Alles-in-1 installatie handleiding

PSTN

Alles-in-1 installatie handleiding TV kijken Internet Bellen

Internet Bellen Interactieve TV TV verbindingsset Extra informatie en Service

Makkelijk zelf installeren Gefeliciteerd met uw Telfort Alles-in-1 pakket

Installatie handleiding Telfort Alles-in-1 pagina 2

Inhoud Inleiding 2 Inhoud 3 Voorbereiden aansluiting

4 - 5

Aansluiten modem

6 - 7

Aansluiten computer(s)

8 - 9

Aansluiten telefonie

10 - 11

Activeren afstandsbediening

12 - 13

Aansluiten TV-ontvanger(s)

14 - 17

Aansluiten TV verbindingsset

18 - 21

Instellen E-mail

22 - 23

Beveiligen

24 - 25

Alles gemakkelijk online geregeld

26 - 27

Meest gestelde vragen

28 - 30

Uitleg hardware functies

31 - 33

Klantenservice van Telfort

34 - 35

Inleiding en inhoud pagina 3

Situatie 3 - Vaste kabelaansluiting

Situatie 2 - Hoofdstopcontact

MODEM

kabel met grijze stekker

Situatie 2

Modem

Woonkamer

Splitter

TELEFOON

kabel met zwarte stekker

Hoofdstop contact

MODEM


Modem

Situatie 3 Vaste kabelaansluiting Meterkast

A t/m D

POTS SPLITTER PF270AA-WR1

rood



MODEM

blauw


Splitter

TELEFOON

Meterkast

LIJN

Pak de meegeleverde kabel met oranje stekkers, de telefoonstekker en de splitter uit het installatiepakket. Steek de telefoonstekker in de hoofdtelefoonaansluiting. Klik één uiteinde van de kabel in de telefoonstekker. Steek het andere uiteinde in het aansluitpunt [LIJN] van de splitter. Pak de meegeleverde kabel met zwarte stekkers en verbind het aansluitpunt [TELEFOON] van de splitter met uw telefoontoestel. Neem uw telefoon op, controleer of u een kiestoon hoort en of u kunt bellen. Pak de meegeleverde kabel met de grijze stekkers. Steek één uiteinde van het kabel in het aansluitpunt [MODEM] van de splitter.


Ministekker

LIJN

A B C D

Situatie 1

Splitter

TELEFOON

Pak de meegeleverde kabel met oranje stekkers en de splitter uit het installatiepakket. Klik één uiteinde van de kabel in de hoofdtelefoonaansluiting. Steek het andere uiteinde in het aansluitpunt [LIJN] van de splitter. Pak de meegeleverde kabel met zwarte stekkers en verbind het aansluitpunt [TELEFOON] van de splitter met uw telefoontoestel. Neem uw telefoon op, controleer of u een kiestoon hoort en of u kunt bellen. Pak de meegeleverde kabel met de grijze stekkers. Steek één uiteinde van het kabel in het aansluitpunt [MODEM] van de splitter.

MODEM

LIJN

A B C D


LIJN

Situatie 1 - Ministekker

LIJN

Bepaal uw hoofd telefoonaansluiting Kies hiernaast het type hoofd telefoonaansluiting die op uw situatie van toepassing is. Start met het vinden van de hoofdaansluiting in de meterkast. Vindt u hier geen aansluiting dan heeft u waarschijnlijk een aansluiting via een hoofdstopcontact. Hoe dichter het modem wordt aangesloten bij de telefoonaansluiting, hoe beter uw internetverbinding is.

TELEFOON

Internet komt uw woning binnen via de hoofd telefoonaansluiting. Deze aansluiting bevindt zich meestal in de meterkast of woonkamer. Voordat u het modem kunt aansluiten dient u eerst de hoofd telefoonaansluiting voor te bereiden.

Knip de dunne grijze kabel die uit de hoofd telefoonaansluiting komt op ± 25 cm van de hoofd telefoonaansluiting door. Verwijder ± 2 cm van de buitenkant van de kabel. U ziet nu twee of meer draadjes. Verwijder vervolgens ± 0.5 cm van de buitenkant van beide draadjes. Heeft u meer dan twee draadjes, verwijder dan alleen de buitenkant van het blauwe en het rode draadje. Pak de splitter uit het installatiepakket en steek het blauwe en rode draadje in het aansluitpunt [LIJN] van de splitter (zie detail afbeelding situatie 3). Pak de meegeleverde kabel met zwarte stekkers en verbind het aansluitpunt [TELEFOON] van de splitter met uw telefoontoestel. Neem uw telefoon op, controleer of u een kiestoon hoort en of u kunt bellen. Pak de meegeleverde kabel met de grijze stekkers. Steek één uiteinde van het kabel in het aansluitpunt [MODEM] van de splitter.

