Algemene voorwaarden

Aegon Bank N.V.

Algemene voorwaarden Inhoud Algemene Voorwaarden Aegon Bank N.V. 1 A. Algemeen deel 2 B. Deel beleggen 7 C. Definitielijst 12 Orderuitvoeringsbeleid Aegon Bank N.V. 14 Algemene Bankvoorwaarden 2009 NVB 15 Veiligheidsregels 20

Algemene Voorwaarden Aegon Bank N.V. Wat geldt voor deze voorwaarden? Deze Algemene Voorwaarden gelden voor de contractuele relatie tussen u en ons. Daarnaast gelden de Algemene Bankvoorwaarden 2009 van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Voor onze producten kunnen daarnaast aparte voorwaarden gelden. Dat zijn de Productvoorwaarden en de Internetvoorwaarden MijnAegon.

Waaruit bestaan de Algemene Voorwaarden? Deze Algemene Voorwaarden Aegon Bank N.V. bestaan uit drie delen: • Algemeen deel • Deel beleggen • Definitielijst Voor al uw rekeningen bij Aegon Bank N.V. geldt het algemene deel. Voor beleggingsproducten geldt ook het deel beleggen.

Komt u een moeilijk woord tegen? Achterin deze Algemene Voorwaarden staat een definitielijst. Hier leggen we lastige begrippen uit. Deze begrippen vindt u vet gedrukt terug in de tekst. Als we spreken over Aegon dan bedoelen we Aegon Bank N.V.

Wat geldt als bepaalde voorwaarden verschillend zijn? Zijn bepaalde voorwaarden verschillend? Of spreken deze elkaar tegen? Dan gelden de bepalingen uit de voorwaarden in deze volgorde: 1. Productvoorwaarden 2. Algemene Voorwaarden Aegon Bank N.V.: deel beleggen 3. Algemene Voorwaarden Aegon Bank N.V.: algemeen deel 4. Internetvoorwaarden MijnAegon 5. Algemene Bankvoorwaarden 2009 NVB Bijvoorbeeld: staat in de Algemene Voorwaarden Aegon Bank N.V. een bepaling die anders is dan die bepaling in de Productvoorwaarden? Dan geldt de bepaling uit de Productvoorwaarden.

Wij geven geen advies

AV10.002.f januari 2014

Wij geven u geen advies over beleggen. Ook verlenen wij u geen (individuele) vermogensbeheer.

—1—

A. Algemeen deel 1. U kunt een Aegon Rekening openen • • • • • • • •

Alleen meerderjarige personen mogen een Aegon Rekening openen. U woont in Nederland. De Aegon Rekening is een spaarrekening en/of beleggings­rekening. Vóórdat u een Aegon Rekening opent, geeft u uw persoons­gegevens aan ons door. U krijgt een voorlopig rekeningnummer. Het rekeningnummer wordt definitief nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Wij willen u binnen drie maanden nadat u het voorlopig rekeningnummer heeft gekregen identificeren. Kunnen wij dat niet voor deze tijd doen? Dan komt de overeenkomst niet tot stand. Het voorlopig rekeningnummer vervalt dan. Wij mogen iedere rekeninghouder weigeren om een Aegon Rekening te openen. Opent u een Aegon Rekening? Dan geeft u ons toestemming om alle opdrachten (waaronder orders) uit te (laten) voeren. Sluit u een Aegon Rekening af via een adviseur of zakelijke partner van Aegon? Dan mag deze adviseur of zakelijke partner uw persoonsgegevens inzien. Zoals uw naam, adres, rekening- en saldogegevens. De adviseur of zakelijke partner gaat vertrouwelijk om met deze gegevens. Hij gebruikt ze alleen om zijn zorgplicht voor de Aegon Rekening uit te voeren.

2. U en wij voldoen aan bepaalde voorwaarden De overeenkomst komt tot stand nadat u en wij aan de volgende voorwaarden voldoen: • Wij hebben uw inschrijving ontvangen. U heeft deze helemaal ingevuld. Ook hebben wij alle documenten gekregen die hierbij horen en die wij nodig hebben. • Wij hebben uw inschrijving geaccepteerd. • Wij hebben u geïdentificeerd. Zijn er twee rekeninghouders (gezamenlijke rekeninghouders)? Dan hebben wij beide rekeninghouders geïdentificeerd.

3. U kunt een gezamenlijke rekening openen • Zet u de rekening op twee namen? Dan is het een gezamenlijke rekening. U mag dan ieder apart over de Aegon Rekening

• • •

beschikken. Geeft één van de twee rekeninghouders ons een opdracht (waaronder orders)? Dan mogen we deze opdracht uitstellen totdat de andere rekeninghouder ook met de opdracht (schriftelijk) heeft ingestemd. Dit doen we alleen als we twijfelen aan de juistheid van de opdracht. Wil één van de twee rekeninghouders de overeenkomst op één naam zetten? Of op naam van iemand anders? Dat kan alleen met (schriftelijke) instemming van de andere gezamenlijke rekeninghouder. Zolang u een gezamenlijke rekening hebt bent u beide hoofdelijk schuldeiser en schuldenaar van het tegoed. Dit geldt ook als u gescheiden bent of niet meer samenleeft. Stort één van de twee rekeninghouders geld? Dan zetten we deze storting op naam van u allebei.

4. Wat geldt als u onder bewindvoering staat? Wordt u onder bewind gesteld? Dan krijgen wij een kopie van de gerechtelijke uitspraak. Daar zorgt de bewindvoerder voor. Is de bewindvoerder in de uitspraak geïdentificeerd? Dan nemen wij die identificatie over. In andere gevallen identificeren wij de bewindvoerder. Dat doen we volgens artikel 5.

5. We identificeren u als u een rekening opent U wilt een Aegon Rekening openen. Dan geldt het volgende: • Als u een Aegon Rekening wilt openen, identificeren we u. Wilt u een gezamenlijke rekening openen? Dan identificeren we beide rekeninghouders. Heeft u een bewindvoerder? Dan identificeren we uw bewindvoerder. Daarbij volgen we de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Of we volgen een regeling die deze wet vervangt of aanvult. • Totdat we u kunnen identificeren, blokkeren we de rekening. Kunnen we u niet identificeren binnen drie maanden nadat u het voorlopig rekeningnummer heeft gekregen? Dan wijzen we uw aanvraag af. • Kunnen we bij een gezamenlijke rekening slechts één rekening­houder identificeren binnen drie maanden nadat u het voorlopig rekeningnummer heeft gekregen? Dan zetten we de overkomst op zijn of haar naam. Deze persoon kan de rekening dan gebruiken. U kunt dan later nog de andere rekeninghouder opnieuw toevoegen. • Wij bepalen hoe we u identificeren. Wij kunnen ook een andere partij vragen om u te identificeren. Zoals uw notaris, adviseur of werkgever.

6. U kunt uw informatie veranderen U kunt uw persoonsgegevens veranderen. Dat doet u eenvoudig met een formulier en/of via internetbankieren. Hebben wij niet al uw informatie? Of klopt uw informatie niet? En heeft u daardoor schade? Dan zijn wij hiervoor niet aansprakelijk.

7. Deze overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd Onze overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Behalve als we dit anders hebben afgesproken.

—2—

8. U of wij kunnen uw Aegon Rekening stoppen • • • • • • • • • •

U kunt uw Aegon Rekening stoppen. Dat doet u door ons een formulier te sturen. Heeft u een gezamenlijke rekening die u wilt stoppen? Dan stopt de rekening voor u allebei. Vraagt u ons om uw Aegon Rekening te stoppen? Dan verkopen wij alle financiële instrumenten die op uw Aegon Rekening staan. Staat er een negatief saldo op uw rekening? Dan zorgt u ervoor dat het saldo minimaal op nul staat voordat de rekening stopt. Wij mogen een Aegon Rekening ook altijd zelf stoppen. Wij verkopen dan eerst alle financiële instrumenten die nog op de rekening staan. Staat er een jaar of langer geen saldo op uw Aegon Rekening? Dan kunnen wij uw rekening automatisch stoppen. U krijgt hiervan dan een bevestiging. Stoppen wij uw Aegon Rekening? Dan laten we u eerst weten waarom wij dat doen. Als er nog geld op uw rekening staat, maken we dat over naar uw tegenrekening. Dat doen we samen met de opgebouwde rente. Stoppen wij uw Aegon Rekening? En moet u op dat moment nog kosten aan ons betalen? Dan trekken we deze kosten af van het saldo dat u krijgt. Stoppen wij uw Aegon Rekening? En krijgt u geen geld meer van ons en wij niet meer van u? Dan stopt de relatie die wij hebben volgens de overeenkomst. In bepaalde gevallen kunnen wij de Aegon Rekening meteen beëindigen. Namelijk als dit moet volgens de wet. Of als dat moet van de Autoriteit Financiële Markten of De Nederlandsche Bank. Wij maken uw saldo dan over naar uw tegenrekening. U betaalt in dat geval geen kosten.

9. Wat doen we als u overlijdt? Overlijdt u? Dan regelen wij in overleg met de persoon of personen die over uw Aegon Rekening mogen beschikken volgens de Verklaring van Erfrecht wat er moet gebeuren met de Aegon Rekening. Staat de Aegon Rekening alleen op uw naam? Dan blokkeren wij deze na uw overlijden totdat wij alles hebben afgehandeld met deze perso(o)n(en). Bij een Gezamenlijke Rekening wordt de Aegon Rekening in overleg met deze perso(o)n(en) en de langstlevende Gezamenlijke rekeninghouder afgehandeld. Eventuele machtigingen vervallen na uw overlijden. Voor een aantal producten gelden er andere regels wanneer u overlijdt, als dat het geval is leest u dat in de productvoorwaarden van de Aegon Rekening.

10. Wij kunnen u digitale informatie sturen • Als dat kan, sturen we u informatie digitaal. Dat kan persoonlijke of niet-persoonlijke informatie zijn. U gaat hiermee akkoord en geeft ons uw e-mailadres.

• Is het niet mogelijk persoonlijke informatie digitaal aan u te sturen? Dan kunt u via internetbankieren of Aegon App uw rekeningoverzicht bekijken.

• Sommige informatie sturen wij u met de post. Dat doen we als dat in de wet staat. • Maakt uw Aegon Rekening geen gebruik van internet­bankieren? Dan krijgt u uw informatie en uw rekeningoverzicht met de post. Wij bepalen hoe vaak u een rekeningoverzicht krijgt. U krijgt bovendien alleen een overzicht als uw tegoed verandert.

11. U krijgt ieder jaar een jaaropgave U krijgt ieder jaar een jaaropgave. Hierop leest u: • wat het saldo is van uw Aegon Rekening; • wat de waarde is van uw Aegon Rekening; • alle gegevens die u nodig kunt hebben voor uw inkomsten­belasting en/of vermogensbelasting over het vorige kalenderjaar. Als het kan, krijgt u de jaaropgave via internetbankieren. Maakt uw Aegon Rekening geen gebruik van internetbankieren? Dan krijgt u uw jaaropgave met de post.

12. Voor sommige diensten betaalt u kosten Wij kunnen kosten bij u in rekening brengen voor een dienst. Kijk voor de hoogte van de kosten op www.aegon.nl of via internetbankieren. Veranderen de kosten in uw nadeel? Dan maken we dat minimaal twee maanden van tevoren bekend. Dat doen we op www.aegon.nl of via internetbankieren.

