Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Artikel 1 – VOORWAARDEN VOOR HET RESERVEREN VAN EEN HUURAUTO.................... 3 1.1 Om een reservering voor een huurauto te maken bij Autoescape, moet de klant de volgende gegevens opgeven........................................................................................................ 4 1.2 Het verloop van het boekings- en betalingsproces.............................................................4 Artikel 2 – HUURVOORWAARDEN..................................................................................................... 5 2.1 Documenten die de verhuurder nodig heeft bij het ophalen van het voertuig................5 2.2 Contract met de verhuurder................................................................................................... 6 2.3 Leefstijdbeperkingen en toeslagen voor jonge chauffeurs................................................ 7 Artikel 3 – DE TARIEVEN...................................................................................................................... 8 3.1 De huurprijs...............................................................................................................................8 3.2 De tarieven zijn inclusief......................................................................................................... 8 3.3 De tarieven zijn niet inclusief..................................................................................................9 3.4 Eénrichtingstoeslag (oneway-fee).......................................................................................10 3.5 Boetes en bekeuringen......................................................................................................... 11 Artikel 4 – BETALINGSPROCEDURES............................................................................................ 11 4.1 Betaalmethoden..................................................................................................................... 11 4.2 Betalen in drie termijnen zonder extra kosten................................................................... 11 4.3 Early booking (condities, wijzigingen en annuleringen)...................................................12 Artikel 5 – BESTE PRIJS GARANTIE EN RESTITUTIE VAN HET VERSCHIL.........................13 Artikel 6

– VERZEKERINGEN

IN

DE

HUUROVERÉÉNKOMST (VRIJWILLIGE)

&

(OVERÉÉNGEKOMEN MET DE VERHUURDER)......................................................................... 13 6.1 Schade/ongeval verzekering (CDW = Collision Damage Waiver)................................. 14 6.2 Diefstalverzekering (TP = Theft Protection).......................................................................14 6.3 Aansprekelijkheidsverzekering (LIS = Liability Insurance Supplement)....................... 15 6.4 24-uurs pechservice.............................................................................................................. 15 6.5 Personen- en inzittende verzekering (POI = Personal Accident Insurance)................ 15 Artikel 7 – RESTITUTIE VAN HET EIGEN RISICO........................................................................ 15 7.1 Doel..........................................................................................................................................15 7.2 Schademelding.......................................................................................................................18 7.3 Hoe dient u een schadeclaim in.......................................................................................... 18 7.4 Schaderegeling-afwikkelingstermijn................................................................................... 19 Artikel 8 – ANNULERING EN VERZUIMDE AANNAME VAN HET VOERTUIG (no show)......19 8.1 Procedure voor restitutie van de huursom, bij annulering voor de geplande afhaaldatum*................................................................................................................................. 19 8.2 Procedure voor restitutie van de huursom, bij annulering na de geplande afhaaldatum of bij verzuimde aanname (no show)........................................................................................ 20 8.3 Bijzondere omstandigheden.................................................................................................20

Artikel 9 – WIJZIGING EN/OF VERLENGING VAN UW RESERVERING.................................. 21 9.1 Wijziging en/of verlenging voor de overname van het voertuig......................................21 9.2 Wijziging en/of verlenging na de overname van het voertuig......................................... 21 9.3 Voortijdige treuggave van het huurvoertuig....................................................................... 22 Artikel 10 – KLACHTEN.......................................................................................................................22 Artikel 11 – BEWIJZEN........................................................................................................................ 22 Artikel 12 – TOEGEPAST RECHT..................................................................................................... 22 Artikel 13 – PRIVACY BESCHERMING............................................................................................ 23

INLEIDING Autoescape is onafhankelijk van alle autoverhuurbedrijven, waar dan ook ter wereld. Autoescape is een internationale autoverhuur bemiddelaar, die in Nederland en tal van andere landen autohuur tegen zeer concurrerende tarieven biedt. Autoescape heeft bijzonder goede contacten ontwikkeld met haar globale partners, zodat Autoescape de scherpste prijzen voor haar klanten bieden kan. Door jarenlange samenwerking met lokale verhuurders, kan Autoescape haar klanten een voorkeursbehandeling aanbieden. De firma Autoescape is een naamloze vennootschap met een gedeponeerd kapitaal van € 5.296.351,-. Adres: AUTOESCAPE Nordics AS Postboks 4814 Nydalen 0484 OSLO, Noorwegen Organisasjonsnr: 994 622 935 Autoescape kan deze algemene voorwaarden op elk gewenst moment wijzigen. De klant zal geinformeerd worden over de aard van de veranderingen wanneer deze online op de website http://www.autoescape.nl worden geplaatst. Deze wijzigingen worden van kracht vanaf het moment deze op de website geplaatst zijn. Alleen de algemene voorwaarden die van kracht waren op het moment van de reservering zijn van toepassing. De klant wordt geinformeerd over de algemene voorwaarden voordat hij defintief kan reserveren. Slechts dan kan de klant een reserveringsbevestiging ontvangen.

Artikel 1 – VOORWAARDEN VOOR HET RESERVEREN VAN EEN HUURAUTO Uw volledige acceptatie van de algemene voorwaarden wordt van kracht, wanneer u het veld "Ik accepteer de algemene voorwaarden van Autoescape" aanklikt. Dat veld vindt u op de website op het moment dat u uw reservering bindend wilt boeken. Bij reserveringen via de telefoon, wordt uw volledige acceptatie van de algemene voorwaarden van Autoescape van kracht, op het moment dat u uw financiële informatie doorgeeft om de betaling van uw huur te activeren. Zodra de algemene voorwaarden zijn aanvaard, wordt de betaling uitgevoerd.

