ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PENDAFTARAN TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA JAMBI PROVINSI JAMBI
Oleh : TETET SUTADI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
1
© Hak cipta milik IPB, tahun 2008 Hak cipta dilindungi undang-undang 1. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mancantumkan atau menyebutkan sumber. a. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik atau tinjauan suatu makalah. b. Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB. 2. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis dalam bentuk apapun tanpa izin IPB.
6
ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PENDAFTARAN TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA JAMBI PROVINSI JAMBI
Oleh : Tetet Sutadi
Tesis Sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Magister Manajemen Pada Program Studi Manajemen Bisnis
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
7
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis : Ir. Idqan Fahmi, MEc
8
Judul
: Analisis Kepuasan Pelayanan Pendaftaran Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Jambi Provinsi Jambi
Nama
: TETET SUTADI
Nrp
: P.056061344.7EK
Program Studi
: MANAJEMEN BISNIS
Menyetujui : 1. Komisi Pembimbing Pembimbing I
Pembimbing II
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc
Dr. Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc (CS)
2. Ketua Program Studi
3. Dekan Sekolah Pascasajana
Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec
Prof. Dr. Ir. Khairil Anwar Notodiputro, MS.
Tanggal Ujian : 18 Juni 2008
Tanggal Lulus :
9
SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul :
ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PENDAFTARAN TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KOTA PROVINSI JAMBI
Merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditujukan rujukannya. Tesisi ini belum pernah diajukan untk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor,
Juni 2008
Yang Membuat Pernyataan
Tetet Sutadi
10
RIWAYAT HIDUP PENULIS
Penulis dilahirkan di Kota Jambi Provinsi Jambi pada tanggal 5 Mei 1976. Jenjang pendidikan yang dilewati oleh penulis dimulai dari Sekolah Dasar (SD) No. 146 Kota Jambi, lulus tahun 1991. Setelah lulus dari SD penulis melanjutkan pendidikannya ke Sekolah Menengah Pertama (SMP) No. 8 Kota Jambi lulus tahun 1993. Penulis diterima di Sekolah Menengah Atas (SMA) No 4 Kota Jambi lulus tahun 1995. Kemudian penulis melanjutkan pendidikannya ke Perguruan Tinggi Negeri (PTN) yaitu Unversitas Jambi namun pada jenjang pendidikan ini penulis tidak dapat menamatkan pendidikannya dikarenakan pada tahun 1998 penulis diterima menjadi Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional Provinsi Jambi. Setelah menjadi PNS, penulis sempat mendaftarkan diri di program Extension Universitas Jambi mengambil jurusan ekonomi. Tetapi belum sempat mengeyam pendidikan di extension tersebut, penulis mendapatkan tugas belajar dari Badan Pertanahan Nasional Pusat di Sekolah Tinggi Pertanahan Nasional (STPN) Yogyakarta dengan jurusan manajemen pertanahan. Penulis menamatkan pendidikan di STPN pada tahun 2003, setelah tamat dari pendidikan tersebut penulis kembali bekerja sebagai staf pelaksana pada Bagian Tata Usaha di Kantor Wilayah
Badan
Pertanahan Nasional Provinsi Jambi. Setelah kembali bekerja selama 3 tahun, penulis mendapatkan kesempatan kembali untuk melanjutkan pendidikannya strata 2 (S2) pada Sekolah Pascasarjana Manajemen Bisnis Institut Pertanian Bogor (MB-IPB) dengan jurusan khusus yaitu Manajemen Sektor Publik Kekhususan Agraria angkatan 7ek dengan status pegawai tugas belajar utusan
11
Kantor
Wilayah
Badan
Pertanahan
Nasional
Provinsi
Jambi.
Dalam
menyelesaikan studi S2 di MB IPB, penulis melakukan penelitian dengan judul Analisis Kepuasan Terhadap Pelayanan Pendaftaran Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Jambi Provinsi Jambi. Demikianlah riwayat hidup penulis.
Penulis
Tetet Sutadi
12
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur yang sedalam-dalamnya penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas segala rahmat dan hidayah-Nya lah penulis dapat menyelesaikan tesis ini dengan judul “Analisis Kepuasan Pelayanan Pendaftaran Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Jambi Provinsi Jambi”. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dari berbagai pihak, tesis ini tidak akan dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu penulis ucapkan terima kasih kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc, selaku dosen pembimbing pertama yang telah memberikan arahan dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.
2.
Bapak Dr. Ir. Arif Imam Suroso, M.Sc (CS), selaku dosen pembimbing kedua yang telah memberikan arahan dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.
3.
Bapak Ir. Idqan Fahmi, MEc, yang telah memberikan wawasan dan saransarannya untuk perbaikan tesis ini. Penulis juga merasa tesis ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu
penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun sebagai upaya pengembangan ilmu dan pengetahuan. Penulis berharap tesisi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Bogor,
Juni 2008
Penulis
13