TELEFOON

Voorbereiden aansluiting

A B C D

MODEM


Modem

Aansluiten modem Bij een Telfort abonnement krijgt u altijd een draadloos modem gratis in bruikleen. Met dit modem kunt u meerdere computers via een netwerkkabel (‘bedraad’) of via WiFi (draadloos) aansluiten. Is er al een modem aangesloten, verwijder dan eerst dit oude modem voordat u het nieuwe modem aansluit. Verwijderen oude modem A Schakel de aangesloten apparaten op het oude modem uit of haal de stekkers hiervan uit het stopcontact. B Zet het modem uit. C Verwijder de stroomadapter en haal de stekker uit het stopcontact. D Haal de kabels van de aangesloten apparaten uit het modem. Tip: noteer de namen van de poorten en markeer eventueel de kabels met een label, zo sluit u straks het nieuwe modem weer eenvoudig aan. E Verwijder het modem.

Hoofd telefoonaansluiting, zie pag. 4 en 5

Aansluiten modem

Modem

power

| kabel met grijze stekker

Stroomadapter

|

Aansluiten modem A Haal het modem uit het installatiepakket en bevestig deze tegen de muur en plaats deze zo dicht mogelijk bij de hoofd telefoonaansluiting. B Pak de kabel met grijze stekkers van de hoofd telefoonaansluiting en klik deze in de grijze [DSL] aansluiting van het modem. C Pak de meegeleverde stroomadapter uit het installatiepakket. Steek de kabel van de stroomadapter in de zwarte aansluiting [◘] van het modem en steek de stekker in het stopcontact. D Zet het modem aan met de witte powerknop op de achterkant. E Controleer of na maximaal 30 minuten de ‘Power’, ‘Broadband’ en ‘Wireless’ lampjes continu branden en het lampje ‘Internet’ onregelmatig knippert. Let op: onderbreek de opstart procedure niet en zorg dat het modem aan blijft staan.

Tip voor meer snelheid en stabiliteit! In de eerste week na de installatie optimaliseert Telfort uw internetverbinding automatisch. Het is belangrijk dat u hiervoor het modem de eerste week continue aan laat staan.



Aansluiten modem pagina 7

Aansluiten computer(s) Het modem dat u bij een Telfort internet abonnement ontvangt is geschikt voor het bedraad of draadloos aansluiten van meerdere computers, laptops, tv-ontvangers en Telfort Vast bellen. Computer (PC) bedraad aansluiten A Pak de kabel met gele stekkers. Klik het ene uiteinde van de kabel in de gele ethernetaansluiting [ETHERNET 1] van het modem. Het andere uiteinde van de kabel steekt u in de ethernetaansluiting van uw computer. B Open nu uw browser (bijv. Explorer of Firefox) en vul in de adresbalk telfort.nl in en klik op Enter. Computer (PC) draadloos aansluiten Het beveiligde draadloze signaal van het modem staat standaard beveiligd ingeschakeld. Om uw computer draadloos te verbinden dient u enkele instellingen in uw computer aan te passen. Hiernaast vindt u de instructie voor het maken van een verbinding met Windows 8 of Mac-OS. Heeft u een ander besturingssysteem en hulp nodig bij het instellen? Ga naar telfort.nl/instellen-wifi

Belangrijk Bij het instellen van een draadloze verbinding heeft u een netwerknaam (SSID) en beveiligingssleutel (WPA/WPA2) nodig. Deze gegevens staan op de sticker aan de achterkant van uw modem. Noteer deze gegevens (let op: hoofdlettergevoelig) zodat u deze bij de hand heeft tijdens de installatie.


Draadloze verbinding maken met Windows 8 A Ga naar het startscherm door op de Windows toets te drukken. B Beweeg de muis naar de rechter bovenhoek van het scherm (niet klikken). C Klik op instellingen en vervolgens op de icoon van de draadloze verbinding. D Selecteer onder WiFi uw netwerknaam (SSID) en klik op Verbinding maken. E Vul vervolgens de netwerkbeveiligingssleutel (WPA/WPA2) in. Als de code juist is ingevoerd bent u nu verbonden met internet. Draadloze verbinding maken met Mac-OS A Ga naar het Appel-menu door op de appel te klikken. B Ga naar Systeemvoorkeuren en klik op klik op Netwerk. C Klik op Airport in het linker menu. D Selecteer in het selectie vak ‘netwerknaam’ uw draadloze netwerk (SSID). E Vul vervolgens de netwerkbeveiligingssleutel (WPA/WPA2) in. Aan de groene bol voor de naam ‘Airport’ ziet u dat u verbonden met internet.

