PENDOLA TELECOM KFT. 1084 Budapest Víg utca 11-13. Cg.: 01-09-880381 Adószám: 13929354-2-42
Általános Szerződési Feltételek Vezetékes műsor elosztási (KábelTV) szolgáltatás nyújtására
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT: 1076 Budapest, Garay tér 20. Hétfő,szerda,péntek: 9.30-13.30 Kedd,csütörtök: 14.00-18.00 Tel.: 061 872 4000, ill. 06 40 98 00 05 Fax.: 061 872 4001 E-mail:
[email protected] ÁSZF elérhetősége: www.pendolatelecom.hu ÁSZF hatályba lépésének dátuma: 2012.09.27 Felügyeleti szerv: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., tel: 06 1 457 7100)
Tartalomjegyzék 1
FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK ..................................................................................................................... 4
2
A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK .................................................................................. 4 2.1 SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA ............................................................................................................................................ 4
3
A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI .............................................................................................................................. 6 3.1 A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉNEK MÓDJA ......................................................................................................................... 6 3.2 A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, HATÁLYBA LÉPÉSE ................................................................................................................ 6 3.3 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, KORLÁTAI ................................................................................................. 6
4
AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT KIÉPÍTÉSÉNEK (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE .................................... 7
5
A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE ............ 7
6
A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK ...................................................................................................................................................... 8 6.1 A SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA ....................................................................................... 8 6.2 A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE ......................................................................................................................................... 9 6.3 A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK ........................................................................................................................ 9
7
A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI ................................................................................. 9 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
8
SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ............................................................................................................................................... 12 8.1 8.2 8.3 8.4
9
A SZERZŐDÉS EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSÁNAK JOGA, ÉS AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSRÓL ................. 9 ÁTÍRÁS MÁS ELŐFIZETŐRE ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ................................................................................ 10 ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTHELYEZÉS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE ........................................................................................... 11 KAPCSOLATTARTÓ BEJELENTÉSE ................................................................................................................................ 11 DÍJCSOMAG-MÓDOSÍTÁS EGYES FELTÉTELEI................................................................................................................. 11
ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS ..................................................................................................................... 12 SZÜNETELTETÉS A SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBE TARTOZÓ OKBÓL .................................................................................... 12 SZÜNETELÉS A FELEKTŐL FÜGGETLEN OKBÓL ............................................................................................................... 12 VISSZAKAPCSOLÁSI DÍJ ............................................................................................................................................ 13
A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI ......................................................................... 13
10 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI ................................................................................ 13 10.1A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ...................................................................................................................... 13 10.2A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN ............................................ 14 10.3RENDES FELMONDÁS .............................................................................................................................................. 14 10.4RENDKÍVÜLI FELMONDÁS ........................................................................................................................................ 14 11 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE .................................................................................................... 16 11.1HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE ................................................................................................................................ 16 11.2A HIBABEJELENTÉSI NYILVÁNTARTÁS ......................................................................................................................... 16 11.3A HIBAJAVÍTÁS ...................................................................................................................................................... 16 12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE ................................................................................................................. 17 Oldal: 2 / 34
12.1ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ................................................................................................................................................ 17 12.2ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ................................................................................................................................................ 18 12.3SZÁMLÁZÁS ÉS SZÁMLAREKLAMÁCIÓ ......................................................................................................................... 18 12.4A KÖTBÉRIGÉNYEK RENDEZÉSE.................................................................................................................................. 18 13 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS ... 19 13.1VITARENDEZÉS ...................................................................................................................................................... 19 13.2HÍRKÖZLÉSI FOGYASZTÓI JOGOK KÉPVISELŐJE ............................................................................................................. 19 13.3SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE..................................................................................................................................... 19 13.4KÖTBÉREK ............................................................................................................................................................ 20 14 AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, A BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK................................................................................... 20 14.1AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI KÖTELEZETTSÉGEK .............................. 20 14.2A VÉGBERENDEZÉS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA ÉS ÜZEMKÉPESSÉGE ......................................................................... 21 14.3A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE ................................... 21 15 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ................................................................................................................ 21 15.1ADATVÉDELMI SZABÁLYOK....................................................................................................................................... 21 16 A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ, DÍJKEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA ÉS ELVESZTÉSE ......................................................... 21 16.1A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ MEGFIZETÉSE .......................................................................................................................... 21 16.2KEDVEZMÉNYEK VISSZAFIZETÉSÉNEK KÖTELEZETTSÉGE ................................................................................................... 22 17 VEGYES RENDELKEZÉSEK ............................................................................................................................ 22 17.1AZ ÁSZF ELÉRHETŐSÉGE ......................................................................................................................................... 22 17.2ELLENŐRZÉS ÉS KARBANTARTÁS TŰRÉSE, HIBAELHÁRÍTÁS LEHETŐVÉ TÉTELE ....................................................................... 22 17.3SZOLGÁLTATÓ ÉRTESÍTÉSE ADATVÁLTOZÁSRÓL ............................................................................................................. 22 17.4A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK TOVÁBBADÁSA ÉS ÁTENGEDÉSE .......................................................................... 23 17.5KÖZREMŰKÖDŐK IGÉNYBEVÉTELE ............................................................................................................................. 23 17.6ÉRTESÍTÉSEK ......................................................................................................................................................... 23 17.7VIS MAIOR ESEMÉNY .............................................................................................................................................. 23 17.8A SZERZŐDÉS TELJESSÉGE ........................................................................................................................................ 23 17.9MELLÉKLETEK ....................................................................................................................................................... 23 1. SZÁMÚ MELLÉKLET ....................................................................................................................................... 24 SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETEK .............................................................................................................................. 24 2. SZÁMÚ MELLÉKLET ....................................................................................................................................... 25 DÍJSZABÁS ........................................................................................................................................................ 25 ANALÓG SZOLGÁLTATÁS................................................................................................................................................. 27 DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁS ............................................................................................................................................... 28 3. SZÁMÚ MELLÉKLET ....................................................................................................................................... 31 SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG ................................................................................................................................. 31 4. SZÁMÚ MELLÉKLET ....................................................................................................................................... 33 SZERZŐDÉSKÖTÉSHEZ CSATOLANDÓ IRATOK ÉS ADATOK NEM TERMÉSZETES SZEMÉLY ELŐFIZETŐK ESETÉN ..... 33
Oldal: 3 / 34
1 FOGALMI MEGHATÁROZÁSOK A jelen Szerződésben használt nagybetűs kifejezések a következő jelentéssel bírnak. ÁSZF: a jelen általános szerződési feltételeket jelenti KábelTV szolgáltatások nyújtására. Díjszabás: A Szolgáltatónak a Szolgáltatásokra vonatkozóan közzétett díjszabása, amelynek a Szerződés megkötésékor hatályos változatát Szolgáltató az Egyedi Szerződéshez csatolja. Egyedi Szerződés: A Szolgáltató és az Előfizető között kötött egyedi előfizetői szerződés, amely az ÁSZF feltételeivel együtt alkotja a Szerződést. Előfizető: a Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatások előfizetője. Előfizetői Hozzáférési Pont („EHP”): a Szolgáltató hálózatának az a végpontja, amelyhez az Előfizető az elektronikus hírközlő végberendezését (pl. Tv készüléket) csatlakoztatva a Szolgáltatást igénybe veheti. Fél, Felek: Előfizető vagy Szolgáltató, illetve Előfizető és Szolgáltató együttesen. Set-Top-Box, Médiabox: a Szolgáltató tulajdonában álló olyan készülék, amely az analóg (hagyományos) televízió-vevőkészülék vagy kijelző számára lehetővé teszi digitális televízió műsorszámok megjelenítését. (Digitális vevődekóder) Szerződés: Előfizetői szerződés KábelTV szolgáltatás nyújtására, amelynek részét képezi az ÁSZF és az Egyedi Szerződés. Szolgáltatás: az ÁSZF alapján nyújtott elektronikus hírközlési és a hozzájuk kapcsolódó egyéb szolgáltatások. Szolgáltatási Díj: a A Szolgáltatások nyújtásának a Díjszabásban meghatározott ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szolgáltatónak okozott károk megtérítését (egyszeri díj, rendszeres díj, egyszeri bekapcsolási díj) Szolgáltató: Pendola Telecom Kft., 1084 Budapest, Víg u. 11-13., Cg.: 01-09-880381 Adószám: 13929354-2-42.
2 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK 2.1
Szolgáltatás leírása
2.1.1
A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás (64.20.30.0): a televíziós és rádiós műsorszolgáltatók által előállított jelek egyidejű változatlan továbbítása kábeles hálózaton, az arra jogosult felhasználóknál kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontokig.
2.1.2
A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás célja, hogy az Előfizető díj ellenében szabványokban meghatározott minőségben igénybe vehető, a lehető legtöbb programot tartalmazó programcsomagokat kapjon. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás rövid leírása:
Oldal: 4 / 34
2.1.3
A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás nyújtása csak az erre a célra kiépített hálózaton történik. A szolgáltatás tartalmazza a helyi műsorszolgáltató(k), a közszolgálati TV és rádiócsatornákat, valamint a műsorszolgáltatókkal történt megállapodás alapján azok műsorait. Az Előfizetői programcsomagok közül választhat, és külön előfizethet külön díj ellenében igénybe vehető csatornákra (pl. HBO mozicsatorna). A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett – az ÁSZF módosítására vonatkozó szabályok szerint – megváltoztathatja, illetve új programcsomagokat alakíthat ki.
