Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatáshoz

Internet szolgáltatási ÁSZF

2012. január 1.

Méreg János egyéni vállalkozó szolgáltató

Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatáshoz

Enying, 2011. november 29. 1


2012. január 1.

Tartalom jegyzék 1. A szolgáltató neve, címe 4 2. A szolgáltató által

nyújtott

előfizetői

szolgáltatások

meghatározása

4 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai. 5 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételére való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke) 9 5. A Szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere. 10 6. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak. 12 7. Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. 13 8. Az előfizetői Szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke. 15 9. Az előfizetői Szolgáltatás korlátozásának, az előfizetési szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei. 16 10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná. 17 11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 19 12. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 20 13. Az Előfizető jogai az előfizetői Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkenés mértéke, az előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja. 22 14. Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei. 25

2


2012. január 1.

15. Adatkezelés, adatbiztonság 27 16. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje. 29 17. A szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal 31 18. Az Általános Szerződési Feltételek 31

összhangban. elérhetősége.

19. 2.sz. Melléklet, Egyéni Előfizetői Szerződés, Általános Szerződési Feltételek-kivonat 34 20. 3.sz. Melléklet, Díjszabás 44 21. 4.sz. Melléklet a Szolgáltatás földrajzi korlátja 46 22. 5.sz. Melléklet Etikai Kódex 47 23. 6.sz. Az Előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme. 49 24. 7.sz. Az Internet szolgáltatásra vonatkozó minőségi célértékek 51

3


2012. január 1.

1, A szolgáltató neve, címe Teljes név: Méreg János egyéni vállalkozó Rövidített név: Méreg János (továbbiakban: „Szolgáltató”) Cím: 8130 Enying, Kinizsi u.7.

2, A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása 2.1 Előfizetői szolgáltatások Előfizetői szolgáltatások SZJ szám szerinti bontása: 64.20.18.0

Internet hozzáférés-, ellátás szolgáltatás. A Szolgáltató a szolgáltatást szabad frekvenciás (2,4GHz) mikrohullámú sávon nyújtja.

2.2 Kiegészítő szolgáltatások

4


2012. január 1.

A Szolgáltató egyedileg meghatározott, a fenti 2.1. pontba foglalt előfizetői szolgáltatás mellet az Előfizető részére kiegészítő szolgáltatásokat nyújthat. A kiegészítő szolgáltatások önállóan is igénybe vehetők, amennyiben erre vonatkozóan az Előfizető és a Szolgáltató közösen megállapodnak. A kiegészítő szolgáltatások nyújtása a továbbiakban a jelen Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak.

3, Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások, igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai 3.1. Fogalmak és általános előírások 3.1.1. Fogalmak Szolgáltató: a Szolgáltató, amely a hatályos magyar jogszabályok alapján jogosult a 2. pontban meghatározott szolgáltatások nyújtására. Előfizető: az Előfizetői Szerződés alapján a szolgáltatást megrendelő és igénybevevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság. Egyéni Előfizető: az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. Üzleti/Intézményi Előfizető: Egyéni előfizető kivételével valamennyi Előfizető. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, 2. pontban meghatározott szolgáltatás, ill. szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: a szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az Egyedi Előfizetői Szerződésből áll.

5


2012. január 1.

Egyedi Előfizetői Szerződés: az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz, vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi. Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az előfizetői hálózati végponton keresztül a szolgáltatás igénybevétele céljából. Hálózati berendezés: a Szolgáltató birtokába lévő, végberendezésnek nem minősülő, a szolgáltatás nyújtásához felhasznált távközlő berendezés.

3.1.2. A Szolgáltatás nyújtásának alapelvei A Szolgáltató a szolgáltatást az azonos helyzetben lévő Előfizetők számára azonos feltételekkel nyújtja. A Felek a jelen Általános Szerződési Feltételektől az Egyedi Előfizetői Szerződésben, egyéni Előfizető esetén, kizárólag az Előfizető javára térhetnek el. 3.1.3 Általános előírások A Szolgáltató és az Előfizető illetőleg az Igénylő (továbbiakban együttesen: „Felek”) az Előfizetői Szerződést írásban köthetik meg. A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell döntenie arról, hogy a szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/Intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatást Üzleti/Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni, az Üzleti/Intézményi Egyéni Előfizetői szerződést kell megkötnie (2.sz. Melléklet) Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződés a Felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a Szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 18. pontban foglaltak szerint, ügyfélszolgálatán közzéteszi.

6


2012. január 1.

3.2. Az Előfizetői igények kezelése Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül a Szolgáltatás nyújtásának megrendelésre vonatkozó igénylői bejelentés, továbbá az, az értesítés, amelyet a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről ad ki, valamint a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az igénylői bejelentés elvárt tartalmi elemei: a) b) c)

az Igénylő neve(ha nem egyéni, akkor cégszerű megnevezése) ,címe; ha nem egyéni, akkor az Igénylő cégkivonata (harminc napnál nem régebbi);aláírási jogosultság igazolása (aláírási címpéldány) az Előfizetői hozzáférési pont (ok) létesítési helye, a csatlakoztatni

d) e)

berendezések jellege és darabszáma. az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása. az igénybejelentés helye és időpontja

kívánt

A nem megfelelő igény bejelentés kiegészítésére a Szolgáltató 15 napos határidő megjelölésével felszólítja az Igénylőt. Amennyiben a Szolgáltató műszaki lehetőségek hiányában nem képes kielégíteni a bejelentett szolgáltatási igényt, akkor erről az Igénylőt haladéktalanul értesíti, továbbá az igényt nyilvántartja. Amennyiben a megváltozott műszaki lehetőségek következtében a szolgáltatás nyújtásának akadályai elhárultak, erről az Igénylőt értesíti. 3.3. Változás az Igénylő adataiban Az Igénylőnek az igénybejelentés bármely adatában bekövetkezett változás bejelentési kötelezettségére a 15.1. és 15.2. pont foglaltak irányadóak. 3.4.A szolgáltatások igénybevételének lehetőségei és korlátjai Jelen Általános Szerződési Feltételek a 2. pontban felsorolt valamennyi szolgáltatás igénybevételére általánosságban érvényesek, azonban egy adott szolgáltatás nyújtására konkrét formában az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződés vonatkozik. 3.4.1.A Szolgáltatás igénybevételének lehetősége A Szolgáltató a mikrohullámon nyújtott Internet szolgáltatást Enying területén végzi 3.4.2.A Szolgáltatás területi kiterjedése (földrajzi korlátja) A Szolgáltatás területi kiterjedése a fenti 3.4.1. függvényében alakul. A Szolgáltatás területi kiterjedésének bővítéséről a Szolgáltató folyamatosan tájékoztatja az Igénylőket és az Előfizetőket. A Szolgáltatás földrajzi korlátait a jelen Általános Szerződési Feltételek 4.sz. Melléklete tartalmazza.

7


2012. január 1.

3.5. Az Előfizető jogai és kötelezettségei 3.5.1. A használat átengedése más részére Az előfizető nem jogosult az Internet hozzáférés harmadik személy részére történő átengedésére illetőleg annak kereskedelmi célú felhasználására. A Felek az egyéni előfizetői szerződésben ettől eltérően rendelkezhetnek. Szerverszolgáltatást nyújtó számítógép jelen esetben a hálózat átengedésének minősül, ezért csak külön megállapodás alapján van erre lehetőség. 3.5.2. Az Előfizető forgalmának megfigyelése A Szolgáltató jogosult az Előfizető forgalmának megfigyelésére, a forgalmi adatok rögzítésére továbbá az adatok statisztikai feldolgozására. A megfigyelési adatokat bizalmasan kezeli, és kizárólag saját üzleti céljaira használja. A Szolgáltató jogosult az előfizető gépén külön bejelentés nélkül hálózatbiztonsági ellenőrzést végezni a Szolgáltatás biztonságának megóvása érdekében.

3.5.3 Az Előfizető kötelezettségei Az Előfizető a szerződés tárgyát képező Internet szolgáltatás igénybevételekor köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek 5. sz. mellékletében foglalt Internet Etikai Kódexben foglaltakat betartani. Az Előfizető köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra és módon használni. Tilos a szolgáltatást a hatályos vonatkozó magyar és nemzetközi jogszabályok alapján üzleti és magán titoknak minősülő, szerzői jogi védelemben részesülő stb. adatokkal vagy bűncselekménnyel kapcsolatosan vagy ilyenre alkalmas módokon használni. Szolgáltató kizárja ezzel kapcsolatban teljes felelősségét harmadik személyekkel szemben is, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja bármilyen kontrollt gyakorolni. Az Előfizető a Szolgáltató által a szolgáltatás igénybevétele céljából rendelkezésre bocsátott szoftvert kereskedelmi célra nem használhatja. Az Előfizető által használt egyéb szoftverek esetében a jogtiszta felhasználást az Előfizető köteles garantálni, ezért a felelősség az Előfizetőt terheli. Az információ védettségért az Előfizető tartozik felelősséggel. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés az IP címén keresztül történik. 3.6 Az Előfizető értesítése, tájékoztatása Az Előfizető értesítését, tájékoztatását előíró kötelezettségének a Szolgáltató a következő módon tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy

8


2012. január 1.

b) elektronikus levélben, c) egyéb távközlési úton, d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzé tenni. Amennyiben azonban az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról azért nem tudja értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, a Szolgáltató az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés felmondásáról az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján is értesítheti. Ezzel egyidejűleg az értesítést a Szolgáltató köteles az ügyfél szolgálatán is közzétenni. A második bekezdés b)- c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy b) az elektronikus dokumentumban (az elektronikus aláírásról szóló 2001.Évi XXXV. törvény 2. § 12. pont) foglalt értesítést az Előfizetőnek megküldték. A második bekezdés d) pontjában meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a szolgáltatás szüneteltetése és az ÁSZF módosítása esetén alkalmazhatja.

4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a Szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke) 4.1. Előfizetői hozzáférés A szolgáltatás igénybevételének lehetősége (bekapcsolás) -az Előfizetői hozzáférési pontban- az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított harminc napon belül az Előfizető rendelkezésére áll. (Hozzáférési pont létesítésének minimum értéke 30, célértéke 15 nap.) Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a Felek ettől eltérő időtartamban is megállapodhatnak. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha a Felek az Előfizetői hozzáférési pont létesítésére harminc napnál későbbi időpontban állapodnak meg. 4.2. A Szolgáltatás rendelkezésre állása (használhatóság) Az Előfizető a szolgáltatást a hozzáférés díjának (előfizetési díj) ellenében az alábbi táblázatnak megfelelő rendelkezésre állással (használhatósággal) veheti igénybe: Szolgáltatás típusa: Átlagos rendelkezésre állás éves szinten:

Internet szolgáltatás Mikrohullámú hálózaton Minimum érték 90%

9


2012. január 1.

Célérték 95% Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Egyedi Előfizetői Szerződésben a Felek a fentiektől eltérő rendelkezésre állásban is megállapodhatnak. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás éves (a táblázatban megadott) rendelkezésre állását. A rendelkezésre állás a Szolgáltató az Előfizető számára az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő megadott százalékában biztosítja az Internet-szolgáltatást, azzal, hogy a nem tervezett üzemszünet esetén a szolgáltatás kiesési idő egyszeri alkalommal a 15 órát nem haladhatja meg. Az éves rendelkezésre állási célérték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. A célérték az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával.

A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt • vis major miatt történt • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése éves szinten a szolgáltatási terület 10%-ra vonatkozólag nem haladja meg a 26280 perc/évet, a szolgáltatási terület 100%-ra vonatkozólag a 15768 perc/évet.

