Általános Szerződési Feltételek Szélessávú Internet szolgáltatásra

N-Telekom Kft. IT ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek Szélessávú Internet szolgáltatásra N-Telekom Kft

Hatályba lépés: 2016.01.01.

készítés ideje:2004/10 utolsó mód:2015-11-28

1

N-Telekom Kft. IT ÁSZF TARTALOMJEGYZÉK

SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME................................................................................................................. 6 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Szolgáltató neve, címe .............................................................................................................................. 6 Szolgáltató ügyfélszolgálata...................................................................................................................... 6 Szolgáltató hibabejelentője ....................................................................................................................... 6 Szolgáltató honlapjának címe ................................................................................................................... 6 Általános Szerződési Feltételek elérhetősége........................................................................................... 6

1.5.1. ................................................................................................................................................................................ 6 1.5.2.

2.

Az értesítés módja, tartalma ............................................................................................................................. 7

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI .................................................. 8 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5.§ (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei .................................................................................... 8 2.1.1.

Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás.................................................................................... 8

2.1.2.

. Ajánlattételi eljárás.......................................................................................................................................... 8

2.1.3.

Szerződéskötési eljárás .................................................................................................................................. 10

2.1.4.

Üzleti előfizetőkre vonatkozó különös szabályok............................................................................................. 11

2.1.5.

A határozott idejű előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó különös szabályok ........................................ 12

2.2

Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája............................................. 13

2.2.1. Az előfizetői szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi előfizetői szerződésben rögzítésre kerülő alábbi előfizetői adatokkal: ................................................................................................................................... 13

2.3 Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai. ....................................................................................... 15 2.3.1.

Általános feltételek.......................................................................................................................................... 15

2.3.2.

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek ................................................................... 15

2.3.3.

Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek ....................................................................... 17

2.3.4.

A szolgáltatás területi, időbeli korlátja ............................................................................................................. 18

2.4 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő............................................................................................... 18

3.

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA......................................................................... 21 3.1 3.2 3.3 3.4

4.

Szolgáltató áltál nyújtott előfizetői szolgáltatások.................................................................................... 22 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe.......................................................................... 22 Tájékoztatás a szolgáltatás egyetemes voltáról ...................................................................................... 22 A szolgáltató felelőségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ................................................ 22

AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA ................................................ 22 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének módszere .............................................................................................................. 22 4.1.1.

Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük ....................................................................... 22

4.1.2.

Egyedi és hálózatminőségi célértékek teljesülése mérési módszere ............................................................... 22

4.1.3.

Rendelkezésre állás ....................................................................................................................................... 22

4.1.4.

Általános minőségi paraméterek ..................................................................................................................... 23

4.2 Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyet a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ................ 23 4.3 Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei...................................................................... 24

5.

SZÜNETELÉSEK, KORLÁTOZÁSOK .......................................................................................... 25 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke.......................... 25 5.1.1.

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető kérésére ....................................................................... 25

5.1.2.

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató érdekkörébe eső ok, vagy vis major miatt ................... 25

5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződhetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkenésének az esetei és feltételei ........................................................................................................................................ 26 5.2.1.

6.

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei .......................................................................................... 26

ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK............................... 27 6.1

A vállalt hibaelhárítási célértékek ............................................................................................................ 27


2

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 6.1.1.

Hibabejelentések nyilvántartásba vétele ......................................................................................................... 27

6.1.2.

Hibaelhárításra vonatkozó eljárás ................................................................................................................... 27

6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ........................................................................................................................................................... 28 6.3 Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén,...................................................... 30 6.3.1.

Előfizető jogai szolgáltatás hibás teljesítése esetén ........................................................................................ 30

6.4 Az ügyfélszolgálat működése, panaszok kezelési rendje, ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 30 6.5..................................................................................................................................................................... 30 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetősége ............................................................. 31 6.7 Vis Maior ................................................................................................................................................. 31

7.

DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR............................... 31 7.1.1.

Egyszeri díjak ................................................................................................................................................. 31

7.1.2.

Az előfizető szolgáltatásért fizetendő havi díjak .............................................................................................. 31

7.1.3.

A díjazás, számlázás alapelvei ....................................................................................................................... 31

7.1.4.

Számlázás módja, rendszeressége, számlák kézbesítésének időpontja ......................................................... 31

7.1.5.

Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános feltételek .............................................................................. 32

7.1.6.

A kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használat, időtartam .................................................. 32

7.2

7.1.6.1

Meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött kedvezmény, hűségnyilatkozat ......................... 32

7.1.6.2

A kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei...................... 32

A különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések ............................................................ 33

7.2.1.

Az Előfizető a szolgáltatásért fizetendő díjakat az alábbiak szerint fizetheti a Szolgáltatónak: ........................ 33

7.2.2.

Az akciók és akciós díjak elérhetősége........................................................................................................... 33

7.3 7.4

Kártérítési eljárás szabályai .................................................................................................................... 34 Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbér fizetés módja ................................. 35 7.4.1.1

Fizetendő kötbér mértéke .......................................................................................................................... 35

7.4.1.2 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke 35 7.4.2.

A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettsége teljesítésének módja ................................................................. 35

8. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI.................................................................................................... 35 9.

A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA.................................................................................................... 36 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszűntetésének feltételei, esetei, különösen a határozott idejű előfizető szerződés rendkívüli felmondásának esetei....................................................................................................................................... 36 9.1.1.

A szerződés időtartama .................................................................................................................................. 36

9.1.2.

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére ............................................................................ 36

9.1.3.

Az előfizetői szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe eső ok vagy vis maior miatt........................... 36

9.1.4.

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei .......................................................................................... 36

9.1.5.

A szerződés megszűnésének esetei ............................................................................................................... 36

9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok........................................................................................................ 36 9.2.1

10.

Az előfizetői szerződés módosítása előfizető kérésére ................................................................................... 36

ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ....................................................................................... 37

10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk, az esetleges továbbításuk célja, időtartama.......... 37 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól, kötelezettségeiről.............................................................................................................................................. 37 10.2.1

Számlázási adatok.......................................................................................................................................... 38

10.2.2

Információszolgáltatás, betekintés .................................................................................................................. 38

11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI, A NYILATKOZAT MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE.............................. 38 12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESTEI ÉS FELTÉTELEI.......................................................................................................................................... 39


3

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 12.1 Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződés módosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok. ..................................................................................................................... 39

12.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás eseti, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje .......................................................................................................................................................... 40 12.2.1

Áthelyezés ...................................................................................................................................................... 40

12.2.2

Átírás .............................................................................................................................................................. 40

12.3 Előfizetői szerződés felmondása Szolgáltatói oldalról ........................................................................ 40 12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei .......................................................................... 41 12.4 Az előfizetői szerződés megszűnése.................................................................................................. 42

13. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI ............................................................................................................................ 42 13.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség .................................................................................. 42 13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ....................................................................................... 42 13.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ....................................................................... 42 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ........................................................................................... 43 13.4 Az adatváltozás bejelentése............................................................................................................... 43

14. A KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉÁRHETŐSÉGE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS.... 43 14.1 A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás................ 43

15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI – AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS MEGHATÁROZÁSA............................................................................................. 44 16.

AZ IRÁNYADÓ JOG................................................................................................................. 44

14

MELLÉKLETEK ............................................................................................................................ 44


4

N-Telekom Kft. IT ÁSZF N-Telekom Kft (továbbiakban: Szolgáltató) Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban ÁSZF) meghatározzák a Szolgáltató Által nyújtott szolgáltatások igénybevételére vonatkozó általános szerződési feltételeket, a szerződő felek jogait és kötelezettségeit. Az ÁSZF a vonatkozó törvényi rendelkezések, valamint a Kormány és egyéb szabályozó hatóságok rendeleteiben rögzítettek szerint a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság jóváhagyása alapján a Magyarország Polgári Törvénykönyvének, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályainak figyelembevételével készült. Az ÁSZF a hivatkozott jogszabályok változása esetén a változással összhangban módosul! Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a szolgáltatóval előfizetői szolgáltatás igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre. Az Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak a hatályba lépése előtt kötött szolgáltatási szerződésekre is. A szolgáltató tájékoztatja az előfizetőt az ÁSZF módosulásáról, és leglényegesebb rendelkezéseiről. Az előfizető ellenkező nyilatkozata hiányában az értesítéskor megjelölt időpontban, de legalább az értesítést követő 30. napon az Általános Szerződési Feltételek a korábban megkötött szerződéseket módosítják és kiegészítik.

Ezen ÁSZF az előfizetők értesítését követően 30 nappal lép hatályba 2016. január 01.-én


5


SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1

Szolgáltató neve, címe

N-Telekom Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. 6400 Kiskunhalas, Szász Károly u. 8. Telefon, üzenetrögzítő/Fax: 77-428 121 Cégjegyzék száma: 03-09-100968 Adószám: 10650589-2-03 A szolgáltató fióktelephelye: 6353 Dusnok, Köztársaság u. 14.

1.2

Szolgáltató ügyfélszolgálata

6353 Dusnok, Köztársaság u. 14. Ügyfélszolgálat nyitva tartási ideje: hétfő: 8-12 óráig csütörtök: 8-12 óráig, illetve 15:30-18 óráig 6400 Kiskunhalas, Szász K. u. 8. Ügyfélszolgálat nyitva tartási ideje: hétfő: 8-12 óráig Érd- Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok- alatti szolgáltatás vonatkozásában

1.3

Szolgáltató hibabejelentője

Hibabejelentő szám: 77/428 121

1.4

Szolgáltató honlapjának címe

www.ntelekom.hu

1.5

Általános Szerződési Feltételek elérhetősége

A Szolgáltató az ÁSZF-et az ügyfélszolgálatán és internetes honlapján teszi hozzáférhetővé. A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére nyomtatott formában bocsátja előfizetői számára rendelkezésre, díjszabás szerint. .

1.5.1. A jelen Általános Szerződési Feltételekre (továbbiakban: ÁSZF), és a jelen ÁSZF alapján kötött egyedi előfizetői szerződésekre (továbbiakban: Egyedi előfizetői szerződés) különösen, de nem kizárólagosan az alábbi jogszabályok rendelkezései vonatkoznak: a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003 évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.), b.) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.), valamint az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) ez utóbbi rendelet 33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint, c.) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Avtv.), d.) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.), készítés ideje:2004/10 utolsó mód:2015-11-28

6

N-Telekom Kft. IT ÁSZF e.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet, f.) a 2014. június 13. előtt megkötött előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napját követő módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a Szolgáltató és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) az üzleten kívül a fogyasztóval kötött szerződésekről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet és a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet, g) a 2014. június 13-én és azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. Rendelet, h.) a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény (továbbiakban: Mttv.), i.) a 2014. március 15. előtt megkötött előfizetői szerződésekre és azok 2014.03.15. napját követő módosításaira (ezen szerződések bármely okból történő megszűnéséig, megszüntetéséig vagy a Szolgáltató és Előfizető kifejezett eltérő írásbeli megállapodásáig) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.), j.) a 2014. március 15-én vagy azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.), k.) a 2015. szeptember 01-én vagy azt követően megkötött előfizetői szerződésekre és azok módosításaira a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.) 33. §-ában foglalt hatálybalépési rendelkezések szerint.

1.5.2.

Az értesítés módja, tartalma

Az értesítés módja: Előfizető közvetlen írásbeli értesítésével A Szolgáltató- választása szerint- –ide nem értve szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást- értesítésnek a szolgáltató a következő módon is eleget tehet. • Az értesítendő előfizetők köréhez igazodó terjesztésű, ingyenes időszaki lapban feladott közleményben • Díjmentesen elérhető információs képújság csatornán legalább 15 napon keresztül, naponta legalább 3 órás időtartamban látható közlemény útján Az általános szerződési feltételek módosításáról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: •

Utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire

•

A módosítások lényegének rövid leírására

•

A módosítások hatályba lépésének időpontját

• Ha a Szolgáltató az előfizető által igénybevett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. • Azt a feltételt, jogszabályváltozást, vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szolgáltató a módosítást indokolja • Az előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat


7

N-Telekom Kft. IT ÁSZF •

Az ÁSZF és mellékletei változása vonatkozásában küldött értesítés díjmentes.

2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az 5.§ (2) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei 2.1.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak előfizetői hozzáférési pont létesítését követően illetve a Szolgáltató vagy jogelőde által jogszerűen kiépített előfizetői hozzáférési pont meglétének igazolását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehető igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelölt kivétellel.

