ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Elektronikus Kereskedelmi Szolgáltatás Igénybevételéről A jelen Általános Szerződési Feltételek ( a továbbiakban: ÁSZF ) érvényesek a Nobel-díjas könyvsorozat 1-3 három kötetének a www.origo.hu , domain név alatt elérhető internetes oldal közbeiktatásával történő megrendelés, vásárlás és a testapolas.shop.hu oldalon keresztül történő kiszállítás esetén. A jelen ÁSZF az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVII. törvény 5.§ (1) bekezdése szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek. Az ÁSZF magatartási kódexre nem utal.
I. A szolgáltatóra vonatkozó cégadatok Cégnév: Magyar Lapterjesztő Zrt Rövidített cégnév: Lapker Zrt Székhely: 1097 Budapest, Táblás utca 32. Cégjegyzékszám: 01-10-043804 A cégjegyzéket vezető cégbíróság: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság Adószám: 12372041-4-44 Csoport azonosító szám: 17780601-5-44 Weboldal címe: www.testapolas.shop.hu , vagy a www.testápolás.shop.hu E-mail cím:
[email protected] Ügyfélszolgálat elérhetősége: 06-1-88-126-88 II. Általános rendelkezések 1. A jelen ÁSZF a Magyar Lapterjesztő Zrt ( a továbbiakban: Lapker ) által a www.origo.hu internetes oldalon közzétett termék ( a továbbiakban: Termék/ Áru ) interneten keresztüli megvásárlásának jogi feltételeit határozza meg. Lapker a megrendelt Terméket a www.testapolas.shop.hu , vagy a www.testápolás.shop.hu címen működő webáruházából ( a továbbiakban: Webáruház ) biztosítja. A Webáruházban kizárólag új Termékek kerülnek értékesítésre. 2. Az ÁSZF részletesen szabályozza a Termék www.origo.hu internetes oldalon ( a továbbiakban: weboldal ) történő megrendelésével, a Webáruház szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, a Lapker és a megrendelést leadó vásárló (a továbbiakban: Vásárló) jogait, kötelezettségeit és egyéb, a Webáruház-szolgáltatással összefüggő lényeges körülményeket. 3. A Lapker fenntartja a jogot az ÁSZF rendelkezéseinek módosítására. Az ÁSZF módosítása esetén a leadott megrendelésekre a megrendelés leadásának napján érvényben lévő ÁSZF rendelkezései az irányadók. 4. A Termék megvásárlásra vonatkozó szerződés külön írásba foglalás nélkül, magyar nyelven, a Vásárló és a Lapker között jön létre. 5.
Lapker a szerződéseket nem iktatja, azokat székhelyén elektronikus formában tartja nyilván.
1
6. Az ÁSZF Vásárló általi előzetes tanulmányozásának, megismerésének és elfogadásának minősül, ha a Vásárló a megrendelését az www.origo.hu weboldalon Lapker részére adja le. III. A megrendelhető Termékek köre, fogyasztói ára, szállítási költsége 1. A megrendelhető Termékek a következő kategóriákba sorolhatók: könyvek. 2. A Termékeknél feltüntetett árak minden esetben a bruttó, a Vásárló által fizetendő, forintban meghatározott fogyasztói árat tartalmazzák. A Termék fogyasztói ára magában foglalja a hatályos jogszabály szerinti áfa mértéket és a Termék csomagolásának, Pick Pack pontra való szállításának költségét is. 3. A weboldalon megjelenített Termékek a Vásárló által a weboldalon kiválasztott Pick Pack Pont megjelölésű hírlapárushelyre való kiszállítással rendelhetők meg. Egyéb szállítási mód ( pl: futárszolgálat, posta, stb. ) igénybevételére nincs lehetőség.
IV. A rendelés menete, a szállítási cím meghatározása 1. A Termékek weboldalon megjelenített képei eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelhetnek. Az esetleges elírásokért, téves adatokért a Lapker nem vállal felelősséget. 2. Megrendelés menete a weboldalon: 2.1.
A megvásárolni kívánt Terméket a Vásárló az www.origo.hu oldalon lévő űrlap adatainak kitöltésével és a „Megrendelem” gombra való kattintással rendelheti meg.
