Algemene Voorwaarden voor het leveren van Diensten door DDWW B.V. v 1.0 (augustus 2011)
ALGEMENE VOORWAARDEN van toepassing op de door DDWW B.V. te verrichten diensten respectievelijk te leveren producten, welke diensten respectievelijk producten onder meer worden aangeboden via haar Website
Artikel 1
Definities
Aanmelding:
de aanmelding bij DDWW van en door de Gebruiker om met behulp van een Computer en de Aansluiting gebruik te kunnen maken van de Dienst;
Aansluiting:
de aan de Gebruiker ter beschikking gestelde ONT en eventuele onderdelen die, indien geïnstalleerd op de wijze als door DDWW aangegeven, de Gebruiker (met behulp van een Computer) de mogelijkheid biedt gebruik te maken van de Dienst;
Algemene Voorwaarden:
deze algemene voorwaarden van DDWW zoals deze nu of te eniger tijd zullen luiden;
DDWW:
DDWW B.V.
Computer:
de in het bezit van de Gebruiker zijnde hardware die, in samenhang met de op die hardware geïnstalleerde (systeem)software, geschikt is om met behulp van de Aansluiting aan te worden gesloten op Internet;
Dienst:
de door DDWW aan te bieden diensten, bestaande uit (a) Internet-toegang, (b) Televisie, (c) Telefonie en (d) de Helpdesk. Voor zover in deze Algemene Voorwaarden over de “Dienst” wordt gesproken, worden zowel alle hiervoor genoemde onderdelen van de Dienst afzonderlijk als gezamenlijk bedoeld;
Gebruiker:
de natuurlijke persoon die een Aanmelding doet en met wie DDWW een Overeenkomst sluit waaronder mede de natuurlijke persoon of rechtspersoon die, ongeacht het sluiten van een overeenkomst, als hiervoor bedoeld, van de Dienst gebruik maakt;
Helpdesk:
de door DDWW aan de Gebruiker, op verzoek van de Gebruiker ter beschikking te stellen (telefonische)ondersteuning ten aanzien van het gebruik van de Dienst;
Internet-toegang: de door DDWW te exploiteren dienst waarbij via het netwerk toegang wordt verkregen tot Internet; Overeenkomst:
de overeenkomst tussen DDWW en een Gebruiker op grond waarvan door DDWW aan de Gebruiker (met behulp van een Computer en een Aansluiting) toegang tot de Dienst wordt verleend;
Website:
de website van DDWW, met domeinnaam [www.DDWW.nl]
Artikel 2
Algemeen
2.1
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen DDWW en de Gebruiker, uit welke hoofde dan ook.
2.2
De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Gebruiker worden door DDWW uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Algemene Voorwaarden voor het leveren van Diensten door DDWW B.V. v 1.0 (augustus 2011)
1
2.3
DDWW heeft het recht deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. Wijzigingen worden vooraf schriftelijk en/of per e-mail en/of op de website en/of op de nota aan de Gebruiker bekend gemaakt en treden in werking 30 (dertig) dagen na deze bekendmaking of op een zodanige datum als vermeldt in die bekendmaking. Indien de Gebruiker de Dienst na de datum van inwerkingtreding als hiervoor bedoeld, blijft gebruiken, accepteert de Gebruiker de gewijzigde Algemene Voorwaarden.
2.4
Alle aanbiedingen van DDWW zijn geheel vrijblijvend. Indien een vrijblijvend aanbod van DDWW wordt aanvaard, is DDWW gerechtigd binnen 7 werkdagen na deze aanvaarding haar aanbod te herroepen.
Artikel 3
Aanmelden en totstandkoming van een Overeenkomst
3.1
De Aanmelding komt tot stand door het door DDWW verkrijgen een volledig en correct ingevuld, door de Gebruiker, van de vereiste velden van het registratieformulier. Dit kan ook “on-line” worden ingevuld door de Gebruiker. Het registratie formulier is te vinden op de Website van DDWW en het verzenden van dat registratieformulier naar DDWW via de website.
3.2
De Gebruiker is verplicht DDWW bij de Aanmelding te voorzien in ieder geval van naam, adres, woonplaats, geboortedatum en bankrekeninggegevens van de Gebruiker, één en ander door deze gegevens in te vullen op het in het vorige artikellid bedoelde registratieformulier. Wijzigingen in deze gegevens dient de Gebruiker binnen 30 (dertig) dagen nadat deze wijzigingen zich hebben voorgedaan via de website of per e-mail aan DDWW mede te delen. Indien de in dit lid bedoelde gegevens van de Gebruiker niet correct (blijken te) zijn, is DDWW gerechtigd het gebruik van de Dienst door de Gebruiker met onmiddellijke ingang te beperken of te blokkeren.