1

De specifieke voorwaarden voor het verkoopproces worden automatisch door de bevestiging van uw reserveringsverzoek geaccepteerd.

1.1 Om een reservering voor een huurauto te maken bij Autoescape, moet de klant de volgende gegevens opgeven · De ophaallocatie van het voertuig (land en stad/luchthaven/treinstation), · Het vluchtnummer bij het ophalen op een luchthaven,datum en tijdstip van het begin van de huur, · De datum en tijdstip van het begin van de huur, · De afgiftelocatie van het voertuig (land en stad/luchthaven/treinstation), · De datum en tijdstip van het einde van de huur, · De categorie en model van het gehuurde voertuig (of gelijkwaardig), · De achter- en voornaam van de bestuurder, die tevens houder moet zijn van een internationale creditcard op zijn/haar naam, · De leeftijd van de bestuurder.

1.2 Het verloop van het boekings- en betalingsproces Nadat Autoescape een bevestiging van de verhuurder heeft ontvangen dat uw aangevraagde huurauto beschikbaar is, wordt uw aanvraag tevens aan u bevestigd en ontvangt u boekingsnummer, in zoverre het boekingsproces correct is verlopen. Autoescape zend u dan een voucher toe, die een overzicht bevat met al uw boekingsdetails, zoals: · Uw boekings- (dossier) nummer, · De naam en de locatie van het verhuurstation, · De gekozen categorie (met een autotype als voorbeeld) · De prestaties die in de prijs zijn inbegrepen, bijvoorbeeld onbeperkte kilometers (tenzij anders vermeld bij de lokale huurvoorwaarden van de 2

verhuurder), een schade/ongeval verzekering (cdw) met eigen risico, een diefstalverzekering (tp) met eigen risico, incl. de lokale belastingen, enz. · De opties die bij Autoescape zijn geboekt, en zijn voldaan op het moment van de reservering (bijv. de verzekering “Vergoedbaar eigen risico (Premium)”, enz.). · De gekozen opties die direct aan de verhuurder ter plaatse dienen worden te voldaan (bijv. baby- en kinderzitjes, zitverhogingen, GPS, extra chauffeurs enz.).

De autohuurvoucher wordt alleen afgegeven nadat het volledig verschuldigde bedrag voor de reservering is voldaan. Alle documenten met betrekking tot de autohuur (voucher, factuur enz.) kunnen worden bekeken en gedownload op de klantenpagina van onze website, die kan worden geraadpleegd via de homepage op www.autoescape.nl Autoescape zendt een factuur voor elke bevestigde reservering. De voucher wordt slechts verstuurd, nadat de totale vooruitbetaling van de huuroveréénkomst is voldaan. Met nadruk wijzen wij op op het feit, dat het gehuurde voertuig alleen kan worden opgehaald, nadat de voucher, het rijbewijs en een internationale creditcard op naam van de bestuurder, werd voorgelegd aan de verhuurder. Deze huuroveréénkomst is persoonlijk en kan niet worden overgedragen aan derden. Ze is afgesloten voor een vooraf vastgelegde en betaalde periode.

Artikel 2 – HUURVOORWAARDEN 2.1 Documenten die de verhuurder nodig heeft bij het ophalen van het voertuig · Een geldig rijbewijs (het origineel moet voorgelegd worden, een fotokopie wordt niet aanvaard). Vaak vereist de verhuurder een minimumperiode waarin de klant in het bezit moet zijn van het rijbewijs (bijvoorbeeld minimaal één jaar). Bovendien wordt voor sommige landen een internationaal rijbewijs vereist (bv. Australië en Nieuw-Zeeland). Dit geldt ook voor alle door de verhuurder geautoriseerde extra bestuurders. 3

· Een geldige identiteitskaart of paspoort (het origineel moet voorgelegd worden, een fotokopie wordt niet aanvaard). · Een internationale creditcard (enkel met de cijfers in reliëf) op naam van de bestuurder(s) (sommige verhuurders vragen er twee), in ieder geval geen debitcard. Er zal een waarborgsom worden geblokkeerd voor de duur van de huurperiode, om het eigen risico in het geval van schade en/of diefstal aan/van het voertuig af te dekken. Zorg ervoor dat de creditcard voldoende limiet heeft om deze waarborg te garanderen. · De kaarten Maestro en Electron, als ook contant geld, checks enz. worden niet door de verhuurders aanvaard voor de waarborgsom. Indien u deze documenten niet kunt overleggen, behoudt de verhuurder zich het recht voor, om zonder restitutie van de betaalde huursom of enige andere schadevergoeding, de levering van het voertuig te wijgeren. Autoescape kan niet aansprakelijk gesteld worden, en zal geen schadevergoeding toekennen. Er zal ook geen sprake zijn van schadeloosstelling indien de klant zich niet bij de verhuurder aanbiedt, om het even wat redenen hiervoor zijn (zg. No Show). Zowel de hoofdchauffeur alsmede de geautoriseerde extra chauffeurs dragen de volle verantwoordelijkheid voor het naleven van de huurvoorwaarden die bij het huurcontract zijn bijgevoegd en accepteren de aansprakelijkheid hiervoor bij de overname van het voertuig. Bij het niet naleven van deze voorwaarden, behoudt de verhuurder zich het recht voor, om zonder voorafgaande kennisgeving, met uitsluiting van de rechtsgang, zonder restitutie van de betaalde huursom of enige andere schadevergoeding, de levering van het voertuig te wijgeren. Autoescape kan niet aansprakelijk gesteld worden, indien de huurder niet aan de door de verhuurder gestelde voorwaarden voldoet.

