"ALLES OVER FINDIGO" Voor u ligt de dienstenwijzer van Findigo Financiële Diensten. In dit document geven wij u een zo duidelijk en compleet mogelijk beeld van elke stap van de dienstverlening die u van ons kan en ook mág verwachten.
Wie zijn wij? Findigo Financiële Diensten is een volledig onafhankelijk advieskantoor, gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag laten wij u zien hoe wij werken. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. In dit document geven wij daaraan invulling en maken wij u wegwijs in onze organisatie. Wij adviseren, bemiddelen en bieden onderhoud op het gebied van hypotheken, verzekeringen en andere financiële producten. Daarbij staat altijd úw belang voorop: wij zijn niet gebonden aan een bank, verzekeringsmaatschappij of andere financiële instelling.
Wat mag u van ons verwachten?
duidelijkheid over wat wij voor u doen, wat u van ons krijgt en wat u daarvoor betaalt; een objectieve analyse van financiële instellingen, waarbij wordt gekeken welke partij bij u past; hét advies dat past bij uw persoonlijke situatie, wensen en mogelijkheden; ook na het afsluiten van een financieel product een vinger aan de pols en u bij te staan met vragen; uiterste zorgvuldigheid met uw wensen, geld en persoonlijke gegevens; daarbij volledige onafhankelijkheid van de partijen waarmee wij voor u bemiddelen.
Om dit te waarborgen is Findigo Financiële Diensten bij een aantal organisaties geregistreerd (zie kader), waaronder de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Findigo Financiële Diensten is bij onder andere de volgende organisaties geregistreerd, zodat uw rechten en de kwaliteit van ons advies gewaarborgd blijven. Autoriteit Financiële Markten (AFM) De AFM houdt krachtens de wet toezicht op de deskundigheid en integriteit van de dienstverlening van onder meer financiële adviseurs. Ons kantoor is bij de AFM geregistreerd onder nummer 12018496. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl/registers. Findigo Financiële Diensten heeft een vergunning om te adviseren en te bemiddelen in: - Hypothecair krediet - Levensverzekeringen - Schadeverzekeringen - Consumptief krediet - Betaalrekeningen - Elektronisch geld - Spaarrekeningen En Findigo Financiële Diensten heeft een vergunning om te adviseren in: - Deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen (=adviseren in beleggingsfondsen) Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht over onze dienstverlening hebben, en wij komen er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut, een onafhankelijke stichting die uw klacht kan beoordelen. Ons aansluitnummer bij het KiFiD is 300.013347 en kunt u controleren op kifid.nl. Kamer van Koophandel (KvK) In het handelsregister van de Kamer van Koophandel staan wij geregistreerd onder nummer 24445505. Kamer van Koophandel Dordrecht.
Daarnaast zijn wij aangesloten bij de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs en de Nederlandse Vereniging voor Hypothecair Planners. Hiervoor zijn wij verplicht jaarlijks een opleidingstraject te doorlopen om onze kennis te verhogen en op peil te houden.
Findigo Financiële Diensten
Pagina 1
06-06-2014 - 1 -
Wat doen wij voor u? Onze voornaamste advieswerkzaamheden liggen uiteraard op het gebied van hypotheken. Maar voor het advies is het vaak belangrijk ook uw andere financiële zaken mee te nemen. Daarom zijn we ook gespecialiseerd in advies, bemiddeling en nazorg van verzekeringen, pensioenen, beleggersrekeningen en andere spaarvormen.
Hypotheek Om een huis te kunnen kopen wordt meestal een hypotheek afgesloten. Daarbij leent u (een deel van) de koopsom van een geldverstrekker, bijvoorbeeld een bank of verzekeringsmaatschappij. Bij het afsluiten van een hypotheeklening komt heel wat kijken. U gaat bovendien een langdurige verplichting aan, soms wel voor 30 jaar. Findigo Financiële Diensten begeleidt u bij het gehele proces van zoeken en afsluiten van de hypotheek die bij u past. Bovendien houden we ook na het afsluiten een vinger aan de pols.
Levensverzekeringen Levensverzekeringen worden vaak gebruikt om te zijner tijd een hypotheek af te lossen of pensioen te financieren. Er zijn zeer veel mogelijkheden op dit gebied waarbij Findigo Financiële Diensten adviseert, bemiddelt en het contact tussen u en de levensverzekeraar verzorgt.
Beleggingsrekeningen en -fondsen Ook beleggingsrekeningen met beleggingsfondsen kunnen gebruikt worden om uw hypotheek af te lossen. Wij kunnen u hierover ook adviseren.
Schadeverzekeringen Het is verstandig bij het afsluiten van uw hypotheek ook uw schadeverzekeringen onder de loep te nemen, zoals uw inboedel- en opstalverzekering. Findigo Financiële Diensten kan voor u de meest gunstige verzekering adviseren en bemiddelen, ook in combinatie met andere verzekeringen zoals aansprakelijkheids-, reis- of autoverzekeringen.
Consumptief krediet Soms komt u onverwacht voor een grote uitgave te staan. De financiering van een dergelijke onverwachte uitgave kan worden geregeld door het afsluiten van een consumptief krediet. Findigo Financiële Diensten kijkt of dit krediet in uw financiële plaatje past.
