KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
(ALKALMAZOTT) SZOCIÁLPSZICHOLÓGIA Károli Gáspár Református Egyetem 2015. tavaszi félév
11
Dr. LÓTH LÁSZLÓ
Elérhetőség:
[email protected] [email protected]
2
(c) dr. Lóth László
•
okleveles gépészmérnök, filozófiatanár, pedagógia (andragógia) dr. univ és Ph.D fokozattal rendelkező habilitált doktor (kompetenciakutatás és –fejlesztés)
•
akkreditált változásmenedzsment tanácsadó (British Know-How Found – PriceWaterhouse Coopers)
•
2012-ig tanszékvezető egyetemi docens, az Eötvös Loránd Tudományegyetem Informatika Tanszékének vezetője, alapító intézetigazgatója
•
több felsőoktatási intézmény (BME, BKE, Külkereskedelmi Főiskola, Budapesti Kommunikációs Főiskola, KRE) oktatója
•
több energetikai, illetve más termelő-szolgáltató cég változásmenedzsment tanácsadója, szervezetfejlesztője, egyéni és team coach
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
1
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
egyéni vállalkozó 1995-ig Kft ügyvezető: Quality Training School Humán Képességfejlesztő Üzleti Iskola Kft 1992-2014 Dr. LÓTH Változásmenedzsment Tanácsadó Kft 2001-től
tanácsadói tapasztalatok (nagyvállalatok, nonprofit szféra, egyetemek szervezeti tanácsadás –fejlesztés, coaching) 3
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Pszichológia: a lelki élettel, az emberi viselkedés, a gondolkodás törvényszerűségeivel foglalkozik (psziché+logosz:okok, törvényszerűségek, megnyilvánulások, rendszerben)
Szociálpszichológia: az egyén társas lény, ezért az egyén és mások kapcsolatát vizsgálja (önálló törvényszerűségeik vannak)
Az emberi erőforrás szakon: alkalmazott szociálpszichológia, mert a munkahelyi megközelítést alkalmazza, a társas viszonyok kapcsolatait a munkahelyi közegben és hatásokkal Nem nélkülözhető az irodalom alapos és tüzetes tanulmányozása, a mindennapi tapasztalatok megvizsgálása és a gyakorlatok tanulságainak áttekintése
4
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
2
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
a munkahely szociálpszichológiai aspektusainak megismerése. épít a korábbi pszichológiai tanulmányokra, s azokat a társas kapcsolatok terébe helyezi. feltárja a társas megismerés, az egyén és a csoport kölcsönkapcsolatait, vizsgálja a szociális identitás, a csoportközi viszonyok alakulását, ezen belül a társadalmi kategorizáció és előítéletek keletkezését és hatásmechanizmusait. segíti a csoportjelenségek hatásainak megértését munkahelyi közegben, a HRszakember szemszögéből. 5
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Mészáros Aranka (szerk): A munkahely szociálpszichológiai jelenségvilága Zpress Kiadó Kft 2006 Forgách József: A társas érintkezés pszichológiája Gondolat/Budapest 1993; Kairosz Budapest, 1996
Hewstone, J.P., Stroebe, W. (szerk): Szociálpszichológia Akadémiai Kiadó, Budapest, 2007/Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó, 1997 6
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
3
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Forgas, Joseph P. (Forgács József) – Williams, Kipling D.: A társas én. Az önmegismrés szociálpszichológiája. Kairosz Kiadó, 2006, Forgács (Forgas) J.: Az érzelmek szerepe a személyközi viselkedésben. In: Forgács J. (szerk.): Az érzelmek pszichológiája. Kairosz Kiadó, Budapest, 2003. Aronson, Elliot: A társas lény. Közgazdasági és Jogi Könyvkiadó, Budapest, 1992. Brown, Rupert (1998): Régi és új előítéletek In: Erős Ferenc (szerk.): Megismerés, előítélet, identitás, Wesley – Új Mandátum kiadó. (211-236) Csepeli György (1997): Kisebbségek In: Szociálpszichológia,Osiris,Budapest. (507-514) Gould, Steven Jay (1999): A The Bell Curve (A haranggörbe) című könyv bírálata. In: Az elméricskélt ember, Typotex, Budapest. (331352) Ladányi János, Szelényi Iván (2000): Ki a cigány? In: Horváth, Landau, Szalai (szerk.): Cigánynak születni, Aktív Társadalom Alapítvány–Új Mandátum kiadó.(179-191) ;
www.adatbank.transindex.ro/html/cim_pdf443.pdf
7
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
NÉMI TÖRTÉNET Szociálpszichológiai irányzatok, azok kialakulása (részletek)
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
8
(c) dr. Lóth László
4
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A tömeg A forradalom pszichológiája
A tömegben az egyén eltérő viselkedésű, melyet a tudattalanja vezérel Felelősségdiffúzió Egyéni értelem beszűkülése – befolyásolhatóság Az egyén tömeghelyzetben jelentősen eltérő viselkedést produkál
Gustave Le Bon 1841 - 1931
francia szociálpszichológus antropológus nemzeti jellemvonások, felsőbbrendűség, tömeglélektan és a hordaviselkedés kutatója 9
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Western Electric Hawthorne Works in Chicago 1923-24 Termelékenységi vizsgálatsorozat: pl. megvilágítás és munkateljesítmény összefüggése Hogyan kell változtatni a munkafeltételeket (megfigyelés) Kollektív teljesítménybér Felismerés: a kutatók jelenléte befolyáoló! Elton Mayo 1880 - 1949
Vezetés és irányítás vizsgálata: a „társadalmi ember” felfedezése 10 KRE Alkalmazott szociálpszichológia
(c) dr. Lóth László
5
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Rögtönzött színház – Bécs, 1921 színpad és betanulás nélkül (mesék eljátszása) helyben kitalált jelenetek nézők bevonásával fogalmakat is eljátszunk
Spontaneitás és kreativitás a cselekvésben A dráma „mintha” világa Barbara- és George epizód hatása a magánéletre
Jacob Levi Moreno 1889 – 1974 (bukaresti születésű amerikai orvos, pszichiáter, a pszichodráma és a szociometria megalapítója)
Szociometria: társadalmi szerkezet, kapcsolati háló ábrázolása 11 KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A csoport minőségileg más, mint a tagok összessége A tagok dinamikus kölcsönhatásban vannak A vezetési stílus hat a légkörre, kapcsolatok minőségére, teljesítményre, az egyéni véleményekre
Kurt Lewin 1890 - 1947
12 KRE Alkalmazott szociálpszichológia
(c) dr. Lóth László
6
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Korai képviselők (XIX.sz.) tudományos lélektan nem az egyénre koncentrálnak, bár individualisztikus pszichologizáló a társas viselkedés alapjai az ösztönök (kíváncsiság, önérvényesítés, visszahúzódás)
az interaktív viselkedést társas folyamatok alakítják utánzás, szuggesztió, konformitás
13
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Mc Dougall Edvard Ross Tömeglélektan
Hawthorne-i effektus Human relations
SZOCIÁLPSZICHOLÓGIA Az emberi viselkedésnek van egy olyan tartománya, melyet az egyéninek és a társasnak az ötvöződése jellemez. (Mérei F.)
Pszichodráma Csoportdinamika 14
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
7
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
munkából származó indulati feszültségek feldolgozása a beteget és nem a betegséget kell gyógyítani a betegség: regresszió Bálint-csoportok: esetmegbeszélések szakemberrel (referálás + kérdések + fantáziálás + beszámoló a közérzetről orvos-beteg viszony, mint segítő kapcsolat
Bálint Mihály (Michael Bálint) 1896-1970 orvos, pszichoanalitikus
15 KRE Alkalmazott szociálpszichológia
az etológiai gondolkodás és a pszichoanalízis összekapcsolása megkapaszkodási ösztön – szociális kapcsolatok indulatáttétel és viszont-áttétel HERMANN IMRE (1889-1984)
Társas viselkedés: élettan + etológia + kísérleti pszichológia 16
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
8
KRE 2015. tavaszi félév
Együttes élmény saját szokások cselekvési sémák hagyományok játékszabályok csoportzsargon utalások A vezető fölérendelt a tagokkal szemben, de alárendeltje az együttes élménynek.
Alkalmazott szociálpszichológia
MÉREI FERENC (1909-1986)
Egyik könyve: Közösségek rejtett hálózata 17 KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A pedagógusi munka a pedagógia, pszichológia és szociálpszichológia tudományterületeinek integrálását jelenti. Makarenkó – az egyén és a közösség kapcsolatának pszichológiai törvényszerűségei. A rendszerváltás hatása a szociálpszichológiára. 18
(c) dr. Lóth László
PATAKI FERENC (1928-) az MTA rendes tagja, közéleti szerepeket is vállalt
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
9
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
a munkapszichológia lehet individuális is (pl. ergonómia) társas térben fontos pl. csoporthatások a teljesítményre
ma már sokszor szervezetpszichológia szociális hatások, amelyek befolyásolják a munkahelyi viselkedést
Tétel: az üzemi problémák rendszerszemléletű megközelítése nem teszi lehetővé a szociálpszichológiai, szervezetpszichológiai jellegű témák figyelmen kívül hagyását (Klein S.)
