Általános Szerződési Feltételek Delta Reisen Utazási iroda 1. Általános rendeletek 1.1 Delta Reisen s.r.o. (székhelye: Mladcová 400, 760 01 Zlín, Cseh köztársáság, IČ: 04706820 bejegyezve a Megyei bíróságon Brno-ban iktató sz.: 91518) mint utazási iroda (továbbiakban „CK Delta“ ) utazásszervező továbbá a német és osztrák utazási irodák termékeinek közvetítője (továbbiakban „UI“) 1.2 A CK Delta fő tevekénysége saját utazásszervezés és utazási szolgáltatások közvetlen értékesítése (továbbiakban „utazás“) és más UI termékeinek értékesítése és közvetítése. 1.3 Az általános szerződési feltételek (továbbiakban „ÁSZF“) meghatározzák a CK Delta és a megrendelő közötti jogviszonyokat az utazási szerződés alapján, illetve a közvetítői szerződés vagy a további utazási szolgálatásokra megkötött szerződés alapján. 1.4 Az UI utazás közvetítés esetében a szerződéses jogviszony az UI és a megrendelő között jön létre. Ebben az esetben a CK Delta nem a szerződő fél és nem tartozik a szerződött felek közé, így kötelezettségei sincsennek. Az UI és a megrendelő közti jogviszonya az UI szerződéses feltételei alapján jön létre érvényesen. 2. Utazás megrendelése, utazási szerződéskötés és megerősítése 2.1 Információk az utazási ajánlatok nyomtatott vagy elektronikus formában nem minősülnek végleges ajánlatnak. Ezek tájékoztató jellegűek és a CK Delta fenntartja a jogot a változásokra az ASZF aláírása előtt. 2.2. Utazás megrendelése: az online www.deltareisen.hu portálon keresztül az alábbi lépésekben történik: a) Ajánlatkérés – a megfelelő ajánlat kiválasztása után a megrendelő kitölti a saját és az utasok személyes adatait a megrendelő nyomtatványon, amit a végén elküld az irodának. b) Fizetési lehetőségek – banki átutalással vagy bankszámlára való befizetéssel vagy készpénz befizetéssel a CK Delta irodájában. Befizetés esetén a CK Delta az alábbi dokumentumokat fogadja el: készpénz befizetési bizonylat a bankszámlára, érvényes elektronikus bank visszaigazolás az átutalásról. c) Megrendelés véglegesítése – az utazás abban az esetben érvényes, ha az Utas/Megrendelő az Utazási Szerződést és az ÁSZF-t aláírásával jelentkezéskor elfogadta és az esedékes részvételi díjat a CK Delta-nek vagy az UI képviselőjének megfizette. Az érvényes szerződés létrejöttét a CK Delta minden esetben visszaigazolja.
2.3 A visszaigazolás személyesen irodánkban vagy e-mailben (amit a megrendelő megadott) küldve történik. A megadott e-mail címre a CK Delta elküldi az utas tájékoztatókat és a szállás vouchereket, megegyezés szerint ezeket postai úton is küldheti a CK Delta a megrendelő címére. 3. Fizetési feltételek 3.1 A megrendelő köteles az utazás részvételi díját megfizetni az az alábbiak szerint: a)A fizetendő részvételi díjelőleg a teljes részvételi díj 50 %-a. A teljes részvételi díj és a megrendelt kapcsolódó szolgáltatások teljes díjának befizetési határideje az utazás elindulása előtti 40 nappal esedékes, kivéve, ha a CK Delta külföldi közreműködő partnerével kötött szerződése alapján ettől korábbi határidő ad meg. Az utazás részvételi díjának a hátralékát a Megrendelő köteles befizetni legkésőbb 30 nappal az indulás előtt. b) Amennyiben a szerződéskötés 39 napon belül történik, úgy a teljes részvételi díj haladéktalan befizetése szükséges a szerződés aláírása után. Az érvényes szerződés létrejöttét a CK Delta minden esetben visszaigazolja. c) Abban az esetben, ha a Megrendelő egyedi utazási szolgáltatásokat rendel meg, vagy ezek kombinációját, amit nem kepézik az utazás részét, a CK Delta igényelheti ezek díjának a teljes befizetését a szerződéskötés után. Abban az esetben, ha repülő jegyekről van szó, a Megrendelő köteles befizetni a teljes díjat. 3.2 Fizetési lehetőségek – banki átutalással vagy bankszámlára való befizetéssel vagy készpénz befizetéssel a CK Delta irodájában. Az utalásoknál a Megrendelő köteles feltüntetni a megjegyzésben a szerződés/visszaigazolás azonosítóját. 3.3 A részvételi díj befizetésének az a időpont számít, amikor a CK Delta bankszámláján jóváíródik a teljes befizetés, vagy a befizetés időpontja (a CK Delta irodájában kézpénzes fizetés esetén). 3.4 A Megrendelő befizetheti a teljes részvételi díjat egy összegben is. 3.5 Az utalásoknál a Megrendelő szerződés/visszaigazolás azonosítóját.