Sparen Sparen kunt u op verschillende manieren doen. Door geld te storten op een spaarrekening. Maar ook via bedrijfsspaarregelingen of via deelname aan de levensloopregeling. Findigo Financiële Diensten kijkt welke spaarvorm het beste aansluit op uw wensen en mogelijkheden.
Overbruggingskrediet Als u een nieuw huis koopt dat u voor een deel wilt betalen met de verkoop van uw huidige woning, maar deze woning nog niet verkocht heeft, kunt u deze periode overbruggen door een overbruggingskrediet af te sluiten. Findigo Financiële Diensten adviseert u over de vorm en voorwaarden. Vervolgens nemen we u al het papier- en regelwerk uit handen om het overbruggingskrediet af te sluiten en af te wikkelen nadat uw huidige woning is verkocht.
Overige zaken die betrekking hebben op uw hypotheek Een hypotheek heeft vaak een lange looptijd. Gedurende deze periode kan er van alles wijzigen in uw omstandigheden, wensen of mogelijkheden. Denkt u maar eens aan het verbouwen van uw woning, het wijzigen van de rentestand of het verliezen van uw baan. In alle gevallen dat er iets van invloed is op uw hypotheek of als u vragen heeft, staat Findigo Financiële Diensten voor u klaar. Wij bekijken samen met u de nieuwe situatie en bepalen vervolgens of aanpassing van de hypotheek gewenst en mogelijk is.
Findigo Financiële Diensten
Pagina 2
06-06-2014 - 2 -
De verschillende stappen van onze dienstverlening U heeft een grote keuze uit hypothecaire geldleningen. Elke vorm heeft bepaalde voor- en nadelen. Voor u is het zeer belangrijk dat u die vorm kiest die nu maar ook in de toekomst past bij uw specifieke situatie. Het is belangrijk dat u beseft dat een aanzienlijk deel van uw besteedbaar inkomen zal worden besteed aan deze hypothecaire geldlening. Maar ook dat het hier gaat om een overeenkomst die soms voor tientallen jaren wordt aangegaan. Onze taak is u te helpen die hypotheekvorm te kiezen die goed aansluit bij uw individuele situatie. Om u daarin te kunnen adviseren, volgen wij standaard een procedure die bestaat uit vijf stappen: Stap 1, De kennismaking We beginnen met uw persoonlijke situatie. Want pas als we uw persoonlijke situatie goed kennen, kunnen we u een goed financieel advies geven. Samen met u beantwoorden we bijvoorbeeld de volgende vragen: • Wat weet u al over mogelijke financiële oplossingen? En heeft u hier ervaring mee? • Wat wilt u en wat kunt u betalen? • Hoeveel zekerheid wilt u? En hoeveel risico kunt u en wilt u nemen? Daarnaast kijken we uiteraard ook naar uw (toekomstige) wensen of wijzigingen in uw persoonlijke situatie. Verandering van baan of gezinsuitbreiding? Hier kunnen we al rekening mee houden bij het opstellen van het advies.
Stap 2, De inventarisatie en analyse Nadat we uw persoonlijke situatie en wensen in beeld hebben gebracht en een beeld hebben van u als klant, analyseren we dit klantbeeld. U krijgt een financiële oplossing die aansluit bij uw situatie en wensen. We geven u een advies over de hoogte van de hypotheek, aflosvormen, rentevaste perioden en maandlasten. Ook laten we zien welke inkomensrisico's er in de toekomst zijn (werkloosheid, arbeidsongeschiktheid, pensioen etc.)en bekijken eventuele oplossingen hiervoor.