19
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
SZOCIÁLPSZICHOLÓGIAI ALAPVETÉSEK Elmélet-gyakorlat az emberierőforrásmenedzsment szempontjából
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
20
(c) dr. Lóth László
10
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
EGYÉN ÉS CSOPORT alapvetések a csoportfogalomhoz
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
21
Az "egyén", sajátos tulajdonságokkal, egyedi reagálásokkal, reakciókkal, beidegződésekkel, meggyőződésekkel, rendelkező emberi lény. Jellemző minden emberi lényre, hogy valamilyen szempontból egyedi, "egyéni" kialakult világa van. Forrása a személyiség: alapvető kritériuma az „én” felismerése, az a képessége, hogy el tudja magát határolni a környezetétől Gordon W. Allport személyiség-meghatározása: A személyiség azoknak a pszichofizikai rendszereknek és másfajta diszpozícióknak az egyénen belüli dinamikus organizációja, amely rendszerek meghatározzák egyedülálló alkalmazkodását a környezethez.
22
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
11
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Allport, Gordon: A szociálpszichológia feladata annak a meghatározása, hogyan befolyásolja az egyén gondolkodását, érzelmeit, viselkedését mások tényleges, képzetes vagy mögöttes jelenléte. Pszichológia
Szociológia
Munkahely 23
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
a társas élet alapvető formája (tapasztalati szinten is igaz) sajátos (csoportlélektani) törvényszerűségek jelennek meg az egyén viselkedése csoportközegben jelentősen változik: az egyén és a csoport kapcsolata mindig dinamikus affiliációs (társas-kötődési késztetés) kölcsönös függés társas összehasonlítás
a csoport az egyén szocializációjának a színtere (születéstől az elmúlásig) 24
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
12
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A személy Motivációs elvek Kontroll Kapcsolat igény Pozitív önértékelés Feldolgozási elvek Konzervativizmus Hozzáférhetőség Felületesség vagy alaposság
A valóság megkonstruálása
A társas befolyás egyetemessége
A társas világ *Lányi, 2005
HOL VAN ITT A CSOPORT?
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
25
szerep nagycsoport
kiscsoport
attitűd Egyén
interakció
kiscsoMások port
nagycsoport
szociális percepció identitás
*Lányi alapján, 2005
ITT MÁR VAN CSOPORT! KRE Alkalmazott szociálpszichológia
26
(c) dr. Lóth László
13
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
ma már igazi „remetelét” sem képzelhető el társadalmi formációváltás ipari társadalom szolgáltató és tudásközpontú társadalom teamekben, projektcsoportokban folyik a munka felértékelődik a kommunikáció jelentősége kooperációs kényszer beleszólás a csoport irányításába is 27
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
összekötő láncszem az egyén (individuum) és a társadalom között meghatározott számú egyének közös ismérvek szerint kötődő együttese fő jellemzője a tagjai közötti tartós interakció rendszeressége: csoportjellemzőket határoz meg (munkamegosztás, szerepek, rokon/ellenszenvi hálók, közös célok, értékek, attitűdök, normák és szabályok követése) kölcsönös függésben vannak egymástól elvárt viselkedési formákat határoz meg (ezek a kívülállókra nem, vagy másképp vonatkoznak csoporttudatot generál (elkülönült entitás: a tagok önmagukat elkülönült egységként kezelik) kiemelkedő jelentőségű a vezetés 28
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
14
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
mikrocsoport 3 főig kiscsoport: 3-20 fő nagycsoport: 20 fő felett munkahelyi nézőpont: általában kiscsoport „mi” tudat alakul ki közvetlen interakciók mérhető, társas szerepek hálózata közvetlen vezetés több csoport vezetése: irányítás (közbülső vezetőkön keresztül) hagyományos (hierarchikus) teória: 7 x 7 x 7
tendencia: lapos szervezet 29
több felelősség!
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Csődület (nem igazán csoport):
általában előzetes megbeszélés nélkül nem mindig van kifejezett célja egy akcióra alkalmi jelleggel flashmob 30
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
15
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Tömeg (vannak csoportjellemzői)
cél érdekében külső tényezőre figyel alkalmi jellemzők időben határolt tömeglélektan 31
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Intézményi, szervezeti (nagy)csoport 1947: tiszti állomány francia rendi gyűlés
Kína Nagy Népi Gyűlés 32
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
16
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Intézmény: kulturálisan meghatározott, jogilag is létező formáció emberi szükségleteket elégít ki (vallás=intézmény is!) elvárások, magatartásmódok, beállítódások elvont is lehet: pl. házasság, de jog, nevelés, munka intézményei is
Szervezet: erősen formalizált célok, eszközök (vállalat, közigazgatás) szereplői cserélhetők a csoportok is tagjai lehetnek más csoportoknak csoportközi folyamatok jönnek létre és működnek
33
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
„Nem minden csoport team, de minden team csoport” a team: munka vagy feladatközpontú csoport van „játéktere” (önszervező) munkaeszköz: feladat elvégzésére társas rendszer: hatékonysága fontos (ront vagy javít) irányítani tudja a „mit” mellett a „hogyan”-t is
Munkahelyeken projekt-team fejlesztő team autonóm munkacsoport szolgáltató team
34
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
17
KRE 2015. tavaszi félév
Társadalom
Szervezet
Hálózat
Csoport
35
Alkalmazott szociálpszichológia
Intézmények, szervezetek, csoportok strukturált rendszere Megjeleníti a részek térbeli kereteit és kölcsönös függéseit Emberi kapcsolatok szabályozottak Nagyobb szervezeteknél véletlenszerűek Részcsoportok, alkalomszerűen is (pl. projektcsoportok) Sokféleséget hordozó társas kapcsolatok Sokszor informális hovatartozás Tevékenység köré, gyakran önkéntes (Munka)kapcsolatok tartóssága Gyakran kötelező vagy elvárt jelleg Fejlődés, értékképző és normakontrollt tartalmazó Gyakori interakció
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
kölcsönös függés, két állandó egység közötti függő viszony gazdasági (globális is) liberális: komplex rendszerek (pl. vállalati rendszerek katonai erő helyett : Keohane és Nye, nemzetközi szervezetek jelentősége) funkcionális: szakértők szerepe
Az egyik fél, szereplő tevékenysége módosítja a másikét, amely visszahat az egyikre és másokra 36
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
18
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
a csoport sajátos jellemzőket hordoz a csoport az egyéni viselkedés referencia kerete a csoport szocializációs tényezők hordozója pl. az „én” nem önálló, hanem korábbi csoportvonatkozások produktuma a szocializáció: csoportjelenségek hatása alatt alakul (család, iskola, kortárscsoportok, társadalmi tapasztalat, befolyásolás politika, média) 37
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
SZEMÉLYÉSZLELÉS A TÁRSAS ÉSZLELÉS SAJÁTOSSÁGAI
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
38
(c) dr. Lóth László
19
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
fizikai és szociális szintű befolyásolja az egyén önmagára vonatkoztatott beállítódása énkép, önbecsülés, aktuális állapot máris viszonyrendszert tartalmaz nehéz a sokszor pontatlan ítéletek javítása, módosítása 39
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
aritmetikai információk összegzése alaklélektani miből alakul ki a benyomás van-e központi vonás (centrális tulajdonságok: intelligens, szorgalmas…) a jellemzők hálózatot alkotnak szociálisan kevésbé kívánatos információ (pl. a munkahelyen az újaknál jobban homoszexuális) figyelünk az árulkodó jelekre az észlelés sorrendje elsődlegességi hatás: első benyomás, a kellemetlen erősebb újdonsági hatás: „új seprű jól seper”
kiugró jellemzők jó megjelenés, vonzó asszociációs burkolt kapcsolódások „aki kedves, bizonyára segítőkész is” „csúnya ember: bizonyára gonosz is” 40
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
20
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Rögzítsük az alábbi személyekről kialakult véleményünket:
Rogán Antal Dobó Kata
Arnold Schwarzenegger
Robert Downey jr
George Clooney
Kulcsár Edina Russel Crowe
41
Liptay Claudia
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
a
42
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
21
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
aritmetikai információk összegzése alaklélektani miből alakul ki a benyomás van-e központi vonás (centrális tulajdonságok: intelligens, szorgalmas…) a jellemzők hálózatot alkotnak szociálisan kevésbé kívánatos információ (pl. homoszexuális) a munkahelyen az újaknál jobban figyelünk az árulkodó jelekre az észlelés sorrendje elsődlegességi hatás: első benyomás, a kellemetlen erősebb újdonsági hatás: „új seprű jól seper”
kiugró jellemzők jó megjelenés, vonzó asszociációs burkolt kapcsolódások „aki kedves, bizonyára segítőkész is” „csúnya ember: bizonyára gonosz is” 43
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
a személyes tapasztalatok, vélekedések, cselekedetek strukturált rendszerekbe szerveződnek kategorizáció címkézés (lógós, munkamániás) skatulyázás mindennapi megfigyelések alapján (torzító lehet) laza kapcsolódások tulajdonságok között torzítások, téves észlelések forrása is
kilépés a skatulyából: igazolódik-e (ez is a megítélőtől függ) az illető fontos-e a számomra (érdekeltség a skatulyából való kiemelésre)
44
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
22
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
tulajdonságok, amelyeket adott csoportra jellemzőnek tartunk az információk feldolgozását befolyásolják egybecsengőre jobban figyelünk kétértelműség feloldása viselkedés a másik csoport tagjaival kapcsolatban
Több kísérlet Pygmalion hatás
Forrása sokszor az ATTITŰD 45
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Tény
8-12%
Vélemény
Értelmi Érzelmi Viselkedési 46
(c) dr. Lóth László
koncentrált „viselkedő”
indulatvezérelt
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
23
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
BEÁLLÍTÓDÁS, valamely esemény, állapot (pl. társas viselkedés) bekövetkezésével kapcsolatos előfeltevés, várakozás SZUBJEKTÍV SZŰRŐ, amelyen keresztül a világ dolgait nézzük (másik emberről alkotott nézet) Az ember ÉRTELMI, ÉRZELMI és VISELKEDÉSI állapota, amely meghatározza az események, a másik személy, csoport megítélését, a velük kapcsolatos döntéseit 47
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
viselkedések, viselkedési szándékok
attitűdök
kogníciók
érzelmi reakciók
Egy elem változása maga után vonja a többi változását is 48
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
24
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Haszonelvű (instrumentális) nézetek előnyszerzés, büntetéskerülés
Tudásszervező (ismereti) funkció értelmet ad a világnak, sémákat nyújt
Értékkifejező funkció énképünket tükrözi, saját értékekből indul ki, általában konzisztens
Énvédő funkció véd a szorongástól és az önértékelést fenyegető veszélyektől
Társadalmi alkalmazkodás szociális igazodás (társadalmi közösséghez tartozás) 49
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A csoport tagjai mennyire hajlandók megváltoztatni viselkedésüket, nézeteiket és attitűdjüket,
hogy azok jobban illeszkedjenek a csoportéhoz. A csoport tudat alatti folyamatok és explicit csoportnyomás révén tudja befolyásolni saját tagjait. 50
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
25
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Konformitás: egy személy viselkedésének vagy véleményének olyan változása, amely egy egyéntől vagy csoporttól származó vélt vagy valós nyomás hatására alakul ki. Solomon Asch kísérlete (1980)
X
51
A
• Melyik vonal olyan hosszú mint az X –el jelölt? • 4 beépített személy+1 kísérleti
B
C
Az esetek 35%-ban a kísérleti személyek konform módon, hibás választ adtak. KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Olyan viselkedés, ami a közösség vagy társadalom normáit megszegi emberi együttélés feltétele sokszor nem is nyilvánvaló léteznek előírások, rögzült normák is jogi = vétség, bűncselekmény erkölcsi = írásba nem foglalt vallási = vétek egészségügyi = betegség (pszichopátia) 52
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
26
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
az emberi lények hiánya: gyakran depresszív hallucinációkat is okozhat szenvedést okozó kihallgatási módszer! izolációs terápia eltérő igények, mértékek!