3.3
De Gebruiker zal op eerste verzoek van DDWW aan DDWW een (leesbare) kopie verstrekken van (i) een geldig identiteitsbewijs van de Gebruiker alsmede (ii) de bankpas respectievelijk bankafschrift corresponderend met de door de Gebruiker opgegeven bankrekeninggegevens, als bedoeld in het vorige lid, één en ander teneinde DDWW in staat te stellen de door de Gebruiker aan DDWW opgegeven gegevens, als bedoeld in het vorige lid, te verifiëren.
3.4
Door het invullen en het verzenden van het registratieformulier, als bedoeld in lid 1 van dit artikel, accepteert de Gebruiker de Algemene Voorwaarden.
3.5
Na Aanmelding kan de Gebruiker, ongeacht of de Aanmelding door DDWW vervolgens reeds is geaccepteerd, direct gebruik maken van de Dienst. Dit gebruik is kosteloos tot en met het einde van de kalendermaand waarin de Aanmelding werd gedaan. Na afloop van die kalendermaand zal de Gebruiker aan DDWW de tarieven, als bedoeld in artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden, verschuldigd zijn, mits DDWW de Aanmelding accepteert. Indien DDWW de Aanmelding niet accepteert en aldus geen Overeenkomst tot stand komt, zal DDWW terstond na de kennisgeving aan de Gebruiker van niet-acceptatie het gebruik door van de Dienst door de Gebruiker beëindigen in welk geval de Gebruiker over de periode vanaf de Aanmelding tot en met de beëindiging van het gebruik van de Dienst geen vergoeding aan DDWW verschuldigd is.
3.6
Een Overeenkomst komt slechts tot stand nadat de Aanmelding door DDWW schriftelijk of per e-mailbericht aan de Gebruiker is geaccepteerd. DDWW is te allen tijde gerechtigd de Aanmelding om haar moverende redenen niet te accepteren. DDWW is nimmer gehouden de Gebruiker omtrent de redenen van niet-acceptatie nader in te lichten.
Artikel 4
De Dienst
4.1
DDWW verleent de Gebruiker de mogelijkheid gebruik te maken van de Dienst één en ander overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden alsmede overeenkomstig overige door DDWW aan de Gebruiker ter beschikking gestelde informatie (waaronder tevens begrepen de op de Website opgenomen informatie).
4.2
Na acceptatie van de Aanmelding door DDWW, zal DDWW teneinde de Gebruiker in staat te stellen van de Dienst gebruik te maken.
4.3
De Dienst van de Gebruiker is strikt persoonlijk. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is het de Gebruiker Algemene Voorwaarden voor het leveren van Diensten door DDWW B.V. v 1.0 (augustus 2011)
2
niet toegestaan derden gebruik te laten maken van zijn Dienst en/of andere uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten. De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor al hetgeen onder zijn Dienst gebeurt. 4.4
De Gebruiker dient zelf zorg te dragen voor het in bezit hebben en het functioneren van een Computer teneinde van de Dienst gebruik te kunnen maken. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om alle in verband daarmee verschuldigde kosten te voldoen.
4.5
De Gebruiker erkent nadrukkelijk dat DDWW op geen enkele wijze garandeert dat een derde geen toegang kan verkrijgen tot de Dienst. De Gebruiker vrijwaart DDWW ter zake dan ook voor alle schade die de Gebruiker als gevolg van voornoemde toegang door een derde zou kunnen lijden.
4.6
DDWW biedt de Dienst aan op een “AS IS” en “AS AVAILABLE” basis. DDWW garandeert, onverminderd het bepaalde in het vorige lid, derhalve dan ook uitdrukkelijk niet: (i) dat de Dienst aan de verwachtingen en eisen van de Gebruiker voldoet; (ii) dat altijd gebruik kan worden gemaakt van de Dienst zonder storingen, fouten, defecten; (iii) dat de data die worden verzonden, ontvangen, opgeslagen of opgevraagd door gebruik van de Dienst niet verloren gaan of niet beschadigd worden.
Het gebruik van de Dienst door de Gebruiker is derhalve geheel voor eigen risico van de Gebruiker.
4.7
DDWW voorziet niet in enig onderhoud om fouten, defecten of overige beschadigingen aan data, als bedoeld in het vorige lid, en/of aan de Computer te repareren. Voor zover DDWW onderhoud verricht beperkt dat onderhoud zich tot het DDWW-netwerk respectievelijk de Aansluiting.