Aansluiten comuter(s) pagina 9

Aansluiten telefonie

Voorbereiden aansluiting pagina 4 en 5

Aansluiten modem pagina 6 en 7

Apparatuur aansluiten op modem Aansluiten computer(s) pagina 8 en 9 Aansluiten telefonie pagina 10 en 11

Heeft u gekozen voor bellen bij Telfort, dan krijgt u Bellen Standaard. Daarmee belt u heel voordelig naar Nederlandse nummers, en ook naar het buitenland. Naast Bellen Standaard abonnement kunt u ervoor kiezen om Onbeperkt Bellen te nemen. Hiermee kunt u dan onbeperkt bellen naar vaste en mobiele nummers in Nederland, zonder starttarief! U kunt uw abonnement wijzigen via Mijn Telfort, te bereiken via telfort.nl/mijntelfort

Aansluiten TV-ontvanger(s) pagina 14 en 15

LIJN


TELEFOON

Aansluiten TV verbindingsset pagina 16 en 17

MODEM

Let op: U heeft er voor gekozen uw telefoonnummer over te zetten naar Telfort. Sluit Telfort vast bellen pas aan als uw telefoonlijn niet meer werkt (geen kiestoon meer). Dit kan tot 4 werkdagen duren na het in gebruik nemen (activeren) van uw internetverbinding. Volg dan onderstaande instructie.

LIJN

Splitter

TELEFOON


MODEM


Splitter verwijderen

Modem


TELEFOON

Aansluiten aan modem LIJN

Telefoon aansluiten A Neem uw telefoon op en controleer dat u geen kiestoon meer hoort of niet meer kunt bellen. B Verwijder de kabel met oranje stekkers tussen de hoofd telefoonaansluiting en het aansluitpunt [LIJN] van de splitter. C Haal de kabel met grijze stekker uit het aansluitpunt [MODEM] van de splitter en klik dit uiteinde in de hoofdtelefoonaansluiting. D Haal de kabel met zwarte stekker uit het aansluitpunt [TELEFOON] van de splitter en klik deze aan de achterkant van het modem in de groene poort [PHONE 1]. E Probeer met de door u aangesloten telefoon iemand te bellen.

Modem

MODEM


kabel met grijze stekker zwarte grijze stekker stekker

stroom adapter

Internet Bellen Interactieve TV TV verbindingsset Extra informatie en Service Installatie handleiding Telfort Alles-in-1 pagina 10

Aansluiten telefonie pagina 11

Activeren afstandsbediening De afstandsbediening van Telfort kan zowel de tv-ontvanger als de tv zelf bedienen. Het volume van uw tv of het aan- en uit zetten van uw tv, kunt u met de afstandsbediening van Telfort bedienen. U hoeft dan niet elke keer te wisselen tussen twee verschillende afstandsbedieningen. De blauw omlijnde toetsen werken alleen als u de afstandsbediening instelt op uw type tv. U kunt met de afstandsbediening ook het geluid en de stand-by-functie van uw televisie bedienen. Hiervoor moet u de afstandsbediening en uw televisie op elkaar afstemmen. Instellen A Druk 5 seconden op de knop menu totdat het rode lampje op de afstandsbediening twee keer knippert. B Voer de tv-snelcode, behorend bij uw tv-merk uit de lijst hiernaast, in met de toetsen 0 – 9 . C Als het lampje constant gaat branden, richt u de afstandsbediening op uw tv tv-toestel en houd u de knop (linksboven) ingedrukt. Het programmeren is nu gestart en loopt door tot uw tv-toestel uitgaat. tv D Zodra uw tv-toestel uitgaat, laat u de knop los. Uw afstandsbediening is geprogrammeerd als het lampje uitgaat.

Kijk voor alle andere mogelijkheden van Interactieve TV in de meegeleverde Interactieve TV handleiding en folder.