a magányosság: reménytelenség (tehetetlen, félelem) türelmetlen unalom depresszió (melankolikus, szomorú) önbecsmérlés
hatása a csoporton belüli viszonyokra ha önkéntes: kirekesztő jellegű (kivéve, ha munkafeladat, pl. ügyelet) ha a csoport zárja ki: konfliktus feloldása: vezetői feladat!
53
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
ATTRIBÚCIÓ AZ EMBEREKKEL KAPCSOLATOS OKTULAJDONÍTÁSOK, KÖVETKEZTETÉSEK RENDSZERE
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
54
(c) dr. Lóth László
27
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Attribúció ~ tulajdonítás: elképzelések, szabályok, feltevések halmaza arról, hogy az emberek miként következtetnek saját és mások viselkedésének okaira 1. racionális, logikus folyamat 2. fő célja a cselekedet megelőző okainak azonosítása (miért tette?) Fritz Heider: • Külső ok – „szituációs attribúció” okozza-e a viselkedést, vagy.. • Belső ok – „diszpozícionális attribúció” Ha egy személy viselkedése ellentmond annak, ami adott helyzetben várható, vagy társadalmilag kívánatos, hajlamosak vagyunk belső okoknak tulajdonítani. 55
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Okai motivációk, irracionális elemek, információhiány
Kognitív torzítások belső irányban: akkor is belső okokat tulajdonítunk, ha környezeti okok játsszák a főszerepet pl. „vélemény kierőszakolása egy munkahelyen” cselekvő-megfigyelő: saját viselkedésünkért külső okok a felelősek „azt követelte a helyzet” magyarázat: a cselekvő és a megfigyelő eltérő nézőpontja 56
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
28
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Motivációs torzítások jutalomszerzés vagy megszégyenülés elkerülése „Önkiszolgáló”: saját siker = belső ok, kudarc = külső, mások kudarca: belső
A hamis konszenzus: szívesen feltételezzük, hogy értékeink, attitűdjeink másokéval egybeesnek („normális” emberek vagyunk) 57
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Énkép: +=– SV: Én, tehetségem, … + + + +
SV sikervágy
SIKER
KF: Mások, segítettek. szerencsém volt, … = = = =
SV: A körülmények, gáncsoltak, pech, … = = = =
KF
KUDARC KF: Én, alkalmatlan vagyok, „ugye, megmondtam”, … – – –
kudarcfélelem
58
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
29
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Láthatósági hatások Azoknak a személyeknek, akik jobban láthatóak, kitűnnek (pl. szemben ülnek velünk, gyakrabban tulajdonítunk felelősséget valamely cselekmény okozójaként.
Konszenzusra vonatkozó információ torzulása Mások hogyan tennének? Pl.: Mi alapján döntenétek arról, hogy egy tárgyat felvegyetek vagy sem?
Motivációs szempontok – jutalom elnyerése, büntetés elkerülése. Pl.: Mit mondanak a sportolók egy mérkőzés megnyerése/elvesztése után? Győzelem – kemény munka, erőfeszítés (belső ok) Elvesztett meccs – az ellenfél, a bíró, körülmények (külső ok)
Az „igazságos világba vetett hit” „Az emberek felelősek a sorsukért.”
59
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Bem önészlelési elmélete: A saját attitűdünkre – a saját viselkedésünkből következtetünk. Pl.: Ha pénzt adok a koldusnak, noha egyébként nem szoktam, arra a következtetésre juthatok, hogy a jótékonykodáshoz pozitívabb az attitűdöm, mint az gondoltam eddig.
Önkárosító stratégiák Nagyon fenyegető saját magunkról negatív ítéletet alkotni – elhárító stratégiákat alkalmazunk, hogy ne kelljen magunkat hibáztatni, így védjük az énképünket. Pl.: Vizsgák, fontos megmérettetések előtt az emberek gyakran túl sokat isznak, nem alszanak, gyógyszer vesznek be, így az esetleges kudarc miatt könnyen lehet külső okokat találni. (Nem aludtam, még másnapos voltam, stb.) Tehát nem a képességeimben, hanem a külső körülményekben van a hiba.
Pszichológiai ellenállás Ha fenyegetve érezzük a cselekvési szabadságunkat, ha bizonyos dolgokhoz kevésbé férünk hozzá – értékesebb lesz a számunkra. 60
(c) dr. Lóth László
Pl.: cenzúrázott könyvek iránti kíváncsiság; vagy a „tiltás” vonzása – gyereknél KRE Alkalmazott szociálpszichológia felnőttnél egyaránt.
30
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A munkahelyi csoortokban: az énés csoporton belüli attribúciók rendszere működik Sokféle oktulajdonítási háló jelentős a kognitív és a motivációs torzítás személyes szinten: siker-kudarc, ami lehet erőforrás vagy gát énattribúciók sokasága elhárítás és pszichológiai ellenállás megjelenése
Az azonos/hasonló attribúciók csoportképző jellegűek is 61
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
KÖTŐDÉS ÉS VONZALOM AZ EMBERI KAPCSOLATOKBAN Miért keresik az emberek mások társaságát? Kihez vonzódunk? Miért?
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
62
(c) dr. Lóth László
31
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
a kapcsolatkialakítási, kommunikációs képesség, a személyiség dominanciaigénye társaságkedvelés barátságok, személyes kapcsolatok teremtése, ápolása egyénenként és területenként eltérő
hatása csoporton belül „hajtóerő, hangulatgenerátor” lehet munkahelyen negatív vektorként: klikkesedést okoz egyházi közösségben: szekta lehet 63
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A szociabilitás okai: • a társak jelenléte önmagában is jutalmazó jellegű – evolúciós szempont • társas összehasonlítás – önmagunk értékelése mások tükrében • szorongás, stressz csökkentése – társas támasz
Az elszigeteltség következményei: mi történik, ha a „társas lényt” megfosztják a társaktól? • „Maugli”jelenség – értelmi visszamaradottság • Hajótöröttek, szerzetesek - Hallucinációk, egyéb pszichológiai tünet • Nagyon különböző, hogy ki mennyire tűri az elszigeteltséget (Schachter, 1979) • Elképzelhető, hogy összefügg bizonyos személyiségvonásokkal (introverzió – extroverzió – Eysenck) 64
(c) dr. Lóth László
• Kínzások eszközeként az eredmény – erős befolyásolhatóság KRE Alkalmazott szociálpszichológia
32
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Fizikai közelség – serkenti a vonzalmat, de nem szükségképpen munkahely? okozza azt. Dicséret hatása – az emberek meg szokták kedvelni azokat, akik megdicsérik, de nem szeretik, ha manipulálják őket. napi jelenség Szívességet tenni fontos, hogy érdek nélkül, mert az az ellenkezőjét válthatja ki. ha valakinek mi teszünk szívességet – nagy bizonyossággal vonzódni kezdünk hozzá.