2.1.2. . Ajánlattételi eljárás 2.1.2.1. Az ajánlattételt (előfizetői hozzáférési pont létesítésére illetve szolgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni: - - szóban vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képviselőjénél, - szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatánál, - írásban a Szolgáltató internetes honlapján levő elektronikus adatlap kitöltésével. 2.1.2.2. Amennyiben az ajánlattétel az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, úgy az ajánlattételi eljárás mellőzhető. 2.1.2.3. Az ajánlattétel szempontjából Igénylő vagy Ajánlattevő (továbbiakban: Ajánlattevő) az a természetes vagy jogi személy, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. 2.1.2.4. Az ajánlattétel akkor minősül teljeskörűnek, ha tartalmazza a előfizetői szerződéskötéshez szükséges és 2.2.1. pont szerinti adatokat, valamint az Ajánlattevőnek az ezen adatok szerinti szolgáltatásigénylésre vonatkozó kifejezett nyilatkozatát magánokirati formában, az Ajánlattevő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírásával, vagy elektronikus úton tett ajánlat esetén az ezen személyektől származó ajánlati minőség hitelt érdemlő igazolásával. 2.1.2.5. Az Ajánlattevő az előfizetői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerűen használ és melyben az előfizetői szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlan vonatkozásában. 2.1.2.6. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelelően megtett igénybejelentés kiegészítésére – annak a Szolgáltatóval való közlésétől számított legfeljebb 15 napon belül – határidő megjelölésével igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képviselője útján személyesen) felhívja az Ajánlattevőt.


8

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 2.1.2.7. Az igénybejelentés időpontja az az időpont, amikor a teljeskörű igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató jogosult valamely adat megadásától eltekinteni, ha az adat a Szolgáltató előtt már ismert, vagy a Szolgáltató rendelkezésére áll. 2.1.2.8. Az Ajánlattevő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa előfizetői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpontban beléphessen. 2.1.2.9. A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére irányuló teljeskörű ajánlat (igény) Szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlévők között az Ajánlattevő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követően - amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és ezen határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az igényt teljesíti, , vagy b) az igény teljesíthető, de a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot vagy c) az igényt nem teljesíti. A 2.1.2.9. a) és b) pontja szerinti esetben a Szolgáltató az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentést tevőnek az igénybejelentés alapján a Szolgáltató általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerinti előfizetői szerződés megkötésére. 2.1.2.10. Amennyiben a Szolgáltató a 2.1.2.8. pont szerinti felmérést követően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az előfizetői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 15 napon belül, vagy az Ajánlattevő által kért későbbi, de legfeljebb 90 napon belüli időpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek (lásd 2.4.5. pont) esetén az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelelő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről. 2.1.2.11. Az Ajánlattevő a Szolgáltató ajánlatára – az ajánlat kézhezvételétől számított – 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkezően jogosult írásban válaszolni a 2.1.2.9.b) pont szerinti időpont elfogadásáról, illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint elfogadó nyilatkozata esetén ugyanezen időtartamon belül a belépési díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Ajánlattevő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkozik, igénye törlésre kerül. 2.1.2.12. A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést törölni, ha az Ajánlattevő a belépési díjat, vagy nem normál csatlakozási feltételek esetén az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben megküldött ajánlatot a készítés ideje:2004/10 utolsó mód:2015-11-28

9

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Szolgáltatónak a levélben megadott, de legfeljebb 15 napos határidőn belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza.

2.1.3. Szerződéskötési eljárás 2.1.3.1. A 2.1.2. pont szerinti igénybejelentési (ajánlattételi) és -elfogadási eljárás alapján az előfizetői szerződés az alábbiak szerint jön létre: a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az Előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának megtételével, b) távollevők között az Előfizető szolgáltatói ajánlatot elfogadó, előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatának hatályosulásával. 2.1.3.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül az előfizetői szerződés létrejöttét elektronikus úton visszaigazolni és az előfizetői szerződést maradandó módon rögzíteni. Az előfizetői szerződést a Szolgáltató a rögzítéstől számított 5 napon belül köteles az Előfizetőnek elektronikus levélben megküldeni, vagy az előfizetői szerződéshez történő hozzáféréshez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni és amely esetben ezen megküldés vagy hozzáférés megadása időpontjában jön létre az előfizetői szerződés. 2.1.3.3. Amennyiben a szerződéskötésre a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül (pl. Előfizető lakása, munkahelye, átmeneti tartózkodási helye) kerül sor, az Előfizetőt a szerződéskötési ajánlat akkor köti, ha a Szolgáltató – képviselője útján – azt nyomban elfogadja. Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött előfizetői szerződés esetén az Előfizető az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az előfizetői szerződéstől. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződés teljesítését már az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az előfizetői szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg. A jelen pont szerinti elállás határidőben érvényesítettnek minősül, ha az Előfizető nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi (postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles a belépési díj vagy a 2.4.7. pont szerinti díj visszafizetésére, ha a hozzáférési pont kiépítését, illetve a csatlakozást megvalósította, míg a csatlakozás megvalósítása hiányában a belépési vagy a 2.4.7. pont szerinti díjat kamatmentesen köteles visszafizetni. Amennyiben a csatlakozás megvalósításához a Szolgáltató kihelyezett hírközlési berendezést biztosít, az Előfizető általi elállás esetén az Előfizető köteles az elállásra vonatkozó nyilatkozat megtételétől számított legkésőbb 3 munkanapon belül a kihelyezett hírközlési berendezést a Szolgáltató részére visszaszármaztatni, valamint köteles megtéríteni a berendezés azon értékcsökkenését, mely az Előfizetőnek felróható. Nem minősül az Előfizetőnek felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenés. A Szolgáltató ugyancsak köteles az Előfizető által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen visszafizetni az Előfizető általi és jelen pont szerinti elállás esetén. Nem gyakorolhatja az Előfizető a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását már megkezdte. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:2015-11-28

10

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 2.1.3.4. Ha a jelenlevő felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. A távollévők között írásban megkötött előfizetői szerződés létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról haladéktalanul, de legfeljebb 8 napon belül értesíti az Előfizetőt. 2.1.3.5. Ráutaló magatartással csak akkor jön létre előfizetői szerződés, ha az Előfizető számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor az ajánlat és az előfizetői szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi az előfizetői szerződés megkötésére irányuló akaratot. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül előfizetői szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak. 2.1.3.6. Az előfizetői szerződés szóban, vagy ráutaló magatartással történő megkötése esetén az előfizetői szerződés 2.1.3.1. pont szerinti létrejöttét követően a Szolgáltató a megkötött előfizetői szerződésről legfeljebb 8 napon belül legalább a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti adatokat tartalmazó dokumentumot ad az Előfizetőnek, amennyiben arra az előfizetői szerződés létrejöttét megelőzően nem került sor. A Szolgáltató a dokumentumot ingyenesen, a felek megegyezése szerint tartós adathordozón vagy elektronikus levélben írásos formában, megegyezés hiányában papíron, nyomtatott formában köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. 2.1.3.7. Az előfizetői szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az előfizetői szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn belül, az Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az előfizetői szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen, az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. 2.1.3.8. Az Ajánlattevő vagy az Előfizető a személyére és elérhetőségi adataira vonatkozó változást haladéktalanul, lehetőség szerint a változást megelőzően, de legkésőbb a változás bekövetkeztét követő 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni a 13.4. pont szerint.

2.1.4. Üzleti előfizetőkre vonatkozó különös szabályok


11

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 2.1.4.1. Azon üzleti előfizető esetében, amelynek foglalkoztatotti létszáma legalább 50 fő és éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legalább 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. előfizetői szerződéssel kapcsolatos, valamint a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet rendelkezéseitől. 2.1.4.2. A 2.1.4.1. pontba nem tartozó üzleti előfizetők esetében, a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht. 127. § (4b) bekezdés, 128. § (2) bekezdés, 134. § (1)(2), (6), (10), (10b), (11), (13), (15) bekezdés, 135. §, 140. § (1)-(2), (4) bekezdés, továbbá a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 3. § (9) bekezdés, 7. §, 11. §, 17. § (1) bekezdés rendelkezéseitől, valamint a Szolgáltató általános szerződési feltételeitől. A jelen pont alkalmazása esetén az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a felek az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan térnek el, valamint tartalmazza az üzleti előfizetőnek az eltérés elfogadására vonatkozó kifejezett nyilatkozatát. 2.1.4.3. Az üzleti előfizetők esetében a szolgáltató az Eht. 129. § (5) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, továbbá a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 10. § rendelkezéseitől eltérhet. A jelen pont alkalmazása esetén az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza, hogy a szolgáltató az adott jogszabályi rendelkezéstől vagy általános szerződési feltételtől miben és hogyan tér el. 2.1.4.4. Jelen ÁSZF vonatkozásában üzleti előfizető az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló foglalkozása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást; kis- és Az üzleti előfizetőkre vonatkozó feltételeket, mutatókat a középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény rendelkezései szerint kell meghatározni, bizonyítani. 2.1.4.5. A szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, és a tájékoztatás megtörténtét köteles igazolni.

2.1.5. A határozott idejű előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó különös szabályok 2.1.5.1. A határozott idejű előfizetői szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltató igazolható módon köteles tájékoztatni az Előfizetőt a határozott idejű előfizetői szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:2015-11-28

12

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Költség különösen az előfizetői szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az előfizetői szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű előfizetői szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis. 2.1.5.2. Távollévők között írásban megkötött határozott idejű előfizetői szerződés esetén az előfizetői szerződés létrejöttének időpontjáról szóló értesítésben a Szolgáltató a határozott időtartam lejáratának napjáról is értesíti az Előfizetőt. 2.2

Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája

.

2.2.1.

Az előfizetői szerződéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi előfizetői szerződésben rögzítésre kerülő alábbi előfizetői adatokkal:

a) személyes adatok: aa) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ac) egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, születési helye és ideje, anyja születési neve, ad) kiskorú, vagy cselekvőképességében az előfizetői szerződés megkötésével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselőaa)-ac) pont szerinti adatai, ae) nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, szükség esetén pénzforgalmi számlaszáma, af) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (telefon, telefax, e-mail), b) az előfizetői szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás, c) a szolgáltatás megkezdésének határideje, d) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, e) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, f) Ajánlattevő előfizetői minősége (egyéni vagy üzleti), g) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, h) kis- és középvállalkozásnak minősülő Ajánlattevő esetén az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazásának igénylése, i) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe. 2.2.2. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának


13

N-Telekom Kft. IT ÁSZF bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre) - aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett) - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Megyei Bíróság/Törvényszék végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartást vezető egyéb szervezet nyilvántartási igazolása, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - egyéni vállalkozó azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). e) Minden személy esetén az ingatlanra vonatkozóan: Az Előfizető az előfizetői szerződésben köteles nyilatkozni, hogy az előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az általa a hozzáférési pont helyeként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy:


14

N-Telekom Kft. IT ÁSZF - a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket a károkozó hatásoktól védi, - amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit, valamint hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az előfizetői szerződés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további előfizetők számára történő szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint a bármikori hálózattulajdonos kérésére szolgalmi jog (vezetékjog) kerüljön alapításra. 2.2.3. A Szolgáltató a fizetési mód választását csoportos banki díjbeszedés esetén csak akkor fogadja el, ha mellékletként a bank részére szóló megbízás, beszedési megbízás esetén a felhatalmazó levél eredeti példányban a Szolgáltató részére átadásra kerül.

2.3

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai.

Előfizető jogosult a Szolgáltatásnak az előfizetői szerződésben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a Szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 3. számú mellékletben lévő Díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a Szolgáltatás rendeltetésszerű felhasználására

2.3.1. Általános feltételek A szolgáltatás a megállapított belépési (szerződésmódosítási, átírási, szolgáltatáskorlátozásfeloldási, visszakapcsolási) díj megfizetését követően, előfizetési díjért vehető igénybe az előfizető és a szolgáltató között megkötött „Előfizetői szerződés” alapján. Szolgáltató előfizetői szerződéskötési kötelezettsége és joga azon területekre terjed ki, ahol már működő hálózatot üzemeltet, a hálózat legalább vonali szinten kiépített. Az előfizető a szolgáltatást a helyi fejállomáson keresztül veheti igénybe. A Szolgáltató alvállalkozó igénybevételére jogosult.

2.3.2. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételek Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a kiépített előfizetői- hozzáférési ponton az Előfizető által igényelt szolgáltatást nyújtja, a szolgáltató által közzétett mindenkori szolgáltatási díj ellenében. Az igénybe vehető szolgáltatások részletezését a 1. számú melléklet, díját a 2. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra is, hogy amennyiben a 1. számú mellékletekben rögzített csatornák valamelyike megszűnik, vagy annak vétele a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból lehetetlenné válik, helyette a szolgáltató lehetőség szerint másik csatornát biztosít. Szolgáltató az általa végzett műszaki szolgáltatásért felelősséget vállal. A szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége az előfizetői - hozzáférési pontig tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában (fejállomás, törzs, vonali és házhálózat előfizetőihozzáférési pont) bekövetkező meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges karbantartó jellegű munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák megrendelő által történő bejelentésére Szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszámán keresztül van lehetőség, minden nap, 24 órán keresztül.