TV-snelcodelijst TV-merk

TV-snelcode

Philips

10

Samsung

11

Sony

12

LG

13

Panasonic

14

JVC

15

Sharp

16

Hitachi

17

Toshiba

18

Pioneer

19

Overige

20

Activeren afstandsbediening pagina 13

Aansluiten TV-ontvanger(s) Eerste TV-ontvanger aansluiten Het interactieve tv signaal wordt via een interactieve TV-ontvanger naar de tv gebracht. Voor het aansluiten van de TV-ontvanger gebruikt u de meegeleverde kabel uit het installatiepakket. Had u hiervoor tv van Ziggo of UPC, dan gebruikte u de coax kabel in uw huis. Dit betekent dat deze coax nu wordt vervangen door de meegeleverde kabel en deze het modem met uw TV-ontvanger verbindt. A B C D

Pak de kabel met de gele stekkers. Verbind hiermee het aansluitpunt [ETHERNET] op de tv‑ontvanger met de Ethernetpoort [4] van uw modem. Pak de HDMI-kabel uit het installatiepakket en verbind het aansluitpunt [HDMI] op de tv‑ontvanger met het aansluitpunt [HDMI] van uw televisie. Sluit de kabel van de stroomadapter aan op aansluitpunt [12V DC] van de tv-ontvanger. Steek de stekker van de stroomadapter in het stopcontact. Zet de tv-ontvanger aan met de [POWER] knop op de achterkant. Zet nu ook uw televisie weer aan. U ziet nu Interactieve TV opstarten op uw tv.

De tv‑ontvanger maakt nu contact met het netwerk. Het kan maximaal 30 minuten duren voordat het activeringsscherm van Interactieve TV verschijnt. Als het activeringsscherm niet verschijnt, controleer dan of u de tv-ontvanger goed heeft aangesloten volgens bovenstaande stappen en of uw televisie op het juiste input kanaal staat. Gebruik hiervoor de knop (EXT kanaal of Source) op uw afstandsbediening. E F G

Toets uw TV abonnementsnummer (zie brief) in met de afstandsbediening. Toets uw unieke TV pincode (zie brief) in met de afstandsbediening. Navigeer met de pijltjestoetsen / op de afstandsbediening naar Activeren en druk op ok . Na enkele minuten verschijnt het tv‑beeld van Nederland 1.

Tweede TV-ontvanger aansluiten Pak voor het aansluiten van uw tweede TV-ontvanger een andere ethernetkabel met gele stekkers uit het installatiepakket. Verbind hiermee het aansluitpunt [ETHERNET] op de tweede (2e) tv‑ontvanger met de Ethernetpoort [3] van uw modem. Herhaal vervolgens voorgaande stappen voor de tweede tv-ontvanger. Voorbereiden aansluiting pagina 4 en 5

Aansluiten modem pagina 6 en 7

Apparatuur aansluiten op modem Aansluiten computer(s) pagina 8 en 9 Aansluiten telefonie pagina 10 en 11 Aansluiten TV-ontvanger(s) pagina 14 en 15 Aansluiten TV verbindingsset pagina 16 en 17

HD-tv 1 (achterzijde)

TV-ontvanger 1

Modem

HDMI-kabel aansluiting

TV-ontvanger 2

1

2

3

4

HD-tv 2 (achterzijde)

Ethernet kabel

Aansluiten met HDMI of SCART Sluit de tv-ontvanger aan op uw televisie met de meegeleverde HDMI-kabel. Zit er alleen een SCART‑aansluitpunt op de televisie? Gebruik alleen in dat geval de meegeleverde SCART-kabel.


HDMI-kabel

HDMI-kabel aansluiting

Ethernet kabel

Scart-kabel

Aansluiten TV-ontvanger(s) pagina 15

Aansluiten TV verbindingsset Met de TV verbindingsset sluit u Interactieve TV aan, zonder dat het nodig is lange kabels door uw huis te trekken. De verbindingsset bestaat uit twee (max. drie) adapters die u in het stopcontact kunt stoppen. Het internet signaal voor uw TV kan op deze manier, vanaf uw modem, worden verzonden over het elektriciteitsnetwerk van uw huis.


Johan

Een tweede tv-ontvanger installeren Om een tweede tv-ontvanger te installeren moet de derde adapter eerst gekoppeld worden aan de andere adapters. A Stop de derde adapter in een stopcontact. B Druk 4 seconden op de reset-knop van één van de twee al geïnstalleerde adapters. C Als de reset-knop losgelaten wordt, dan knippert deze 2 minuten. D Druk binnen deze 2 minuten 2 seconden op de reset-knop van de derde (nieuwe) adapter. Na enige tijd brandt op alle drie de adapters het verbindingslampje.

en

Eén tv-ontvanger installeren Om één tv-ontvanger te installeren heeft u twee adapters nodig. A Steek de eerste draadloze verbinding adapter in de buurt van uw modem in het stopcontact. B Sluit de adapter met een ethernetkabel aan op Ethernetpoort [4] van uw modem. C Steek de tweede adapter in de buurt van de tv-ontvanger in het stopcontact. D Sluit deze adapter met een ethernetkabel op de tv-ontvanger aan. E De TV verbindingsset is geïnstalleerd! Uw tv-ontvanger is nu verbonden aan het netwerk.