Kompetencia - paradoxon Szeretjük kompetens emberekkel körülvenni magunkat, de ha valaki „túl tökéletes”, nem vonzódunk jobban hozzá – sőt.
„Hasraesési effektus” Ha egy kiemelkedően kompetens személy hibát követ el, szimpatikusabbá válik.
65
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Testi vonzóerő – nagyon szubjektív a szépségre szocializálódunk – királylányok, hősök, Barbie, Ken, stb. már az óvodában is médiahatás, reklámok, termékek kapcsolatot tételez a sikerességgel
Demográfiai hasonlóság Véleményazonosság Viszontvonzalom (vagy feltételezése) Személyes bizonytalanság: kapaszkodó a vonzalom az erős iránt 66
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
33
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Példa: a szerelem háromszögelmélete – Sternberg (1986)
elkötelezettség
Intimitás – közelség, érzések kölcsönössége Szenvedély – szexuális vonzalom, „szerelmesség” érzése Elkötelezettség – vágy, hogy benne maradjon a kapcsolatban
szenvedély
intimitás Intimitás
Szenvedély
Elkötelezettség
Nincs szerelem Szeretet Fellobbanó szerelem Romantikus szerelem Üres szerelem Társszerelem Vak szerelem Beteljesült szerelem KRE Alkalmazott szociálpszichológia
67
Ösztönös visszahúzódás Ellenszenv, idegenkedés, undor érzelmi: nehéz kezelni „vizuális környezetszennyezés”
ok: tudattalan, sokszor fel nem ismert korábbi tapasztalatok tabuk? sokszor a szexuális averzió okai
elkerülés, ha nem megy, stressz, nyílt harc, kiközösítés (munkahely!) labdadobálós kísérlet 68
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
34
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
elfogadottság- elutasítás tengely (árnyalatok!) befogadottság: a teljes elfogadás állapota elutasítás kapcsolati állapot jelzi kapcsolati érték: elvesztése nagyobb probléma, mintha nem is volt
kirekesztés – kirekesztődés? netezési szokások is (virtuális világ) munkahelyen: kommunikációs szint radikális csökkenése
kiközösítés tartósan ismétlődő negatív hozzáállás, néha féltékenység vagy érdek-alapú hatásai: teljesítményvesztés, önértékelési zavarok, agresszió
69
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Formális viszonyok
Szél
Tengeráramlás Informális viszonyok
70
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
35
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
TÁRSAS BEFOLYÁSOLÁS alapvető hatások személyek között, munkahelyi aspektusból
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
71
Társas serkentés – az emberek bizonyos esetekben jobb eredményeket érnek el ugyanazon tevékenység kapcsán ha társak között vannak, mintha egyedül. Társas gátlás – rosszabb eredmények születnek, mint egyedül Mitől függ? egyszerű, jól begyakorolt feladatoknál javítja a teljesítményt bonyolult, újszerű: ronthatja Okai: teljesítményelvárások magasabb izgalmi szint ha mások figyelnek: jutalom vagy büntetés lehet a vége
Munkatárs vagy team-tag? Hatékonyság! 72
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
36
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Behódolás Cél a jutalom elnyerése, vagy a büntetés elkerülése. Fő motivátor a HATALOM
• Azonosulás • •
A befolyásolás alanya olyan akar lenni, mint a befolyásoló. Az egyén hinni kezd az átvett értékekben, véleményekben. (szeretek valakit – átveszem a véleményét.)
Fő motivátor a VONZERŐ
•
Internalizáció • •
Ha egy kompetens megbízható személy ítéletét, véleményét elfogadjuk, beépítjük az értékrendünkbe. Ha bekerült, függetlenedik a forrásától, és nagyon ellenálló lesz a változással szemben. Fő motivátor a HITELESSÉG
73
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
…mint a behódolás egyik formája Milgram „áramütéses” kísérlete – a tekintély és az engedelmesség vizsgálata Az engedelmességet befolyásoló tényezők: A felelősség kérdése – ha a vezető átvállalja, nagyobb arányban engedelmeskednek. „parancsra tettem.” Térbeli távolság – minél „közelebbi” van valaki, annál nehezebb fájdalmat, szenvedést okozni neki. (Vö.: Háború – bombázások – távolság) NB: pilóta nélküli drónok: a távoli pilóta akció végén hazamegy
Az utasítást adó személy közelsége vagy távolsága. Minél távolabbi, annál jobban csökken az engedelmesség. 74
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
37
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
INTERAKCIÓK Csoporton belüli szemlélettel
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
75
Társas helyzetben lezajló, egymáshoz viszonyított viselkedés, kölcsönös ráhatás Függ: ismerem/nem ismerem egyenrangú/nem egyenrangú függő/független 76
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
38
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Személyészlelés Benyomásalakítás Attribúció (oktulajdonítás) Benyomáskeltés Kommunikáció (arzenál) verbális/nemverbális direkt/metakommunikáció
Meghatározók: a szerepek 77
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
SZEREPEK, SZEREPKONFLIKTUSOK
(c) dr. Lóth László
39
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A státus Egy formális vagy informális kapcsolatrendszerben elfoglalt pozíció. Státuskészlet: egy személy által elfogadott pozíciók. Mindegyik státushoz egy szerepkészlet tartozik. A szerep Egy adott pozícióban (státusban) lévő személy viselkedésére vonatkozó normák és elvárások összessége. A normák általában a társadalom tagjainak megegyezésén alapulnak. Az egyének sokféle szerepet foglalnak el egyidejűleg és életük során. Szerepkészlet: egy státushoz kötődő szerepviszonyok. 79
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A csoport működése során mindenkinek felkínál egy funkciót, amelynek teljesítését az egyéntől elvárja.
Konstruktív szerepek (csoport integráció, feladatteljesítés) Diszfunkcionális szerepek (bohóc, periféria) H. Bales szerepfelosztása: Feladatorientált szerepek (pl. cél elérése) Kapcsolatorientált szerepek (pl. csoportstruktúra fenntartása)
80
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
40
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
a munkahelyen: társadalmi felfogásban eltérő VEZETŐ: kötöttebb, előírásszerű társadalmi elvárások, céges szabályok SZAKÉRTŐ: önállóbb, rugalmasabb, modernizációt sejtető (azt nem mindig teljesítő)
kompetenciák, motiváció, felelősség reaktív proaktív stratégia: funkcionális, szembenéző diszfunkcionális, elkerülő 81
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Szerep-tér A különböző szerepek nem önmagukban, hanem egy sajátos teret képezve jelennek meg Apa, férj, vezető, tag
Szerep-csoport A szerep más szerepekkel áll kapcsolatban Vezető-beosztott Férj-feleség 82
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
41
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Én-szerep távolság idegennek érzi a szerepet, a funkciót Elkerülő: elvetés, ragaszkodás a saját elképzeléshez Szembenéző: szerepintegráció, kiegészítés Megkeresi a távolságok okozóelemeket Felnő a szerepbe, magához igazítja a szerepet
A vezető lehetséges többlete: a csoport segítsége 83
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Szerepen belüli konfliktusok ellentétes igények azonos szerepen belül (csak egymás rovására oldhatók fel) Elkerülő: szerepzsugorítás Szembenéző: szerepkapcsolódás, kreativitás A vezető: gyakran kényszerül a szerepzsugorításra (követelmények) A szakértő: könnyebb a szerepkapcsolódás (informális segítségek, kisebb felelősség, beosztotti lét) 84
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
42
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Szerepek közti konfliktusok több szerepnek kell egyidejűleg megfelelni Elkerülő: szerepkirekesztés, racionalizáció Szembenéző: szerepalku egyik szerep segítségül hívása a másikhoz
Vezetők és beosztottak esetében is előfordul az elkerülő kezelés A szerepalku megoldás lehet: egyik szerepet segítségül hívni a másik betöltéséhez 85
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Szerepnövekedési stressz előléptetés, nem elég biztonságos Elkerülő: befagyasztás Szembenéző: szerep-átalakítás A vezető veszélye: a beosztotti előélet (új vezető-beosztott konfliktusok feldolgozása nehéz) A vezetőt segítik a viselkedésminták (hagyományok) 86
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
43
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Szerep-kétértelműség nem világos feladatok, elvárások Elkerülő: szerep-előírás követelése (írásos!) Szembenéző: szereptisztázás –alkotás Az egyén maga építi fel az elvárásokat Saját erősségek beleépítése
Mindkét esetben veszély az elkerülés:, főleg, ha nincsenek rögzített szabályrendszerek 87
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Szerep-túlterhelés zsúfoltság, sok ellátandó funkció Elkerülő: rangsorolás, prioritások Veszély: egyes fontos dolgok elvesztése
Szembenéző: szerep-karcsúsítás
A prioritások mindkét esetben értékvesztést jelenthetnek A karcsúsítás a funkciók átadásával életképességet nyújt: itt nagyobb a vezető lehetősége 88
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
44
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Szerep-szerep távolság egyes szerepek közeliek, mások távoliak az illetőnek Elkerülő: szerepbe való bezárkózás Sziget üzemmód, interakciók elkerülése
Szembenéző: szerep-alku
A szerepalku során a funkciók egymással kölcsönhatásban változnak: a vezető és a beosztott számára is lehetőség 89
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Szerep-erózió egyes, szerephez tartozó funkciókat más lát el, más teljesíti Elkerülő: harc a jogokért, a szabályokért Felsőbb beavatkozás kérése
Szembenéző: szerep-gazdagítás, a szerepben lévő lehetőségek, erősségek feltárása
Nagyobb a veszély a vezetőnél: ha ez dominancia-harc a csoporton belül folyik, rendkívül káros 90
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
45
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A szerep-konfliktus megoldása függ a szerep-tudattól a motivációtól a kompetenciáktól az alapvetően személyiségfüggő reaktív vagy proaktív viszonyulástól 91
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
CSOPORTOK fejlődése, dinamikája
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
92
(c) dr. Lóth László
46
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Primer: család Szekunder: munkatársak, baráti kör 1. Létszám alapján: kiscsoport ( kb. 20 főig – pl. részleg, projektcsoport) nagycsoport ( kb. 20 fő felett) tömeg (más jellemzők is) 2. Kialakulás körülményei alapján: formális csoport : mesterségesen kialakított (pl. kinevezés) informális csoport: a tagok önkéntes érzelmi motiváció alapján kerülnek be párhuzamosan működik! 3. Csoporttagok érintkezése alapján: elsődleges: a csoporton belül intim kapcsolatok, sok személyes érintkezés, nagyfokú összetartás van. másodlagos: formálisabb, személytelenebb kapcsolatok jellemzik a csoportot. 93
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Motivációk: segíthet elérni bizonyos célokat kielégítheti szociális szükségleteinket tanulási lehetőség: tudást, információt adhat, amit egyedül nehezebben tudnánk megszerezni kielégítheti biztonság szükségletünket (Maslow) hozzásegíthet a pozitív szociális identitáshoz 94
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
47
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Olyan fontos csoportok, melyek segítségével meghatározzuk más (gyakran nagyobb) csoportokhoz való viszonyunkat (pl. el tudjuk helyezni magunkat a társadalomban), el tudjuk dönteni, hová tartozunk, melyik csoport szabályait tartsuk magunkra érvényesnek saját értékeinket, identitásunkat, gyakran azoktól a csoportoktól kölcsönözzük, amelyekhez tartozunk (pl. család, munkahely, barátok).