2.2. Ezen az oldalon kell a Vásárlónak az átvételi pontot (szállítási címet) kiválasztani a Pick Pack Pont alatti hírlapárushelyek közül. 2.3. Lapker a címlistában meg nem nevezett hírlapárusító helyre, illetve külföldre nem vállalja az Áru kiszállítását. 2.4. A vásárláshoz és a számlázáshoz itt kell megadnia a vezetéknevét, a keresztnevét, az irányítószámot, település és utca nevet és a házszámot. Ezen túlmenően meg kell adni az e-mail címét, telefonszámát. 2.5. A vásárlási feltételek ( Általános Szerződési Feltételek ) elfogadása a további vásárlási folyamat feltétele, ezért ennek elfogadását az erre vonatkozó ablak kipipálásával kell jelezni. 2.6. A Vásárló a „Megrendelem” gombra kattintva küldheti el a megrendelését. Ezzel a lépéssel a Vásárló egy automatikus üzenetet küld el az origó segítségével a megrendeléséről a Lapker részére. 2.7.
2.8.
A Lapker rendszere egy automatikus üzenetet küld vissza a Vásárlónak az általa megadott e-mail címre arról, hogy a megrendelést fogadta. A Lapker ebben az üzenetben tájékoztatja a Vásárlót a megrendelés azonosító kódról, valamint arról, ha a megrendelését véglegesíteni kívánja, ezt 48 órán belül az e-mailben található aktiváló linkkel tudja megtenni. A Vásárló megrendelése akkor válik véglegessé, ha a Vásárló a Lapker rendszere által a Vásárló részére megküldött üzenet alapján a megrendelését az aktiváló linkkel véglegesíti.
2
3.
A Megrendelés nyomon követése telefonon keresztül: 3.1.
A Vásárló a 06-1-88-126-88 számú telefonon keresztül a Lapker ügyfélszolgálata által nyomon követheti a megrendelését.
4. A Vásárló által aktivált megrendelés a Vásárló szerződés kötésére irányuló ajánlatának minősül. Abban az esetben, ha az aktiválásra 48 órán belül nem kerül sor, a Vásárló megrendelése a Lapker rendszeréből törlésre kerül, a törlés miatt Lapker a kárfelelősségét kizárja. 5. A megrendelés Vásárló általi aktiválásakor a www.testapolas.shop.hu , vagy a www.testápolás.shop.hu weboldalon az aktiválással egyidejűleg automatikusan történik meg a megrendelés visszaigazolása a Vásárló részére. Az aktivált megrendelés visszaigazolásával a Termék megvásárlására a Vásárló és a Lapker között jön létre a szerződés. 6. Lapker a megrendelt Termékek szállítási címre való kiszállítása után e-mail elküldésével tájékoztatja a Vásárlót arról a vonalkódról, amelynek felmutatásával, vagy a vonalkódot tartalmazó számsor bemondásával a küldeményt a szállítási címen át tudja venni. 7. Ha a Vásárló által megrendelt és Lapker által visszaigazolt Termék bármely okból nem áll rendelkezésre, és ezért a kiszállítást Lapker nem tudja teljesíteni, a Lapker erről írásban, a Vásárló e-mail címére elküldött tájékoztatással értesíti a Vásárlót. VI. Szállítási feltételek, fizetés 1. Lapker a Termék kiszállítása iránt az alábbi időpontokkal intézkedik: a.) A Vásárló által munkanapokon 10.00 óráig aktivált megrendelés esetén Budapest közigazgatási hátárán belüli szállítási címnél az aktiválást követő munkanapon, vidéki szállítási címe esetén az aktiválást követő második munkanapon. b.) A Vásárló által munkanapokon 10.00 óra után aktivált megrendelés esetén Budapest közigazgatási hátárán belüli szállítási címnél az aktiválást következő második munkanapon, vidéki szállítási címe esetén az aktiválást követő harmadik munkanapon. A hétvégén (szombaton, vasárnap) vagy munkaszüneti napon aktivált megrendelések esetén a határidő a hétvégét, vagy a munkaszüneti napot követő első munkanaptól számítódik. 2. Lapker az Árut tartalmazó küldeményt a Vásárló által megadott szállítási címre szállítja ki, és ott gondoskodik a küldemény átadásáról. 3. Lapker a küldeményt a Vásárlónak, illetve annak a személynek adja át, aki a szállítási címen üzemelő hírlapárusítóhely nyitvatartási idejében, a küldemény kiszállításától számított öt (5) munkanapon belül megjelenik, és magát a küldemény átvételére jogosultként a vonalkódot tartalmazó kinyomtatott e-mail felmutatásával, vagy a vonalkódot tartalmazó számsor bemondásával, vagy a küldeményen elhelyezett címkén lévő névvel megegyező név bemondásával igazolja. Lapker nem jogosult annak semmilyen módon való vizsgálatára, hogy a vonalkódot felmutató, a számsort, vagy a nevet bemondó személy megegyezik-e a megrendelést aktiváló Vásárló személyével. 4. Lapker a küldemény átvételére megjelent személy személyazonosságának igazoltatására nem jogosult. Lapker kizárja a kárfelelősségét minden olyan esetre, amely a vonalkód, a vonatkódot tartalmazó számsor, illetve a Vásárló nevének illetéktelen személy általi megszerzése miatt következik be. A Vásárló a küldemény átvételét aláírásával igazolja a küldemény átvételének igazolására szolgáló átadás-átvételi elismervényen. Átvételkor a Vásárlónak a nevét és lakcímét beazonosítható módon nyomtatott betűkkel is rá kell írni az elismervényre, az átvételt igazoló aláíráson túlmenően.
