ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI ÉS FELHSZNÁLÁSI FELTÉTELEK Publikus vásárlóink részére Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, írásban nem, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk! A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: 1. Üzemeltetői adatok, információk 2. Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása 3. Akínált termékek kategória besorolása 4. Regisztráció 5. Amegrendelések feldolgozása 6. Arendelés lépései 7. Szállítási, átvételi, fizetési módok, díjak 8. Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan 9. Atermékszavatosságról szóló tájékoztató 10. Elállási/felmondási jog gyakorlásáról szóló tájékoztatás 11. Adatkezelési nyilatkozat 12. Egyéb rendelkezések, információk 1. Üzemeltetői adatok, információk Cégnév: Székhely: Panaszkezelés cím: Személyes átvételei lehetőség: E-mail: Webáruház domain: Telefon: Adószám: Cégjegyzék szám: Kibocsájtó cégbíróság: Szerződés nyelve: Adatkezelési nyilvántartási azonosító: Szállítási partner, partnerek megnevezése:
Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. 1188 Budapest, Nagykőrösi út 24. 1188 Budapest, Nagykőrösi út 24. 1188 Budapest, Nagykőrösi út 24.
[email protected] www.dallmayrshop.hu 1/297-1100 11000860-2-43 Cg. 01-09-685822 Fővárosi Törvényszék Cégbírósága magyar NAIH-53830/2012 General Logistics System Hungary Kft. (GLS) futárszolgálat Pick Pack Pont (Sprinter Futárszolgálat Kft.) Megrendelések feldolgozása hétköznapokon történik: 8-16 óra között) Megrendelések teljesítésének átlagos ideje személyes átvétel esetén 1-2 munkanap szállítás esetén 3-5 munkanap
2. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre A dallmayrshop.hu kínálatában elsősorban kávék, teák, forró csokoládék és egyéb kiegészítő termékek (poharak, csészék, szirupok, kávésáshoz és teázáshoz használt egyéb kellékek), illetve Dallmayr reklámanyagok vásárolhatók. Áruházunkban megközelítőleg 200 termék található, a választék folyamatosan változik. A termékek fő kategóriákra, ezeken belül további alkategóriákra vannak osztva, a 3. pontban felsorolt termékkategóriák szerint. A megrendelt termékeket személyesen is át lehet venni cégünk székhelyén, illetve futárszolgálattal történő házhoz szállítási szolgáltatás vagy Pick Pack Pontokon történő átvétel is igényelhető. Az oldalon alkalomszerűen néhány aktuális banner, akcióra figyelmeztetó előreugró ablak is látható.
3. A kínált termékek kategoriái A webáruházban az alábbi termékkategóriák érhetők el a publikus vásárlóink számára: Kávék: Szemes kávék, Kávékapszulák és padok, Őrölt kávék Teák: Szálas teák, Teapiramisok, Filteres teák Instant termékek: Kakaók, forró csokoládék Szörpök és szirupok: Kávéízesítő szirupok Egyéb termékek: Csészék, poharak, kanalak, Műanyag és papír poharak, Egyéb élelmiszerek, Kiegészítő termékek, Reklámanyagok A publikus vásárlóink számára a termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák Áfá-t, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra! 4. Regisztráció Az áruházunkban történő vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges, azonban többszöri vásárlás esetén ajánlott, hiszen a regisztráció előnye, hogy nem kell minden egyes vásárlásnál újra és újra megadni a személyes adatokat. Ha regisztrálni szeretne, akkor a regisztráció menüpontra kattintva meg kell adnia személyes adatait: • e-mail címét, • felhasználónevét, • jelszavát. • nevét, • telefonszámát, • szállítási cím adatait (regisztrációnál nem kötelező megadni). Egy e-mail címhez csak egy regisztráció végezhető el. Fontos, hogy ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázára, illetve szállításra a termék. Rosszul megadott e-mail cím esetén a visszaigazolást nem tudjuk kézbesíteni a megrendelés beérkezéséről. Hibásan megadott telefonszám esetén nem tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot. Pontatlanul vagy hiányosan megadott kapcsolatfelvételi adatokból adódóan a megrendelés teljesítése ellehetetlenülhet. A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie. A regisztráció elküldésekor rendszerünk a megadott e-mail címre egy levelet küld, amelyben a regisztráció érvényesítését tartalmazó információkat kap. Erre azért van szükség, hogy elkerüljük a téves, vagy a mások által tréfának szánt regisztrálásokat. Ha a regisztrációját megfelelően érvényesítette az e-mailben lévő link követésével, akkor ezután már bármikor lehetősége van rendelést leadni áruházunkban. A regisztrációban szereplő adatokat később - bejelentkezés után – az Adatmódosítás menüpontban módosítani tudja. Ha már regisztrált vásárlónk, akkor vásárlás előtt a bal felső sarokban található Bejelentkezés menüpont alatt email címével és jelszavával be tud jelentkezni.