Funkciói: 1. normatív funkció: ennek a csoportnak a normáit fogadjuk el magunkra nézve érvényesnek befolyásolják, meghatározzák attitűdjeinket 2. összehasonlító funkció: olyan támpontot ad a személynek, amihez mérheti magát, megítélheti értelmi, testi és személyes vonásait. 95
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A referenciacsoport mindazon csoportok, amelyek az ember attitűdjeire vagy magatartására közvetlen (személyes) vagy közvetett hatással vannak.(Kotler) Típusai: tagsági, elsődleges/másodlagos, formális/informális csoportok, illetve aspirációs csoportok.
Tagság
Attitűd
96
(c) dr. Lóth László
Igen
Nem
Pozitív
Pozitív tagság
Aspirációs(vonzó) csoport
Negatív
Elutasított tagság/ megtagadott csoport
Elutasított/elkerült csoport
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
48
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Valahányszor két vagy több csoport verseng egymással, a csoportok tagjai a két csoport közötti különbségeket felnagyítva észlelik. Egy már klasszikussá vált terepvizsgálatban Sherif és munkatársai (1961) a csoportközi versengés és konfliktus különböző tulajdonságait tanulmányozták. Vizsgálati személyeik táborozó gyerekek voltak. amikor a gyerekek jutalmazását az egymással versengő csoportok teljesítményétől tették függővé, a gyerekcsoportok között erős versengés alakult ki. a kutatók ezután különböző eljárásokkal megpróbálták kiküszöbölni a versengést. a legsikeresebbnek az a módszer bizonyult, hogy kollektív jutalmat tűztek ki (pl. egy film megnézését), mely olyan feladat elvégzésétől függött, melyet csak a csoportok közötti kooperációval lehetett végrehajtani.
A saját csoportunk túlértékelésének és más csoportok leértékelésének tendenciája a előítélet és a megkülönböztetés fontos forrása a valóságos életben.
97
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
1. 2.
Közös célok: manifeszt, egyeztetett, konszenzus Bizalom előlegezés, megóvni, rongálást kerülni
3.
Kommunikáció
4.
Motivációk
5. 6.
Kockázat-tét-kifizetődés viszonya Érdekek
ha nincs: félreértések, attitűdök teljesítmény, társulási, hatalmi, biztonsági
megtalálni a közös nevezőt: érdekhierarchia? SZINERGIA (külső nyereség vs. közös veszteség)
7.
Értékek, normák
8.
Szerepek
pl. megállapodások betartása hierarchiatartó, problémamegoldó
9.
Időbeli előzetes események kell-e a sérelmeket „pátyolgatni”
98
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
49
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Csoportnorma:
A normák elvárások arra vonatkozólag, hogy az adott csoport mit tekint elfogadható viselkedési módnak, amelyek stabilizálják és szabályozzák a csoportbeli viselkedést, s egyben segítik a csoportokat céljaik elérésében.
tagok által elfogadott, követett megállapodások közös elvárások, elvek, értékítéletek rendszere
Explicit vagy implicit
( írott/íratlan) szabályok, melyeket a csoport alakít ki. ( vezető, csoport előtörténete, más helyzetből való átemelődés)
99
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Interakciók eredményeként alakulnak ki Íratlan szabályok, mégis mindenki számára kötelező érvényűek. Csoportkövetelményként funkcionálnak, amelyet a csoport egésze támaszt az egyes tagokkal szemben. csoportban maradás feltétele bekerülésnél is viszonyítási alap
Megtagadásuk vagy nem teljesítésük a csoport szankcióit mozgósítja: mellőzés, elszigetelés, kitaszítás.
100
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
50
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A csoportnormák csoportnyomásként hatnak a tagok viselkedésére, s ezáltal a csoportösszetartó erőt is fokozzák. A normák megtartása különböző szinten valósulhat meg: 1. Kevésbé fejlett csoportban: a tagok kényszerből tartják be a normákat. vagy azért, hogy konfliktusokat kerüljenek el. vagy a félelem készteti őket az engedelmességre. Ez a „csoportfegyelem”
2. Fejlettebb csoportban: a csoporttagok belső meggyőződéséből fakad. Ekkor beszélünk „csoportmorál”-ról.
101
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Alakulás, formálódás (Forming) csoport előtt álló feladat megismerése Viharzás (Storming) egyéni különbségek és konfliktusok felszínre kerülnek, verseny folyik a szerepekért, státuszokért Normaalakulás (Norming) Kialakulnak a közös csoportnormák, attitűdök, szerepmeghatározások– a konfliktusok megoldódnak Működés, teljesítés (Performing) Kialakul a személyes kapcsolatok és a feladatmegosztás rendszere, lehetővé teszi a működést, a magas teljesítményt 102
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
51
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
1. A szituáció definiálása A csoporton kívül gyakorolt szerepeiket hozzák az egyének a csoportba. A szerepek egyeztetése, kapcsolatkialakítás.
2. Dependencia, tekintélykeresés Dependencia-szükséglet megjelenése, célkitűzés igénye, „mondják meg, mit csináljunk”. Ellendependencia: rivalizálás, menekülés, „kinek a
véleményét fogadjuk el”.
A dependencia szakaszának megoldása az együttműködés kialakítása, a kölcsönös függés (egymásra utaltság) felismerése. Zárt rendszerben: csak egymás rovására szerezhető meg a nyereség Szinergia: a közös erő nyeresége 103
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
3. Személyes viszonyok kialakulása Párképződés, klikkek. Csoportfeladat ↔ személyes problémák megjelenése Személyesség (énközelség) ↔ távolságtartás Normaképzés, szabályképzés Közös élmények, „mi”-tudat, csoportkohézió
4. Munkafázis, feladatteljesítés Lényeges elem a teljesítmény definiálása (alapelvek) Nyílt, egyértelmű követelmények
5. Termináció (végesség) időkorlátos csoportoknál, terápiás és tréningcsoportoknál (projektcsoportok!) 104
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
52
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Csoportban ható erő egy csoporttag cselekedetei – amelyet mások magatartása is irányít – minden más csoporttag viselkedését is befolyásolják
A csoportdinamika a csoportban folyó, a csoportban megfigyelhető eseményekkel, pszichés történésekkel és jelenségekkel foglalkozó ismeretkör. ilyen történések: pl. a vezetőképződés, a bűnbakképzés, a csoportlégkör, és a csoport összetartásának és széthúzásának az alakulása.