köteles
feltüntetni
a
megjegyzésben
a
3.6 A részvételi díj befizetésével a Megrendelő meghatalmazza a CK Delta-t, hogy a befizetett összeget továbbítsa más partnerek/szolgáltatók számára. 4. Az Utazás részvételi díja és ennek módosítása 4.1 Az utazások és egyéb szolgáltatások részvételi díja az on-line portálon Magyar forintban (továbbiakban HUF) van megjelenítve. A fizetés más pénznemekben (EUR és USD) csak az előzetes írásos beleegyezés után lehetséges. A devizák átszámolását a CK Delta határozza meg a Komerční bank a.s. IČ 45317054 napi árfolyama szerint. Abban az esetben, ha a Megrendelő az előleget és hátralékot nem HUF-ban fizeti, hanem más pénznemben, a CK Delta minden utaláshoz egyedi árfolyamot határoz meg az aktuális napi árfolyam szerint. Abban az esetben, ha a Megrendelő minden fizetést nem HUF-ban hajt végre, minden banki költség és árfolyam változás a Megrendelőt terheli. A
Megrendelő köteles minden bank utalást vagy befizetést úgy kezdeményezni, hogy a CK Delta számlájára a jóvárt összeg pontosan megfeleljen a szerződött és számlázott összeggel. Nemzetközi és deviza utalásoknál ezt az OUR feltételek tatartalmazzák (OUR = fizető fél, azaz utaló viseli). Az utazás lemondása esetén a CK Delta ennek díját HUF-ba utalja vissza a befizetéskor érvényes árfolyammal átszámolva. 4.2 A befizetést igazolásához a CK Delta az alábbi igazolásokat ismeri el: a) Bankban kiállított pénztári befizetési igazolást b) bank által kiállítót igazolást a banki utalás esetén 4.3 A CK Delta fenntartja a jogot, hogy a részvételi díjat megemelje, amennyiben: a) a utazási közlekedési díjak növekednek, az üzemanyagok árát beleértve b) az árak, amelyek a közlekedéshez kötöttek, pld. reptéri vagy kikötői illetéket amit az utazás részvételi díjját képezik c) a forint/deviza árfolyam változás meghaladja a 10%. 4.4 Az közlekedési társaság és a közlekedéshez kapcsolódó szolgáltatások árai a szerződés aláírásának napján kalkuláltak. Ezek emelése esetén az utazás ára az emelés 110%-val lesz megemelve. 4.6 Delta fenntartja a jogot, hogy a részvételi díjat megemelje, amennyiben legkésőbb az utazás megkezdése előtt 21 nappal írásban értesíti a Megrendelőt. A Megrendelő köteles az értesítés után legkésőbb 5 nappal kifizetni az emelt díjat. Ennek megtagadása esetén a CK Delta fenntartja a jogot, hogy elálljon a szerződéstől, és fenntartja a további kártérítés követelési jogát. 4.7 Abban az esetben, ha ezt az utazás/szolgáltatást más iroda szervezi és a CK Delta közvetítő, a részvételi díj emelése a szervező iroda általános feltételei szerint van kezelve és a jogi feltételek alapján a szervező iroda székhelye szerinti jogszabályaihoz alkalmazkodnak.