5. A Szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesílésük mérésének módszere (lásd. 7-es számú melléklet) 5.1. Szolgáltatásminőség meghatározása A szolgáltatás minőség a szolgáltatási képességeknek azon együttes hatása, amely a szolgáltatás felhasználójának elégedettségi fokát meghatározza. Az adathálózati (Internet) szolgáltatásnak a szolgáltatás-hozzáférési pontokon a jogszabályokban, így különösen a hatályos szabványokban meghatározott minőségi követelményeknek és a hírközlési hatóság előírásaiban rögzített műszaki követelményeknek, továbbá a jelen Általános Szerződési Feltételek és az előfizetői szerződés előírásainak kell megfelelnie. 5.2. Szolgáltatás minőségi célértékek

10


2012. január 1.

5.2.1 Használhatóság az Internet hozzáférési ponton A Szolgáltató sikeres csomagtovábbításra vonatkozó célkitűzése a csomagoknak a Szolgáltató IP hálózatán történő sikeres továbbításán alapszik. Az ún. sikertelen csomagok azok, amelyek átviteli hiba vagy router túlterheltség miatt kiesnek, mielőtt a Szolgáltató IP hálózatát elhagynák. A Szolgáltató sikeres csomagtovábbításra vonatkozó célkitűzése a csomagok 99%-ban, ill. azt meghaladó mértékben való sikeres továbbítását jelenti a Szolgáltató IP hálózatán belül. A mérés a 5 percenként küldött 64 byte-os pingből áll. A nap átlag kiszámítása ezen 288 minta segítségével történik. A napi mérések átlagából kerül kiszámításra a havi átlag. A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott adathálózati szolgáltatás megfelel az egyedi szerződésben és az egyes szolgáltatási csomagok leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a Szolgáltatóval kapcsolatba álló szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. A Szolgáltató hálózatának az Internet hálózathoz csatlakozását fokozatosan bővíti, növeli az adatátviteli sebességet. A Szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat az Internet szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni.

5.2.2 A szolgáltatás várakozás és zavar mentessége Az Internet hálózat ún. store and forwarding működést tesz lehetővé, tehát a szolgáltatás igénybevételében várakozással kell számolni. A Szolgáltató az Internet hálózati kapcsolat szolgáltatások esetén vállalja, hogy a szolgáltatás biztosításának ideje alatt, az esetek 98%-ban a TCP adatcsomagok továbbításának ideje nem rosszabb, mint 300msec az előfizetői végberendezés és a szolgáltató helyi fejállomása között. A bit hiba arány (BER) értéke nem lehet rosszabb, mint 10-4-en. 5.2.3 A meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Ha az Előfizető nincs megelégedve a Szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor -amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet- jogosult hatósági, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni.

6. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak

11


2012. január 1.

6.1. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető következő adatait kell tartalmaznia: a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, ill. székhelye; b) Egyéni Előfizető esetén az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) Üzleti/Intézményi Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma. A fentieken kívül mindkét előfizetői kategóriában: d) Az Előfizető hozzáférési pont létesítésének helye (teljesítés helye) e) Az előfizetési feltételek f) Az előfizetési, azonosítási szám(ok) g) A csatlakoztatott végberendezés darabszáma, tulajdonjoga h) Az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat i) A területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése j) Az Általános Szerződési feltételektől való eltérések Az Egyedi Előfizetői Szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak. Ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az Előfizetői szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének az a)-b) pontokban foglalt adatait is tartalmaznia kell. 6.2. Az előfizetői jogviszony létrejötte és tartalma Az Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan idejű lehet. Az írásban megkötött Előfizetői Szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató iktatja az Előfizető által is aláírt Egyedi Előfizetői Szerződést, és mindaddig hatályban van , amíg fel nem mondják, vagy meg nem szűnik. A Szolgáltató az iktatást azon a napon végzi el, amikor az Egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példánya a Szolgáltató részére visszaérkezik. 6.3. Legrövidebb szerződési időszak Amennyiben a Felek másként nem állapodnak meg, ha az Előfizető Szerződés határozatlan időre jön létre, annak időtartama egy hónapnál rövidebb nem lehet. 6.4. Az előfizetői igények elévülése Az Előfizetői Szerződésekből eredő igények három év alatt évülnek el.

12


2012. január 1.

7. Az Előfizetői Szerződés módosításának egyes esetei és a szerződés módosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződés módosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződés módosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. 7.1. A szerződésmódosítás esetei és feltételei Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak. A Szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket bizonyos feltételek (pl. jogszabály módosulása, műszaki feltételek változása alapján, a díjakat pedig a tisztességtelen gazdasági tevékenység tilalmáról szóló mindenkor hatályos jogszabályok keretei között) egyoldalúan módosítani, azonban köteles az Általános Szerződési Feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 15 nappal az ügyfélszolgálatán közzé tenni, valamint erről az Előfizetőt a módisítás hatályba lépését megelőzően 15 nappal 3.6-ban leírtak szerint értesíteni. Az Általános Szerződési Feltételek módosítására vonatkozó értesítésnek legalább a következőket kell tartalmazni: a) utalást az Általános Szerződési Feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatályba lépésének időpontját; d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. A Szolgáltató nem köteles a fentieket az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti. A 7.1 e) pontjában meghatározott díjak Előfizető általi elfogadásának minősül, ha az Előfizető a módosított díjakat az értesítést követően a 16.6. pontban foglaltak szerint megfizeti. Amennyiben az Előfizető a módosított díjakkal nem ért egyet és a módosított díj összegét a 16.6 pontban foglaltak szerint nem fizeti meg, a Szolgáltató a 10.2 és 10.3 pontban foglaltak szerint jogosult eljárni.

7.2. Jogszabályváltozás általi szerződésmódosítás Jogszabályváltozás esetén a Szolgáltató annak előírásai szerint jogosult az Előfizetői Szerződés módosítására.

13


2012. január 1.

7.3. Átírás és Áthelyezés 7.3.1. Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosíthatja az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be. (továbbiakban: „Átírás”) Az Átírás teljesítéséhez szükséges dokumentumok: a)

az Előfizető átírás teljesítésére vonatkozó nyilatkozata, b) Egyéni Előfizető esetén: személyazonosság megállapításához szükséges iratok közül két különböző irat (személyi igazolvány, útlevél, adóigazolvány) c) üzleti, intézményi Előfizető esetén: cégkivonat, ill. ezzel egyenértékű irat (bírósági bejegyző végzés, alapító okirat) és aláírási címpéldány. Átírás esetén fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes díjszabás tartalmazza. Az Átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Átírás kérelmezésétől számított 60 napnál. A fenti határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az Átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az Átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét a Átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Nem lehet a fentieket alkalmazni, ha az Átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik. („Áthelyezés”) 7.3.2. Áthelyezés Áthelyezés csak a műszaki feltételek teljesülése esetén lehetséges. A Szolgáltató az Előfizető kérésére módosítja az Előfizetői Szerződést, ha az előfizetői hozzáférési pont helye a Szolgáltató hálózatán belül megváltozik. Az Áthelyezés kérelméhez szükséges dokumentumok: Az Előfizető áthelyezésre irányuló nyilatkozata, megjelölve a régi és a létesítendő előfizetői hozzáférési pont címét. Áthelyezés esetén az Áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díj összegét a mindenkor érvényes Díjszabás tartalmazza. Az Áthelyezés teljesítésének határideje nem lehet hosszabb az Áthelyezés kérelmezésétől számított 30 napnál Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az Áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A szünetelés időtartama alatt az Előfizető díj fizetésére – az áthelyezés végrehajtásáért fizetendő díjat kivéve – nem köteles. Amennyiben az Áthelyezés jelen pontban foglalt végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a Szolgáltató az Előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével – az Áthelyezés kérelmezésétől számított 15 napon belül – értesíti.

14


2012. január 1.

8. Az előfizetői Szolgáltatás szüneteltetésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke. 8.1. A szolgáltatás szüneteltetése Szolgáltató köteles az előfizetői Szolgáltatást a Előfizető kérésére szüneteltetni, amennyiben az Előfizető határozatlan időtartamra kötött szerződést. A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama Egyéni Előfizető esetében 6 hónap, Üzleti/Intézményi Előfizető esetében 3 hónap. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást – vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8.2. Díjfizetés szünetelés idejére Ha a Szolgáltatás a 8.1. pontban meghatározottak szerint az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára a Előfizetőnek nem kell a szüneteltetés időtartamára díjat fizetnie, csak a díjszabásban meghatározott visszakötési díj „ visszakötési díj saját kérésre” kell fizetni. Ha a Szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt kerül sor, a kiesésék időtartama összességében egy szolgáltatási éven belül nem haladhatja meg az öt napot, alkalmanként pedig a 72 órát. Az értesítést az Előfizetővel a szüneteltetés tervezett kezdő időpontját 15 nappal megelőzően, írásban levél vagy fax útján, illetve elektronikus levél útján kell közölni. 8.3. Vis maior Az előfizetői szerződés teljesítése szempontjából vis maiornak minősül, tehát sem a Szolgáltató, sem az Előfizető nem tartozik felelősséggel olyan a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedetüktől, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkező elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevő módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minősül a egyik félnek sem felróható, a távközlő hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a szolgáltatás nyújtása átmenetileg, ill. tartósan nem lehetséges. A vis maior körülmények mentesítik a Feleket az előfizetői szerződés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól, olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerződéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idő alatt, ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll.

15


2012. január 1.

A vis maior események által érintett felek kötelesek írásban haladéktalanul értesíteni egymást a vis maior esemény bekövetkezéséről és megszűnéséről, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményről. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a Felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentő felet a előfizetői szerződés szerint egyébként teljesítendő olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelőzően már esedékesek voltak.

9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei. 9.1. A szolgáltatás korlátozása A szolgáltatás igénybevételének teljes korlátozására, Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizető hozzáférési ponthoz megfelelősség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek 15 napot meghaladó esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyoni biztosítékot. A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A korlátozás feloldásának díját a mindenkori díjszabás (3. sz. melléklet) tartalmazza. 9.2.A szolgáltatás minőségi jellemzőinek csökkentése Az Egyedi Előfizetői Szerződés az Általános Szerződési Feltételekben rögzített szolgáltatásminőségi célértékektől eltérő célértékeket határozhat meg. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített szolgáltatásminőségi célértékektől rosszabb célértékeket kizárólag Üzleti/Intézményi Előfizető esetén állapíthat meg, amennyiben az eltérő minőségi célértékhez eltérő díjazást alkalmaz. A Szolgáltató sikeres csomagtovábbításra vonatkozó célkitűzése a csomagok 99%-ban, ill. azt meghaladó mértékben való sikeres továbbítását jelenti a Szolgáltató IP hálózatán belül.

16


2012. január 1.

A Szolgáltató az Internet hálózati kapcsolat szolgáltatások esetén vállalja, hogy a szolgáltatás biztosításának ideje alatt, az esetek 98%-ban a TCP adatcsomagok továbbításának ideje nem rosszabb, mint 300 msec az előfizetői végberendezés és a Szolgáltató helyi fejállomása között. A minőségi célértékek be nem tartása esetén a Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 13.3 pontjában megállapított díjcsökkentést (kötbért) köteles az előfizető számára biztosítani.

10. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná. 10.1. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendes felmondással Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést legfeljebb 8 napos felmondási idővel bármikor jogosult felmondani. A határozatlan idejű Előfizetési Szerződésnek a szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje az alábbiakban meghatározottak kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. 10.2. A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondással A határozott idejű Előfizetői Szerződést bármelyik fél jogosult (15) napos határidővel felmondani, ha a másik fél súlyosan megsérti az Előfizetői Szerződésbe foglalt rendelkezéseket, továbbá ha a másik fél ellen csőd- vagy felszámolási eljárás, illetve végelszámolás indul. Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha az Előfizető a) akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését b) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; c) a szolgáltatáshoz használt távközlő berendezések, az Előfizetői Szerződésben foglaltaktól eltérő üzemeltetése, átalakítása; d) a szolgáltatáshoz használt berendezések ellenőrzésének akadályozása; e) karbantartási munka elvégzésének akadályozása; f) a szolgáltatáshoz való hozzáférés jogosulatlan átengedése; g) a szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is az egyes hálózati szerződésekről szóló 251/2001.(XII.18.) Kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; Súlyos szerződésszegésnek minősül, ha a Szolgáltató saját hatáskörében eldöntve, anélkül, hogy erre az Előfizetői Szerződés rendelkezései szerint, vagy jogszabály alapján jogosult

17


2012. január 1.

lenne, egyoldalúan és neki felróható okból a szolgáltatást alkalmanként legalább 72 óra időtartamban nem nyújtja. 10.3. A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés megszüntetése rendkívüli felmondása A Szolgáltató a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést a fenti a) – g) pontokba foglaltak szerint 15 napos határidővel mondhatja fel. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, Amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető, A 10.5. pontban foglalt értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 10.4. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése a hiba kijavításának tartós ellehetetlenülése estén A Szolgáltató a 13.5 pontban meghatározott esetben mind a határozatlan, illetve mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést jogosult rendkívüli felmondással 60 nap felmondási idővel megszüntetni. Jelen pontban foglalt esetben a 10.5. pontban megjelölt rendelkezéseket nem kell alkalmazni. 10.5 Eljárás rendkívüli felmondás esetén Szerződésszegés esetén a másik fél köteles a szerződésszegő felet 15 napos határidő kitűzésével a szerződésellenes magatartás megszüntetésére felszólítani. Amennyiben a kitűzött határidő eredménytelenül telik el, a fél jogosult az Előfizetői Szerződést írásban a rendkívüli felmondásra irányadó szabályok szerint felmondani. 10.6 Közös szabályok felmondás esetén A felmondásnak tartalmaznia kell a) a felmondás indokát b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Amennyiben a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul értesíti. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben az Előfizető fizetésképtelen, ellene csődeljárás vagy felszámolás indul, mind a határozatlan mind a határozott idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal megszüntesse. A fizetésképtelenség vélelmezéséhez elegendő, ha az Előfizető írásbeli fizetési felszólítás ellenére 15 napon belül nem egyenlíti ki a tartozását vagy a Szolgáltató által kért, az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott vagyon biztosítékot nem nyújtja.

18


2012. január 1.

11. A hibabejelentő, elérhetősége a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 11.1 Hibabejelentés, hibaelhárítás Hibabejelentés fogadása Ügyfélszolgálat címe

Nyitva tartási ideje

Enying, Kinizsi u.7.

09-12, 14-17h

Telefonszáma, telefaxszáma 22-372-950 06204967274 06702166818 06307105718

Hibabejelentő szolgálat Terület megjelölése Enying, Kinizsi u.7.

Időtartama 09-12, 14-17h

Telefonszáma 22-372-950 06204967274 06702166818 06307105718

Internetes honlap címe: www.enyingtv.hu A hibabejelentő szolgálat a nap 24 órájában fogadja a bejelentéseket. A munkaidőn túli telefonos bejelentéseket üzenetrögzítő fogadja. Az előfizetői hibabejelentés írásban vagy telefonon tehető meg. A telefonon történt hibabejelentés esetén a hibabejelentést írásban (elektronikus levél útján) is meg kell tenni. Az írásbeli hibabejelentés, ajánlott küldeményben vagy személyes kézbesítés útján, a jelen Általános Szerződési Feltételek 12.1. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálat címére eljuttatva tehető meg. Hibabejelentés esetén a hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető írásban is bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A bejelentésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: a) bejelentő neve, címe, telefonszáma b) a hiba jellege c) az Előfizető azonosítási adatait (név, cím, ügyfél-azonosító) d) amennyiben szükséges: tájékoztatás az Előfizetőnél létesített előfizetői hozzáférési ponthoz történő munkaidőn kívüli hozzáférés módjáról, időpontjáról.

19


2012. január 1.

11.2. Hibabejelentés nyilvántartásba vétele A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Előfizető értesítési címét, b) az Előfizető azonosítási adatait (pl. ügyfél azonosító kód) c) a hibajelenség leírását d) a hibabejelentés időpontját (nap, óra) e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját g) az Előfizető kiértesítésének módját és időpontját Az a)-d) pontokban felsorolt adatokat a hibabejelentéskor kell rögzíteni. 11.3. A hiba behatárolása A Szolgáltató a hiba bejelentését követően megkezdi a hiba behatárolását. Valós hiba esetén a Szolgáltató megkezdi a hiba elhárítását, az elvégzett vizsgálat alapján. Előfizetőt Szolgáltató haladéktalanul értesíti arról, hogy 1. A hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető a 11.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette és a hiba tényét a Szolgáltató a hibajegyen megállapította. 2. A hiba kijavítását megkezdte 3. A hiba kijavítását átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni ezért az ÁSZF-ben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető 11.1. pontban meghatározottak szerint bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató hibajegyen megállapította. 11.4.A hibaelhárítás folyamata A Szolgáltató az általa végzett hibaelhárítási munkákról a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek megfelelő hibajegyet vesz fel (a továbbiakban: ”Hibajegy”). A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítja. A kívánt célérték 48 óra. A fent leírtak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a 13.4. pont szerinti kötbér fizetésére köteles, a hibaelhárításra nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időtartamra. A Szolgáltató a hiba kivizsgálásának módját és a valós hiba elhárításának időpontját a Hibajegyen rögzíti. Amennyiben a hiba elhárítása távközlési berendezés cseréjét igényli, úgy a Szolgáltató ezt a Hibajegyen rögzíti.

20


2012. január 1.

Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. 11.5. Adatok megőrzése, tárolása A hibabejelentésre és elhárításra vonatkozó adatokat a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított 1 évig őrzi meg. 12. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 12.1.Ügyfélszolgálat (központi ügyfélszolgálat) Címe: 8130. Enying, Kinizsi u.7. Telefonszáma: + 36 22-372-950 E-mail: [email protected] Ügyfélfogadás személyesen, hétfőtől – péntekig: 8-12 óráig, du. 14-17 óráig, szombaton: 8-12 óráig Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: munkaidőben A Szolgáltató az Előfizető számára, a jelen Általános Szerződési Feltételek tartalma alapján, ügyfélszolgálatán közzéteszi, hogy • a) Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál • b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt • c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és 30 napon belül megvizsgálja. A Szolgáltató e határidő elmulasztása esetén a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést a díjreklamációval érintett díj kiegyenlítésének elmaradására hivatkozva felmondani. Ha az Előfizető a díjra vonatkozó bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 8 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha a Szolgáltató a bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatát az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése estén az

21


2012. január 1.

Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltató által felszámítható, az Előfizető díjfizetési késedelme esetére vonatkozó késedelmi kamat mértékével. 12.2. Eljárás a bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén A bejelentés, díjreklamáció elutasítása esetén az Előfizető jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (9400 Sopron Kossuth L.u. 26. ) vizsgálatát kérni. A bejelentés, díjreklamáció esetén a vizsgálatot a Szolgáltató érintett részlege, illetve a vizsgálatra kijelölt személye végzi. A vizsgálat eredményét a Szolgáltató – a vizsgálat befejezésétől számított 15 napon belül – írásban közli az Előfizetővel. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. 12.3. Díjreklamációra vonatkozó egyedi szabályok Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy adatkezelési szabályainak figyelembevételével, az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól a fent meghatározottaknál részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér és a kimutatással együtt az Előfizetőn kívül természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, ilyen személyes adatok megismerésére az Előfizető kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja. Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az Előfizető kérésére az adatokat havonta köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. A Szolgáltató fix havi díj ellenében, mind időben, mind forgalomban korlátlan hozzáférést biztosít, ezért forgalommérést nem végez.

12.4. Eltérő szabályok Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza esetén Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 10.3. bekezdésben foglaltak szerint felmondani.

22


2012. január 1.

Egyéni Előfizető díjreklamációja, panasza elutasítását a Szolgáltató köteles indoklással ellátva írásba foglalni és annak egy példányát az Egyéni Előfizetőnek személyesen átadni vagy 30 napon belül részére megküldeni. Egyéni Előfizető panasza elutasítása esetén – a díjreklamáció elutasításának esetét kivéve – a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény rendelkezései szerint jogosult a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség és a területi felügyelőségek eljárását kezdeményezni. Egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen átadja a forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

13. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkenés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja. 13.1. Szolgáltatás igénybevétele Az Előfizető jogosult a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben rögzített feltételek szerint igénybe venni. 13.2. Késedelmi kötbér Amennyiben a Szolgáltató az előfizetői hozzáférést neki felróható okból a 4.1. pontban meghatározott időpontig nem teszi lehetővé, késedelmi kötbért köteles fizetni. 13.2.1. A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató Egyszeri díjat számít fel A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egyszeri díj 1,5 %-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az egyszeri díj 30 %-át. 13.2.2. A fizetendő kötbér mértéke, ha a Szolgáltató egyszeri díjat nem számít fel A kötbér alapja az Előfizető által a létesítést követő első teljes hónapra ( min.28 nap ) kifizetett havi díj összege. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után, az egy napra eső kötbéralap 150 %-a. a fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg a havi díj 30 %-át. 13.3. Minőségi kötbér Amennyiben a Szolgáltató neki felróható okból a Szolgáltatás rendelkezésre állását a 4.3. pontban meghatározottak szerint nem teszi lehetővé, minőségi kötbért köteles fizetni. Egy adott Szolgáltatás esetében a szolgáltatás- kiesés összes időtartamának meghatározása a meghibásodásokból származó kiesési időtartamok (percek) összeadásával történik. A kötbérfizetési kötelezettség attól az időponttól jelentkezik, mikortól a Szolgáltató érdekkörében felmerülő ok(ok)ból bekövetkezett szolgáltatás kiesés (hibás teljesítés) mértéke, az adott szolgáltatásra vonatkozó éves rendelkezésre állás értékét meghaladja.

23


2012. január 1.

13.3.1 A fizetendő kötbér maximális mértéke, ha a Szolgáltató kizárólag havi díjat számít fel A Szolgáltató minden éves rendelkezésre állást meghaladó további kiesett óra után a Szolgáltatás egy órára jutó előfizetési díjával megegyező összeget ír jóvá az Előfizető részére attól a hónaptól kezdve, melyben a Szolgáltató az éves rendelkezésre állási keretet túllépte. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az Egyszeri díj 30 %-át. 13.4. kötbér hibaelhárítás esetén Ha egy bejelentett valós hiba elhárítása során a szolgáltatás kiesés időtartama meghaladja a Szolgáltató által vállalt maximális időtartamot (11.4.), akkor az hibás teljesítésnek számít. Ha a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást tudja használni, de azt a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató az alábbiakban meghatározott kötbér felét fizeti. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető erre vonatkozó írásbeli nyilatkozata alapján, az Előfizető részére egy összegben megfizeti. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. 13.5. A hiba kijavításának tartós lehetetlenülése A hiba kijavításának tartós lehetetlenné válásáról a Szolgáltató az Előfizetőt az erről történő tudomásszerzést követően haladéktalanul értesíti. Amennyiben a hiba kijavítása a Szolgáltatónak fel nem róható okból vált tartósan lehetetlenné, a Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a 10.4. pontban foglaltak szerint megszüntetni. 13.6. Hibás teljesítéssel kapcsolatos viták rendezése Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatóság (Nemzeti Hírközlési Hatóság Területi Hivatal) minőség felügyeleti eljárásának megindítását kérheti. 13.7. Előfizetői Szerződésből eredő jogviták rendezése

24


2012. január 1.