4.8
De Gebruiker is gerechtigd in verband met het functioneren van de Dienst, gebruik te maken van de Helpdesk. De kosten, zoals telefoonkosten, die de Gebruiker moet maken om de Helpdesk te kunnen bereiken zijn geheel voor rekening van de Gebruiker. Informatie met betrekking tot de Helpdesk, waaronder openingstijden, is beschikbaar op de Website. De Helpdesk zal zich naar beste vermogen inspannen om door de Gebruiker gestelde vragen snel en accuraat af te handelen. De Gebruiker erkent uitdrukkelijk dat op de Helpdesk in dit verband geen resultaatsverplichting rust.
4.9
Een storing, fout of defect met betrekking tot de Dienst wordt opgeheven door DDWW voor zover het een storing in het DDWW-netwerk respectievelijk de Aansluiting betreft. Indien de storing, fout of defect het gevolg blijkt te zijn van handelen of nalaten van een Gebruiker, komen de door DDWW gemaakte kosten ter opheffing van de storing, fout of defect geheel voor rekening van die Gebruiker.
4.10 DDWW is te allen tijde gerechtigd zonder voorafgaande bekendmaking aan de Gebruiker wijzigingen en/of verbeteringen aan te brengen in de Dienst en/of de Dienst (tijdelijk) buiten gebruik te stellen en/of het gebruik ervan door de Gebruiker te beperken en/of wijzigingen aan te brengen in het DDWW-netwerk. Een wijziging en/of verbetering die naar het redelijk oordeel van DDWW aanmerkelijke aanpassing vereist van de Computer, zal indien redelijkerwijs mogelijk, ten minste 30 dagen voor de invoering van de wijziging en/of verbetering aan de Gebruiker kenbaar worden gemaakt.
Artikel 5 5.1
Indien DDWW Software aan de Gebruiker ter beschikking stelt, verkrijgt de Gebruiker ten aanzien van die Software uitsluitend die rechten als vervat in de bij die Software geleverde licentievoorwaarden.
Artikel 6 6.1
Software
Gebruik van de Dienst
Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen is de Gebruiker niet gerechtigd de aan hem te verlenen Dienst voor commerciële doeleinden te gebruiken.
Algemene Voorwaarden voor het leveren van Diensten door DDWW B.V. v 1.0 (augustus 2011)
3
6.2
De Gebruiker zal de Dienst alleen voor legale doeleinden gebruiken en alleen in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, de toepasselijke nationale en internationale wet- en regelgeving alsmede alle toepasselijke internetregelgeving. De Gebruiker zal, onder andere: (i)
de Dienst niet gebruiken voor illegale activiteiten en niet voor beledigende, bedreigende, obscene, vulgaire of enig andere twijfelachtige activiteiten;
(ii) de Dienst niet gebruiken voor bulkmailberichten (“spamming, junkmail”), of anderszins activiteiten ondernemen welke de beschikbaarstelling van de Dienst aan andere Gebruikers zal kunnen verhinderen of op nadelige wijze zou kunnen beïnvloeden; (iii) de Dienst niet gebruiken voor het zonder toestemming binnendringen van andere computers of computersystemen (“hacken”); (iv) de Dienst niet gebruiken om bewust data te verzenden, te ontvangen, op te slaan en/of op te vragen welke virussen of gelijkende vervuilende of vernietigende kenmerken hebben; (v) de Dienst niet gebruiken om data te verzenden, te ontvangen, op te slaan en/of op te vragen welke een inbreuk maken op auteursrechterlijk beschermde werken of welke anderszins in strijd zijn met de intellectuele eigendomsrechten van derden. 6.3
De Gebruiker is volledig aansprakelijk voor alle data die hij verzendt, ontvangt, opslaat en/of opvraagt, dan wel probeert te verzenden, te ontvangen, op te slaan en/of op te vragen door gebruik van de Dienst. DDWW is niet aansprakelijk voor enige schade die de Gebruiker hierdoor mogelijk lijdt.
6.4
Indien de Gebruiker in strijd met de Overeenkomst en/of deze Algemene
Voorwaarden handelt, heeft DDWW het recht om, zonder voorafgaand bericht en zonder opgave van redenen, met onmiddellijke ingang het gebruik maken van de Dienst door de Gebruiker te beperken, te blokkeren of te beëindigen.