15

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az előfizető ingatlanán belüli előfizetői hozzáférési pont utáni belső hálózat bármely részén bekövetkező elemi kár, erőszakos rongálás, szakszerűtlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkező hiba esetére. Az ilyen hibákat a szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el. Az előfizetői-hozzáférési pont utáni csatlakozó aljzat (IEC típusú rádiófrekvenciás csatlakozó) és a hálózathoz csatlakoztatott (előfizető tulajdonában lévő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábelek, elosztók, csatlakozók, vevőkészülékek hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli, ezek igényelt javítása esetén a 2. sz. melléklet szerinti kiszállási költség és óradíj, anyagköltség kerül felszámításra. Amennyiben Szolgáltató szerződéses kötelezettségének önhibájából eredően nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. Az előfizetői-hozzáférési pont után esetlegesen fellépő külső zavarok miatt keletkező kép- és hangminőség-romlás (pl. az épületben üzemelő hibás elektromos berendezések, CB rádió, amatőr adóvevő berendezés stb.) esetén díjvisszatérítésnek, kötbérfizetést a Szolgáltató nem vállal. A vételzavarok kivizsgálására a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala Szegedi Igazgatósága az illetékes.

A szerződés teljesítése érdekében a szolgáltató köteles - az előfizetői szerződés valamint az Általános Szerződési Feltételek szerint nyújtani szolgáltatását - karbantartani hálózatát az előfizetői- hozzáférési pontig, - a megrendelő szükségtelen háborítása nélkül - nappal bármikor, az esti órákban pedig adásidőben – ellenőrizni hálózatát, ennek keretében követelheti a rendellenes használat megszüntetését. - adat- és titokvédelmi kötelezettségének eleget tenni. A szerződés teljesítése érdekében Előfizető köteles - felszólításra a rendeltetés-ellenes használatot megszüntetni - megengedni, hogy a lakáson belüli kábelépítést, előfizetői-hozzáférési pont kialakítást a szolgáltató elvégezze - tudomásul venni, hogy a szolgáltató tulajdonát képező eszközöket kizárólag szolgáltató javíthatja, illetve tarthatja karban - a lakáson belüli erőszakos rongálás, illetve szakszerűtlen szerelés következtében fellépő javítás költségét vállalni - kötelezettséget vállalni arra, hogy a fentieken túlmenően az erőszakos rongálásból, illetve szakszerűtlen szerelésből fakadóan a szolgáltatót ért károsodást megtéríti - vállalni, hogy a szolgáltatás végzéséhez szükséges - a szolgáltató tulajdonát képező eszközöknek a használatában lévő ingatlanán történő elhelyezését biztosítja, illetve azok szándékos vagy gondatlan rongálásának megakadályozására törekszik - biztosítani az épületben lévő, a szolgáltató tulajdonát képező eszközök szolgáltató részére a hozzáférhetőséget - bejelenteni az esetleges meghibásodásokat - biztosítani a rendszer szolgáltató általi ellenőrzését, lakásba való bejutás lehetőségét hibaelhárítás végett.


16

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Az Előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatást Előfizető külső, harmadik személy részére továbbítani nem jogosult. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződésben megjelölt lakásból bármilyen okból elköltözik, illetve annak tulajdonosa, vagy bérlője megváltozik, úgy e tényt az előfizető köteles a szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Amennyiben az előfizető az elköltözést, vagy a tulajdonos-, illetve bérlőváltozást nem jelenti be, és ezáltal a szolgáltatás továbbra is üzemel, a szolgáltatási díj az előfizetőt terheli mindaddig, míg bejelentési kötelezettségének eleget nem tesz. Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás ellenértékét - külön megállapodás hiányában vagy az Általános Szerződési Feltételek ettől eltérő rendelkezése hiányában – Előfizető a díjfizetés kezdeti időpontjától kezdődően a szolgáltató által kibocsátott számla alapján, az abban megjelölt módon és határidőre fizeti meg ÁSZF 7. pont szerint. A megrendelő a díjat a szolgáltató ügyfélszolgálatán a pénztárba befizetve is teljesítheti. 15 naptári napot meghaladó késedelmes díjfizetés esetén Szolgáltató a 2. sz. melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori értesítési díjat számítja fel Előfizetőnek. Előfizető felel az Előfizetői tulajdonú hálózat és az elektronikus hírközlési végberendezések meghibásodásából, a nem elfogadott berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából eredő, Szolgáltatónak okozott kárért.

Szolgáltató hálózatának bárminemű megrongálása, a rendszeren történő mindennemű illetéktelen beavatkozás, illetve Előfizető minden olyan tevékenysége, amely a rendszer, illetve a jelszolgáltatás minőségét, vagy más Előfizető érdekeit sérti, vagy súlyosan veszélyezteti szerződésszegésnek minősül. Előfizetői jogviszonyból eredő igények 1 év alatt évülnek el Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kellő gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás minősége mindenkor a legmegfelelőbb legyen. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás működésében bekövetkező zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégítő minőségéért, ha ezek Előfizető nem rendeltetésszerű magatartására, használatára vezethetők vissza, illetve ezeket Előfizető maga idézte elő a végberendezés, kábelek szerelvények, csatlakozók, illetve az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem előírásszerű használatával. Ha Előfizető ezen magatartásával kárt, illetve költséget okoz Szolgáltatónak, köteles azt megtéríteni. Az Előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése esetén Előfizető a szolgáltató tulajdonát képező, előfizetőnek szerződés szerint átadott eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltató Ügyfélszolgálatán leadni. Szolgáltató az előfizetői-hozzáférési pont létesítését a 2. számú melléklet szerinti díjszabásban meghatározott mindenkori belépési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató marketingtevékenysége keretében a belépési díj mértékét mérsékelheti.

2.3.3. Szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésére vonatkozó feltételek Az előfizetői-hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés csatlakoztatása révén a hálózaton nyújtott szolgáltatást vehet igénybe. A hálózat felőli első csatlakozóaljzathoz –előfizetői hozzáférési ponthoz előfizetői tulajdonú kábelszakasz – illetőleg lakáserősítő, elosztó, több csatlakozó aljzat is kapcsolódhat. A szolgáltató felelőssége ezen szakaszra, illetve csatlakozókra, berendezésekre nem terjed ki. A szolgáltató az előfizető részére az adott területen alkalmazott építési technológiának megfelelően, egy a hálózat részét képező előfizetői-hozzáférési pontot alakít ki. Szolgáltató


17

N-Telekom Kft. IT ÁSZF társasház esetén az ingatlanba jutás falsíkjában elhelyezett szerelvénynél, kertes-, családi házas csatlakozásnál az előfizetői leágazó kábel, lakáson belüli első szerelvényénél adja át a szolgáltatást, melyhez a vevőkészülék előfizetői tulajdonú csatlakozókábele kapcsolódik. Az előfizetői-hozzáférési ponton max. 2 db TV készülék MSZ előírásai szerinti megfelelő működtetéséhez biztosít jelszintet, az igényelt szolgáltatási szintnek /programcsomagnak/ megfelelő sávszélességgel, csatorna számmal. Előfizető egyidejűleg tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szerződés megszűnése esetén, ha az ingatlanra vonali kábel került kiépítésre, az ingatlanán lévő vonali hálózat eltávolítására nem jogosult, a vonali kábel ingatlanán történő fennmaradását tűrni köteles, a vezetékjog érvényességéhez szükséges intézkedések megtételéhez hozzájárul. Előfizető tudomásul veszi, hogy a felszerelt vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változtatást eszközölni kizárólag Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegéséből eredő kárt, helyreállítási költséget Előfizető köteles megtéríteni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történő minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali előfizetői kábel áthelyezését kívánja, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése előtt 30 nappal – Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Előfizető viseli. Előfizető jogosult indoklás nélkül az Előfizetői szerződéstől elállni mindaddig, amíg a kábelépítési munkálatokat Szolgáltató el nem kezdi. Ez esetben Szolgáltató a befizetett belépési díjat haladéktalanul köteles Előfizetőnek – kamatmentesen – visszafizetni. Az építés megkezdését követő előfizetői elállás esetén Szolgáltatót megilletik az építéssel kapcsolatban addig felmerült költségek.

2.3.4. A szolgáltatás területi, időbeli korlátja Területi korlát: az előfizetői szolgáltatások Szolgáltató hálózatán /vonali szinten kiépített hálózat Dusnok település belterületén / kívül nem érhetők el. A szolgáltatásnak időbeli korlátja nincsen. .

2.4

Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

2.4.1. A 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 5. § (1) bekezdés a) pontjában foglaltak esetén a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a felek előfizetői szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 napon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. Ha a szolgáltatás nyújtásának megkezdése a fentiek szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a felek megállapodhatnak a szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az előfizetői szerződés megkötésétől számított 90 nap. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor a 2. sz. melléklet szerinti egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért a 2. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetendő.


18

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az Előfizető a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt. 2.4.2. A 2.4.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.2.9. b) pontja szerint vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a 7.4. pont szerinti összegben. 2.4.3. Amennyiben 2.4.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.2.9. b) pontja szerint vállalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést az Eht. 134. § (2) bekezdése szerint felmondja, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig kötbért köteles fizetni a 7.4. pont szerinti összegben. 2.4.4. Ha a Szolgáltató 2.4.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.2.9. b) pontja szerint vállalt határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult az előfizetői szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott előfizetői szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszafizetni az Előfizető számára, az Előfizető pedig köteles a szolgáltató tulajdonában lévő, a szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni. 2.4.5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének díját (belépési díj) a 4. sz. melléklet tartalmazza és mely díj a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz való olyan új előfizetői hozzáférési pont létrehozására vonatkozik, amely a) a már kiépített hálózat előfizetői hozzáférési pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban van és b) az új előfizetői hozzáférési pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képező közbülső ingatlan igénybevételére, és c) a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény szakasz igénybevételével, továbbá d) ismételt jelszint erősítés nélkül legfeljebb 2db végberendezés (tv vagy rádió) működtetését biztosítják és 2 db végberendezés fizikai csatlakozását teszik lehetővé szabványos lengőaljzaton vagy fali csatlakozón keresztül. 2.4.6. A belépési díj 1 darab hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az Előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy ennek hiányában a falon kívül, a hozzáférési pont helyeként szolgáló ingatlanon belül vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és az ingatlant magában foglaló épület külső falán vezetékcsatornában van vezetve. A fenti, előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltérő mennyiségi vagy minőségi előfizetői igény esetén kiegészítő belépési díj számítható fel a 2. sz. mellékletben foglaltak szerint. Eltérő mennyiségi vagy minőségi igénynek minősülnek különösen az alábbiak: a)

Az Előfizető föld alatti létesítést igényel annak ellenére, hogy az előfizetői leágazástól (TAP) léges leágazással való bekötés is megvalósítható.


19

N-Telekom Kft. IT ÁSZF b) Az Előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több, mint 30 méter távolságra van. c) Az Előfizető több hozzáférési pont kiépítését kéri. d) Az Előfizető erősítő felszerelését kéri. e) Az Előfizető a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazott technológiáktól eltérő megoldást igényel. f) Az Előfizető az ingatlanon a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri. g) Az Előfizető esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él. 2.4.7. A 2.4.5. pontban megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé. 2.4.8. A 2.4.5. és 2.4.6. pontban megjelöltek szerinti díjak legfeljebb 1db végberendezés működtetését biztosító csatlakozás kiépítésére vonatkoznak. Ha az Előfizető több készüléket kíván csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését, illetve az esetlegesen szükségessé váló erősítő felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerződésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben az Előfizető a normál feltételek szerinti minőségű és kivitelű eszközöktől eltérő minőségű vagy kivitelű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételektől eltérő kivitelezési technológia munkaidő többlet-felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítésétől való elállásra. 2.4.9. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Ajánlattevők vagy Előfizetők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit oly módon átmenetileg meghatározni, amely az Ajánlattevők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. 2.4.10. Előfizetői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közreműködő vállalkozót is) az előfizetői hozzáférési pont kivitelezése során a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai előírások maradéktalan betartása mellett a tőle elvárható gondossággal jár el úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyeződések eltávolítását is. 2.4.11. A kivitelezés során az Ajánlattevő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal vezetés, fal- ill. födém áttörések helye, stb. ) előzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató figyelembe veszi és teljesíti, amennyiben az a hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás későbbi karbantarthatósága szempontjából megfelelő és megvalósítható, továbbá ha ennek esetleges többletköltségeit az Ajánlattevő viseli.


20

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 2.4.12. A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 220 V-os hálózati csatlakozás biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környező ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. A kivitelezés időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által megadott kivitelezési időpontot nem fogadja el, az Előfizetőnek és a Szolgáltatónak is megfelelő új időpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli időpontra. Háromszori eredménytelen időpont-egyeztetés után, vagy ha az Előfizető a kivitelezést a Szolgáltató munkaidején kívüli időpontra igényli, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződéstől elállni. Az Előfizető hibájából történő és Szolgáltató általi elállás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat – az elállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. 2.4.13. A kivitelezés során bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmenő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felelős. 2.4.14. A kiépített teljes kábelhálózat a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az Előfizető, sem az ingatlan tulajdonosa nem szerez tulajdonjogot. 2.4.15. Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha a) a felek későbbi időpontban állapodtak meg, vagy b) az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem biztosítja, vagy c) az Előfizető vagy harmadik személy magatartása vagy érdekkörébe tartozó ok miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya, hatósági engedély hiánya, harmadik személy jóváhagyása) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg, és mely esetekben a létesítésre vonatkozó határidő a Szolgáltató számára meghosszabbodik.