13. Wij mogen rechten (her)verpanden • U mag geen beperkt recht (waaronder pandrecht) vestigen op: -- uw Aegon Rekening; -- de financiële instrumenten op uw Aegon Rekening; -- uw tegoed. Dit kan wel als u het beperkt recht vestigt ten gunste van Aegon. • Volgens de Algemene Bankvoorwaarden NVB hebben wij het recht op (her)verpanden. U werkt mee aan de (her)verpanding. U erkent deze (her)verpanding schriftelijk en onvoorwaardelijk.

14. Wij bepalen hoe u met ons kunt communiceren Heeft u een vraag aan ons? Wilt u ons informatie geven? Of wilt u ons een opdracht geven? Dan kunt u dat aan ons doorgeven. Onze actuele contactgegevens (adres, telefoon en e-mail) staan op www.aegon.nl. Per type Aegon Rekening kunnen we communicatiemiddelen uitsluiten of andere communicatiemiddelen toestaan of voorschrijven. Dit staat dan in de Productvoorwaarden.

15. Wij kunnen u om een bevestiging van uw opdracht vragen —3—

Wij kunnen u altijd vragen om orders, andere opdrachten of verzoeken schriftelijk te bevestigen. We kunnen u ook vragen om andere maatregelen te nemen. Dat kunnen we doen als wij dat nodig vinden voor de bescherming van uw of onze positie, de positie van de stichting of anderen. Hierdoor kan het wat langer duren voordat we uw order, opdracht of verzoek uitvoeren.

16. U kunt formulieren bij ons aanvragen Formulieren kunt u bij ons aanvragen. Dat kan telefonisch, schriftelijk, via e-mail of op www.aegon.nl. Zorg dat u uw formulier juist, volledig en goed leesbaar invult. Daarmee voorkomt u dat wij uw opdracht niet (kunnen) uitvoeren. In dat geval hoort u dat van ons.

17. Wij kunnen u om uw persoonsgegevens vragen • U en wij moeten voldoen aan de wetten en regels. Houdt u zich hieraan, dan voorkomt u dat u (tijdelijk) niet meer over uw Aegon • •

•



Rekening kunt beschikken. Wij kunnen u om (extra) informatie vragen. Bij twijfel of onvolledige informatie kunnen wij uw toegang tot internetbankieren beperken of stopzetten. Alle persoonsgegevens die u aan ons geeft, verwerken wij. Dat doen we volgens de Wet bescherming persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. Dit doen we onder verantwoordelijkheid van Aegon Nederland N.V. We gebruiken uw gegevens: -- om overeenkomsten aan te gaan en uit te voeren; -- voor het uitvoeren van marketingactiviteiten; -- voor statistische analyse; -- om fraude te bestrijden; -- om de integriteit binnen financiële instellingen te bewaken; -- om te kunnen voldoen aan andere wettelijke verplichtingen. Ook dochterondernemingen van Aegon Nederland N.V. kunnen uw persoonsgegevens voor deze doelen gebruiken. Deze dochterondernemingen bieden producten op financieel gebied aan. Of zij bemiddelen hierin. Wij laten u weten: -- welke financiële producten dit zijn; -- welke dochterondernemingen dit zijn als zij de naam Aegon niet gebruiken; -- hoe u kunt aangeven dat u verder geen informatie meer wilt ontvangen. Lees hierover meer op www.aegon.nl.

18. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade • Wij verlenen onze diensten voor uw rekening en risico. • Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die u lijdt als financiële instrumenten minder waard worden. Of als de koers daalt. • Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die u of anderen lijden omdat wij ons werk niet goed kunnen doen door overmacht. Dat is

• •

bijvoorbeeld het geval bij: -- internationale conflicten; -- gewelddadige of gewapende acties; -- maatregelen van een overheid, de Nederlandsche Bank, de Autoriteit Financiële Markten of een andere autoriteit die toezicht houdt op ons; -- arbeidsongeregeldheden bij ons of anderen; -- boycot acties; -- elektronische storingen bij ons of bij anderen of storingen in de telefoon of computers. Wij zijn niet aansprakelijk voor aanspraken die anderen op ons maken omdat u uw verplichtingen tegenover ons niet, niet goed of niet op tijd nakomt. Of omdat wij een order die u niet volgens de voorwaarden heeft doorgegeven, niet goed uitvoeren. Wij zijn nooit aansprakelijk voor misgelopen winst, gevolgschade of economische schade van welke aard ook.

19. Wij hebben een vangnetregeling • Kunnen wij niet meer aan onze verplichtingen voldoen? Dan garandeert het depositogarantiestelstel (een deel van) de spaartegoeden •

op de Aegon Rekening. Dit geldt alleen als wordt voldaan aan de criteria van het depositogarantiestelstel. Op www.aegon.nl vindt u informatie over het depositogarantiestelsel. Het beleggerscompensatiestelsel garandeert (een deel van de) vorderingen op financiële instrumenten of geld dat u uit uw beleggingen op uw Aegon Rekening heeft staan. Dit geldt ook hier alleen als wordt voldaan aan de criteria van het beleggerscompensatiestelsel. Deze criteria staan in de Wet op het financieel toezicht (Wft) en in het Besluit bijzondere prudentiële maatregelen, beleggerscompensatie en depositogarantie Wft.

20. Deze Algemene Voorwaarden kunnen veranderen Wij mogen deze Algemene Voorwaarden altijd veranderen. Als we dat doen, dan maken we dit uiteraard aan u bekend. We zetten het op www.aegon.nl of u krijgt een e-mail of brief van ons. De nieuwe voorwaarden gaan in twee maanden nadat we deze bekend hebben gemaakt. Verandert de wet? Of is de verandering in uw voordeel? Dan gaat de verandering meteen in.

—4—

21. Bent u het ergens niet mee eens? Of heeft u een klacht? • Heeft u een klacht? Geef het gerust aan ons door. Daarvoor stuurt u een brief naar: Directie van Aegon Bank N.V. Postbus 35 8900 AA LEEUWARDEN. We behandelen uw klacht volgens de klachtenregeling van Aegon Nederland N.V. Kijk op www.aegon.nl voor informatie hierover. • Vindt u dat wij uw klacht niet goed hebben opgelost? Dan kunt u uw klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Dat doet u binnen drie maanden nadat wij uw klacht hebben behandeld. Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG telefoonnummer: (0900) 355 22 48. www.kifid.nl U kunt uw klacht ook voorleggen aan de rechtbank.

22. Welke overige voorwaarden gelden? • Voor deze Algemene Voorwaarden of andere voorwaarden geldt het Nederlands recht. • Is er een situatie waarin deze Algemene Voorwaarden of andere voorwaarden die gelden voor de Aegon Rekening niet voorzien? Dan beslissen wij hierover.

• Is een bepaling in de Algemene Voorwaarden of andere voorwaarden die gelden voor de Aegon Rekening niet meer geldig? Dan gelden de rest van de voorwaarden nog wel gewoon.

Voorwaarden Betalingsverkeer 23. U kunt op vier manieren geld overboeken Een betalingsdienst is een dienst waarmee u geld kunt overboeken van of naar uw Aegon Rekening. Wij kennen vier betalingsdiensten: 1. U maakt geld over via internetbankieren. 2. U maakt geld over via de Aegon App. 3. U maakt geld over met een formulier. 4. U maakt telefonisch geld over via de overboeklijn of het call center. 5. U maakt geld over met een incasso. Dit is alleen mogelijk bij de Aegon Bankspaarhypotheek. Daarbij gelden de volgende voorwaarden: • Wij voeren een betaling alleen uit als u hiermee akkoord gaat. Dat doet u op een van de volgende manieren: -- U bevestigt de opdracht via internetbankieren. -- U zet uw handtekening op het formulier. -- U bevestigt de opdracht via internetbankieren of de Aegon App. • U kunt alleen geld overboeken van een Nederlandse bankrekening en u kunt alleen geld overboeken naar de tegenrekening. Of van en naar een andere bankrekening bij Aegon die op uw naam staat. • U kunt alleen geld overboeken in euro’s. • U kunt geen financiële instrumenten overboeken of overdragen. Zoals aandelen. • Het bedrag van een overboeking kan nooit hoger zijn dan het positieve saldo. Daarnaast geldt het volgende: • U kunt geen contant geld storten. • U kunt een betalingsopdracht opgeven met een datum in de toekomst. • U kunt geen spoedoverboekingen doen vanaf uw Aegon Rekening.

24. Wij voeren uw betalingsopdracht uit binnen vier werkdagen • Krijgen wij een betalingsopdracht? Dan voeren wij deze uiterlijk binnen vier werkdagen uit. Ligt de datum van de betalingsopdracht in de toekomst? Dan voeren we de opdracht uit op deze datum of, als dit geen werkdag is, op de eerstvolgende werkdag.

• Wij kunnen weigeren om een betalingsopdracht uit te voeren. Als wij dat doen, hoort u dat van ons. • Wilt u dat wij een incasso voor u terugboeken na de wettelijke termijn? Dan moet de ontvanger van het bedrag hiervoor eerst toestemming geven. Gaat het om een periodieke incasso? Dan kunt u ons tot 56 dagen na de uitgevoerde incasso vragen om dit terug te betalen. U krijgt het bedrag dan binnen 10 werkdagen terug. U ontvangt hierover geen rente. Kunnen of willen wij het bedrag niet voor u terugstorten? Dan hoort u dat van ons.

—5—

25. Wij kunnen uw Aegon Rekening blokkeren U kunt ons vragen om uw Aegon Rekening te blokkeren. In bepaalde situaties kunnen wij ook zelf besluiten een Aegon Rekening te blokkeren. Als wij dat doen, dan laten wij u dat weten. Behalve als dit in strijd is met de openbare veiligheid of wetgeving. Is er geen reden meer om uw rekening te blokkeren? Dan heffen we de blokkade op. Of u krijgt een nieuwe Aegon Rekening van ons.

26. Veiligheidsregels • Het is belangrijk dat niemand uw toegangscodes ziet als u toegang hebt tot MijnAegon of de Aegon App. • Je moet je houden aan onze veiligheidsregels. Lees deze dus ook goed door. De veiligheidsregels kunt u vinden in de bijlage. De veiligheidsregels gelden voor alle rekeningen die u bij ons opent. Deze veiligheidsregels gelden voor de volgende zaken: -- de apparatuur, software en internetverbinding die u gebruikt voor de rekening; -- uw gebruikersnaam, uw wachtwoord en uw Aegon App-toegangscode.

27. U geeft een tegenrekening op • Opent u een rekening bij ons? Dan geeft u een tegenrekening op. Deze tegenrekening staat op uw naam. Opent u een gezamenlijke rekening? Dan staat de tegenrekening op naam van beide rekeninghouders.

• Een bankrekening is pas een tegenrekening als wij deze hebben geregistreerd en geaccepteerd als tegenrekening. We accepteren de •

tegenrekening nadat u vanaf deze rekening geld heeft gestort op uw Aegon Rekening. Wij hoeven niet alle rekeningen te accepteren als tegenrekening. Wilt u uw tegenrekening veranderen? Dat kan eenvoudig door deze te veranderen via internetbankieren. Soms kunt u dit ook doen met een formulier.