Az Előfizetői Szerződésből folyó esetleges vitákat a Szolgáltató és Előfizető megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére, amely az Előfizetői Szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik. A vitás kérdéseket elsősorban az ügyfélszolgálat segítségével a Szolgáltató és az Előfizető megkísérlik kölcsönös egyeztetés útján békés eszközökkel megoldani. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerint illetékes és hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos döntésének bármely vita eldöntésére amely az Előfizetői szerződésből vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban keletkezik. A vitás kérdéseket elsősorban az ügyfélszolgálat segítségével a Szolgáltató és az Előfizető egymás között kísérli meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, vagy a Hírközlési Hivatalhoz, a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testülethez, majd a bírósághoz fordulhatnak jogorvoslatért.

14. Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei 14.1. Alapvető követelmények Minden előfizetői Végberendezést (készüléket) úgy kell kialakítani, hogy teljesítse a) a felhasználó és bármely más személy életének, egészségének és biztonságának védelmi követelményeit, beleértve a külön jogszabályba foglalt biztonsági követelményeket, de feszültségkorlátozás alkalmazása nélkül b) az elektromágneses összeférhetőségre vonatkozó külön jogszabályba foglalt védelmi követelményeket A készüléket az előző bekezdésekben előírtakon felül úgy kell kialakítani, hogy rendeltetésétől függően feleljen meg a következő előírások közül egy vagy több követelménynek. A készüléknek alkalmasnak kell lennie: a) távközlő hálózatokon keresztül más készülékekkel történő együttműködésre és megfelelő típusú interfészekhez való csatlakoztatásra b) arra, hogy ne okozzon káros hatásokat a távközlő hálózatban, vagy annak működésében, és ne használja helytelenül a távközlő hálózatok erőforrásait, amellyel a szolgáltatás elfogadhatatlan korlátozását idézné elő c) a felhasználó és az Előfizető személyes adatainak és a magánélethez fűződő jogainak védelmére d) a visszaélések megakadályozására e) a készenléti, illetőleg a segélyszolgálatokhoz való hozzáférésre f) a látásukban, hallásukban és mozgásukban korlátozott személyek általi használatra 14.2. Üzembe helyezés és csatlakoztatási jog A készülék üzembe helyezhető, ha teljesíti a 14.1. pontban meghatározott alapvető követelményeket és el van látva megfelelőségi jelöléssel és eleget tesz a

25


2012. január 1.

rádióberendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről szóló 3/2001.(1.31.) MeHVM rendelet rendelkezéseinek. A Szolgáltató nem tagadhatja meg műszaki okokból az Előfizető távközlő végberendezésének csatlakoztatását a megfelelő interfészhez, ha a berendezés teljesíti a 14.1. pontban meghatározott követelményeket és el van látva megfelelőségi jelöléssel. Ha e kötelességének a Szolgáltató nem tesz eleget, az Előfizető kérelemre a Hírközlési Területi Hivatal kötelezheti a csatlakozás eltűrésére. A hatóság engedélyt adhat a Szolgáltatónak a csatlakozás megtagadására, a készülék lekapcsolására vagy a készüléknek az üzemeltetésből történő kizárására, ha a készülék – annak ellenére, hogy megfelelősségéről nyilatkozatot adtak ki – a hálózatban súlyos kárt vagy káros rádiófrekvenciás zavart okoz, vagy károsan befolyásolja a hálózatot vagy annak működését. 14.3. Saját eszközök karbantartása Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy az általa biztosított végberendezések az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt mindvégig kifogástalan állapotban legyenek és az Előfizetői Szerződésnek megfeleljenek. Az Előfizető elfogadja, hogy az általa biztosított távközlő berendezések üzemeltetéséért és karbantartásáért kizárólag az Előfizető felelős, függetlenül ezen távközlő berendezések tulajdonjogától illetve fizikai elhelyezkedésétől. 14.4. Hibaelhárítás és karbantartás lehetővé tétele Az Előfizető köteles a Szolgáltató vagy Szolgáltató nevében eljáró arcképes igazolvánnyal rendelkező alkalmazott, alvállalkozó részére az Előfizető tulajdonában vagy használatában álló területre, helységekbe történő belépést a végberendezések és a hálózati berendezések javítása vagy karbantartása céljából lehetővé tenni. Amennyiben a fenti rendelkezés teljesítéséhez harmadik személy hozzájárulása szükséges, az Előfizető köteles a Szolgáltatót erről megfelelő időben értesíteni és a hozzájárulás beszerzése érdekében minden ésszerű erőfeszítést megtenni. 14.5. Tápellátás biztosítása Az Előfizető előzetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberendezések és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a végberendezések és a hálózati berendezések működtetéséhez szükséges. 14.6. Ellenőrzés, karbantartás A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásnak az Előfizető által való igénybevételét az igénybevétel helyszínén ellenőrizni. Amennyiben a használat ellenőrzése, hibaelhárítás, javítás vagy karbantartás érdekében ez szükséges, a Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az Előfizető tulajdonában álló vagy az általa használt területre, helyiségbe belépni.

26


2012. január 1.

Az előre jelzett karbantartási időpontban a Szolgáltató jogosult karbantartási és/vagy mérési célból az érintett Szolgáltatás(ok) szüneteltetésére azzal, hogy azt lehetőség szerint csúcsidőn kívül- hétvégén vagy kis forgalmú időszakban- köteles elvégezni. Az ilyen jellegű kiesések időtartama összességében egy szolgáltatási éven belül nem haladhatja meg az 5 napot, alkalmanként pedig a 72 órát. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató számára a helyiségbe, illetve területére való belépést a fentiek szerint nem engedélyezi, illetve a karbantartási munkálatok elvégzéséhez nem járul hozzá, az ebből eredő valamennyi következményért az Előfizető teljes körűen felel. A hozzájárulás megtagadása miatt előálló szolgáltatás- kimaradás nem számít bele a 4.3. pontban meghatározott éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A karbantartás ideje alatt a Szolgáltatás kimaradása nem számít bele a fenti éves rendelkezésre állás kimaradási időbe. A Szolgáltató karbantartási kötelezettsége- amennyiben az Előfizetői Szerződés eltérően nem rendelkezik- nem terjed ki az Előfizető által biztosított végberendezésekre. 14.7. Mentesülés a felelősség alól A Szolgáltató teljes körűen mentesül az Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelősség alól, ha: a) a hibát az Előfizető által üzemeltetett, a Szerződés feltételeinek nem megfelelő végberendezés okozta b) a hibát az Előfizető tulajdonában lévő végberendezés okozta c) a hibát a végberendezés Előfizető általi szakszerűtlen kezelése okozta d) a hiba bejelentését az Előfizető elmulasztotta e) a hibát az okozta, hogy az Előfizető nem tett eleget a jelen Általános Szerződési Feltételek 14.4. pontjában foglalt kötelezettségének f) a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges 14.8. Végberendezés okozta kárért való felelősség Az Előfizető köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükről megfelelően gondoskodni. Az Előfizető által biztosított végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel.

15. Adatkezelés, adatbiztonság 15.1. Adatszolgáltatás Az Előfizető köteles a Szolgáltató számára az Előfizetői Szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges információkat, valamint a szolgáltatás nyújtásához szükséges minden tájékoztatást megadni. Amennyiben az Előfizetőnek a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adataiban bármilyen változás állna be, az Előfizető köteles a Szolgáltatót a változásról, az új, megváltozott adatok közlésével haladéktalanul- legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 15 napon belül- írásban értesíteni.

27


2012. január 1.

15.2. Adatszolgáltatás elmulasztása A 15.1. pont alapján teljesítendő adatszolgáltatás elmulasztásából eredő vagy azzal kapcsolatos valamennyi kárt illetve egyéb következményt az Előfizető köteles viselni. 15.3. Adatok nyilvántartása és kezelése A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, az Előfizető azonosításához, a követelések érvényesítéséhez, a Szolgáltatás teljesítéséhez és a számlázáshoz szükséges adatokat nyilvántartani és az Előfizetőről erre tekintettel nyilvántartást vezetni, továbbá saját maga részére végzendő kutatás illetve statisztika készítéséhez az Előfizetővel kapcsolatban nyilvántartott adatokat felhasználni. 15.4. Adatvédelem, titoktartás A Szolgáltató köteles az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény rendelkezéseinek megfelelően kezelni. A Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy a Szolgáltatás működtetése, karbantartása és ellenőrzése során az Előfizetővel kapcsolatban tudomására jutott adatokat, információkat bizalmasan kezeli, azokat csak az Előfizetői Szerződésben meghatározott célokra és mértékben használja fel, és nem hozza azokat – hatósági, jogszabályi kötelezés, vagy az Előfizető erre irányuló kívánsága esetét kivéve – harmadik személy tudomására. 15.5. Adatbiztonsági tájékoztató A Szolgáltató szerződéskötéskor az Előfizető rendelkezésére bocsátja az adatbiztonsági szabályzatot (6. sz. melléklet). Az adatbiztonsági szabályzat megismerését elfogadását Előfizető aláírásával nyugtázza. Az adatbiztonsági szabályzatból az Előfizető tájékozódhat a) a Szolgáltató által kezelt személyes adatok köréről, b) a személyes adatok tárolásának időtartamáról, c) a személyes adatok továbbításának eseteiről, d) a személyes adatok kezelésének jogcíméről, amely lehet az érintett hozzájárulása vagy kötelező adatkezelés, e) kötelező adatkezelés esetén a kötelező adatkezelést elrendelő törvény, illetve törvény felhatalmazása esetén önkormányzati rendelet számáról, és a rendelkezés §-ának számáról, f) a személyes adat kezelésének céljáról, g) távbeszélő szolgáltatás esetében az azonosító kijelzésről és a hívásátirányításról. A tájékoztatónak továbbá tartalmaznia kell, hogy a Szolgáltató mely személyes adatokat gyűjti, tárolja és dolgozza fel a) a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele céljából, b) a díjszámítás és a díjszámítás helyességének ellenőrzése céljából, abból a célból, hogy a hírközlési szolgáltatást megfelelő minőségben nyújtsa. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse az Előfizetőt tájékoztatja

28


2012. január 1.

a) azokról a veszélyekről, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik, b) az a) pontban meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekről, szolgáltatásokról, az előfizető által végrehajtható intézkedésekről, és ezek várható költségeiről. A Szolgáltató köteles az adatvédelmi biztosnak – kérésére – az adatbiztonsági szabályzatát átadni. Az Előfizető adatainak átadásáról (pl. közös adatállományba) a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti.

16. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje 16.1. Fogalmak 16.1.1. Általános fogalmak Egyszeri díj: az előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az Előfizetőnek a Szolgáltató által egyetlen alkalommal felszámítható díj. A díj mértéke függ a megrendelt Szolgáltatás típusától, az igényelt végpontok számától, és az előfizetői hozzáférés jellegétől. Havi díj: minden olyan – az igénybevétel mértékétől ( a forgalomtól ) független – díj, amelyet a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetőségéért, a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel havonta az Előfizető felé. A díjszabás és a jelen Általános szerződési feltételek fogalomrendszerében: előfizetési díj. Csatlakozási díj: Az előfizetői hozzáférési pont létesítéséért fizetendő egyszeri díj Telepítési és beüzemelési díj: A rendszer ill. a szolgáltatás hozzáférésének beüzemelési díja. 16.2.A díjazás és számlázás alapelvei A Szolgáltatás árazása versenyszerű és a díjak nyilvánosak. 16.2.1. Havi díj Az egyszeri díjat és a havi díjat a Szolgáltató előre számlázza az Előfizető számára, lehetővé téve ez által a Szolgáltatások igénybevételét. 16.3. A díjak mértéke 16.3.1. A Szolgáltatás díjai

29


2012. január 1.