3. AZ

ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA

SZJ 6420 18.0 Adathálózati Internet hozzáférés Szolgáltató adathálózati Internet hozzáférés szolgáltatást nyújt Előfizető részére, koaxiális vagy HFC vezetékes hálózaton. Adatátviteli Internet szolgáltatáson értjük az Internet világhálóhoz /World Wide Web/ történő hozzáférést a Szolgáltató saját adatátviteli hálózatán keresztül, illetve a hálózaton belüli hozzáférést. Az adathálózati szolgáltatást arra alkalmassá tett un. kétirányú vezetékes hálózaton valósul meg, Központi router-ek, szerverek, Kábel Modemek segítségével, amely adatátviteli hálózat csatlakozik az Internet világhálóhoz. A szolgáltatási szintek műszaki paramétereit és tartalmát jelen ÁSZF szolgáltatások melléklete tartalmazza.


21

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 3.1

Szolgáltató áltál nyújtott előfizetői szolgáltatások

Dusnok: Érd:

3.2

1./1 sz. melléklet 1./2 sz. melléklet

A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

Az előfizetői szolgáltatások Szolgáltató hálózatán /vonali szinten kiépített hálózat Dusnok belterület, Érd Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok / kívül nem érhetők el.

3.3

Tájékoztatás a szolgáltatás egyetemes voltáról

A szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás 3.4

A szolgáltató felelőségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

Az előfizetői-hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés csatlakoztatása révén a hálózaton nyújtott szolgáltatást vehet igénybe. A szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége az előfizetői - hozzáférési pontig tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában (fejállomás, törzs, vonali és házhálózat előfizetőihozzáférési pont) bekövetkező meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges karbantartó jellegű munkák elvégzésére vonatkozik.

4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének módszere 4.1.1. Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei és értelmezésük A Szolgáltató vállalja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel a távközlési szabványokban és műszaki előírások követelményeinek, melyek a következők: Ethernet ISO/IEC 8802-3:2000 IT; MSZ EN 60603-7:2000; Darpa Internet Program Protocol Specification September 1981; RCF 793 Transmission Control Protocol. Ennek megfelelően az alábbi küszöbszinteket kell figyelembe venni.

4.1.2. Egyedi és hálózatminőségi célértékek teljesülése mérési módszere A minőségi célértékek teljesülésének mérési módszere a fenti szabványokban megadott mérési módszerekkel egyező. Az Internet hálózat úgy nevezett „store and forward” működést tesz lehetővé, tehát a szolgáltatás igénybevételében várakozással kell számolni az ún. „ csúcsidőszakokban”, amikor a hálózatot nagyszámú Előfizető használja egyidejűleg Internet-hozzáférésre. Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetői-hozzáférési ponton a szolgáltatás biztosításának ideje alatt az esetek 98%-ban a TCP adatcsomagok továbbítási ideje nem rosszabb, mint 1500 msec az Előfizetői kábelmodem és a Központi kábelmodem Központi egység között. A továbbítási idő és sávszélesség ellenőrizhető a szolgáltató router-ének ún. ping-elésével, illetve FTP szerverén elhelyezett teszt fájl le- és feltöltésével.

4.1.3. Rendelkezésre állás A szolgáltató biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását a szerződés időtartama alatt, amelyet az előfizetőnél elhelyezett Kábel Modem és az Előfizetőt ellátó Központi egység /fejállomás/ közötti kapcsolatra kell értelmezni: 3. sz. melléklet szerint. A rendelkezésre állás számítási módja éves átlagban:


22

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Összesen hibásan teljesített órák száma* érintett előfizetők száma

1- ----------------------------------------------------------------------8736* az átlagos éves előfizetői létszám

A rendelkezésre állás értékelésénél, mely a szolgáltató statisztikája alapján történik, nem veszi figyelembe a szolgáltató érdekkörén kívülálló eseményekből származó hibajelenségeket: • az előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt • ha az előfizető a hibát nem jelentette be • vis major miatt történt a szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt történt /különösen baleset, tűzeset, időjárási viszonyok, energia ellátási zavar és egyéb elháríthatatlan ok miatti kimaradása, rongálás, lopás/ • előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés, annak bejelentése esetén.

4.1.4. Általános minőségi paraméterek Szolgáltatási szünetek - tervezett karbantartási munkálatok miatt- évi maximum 40 óra, minden hónap első hétfőjén 8-11 óra között végzünk, melyet a rendelkezésre állás számításánál nem vesszük figyelembe. A szolgáltató felelőssége az általa kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató a jogszabályi előírásoknak megfelelő műszaki követelményeket, így különösen az érvényes szabványban meghatározottakat teljesíteni. A jelen ÁSZF értelmezésében szolgáltatás-hozzáférési pont a szolgáltató által biztosított kábelmodem Előfizető oldali csatlakozója. A kábelmodemes Internet hozzáférési szolgáltatás garantált le/feltöltési sebesség célértéke forgalmas időszakban: a vizsgált esetek 80 % - ban 3. sz. melléklet szerint, amely paraméterek a kábelmodem és a kábelmodem fejállomás végberendezésénél (CMTS) elhelyezett szerver között mért statisztikai átlagon alapul. A BIX hálóra kapcsolt referencia szerver rendelkezésre állását követő 30 napon túl a méréseket a kábelmodem és a BIX-en elhelyezett szerver között kell elvégezni forgalmas időben 3 perc időtartamban.

4.2 Tájékoztatás azon intézkedésekről, amelyet a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Eht. 156.§ 10. és 11. bekezdése alapján a Szolgáltató tájékoztatja előfizetőt a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát veszélyeztető, a szolgáltató által megtett műszaki és szervezeti intézkedések ellenére fennmaradó, ismert kockázatokról és a védelem érdekében az előfizető által tehető intézkedésekről. Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét a következőkre: • Ezúton tájékoztatjuk, hogy a Médiaszolgáltatásról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény 10.§ kitér a kiskorúak védelme érdekében a tudatos médiafogyasztásra. Tájékoztatásul közöljük hogy az Interneten kiskorúakra ártalmas tartalmak is elérhetők. A kiskorúak védelme érdekében alkalmazhatja a számítógépen és egyéb készülékeken a gyerekzárat. • a modemhez csatlakoztatott eszközök rendeltetésszerű, megfelelő műszaki állapotú használatára, és érintésvédelemi megfelelőségére. • a Számítástechnikai eszközeinek, és az azon tárolt adatok hálózati túlfeszültség elleni védelmére /túlfeszültség ellen védett AC 230 / dugalj, elosztó használatát javasoljuk. • az eszközökre / számítógép, hordozható eszközök/ célszerű biztosítást kötni.


23


a csatlakoztatott eszköz vírus és biztonsági réseinek védelmére, operációs rendszer, Internet böngésző és beépülő moduljainak frissítésére, melyek előfeltételei a probléma mentes használatnak. • a rendszeres biztonsági másolatok, és rendszer visszaállítási pontok létrehozására az eszközökről és az azon tárolt adatokról • a Felhasználónak javasoljuk a böngésző programok biztonsági beállításainak / Szülői tartalom szűrés, stb./ használatát, illetve az egyes WEB oldalak megnyitásakor megjelenő figyelmeztetések gondos értelmezését. • Saját, bizalmas adataik / bankkártya adatok, üzleti titkok, stb. / védelme érdekében csak titkosított kapcsolatban továbbítsanak információt. • A Modem telepítése előtt / célszerűen már az igénylés benyújtásakor / készítsenek biztonsági másolatot eszközeiken tárolt adataikról. • Szolgáltató a szolgáltatás beüzemelésekor technikai támogatást nyújt Felhasználónak a Szolgáltatás igénybevételével, szolgáltatás előnyeivel, lehetőségeivel kapcsolatban Szolgáltató technikai tanácsadása nem terjed ki a következőkre: oktatás, fejlesztési konzultáció, a Felhasználó számítógépének és egyéb perifériáinak javítása és alkalmassá tételére a szolgáltatás igénybevételéhez. Szolgáltatás jogszerű használata: Szolgáltatás kizárólag csak jogos és törvényes célokra használható. Bármilyen, a magyar, vagy nemzetközi szabályokat sértő ( Szerzői jogot sértő, üzleti titok alapját képező, személyiségi jogokat sértő, vagy obszcénnak ítélt anyagnak) az Internet hozzáférésen, email-ben történő terjesztése tilos, illetve tilos számítógépekbe, rendszerekbe történő jogosulatlan bejutás!!! Szolgáltató ezen esetekben jogosult a Szolgáltatás azonnali felfüggesztésére, a szerződés felmondására. Szolgáltató jogosult Felhasználótól érkező vírust tartalmazó E-mail-ek továbbításának blokkolására. Felhasználó nem jogosult arra, hogy a Szerződés tárgyát képező Szolgáltatást harmadik fél részére értékesítse, lakóingatlanán vagy telekhatárán kívül megossza, a Modemet a Szerződés szerinti telepítési helyről áthelyezze. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és honlapján haladéktalanul tájékoztatja előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató megteszi a szükséges intézkedéseket a védelem érdekében teendő, a hálózat egységességével és a szolgáltatás megszokott biztonsági szintjének visszaállítása érdekében.

4.3

Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

A végberendezés (saját számítástechnikai eszköz egyéb interfész) műszaki állapotáért, használhatóságáért, beállításáért Szolgáltatót sem felelősség, sem kötelezettség nem terheli. Előfizető az előfizetői-hozzáférési ponthoz csak megfelelő műszaki állapotban lévő, MSZ előírásainak, EMC előírásoknak megfelelő eszközt csatlakoztathat, és ezért felelősséggel tartozik. Az előfizetői-hozzáférési pont utáni csatlakozó aljzat (Ethernet vagy USB aljzat) és a hálózathoz csatlakoztatott (előfizető tulajdonában lévő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábelek, elosztók, csatlakozók, készülékek hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli, ezek igényelt javítása esetén a 2. sz. melléklet szerinti kiszállási költség és óradíj, anyagköltség kerül felszámításra.


24


5. SZÜNETELÉSEK, KORLÁTOZÁSOK 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 5.1.1.

Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető kérésére

A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei: az előfizető írásos bejelentése alapján, 8 munkanappal előre kérhető. A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja a szüneteltetést. A szüneteltetés kérhető minimum 1 hónap időtartamra és annak többszöröseire, vagy határozatlan időtartamra is, de maximum 1 év, ezt követően az Előfizetői szerződés megszűnik. Az előfizető kérésére történt szüneteltetést követően a szolgáltatás visszakapcsolásáért 2. számú mellékletben foglaltak szerinti visszakapcsolási díjat kell fizetni. A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig tartó szünetelését a szolgáltató határozott időtartamú szerződéseknél sem zárhatja ki, ebben az esetben azonban az előfizetői szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghosszabbodik.

5.1.2. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése a Szolgáltató érdekkörébe eső ok, vagy vis major miatt Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: • Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető előzetes, legalább 15 nappal megelőző értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladja meg •

Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén.

• A Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe eső ok miatt kerül sor a szüneteltetésre – ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartás –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. A műsorelosztó szolgáltatás keretében a szolgáltató a kódolatlan vagy kódolt földfelszíni vagy műholdas rádióhullámok szabadtéri terjedésével továbbított -a fejállomás körzetében megfelelő minőséggel fogható- Rádió és TV programok vételét és vezetékes hálózatán történő továbbítását végzi. A magyar és külföldi műsorprogramok vételét befolyásoló műszaki, adó- technikai, műsorszolgáltatói szoftver és kódolási, terjedési, rendkívüli időjárási viszonyokból illetve minden a kábeltelevíziós hálózaton kívül álló műszaki okból adódó vételromlás, zavar, vételkiesés, amely időszakosan lép fel egy-egy továbbított csatornán, de adott időben nem több mint a csatornák 25%-án nem számítanak szünetelésnek, ha a műsorelosztó hálózata működik. A szolgáltató ezen esetek számának csökkentése és elhárítása érdekében az alkalmazott műszaki megoldásokat ésszerű határok között fejleszti. A műsorok átviteléhez használt műsorszolgáltató és a műsorelosztó közötti átviteli és kódolási eljárások előforduló hibáit egyezteti műsorszolgáltatóval és lehetőség szerint módosítást végez vagy végeznek.