28. U ontvangt rente op uw Aegon Rekening • U ontvangt rente over het saldo. We onderscheiden twee soorten rente: • • • •

-- variabele rente -- vaste rente Wij kunnen het rentepercentage iedere dag aanpassen. Passen we de variabele rente aan? Dan gaat het nieuwe rentepercentage in op de dag die wij aangeven. Vanaf dat moment geldt het nieuwe percentage over het saldo. Passen we de vaste rente aan? Dan geldt het nieuwe rentepercentage alleen voor nieuwe contracten. Op bestaande contracten verandert de vaste rente niet. Wij berekenen de rente iedere dag. U ontvangt ieder jaar de variabele rente op uw Aegon Rekening. Dit krijgt u aan het begin van het volgende kalenderjaar. De opgebouwde vaste rente ontvangt u ieder jaar achteraf op de kalenderdag waarop u de Aegon Rekening is geopend. Stopt uw Aegon Rekening? Dan maken we het saldo met de opgebouwde rente over naar uw tegenrekening. Kijk voor de hoogte van de actuele rente op www.aegon.nl. Verandert de variabele rente? Dan krijgt u een e-mail van ons.

29. U krijgt een uniek rekeningnummer Als u een Aegon Rekening opent, krijgt u een uniek rekeningnummer.

30. Wie is aansprakelijk voor de uitvoering van uw betalingsopdracht? Geeft u ons een betalingsopdracht? Dan zijn wij aansprakelijk voor de juiste uitvoering hiervan. Zodra de andere bank de betaling heeft ontvangen, is die andere bank aansprakelijk. Maakt u een bedrag over naar uw Aegon Rekening? Dan is de andere bank aansprakelijk totdat wij het bedrag hebben ontvangen. Daarna zijn wij aansprakelijk. Voeren wij een betalingsopdracht fout uit? Dan doen wij het volgende: • We laten u dit weten. • We betalen het geld terug. • We betalen de kosten die wij bij u in rekening hebben gebracht. • We betalen u de rente die u misloopt omdat we de opdracht niet of niet helemaal hebben uitgevoerd. In de volgende gevallen zijn wij niet aansprakelijk tegenover u: • U gaat nalatig, frauduleus of onrechtmatig om met de gegevens waarmee u betalingsopdrachten kan uitvoeren. • U heeft een overboeking die niet is toegestaan of fout is, niet direct bij ons gemeld. • De betalingsopdracht wordt niet of niet goed uitgevoerd. Daardoor heeft u schade. Bent u uw toegangsgegevens kwijt, zijn deze gestolen of heeft iemand deze zonder uw toestemming gebruikt? Dan kunnen wij uw aansprakelijkheid beperken. Daarbij houden we rekening met de omstandigheden waaronder dit is gebeurd.

—6—

B. Deel beleggen 31. Aan welke voorwaarden voldoet u? U kunt het saldo op uw Aegon Rekening beleggen. U voldoet dan aan deze voorwaarden: 1. Wij hebben uw inschrijving voor de beleggingsrekening van Aegon Bank N.V. ontvangen en geaccepteerd. U heeft bij de inschrijving alles goed ingevuld. 2. U bent ouder dan 18 jaar. 3. U heeft de Kennis & Ervaringstoets ingevuld. Daarmee heeft u ons een antwoord gegeven op al onze vragen over beleggen.

32. U geeft ons orders • U kunt ons op twee manieren orders geven:

• • • • •



-- U geeft orders in euro’s. -- U geeft orders in aantallen financiële instrumenten. Dat doet u tot op vier cijfers achter de komma. Wij voeren een order alleen uit als deze past binnen uw risicoprofiel. Heeft u een gezamenlijke rekening? Dan mag u allebei orders opgeven. Wij mogen een order altijd weigeren. Daar hoeven we geen reden voor te geven. Geeft het beleggingsfonds geen financiële instrumenten meer uit? Dan kunnen we uw order altijd weigeren. U zorgt dat een order past bij uw: -- financiële positie; -- bereidheid om risico te nemen; -- ervaring in beleggen; -- doelstellingen bij het beleggen. Daar bent u zelf verantwoordelijk voor.

33. U koopt financiële instrumenten • Koopt u financiële instrumenten? Dan voldoet u aan de voorwaarden van dat financiële instrument. • Geeft u ons een order? Dan zorgt u dat er genoeg saldo op uw rekening staat. Is het saldo niet hoog genoeg? Dan voeren wij de order niet uit.

• Geeft u een order in euro’s? Dan trekken wij hiervan eerst eventuele aankoopkosten af. Het bedrag dat overblijft, delen wij door de koers. Zo bepalen we hoeveel financiële instrumenten u kunt aankopen.

34. U verkoopt financiële instrumenten • Verkoopt u financiële instrumenten? Dan voldoet u aan de voorwaarden van dat financiële instrument. • Geeft u ons een order om te verkopen? Dan zorgt u dat de waarde op uw rekening hoog genoeg is. Is de waarde niet hoog genoeg? Dan voeren wij de order niet uit.

• Geeft u een order om te verkopen in euro’s? Dan delen wij het bedrag waarvoor u wilt verkopen, door de koers van het financiële instrument. Zo bepalen we hoeveel financiële instrumenten u kunt verkopen.

• Geeft u een order om te verkopen in aantallen financiële instrumenten? Dan is het totaalbedrag van de order het aantal financiële instrumenten dat u verkoopt keer de koers van dat financiële instrument.

• Eventuele verkoopkosten trekken we af van de opbrengst van de verkoop.

35. U kunt switchen U kunt eenvoudig switchen tussen financiële instrumenten. Daarbij voldoet u aan: • de bepalingen van de financiële instrumenten die u wilt switchen; • artikel 38 ‘U koopt financiële instrumenten’ van deze Algemene Voorwaarden; • artikel 39 ‘U verkoopt financiële instrumenten’ van deze Algemene Voorwaarden.

36. U kunt op drie manieren beleggen Namelijk: • Vrij Beleggen (artikel 42) • Mix Beleggen (artikel 43) • Profiel Beleggen (artikel 44)

37. U kiest voor Vrij Beleggen Kiest u voor Vrij Beleggen? Dan geldt het volgende: • U bepaalt eerst of beleggen bij u past. Dat doet u met de Kennis & Ervaringstoets. • U mag beleggen in alle financiële instrumenten die wij aanbieden. • U kunt ons orders geven. Dat doet u volgens artikel 37 ‘U geeft ons orders’. • U kunt alleen de volgende orders doorgeven: -- U kunt financiële instrumenten kopen. -- U kunt (een deel van) uw financiële instrumenten verkopen. -- U kunt switchen tussen financiële instrumenten. -- U kunt uw Aegon Rekening stoppen. —7—

38. U kiest voor Mix Beleggen Kiest u voor Mix Beleggen? Dan geldt het volgende: • U bepaalt eerst of beleggen bij u past. Dat doet u met de Kennis & Ervaringstoets. • U mag beleggen in alle financiële instrumenten die wij aanbieden. • Wij hebben bepaald welke mix van financiële instrumenten en liquiditeiten we maximaal toestaan. • U stort geld op uw Aegon Rekening. Dit geld beleggen wij voor u. U geeft aan volgens welke beleggingsmix u wilt dat wij dat doen. • U kunt de beleggingsmix wijzigen. Dat doet u eenvoudig op www.aegon.nl. De stortingen die u in de toekomst doet, beleggen wij volgens deze nieuwe beleggingsmix. • Stort u geld op uw Aegon Rekening? Dan zien wij dat als een order tot aankoop. De orderdatum is de datum waarop het geld op uw Aegon Rekening staat. • U kunt alleen de volgende orders doorgeven: -- U kunt financiële instrumenten kopen volgens de beleggingsmix die wij met u hebben afgesproken. Dat doet u door geld te storten op uw Aegon Rekening. -- U kunt financiële instrumenten kopen vanuit het saldo dat beschikbaar is. -- U kunt (een deel van de) financiële instrumenten verkopen. -- U kunt de beleggingsmix veranderen. -- U kunt uw Aegon Rekening stoppen. • Is van één of meer financiële instrumenten de waarde onvoldoende om deze te verkopen? Dan verkopen we de financiële instrumenten volgens de actuele fondsverdeling. • U kunt op elk moment uw beleggingen eenmalig te herverdelen. Kiest u hiervoor? Dan passen we de actuele fondsverdeling aan. Dat doen we aan de hand van de beleggingsmix die we met u hebben afgesproken. Dat doen we één keer. Wij kunnen hiervoor aan- en verkoopkosten rekenen. Deze aanpassing zien we als een order. De orderdatum is de handelsdag voorafgaand aan de dag waarop wij de order kregen.

39. U kiest voor Profiel Beleggen Kiest u voor Profiel Beleggen? Dan geldt het volgende: • U bepaalt welk risicoprofiel het beste bij u past. Daarvoor gebruikt u de beleggingswijzer. • U geeft aan volgens welk beleggingsprofiel u wilt beleggen. U zorgt dat het beleggingsprofiel dat u kiest, past binnen uw risicoprofiel. • U kunt uw keuze voor een beleggingsprofiel eenvoudig veranderen. Dat doet u op internetbankieren. Het nieuwe beleggingsprofiel moet wel passen binnen uw risicoprofiel. • Wij spreken een einddatum met u af voor Profiel Beleggen. Op deze datum verkopen wij alle financiële instrumenten. Dit zien we als een order. De opbrengst van deze verkoop (met de liquiditeiten) maken wij over naar het spaardeel van uw Aegon Rekening. Of naar uw tegenrekening. • Stort u geld op uw Aegon Rekening? Dan zien we dat als een order tot aankoop. De orderdatum is de datum waarop het geld op uw Aegon Rekening staat. • U kunt alleen de volgende orders doorgeven: -- U kunt financiële instrumenten kopen volgens het beleggingsprofiel dat wij met u hebben afgesproken. Dat doet u door geld te storten op uw Aegon Rekening. -- U kunt (een deel van uw) financiële instrumenten verkopen. -- U kunt de einddatum veranderen. -- U kunt kiezen voor een ander beleggingsprofiel. -- U kunt uw Aegon Rekening stoppen. Daarnaast geldt het volgende: • Bij Profiel Beleggen passen wij ieder jaar de actuele fondsverdeling aan. Dat doen we zodat de actuele fondsverdeling weer in overeenstemming is met het beleggingsprofiel dat we met u hebben afgesproken. Deze jaarlijkse aanpassing zien we als een order met als jaarlijkse orderdatum de handelsdag voorafgaand aan de dag en de maand van de einddatum van Profiel Beleggen. • Verandert de einddatum of het beleggingsprofiel? Dan passen we de actuele fondsverdeling aan zodat deze overeenkomt met de beleggingsmix die past bij de nieuwe situatie. Verandert u de einddatum? Dan zien we dat als een order met als orderdatum de handelsdag voorafgaand aan de dag en de maand van de nieuwe einddatum. Verandert u het beleggingsprofiel? Dan zien we dat als een order met als orderdatum de handelsdag voorafgaand aan de dag en de maand waarop wij de verandering hebben ontvangen. • Wij kunnen altijd één of meer beleggingsmix(en) binnen een beleggingsprofiel veranderen zonder dat u dit geld kost. Veranderen wij een beleggingsmix? Dan geldt deze verandering voor alle Aegon Rekeningen waarvoor dit beleggingsprofiel geldt. We maken dit minimaal twee maanden van tevoren bekend. • De verandering geldt twee maanden nadat we deze bekend hebben gemaakt. Wij geven u geen advies over beleggen. Ook verlenen wij u geen (individuele) vermogensbeheer.