Artikel 7
Intellectuele Eigendomsrechten
7.1
De Gebruiker garandeert dat hij alle rechten heeft of alle rechten daartoe heeft verworven om data te verzenden, op te slaan, te vertonen en/of te reproduceren door middel van de Dienst en verleent hierbij aan DDWW een licentie om die data op te slaan, te vertonen, te reproduceren en/of te distribueren voor de duur van deze Overeenkomst.
7.2
De Gebruiker vrijwaart door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden DDWW, inclusief haar aandeelhouders, aangesloten of verbonden ondernemingen, licentiegevers, licentienemers, directie en werknemers, tegen elke aanspraak van derden die mogelijk zou kunnen ontstaan door, of samenhangt met het gebruik van de Dienst door de Gebruiker.
Artikel 8 8.1
DDWW zal de gegevens van de Gebruiker slechts gebruiken in verband met de Dienst, indien noodzakelijk, in verband met andere diensten en/of produkten van DDWW., in verband met periodiek door DDWW te verzenden nieuwsbrieven of andere berichten alsmede in verband met interne statistische doeleinden. DDWW zal de gegevens van de Gebruiker nimmer aan derden ter beschikking stellen tenzij hiertoe een wettelijke plicht bestaat dan wel tenzij de Gebruiker DDWW daartoe voorafgaande toestemming heeft verleend.\
Artikel 9 9.1
Privacy
Tarieven
De door de Gebruiker aan DDWW verschuldigde bedragen voor het gebruik van de Dienst alsmede de betalingstermijn zijn weergegeven op de Website. De termijn van betaling is fataal van aard, zodat de Gebruiker indien hij niet tijdig betaalt zonder ingebrekestelling terstond in verzuim is. Algemene Voorwaarden voor het leveren van Diensten door DDWW B.V. v 1.0 (augustus 2011)
4
9.2
DDWW behoudt zich het recht voor de tarieven van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen van tarieven worden schriftelijk en/of per e-mail aan de Gebruiker bekend gemaakt. Zij treden in werking 30 (dertig) dagen na deze bekendmaking of op een zodanige andere datum als in die bekendmaking vermeldt. Indien de Gebruiker de Dienst na deze periode van dertig dagen blijft gebruiken, accepteert de Gebruiker de gewijzigde tarieven. In afwijking hiervan geldt dat indien DDWW de tarieven binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst verhoogt, de Gebruiker gerechtigd is om binnen 7 (zeven) dagen na de kennisgeving door DDWW omtrent de verhoging van de tarieven, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang door middel van een schriftelijke kennisgeving aan DDWW te ontbinden. Indien de Gebruiker de Dienst na de voornoemde periode van 7 (zeven) dagen de Overeenkomst niet heeft ontbonden op de wijze als hiervoor beschreven, accepteert de Gebruiker de gewijzigde tarieven.
9.3
De door de Gebruiker aan DDWW verschuldigde tarieven zal de Gebruiker betalen door middel van automatische incasso van de door de Gebruiker opgegeven bankrekening of op enige andere manier zoals door DDWW bepaald. Door de aanmelding machtigt de Gebruiker DDWW tot dit automatische incasso.
9.4
DDWW heeft te allen tijde het recht gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te vorderen en/of anderszins voor betaling zekerheid te verkrijgen.
9.5
Indien de Gebruiker enig door hem verschuldigd bedrag niet overeenkomstig het hiervoor bepaalde voldoet is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Zodra de Gebruiker met enige betaling in verzuim is, zijn alle overige vorderingen van DDWW op de Gebruiker terstond opeisbaar en treedt ook ten aanzien van die vorderingen het verzuim zonder ingebrekestelling onmiddellijk in. De Gebruiker is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd van 1,25% per maand.
9.6
Indien DDWW enig door de Gebruiker verschuldigd bedrag niet betaald krijgt, is DDWW gerechtigd om, zonder voorafgaand bericht en zonder opgave van redenen, met onmiddellijke ingang het gebruik maken van de Dienst door de Gebruiker te blokkeren of te beëindigen.
