tentang

mayoritas

menjawab

responden

“setuju”

60%.Kemudian

variabel

sisanya

sebesar

50,4%

terhadap

pembelian sebesar

dan 49,6%

dijelaskan oleh variabel lain

berdasarkan

diluar penelitian ini. 3. Pengaruh

hasil uji parsial (t) regresi

pelayanan

terhadap

keputusan pembelian

sederhana diperoleh persamaan regresi Y = 13,472 + 0,861X1

Hasil uji deskriptif di atas,

dan nilai koefisien determinasi

menunjukan dimensi reliability

sebesar 0.190. Data tersebut

memiliki nilai jawaban yang

mengindikasikan bahwa harga

paling dominan yakni sebesar

memberikan kontribusi sebesar

65%

19%


terhadap

keputusan

responden

tentang

pembelian. Selebihnya sebesar 18

variabel

menyatakan

pelayanan


mayoritas responden menjawab

0,322X2 + 0,604X3dan nilai

“setuju” sebesar 63%.Kemudian

koefisien determinasi sebesar

berdasarkan hasil uji parsial (t)

0,706. Artinya data tersebut

regresi

diperoleh

mengindikasikan bahwa harga,

persamaan regresi Y = Y =

promosi dan pelayanan secara

6,697 + 0,836X3 dan nilai

bersama-sama

koefisien

kontribusi

sederhana

determinasi

sebesar0,694.

Data

kontribusi

bahwa

dan selebihnya sebesar 29,6%

memberikan

dipengaruhi oleh variabel lain

sebesar

sisanya

70,6%


69,4%


terhadap keputusan pembelian dan

sebesar

tersebut

mengindikasikan pelayanan

mempunyai

sebesar

Hasil

30,6%

penelitian

ini

memberikan bukti bahwa faktor

dijelaskan oleh variabel lain

harga


keberadaannya

dalam

melahirkan

seseorang

untuk

melakukan pembelian.

faktor

mengambil keputusan untuk melakukan

pembelian

pada

perusahan tersebut.

sangat

penting

harga merupakan faktor yang

4. Pengaruh harga, promosi dan

lebih

dulu

diperhatikan,

pelayanan terhadap keputusan

kemudian disesuaikan dengan

pembelian

kemampuan konsumen dalam

Berdasarkan deskriptif

di

hasil

atas,

uji

membeli.

dimensi

ditawarkan cukup menarik dan

pengenalan masalah memiliki

sesuai

nilai

membeli

jawaban

sebesar

responden

Jika harga yang

64%

dengan

kemampuan

konsumen,

maka

menyatakan

kemungkinan konsumen akan


memutuskan pembelian sangat

tentang

keputusan

besar. Namun jika sebaliknya

pembelian mayoritas responden

kemungkinnan konsumen akan

menjawab

menunda atau berpindah beli ke

variabel

“setuju”

61%.Kemudian

sebesar

berdasarkan

tempat

lain

yang

dianggap

hasil uji parsial (t) regresi

menawarkan harga yang pas,

sederhana diperoleh persamaan

meskipun

regresi Y = 1,827 + 0,124X1 +

konsumen yang berpendapatan 19

ada

sebagian


menengah ke atas menganggap

perusahaan

bahwa harga yang ditawarkan

dengan keinginan konsumen,

mahal bukan ukuran (Akhmad,

perusahaan

1996: 26). Oleh karena itu

mengkomunikasikan produknya

pentingnya

dan

secara tepat, perusahaan perlu

menetapkan strategi harga yang

memberikan informasi tentang

menarik, salah satunya dapat

produknya dengan baik kepada

dilakukan dengan melakukan

konsumen sehingga konsumen

strategi

akan

menentukan

diskon

(big

sale),

harus

tanggap

harus

memberikan

dapat

tanggapan

pemberian cash back, pemberian

yang positif terhadap produk.

hadiah jika membeli barang

Strategi pemasaran yang dapat

tertentu atau sejumlah tertentu,

dilakukan

menetapkan harga berdasarkan

dengan

melakukan

bauran

obral

promosi

yang

mampu

dan

harga

psikologi.

perusahaan

adalah

Dengan kata lain, kita dapat

memberikan informasi kepada

menyimpulkan

konsumen.

bahwa

faktor

Kemudian

harga merupakan faktor yang dapat

menentukan

pelayanan

keputusan

yang

pembelian produk.