Szinergia: 1 + 1 + 1 > 3 (külső nyereség)
105
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A kommunikáció eredményeként kapcsolatok alakulnak ki, és fokozatosan létrejön egy társas szerkezet Minden tag viszonylag állandó pozíciót foglal el a csoporton belül módosítható felszíni szerkezet ( formálisan betöltött szerepek határozzák meg) rejtett hálózat ( tagok közti vonzalmi kapcsolatok határozzák meg) Moreno: szociometria – szociogram (térkép a csoportban létező személyes kapcsolatok hálózatáról)
106
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
53
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Leavitt(1951) kutatta a csoportkommunikációs rendszerek következményeit a csoport teljesítményre és a csoport tagok elégedettségre. Nyitott – zárt kommunikációs hálók Rokonszenv/ellenszenv Sokszor rejtett
Munkahelyen: megismerése, feltárása fontos
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
107
Feladat- szerepek • • • • • • • • • 108
(c) dr. Lóth László
Megvalósító Koordinátor Alakító-serkentő Ötletgyáros Forráskutató Ellenőrző-értékelő Csapatmunkás Befejező-lezáró Specialista KRE Alkalmazott szociálpszichológia
54
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Eljárási szerepek: • Jobban kötődnek a személyiséghez, mint a feladatszerepek • A csoporttagok közötti kapcsolatokra vonatkoznak • Tanulással módosíthatók, jelentős mértékben fejleszthetők • Felosztás: pozitív és negatív eljárási szerepek 109
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Pozitív szerepek • Támogató/bátorító: jó visszajelző, kommunikációval segíti az introvertáltakat • Összehangoló, közvetítő: átfogalmaz, moderál • Kapunyitó: megszólalásra bátorító • Kihívó: jól tűri a konfrontációt, jóindulatú, racionális, jól érvel 110
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
55
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Negatív szerepek
• Visszavonuló: nem kommunikál, közömbös
• Fékező: másról beszél, destruktív irányba viszi a csapatot
• Szerepuraló: gyakran „élcelődik”, domináns és versengő (önmaga és nem a cél elérése a fontos)
• Egyéni problémákra koncentráló: saját és mások egyéni problémáinak boncolgatása 111
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Az az erő, ami a csoportot összetartja – mennyire elkötelezettek a tagok a csoport közös normái és céljai iránt Pozitív érzések hatást gyakorolnak a csoport teljesítményére
Azokat a csoportokat becsüljük meg jobban, amelyekért áldozatokat kellett hozni – pl. ha nehéz volt bekerülni (angol elitiskolák) A kohézió befolyásolja a csoporton belüli interakciós folyamatokat: Összetartó csoportok kevésbé tűrik a deviáns viselkedést Erős nyomás a konformitás irányába Alkalmazkodunk a csoportnormákhoz 112
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
56
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
MUNKAHELYI SZOCIALIZÁCIÓ Csoportviszonyok a munkahelyen
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
113
Szocializáció az az interakciós folyamat, amelynek révén a személy viselkedése úgy módosul, hogy megfeleljen a csoport tagjai által vele szemben támasztott elvárásoknak. Az interakció a személyek egymás felé irányuló, és egymás viselkedése által vezérelt aktivitása, magában foglalja az emberi együttműködés minden lehetséges változatát, így a kooperációt, versengést és kommunikációt is. 114
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
57
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
az egyén része lesz a munkahelyi csoportnak család iskola társas közösségek munkahely tudás, képességek fejlődése (társadalmi szerep)
beépülés, normák, szerepek „kiforrása” harc és alkalmazkodás (megalkuvás?) kulturális jelenségek felismerése „közlekedési” szabályok rangok, szerepek, érdekek és viselkedési jellemzők
kedvező eset: internalizálás (bensővé válás) 115
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Individualisztikus: a dolgozók úgy érzik, hogy céljaik elérése független attól, hogy a többiek elérik-e céljaikat vagy sem. Versengő: a dolgozók úgy érzik, hogy saját céljaikat csak akkor érhetik el, ha a többieket akadályozzák. Együttműködő: a dolgozók úgy érik el céljaikat, ha másoknak is sikerül céljaikat megvalósítani. 116
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
58
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Vezetési stílus Dolgozói összetétel A szervezet nagysága Kooperációs jellemzők a vezetők és a beosztottak között Munkahelyi fegyelem 117
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Együttműködő
Versengő
Individualisztikus Önmagukat pozitív kölcsönös függésben észlelik élmény Tudják egymást helyettesíteni
Kevésbé tudják egymást helyettesíteni
Egymás pozitív értékelése
Egymás alábecsülése
Segítőkészség
Kreatív akadályozás KRE Alkalmazott szociálpszichológia
(c) dr. Lóth László
118
59
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A csoportdöntés a kockázatosabb felé mozdul el Csoportpolarizáció: a csoportos megbeszélés az egyéni döntéseket is a szélsőségesebb irányba mozdítja el. Befolyásolás: Információs Normatív 119
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A szervezet irányításában megjelenő vezetői magatartásnak azon viszonylag tartós és tipikus sajátosságai, amelyek a nyílt viselkedésben, egy-egy konkrét konfliktusos szituáció során alkalmazott vezetési módszerek jellegzetességeiben határozhatók meg.
Lippit-White is vizsgálta TÍPUSAI: Autokratikus Demokratikus Laissez-faire Magyarország: Mérei Ferenc: Módszerek c. filmje
Jelentősen befolyásolja a csoporton belüli és a csoportközi folyamatokat KRE Alkalmazott szociálpszichológia 120
(c) dr. Lóth László
60
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
AUTOKRATIKUS
DEMOKRATIKUS
LAISSEZ-FAIRE
ÉLMÉNYHÁTTÉR
Hideg-korlátozó
Melegengedékeny
Hidegengedékeny
NYÍLT VISELKEDÉS
Letörő rendelkezések, nem tárgyilagos bírálat
Önirányítás serkentése, szívélyes, bizalomteli hangnem
Tájékoztatás, felelősség hárítása
VEZETŐBEOSZTOTT
Lappangó elégedetlenség
Kölcsönös elfogadás, empátia
Szituatív kapcsolat
BEOSZTOTTAK KÖZÖTT
Agresszió, bűnbakképzés
Baráti kapcsolatok
Agresszió és félelem
LÉGKÖR
Ellenséges, debilizáló
Oldott, facilitáló
Felszabadult feszült
TELJESÍTMÉNY
Jó, erős Jó, kreativi-tásra eredményesGyenge lehetősé-get adó 121 KRE Alkalmazott szociálpszichológia ségre törekvés
A szervezeti kultúra a szervezet tagjai által elfogadott,közösen értelmezett előfeltevések, értékek, meggyőződések, hiedelmek rendszere. Ezeket a szervezet tagjai érvényesnek fogadják el, követik s az új tagoknak is átadják, Bemutatja a problémák megoldásának követendő mintáit, és mint kívánatos gondolkodási és magatartásmódot. Mi a jó, mi a rossz, követendő, elvetendő 122
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
61
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Szél
Tengeráramlás
(c) dr. Lóth László
123
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
124
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
62
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Hatalmi pókháló. (központosított) Szerepkultúra (stabil, lomha)
125
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Feladatkultúra (munkakör-projekt) Személyiségkultúra (pl. ügyvédi, tervező iroda: laza társulás)
126
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
63
KRE 2015. tavaszi félév
127
Alkalmazott szociálpszichológia
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A környezet kihívására minden szervezet kialakítja a rá jellemző viselkedést. Ha jó: sikeres, ha rossz: bukás Evolúciós megközelítés: az marad fenn, amely a természetes kiválasztódás révén a legjobban alkalmazkodik és átörökít csoportok: kiválasztódás vs. átörökítés dilemma szervezetek: folytonosság + megújulás 128
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
64
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Hard: Függés-függetlenség Kontroll Értékelési és jutalmazási kritériumok
Szoft: Deklarációk: pl. üzleti tisztesség, biztonság, versenyképesség
Azonosulás Egyén + csoportközpontúság Humán orientáció (emberi erőforrás tisztelete) Reális kockázatvállalás 129
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Külső hatások /természet, történelem, kultúra/ Szervezet specifikusság / technológia: Sony, kéményseprő, Herend/ Szervezetek történelme 130
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
65
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Hosszabb idő alatt, tanulás eredményeként alakul ki Folyamatok, szabályozások Megjelenése: ceremóniák, történelem, szakzsargon, stb Értékek, hiedelmek, attitűd, stb Megjelenése: kommunikáció, rítusok, konfliktuskezelés
131
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
132
(c) dr. Lóth László
66
KRE 2015. tavaszi félév
Nemzeti kultúra Hatalmi távolság Bizonytalanságkerülés Egyén-csoport értékrend
Alkalmazott szociálpszichológia
Piaccentrikus, mellérendelt
USA, Anglia, Hollandia
Jól olajozott gép
Németország Ausztria, Magyarország
Családias
Keletiek
Piramis
Dél-Amerika, Olaszország, Spanyolország
Férfiasság, nőiség Jövőorientáltság
133 KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Mini csoportok. Lehet jó és rossz. (generációs, vallási, fogyasztási, ideológiai, stb)
134
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
67
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A vállalaton belüli erős szubkultúra elnyomja a domináns vállalati kultúrát kultúra Az erős kultúra pozitív, mert: Kiszámítható a viselkedés Lojalitást generál Kis fluktuáció = hűség a vállalathoz Magatartást befolyásol
135
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Gyors változás zajlott az elmúlt két évtizedben. A német modellhez orientálódás dominál Jellemző a paternalizmus /látszólag részvételi, valóságban egyszemélyi/
Gyakran nem a hatékonyság növelés, hanem a belső konfliktusok motiválnak A multik megjelenése először sokkolt 136
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
68
KRE 2015. tavaszi félév
137
Alkalmazott szociálpszichológia
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Az előzőekben felsorolt nemzeti kultúrák élesen eltérnek egymástól. A globalizáció felgyorsította a kultúrák találkozását, keveredését. Külföldi, multi befektetések általánossá válása Külföldi munkaerő megjelenése vezetői és beosztotti szinten. Más munkakultúra, más tradíciók
Eltérő alapkultúra (öltözködés, erkölcs, vallás, világnézet,..), és ezek által gerjesztett feszültségek. (franciák, németek, írek…) Új típusú erőforrás menedzsment felfogások 138
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
69
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
MOTIVÁCIÓ A CSOPORTBAN Társas viszonyok hálójaként
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
139
Pszichológiai légkör Dolgozó (végrehajtó)
Hatalmi motiváció Társulási motiváció
Segítő (pl. vezető)
FELADAT
140
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
70
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Teljesítménymotiváció: az eredmények, célok, kihívás iránti igény, munkavégzésre irányuló munkamotiváció, magas teljesítményszint elérésére és fenntartására való törekvés, mérsékelt kockázatvállalás, személyes felelősségvállalás, a dolgok alkotó, újító módon való végzése.