5. A Megrendelő/ügyfél további kötelezettsége 5.1 Az utas köteles: a) közreműködni a CK Delta-val, olyan mértékben, amely szükséges a szolgáltatások teljes mértékű végrehajtásához és helyesen megadni a CK Delta-számára a szerződésben kért adatokat, és továbbítani minden szükséges adatot a vízum ügyintézéshez, ha ez is a szerződés tárgya. b) biztosítani a kiskorú utasok részére a kíséretet és felügyeletet, továbbá ezt biztosítani azon személyek részére, akik egészségi állapota ezt igényli. A kiskorú utasok csak felnőt személy felügyeletével és kíséretével vehetnek részt az utazásokon.
c) átvenni a CK Delta-tól a szükséges okmányokat az utazási szolgáltatások igénybevételéhez (repülőjegyek, voucherek, utas tájékoztatók), rendesen ellenőrizni ezeket és ezek szerint eljárni. d) a meghatározott időben a meghatározott helyen lenni, minden utazáshoz szükséges okmánnyal az utas tájékoztató alapján. e) az utazásra vonatkozó hatályos útlevél-, vízum-, vám-, deviza-, egészségügyi- és egyéb jogszabályokat betartani. Ennek elmulasztásából eredő bármilyen kár és vagy többletköltség teljes egészében az Utast terheli g) az esetlegesen előírt vagy javasolt védőoltásokat egyénileg kötelesek beszerezni. h) utazás során és a tartózkodás alatt úgy cselekedni és viselkedni, hogy elkerülje a káreseményeket, saját és utastársai , valamint a CK Delta felé is j) betartani az utastájékoztatót, és CK Delta képviselőjének utasításait. 5.2 Abban az esetben, ha a Megrendelő cég/jogi személy, , a Megrendelő további kötelességei: a) tájékoztatni az utasokat az utazási szerződés feltételeiről, részleteiről és minden információról, amit a CK Deltá-tól kapott; b) biztosítani, hogy minden utas/részvevő teljesítse az utazási feltételeket; c) csoportok esetén biztosítani egy vezetőt, abban az esetben, ha a csoportvezetőt nem a CK Delta biztosítja. A csoport vezető biztosítja a szolgáltatok rendes igénybevételét. 6. Szerződés módosítása 6.1 Abban az esetben, ha CK Delta, objektív okokból, még az utazás előtt kénytelen megváltoztatni a szerződéses feltételeket, felajánlja az utasnak a változtatást. Ha a változtatás az utazás díjának a változtatásával is jár, az új ár feltüntetése kötelező. A Megrendelőnek joga van eldönteni, hogy elfogadja-e a változtatásokat. Abban az esetben, ha nem egyezik bele a változásba, elállhat a szerződéstől. Ennek szándékát írásban köteles továbbítani a CK Deltának 5 napon belül. Ennek hiánya, vagy a határidőn kívüli értesítés esetében a CK Delta úgy tekinti, hogy a Megrendelő a változásba beleegyezik. 6.2 Az új szerződés megkötése esetén a befizetések az előző szerződés alapján az új szerződésre is érvényesek. Ha az utazás díja alacsonyabb, mint a befizetések a CK Delta köteles azt a különbséget visszautalni. 6.3 A CK Delta változtatásokat hajthat végre az utazás során, abban az esetben, ha objektív okok miatt nem lehetséges a tervezett szolgáltatások biztosítása.