Remko

Belangrijk! Vóórdat u begint met installeren • Internet en tv verbindingen kunnen niet door elkaar gebruikt worden. Sluit dus óf alleen tv-ontvangers óf alleen computers aan met de verbindingsset. • U kunt in totaal maximaal 3 adapters aansluiten. • Sluit de adapter altijd rechtstreeks aan op het stopcontact in de muur. Plaats de adapter nooit in een stekkerdoos.

Let op! U hoeft dus maar op twee adapters het reset-knopje in te drukken. Zodra op alle drie de adapters het verbindingslampje brandt, kan de tweede tv-ontvanger worden geïnstalleerd. E Steek de derde adapter in de buurt van de tv-ontvanger in het stopcontact. F Sluit de adapter met een ethernetkabel op de tv-ontvanger aan.

Stopcontact

m

mode

Modem

AC adapter Ethernetpoort [4]

reset-knop reset-knopje aan onderzijde adapter

TV-ontvanger

Aansluiten TV verbindingsset pagina 17

Instellen e-mail Bij Telfort heeft u beschikking over een persoonlijk e-mailadres. U kunt uw mail op 2 manieren bekijken, via webmail en een e-mailprogramma. Hieronder leggen we uit hoe u het e-mailprogramma Outlook op uw Windows computer installeert. Heeft u een andere versie? Ga naar telfort.nl/instellen-email Instellen outlook • Start Windows Outlook op door in het startscherm op de Windows toets te drukken en kies vervolgens voor Alle programma’s. Kies hierna voor Microsoft Office en vervolgens voor Microsoft Office Outlook. Het programma start nu op. • Zodra het outlook programma geopend is gaat u boven in de menubalk naar het tabblad Bestand en klik daarna op Account instellingen. Hierna kiest u de optie Account instellingen die daaronder verschijnt en vervolgens voor Nieuw. • Selecteer de optie Serverinstellingen of Extra servertype handmatig configureren en klik op volgende. • Kies nu voor de optie Internet e-mail en klik op volgende.

Instellen e-mailaccount • U bent nu in het scherm waar de u de gegevens van uw e-mailaccount gaat invullen. Vul onder gebruikersgegevens uw naam en e-mailadres in. Deze zullen als afzender onder uw e-mails getoond worden. • Onder Servergegevens selecteert u bij type account POP3. • Achter Inkomende e-mail (POP3) vult u in: pop3.telfort.nl • Achter Uitgaande e-mail (SMTP) vult u in: smtp.telfort.nl • Bij aanmeldingsgegevens vult u de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw e-mail in. Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Uw wachtwoord heeft u per brief van Telfort ontvangen en staat vermeld onder internet wachtwoord of u heeft uw wachtwoord daarna zelf gewijzigd via Mijn Telfort. • Zorg ervoor dat de optie Beveiligd-wachtwoordverificatie (SPA) niet geselecteerd is. • Test uw accountinstellingen door op de knop Accountinstellingen testen… te klikken. Er wordt een test e-mail verstuurd. Lukt het niet om een test e-mail te sturen, controleer dan nogmaals uw instellingen. Is het gelukt om een test e-mail te sturen, haal dan het vinkje bij Accountinstellingen testen weg. • Klik op volgende. Klik op voltooien en daarna op sluiten.

Webmail gebruiken Op vakantie of vanaf uw werk uw Telfort mail checken? Via webmail kunt u overal en altijd bij uw Telfort mail. U logt in met de inloggegevens uit de brief met de gebruikersgegevens. Ga naar webmail.telfort.nl

Bij het instellen van uw e-mail heeft uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Uw wachtwoord heeft u per brief van Telfort ontvangen en staat vermeld onder internet wachtwoord of u heeft uw wachtwoord daarna zelf gewijzigd via Mijn Telfort.


Instellen E-mail pagina 19

Beveiligen Telfort vindt het belangrijk dat u veilig kunt internetten en e-mailen. Daarom adviseren wij u om na het installeren van uw verbinding de volgende stappen te doorlopen. Wachtwoord wijzigen Bij de oplevering van uw bestelling ontvangt u een wachtwoord van Telfort. Wij raden u aan om dit wachtwoord direct na het installeren te wijzigen. U kunt uw wachtwoord op elk gewenst moment eenvoudig zelf wijzigen via Mijn Telfort. Ga hiervoor naar telfort.nl/mijntelfort Tip

Voorkom misbruik en wijzig regelmatig uw wachtwoord.