2.1.4
Vezetékes Digitális műsorjel-elosztó Szolgáltatás. A vezetékes Digitális műsorjel-elosztó Szolgáltatás nyújtása csak az erre a célra kiépített hálózaton történik. A Szolgáltatás tartalmazza a helyi műsorszolgáltató(k), a közszolgálati TV és rádiócsatornákat, valamint a műsorszolgáltatókkal történt megállapodás alapján azok műsorait. A Szolgáltatás tartalmazza a helyi műsorszolgáltató(k), a közszolgálati TV és rádiócsatornákat, valamint a műsorszolgáltatókkal történt megállapodás alapján azok műsorait. Előfizetői programcsomagok közül választhat, és külön díj ellenében előfizethet kiegészítő Szolgáltatás keretében igénybe vehető csatornákra (pl. HBO mozicsatorna, HBO Maxpack, HD csomagok és 18+ [felnőtt] csomagok). A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, illetve új programcsomagokat alakíthat ki.
2.1.5
A digitális- és kiegészítő digitális Szolgáltatás igénybe vételéhez a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott Set-Top-Box (illetve, ha arra alkalmas TV készülékkel rendelkezik, mediacard) és dekódoló kártya (smartkártya) szükséges. A Set-Top-Box (vagy mediacard), és az abban található dekódoló kártya (smartkártya) a Szolgáltató által egymáshoz rendelt, ennek megfelelően az Előfizetőnél elhelyezett Set-Top-Box (vagy mediacard) más kártyával, illetve a dekódoló kártya más berendezéssel nem használható. A Set-Top-Box és a hozzá tartozó kártya a Szerződésben, vagy annak módosításában meghatározott felszerelési címről más címre nem helyezhető át, csak a Szolgáltató saját hálózatán belüli más EHP-ra.
2.1.6
A Szolgáltató egy felszerelési címre az Előfizető által kért második, illetve harmadik Set-TopBoxot, mediacard-ot a Díjszabásban meghatározott havidíj megfizetése ellenében biztosítja. Abban az esetben, ha az Előfizető által igényelt második, vagy harmadik Set-Top-Box, mediacard típusa az első Set-Top-Box, mediacard típusától eltérő, és az ÁSZF-ben rögzített havi bérleti díja az első Set-Top-Boxnál, mediacard-nál magasabb, a Szolgáltató a második vagy harmadik Set-Top-Boxra, medicard-ra vonatkozó igényt olyan tartalmú szerződésmódosítási igénynek tekinti, amely értelmében a Set-Top-Box, vagy mediacard az igényelt második vagy harmadik Set-Top-Boxot, mediacard-ot tartalmazó szolgáltatási csomagra kíván módosítani. Ilyen esetben a második vagy harmadik Set-Top-Boxnak a Szolgáltató az Előfizető által eredetileg igényelt programcsomagban található megfelelő SetTop-Boxot tekinti.
2.1.7
A digitális- és kiegészítő digitális Szolgáltatások EuroSCART, HDMI vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezéssel érhetők el. A digitális csatornakiosztásban meghatározott HD (high definition – nagy felbontású) csatornák, illetve az azokat tartalmazó szolgáltatási csomagok kizárólag az erre alkalmas Set-Top-Box, és HD minőség elérését lehetővé tevő (ún. HD-ready vagy full HD, HDMI csatlakozóval ellátott) televízió végberendezés igénybe vételével élvezhetők HD minőségben.
Oldal: 5 / 34
3 A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA, FELTÉTELEI ÉS KORLÁTAI 3.1
A Szerződés megkötésének módja
3.1.1
A Szerződést az Előfizető és a Szolgáltató írásban, az Egyedi Szerződés mindkét Fél általi aláírásával köthetik meg. Szolgáltatót Szerződés megkötésére vonatkozó kötelezettség nem terheli.
3.1.2
A Szerződés megkötésére a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen van lehetőség az igénybejelentéskor azonnal.
3.1.3
A Szerződés megkötésekor Szolgáltató az Egyedi Szerződés egy példányát, az ÁSZF kivonatát vagy az Előfizető kérése esetén annak teljes példányát Előfizető részére átadja.
3.1.4
A természetes személy Előfizető a Szerződés megkötésekor írásban köteles nyilatkozni az Egyedi Szerződésben arról, hogy a Szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy üzleti előfizetőként veszi igénybe.
3.1.5
A Szerződés létrejöttét követően határozatlan idejű Szerződés esetén Előfizető bármikor kizárólag írásban a Szolgáltató felé való tértivevényes levél megküldésével vagy személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálatán módosíthatja az előfizetői minőségére (egyéni/üzleti) vonatkozó nyilatkozatát. Amennyiben a Szerződés határozott időre szól, úgy a határozott idő alatt a nyilatkozat módosítására az alábbiak mellett van lehetőség: (a) az Előfizető a határozott idejű szerződésre tekintettel kapott egyszeri bekapcsolási díj kedvezményt megfizeti és a Szerződés a módosítás napjától határozatlan idejűvé alakul VAGY; (b) az Előfizető a módosított nyilatkozatának megfelelő (egyéni/üzleti) újabb határozott idejű Szerződést köt a jövőre nézve az előző Szerződése megszüntetése mellett (ebben az esetben Előfizetőnek a megszűnt szerződésre tekintettel díjfizetési kötelezettsége nem keletkezik).
3.1.6
Nem természetes személy kizárólag üzleti előfizetőként veheti igénybe a Szolgáltatásokat.
3.2
A Szerződés létrejötte, hatályba lépése
3.2.1
A Szerződés mindkét Fél általi aláírásával jön létre. Amennyiben a Szerződés megkötésekor az Előfizető egyszeri bekapcsolási díj megfizetésére nem köteles, úgy a Szerződés a létrejöttekor nyomban hatályba lép.
3.2.2
Tekintettel arra, hogy a Szerződés az ügyfélszolgálaton azonnal aláírásra kerül, a Szerződés hatályba lépésének napja megegyezik az igénybejelentés napjával.
3.3
A Szolgáltatás igénybevételének módja, korlátai
3.3.1
A Szolgáltatás Előfizetői Szerződés megkötése esetén vehető igénybe.
3.3.2
A Szolgáltatások az ÁSZF hatályba lépésekor az 1. mellékletben felsorolt helyszíneken és területeken vehetőek igénybe ott ahol Szolgáltató Szolgáltatás nyújtására alkalmas előfizetői hozzáférési hálózat tulajdon-, vagy használati jogával rendelkezik. Szolgáltató fenntartja a magának a jogot az 1. számú mellékletben foglalt helyszínek és területek egyoldalú – az ÁSZF módosítása nélküli – módosítására, a Szolgáltató honlapján közzétett tájékoztatással.
3.3.3
Lakásonként vagy létesítési címenként Szolgáltató egy EHP aljzat működését biztosítja, további EHP esetén Felek egyedi megállapodása alapján és egyedi megoldás kerül alkalmazásra, az egyedi megállapodásban rögzített díj ellenében.
Oldal: 6 / 34
3.3.4
A Szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes műsorok vételéhez meghatározott funkcióval rendelkező vevőkészülék és/vagy kiegészítő berendezés szükséges. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés Szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Az Előfizető tulajdonában levő vevőkészülék műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.
3.3.5
A készülék behangolása az adás csatornáira a csatlakozáskor történő első behangoláson túl nem a szolgáltató feladata, sem esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot.
3.3.6
Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatást kizárólag az 1. mellékletben meghatározott földrajzi helyeken veheti igénybe, ahol Szolgáltató előfizetői hozzáférési hálózattal rendelkezik és képes az EHP kiépítésére. Az 1. melléklet szerinti földrajzi helyek listáját Szolgáltató folyamatosan bővíti és weboldalán közzéteszi.
3.3.7
Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás kizárólag az Előfizetői Hozzáférési Pont helye szerinti lakásban vagy ingatlanban vehető igénybe, azt másik lakásba/ingatlanba továbbítani tilos és a Szerződés Szolgáltató részéről való korlátozását és rendkívüli felmondását vonhatja maga után.
4 AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI (LÉTESÍTÉSÉNEK) VÁLLALÁSI IDEJE
PONT
KIÉPÍTÉSÉNEK
4.1.1
A Szolgáltató vállalja, hogy – amennyiben az Egyedi Szerződésben másként nem állapodik meg Előfizetővel – legkésőbb az Előfizetői igény bejelentésétől számított 30 naptári napon belül az EHP-t kiépíti, amelyen az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veheti a Szerződés időtartama alatt.
4.1.2
Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja vagy ha a Felek az EHP létesítésére vagy a Szolgáltatás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg.
4.1.3
Szolgáltató kérésére az Előfizető a kiépítés és bekapcsolás megtörténtét, továbbá a végberendezés átadását a Szolgáltató jelen lévő képviselőjének jegyzőkönyv/munkalap aláírásával igazolja.
4.1.4
Amennyiben a Felek által megállapodott kiépítési/bekapcsolási időpont Előfizető érdekkörébe tartozó okból (így különösen lakás-átadás vagy beköltözés csúszása miatt) szenved késedelmet és erről Szolgáltatót írásban (e-mailben vagy faxon) nem értesíti legalább 5 munkanappal a megállapodott bekapcsolási időpont előtt, úgy a megállapodott bekapcsolási időponttól Előfizető havonta a Díjszabás szerinti rendszeres (havi) díjat köteles fizetni és a Szerződés határozott idejének eltelése is megindul.
5 A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ CÉLÉRTÉKEK, A CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS MÉRÉSE 5.1.1
A Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások minőségére vonatkozó mutatókat az ÁSZF 3. melléklete tartalmazza.