—8—

40. U kunt uw risicoprofiel en beleggingskeuzes veranderen U kunt uw risicoprofiel en beleggingskeuzes altijd veranderen. Dat doet u eenvoudig op internetbankieren. Daarbij volgt u deze afspraken: • Wilt u uw beleggingskeuzes veranderen? Dan kan dat alleen als dat past binnen uw risicoprofiel. • Verandert u uw risicoprofiel? Dan geeft u dit aan ons door. Wij hoeven niet te controleren of uw informatie juist en volledig is. • Verandert u uw risicoprofiel in een meer behoudend risicoprofiel? Dan verandert u ook uw beleggingskeuzes. Zodat deze passen binnen uw nieuwe risicoprofiel. Dat doet u binnen twee maanden. Doet u dit niet op tijd? Dan kunnen wij zelf uw beleggingskeuzes veranderen. Dat doen we door financiële instrumenten aan te kopen en/of te verkopen. Dit doen we voor uw rekening en risico. • Verandert u uw risicoprofiel? Dan krijgt u hiervan altijd een bevestiging.

41. U betaalt kosten • U betaalt kosten in de volgende gevallen:

• • •

-- U koopt financiële instrumenten. -- U verkoopt financiële instrumenten. -- U switcht tussen financiële instrumenten. Voor financiële instrumenten betaalt u de kosten en de servicefee. Deze kosten trekken we af van de fonds­vermogens. Ook verwerken we deze kosten in de financiële instrumenten. In de brochures van de beleggingsfondsen leest u de hoogte van de kosten en de servicefee. Kijk voor de brochures en de actuele kosten op www.aegon.nl. Als de kosten veranderen, leest u dit ook op www.aegon.nl. Kopen we een financieel instrument voor u? Dan wordt de prijs waarvoor het beleggingsfonds het financiële instrument uitgeeft of inneemt, verhoogd. Verkopen we een financieel instrument voor u? Dan wordt de prijs waarvoor het beleggingsfonds het financiële instrument uitgeeft of inneemt, verlaagd. Dit hangt af van het financiële instrument. Dit heet open afslag. De hoogte van de open afslagen staat in de brochure van het financiële instrument. De open afslagen zitten verwerkt in de aan- en verkoopkosten die wij in rekening brengen.

42. Wij voeren orders uit volgens het orderuitvoeringsbeleid • Een order voeren we uit volgens het orderuitvoeringsbeleid van Aegon Bank N.V. • Het orderuitvoeringbeleid vindt u achterin deze Algemene Voorwaarden. U gaat hiermee akkoord. • Ontvangen wij uw order op een handelsdag vóór 12.00 uur (Nederlandse tijd)? Dan voeren we deze uit op de eerstvolgende handelsdag. Dat doen we tegen de koers die dan geldt.

• Ontvangen wij uw order op een handelsdag na 12.00 uur (Nederlandse tijd)? Dan voeren we deze uit op de handelsdag na de eerstvolgende handelsdag. Dat doen we tegen de koers die dan geldt.

• Ontvangen wij uw order op een andere dag dan een handelsdag? Dan voeren we deze uit op de handelsdag na de eerstvolgende handelsdag. Dat doen we tegen de koers die dan geldt.

• Ontvangen wij uw order op 31 december? Dan voeren we deze uit op de handelsdag na de eerstvolgende handelsdag. Dat doen we tegen de koers die dan geldt.

• Is een financieel instrument (tijdelijk) niet leverbaar of plaatsbaar? Dan voeren we de order niet uit. We laten u dit dan weten.

43. We keren dividend uit en we beleggen dividend opnieuw Krijgt de Stichting Aegon BeleggingsGiro dividenduitkeringen op financiële instrumenten? Dan gebruiken we deze uitkeringen om dezelfde financiële instrumenten aan te kopen. Dat doen we nadat we hier eventueel dividendbelasting op hebben ingehouden. We kopen de financiële instrumenten tegen de koers die geldt op de handelsdag waarop we de uitkeringen ontvangen. De nieuwe financiële instrumenten schrijven we bij op de Aegon Rekeningen. Dat doen we naar evenredigheid van het aantal financiële instrumenten dat iedere rekeninghouder te vorderen heeft.

44. Wij zien u als niet-professionele belegger • Volgens de Wet op het financieel toezicht bent u voor ons een niet-professionele belegger. • Voeren wij onze diensten uit? Dan beschermen wij u zo goed als wij kunnen. • Krijgen wij van u een verzoek voor een andere indeling/categorie? Dan wijzen we dit altijd af.

45. Wij hebben gelijke belangen Wij streven ernaar dat u en wij gelijke belangen hebben. Dat is ons beleid. Denken wij dat onze belangen kunnen gaan botsen? Dan laten we u dat weten. Dat doen we door u een brief of e-mail te sturen. Op www.aegon.nl vindt u de regelingen over belangenconflicten. U kunt ons vragen om een samenvatting hiervan. Deze sturen we dan naar u toe.

46. U weet wat uw risico’s zijn bij beleggen • Koopt u financiële instrumenten? Dan heeft u het prospectus en de financiële bijsluiters gelezen. Ook weet u wat de risico’s en gevolgen van beleggen zijn. Bij beleggen kan uw waarde fluctueren.

• Wij mogen posities in financiële instrumenten beëindigen als het aanhouden van deze posities in strijd is met de wet en regels.

—9—

47. Wij kunnen beleggingsfondsen altijd stoppen • Wij mogen altijd met een beleggingsfonds stoppen. • Geven wij één of meer financiële instrumenten in een beleggingsfonds niet meer uit? Dan laten we u dat weten. • Stoppen wij een beleggingsfonds? Dan verkopen we de financiële instrumenten. Dat doen we op de laatste handelsdag waarop wij de financiële instrumenten in dat beleggingsfonds aanbieden. Wijzen wij een vervangend beleggingsfonds aan? Dan beleggen we de opbrengst in financiële instrumenten in het vervangend beleggingsfonds. Wijzen wij geen vervangend beleggingsfonds aan? Dan schrijven we de opbrengst bij op het saldo.

48. Wat doet de Stichting Aegon BeleggingsGiro? De Stichting Aegon BeleggingsGiro bewaart en administreert financiële instrumenten. Dat doet de stichting volgens deze Algemene Voorwaarden. Daarbij geldt het volgende: • Zij leeft deze Algemene Voorwaarden goed na. • Zij administreert de financiële instrumenten. • Zij verkrijgt en houdt de financiële instrumenten op eigen naam. • Zij bepaalt in overleg met ons in welke vorm zij financiële instrumenten houdt. • Zij laat financiële instrumenten aan toonder of andere waardepapieren die staan voor een financieel instrument, vertegenwoordigen of met het houden daarvan verband houden, voor zich bewaren door een bewaarder die door Aegon wordt aangewezen. • Zij geeft alleen vorderingen af en neemt alleen vorderingen in op ons verzoek. Dat doet de stichting voor uw rekening en risico. Samen met de stichting zorgen we ervoor dat zij steeds dezelfde hoeveelheid financiële instrumenten houdt als het aantal vorderingen dat zij uitgeeft. De vorderingen drukken we uit in (delen van) financiële instrumenten. Een eventueel deel van een financieel instrument ronden we naar boven af. Dat doen we tot een heel financieel instrument. Daarnaast geldt het volgende: • Belegt u in financiële instrumenten? Dan heeft u een vordering op de stichting. Wij administreren deze vordering in aantallen financiële instrumenten per beleggingsfonds. Dat doen we op uw Aegon Rekening (tot vier cijfers achter de komma). U krijgt de financiële instrumenten niet van ons. • Verkoopt u financiële instrumenten? Dan stopt die vordering op de stichting. • Wordt een financieel instrument meer of minder waard door de administratie van de stichting? Dan verdelen we dit voordeel of nadeel onder de rekeninghouders die een vordering hebben op dit financiële instrument. Dat doen we naar verhouding van deze vorderingen. • U kunt een vordering op de stichting alleen aan ons overdragen. • De stichting is niet verplicht de financiële instrumenten per rekeninghouder te individualiseren. • Is aan bepaalde financiële instrumenten stemrecht of een ander zeggenschap of wilsrecht verbonden? Dan oefent de stichting dit recht naar eigen inzicht uit. Daarbij zet zij de belangen van de rekeninghouders voorop. • U mag bij een vergadering van een beleggingsfonds zijn als u dat wilt. U mag daar uw stemrecht uitoefenen over een vordering in financiële instrumenten die u heeft op de stichting. U vraagt dit eerst schriftelijk aan bij ons. Hierbij geeft u ook op voor hoeveel financiële instrumenten u uw stemrecht wilt uitoefenen. Wij krijgen uw aanvraag minimaal vijf werkdagen voor de dag waarop een verplichte deponering van stukken of een kennisgeving aan een beleggingsfonds voor deelname aan die vergadering uiterlijk moet plaatsvinden. In de periode van de dag van ontvangst van het schriftelijke verzoek tot en met de dag van de vergadering plaatsvindt, kunt u geen verkooporders geven voor de financiële instrumenten waarvoor u uw stemrecht wilt uitoefenen. • In dit artikel verstaan we onder vergadering: -- een vergadering van aandeelhouders; -- een vergadering van certificaathouders; -- een vergadering van participanten; -- een andere vergadering van een beleggingsfonds die deelnemers, aandeelhouders of certificaathouders kunnen bijwonen. Ook kunnen zij hierin stemmen. • U kunt de tekst van de statuten van de stichting bij ons bekijken.

49. Wij houden uw financiële instrumenten bij • Wij administreren de vorderingen die u heeft op de stichting. Deze vorderingen zetten we op uw Aegon Rekening. Dat doen we in financiële instrumenten. Dit administreren we namens de stichting.

• Bij elke vordering kunt u zien om welk financieel instrument het gaat. • Elke verandering in de waarde op uw Aegon Rekening administreren we. Daarbij noemen we het soort verandering. Ook noemen we hierbij de datum van de verandering.

50. Wij kunnen de administratie van financiële instrumenten stoppen Wij kunnen de stichting altijd vragen om de administratie van financiële instrumenten te stoppen. Stoppen wij de administratie? Dan nemen we alle bewaarde financiële instrumenten over. Of we dragen deze over aan iemand anders. Wij betalen de eventuele kosten hiervan.

— 10 —

51. Hoe voeren wij onze diensten uit? • Wij kunnen anderen vragen om ons te helpen bij het verlenen van onze diensten. • De stichting heeft ons gemachtigd om:

•

•

-- opdrachten te ontvangen en te geven; -- met u te overleggen; -- betalingen te doen en te ontvangen; -- alle (overige) rechtshandelingen voor en namens de stichting uit te voeren. Om een order uit te voeren, kunnen wij het volgende doen: -- We kunnen vorderingen tegenover de stichting in financiële instrumenten verkopen en overdragen aan u. -- We kunnen vorderingen tegenover de stichting in financiële instrumenten kopen en overnemen van u. -- We kunnen de stichting nieuwe vorderingen in financiële instrumenten laten afgeven of innemen. We voeren de order altijd uit volgens de bepalingen van het financiële instrument.

— 11 —

C. Definitielijst In deze definitielijst leggen we lastige begrippen uit. Deze begrippen vindt u ook vet gedrukt terug in de tekst. Aangeboden rente

De rente die wij tijdens het openingsproces aanbieden.

Aankoopkosten

De kosten die u betaalt als u financiële instrumenten koopt.