2.2 Contract met de verhuurder Het prepaid voucher van Autoescape is geen huurcontract. De uiteindelijke huuroveréénkomst wordt tussen de huurder en verhuurder gesloten op het moment van voertuigovername. Het contract is onderworpen aan de wetten van land van verhuur en geldt voor de duur van de huuroveréénkomst. Het contract bevat de locale huurvoorwaarden van de verhuurder en eventuele extra kosten die ten laste van de klant vallen (extra’s, luchthavenbelasting, enz.). Met uw handtekening bevestigt u uw acceptatie van deze overéénkomst. Een kopie van het contract dient u tijdens de huurperiode bij u dragen. 4

Eventuele extra chauffeurs moeten bij de overname van de huurwagen in het contract vermeld worden en persoonlijk aanwezig zijn bij het ophalen van het voetuig. De huuroveréénkomst is persoonlijk en kan niet overgedragen worden aan derden, en is afgesloten voor een bepaalde periode die is vermeld op de voucher die u door Autoescape werd toegezonden. Zodra het voertuig is opgehaald, worden de klant en de geautoriseerde bestuurders volledig verantwoordelijk geacht voor het voertuig, volgens de voorschriften in het Lid 1384 van het Burgerlijk Wetboek. Bij de ondertekening van het huurcontract, kan de lokale verhuurder extra aanvullende verzekeringen aanbieden. Belangrijk! Indien u de verzekering "Vergoedbaar eigen risico (Premium)" van Autoescape heeft afgesloten, is het ter plaatse afsluiten van een extra verzekeringen voor reductie en/of restitutie van het eigen risico overbodig, in zoverre u aan alle andere huurvoorwaarden heeft voldaan. U bent verplicht punctueel te verschijnen aan de balie van de autoverhuurbedrijf , op de datum en tijdstip zoals ook in uw voucher is aangegeven, of de verhuurder telefonisch te informeren over eventuele vertragingen. Een vertraging van 30 minuten wordt over het algemeen getolereerd, mits dit nog tijdens de openingstijden van het verhuurstation is. Na deze periode staat het de verhuurder vrij, het gereserveerde voertuig aan een andere klant mee te geven. Autoescape kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden, en zal geen schadevergoeding toekennen. Boete in het geval van een te late teruggave van het huurvoertuig: Indien het voertuig later wordt teruggegeven dan het tijdstip dat is overééngekomen en op uw voucher is aangegeven, zal de verhuurder een vergoeding in rekening brengen, die equivalent kan zijn aan de kosten voor een extra daghuur plus de lokale belastingen.

2.3 Leefstijdbeperkingen en toeslagen voor jonge chauffeurs De vereiste minimumleeftijd om een auto te kunnen huren, kan variëren alnaargelang het automodel en het land van verhuur (zie de lokale huurvoorwaarden). Sommige landen zijn restrictiever dan andere en vereisen zelfs een maximumleeftijd. Wij adviseren u deze informatie goed te controleren tijdens uw reservering. 5

Er zal ook geen sprake zijn van schadeloosstelling indien de klant zich niet bij de verhuurder aanbiedt, om het even wat redenen hiervoor zijn (zg. No Show). Voor chauffeurs in de leeftijd tussen 18 en 25 jaar kan het soms noodzakelijk zijn een extra verzekering af te sluiten en aan de verhuurder te voldoen. De kosten variëren afhankelijk van het land van verhuur en de verhuurpartner.

Artikel 3 – DE TARIEVEN 3.1 De huurprijs Betaling dient vooraf geregeld te worden tijdens de reservering, hetzij via ons beveiligd betaalsysteem online, of per telefoon bij één van onze reserveringsmedewerkers. Autoescape werkt regelmatig haar tarieven bij, maar behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. De tarieven kunnen worden veranderd om gelijke tred te houden met de tarieven van onze verschillende leveranciers en met de verschillende wisselkoersen. Wij adviseren een aanbieding zo spoedig mogelijk te reserveren, omdat Autoescape bij prijsveranderingen na het uitbrengen van een aanbieding, niet aan de oorspronkelijk aangeboden prijs gehouden kan worden. Zodra de betaling uitgevoerd is, is de prijs voor de reservering gegarandeerd. Noch Autoescape, noch het dienstverlenende bedrijf zal dit nog kunnen wijzigen, zelfs niet bij latere schommelingen van de wisselkoersen. Na volledige betaling van de huur, zal de huurder geen prijswijziging meer kunnen verlangen, indien Autoescape na de betreffende betaling promoties aanbiedt. De klant zal voor vertrek moeten beoordelen of de prijs die voor de diensten wordt aangeboden en op de factuur is weergegeven, hem schikken. Reklamaties over de hoogte van de huurprijs kunnen na terugkomst van de klant niet meer in aanmerking genomen worden. Onze prijzen zijn het resultaat van de contractuele tarieven die met de verschillende dienstverlenende bedrijven werden onderhandeld. Ze houden geen rekening met de reclametarieven die deze verschillende dienstverlenende bedrijven in sommige periodes kunnen aanbieden.