6.4 Abban az esetben, ha a szálláshely túlfoglalása miatt, az utast más szálláshelyen kell elszállásolni, ez minden esetben azonos vagy magasabb szállás kategóriában történik. 6.5 A CK Delta fenntartja a jogot a program változtatásokra, főként organizációs és vis major okok miatt. A program változtatásokat a CK Delta, főként a problémák megelőzése miatt csinálja. A szolgáltatások mértéke és minősége nem változik. Minden ilyen változtatásról a CK Delta haladéktalanul értesíti az utasokat. A megrendelőnek nincs jogában elállni a szerződéstől ebben az esetben, csak ha a változtatások jelentősek lennének. 6.6 Abban az esetben, ha az utazás kettő vagy több személyre szól közös szállásban (több ágyas szoba), és valaki nem vesz részt az utazáson, és nem lép a helyébe helyettes, a CK Delta elhelyezheti a meglévő utasokat egy megfelelő szobában. Ha ez lehetséges a CK Delta visszafizetni a szobaárak különbözetet. 7. Szerződés módosítás a Megrendelő/Utas kérésére 7.1 Minden szerződés módosítást, amit a Megrendelő/utas kérelmezett a CK Delta irodának kell írásban jóváhagyni. A jóváhagyás feltétele, hogy a Megrendelő/utas rendezzen minden ezzel felmerülő költséget. A módosítás jóváhagyása után az utas köteles haladéktalanul visszaküldeni minden már kiállított utazási okmányt és dokumentumot, ennek hiányában a CK Delta nem véglegesítheti a módosításokat. 8. Utazás átruházása 8.1 Az utazás megkezdése előtt a Megrendelő/utas az utazást átruházhatja harmadik félnek, ha ez a személy megfelel az utazási feltételeknek. Az átruházási kérelmet legkésőbb 7 nappal az utazás előtt szükséges a CK Delta felé írásban jelezni. A jóváhagyás feltétele, hogy a Megrendelő/utas rendezzen minden ezzel felmerülő költséget. Az utas változtatás minimális összege 10.000 Ft/fő. 9. Elállás a szerződéstől és ennek költségei 9.1 A Megrendelőnek jogában áll elállni a szerződéstől az utazás megkezdése előtt, abban az esetben, ha az elállás oka az utazás módosításába való bele nem egyezése vagy a CK Delta részéről súlyos szerződési feltételek megszegése. 9.2 A szerződéstől való elállás annak benyújtásával hatályosúl a másik szerződött fél felé. 9.3 Abban az esetben, ha a megrendelő eláll a szerződéstől, a CK Delta köteles haladéktalanul visszautalni számára a bevételezett összeget. Abban az esetben, ha az elállás többlet költségekkel jár, a CK Delta jogosult ezeket levonni a visszautalt összegből. Abban az esetben, ha ez elállással kapcsolatos többlet költség magasabb, mint a Megrendelő/Utas által befizetett összeg, a különbözetett köteles a Megrendelő/utas haladéktalanul, de legkésőbb 10 napig az elállástól visszautalni a CK Delta számára. 9.4 A CK Delta az utazás megkezdése ellőtt csak abban az esetben állhat el a szerződéstől, ha az utazás törlésre kerül vagy a Megrendelő/utas megszegi a szerződéses feltételeket. Abban az esetben, ha az utazás törlésre kerül a minimális létszám vagy elháríthatatlan esemény miatt, amit a CK Delta nem tud megakadályozni,
minden erőfeszítéssel sem, a CK Delta nem köteles a Megrendelőnek/utasnak kártérítést vagy a keletkezett kiadásokat fizetni. Abban az esetben, ha CK Delta törli az utazást más okok miatt, mint a Megrendelő/utas által megszeget szabályok miatt, úgy a CK Delta köteles felajánlani más utazást, ami megfelelő, vagy hasonló kategóriában van mint az előzetesen megrendelt utazás. Ha ez nem lesz elfogadva az utas részéről, a CK Delta köteles haladéktalanul visszautalni a beérkezett összeget a szerződés alapján. 9.5 Az a tény, hogy az utazás törölve van a minimális létszám miatt, a Megrendelő/utas felé legalább 7 munkanappal az utazás megkezdése előtt lesz közölve. 9.6 A 9.1 pontban meghatározott eseteket kivéve a Megrendelő/Utas a szerződéstől való elállás esetén kötbér fizetésre kötelezett. A kötbér minden személyre van számítva a szerződés elállásától és az utazás megkezdéséig számítva a következő-képen: - 60 nappal korábban a teljes részvételi díj 5%-a - 59 – 30 nap közt a teljes részvételi díj 20%-a - 29 - 21 nap közt a teljes részvételi díj 50%-a - 20 - 15 nap közt a teljes részvételi díj 70 % - 14 – 7 nap közt a teljes részvételi díj 80%-a - 6 - 3 nap közt a teljes részvételi díj 90 %-a - 2 - 0 nap közt a teljes részvételi díj 100 %-a 9.7 Ha az Utas/Megrendelő lemondás nélkül nem vesz részt az utazáson, vagy lekési az indulást, akkor a teljes díj (100 %) kerül felszámításra, mint stornó költség. 9.8 A felsorolt kötbéreket a Megrendelő/utas viseli, ha a CK Delta eláll a szerződéstől, amiatt, hogy Megrendelő/utas megszegi a szerződés alapján őt terhelő kötelezettségeit. 9.9 Az utazás foglalása külföldi Tour operátornál, ahol a CK Delta közvetítő, mindig a külföldi Tour operátor általános szerződési feltételei alapján van meghatározva a sztornó kötbér és költségek. - repülőjegyek esetében: a lefoglalt, de még ki nem állított repülőjegy költség nélkül lemondható. A már kiállított és vagy speciális díjtételű (kedvezményes áru) repülőjegy, a légitársaság által megadott feltételek szerint (melléklet) módosítható, de a jegyben szereplő név és útvonal, valamint az utazás időpontja nem változtatható meg (kivéve egyes fapados légitársaságokat). Lemondás esetén pedig mindig a légitársaság feltételi szerint kell eljárni, illetve a költségeket megfizetni vagy vállalnia az Utas/Megrendelőnek.