5. A megrendelések feldolgozása A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik. Természetesen megrendelés leadására munkanapokon és munkaidőn kívül is van lehetőség, amely esetben a rendelés az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. Munkatársaink minden esetben telefonon vagy írásban visszaigazolják a megrendelését. Általános teljesítési határidő: a visszaigazolástól számított 1-5 munkanap. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! A megrendelés visszautasítása és a termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére. Amennyiben a megrendelés elküldését követően nem kap a megadott e-mail címre visszaigazolást, javasoljuk ellenőrizze a SPAM (levélszemét) mappát a levelező rendszerében. Amennyiben nem kapta meg a visszaigazolást, kérjük vegye fel a kapcsolatot velünk a megadott elérhetőségeken. 6. A rendelés lépései A keresett termék megtalálására a következő lehetőségek kínálkoznak: A termékkategóriákban történő böngészés. Használhatja a keresés funkciót, amelyet a lap bal oldalán a fő menüsor alatt talál, ahol szótöredékekre, szó eleji keresésre van módja. A bejelentkezés után választhat „Korábbi megrendeléseim” közül is, ahonnan a korábbi megrendeléseket lehet egy kattintással újra megrendelni. Egy adott termékről bővebb információkat olvashat a termék megnevezésére vagy képére történő kattintással. A termékismertető leírás esetleges hiányáért, pontatlanságáért nem vállalunk felelősséget. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. A termékek részletes információi mellett itt található információ a szállításról is, a „Szállítás” gombra kattintva. A szállításra vonatkozóan bővebb információ jelen tájékoztató „Szállítás, a termékek átvétele” pontjában, illetve a webshop Szállítás menüpontja alatt található. A termék fő- és alkategóriákat a webshop bal oldalán lehet elérni, amelyeken át juthat el a termékekhez. A nyitóoldalon található még további kategóriák (kiemelt, új, akciós) termékek csoportja. A termékek ára: A termékekre a weboldalon feltüntetett árak vonatkoznak. Az árak frissítése folyamatos, egy adott termék bármikor felkerülhet a választékba, vagy lekerülhet onnan, illetve egy adott termék ára a nap bármely szakában változhat. A megrendelés leadása után a rendszer egy automatikus visszaigazoló e-mail-t küld, az abban szereplő árakra áruházunk árgaranciát vállal, azaz a megrendelt termékeket, függetlenül a megrendelés leadása után történő árváltozásoktól, a visszaigazolásban szereplő árakon számlázzuk ki. Vételár mindig a kiválasztott áru mellett feltüntetett bruttó ár. Az esetleges elírásokból eredő károkért cégünk nem vállal felelősséget. A kizárólag kartonra, csomagra vásárolható termékeink megnevezésében (zárójelben) és a termék leírásban is jelezzük a kartonban, csomagban található termékek darabszámát. A kartonra, csomagra vásárolható termékek ára mindig az egy kartonban, csomagban található teljes mennyiségre érvényes. A megrendelés menete: 1. Ha valamelyik terméket meg szeretné vásárolni, úgy a termék mellett lévő „Kosárba” mezőre kattintva beleteheti a terméket egy virtuális bevásárló kosárba. Akár több termék is belerakható előzetesen a bevásároló kosárba. A jobb felső sarokban lévő piros bevásárló kosár mellett látható a kosár jelenlegi állása. 2. Ha nem szeretne további terméket a kosárba helyezni, akkor kattintson a kosárra és ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék darabszámát. A „törlés” gombra kattintva törölheti a kosárból a kiválasztott terméket. Ha módosítja a megvásárolni kívánt mennyiséget, a mennyiség módosítását követően kattintson „Módosítások mentése” gombra.