6

3.2 De tarieven zijn inclusief · Een vastgelegde dagprijs (in 24-uurs blokken) met beperkte of onbeperkte kilometers (zie huurvoorwaarden). · De vereiste verzekeringen: derden/wettelijke aansprakelijkheid. · De bijkomende verzekeringen: volledig casco- (z.g. all-risk) en diefstalverzekering (met eigen risico). · De lokale omzetbelasting (BTW). De BTW is van toepassing op de huurprijs van de auto, en kan niet worden terugbetaald of gecompenseerd. Autoescape is niet verplicht om het BTW-bedrag te vermelden bij de uiteindelijke prijs. · Terbeschikkingstellingskosten en mogelijke plaatselijke heffingen, tenzij op uw voucher bij wijze van uitzondering een andere regeling is vermeld. · Alle (kostenlose) veranderingen die bij deze reservering gemaakt zijn voor pick up.

3.3 De tarieven zijn niet inclusief · De brandstof (behalve bij speciale aanbiedingen, met name in de Verenigde Staten). · De voor sommige landen optionele ongevallen- en inzittende verzekering (zie ook artikel 6.5). · Een verzekering voor diefstal van persoonlijke bezittingen. · Opties zoals bv. (kinderzitjes, roofrack, skidrager, GPS...); die ten tijde van de reservering nog niet ter laste van uw rekening geboekt werden. · Luchthaventoeslagen. · Lokale belastingen. · De one way fees (drop-off kosten) voor een voertuig dat bij het ene verhuurstation werd opgehaald en een ander station werd terugbezorgd (zie ook artikel 3.4).

7

· Eventuele vergoedingen voor jonge bestuurder (s), oudere bestuurder (s) of extra bestuurder (s) die moeten worden betaald op het moment van voertuig pick up. · Kosten die betaald dienen te worden voor het ophalen en/of terugbrengen van het voertuig buiten de openingstijden (out of hour) van het verhuurstation, en op zon- en feestdagen. · Toeslagen voor grensoverschrijdende ritten (alleen met toestemming van de verhuurder). · De waarborgsom. · Kosten voor overschrijdingen van de voorheen overééngekomen huurperiode, ter hoogte van het bedrag zoals vermeld in de huurovereenkomst. · De aan de verhuurder te vergoeden kosten van het eigen risico, ook indien u een verzekering heeft afgesloten voor restitutie van het eigen risico in het geval van schade aan, of diefstal van het voertuig, ook bij eventueel onbekende derden. · Kosten verzaakt door boetes en/of overtredingen. U kunt tijdens het boeken van uw reservering, de bedragen met betrekking tot de extra kosten inzien op onze website. Deze kosten vind u zowel in onze offertes, als ook op uw voucher. De prijzen zijn slechts indicatief en exclusief BTW. De verhuurders kunnen deze prijzen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Deze kosten dienen rechtstreeks aan de aanbieder worden voldaan.

3.4 Eénrichtingstoeslag (oneway-fee) Enkele partners van Autoescape bieden de mogelijkheid om het voertuig op een andere locatie, of zelfs in een ander land te retourneren, dan daar waar het voertuig werd opgehaald. In dat geval zal de verhuurder een vergoeding in rekening brengen, de zogenaamde éénrichtingstoeslag (one-way-fee). De hoogte van deze éénrichtingstoeslag word u meegedeeld tijdens uw reservering: > oftewel op de reserverings-pagina in het veld met informatie van de verhuurder.

8

> of doordat een Autoescape-mederwerker/ster u dit meedeelt (via e-mail of telefoon). Deze kosten worden ook vermeld op uw boekingsbevestiging ("voucher"). Belangrijk: deze prijzen zijn slechts indicatief en exclusief btw. De verhuurders kunnen deze prijzen wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. U voldoet deze kosten ter plaatse direct aan de verhuurder.

3.5 Boetes en bekeuringen De huurder is hoofdelijk aansprakelijk voor boetes, bekeuringen en strafrechtelijke aanklachten, als ook voor douane gerelateerde vervolging, ten gevolge van voorvallen tijdens de huurperiode. Als de huurder de hem tijdens zijn verblijf opgelegde boetes niet betaalt, kan de verhuurder betaling verlangen van de huurder, verhoogd met de daaruit voortvloeiende kosten voor verwerking. In sommige gevallen kunnen de verwerkingskosten zelfs hoger uitvallen dan de oorspronkelijke bekeuring/boete. Deze kosten dienen rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf te worden voldaan en kunnen direct van de creditcard afgeboekt worden, die bij de balie tijdens pick up voorgelegd werd.

Artikel 4 – BETALINGSPROCEDURES Het verschuldigde huurbedrag voor uw auto, wordt betaald op het moment van reservering, na bevestiging van de beschikbaarheid van het voertuig door de autoverhuurder. Als het voertuig niet beschikbaar is, zal uw creditcard niet belast worden.