Az Előfizető által fizetendő díjak mértékét az adott szolgáltatásra vonatkozó, mindenkori Díjszabás (3. sz. melléklet) tartalmazza. 16.3.2. Kiegészítő szolgáltatások díjai A kiegészítő szolgáltatások díjait a mindenkori Díjszabás (3. sz. melléklet), tartalmazza. 16.3.3. Kedvezmények a díjakban Kedvezményeket a díjakban a Szolgáltató a Díjszabás (3. sz. melléklet) , valamint az Egyedi Előfizetői Szerződés szerint nyújthat. 16.3.4. Eltérő előfizetői igények díjazása A Szolgáltató egyedi díjszabást alkalmazhat, ha az Előfizető igénye eltér a megrendelni kívánt szolgáltatás általános szolgáltatási jellemzőitől. (Ilyen eltérés lehet a Szolgáltató által vállalt minőségi szintnél magasabb szintű szolgáltatási igény, redundáns összeköttetési igény, egyéb konfiguráció, módosítás) 16.4. Díjak számítása Az Internet hozzáférési szolgáltatásnál a Szolgáltató a Díjszabásban megadott havi díj alapján számítja a díjakat. Tört hónap esetén a szerződés aláírásának a napjától a hó végéig eltelt napok és a hónap napjai hányadosának és a havi díj szorzatának az eredménye adja meg a kiszámlázandó összeget. 16.5. Számlázás módja, rendszeressége Az Internet szolgáltatásról készült számla mindig a tárgyhó 25-ig esedékes. Amennyiben az Előfizető a jelen pontban foglaltaknak megfelelő időben nem kap számlát, ezt a tényt a Szolgáltató ügyfélszolgálatán haladéktalanul köteles bejelenteni. Abban az esetben, ha az Előfizető a bejelentés megtételére vonatkozó kötelezettségét nem vagy késedelmesen teljesíti, az Előfizető fizetési késedelmére vonatkozó 16.6 pontban foglalt rendelkezéseket kell alkalmazni. 16.6. Díjak megfizetése Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére fizetendő díjat a Szolgáltató által kibocsátott számlát fizetési határidőn belül a Szolgáltató az előfizető részére kibocsátott számlán feltüntetett bankszámlájára teljesíteni. A számla azon a napon tekinthető kiegyenlítettnek, amikor a fizetendő összeget a Szolgáltató bankszámláján jóváírták. Az Előfizető a számla nem, vagy késedelmes kiegyenlítése esetén a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi. IV. törvény (Ptk.) 301. § (1) bekezdésében meghatározott mértékű késedelmi kamatot köteles fizetni. 16.7. Díjak módosítása A Szolgáltató a díjakat a 7.1. pontban foglaltak szerint jogosult módosítani.

30


2012. január 1.

16.8. Díjcsomagok képzése, kedvezmények rendszere A Szolgáltató az Előfizető, illetve előfizetői csoportok részére, az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokra és kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan díjcsomagokat képezhet. A Szolgáltató az Előfizető részére, mennyiségi, minőségi és egyéb az Általános szerződési feltételektől eltérő szerződési feltételek mellett egyedi, illetve előfizetők csoportjára vonatkozóan csoportos kedvezményt adhat. A Szolgáltató a díjcsomagok kialakítása, a kedvezmények megadása, érvényesítése során az azonos helyzetben lévő előfizetők számára vonatkozó egyenlő elbánás elve mellett köteles eljárni. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizetőt az Egyedi Előfizetői Szerződés időtartamára tekintettel kedvezményben részesítette, azonban az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés időtartamaként meghatározott idő lejárta előtt az Előfizetői Szerződést megszünteti, köteles a részére nyújtott kedvezmények összegét annak késedelmi kamataival terhelten a Szolgáltató részére egy összegben visszafizetni. A kedvezmények, illetve annak késedelmi kamatai visszafizetésére az Előfizetői Szerződés megszüntetésével egyidejűleg köteles. A késedelmi kamat mértékére a 16.6. pontban foglalt kamatszabályok irányadóak.

17. A szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban E pont a jelen szolgáltatásra nem vonatkoztatható.

18. Az Általános Szerződései feltételek elérhetősége Jelen Általános Szerződési Feltételek az Ügyfélszolgálaton és a Szolgáltató honlapján bármikor megtekinthetők. ……………………………… Szolgáltató 1/b. számú melléklet

Mikrohullámú hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás A Szolgáltató mikrohullámú adó – vevő párral köti össze saját központi routerét és az Előfizetőt, ETHERNET átadási pontot biztosítva számára. A Szolgáltató helyszíni méréssel ellenőrzi a mikrohullámú pont- pont összeköttetés megvalósíthatóságát. A telepítés során az előfizetői mikrohullámú vevő-antenna közvetlen közelében (max. 5m) kell, hogy elhelyezésre kerüljön a mikrohullámú vevőegység. A mikrohullámú vevőegység már egy ETHERNET felületet biztosít, Szolgáltató egy vételi helyhez kiépíti a kábelcsatlakozást. A kábel csatlakozóval felszerelt vége jelenti e szolgáltatás esetében a szolgáltatás átadási pontot.

31


2012. január 1.

Feltételes kedvezmények A szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a szolgáltatás létesítése kedvezményes díjon kerül meghatározásra. A határozott kedvezményes időszak lejárata előtti előfizetői felmondás, ill. az előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetőt kötbér fizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel: A határozott kedvezményes időszakra szóló előfizetés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető kötelezhető egy összegben megfizetni a határozott idejű hozzáférés és az általa igénybe vett hozzáférés teljes árkülönbözetét. Az árkülönbözet kiszámításához az Előfizető részére jogosan kiállított számlák és az alábbiakban meghatározott díjakat kell figyelembe venni: - a szerződés időpontjában érvényes díjszabásban határozatlan időtartamra meghatározott csatlakozási díj, valamint - a szerződéskötés időpontjában érvényes díjszabásban határozatlan időtartamra meghatározott telepítési és beüzemelési díj, valamint a szerződéskötés időpontjában érvényes díjszabásban határozatlan időtartamra meghatározott havi előfizetési díjak, illetve díjszabás módosítása esetén a mindenkor érvényes határozatlan időtartamú szerződés havi díjai. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a Szolgáltatóval kötött valamennyi szerződés – a kedvezmények vonatkozásában is- tartozás – elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható. Jelen mellékletben nem meghatározott kérdések tekintetében a Szolgáltató által közzétett Általános Szerződési Feltételek tekintendők irányadónak. Érvényes: 2012. január 1-től visszavonásig. ……………………… Szolgáltató 2. sz. melléklet

Egyéni Előfizetői Szerződés

Sugárzott Internet Méreg János egyéni vállalkozó 8130. Enying, Kinizsi u.7. Tel.: 22-372-950 E-mail: [email protected]

32


2012. január 1.

Szerződés Amely létrejött egyrészről Méreg János vállalkozó, továbbiakban Szolgáltató, másrészről Név: Cím: Telefonszám: Anyja neve: Született: Szem. Ig. szám: Szerződéskötés dátuma: Levelezési cím:

Ügyfél azonosító:

A szolgáltatás típusa: Mikrohullámon nyújtott Internet szolgáltatás. Kliens oldali berendezés: kliens WLAN adó- vevő Továbbiakban Előfizető között szélessávú Internet (a továbbiakban Internet) csatlakozás és szolgáltatás tárgyában. 1. Szolgáltató, jelen szerződéshez mellékelt díjszabás szerinti csatlakozási díj teljes megfizetését követően a fenti lakásban…………napon belül biztosítja az Internet szolgáltatást. 2. Előfizető, a hálózatra való csatlakozásért és a szolgáltatás igénybevételéért a mellékelt díjszabás szerinti díjakat fizet. Az előfizetési díj tárgy hó 10-ig esedékes. 3/a. Amennyiben a Szolgáltató saját hibájából nem teljesíti az 1 – es pontban meghatározott határidőn belül az Internet bekötését – a b. pontban foglalt kivétellel -, a befizetett csatlakozási díjból kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után az egyszeri díj 1,5%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az egyszeri díj 30%-át. 3/b. Amennyiben az Előfizető, az Internet beszerelése előtt egyoldalúan felbontja a szerződést, a Megrendelő a befizetett csatlakozási díj 70%-át igényelheti vissza, ebben az esetben az Előfizető kötbérre nem jogosult. 3. Szolgáltató, a mellékelt díjszabásban felsorolt feltételek szerint biztosítja az Internet hozzáférést, az Előfizető által választott csomagokból a csomagok és a feltételek változtatási jogának fenntartása mellett. 4. Előfizető a csatlakozási illetve az előfizetési díj befizetéséről szóló bizonylatokat öt évig köteles megőrizni. Amennyiben a bizonylat a Szolgáltató nyilvántartásában nem szerepel és az Előfizető a befizetést nem tudja igazolni, úgy a befizetés tényét a Szolgáltató nem tudja elfogadottnak tekinteni. 5. Szolgáltató fenntartja magának a jogot az előfizetési díjak módosítására. 6. Szolgáltató hálózatának meghibásodásából eredő üzemzavar elhárításának megkezdési határideje: Egyéni hibák esetén a bejelentést követő 2 munkanapon belül.

33


2012. január 1.

-

Hálózati vagy nagyobb területet érintő hibák esetén a bejelentést követően 8 órán belül. Hibabejelentés: Enying, Kinizsi u.7. Tel.: 22-372-950, 06204967274, 06702166818, 06307105718 7. Az Előfizetőnek felróható meghibásodás vagy üzemzavar esetén a Szolgáltató jogosult költségeit (anyag, munkadíj, kiszállás) az Előfizetőnek számlázni. 8. Szolgáltató felelőssége nem áll fenn az alábbi esetekben: szakszerűtlen használat erőszakos, illetéktelen beavatkozás rongálás, eltulajdonítás feszültség kimaradás rossz műszaki állapotú számítógép 9. A hálózat zavartalan üzemeltetése érdekében az Előfizető köteles a lakásába beengedni a Szolgáltató arcképes igazolvánnyal rendelkező szerelőjét karbantartás, javítás, valamint ellenőrző mérések végzése céljából. 10. Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával hozzájárul a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott célból történő adatkezeléséhez. 11. Előfizető tudomásul veszi, hogy a díjszabásban meghatározott csatlakozási díj csak a jelen szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont bekötési díját foglalja magában. A Szolgáltató ezen díj ellenében egy Internet szolgáltatási pontot köteles kiépíteni, egy darab kliens oldali berendezést a bekötéskor beállítani. Minden, ezen felüli munka költsége az Előfizetőt terheli. 12. A kliens WLAN adó-vevő berendezés minden tartozékával együtt a szolgáltató tulajdonát képezi. Ez alól kivételt képez az, az eset, amikor a modemet vagy a kliens oldali berendezést az Előfizető megvásárolja, és így az átmegy az Előfizető tulajdonába. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a fenti eszközöket csak a Szolgáltatótól szerezheti be. 13. Szerződés megszűnése esetén a felek haladéktalanul kötelesek egymással elszámolni. 14. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy saját hibájából történő nem, vagy késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a mindenkori törvényes mértékű késedelmi kamat illeti meg. 15. Az Előfizető esetleges panaszaira jogorvoslati kérelemmel élhet. Amennyiben az Előfizető nem fogadja el a Szolgáltató által adott választ a panaszára, úgy a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, Területi Hírközlési Hivatalhoz, vagy a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat ügyének felülvizsgálása miatt. Végül a bíróságon kereshet jogorvoslatot. 16. Jelen szerződést a felek …………. év határozott időtartamra kötik, mely a szerződés aláírásakor lép életbe. A szerződés a határozott időtartam lejárta után, amennyiben a felek azt nem mondják fel, automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, melynek felmondási ideje a későbbiekben egy hónap. 17. Határozott időtartamra kötött szerződés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető köteles a szerződés lejártáig esedékes fennmaradó összeget egy összegben a szerződés felmondásakor a Szolgáltatónak megfizetni. 18. A Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg használatra átad 1db kliens oldali berendezést a szolgáltatás igénybevételéhez, melynek értéke nettó ……………. Ft. Az Előfizető köteles az átadott berendezést a szolgáltatási szerződés esetleges megszűnésével hibátlan állapotban a

34


2012. január 1.

szolgáltatónak visszaadni. Ez alól kivételt képez az, az eset, amikor az Előfizető a berendezést megvásárolja. 19. A szerződő felek, jelen szerződés pontjaival egyet értenek, melyet elolvasás után aláírásukkal hitelesítenek. 20. Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben PTK. Rendelkezései az irányadók. A választott szolgáltatáscsomag: ……………………………………………….