3
5. A Vásárló írásban meghatalmazást adhat a küldemény átvételére. A meghatalmazást alá kell írni a Vásárlónak, mint meghatalmazónak és a küldemény átvételére meghatalmazott személynek, tovább kettő tanúnak. 6. A küldemény átvétele az ellenérték megfizetése ellenében történik. Az ellenértéket a kiszállítást követően, a csomagolás és szállítási címen kell kiegyenlíteni. Az ellenérték kiegyenlítése történhet készpénzben, illetve ahol lehetőség van a bankkártyával történő fizetésre, ott a Vásárló döntése alapján készpénzben, vagy bankkártyával. Az ellenérték a Termékek bruttó fogyasztói árát és a szállítási költséget tartalmazza. Az ellenérték előzetes, átutalással történő kiegyenlítése jelenleg nem elérhető szolgáltatás a Webáruházban. 7. A Vásárlónak a küldemény átvételekor kell meggyőződnie a csomagolás épségéről, annak sértetlenségéről. A Vásárlónak jogában áll a sérült csomagolású küldemény átvételét megtagadni. Erről a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A számlát, – szükség esetén a Termékhez kapcsolódó használati útmutatót, valamint egyéb tájékoztató anyagokat a küldeményben helyezi el Lapker. 8. Ha a küldemény átvételére annak kiszállítását követő öt (5) munkanapon belül nem kerül sor, Lapker gondoskodik a küldemény székhelyére való visszaszállításáról. Ezt követően a küldemény ismételt kiszállítására már nincs lehetőség. VII. Elállási jog 1. A Vásárló a szerződéstől a Termék kézhezvételének napjától számított nyolc (8) munkanapon belül indokolás (külön magyarázat) nélkül elállhat. A 8 munkanapos határidőbe a Termék átvételének napja nem számít bele. 2. Amennyiben a vásárolt Áru mellé a Vásárló nem kap a 17/1999. (II.5.) Korm. rendelet 3.§ában megjelöltek szerinti írásos tájékoztatót, a Vásárló az elállási jogát ennek kézhezvételétől számított nyolc (8) munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a Termék kézhezvételének napjától számított három (3) hónap elteltéig gyakorolhatja. 3.
Vásárló az elállási nyilatkozatát megteheti írásban, vagy telefonon. Írásban közölt elállás esetén az írásbeli nyilatkozatot a Vásárló postai úton a Lapker székhelyére címezve, vagy a
[email protected] e-mail címre küldheti meg. Telefonon közölt elállás esetén a Vásárlónak a 06-1-88-126-88 telefonszámot kell hívnia.
4. A Vásárló elállását határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Vásárló az írásbeli nyilatkozatát a határidő lejárta előtt postára adta, e-mail útján elküldte, vagy telefonon bejelentette. Elállás esetén a Vásárlónak közölnie kell e-mail címét és azt a bankszámlaszámot, ahová Lapker a visszatérítendő összeget átutalhatja. 5. Lapker a Termék visszaküldéséhez szükséges új azonosító vonalkódot a Vásárló e-mail címére küldi meg. A Vásárló a Terméket azon a hírlapárusító helyen adhatja át a Lapker részére, ahol annak átadása megtörtént, az új azonosító vonalkód elküldésétől számított nyolc (8) munkanapon belül. Portósan ( utánvéttel ) feladott küldeményeket a Lapkernek nem áll módjában átvenni. 6. A küldemény hírlapárushelyen való átadásakor Lapker a Vásárlótól csak az olyan módon becsomagolt küldeményt vesz át, amelynél a burkolat és a lezárás a tartalmat a szállítás során megvédi a szállítással rendszerint együtt járó behatásoktól. A küldemény csomagolásának és lezárásának biztosítania kell, hogy a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül. A küldemény visszavételének további feltétele, hogy a Vásárló az új vonalkódot a hírlapárusítóhelyre a küldeménnyel egyidejűleg behozza. 7. Elállás esetén a Lapker a Vásárló által kifizetett összegből levonja a küldemény visszaszállításával felmerült, a Vásárlót terhelő költséget, és az így megállapított összeget az elállási nyilatkozat hozzáérkezésétől számított legfeljebb harminc (30) napon belül átutalja a Vásárló részére, az általa megadott bankszámlára. 8. A Vásárló terhére a Termék visszaszolgáltatása miatt egyéb címen költség nem számítható fel.