Oldal: 7 / 34
6 A SZERZŐDÉSKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSES IDŐSZAK 6.1
A szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatok listája
6.1.1
A Szerződés megkötéséhez Szolgáltató Előfizetőtől a következő adatok megadását igényli:
Természetes személy Előfizető esetén 6.1.2
Előfizető nevét (leánykori nevét), anyja nevét, személyi igazolvány számát,
6.1.3
Előfizető bejelentett lakcímét és ha van ettől eltérő, értesítési címét,
6.1.4
Előfizető bankszámlaszámát (ha ilyennel rendelkezik),
6.1.5
Előfizető Egyedi Szerződésben megadott kifejezett hozzájárulása esetén a személyi igazolványa vagy egyéb igazolványa fénymásolásra kerül.
Nem természetes személy előfizető esetén: 6.1.6
Előfizető székhelyét, és ha van ettől eltérő, értesítési címét,
6.1.7
Előfizető cégszerű megnevezését
6.1.8
a 4. mellékletben foglalt, azonosításhoz szükséges nyilvántartási adatokat,
6.1.9
Előfizető bankszámlaszámát,
6.1.10 Előfizető kapcsolattartójának nevét, telefonszámát, telefaxszámát 6.1.11 Előfizető aláírásra (cégjegyzésre) jogosult képviselőjének nevét Mindkét Előfizetői típus esetén: 6.1.12 az EHP létesítésének helye, 6.1.13 amennyiben az EHP helye szerinti lakásnak vagy egyéb helyiségnek Előfizető nem tulajdonosa, úgy Szolgáltató kérheti a helyiség használatára vonatkozó jogosultság igazolását (pl. bérleti szerződés bemutatása, tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata). 6.1.14 egyéb, az Előfizető hozzájárulása esetén megadott adatokat, illetve Előfizető hozzájárulását az Eht. 157. § (2) alapján kezelt adatokon túli adatok kezeléséhez, továbbá az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő kezeléséhez. 6.1.15 A fenti 6.1.13 pont szerinti esetben (ha az Előfizető nem a helyiség tulajdonosa) Szolgáltató kérheti, hogy a lakás tulajdonosa(i) a vele nem azonos Előfizető esetleges díjtartozásaiért vállaljanak kezességet vagy Előfizetőtől más biztosítékot (óvadékot) kérhet. 6.1.16 Amennyiben az egyéni Előfizető korlátozottan cselekvőképes, úgy a fent említett adatokat a törvényes képviselője vonatkozásában kell megadni. 6.1.17 Mindkét Előfizetői kategória esetén Szolgáltatás(csomag) megnevezését.
meg
kell
adni
az
igénybe
venni
kívánt
6.1.18 Amennyiben az Előfizetői Szerződésben Előfizető és számlafizető személye eltérő, úgy a vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a Szolgáltató irányába az Előfizető és a számlafizető egyetemlegesen felelnek.
Oldal: 8 / 34
6.2
A Szerződés létrejötte
6.2.1
A Szerződés a megkötésével együtt jön létre, az erre, valamint a hatályba lépésre vonatkozó rendelkezéseket lásd a 3.2 pontban.
6.3
A legrövidebb szerződéses időszak
6.3.1
Legrövidebb szerződéses időszakot Felek az Egyedi Szerződésben rögzítenek, a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények összegétől függően. Ha az Egyedi Szerződés legrövidebb szerződéses időszak tartamát nem határozza meg, a legrövidebb szerződéses időszak a Szolgáltatás kiépítésétől számított 12 naptári hónap, az első legrövidebb szerződéses időszak kezdete pedig a Szolgáltatás tényleges nyújtásának kezdőnapja (a rendszeres díj vagy forgalmi díj első számlázási időszakjának első napja).
6.3.2
A legrövidebb időszak határozott szerződéses időtartamnak minősül, amely időtartam lejárta után a Szerződés automatikusan határozatlan időre meghosszabbodik, ha az időtartam lejártát megelőzően legalább 15 nappal bármely Fél írásban (tértivevényes levélben vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán) eltérően nem nyilatkozik.
7 A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1 7.1.1
A Szerződés egyoldalú módosításának joga, és az Előfizető tájékoztatása az egyoldalú módosításról Figyelembe véve az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Szerződés egyoldalú, Előfizető előzetes értesítését követően hatályos módosítását (beleértve a csatornakiosztások és csatornacsomagok tartalmának megváltoztatását) a következő esetekben: a)
megváltoznak a társszolgáltatók díjai vagy szerződési feltételei;
b)
megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának műszaki feltételei;
c) a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfólióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott előfizetői kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról; d)
a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak;
e) bármely hatáskörrel rendelkező hatóságnak a Szolgáltatást érintő döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérő költségű díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérő díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.) vagy ha az Előfizetői Szerződésben vállaltakhoz képest a Szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak, ideértve a kereskedelmi vagy műszaki indokoltságú csatornaváltoztatást, valamint, ha az egyes programcsomagok tartalma a programszolgáltatókkal kötött megállapodások változására tekintettel változik.; f)
a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják.
7.1.2
Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha erről az Előfizetőt a módosítás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal előre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Előfizető által megadott e-mailes kapcsolattartói címen) értesítette.
7.1.3
Az egyoldalú módosításról szóló értesítés a következőket tartalmazza: a)
utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;
Oldal: 9 / 34
b)
a módosítások lényegének rövid leírását;
c)
a módosítások hatálybalépésének időpontját;
d)
a közzétett ÁSZF elérhetőségét;
e)
ha a Szolgáltató a Szolgáltatási Díjat módosítja, a módosított díj összegét;
f) azt az ÁSZF szerinti feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, vagy a körülményekben bekövetkezett más lényeges változást, amely a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az egyoldalú módosítás esetén a 10.4.12. pont szerint megillető jogosítványokat. 7.1.4
Szolgáltató nem köteles az Előfizetőt a Szerződés azon módosításairól 30 nappal előre értesíteni, amely módosítások a) új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érintik, vagy b)
Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik.
7.1.5
Az egyoldalú módosítási jog gyakorlása során Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat, így különösen a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvének tisztességtelen általános szerződési feltétételekre vonatkozó előírásait, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVI. Törvény rendelkezéseit betartani.
7.1.6
A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga esetén az Előfizető jogosult a Szerződést 10.4.12 pont szerint felmondani.
7.1.7
A Szolgáltató egyoldalú módosítási jogára tekintettel az egyoldalú módosítás hatálybalépéséhez nincsen szükség az Előfizető elfogadó nyilatkozatára, sem hallgatólagos, sem kifejezett formában. Erre figyelemmel a nyilatkozattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás a Szerződésben szabályozott egyoldalú szerződésmódosítási joggal összefüggésben joghatással nem bír, szabályozást nem igényel.
7.1.8
A műsorcsatornák változása esetén Szolgáltató az Előfizetők körében reprezentatív felmérést végez és lehetőség annak eredményeit a döntésénél figyelembe veszi.
7.2
Átírás más előfizetőre és az átírás teljesítésének határideje
7.2.1
Ha Előfizető személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének helyén földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlőcsere történt, Előfizető és a jogutód közösen – ha az Előfizető időközben jogutódlással megszűnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlő igazolásával – kezdeményezheti a Előfizetői Szerződés jogutódra történő átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását.
7.2.2
Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétől számított 8 napon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az előfizetői kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások, nyilatkozatok) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejűleg ezekről a feltételekről tájékoztatja az átírást kezdeményezőt. A jogutód hitelképességének megfelelősége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak.
7.2.3
Az átírási díj megfizetésétől (azaz az átírás hatályos kérelmezésétől) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidőt az átírási díj megfelelő kérelmezésétől (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelő összegű kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az átírási díjnak megfelelő összeget.
Oldal: 10 / 34
7.2.4
A polgári jogi szabályoknak megfelelően ha Előfizető a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyéről elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg a Szerződést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Előfizető elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat.
7.2.5
Az átírás díja a Díjszabásban kerül meghatározásra. Átírás esetén az Előfizető nem köteles egyszeri bekapcsolási díjat fizetni.
7.2.6
Szolgáltató az átírás teljesítésének időpontját követő naptári hónap első napjától nyújtott Szolgáltatások tekintetében köteles a számlát a jogutód Előfizető nevére kiállítani, így az átírás teljesítésének hónapjában kiállított számlát jogelőd köteles megfizetni Szolgáltatónak – Szolgáltató a számla visszavonására és új számla kiállítására nem köteles.
7.3
Áthelyezés és az áthelyezés teljesítésének határideje
7.3.1
Szolgáltató köteles Előfizetőt az áthelyezés végrehajtásának ütemezéséről tájékoztatni, és az áthelyezés műszaki lehetőségei függvényében az áthelyezést 30 napon belül teljesíteni. Áthelyezés csak olyan fölrajzi területre hajtható végre, ahol a Szolgáltatás nyújtásának feltételei fennállnak.
7.3.2
Szolgáltató az áthelyezés végrehajtására csak akkor köteles, ha az új helyszínen az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítése műszakilag megvalósítható és az a Szolgáltató által ellátott földrajzi területen helyezkedik el. Amennyiben az áthelyezési igény nem teljesíthető, Szolgáltató erről a tényről 15 napon belül Előfizetőt tájékoztatja.
7.3.3
Az áthelyezésért Előfizető a Díjszabásban meghatározott díj megfizetésére köteles a kérelmével egyidejűleg. A kérelem akkor tekintendő hatályosnak, amikor az áthelyezési díj Szolgáltatónak megfizetésre került. Ha a Szolgáltató e határidőt az áthelyezési díj megfelelő kérelmezésétől (ideértve az átírási díj megfizetését is) számított 15 napon túl sem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja egyharmadának megfelelő összegű kötbért köteles fizetni, de legfeljebb az áthelyezési díjnak megfelelő összeget.