25

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Nem kell a díjat visszatéríteni, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden elvárhatót megtett. Az e pontban szereplő rendszeres karbantartásnak kell tekinteni az időjárási körülmények miatti hálózat-beállításokat. A szolgáltató a tervezett karbantartáson túl jogosult rövid időre szüneteltetni a szolgáltatást a szolgáltatás megfelelő, állandó minőségének, hibajavítás biztosítása érdekében a hálózaton végzett rövid időszakos beavatkozásokkal, napközben 817 óra között, amely negyedévente összesen nem haladja meg a 20 óra időtartamot, erre az időre az előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli.

5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződhetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkenésének az esetei és feltételei 5.2.1.

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: - Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői-hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. - az Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, - Előfizető az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. - Az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. Nem alkalmazható ez a rendelkezés, ha a díjtartozás összege az előfizető negyedéves átlagban számított egy havi előfizetési díját nem haladja meg. - a Szolgáltató rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az előfizető több előfizetői szolgáltatást egy egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe az ÁSZF-ben szabályozott díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szolgáltató jogosult a szerződést felmondani. Előfizető az értesítésekért a díjszabás szerinti díjat köteles megfizetni! A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számol fel. Előfizető a korlátozás feloldásáért a 2. számú mellékletben meghatározott összegű visszakapcsolási díjat köteles fizetni az egyébként aktuális szolgáltatási díjakon felül. Ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a szolgáltató köteles az előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada összegű kötbért köteles fizetni.


26


6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 6.1

A vállalt hibaelhárítási célértékek

Az előfizetői bejelentések alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ában teljesített határideje: célértéke nem több mint 72 óra, minimál értéke 72 óra.

6.1.1.

Hibabejelentések nyilvántartásba vétele

Jelen ÁSZF alkalmazása során Előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. Hiba esetén az előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, vagy üzenetrögzítőn keresztül. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi. A bejelentett hibát az ügyfélszolgálat szóban visszaigazolja, és a hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata munkalapot készít, melyen feltüntetésre kerülnek az előfizető adatai, elérhetősége, a hibabejelentés időpontja, a hibajelenség leírása. A kiállított munkalapok alapján a karbantartó a hibát elhárítja, és a hiba kijavítására tett intézkedést a munkalapra rávezeti. Előfizető a hiba kijavítását aláírásával igazolja, vagy a szolgáltató megfelelő indoklással értesíti a hibabehatároló vizsgálatának eredményéről. A karbantartótól visszaérkezett munkalapokat az Ügyfélszolgálat vagy a központi nyilvántartás feldolgozza, hogy az előfizetői hibabejelentéssel kapcsolatos adatok visszakövethetően később is /1 évig / rendelkezésre álljanak. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hibaelhárítás módját és időpontját ( év, hónap , nap, óra ) eredményét ( eredménytelenségét és annak okát) az előfizető értesítésének módját és időpontját - melynek a Szolgáltató a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.

6.1.2.

Hibaelhárításra vonatkozó eljárás

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni, és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet vagy az, az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a 6.3.1.1 pont szerinti kötbér felét kell fizetnie. Az előfizető értesítésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig szolgáltató a 6.3.1.1 pont szerinti vetítési alap kétszeresének megfelelő kötbér fizetésére köteles. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében, ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges - az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, - illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl: elektronikus hírközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen.


27

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői- hozzáférési ponton, illetve az előfizetői hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizet bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizet által használt előfizetői hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont egyeztetés lehetőségéről. Ha a Szolgáltató az Előfizető kérésére az Előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az Előfizető a 2. számú mellékletben meghatározott mérték kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltató oldalán felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Előfizetőnél merült fel (pl. Előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A Szolgáltató az Előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 2. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a Szolgáltató illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Előfizető a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit.

6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) A jelen ÁSZF vonatkozásában a) előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés, b) előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább 1 évig megőrzi. Az előfizetői szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat előfizető írásban teheti meg Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben Előfizető személyesen keresi fel az Ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza Előfizető szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve Előfizető azonnali, kielégítő választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentéstől eltekinthet. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) az Előfizető neve, lakcíme, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) az Előfizető panaszának részletes leírása, az Előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,


28

N-Telekom Kft. IT ÁSZF e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az Előfizető aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni. Szolgáltató Ügyfélszolgálata a hozzá érkező egyes panaszokat 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről írásban értesíti előfizetőt. Az ügyfélszolgálathoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panasz, valamint az ügyfélszolgálat és az Előfizető közötti telefonos kommunikáció hangfelvétellel rögzítésre kerül. Ha a hangfelvétel tartalmazza fent említett panaszfelvételi jegyzőkönyv szerinti tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz előterjesztésének helyét, az Előfizető által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyzőkönyv felvétele az Előfizető beleegyezésével mellőzhető. Amennyiben Előfizető úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, illetve a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalához is fordulhat panaszával. A felmerülő jogviták rendezésére – amennyiben az tárgyalásos úton nem rendezhető – a Kiskunhalasi Városi Bíróság az illetékes Ha az előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és 30 napon belül megvizsgálja. Ha Előfizető a díjreklamációról szóló bejelentést a díjfizetési határidőn belül nyújtja be Szolgáltatóhoz, és a bejelentést szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a fizetési határidő a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjreklamáció megvizsgálásának időpontjával meghosszabbodik. Ha szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt a díjkülönbözetet, ami szolgáltató felróható magatartása miatt került kiszámlázásra, valamint annak kamatát / amely legalább a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértéke / Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy Előfizetőnek visszafizeti. Előfizető a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalánál vizsgálatot kérni. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a hírközlési hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető. Amennyiben a kérelmező a jelen pontban foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a jelen pontban foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő. Ha Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.


29


Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén,

6.3.1.

Előfizető jogai szolgáltatás hibás teljesítése esetén

Szolgáltató köteles minden, az adott helyzetben tőle elvárható intézkedést megtenni, illetve minden helyzetben kellő gondossággal eljárni annak érdekében, hogy a Szolgáltatás minősége mindenkor a legmegfelelőbb legyen. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás működésében bekövetkező zavarokért, fogyatékosságokért, illetve a szolgáltatás nem kielégítő minőségéért, ha ezek Előfizető nem rendeltetésszerű magatartására, használatára, nem megfelelő berendezésére vagy vevőkészülékre vezethetők vissza, illetve ezeket Előfizető maga idézte elő a végberendezés, az ahhoz csatlakoztatott további berendezés nem előírásszerű használatával. Nem minősül a szolgáltató hibás teljesítésének, ha az előfizető az ÁSZF-ben vállalt szolgáltatás minőségi és rendelkezésre állási célértékeitől, vállalási határidejétől eltérő szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. A kábeltelevíziós hálózaton nyújtott szolgáltatásokra kötött előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős. Ez az az érték, amellyel az előfizető meglévő vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni hátrány csökkenetéséhez, vagy kiküszöbölésére szükséges. A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. A késedelem, illetve hibás teljesítés miatt kártérítési igényt az előfizető vagy képviselője jelentheti be.

6.4 Az ügyfélszolgálat működése, panaszok szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

kezelési rendje,

ügyfelek

Szolgáltató az előfizetői igények, panaszok, bejelentések intézésére Ügyfélszolgálatokat működtet, amelyek felsorolását és nyitva tartását az ÁSZF 1. fejezet tartalmazza, amelyben meghatározott időben áll az előfizetők rendelkezésére. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges folyamatok lebonyolításának időigényétől függ, valamint az adott időpontban az ügyfélszolgálaton megjelenő ügyfelek számától. A Szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az ügyfelek gyors, pontos kiszolgálása érdekében. Az előfizetői szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat előfizető írásban teheti meg Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben Előfizető személyesen keresi fel az Ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza Előfizető szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve Előfizető azonnali, kielégítő választ kap, úgy az Ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentéstől eltekinthet. A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkező előfizetői jogviszonyt érintő megkereséseket, panaszokat jelen ÁSZF 6.2 pontja szerint kezeli.

6.5 Jelen szolgáltatással kapcsolatosan nem értelmezhető


30

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetősége Eredménytelen, vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:

5. sz melléklet szerint A területileg illetékes békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. Az Előfizetői jogviszonyból eredő igények 1 év alatt évülnek el

6.7

Vis Maior

Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítésért azon esetekben, amikor olyan, bármelyik fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, terrortámadás vagy természeti katasztrófa, súlyos energia-ellátási zavar, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.

7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 7.1.1. Egyszeri díjak Dusnok:

2./1 sz. melléklet,

Érd:

2./3 sz. melléket

7.1.2. Az előfizető szolgáltatásért fizetendő havi díjak Dusnok:

2./2 sz. melléklet,

Érd:

2./4 sz. melléklet

7.1.3. A díjazás, számlázás alapelvei A Szolgáltató egyszeri és rendszeres díjai szabadárasak, melyeket a Szolgáltató határoz meg. A szolgáltató az Előfizető előzetes értesítése mellett jogosult módosítani díjakat, amennyiben a szolgáltatás költségeit befolyásoló tényezők, és Szolgáltató gazdálkodása indokolja. Ezek a tényezők különösen az alábbiak lehetnek: • Üzemeltetési költségek, közterhek változása • Szolgáltatás bővülése • Hatósági előírások Nem minősül a Szolgáltatási díjak emelésének a KSH által kimutatott szolgáltatásra vonatkozó infláció mértékével történő módosítása.

7.1.4. Számlázás módja, rendszeressége, számlák kézbesítésének időpontja Szolgáltató az esedékes, illetve jövőben esedékessé váló díjakról az esedékesség hónapjában, vagy azt megelőzően számlát küld az Előfizetőnek az érvényes 2. sz. melléklet díjszabása szerinti díjról, az aktuális hónap megjelölésével. A számla mindig a tárgyidőszakban, aktuális hó 10.-ig esedékes. A késedelmes teljesítésért előfizető felelősséggel tartozik, 15 naptári napot meghaladó késedelem esetén a Szolgáltató fizetési felszólítást küld, amelyért a díjszabás / az ÁSZF 2. sz. mellékletek / szerinti értesítési díjat


31

N-Telekom Kft. IT ÁSZF számítja fel, amellyel növeli a következő havi előfizetési díjat, valamint az ÁSZF 5. pontja szerint korlátozhatja a szolgáltatás igénybevételét. Új Előfizető esetében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás átadásakor / megkezdésekor készpénzben kérni az esedékes egyszeri díjat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. Díjfizetés nélkül szolgáltatást igénybe venni nem lehet A díjazási időszak megegyezik 1 naptári hónappal, azaz 1 naptári év 12 díjazási időszakból áll.

7.1.5. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános feltételek Szolgáltató marketingtevékenysége keretében díjkedvezményeket állapíthat meg egyes egyszeri, illetve rendszeres díjaival kapcsolatban. Az aktuálisan igénybe vehető kedvezményekről Szolgáltató Ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást előfizető.

7.1.6. A kedvezmény időtartam

igénybevételéhez

szükséges

minimális

használat,

A Szolgáltató dönthet kedvezmények, akciós ajánlatok felkínálásáról, amelyek a havi- vagy egyszeri díjakat érinthetik. A Szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és részvételi feltételeit közzéteszi.

7.1.6.1 Meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött kedvezmény, hűségnyilatkozat A feltételes kedvezmény a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezőbb a Szolgáltató mindenkori Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott feltételeknél, és amelyet a Szolgáltató az Előfizető által vállalt hűségnyilatkozat ellenében biztosít. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor, vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely ajánlat alapján olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató meghatározott feltételekhez és meghatározott kötelező szerződéses időtartamhoz kötött (hűségnyilatkozat), abban az esetben ezen időszak alatt az Előfizető a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: a) amennyiben az Előfizetői Szerződését rendes / rendkívüli felmondással megszünteti; b) amennyiben az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató az Előfizetőnek felróható okból mondja fel; c) amennyiben az Előfizető az igénybe vett szolgáltatási szinthez képest szerződésmódosítást kezdeményez; d) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol az előfizetői hozzáférési pont kiépítése nem lehetséges, vagy a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást., e) amennyiben az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi. f) amennyiben az Előfizető személyében változás áll be oly módon, hogy a szerződést egyéni Előfizetőről Üzleti / Intézményi Előfizetőre kéri átírni A fenti esetekben az Előfizető a meghatározott feltételekhez kötött kedvezményt elveszti, és a vállalt hűségnyilatkozatában meghatározott kedvezmények összegének a Szerződés megszüntetéséig, vagy megszűnéséig (havidíjak esetében a szerződés a hűségnyilatkozat kezd időpontjától a megszűnésig időarányosan számított), egyösszegű visszafizetésére köteles.

7.1.6.2 A kedvezményre jogosultság visszafizetésének feltételei

elvesztése

esetén

a

kedvezmény

Ha Előfizető egy kedvezményt jogosulatlanul vett igénybe vagy a kedvezményre való jogosultságát elvesztette, akkor – más megállapodás hiányában – a kedvezmény összegét,


32

N-Telekom Kft. IT ÁSZF annak a Ptk. szerinti mindenkor érvényes jegybanki alapkamatával együtt köteles visszafizetni.