Társulási motiváció: a konfrontáció elkerülésére és az együttműködésre való törekvés, a munka interperszonális oldalának a hangsúlyozása, akár a feladattal kapcsolatos munka végzésének rovására is; a vezetőknél egyensúlyozó, kiegyensúlyozó szerepe van.
Hatalmi motiváció: képesség más szervezeti egységek szervezeti szereplők viselkedésének befolyásolására. A hatalmi motiváció négy dimenzióban jelenik meg: a függés, a kontroll, a segítség és a szakértelem szintjén. 141
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Viselkedés
=
Szituáció x
• Tényállapot
Személyiségtényezők
• • • • • • • • •
142
(c) dr. Lóth László
Önismeret Kommunikációs készségek Érzékenység Attitűd1 Rigiditás2 Motiváció Siker-kudarc Együttműködés, versengés Konfliktuskezelési stílus
x
Társadalmi igények, korlátok
• • • • • •
Törvény Illem Etika Kulturális normák Szervezeti szabályok, előírások Szervezeti légkör, kultúra, szokások, munkahelyi szociális klíma
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
71
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
KONFLIKTUSKEZELÉS A személyközi dimenzió egy kritikus területe
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
143
A „konfliktus” a latin confictus szóból származik, ami fegyveres összeütközést jelent, de a mindennapi szóhasználatban az emberi összeütközés szinonimájaként használjuk.
144
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
72
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A konfliktus egy olyan folyamat eredménye, amelyben egy személy vagy csoport úgy érzi, hogy a másik fél egy számára fontos kérdés, ügy megvalósításban akadályozza. összeegyeztethetetlen különbségeket jelent, a másik fél érdekeit sérti, ami ellentéthez vezet. A konfliktus egymás ellen irányul, míg a versengés egy cél egymástól független (sokszor elsőbbséget jelentő) elérésére. 145
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Hagyományos nézet szerint ártalmas, mert
energiát és erőforrást igényel rossz vezetés eredménye elvonja a menedzser figyelmét a fontos dolgokról
Megszüntetni ! 146
(c) dr. Lóth László
Modern irányzat szerint hasznos lehet, mert
elősegíti új taktika és stratégia kialakítását megakadályozza a túlzott megelégedettséget és kényelmességet
Menedzselni !
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
73
KRE 2015. tavaszi félév
147
Alkalmazott szociálpszichológia
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Strukturális okok
Kommunikáció
nagyság, vagy méret
kommunikációs hiba
heterogén összetétel
bizonytalan, zavart kommunikáció
részvétel vonalbeli és funkcionális szervezetek ellentéte
Egyéni tényezők
javadalmazási, kompenzációs rendszer erőforrások elosztása hatalom megosztása 148
(c) dr. Lóth László
célkonfliktusok kognitív konfliktus viselkedési konfliktus szerepkonfliktus
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
74
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
1. Megkeményedés 2. Vitatkozás
Kiútkeresés
3. Szavak helyett tettek 4. Ellenségkép és megszilárduló koalíciók
Megoldáskeresés
5. Tekintélyvesztés 6. Fenyegetőzés 7. Korlátozottan megsemmisítő csapások 8. Az ellenség felmorzsolása
Akciók
9. Közösen a teljes pusztulásba 149
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
a személy belső konfliktusai emberek egymás közötti konfliktusai csoportközi konfliktusok szervezetek közötti konfliktusok 150
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
75
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Konfliktus = összeütközés Akkor lép fel , ha két vagy több személy ütközik olyan célokért vagy korlátozott javakért, amelyek – ténylegesen, vagy az ő észlelésük szerint – nem érhetőek el mindannyiuk számára ( Boulding, 1962) 151
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Vita? Verseny? 152
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Konfliktus?
76
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Folyamatosan romló információ áramlás Ellenséges a hangulat, egészségtelen rivalizálás és féltékenység a szervezeti tagok és csoportok között Fokozódik az interperszonális súrlódás Egyre magasabb szintre kerül a szervezeti tagok, csoportok és egységek közötti súrlódás. Elhatalmasodik a túlszabályozottság. Romlik a munkaerkölcs.
153
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
1. Kapcsolati konfliktusok erős érzelmek téves észlelések, sztereotípiák kommunikációs zavarok sorozatos negatív viselkedés
154
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
77
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
2. Értékkonfliktusok A gondolatok és viselkedés más kritériumok alapján való megítélése Az elérendő célokhoz eltérő értékek kapcsolódnak A szereplők különböző életfelfogása, vallása, stb. 155
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
3. Strukturális konfliktusok A források egyenlőtlen elosztása Az egyenlőtlen kontrollálási lehetőségek Az egyenlőtlen hatalmi viszonyok A földrajzi, fizikai, környezeti tényezők, amelyek gátolják a kooperációt Az időhiány 156
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
78
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
4. Információs konfliktusok Az információhiány A téves információk A vélemények eltérése abban, hogy mi a fontos információ Az információ eltérő értelmezése Az értékelés eltérő volta 157
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Személyiség Szerep-
Szerep-
Szerep-
Szerep-
elvárás
felfogás
elfogadás
teljesítmény
„Ha a beosztott jól dolgozik egyre bonyolultabb feladatokat lehet majd rábízni.”
Ha jól csinálom – nagy karrier vár rám!
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
158
(c) dr. Lóth László
79
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A szemet szemért, fogat fogért ösztön ha hirtelen fájdalom, nagy veszteség, különösen erős sérelem éri az embert, az első önkéntelen gondolat általában az elégtétel, a bosszú erre az ösztönre épül a „vendetta” (vérbosszú), az önbíráskodás, s ez az, amelyet az emberi civilizáció törvényekkel kísérel meg kordában tartani.
159
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Az aki megdob kővel, dobd vissza kenyérrel krisztusi parancsának viszonylag kevesen képesek maradéktalanul eleget tenni a megbocsátani tudás, az irgalom
160
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
80
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Kard által vész, ki kardot ragad! a kölcsönösségen alapul kölcsönös érdek, hogy szabályozzuk dolgainkat, megegyezzünk, ha nincs más lehetőség, okos és igazságos kompromisszumot kössünk, betartsuk a törvényeket, a magunk által alakított szabályokat. igyekezzünk úgy viselkedni másokkal, ahogyan azt magunkkal szemben elvárjuk
önérvényesítés szintje
161
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
probléma megoldó
versengő
kompromisszumkereső
elkerülő
alkalmazkodó
együttműködés szintje
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
162
(c) dr. Lóth László
81
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Versengő erőteljesen törekszem saját célom elérésére és nem vagyok tekintettel a másik céljára
probléma megoldó
önérvényesítés szintje
Elkerülő
versengő
Nem erőltetem saját célom elérését
Alkalmazkodó
nem erőltetem saját célom elérését, viszont együttműködök a másik céljainak elérése érdekében
Kompromissz Kompromisszumkereső um-kereső Problémamegoldó elfogadom a másik fél érdekeit,alkalmazkodó miközben érvényt elkerülő kívánok szerezni saját érdekeimnek is együttműködés szintje
163
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
önérvényesítés szintje
versengő
problémamegoldó kompromisszumkereső
elkerülő
alkalmazkodó
együttműködés szintje
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
164
(c) dr. Lóth László
82
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Az agresszorok A panaszkodók A hallgatagok 165
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Ellenséges, rosszindulatú, gúnyolódó, cinikus Elutasítja az együttműködést Arrogáns, „ki ha nem én!” Igyekszik kapcsolataiban dominálni Mindent a saját érdekeinek vet alá 166
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
83
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Vádaskodik, a világ igazságtalanságára panaszkodik Saját ártatlanságát és tehetetlenségét hangsúlyozza Sosem elégedett semmivel Az élet végeláthatatlan problémák sora Negatív szűrőn keresztül látják a világot Ha segítünk neki valamit megoldani, nem lesz hálás, mivel elvesszük életének egyik értelmét! 167
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Ne veszítsük el önuralmunkat! (épp az a célja, hogy indulatba hozzon és így győzzön)
Az agresszort megfosztjuk az örömétől, nem mutatva, hogy megjegyzése bánt Ne engedjük, hogy szándékunktól eltántorítson! Nyerjünk időt a visszavágásra! Adjunk esélyt, hogy lehiggadjon! Keressük a továbblépés útját! 168
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
84
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A PANASZKODÓVAL MIT TEGYÜNK? Figyelmesen hallgassuk meg, értsük meg a problémáját! A megértés nem egyetértés! Kerüljük, hogy bevonjon játszmájába Hibáztatás – védekezés – hibáztatás Üldöző – áldozat – megmentő
Javasoljunk megoldásokat! Bizonyosodjunk meg, hogy tényleg meg akarja oldani a problémáját! Segítsünk, hogy képes legyen másképp látni a dolgokat! Végső mególdás: dühítsük fel! 169
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Nyugalom! Ne próbáljuk kitalálni gondolatát, vegyük rá, hogy beszéljen! Tegyünk fel helyes kérdést! Ne hagyjuk, hogy a csend zavarba hozzon! 170
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
85
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Felértékelés, megértés
érvelés megértés biztosítása
171
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
KISEBBSÉGI IDENTITÁS, MÁSSÁG, DEVIANCIA Többség és kisebbség viszonya
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
172
(c) dr. Lóth László
86
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Komplex válasz arra az egyszerű kérdésre: „Ki vagyok én?” Válaszok: - individuális jellegűek, azaz önjellemzések (pl. „okos”, „szorgalmas” stb.) - személyiségjellemzők - társadalmi jellegűek, azaz belehelyezik az egyént a család, a szakma, az etnikum, az ország stb. társadalmi környezetébe - csoportvonatkozások
173
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Személyes azonosság: saját létünk folyamatos létezésének élménye; annak élménye, hogy „én vagyok,aki vagyok”; ha megszakad, akkor ez patológiás következményekkel jár
Helyzeti identitás: az anonim interakciókban az én definiálása (lásd Goffman és az etnometodológia) – a Johari-ablak modelljében foglalt összefüggések
174
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
87
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Strukturális és történeti felfogás: - a személyes identitás nem alakulhat ki másként, csak külső referenciákhoz képest (pl. nemzeti identitás) - az én külső társadalmi kategóriákkal (közvetítések révén) való kapcsolat segítségével jön létre - A társadalmi struktúra külső referenciális kereteihez köti az én kialakulását
175
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A személy hogyan helyezi el önmagát az adott társadalomban? - önmaga: identitása - társadalom: az emberi szerveződések univerzuma Ennek a két tényezőnek a kölcsönhatása: - az „eszmék”: mit és kit érdemes követni? Mi az igazság? Stb. - Az „idő” és a „hely” mely koncepcióit kell
használnunk? - Ez a saját identitás konstruálása 176
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
88
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Az egyén elhelyezi önmagát az emberi szerveződésekben, s ekkor legalább a következő két állásfoglalást teszi meg: 1.