7.3.4
Amennyiben Előfizető az Előfizetői Szerződésben meghatározott határozott időtartam alatt kéri az áthelyezést, illetve a Szolgáltatást kedvezményes (akciós) értékesítés során megkötött Előfizetői Szerződés keretében veszi igénybe, úgy felek az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezéséről egyedileg állapodnak meg.
7.4
Kapcsolattartó bejelentése
7.4.1
A szerződéskötésre jogosult aláírásával egyoldalú írásbeli bejelentéssel módosíthatják az Egyedi Szerződés kapcsolattartóra (és nem az Előfizetőre) vonatkozó adatait.
7.5
Díjcsomag-módosítás egyes feltételei
7.5.1
Határozatlan idejű Szerződés esetén Előfizető jogosult a már igénybevett díjcsomagról másik díjcsomagra szerződésmódosítással áttérni.
7.5.2
Amennyiben Előfizető határozott idejű szerződéssel vesz igénybe valamely díjcsomagot, úgy a határozott idő alatt kizárólag olyan díjcsomagra jogosultak áttérni, amelynek havi előfizetési díja magasabb összegű mint az eredetileg igénybevett díjcsomag. Alacsonyabb díjú díjcsomagra áttérésnél a kapott kedvezmények tekintetében a 10.3.2 pont jogkövetkezményeit jogosult Szolgáltató alkalmazni.
7.5.3
Felek eltérő megállapodása hiányában a díjcsomag módosítása a következő naptári hónap első napjától hatályos.
Oldal: 11 / 34
8 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, A KÉRHETŐ SZÜNETELÉS IDŐTARTAMA ÉS A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS 8.1
Előfizető által kérhető szünetelés
8.1.1
Szolgáltató köteles a Szolgáltatások nyújtását az Előfizető kérésére szüneteltetni, amennyiben ezt a Szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. Az Előfizető a szünetelést írásban kérheti, legalább a szünetelés kért időtartamát 5 munkanappal megelőzően.
8.1.2
Az üzleti Előfizető által kérhető szüneteltetés időtartama egy naptári évben összesen nem haladhatja meg az egy hónapot, a nem üzleti Előfizető által kérhető szünetelés pedig egy naptári évben összesen a hat hónapot. A szüneteltetés időtartamát Előfizető köteles megjelölni. A szüneteltetés időtartamának elteltét követően az Előfizetőt minden az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettség automatikusan (külön jognyilatkozat tétele nélkül) terheli és az azt követő időtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni.
8.1.3
Analóg szolgáltatás esetén az Előfizető által kért szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére nem köteles. Digitális szolgáltatás igénybevétele esetén a szünetelés ideje alatt az Előfizető az Eht. 135. § (3) bekezdése alapján a Díjszabásban meghatározott szünetelési díj fizetésére köteles. A szünetelés ideje alatt a határozott idejű Szerződésben meghatározott határozott időtartam nem telik tovább (a határozott időtartam nyugszik), annak eltelése a szünetelés megszűnését követően folytatódik.
8.1.4
Egy naptári éven belül kért második szüneteltetéstől (szüneteltetési alkalmanként) a szüneteltetésért Szolgáltató szüneteltetési díjat jogosult felszámítani.
8.2
Szüneteltetés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból
8.2.1
Szolgáltató jogosult a Szolgáltatások nyújtását szüneteltetni, ha a Szolgáltató hálózatának rendszeres karbantartására, felújítására, átalakítására, cseréjére van szükség, feltéve, hogy Szolgáltató az Előfizetőt a szüneteltetést megelőzően 15 nappal előre értesítette a szünetelés kezdetéről, valamint annak várható időtartamáról, és ennek időtartam nem haladja meg alkalmanként a 8 órát, és naptári évenként 24 órát. Előfizető a Szolgáltató honlapján tájékozódhat a Szolgáltatás várható kieséséről. Ilyen esetekben a szünetelés Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
8.2.2
Ha – a 8.2.1 pontban foglaltakon kívül – a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy egyik Fél érdekkörébe sem tartozó okból kerül sor, az Előfizető a szünetelés időtartamára nem köteles díjat fizetni. Egyébként a 8.2.3. pont szerinti kivétellel a szünetelés Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
8.2.3
Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a szünetelés időtartama egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató az adott hónapra vonatkozó rendszeres díjat az Előfizető részére visszatéríti, kivéve, ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó szünetelés oka előre nem látható és el nem hárítható ok (Vis Maior Esemény, lásd 8.3 és 17.7).
8.3
Szünetelés a Felektől független okból
8.3.1
A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (Vis Maior Esemény) (háború, földrengés… stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette.
Oldal: 12 / 34
8.4
Visszakapcsolási díj
8.4.1
A Szolgáltatás szünetelése vagy korlátozása utáni visszakapcsolás esetén Előfizető az alábbi esetekben a Díjszabás szerinti Visszakapcsolási díj fizetésére köteles: a)
Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel (ld. 8.1 pont); vagy
b) Ha a Szolgáltatás az Előfizető által előidézett korlátozás miatt került leállításra (ld. 9.1.3 pont).
9 A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI ÉSFELTÉTELEI 9.1.1
Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a Szolgáltatások igénybe vételének lehetőségét részben (időben, , vagy alap csatorna csomagra történő lekapcsolás keretében) vagy egészében korlátozni, ha (a)
az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató tulajdonában álló végberendezés vagy a Szolgáltató hálózatának működését,
(b)
az Előfizetőnek lejárt díjtartozása van, és nem adott a Szolgáltató által elfogadott, a díjtartozást fedező értékű biztosítékot (így különösen óvadékot);
(c)
az Előfizető a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,
(d)
Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi;
(e) Előfizető a 3.3.7. és 17.4.1 pontokban foglaltakat megszegi, a Szolgáltatást, jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. 9.1.2
A Szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató változatlanul biztosítja az Előfizető hívhatóságát, a segélykérő hívások továbbítását, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának (hibabejelentőjének) elérhetőségét.
9.1.3
Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. A korlátozás megszüntetésekor Szolgáltató a Díjszabás szerinti visszakapcsolási díjra jogosult.
9.1.4
A korlátozás Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti.
10 A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 10.1
A Szerződés megszűnésének esetei
10.1.1 A Szerződés megszűnik a) határozott idejű szerződés (legrövidebb szerződéses időszak) esetén a 6.3.2 pont szerinti megszüntető nyilatkozatával a határozott idő utolsó napját követő napon; b)
bármely Fél rendkívüli felmondásával;
c)
bármely Fél rendes felmondásával;
d)
bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével;
e)
a Felek közös megegyezésével;
f)
ha ugyanaz a személy lesz a Szolgáltató és az Előfizető.
10.1.2 A Szerződés felmondása akkor hatályos, ha azt az egyik Fél kézbesítője útján közvetlenül, vagy tértivevényes levélben kikézbesítették a másik Félhez. A tértivevénnyel feladott figyelmeztető és felmondó leveleket kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az kétszer „nem kereste” vagy „átvételt megtagadta”, vagy „elköltözött, utánküldést nem kért” (amennyiben Oldal: 13 / 34
Előfizető új ciméről/elérhetőségéről Szolgáltatót a kiküldést megelőzően nem értesítette) jelzéssel érkezett vissza. A felmondásnak tartalmaznia kell: a)
rendkívüli felmondás esetén a felmondás indokát,
b) a Szolgáltató felmondása esetén a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a 10.4.10 bekezdésben foglaltakról. 10.2
A Szolgáltatási Díj visszafizetésének kötelezettsége a Szerződés megszűnése esetén
10.2.1 A Szerződés megszűnése esetén Szolgáltató az Előfizető számlaegyenlegén lévő díjtöbbletet (túlfizetést) Előfizetőnek az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámára 30 napon belül visszautalja vagy egyéb módon az Előfizetővel egyeztetve visszafizeti. 10.2.2 A Szerződés megszűnése esetén Szolgáltató egyszeri bekapcsolási (kiépítési) díjat nem fizet vissza, kivéve, ha a Szerződés megszűnése Szolgáltató súlyos szerződésszegése miatt következett be. 10.3
Rendes felmondás
10.3.1 Előfizető bármikor jogosult a határozatlan időtartamú Szerződést indokolás nélkül felmondani. A felmondási idő a felmondás napjától számított 8 nap. 10.3.2 Ha az Egyedi Szerződés eltérően nem rendelkezik, az Előfizető a határozott időtartamú Szerződést is felmondhatja rendes felmondással, 15 napra. A felmondástól függetlenül Előfizető köteles kötbérként a) megfizetni a legrövidebb szerződéses időszak vállalására tekintettel kapott kedvezményeket (pl. elengedett egyszeri bekapcsolási díjat) vagy az Egyedi Szerződésben meghatározott más összeget (lásd még a 16.2.1 pontot), valamint b) megfizetni a legrövidebb időszakból még hátralevő hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat. 10.3.3 A Szolgáltató által megküldött számlában vagy kötbér értesítőben foglalt összeget Előfizető egy összegben, a számla vagy értesítő megérkezésétől számított 15 napon belül köteles megfizetni. 10.3.4 Szolgáltató bármikor jogosult a Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. 10.4
Rendkívüli felmondás
10.4.1 Szolgáltató jogosult a Szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető az előzetes írásbeli felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerződésszegéseket: a) Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és ezt a szerződésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést (értesítést) követő 3 napon belül sem szünteti meg; b) Előfizető a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követően sem teszi lehetővé, hogy Szolgáltató a Szerződés feltételei szerint a bejelentett hibák kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; c)
Előfizető a Szolgáltatást jogszabályba ütköző módon vagy célokra használja;
d) Előfizető a 3.3.7. és 17.4.1 pontokban foglaltakat megszegi, a Szolgáltatást, jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja.