3. A kosár tartalmának összeállítását követően kattintson a „Tovább a pénztárhoz” gombra. 4. A regisztráció nélküli vásárlás esetén meg kell adni a szállításhoz szükséges adatokat (nevet, e-mail címet, szállítási / számlázási adatokat, telefonszámot), valamint a szállítási és fizetési módot kell választani. Regisztrált vásárlóként pedig ellenőrizni kell a regisztráció során megadott adatokat, amelyek a megrendelés folyamán is megváltoztathatóak. Amennyiben regisztrált felhasználónk szeretne lenni, azt ebben a pontban megteheti. Fogadja el a vásárlási feltételeket és adatkezelés módját, miután megismerte annak tartalmát, a nyilatkozat melletti jelölőnégyzet bejelölésével. 5. Kattintson a „Megrendelés” gombra, majd ellenőrizze a megrendelésének adatait. Szükség esetén visszaléphet a kosár tartalmának módosításához is. 6. A megrendelés megerősítéséhez kattintson a „Megrendelés elküldése” gombra. 7. A megrendelés elküldését követően a megadott e-mail címre visszaigazolást kap a megrendelés rendszerünkbe történő beérkezéséről. A közvetlenül a megrendelés leadása után kézhez kapott e-mail automatikusan generált és tájékoztató jellegű, nem minősül a rendelés megerősítésének! 8. A beérkezett megrendelését telefonon vagy írásban visszaigazoljuk. A megrendelés elküldését követően a megadott elérhetőségeken történő kapcsolatfelvétel útján tudja módosítani a megrendelés adatait: Elküldött és visszaigazolt megrendelés visszavonására, esetleges módosítására a kiszállítást legalább 3 órával megelőzően
[email protected]ímre küldött e-mailben vagy az 1/297-1100 számon van lehetőség, a megrendelés pontos adatainak megadásával. 7. Szállítási, átvételi, fizetési módok, díjak A termékek átvétele háromféle módon történhet: 1. Házhozszállítás futárszolgálattal: FONTOS! A csomagok utánvétes szállításának következő díjai és feltételei kizárólag Magyarország közigazgatási határain belül érvényesek! Amennyiben Ön külföldre szeretné kérni a csomagját, feltétlenül vegye fel velünk a kapcsolatot a megrendelés előtt! A csomagok házhozszállítását Magyarország egész területén vállaljuk. Partnerünk a GENERAL LOGISTICS SYSTEMS Hungary Kft. (GLS) futárszolgálat, amely megbízható, magas minőségű, rugalmas csomagszállítási szolgáltatásokat nyújt. A szállítási díjak: Bruttó 25.000 Ftösszegű termék vásárlás esetén és felette a szállítás INGYENES! Bruttó 25.000 Ftösszeg alatti termék vásárlás esetén a szállítás díja bruttó 2.000 Ft Egy adott termék részletes adatait tartalmazó oldalán a Szállítás gombra kattintva a webshop megjeleníti az aktuális szállítási költséget, illetve az ingyenes kiszállítás eléréséhez szükséges további vásárlás összegét. Kérjük, hogy rendelésekor lehetőleg munkaidőben (hétköznap 9.00 - 19.00 óra között) elérhető kiszállítási címet szíveskedjen megadni. Amennyiben a futár nem találja Önt a megadott címen, értesítőt hagy, mely alapján telefonon kérhet másodszori kézbesítést 5 napon belül. Ha az értesítés ellenére nem keresi a csomagot, újabb kiszállításra nincs lehetőség. 5 munkanapon belül eljuttatjuk Önhöz a megrendelt termékeket, az esetlegesen későbbre várható teljesítésről e-mailben vagy telefonon értesítjük. Amennyiben egyéb kívánsága van a rendeléssel, kiszállítással kapcsolatban, rendelésekor a megjegyzés rovatban feltüntetheti, és mi igyekszünk teljesíteni. Hétvégén nincs kiszállítás.