Az egyén viszonya ezekhez a szerveződésekhez (az eltérések és hasonlóságok kinyilvánítása) – ez az egyén
individualizmusa 2.
177
A szerveződések közötti viszonyt érintő állásfoglalás: a státus kérdései, a konfliktusok körülményei stb.
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A modern társadalom individualizációja. Az egyetemes emberiség („nembeliség”) mint identitás-keret. Ezen pólusok között a társadalmi közvetítés! Azaz léteznek-e reális csoportok, amelyek révén ez a közvetítés megvalósul? A modern társadalmakban ez problematikus. Identitás-diffúzió (Erikson) 178
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
89
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A cselekvések sora beágyazódik az élettörténetbe ezek az önéletrajzi narratívák számos ponton találkoznak a
társadalomtörténeti narratívákkal A kettő kölcsönhatásában formálódik a pszichoszociális identitás (Erikson). 179
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Nemzeti, vallási, nemi, generációs, világnézeti kategóriákat a szocializáció folyamatában sajátítjuk el. Ezután magától értetőségekként fogadjuk el. A társadalmi identitás tartalmazza azokat a kategoriális rendezőelveket, melyeket a társadalom az egyének nagycsoportjainak észlelését megkönnyítendő bocsát tagjai rendelkezésére. Pl. a (magyar) nemzeti identitás 180
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
90
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A magyar nemzethez való tartozás kategoriális rendje(i). Eltérő jelentéseket tartalmaz: születés / önbesorolás útján Nem mindegy, hogy: lakóhely, állampolgárság, anyanyelv Identitás-váltás? (lehet? nem lehet?) 181
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Faj: Homo sapiens Rasszok: kaukázoid, mongoloid, negroid Rasszizmus: a saját rassz magasabbrendűsége a másikhoz képest; fizikai külsőhöz öröklött viselkedésbeli jellegzetességeket kötnek Nemzet: egy nemzethez tartozók, közös nemzeti identitással Nemzeti kisebbség: van saját hazájuk, de nem annak a területén élnek; nem a többségi nemzettel azonosulnak Etnikum: a társadalom egy adott csoportja, mely a többségtől eltérő kulturális identitással rendelkezik 182
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
91
KRE 2015. tavaszi félév
Nemzetiség Bolgár Cigány (roma)
Fő
A 2001. év %-ban
6 272
270,8
315 583
153,4
Görög
4 642
70,1
Horvát
26 774
104,1
Lengyel
7001
136,1
Német
185 696
154,3
Örmény
3 571
306,5
Román
35 641
241,1
Ruszin
3 882
186,7
Szerb
10 038
136,6
Szlovák
35 208
89,7
Szlovén
2 820
58,4
Ukrán
7 396
100,0
Együtt
644 524
145,6
Arab
5 461
230,7
Kínai
6 770
232,2
Orosz
13 337
242,0
3500
281,4
95 143
122,5
Vietnámi
183
Alkalmazott szociálpszichológia
Egyéb KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A szociológia az elmúlt évtizedekben hanyagolta a „nemzet” problémakörét Pedig több száz fenyegetett nemzeti és etnikai kisebbség van; hátrányos helyzet, jogfosztottság ↔ védekezés, fanatizmus Etnikai zavargások Globalizáció, multikulturális társadalom 184
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
92
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Előítélet: negatív érzelmi viszonyulás az egyén egy bizonyos csoporthoz tartozása miatt Sztereotípia: leegyszerűsítésen, torzításon alapuló negatív elképzelés valamely csoporttal szemben Diszkrimináció: bizonyos csoport tagjainak hátrányos kezelése, jogainak megvonása; lehet +, illetve 185
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
Egyetlen hivatalosan elismert etnikai kisebbség Magyarországon Ki a cigány? Több népcsoport együttese (beás, oláh, romungro)
Többszörösen hátrányos helyzet (eü-i állapot, oktatás, munkaerőpiac, lakóhely) Analfabetizmus 186
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
93
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
A multikulturalizmust 1971ben Kanada emelte be a köztudatba. A multikulturális szemléletmód fokozatosan terjedt el Ausztráliában, az Egyesült Államokban, később Nyugat-Európában. 187
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
…elismeri a kulturális sokszínűséget és igyekszik megőrizni azt. …a kisebbségi és a domináns kultúrák gyakran egyenlőtlen viszonyára helyezi a hangsúlyt. Az ellentmondások kifejezéséhez és összeegyeztetéséhez szükséges valamilyen közvetítő közeg vagy keret. 188
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
94
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Bikulturalizmus (Erős) Kultúrák egyensúlyozása (Benet-Martinez)poliidentitás vagy rétegzett identitásként (Niedermüller) Akkulturáció (Gordon) 189
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
A multikulturalizmus a modern társadalmak növekvő mértékű etnikai és kulturális heterogenitását új realitásként regisztrálja. megjelöli, hogy a sokféleség tényéből milyen elvi és gyakorlati következtetéseket kell levonni. 190
(c) dr. Lóth László
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
95
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Az Európai Tanács egyszerűsített meghatározása: az emberi társadalmak működésének idealisztikus módját jelöli, amelyben a kultúrák egymást gazdagítják anélkül, hogy a kulturális különbségek eltörlődnének. 191
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
192
(c) dr. Lóth László
96
KRE 2015. tavaszi félév
Alkalmazott szociálpszichológia
Lányi Gusztáv: I. Egyén, csoport, társadalom.
szoc.tarstud.hu/upload/szoc_2_I.a%20csoportfogalom%20tisztázása.ppt (letöltés: 2015.01.24) Martin László: Szociálpszichológia. Az ember társas viselkedésének pszichológiája
users1.ml.mindenkilapja.hu/users/kommedia2008/uploads/szocpsz.ppt (letöltés: 2015.01.31) Pais Ella: Szociálpszichológia. Attitűd
mmik.pte.hu/data/2012/0918/198/SZOCIALPSZICHOLOGIA.ppt
Major Zsolt Balázs: Bevezetés a pszichológiába. web.med.u-
szeged.hu/magtud/magyar_ok/Bev_pszichoba_ea_3.ppt (letöltés: 2015.02.12) Erős Ferenc: Irányok és tendenciák az előítéletek kutatásában
www.hier.iif.hu/hu/letoltes.php?fid=tartalomsor/409 (letöltés: 2015.02.12) A csoport és a team (Sz.N.): www.fk.jgytf.u-0csoport%20es%20a%20team.ppt
szeged.hu/.../A%2 (letöltés: 2015.01.31)
Lévai Csabáné - Baráthné Gyöngy Anita: Konfliktusok a munkahelyi környezetben. www.ektf.hu/.../konfliktusok_a_munkahelyi_kornyezetben.ppt (letöltés:
2015. 04. 15)
Petuhov Erzsébet: Konfliktuskezelés (kéziratos prezentáció) Lányi Gusztáv: Identitás és élettörténet szoc.tarstud.hu/04/szocpszicho2/lanyi/identitas_elettortenet.ppt
193
(c) dr. Lóth László
(letöltés: 2015.02.12)
KRE Alkalmazott szociálpszichológia
97