Oldal: 14 / 34
10.4.2 Szolgáltató jogosult a Szerződést 30 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető az esedékes Szolgáltatási Díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlíti ki. 10.4.3 Amennyiben Előfizető díjfizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget és Szolgáltató fizetési felszólítást küld postai úton Előfizetőnek, vagy a Szolgáltató egyéb szerződésszegés megszüntetésére vonatkozó felszólítást kénytelen küldeni, úgy Szolgáltató jogosult az ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt fizetési felszólítási díjat Előfizetőnek kiszámlázni a díjtartozáson felül. 10.4.4 Szolgáltató a 10.4.2 pontban foglaltak esetén sem jogosult felmondani a Szerződést a díjfizetés elmaradása indokával, ha a) a díjtartozás összege nem éri el (i) az 5000,- Ft összeget, vagy (ii) ha a rendszeres díj vagy alapdíj ennél az összegnél alacsonyabb, a rendszeres díjnak vagy alapdíjnak megfelelő összeget; b) az Előfizető a lejárt díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult hatósághoz vagy bírósághoz fordult, feltéve, hogy az Előfizető a vitatott díjtartozáson kívüli díjakat késedelem nélkül megfizeti. 10.4.5 A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó vagy veszélyeztető tevékenységnek minősül különösen, ha az Előfizető az EHP-hoz megfelelőségi jelöléssel vagy hatósági engedéllyel nem rendelkező, illetve nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezéseket csatlakoztatott, vagy a Szolgáltató tulajdonában lévő és a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges előfizetői végberendezéseket nem rendeltetésszerűen, illetve a Szerződés feltételei szerint üzemelteti, vagy azokat Szerződésbe ütköző módon átalakítja. 10.4.6 A Szolgáltató törvény alapján köteles a Szerződést rendkívüli felmondással felmondani, ha egy másik elektronikus hírközlési szolgáltató a Szerződés rendkívüli felmondása végett fordul hozzá azért, mert (i) a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát a másik szolgáltató használja, vagy (ii) a Szolgáltató a díjat a másik szolgáltató helyett szedi be, és (iii) a másik szolgáltató a saját szolgáltatása korlátozására vagy megszüntetésére nem jogosult, illetve nem képes. 10.4.7 Határozott idejű Szerződés esetén, ha a legrövidebb szerződéses időszak még nem telt el, a Szolgáltató 10.4.1 és 10.4.2 pontban foglaltak alapján történő rendkívüli felmondása esetén Előfizető köteles a 10.3.2 pont szerinti összegeket a Szolgáltató által megküldött számla alapján egy összegben, a számla megérkezésétől számított 15 napon belül megfizetni. 10.4.8 Ha vis maior esemény (17.7) miatt a szünetelés időtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal következmények nélkül felmondani. 10.4.9 Bármely Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás vagy csődeljárás indul. 10.4.10 Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, továbbá erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató általi felmondással. A szerződésszegés megszűnéséről és a Szerződés hatályának fennmaradásáról a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. 10.4.11 Tartós hiba esetén az Előfizető jogosult a Szerződés azonnali hatályú felmondására, azaz akkor, ha a hibabehatároló eljárás eredményeként a Szolgáltató arról tájékoztatja az Előfizetőt, hogy a hibát nem tudja kijavítani 30 napon belül. 10.4.12 Előfizető rendkívüli felmondással azonnali hatállyal felmondhatja a Szerződést akkor is, ha a Szolgáltató a 7.1.1 pont szerint egyoldalúan módosította a Szerződést. Előfizetőt a rendkívüli felmondási jog a 7.1.3 pont szerinti értesítést követő 8 napon belül, ha pedig a módosított Oldal: 15 / 34
feltételek hátrányosan érintik az Előfizetőt, 15 napon belül illeti meg. Az Előfizető ebben az esetben sem mondhatja fel a Szerződést, ha kedvezmény fejében legrövidebb szerződéses időszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt (6.3.1 pont), és a Szolgáltató egyoldalú módosítása a kapott kedvezményeket nem érinti.
11 A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 11.1
Hibabejelentő elérhetősége
11.1.1 Szolgáltató a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető hibabejelentő szolgálatot működtet, az ügyfélszolgálat működési idején kívül (12.1 pont) üzenetrögzítővel. 11.1.2 A hibabejelentés írásban, e-mailen és telefaxon történhet. 11.2
A hibabejelentési nyilvántartás
11.2.1 Előfizető a hibabejelentőt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül érheti el. A hibabejelentés történhet írásban, e-mailben vagy telefaxon. 11.2.2 Ha Előfizető a hibát telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az írásbeli hibabejelentés követelményéről az Előfizetőt a hiba bejelentésekor tájékoztatja. Szolgáltató az Előfizető azonosítására jogosult elkérni az Előfizetőnek átadott előfizetői jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni. 11.2.3 Szolgáltató a bejelentett hibáról hibalapot állít ki, amelyen feltünteti a problémával kapcsolatos intézkedéseket, és azok eredményét. Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. 11.2.4 Szolgáltató a Szerződésben foglaltaknak megfelelő módon tett hibabejelentést Előfizető részére visszaigazolja, és azt a rögzítésen túl is nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás a következő adatokat tartalmazhatja:
11.3
(a)
az Előfizető értesítési címe vagy más hasonló célú azonosítója,
(b)
az Előfizető hívószáma vagy más azonosítója,
(c)
a hibajelenség leírása,
(d)
a hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra, perc),
(e)
a hiba oka,
(f)
a hiba elhárításának módja és időpontja (év, hónap, nap, óra, perc),
(g)
a hiba elhárítását végző személy neve,
(h)
az Előfizető értesítésének módja és időpontja.
A hibajavítás
11.3.1 Szolgáltató az elismert hiba elhárítását – amennyiben az Egyedi Szerződés eltérően nem rendelkezik – munkanapokon 8-16 óra között négy órán belül megkezdi. 11.3.2 Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással értesíti az Előfizetőt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel,
Oldal: 16 / 34
(b)
a hiba kijavítását megkezdte;
(c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére az adott időszakra vonatkozóan nem számít fel rendszeres díjat, ha a hiba folytán a Szolgáltatások nem érhetőek el vagy azokat a meghatározott minőségi célértékekhez képest 10 %-kal csökkentett értékben képes csak teljesíteni; (d)
a hiba elhárítását befejezte.
11.3.3 Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult azon hibákat, amelyekért a Szolgáltató felelős, a nyilvántartásba vételtől számított 72 órán belül kijavítja. A hibajavítási határidő nem teljesítése esetén Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles, a valós hiba bejelentésétől számított 72. órától a hiba elhárításáig. 11.3.4 Ha a hiba behatárolása, illetve a hibajavítás csak az Előfizető helyiségében hajtható végre, és arra a Felek megegyezése szerinti időpontban Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetőség, vagy a hibajavítást vagy behatárolást az Előfizető vagy – a Szolgáltató érdekkörén kívül eső – harmadik személyek közreműködésének nem megfelelő volta akadályozza, úgy a hibabehatárolási és a hibajavítási idő az okozott időkieséssel megfelelően meghosszabbodik. 11.3.5 A Szolgáltató által tulajdonában lévő előfizetői végberendezés hibája esetén a Szolgáltató a berendezést 5 munkanapon belül kicseréli. 11.3.6 Ha a hiba vizsgálata vagy a hibajavítás során kiderül, hogy a hibát a Szolgáltató nem köteles kijavítani, mert az nem az érdekkörébe tartozó okból merült fel, vagy a Szolgáltató a hiba kijavítására a 11.3.4 pontban foglalt okok miatt nem volt lehetőség, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek a hiba vizsgálatával és/vagy a hibajavítás miatti kiszállással kapcsolatban felmerült indokolt költségeket a Díjszabásban foglalt szerviz óradíjak alkalmazásával. 11.3.7 Ha a Szolgáltató a neki nem felróható hibát el tudja hárítani és ezt a hibajavítási szolgáltatást az Előfizető igénybe veszi, úgy szolgáltató Díjszabásban foglalt szerviz óradíjat jogosult kiszámlázni a hibaelhárításért. A szerviz óradíjat Szolgáltató minden a hibajavítással töltött megkezdett óra után jogosult felszámítani.