memberikan

sangat

konsumen

Selain itu faktor promosi

faktor

penting

dalam

andil bagi

melakukan

yang

pembelian suatu produk atau

penting. Mengingat dewasa ini,

jasa. Pelayanan adalah suatu

konsumen semakin selektif di

upaya

dalam pemilihan produk untuk

perusahaan

digunakan atau dikonsumsi. Hal

memenuhi kebutuhan konsumen

ini

untuk

memiliki

pengaruh

disebabkan

oleh

yang

diberikan dalam

mencapai

oleh rangka

kepuasan

perkembangan arus informasi

(Arief, 2011: 16). Dengan kata

yang sangat cepat ditunjang

lain pelayanan adalah suatu

dengan keberadaan teknologi

tindakan yang dilakukan untuk

membuat

konsumen

dapat

memenuhi kebutuhan orang lain

menyerap

informasi

serta

(konsumen, pelanggan, klien,

pengetahuan tentang keberadaan

tamu, dan lain-lain) yang tingkat

suatu produk dengan

pemuasannya

cepat.

dirasakan

Dengan keadaan seperti ini, 20

oleh

hanya orang

dapat yang


melayani maupun yang dilayani.

0,190.

Semakin baik pelayanan yang

mengindikasikan

diciptakan

memberikan

akan

memberikan

hasil bahwa

harga

kontribusi

sebesar

rasa nyaman konsumen dan

19% terhadap keputusan pembelian

melahirkan citra positif di benak

dan

konsumen yang berdampak pada

dijelaskan oleh variabel lain di luar

loyalitas

penelitian ini.

pelanggan.

Diman

mereka akan dengan senang dan terus

menerus

selebihnya

sebesar

81%

2. Berdasarkan hasil uji parsial (t)

melakukan

regresi

sederhana

menunjukan

pembelian atas produk yang

bahwa variabel promosi memiliki

ditawarkan.

pengaruh positif dan signifikan terhadap

KESIMPULAN DAN SARAN

15,638

Penelitian

dilakukan

“Perawatan

Wajah”

dan

50,4%

maka

dapat

koefisien

determinasi

sederhana

terhadap

menunjukan

6,697

pembelian

+

0,836X3

dan

nilai

koefisien determinasi sebesar0,694.

pembelian

dan

keputusan

dengan persamaan regresi Y =

Data

dengan persamaan regresi Y = 0,861X1

keputusan

pengaruh positif dan signifikan

pengaruh positif dan signifikan

+

sebesar

bahwa variabel pelayanan memiliki

bahwa variabel harga memiliki

13,472

terhadap

regresi

diambil

menunjukan

keputusan

kontribusi


bab


terhadap

tersebut


kesimpulan sebagai berikut :

sederhana

sebesar

49,6% dijelaskan oleh variabel lain

pembelian. Berdasarkan hasil analisis

sebelumnya,

nilai

pembelian dan sisanya sebesar

keputusan

pada

dan

determinasi

memberikan

pengaruh variabel harga, promosi dan terhadap

0,773X2

mengindikasikan bahwa promosi

sudah

Tujuannya adalah untuk menganalisis

pembahasan

pembelian

0,504.Data

menjadi member di akun facebook.

pelayanan

+

koefisien

pada

konsumen yang langganan membeli

regresi

keputusan

dengan persamaan regresi Y =

A. Kesimpulan

dan

tersebut

tersebut

mengindikasikan

bahwa pelayanan

nilai

memberikan

kontribusi sebesar 69,4% terhadap

sebesar 21


keputusan pembelian dan sisanya

perlu melakukan perbaikan agar

sebesar

mendapatkan

30,6%

dijelaskan

oleh

maksimal,

variabel lain diluar penelitian ini. 4. Hasil

uji

simultan

membuktikan harga,

bahwa

promosi

memiliki

(uji

pengaruh

jaminan atau garansi dan cepat tanggap

dan

signifikan

terhadap

keputusan

pembelian

dengan

persamaan

+

koefisien 0,706.

0,604X3dan determinasi

Artinya

data

mengindikasikan

bahwa variabel harga memiliki

promosi

yakni sebesar 60% responden menyatakan

tersebut

dan pelayanan

secara

bersama-sama

nilai jawaban yang paling rendah

sebesar

harga,

selebihnya

sebesar

dipengaruhi

oleh

bahwa

ini harga

belum bisa bersaing secara murah (low cost strategy). Oleh karena itu patut kiranya faktor harga

dan

menjadi perhatian lebih. Agar

29,6%

variabel

Hal

yang ditawarkan masih dianggap

kontribusi sebesar 70,6% terhadap pembelian

setuju.

mengisyaratkan

mempunyai

keputusan

kebutuhan

2. Berdasarkan hasil uji deskripsi,

nilai

bahwa

terhadap

pelanggan.

regresi Y = 1,827 + 0,124X1 + 0,322X2

pemberian

yang menarik, berani memberikan

pelayanan positif

seperti

yang

diskon harga, lebih banyak promo

f)

variabel

dan

hasil

dapat

lain

bersaing

dan

dapat

meningkatkan jumlah pembelian


maka pemiik ‘perawatan wajah’