Tips voor veilig internet Het internet is een onmisbare bron van informatie. Voordat u eraan begint, moet u echter wel een aantal voorzorgsmaatregelen nemen om uzelf en anderen te beschermen tegen overlast. Dit geldt voor zowel vast internet als mobiel internet. Informeer uzelf over de risico’s die u kunt lopen, maar ook wat u kunt doen om ze te voorkomen. Ga hiervoor naar telfort.nl/veilig-internet Beveiligingscheck Voor veilig gebruik van uw verbinding raadt Telfort aan om uw computer van goede beveiligingssoftware te voorzien. Denk hierbij aan een firewall en een virusscanner. Op deze manier blijft u beschermd tegen virussen, hackers en spyware. Benieuwd of uw computer voldoende beveiligd is? Doe dan de pc beveiligingscheck op onze website. Ga naar telfort.nl/pc-beveiligingscheck


Beveiligen pagina 21

Alles gemakkelijk online geregeld Met Mijn Telfort kunt u vrijwel alles zelf online regelen. Mijn Telfort is uw persoonlijke omgeving waar u abonnementen, diensten en gegevens kunt inzien en beheren. Bekijk bijvoorbeeld uw factuur, wijzig uw abonnement of dienst en/of pas uw persoonlijke gegevens aan. Mijn Telfort Op Mijn Telfort kunt u uw gegevens inzien en wijzigen. U kunt direct: • Facturen en kosten bekijken • Abonnement wijzigen • Verhuizing doorgeven • Mailboxen en -aliassen beheren • Wachtwoord wijzigen en raadplegen • Bestelstatus opvragen • Vast bellen opties kiezen/wijzigen Inloggen op Mijn Telfort Ga naar telfort.nl/mijntelfort om in te loggen op mijn telfort. U logt in op Mijn Telfort met uw Telfort internet gebruikersnaam en internet wachtwoord. Uw gebruikersnaam heeft u ontvangen in de bevestigingsbrief van uw abonnement. Uw wachtwoord heeft u per brief ontvangen vlak voor de oplevering van uw internetaansluiting. Wachtwoord vergeten Mijn Telfort U kunt online gelijk een nieuw wachtwoord aanmaken. Hiervoor krijgt u een e-mail op het e-mailadres dat u heeft opgegeven voor contact met Telfort. Dit kan uw @telfort.nl e-mailadres zijn of een e-mailadres bij bijvoorbeeld Gmail of Live. Weet u niet welk e-mailadres u heeft opgegeven voor contact, of kunt u ook niet bij uw e-mail? Kies dan voor ‘Ik weet mijn e-mail niet’, u kunt dan een brief ontvangen met uw nieuwe wachtwoord. Dit duurt ongeveer 5 werkdagen. Daarna kunt u uw e-mailadres voor contact in Mijn Telfort aanpassen zodat u bij een eventuele volgende keer gelijk weer in Mijn Telfort kunt inloggen.



Alles gemakkelijk online geregeld pagina 23

Meest gestelde vragen Wat is de status van mijn order? Heeft u een bestelling gedaan voor Telfort Internet, TV & Bellen en wilt u weten wat de status van uw bestelling is? Kijk op orderstatus.telfort.nl om de status van uw bestelling te bekijken.

voor ‘Pincode opvragen’, binnen ongeveer 30 seconden ontvangt u op het scherm een nieuwe pincode. De pincode wordt eenmalig verstrekt. Schrijf de pincode op want als u de pagina verlaat is er geen mogelijkheid om de pincode nog op te vragen. U zult deze opnieuw moeten opvragen.

Wat moet ik doen bij problemen met internet? Ervaart u problemen met de internet verbinding? Dan kunnen deze problemen vaak worden opgelost door de bekabeling te controleren of door het modem te herstarten. Sluit in ieder geval het modem altijd zo dicht mogelijk aan op uw telefoon hoofdaansluiting. De telefoon hoofdaansluiting kunt u vinden in de woonkamer of in de meterkast.

Wat moet ik doen bij problemen met draadloos internet? Werkt u draadloos internet niet of niet goed? Controleer eerst of uw modem en internetverbinding goed werken.