12 ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK, DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR- ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE 12.1
Ügyfélszolgálat
12.1.1 A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Cím:
1076 Budapest, Garay tér 20.
Nyitvatartási idő:
9.30 – 13.30 (hétfő,szerda,péntek) 14.00 – 18.00 (kedd,csütörtök)
Telefonszám:
061 872 4000, ill. 06 40 98 00 05
Telefax:
061 872 4001
Honlap:
www.pendolatelecom.hu
E-mail:
[email protected]
A szolgáltató ügyfélszolgálata helyi tarifával – illetve saját hálózat használata esetén ingyen – hívható. Oldal: 17 / 34
12.2
Ügyfélszolgálat
12.2.1 Szolgáltató munkanapokon a címlapon meghatározott nyitvatartási rend szerinti ügyfélszolgálatot működtet, a címlapon és a 12.1 pontban meghatározott elérhetőség szerint. 12.2.2 Előfizető a Szolgáltatásokkal kapcsolatos egyéb panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, emailben vagy telefaxon jelentheti be. 12.2.3 Ha Előfizető a panaszt telefonon vagy személyesen jelenti be, Szolgáltató az Előfizetőt az írásbeli megerősítés követelményéről a panasz bejelentésekor tájékoztatja, amennyiben ilyet Szolgáltató szükségesnek tart. Szolgáltató az Előfizető azonosítására jogosult elkérni az Előfizetőnek átadott előfizetői jelszót és a további lépéseket csak a jelszóval történt azonosítás után megtenni. 12.3
Számlázás és számlareklamáció
12.3.1 Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külső személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli előírásoknak. 12.3.2 Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Abban az esetben, ha Előfizető vitatja a Szolgáltató által megállapított Szolgáltatási Díj összegét, Szolgáltatónak bizonyítania kell, hogy a Szolgáltatási Díj számításának módjában nem volt hiba. 12.3.3 Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. A díjfizetési határidő lejárta után benyújtott díjreklamáció a díjfizetési határidőt nem érinti. A díjreklamáció megvizsgálására vonatkozó határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató nem jogosult a Szerződést a díjfizetés elmaradása indokával felmondani. 12.3.4 Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számlaegyenlegén egy összegben jóváírja. A díjkülönbözet jóváírása esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Ptk. szerinti késedelmi kamat mértékével. 12.3.5 Ha Szolgáltató az Előfizető reklamációját nem, vagy csak részben fogadja el, köteles az Előfizetőt a reklamáció vizsgálatának lezárását követő 15 napon belül értesíteni a reklamáció elutasításáról, illetve arról, hogy a reklamációt csak részben tudja elfogadni, valamint köteles az Előfizetőt értesíteni (tájékoztatni) arról, hogy (a) a reklamáció elutasítása miatt az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához fordulhat avégett, hogy a Hivatal a Szolgáltatónál minőségfelügyeleti vizsgálatot folytasson a reklamációban foglaltakkal kapcsolatban; továbbá panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve ennek regionális felügyelőségeihez; a Gazdasági és Versenyhivatalhoz; a Hírközlési Jogok Képviselőjéhez; az illetékes városi bíróságokhoz és a Megyei, illetve Területi Békéltető Testülethez. (b) igényét polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti ha a vitatott követelés összege a kettőszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fővárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be. 12.4
A kötbérigények rendezése
12.4.1 A kötbérigény kivizsgálásától számított 30 napon belül a Szolgáltató a vonatkozó kötbért Előfizető egyenlegén jóváírja, vagy az Előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti.
Oldal: 18 / 34
13 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI HIBÁS TELJESÍTÉS ESETÉN, A KÖTBÉR ÉS DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, VITARENDEZÉS 13.1
Vitarendezés
13.1.1 Az előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve ennek regionális felügyelőségeihez (honlapja: www.fnfh.hu ; központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364. Budapest, Pf. 234.; telefon: 06-1-459-4917), a Gazdasági és Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu ; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon:06-1-472-8900), a Nemzeti Média és- Hírközlési Hatósághoz (honlapja: www.nmh.hu ; központi cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon:06-1-457-7100), a Megyei illetve Területi Békéltető Testülethez (honlapja: http://www.bkik.hu/25-Bekelteto-Testulet; központi cím: 1016 Budapest, Krisztina rt. 99. I. em. 107. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.), a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez, illetőleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelőség csak az egyéni előfizetők(fogyasztók) panaszai alapján jár el. 13.2
Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője
13.2.1 A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely előfizető,fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet,amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozószabályban vagy az előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. 13.2.2 A képviselő a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerűnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselő a beadvány alapján (a) tájékoztatja a bejelentőt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban,illetve előfizetői szerződésben meghatározott jogairól és kötelezettségeiről,valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, (b) felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály,illetve előfizetői szerződés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, (c)
kezdeményezheti a hatóság hivatalból történő eljárását,
(d)
más hatóságnál megfelelő eljárás megindítását kezdeményezheti.
13.2.3 A képviselő a hozzá érkező bejelentéseket rendszerezi és az előfizetők nagyszámát érintő vagy egyéb, megítélése szerint jelentős esetben a hatóságszámára a hivatalból történő eljárásához szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. 13.3
Szolgáltató felelőssége
13.3.1 Előfizető tudomásul veszi, hogy az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 143. § értelmében, valamint a Szolgáltatások nyújtásának sajátosságai miatt Szolgáltató a Szerződés felróhatóan késedelmes vagy hibás teljesítése esetén csak az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. 13.3.2 A Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési és kártérítési felelősség alól, ha Előfizető a hibát nem jelentette be, vagy ha a Szolgáltató bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható. Nem minősülnek hibás teljesítésnek különösen az alábbi esetek:
Oldal: 19 / 34
a) a hibát az Előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; b)
a hiba az Előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van;
c)
hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta;
d)
a hibát nem jelentették be;
e)
a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította;
f) az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) 13.4
a szolgáltatás szünetelése.
Kötbérek
13.4.1 Kiépítési kötbér 13.4.2 Amennyiben a Szolgáltatás kiépítése a Szolgáltatónak felróható okból a 4.1.1 pont szerinti határidőben nem történik meg, úgy Szolgáltató Előfizetőnek kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden teljes késedelmes nap után a minden késedelmes nap után a Szolgáltatásra vonatkozó kiépítési díj 5 %-a, de az összes kötbér legfeljebb a kiépítési díjnak megfelelő összeg lehet. 13.4.3 Hibajavítási kötbér 13.4.4 Ha Előfizető a hiba következtében a Szolgáltatást a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból nem tudja igénybe venni, a kötbér mértéke minden (a 11.3.3 pontban rögzített határidőn túli) késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által a Szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban felhasznált díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartam óta hatályos Szerződés esetén a vetítési alap a Szerződés hatályának teljes időtartama alatt felhasznált díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 13.4.5 Ha a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató az előző pontban meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. 13.4.6 Átírási és áthelyezési kötbér 13.4.7 Az átírás és az áthelyezés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató által fizetendő kötbért az ÁSZF 7.2.3 és 7.3.3 pontjai tartalmazzák.
14 AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI, A BERENDEZÉS HASZNÁLATÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK 14.1
Az elektronikus kötelezettségek
hírközlési
berendezés
használatával
kapcsolatos
Előfizetői
14.1.1 A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. 14.1.2 Az Előfizető tulajdonában levő vevőkészülék műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A készülék behangolása az adás csatornáira a kiépítésen túl nem a Szolgáltató feladata, sem esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során.
Oldal: 20 / 34
14.1.3 A készülék behangolása – kivéve a kábelhálózatra csatlakozással egyidőben történő behangolás az Előfizető feladata. 14.2
A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége
14.2.1 A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az Előfizető felelőssége, azonban az Előfizető nem jogosult a kábeltelevíziós rendszert bővíteni. 14.3
A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele
14.3.1 A Szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. 14.3.2 A Szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az Előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az Előfizetőnek a hibát, az előfizetéstől eltérő szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a Szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. 14.3.3 Az Előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni. 14.3.4 A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a Szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről.
15 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 15.1
Adatvédelmi szabályok
15.1.1 A Szolgáltató az Előfizetőről tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően köteles kezelni. 15.1.2 A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 3.§-a szerint adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot készített és tett közzé. Az adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzat elérhető a Szolgáltató weboldalán, valamint az ügyfélszolgálaton.
16 A SZOLGÁLTATÁSI DÍJ, DÍJKEDVEZMÉNY BIZTOSÍTÁSA ÉS ELVESZTÉSE 16.1
A Szolgáltatási Díj megfizetése
16.1.1 Előfizető köteles a kiállított számla alapján a Díjszabásban foglaltak szerint kiszámított Szolgáltatási Díjat kifizetni. 16.1.2 A Szolgáltatási Díj egyszeri díjból (így különösen egyszeri bekapcsolási díjból), rendszeres díjból (időszaki vagy rendelkezésre állási díjból), áll. 16.1.3 A rendszeres díjat Szolgáltató a tárgyidőszakra (hónapra) vonatkozóan előre számlázza ki. 16.1.4 Ha a Szolgáltatás nyújtásának kezdő napja nem a hónap (vagy más számlázási időszak: a továbbiakban: hónap) első napja, vagy a Szolgáltatás nyújtásának utolsó napja nem a hónap utolsó napja, úgy a Szolgáltató csak azokért a napokért számít fel rendszeres díjat vagy alapdíjat, amelyeken a Szolgáltatást nyújtotta. Minden megkezdett szolgáltatásnyújtási időtartam teljes napnak számítandó.
Oldal: 21 / 34
16.1.5 A fizetési kötelezettségek teljesítésének határideje az adott számlán megjelölt nap, de nem lehet kevesebb mint a számla kézhezvételétől számított 8 nap. 16.1.6 Ha Előfizető az ÁSZF-ben vagy az Egyedi Szerződésben meghatározott számlázási időszakra tekintettel nem kapja időben kézhez a számlát, köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul jelezni. 16.1.7 A fizetési kötelezettségek késedelmes teljesítése esetén Szolgáltató jogosult Előfizetőnek a jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot felszámítani. 16.2
Kedvezmények visszafizetésének kötelezettsége
16.2.1 Ha Előfizető legrövidebb szerződéses időszakra vonatkozó kötelezettséget vállalt, Előfizető a következő esetekben köteles az egyszeri bekapcsolási díjat, valamint a legrövidebb időszakból még hátralevő hónapokra vonatkozó rendszeres (havi) díjat kötbérként egyösszegben, a vonatkozó számla megérkezésétől számított 15 napon belül megfizetni: a)
a Szerződés Előfizető általi rendes felmondása,
b)
a Szerződés Szolgáltató általi rendkívüli felmondása,
c) a Szolgáltatások igénybevételének a 9.1.1 a)-c) pontokban meghatározott okból történő korlátozása esetén, ha a felfüggesztés időtartama ezen okokból az egy hónapot meghaladja, valamint d) A Szerződés, a Szolgáltatások nyújtásának Előfizetőnek felróható okból történő lehetetlenülése 16.2.2 e)
a 7.5.2 pont szerinti (alacsonyabb díjúra való) díjcsomag módosítás.