Enying, 2012 év……………..hó……..nap

…………………………… Szolgáltató

............…………………… Előfizető

2.sz. melléklet (folytatás)

Üzleti/Intézményi Előfizetői Szerződés

Sugárzott Internet Méreg János egyéni vállalkozó 8130. Enying, Kinizsi u.7. Tel.: 22-372-950 E-mail: [email protected] Amely létrejött egyrészről Méreg János vállalkozó, továbbiakban Szolgáltató, másrészről Név: Cím: Telefonszám:

Ügyfél azonosító:

Adószám: Szerződéskötés dátuma:

35


2012. január 1.

Levelezési cím: A szolgáltatás típusa: Mikrohullámon nyújtott Internet szolgáltatás. Kliens oldali berendezés: kliens WLAN adó- vevő Továbbiakban Előfizető között szélessávú Internet (a továbbiakban Internet) csatlakozás és szolgáltatás tárgyában. 21. Szolgáltató, jelen szerződéshez mellékelt díjszabás szerinti csatlakozási díj teljes megfizetését követően a fenti lakásban…………napon belül biztosítja az Internet szolgáltatást. 22. Előfizető, a hálózatra való csatlakozásért és a szolgáltatás igénybevételéért a mellékelt díjszabás szerinti díjakat fizet. Az előfizetési díj tárgy hó 10-ig esedékes. 3/a. Amennyiben a Szolgáltató saját hibájából nem teljesíti az 1 – es pontban meghatározott határidőn belül az Internet bekötését – a b. pontban foglalt kivétellel -, a befizetett csatlakozási díjból kötbért köteles fizetni az előfizetőnek. A fizetendő kötbér mértéke minden megkezdett nap késés után az egyszeri díj 1,5%-a. A fizetendő kötbér összege nem haladhatja meg az egyszeri díj 30%-át. 3/b. Amennyiben az Előfizető, az Internet beszerelése előtt egyoldalúan felbontja a szerződést, a Megrendelő a befizetett csatlakozási díj 70%-át igényelheti vissza, ebben az esetben az Előfizető kötbérre nem jogosult. 23. Szolgáltató, a mellékelt díjszabásban felsorolt feltételek szerint biztosítja az Internet hozzáférést, az Előfizető által választott csomagokból a csomagok és a feltételek változtatási jogának fenntartása mellett. 24. Előfizető a csatlakozási illetve az előfizetési díj befizetéséről szóló bizonylatokat öt évig köteles megőrizni. Amennyiben a bizonylat a Szolgáltató nyilvántartásában nem szerepel és az Előfizető a befizetést nem tudja igazolni, úgy a befizetés tényét a Szolgáltató nem tudja elfogadottnak tekinteni. 25. Szolgáltató fenntartja magának a jogot az előfizetési díjak módosítására. 26. Szolgáltató hálózatának meghibásodásából eredő üzemzavar elhárításának megkezdési határideje: Egyéni hibák esetén a bejelentést követő 2 munkanapon belül. Hálózati vagy nagyobb területet érintő hibák esetén a bejelentést követően 8 órán belül. Hibabejelentés: Enying, Kinizsi u.7. Tel.: 22-372-950, 06204967274, 06702166818, 06307105718 27. Az Előfizetőnek felróható meghibásodás vagy üzemzavar esetén a Szolgáltató jogosult költségeit (anyag, munkadíj, kiszállás) az Előfizetőnek számlázni. 28. Szolgáltató felelőssége nem áll fenn az alábbi esetekben: szakszerűtlen használat erőszakos, illetéktelen beavatkozás rongálás, eltulajdonítás feszültség kimaradás rossz műszaki állapotú számítógép

36


2012. január 1.

29. A hálózat zavartalan üzemeltetése érdekében az Előfizető köteles a lakásába beengedni a Szolgáltató arcképes igazolvánnyal rendelkező szerelőjét karbantartás, javítás, valamint ellenőrző mérések végzése céljából. 30. Az Előfizető a jelen szerződés aláírásával hozzájárul a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott célból történő adatkezeléséhez. 31. Előfizető tudomásul veszi, hogy a díjszabásban meghatározott csatlakozási díj csak a jelen szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont bekötési díját foglalja magában. A Szolgáltató ezen díj ellenében egy Internet szolgáltatási pontot köteles kiépíteni, egy darab kliens oldali berendezést a bekötéskor beállítani. Minden, ezen felüli munka költsége az Előfizetőt terheli. 32. A kliens WLAN adó-vevő berendezés minden tartozékával együtt a szolgáltató tulajdonát képezi. Ez alól kivételt képez az, az eset, amikor a modemet vagy a kliens oldali berendezést az Előfizető megvásárolja, és így az átmegy az Előfizető tulajdonába. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a fenti eszközöket csak a Szolgáltatótól szerezheti be. 33. Szerződés megszűnése esetén a felek haladéktalanul kötelesek egymással elszámolni. 34. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy saját hibájából történő nem, vagy késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a mindenkori törvényes mértékű késedelmi kamat illeti meg. 35. Az Előfizető esetleges panaszaira jogorvoslati kérelemmel élhet. Amennyiben az Előfizető nem fogadja el a Szolgáltató által adott választ a panaszára, úgy a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, Területi Hírközlési Hivatalhoz, vagy a Gazdasági Versenyhivatalhoz is fordulhat ügyének felülvizsgálása miatt. Végül a bíróságon kereshet jogorvoslatot. 36. Jelen szerződést a felek …………. év határozott időtartamra kötik, mely a szerződés aláírásakor lép életbe. A szerződés a határozott időtartam lejárta után, amennyiben a felek azt nem mondják fel, automatikusan határozatlan idejűvé alakul át, melynek felmondási ideje a későbbiekben egy hónap. 37. Határozott időtartamra kötött szerződés lejárat előtti felmondása esetén az Előfizető köteles a szerződés lejártáig esedékes fennmaradó összeget egy összegben a szerződés felmondásakor a Szolgáltatónak megfizetni. 38. A Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg használatra átad 1db kliens oldali berendezést a szolgáltatás igénybevételéhez, melynek értéke nettó ……………. Ft. Az Előfizető köteles az átadott berendezést a szolgáltatási szerződés esetleges megszűnésével hibátlan állapotban a szolgáltatónak visszaadni. Ez alól kivételt képez az, az eset, amikor az Előfizető a berendezést megvásárolja. 39. A szerződő felek, jelen szerződés pontjaival egyet értenek, melyet elolvasás után aláírásukkal hitelesítenek. 40. Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben PTK. Rendelkezései az irányadók. A választott szolgáltatáscsomag: ……………………………………………….

Enying, 2012 év……………..hó……..nap

37


2012. január 1.

…………………………… Szolgáltató

............…………………… Előfizető

38


2012. január 1.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK – KIVONAT Méreg János EGYÉNI VÁLLALKOZÓ INTERNET HOZZÁFÉRÉS-, ELLÁTÁS SZOLGÁLTATÁSAIHOZ. 1. ÁSZF 1.2 A szolgáltató székhelye: 8130. Enying, Kinizsi u.7. Ügyfélszolgálati irodája: 8130. Enying, Kinizsi u.7. Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: H-P 8-12, 14-17ó. 2. ÁSZF 11. A hibabejelentés elérhetősége A Szolgáltató hibabejelentője a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, vagy az ügyfélszolgálat telefonszámán (06/22-372-950, 06204967274,06702166818 06307105718), e-mail címén: [email protected] érhető el, ügyfélfogadási időben. Ügyfélfogadási időn kívül az ügyfélszolgálat telefonszámát, üzenetrögzítőre vagy elektronikus levélben lehet hibabejelentést tenni. Szolgáltató munkaszüneti napokon folyamatos diszpécser szolgálatot tart fenn, mely a bejelentést követően intézkedik a hiba elhárításáról. A hiba bejelentésnél az Előfizető adatai: név, helység, utca, házszám, a bejelentés időpontját, a hiba jelensége és telefonszámát meg kell adni. A karbantartó a hiba kijavításának idejét egyezteti. A hibaelhárítás vállalt ideje esetek 98%-ban nem lehet több, mint 72 óra. 3. ÁSZF 12.2 Ügyfélszolgálat eljárási rendje Az előfizetői szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket az Előfizető írásban teheti meg a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, vagy annak címezve. Amennyiben az Előfizető személyesen keresi fel az ügyfélszolgálatot, és bejelentése, panasza az Előfizető szóbeli tájékoztatása mellett is feldolgozható, illetve az Előfizető azonnali kielégítő választ kap, úgy az ügyfélszolgálat az írásbeli bejelentéstől eltekinthet. Amennyiben az Előfizető úgy érzi, hogy a Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala irodájához (1133 Budapest, Visegrádi u. 100.) fordulhat panaszával. A felmerülő jogviták rendezésére – amennyiben az tárgyalásos úton nem rendezhető – kizárólagosan a Tamási Városi Bíróság az illetékes. 4. ÁSZF 3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének feltételei A Szolgáltató és az Előfizető és az igénylő (továbbiakban együttesen: ”Felek”) az Előfizetői Szerződést írásban köthetik meg. A természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell döntenie arról, hogy a szolgáltatást Egyéni Előfizetőként vagy nem Egyéni Előfizetőként (Üzleti/Intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni.

39


2012. január 1.

Amennyiben az Előfizető a szolgáltatást Üzleti/Intézményi Előfizetőként kívánja igénybe venni, az Üzleti/intézményi Egyéni Előfizetői szerződést kell megkötnie (2. számú melléklet) Amennyiben az Egyedi Előfizetői szerződés a felek között írásban jött létre, a Szolgáltató a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi Előfizetői szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését az ÁSZF 3. számú mellékletében meghatározott mindenkori belépési díj megfizetésének ellenében vállalja. Az Előfizető a szerződés megszűnése esetén a belépési díjra visszamenőlegesen nem tarthat igényt. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a törzshálózati vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változtatást eszközölni kizárólag a Szolgáltató jogosult. Az Előfizető jogosult indoklás nélkül az előfizetői szerződéstől elállni mindaddig amíg az előfizetői hozzáférési pont kábel építési munkálatait a szolgáltató el nem kezdi. Ez esetben a Szolgáltató a befizetett belépési díjat haladéktalanul köteles az Előfizetőnek kamatmentesen visszafizetni. Az építés megkezdését követő Előfizetői elállás esetén Szolgáltatót megilletik az építéssel kapcsolatban felmerült költségek. A Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 napon belül vállalja. A Szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége az előfizetői hozzáférési ponton lévő csatlakozó szerelvényekig tart. 5. ÁSZF 6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája. Előfizető neve (leánykori neve) Előfizető állandó lakcíme (tartózkodási helye), ill. székhelye Előfizető anyja neve Előfizető születési helye Nem természetes személy esetén Előfizető cégjegyzék száma, adószáma, ill. más nyilvántartási száma Létesítés helye Előfizető távközlési elérhetősége Ha a természetes személy előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, akkor törvényes képviselőjének neve, leánykori neve, állandó lakcíme vagy tartózkodási helye, anyja neve, születési helye és ideje. A Szolgáltató a határozatlan idejű előfizetői szerződést kizárólag annak az ingatlannak a tulajdonosával köt, ahol a szolgáltatás-hozzáférési pontot az Előfizető létesíteni kívánja. Amennyiben egy Előfizető nem rendelkezik tulajdonosi meghatalmazással Előfizetői szerződés megkötésére, úgy vele kizárólag határozott idejű szerződés köthető. Szolgáltató által kikötött legrövidebb szerződési időszak három hónap. 6. ÁSZF 7. Az előfizetői szerződés módosítása

40


2012. január 1.