Volg de volgende stappen om het modem correct te herstarten: • Zet eerst alle apparaten uit die zijn aangesloten of verbonden met het modem. • Trek de stroomadapter van het modem uit het stopcontact. • Wacht 10 seconden en sluit de stroomadapter weer aan op het stopcontact. Zodra het modem is aangezet gaan de lampjes achtereenvolgens knipperen en branden. Onderbreek deze procedure beslist niet en zorg dat het modem aan blijft. Wat moet ik doen bij problemen met interactieve TV? Bij problemen voldoet het van de stroom halen van de tv-tuner. De gids laadt zich dan weer opnieuw in en de dienst werkt weer. Volg de volgende stappen om de tv-tuner correct te herstarten: • Zet de tv-tuner uit met de aan/ uit-schakelaar aan de achterzijde. • Wacht 30 seconden en zet de tv-tuner weer aan. • Volg de aanwijzingen/ informatie op het beeld. Bent u uw pincode kwijt of vergeten? In Mijn Telfort heeft u de mogelijkheid om uw pincode te resetten. Ga naar internet.telfort.nl/mijntelfort en log in. Kies voor Instellingen en dan voor ‘Pincode voor interactieve TV opvragen’ onder Instellingen voor Interactieve TV. Kies nu


Stap 1 Controleer het modem. De lampjes moeten als volgt branden: • ADSL/ DSL/ Broadband: lampjes blijven branden. • Internet/ Online: lampjes knipperen of branden groen. Branden de lampjes niet? Controleer dan de bekabeling en herstart het modem. Stap 2 Controleer de verbinding • Sluit de computer of laptop aan op het modem met een ethernetkabel. Stap 3 Controleer of WiFi aanstaat • Modem: controleer of het WiFi-lampje op uw modem brandt. • Laptop: controleer of de aan/uit schakelaar voor draadloos internet op uw laptop aan staat. Zet de schakelaar op ‘aan’, ‘on’ of ‘I’. • Computer: controleer of u een USB-adapter (draadloze netwerkadapter) heeft(*) en of deze correct is aangesloten. Is dit het geval, reset dan de USB-adapter door deze uit uw computer te halen en na 10 seconden weer aan te sluiten* U kunt draadloze USB adapters kopen in elektronica winkels. Stap 4 Hebben de bovenstaande stappen niet geholpen? Stel uw draadloze netwerk opnieuw in. Kijk op telfort.nl/klantenservice voor de instructies.

Meest gestelde vragen pagina 25

Uitleg hardware functies Uitleg lampjes modem (voorkant) • Power Stroomadapter is aangesloten. • Broadband Aan bij DSL verbinding netwerk. • Internet Aan bij verbinding met Internet. • Voice Telefonie. • Upgrade Klantgegevens worden ingeladen/ bijgewerkt [blauw]. • TV Interactieve TV aangesloten en verbonden. • Wireless Draadloos [internet] staat aan. • WPS Alternatieve manier van opzetten draadloos netwerk. • Ethernet Knippert bij verbinding apparatuur en modem. Uitleg aansluitingen modem (achterkant) • PSTN Bij telefonie gebruikt voordat de lijn geporteerd (*) is. • Telefoon 1 Voor het aansluiten van een telefoon. • Telefoon 2 Bij een abonnement met 2 nummers (niet in gebruik). • DSL Verbinding met hoofd telefoonaansluiting (**). • Ethernet Bedrade UTP verbinding naar PC/ laptop. • TV Bedrade UTP verbinding naar tv-tuner. • Reset Voor het resetten van de box [30 seconden indrukken]. • Power Aansluiting stroomadapter. * Portering: PSTN wordt bij het Telfort bellen abonnement gebruikt vóór portering van het telefoonnummer in combinatie met een splitter. Na portering kan deze poort ongebruikt blijven en kan de splitter worden verwijderd. ** De hoofd telefoonaansluiting is de binnenkomende kabel in de meterkast. Hierop wordt het modem aangesloten [poort DSL].