10. Reklamáció és kifogások 10.1 Az utazással kapcsolatos reklamációkat a megrendelő köteles továbbítani a CZ Delta irodának írásban (postai levélben vagy elektronikusan e-mail formában az
[email protected] címre) a) A külföldi Tour operátorok utazásaira, ahol a CK Delta utazásközvetítőkent szerepel
A reklamációt az utazással vagy más szolgáltatással kapcsolatban az Utas/Megrendelő írásban köteles beadni, fotókkal és a helyi képviselőkkel aláírt reklamációs jegyzőkönyvvel a helyszínről alátámasztani. A reklamációt postai utón szükséges haladéktalanul továbbítani a CK Delta címére, a CK Delta a reklamáció fogadásától 3 napon belül továbbítja ezt a reklamációt a külföldi Tour operátor felé. Az írásbeli reklamációnak benyújtás határideje 1 hónap az utazásról való visszaérkezés idejétől. A Tour operátor köteles a reklamációra válaszolni a törvényben megadott időben. Az olyan utazásközvetítés esetén, ahol az utazásszervező egy más Tour operátor, a CK Delta nem felel más szolgáltatók és Tour operatorok szolgáltatásaiért, és nem intézi a reklamációs ügyeket, de segítséget nyúlt a reklamációs folyamatban. b) Utazások a CK Delta szervezésében A reklamációt az utazással vagy más szolgáltatással kapcsolatban az Utas/Megrendelő írásban köteles beadni, fotókkal és a helyi képviselőkkel aláírt reklamációs jegyzőkönyvvel a helyszínről alátámasztani. A reklamációt postai utón szükséges haladéktalanul továbbítani a CK Delta címére. Az írásbeli reklamáció benyújtási határideje 1 hónap az utazásról való visszaérkezés idejétől számítva. A CK Delta köteles a reklamációt felülvizsgálni és írásban vagy e-mailben tájékoztatni az Utas/megrendelőt. Abban az esetben, ha a reklamációt annál az utazásközvetítő irodánál tette, ahol az utazást megvásárolta, a válaszadási határidő a CK Delta-hoz való beérkezése számít. A kifogások nem vonatkozhatnak -és ezért nem fogadható el- fakultatív kirándulásokra vagy a helyszínen vásárolt szolgáltatásokra, melyek nem képezik részét az utazási szerződésnek. Abban az esetben, ha a repülés során poggyászkár történik vagy elveszik a feladott csomag, az Utas köteles ezt a landolás után azonnal a légitársaságnak vagy reptéri szerviz központnak írásban kárbejelentőn ( P.I.R.) jelezni. A kárrendezés csak ez alapján történhet a légitársaságnál.
11. Kártérítés és felelősség 11.1 Az Utas/megrendelő az utazás során és a tartózkodás alatt mindenképpen köteles úgy cselekedni és viselkedni, hogy elkerülje a káreseményeket, saját és utastársai irányában, valamint a CZ Delta felé is. Az Utas/Megrendelő köteles ilyenkor minden helyi szabályt és törvényt betartani és a szolgáltatók utasításait követni. Ebből az okból felmerült károk esetén az erkölcsi és anyagi felelősség kizárólag az Utas/megrendelőt terheli, illetve a szankciókért CK Delta semmilyen felelősséggel nem tartozik.