A Szolgáltató jogosult bizonyos feltételek esetén a jelen általános szerződési feltételeket, és annak mellékleteit egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató az előfizetői szerződés egyoldalú módosításán az előfizetői szerződésben, vagy az általános szerződési feltételekben foglaltak olyan módosítását érti, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás feltételeiben a Szolgáltató egyoldalú nyilatkozata alapján, az Előfizető előzetes értesítése mellett változások állnak be. Az Előfizető értesítése egyoldalú szerződés módosítás esetén a módosítás hatályba lépését megelőzően legalább tizenöt nappal történik a 249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet 5.§-a és a 35.§-ban foglaltak szerint. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a törvényes határidőn belül tájékoztatja az Előfizetőt az egyoldalú szerződésmódosításról, azaz a szolgáltatásban, a díjszámítás alapjául szolgáló programokban, a díjszabásban, a hibabejelentés módjában és a szolgáltatás egyéb lényeges feltételeiben bekövetkezett minden változásról. 7. ÁSZF 8.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei A Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni, amennyiben az Előfizető határozatlan időtartamra kötött szerződést. A szünetelés kérhető legrövidebb időtartama Egyéni Előfizető esetén 6 hónap, Üzleti/Intézményi Előfizető esetén 3 hónap. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre- ide nem értve a rendszeres karbantartást- vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8. ÁSZF 9.1 Az előfizetői szolgáltatás korlátozása A szolgáltatás igény bevételének teljes korlátozására, a Szolgáltató a Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelősség tanúsítással nem rendelkezik. Végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. c) az Előfizetőnek 15 napot meghaladó esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott vagyoni biztosítékot. 9. ÁSZF 10. az előfizetői szerződés megszűnése.

41


2012. január 1.

Az Előfizető a határozatlan idejű szerződést nyolc napos határidővel bármikor jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés a Szolgáltató általi felmondásának határideje 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondásáról az Előfizetőt írásban köteles értesíteni. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató a jogszabályokban meghatározott módon köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell, a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondás lejártának napját és mindent, amit a jogszabályok a Szolgáltatónak kötelezővé tesznek. A Szolgáltató az előfizetői szerződést, annak megszegése esetén 15 napos határidővel felmondhatja, ha - az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre is figyelmeztető írásbeli értesítést követően sem szünteti meg - az Előfizető írásbeli, a jogkövetkezményekre is figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül az Előfizetői szolgáltatást harmadik személynek tovább értékesíti, tovább adja, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja - a Szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos határidővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető írásbeli értesítést követően sem egyenlítette ki 10. ÁSZF 16.9 Díjazási időszakok A díjazási időszak megegyezik egy naptári hónappal, azaz egy naptári év tizenkét díjazási időszakból áll. 11. ÁSZF 16.5 Díjfizetés és számlázás módja ideje A Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról havonta számlát bocsát ki. Az adatátviteli szolgáltatásról (Internet) készült számla mindig a tárgyidőszakot megelőző hónap 25. napjáig esedékes. A késedelmes teljesítésért az Előfizető felelősséggel tartozik. 12. ÁSZF 20. Irányadó jog Az előfizetői szerződésben, és az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók.

42


2012. január 1.

3.sz. melléklet

Díjszabás Internet szolgáltatás mikrohullámon Egyszeri és havi díjak (bruttó összeg) Szerződés időtartama

Egyszeri csatlakozá si díj

Határozatlan 1 éves

25000 9000

Sebesség le/feltöltés 256/64kb/s (garantált: 32/32 kb/s) 6900 3200



Kiegészítések a fenti szolgáltatásokkal kapcsolatban: • • •

az igénybevételhez szükséges minimális hardver és szoftver igény: Pentium 2Ghz processzor, 1 GB RAM, Ethernet hálózati kártya, Windows XP vagy annál újabb Operációs rendszer a szolgáltatásban 1db munkaállomás csatlakoztatására van lehetőség, nem publikus, statikus IP címmel, melyet a szolgáltató határoz meg. Internet szerver szolgáltatás működtetésére a szolgáltatási csomagok keretei között nincs lehetőség!

Az Átírás, Áthelyezés, Visszakapcsolás és a Korlátozás feloldásának díjai: Átírás Áthelyezés Visszakapcsolás Korlátozás feloldása

Egyéni Előfizető esetén 1.600.-Ft 3.000.-Ft 2.500.-Ft 4.000.-Ft

Üzleti/Intézményi 2.000.-Ft 3.750.-Ft 3.125.-Ft 5.000.-Ft

Díjfizetés a Szolgáltatás Előfizető által kezdeményezett szünetelése esetén Az Általános szerződési feltételek 8.2. pontjában foglaltak, Előfizető által kezdeményezett szünetelés idejére az Előfizetőnek nem kell szüneteltetési

43


2012. január 1.

díjat fizetni. A visszakapcsoláskor azonban a díjszabásban meghatározott „visszakapcsolási díj” megfizetésére köteles. A határozott időre kötött szerződéseknél a Szolgáltatást nem lehet szüneteltetni.

Díjfizetés a Szolgáltatás Szolgáltató általi, a 9.1. pontban meghatározott esetekben alkalmazott korlátozás feloldása estén Amennyiben a Szolgáltató a korlátozást követően az Előfizetői Szerződést – a korlátozás feloldása, illetve a feloldási díj Előfizető általi megfizetése nélkül – a 10.2. a, g, illetve a 10.2. pont utolsó bekezdésében meghatározott okból rendkívüli felmondással megszünteti, az Előfizető köteles megfizetni a díjszabásban (3. számú melléklet) meghatározott díjat.

4. sz. melléklet

A Szolgáltatás földrajzi korlátja A Szolgáltatás elérhetőségét befolyásolja a szolgáltatást igénylő földrajzi elérhetősége. A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a szolgáltatást igénylő földrajzi elhelyezkedése lehetővé teszi a szolgáltatás elindítását, a szolgáltatás hozzáférési pontot kiépíti. Földrajzilag kiépítési korlátnak minősül, ha a SZHP, a szükséges műszakilag elérhető határokon kívül esik. Pl. nagy távolságra van a csatlakozási ponttól, vagy bármilyen akadály miatt nem lehet a szükséges szolgáltatási ponthoz eljutni a használt médián (2,4GHz frekvencia), vagy bármilyen e pont által nem érintett probléma esetén. A szolgáltatónak ezekben az esetekben joga van megtagadni a szolgáltatás kiépítését. A Szolgáltató a kábeltelevíziós hálózaton nyújtott Internet szolgáltatást a következő területen nyújtja: Enying város közigazgatási területe

44


2012. január 1.

5.sz. melléklet

Etikai kódex A Méreg János vállalkozó által működtetett Internet hálózatára kapcsolt erőforrások, berendezések és szolgáltatások használatának irányelve közös megegyezésen alapulva jön létre, amely szabályok a hálózatba kapcsolás pillanatában lépnek hatályba. Jelen dokumentum célja, az összes Előfizetőnek, illetve a világháló összes felhasználójának védelme, melyek jog-, illem-, és/vagy erkölcsi szabályba, törvénybe ütköznek, vagy az Előfizetői szerződés rendelkezéseinek megsértésével korlátozzák a Szolgáltató hálózatának más Előfizetők által elvárható elérhetőségét, használatát. Az Internet szolgáltatást igénybevevő Előfizetőknek a nemzetközi gyakorlatnak megfelelően a szolgáltatás igénybevétele során az alábbi elvekhez kell igazodni. Elfogadhatatlan használatnak minősül és adott esetben a szolgáltatás azonnali hatállyal történő ideiglenes felfüggesztéséhez, kitiltásához vezetnek a következők: 1. Személyazonosság vagy eredet megtévesztő reprezentációja az információtechnológiai erőforrásokban (weblapok, szerzői jogi védelem alá eső művek, fényképek). 2. Adatok jogosulatlan megszerzésére és erre irányuló magatartás. 3. Jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzői jogokat sértő adatok, anyagok a szolgáltató szerveren történő tárolása, hálózatán való továbbítása, illetve ilyen tartalmú anyagokra mutató URL-ek tárolása. 4. Jogilag védett, közerkölcsöt, szemérmet sértő vagy gyűlöletre uszító anyagok tárolása vagy küldése. 5. Hálózati csomagok lehallgatása, azok megváltoztatása, hálózatra kapcsolt berendezések működésének megzavarása hibás adatcsomagokkal vagy indokolatlanul nagy forgalommal. 6. Mások felhasználói nevének és jelszavának igénybevétele mindennemű információtechnológiai erőforrás hozzáféréséhez vagy megkerüléséhez. A rendszer biztonságát szolgáló eszközök, szoftverek működésének módosítása, feltörése, webes vagy más jellegű tartalom lecserélése. 7. A hálózati forgalom túlterhelését okozó tevékenységek úgymint kéretlen (spam) levelek küldése, brodcast üzenetek, levelezési listák nem rendeltetésszerű használata illetve nagy mennyiségű adat tárolása, közzététele levelező szerver igénybevételével. Szolgáltatás meghiúsítása nagy mennyiségű és/vagy elosztott támadással (DOS, DDOS = distributed of service attack), elektronikus szabotázs. 8. Nemzetközi gyakorlat: Hazai és nemzetközi gyakorlat nem bejelentésre, hanem azok kezelésére vonatkozik. Más szolgáltatók rendszergazdái által tett bejelentések kivizsgálása, melynek jogossága esetén a szükséges lépések megtétele az ügyfél irányába, és ezen lépések visszajelzése a bejelentő számára. 9. Szerzői jog által védett anyagok másolása, terjesztése megfelelő írásbeli engedély hiányában. 10. A Lake Success-i vám és ÁFA mentességről szóló egyezmény megsértése. (Hatályos, 1996/22, APEH iránymutatás) 11. Mások tulajdonát képező adatok másolása, megváltoztatása.

45


2012. január 1.