Kiszállításkor szükség esetén a kézbesítők megpróbálják telefonon is elérni vásárlóinkat, ezért kérjük, hogy rendelésekor lehetőleg közvetlenül elérhető mobiltelefon-számot adjon meg! A gyors kiszállítás érdekében kérjük, hogy rendeléskor pontosan adja meg a szállítási címet! Felhívjuk vásárlóink figyelmét, hogy nem lehet egy konkrét időpontra (órára) kézbesítést kérni, mivel a futár a cégünktől függetlenül, saját logisztikai rendszere alapján összeállított útvonal szerint kézbesít. A számlát a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét, és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! Csomagolás Nagy gondot fordítunk arra, hogy a termékeket teljes épségben kapják meg vásárlóink. Áraink tartalmazzák a csomagolás költségét. 2. Pick Pack Pont átvevőhelyen történő átvétel: A Pick Pack Pont egy olyan alternatív futárszolgálat, mely kényelmes csomag átvételi szolgáltatást biztosít Ügyfelei részére az ország 170 városában megtalálható közel 550 Pick Pack Pontban, ahol Ön interneten megrendelt csomagját személyesen átveheti. A Relay üzletek közlekedési csomópontoknál (MÁV, BKV, FKF, Volán társaságok, Budapest Airport), az Inmedio, PLAYERSROOM, PlayMAX, SPORTFACTORY üzletek bevásárló központokban, hipermarketekben, nagyvárosok sétálóutcáin, főutcáin találhatóak meg, míg az OMV és Avanti töltőállomások a gépjárművel közlekedők, a Co-oP Star boltok vidéken élő vásárlóink számára biztosítanak könnyű megközelíthetőséget. A megrendelt áru Pick Pack Pont átvevőhelyre történő megérkezésekor írásban, a megrendeléskor megadott e-mail címre küldött levélben értesítjük Önt, amelyet követően csomagját azonnal átveheti. A csomag az értesítést követő maximum 7 naptári napon keresztül érhető el az üzletek nyitva tartási ideje alatt. Ez hírlapüzletek esetén átlagosan hétfőtől-vasárnapig 08:00 – 20:00-ig, ruházati üzleteknél 10:00 – 21:00-ig, élelmiszer boltoknál hétköznap 06:15 – 19:00-ig, míg a töltőállomások jelentős részénél a hét minden napján 00:00 – 24:00-ig tart. Pontos nyitvatartási adatokat és a boltokra vonatkozó egyéb információkat a www.pickpackpont.hu/atveteli-pont oldalon talál. Csomagját a www.pickpackpont.hu/csomagkereso oldalon követheti nyomon. Pick Pack Pont-on történő átvételi díjak: Bruttó 25.000 Ft összegű termék vásárlás esetén és felette a Pick Pack Pont-on történő átvétel INGYENES! Bruttó 25.000 Ft összeg alatti termék vásárlás esetén a Pick Pack Pont-on történő átvétel díja bruttó 990 Ft Abban az esetben, ha Önnek a futárral történő kézbesítés túl költséges, vagy nem tud a megadott időben a szállítási címen lenni, vagy szeretne a szabadidejével saját maga gazdálkodni, akkor válassza a kényelmi, személyes csomagátvételi lehetőséget. A személyes átvétel gyors, kényelmes és készpénzes fizetés mellett lehetőség van a legtöbb Pick Pack Pont átvevőhelyen bankkártyával történő fizetésre is. A csomagok szombaton, sőt vasárnap is átvehetőek. (Az adott Pick Pack Pontban rendelkezésre álló fizetési módokról a www.pickpackpont.hu oldalon található Boltkereső alkalmazás segítségével tájékozódhat.) A személyes átvétel kiválasztása megrendeléskor az átvételi mód kiválasztásakor történik. Ön előbb beállítja a "Pick Pack Pont" opciót, majd választhat a Pick Pack Pont-ok listájából. 5 munkanapon belül eljuttatjuk az Ön által kiválasztott Pick Pack Pont átvevőhelyre a megrendelt termékeket, az esetlegesen későbbre várható teljesítésről e-mailben vagy telefonon értesítjük.