11.2 A CK Delta csak azon károkért felelős, melyeket az iroda vagy partnereinek súlyos mulasztása vagy közvetlen hibája okozott. A CK Delta továbbá nem felel olyan káreseményekért, melyet az Utas/megrendelő, harmadik félnek okozott vagy előre nem látható okok és körülmények miatt jöttek létre. 11.3 A CK Delta kötelezettsége a károk megtérítésére mindig összhangban áll az alábbi nemzetközi szabályokkal: csomagok megrongálása vagy elvesztése esetén a Montreáli Nemzetközi légi szállítás szabályai, Varsói szerződés a nemeztközi légi szabályok egyesítéséről, az Athéni szerződés a személyek és csomagok tengeri szállításáról, Berni szerződés a nemzetközi vasúti közlekedésről és a EHK OSN egyezménye az útiközlekedésről. 11.4 Abban az esetben, ha az Utas/megrendelő kárt okozott a szerződés és a szabályok megszegésével, - pl. egészségügy költséget, sérülést, utazási okmányok pótlásának költségét stb.- az ezzel kapcsolatos többlet költségeket és a szálláshely vagy más berendezések megrongálásával felmerült költségeket köteles viselniés megtéríteni a költségviselőnek, károsultnak. 11.5 Abban az esetben, ha az Utas/megrendelő a közlekedést saját maga szervezi, figyelnie kell a lehetséges késésekre és csatlakozási/felszállási időpontokra. A CK Delta az ilyen közlekedési okokból felmerült és eredő károkért nem felelős, pl. önhibájából lekésik egy csatlakozó járatot és ezért nem tudja elfoglalni a voucher szerinti dátumon a szállását, az elmaradt szállásszolgáltatásért anyagi kártérítés a CK Deltát nem terheli. 11.6 A részvételi díj nem tartalmaz baleset-, betegség-, poggyászbiztosítást, útlemondási biztosítást és egyéb biztosítást, valamint autóbérlés esetén a kötelező felelősségbiztosításon és a CDW/Casco -n kívüli egyéb biztosításokat. A felsorolt egyéb utazással kapcsolatos szolgáltatásokat a CK Delta utazási irodában vagy szerződött partner irodájában külön térítés ellenében lehet megkötni. Az Utas/megrendelő tudomásul veszi, hogy az útlemondási biztosítás hiányában az utazás elmaradásával kapcsolatos összes költség, illetve a külföldön bekövetkezett káreseménnyel kapcsolatban felmerülő összes kiadás és jogi felelősség kizárólag az Utas/megrendelőt terheli, ezzel kapcsolatban a CK Deltával szemben követeléssel nem léphet fel. 12.Beleegyezés a személyes adatok feldolgozásához és ajánlatok küldéséhez 12.1 A szerződés aláírásával az Utas/megrendelő beleegyezik a személyes adatainak feldolgozásába. Személyes adatok, mint vezetéknév, keresztnév, születési dátum, lakcím, útlevél szám, email cím és telefonszámok, kezelése törvényi felhatalmazáson alapul, amelynek célja a jogszabályi kötelezettségek betartása,. Mindezek kezelését a cseh 101/2000 Sb. Törvény szabályozza a személyes adatok védelméről és feldolgozásáról szól. 12.2 A szerződés aláírásával az Utas/megrendelő beleegyezik az üzleti ajánlatok és tájékoztatók elektronikus küldéséhez a megadott e-mail címre.