Actuele fondsverdeling De verdeling van uw financiële instrumenten op een bepaald moment. Aegon De naamloze vennootschap Aegon Bank N.V. Aegon Bank N.V. is statutair gevestigd in Utrecht en heeft haar kantoor aan het Aegonplein 50 (2591 TV) in Den Haag. Aegon App De mobiele applicatie van Aegon Nederland N.V. Deze is door Aegon ontwikkeld. De Aegon App is te gebruiken op een mobiele telefoon of ander draagbaar apparaat. De Aegon App is beschikbaar voor de besturingssystemen van Apple en Google en alle andere software of documentatie die het gebruik van deze mobiele applicatie mogelijk maken. Aegon Rekening Uw spaar- en/of beleggingsrekening. Algemene Voorwaarden De Algemene Voorwaarden Aegon Bank N.V. De voorwaarden bestaan uit een algemeen deel, een deel beleggen en een definitielijst. Beleggingsfonds Een beleggingsinstelling volgens de Wet op het financieel toezicht. Of een subfonds daarvan. Beleggingsmix De verdeling van de financiële instrumenten die u heeft gekozen. Of de verdeling van de financiële instrumenten die bij het beleggingsprofiel horen. Beleggingsprofiel Een beleggingsmix die wij voor u hebben samengesteld. Deze mix verandert tijdens de looptijd. Bij ieder beleggingsprofiel loopt u een ander risico. Beslag Een maatregel waarbij een voorwerp of zakelijk recht wordt ontnomen. Betalingsopdracht Een opdracht tot incasso, een internetoverboeking of een schriftelijke overboeking. Dienst Een (internet)dienst of product die wij aan u leveren of gaan leveren. Deze dienst of dit product houdt verband met uw Aegon Rekening. Eenmalig herverdelen We verdelen uw financiële instrumenten opnieuw. Dat doen we één keer. We verdelen deze volgens uw beleggingsmix. Financieel instrument Een financieel instrument volgens de Wet op het financieel toezicht. Bijvoorbeeld participaties in een beleggingsfonds. Formulier Een (elektronisch) formulier van Aegon. U kunt dit formulier gebruiken om ons opdrachten te geven of iets te vragen. Gebruikersnaam De naam waarmee u, samen met uw wachtwoord kunt inloggen op internetbankieren. Gezamenlijke rekening Twee rekeninghouders sluiten samen een Aegon Rekening af. Zij mogen deze rekening samen, maar ook apart gebruiken. Gezamenlijke rekeninghouder De rekeninghouders die een gezamenlijke rekening hebben. Handelsdag De dagen waarop de banken in Nederland open zijn voor transacties in geld en in financiële instrumenten. Incasso De betalingsdienst waarmee u ons opdracht kunt geven om een bedrag op uw Aegon Rekening te schrijven. Dit bedrag komt van een Nederlandse bankrekening. U kunt ons vragen om dit één keer te doen of regelmatig. Dit noemen we dan een automatische incasso. Inhoudingsplichtige De inhoudingsplichtige volgens artikel 6 lid 1 sub a van de Wet op de loonbelasting 1964. Inloggegevens Alle gegevens waarmee u internetbankieren kunt gebruiken. Internetbankieren U kunt informatie over uw Aegon Rekening bekijken en orders geven. Dat doet u op het beveiligde deel van www.aegon.nl. Kennis & Ervaringstoets Met deze toets kijken we wat uw kennis- en ervaringsniveau is voor een bepaald product. Klant De natuurlijke persoon die een dienst gebruikt of gaat gebruiken. Liquiditeiten Een vordering op Aegon in euro’s. Deze vordering staat op het beleggingsdeel van uw Aegon Rekening. Looptijd Hoe lang de rekening loopt. Deze tijd spreken wij meestal van tevoren af. Welke looptijden kunnen worden afgesproken kunt u vinden op www.aegon.nl en internetbankieren. MijnAegon Betekent het online beveiligde gedeelte van Aegon dat voor de Klant is bestemd. In deze beveiligde omgeving kan de Klant Internetbankieren en de producten bekijken die aan de Klant worden geleverd. Ook kan de Klant een product openen. Ontslagvergoeding U wordt ontslagen. U krijgt dan een uitkering, omdat u door uw ontslag loon misloopt. Dat heet een ontslagvergoeding. Order Een opdracht die u geeft om financiële instrumenten te kopen of te verkopen.

— 12 —

Overeenkomst Een overeenkomst tussen u en ons. Deze overeenkomst bestaat uit: • de opdracht waarmee de Aegon Rekening is geopend; • de Algemene Bankvoorwaarden NVB; • deze Algemene Voorwaarden; • de overige voorwaarden en bepalingen die gelden voor deze overeenkomst. Pandhouder Diegene die het pandrecht vestigt is een pandgever, degene die het krijgt is de pandhouder. Pandrecht Pandrecht is een zogenaamd zekerheidsrecht, dat net als het hypotheekrecht dient, om meer zekerheid te hebben dat vorderingen worden terugbetaald. Als een schuldenaar zijn schulden niet correct aflost, kan de schuldeiser/pandhouder de zaken, die onder het pandrecht vallen, verkopen en uit de opbrengst zijn vordering voldoen. Persoonsgegevens Informatie over u volgens de Wet bescherming persoonsgegevens. Rekeninghouder De natuurlijke persoon die een Aegon Rekening heeft geopend of wil openen. Dit mogen ook rechtspersonen of bepaalde categorieën rechtspersonen zijn. Dat bepalen wij. In dat geval betekent rekeninghouder ook de rechtspersoon die een Aegon Rekening heeft geopend of wil openen. Rentegarantietermijn De termijn waarbinnen wij de aangeboden rente garanderen. Revisierente Laat u de lijfrente niet uitbetalen als een (tijdelijke) oudedagslijfrente, een nabestaandenlijfrente of een uitkering in termijnen? Dan legt de Belastingdienst een extra heffing op. Dat is de revisierente. U moet dan naast inkomstenbelasting 20% revisierente betalen over de afkoopsom. Dit geldt niet voor een afkoopsom van kleine lijfrentes. Kijk op www.belastingdienst.nl voor meer informatie. Risicoprofiel Het profiel dat u heeft gekozen. Dit profiel sluit het beste aan bij uw kennis van en ervaring met beleggen. Ook past het profiel bij het risico dat u wilt lopen. Saldo 

Het saldo in euro’s op het spaardeel van de Aegon Rekening.

Stamrecht Een aanspraak op periodieke uitkeringen om loon te vervangen dat u misloopt volgens artikel 11, eerste lid, onderdeel g, van de Wet op de loonbelasting 1964. Stamrechtspaarrekening Dit is een geblokkeerde bankrekening waarop bedragen zijn gestort om loon te vervangen dat u misloopt volgens artikel 11a, eerste lid, van de Wet op de loonbelasting 1964. Stamrechtbeleggingsrekening Dit is een geblokkeerde beleggingsrekening waarop bedragen zijn gestort om loon te vervangen dat u misloopt volgens artikel 11a, eerste lid, van de Wet op de loonbelasting 1964. Stichting De Stichting Aegon BeleggingsGiro. De stichting is statutair gevestigd in Utrecht. Het kantoor is aan het Aegonplein 50 (2591 TV) in Den Haag. Switchen U verkoopt financiële instrumenten. Met de opbrengst koopt u meteen andere financiële instrumenten. Tegenrekening Een Nederlandse bankrekening die u heeft opgegeven en die bestemd is voor het opnemen van (een deel van) het saldo. Tegoed De vordering op Aegon in euro’s. Deze vordering bestaat uit het saldo plus de waarde van de beleggingen. Valutadatum De datum waarop het saldo rentedragend wordt. Of de uiterste datum tot wanneer het saldo rentedragend is. Vaste gegevens Vaste gegevens zijn in ieder geval: • uw geslacht • uw voorletters • uw achternaam • de straat, postcode en plaats waar u woont • uw burgerservicenummer • uw postadres als dat niet gelijk is aan uw woonadres (met postcode en plaats) • e-mail adres • uw geboortedatum Vermogensbeheer Bij vermogensbeheer vertrouwt u uw vermogen aan een beheerder toe om voor u te beleggen. Er worden daarbij afspraken gemaakt over de wijze waarop dat beheer zal geschieden, welke vrijheid de beheerder heeft bij zijn aan- en verkoopbeslissingen. Verkoopkosten De kosten die u betaalt als u financiële instrumenten verkoopt. Verpanding Dit is het overdragen van een recht aan een ander door middel van een verpandingsakte. Voorwaarden Deze Algemene Voorwaarden en/of de productvoorwaarden. Waarde De waarde in euro’s van: • de financiële instrumenten die wij voor u houden; • liquiditeiten. Wachtwoord De code waarmee u samen met uw gebruikersnaam toegang kunt krijgen tot internetbankieren. Werkdag Iedere dag waarop de banken in Nederland open zijn om betalingsopdrachten te verwerken. Over het algemeen zijn dit maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen. Zelfstandig beleggen U kiest zelf welke financiële instrumenten u koopt en verkoopt. Dit zijn financiële instrumenten die wij aanbieden. U bepaalt ook zelf welk risico u loopt met bepaalde keuzes. Wij sturen u daarin niet.

— 13 —

Orderuitvoeringsbeleid Aegon Bank N.V. Wat is het doel van dit document? Wij voeren orders voor u uit. Daarbij halen we graag het best mogelijke resultaat voor u als klant. In dit document leest u meer over de manier waarop wij dat doen.

Voor wie geldt dit beleid? Dit beleid geldt voor niet-professionele klanten. Het geldt voor alle aan- en verkopen van participaties in fondsen waarbij u altijd kunt instappen of uitstappen. Dat noemen we open-end beleggingsfondsen. Deze fondsen staan niet genoteerd op de beurs.

We voeren orders uit op basis van Best Execution Dat betekent het volgende: • Wij nemen alle redelijke maatregelen om voor onze klanten het best mogelijke resultaat te behalen. • De beleggingsfondsen hebben één handelsmoment en dus ook één koers per dag. Tegen deze koers verwerken we de order. • Ontvangen we een order op een handelsdag vóór 12.00 uur? Dan verwerken we deze de eerstvolgende handelsdag. Dat doen we tegen de koers van die eerstvolgende handelsdag. 31 december geldt niet als handelsdag. • Orders voeren we uit op de best mogelijke manier tegen de meest gunstige voorwaarden.

Plaats van Uitvoering Participaties die de beleggingsfondsen uitgeven, zijn ondergebracht in de Stichting Aegon BeleggingsGiro. Daarbij volgen we de wet. Aegon Investment Management B.V. is de beheerder van de fondsen. Aegon Investment Management B.V. voert de aan- en verkooporders in de beleggingsfondsen uit. Strepen wij tegengestelde orders van niet-professionele klanten tegen elkaar weg (dit noemen we in-house-matching)? Dan voeren wij de aan- en verkooporders in de beleggingsfondsen uit.

Wij voeren orders uit volgens dit beleid Wij voeren orders uit volgens dit orderuitvoeringsbeleid. Heeft een order andere instructies? Dan voeren we deze niet uit.

Wat geldt bij bijzondere omstandigheden? Gelden er bijzondere omstandigheden? Zoals overmacht, ongebruikelijke veranderingen in de markt of computerstoringen? Dan mogen we van dit orderuitvoeringsbeleid afwijken als we orders uitvoeren.