4
9. Lapker a visszaküldött küldeményt bizottságilag bontja fel és megvizsgálja a visszaküldött Termék állapotát. Lapker követelheti a Termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. VIII. Reklamáció kezelése, szavatosság 1. A Vásárlónak jogában áll reklamálni, ha Lapker teljesítése hibás volt. Hibás teljesítésnek minősül többek között, ha kiszállított Termék minőségileg hibás volt, nem a megrendelt Termék került kiszállításra, vagy a megrendelés teljesítését érintően egyéb észrevétele van. 2. A Vásárlónak a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül kell reklamációját, kifogását közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt kifogást kellő időben közöltnek minősül. 3. A Vásárló a panaszát, reklamációját e-mail útján tudja a Lapker Ügyfélszolgálata részére elküldeni, vagy a 06-1-88-126-88 telefonszámon tudja bejelenteni munkanapokon, 08.0016.00 óra között. A Vásárlónak közölni kell nevét, számlázási címét, a megrendelés számát, meg kell neveznie a reklamációval érintett Terméket, annak vételárát, a Termék átvételének időpontját, a reklamáció okát, az érvényesíteni kívánt igényét, közölnie kell pénzvisszatérítésre irányuló igény esetén a bankszámlaszámát. A Vásárlónak leveléhez mellékelni kell, vagy postai úton kell elküldeni a reklamációval érintett Termék ellenértékének megfizetését igazoló számlát. 4. Lapker a Vásárló kifogásáról jegyzőkönyvet vesz fel, amit a Vásárló e-mail címére küld meg. Lapker a reklamációban foglaltakat a számla és amennyiben a reklamáció elbírálásához szükséges a Termék visszaküldése is, a visszaküldött Termék birtokában kivizsgálja, annak eredményéről, intézkedéséről a Vásárlót annak e-mail címére elküldött tájékoztatással értesíti. Számla, illetve visszaküldött Termék hiányában a Lapker a reklamációban foglaltak kivizsgálását nem kezdi meg, annak rendezése iránt nem intézkedik. 5. A Termék visszaszolgáltatásához a Lapker új vonalkódot küld a Vásárló részére, annak email címére. 6. Szavatossági joga alapján a Vásárló –figyelemmel a Termék fajtájára - kérheti annak cseréjét, árleszállítást, vagy elállhat a szerződéstől és kérheti a vételár visszatérítését, mennyiségi eltérés esetén kérheti a hiányzó Termék pótlását. A szavatossági igények közül a Vásárló választhat. Szavatossági igény érvényesítésére 2 (két) év áll a Vásárló rendelkezésére. A határidő a küldemény átvételét követő naptári naptól számítódik. 7. A reklamációval érintett Terméket megfelelően becsomagolva és lezárva a Vásárló jogosult azon a szállítási címen átadni, ahol a Terméket tartalmazó küldeményt átvette. A küldemény visszavételéhez a Vásárlónak az új vonalkódot a hírlapárusítóhelyre be kell hoznia. Jogos reklamáció esetén a Termék visszaküldésével felmerült költségeket Lapker viseli. 8. A Termék kicserélésére, vagy a vételár visszatérítésére irányuló igény jogossága esetén Lapker a Termék visszaküldésétől számított 15 napon belül intézkedik a csere Termék saját költségén történő kiszállítása, illetve a vételár Vásárló által megadott bankszámlára történő átutalása iránt. 9. A Termék nem rendeltetésszerű használatából eredő hibák esetén a szavatossági igény nem érvényesíthető. 10. A szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyv, (Ptk, 1959. évi IV. törvény) valamint a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadók. IX. A Felelősség kizárása
5
1. Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatás igénybevétele feltételezi a Vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. 2. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodnia a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről. 3. A Vásárló felelőssége megtenni mindazokat a biztonsági intézkedéseket, amelyek megvédik a számítógépén tárolt adatokat az illetéktelen külső behatásoktól. 