Artikel 10
Aansprakelijkheid
10.1 DDWW, inclusief haar aandeelhouders, aangesloten of verbonden ondernemingen, licentiegevers, licentienemers, directie en werknemers, is nimmer aansprakelijk voor schade die de Gebruiker lijdt of zal lijden door gebruik of onmogelijkheid tot gebruik van de Dienst, met dien verstande evenwel dat zulks uitsluitend wat betreft DDWW niet geldt indien en voor zover er sprake is van opzet of grove schuld van DDWW of haar eigen werknemers. Behoudens opzet van DDWW zelf is aansprakelijkheid van DDWW voor bedrijfs-, gevolg- of indirecte schade (zoals bijvoorbeeld verlies van data of winstderving) te allen tijde uitgesloten. 10.2 In geval DDWW, in weerwil van het bepaalde in het voorgaande lid, aansprakelijk zou zijn voor enige door de Gebruiker geleden schade is de aansprakelijkheid van DDWW te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker aan DDWW heeft betaald in het kwartaal voorafgaande aan de gebeurtenis waardoor de bedoelde schade is ontstaan. De totale aansprakelijkheid van DDWW is te allen tijde beperkt tot EURO 5.000 (zegge: vijfduizend EURO). 10.3 In het kader van het bepaalde in het voorgaande lid geldt een reeks van met elkaar samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis. 10.4 Iedere vordering jegens DDWW, behalve die welke door DDWW is erkend, vervalt door het enkele verloop van 1 jaar na het ontstaan van de vordering. 10.5 Aansprakelijkheid beperkende, uitsluitende of vaststellende voorwaarden, welke in verband met het gebruik van de Dienst door leveranciers of onderaannemers van DDWW aan DDWW kunnen worden tegengeworpen, zullen door DDWW ook aan de Gebruiker kunnen worden tegengeworpen.
Artikel 11
Duur en Beëindiging
11.1 De Overeenkomst tussen de Gebruiker en DDWW vangt aan op de eerste dag na de installatie benodigd voor het
Algemene Voorwaarden voor het leveren van Diensten door DDWW B.V. v 1.0 (augustus 2011)
5
leveren van de Dienst. Indien DDWW de Aanmelding accepteert op een datum gelegen na de eerste dag van de van de installatie, als hiervoor bedoeld, treedt de Overeenkomst met terugwerkende kracht in werking. 11.2 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van 1 jaar en kan niet eerder door de Gebruiker tussentijds worden opgezegd dan tegen het einde twaalfde maand na aanvang van de Overeenkomst, één en ander met inachtneming van een opzegtermijn van dertig dagen. Na de initiële duur van het contract zal de dienstverlening en hieruit, contractueel overeen gekomen afspraken en kosten, worden voortgezet. Echter is vanaf de 1e dag na de initiële contractduur het contract direct opzegbaar met inachtneming van 5 werkdagen. 11.3 Onverminderd het overige ter zake van beëindiging bepaalde in deze Algemene Voorwaarden, heeft DDWW te allen tijde het recht om de Overeenkomst tussentijds te beëindigen met een opzegtermijn van 30 (dertig) dagen. 11.4 Bij beëindiging van de Overeenkomst zal de Gebruiker de Dienst niet langer gebruiken. De artikelen 10 (aansprakelijkheid) en 13 (geschillen en toepasselijk recht) alsmede alle overige artikelen die geacht worden te blijven voortduren na het einde van de Overeenkomst, zullen na het beëindigen van de Overeenkomst van toepassing blijven. 11.5 Onverminderd het overige ter zake van beëindiging bepaalde in deze Algemene Voorwaarden is DDWW, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn, gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen door een daartoe strekkende kennisgeving aan de Gebruiker, indien: (i)
aan de Gebruiker voorlopige of definitieve surséance van betaling is verleend, of de Gebruiker ‘s faillissement wordt aangevraagd, of zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reorganisatie of samenvoeging van ondernemingen;
(ii) de Gebruiker tekort is geschoten in de nakoming van zijn verplichtingen jegens DDWW. 11.6 Bedragen die de Gebruiker verschuldigd is aan DDWW in verband met gebruik van de Dienst voorafgaand aan de beëindiging van de Overeenkomst blijven na beëindiging onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging direct opeisbaar.
Artikel 12
Overige bepalingen
12.1 Indien DDWW een recht dat haar toekomt op grond van deze Overeenkomst niet uitoefent, zal zij niet geacht worden daardoor afstand te doen van dat recht. 12.2
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen niettemin volledig van kracht en zal DDWW de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een nieuwe bepaling, waarbij het doel en strekking van de te vervangen bepaling zoveel mogelijk wordt gehandhaafd.
Artikel 13
Geschillen en toepasselijk recht
13.1 Alle geschillen welke tussen de Gebruiker en DDWW mochten ontstaan zullen, voor zover rechtens mogelijk uitsluitend worden berecht door de bevoegde rechter te Utrecht en hogere rechters, tenzij DDWW aan een overigens bevoegde rechter de voorkeur geeft. 13.2
Op elke overeenkomst tussen DDWW en de Gebruiker is Nederlands recht van toepassing.
Algemene Voorwaarden voor het leveren van Diensten door DDWW B.V. v 1.0 (augustus 2011)
6