4.1 Betaalmethoden › Internationale creditcards (American Express, Visa, Master Card).

4.2 Betalen in drie termijnen zonder extra kosten U kunt uw huurauto in 3 termijnen zonder extra kosten met uw creditcard voldoen. Dit geldt voor bedragen van meer dan € 150 en voor alle reserveringen die tenminste 2 maanden van tevoren zijn gemaakt. Procedure: 9

> Maak de gewenste reservering via onze agenten onder het nummer 0800 023 4147 (gratis telefoonnummer). > De 3 termijnen zijn elk precies één derde van het totaal. De eerste termijn zal worden belast zodra de aanvraag werd bevestigd door de verhuurder. De tweede en de derde termijn word belast 30 en 60 dagen na de eerste termijn. > Let op: Zolang u een reservering heeft die in termijnen word betaald, en deze nog niet geheel is voldaan (2e of 3e termijn nog niet afgeboekt), kan geen verdere reserveringen met termijnbetaling gedaan worden. Dit betekent dat elke nieuwe reservering direct volledig moet worden betaald, totdat de reservering met termijnbetaling volledig werd voldaan. Bovendien kan de reservering met termijnbetaling niet worden gewijzigd, voordat alle termijnen voldaan zijn. > De laatste termijnbetaling dient uiterlijk 7 dagen voor de vertrekdatum te zijn voldaan. > Uw voucher zal pas worden afgegeven na de laatste termijnbetaling en de gehele huursom is voldaan. > Let er op dat uw creditcard nog minimaal twee maanden geldig moet zijn, om een aanvraag termijnbetaling te reserveren. > Bij het in gebreke blijven bij één van de termijnbetalingen, is het openstaande saldo per direct opeisbaar door Autoescape, ongeacht welke afspraken eerder werden gemaakt.

4.3 Early booking (condities, wijzigingen en annuleringen) Wat is early booking? Om u de laagste prijzen aan te bieden en/of de beschikbaarheid van het voertuig van uw keuze te kunnen garanderen, biedt Autoescape het early booking systeem (vroegboeksysteem) aan. Hiermee kunt u uw voertuig reserveren met bijzonder gunstige voorwaarden. Het aanbod is alleen geldig voor boekingen die uiterlijk 6 weken voor de datum van pick up worden gedaan. Indien early booking niet beschikbaar is, kunt u het oproepen door op onze website op de afbeelding "Early Booking" te klikken. > Nadat de reservering is bevestigd door de verhuurder, zal een kleine borg van € 30,- gevraagd worden. Daarna garanderen wij de beschikbaarheid van het voertuig in de geselecteerde categorie, voor de prijs die u bij de 10

reservering uitkoos. Het restantbedrag voor uw reservering zal 20 dagen voor de geplande pick-up datum in rekening worden gebracht. Een annulering of wijziging van uw reservering is onder de volgende voorwaarden, die verderop in de algemene voorwaarden zijn aangegeven, tot op het laatste moment mogelijk. Indien het restantsaldo niet voldaan is betaald op de overeengekomen datum, behoudt Autoescape zich het recht voor om de reservering te annuleren. De aanbetaling wordt niet terugbetaald. > Indien de reservering niet wordt bevestigd door onze partner, verplicht Autoescape zich, om een alternatieve oplossing aan te bieden. Het staat de klant vervolgens vrij om deze aanbieding te accepteren. In het geval van een alternatief aanbod, wordt het oorspronkelijke tarief niet door Autoescape gegarandeerd. Wijzigingen aanbrengen: Autoescape kan het oorspronkelijke tarief niet garanderen, indien er wijzigingen worden aangebracht in een reservering die is geboekt via het Early Booking systeem. Annuleringen: Het annuleren van een reservering die via het early booking systeem geboekt is, zal resulteren in het verlies van de aanbetaling.

Artikel 5 – BESTE PRIJS GARANTIE EN RESTITUTIE VAN HET VERSCHIL Autoescape vergoedt u het prijsverschil, indien u na uw reservering een lagere prijs vind, voor een autohuur met absoluut identieke condities als reeds geboekt. Deze nieuwe aanbieding kan u maximaal tot 2 dagen voor voertuigovername bij Autoescape indienen. Deze garantie is alleen van toepassing indien u uw huurauto-reservering al geboekt en betaald heeft via Autoscape en de offerte van de concurrent schriftelijk aan Autoescape word gepresenteerd. Bij absoluut identieke condities gaat het om een vergelijkbaar aanbod dat zich noodzakelijkerwijs baseert op condities die met de via Autoescape geboekte condities overéénkomen. Dat houdt in dat de concurrerende aanbieding dezelfde voertuigcategorie, huurtermijn, afhaal- en afgifteplaats of luchthaven en huurvoorwaarden/diensten bevatten moeten en in de prijs inbegrepen zijn (in het bijzonder beperkte of onbeperkte kilometers, verzekeringen, 11

belastingen, toeslagen en opties). Deze garantie geldt voor alle actuele reserveringen, behalve voor speciale aanbiedingen die via Autoescape geboekt zijn.

Artikel 6 – VERZEKERINGEN IN DE HUUROVERÉÉNKOMST (VRIJWILLIGE) & (OVERÉÉNGEKOMEN MET DE VERHUURDER) De volgende verzekeringen zijn oftewel opgenomen in de huurprijs, en werden betaald op het moment van reservering: een schade/ongeval verzekering (cdw) met eigen risico, een diefstalverzekering (tp) met eigen risico (en in de meeste gevallen een aansprakelijkheidsverzekering, hiervoor verwijzen we naar de huurauto voucher) oftewel werden extra verzekeringen (personen inzittende verzekering, 24-uurs pech-service of verzekeringen voor reductie en/of restitutie van het eigen risico) afgesloten bij de verhuurder op het moment van het afhalen van het voertuig. Indien u reeds de verzekering “vergoedbaar eigen risico (premium)” bij Autoescape heeft afgesloten, is het afsluiten van een verzekering bij de verhuurder voor reductie/restitutie van het eigen risico overbodig.