17 VEGYES RENDELKEZÉSEK 17.1
Az ÁSZF elérhetősége
17.1.1 Lásd a címlapon. 17.2
Ellenőrzés és karbantartás tűrése, hibaelhárítás lehetővé tétele
17.2.1 Előfizető a Szolgáltatásokban bekövetkező esetleges hibák kijavítása érdekében köteles a Szolgáltató vagy képviselője részére lehetővé tenni az előfizetői hozzáférési pont ellenőrzését, a feltárt hibák elhárítását, illetve a szükséges karbantartás elvégzését. 17.3
Szolgáltató értesítése adatváltozásról
17.3.1 Előfizető az Egyedi Szerződésben foglalt adatainak, így például a számlázási címének vagy kapcsolattartó személyének megváltozásáról köteles Szolgáltatót a változástól számított 8 napon belül értesíteni (az értesítés módjáról lásd ÁSZF 17.6). Az adatváltozásra vonatkozó értesítést az Egyedi Szerződés szerint értesítésre jogosult személy (a változás hatályosulása előtt) vagy a Szerződés aláírására (módosítására) jogosult személy teheti meg. Az értesítés alapján a Szolgáltató annak kézhezvételétől számított 15 napon belül vezeti át a változást nyilvántartásaiban. 17.3.2 Ha a Szerződés aláírására jogosult személy megváltozik, a Szolgáltató jogosult a változással érintett féltől a változás jogszerűségét alátámasztó irat (végzés vagy meghatalmazást tartalmazó irat) másolatát-, indokolt esetben az eredeti irat bemutatását kérni. 17.3.3 Szolgáltató felhívja Előfizető figyelmét arra, hogy e kötelezettségeinek elmulasztásából eredő minden kárért Előfizető felelőséggel tartozik.
Oldal: 22 / 34
17.4
A Szolgáltatások igénybevételének továbbadása és átengedése
17.4.1 Előfizető Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül nem adhatja tovább a Szolgáltatást, és nem engedélyezheti annak használatát üzleti alapon harmadik személy részére. 17.4.2 Előfizető Szolgáltató felé felelős minden olyan személyért, aki a Szolgáltatásokat igénybe veszi, függetlenül attól, hogy ezt az Előfizető nem engedélyezte vagy arról nem szerzett tudomást. 17.5
Közreműködők igénybevétele
17.5.1 Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató bármely szerződéses kötelezettségeinek teljesítéséhez jogosult alvállalkozót vagy más közreműködőt igénybe venni. 17.6
Értesítések
17.6.1 Ha az Egyedi Szerződés vagy az ÁSZF eltérően nem rendelkezik (lásd a Szerződés felmondását, 10.1.2 pont), ahol a Szerződés értesítést, vagy felszólítást említ, azon a másik Fél közvetlenül írásban (levélben) vagy telefaxon keresztül történő értesítést kell érteni. 17.6.2 Az értesítést az Egyedi Szerződésben megadott címre vagy hívószámra kell küldeni, az ott meghatározott személynek címezve. 17.7
Vis maior esemény
17.7.1 Az alábbi rendelkezések értelmében vis maior esemény az érintett Fél által előre nem látható és el nem hárítható külső ok így például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés. 17.7.2 Egyik Fél sem felelős a Szerződés szerinti kötelezettségeinek nem-, hibás- vagy késedelmes teljesítésért, ha azt vis maior esemény okozta. Vis maior esemény bekövetkezte esetén az érintett Fél köteles a másik Felet írásban haladéktalanul értesíteni. Vis maior esemény időtartama alatt a Szerződés szünetel, abban a mértékben, amennyiben a Szerződés teljesítése a vis maior esemény miatt nem lehetséges. 17.8
A Szerződés teljessége
17.8.1 A Szerződés a Felek közötti tárgybeli megállapodás valamennyi feltételét magában foglalja (teljességi záradék). Ha a Szerződés kifejezetten eltérően nem rendelkezik, a Szerződés hatályon kívül helyez minden a Szerződés tárgyát képező, a Felek közötti korábbi nyilatkozatot, ajánlatot, kötelezettségvállalást, megállapodást vagy egyezséget. A Szerződésbe nem foglalt korábbi nyilatkozatok, ajánlatok, kötelezettségvállalások vagy megállapodások nem képezik a Szerződés részét. 17.9
Mellékletek 1. számú melléklet: Szolgáltatási területek 2. számú melléklet: Díjszabás és csatornakiosztás 3. számú melléklet: Szolgáltatás minőség 4. számú melléklet: Szerződéskötéshez csatolandó iratok és adatok nem természetes személy Előfizetők esetén
Oldal: 23 / 34
1. számú melléklet Szolgáltatási területek A Szolgáltató a jelen ÁSZF hatálybalépésekor a következő földrajzi helyeken nyújtja a Szolgáltatásokat: 1076 Budapest, VII. kerület Garay tér 20.
A jelen melléklet hatályos változatait az Előfizetők http://www.pendolatelecom.hu oldalon teszi közzé Szolgáltató.
külön
értesítése
nélkül
a
2. számú melléklet Díjszabás A feltüntetett díjak tartalmazzák a 27%-os általános forgalmi adót!
I. Havi Díjak
Analóg Kábel TV: 2 002 Ft 3 556 Ft 4 978 Ft
Alap Normál Extra
Digitális Kábel TV: Digitál Közszolgálati Digitál Normál Digitál Normál dvr Digitál Extra Digitál Extra dvr Digitál Extra HD dvr Digitál Kieg. HBO Pack (HBO és HBO2) Digitál Kieg. HBO MaxPak (5 csatorna) Digitál Kieg. 18+ (Hustler és XXX) 2. és 3. médiabox havidíj
1524 4 765 5 781 6695 7813 8931 2540 3048 2134 1690
II. Egyszeri Díjak Szolgáltatás, tétel
Díj (HUF) (27% ÁFA tartalommal)
Egyszeri bekapcsolási díj:
9.900,- HUF
További Előfizetői Hozzáférési Pont (aljzat) kiépítése (ha műszakilag megoldható, előzetes felmérést követően)
7.900,- HUF
Átírás egyszeri díja
4.900,- HUF
Áthelyezés egyszeri díja
24.900,- HUF
Visszakapcsolási díj (ld. 8.4 pont)
3.900.,- HUF
Szervíz óradíj (helyszíni kiszállás az Előfizető kérésére, pl. végberendezés beállítás helyszínen, TV hangolás)
4.900,- HUF
Fizetési felszólítás miatti egyszeri költségek
250,- HUF / fizetési felszólítás
Digitális Műsorelosztó szolgáltatáshoz kapcsolódó egyszeri és havi díjak és eszközdíjak
Oldal: 25 / 34
digitális Standard mediabox
25.000,- HUF
digitális HD Standard mediabox
40.000,- HUF
digitális SD DVR mediabox
50.000,- HUF
digitális HD DVR mediabox
75.000,- HUF
Dekóder kártya (smart kártya) elvesztése, pótlása
5.000,- Ft / kártya
távkapcsoló
5.000,- Ft / db
Digitális TV esetén a szüneteltetés havi díja
2.500,- Ft / hó
Közszolgálati csomag esetén az egyszeri bekötési díj
20.000.- HUF
Közszolgálati csomag esetén a szüneteltetés díja
260.- HUF
Oldal: 26 / 34
III. Csatornakiosztás Analóg szolgáltatás Sorszá m Mini
Program 1 M1 2 M2 3 4 5 6
Mini+ Alap
Mini+ Alap+ Család i
RTL Klub Duna TV2 Helyi TV*
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
STORY4 Duna World Hír TV Magyar ATV VIASAT3 Muzsika TV Eurosport CNN SportM AXN Film Mánia Minimax/Animax Comedy Central SPORT1 SPORT2 VIVA RTL II Cool TV Discovery Channel Disney Csatorna DOQ TLC
30 31 32 33 34
Spektrum Home VIASAT6 SportKlub Spektrum National Geographic
35 FEM3 Cartoon Network / 36 TCM 37 MTV Hungary 38 Universal Channel** 39 MGM 40 Film Café 41 TV Paprika 42 Life Network 43 Film+ 44 Megamax
Program jellege közszolgálati műsorok közszolgálati műsorok hírek, magazinműsorok, riportok, filmek, sport közszolgálati műsorok hírek, magazinműsorok, riportok, filmek kerületi adó sorozatok, szórakoztató műsorok, magazinműsorok közszolgálati műsorok hírműsorok magyarul riportok, filmek, magazinműsorok magazinműsorok, riportok, filmek, sport zene sport hírek, politika, üzlet sport kaland- és akciófilmek filmek gyerekműsorok, rajzfilmek/ animációs filmek zene és szórakozás sport sport zene hírek, magazinműsorok, riportok, filmek sorozatok, filmek természetfilmek, tudomány, technika rajzfilmek dokumentumfilmek szórakoztató műsorok tanácsok, tippek lakásdíszítéshez, dekorációhoz, kertszépítéshez magazinműsorok, riportok, filmek, sport sport dokumentum-, természet- és oktatófilmek természet- és dokumentumfilmek filmek, sorozatok, dokumentum filmek nőknek
Nyelv magyar magyar
rajzfilmek / klasszikus filmek zene filmek, sorozatok filmek filmek főzés, receptek életmóddal kapcsolatos ismeretterjesztő- és mozifilmek,realityk,sorozatok filmek gyerekműsorok, rajzfilmek/magazinműsorok nőknek/rajzfilmek
angol / magyar magyar magyar/ angol magyar magyar magyar
magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar, angol angol magyar magyar magyar/angol magyar/ magyar angol/magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar, angol, magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar
magyar magyar magyar/magyar,angol/magya r
A programváltoztatás jogát fenntartjuk! Oldal: 27 / 34
Digitális szolgáltatás Tematika
hely 1
Program M1
nyelv magyar
Közszolgá lati és kereskede lmi csatornák
3
M2
magyar
5
RTL Klub
magyar
7
TV2
magyar
21
Duna
magyar
23
Duna World
magyar
25
VIASAT3
magyar
27
VIASAT6
magyar
29
RTL II
magyar
31
SuperTV2
magyar
35
Film+
magyar
38
AXN
magyar/angol
43
Comedy Central
magyar
49
Story4
magyar
51
Story5
magyar
52
Film Mánia
magyar
54
Prizma TV
magyar
55
MGM
magyar/angol
56
PRO4
magyar
57
FEM3
magyar
59
TLC
magyar/angol
64
MTV Hungary
magyar
91
ATV
magyar
93
Hír TV
magyar
95
Echo TV
magyar
151
Sport 1
magyar
153
Sport 2
magyar
155
Eurosport
magyar
160
SportM
magyar
201
Spektrum
magyar
203
National Geographic
magyar/angol
207
Discovery Channel
magyar/angol/cseh
209
magyar/angol
215
Animal Planet ID Investigation Discovery
225
DOQ
magyar
226
CBS Reality
magyar/angol
302
Disney Channel
magyar/angol/cseh
307
magyar
309
Minimax/Animax Cartoon Network/TCM
magyar/angol
353
Muzsika TV
magyar
355
VIVA
magyar
401
CNN International
angol
Digital Normál
Filmek, sorozatok, szórakozt ató programok
Hír és Magazin műsorok
Sport
Ismeretterjesztő és életmód
Gyerekcsatornák
Zene Idegen
magyar/angol
Oldal: 28 / 34
nyelvű hír csatornák
Digital Extra
Tematika
Filmek, sorozatok, szórakozt ató programok
Sport
Ismeretterjesztő, és életmód csatornák
Közszolgálati Csomag
Gyerekcsatornák
402
BBC World News
hely Program 37 Film+2
angol
nyelv magyar
40 AXN Crime
magyar/angol
46 Universal Channel
magyar/angol
48 Sorozat+
magyar
53 Film Café
magyar
58 LifeNetwork
magyar/angol
61 FilmBox
magyar/eredeti
157 Eurosport2
magyar
159 Sport Klub
magyar
162 Fishing&Hunting Extreme Sports 163 Channel National Geographic 205 Wild
magyar
211 Discovery Wolrd
magyar/angol
213 Discovery Science
magyar/angol
217 History Channel
magyar/angol
219 OzoneNetwork
magyar/angol
220 Viasat Explorer
magyar/angol
224 Travel Channel 227 Da Vinci LEARNING
magyar/angol magyar/angol/ném et
251 TV Paprika
magyar
252 Spektrum Home
magyar
304 Nickelodeon
magyar/angol
308 Megamax
magyar
310 Jim Jam
magyar/angol magyar/angol
311 BabyTV
magyar/angol angol/német/olasz /portugál
Zene
351 Mezzo
francia
Hírek
403 Euronews
8 idegen nyelven
Közszolgá lati csatornák
1 m1
magyar
3 m2
magyar
21 Duna TV
magyar
23 Duna World
magyar
1 MR1 - Kossuth Rádió magyar Rádiók
2 MR2 - Petőfi Rádió
magyar
3 MR3 - Bartók Rádió
magyar
Oldal: 29 / 34
HD csatornák
Tematika hely 2
HD csatornák
Program M1 HD
nyelv magyar
4
M2 HD
magyar
8
TV2 HD
magyar
22
Duna HD
magyar
24
Duna World HD
magyar
32
SuperTV2 HD
magyar
39
AXN HD
63
Sundance Channel HD
magyar/angol eredeti/angol felirattal
92
ATV HD
magyar
152
SPORT1 HD
magyar
156
Eurosport HD
magyar
158
Eurosport2 HD
magyar
161
ESPN America HD
angol
202
Spektrum HD
magyar
204
National Geographic HD
magyar/angol
208
Discovery HD Showcase
magyar/angol
210
Animal Planet HD
magyar/ angol
218
History Channel HD
magyar/angol
Oldal: 30 / 34
3. számú melléklet Szolgáltatás minőség I. Szolgáltatásjellemzők A Szolgáltatások általános jellemzőit az ÁSZF 2. fejezete tartalmazza. Szolgáltató saját tulajdonában, vagy használatában álló elektronikus hírközlő hálózatát általában a Szolgáltatás helye szerinti ingatlan telekhatárán található hálózati hozzáférési ponton csatlakoztatja a harmadik személy szolgáltató kábeltv elosztóhálózatához. A Szolgáltató és a vele hálózati szerződéses jogviszonyban álló harmadik személy teljesítési segéd szolgáltató felelősségének határpontja a hálózati hozzáférési pont, az Előfizető felé a szolgáltatások lebonyolításáért Szolgáltató vállalja a felelősséget. A HBO, prémiumcsomagokat a műsorszolgáltatókkal fennálló szerződéses rendelkezések alapján üzleti/intézményi előfizetők nem vehetik igénybe kivéve, ha külön nyilatkozatban vállalják, hogy ezen műsorokat nyilvánosság számára nyitva álló helyen( pl. szállodák, éttermek, szórakozó helyek, stb)nem teszik elérhetővé, illetve nem osztják el.
Oldal: 31 / 34
IV. 13/2011. (XII. 27.) Korm. rendelet szerinti követelmények Minőségi paraméter (229/2008. Korm. r. 1. melléklet szerinti azonosító) Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje (az esetek 80%-ában) 1. a) Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje (az esetek 80%-ában) 1.b)
Követelmény
30 nap
72 óra
Szolgáltatás rendelkezésre állása (%ban) 1.d)
90
Ügyfélszolgálati ügyintéző 120 mp-n belüli bejelentkezésének aránya 1.e)
75%
Valamennyi csatorna vivőszintjének teljesített értéke az esetek 80%ában 5.a) A szomszédos televíziós csatornák közötti jelszintkülönbség értéke az esetek 80%-ában 5.b) Vivő/zaj viszonynak az esetek 80%-ában teljesített értéke
televízió műsorok esetén a képvivők szintje: a 7 és 8 MHz sávszélességű rendszerek esetén min.: 60 dBµV, max.: 77 dBµV, kizárólag a 8 MHZ sávszélességű rendszerek esetén min.: 57 dBµV, max.: 77 dBµV
Egyéb feltételek/magyarázatok - a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató Szerződés hatályba lépésének időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra Naptári éves rendelkezésreállás %-ban kifejezve a szolgáltató hálózatában - a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra %os mérték, az összes beérkező hívásra tekintettel
EHP-n végzett méréssel, dBµV-ban megadva
max. 3 dB
EHP-n végzett méréssel, dB-ben megadva
44 dB
EHP-n végzett méréssel, dB-ben megadva
5.c)
Az előfizető átadási pontja a lakáshoz tartozó emeleten lévő elosztódoboz előfizető oldali kimeneti pontja.
Oldal: 32 / 34
4. számú melléklet Szerződéskötéshez csatolandó iratok és adatok nem természetes személy Előfizetők esetén Csatolandó irat
Szervezeti forma
Gazdasági társaság közkereseti társaság (kkt.), bt. kft. nyrt., zrt. közös vállalat (kv.)
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
Alapítvány
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
Egyesülés
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
Egyesület társadalmi szervezet)
(párt,
más
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
A szerződéskötéshez szükséges további adat cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Fióktelep
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Kereskedelmi képviselet
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Erdőbirtokossági társulat
Európai (ege)
gazdasági
Költségvetési szerv
egyesülés
Törzskönyvi nyilvántartás másolata
törzskönyvi szám, tk. nyilvántartó szerv neve
Oldal: 33 / 34
Közhasznú társaság (kht.)
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
Közoktatási intézmény
Jegyző nyilvántartásba vételi határozatának másolata, v. törzskönyvi nyilvántartás másolata
nyilvántartási szám, nyilvántartó szerv neve
Magánnyugdíjpénztár
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
megyei bíróság nyilvántartásba vételi határozatának másolata
nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság neve
Önkéntes kölcsönös biztosító pénztár (ö. nyugdíjpénztár, ö. egészségpénztár, ö. önsegélyező pénztár) Szövetkezet
Ügyvédi iroda
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya területi kamara nyilvántartásba vételi határozatának másolata
cégjegyzékszám
cégjegyzékszám
nyilvántartási szám, nyilvántartó kamara neve
Vállalat, leányvállalat
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Végrehajtói iroda
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
Vízgazdálkodási társulat
60 napnál nem régebbi cégkivonat, képviselő aláírási címpéldánya
cégjegyzékszám
60 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolat (szemle), alapító okirat másolata, közgyűlési határozat a képviseleti jogosultságról
helyrajzi szám
Társasház
Oldal: 34 / 34