7.2

A különböző fizetési módokból adódó előfizetőt érintő eltérések

7.2.1. Az Előfizető a szolgáltatásért fizetendő díjakat az alábbiak szerint fizetheti a Szolgáltatónak: Pénzintézeten keresztül: •

Csoportos beszedési megbízással, Előfizető részéről indított banki átutalással

Készpénzzel: •

Ügyfélszolgálati irodában számla ellenében, az előfizetőt felkereső díjbeszedő / üzletkötő részére történő befizetéssel, számla ellenében

A Szolgáltató a tévedésből be nem szedett és fel nem számított díjat az esedékesség napjától számított egy éven belül követelheti, a tévesen felszámított és beszedett díjat, pedig az esedékesség napjától számított egy éven belül jóváírja, vagy visszafizeti. A szolgáltató a számla meg nem fizetése esetén, a szerződés felmondásán kívül minden törvényes eszközt igénybe vehet a követelések behajtására.

7.2.2. Az akciók és akciós díjak elérhetősége 7.2.2.1.. A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF általános szabályaitól és a 2.sz. melléklet szerinti díjaktól előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF általános szabályainak és a 2.sz. melléklet szerinti díjaknak megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.

7.2.2.2.. Akciós kedvezmény lehet: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(-ek), e) ajándéksorsolás f) az a)-e) pontok közül több lehetőség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. készítés ideje:2004/10 utolsó mód:2015-11-28

33

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 7.2.2.3. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató jogosult a részvétel feltételeit, valamint az akció keretén belül megkötött szerződése felmondása esetére szóló jogkövetkezményeket meghatározni. 7.2.2.4. A Szolgáltató jogosult az Igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai különösen az, ha a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő előfizetői szerződését felmondja, b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. 7.2.2.5. Valamely akció keretében megkötött előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet – ha van – megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani. 7.2.2.6. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett időszakon belül az Előfizető az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely alacsonyabb műsorcsomag irányába (lefelé) módosítja, köteles az előfizetői díjkedvezményt az előfizetői szerződés módosításával egyidejűleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Előfizetőnek a díjkülönbözetet az időszakból hátralevő hónapokra kell megfizetni. 7.2.2.7. Az ÁSZF 7. sz. melléklete tartalmazza az akciók részletes leírását, így különösen azok időtartamát, feltételeit, díjait és a nyújtott kedvezményeket. E melléklet módosítása esetén a Szolgáltató köteles e mellékletet az ÁSZF módosítására vonatkozó általános szabályok szerint közzétenni és rendelkezésre bocsátani, továbbá - az előfizetők értesítését mellőzve - köteles azt a módosítás hatálybalépését követő 8 napon belül a Hatóságnak megküldeni.

7.3

Kártérítési eljárás szabályai

Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.


34


Az előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbér fizetés módja

Szolgáltató az előfizetői szerződés késedelmes, vagy műszaki előírásoktól eltérő teljesítése esetén kötbérfizetési kötelezettséggel tartozik. A kötbérfizetési kötelezettségek alól a szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges intézkedések határidőben történő megtételével, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a szolgáltató felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn.

7.4.1.1 Fizetendő kötbér mértéke Amennyiben szolgáltató az előfizető által bejelentett és a hibabehatárolást követően valósnak bizonyult hibát / 6.1 pont szerint / 72 órán belül nem hárítja el, úgy kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig, kivéve vis maior esetét. A fizetendő kötbér mértékét és elszámolásának módját a vonatkozó jogszabályok határozzák meg. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni /teljes jelkimaradás /a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett nettó díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a kivizsgálás vagy a hiba kijavítása a hibabehatárolás alapján kizárólag az előfizetőnél lehetséges az előfizető által meghatározott időpontban, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A kiesés ideje alatt az előfizető díjfizetésre köteles.

7.4.1.2 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást az előfizető a szolgáltató érdekkörében felmerülő okból a szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a fenti 7.4.1.1 pont szerinti kötbér felét kell fizetnie. Ha egy előfizető által bejelentett hibát kijavítani átmenetileg vagy tartósan lehetetlen, úgy előfizetőt az előfizetői szolgáltatás minőségének, mennyiségének csökkenése arányában, kedvezmény illeti meg a fizetendő díjból, alacsonyabb programcsomag csatornáinak megfelelő működése esetén csak az alacsonyabb szolgáltatás díját kell Előfizetőnek megfizetni.

7.4.2. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettsége teljesítésének módja a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja,

b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét .

8. A

TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI

A

SZÁMHORDOZÁSSAL

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.


35


9. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 9.1

A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszűntetésének feltételei, esetei, különösen a határozott idejű előfizető szerződés rendkívüli felmondásának esetei

9.1.1. A szerződés időtartama Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg, azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit.

9.1.2. Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetése Előfizető kérésére Jelen ÁSZF 5.1.1 fejezetében foglaltak szerint

9.1.3. Az előfizetői szolgáltatás szünetelése Szolgáltató érdekkörébe eső ok vagy vis maior miatt Jelen ÁSZF 5.1.2 fejezetében foglaltak szerint

9.1.4. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei Jelen ÁSZF 5.2.1 fejezetében foglaltak szerint

9.1.5. A szerződés megszűnésének esetei Jelen ÁSZF 12. Fejeztében foglaltak szerint, valamint: a határozott idejű előfizetői szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő beérkezését követő napon szűnik meg. Előfizető a határozott időtartamú szerződésének rendkívüli felmondásával egyidejűleg a szerződésben foglalt kedvezményeket, valamint az esetleges díjtartozását köteles szolgáltatónak megfizetni.

Az Előfizetői szerződés bármely okból történő megszűnése esetén Előfizető a szolgáltató tulajdonát képező, előfizetőnek szerződés szerint átadott eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltató Ügyfélszolgálatán leadni.

9.2

Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok

9.2.1 Az előfizetői szerződés módosítása előfizető kérésére A szerződésmódosítást az előfizető, vagy az általa meghatalmazott személy kérheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán. Az előfizető a személyes adataiban bekövetkezett változást köteles bejelenteni. A személyes adatok változásával kapcsolatos szerződésmódosítás díjmentes.


36

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Az igényelt szolgáltatás módosítását előfizető akkor kérheti, ha nincsen esedékes díjtartozása. A szolgáltatás módosításért szintmódosítási díjat kell fizetni, melynek összegét a 2. számú melléklet tartalmazza. A szolgáltatásmódosítási díj megfizetésétől Szolgáltató marketingtevékenysége keretében eltekinthet.

10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 10.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk, továbbításuk célja, időtartama

az esetleges

A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat tartalmazza.

Szolgáltató előfizetőnek kizárólag azon személyes adatait tartja nyilván, amelyeket a vonatkozó jogszabályok kifejezetten előírnak. • Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. Törvény • Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések •

A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény;

• Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló rendelet; • Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Kormányrendelet.

10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági adatkezeléssel kapcsolatos jogairól, kötelezettségeiről

szabályokról,

az

Szolgáltató az előfizető személyes adataiba történő betekintést kizárólag azon alkalmazottainak biztosítja, akinek munkájukhoz az adatok felhasználására szükség van. A szolgáltató adat- és titokvédelemmel kapcsolatos, meghatározott kötelezettségein túlmenően a titokvédelemre vonatkozó különleges feltételeket, a forgalmi és számlázási adatok kezelésének részletes szabályait jogszabály állapítja meg. A titoktartási kötelezettség a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. Szolgáltató köteles az előfizetőt tájékoztatni - azokról a veszélyekről, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik - a meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekről, szolgáltatásokról, az előfizető által végrehajtható intézkedésekről, és ezek várható költségeiről. Szolgáltató fenti tájékoztatási kötelezettségének eleget téve tájékoztatja Előfizetőt, hogy Szolgáltató előfizetői szolgáltatása igénybevételével kapcsolatosan a személyes adatok biztonságát veszély nem fenyegeti.


37

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Ha az elektronikus hírközlési szolgáltató kimutatást bocsát az előfizető rendelkezésére abból a célból, hogy az előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló szolgáltatási és számlázási adatokat, köteles a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben és módon feltüntetni a forgalmazási és számlázási adatokat.

10.2.1 Számlázási adatok A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti még a fentieken túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A személyes adatok védelméről szóló törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a felhasználó az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. Az elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizető szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelhet: -

EHT 2003. Évi C. Tv. 129§ 5 bek.

-

A díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok

-

Tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei

Az adatok a szerződés megszűnéséig, az igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése / a számla teljesítésének az előfizetői szerződésből eredő igények jogszabály szerinti elévülésig, kivétel, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő (1év). A fenti adatok átadhatók az előfizető hozzájárulása nélkül is azoknak, akik • Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik. • A számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. • A nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából, az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságoknak és az ügyészségnek. A fentiek szerint átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.

10.2.2 Információszolgáltatás, betekintés Szolgáltató az előfizető adatairól 10.2.1 pont eseteit kivéve kizárólag az Előfizetőnek vagy meghatalmazottjának szolgáltat információt és biztosítja Előfizetőnek a betekintés jogát kizárólag az előfizetőre vonatkozó adatok tekintetében.

11. AZ

ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI, A NYILATKOZAT MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE

•

Az egyedi előfizető szerződésben előfizető nyilatkozik, hogy a szolgáltatást egyéni vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni.


38


Kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyről a szolgáltató köteles részletes – előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni. A tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató köteles igazolni • Az Előfizető jogosult a szerződés megkötésekor vagy azt követően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.

•

A határozott időtartamú szerződés a meghatározott időtartam elteltével megszűnik. A felek megállapodhatnak abban, hogy új előfizetői szerződést kötnek új szerződéses feltételekkel, de csak határozatlan időtartamú lehet, vagy a szerződéskötéskor az egyedi Előfizetői szerződésben Előfizető nyilatkozik, hogy a határozott időtartamú szerződését meghosszabbítja.

12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESTEI ÉS FELTÉTELEI

12.1 Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződés módosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok. Szolgáltató az Előfizetői szerződés egyoldalú módosításán az előfizetői szerződésben vagy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak olyan módosítását érti, amikor az előfizető által igénybe vett szolgáltatás feltételeiben Szolgáltató egyoldalú nyilatkozata alapján, előfizető előzetes értesítése mellett, változások állnak be. Az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak meg. A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó-, vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató. Az előfizető értesítése egyoldalú szerződésmódosítás esetén hatályos jogszabályokban és az ÁSZF 1.6.1 pontjában foglaltaknak megfelelően történik. Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a törvényes határidőn belül tájékoztatja az előfizetőt az egyoldalú szerződésmódosításról, azaz a szolgáltatásban, a díjszámítás alapjául szolgáló programokban, a díjszabásban, a hibabejelentés módjában és a szolgáltatás egyéb lényeges feltételeiben bekövetkezett minden változásról. Előfizető tudomásul veszi, hogy a szolgáltató jogosult módosítani az általa nyújtott szolgáltatás szintjeinek számát, díjait illetve az azokban foglalt egyes programokat (csatornákat), előfizetési díjakat megváltoztatni az Előfizető előzetes értesítése mellett. Az értesítést követően, az értesítésben megjelölt időpontban, de legkorábban az értesítés megtörténtét követő 30. napon – Előfizető ellenkező nyilatkozata hiányában – az előfizetői szerződés az értesítésnek megfelelően módosul. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú előfizetői szerződést.


39

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

12.2 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás eseti, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 12.2.1 Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül / legalább vonali szinten kiépített hálózat van / változtatni kívánja (áthelyezés), a Szolgáltató köteles azt áthelyezni. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy: • Az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt legfeljebb az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt, de az igény beérkezésétől számított 3 hónapon belül teljesíti, •

Az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja

•

A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja az áthelyezést.

Az előfizetői-hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezésig az előfizetői jogviszony szünetel. A szolgáltatás áthelyezése esetén a 2. számú mellékletben foglaltak szerint áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben Szolgáltató az áthelyezést határidőben nem teljesíti, úgy minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmadával megegyező kötbért fizet.

12.2.2 Átírás Szolgáltató az Előfizető kérésére az Általános Szerződési Feltételek szerint módosítja az Előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, vagy egyéb jogcímem történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor az előfizetőihozzáférési pont helye nem változik meg. Átírás, szerződésmódosítás esetén a 2. számú mellékletben foglaltak szerint átírási díjat kell fizetni. Az átírás teljesítését Szolgáltató az átírás kérelmezését követő, formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül teljesíti. A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja az átírást. A szolgáltató köteles az átírás elutasításáról előfizetőt értesíteni. Amennyiben Szolgáltató az átírást határidőben nem teljesíti, úgy minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyező kötbért fizet.

12.3

Előfizetői szerződés felmondása Szolgáltatói oldalról

Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondásának határideje 60 nap. Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondásáról Előfizetőt írásban tértivevényes levélben köteles értesíteni. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről szolgáltató a köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmazni kell a felmondás indokát, a felmondási időt, és a felmondás lejártának napját, és ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását a fentiek szerint.