4. A Lapker nem tartozik felelősséggel az olyan károkért, amely a weboldalhoz való csatlakozás során, vagy amiatt következett be. Lapker nem tartozik felelősséggel az olyan károkért sem, amely vis major miatt, vírusok által, vagy egyéb, a teljesség igénye nélkül felsorolásra kerülő alábbi okból, vagy okokból állt elő: rendszer-vagy szoftverhiba, programhiba, üzemzavar, internetes hálózat hibája, vagy egyéb technikai jellegű hiba, az adatok bárki által történő megváltoztatása, bármilyen adatvesztés. X. Adatkezelés, adatvédelem 1. Lapker a szerződés létrehozása, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján jogosult kezelni a Vásárló azonosításához szükséges személyes adatokat, valamint a pénzügyi teljesítésekhez a Vásárló bankszámláját, mint személyes adatot. 2. Lapker a személyes adatok kezelésekor a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992.évi LXIII. törvény rendelkezései szerint jár el. 3. A személyes adatok Lapker általi kezelésének célja a Vásárló megrendelésének teljesítése. A szerződés létrejöttének elmaradása, annak megszűnése, valamint az értékesítést követően az igényérvényesítési határidő után a jelen pont szerinti célból kezelt személyes adatokat a nyilvántartásból törölni kell. 4. A személyes adatok a Lapker mint adatkezelő adatbázisába kerülnek, és azokat a Lapker mint adatkezelő minden további engedély és ellenszolgáltatás nélkül kezelheti az adatkezelési cél érdekében. A Lapker ezen adatkezelése nem terjed ki arra, hogy a Vásárlók személyes adatait külön hozzájárulásuk nélkül külön-külön vagy bármilyen szempontú csoportosításban nyilvánosságra hozza. 5. Lapker a Vásárló által rendelkezésére bocsátott személyes adatokat az adatkezelési cél megvalósításához bizalmasan kezeli. 6. Lapker az adatkezelés során a megrendelés felvétele és annak a Lapkerhez történő továbbítása érdekében adatfeldolgozót (Origo Zrt., 1117 Budapest, Gábor Dénes u. 2.,, Cégjegyzékszám: 01-10-044389, Adószám: 12503421-2-44) vesz igénybe. A Vásárló által megadott személyes adatokat csak a Lapker munkavállalói, valamint a megrendelésben foglaltak teljesítése érdekében a Lapker szerződéses partnerei ismerhetik meg. A Vásárló személyes adatai harmadik személy részére (pl: könyvkiadó ) akkor adható át, ha ahhoz a Vásárló előzetesen írásban a hozzájárulását adta. 7. A Vásárló tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, kérheti azok helyesbítését, valamint az adatkezelési cél megvalósulásakor kérheti azok törlését. A Vásárló kérelme esetén Lapker a kérelem hozzáérkezésétől számított 30 napon belül tájékoztatást ad az általa kezelt személyes adatokról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, valamint arról, hogy kik és milyen célból kapják, vagy kapták meg az adatokat.
6
8. Lapker a Vásárlók nevét, elektronikus levelezési címét, illetve számlázási címét a fentiekben meghatározott adatkezelési céltól eltérő célból csak az adatkezelési cél előzetes meghatározása mellett és a Vásárló előzetes, külön írásbeli hozzájárulása alapján kezelhet. Ilyen eltérő célnak minősül a szolgáltatás hatékonyságának növelése céljából a Vásárlónak címzett elektronikus hírlevél eljuttatása a Vásárló részére. A Vásárlónak lehetősége van arra, hogy a jelen pont szerinti adatkezeléshez való hozzájárulását bármikor korlátozás és indokolás nélkül ingyenesen visszavonja. A Vásárló a nyilatkozatot postai, illetve elektronikus úton is eljuttathatja a Lapker részére. Ebben az esetben Lapker a Vásárló személyes adatait nyilvántartásából törli, részére a továbbiakban hírlevelet nem küld. A jelen pont szerinti személyes adatok nem kapcsolhatók össze a Vásárló azonosító adataival és a Vásárló előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem adhatók át harmadik személynek. 9. Lapker az adatkezelést az adatvédelmi biztosnak nyilvántartásba vétel végett bejelentette, az adatvédelmi nyilvántartási szám kiadása folyamatban van.
XI. Az ÁSZF hatályba lépése, módosítása 1. A jelen ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a Polgári Törvénykönyv ( Ptk. ), a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II.5.) Korm. rendelet, valamint egyéb vonatkozó jogszabályok rendelkezései irányadók. 2. Jelen ÁSZF 2010. december 9. napján lép hatályba és 2010 dec 31-ig érvényes. 3. Lapker jogosult arra, hogy a jelen ÁSZF-ben foglaltakat egyoldalúan módosítsa. A módosítással egységes szerkezetbe foglalt ÁSZF a közzétételkor lép hatályba. 4. Lapker az ÁSZF szövegét a weboldalon letölthető formában teszi közzé.
7
