ANALISA SIKAP PASCABELI KONSUMEN ( Studi Kasus Pada Hotel Brongto Yogyakarta ) SKRIPSI disusun dan dajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar sarjana jenjang strata-l Program Studi Manajemen Pemasaran Pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia
Disusun oleh :
SURNIANINGSIH
( 97.311.172)
FAKULTAS EKONOMI- MANAJEMEN UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA
2001 i
HALAMAN PENGESAH.AN
ANALISA SIKAP PASCABELI KONSUMEN ( Studi Kasus Pada Hotel Brongto Yogyakarta )
Yogyakarta, 5 November 2001 Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
( Drs. H. Sunardji Daromi, MM )
11
BERITA ACARA UllAN SK.RIPSI
SK.RIPSI BERJUDUL: ANALISIS SIKAP PASCABELI KONSUMEN (STUDI KASUS PADA HOTEL BRONGTO YOGYAKARTA)
Disusun Oleh: SURNIANINGSIH Nomor Mahasiswa: 97311172
Telah dipertahankan di depan Tim Penguji dan dinyatakan LULUS pada tanggal 7 Desember 2001
Penguj i/Pemb. Skripsi
DRS. H. SUNARDJI DAROMI, MM
Penguji
DRA. BUDI ASTUTI, M.SI
9?apa
dan
~ma scu~so
-yane mem&erikan CJ)o'a, kasift sa-yang dan moti-vasi &aik: Spiritui[ dan materiif .A_dif<,.adikku : ~ dan ~%CJX! [o'\'e each otfter
iv
Special THANKS 2 : lA~
My Haney t>unny -· [Hb MORE
THAN
JUST A FRIENDS
~~
* you always be
[Kb
m\) IO\lCZI\)
HMM and B.\D .. U fill My hEart, mY life .... M;y Pone-pOnG * yufiSe9?ta ITO
bo\)Fricznd, behind me when it's Soul, aNd Fill all mY
Thanks 4 Being my Lovely fRiends ... Curhat barenk ... Gelo }Mcre>\G .••• # <J3aCift9?apa'l'{_ fl'l~ t piSJacK t Diediet ...we share about SOmeOne We LoVe, F.Y ... thanks Jalan-jalannya 'fltWA.NCiMANvU. Kopeng .... Rino dengan Gita~ lagu-laGunya.. , AFA
lNJ
... dengan
storynya
... UtelE:y..
th..,.,~... Cheerle.ad.er~..Kracaan
SmS
JX~Yem"'"S.,.t':.y;
@...Anggus,©m EnGgAr,®ue~~nE9Mba.Ani ...9IwAN ... OT angO ... © Ya"ti,CD Henl(ft/s ©... MAS AMI R... "'_""@
Da'l# TEt:EH
2000-NYA
< iNg]E ... ingEt jalan-Jalan KeSalon LelliDewi..
@de... Ephien>
Teruss ... Mb Poppie .••• thaNks 4 THE EXPEfUENCE · MB ANA .• KePonakAnku ..Mas Ian _OEVINA. o MP3 ..... Gong U, OtHerSide .. RHCP Kisah Klasjk Vntuk Masa Depan ..
*
S07 e 'i!?PADI>>BEgituinDah
v
*
Hidup adalahPerjuangan,
2
HALAMAN MOTTO
• Kebaikan hati akan melahirkan kebaikan hati yang lain • Sesuatu yang indah itu tidak akan datang dengan sendirinya Tetapi datang dengan tekad, sebagai pancaran
matahati
niat dan curahan airmata terhadap
kebahagiaan
dan
keberhasilan seseorang. • Life always full of suprises The road isn't always smooth It's full of up and down, sometimes you succeed and sometimes you failed
That's what's life is..... • Don't be too hard to yourself Make easier life ...... .
KATAPENGANTAR Bismillahirrahmanirrahiim Alhamdulillahirobil'
alamin
segala
puji
dan
syukur
kupanjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahnya sehingga
penyusunan Skripsi yang
beijudul : " ANALISIS SIKAP PASCABELI KONSUMEN" ( studi kasus pada Hotel Brongto Yogyakarta ) dapat terselesaikan dengan baik.
Adapun Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat ujian akhir agar dapat mencapai gelar sa.Ijana jenjang Strata - I program studi Manajemen Pemasaran pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. Skripsi ini diharapkan dapat membantu dan memberikan manfaat bagi penulis sendiri dan bagi mahasiswa lainnya. Dan pada Kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Drs. H Suwarsono, MA selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Indonesia. 2. Bapak Drs. H Sunardji Daromi, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah membantu sampai tersusunnya skripsi ini. 3. Ibu Dra Budi Astuti Msi selaku Dosen penguji skripsi terimakasih atas nasihatnya.
Vl1
4. Bapak Soebroto selaku rnanajer personalia Hotel Brongto Yogyakarta yang memberikan data -
data yang penulis
butuhkan didalam rnelakukan penelitian 5. Ternan - ternan GNA 97 yang memberikan masukan, kritikan dan dukungan terhadap skripsi ini. Akhirnya penulis mengucapkan terimakasih atas segala dukungan dan perhatiannya. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan rnaaf apabila banyak terdapat kekurangan- kekurangan.
Yogyakarta, 5 oktober 2001
( SURNIANINGSIH )
viii