6.1 Schade/ongeval verzekering (CDW = Collision Damage Waiver) Deze verzekering dekt het voertuig in geval van schade, ongeacht of u verantwoordelijk bent of niet. Deze verzekering is in onze tarieven - afhankelijk van de autoverhuurder met of zonder eigen risico - inbegrepen. Het eigen risico is verschuldigd bij een ongeval, ongeacht of het al dan niet de schuld van de huurder is. Het bedrag van het eigen risico voor uw autohuur is op voucher vermeld. Belangrijk: De schade/ongeval verzekering dekt geen van de volgende schade’s: glas-, dak-, banden en velgenschade, voorts schade aan accessoires en voorzieningen, in en aan het voertuig.

6.2 Diefstalverzekering (TP = Theft Protection) Verzekerd het voertuig tegen diefstal. In de tarieven is een eigen risico opgenomen, dat moet worden voldaan in het geval van, of poging tot 12

voertuigdiefstal. Het bedrag van het eigen risico voor uw autohuur is op voucher vermeld. Belangrijk: De diefstal verzekering dekt geen diefstal van artikelen uit het voertuig.

6.3 Aansprekelijkheidsverzekering (LIS = Liability Insurance Supplement) Deze verzekering dekt de bestuurder in het geval dat hij letsel of schade veroorzaakt bij derden. Deze verzekering is altijd inbegrepen in onze huurprijzen. De in uw huurcontract aangegeven dekking richt zich naar de wetgeving in het land van verhuur.

6.4 24-uurs pechservice Met deze verzekering kunt u profiteren van een kostenlose 24/7 hulpdienst in geval van pech of een ongeval. Deze verzekering zorgt ervoor dat het voertuig zal worden vervangen binnen een maximale periode van 24 uur. Deze verzekering is niet altijd opgenomen in het huurcontract, maar kan worden aangeboden als een extra service aan de balie.

6.5 Personen- en inzittende verzekering (POI = Personal Accident Insurance) Deze (aanvullende) verzekering dekt lichamelijk letsel en schade aan de inzittenden en de bestuurder op basis van een forfaitaire vergoeding. Daarnaast kan een super-auto ongevallenverzekering (SPAI) worden afgesloten. Hiermee verzekerd u ook bagage en persoonlijke bezittingen tegen diefstal, brand, ongevallen of natuurrampen.

Artikel 7 – RESTITUTIE VAN HET EIGEN RISICO 7.1 Doel De verzekering “vergoedbaar eigen risico (premium)” restitueert kosten aan de huurder, voor het eigen risico die door de verhuurder zijn belast. Dit geldt 13

alleen voor schade’s die gedekt worden door de schade/ongevallen- en diefstalverzekering ten tijde van de huurperiode, waarbij de huurder verantwoordelijk is voor het voertuig, ook indien geen derden konden worden geïndentificeerd. Om aanspraak te kunnen maken op deze verzekeringen, is het noodzakelijk dat u: >voldoet aan de criteria om een voertuig te mogen besturen van de verhuurder, de landelijke wetgeving en de locale jurisprudentie. >Gebruik van het voertuig alleen in overéénstemming met de voorwaarden die vermeld zijn in het huurcontract dat werd ondertekend door de bestuurder. >Geldige en betaalde schade/ongevallen- en diefstalverzekeringen.

Vergoedbaar eigen risico Materiële schade, diefstal of poging tot diefstal, vandalisme en/of ongevallen Glasbreuk Wielen: Banden & Velgen (Zowel de band als de velg moeten beschadigd zijn om in aanmerking te komen voor restitutie, indien alleen de band werd beschadigd kan geen restitutie toegekend worden). Dak

Uitsluitingen: 14

Premium vergoedbaar eigen risico

> Bumpers. > Banden. > Spiegels, achteruitkijkspiegels, en accessoires. > Schade die voortvloeit uit verbeurdverklaring, vordering of ontvoering van het voertuig door de politie en/of autoriteiten. > Slijtage van het voertuig. > Schade veroorzaakt door een constructiefout. > Schade aan de koppeling, transmissie en motor. > Schade veroorzaakt tijdens het rijden op onverharde wegen, of in verboden gebieden. > Schade veroorzaakt door onbevoegde bestuurder(s). > Uitgaven die geen betrekking hebben op de reparatie of de vervanging van het voertuig. > Schade in de passagiersruimte van het voertuig die niet het gevolg zijn van diefstal, poging tot diefstal, of een verkeersongeval (bv. rook-gerelateerde ongevallen, schade veroorzaakt door huisdieren, enz.). > Bij de verhuurder veroorzaakte kosten (boekhoudkundige- en verwerkingskosten, kosten door stilstand, sleepkosten). > Ongevallen veroorzaakt door een alcoholgehalte in het bloed van de bestuurder dat hoger is dan het maximum toegestane niveau door de bestaande wetgeving. > Wanneer het voertuig niet is beschadigd. > Grove nalatigheid (bijvoorbeeld: verkeerde brandstof, het vergeten van de sleutels in de auto, de handrem niet gebruikt, enz.). > Interne en externe accessoires (dakantenne, ruitenwissers, achteruitkijkspiegel, wieldoppen, enz.). > Burger- of landoverschrijdende oorlogen, rellen, demonstratie’s, stakingen, gijzeling, wapenhandel. > Uw vrijwillige deelname aan weddenschappen, misdaden of vechtpartijen, met uitzondering van wettige zelfverdediging. > Gevolgen van elke aard door kernsplijtings- of ioniserende straling. > Opzettelijke handelingen en wangedrag, met inbegrip van zelfmoord en zelfmoordpogingen. > Het gebruik van alcohol- en drugs of andere verdovende middelen, tenzij het rijden onder invloed van deze middelen is goedgekeurd door een gediplomeerde arts. > Deelname aan rally’s en race’s, met inbegrip van toeristische of competitieve rally’s. Niet gedekte voertuigen: > Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce, Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean, Excalibur, 15

Jensen, Mac Laren, Maybach en alle voertuigen gehuurd bij sportwagen- of luxe specialisten. > Klassieke auto's die meer dan 20 jaar oud zijn of voertuigen waarvan de fabrikant de afgelopen 10 jaar is gestopt met de productie. > Voertuigen van meer dan 3,5 ton. > 2 of 3-wielvoertuigen, campers en caravans, elektrische voertuigen en voertuigen waarvoor een rijbewijs niet nodig is.