12. Más hálózatba kötött felhasználó Internet-kapcsolatába történő beavatkozás, lehallgatás vagy vírusok terjesztése, akár tudatos, akár véletlen módon. 13. Egészségre ártalmas anyagok használatára történő bátorítás. 14. Bárki magánéletének vagy a nyugalmának indokolatlanul megzavarása vallási, faji, nemi, politikai vagy más hovatartozásának kritizálása. Webes felületen a politikai, vallási, faji, és egyéb megkülönböztetésre alkalmas anyagok tárolása tilos. 15. Egyéni előfizetés esetén, a műszaki leírásnak nem megfelelő berendezés hálózatra csatlakoztatása. 16. Az egyéni előfizetői szerződésen túlmutató gazdasági haszonszerzés vagy szándékos károkozás alapos gyanúját felvető mennyiségű erőforrás használat. (pl. túl nagy havi forgalom) 17. Az előfizetés harmadik személy részére történő átengedésből származó károkozás az előfizetőt terheli. 18. Az Előfizető köteles szigorúan védeni a számára átadott jelszavakat, azonosítókat, melyek a szolgáltatás igénybevételéhez elengedhetetlenül szükséges, de azokat más számára nem adhatja át. Minden, amihez jelszóval lehet hozzáférni, a magánszférába tartozik, ennek megfelelően a Szolgáltató mindaddig nem vizsgálja, amíg bűncselekmény vagy tisztességtelen felhasználás gyanúja nem merül fel. 19. Továbbá etikátlan felhasználásnak minősül az is, ha az Előfizető nem megfelelő védelemmel látja el saját gépét, ezzel lehetőséget biztosítva más felhasználónak, hogy illegálisan használja a hálózat erőforrásait. 20. Bármely szolgáltatás által közölt információk és az általuk hordozott nézetek nem zavarhatják meg gyermekek, fiatalkorúak, értelmi fogyatékosok, gyengeelméjűek vagy bármely más, gondoskodás alatt álló személyek magán életét vagy nyugalmát, tekintettel az ilyen gondnokság alatt álló személyek különleges védelmének szükségességére. 6. számú melléklet Az Előfizetők személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A Szolgáltató elkötelezi magát az Előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tesz. 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere Az Előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai előírásokat Szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: • • • •

A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; A hírközlésről szóló 2001. évi XL. törvény VIII. fejezetében foglalt rendelkezések; A távközlési Előfizetői szerződésekről szóló 249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet; A hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, a hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 253./2001. (XII. 18.) Korm. rendelet.

46


2012. január 1.

2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: érintett vagy Előfizető kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható; adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is; adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg; adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi; adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges; közvetlen üzletszerzés: azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.

3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama Az Előfizetők személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: o o

ha az adatkezeléshez az Előfizető az Előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; ha az adatok kezelését törvény elrendeli.

Az adatkezeléssel és az Előfizetők személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi előírások kizárólag a természetes személy Előfizetőkre, és így a magát egyéni Előfizetőnek deklaráló természetes személyre is vonatkoznak. (a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 2.§ 1.) pont). Ennek ellenére ezen adatkezelési szabályzat a nem természetes Előfizetőkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat. A Szolgáltató, illetve a Szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbi táblázatban található Előfizetői adatokra terjed ki. A táblázatban található Előfizető hozzájárulása típusú jogcím csak a jogszabály által előírt adatkezeléshez képest felmerülő jogcímbeli különbségre utal; az Előfizető ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerződéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerződésszerűen teljesíthessen:

47


2012. január 1.

A személyes adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme

Az adatkezelés célja/időtartama***

az Előfizető neve (cégszerű megnevezése), címe (lakóhely, tartózkodási hely, székhely)

249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet 6. § (4) bekezdés a.) pont

az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése, a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig.

a természetes személy Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje

249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet 6. § (4) bekezdés b.) pont

az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig.

Kiskorú természetes személy esetén a törvényes képviselő lakóhelye (tartózkodási helye), leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje is;

249/2001. (XII. 18.) Korm. rendelet 6. § (4) bekezdés c.) pont

az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig.

Az Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodás i helytől)

az Előfizető hozzájárulása

az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve a hírközlési szolgáltatás elérhetővé tétele, valamint az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/ a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig. .

Az Előfizetői hozzáférési pont létesítési címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodás i vagy a székhelytől), Előfizető személyi igazolvány száma, vagy útlevél száma


a szolgáltatás elérhetővé tétele az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében, hibaelhárítás, karbantartás/ a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig. .

Kapcsolattartó személy neve és telefonszáma

az Előfizető hozzájárulása*

az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig.

48


Nem természetes személy Előfizető esetén a kapcsolattartó személy neve és telefonszáma

2012. január 1.

a kapcsolattartó személy hozzájárulása*

az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében / a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig.

Az Előfizető aláírása


az Előfizetői szerződés érvényessége alatt tett Előfizetői nyilatkozatok, illetve jogcselekmények érvényességének az ellenőrzése /a szerződés megszűnéséig

Nem természetes személy Előfizető esetén az alkalmazott (tag) neve (amennyiben a létesítést az Előfizető az alkalmazott/tag által használt helyiségbe kéri)

az alkalmazott/tag hozzájárulása

az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a szerződés megszűnéséig

A díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok

2001. évi XL tv. 59. § (2) bekezdés h.) pont

az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig

A tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői szerződés felmondásának eseményei

2001. évi XL tv. 59. § (2) bekezdés i.) pont

az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a szerződésszerű teljesítés érdekében /a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig

Az Előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására

2001. évi XL. tv. 59. § (2) bekezdés j.) pont

az Előfizetői szerződés alapján igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az

49


2012. január 1.

vonatkozó adatok

Előfizetői szerződés figyelemmel kísérése/a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig

Előfizető hozzájárulása szerinti személyes adatok

Előfizető hozzájárulása **

tudományos, közvélemény vagy piackutatás, valamint direktmarketing tevékenység folytatása céljából / az Előfizető hozzájárulásának visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig.

Közös adatbázissal kapcsolatos adatkezelés

2001. évi LX. tv. 15.§ (2) és Előfizetői hozzájárulás

szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, illetve az Előfizetői szerződés figyelemmel kérésére a szerződésszerű teljesítés érdekében /időtartam rögzítendő

* Az Előfizető/használó/kapcsolattartó személy a csillaggal jelölt hozzájárulását nem köteles megadni. ** Az Előfizető hozzájáruló nyilatkozatának módosítására, illetőleg visszavonására az 5. pont 10. alpontja ad iránymutatást. *** A 2001. évi XL. törvény 59.§ (3) bekezdése más törvény előírása esetén lehetővé teszi a táblázatban megnevezett, adatkezelésre nyitva álló időtartamoktól való eltérés lehetőségét. 4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai 1.

A Szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató adatkezelési biztosánál.

1.

Az Előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.

3.

A Szolgáltatónak az Előfizető személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés ellen.

50


3.

2012. január 1.

Az Előfizető köteles minden tőle elvárhatót megtenni személyes adatainak védelme érdekében.

4.5. A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérő használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az Előfizető szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.

5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata 5.1. Az igény felvételének és az Előfizetői szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető a hatályos jogszabályi előírásokon alapuló, ÁSZF-ben meghatározott személyes adatait a Szolgáltató részére átadja. A Szolgáltató jogosult a személyes adatok valódiságát mind a szerződés megkötésekor, mind annak módosításakor az Előfizető személyi igazolványának vagy útlevelének megtekintésével ellenőrizni, az okmányok számát rögzíteni. Ha nem egyértelmű az ingatlan használatának jellege, a Szolgáltató jogosult a használat jogszerűségét ellenőrizni ( pl. adásvételi szerződés bemutatása ).

2.

Az Előfizetői szerződéseket, illetve a szerződéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumokat a Szolgáltató biztonságos helyen tárolja és őrzi.

5.3. Az Előfizetői szerződés írásbeli megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizetői szerződésről elektronikus úton másolatot készíthet. A Szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerződések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve őrzésben részt vevő megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetővé. Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése A Szolgáltató nyilvántartó rendszereit – megfelelő felhatalmazás esetén - a Szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. 4.

Az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az igénybejelentést, illetve a szerződéses jogviszony létrejöttét követően jogosult rögzíteni nyilvántartó rendszereiben. A személyes adatok kezelésének célja, hogy, a Szolgáltató az ÁSZF-ben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A Szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti.

4.

Az Előfizetői szerződés adatainak a Szolgáltató nyilvántartó rendszereiben történő rögzítését követően a Szolgáltató minden, az Előfizető egyértelmű azonosítását igénylő, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az Előfizető személyes adataival, illetve ügyfélszámával történő azonosítást követően jogosult végrehajtani.

Amennyiben a személyes adatokra történő rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelő bizonyosságot az Előfizető nevében jogszerűen eljáró fél személyének azonosítására, úgy a Szolgáltató

51


2012. január 1.

jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.

6. Szerződésmódosítás 6.1. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés adatainak módosítását a Szolgáltató nyilvántartó rendszerében történő rögzítését követően csak a fentebbi 5. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani. Az Előfizető bármikor indoklás nélkül az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát. 7. Reklamáció kezelés / hibabejelentés A Szolgáltató a reklamációkkal kapcsolatos bejelentést, a megkeresés formájától függően személyesen, telefonon vagy írásban a szabályzat fentebbi 5. pontjában részletezett azonosítást követően fogadja és válaszolja meg az ÁSZF-ben rögzítettek szerint. 8. Követelés behajtás Amennyiben az Előfizető az Előfizetői szerződésben foglalt kötelezettségeinek nem, vagy nem megfelelően tesz eleget, úgy a Szolgáltató jogosult a szükséges személyes adatokat alvállalkozójának és megbízottjának Előfizető azonosítás és/vagy követelés-érvényesítés céljából adatkezelés céljából átadni. 9. Piackutatás Ha az Előfizető nem nyilatkozik az adatkezelésről, akkor az adatai csak az előírások szerint, a saját szolgáltatással kapcsolatos célokra használhatók. Alaphelyzetként titkos kezelés szükséges, csak az Előfizető külön hozzájárulása alapján lehet az adatait piacszerzési célra harmadik személy számára is nyíltan kezelni. Szerződéskötéskor erről tájékoztatni kell az Előfizetőt és az előfizetői szerződésben kell nyilatkozni az Előfizetőnek erről.

10. Közös adatbázis 10.1. A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve a 2002. évi XL. törvény (továbbiakban: „Hkt”) 15. § (2) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges, a Hkt. 59. § (2) bekezdésének a), illetve c) pontja szerinti adatokat, valamint az adatátadásnak indokáról szóló tájékoztatást más távközlési Szolgáltatónak átadni, illetőleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. 10.2. Az Előfizető adatai a Hkt.15. § (2) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetőleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha • •

számlatartozás vagy egyéb kötelezettségszegés miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, vagy számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy

52


•

2012. január 1.

az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). 10.3. Az adatállományból adatot a távközlési Szolgáltató, illetve a Hkt. 59. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság kizárólag a jelen pont szerinti célra igényelhet. 10.4. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően a közreműködő távközlési Szolgáltató kérésére a 250/2001. (XII.18.) Kormányrendeletben foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. 11. Egyéb Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az Előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából valamint a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 12. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse

Méreg János (Tel.: 06-30-9576-195)

Enying, 2011. november 29.

Méreg János egyéni vállalkozó

7. sz. melléklet

Az Internet szolgáltatásra vonatkozó minőségi mutatók célértékei Célérték megnevezése Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalt határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése - A szolgáltatási terület100%-ra vonatkozóan A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése - A szolgáltatási terület 10%-ra vonatkozóan Forgalmi- és idődíjas számlapanaszok ügyintézése (az esetek 80%-ban) Garantált le- ill. feltöltési sebesség – A szolgáltató hálózatán a BIX-ig 256/64kb/s-os előfizetés esetén Garantált le- ill. feltöltési sebesség – A szolgáltató hálózatán a BIX-ig 512/64kb/s-os előfizetés esetén Garantált le- ill. feltöltési sebesség – A szolgáltató hálózatán a BIX-ig

53

Garantált érték 30 nap

Cél-érték 15 nap

hol található az ASZF-ben 9.oldal

72 óra

48 óra

20. oldal

90% 95% 26280 21600 perc/év perc/év 15768 14400 perc/év perc/év Nincs forgalom mérés

9.oldal 10. oldal 10. oldal 22. oldal

32/32 kb/s

202.4/51.2 kb/s

44. oldal

64/32 kb/s

404.8/51.2 kb/s

44. oldal

128/64 kb/s

980.6/51.2 kb/s

44. oldal


2012. január 1.

1024/64kb/s-os előfizetés esetén Bit hiba arány hozzáférési vonalanként (BER)

54

<10-4

<10-4

11. oldal

Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatáshoz

Recommend Documents