ANALISA KINERJA TOUR LEADER DALAM TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Oleh : Zulfa Khoiriyah 062010004
PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013
ANALISA KINERJA TOUR LEADER DALAM TAHAP IN – TOUR di Nugroho Travel Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi untuk Memperoleh Gelar Ahli Madya Pariwisata
Oleh : Zulfa Khoiriyah 062010004
PROGRAM STUDI DIPLOMA USAHA PERJALANAN WISATA FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2013 i
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI Yang bertandatangan dibawah ini, Nama
: Zulfa Khoiriyah
NIM
: 062010004
Program Studi : Diploma Usaha Perjalanan Wisata Fakultas
: Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa laporan dengan judul : Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel yang dibimbing oleh : 1. Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM.Par. adalah benar – benar hasil karya saya. Didalam tugas akhir ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar serta simbol yang saya akui seolah – olah sebagai karya saya tanpa memberikan pengakuan pada penulis atau sumber aslinya.
Salatiga, 30 Agustus 2013 Yang memberi pernyataan,
Zulfa Khoiriyah iii
iv
KATA PENGANTAR Banyaknya jumlah tour leader yang tidak berlatar belakangkan pendidikan pariwisata sering menimbulkan rasa ketidakpercayaan dari pihak peserta tour. Kinerja seorang tour leader sangat berpengaruh kepada kesuksesan sebuah tour dan berpengaruh pula terhadap kepercayaan peserta tour kepada sebuah biro perjalanan. Maka dari itu sebuah biro perjalanan wisata harus berhati - hati dalam menyerahkan sebuah tour kepada seorang tour leader dengan memperhatikan aspek – aspek kinerja tour leader yang baik. Dalam Tugas Akhir ini penulis memilih topik “Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel” dengan cara menganalisa kesesuaian kinerja seorang tour leader di lapangan dengan aspek kinerja tour leader yang ada. Hal ini dimaksudkan sebagai koreksi bagi sebuah biro perjalanan wisata dalam menyerahkan paket wisata kepada seorang tour leader. Penulis sangat menyadari bahwa masih banyak kekurangan bahkan kesalahan dalam penyusunan Tugas Akhir ini, baik dalam teknik pembahasan maupun penyajian. Oleh karena itu dengan penuh kerendahan hati penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Salatiga, 30 Agustus 2013
Penulis v
UCAPAN TERIMA KASIH Penulis sangat menyadari bahwasanya dalam proses penyusunan Tugas Akhir ini tidak mungkin lepas dari bantuan banyak pihak yang tidak bisa penulis akan bisa membalas dengan apapun. Dukungan dari beberapa pihak baik dalam bentuk moril, materiil, bimbingan maupun doa penulis tujukan kepada : 1. Tuhan Yang Maha Esa atas limpahan berkat dan rahmat – Nya penulis bisa menyelesaikan Tugas Akhir dengan topik “ Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – tour” 2. Bapak Aldi Herindra Lasso, S.Pd., MM. Par. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan penulis selama 1 smester waktu peyusunan Tugas Akhir ini. 3. Kedua Orang Tua yang telah mendukung sepenuhnya baik dalam bentuk materiil, dan yang pasti doa yang tiada henti demi kelancaran proses penyusunan Tugas Akhir ini. 4. Dwi Setyo Adhi yang senantiasa menemani dan melancarkan proses penyusunan Tugas Akhir ini. 5. Biro perjalanan wisata NUGROHO yang telah mengijinkan dan memberi kesempatan untuk vi
melakukan kerja praktek di kantornya selama kurang lebih 2 bulan 6. Mbak Mirah Delimasari beserta kawan - kawan selaku
supervisor
yang
membimbing
dan
membagi ilmunya selama penulis melakukan kerja praktek di NUGROHO. 7. Dosen UPW yang telah mencurahkan semua ilmunya selama kurang lebih 3 tahun ini sehingga apa yang sudah mereka berikan dapat penulis gunakan dalam proses penyusunan Tugas Akhir ini. 8. Teman – teman UPW angkatan 2010 (Ana, Yongki, Unik, Nanda, Glen ) selaku teman senasib
seperjuangan
yang
senantiasa
memberikan masukan dan dukungan moril yang sangat berguna dan mendukung kelancaran penyusunan Tugas Akhir ini. 9. Kakak angkatan 2009, mbak Anik Ristiyabudi yang
mana
telah
mengijinkan
penulis
menggunakan Tugas Akhirnya sebagai bahan acuan dalam format penyusunan Tugas Akhir. 10. Semua pihak yang telah mendukung penyusunan Tugas Akhir ini, yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
vii
Semoga Tuhan senantiasa memberkati langkah kalian sebagai belasan dukungan yang kalian berikan untuk penulis dalam bentuk apapun demi kelancaran proses penyusunan Tugas Akhir ini.
viii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ................................................................. i LEMBAR PENGESAHAN ...................................................... ii PERNYATAAN BEBAS PLAGIASI ..................................... iii PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ................... vi KATA PENGANTAR.............................................................. v UCAPAN TERIMA KASIH.................................................... vi DAFTAR ISI ........................................................................... ix BAB I PENDAHULUAN ....................................................... 1 1.1 Latar Belakang Masalah ............................................... 1 1.2 Rumusan Masalah ........................................................ 2 1.3 Batasan Masalah........................................................... 3 1.4 Pertanyaan Penelitian.................................................... 3 1.5 Tujuan Penelitian.......................................................... 4 1.6 Manfaat Penelitian........................................................ 4 1.7 Metode Penelitian......................................................... 5 1.8 Sistematika Penelitian................................................... 6 BAB II LANDASAN TEORI.................................................. 8 2.1
Pengertian Tour Leader.............................................. 8
2.2
Peranan Tour Leader.................................................. 8
2.3
Persyaratan Tour Leader............................................ 10
2.4
Tanggung Jawab Tour Leader................................... 12
BAB III DATA PENELITIAN............................................... 14 ix
BAB IV ANALISA DATA.................................................... 23 BAB V PENUTUP.................................................................. 27 5.1
Kesimpulan ............................................................... 27
5.2
Saran.......................................................................... 28
DAFTAR PUSTAKA.............................................................. 31
x