Amennyiben egyéb kívánsága van a rendeléssel, kiszállítással kapcsolatban, rendelésekor a megjegyzés rovatban feltüntetheti, és mi igyekszünk teljesíteni. A számlát a csomag tartalmazza. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni, és esetlegesen a termékeken észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét, és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! FONTOS! A 335/2012. (XII. 4.) Kormányrendelet értelmében az átvevőnek a csomag átvételét igazoló aláírás előtt be kell mutatnia a személyazonosságát igazoló hatósági igazolványát (személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél), valamint ha a csomagot nem a címzett veszi át közölni kell az átvétel jogcímét is. Abban az esetben, ha a címzett helyett meghatalmazott veszi át a csomagot, akkor a jogosultság szóbeli igazolása általában elegendő. A csomagot átadó csak akkor kér meghatalmazást, ha az átvételi jogosultság jogcíme kétséges. 3. Személyes átvétel: Amennyiben személyesen szeretné átvenni a terméket, erre is van lehetőség az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. székhelyén, az alábbi címen 1188 Budapest, Nagykőrösi út 24. H – Cs P
9 – 16 óra között 9 – 14 óra között,
előre egyeztetett időpontban. A személyes átvétel ingyenes. Fizetési módok: A kiszállított áru és a szállítási díj ellenértékét az alábbi módokon egyenlítheti ki: Utánvéttel, a futárszolgálattal történő házhozszállítás esetén készpénzben. A megrendelt termék vételárát a csomag átvételekor a futárnak kell kifizetni. Utánvéttel, a Pick Pack Pont-on történő átvétel esetén készpénzben, illetve a legtöbb Pick Pack Ponton bankkártyával. Az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. székhelyén történő személyes átvétel esetén készpénzben. 8. Felhívás a csomagok átvételével kapcsolatosan A megrendelés elküldésével fizetési kötelezettsége keletkezik. Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén, az újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása – kiegyenlítése esetén áll módunkban ismételten elindítani! 9. A termékszavatosságról szóló tájékoztató Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: – a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy – a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy – a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. 10. Elállási/felmondási jog gyakorlásáról szóló tájékoztatás Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. Az elállási/felmondási határidő, a termék átvételének napjától számított 14 nap. Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű írásos nyilatkozatát köteles eljuttatni postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján az alábbi címre: Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. 1188 Budapest, Nagykőrösi út 24. Fax: 1/297-1110
[email protected] vagy
[email protected] Ebből a célból felhasználhatja a mellékelt elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban meghatározott elállási és felmondási jogot a rendeletben foglaltakkal összhangban gyakorolta. Az elállás/felmondás joghatásai Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.
Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Az elállás jogát csak nem romlandó, illetve természeténél fogva visszaszolgáltatható áruk esetében gyakorolhatja a vásárló. Nem illeti meg a fogyasztót az elállási / felmondási jog: Olyan termék esetén, amelynek ára a vállalkozás által nem irányítható pénzpiaci mozgások, ingadozásoktól függ. Kifejezetten a fogyasztó kérésére, az ő által szabott igények alapján egyedi kérésének megfelelően került előállításra. Olyan zárt csomagolású termékek esetén, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból védőcsomagolás felbontását követően nem küldhető vissza. 11. Adatkezelési elvek Fogalmak és értelmezések Személyes adat: a meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható; Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatok gyűjtése, felvétele és tárolása, feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése. Adatkezelésnek számít az adatok megváltoztatása és további felhasználásuk megakadályozása is; Adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől; Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik; - Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik; Adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illetőleg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg. Kötelező adatkezelés esetén az adatkezelés célját és feltételeit, valamint az adatkezelőt az adatkezelést elrendelő törvény vagy önkormányzati rendelet határozza meg; Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi; Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. A www.dallmayrshop.hu üzemeltetője, az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. tiszteletben tartja a személyes adatok védelméhez fűződő alkotmányos alapjogot, amely szerint mindenki maga rendelkezik személyes adatainak feltárásáról és felhasználásáról. A website használata közben a látogatókról és regisztrált felhasználóktól gyűjtött adatokat az Alois Dallmayr Kft. nyilvánosságra nem hozza. A www.dallmayrshop.hu domain néven üzemelő webáruház adatait az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. kezeli. Az adatok megadása önkéntes alapon az érintett hozzájárulásával történik. Az adatok megadása és kezelése a megrendelés teljesítéséhez szükséges annak érdekében, hogy a megrendelések egymástól elkülönítve, azok tartalma beazonosíthatóak legyenek. Az adatkezelő a megadott adatokat 2001. évi CVIII törvény figyelembe vételével kezeli, illetve tárolja. Az Alois Dallmayr Kft. minden szükséges lépést megtesz, hogy biztosítsa az adatok biztonságát - mind a hálózati kommunikáció (online adatkezelés) során, mind az adatok tárolása, őrzése (offline adatkezelés) során és azok kezelésekor a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvényben előírtaknak alapján jár el. A megadott adatokat a megrendelt termék kiszállítását végző partnereink (GLS Hungary Kft., illetve a Sprinter Kft.) megismerheti a csomag kézbesítéséhez. A megrendelés elküldéséhez, rögzítéséhez szükséges - megadandó adatok: • név,e-mail cím, • telefonszám, • irányítószám, • település, • utca, házszám, • emelet, ajtó. Eltérő szállítási és számlázási cím esetén ezen adatok külön megadhatóak számlázásra és szállításra vonatkozóan is.