Stap 3, het advies Nadat we hebben bekeken welke financiële oplossing het beste aansluit bij uw situatie en wensen, gaan we op zoek naar een passend product. Om een geschikt aanbod te vinden, vergelijken we een groot aantal hypotheken met elkaar. We bekijken welke hypotheken passen bij u en uw situatie. Stap 4, De bemiddeling Nadat wij u advies hebben gegeven, neemt u een beslissing. Als u dat wilt kunnen wij ervoor zorgen dat u de contracten krijgt. Wij vragen voor de de offerte(s) aan en verzorgen al het papier-en regelwerk. Wij controleren alle stukken en bespreken die met u. Stap 5, Het onderhoud Het contract loopt vaak lang door. Nadat u het contract heeft getekend, kan uw persoonlijke situatie veranderen. Mogelijk past het product in de toekomst niet meer bij uw persoonlijke situatie. Het is belangrijk dat u weet dat u tijdens de looptijd van het contract recht hebt op informatie over onder andere belangrijke wijzigingen in het product. Wij kunnen, naast de wettelijke verplichtingen die wij al hebben, de donkergedrukte activiteiten verrichten voor het onderhoud van uw contract. • Regelmatig controleren of het product nog steeds past bij uw persoonlijke (financiële) situatie en wensen. • Regelmatig vergelijken of er nieuwe of vernieuwde producten zijn die mogelijk beter bij uw (persoonlijke) situatie passen. • Uw belangen behartigen wanneer het tussen u en de bank of verzekeraar misgaat. De kosten worden apart in rekening gebracht via een abonnement, vast tarief of een uurtarief. Findigo Financiële Diensten
Pagina 3
06-06-2014 - 3 -
Wat betaalt u voor onze werkzaamheden? Onze dienstverlening is niet gratis. Om onze diensten te kunnen verlenen maken wij bedrijfskosten. Denkt u maar aan salarissen, kosten van huisvesting, opleidingen en vergunningen. Voor u is het belangrijk dat u vertrouwen heeft in onze adviseur en dat u zeker weet dat u elkaar begrijpt. Als u dat gevoel niet heeft aan het begin van het traject, hoeft u natuurlijk niets te betalen. De kosten van Stap 1 (Oriëntatie) in het traject nemen wij daarom voor onze rekening. Aan de volgende stappen zijn kosten verbonden die u moet betalen. Findigo Financiële Diensten werkt voor wat betreft uw hypotheek op basis van netto hypotheek- en verzekeringsproducten. Dat houdt in dat wij geen provisie ontvangen van de geldverstrekker en dat u ons betaalt op basis van de werkzaamheden die worden verricht. U betaalt voor onze dienstverlening altijd een vast tarief voor een hypotheek. De hoogte is daarmee niet afhankelijk van het financiële product dat u via onze bemiddeling afsluit. Ook als er via onze bemiddeling geen financieel product tot stand komt bent u ons een vergoeding verschuldigd.
Schadeverzekeringen De kosten van onze dienstverlening op het gebied van schadeverzekeringen kunnen onderdeel zijn van de prijs van het product. Bij verzekeringen is dat de premie die u betaalt. Als u de premie hebt betaald, dan hebt u ook betaald voor onze dienstverlening, tenzij u vooraf andere afspraken met ons hebt gemaakt.
Findigo Financiële Diensten
Pagina 4
06-06-2014 - 4 -
Wat vragen wij van ú? Om u zo goed mogelijk te kunnen adviseren, zijn wij afhankelijk van de informatie die u ons verstrekt. Daarom vragen we u ons zo volledig mogelijk inzicht te geven in uw persoonlijke en financiële situatie en wensen. Dit kan soms persoonlijk gevoelige informatie zijn zoals kredieten, alimentatie of achterstanden op kredieten in het verleden. Om uw belangen echter optimaal te kunnen behartigen, is het belangrijk alle elementen in kaart te hebben. Zo voorkomt u dat u een verkeerd advies krijgt of onnodig bepaalde risico’s loopt. Uiteraard gaan wij met alle informatie die u ons verstrekt, uiterst vertrouwelijk om. Als u van ons informatie ontvangt Wij besteden de uiterste zorg aan de informatie en documenten die u van ons ontvangt. Controleer echter altijd ook zelf de polissen en andere contracten om te zien of deze zijn opgesteld conform uw wensen en de door u verstrekte gegevens. Heeft u vragen, neem dan gerust contact met ons op. Als uw situatie wijzigt Tijdens de looptijd van uw hypotheek is het belangrijk dat u altijd alle wijzigingen in uw persoonlijke situatie aan ons doorgeeft, die van invloed kunnen zijn op uw hypotheek of andere producten. Denkt u bijvoorbeeld aan een verhuizing, een andere baan, een huwelijk, een geboorte, werkloos of arbeidsongeschikt worden. Twijfelt u of een wijziging relevant is, neem dan altijd even contact met ons op. Dit is naast de onderhoudsgesprekken de enige manier waarop wij uw hypotheek up to date kunnen houden. Als u een klacht heeft Wij behartigen uw belangen op het gebied van financiële producten zo goed mogelijk. Maar ook wij kunnen wel eens fouten maken. Of misschien voelt u zich niet correct behandeld. Aarzel in dat geval niet direct contact met ons op te nemen zodat we de eventuele fout snel kunnen oplossen. U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons kenbaar maken: telefonisch: Tijdens kantooruren kunt u ons bereiken op 078-7519533. Buiten kantooruren 06-52680550 internet : via de site www.findigo/contact kunt u het formulier invullen. Wij nemen contact met u op schriftelijk: u kunt een brief sturen met uw klacht naar ons kantoor Mochten wij er samen met u niet uitkomen, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, een onafhankelijke stichting die uw klacht verder zal beoordelen: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG Den Haag 0900 – 35 52 248 www.kifid.nl Wat kunnen wij nog meer voor u doen? We hopen dat dit document u voldoende inzicht en vertrouwen geeft in onze dienstverlening en werkwijze. Uiteraard kunnen we hier echter nooit volledig zijn. Hebt u vragen, aarzelt u dan niet om een verdere toelichting te vragen. Wij zijn u graag van dienst. Contactgegevens Findigo Financiële Diensten Rudyard Kipling-erf 312 3315 AL DORDRECHT
Algemeen : 078-7519533 Verzekeringen : 078-7519534 E-mail:
[email protected] Internet: www.findigo.nl
Findigo Financiële Diensten
Pagina 5
06-06-2014 - 5 -