Het beleid kan veranderen Verandert er iets in dit orderuitvoeringsbeleid? Dan zetten we dat op www.aegon.nl. Den Haag, december 2013

— 14 —

Algemene Bankvoorwaarden 2009 NVB Deze algemene voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg tussen de Nederlandse Vereniging van Banken en de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 november 2009. Over overige (product)voorwaarden die van toepassing kunnen zijn heeft geen overleg plaatsgevonden. De Consumentenbond behoudt zich het recht tot collectieve actie voor met betrekking tot dergelijke voorwaarden.

Artikel 1. Werkingsfeer Deze algemene bankvoorwaarden gelden voor alle bestaande en toekomstige rechtsverhoudingen tussen de bank en de cliënt, voor zover daarvan niet is afgeweken in overeenkomsten en/of in bijzondere voorwaarden. Algemene voorwaarden die een buitenlandse vestiging van de bank gebruikt voor haar rechtsverhoudingen met de cliënt hebben voor die rechtsverhoudingen, voor zover er onderlinge strijdigheid is, voorrang op deze algemene bankvoorwaarden. Als door of namens een cliënt andere algemene voorwaarden van toepassing zijn of worden verklaard, gelden die niet in de rechtsverhouding met de bank, tenzij de bank daarmee schriftelijk heeft ingestemd.

Artikel 2. Zorgplicht bank en cliënt 1. De bank neemt bij haar dienstverlening de nodige zorgvuldigheid in acht en houdt daarbij naar beste vermogen rekening met de belangen van de cliënt. Geen van de bepalingen van deze algemene bankvoorwaarden of van de door de bank gebruikte bijzondere voorwaarden kan aan dit beginsel afbreuk doen. 2. De cliënt neemt jegens de bank de nodige zorgvuldigheid in acht en houdt daarbij naar beste vermogen rekening met de belangen van de bank. De cliënt stelt de bank in staat haar wettelijke en contractuele verplichtingen na te kunnen komen en haar dienstverlening correct te kunnen uitvoeren. De cliënt mag van de diensten en/of producten van de bank geen oneigenlijk of onrechtmatig gebruik (laten) maken, waaronder mede begrepen gebruik dat strijdig is met wet- en regelgeving, dienstbaar is aan strafbare feiten of schadelijk is voor de bank of haar reputatie of voor de integriteit van het financiële stelsel.

Artikel 3. Activiteiten en doeleinden De cliënt verschaft de bank, met inachtneming van de geldende privacywetgeving, op haar eerste verzoek informatie over zijn activiteiten en doeleinden en over de redenen van (voorgenomen) afname van diensten en/of producten van de bank. De cliënt deelt desgevraagd aan de bank de herkomst mee van bij de bank gestorte of te storten gelden, ondergebrachte of onder te brengen waardepapieren en van in (open) bewaring gegeven of te geven zaken.

Artikel 4. Niet-openbare informatie De bank hoeft bij haar dienstverlening geen gebruik te maken van niet-openbare informatie, waaronder koersgevoelige informatie.

Artikel 5. Inschakeling derden 1. De bank mag bij haar dienstverlening gebruik maken van derden en werkzaamheden (deels) uitbesteden. De bank mag zaken, waardepapieren, effecten of financiële instrumenten van de cliënt, al dan niet op naam van de bank, aan derden in bewaring geven of door derden laten beheren. 2. Als de cliënt de bank een opdracht of volmacht geeft, mag de bank ter uitvoering daarvan ook handelen met zichzelf als wederpartij, en mag zij die opdracht of volmacht ook aan een derde geven. 3. De bank neemt bij de keuze van derden de nodige zorgvuldigheid in acht. Als de cliënt zelf een derde heeft ingeschakeld of aangewezen, zijn de gevolgen van die keuze voor rekening van de cliënt.

Artikel 6. Risico van verzendingen Als de bank in opdracht van de cliënt gelden of financiële instrumenten, waaronder effecten, aan de cliënt of aan derden zendt, geschiedt de verzending voor risico van de bank. Als de bank in opdracht van de cliënt andere zaken of waardepapieren aan de cliënt of aan derden zendt, geschiedt die verzending voor risico van de cliënt.

Artikel 7. Cliëntgegevens De cliënt en zijn vertegenwoordigers zijn verplicht aan de bank alle medewerking te verlenen en informatie te verstrekken voor het vaststellen en verifiëren van onder meer hun identiteit, burgerservicenummer, geboortedatum, burgerlijke staat, handelingsbekwaamheid en -bevoegdheid, huwelijks- of partnerschapsgoederenregime, rechtsvorm, woon- en/of (statutaire) vestigingsplaats, - voor zover van toepassing - hun inschrijvingsnummer in het handelsregister en/of andere registers en hun BTW-nummer. Wijzigingen in deze gegevens moeten zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank worden meegedeeld. De bank mag van documenten, waaruit deze gegevens blijken, kopieën maken, de gegevens registreren en bewaren. Als de cliënt een rechtspersoon of samenwerkingsverband is, zijn de cliënt en zijn vertegenwoordigers tevens verplicht op eerste verzoek van de bank inzicht te verschaffen in de eigendoms- en zeggenschapsstructuur van de rechtspersoon of het samenwerkingsverband.

Artikel 8. Handtekening De cliënt en zijn vertegenwoordigers deponeren op eerste verzoek van de bank een voorbeeld van hun handgeschreven handtekening bij de bank op een wijze en/of in een vorm als door de bank bepaald. Het van een persoon verkregen voorbeeld geldt tegenover de bank als weergave van zijn actuele handgeschreven handtekening, ongeacht de hoedanigheid waarin hij tegenover de bank handelt, totdat de bank van een wijziging in kennis is gesteld.

— 15 —

Artikel 9. Volmacht en vertegenwoordigingsbevoegdheid 1. De cliënt mag aan een derde volmacht geven om namens hem met de bank te handelen. De gevolmachtigde is niet bevoegd de aan hem verleende volmacht door te geven aan een derde. De cliënt is tegenover de bank aansprakelijk voor het nakomen van verplichtingen, die zijn aangegaan door de gevolmachtigde. De bank kan verlangen dat een volmacht op een bepaalde wijze en/of in een bepaalde vorm en/of volgens een bepaalde procedure wordt gegeven. De bank hoeft niet met een gevolmachtigde te (blijven) handelen. 2. Als de bevoegdheid van een vertegenwoordiger van de cliënt eindigt of zich in verband met die bevoegdheid een wijziging voordoet, is de cliënt verplicht, ongeacht inschrijving in openbare registers of openbaarmaking daarvan, dat einde of die wijziging zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank mee te delen. De bank mag opdrachten die aan haar zijn gegeven door een vertegenwoordiger voordat of kort nadat de bank die mededeling van het einde of de wijziging heeft ontvangen, rechtsgeldig (blijven) uitvoeren als zij die uitvoering redelijkerwijs niet kan voorkomen. 3. De algemene bankvoorwaarden en alle overige tussen de cliënt en de bank toepasselijke bepalingen, regels en beperkingen zijn van overeenkomstige toepassing op de vertegenwoordiger in verband met de uitoefening van zijn vertegenwoordiging. De cliënt is verantwoordelijk voor de naleving daarvan door zijn vertegenwoordiger en zal er voor zorgen dat de cliënt en de vertegenwoordiger elkaar volledig geïnformeerd houden over al hetgeen voor hen als cliënt en vertegenwoordiger van belang is of kan zijn.

Artikel 10. Persoonsgegevens De bank mag persoonsgegevens van de cliënt en van diens vertegenwoordigers, alsmede gegevens met betrekking tot door de cliënt afgenomen producten en diensten, verwerken met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving en de bank bindende gedragscodes en deze binnen de groep waartoe de bank behoort uitwisselen voor het beheer van de relatie met de cliënt, ter voorkoming en bestrijding van criminaliteit en voor commerciële doeleinden. Persoonsgegevens kunnen ook worden uitgewisseld met derden die de bank inschakelt bij haar bedrijfsvoering of de uitvoering van bankdiensten. Dit kan, onder meer in het kader van het betalingsverkeer, doorgifte meebrengen aan derden in landen die niet hetzelfde beschermingsniveau kennen als Nederland. Persoonsgegevens kunnen zowel tijdens als na de verwerking voorwerp zijn van onderzoek door bevoegde nationale autoriteiten van de landen waar dergelijke gegevens zich vanwege het verwerkingsproces bevinden.

Artikel 11. (Beeld- en geluid-)opnamen De bank mag binnen de grenzen van de toepasselijke wet- en regelgeving (beeld- en geluid-) opnamen maken ten behoeve van doeleinden als een goede bedrijfsvoering, bewijslevering, criminaliteitsbestrijding en kwaliteitsbewaking. Als de cliënt nakoming door de bank verlangt van een verplichting tot afgifte van een kopie of transscriptie van een opname, moet hij eerst de relevante specificaties opgeven zoals de relevante datum, tijdstip en locatie.

Artikel 12. Continuïteit in dienstverlening De bank stelt zich het adequate functioneren van voorzieningen ten behoeve van haar dienstverlening (bijvoorbeeld apparatuur, programmatuur, systemen, infrastructuur, netwerken) ten doel, maar staat er niet voor in dat deze voorzieningen continu actief en storingsvrij zullen zijn. De bank streeft ernaar onderbreking / storing, voor zover dit binnen haar invloedsfeer ligt, binnen redelijke grenzen te vermijden of anders de onderbreking / storing binnen redelijke tijd te verhelpen.

Artikel 13. Overlijden cliënt 1. De bank moet zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis worden gesteld van het overlijden van de cliënt. Zolang de bank niet op deze wijze in kennis is gesteld van het overlijden van de cliënt, mag zij door of namens hem gegeven opdrachten (blijven) uitvoeren. De bank mag opdrachten die aan haar zijn gegeven voordat of kort nadat de bank in kennis is gesteld van het overlijden van een cliënt rechtsgeldig (blijven) uitvoeren als zij die uitvoering redelijkerwijs niet kan voorkomen. 2. Na het overlijden van de cliënt kan de bank verlangen dat degene(n) die stelt/stellen bevoegd te zijn (rechts)handelingen met betrekking tot de nalatenschap van de cliënt te verrichten ten bewijze daarvan een verklaring van erfrecht, afgegeven door een Nederlandse notaris, en/of andere door de bank acceptabel geoordeelde documenten aan de bank overlegt/overleggen. 3. De bank is niet verplicht opnieuw informatie te verschaffen over handelingen en transacties die zijn verricht voor het moment van het overlijden van de cliënt.

Artikel 14. Naam en adres van de cliënt 1. De cliënt deelt de bank mee naar welk adres voor hem bestemde documenten en/of informatie kunnen worden gezonden. De cliënt deelt naams- en adreswijzigingen zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de bank mee. Als het adres van de cliënt door zijn toedoen niet (meer) bij de bank bekend is, kan de bank onderzoek doen naar het adres van de cliënt zonder daartoe verplicht te zijn. De kosten van een dergelijk onderzoek komen voor rekening van de cliënt. De cliënt die geen bij de bank bekend adres heeft, wordt geacht zijn postadres te hebben gekozen op het adres waar de bank gevestigd is, tenzij anders overeengekomen. 2. Als een product of dienst van de bank door twee of meer personen wordt afgenomen, zendt de bank de documenten en/of informatie naar het adres dat door die personen aan de bank is opgegeven. Als daarover geen overeenstemming (meer) bestaat tussen die personen, mag de bank zelf kiezen naar welk adres van die personen zij de documenten en/of informatie zendt.