12.3 Beleegyezés a személyes adatok használatára vonatkozik a CK Delta alkalmazottjai számára, továbbá a szolgáltató és külföldi partnereknek UI számára. 12.4 A szerződés aláírásával az Utas/megrendelő beleegyezik fotók és videók készítésében a személyéről az utazás során, és ezek díjmentesen felhasználhatók marketing célokra a CK Delta weblapján. A beleegyezés az Utas/megrendelő részéről visszavonható. 12.5 A szerződés aláírásával az Utas/megrendelő beleegyezik a személyes adatok, fotók és videók készítésébe és használatába a vele utazó személyek nevében is, és abba, hogy jogosult ezen személyek nevében eljárni és elfogadni ezeket a feltételeket. 12.6 Az Utas/megrendelő jogosult bármikor visszavonni a felhatalmazását a személyes adatok feldolgozásához és használatához, a felhatalmazás visszavonását írásban elektronikusan lehet beküldeni az alábbi email címre:
[email protected]
13. Német/osztrák utazási irodák ajánlatainak közvetítése 13.1 Abban az esetben, ha CK Delta közvetítőként szerepel az utazások értékesítésében, a szerződéses jogviszony a német/osztrák utazás szervező iroda és megrendelő között jön létre. Az Utas/megrendelő ebben az esetben a szervező iroda szerződéses feltételeit köteles elfogadni és aláírni. 13.2 A CK Delta figyelmeztet, hogy az idegenforgalomban használt dinamikus foglalási rendszerek és adatbázisok használata közben, megtörténhet, hogy az Utas/megrendelő kifizeti a részvételi díjat, de közben vagy egyidejűleg az utazás vagy szolgáltatás már nem elérhető vagy az ára megváltozik. Ebben az esetben az alábbi a folyamat: -
-
-
Az utazás vagy szolgáltatás már nem elérhető: az Utas/megrendelővel telefonon vagy emailben kapcsolatba lép a CK Delta dolgozója vagy szerződött partnere és alternatív utazási ajánlatot kínál fel. Ha a megrendelő ezt elfogadja, az előző utazás sztornózásra kerül és elkészül az új foglalás. Amennyiben az ár magasabb az Utas/megrendelő köteles az árkülönbséget megfizetni. Abban az esetben, ha az Utas/megrendelő az alternatív utazási ajánlatot vagy utazási szolgáltatás nem fogadja el a CK Delta köteles a befizetett díj 100%-át kötbérmentesen visszautalni. Ha az utazás vagy szolgáltatás ára változik meg, akkor az eljárás megegyezik az előző bekezdésben leírtakkal.
13.3 A CK Delta és külföldi szervező UI-k vagyoni biztosítással rendelkeznek, a nemzeti szabályozások alapján. 13.4 A CK Delta nem intézi a reklamációkat a külföldi irodák felé, ha közvetítőként szerepel. A reklamáció az adott iroda nemzeti szabályozásai alapján rendezendő. A
reklamáció a helyszínen vagy közvetlenül a visszaérkezés után intézendő angol vagy német nyelven. A CK Delta felé beérkezett reklamációk 3 napon belül tovább küldésre kerülnek a külföldi irodának. A CK Delta figyelmeztet, hogy a weblapon talált szállás leírások fordítások, és az eltérések esetén minden az eredeti német leírás a mérvadó.
14. Záró rendelkezések 14.1 A szerződés és az esetleges viták a Csehországi jogszabályok alapján kerülnek elbírálásra. 14.2 A szerződéssel kapcsolatos vita kialakulás esetén, az Utas/megrendelőnek joga van a bíróságon kívüli megegyezésre, amit a Cseh kereskedelmi felügyelet biztosít. 14.3 Az Utas/megrendelő, aki a szolgáltatást az interneten rendelte, fogyasztónak számít, és a vita esetén, fogyasztói jogokkal rendelkezik. További információkat az európai fogyasztó védelmi online portálon talál: www.ec.europa.er/odr. 14.4 Az egyes szerződéses pontok függetlenek egymástól, így az egyes pontok részleges vagy teljes érvénytelenség esetén a többi pont továbbá is teljes mértékben érvényes. 14.5 Az általános szerződéses feltételek minden aláírt szerződésre érvényesek 2017.07.01.tól. Az általános szerződéses 2017.07.01.tól.
feltételek
minden
aláírt
szerződésre
érvényesek
Az Utazási Szerződést és az utazással kapcsolatos feltételeket (mellékleteket) megismertem és elfogadom:
……………..………….……………… Utas / Megrendelő az utasok képviseletében
………………………………………… Ügyintéző / CK Delta
Dátum:…………………………………………………………….