7.2 Schademelding De huurcontracten zijn - op een paar uitzonderingen na (zie algemene huurvoorwaarden van de verhuurder) - afgesloten met inbegrip van een schade/ongevallen- en diefstalverzekering. Ongevallen, diefstal, poging tot diefstal of schade aan het voertuig moeten aan de verhuurder worden meegedeeld binnen 2 werkdagen. In het geval van een ongeval, dient een schade-formulier te worden ingevuld dat u bij de uiteindelijke schademelding bijgevoegd. U dient ter plaatse een politierapport te laten opmaken, dat u tevens bij de schademelding bijgevoegd moet worden. Indien dit ter plaatse niet mogelijk is, dient u zich naar het dichtstbijzijnde politiebureau te begeven om een bericht te laten opmaken. Diefstal en poging tot diefstal dienen binnen 48 uur te worden meegedeeld aan de locale politie en de verhuurder. Indien deze formaliteiten niet in acht worden genomen, verliest de huurder aanspraak op de aanvullende dekking, tenzij deze kan aantonen dat hij (fysiek) verhinderd was dit ten uitvoer te brengen.

7.3 Hoe dient u een schadeclaim in Om een claim ter restitutie van het eigen risico in te dienen, dient u: 1) Het bijgevoegde formulier invullen: Klik hier 2) Volgende documenten bijvoegen: - Autoescape voucher en factuur, die kunt u downloaden in “mijn account”. - De huurovereenkomst die werd ondertekend bij de verhuurder. - Factuur van het in rekening gebrachte eigen risico (verstrekt door de verhuurder) en een creditcard afschrift. - Het proces-verbaal van de politie (indien ingeschakeld). - In geval dat er sprake is van betrokkenheid van derden, is procesverbaal noodzakelijk. - Reparatie kosten begroting of de factuur (verstrekt door de verhuurder). - Uw bankrekeninggegevens inclusief IBAN en SWIFT nummers. 16

Het ingevulde formulier en de verplichte documenten moeten uiterlijk 60 dagen na teruggave van het voertuig aan de verhuurder, worden gezonden aan: Auto Escape dienst clientèle 137 rue Jacquard 84120 Pertuis FRANKRIJK Een incomplete claim zal worden teruggegeven. - Kosten veroorzaakt door stilstand en sleep- en administratiekosten worden niet gerestitueerd

7.4 Schaderegeling-afwikkelingstermijn Bij het ontvangen van het complete dossier, wordt de vergoeding ter goedkeuring voorgelegd aan Autoescape en zal doorgaans beslecht worden binnen 1 tot 3 weken, afhankelijk van de complexiteit van het incident.

Artikel 8 – ANNULERING EN VERZUIMDE AANNAME VAN HET VOERTUIG (no show) Annuleringsvoorwaarden: Om een reservering te annuleren, stuurt u een e-mail aan: [email protected] of een fax naar: + 33 (0) 490 09 51 87.

8.1 Procedure voor restitutie van de huursom, bij annulering voor de geplande afhaaldatum* Annulering met een terugbetaling is mogelijk tot de geplande pick-up datum en tijdstip. Annulering kunt u aanvragen oftewel per e-mail aan [email protected], oftewel per fax aan: + 33 (0) 490 09 51 87. U kunt annuleren, zonder opgaaf van enige reden of rechtvaardiging. In de onderstaande tabel vind u de twee annuleringsopties inclusief ev. kosten, bij annulering voor het ophaaltijdstip: 17

1. Een tegoedbon ter hoogte van de som die aan Autoescape werd voldaan voor de te annuleren reservering (geldig 1 jaar / nieuwe reservering alleen telefonisch).

Annulering tot aan de datum/tijd van het geplande ophaaltijdstip.

2. Restitutie met inhouding van € 30 verwerkingskosten.

*Voor annulering van reserveringen die via “early booking” werden gemaakt, verwijzen wij u naar artikel 4.3

8.2 Procedure voor restitutie van de huursom, bij annulering na de geplande afhaaldatum of bij verzuimde aanname (no show) Er zal geen restitutie plaatsvinden voor annuleringen na het geplande aanname tijdstip, no shows, vertraagde aankomst, ontbrekende documenten, creditcard problemen, of een andere niet-naleving van de voorwaarden uiteengezet in dit Autoescape document.

8.3 Bijzondere omstandigheden Vlucht vertraging: Belangrijk: Bij van voertuig overname op een luchthaven, wijzen wij erop dat u geen vergoeding krijgt indien u het voertuig niet kon aanvaarden als gevolg van een fout van uw zijde bij de opgave van het vluchtnummer, de vluchttijden, de naam van de luchthaven of in het geval van vlucht annulering door de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven autoriteiten. In het geval van een annulering door de luchtvaartmaatschappij, is het aan te bevelen uw claim in te dienen bij de desbetreffende instantie. Autoescape kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor eventuele kosten van extra opties die zijn geselecteerd bij de verhuurder.