Regisztrációkor megadandó adatok (a megrendelés elküldéséhez nem szükséges regisztráció, nélküle is rögzíthető a megrendelés) A webáruházban történő vásárláshoz nem szükséges regisztráció, azonban a regisztráció elvégzésével későbbiekben visszakeresheti már leadott megrendeléseit, újra rendelheti a termékeket. A regisztráció során megadott alábbi adatokat – azok törlésére vonatkozó kéréséig – tároljuk: • e-mail cím, • használni kívánt jelszó, • név, • telefonszám, • irányítószám, • település, • utca, házszám, • emelet, ajtó. Eltérő szállítási és számlázási cím esetén ezen adatok külön megadhatóak számlázásra és szállításra vonatkozóan is. Regisztrált fiókhoz tartozó megrendelésekhez az alábbi adatok kerülnek rögzítésre - tárolásra: eddigi vásárlások (azonosító, megrendelés dátuma, végösszeg, megrendelt termékek listája), regisztrációhoz tartozó belépési adatok (jelszó titkosított formában), számlázási és szállítási adatok módosításának lehetősége, korábban megadott adatok, Hírlevél feliratkozáshoz megadandó adatok: • név, • e-mail cím. Hírlevélre feliratkozhat a megrendelés elküldése alkalmával, vagy a webáruház oldalain. A feliratkozás kizárólag valós e-mail címmel lehetséges. A megadott adatokat az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. bizalmasan kezeli nem adja ki harmadik fél számára. A hírlevélről történő leiratkozási lehetőség minden általunk küldött levél alján biztosított a leiratkozás gombra történő kattintással vagy ügyfélszolgálati elérhetőségeinken történő kéréssel. A levélben történő leiratkozás gombra kattintást követően azonnal törlésre kerül a megadott e-mail cím és a hozzá tartozó adatok mindegyike a levelezési listáról. Egyéb elérhetőségeinken történő adat törlési igény jelzésére is van lehetőség. Az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. által küldött hírlevelek tartalma tájékoztató jellegű aktuális akciókra, információkra hívja fel a figyelmet tartalmukkal. A megadott adatokat harmadik fél részére az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. nem adja ki, harmadik fél ajánlatait nem kézbesíti a megadott e-mail címre. Statisztikai adatok A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatottság, látogatás időtartama, stb). Ezen adatokat az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. Az Alois Dallmayr AutomatenService Kft. által használt statisztikai eszköz a Google Analytics. A Google Analytics adatkezelési irányelvei megismerhetőek a http://www.google.com/analytics weboldalon. Cookie-k (sütik) A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban (Beállítások menüpont). Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A cookie egy olyan fájl, amelyet a webáruházat kiszolgáló szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. A cookie-ban tárolt adatok: kosár tartalma, munkamenet azonosító. A cookie-ban tárolt munkamenet azonosító az oldal bezárásáig, a további adatok a felhasználó által a saját böngészőjében történő törlésig kerül tárolásra. Megrendelés adatai A megrendelés folyamán rögzített adatokat az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra (5 év). Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban a
[email protected] email címen vagy a megadott elérhetőségeink valamelyikén. Az adatok törlése az igény beérkezését követően 10 munkanapon belül megtörténik. Az adatbeviteli hibák javítása a megrendelés elküldését megelőzően lehetséges. A megrendelés elküldését követően a megadott elérhetőségeinken kérhető az adatbeviteli hibák javítása.
Jogorvoslattal élhet: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság posta cím: 1530 Budapest, Pf.: 5. cím: 1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/c Telefon: +36 (1) 391-1400 Fax: +36 (1) 391-1410 URL: http://naih.hu A Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság által az Alois Dallmayr Automaten-Service Kft. részére kiadott adatkezelési nyilvántartási szám: NAIH-53830/2012. 12. Egyéb rendelkezések, információk A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók. A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja az Alois Dallmayr AutomatenService Kft. általános szerződési feltételeit, adatkezelési nyilatkozatát. REKLAMÁCIÓ MENETE: Amennyiben a vásárlása során bármilyen panasza merül fel, úgy reklamációját kérjük jelezze az elérhetőségeinken (e-mail, telefonszám, cím), vagy ha ezen az úton nem sikerült panaszát érdemlegesen megoldanunk, úgy az alább felsorolt felügyeletei szerveinkhez fordulhat: Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség (1052 Bp., Városház u.7., tel.:318-2681) Budapest XVIII. kerület Önkormányzata Jegyzője (1184 Bp., Üllői út 400., tel.: 296-1300)
Forrás: Törvényes Webáruház (http://torvenyeswebaruhaz.com