Uitleg knoppen modem (zijkant) • ECO Voor het aan/ uitzetten van het modem in een zuinige energiestand. • WiFi Voor het aan/ uitzetten van draadloos internet (ca. 2 sec. indrukken voor inschakelen/ ca. 10 seconden indrukken voor uitschakelen). • WPS Knop voor het tot stand brengen van een draadloze verbinding. Knop indrukken en loslaten. Lampje gaat oranje knipperen totdat de verbinding tot stand is gebracht met WPS cliënt. Lampje wordt na ca. 2 minuten groen na een succesvolle aanmelding. Uitleg lampjes tv-tuner (voorkant) • Groen lampje De tv-tuner staat aan en is klaar voor gebruik. • Rood lampje De tv-tuner staat uit [stand-by]. • Lampje IR Afstandsbediening opdrachten [knipperend]. • Display Geeft informatie weer zoals zendernummers. • Aan-/uit tiptoets Zet STB aan of in stand-by. • Menu tiptoets Opent het menu van de iTV. Uitleg aansluitingen tv-tuner (achterkant) • Ethernet Aansluitpunt voor de ethernetkabel die de tv-ontvanger en het modem verbindt om contact te maken met het netwerk. • USB [1] Deze aansluitpunten zijn niet te gebruiken. • HDMI Aansluitpunt voor HDMI kabel (HDMI v1.4a met HDCP v1.2) voor aansluiten HD-TV. • Toslink Aansluitpunt voor TOSLINK-kabel (voor optische S/PDIF). • TV Aansluitpunt voor SCART-kabel naar uw TV toestel. • Audio L/R Via 3.5 mm analogue audio. • Power In- of uitschakelen.

Uitleg hardware functies pagina 27

Uitleg hardware functies Uitleg lamjes tv verbindingsset • Power (groen) De adapter is in gebruik. • Power (oranje) De adapter staat in stand-by. • dLAN (groen) Optimale verbinding. Bij groen is de lijn geschikt voor snel internet en online gaming. Tevens geschikt voor HDTV. • dLAN (oranje) Goede verbinding. De lijn geschikt voor snel internet en online gaming, maar niet voor televisie in HD kwaliteit. • dLAN (rood) Alleen geschikt voor surfen op internet en lichte internet- toepassingen als msn en e-mail. • Ethernet (groen) Verbonden met computer of tv-tuner. • Ethernet (knipperend) Dataverkeer.


Uitleg hardware functies pagina 29

Klantenservice van Telfort Het installatiepakket is zorgvuldig samengesteld. Mocht u hulp nodig hebben bij de installatie of mocht er iets ontbreken in het pakket, neem dan contact op met de klantenservice van Telfort. Stuur nooit uw pakket terug zonder retourinstructie van de klantenservice van Telfort.

Software automatisch vernieuwen Telfort stelt regelmatig via het netwerk nieuwe software beschikbaar, bijvoorbeeld als de menu’s zijn vernieuwd. Het modem en de tv‑ontvanger halen deze nieuwe software automatisch op uit het netwerk, hier hoeft u niets voor te doen.

Online klantenservice Op de Online Klantenservice kunt u elk moment van de dag terecht voor al uw vragen. Ga naar telfort.nl/klantenservice

Installatie Guidion is de installatiepartner van Telfort internet en Telfort glasvezel. De Guidion expert helpt u met het installeren van het installatiepakket op een door u gewenste dag en tijdstip. Wat Guidion precies doet voor een bezoek, kunt u terug vinden op de website guidion.nl/telfort

Persoonlijk contact Onze Telefonische Klantenservice staat zes dagen per week voor u klaar voor het beantwoorden van uw vragen. Bel 0900 - 9596* Maandag tot en met vrijdag Zaterdag Zon- en feestdagen

09:00 - 21:00 uur 10:00 - 17:00 uur Gesloten

Heeft u vragen, dan kunt u contact opnemen met Guidion Maandag t/m donderdag 08.30 tot 20.00 Vrijdag 08.30 tot 17.30 U kunt Guidion bereiken op nummer: 088 2000 120 (lokaal tarief).

* Kosten 0,50 per gesprek plus de kosten voor het gebruik van uw mobiele telefoon. Let op. Als u belt voor hulp bij installatie of technische problemen, dan is het noodzakelijk dat u belt vanaf de locatie van het modem en de pc. Het kan voorkomen dat er ter plekke instellingen in uw computer of in het modem gewijzigd worden. Storingen, mededelingen en onderhoud Actuele berichten over Telfort vindt u op telfort.nl/mededelingen


Klantenservice van Telfort pagina 31

Telfort maakt dingen graag eenvoudig. Dat is niet alleen heel fijn in gebruik. Het is ook heel voordelig. Eenvoud werkt namelijk beter en kost minder.

Geen poespas veel voordeel

telfort.nl twitter.com/telfort facebook.com/telfort forum.telfort.nl 0900 9596

Telfort Alles-in-1 installatiehandleiding (PSTN) Versie mei 2014 Wijzigingen en drukfouten voorbehouden. Aan deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.

Alles-in-1 installatie handleiding

Recommend Documents