Artikel 15. Nederlandse taal De communicatie tussen de bank en de cliënt geschiedt in het Nederlands, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De bank kan verlangen dat de cliënt documenten die luiden in een andere taal dan het Nederlands, ten genoegen van haar op kosten van de cliënt in het Nederlands of in een andere door de bank akkoord bevonden taal laat vertalen door een daartoe naar het oordeel van de bank bekwaam persoon. Een in Nederland in de desbetreffende taal beëdigd vertaler is in ieder geval daartoe bevoegd. — 16 —

Artikel 16. Gebruik van communicatiemiddelen De cliënt is verplicht in het verkeer met de bank zorgvuldig en veilig om te gaan met het gebruik van internet, fax, e-mail, post of andere communicatiemiddelen.

Artikel 17. Gegevens en opdrachten 1. De cliënt draagt er zorg voor dat de bank tijdig beschikt over alle gegevens waarvan de bank aangeeft of waarvan de cliënt redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor een correcte dienstverlening door de bank. De cliënt draagt er zorg voor dat tot de bank of tot een door de bank aangewezen derde gerichte verklaringen, zoals opdrachten, opgaven en mededelingen aan de bank, duidelijk en volledig zijn en de juiste gegevens bevatten. De cliënt houdt zich daarbij aan door de bank gegeven voorschriften en aanwijzingen. 2. De cliënt maakt bij zijn tot de bank, of tot een door de bank aangewezen derde, gerichte verklaringen gebruik van door de bank voorgeschreven of goedgekeurde gegevensdragers of communicatiemiddelen. De cliënt gebruikt deze met inachtneming van door de bank gegeven voorschriften en aanwijzingen. 3. De bank mag de uitvoering van opdrachten opschorten of weigeren als deze niet op een correcte wijze zijn gegeven. De bank mag in bijzondere omstandigheden weigeren een door of namens de cliënt gegeven opdracht uit te voeren of een gevraagde dienst te verrichten.

Artikel 18. Bewijskracht en bewaartermijn bankadministratie Tegenover de cliënt strekt een uittreksel uit de administratie van de bank tot volledig bewijs, behoudens door de cliënt geleverd tegenbewijs. De bank hoeft haar administratie niet langer te bewaren dan de wettelijke bewaartermijnen.

Artikel 19. Controle van door de bank verschafte gegevens en uitgevoerde opdrachten 1. De cliënt moet de door de bank aan hem verzonden of op een andere wijze aan hem ter beschikking gestelde bevestigingen, rekeningafschriften, nota’s of andere opgaven of andere gegevens zo spoedig mogelijk na ontvangst controleren. Als de bank aan de cliënt dergelijke berichten elektronisch ter beschikking stelt, moet de cliënt de gegevens zo spoedig mogelijk controleren nadat zij aan hem ter beschikking zijn gesteld. Als datum van verzending of terbeschikkingstelling geldt de datum van verzending of terbeschikkingstelling zoals die blijkt uit kopieën, verzendlijsten of anderszins uit de administratie van de bank. De cliënt moet zo spoedig mogelijk controleren of de bank door of namens hem gegeven opdrachten juist en volledig heeft uitgevoerd. Als de cliënt geen bericht van de bank ontvangt, terwijl hij weet of zou moeten weten dat hij een bericht van de bank kan verwachten, stelt hij de bank daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis. 2. Als de cliënt een onjuistheid of onvolledigheid constateert, moet hij de bank daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis stellen en alle redelijke maatregelen nemen ter voorkoming van (verdere) schade. Als de bank constateert dat zij een fout of vergissing heeft gemaakt, herstelt zij die zo spoedig mogelijk. De bank stelt de cliënt zo spoedig mogelijk in kennis van de geconstateerde fout of vergissing. 3. De bank is bevoegd een fout of vergissing zonder instemming van de cliënt te herstellen en om een onterechte boeking ongedaan te maken. De bank is bevoegd om de creditering van een rekening van de cliënt ingevolge een door een beschikkingsonbevoegde of handelingsonbekwame persoon gegeven opdracht ongedaan te maken. 4. Als de cliënt een kopie vraagt van al eerder door de bank aan hem verstrekte gegevens, zal de bank die binnen redelijke termijn en tegen vergoeding van door de bank te maken redelijke kosten aan de cliënt verschaffen, tenzij de bank de gegevens niet meer heeft of de bank een redelijke grond heeft om niet aan het verzoek te voldoen.

Artikel 20. Goedkeuring opgaven bank Als de cliënt de inhoud van de door of namens de bank aan hem gezonden of ter beschikking gestelde bevestigingen, rekeningafschriften, nota’s, andere opgaven of andere gegevens van de bank aan de cliënt niet schriftelijk heeft betwist binnen dertien maanden nadat die gegevens door of namens de bank aan de cliënt ter beschikking zijn gesteld, geldt de inhoud van die gegevens in elk geval en onverminderd de voor de cliënt uit artikel 19 voortvloeiende verplichtingen als door de cliënt te zijn goedgekeurd. Als in die gegevens rekenfouten voorkomen, herstelt de bank die, ook nadat de termijn van dertien maanden is verstreken.

Artikel 21. Bewaar- en geheimhoudingsplicht 1. De cliënt moet aan hem ter beschikking gestelde middelen zoals formulieren, informatiedragers, communicatie- en beveiligingsmiddelen, passen, pin- en toegangscodes en wachtwoorden zorgvuldig bewaren en behandelen. De cliënt moet met persoonlijke pin- en toegangscodes en dergelijke zorgvuldig omgaan en deze geheim houden voor andere personen. De cliënt houdt zich aan de door de bank gegeven beveiligingsvoorschriften. 2. Als de cliënt weet of redelijkerwijze kan vermoeden dat door of namens de bank aan hem ter beschikking gestelde middelen in handen van een onbevoegde zijn geraakt of daarmee misbruik is of kan worden gemaakt of dat een onbevoegde zijn pin- en/of toegangscode(s) kent, moet hij daarvan terstond mededeling doen aan de bank.

Artikel 22. Provisies, rente en kosten 1. De bank brengt voor haar dienstverlening provisies, rente en kosten in rekening. De bank mag de hoogte hiervan wijzigen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Als de hoogte van die provisies, rente en kosten niet vooraf tussen de cliënt en de bank is overeengekomen, zal de bank de bij haar gebruikelijke provisies, rente en kosten in rekening brengen. 2. In haar dienstverlening informeert de bank de cliënt zo veel als redelijkerwijs mogelijk over de hoogte van haar tarieven (provisies, rente, kosten). De bank draagt er zorg voor dat informatie hierover op eenvoudige wijze verkrijgbaar is. 3. De bank mag de door de cliënt aan haar verschuldigde provisies, rente en kosten debiteren ten laste van een rekening van de cliënt bij de bank zonder voorafgaande kennisgeving aan de cliënt. Als door de debitering een ongeoorloofde debetstand op de rekening — 17 —

ontstaat, moet de cliënt die debetstand onmiddellijk aanzuiveren zonder dat daartoe een ingebrekestelling door de bank vereist is.

Artikel 23. Creditering onder voorbehoud Bij creditering van een ten gunste van de cliënt (te) ontvangen bedrag geldt als voorbehoud dat de bank dit bedrag daadwerkelijk, definitief en onvoorwaardelijk, ontvangt. Als hieraan niet is voldaan, mag de bank de creditering – zonder voorafgaande kennisgeving – door debitering van een gelijk bedrag, met terugwerkende kracht, ongedaan maken. Als het (te) ontvangen bedrag bij creditering is omgezet in een andere valuta dan mag de bank de debitering uit voeren in die andere valuta tegen de wisselkoers op het moment van uitvoering. In verband met de ongedaanmaking gemaakte kosten komen voor rekening van de cliënt.

Artikel 24. Pandrecht 1. Door het van toepassing worden van deze algemene bankvoorwaarden heeft de cliënt: a) zich verbonden de volgende goederen met inbegrip van de daarbij behorende nevenrechten aan de bank te verpanden tot zekerheid van al hetgeen de bank op enig moment, uit welken hoofde ook, van hem te vorderen heeft of verkrijgt: i. alle (geld-)vorderingen die de cliënt, uit welken hoofde ook, op de bank heeft of verkrijgt; ii. alle zaken, waardepapieren, effecten en andere financiële instrumenten die de bank of een derde voor haar, uit welken hoofde ook, van of voor de cliënt onder zich heeft of verkrijgt; iii. alle aandelen in verzameldepots die de bank onder haar beheer heeft of verkrijgt; iv. alle goederen die in de plaats van de goederen onder i, ii,of iii (zullen) treden; b) voor zover rechtens mogelijk, de sub a bedoelde goederen aan de bank in pand gegeven; c) de bank onherroepelijk volmacht gegeven, met het recht van substitutie, om die goederen namens de cliënt, eventueel steeds herhaald, aan zichzelf te verpanden, en alles te doen wat dienstig is voor de verpanding. 2. De cliënt staat er voor in dat hij tot de verpanding bevoegd is en dat de desbetreffende goederen vrij (zullen) zijn van rechten en aanspraken van anderen dan de bank. 3. De bank zal de verpande goederen, als de cliënt daarover wil beschikken, vrijgeven indien de waarde van de daarna resterende verpande goederen voldoende dekking biedt voor al hetgeen zij, uit welken hoofde ook, van de cliënt te vorderen heeft of zal krijgen. De bank mag pas tot uitwinning van het verpande overgaan als zij een opeisbare vordering heeft op de cliënt en de cliënt met de nakoming daarvan in verzuim is. De bank zal niet meer van het verpande uitwinnen dan nodig is voor de voldoening van de schuld van de cliënt. Nadat de bank van haar uitwinningsbevoegdheid gebruik heeft gemaakt, zal zij de cliënt daarvan zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis stellen.

Artikel 25. Verrekening De bank mag altijd hetgeen zij al dan niet opeisbaar of onder voorwaarde van de cliënt te vorderen heeft, verrekenen met al dan niet opeisbare tegenvorderingen van de cliënt op de bank, ongeacht de valuta waarin de vorderingen en tegenvorderingen luiden. Als de vordering van de bank op de cliënt of de tegenvordering van de cliënt op de bank nog niet opeisbaar is, maakt de bank – als de vordering van de bank en de tegenvordering van de cliënt in dezelfde valuta luiden – van haar verrekeningsbevoegdheid geen gebruik tenzij op de tegenvordering beslag wordt gelegd of daarop anderszins verhaal wordt gezocht, daarop een beperkt recht wordt gevestigd, de cliënt zijn tegenvordering onder bijzondere titel overdraagt, de cliënt failliet wordt verklaard of in surseance van betaling geraakt of een andere insolventieregeling of een wettelijke schuldsanering op de cliënt van toepassing wordt. Vorderingen in vreemde valuta worden verrekend tegen de koers van de dag van verrekening. De bank stelt de cliënt zo mogelijk voorafgaand aan de verrekening daarvan in kennis.