18

Overmacht: Autoescape kan niet aansprakelijk gesteld worden, ook niet via de locale verhuurder, in het geval van niet-uitvoering of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van of in verband met de boeking, voucher, verhuur, of de huurvoorwaarden, indien en voor zover de levering vertraagd, belemmerd of verhinderd is door overmacht, ten gevolge van een gebeurtenis die redelijkerwijze buiten de controle van Autoescape ligt.

Artikel 9 – WIJZIGING EN/OF VERLENGING VAN UW RESERVERING 9.1 Wijziging en/of verlenging voor de overname van het voertuig Wijzigingen dient u uiterlijk 24 uur vóór het geboekte afhaaltijdstip van het voertuig, telefonisch door te geven aan Autoescape via het gratis telefoonnummer 0800 023 4147 of per e-mail aan [email protected]. Bij een reservering met betaling in drie termijnen zonder extra kosten zijn veranderingen niet mogelijk. Belangrijk: De verhuurder behoudt zich het recht voor om wijzigingen te weigeren. > Indien de verhuurder akkoord gaat met de wijziging, kan u via “mijn account” een nieuwe voucher downloaden en afdrukken. Alleen deze nieuwe voucher dient te worden voorgelegd aan de verhuurder bij de overname van het voertuig. > Indien de verhuurder NIET akkoord gaat met de wijziging, blijven de oorspronkelijke huurvoorwaarden en voucher van kracht.

9.2 Wijziging en/of verlenging na de overname van het voertuig De huurder dient een wijziging en/of verlenging van het huurcontract, nadat het voertuig is afgehaald, tenminste 24 uur voor het geplande afgifte tijdstip bij de verhuurder aan te vragen. De verhuurder behoudt zich het recht voor om eventuele wijzigingen en/of contractverlenging te weigeren, de klant is dan 19

verplicht om het voertuig te retourneren op de datum en het tijdstip zoals vermeld in het huurcontract. De voorwaarden en de prijs van de wijziging/verlenging worden door het autoverhuurbedrijf vastgesteld op het moment van de goedkeuring van de aanvraag. De wijziging/verlenging dient direct te worden voldaan aan de verhuurder. Autoescape kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de klant niet voldoet aan de door de verhuurder gestelde voorwaarden.

9.3 Voortijdige treuggave van het huurvoertuig Na ondertekening van het huurcontract met het autoverhuurbedrijf, heeft u geen aanspraak op enige terugbetaling van ongebruikte huurdagen bij voortijdige teruggave van het voertuig.

Artikel 10 – KLACHTEN Eventuele klachten dienen schriftelijk, binnen 2 maanden na de afgifte van de huurauto, aan Autoescape te worden gericht ter attentie van onze afdeling Klantenservice. Uw claim moet vergezeld gaan van de volgende documenten: > Een beschrijving van uw klacht. > Een kopie van de voucher die u van Autoescape heeft ontvangen. > Het ondertekende huurcontract van de verhuurder. > Overname- en teruggaveprotocol. > Indien voorhanden, de factuur van de verhuurder. > Bij belastingen door de verhuurder, een bankafschrift met deze belasting. Deze documenten kunnen worden ingediend: per e-mail aan [email protected] of per fax aan de afdeling Customer Service: 0033 4 90 09 51 87 of per post aan: Auto Escape dienst clientèle 137, rue Jacquard 84120 Pertuis FRANKRIJK

Artikel 11 – BEWIJZEN

20

De gegevens die via de website van Autoescape opgegeven zijn en in ons informatiesysteem werden opgeslagen, kunnen als bewijs gebruikt worden bij eventuele geschillen. Gegevens die elektronisch zijn opgeslagen door Autoescape, zijn toelaatbaar bewijs en hebben dezelfde bewijskracht als elk ander schriftelijk opgesteld, ontvangen of bewaard document.

Artikel 12 – TOEGEPAST RECHT Autoescape is een Frans bedrijf en valt onder de Franse wetgeving. Geschillen over de uitvoering van Autoescape diensten, vallen onder de bevoegdheid van de rechtbank in Aix-en-Provence, Frankrijk.

Artikel 13 – PRIVACY BESCHERMING Om uw privacy en de informatie die u aan Autoescape verstrekt te beschermen, houden wij ons aan de geldende wetten met betrekking tot de bescherming van uw privacy. Deze zijn geregistreerd bij de CNIL onder het nummer 1.110.207. Een deel van de informatie die we van u vragen is noodzakelijk (op het internet door middel van een sterretje aangeduid), omdat ze essentieel is voor de verwerking van uw bestelling. Overige informatie is optioneel en word alleen verzameld om onze service aan u te optimaliseren. Een deel van deze informatie kan worden doorgegeven aan onze verhuurpartners om uw aanvraag te kunnen verwerken. In overeenstemming met artikel 34 van de Wet 78.17 van 6 januari 1978 inzake gegevensverwerking en toegangsrechten, hebt u recht op toegang, wijziging, rechtzetting en verwijdering van uw persoonlijke gegevens, in zoverre het opslaan van deze gegevens niet wettelijk verplicht is. U kan dit recht uitoefenen door schriftelijk contact op te nemen met: Auto Escape dienst clientèle 137, rue Jacquard 84120 Pertuis FRANKRIJK Meest recente update: 12/02/15

21