40

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Az előfizetői jogviszony 12 hónapon túli szünetelése esetén az Előfizetői szerződést a Szolgáltató 60 napos felmondással felmondhatja. Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén legfeljebb 8 napos határidővel felmondhatja, ha - Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre is figyelmeztető írásbeli értesítést követően 3 napon belül sem szünteti meg - Az előfizető írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé, hogy Szolgáltató a bejelentett vagy Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze. - Az előfizető írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztető értesítését követően is jogosulatlanul veszi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja -

Az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja

Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos határidővel mondhatja fel: - amennyiben Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítés elküldését legalább 15 nappal követő, második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Az előfizetői értesítésekért Előfizető által fizetendő díj összegét a 2. számú melléklet tartalmazza. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést: - ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, - illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb előfizetési díj esetén a 10.000 Ft-ot, - vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott illetve esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

12.4. Az előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei 12.4.1. A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnésének eseteit a 9.9. pont tartalmazza. A határozatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 2. sz. mellékletben megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól. 12.4.2. Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondási idő azon időponttól kezdődik, amikor írásbeli felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ (irat) a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkezik, illetve – amennyiben az ÁSZF azt lehetővé teszi – más formában tett felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges információk a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkeznek. Felmondásnak minősül az Előfizető részéről az is, ha a hálózat műszaki körülményeinek változása (pl. átépítés) esetén az Előfizető nem kívánja igénybe készítés ideje:2004/10 utolsó mód:2015-11-28

41

N-Telekom Kft. IT ÁSZF venni a hálózaton a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerződésmódosítási ajánlatát. Az Előfizető az előfizetői szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni. 12.4.3. Az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést jogosult felmondani, ha a) a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 napig nem tudja elhárítani, b) az előfizetői szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 nap alatt több mint 10 hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el, c) a Szolgáltató az előfizetői szerződést a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 27. § (4) bekezdésébe ütközően módosítja, d) a műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató az előfizetői szerződést az Eht. 132. § (2a) bekezdésébe ütközően módosítja, e) a Szolgáltató a szolgáltatást 30 napig nem az előfizetői szerződés szerint teljesíti, és emiatt a 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet 24. §-ban foglaltak rendelkezések alkalmazásának van helye, és mely 12.4.3. a)-e) pontok szerinti esetben az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. 12.4 Az előfizetői szerződés megszűnése Az előfizető szerződés az Eht. 134.§-ban foglalt eseteken –jelen ÁSZF 12.1-12.2. pontján túl megszűnik: -

az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével

-

a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével

-

a felek közös megegyezésével

Más szolgáltató előfizetői szolgáltatása Szolgáltató hálózatán keresztül nem érhető el.

13. AZ

ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI

13.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Jelen ÁSZF 2.1.6 pontjában foglaltak szerint 13.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Jelen ÁSZF 2.1.5 pontjában foglaltak szerint 13.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizető csak hatályos előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a szolgáltató felelősséggel nem tartozik.


42

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a szolgáltatónak kára keletkezik, azt az előfizetővel szemben érvényesítheti.

A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek A végberendezés (saját számítástechnikai eszköz egyéb interfész) műszaki állapotáért, használhatóságáért, beállításáért Szolgáltatót sem felelősség, sem kötelezettség nem terheli. Előfizető az előfizetői-hozzáférési ponthoz csak megfelelő műszaki állapotban lévő, MSZ előírásainak, EMC előírásoknak megfelelő eszközt csatlakoztathat, és ezért felelősséggel tartozik. Az előfizetői-hozzáférési pont utáni csatlakozó aljzat (Ethernet vagy USB aljzat) és a hálózathoz csatlakoztatott (előfizető tulajdonában lévő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábelek, elosztók, csatlakozók, készülékek hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli, ezek igényelt javítása esetén a 2. sz. melléklet szerinti kiszállási költség és óradíj, anyagköltség kerül felszámításra. Kábelmodem: A szolgáltató által a Felhasználó rendelkezésére bocsátott, a szolgáltatás nyújtásához és igénybevételéhez szükséges berendezés. A számítógéphez a modem szabványos Ethernet hálózati kártyán keresztül, kábellel csatlakozik. / Windows XP, Vista, 7 operációs rendszer és legalább P4 processzorral rendelkező számítógép esetén USB porton is csatlakoztatható a számítógép. / A használatra átvett kábelmodemért az Előfizető felelősséggel tartozik, károsodása, rongálódása esetén szerződés szerinti díjat köteles megfizetni. A kábelmodem Szolgáltató tulajdona marad.

13.4 Az adatváltozás bejelentése Előfizető az Előfizetői Szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követ 15 napon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából ered kárért Szolgáltató nem felel.

14. A

KISKORÚAK VÉDELMÉT LEHETŐVÉ TEVŐ, KÖNNYEN TELEPÍTHETŐ ÉS HASZNÁLHATÓ SZOFTVEREK ÉS AZOKKAL EGYEZŐ CÉLRA SZOLGÁLÓ MÁS SZOLGÁLTATÁSOK ELÉÁRHETŐSÉGE ÉS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS

14.1 A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás A Szolgáltató - a kiskorúakra káros tartalmak elérhetőségének korlátozása érdekében - internetes honlapján könnyen megtalálható helyen köteles közzétenni az Eht. 149/A. § (1) bekezdése szerinti, a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek (szűrőszoftver) és azokkal egyező célt szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatást. A Szolgáltató a szűrőszoftver/ek, az azok használatára vonatkozó tájékoztatás/ok elérhetőségét ingyenesen biztosítja internetes honlapján.


43


15. MŰSORTERJESZTÉSI

ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA, VALAMINT - AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI – AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK, TOVÁBBÁ A KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK FELSOROLÁSA ÉS MEGHATÁROZÁSA.

Az ÁSZF tárgyát képező szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhető.

16. AZ IRÁNYADÓ JOG Az Előfizetői szerződésben, és az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyarország hatályos jogszabályai az irányadók.

14

MELLÉKLETEK

1. számú melléklet: Igénybe vehető előfizetői szolgáltatások Dusnok, Érd 2. számú melléklet: Díjszabás Dusnok, Érd 3. számú melléklet: Egyedi és hálózati szolgáltatásminőségi követelmények 4. számú melléklet: igénybejelentő 5. számú melléklet: Adatvédelmi és adatkezelési szabályzat


44


1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2015.12.01. Egyéni előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. START Light szolgáltatási csomag: nem kerül értékesítésre Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 1,5/0,25 Mbit/sec 5 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 0,5/0,25 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 0,25/0,13 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

START szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 6 / 1 Mbit/sec 40 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 2 / 0,25 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 2 / 0,25 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

HALADÓ szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 15 / 2 Mbit/sec 100 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 8/1 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 4 /0,5 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

SZTRÁDA szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 25 / 4 Mbit/sec 220 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 8 / 1 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 8 /1 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 3 db IP cím: 2 db dinamikusan változó publikus Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

Üzleti előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 6 / 1 Mbit/sec 40 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 2 / 0,25 Mbit/sec


45

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 2 / 0,25 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

Szolgáltató: N-Telekom Kft.

1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok 2016.01.01. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számokEgyéni előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt 5G vezetéknélküli eszköz szükséges.

START szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 6 / 1 Mbit/sec 40 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 2 / 0,25 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 2 / 0,25 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

HALADÓ szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 15 / 3 Mbit/sec 100 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 8/1 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 4 /0,5 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség

SZTRÁDA szolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 25 / 6 Mbit/sec 220 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 8 / 1 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 8 /1 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 3 db IP cím: 2 db dinamikusan változó publikus Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség Üzleti előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt 5G vezeték nélküli eszköz szükséges. Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Hozzáférés típusa: Kábeltelevíziós hálózati hozzáférés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7 / 1,25 Mbit/sec 100 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3 / 0,77 Mbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1,5 /0,25 Mbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belső hálózati Internet Szerver üzemeltetésére nincs lehetőség


46

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Szolgáltató: N-Telekom Kft.

2./1. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2012.01.01. 1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejű szerződés Egyéni KTV előfizető esetén : 2.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti előfizető esetén : 5.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV előfizető és üzleti előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép működőképes 10/100 hálózati kártyáját előfizető biztosítja. Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900,-Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása:

2000,-Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz

Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni előfizető esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti előfizető esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj:

2.000,-Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz

Korlátozás feloldási díj:


Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti előfizető esetén: 6500,-Ft amely 27% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Előfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szerződésmódosítási díj / átírás /: Előfizetői szerződésmódosítási díj: 1500.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy előfizetői hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgősségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: 4800.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz


47



2./2.melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2013.01.01. 2. Havi Előfizetési díjak Egyéni előfizetők részére:

Motorola Docsic kábelmodem bérleti díj határozatlan idejű szerződés mellett minden csomag esetén: KTV Előfizetőknek: 500,- Ft 27% Áfa-val növelve. Nem KTV Előfizetőknek: 1 000,- Ft 27% Áfa-val növelve. Start Light szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 2015.01.01 től nem értékesíthető 2 590,- Ft 27% Áfa-val növelve. START szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 3 960,- Ft 27% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 5 280,- Ft 27% Áfa-val növelve. SZTRÁDA szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 7 280,- Ft 27% Áfa-val növelve.

Nem KTV előfizetők esetén a havi előfizetési díjak bruttó 500 Ft-tal magasabbak Üzleti előfizető esetén: Motorola DOCSIS bérleti díj:

1 000,- Ft 27% Áfa-val növelve

Üzleti Alapszolgáltatási csomag:

5 180,- Ft 27% Áfa-val növelve.

Fix IP cím díja:

1 500,-Ft/hó , amely 27% Áfa-t tartalmaz


48

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 2./3. melléklet

Internet hozzáférés Díjszabása 2012.01.01. Érd

- Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejű szerződés Egyéni KTV előfizető esetén : 2.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti előfizető esetén : 5.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz ÁSZF nyomattott formában történő átadása 2540,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV előfizető és üzleti előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép működőképes 10/100 hálózati kártyáját előfizető biztosítja. Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4.900,-Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2.000,-Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni előfizető esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti előfizető esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj:


Korlátozás feloldási díj:


Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti előfizető esetén: 6.500,-Ft amely 27% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Előfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Szerződésmódosítási díj / átírás /: Előfizetői szerződésmódosítási díj: 1.500.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy előfizetői hálózati hibajavítás megrendelése esetén: 1.800.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgősségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: 4.800.- Ft, amely 27% Áfa-t tartalmaz



49


2./4. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása 2013.01.01. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok2. Havi Előfizetési díjak Egyéni előfizetők részére: 5G vezeték nélküli eszköz bérleti díj határozatlan idejű szerződés mellett minden csomag esetén: 500,- Ft 27% Áfa-val növelve.

START szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 3 960,- Ft 27% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 5 280,- Ft 27% Áfa-val növelve. SZTRÁDA szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 7 280,- Ft 27% Áfa-val növelve.

Üzleti előfizető esetén: Kábelmodem bérleti díj:


Üzleti Alapszolgáltatási csomag:


Fix IP cím díja:

1 500,-Ft/hó , amely 27% Áfa-t tartalmaz


50


3. sz. melléklet: Az Internet szolgáltatásnak az N-Telekom Kft. ÁSZF-ben vállalt megfelelő szintjét meghatározó számszerű követelmények, táblázatos formában Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények Minőségi megnevezése Garantáltan elvárható/ sebesség

mutató Meghatározás /átlagosan Az átlagos le ill. feltöltési le/feltöltési sebesség amelyet a szolgáltató az előfizető számára a szolgáltatás igénybevétele esetén, az esetek 80%-ában forgalmas időszakban garantál, BIX referencia szerveren mérve.

Csomag / sávszélesség

kínált Célérték

Start Light 1,5/0,25 Mbit/s

≥0,25/0,13 Mbit/s

Start

≥2/0,25 Mbit/s

6/1

Mbit/s

Haladó 15 / 2

Mbit/s

Sztráda 25 / 4 Mbit/s

≥4/0,25 Mbit/s ≥8 /1 Mbit/s

Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények Minőségi megnevezése

mutató Meghatározás

Mérési Módszer

Célérték

A szolgáltatáshoz való új A szolgáltatáshoz létesített új hozzáférés létesítésének hozzáféréseknek, az esetek vállalási határideje 80%-ában teljesített határideje. Kizárt eset: az igény területi vagy műszaki korlátok miatt nem teljesíthető.

Az érvényes megrendelés időpontja és a létesítés időpontja között eltel idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap ≤15 nap nyilvántartási blokkja szolgáltatja

A bejelentett minőségi A minőségi panaszok alapján panaszok hibaelhárítási indított hibaelhárításnak az határideje esetek 80%-ában teljesített határideje. A szolgáltató érdekkörébe tartozó, valós a szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó bejelentés. Kizárt eset: ha a javítás, vagy annak igazolása az előfizető telephelyének elérésétől függ és eza szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt- nem lehetséges.

A hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állása között eltelt idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó ≤72 óra rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja

A szolgáltatás A szolgáltatás A szolgáltatás kiesés és a rendelkezésre állása igénybevehetőségének és a helyreállítás között eltelt teljes elvi idő aránya idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja, munkanapló szolgáltatja ≥97%


51


N-Telekom Kft IT ÁSZF 2016.01.01

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Díjcsomag neve

Start

Haladó

Sztráda

Kínált letöltési sebesség (Mbit/s)

6

15

25

Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s)

1

2

4

Garantált letöltési sebesség (Mbit/s)

2,00

4

8

Garantált feltöltési sebesség (Mbit/s)

0,25

0,5

1

korlátlan

korlátlan

korlátlan

40 GB felett lassítás 2/0,25 Mbps-ra

110 GB felett lassítás 8/1 Mbps-ra

220 GB felett lassítás 8/1 Mbps-ra

van

van

van

igénybe vehető nem vehető igénybe igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető nem vehető igénybe igénybe vehető

igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető nem vehető igénybe igénybe vehető

igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető igénybe vehető

Csomagban foglalt adatforgalom (le- és feltöltés, GB) Túlforgalmazás kezelése Több saját eszköz közötti megosztási lehetősége

Felhasználási módok (igénybe vehető, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe)

Web-böngészés VoIP Chat alkalmazások Közösségi oldalak Fájlcserélő alkalmazások Videómegosztó alkalmazások Online Tv Egyéb További részletek a mindenkori Általános Szolgáltatási Feltételek-ben


52


Elnevezés

Kínált letöltési sebesség

Kínált feltöltési sebesség

Garantált letöltési sebesség

Garantált feltöltési sebesség

Definíció

Az elektronikus hírközlési szolgáltató által az előfizetői szerződésben rögzített, az internet hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton letöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa[1] Az elektronikus hírközlési szolgáltató által az előfizetői szerződésben rögzített, az internet hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa[2] Az internet hozzáférési szolgáltatáshoz rendelt és az előfizetői szerződésben rögzített, az elektronikus hírközlési szolgáltató által az adott előfizetői hozzáférési ponton letöltési irányban teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség[3] Az internet hozzáférési szolgáltatáshoz rendelt és az előfizetői szerződésben rögzített, az elektronikus hírközlési szolgáltató által az adott előfizetői hozzáférési ponton feltöltési irányban teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség[4]

Csomagban foglalt adatforgalom

Az elektronikus hírközlési szolgáltató által az előfizetői szerződésben rögzített havi díjban foglalt az internet hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton mért adatmennyiség, amely vagy a le- és feltöltési irányban fogadott és küldött adatmennyiség összege, vagy csak a letöltési irányban fogadott adatmennyiséggel egyezik meg

Túlforgalmazás kezelése

Az elektronikus hírközlési szolgáltató által az előfizetői szerződésben rögzített, a Csomagban foglalt adatforgalom elérése esetén tett intézkedés

Az elektronikus hírközlési szolgáltató által az előfizetői szerződésben rögzített módon, az internet hozzáférési szolgáltatás nyújtása Több saját eszköz közötti megosztási során az adott előfizetői hozzáférési ponton lehetősége az internet hozzáférési szolgáltatás végberendezések közötti megosztási lehetősége támogatott-e


53

N-Telekom Kft. IT ÁSZF Felhasználási módok - Web-böngészés - VOIP - Chat alkalmazások - Közösségi oldalak - Fájlcserélő alkalmazások - Videomegosztó oldalak - Online Tv - Egyéb

Az elektronikus hírközlési szolgáltató által az előfizetői szerződésben rögzített azon forgalmi típus (pl. Facebook, Twitter, stb.), amelyhez feltétel kapcsolódhat

[1] az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet (továbbiakban „Rendelet”) 2.§ (1) bekezdés 12 pontja alapján [2] Rendelet 2.§ (1) bekezdés 12 pontja alapján [3] Rendelet 2.§ (1) bekezdés 6 pontja alapján [4] Rendelet 2.§ (1) bekezdés 6 pontja alapján


54


4. sz. melléklet www.ntelekom.hu

N-Telekom Kft. 6400 Kiskunhalas, Szász Károly u. 8. 40-737-121 KTV-NET Internet igénybejelentő KTV előfizetők részére

Igénylő adatai: Név:……………………………………….., mint KTV előfizető Előző (születési) név…………………………….., anyja neve:………….…………….. Személy ig. sz.:…………….……….. Szül. idő:………………………..………… Szül. hely:………………….…………….. Egyéni előfizető / Üzleti előfizető Üzleti előfizető adószáma:……………… cégjegyzékszáma.:…………………. Levelezési/számlázási cím:.…………………….,…………….utca,……………hsz. Tel:……………………….. Fizetési mód: Csoportos beszedési megbízás (Bank neve,számlaszám:…………………....…………..) Készpénzes Banki átutalás Igénylés helye: ,………….,……….……………utca,……..hsz……lépcsőház……emelet……….ajtó Igényelt Internet szolgáltatás Operációs rendszer: Nyelv:

Start

Haladó Vista magyar

Sztráda Win 7 angol

A fenti szolgáltatási címre kérem az Internet szolgáltatást kiépíteni. …………………., 20.…év, ………hó, …..nap

………………………. előfizető


55


5. sz. melléklet: Adatkezelési és adatvédelmi Szabályzat Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat 1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre A jogszabályban kötelezően előírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők: 1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 157.§ (2) bekezdése szerint a Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) személyes adatok; az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, az előfizetői hozzáférési pont helye, az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; c) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; d) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az előfizető értesítésének módját és időpontját. 1.3. Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes következő adatokat: az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét, ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító számát, a bejelentés, panasz rövid leírását, a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra). a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 1.4. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az 1.1. pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által igénybe vett illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (műsorprogram tartalomismertető, tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást


56

N-Telekom Kft. IT ÁSZF ösztönző kedvezményes illetve hűség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából. 2.

A személyes adatok tárolásának időtartama és módja

2.1. Az 1.1. pont szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató az 1.1. pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a 143. § (2) bekezdése szerinti elévülést követő 1 év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a fentiek szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. Az Igénylő 1.1. pont szerinti adatait a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését követően az Előfizetők adataira vonatkozó szabályok szerint kezeli, az előfizetői szerződés megkötésének végleges elmaradása esetén pedig nyilvántartásából törli. 2.2. Az 1.2. és 1.3. pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 2.3. A Szolgáltató a 3.1.pont c) pontjában meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából köteles: a) az 1.1. a) pontja szerinti adatokat a szerződés megszűnéséig, b) az 1.1. b)-k) pontja szerinti adatokat három évig megőrizni. 2.4. A Szolgáltató a 3.1.pont c) pontjában meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából legfeljebb három évig - kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező és rendelkezésre álló adatokat. 2.5. Az 1.4. pont szerinti adatokat a Szolgáltató saját üzletszerzési céljából az Előfizető hozzájárulásának időtartama alatt kezelheti, az ilyen célú kezelést az Előfizető hozzájárulásának visszavonásakor, egyéb esetben a 2.1. pont szerint a Szolgáltató megszünteti. 2.6. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 1. pontban nem említett célból történő adatkezelésre került sor. A Szolgáltató köteles az Előfizetőkről nyilvántartott személyes adatok védelméről gondoskodni. 2.7. A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszóvédelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekről nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni. A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenek elől elzárva kell tartani. A nyilvántartásokat megfelelően zárt helyiségben, az irattározási jogszabályok és belső előírások figyelembe vételével kell tárolni. A közbenső, az irattározásra nem kerülő, vagy az irattározási idő után selejtezésre kerülő nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón levő adatokat helyreállíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon (égetéssel, iratmegsemmisítővel) ellenőrzötten meg kell semmisíteni. 3.

A személyes adatok továbbításának esetei

3.1. Az 1.1. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók:


57

N-Telekom Kft. IT ÁSZF azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. 3.2. Az 1.2. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik, és/vagy a hibaelhárításból eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 3.3. Az 1.3. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését, illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik, és/vagy a panaszügyekből eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 3.4. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing akciót illetőleg a marketing jellegű ügyfél-tájékoztatást végzik. 3.5. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – harmadik fél számára a harmadik fél által gyártott/forgalmazott termékekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális marketing információknak az Előfizető részére történő küldése céljából. A 3.1.-3.5. pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga 4.1. A Szolgáltató az Előfizető adatkezeléshez való előzetes hozzájárulását köteles megszerezni minden olyan esetben, amikor az adatkezelést jogszabály számára kötelezően nem írja elő. 4.2. Az Előfizető adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltató a következők szerint szerezheti meg: a) az egyéni előfizetői szerződés keretében nyilvántartott hozzájáruló adatkezelési nyilatkozattal, b) egyes ajánlat vagy akció esetén az Előfizető által szolgáltatott adatlapon tett nyilatkozattal 4.3. Az Előfizető a hozzájárulásával történő adatkezelésről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tett vagy postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával bármikor szabadon megváltoztathatja. Az Előfizető adatkezelési nyilatkozatai közül a legutóbbi keltezésű az érvényes. 5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai 5.1. A Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes jogszabályokban és jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehetővé. 5.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony után is terheli.


58


5. sz. melléklet

Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. Az Eht. 21.§ (6)-(8) bekezdésében meghatározott kivételekkel az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok elektronikus hírközlési szolgáltató általi megsértése esetén NMHH Hivatalához: [Eht. 10.§ (1) 13.] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. E-mail: [email protected] Postacím:1376 Budapest, Pf. 997. Fax: (+36 1) 468 0509 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (+36 62) 568 300 A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat megillető, elektronikus hírközléssel kapcsolatos méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítése érdekében, valamint valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül, illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök vagy a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, előfizetők, fogyasztók, valamint a nézők vagy hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési Biztoshoz: [Mttv. 139.§ (1) és 140.§ (1)] Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1088 Budapest, Reviczky utca 5. Postacím: 1433 Budapest, Pf. 198. Telefon: (+36 1) 429 8644 Fax: (+36 1) 429 8761 A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

3. Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban


59

N-Telekom Kft. IT ÁSZF az Eht.-ban vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése, valamint az Eht. 129. § (2) bekezdésében, 130. § (1) bekezdés második mondatában, 130. § (2) bekezdésében, 132. § (4) bekezdésében, 134. § (14) bekezdésének első mondatában, 144. § (1) bekezdésében vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények - az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve - fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, továbbá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 21.§ (6)(8), Fttv. 10.§ (1)] Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Postacím: 1428 Budapest, PF: 20. Tel: (1)459-48-00, fax: 1/210-46-77 Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi OsztályCím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Postacím: 6000 Kecskemét, Klapka u. 34.Telefon: +36 76 481 405 E-mail: [email protected] 4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények – az egyedi előfizetői szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve – fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45.§, Fttv. 10.§ (3)] Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest V, Alkotmány u. 5. (levélcím: 1391 Budapest 62. Pf.: 211.) Tel: (1) 472-8900 A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 5. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Dusnok Község Önkormányzat jegyzője 6353 Dusnok István kir 9 6. Az első fokon illetékes bírósági fórum: Kalocsa Városi Bíróság Szent István király út 46-48 A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok:


60

N-Telekom Kft. IT ÁSZF 1952. évi III. törvény a polgári perrendtartásról 1959. évi IV. törvény, 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről 2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról 7. Az előfizető és a szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala (amennyiben az előfizető a szolgáltatóval már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését) esetén az illetékes Békéltető Testület: [Fgytv. 18.§ (1)] Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. (76) 501-525, (76) 501-500 [email protected]


61


7. sz. melléklet: Akciók leírása Karácsonyi Akció 2015.12.01.től-2016-01-15-ig A meghirdetett akció csak ÚJ előfizetők részére vehető igénybe

Start csomag 6/1 Mbps csomag 3 hónapig 74 %-os kedvezménnyel azt követően 1 éves szerződés esetén 25% kedvezménnyel Tartalma: 40 GB le- vagy feltöltési forgalom felett maximális sebesség 2/0,25 Mbits, garantált 2/0,25 Mbits Haladó csomag 15/2 Mbps csomag 3 hónapig 62 %-os kedvezménnyel azt követően 1 éves szerződés esetén 25% kedvezménnyel Tartalma: 100 GB le- vagy feltöltési forgalom felett maximális sebesség 8/1 Mbits, garantált 4/0,5 Mbits Sztráda csomag 25/4 Mbps csomag 3 hónapig 59%-os kedvezménnyel azt követően 1 éves szerződés esetén 18% kedvezménnyel Tartalma: 220 GB le- vagy feltöltési forgalom felett maximális sebesség 8/1 Mbits, garantált 8/1 Mbits

Telepítési díj: 3.000 Ft 33%-os kedvezménnyel

2015.12.01. N-Telekom Kft


62

Általános Szerződési Feltételek Szélessávú Internet szolgáltatásra

Recommend Documents