B. Saran

perlu

Berdasarkan hasil analisis dan

diskon untuk pembelian jumlah

beberapa saran sebagai berikut:

tertentu,

1. Melihat analisis kuesioner, variabel

baik”

dengan

rata-rata

biaya

membuka peluang reseller bagi

keputusan pembelian saat ini kategori

membebaskan

pengiriman untuk daerah tertentu,

harga, promosi, pelayanan dan

pada

penyesuaian

harga seperti memberikan promo,

kesimpulan penelitian ini, maka ada

masuk

melakukan

konsumen yang ingin mencoba

“cukup

melakukan penjualan online.

nilai

3. Hasil

jawaban mayoritas sebesar 60%.

penelitian

sederhana

Dengan hasil analisa tersebut

baik

maupun

regresi berganda

memberikan bukti bahwa faktor

maka pemilik ‘perawatan wajah’

harga memiliki pengaruh positif 22


yang paling kecil. Artinya harga

Diakses pada 15 April 2012 dari

merupakan hal pertama yang

www.promosi-bisnis.com.

menjadi sorotan konsumen dalam melakukan

pembelian.

Atep, Adya, Barata, 2004, Dasar-dasar

Maka

Pelayanan Prima, PT. Elex Media

daripada itu kiranya faktor harga

Komputindo, Jakarta.

terus diperhatikan dan diusahakan mampu

bersaing

sebagaimana

yang

Baran, Stanley J, 1999, Introduction to

secara

Mass

diharapkan

Literacy

konsumen.

and

Culture,

Media Mayfield

Publishing Company, California.

4. Hasil penelitian memberikan bukti bahwa

Communication,

harga,

promosi

Carson,

Jonathan,

2009,

Global

dan

Advertising. Consumer Trust Real

pelayanan memiliki pengaruh dan

Friends and Virtual Stranger the

kontribusi

terhadap

Most, Diakses pada tanggal 21 Maret

pembelian

konsumen

terhadap

produk

perawatan

wajah.

keputusan

2012 dari Djaslim

Sehingga bagi pihak terkait yang

Saladin,

2003,

Manajemen

Pemasaran, Bandung: Linda Karya.

melakukan penjualan khususnya

Eid, Riyad dan Myfanwy Trueman, 2002,

melalui jejaring sosial (facebook)

“The Internet. New International

untuk lebih serius dan berupaya

Marketing

keras dalam meningkatkan ketiga

Research News, vol 25 (12).5-67.

faktor

tersebut

dalam

rangka

Ellsworth,

Jill

Issues,”

H,

Management

Matthew,

1997,

mendapatkan pangsa pasar yang

Marketing on the internet, Grasindo,

besar.

Jakarta. Ferdian, Freddy, 2009, Defini Internet

DAFTAR PUSTAKA

Marketing, Diakses pada tanggal 28

Angipora, Marius, P., 2002, Dasar Dasar

Maretdari

Pemasaran, Edisi Kedua, PT. Raja

http.//freddyferdian.com/definisi-

Grafindo Persada, Jakarta.

internet-marketing.

Arief, 2007, Pemasaran Jasa dan kualitas Pelayanan”,

Ed.

1,

Cet.

Fikriana

1,

M,

nd,

Berpromosi

pada

Strategi Bisnis

di

dan

Online

Shopping

Kebutuhan Gaya Hidup, Diakses

Bayumedia, Malang. Ashardi,

2010,

Trik

1Februari

2012

dari

http.//lifestyle.kompasiana.com/hobi/ 2010/05/27/online-

Internet,

shoppingkebutuhan-dan-gaya-hidup. 23


Fill,

Chris,

2009,

Hurriyati, Ratih. “Bauran Pemasaran dan

Marketing

Communications.

Loyalitas

Interactivity,

Istijanto. 2009, Aplikasi Praktis Riset

Prentice Hall.

Pemasaran, PT. Gramedia Pustaka

Fransisca, nd, Pemanfaatan Teknologi dalam

Bisnis

Utama, Anggota IKAPI, Jakarta.

Suatu

Janita, Dewi, 2011, Pemasaran Pariwisata

PerusahaanE-commerce, Universitas

Yang Bertanggung Jawab, Pinus

Bina Nusantara, Jakarta. Ghozali,

Imam.

Multivariate

“Aplikasi

Analisis

Dengan

Program

Book, Publisher Jakarta.

SPSS”, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2005. Haryani, Pengaruh Harga, Produk dan Promosi Pembelian

Alfabeta,

Bandung, 2008.

Communities andContent, Harlow,

Internet

Konsumen”,

Terhadap deterjen,

Keputusan Skripsi

UNNES, Semarang, 2006. Hurriyati, Ratih, 2008, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.

24

ANALISA PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Recommend Documents