Artikel 26. Zekerheden 1. Door het van toepassing worden van deze algemene bankvoorwaarden heeft de cliënt zich jegens de bank verbonden om voor alle bestaande en alle toekomstige vorderingen van de bank op de cliënt, uit welken hoofde ook, op eerste verzoek van de bank, ten genoegen van de bank, (aanvullende) zekerheid te stellen. Deze dient steeds zodanig te zijn, en daartoe zo nodig door de cliënt ten genoegen van de bank te worden vervangen en / of aangevuld, dat de bank gelet op het risicoprofiel van de cliënt, de dekkingswaarde van de zekerheden en eventuele andere voor de bank relevante factoren, doorlopend voldoende zekerheid heeft en zal hebben. De bank zal op verzoek van de cliënt de reden van die zekerheidstelling, of de vervanging of aanvulling daarvan, meedelen. De omvang van de gevraagde zekerheid moet in een redelijke verhouding staan tot de verplichtingen van de cliënt. 2. Pand- en hypotheekrechten van de bank strekken voor het geval een andere bankinstelling als haar rechtsopvolgster onder algemene titel de bankrelatie van de bank met de cliënt, geheel of gedeeltelijk, voortzet mede ten gunste van die andere bankinstelling alsof deze de bank zelf was. 3. De bank kan haar pand- of hypotheekrechten op ieder moment, geheel of gedeeltelijk, door opzegging beëindigen. 4. Vestiging van een (nieuwe) zekerheid ten gunste van de bank strekt niet tot vervanging of vrijgave van (bestaande) zekerheden. 5. Als deze algemene bankvoorwaarden tegenover de cliënt worden gebruikt ter wijziging, aanvulling en/of vervanging van eerdere algemene (bank-)voorwaarden, blijven alle uit hoofde van die eerdere algemene (bank-)voorwaarden bestaande zekerheden, rechten op zekerheden en verrekenbevoegdheden, onverkort van kracht naast de overeenkomstige rechten en bevoegdheden uit hoofde van deze algemene bankvoorwaarden.

Artikel 27. Onmiddellijke opeisbaarheid Als de cliënt in verzuim is met de nakoming van enige verplichting jegens de bank, mag de bank haar vorderingen op de cliënt door opzegging onmiddellijk opeisbaar maken, tenzij dit gelet op de geringe betekenis van het verzuim niet gerechtvaardigd is. Een dergelijke opzegging geschiedt schriftelijk met vermelding van de reden.

Artikel 28. Bijzondere kosten 1. Als de bank wordt betrokken bij een beslag, geschil of procedure tussen de cliënt en een derde, dan zal de cliënt de daaruit voor de — 18 —

bank voortvloeiende kosten (bijvoorbeeld rechtsbijstandskosten) volledig aan haar vergoeden. 2. Alle overige bijzondere kosten van de bank voortvloeiend uit de relatie met de cliënt komen voor rekening van de cliënt voor zover dit redelijk is.

Artikel 29. Belastingen en heffingen Alle belastingen, heffingen en dergelijke – onder welke naam dan ook en door wie ook geheven – die betrekking hebben op de relatie tussen de cliënt en de bank komen voor rekening van de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of een bepaling van dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 30. Vorm mededelingen Mededelingen aan de bank moeten schriftelijk worden gedaan, tenzij uitdrukkelijk met de bank een andere wijze van communicatie is overeengekomen.

Artikel 31. Incidenten en calamiteiten Als zich bij (de uitvoering van) een overeenkomst tussen de bank en de cliënt een incident of calamiteit dreigt voor te doen, voordoet of zich heeft voorgedaan, moet de cliënt op verzoek van de bank alles doen of nalaten wat de bank in verband daarmee redelijkerwijs noodzakelijk acht.

Artikel 32. Partiële nietigheid of vernietigbaarheid Mocht een bepaling in deze algemene bankvoorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan heeft dit niet tot gevolg dat een andere bepaling daarvan (deels) nietig of vernietigbaar is. Als een bepaling in deze algemene bankvoorwaarden nietig of vernietigbaar mocht zijn, wordt zij vervangen door een geldige bepaling die het meest de strekking van de nietige of vernietigbare bepaling benadert.

Artikel 33. Toepasselijk recht Op de relatie tussen de bank en de cliënt is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt of anders is overeengekomen.

Artikel 34. Klachten en geschillen 1. Als de cliënt niet tevreden is over de dienstverlening van de bank, moet hij zich eerst wenden tot de bank met inachtneming van de bij de bank daarvoor geldende procedure. 2. Geschillen tussen de cliënt en de bank worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, behoudens dwingend recht en het volgende: a) De cliënt kan een geschil ook voorleggen aan de bevoegde geschillen- en klachtencommissies. b) De bank kan een geschil ook voorleggen aan de voor de cliënt in aanmerking komende buitenlandse rechter.

Artikel 35. Opzegging van de relatie Zowel de cliënt als de bank kan de relatie tussen hen schriftelijk geheel of gedeeltelijk opzeggen. Als de bank de relatie opzegt, deelt zij desgevraagd de reden van de opzegging aan de cliënt mee. Na opzegging van de relatie worden de tussen de cliënt en de bank bestaande individuele overeenkomsten zo spoedig mogelijk afgewikkeld met inachtneming van de daarvoor geldende termijnen. Tijdens de afwikkeling blijven deze algemene bankvoorwaarden en de op de individuele overeenkomsten toepasselijke specifieke voorwaarden van toepassing.

Artikel 36. Contractsoverneming Door het van toepassing worden van deze algemene bankvoorwaarden heeft de cliënt, voor het geval van (gedeeltelijke) overdracht van de onderneming van de bank, er bij voorbaat medewerking aan verleend dat zijn rechtsverhouding met de bank in het kader van die (gedeeltelijke) overdracht (gedeeltelijk) op een derde overgaat.

Artikel 37. Wijzigingen en aanvullingen van de algemene bankvoorwaarden Wijzigingen en aanvullingen van deze algemene bankvoorwaarden worden niet van kracht dan nadat met representatieve Nederlandse consumenten- en ondernemersorganisaties overleg is gepleegd over die wijzigingen en aanvullingen en over de wijze waarop die wijzigingen en aanvullingen ter kennis van de cliënt worden gebracht. De wijzigingen en aanvullingen worden gedeponeerd ter griffie van de rechtbank te Amsterdam. De wijzigingen en aanvullingen zullen niet eerder van kracht worden dan zestig dagen na de datum van deponering. De tekst van deze algemene bankvoorwaarden is op 27 juli 2009 door de Nederlandse Vereniging van Banken gedeponeerd onder nummer 61/2009 ter griffie van de rechtbank te Amsterdam.

— 19 —

Veiligheidsregels Waarover gaan deze regels? Elektronisch bankieren en elektronisch betalen moeten veilig zijn. Denk aan internet– en/of mobielbankieren. Wij hebben hierin een belangrijke taak, maar u ook. Wat u moet doen, vindt u in deze veiligheidsregels.

Waarom is het belangrijk dat u zich houdt aan deze regels? U vermindert de kans dat u het slachtoffer wordt van fraudeurs sterk als u de regels opvolgt. Het is voor consumenten wettelijk geregeld dat een bedrag, dat zonder uw toestemming van uw bankrekening is afgeschreven, door de bank wordt vergoed. Daarbij mag de bank u volgens de wet in bepaalde gevallen een eigen risico van maximaal EUR 150,- in rekening brengen. De bank is echter niet altijd verplicht het bedrag, eventueel verminderd met het eigen risico van maximaal EUR 150,-, aan u te vergoeden. Wanneer u zich aan de onderstaande veiligheidsregels houdt, loopt u niet het risico dat de gehele schade voor uw eigen rekening komt.

Wat moet u doen? 1. Houd uw inloggegevens geheim. 2. Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die u gebruikt voor uw bankzaken. 3. Controleer uw rekening. 4. Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op. Elk van deze veiligheidsregels worden hieronder toegelicht.

Toelichting veiligheidsregels

1. Houd uw inloggegevens geheim. Denk hierbij aan het volgende: • Zorg ervoor dat inloggegevens nooit aan een ander bekend kunnen worden. Inloggegevens gebruikt u bij ons voor internetbankieren en de Aegon App. Dit zijn bijvoorbeeld uw gebruikersnaam en wachtwoord voor MijnAegon of de pincode voor de Aegon App; • U mag deze inloggegevens alleen zelf gebruiken; • Schrijf of sla de inloggegevens niet op. Of, als het echt niet anders kan, alleen in een voor anderen onherkenbare vorm die alleen door uzelf is te ontcijferen. Bewaar in dit geval de versleutelde informatie niet bij apparatuur waarmee u uw bankzaken regelt; • U kunt zelf uw inloggegevens kiezen. U zorgt ervoor dat deze niet gemakkelijk te raden zijn. Kies bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode; • Zorg ervoor dat niemand kan meekijken als u uw inloggegevens intikt; • Geef nooit uw inloggegevens door per telefoon, e-mail of op een andere wijze. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft medewerker van de bank te zijn. Wij vragen u op deze wijze nooit om uw inloggegevens.

2. Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die u gebruikt voor uw bankzaken. Denk hierbij aan het volgende: • Zorg dat de geïnstalleerde software op de apparatuur, zoals computer, tablet en/ of smartphone, die u voor het regelen van uw bankzaken gebruikt, is voorzien van actuele (beveiligings)updates. Geïnstalleerde software is bijvoorbeeld het besturingssysteem en beveiligingsprogramma’s, zoals virusscanner en firewall; • Installeer geen illegale software; • Beveilig de toegang tot de apparatuur die u gebruikt voor het regelen van uw bankzaken met een toegangscode; • Zorg er daarnaast voor dat door ons verstrekte toepassingen op de apparatuur die u gebruikt voor het regelen van uw bankzaken niet door onbevoegden kunnen worden gebruikt; • Log altijd uit als u klaar bent met het regelen van uw bankzaken.

3. Controleer uw bankrekening. Controleer altijd zo spoedig mogelijk uw elektronische of papieren rekeninginformatie of u transacties ziet waarvoor u geen toestemming heeft gegeven. Doe dit in ieder geval elke twee weken voor de producten waarbij u de rekeningoverzichten alleen via internetbankieren kunt inzien. Als u alleen rekeningoverzichten op papier ontvangt, controleer deze dan in ieder geval binnen twee weken na ontvangst. Als er schade voor ons ontstaat doordat het voor u enige tijd onmogelijk is geweest uw rekeninginformatie te controleren, dan kunnen wij u vragen aan te tonen dat dit in alle redelijkheid niet mogelijk was.

4. Meld incidenten direct aan ons en volg onze aanwijzingen op. Denk hierbij aan het volgende: • Neem in de volgende gevallen in elk geval direct met ons contact op: -- u weet of vermoedt dat iemand anders uw inloggegevens kent of heeft gebruikt; -- u ziet dat er transacties op uw bankrekening hebben plaatsgevonden, waarvoor u geen toestemming heeft gegeven; -- u heeft uw mobiele apparaat met betaaltoepassing van de bank niet meer, tenzij u dit apparaat aan een ander heeft overgedragen en eerst de betaaltoepassing heeft verwijderd; • Neem ook direct contact met ons op bij iets dat u als vreemd of ongebruikelijk ervaart, zoals een andere manier van inloggen. Wij kunnen zorgen voor een blokkade om (verdere) schade te voorkomen. Als wij u aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, dan moet u deze aanwijzingen opvolgen. Ook hierbij zullen wij u nooit om inloggegevens vragen. — 20 —

Aegon Bank N.V. Postbus 35 8900 AA Leeuwarden Telefoon 088 - 344 00 88.

www.aegon.nl

Aegon Bank N.V. is statutair gevestigd te Den Haag, handelsregister 30100799. Aegon Bank N.V. is ingeschreven in het register van de AFM en DNB en heeft een vergunning van DNB